2014年中国质量协会质量科学卓越国际学院2013年国家设备质量制造企业现状理调査结果公布研宄领域包括金属制品制造通设备生产设备专业生产汽车造船铁路等生产运输设备电气机械器材制造业仪器仪表制造业等七行业通调査问题呈现质量理成熟度低责全面实施质量该系统方法完全发挥作教育培训方面投资严重足方法效果工具应程序质量提髙设计开发应加强质量理装备制造业基础然薄弱边缘技术创新没出现质量改进够深入解决述问题策建议提出：强化质量优化质量法制建设改善环境深化接轨理体系提髙系统运行质量加优质教育投资质量改进项目质量理实施执行突破制造技术壁垒促进产业质量改善强化研发质量理提高企业创新效率加强基素质理强化质量保证力
常见改进工具方法介绍
前普遍存现象已通质量理体系认证企业效识表现佳原区域失持续改进效选择常工具方法表２－１中示应应基方法工具应目清晰熟悉明确统计技术否难实现目标
年质量理体系断发展通专业士潜心研究质量理体系持续优化深化质量理工具方法理念断提高着济未技术科技快速发展质量理领域更加完善更宽更加国际化发展趋势变化具体阐述
第质量理实体限生产型产品传统理质量实物产品生产关着理时间断发展继续扩展形产品包括生产程中包括设计规划供应相关销售服务流程医疗保健交通运输政府银行服务行业
质量理容更倾持续改进容角度传统质量理质控制生产程防止生产合格产品确保产品符合规定质量标准国际环境激烈市场竞争促企业注重质量控制时开始质量改进质量保证转移通质量保证控制活动发现接触良问题工作质量然采取行动针性质量改进进入新轮PDCA循环理品质始终实现质量理效性
第三质量理方法相关数计算密切相关质量理方法言单方法法实现通常想够达目需种计算方法数学模型分析助量计算机工具计算机云等质量理数字计算技术发展绑定
第四质量理监督更加透明传统质量理监督机构公司政府质量监督部门质量检验员着科学技术科技产品计算机网络普迅速发展监容更加丰富部质量监督局限专业质量检验员需全员参部政府审查监督社会行业监督发挥更加积极作
质量理空间国际化发展信息技术现代交通工具集成链接全球趋势正迅速发展断增强国家间济赖性资生产流通程中国际化企业组织形式国际化先决条件技术法规标准合格评定程序质量理基础重容釆国际标准标准传统质量理必须通国际领域企业国家全球ISO9000热门容广泛种类繁质量认证机制市场广泛认种方式展现国际化质量理
倡导健康零食做生活理念致力412岁童带健康快乐美味童年动榨汁机采新研发20CM超长螺旋挤压杆运5级递进挤压技术出汁率直接提高60前出渣出汁渣汁分离结构回流果汁细腻渣口感极佳力驱动摇杆实现真正低速挤压完美适应软硬水果需挤压速度力量柔取果汁氧化营养全保留专利弹弹圈调整02mm出渣空间适应软硬水果出渣求摇动手柄变轻松时技术带处：机两（够冰冻水果秒变冰淇淋）
食品安全问题逐渐家庭重特孩子食物更追求安全毒高标准G公司产品手动榨汁机杜绝器械食物二次污染食物接触部分材质全部采食品级材料通德国LFGB美国FDA严苛检测外G公司产品手动榨汁机帮助掉蔬菜水果农药者重金属残留等害物质农药重金属重高水手摇速度基没离心力产生害物质基挤压纤维出终达汁液完美分离
司运行质量理体系年外部质量理认证审核公司部生产质量理物资采购产品生产程质量控制合格品控制持续改进等方面然 ISO9001 质量理体系标准公司质量理体系求执行运行效果实际求存定差距缺乏高素质理员产品质量理持续改进发展直处体系运行初始水
先进生产设备质量理公司成立质量理组时建立启动质量理体系物资采购产品生产程质量控制合格品控制纠偏预防持续改进方面均 ISO9001 质量理体系标准公司质量理体系求执行缺乏高素质理员产品质量理持续改进发展公司质量理实际运行出现两张皮现象导致质量理工作流形式果时间角度观察问题少出两结：理体系局限产品质量方面包括方面二国家历史创造验例众周知鞍钢宪法庆三老四严等说鞍钢宪法日偷偷学形成日式理方法起重作验反渐渐淡忘狗熊掰棒子样掰扔国工业产品质量理体系没建立健全起
1两张皮现象
谓两张皮现象：体系运行工作实际工作原理割裂开认体系运行体系运行实际工作中理模式表现：
(1)体系建立初期没全面企业日常理制度进行系统整理科学分析客观评价融入ISO9000标准体系容易出现体系运行实际工作两张皮现象
(2)体系运行工作脱离实际日常理游离体系外难效实施素
(3)文件适性较差缺乏岗位操作指导性造成职工操作中文件写套做套
2邯郸学步现象
结合实际情况搬抄果导致旧方法弃新方法知称邯郸学步现象表现形式：
(1)没体系标准认真学研究新理方法充分应反理程中积累量验许切实行制度行效方法束高阁
(2)建立体系结合实际积极动开展工作持观态度等级布置等样味生搬硬套
3概念概念现象
概念概念指空洞解释形式形式容体现实际运行中缺乏指导性操作性表现：
(1)没认真学充分理解消化体系标准体系认识单纯停留素体系素企业实际融会贯通形成机整体
(2)没深入分析研究体系没结合日常理赋予体系丰富容体系成没基础支撑空中楼阁
4简单模仿现象
猫画虎干什干什问什求理解消化种简单模仿现象表现：
