物业理服务工作报告
志：
xxx年中心委中心正确领导力支持玉山物业理公司广干部职工坚持三代表重思想指导认真学贯彻十六十六届三中全会精神开拓更生存发展空间目标解放思想热情服务真抓实干勇创新社区全年工作部署求 围绕创新抓理圆满完成中心布置项工作务公司整体工作台阶
天里召开总结表彰会中心议题：总结公司xxxx年工作明确2004年奋斗目标务动员广职工心协力顽强拼搏进步开创公司理服务工作新局面
面四方面做工作报告
xxxx年工作成绩
1440维修服务继续保持领先水
年综合维修队办公物业理队加班加点完成类维修务33000余项维修服务时率100服务满意率99
全年15座箱式变12座配电室462水阀池283面箱进行常性检修维护152户室雨污排进行改造确保区设施完功正常发挥
2区环境面貌发生根改变
进步改善老区居民生活环境质量方争取资金调整区绿化布局新增绿化面积8000方米清洗粉刷楼宇外墙18145方米区111栋楼房加装彩钢屋顶区86222方米楼道进行重新刮瓷改造区文化广场新建区围墙门实现区封闭改造3区公厕18垃圾台区均实现垃圾袋装化理解决楼体外墙油污问题制作1228窗外集油盒收良效果
3环卫绿化工作成绩显著
环境卫生效维护公司环卫绿化队物业站加日常清扫保洁
力度时方面区集中开展生活垃圾定时定点投放理周活动方面加投入全年种植苗木71060棵整理绿6613方米
环卫绿化队实行区片监等制度较效提高区环境卫生质量
公司xxxx年推荐理局造林绿化先进单位社区卫生红旗单位
4综合治理工作保持稳中升
年工作综治战线志恪职守加班加点昼巡夜伏先接处警217次夜间蹲点365次期间抓获犯罪嫌疑员10余名
面严峻治安形势物业站家委会加治保员门卫理深入推行封闭式理积极争创案件区较发挥作区治安工作辅助力量作促进综治工作水
雅苑物业站充分发挥区相较封闭优势然毫松懈加防范力度取区中发案率低成绩
防程中断加强群防群治宣传动员居民防范意识断增强年181单元安装楼宇防盗门属14区均实现封闭理全年区发案率降09‰
5基层建设工作创新高
年达标创优争强夺牌活动契机结合学型组织创建工作扎扎实实狠抓基层建设工作取较成绩实现全面丰收
公司9基层单位中雅苑物业站跻身理局十佳示范队行列综合维修队推荐理局名牌基层队治保队办公物业理队推荐理局行业强社区评出五面红旗中勇夺3面年公司评社区基层建设先进三级单位时推荐理局基层建设先进单位
6思想政治工作进步加强
社区部机构整合公司级组织始终围绕公司中心工作维护局稳定开展形式样形势务教育狠抓基层组织建设思想政治工作贯穿公司
项工作中统思想保持队伍稳定实现公司整合队伍散思想乱服务质量降xxxx年公司5项成果分社区评选思想政治工作创新成果等奖三等奖优秀奖公司评社区思想政治工作先进单位
7开拓外部市场取新突破
xxxx年着良市场信誉品牌形象激烈市场竞争中抢占先机渠道拓展服务项目提升队伍外闯市场力公司未生存发展奠定坚实基础
目前已成功接胜利日报社东营区政府辛店街道办事处东营区检察院建设银行计算中心油城广场等批高标准非住宅物业创造150万元外部市场收入
2003年底动瞄准省市场实施走出战略先组织员济南青岛等物业理市场进行前期调研考察公司进步抢占省市场提供极具价值参考
8成费效控制
xxxx年通公司部模拟市场机制效运作逐步理甲乙方关系建立整套科学规范成理机制费承包奖罚机制基层单位成意识进步增强公司全年成节约？万元
9家政服务领域进步拓宽
xxxx年坚持便民利民实现身发展工作方针重点做日常理服务时进步拓宽家政服务领域物业站通楼道心连心信息板实行首问负责制等措施方便居民生活增进居民沟通舒苑物业站开展阳光亲情服务活动建立65岁老病残等特殊家庭档案增设行动便老门送电输电代买粮油生活品清洁室卫生中介服务等服务项目受评家政服务中心积极调整发展方提供送报送奶等服务基础努力房屋修缮门头装饰室装修等专业服务领域延伸动承揽业务取100万元市场创收实现便民利民便民创收转变
10区文化活动异彩纷呈
年积极响应级号召狠抓区文化阵建设
筹办庆七九九重阳节等较规模消夏晚会群众性文化活动举办3场电影周活动成立老年艺术团等群众团体定期开展文化活动雅苑区建立油田第家社区图书馆青少年阳光网校组织？？？启动仪式开展学型区学型家庭创建活动推动区文化建设健康发展
二xxxx年工作措施
回顾xxxx年工作采取方面措施：
（）强化部理完善运行机制进步提高理水
xxxx年工作重点放加强队伍部理制定类服务标准完善考核运行机制公司项理工作实现高效序运行
