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服务质量报告_公司的服务质量报告
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1. 月度工单综合质量分析市场管理部
2. 工单概述分析说明:情况1: 在此输入分析的内容,建议以微软雅黑的字体进行录入,字号为14,黑色为佳。 情况2: 在此输入分析的内容,建议以微软雅黑的字体进行录入,字号为14,黑色为佳。
3. 98%10000号工单处理质量合格率监控工单量不合格工单数合格率(%)65198.46%45%重复投诉率10000号工单量重复工单数重复投诉率(%)641203.12%97%10000号工单处理及时率10000号工单量+协查工单量 超时工单量 (处理+协查超时)处理及时率 (%)909199.89%通管、省公司、12315等渠道工信部全部责任主要责任次要责任0000越级投诉(宗)0超时工单量工单延误时长平均延误时间00010000号工单平均延误时间 (24小时)0分析说明:情况1: 在此输入分析的内容,建议以微软雅黑的字体进行录入,字号为14,黑色为佳。 情况2: 在此输入分析的内容,建议以微软雅黑的字体进行录入,字号为14,黑色为佳。闭环管理考核
4. 工单分类分析说明:情况1: 在此输入分析的内容,建议以微软雅黑的字体进行录入,字号为14,黑色为佳。 情况2: 在此输入分析的内容,建议以微软雅黑的字体进行录入,字号为14,黑色为佳。
5. 各连锁店及IP业务部的工单分类
6. 单点(门店)分析门店照片1门店照片2门店照片3改进及整改的要求
7. 营业前途投诉的热点与难点分析前台反映问题情况1: 在此输入分析的内容,建议以微软雅黑的字体进行录入,字号为14,黑色为佳。 情况2: 在此输入分析的内容,建议以微软雅黑的字体进行录入,字号为14,黑色为佳。
8. 本月提示回顾或典型案例分析处理结果情况1: 在此输入分析的内容,建议以微软雅黑的字体进行录入,字号为14,黑色为佳。 情况2: 在此输入分析的内容,建议以微软雅黑的字体进行录入,字号为14,黑色为佳。情况1: 在此输入分析的内容,建议以微软雅黑的字体进行录入,字号为14,黑色为佳。 情况2: 在此输入分析的内容,建议以微软雅黑的字体进行录入,字号为14,黑色为佳。
9. 表扬及差错汇总资料12310月11月环比工作差错连锁店573833.33%IP业务部70100%服务差错连锁店000IP业务部000闭环考核责任定性工单连锁店000IP业务部000营业厅回访不满意工单差错连锁店000表扬连锁店48100%IP业务部00045
10. 下个月工单质量目标
11. 月度工单综合质量分析Service Quality Analysis Report`QC汇报完毕,谢谢XXXXXXXXX 2010年1月Bread PPT Http://t.sina.com.cn/breadppt
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