(1)级文件级文件模仿作业文件形式容搬程序文件文件适象出发程序文件面理岗位指导性文件作业文件面作业岗位指导书程序文件体现某控制方面指导框架性原作业文件细致员工具体操作
(2)理方案形式容简单模仿没充分考虑单位实际
(3)体系实施中存简单模仿现象培训中单位培训容完全采审员培训容员工进行培训没考虑培训需求培训必性适性加员工负担达预期效果
5叶障目现象
叶障目现象指单位贯标中整体着眼系统问题盲摸象偏概全种现象表现：
(1)企业次绩效监测审核某素没发现符合便认该素单位运行状况良存缺陷足
(2)理实际运行中出现问题全面否定贯标工作成绩认体系素单位全面失效走极端
6机械号入座现象
标准素文件中接口完善互相割裂真正落实起许困难操作法实施表现：
(1)体系诊断完善程中单素考虑问题头痛医头脚痛医脚正确握体系素间联系表面现象进行考虑具体分析文件化培训意识力等素
(2)体系进行系统化分析体系机结合完善
31．信息沟通畅
理体系身职责清晰权限明确接口严密运行系统信息沟通基础接口单位职责划分根口业务范围体系文件规定电话直接交流开会等方式进行信息传递时做相应记录证获取目前企业质量理运行体系程中存两种错误倾：没切实履行体系规定职责二没时信息记录前者造成互相推诿负责遵守质量体系文件中规定项求致办事情拖着办易办事情变难办难办事情办基层办推中层中层办推层领导种种严重违背建立质量理体系宗旨理体系运行形式化者产生根源传统工作惯惯性没养成勤记勤查敢提高良工作风尚两种倾信息沟通畅原公司体系常态化正规化运行阻力障碍
2．培训位
公司设计质量理体系逻辑严密结构清晰权限明确完善提高企业质量理模式实施程中需全员参体现理漏项事事事事绩效时时提高原质量理体系运行绝事情必须通全方位层次全程培训养成营理工作离开理体系理体系时时指导企业营理工作觉意识理体系效运行第保证公司培训程中重视开始重视程结果重视决策层理层审员培训重视线职工培训重视标准学重视企业体系具体文件培训重视集中时间点学重视分散层次培训重视理体系形式部审核重视理体系绩效持续改进种种证明培训层次深度持续性够进更谈良工作惯克服质量意识培养
3．质量理体系运行程分析持续改进够
公司理体系运行程中仅仅做形似然质量理运行体系宗旨目相甚远造成现象原：第公司部门体系认识局限第二仅仅满足目前工作状态应付前业务需求尤业务环节复杂基层部门领导注意总结善总结做法推广错误做法效改正致质量理体系持续改进停滞缓慢
4．考核指标细化奖罚位
质量理体系建立初必考核促标准实践融合催化剂根职责清晰权限明确求制定细化考核标准根考核结果进行相应奖罚体系运行力保证公司考核标准细化体系运行中存问题奖罚采取偏重奖励面子讲气必处罚缺失结果必然千里堤溃蚁穴理体系运行必然浮萍浮水难持久
1．基层领导作没充分发挥
公司领导企业身发展求出发高度重视质量理体系建立质量体系建立初运行力资源财务支出运行环境体系建立坚实基础体系建立适标准体系文件定认识理解意识体系求效理企业仅层领导做法远远够公司公司领导前瞻性意识做法需中层领导通桥梁纽带作带动广职工学质量理体系文件执行质量理标准规范较运行理体系G 公司质量理体系运行程中恰恰基层领导作发挥出现偏差普便表现：外审躲避审应付单位查处理样做非时工作较忙理实没更时间更质量理体系标准文件学更谈体系精神领会辖职范围体系求进行员工教育培训公司质量理体系公司高层总结世界先进企业质量理验做法基础形成较科学体系果基层加合理利实施规范层机构日常工作科学化条理化系统化高效化规范化完全提升企业层次理水 5昏昏昭昭现象
2昏昏昭昭现象指：体系建立实施程中领导负理职员体系理解透准确具体指导贯标工作致体系法单位效贯彻
3动应付推动推推动动
部门贯标程中缺乏动性贯标工作成额外安排件事动应付推动实施心满足级达贯标务表现：
(1)贯标工作成种负担作项务完成深入思考研究发挥体系效性
(2)培训工作追求实效培训计划制订实施培训需求生产营实际状况进行
4单独斗现象
部门体系宣贯力度够部门领导员工体系认识存偏差存贯标贯标部门事贯标贯标部门干工作等错误观点形成贯标部门单独斗现象ISO9000标准实施涉企业部门环节没协调部门间关系体系职责效落实部门没贯标中发挥应起作部门体系理解浮浅缺乏贯标部门动沟通致分配务法做
5蜻蜓点水现象
体系建立实施程中种工作浅尝辄止缺乏深入研究遇问题动解决表现：
(1)体系学力度够致体系建立运行程中分析问题透彻思路清晰
(2)体系文件停留书面制订文件时仅考虑文件必性没文件操作性适性功夫致文件出现缺陷执行起出现困难
质量理体系标准证实公司稳定提供满足顾客适法律法规身求产品力体系建立转化指导公司程操作理文件通文件实施规范公司项工作提高公司整体质量理水
第阶段 导入阶段
成立公司高层领导参质量理体系优化推进组组职责编制体系优化计划公司计划优化质量理体系时需步调查公司阶层员工质量理体系解掌握程度查公司审员资源否达公司发展需求时开展公司中高层领导部门重点业务员进行质量理体系标准审员进行培训计划确保部门编制体系文件时标准条款相违背必时全公司范围进行全面质量理知识质量意识普
根公司发展规划组织架构部门职责等程方法识质量理体系程分 COP 顾客导程MP 理程SOP 支持程中理导程建立基理台确保顾客导程实施支持导程支持顾客导程实现完成顾客导程关键理导程支持导程均服务顾客导程确保满足顾客需求期