服务标准制定ISO9001体系求分制定基层单位考核服务标准基层单位针公司整体服务标准制定出单位操作性强部量化服务细公司领导通定期理工作运行状态进行绩效评估公司理形成效闭环确保项标准切合实际考核真实效
运行机制方面逐步建立完善部模拟市场运行机制明确单位间甲乙方关系物业站甲方专业队乙方签订承包合专业队接受服务物业站挣取服务成通年运作增强单位竞争意识服务意识成意识
监督考核机制方面建立健全三级检查考核机制基础周物业部查社区周考核双月考核相结合日常考核集中考核相结合区治安环卫绿化维修等工作进行全面检查考核发现问题时处理真正做罚心软奖心疼
成绩出时出严格理中年中心四次双月考核中取3次第1次第二成绩
（二）加创新力度狠抓基层建设进步提高服务水
创新企业实现快速发展动力源泉
年进步加快公司市场化步伐满足参市场竞争需创新题积极开展理创新实践活动牢基层建设根基逐步形成品牌特色进步提高服务水
440维修服务方面组建彩虹服务队形成独具特色彩虹315理模式行业率先开展预防核心动式维修服务引进首席维修工制开展岗位明星等评激发职工劳动积极性
治安工作方面全面推行准军事化理采取点线连接法固定岗流动岗相结合夜间蹲点法电子巡更法灯帽巡逻法四种治安巡逻法设立24时报警值班室扩区治安覆盖面增强快速处警力效降低区发案率
物业理工作中断深化GIN绿色物业理模式实行区块值守法赋予职工充分理权变执行者理着提高职工动参理积极性时效解决点面广线长理便问题做事事抓件件落实思想政治工作领域探索出条思想政治工作企业理相结合激励政策相结合解决实际问题相结合创新企业文化相结合新路子思想政治工作断焕发出新活力保证推动项工作利进行
理水断提高促进服务断水较广泛赞誉
（三）构筑企业文化加强区文明建设进步丰富区文化涵
加强公司企业文化建设
企业文化建设年活动契机企业文化建设进行益探索实践精心提炼概括出挑战限创新团队精神心发现诚心服务微善美服务理念基层单位总结形成符合身实际团队文化激发广员工创新精神构筑较完整玉山文化体系
二企业文化加强区文明建设
xxxx年企业文化影响力深化GIN绿色物核心环境服务文化三方面构筑佳居环境变物化理文关怀进步加强区文明建设
通建立首问负责制居民访谈日等制度异彩纷呈黑板报宣传栏效促进居民社区间沟通交流
组织戏曲票友队书法艺术协会腰鼓秧歌队老年合唱团等群众团体区
进行种文化娱乐活动丰富区居民文化生活形成全员参携手建美家园良局面
公司区居民文明居住意识已明显增强基实现指导性求性行转变
xxxx年开展文明楼单元家庭评选活动中涌现出？文明楼栋？文明单元文明家庭
目前公司已拥国家级示范住宅区1省级优秀区2
回顾xxxx年社区机构整合部分配制度改革费补贴幅压减等社区改革热点难点问题较生产营理服务中遇许困难始终发扬屈挠敢先创新精神始终保持队伍思想稳定
家年努力顽强拼搏终夺取项工作全面胜利xxxx年公司授予中心文明建设先进单位思想政治工作先进单位安全生产优胜单位宣传工作先进单位计生工作红旗单位工会工作先进单位等荣誉称号公司委评理局先进基层组织基层建设先进单位文明建设先进单位社会治安综合治理模范单位年公司山东省评职工职业道德先进单位
成绩中心委中心正确领导结果公司团结奋斗结果
代表公司委公司中心领导公司全体员工表示崇高敬意衷心感谢
三xxxx年面形势困难
总结成绩时必须清醒摆面前严峻形势矛盾问题油田改革发展全局年底理局召开委全委扩会议明确指出：35年理局通改制分流移交办社会职分流职工25万中xxxx年分流职工5000
时理局五届二次职代会提出实现三目标基构想
社区二届二次职代会确立努力实现目标做两率先达三进步显著提高力争实现八方面新突破整体工作思路改革发展树立旗帜铺道路
作正处转轨期油田社区物业理通企业化营社会化服务市场化运作逐步实现社区物业市场物业接轨终走品牌化规模化集约化规范化
营发展路
意味着补贴求生存时代复返市场谋发展局面已摆面前
二公司理运作实际着油田改革带严峻形势断显现阻碍运行结构调整导致运营成高改革措施畅深层次矛盾问题逐步暴露出
首先营观念转变较慢服务理念营理念间存矛盾
年公司然通部模拟市场运作积累参市场竞争验员队伍营观念转变明显较慢尤注重提供优质服务没真正服务作种产品进行营次运行体制合理服务意识水业求间存矛盾
受旧理理念运行体制长期影响没已位置摆正居民间存理者理者错误认识然讲服务服务意识没完全位服务水居民求步提高第三利益分配机制活利益调节激励机制建立间存矛盾
