ICS 03200
A12
LB
中 华 民 国 旅 游 行 业 标 准
LBT 054—2016
研学旅行服务规范
Specification for service on study travel
（报批稿）
2016 12 19 发布 2017 05 01 实施
中华民国国家旅游局 发 布LBT 054—2016
I
目  次
前言II
引言III
1 范围1
2 规范性引文件1
3 术语定义1
4 总2
5 服务提供方基求2
6 员配置2
7 研学旅行产品3
8 研学旅行服务项目4
9 安全理6
10 服务改进6
11 投诉处理7LBT 054—2016
II
前  言
标准 GBT 11—2009 出规起草
标准国家旅游局提出
标准全国旅游标准化技术委员会（SACTC 210）提出口
标准起草单位：武汉学知研学旅行服务限公司中南财政法学国家旅游局监督理司湖北
省旅游发展委员会武汉市旅游局武汉市教育局中少童行（北京）教育科技限公司安徽万达环
球国际旅行社北京世纪明德教育科技限公司
标准起草：祝胜华王季云彭志凯李明星贾玫玫钱远坤周正素高晴张超
张侠范继先叶鹏彭胜傅军周晔陈雪岚徐华玉王勇张丛文杨晓玉LBT 054—2016
III
引  言
着国旅游业发展研学旅行已成教育旅游市场热点规范研学旅行服务流程提
升服务质量引导推动研学旅行健康发展特制定标准LBT 054—2016
1
研学旅行服务规范
1 范围
标准规定研学旅行服务术语定义总服务提供方基求员配置研学旅行产品
研学旅行服务项目安全理服务改进投诉处理
标准适中华民国境组织开展研学旅行活动旅行社教育机构
2 规范性引文件
列文件文件应必少注日期引文件仅注日期版适文
件注日期引文件新版（包括修改单）适文件
GBT 10001 标志公信息图形符号
GBT 15971 导游服务规范
GBT 16890 水路客运服务质量求
GBT 31380 旅行社等级划分评定
GBT 31710 休闲露营建设服务规范
LBT 004 旅行社国旅游服务规范
LBT 008 旅行社服务通
3 术语定义
列术语定义适标准
31
研学旅行 study travel
研学旅行中学生体象集体旅行生活载体提升学生素质教学目托旅
游吸引物等社会资源进行体验式教育研究性学种教育旅游活动
32
研学导师 study tutor
研学旅行程中具体制定实施研学旅行教育方案指导学生开展类体验活动专业员
33
研学营 study camp
研学旅行程中学生学生活场
34
办方 organizerLBT 054—2016
2
明确研学旅行题教育目研学旅行活动组织方
35
承办方 undertaker
研学旅行活动办方签订合提供教育旅游服务旅行社
36
供应方 supplier
研学旅行活动承办方签订合提供旅游接交通住宿餐饮等服务机构
4 总
41 研学旅行活动办方承办方供应方应遵循安全第原全程进行安全防控工作确保
活动安全进行
42 研学旅行活动应寓教游着力培养学生综合素质力
43 研学旅行活动应面中学生体全体学生保障学生享均等参机会
5 服务提供方基求
51 办方
511 应具备法资质
512 应研学旅行服务项目提出明确求
513 应明确安全防控措施教育培训计划
514 应承办方签订委托合合约定履行义务
52 承办方
521 应法注册旅行社
522 符合 LBT 004 LBT 008 求宜具 AA 等级符合 GBT 31380 求
523 连续三年重质量投诉良诚信记录济纠纷重安全责事
524 应设立研学旅行部门专职员宜承接 100 中学生旅游团队验
525 应供应方签订旅游服务合合约定履行义务
53 供应方
531 应具备法资质
532 应具备相应营资质服务力
533 应承办方签订旅游服务合合约定履行义务
6 员配置