COP顾客导程
程等
顾客直接相关程均COP程类程输入常源顾客知道建立质量体系终极目标提供符合顾客求产品服务COP程应企业质量体系重导程核心程识程时首先应该界定类程企业产品开发提供序建立COP程某企业COP类程分七程
中 COP1根顾客求企业实际状况确定项目机会程该程顾客法律法规求结合企业需求力决定项目否开发确定便转入 COP2程该程 IS9001求进行产品实现等化序 COP程提供COP3中报价必备程合评审 ISO9001标准明确提出求必须顾客签协议时完成COP4～COP7产品实现必备程顾客密切相关程确定程时根企业实际情况定较复杂产品COP4分解设计开发 程 制造开发 程相简单产品甚 COP4 COP5程合 产品提供 程 COP程覆盖 ISO9001标准条款情况表 1示
理程 (Management processes ) MP程
等化程时企业部门参企业理层直接操控程分类称理程(MP程 )
根 ISO9001标准求表 1列程识理程中 MP1 MP2总体策划目标执行准MP3 MP4检查执行情况监视程企业通审理评审理层解企业质量体系运行情况中找出问题须改进点 MP5指导进行改进理程实质理层面 计划—执行—检查 行动 (PDCA)[4 5]循环MP程覆盖标准条款情况表 1示
程(Support Process)(SP程 )
顾名思义支持程程(顾客导程) 起支持作程作程分程支持程般企业某部门操控 COP MP程方SP程企业部门体系中工作执行程序识 ISO9001求排 COP MP程 质量体系中余程列入 SP程
质量手册统编制外文件均程口职责部门分编制先编制出初稿业务相关部门评审利文件期执行确保质量体系文件协调统应形成质量体系文件目录避免文件重复缺失质量体系优化文件编制关键满足质量理体系标准结合公司实际情况文件编制序质量手册程序文件操作文件四阶表单二三阶文件生效
第三阶段 实施阶段
初版体系优化文件生效先试运行试运行时间般23月文件生效文件编制负责务必相关员进行容宣贯必时进行宣贯效果测试试运行期间部门监督指导部门员工体系文件求作业收集试运行相关信息试运行1月总结试运行情况形成报告体系运行汇报会时进行讨交流 体系文件试运行期间质量部负责进行次全面检查检查容包括文件实际操作致性实际表单文件生效表单致性文件运行程中产生问题等发现问题时责部门沟通整改 文件试运行结束质量部汇总部门运行中问题统规划整改
验证公司建立体系文件质量理体系标准符合性效性识改进机会体系文件试运行期间进行次部审核审核ISOTS16949标准质量手册程序文件法律法规等审核前质量理者代表命审核组长审核组长负责组建审核组编制审核实施计划审核提问表等审核提问表需提前发放受审核部门审核员审核工作 审核程发现问题审核员发出符合项报告责部门限期整改审核中发现文件标准条款致文件操作等问题文件试运行问题整改
第阶段质量理体系策划时应包括理评审策划理评审时机根公司实际情况定 理评审策划容包括理评审目容评审方法时间安排会员准备工作求等策划结果应形成书面文件理评审年度计划理评审实施计划形式发参加评审员相关部门理评审会议高理者持
体系文件实际执行出现脱节认日常维护更重体系日常维护方法 A定期核查质量部季度规定间隔时间部门体系文件运行情况稽查通反复检查督促部门文件执行通检查优化文件更加利操作 B营造全员参氛围通知类质量活动(质量月活动QC 组提案改善等)质量宣传板等积集调动全员参解质量重性 C体系审 D程审核 E理评审 F日常纪律检查等
美国行科学家艾·布利斯提出布利斯定理说明较时间次工作事前计划做项工作总时间会减少中国俗话说：事前想清事中折腾
产耳目企业理科学化现代化基础工作企业重信息源领导者组织理活动中起着关键性决定性作领导层中高理者领导层中起着决策核心作质量理体系建立运行程中领导作仅仅两承诺必资源提供体系涉企业部门生产营岗位领导体系支持体现组织协调作体系运行分散贯标单元结合成机整体充分发挥部门职协调体系运行生产营关系贯标工作中充分发挥出公司凝聚力创造力建立成功质量理体系关重领导时关注贯标工作进展情况充分协调部门间关系体系职责分配认真做职工作充分解决贯标中出现单独斗现象力推动贯标工作利进行
应充分认识：贯彻执行标准功仅仅张证书带ISO9000族广告效应更面流动红旗奖牌公司需理质量产品质量实实提高公司必须力争成质量体系运行典范积极实践者制定质量方针质量目标体系策划领导审持理评审决定重改进策略等质量活动推动质量体系效运行彻底消
培训教育企业发展永恒题质量理体系培训教育时候应丝毫松懈质量意识提高需通种方法培养ISO9000质量理标准代表种科学理思想方法体现种全员参全程控制思想员工作产品质量直接控制者体系进行充分理解增强全员质量意识员工觉工作企业产品质量成效益顾客利益联系起职责做项工作二断加强体系文件学教育掌握体系文件求加强八项原十二条质量理体系基础理解消种误解文件化标准实际工作机结合起真正做写做消常见两张皮现象三加强工作方法操作技术方面培训教育包括理员审员特殊工序检验员操作员培训特注意骨干力量备力量培养支质量意识高责感强训练素职工队伍企业质量理体系持续效运行重资源保证