前实施部分配制度改革等措施然破旧分配体制真正市场价位间存着较差距利益调节作够明显难建立真正意义者庸者激励机制四工成高补贴费急剧压缩开发外部市场间存矛盾
xxxx年理局社区总体费较年压缩47％时受体制等客观素影响工成居高公司规模市场开发出现入敷出现象
面矛盾问题应创新思维发展眼光冷静面思考问题改革精神断实践中加解决
四xxxx年基思路
xxxx年全面迎接挑战年公司生存发展具极现实重意义
着理局辅分离改制分流政策出台实施玉山物业公司根级精神结合公司实际基确立xxxx年公司整体工作基思路：十六届三中全会精神指针全面贯彻学理局委扩会议五届二次职代会精神全面提高服务质量抢占外部市场工作重心确立题加强两建设坚持三化原抓四项工作推进项工作进步标准化规范化科学化方迈进努力开创物业理服
务工作新局面
工作目标：①积极实施承诺服务诚信服务建设居民满意率继续保持高水②日常物业理工作中加精细理力度严格考核标准双月考核成绩始终保持领先
③继续基层建设处领先位保持1十佳示范队1名牌基层队2行业强基础力争建设1社区优秀基层队2理局优秀基层队④加强社会治安综合治理工作区发案率控制1‰⑤加快外拓步伐外部市场收入力争实现200万元⑥严格控制成支出确保全年成超
2004年找准工作重心强化组织落实公司基思路求全面实现述目标务完成
（）确立题
精细理社会分工精细化服务质量精细化现代理必然求
xxxx年通严格理规范服务精细理狠抓落实进步精细美服务理念始终贯穿项服务工作中收定效果
应该意识精细理种实现企业发展短期行始终体现具体工作中始终贯穿服务环节项长期务加强基础理培育核心竞争力确保企业健康发展关键
年中心总体求精细理题xxxx年确立公司精细理深化年年开始走身特色精细化理路作项长期务抓
始终坚持先进理理念细节入手做计划准确措施细致布置周密检查时改进位项工作规范化程序化标准化制度化
二精细理理念全面贯穿项理服务中市场中心加强生产素理改革组织机构模式创新理服务思路稳定优化服务细节确保理服务质量效益实现整体协调质飞跃实施稳健成理措施加成控制力度拓宽节支增收渠道理服务成控制行业优水实施积极走出战略握住目前佳市场机遇期限度提供优质服务抢占外部市场拓展盈利空间加强力资源理提高员工素质建立合理激励约束机制强化力资源合理配置加快员结构调整优化搭建员工充分施展华台
三推动理创新服务创新科技创新提高劳动效率实行扁化理适时优化整合理职业务流程实现理信息化服务性化静态理动态理转变职理流程理转变
日常理服务程中求步骤精心环节精细项工作精品精心态度精细程精品成绩
进步深化精细理目家时似简单容易事情心精心做精精益求精细细致入微精益求精态度细致入微程相信没做工作
（二）加强两建设
力加强品牌化建设
品牌企业灵魂力加强物业理品牌化建设走品牌化发展道路仅物业理企业发展需物业理行业必然选择终结果
年理局社区费补贴逐渐压缩xxxx年实现零补贴物业企业实现改制分流严峻形势已避免摆面前想走坐享成老路现实然存时抱佛脚思想行通
准确选择市场定位明确公司发展目标公司抢占市场持续发展重策略环节
目前行业定位物业理企业微利行业必须通扩理规模创造效益规模效益需良品牌做支撑力实施品牌化发展战略必路
首先进步突出品牌优势结合已形成特色性化服务理模式现基础胆创新断实践努力锻造出流队伍流理流服务玉山品牌树更牢更响
次进步树立员工品牌意识断加强承诺服务诚信服务建设先进理理念超前服务意识潜移默化渗透公司名员工身品牌价值充分体现理服务细节中
第三进步加强公司企业文化建设积极巩固公司品牌形象目前企业文化建设处初级阶段没公司企业文化真正形成种精神种思想现开始全公司积极营造良性文化氛围通建立完善CIS视觉识系统
努力加强区精神文化实践公司品牌更加具吸引力
第四进步加品牌宣传力度通种渠道员工处处感受品牌影响增强队伍凝聚力居民进步增强公司品牌认感
二力加强素质建设
物业理说底业提供项满意服务切取决服务者素质高低力发挥取决力资源否科学效运
搞力资源理加强素质建设抓项理基础确保企业长盛衰关键
者天
首先锤炼支德兼备干部队伍通加基层干部培训力度建立健全公司培训考核体系调整优化员结构政治强业务精懂营善理优秀选拔理岗位
时改变简单呆板传统教育培训模式积极探索推行新型培训方式加强符合市场化营理念先进理模式培训断适应公司市场化运作求
次加强员工道德素质建设
物业理服务求员工道德素质高专业素质员工进行专业技培训时更应该注重员工道德素质培训通加强员工服务观念引导形势务教育等措施培养员工沟通协作力进步提升队伍理服务水
第三培育员工翁意识增强团队凝聚力
