物业理服务工作调研报告
　　基情况
　　市物业服务工作 xx 年左右开始起步十年摸
索呈现出良发展势头物业服务
整体水较提高优化居环境提升城市形象
保障安居乐业维护社会稳定起重作
　　二工作开展情况
　　加强制度建设根国家省xx 市关规定
结合市实际先制定出台关加强住宅区物业理
实施意见关贯彻落实<住宅专项维修资金理办法>
通知关进步规范前期物业服务招标投标工作通知
等制度通具体制度建立落实基保障物业服务工
作利开展
　　二推行菜单式物业收费服务模式重新制定
住宅区前期物业服务等级标准物业服务容划分3
等级5 项进步细化服务容量化服务标准业
明明白白交费企业清清楚楚服务基做业期
质价相符
　　三积极开展物业政策法规宣传培训工作通报刊
专栏等传统媒体微信群视频等新媒体采取种形式广业社会界宣传物业知识着力增强业物业服务
参意识努力赢社会方方面面物业服务工作理解支
持通集中培训集体研学措举提升业员思
想素质提高业员服务力
　　三前存问题
　　（）物业服务整体水高市现部分物业服务
企业建设单位附属企业仅已开发项目区提供服
务市场化程度高前期物业建分没形成良制
约监体制企业缺乏危机意识缺乏创新力现
物业服务企业中普遍存业员年龄偏素质高企
业理规范服务位等问题物业服务简单粗放仅限
清扫卫生秩序维护绿化养护等低标准低水基础性
服务难满足业样化需求法提供更增值服务
物业服务企业没签定物业服务合没业
认造成业物业服务企业建设单位间互信
矛盾时发生
　　（二）物业服务消费观念滞部分业物业政策法
规物业服务企业业委员会业权利义务相互间
关系缺乏解物业服务社会性公性偿性认识
足顾利益视公利益物业服务企业工作仅动支持配合反煽动抗少数业偿服务
观念淡薄花钱买服务意识未形成老旧区业思
想然停留住福利房时代拒交物业服务费现象普遍存
目前全县住宅区物业服务费均收缴费率 65
企业甚 30低收缴率致部分物业企业入
敷出减少服务降低标准维持正常运转造成
理服务力低恶性循环
　　（三）老旧区物业服务理难度市老旧住宅区
建设年代较久远物业服务基础条件差物业服务企业
愿介入介入条件限制正常开展工作退出加
老旧区业绝数属工薪阶层社会低收入群体
市目前暂未部分住房征收专项维修资金导致维修更
新改造费承担造成房屋区设施设备年久失
修道路坑洼卫生治安环境差业极满反映
非常强烈
　　（四）开发建设前期遗留问题较规划验收严
格建设单位追求济利润化顾续物业服
务部分住宅区建成遗留问题较较突出建设
单位擅更改规划设计面停车位改公绿化带违
法占消防通道履行房屋保修责私占区部位等问题均实施物业服务埋许隐患部
分区物业服务房门房绿化摩托车
停车棚监控安防设施设备技术落数量足寿命
短老旧区公配套设施更严重足引发许矛盾
纠纷
　　（五）业会业委员会组建难发挥作更难
业物业服务参意识强缺乏胜组织者业
委员会办公场费员薪酬等落实社区居委
会日常监督作发挥位导致市部分住宅区业
会业委员会成立选举难困难重重目前 64 实施
物业服务住宅区中成立业委员会 20 业
合法权益法效保障区物业服务难度
时业委员会维权意识强运行中缺乏必监督机
制致业委员会难发挥监督协调作已成立业
委员会中部分名存实亡
　　（六）物业服务监体制够完善物业服务属头
理参部门较市目前物业服务关系尚未理建设
单位物业服务企业业相关行政部门间相互
赖物业服务责体缺位基层政府组织综合协调作
未充分发挥工作合力没形成物业服务监机制尚健全行业监部门间缺乏效沟通行政监力度导
致基层政府行政部门物业服务企业业间职
责权利义务理服务三清突出表现部门
执法进区方面
　　四意见建议
　　（）进步完善规章制度规范理服务
　　建议 xx 市政府结合全市年物业服务工作实际快
出台关加强住宅区物业理意见办法车辆理纳
入区物业服务中建立健全行效目标考核责制
监督体系严格物业服务市场准入退出制度完善竞争机
制鼓励支持实力物业服务企业做做强增强行业
危机意识提高行业整体水物业服务企业业签订物
业服务协议明确双方权利义务增强信息公示力度住
建城规划公安物价等行政部门加物业服
务质量等相关情况实行动态理力度理水低服务
质量差收费规范社会形象差企业进行清理整顿进
步完善投诉举报制度群众投诉举报限时查处答
复力推广先进区理验倡导建分离物业服务
模式强化物业服务队伍建设提升服务水提高理
力推动物业服务企业法规范营　　（二）加强源头治理夯实物业理基础
　　规划建设部门严格住宅区建设规划审批程序区
施工建设监制度加强建设单位建工程监时制
止建设单位私改扩建缩绿面积简化配套设施等违反
规划行制定工程竣工验收报批制度符合实际物
业服务项目综合验收标准组织相关部门物业服务企业参
验收评定符合建设规划质量标准坚决予验收
　　（三）强化业会制度充分发挥业委员会作
　　符合条件尚未成立业会区乡镇民政府应
级组织领导民政部门指导监督快法组织指
导召开业会选举业委员会明确业会业委员
会业物业服务企业权利义务理社区居委会业
委员会物业服务企业关系制定相关制度规范运作程
序切实履行监督协调职责基层政府组织房等相关行
政部门积极支持业委员会物业服务工作进行监督
违反物业相关政策法规履行物业服务合物业服务企
业予相应处理整顿业委员会真正发挥监督
协调作推动区物业服务序发展
　　（四）采取效措施加强老旧区理
　　高度重视老旧区物业服务工作基层政府组织指导根老旧区实际情况症药靶施策采取
灵活样物业服务模式配套设施相独立较完
善定规模老旧区时组织召开业会选举
业委员会公开选聘物业服务企业开展物业服务工作
具备物业服务条件业委员会区社区居民
治原社区居委会代表社区业房屋设施设备
维修保洁保安等专业服务企业签订委托理服务合
社区居委会组织社区岗失业员组成维修保安保
洁绿化等队伍进行理服务广业创造
安全文明谐居住环境
　　（五）宣传引导营造良物业理氛围
　　深入宣传物权法物业理条例xx 省物业服务
理条例等关法律法规教育引导广业培养区
家爱护家责意识牢固树立物业服务消费观
念理解支持配合物业服务工作时缴纳物业服务费
觉维护区环境秩序

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