部门理提出申请总理批准次加薪1020
嘉奖：部门理提出申请总理批准次奖励50~200元
表扬：部门理批准部门部进行书面表扬力行政部备案
警告：部门理批准部门部进行书面警告力行政部备案
罚款：部门提出部门理审核报总理批准实施次罚款30~100元
辞退：部门理提出申请总理批准具体事行政部实施
考核结果应注意方面：
（1）制度规矩成方圆果没事先设定绩效考核种结果具体运届时果领导口头决定时指定会乱成锅粥会产生诸抱怨进影响正常工作秩序物质精神执行流程
（2）物质先绩效考核结果运方面定先运物质项目考虑精神项目职位应运基奖金工资福利等体现果精神奖励没物质鼓励眼着物质没滋生必心里失衡
（3）公首考核结果运时定处理公做：结果运规透明运情况接受员工检查违反规行处理公开终结果公榜展示
断计划（Plan）实施（Do）检查（Check）调整（Adjustment）细化四阶段八步骤
（1） P（PLAN）计划第阶段计划包括分析现状找出存问题原分析产生问题原找出中原拟订措施计划预计效果五步骤
（2）D（Do）执行第二阶段实施执行技术组织措施计划
（3）C（CHECK）检查第三阶段检查执行结果预定目标检查计划执行情况否达预期效果
（4）A（Action）行动总结检查结果进行处理成功验加肯定适推广标准化失败教训加总结未解决问题放PDCA循环里
项工作需计划执行计划检查计划计划进行调整断改善样四阶段四程周复始进行循环完解决问题未解决问题进入循环样会促整体系优化程阶梯式升
PDCA循环八步骤
步骤：分析现状找出问题
强调现状握发现问题意识力发现问题解决问题第步分析问题前提
步骤二：分析产生问题原
找准问题分析产生问题原关重运头脑风暴法等种集思广益科学方法导致问题产生原统统找出
步骤三：确认
区分次效解决问题关键
步骤四：拟定措施制定计划
措施计划执行力基础具操性
步骤五：执行措施执行计划
高效执行力组织完成目标重环
步骤六：检查验证评估效果
属做检查工作做希工作IBM前CEO郭士纳句话检查验证评估效果重性语道破
步骤七：标准化固定成绩
标准化维持企业理现状滑积累沉淀验方法企业理水断提升基础样说标准化企业理系统止动力没标准化企业会进步甚滑
步骤八：处理遗留问题
问题PDCA循环中全部解决遗留问题会动转入PDCA循环周复始螺旋升
遵循PDCA循环特点
（1） 周复始PDCA循环定序进行组织力量推动车轮样前进PDCA循环四程运行次完结周复始进行循环结束解决部分问题问题没解决者出现新问题进行PDCA循环类推
（2）环带环公司科室车间工段班组直工作均PDCA循环样层层解决问题环套环环扣环环保环推动循环里环环关系通质量计划指标连接起级理循环级理循环根级理循环级理循环组成部分具体保证通循环断转动推动级循环整公司循环停转动通方面循环公司项工作机组织起实现总质量体系优化目标
（3）阶梯式升PDCA循环水循环循环次解决部分问题取部分成果工作前进步水提高步通次PDCA循环进行总结提出新目标进行第二次PDCA循环质量理车轮滚滚前PDCA循环次质量水理水均提高步
（）建立科学完善质量理体系系统循环式运行方式项工作处较严格受控状态部门建立外文件清单质量纪录清单等合理运项理机制表单进行工作控方便日常理工作通定期部质量理体系审核理评审工作质量检查运数分析等种科学手段系统适宜性充分性效性进行评价力求断改进工作促进系统理水断提高确保预期质量方针目标实现
（二）促进公司工作规范化理提高工作效率确定理者职责项部事务工作制定工作程序部门环节岗位明确工作程序工作质量求全体工作员解质量理体系容知道该做什做做样评估控制全体工作员均规定求做形成全面控制高效运转质量理体系克服种验理规范做法解决基础理弱化部协调畅等问题理工作步入科学系统规范求
（三）制定出部门质量目标部门目标理意识较提高通质量目标检查部门基实现部门质量目标部门质量体系文件求严质量关产品质量合格率达 100户满意率达95
时必然伴着风险风险果提前意识进行规避保障话会改进实施造成巨威胁功亏篑基次改进实施分析具体风险点
（１）部门间配合程度实施结果影响公司质量理体系涵盖公制度调动员工积极性整公司持续改进理念完全接受时持续改进彻底实施司流程部门实施改进程中相关分支部门否改进精神领悟位否执行位否反馈时会影响整改进效果呈现进度推进需关注风险点
（２）支持持续改进资源否充足时位关系改进成败里需考虑部外部资源中部资源包括公司身力资劳动力技员意识基础设施环境工艺测试测量设备知识验信息程度等外部资源部资源制约时组织考虑外部获资源否时位例外包业务力等资源持续改进质量理体系中具重作资源应实施改进前进行评估确保资源支持充足
（３）企业文化否会制约持续改进影响改进实施持续改进公司企业文化相致持续改进推进十分关键改进活动某部门幅度改进逐渐整企业重改进持续改进企业文化支持者企业文化部分法整公司全部接受改进推进必受阻力实施起会变异常艰难果堪设想必须预防