日常理服务程中充分融入理理念理者员工作理象真正心底尊重员工赋予员工充分发挥空间突出员工翁作达公司发展目标
（三）坚持三化原
坚持程序标准化原
xxxx年原玉山胜苑ISO9001质量理体系相关文件进行重新揉体系进步完善通年实施建立起较完善规范理程序制定工作目
标做工作计划实施容检查时效处理结果项工作事前事中事实行严格理控制取定成效
应该意识真正体系标准始终贯穿理服务工作环节中做够需进步深化体系细化标准加日常检查考核力度通实施全员全程监督考核机制标准求落实功夫体系步入良性运行轨道确保项工作程序标准化真正发挥应作
二坚持服务规范化原
市场竞争产品竞争着物行业日趋成熟完善许物业理企业力气抓理样物业理企业具体实务理日常服务差距会越越意味着谁理服务特色具规范谁脱颖出分市场块蛋糕
必须进步增强服务规范化改造努力项工作程序规范化求编制成具体操作手册服务程中动作微笑句话规范化业享受服务中体验规范逐渐培养业信度忠诚度时增强员工质量意识作突破口切入点断加培训考核力度种服务规范细化具体工作细节中硬服务质量产生出未见先闻声品牌效应规范高效服务真正成市场竞争制胜关键筹码
三坚持机制运行科学化原
套科学效机制企业筋骨企业实现快速发展基础保障
年继续深化公司部模拟市场运作基础进步完善公司部考核监督机制机制利益分配机制重点突出单位部门职作通营造积极竞争氛围增强员工队伍责意识时设置较科学合理运行机构严格执行三岗制动态理办法通员优化组合充分挖掘力资源潜进步提高劳动效率理效率增强员工队伍风险意识利益分配机制彻底破锅饭现象结合岗效薪点工资制度实施严格握分配尺度公司发展作出贡献单位进行适度资金倾斜坚决做干干样干少干样会干会干样通落实考核监督机制建立健全激励机制断提高队伍整体效逐步实现基层负责理系统化服务专业化
（四）抓四项工作
抓队伍基础建设
抓基础建设项工作利开展关键项长期务必须树立长期抓抓长远思想
政策导搞基础建设实现强基固作着眼点着力点鼓励基层围绕企业改革发展胆实践勇探索尊重基层创造注重深入基层帮助总结验教训积极推动基层实现创新性发展
年遵循步规划步推进建设方针队伍理手段创新市场竞争力提高狠功夫扎扎实实做生产营改革理建设基层建设等项工作努力牢队伍根基实现队伍整体竞争力稳步提升
二加成控制力度
xxxx年补贴费幅压减2005年零补贴成理工作提出更高求成中求效益已成目前应该深思问题
年年单位实际发生生产成费科学合理测算出年单位成费指标成构成素横承包关部门层层分解基层队班组形成肩指标点点滴滴降成倒逼机制建立全员全程全方位降增效理网络公司检查考核工作组定期单位费支出情况进行检查帮助分析节超原制定费计划确保单位费支出控制规定指标
年终公司单位费发生情况统计分析严格规定落实节奖超罚
三健全队伍绩效考核机制
着市场竞争日趋激烈作绩效理理重环节绩效考核已越越企业鉴运已充分显示出重性时代性
物业理企业说提供形产品质量坏更取决素适绩效考核充分调动员工积极性确保公司整体目标达成重手段
建立健全符合单位实际绩效考核机制建立套具性化灵活性操作性强够充分调动职工积极性绩效考核办法切实岗效薪点工作职工绩效考核机结合起坚持企业实现发展根努力调动切积极素功夫断提高
员工业绩力全面提升公司整体绩效水
四抓队伍思想政治工作
xxxx年基层支部结合中心建会政工会会议精神组织职工认真贯彻学时力开展政治理教育形势务教育严格三会课制度努力解决支部思想政治工作认识问题加强服务职工服务居民教育思想政治工作深入开展员目标理员责区活动手抓职工观念转变手抓积极性调动虚功做实实功做细员工认识改革固步封死路条增强全体员工危机感紧迫感压力感增强干部职工参市场竞争意识思想政治工作方法手段逐步实现原声势型实效型转变指令型执行型转变
志xxx年欢欣鼓舞值骄傲年成绩代表进入xxxx年摆面前条充满坎坷机遇发展道路验会站更稳创新会走更快
面困难挑战团结心迈开解放思想步伐走稳干事创业道路开创公司物业理服务工作新局面努力奋斗
��虚功做实实功做细员工认识改革固步封死路条增强全体员工危机感紧迫感压力感增强干部职工参市场竞争意识思想政治工作方法手段逐步实现原声势型实效型转变指令型执行型转变
志xxx年欢欣鼓舞值骄傲年成绩代表进入xxxx年摆面前条充满坎坷机遇发展道路验会站更稳创新会走更快
面困难挑战团结心迈开解放思想步伐走稳干事创业道路开创公司物业理服务工作新局面努力奋斗