61 办方员配置LBT 054—2016
3
611 应少派出作办方代表负责督导研学旅行活动计划开展
612 20 位学生宜配置名带队老师带队老师全程带领学生参研学旅行项活动
62 承办方员配置
621 应研学旅行活动配置名项目组长项目组长全程团活动负责统筹协调研学旅行项工
作
622 应少研学旅行团队配置名安全员安全员研学旅行程中团开展安全教育防
控工作
623 应少研学旅行团队配置名研学导师研学导师负责制定研学旅行教育工作计划
带队老师导游员等工作员配合提供研学旅行教育服务
624 应少研学旅行团队配置名导游员导游员负责提供导游服务配合相关工作
员提供研学旅行教育服务生活保障服务
7 研学旅行产品
71 产品分类
研学旅行产品资源类型分知识科普型然观赏型体验考察型励志拓展型文化康乐型
a) 知识科普型：包括种类型博物馆科技馆题展览动物园植物园历史文化遗
产工业项目科研场等资源
b) 然观赏型：包括山川江湖海草原沙漠等资源
c) 体验考察型：包括农庄实践基夏令营营团队拓展基等资源
d) 励志拓展型：包括红色教育基学校园国防教育基军营等资源
e) 文化康乐型：包括类题公园演艺影视城等资源
72 产品设计
承办方应根办方需求针学段特点教育目标设计研学旅行产品
a) 承办方应根办方需求针学段特点教育目标设计研学旅行产品
b) 学三年级参研学旅行时宜设计知识科普型文化康类型资源产品乡
土乡情研学
c) 学四六年级参研学旅行时宜设计知识科普型然观赏型励志拓展型资源
产品县情市情研学
d) 初中年级参研学旅行时宜设计知识科普型体验考察型励志拓展型资源产品
县情市情省情研学
e) 高中年级参研学旅行时宜设计体验考察型励志拓展型资源产品省情国情
研学
73 产品说明书
旅行社应制作提供研学旅行产品说明书产品说明书应符合中华民国旅游法LBT
008中关规定外应包括容：
a) 研学旅行安全防控措施LBT 054—2016
4
b) 研学旅行教育服务项目评价方法
c) 未成年监护办法
8 研学旅行服务项目
81 教育服务
811 教育服务计划
承办方办方应围绕学校相关教育目标制定研学旅行教育服务计划明确教育活动目标
容针学龄段学生提出相应学时求中天体验教育课程项目活动时间应少45 min
812 教育服务项目
教育服务项目分：
a) 健身项目：培养学生生存力适应力目服务项目徒步挑战露营拓
展生存救训练等
b) 健手项目：培养学生理力动手力目服务项目综合实践生活体验训
练务整理手工制作等项目
c) 健脑项目：培养学生观察力学力目服务项目类参观游览讲座
诵读阅读等
d) 健心项目：培养学生情感力践行力目服务项目思想品德养成教育活
动团队游戏情感互动艺展示等
813 教育服务流程
教育服务流程宜包括：
a) 出行前指导学生做准备工作阅读相关书籍查阅相关资料制定学计划等
b) 旅行程中组织学生参教育活动项目指导学生撰写研学日记调查报告
c) 旅行结束组织学生分享心体会组织征文展示分享交流会等
814 教育服务设施教材
教育服务设施教材求：
a) 应设计学龄段学生研学旅行教材研学旅行知识读
b) 应根研学旅行教育服务计划配备相应辅助设施电脑媒体类体验教育设施
教具等
815 研学旅行教育服务应研学导师导实施导游员带队老师等配合完成
816 应建立教育服务评价机制教育服务效果进行评价持续改进教育服务
82 交通服务
821 应求选择交通方式：
a) 单次路程 400 km 宜选择汽车应优先选择铁路航空等交通方式
b) 选择水运交通方式水运交通工具应符合 GBT 16890 求宜选择木船划艇快艇LBT 054—2016
5
c) 选择汽车客运交通方式行驶道路宜低省级公路等级驾驶连续驾车超 2 h
停车休息时间少 20 min
822 应提前告知学生家长相关交通信息便掌握坐交通工具类型时间点需准