（４）否良部审计机制改进实施成功关键质量理体系改进持续部班程需步骤改进切实实施想实施位需套完善部审核机制断进行检查确保达成企业没样完善审机制难保证步改进实施位头场空问题需提前做准备
（）理层高度重视推动体系效运行
理者推动关键理者特高理者高度重视强力领导提高质量理体系运行效性关键首先理者树立质量意识做履行质量职责明白带头谓明白指级理者必须明确：整质量理体系某程中处什位应执行质量职责什什方法实现执行什程度满足质量理体系求谓带头求级理者身作折扣完成负责质量职质量活动带动级相关员完成质量职责次建立质量责制组织质量职活动层层分解落实实施质量目标理严格考核奖惩次关程部门质量职质量活动提供履行质量理体系求指导性文件评价准诸作业指导书评价验证规范等配臵必资源理者做组织协调工作强化日常监督理信息反馈机制时解沟通质量理体系运行情况部门岗位业绩问题针发现问题采取纠正措施预防措施
（二） 提高质量意识加强质量培训
质量体系运行效性员工质量意识力密分提升质量意识加强质量理水抓质量理培训质量理培训容质量意识质量知识质量技培训组成求断提高程培训象言高层领导质量理员线操作员全员培训横程见质量教育培训贯穿公司全面质量理员质量相关程质量培训重性显易见 质量理培训前提提高企业员工质量意识首先求级员工理解岗位工作质量理体系中作意义明确履行岗位职责实现公司质量目标做出积极贡献然针事质量关工作员工进行层次培训领导培训容应质量法律法规营理念决策方法等着重质量理理方法质量理技术容文素基层员工培训应岗位质量控制质量保证需知识时抓技培训学新方法掌握新技术
（三）重视质量参质量
质量理仅仅某某质量理员质量理部门部门事需环节密切配合需全员参高理者名员工首先高理者质量理驱动者观念意识态度行方式公司全体员工参效仿典范正艘船舵手掌握着航行方次科室基层单位组成质量理链节点节点失控会导致质量理运行畅部门应积极投入质量理活动中齐心协力完成服务实现程中承担工作职者参团队单元工程施工具体操作者必须清楚解服务符合质量标准求重性符合质量标准求会造成损失进觉识解决服务程中时出现问题员工第次事情做减少差错防微杜渐实现低成创造效益体系效运行
（四）加强质量理程控制
质量理体系通程实施公司提高质量理体系运行效性必须程进行控制程控制重点抓工艺理工艺产品建设理程中活跃素公司操作规程理生产理材料理力调配生产环境等操作规程提供基着信息化普市场竞争越越激烈客户服务质量求会更加严格ISO90012008 标准质量理八项原积极开展程控制客户满意度测量服务纠正预防措施等效持续改进工作事中体系优化步工作重点资源提前评估调配质量理体系持续改进需足够资源予支持实施改进前需外部资源进行评估资源欠缺情况需时调配资源进行支持资源法时位先资源充足方进行改善逐步完成达更效果进行半时候发现资源短缺功返
（五）持续改进加入企业文化中首先确保持续改进成组织文化部分通授权企业中员提供参改善活动机会外建立表彰奖励改进制度调动员工积极性整公司持续改进理念完全接受时持续改进彻底实施
（六）完善审机制企业部首先建立完善审制度培训定数量审员部门间穿插审査定期定期样保证部门断发现问题持续改进问题终改进结果帮助巨
第质量决定企业竞争力战略型素企业质量理保证产品服务质量效途径G公司必须全面质量理指导理重视全员参强调程理质量理方法达满足顾客需求优化公司质量理体系提升公司质量理水
第二运全面质量理理G公司质量理现状进行分析笔者认G公司质量理体系中存质量理职分布清关键程控制薄弱全员质量理积极性高质量理方法落等问题
第兰通分析笔者认G公司质量理体系问题产生原质量理组织机构健全关键程缺乏程方法理员工绩效激励机制健全质量理方法认识位等
第四G公司质量理体系优化策略方面笔者认公司应确定优化体思路通方面进行体系优化：推动全面质量理完善公司质量理体系加强全程质量理提高公司产品质量强化全员质量理调动全员积极性丰富质量理方法落实全面质量理
第五保证实施效果G公司应强化领导作加强质量理体系运行审核强化员工教育创造美质量文化氛围等
客观方面等限制文存足处会笔者未研究方：
第文研究G公司质量理运全面质量理理没较涉先进理理念实际运六西格玛理念精益生产理等进步细化质量理解决G公司质量理问题细节更思路
第二文中未涉质量成开发设计等方面分析容更深入进行研究
第三文涉绝部分数时间力物力等方面限制实际情况存定偏差文提出质量理改进方法应实践中加断完善
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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常见改进工具方法介绍
前普遍存现象已通质量理体系认证企业效识表现佳原区域失持续改进效选择常工具方法表２－１中示应应基方法工具应目清晰熟悉明确统计技术否难实现目标
年质量理体系断发展通专业士潜心研究质量理体系持续优化深化质量理工具方法理念断提高着济未技术科技快速发展质量理领域更加完善更宽更加国际化发展趋势变化具体阐述
第质量理实体限生产型产品传统理质量实物产品生产关着理时间断发展继续扩展形产品包括生产程中包括设计规划供应相关销售服务流程医疗保健交通运输政府银行服务行业