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xxx年中心委中心正确领导力支持玉山物业理公司广干部职工坚持三代表重思想指导认真学贯彻十六十六届三中全会精神开拓更生存发展空间目标解放思想热情服务真抓实干勇创新社区全年工作部署求 围绕创新抓理圆满完成中心布置项工作务公司整体工作台阶
天里召开总结表彰会中心议题：总结公司xxxx年工作明确2004年奋斗目标务动员广职工心协力顽强拼搏进步开创公司理服务工作新局面
面四方面做工作报告
xxxx年工作成绩
1440维修服务继续保持领先水
年综合维修队办公物业理队加班加点完成类维修务33000余项维修服务时率100服务满意率99
全年15座箱式变12座配电室462水阀池283面箱进行常性检修维护152户室雨污排进行改造确保区设施完功正常发挥
2区环境面貌发生根改变
进步改善老区居民生活环境质量方争取资金调整区绿化布局新增绿化面积8000方米清洗粉刷楼宇外墙18145方米区111栋楼房加装彩钢屋顶区86222方米楼道进行重新刮瓷改造区文化广场新建区围墙门实现区封闭改造3区公厕18垃圾台区均实现垃圾袋装化理解决楼体外墙油污问题制作1228窗外集油盒收良效果
3环卫绿化工作成绩显著
环境卫生效维护公司环卫绿化队物业站加日常清扫保洁
力度时方面区集中开展生活垃圾定时定点投放理周活动方面加投入全年种植苗木71060棵整理绿6613方米
环卫绿化队实行区片监等制度较效提高区环境卫生质量
公司xxxx年推荐理局造林绿化先进单位社区卫生红旗单位
4综合治理工作保持稳中升
年工作综治战线志恪职守加班加点昼巡夜伏先接处警217次夜间蹲点365次期间抓获犯罪嫌疑员10余名
面严峻治安形势物业站家委会加治保员门卫理深入推行封闭式理积极争创案件区较发挥作区治安工作辅助力量作促进综治工作水
雅苑物业站充分发挥区相较封闭优势然毫松懈加防范力度取区中发案率低成绩
防程中断加强群防群治宣传动员居民防范意识断增强年181单元安装楼宇防盗门属14区均实现封闭理全年区发案率降09‰
5基层建设工作创新高
年达标创优争强夺牌活动契机结合学型组织创建工作扎扎实实狠抓基层建设工作取较成绩实现全面丰收
公司9基层单位中雅苑物业站跻身理局十佳示范队行列综合维修队推荐理局名牌基层队治保队办公物业理队推荐理局行业强社区评出五面红旗中勇夺3面年公司评社区基层建设先进三级单位时推荐理局基层建设先进单位
6思想政治工作进步加强
社区部机构整合公司级组织始终围绕公司中心工作维护局稳定开展形式样形势务教育狠抓基层组织建设思想政治工作贯穿公司
项工作中统思想保持队伍稳定实现公司整合队伍散思想乱服务质量降xxxx年公司5项成果分社区评选思想政治工作创新成果等奖三等奖优秀奖公司评社区思想政治工作先进单位
7开拓外部市场取新突破
xxxx年着良市场信誉品牌形象激烈市场竞争中抢占先机渠道拓展服务项目提升队伍外闯市场力公司未生存发展奠定坚实基础
目前已成功接胜利日报社东营区政府辛店街道办事处东营区检察院建设银行计算中心油城广场等批高标准非住宅物业创造150万元外部市场收入
2003年底动瞄准省市场实施走出战略先组织员济南青岛等物业理市场进行前期调研考察公司进步抢占省市场提供极具价值参考
8成费效控制
xxxx年通公司部模拟市场机制效运作逐步理甲乙方关系建立整套科学规范成理机制费承包奖罚机制基层单位成意识进步增强公司全年成节约？万元
9家政服务领域进步拓宽
xxxx年坚持便民利民实现身发展工作方针重点做日常理服务时进步拓宽家政服务领域物业站通楼道心连心信息板实行首问负责制等措施方便居民生活增进居民沟通舒苑物业站开展阳光亲情服务活动建立65岁老病残等特殊家庭档案增设行动便老门送电输电代买粮油生活品清洁室卫生中介服务等服务项目受评家政服务中心积极调整发展方提供送报送奶等服务基础努力房屋修缮门头装饰室装修等专业服务领域延伸动承揽业务取100万元市场创收实现便民利民便民创收转变
10区文化活动异彩纷呈
年积极响应级号召狠抓区文化阵建设
筹办庆七九九重阳节等较规模消夏晚会群众性文化活动举办3场电影周活动成立老年艺术团等群众团体定期开展文化活动雅苑区建立油田第家社区图书馆青少年阳光网校组织？？？启动仪式开展学型区学型家庭创建活动推动区文化建设健康发展
二xxxx年工作措施
回顾xxxx年工作采取方面措施：
（）强化部理完善运行机制进步提高理水
xxxx年工作重点放加强队伍部理制定类服务标准完善考核运行机制公司项理工作实现高效序运行