备关证件
823 宜提前相应交通部门取工作联系组织绿色通道开辟专门候区域
824 应加强交通服务环节安全防范学生宣讲交通安全知识紧急疏散求组织学生安全
序坐交通工具
825 应承运全程机开展安全巡查工作学生交通工具时清点数防范出现滞留
走失
826 遭遇恶劣天气时应认真研判安全风险时调整研学旅行行程交通方式
83 住宿服务
831 应安全卫生舒适基求提前住宿营进行实考察求：
a) 应便集中理
b) 应方便承运汽车安全进出停
c) 应健全公信息导标识符合 GBT 10001 求
d) 应安全逃生通道
832 应提前住宿营相关信息告知学生家长便做相关准备工作
833 应详细告知学生入住注意事项宣讲住宿安全知识带领学生熟悉逃生通道
834 应学生入住时进行首次查房帮助学生熟悉房间设施解决相关问题
835 宜安排男女学生分区（片）住宿女生片区理员应女性
836 应制定住宿安全理制度开展巡查夜查工作
837 选择露营住宿时应达求：
a) 露营应符合 GBT 31710 求
b) 应实考察基础露营进行安全评估充分评价露营接条件周边环境
发生然灾害学生造成影响
c) 应制定露营安全防控专项措施加强值班巡查夜查工作
84 餐饮服务
841 应食品卫生安全前提选择餐饮服务提供方
842 应提前制定餐座次表组织学生序进餐
843 应督促餐饮服务提供方关规定做食品留样工作
844 应学生餐时做巡查工作确保餐饮服务质量
85 导游讲解服务
851 导游讲解服务应符合 GBT 15971 求
852 应安全知识文明礼仪作导游讲解服务重容时提醒引导学生安全旅游文明旅
游
853 应结合教育服务求提供针性互动性趣味性启发性引导性讲解服务
86 医疗救助服务LBT 054—2016
6
861 应提前调研掌握研学营周边医疗救助资源状况
862 学生生病受伤应时送医院急救中心治疗妥善保诊医疗记录返程应
诊医疗记录复印转交家长带队老师
863 宜聘请具职业资格医护员团提供医疗救助服务
9 安全理
91 安全理制度
办方承办方供应方应针研学旅行活动分制定安全理制度构建完善效安全防控
机制研学旅行安全理制度体系包括限容：
a) 研学旅行安全理工作方案
b) 研学旅行应急预案操作手册
c) 研学旅行产品安全评估制度
d) 研学旅行安全教育培训制度
92 安全理员
承办方办方应根项安全理制度求明确安全理责员工作职责研学旅
行活动程中安排安全理员团开展安全理工作
93 安全教育
931 工作员安全教育
应制定安全教育安全培训专项工作计划定期参研学旅行活动工作员进行培训培训
容包括：安全理工作制度工作职责求应急处置规范流程等
932 学生安全教育
学生安全教育求：
a) 应参加研学旅行活动学生进行种形式安全教育
b) 应提供安全防控教育知识读
c) 应召开行前说明会学生进行行前安全教育
d) 应研学旅行程中学生进行安全知识教育根行程安排具体情况时进行安全提示
警示强化学生安全防范意识
94 应急预案
办方承办方供应方应制定完善包括：震火灾食品卫生治安事件设施设备突发
障等项突发事件应急预案定期组织演练
10 服务改进LBT 054—2016
7
承办方应方面反馈质量信息时进行汇总分析明确产品中缺陷找准发生质量问题
具体原通健全制度加强培训调整供应方优化产品设计完善服务素运行环节等措施
持续改进研学旅行服务质量
11 投诉处理
111 承办方应建立投诉处理制度确定专职员处理相关事宜
112 承办方应公布投诉电话投诉处理程序时限等信息
113 承办方应时建立投诉信息档案回访制度
_________________________________

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档