质量理容更倾持续改进容角度传统质量理质控制生产程防止生产合格产品确保产品符合规定质量标准国际环境激烈市场竞争促企业注重质量控制时开始质量改进质量保证转移通质量保证控制活动发现接触良问题工作质量然采取行动针性质量改进进入新轮PDCA循环理品质始终实现质量理效性
第三质量理方法相关数计算密切相关质量理方法言单方法法实现通常想够达目需种计算方法数学模型分析助量计算机工具计算机云等质量理数字计算技术发展绑定
第四质量理监督更加透明传统质量理监督机构公司政府质量监督部门质量检验员着科学技术科技产品计算机网络普迅速发展监容更加丰富部质量监督局限专业质量检验员需全员参部政府审查监督社会行业监督发挥更加积极作
质量理空间国际化发展信息技术现代交通工具集成链接全球趋势正迅速发展断增强国家间济赖性资生产流通程中国际化企业组织形式国际化先决条件技术法规标准合格评定程序质量理基础重容釆国际标准标准传统质量理必须通国际领域企业国家全球ISO9000热门容广泛种类繁质量认证机制市场广泛认种方式展现国际化质量理
倡导健康零食做生活理念致力412岁童带健康快乐美味童年动榨汁机采新研发20CM超长螺旋挤压杆运5级递进挤压技术出汁率直接提高60前出渣出汁渣汁分离结构回流果汁细腻渣口感极佳力驱动摇杆实现真正低速挤压完美适应软硬水果需挤压速度力量柔取果汁氧化营养全保留专利弹弹圈调整02mm出渣空间适应软硬水果出渣求摇动手柄变轻松时技术带处：机两（够冰冻水果秒变冰淇淋）
食品安全问题逐渐家庭重特孩子食物更追求安全毒高标准G公司产品手动榨汁机杜绝器械食物二次污染食物接触部分材质全部采食品级材料通德国LFGB美国FDA严苛检测外G公司产品手动榨汁机帮助掉蔬菜水果农药者重金属残留等害物质农药重金属重高水手摇速度基没离心力产生害物质基挤压纤维出终达汁液完美分离
司运行质量理体系年外部质量理认证审核公司部生产质量理物资采购产品生产程质量控制合格品控制持续改进等方面然 ISO9001 质量理体系标准公司质量理体系求执行运行效果实际求存定差距缺乏高素质理员产品质量理持续改进发展直处体系运行初始水
先进生产设备质量理公司成立质量理组时建立启动质量理体系物资采购产品生产程质量控制合格品控制纠偏预防持续改进方面均 ISO9001 质量理体系标准公司质量理体系求执行缺乏高素质理员产品质量理持续改进发展公司质量理实际运行出现两张皮现象导致质量理工作流形式果时间角度观察问题少出两结：理体系局限产品质量方面包括方面二国家历史创造验例众周知鞍钢宪法庆三老四严等说鞍钢宪法日偷偷学形成日式理方法起重作验反渐渐淡忘狗熊掰棒子样掰扔国工业产品质量理体系没建立健全起
1两张皮现象
谓两张皮现象：体系运行工作实际工作原理割裂开认体系运行体系运行实际工作中理模式表现：
(1)体系建立初期没全面企业日常理制度进行系统整理科学分析客观评价融入ISO9000标准体系容易出现体系运行实际工作两张皮现象
(2)体系运行工作脱离实际日常理游离体系外难效实施素
(3)文件适性较差缺乏岗位操作指导性造成职工操作中文件写套做套
2邯郸学步现象
结合实际情况搬抄果导致旧方法弃新方法知称邯郸学步现象表现形式：
(1)没体系标准认真学研究新理方法充分应反理程中积累量验许切实行制度行效方法束高阁
(2)建立体系结合实际积极动开展工作持观态度等级布置等样味生搬硬套
3概念概念现象
概念概念指空洞解释形式形式容体现实际运行中缺乏指导性操作性表现：
(1)没认真学充分理解消化体系标准体系认识单纯停留素体系素企业实际融会贯通形成机整体
(2)没深入分析研究体系没结合日常理赋予体系丰富容体系成没基础支撑空中楼阁
4简单模仿现象
猫画虎干什干什问什求理解消化种简单模仿现象表现：
(1)级文件级文件模仿作业文件形式容搬程序文件文件适象出发程序文件面理岗位指导性文件作业文件面作业岗位指导书程序文件体现某控制方面指导框架性原作业文件细致员工具体操作
(2)理方案形式容简单模仿没充分考虑单位实际
(3)体系实施中存简单模仿现象培训中单位培训容完全采审员培训容员工进行培训没考虑培训需求培训必性适性加员工负担达预期效果
5叶障目现象
叶障目现象指单位贯标中整体着眼系统问题盲摸象偏概全种现象表现：
(1)企业次绩效监测审核某素没发现符合便认该素单位运行状况良存缺陷足
(2)理实际运行中出现问题全面否定贯标工作成绩认体系素单位全面失效走极端
6机械号入座现象
标准素文件中接口完善互相割裂真正落实起许困难操作法实施表现：
(1)体系诊断完善程中单素考虑问题头痛医头脚痛医脚正确握体系素间联系表面现象进行考虑具体分析文件化培训意识力等素
(2)体系进行系统化分析体系机结合完善
31．信息沟通畅
理体系身职责清晰权限明确接口严密运行系统信息沟通基础接口单位职责划分根口业务范围体系文件规定电话直接交流开会等方式进行信息传递时做相应记录证获取目前企业质量理运行体系程中存两种错误倾：没切实履行体系规定职责二没时信息记录前者造成互相推诿负责遵守质量体系文件中规定项求致办事情拖着办易办事情变难办难办事情办基层办推中层中层办推层领导种种严重违背建立质量理体系宗旨理体系运行形式化者产生根源传统工作惯惯性没养成勤记勤查敢提高良工作风尚两种倾信息沟通畅原公司体系常态化正规化运行阻力障碍