服务标准制定ISO9001体系求分制定基层单位考核服务标准基层单位针公司整体服务标准制定出单位操作性强部量化服务细公司领导通定期理工作运行状态进行绩效评估公司理形成效闭环确保项标准切合实际考核真实效
运行机制方面逐步建立完善部模拟市场运行机制明确单位间甲乙方关系物业站甲方专业队乙方签订承包合专业队接受服务物业站挣取服务成通年运作增强单位竞争意识服务意识成意识
监督考核机制方面建立健全三级检查考核机制基础周物业部查社区周考核双月考核相结合日常考核集中考核相结合区治安环卫绿化维修等工作进行全面检查考核发现问题时处理真正做罚心软奖心疼
成绩出时出严格理中年中心四次双月考核中取3次第1次第二成绩
（二）加创新力度狠抓基层建设进步提高服务水
创新企业实现快速发展动力源泉
年进步加快公司市场化步伐满足参市场竞争需创新题积极开展理创新实践活动牢基层建设根基逐步形成品牌特色进步提高服务水
440维修服务方面组建彩虹服务队形成独具特色彩虹315理模式行业率先开展预防核心动式维修服务引进首席维修工制开展岗位明星等评激发职工劳动积极性
治安工作方面全面推行准军事化理采取点线连接法固定岗流动岗相结合夜间蹲点法电子巡更法灯帽巡逻法四种治安巡逻法设立24时报警值班室扩区治安覆盖面增强快速处警力效降低区发案率
物业理工作中断深化GIN绿色物业理模式实行区块值守法赋予职工充分理权变执行者理着提高职工动参理积极性时效解决点面广线长理便问题做事事抓件件落实思想政治工作领域探索出条思想政治工作企业理相结合激励政策相结合解决实际问题相结合创新企业文化相结合新路子思想政治工作断焕发出新活力保证推动项工作利进行
理水断提高促进服务断水较广泛赞誉
（三）构筑企业文化加强区文明建设进步丰富区文化涵
加强公司企业文化建设
企业文化建设年活动契机企业文化建设进行益探索实践精心提炼概括出挑战限创新团队精神心发现诚心服务微善美服务理念基层单位总结形成符合身实际团队文化激发广员工创新精神构筑较完整玉山文化体系
二企业文化加强区文明建设
xxxx年企业文化影响力深化GIN绿色物核心环境服务文化三方面构筑佳居环境变物化理文关怀进步加强区文明建设
通建立首问负责制居民访谈日等制度异彩纷呈黑板报宣传栏效促进居民社区间沟通交流
组织戏曲票友队书法艺术协会腰鼓秧歌队老年合唱团等群众团体区
进行种文化娱乐活动丰富区居民文化生活形成全员参携手建美家园良局面
公司区居民文明居住意识已明显增强基实现指导性求性行转变
xxxx年开展文明楼单元家庭评选活动中涌现出？文明楼栋？文明单元文明家庭
目前公司已拥国家级示范住宅区1省级优秀区2
回顾xxxx年社区机构整合部分配制度改革费补贴幅压减等社区改革热点难点问题较生产营理服务中遇许困难始终发扬屈挠敢先创新精神始终保持队伍思想稳定
家年努力顽强拼搏终夺取项工作全面胜利xxxx年公司授予中心文明建设先进单位思想政治工作先进单位安全生产优胜单位宣传工作先进单位计生工作红旗单位工会工作先进单位等荣誉称号公司委评理局先进基层组织基层建设先进单位文明建设先进单位社会治安综合治理模范单位年公司山东省评职工职业道德先进单位
成绩中心委中心正确领导结果公司团结奋斗结果
代表公司委公司中心领导公司全体员工表示崇高敬意衷心感谢
三xxxx年面形势困难
总结成绩时必须清醒摆面前严峻形势矛盾问题油田改革发展全局年底理局召开委全委扩会议明确指出：35年理局通改制分流移交办社会职分流职工25万中xxxx年分流职工5000
时理局五届二次职代会提出实现三目标基构想
社区二届二次职代会确立努力实现目标做两率先达三进步显著提高力争实现八方面新突破整体工作思路改革发展树立旗帜铺道路
作正处转轨期油田社区物业理通企业化营社会化服务市场化运作逐步实现社区物业市场物业接轨终走品牌化规模化集约化规范化
营发展路
意味着补贴求生存时代复返市场谋发展局面已摆面前
二公司理运作实际着油田改革带严峻形势断显现阻碍运行结构调整导致运营成高改革措施畅深层次矛盾问题逐步暴露出
首先营观念转变较慢服务理念营理念间存矛盾
年公司然通部模拟市场运作积累参市场竞争验员队伍营观念转变明显较慢尤注重提供优质服务没真正服务作种产品进行营次运行体制合理服务意识水业求间存矛盾
受旧理理念运行体制长期影响没已位置摆正居民间存理者理者错误认识然讲服务服务意识没完全位服务水居民求步提高第三利益分配机制活利益调节激励机制建立间存矛盾