2．培训位
公司设计质量理体系逻辑严密结构清晰权限明确完善提高企业质量理模式实施程中需全员参体现理漏项事事事事绩效时时提高原质量理体系运行绝事情必须通全方位层次全程培训养成营理工作离开理体系理体系时时指导企业营理工作觉意识理体系效运行第保证公司培训程中重视开始重视程结果重视决策层理层审员培训重视线职工培训重视标准学重视企业体系具体文件培训重视集中时间点学重视分散层次培训重视理体系形式部审核重视理体系绩效持续改进种种证明培训层次深度持续性够进更谈良工作惯克服质量意识培养
3．质量理体系运行程分析持续改进够
公司理体系运行程中仅仅做形似然质量理运行体系宗旨目相甚远造成现象原：第公司部门体系认识局限第二仅仅满足目前工作状态应付前业务需求尤业务环节复杂基层部门领导注意总结善总结做法推广错误做法效改正致质量理体系持续改进停滞缓慢
4．考核指标细化奖罚位
质量理体系建立初必考核促标准实践融合催化剂根职责清晰权限明确求制定细化考核标准根考核结果进行相应奖罚体系运行力保证公司考核标准细化体系运行中存问题奖罚采取偏重奖励面子讲气必处罚缺失结果必然千里堤溃蚁穴理体系运行必然浮萍浮水难持久
1．基层领导作没充分发挥
公司领导企业身发展求出发高度重视质量理体系建立质量体系建立初运行力资源财务支出运行环境体系建立坚实基础体系建立适标准体系文件定认识理解意识体系求效理企业仅层领导做法远远够公司公司领导前瞻性意识做法需中层领导通桥梁纽带作带动广职工学质量理体系文件执行质量理标准规范较运行理体系G 公司质量理体系运行程中恰恰基层领导作发挥出现偏差普便表现：外审躲避审应付单位查处理样做非时工作较忙理实没更时间更质量理体系标准文件学更谈体系精神领会辖职范围体系求进行员工教育培训公司质量理体系公司高层总结世界先进企业质量理验做法基础形成较科学体系果基层加合理利实施规范层机构日常工作科学化条理化系统化高效化规范化完全提升企业层次理水 5昏昏昭昭现象
2昏昏昭昭现象指：体系建立实施程中领导负理职员体系理解透准确具体指导贯标工作致体系法单位效贯彻
3动应付推动推推动动
部门贯标程中缺乏动性贯标工作成额外安排件事动应付推动实施心满足级达贯标务表现：
(1)贯标工作成种负担作项务完成深入思考研究发挥体系效性
(2)培训工作追求实效培训计划制订实施培训需求生产营实际状况进行
4单独斗现象
部门体系宣贯力度够部门领导员工体系认识存偏差存贯标贯标部门事贯标贯标部门干工作等错误观点形成贯标部门单独斗现象ISO9000标准实施涉企业部门环节没协调部门间关系体系职责效落实部门没贯标中发挥应起作部门体系理解浮浅缺乏贯标部门动沟通致分配务法做
5蜻蜓点水现象
体系建立实施程中种工作浅尝辄止缺乏深入研究遇问题动解决表现：
(1)体系学力度够致体系建立运行程中分析问题透彻思路清晰
(2)体系文件停留书面制订文件时仅考虑文件必性没文件操作性适性功夫致文件出现缺陷执行起出现困难
质量理体系标准证实公司稳定提供满足顾客适法律法规身求产品力体系建立转化指导公司程操作理文件通文件实施规范公司项工作提高公司整体质量理水
第阶段 导入阶段
成立公司高层领导参质量理体系优化推进组组职责编制体系优化计划公司计划优化质量理体系时需步调查公司阶层员工质量理体系解掌握程度查公司审员资源否达公司发展需求时开展公司中高层领导部门重点业务员进行质量理体系标准审员进行培训计划确保部门编制体系文件时标准条款相违背必时全公司范围进行全面质量理知识质量意识普
根公司发展规划组织架构部门职责等程方法识质量理体系程分 COP 顾客导程MP 理程SOP 支持程中理导程建立基理台确保顾客导程实施支持导程支持顾客导程实现完成顾客导程关键理导程支持导程均服务顾客导程确保满足顾客需求期
COP顾客导程
程等
顾客直接相关程均COP程类程输入常源顾客知道建立质量体系终极目标提供符合顾客求产品服务COP程应企业质量体系重导程核心程识程时首先应该界定类程企业产品开发提供序建立COP程某企业COP类程分七程
中 COP1根顾客求企业实际状况确定项目机会程该程顾客法律法规求结合企业需求力决定项目否开发确定便转入 COP2程该程 IS9001求进行产品实现等化序 COP程提供COP3中报价必备程合评审 ISO9001标准明确提出求必须顾客签协议时完成COP4～COP7产品实现必备程顾客密切相关程确定程时根企业实际情况定较复杂产品COP4分解设计开发 程 制造开发 程相简单产品甚 COP4 COP5程合 产品提供 程 COP程覆盖 ISO9001标准条款情况表 1示
理程 (Management processes ) MP程
等化程时企业部门参企业理层直接操控程分类称理程(MP程 )
根 ISO9001标准求表 1列程识理程中 MP1 MP2总体策划目标执行准MP3 MP4检查执行情况监视程企业通审理评审理层解企业质量体系运行情况中找出问题须改进点 MP5指导进行改进理程实质理层面 计划—执行—检查 行动 (PDCA)[4 5]循环MP程覆盖标准条款情况表 1示