前实施部分配制度改革等措施然破旧分配体制真正市场价位间存着较差距利益调节作够明显难建立真正意义者庸者激励机制四工成高补贴费急剧压缩开发外部市场间存矛盾
xxxx年理局社区总体费较年压缩47％时受体制等客观素影响工成居高公司规模市场开发出现入敷出现象
面矛盾问题应创新思维发展眼光冷静面思考问题改革精神断实践中加解决
四xxxx年基思路
xxxx年全面迎接挑战年公司生存发展具极现实重意义
着理局辅分离改制分流政策出台实施玉山物业公司根级精神结合公司实际基确立xxxx年公司整体工作基思路：十六届三中全会精神指针全面贯彻学理局委扩会议五届二次职代会精神全面提高服务质量抢占外部市场工作重心确立题加强两建设坚持三化原抓四项工作推进项工作进步标准化规范化科学化方迈进努力开创物业理服
务工作新局面
工作目标：①积极实施承诺服务诚信服务建设居民满意率继续保持高水②日常物业理工作中加精细理力度严格考核标准双月考核成绩始终保持领先
③继续基层建设处领先位保持1十佳示范队1名牌基层队2行业强基础力争建设1社区优秀基层队2理局优秀基层队④加强社会治安综合治理工作区发案率控制1‰⑤加快外拓步伐外部市场收入力争实现200万元⑥严格控制成支出确保全年成超
2004年找准工作重心强化组织落实公司基思路求全面实现述目标务完成
（）确立题
精细理社会分工精细化服务质量精细化现代理必然求
xxxx年通严格理规范服务精细理狠抓落实进步精细美服务理念始终贯穿项服务工作中收定效果
应该意识精细理种实现企业发展短期行始终体现具体工作中始终贯穿服务环节项长期务加强基础理培育核心竞争力确保企业健康发展关键
年中心总体求精细理题xxxx年确立公司精细理深化年年开始走身特色精细化理路作项长期务抓
始终坚持先进理理念细节入手做计划准确措施细致布置周密检查时改进位项工作规范化程序化标准化制度化
二精细理理念全面贯穿项理服务中市场中心加强生产素理改革组织机构模式创新理服务思路稳定优化服务细节确保理服务质量效益实现整体协调质飞跃实施稳健成理措施加成控制力度拓宽节支增收渠道理服务成控制行业优水实施积极走出战略握住目前佳市场机遇期限度提供优质服务抢占外部市场拓展盈利空间加强力资源理提高员工素质建立合理激励约束机制强化力资源合理配置加快员结构调整优化搭建员工充分施展华台
三推动理创新服务创新科技创新提高劳动效率实行扁化理适时优化整合理职业务流程实现理信息化服务性化静态理动态理转变职理流程理转变
日常理服务程中求步骤精心环节精细项工作精品精心态度精细程精品成绩
进步深化精细理目家时似简单容易事情心精心做精精益求精细细致入微精益求精态度细致入微程相信没做工作
（二）加强两建设
力加强品牌化建设
品牌企业灵魂力加强物业理品牌化建设走品牌化发展道路仅物业理企业发展需物业理行业必然选择终结果
年理局社区费补贴逐渐压缩xxxx年实现零补贴物业企业实现改制分流严峻形势已避免摆面前想走坐享成老路现实然存时抱佛脚思想行通
准确选择市场定位明确公司发展目标公司抢占市场持续发展重策略环节
目前行业定位物业理企业微利行业必须通扩理规模创造效益规模效益需良品牌做支撑力实施品牌化发展战略必路
首先进步突出品牌优势结合已形成特色性化服务理模式现基础胆创新断实践努力锻造出流队伍流理流服务玉山品牌树更牢更响
次进步树立员工品牌意识断加强承诺服务诚信服务建设先进理理念超前服务意识潜移默化渗透公司名员工身品牌价值充分体现理服务细节中
第三进步加强公司企业文化建设积极巩固公司品牌形象目前企业文化建设处初级阶段没公司企业文化真正形成种精神种思想现开始全公司积极营造良性文化氛围通建立完善CIS视觉识系统
努力加强区精神文化实践公司品牌更加具吸引力
第四进步加品牌宣传力度通种渠道员工处处感受品牌影响增强队伍凝聚力居民进步增强公司品牌认感
二力加强素质建设
物业理说底业提供项满意服务切取决服务者素质高低力发挥取决力资源否科学效运
搞力资源理加强素质建设抓项理基础确保企业长盛衰关键
者天
首先锤炼支德兼备干部队伍通加基层干部培训力度建立健全公司培训考核体系调整优化员结构政治强业务精懂营善理优秀选拔理岗位
时改变简单呆板传统教育培训模式积极探索推行新型培训方式加强符合市场化营理念先进理模式培训断适应公司市场化运作求
次加强员工道德素质建设
物业理服务求员工道德素质高专业素质员工进行专业技培训时更应该注重员工道德素质培训通加强员工服务观念引导形势务教育等措施培养员工沟通协作力进步提升队伍理服务水
第三培育员工翁意识增强团队凝聚力
日常理服务程中充分融入理理念理者员工作理象真正心底尊重员工赋予员工充分发挥空间突出员工翁作达公司发展目标
（三）坚持三化原
坚持程序标准化原
xxxx年原玉山胜苑ISO9001质量理体系相关文件进行重新揉体系进步完善通年实施建立起较完善规范理程序制定工作目
标做工作计划实施容检查时效处理结果项工作事前事中事实行严格理控制取定成效
应该意识真正体系标准始终贯穿理服务工作环节中做够需进步深化体系细化标准加日常检查考核力度通实施全员全程监督考核机制标准求落实功夫体系步入良性运行轨道确保项工作程序标准化真正发挥应作
二坚持服务规范化原
市场竞争产品竞争着物行业日趋成熟完善许物业理企业力气抓理样物业理企业具体实务理日常服务差距会越越意味着谁理服务特色具规范谁脱颖出分市场块蛋糕
必须进步增强服务规范化改造努力项工作程序规范化求编制成具体操作手册服务程中动作微笑句话规范化业享受服务中体验规范逐渐培养业信度忠诚度时增强员工质量意识作突破口切入点断加培训考核力度种服务规范细化具体工作细节中硬服务质量产生出未见先闻声品牌效应规范高效服务真正成市场竞争制胜关键筹码
三坚持机制运行科学化原
套科学效机制企业筋骨企业实现快速发展基础保障
年继续深化公司部模拟市场运作基础进步完善公司部考核监督机制机制利益分配机制重点突出单位部门职作通营造积极竞争氛围增强员工队伍责意识时设置较科学合理运行机构严格执行三岗制动态理办法通员优化组合充分挖掘力资源潜进步提高劳动效率理效率增强员工队伍风险意识利益分配机制彻底破锅饭现象结合岗效薪点工资制度实施严格握分配尺度公司发展作出贡献单位进行适度资金倾斜坚决做干干样干少干样会干会干样通落实考核监督机制建立健全激励机制断提高队伍整体效逐步实现基层负责理系统化服务专业化
（四）抓四项工作
抓队伍基础建设
抓基础建设项工作利开展关键项长期务必须树立长期抓抓长远思想
政策导搞基础建设实现强基固作着眼点着力点鼓励基层围绕企业改革发展胆实践勇探索尊重基层创造注重深入基层帮助总结验教训积极推动基层实现创新性发展
年遵循步规划步推进建设方针队伍理手段创新市场竞争力提高狠功夫扎扎实实做生产营改革理建设基层建设等项工作努力牢队伍根基实现队伍整体竞争力稳步提升
二加成控制力度
xxxx年补贴费幅压减2005年零补贴成理工作提出更高求成中求效益已成目前应该深思问题
年年单位实际发生生产成费科学合理测算出年单位成费指标成构成素横承包关部门层层分解基层队班组形成肩指标点点滴滴降成倒逼机制建立全员全程全方位降增效理网络公司检查考核工作组定期单位费支出情况进行检查帮助分析节超原制定费计划确保单位费支出控制规定指标
年终公司单位费发生情况统计分析严格规定落实节奖超罚
三健全队伍绩效考核机制
着市场竞争日趋激烈作绩效理理重环节绩效考核已越越企业鉴运已充分显示出重性时代性
物业理企业说提供形产品质量坏更取决素适绩效考核充分调动员工积极性确保公司整体目标达成重手段
建立健全符合单位实际绩效考核机制建立套具性化灵活性操作性强够充分调动职工积极性绩效考核办法切实岗效薪点工作职工绩效考核机结合起坚持企业实现发展根努力调动切积极素功夫断提高
员工业绩力全面提升公司整体绩效水
四抓队伍思想政治工作
xxxx年基层支部结合中心建会政工会会议精神组织职工认真贯彻学时力开展政治理教育形势务教育严格三会课制度努力解决支部思想政治工作认识问题加强服务职工服务居民教育思想政治工作深入开展员目标理员责区活动手抓职工观念转变手抓积极性调动虚功做实实功做细员工认识改革固步封死路条增强全体员工危机感紧迫感压力感增强干部职工参市场竞争意识思想政治工作方法手段逐步实现原声势型实效型转变指令型执行型转变
志xxx年欢欣鼓舞值骄傲年成绩代表进入xxxx年摆面前条充满坎坷机遇发展道路验会站更稳创新会走更快
面困难挑战团结心迈开解放思想步伐走稳干事创业道路开创公司物业理服务工作新局面努力奋斗
��虚功做实实功做细员工认识改革固步封死路条增强全体员工危机感紧迫感压力感增强干部职工参市场竞争意识思想政治工作方法手段逐步实现原声势型实效型转变指令型执行型转变
志xxx年欢欣鼓舞值骄傲年成绩代表进入xxxx年摆面前条充满坎坷机遇发展道路验会站更稳创新会走更快
面困难挑战团结心迈开解放思想步伐走稳干事创业道路开创公司物业理服务工作新局面努力奋斗
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