程(Support Process)(SP程 )
顾名思义支持程程(顾客导程) 起支持作程作程分程支持程般企业某部门操控 COP MP程方SP程企业部门体系中工作执行程序识 ISO9001求排 COP MP程 质量体系中余程列入 SP程
质量手册统编制外文件均程口职责部门分编制先编制出初稿业务相关部门评审利文件期执行确保质量体系文件协调统应形成质量体系文件目录避免文件重复缺失质量体系优化文件编制关键满足质量理体系标准结合公司实际情况文件编制序质量手册程序文件操作文件四阶表单二三阶文件生效
第三阶段 实施阶段
初版体系优化文件生效先试运行试运行时间般23月文件生效文件编制负责务必相关员进行容宣贯必时进行宣贯效果测试试运行期间部门监督指导部门员工体系文件求作业收集试运行相关信息试运行1月总结试运行情况形成报告体系运行汇报会时进行讨交流 体系文件试运行期间质量部负责进行次全面检查检查容包括文件实际操作致性实际表单文件生效表单致性文件运行程中产生问题等发现问题时责部门沟通整改 文件试运行结束质量部汇总部门运行中问题统规划整改
验证公司建立体系文件质量理体系标准符合性效性识改进机会体系文件试运行期间进行次部审核审核ISOTS16949标准质量手册程序文件法律法规等审核前质量理者代表命审核组长审核组长负责组建审核组编制审核实施计划审核提问表等审核提问表需提前发放受审核部门审核员审核工作 审核程发现问题审核员发出符合项报告责部门限期整改审核中发现文件标准条款致文件操作等问题文件试运行问题整改
第阶段质量理体系策划时应包括理评审策划理评审时机根公司实际情况定 理评审策划容包括理评审目容评审方法时间安排会员准备工作求等策划结果应形成书面文件理评审年度计划理评审实施计划形式发参加评审员相关部门理评审会议高理者持
体系文件实际执行出现脱节认日常维护更重体系日常维护方法 A定期核查质量部季度规定间隔时间部门体系文件运行情况稽查通反复检查督促部门文件执行通检查优化文件更加利操作 B营造全员参氛围通知类质量活动(质量月活动QC 组提案改善等)质量宣传板等积集调动全员参解质量重性 C体系审 D程审核 E理评审 F日常纪律检查等
美国行科学家艾·布利斯提出布利斯定理说明较时间次工作事前计划做项工作总时间会减少中国俗话说：事前想清事中折腾
产耳目企业理科学化现代化基础工作企业重信息源领导者组织理活动中起着关键性决定性作领导层中高理者领导层中起着决策核心作质量理体系建立运行程中领导作仅仅两承诺必资源提供体系涉企业部门生产营岗位领导体系支持体现组织协调作体系运行分散贯标单元结合成机整体充分发挥部门职协调体系运行生产营关系贯标工作中充分发挥出公司凝聚力创造力建立成功质量理体系关重领导时关注贯标工作进展情况充分协调部门间关系体系职责分配认真做职工作充分解决贯标中出现单独斗现象力推动贯标工作利进行
应充分认识：贯彻执行标准功仅仅张证书带ISO9000族广告效应更面流动红旗奖牌公司需理质量产品质量实实提高公司必须力争成质量体系运行典范积极实践者制定质量方针质量目标体系策划领导审持理评审决定重改进策略等质量活动推动质量体系效运行彻底消
培训教育企业发展永恒题质量理体系培训教育时候应丝毫松懈质量意识提高需通种方法培养ISO9000质量理标准代表种科学理思想方法体现种全员参全程控制思想员工作产品质量直接控制者体系进行充分理解增强全员质量意识员工觉工作企业产品质量成效益顾客利益联系起职责做项工作二断加强体系文件学教育掌握体系文件求加强八项原十二条质量理体系基础理解消种误解文件化标准实际工作机结合起真正做写做消常见两张皮现象三加强工作方法操作技术方面培训教育包括理员审员特殊工序检验员操作员培训特注意骨干力量备力量培养支质量意识高责感强训练素职工队伍企业质量理体系持续效运行重资源保证
部门理提出申请总理批准次加薪1020
嘉奖：部门理提出申请总理批准次奖励50~200元
表扬：部门理批准部门部进行书面表扬力行政部备案
警告：部门理批准部门部进行书面警告力行政部备案
罚款：部门提出部门理审核报总理批准实施次罚款30~100元
辞退：部门理提出申请总理批准具体事行政部实施
考核结果应注意方面：
（1）制度规矩成方圆果没事先设定绩效考核种结果具体运届时果领导口头决定时指定会乱成锅粥会产生诸抱怨进影响正常工作秩序物质精神执行流程
（2）物质先绩效考核结果运方面定先运物质项目考虑精神项目职位应运基奖金工资福利等体现果精神奖励没物质鼓励眼着物质没滋生必心里失衡
（3）公首考核结果运时定处理公做：结果运规透明运情况接受员工检查违反规行处理公开终结果公榜展示
断计划（Plan）实施（Do）检查（Check）调整（Adjustment）细化四阶段八步骤
（1） P（PLAN）计划第阶段计划包括分析现状找出存问题原分析产生问题原找出中原拟订措施计划预计效果五步骤
（2）D（Do）执行第二阶段实施执行技术组织措施计划
（3）C（CHECK）检查第三阶段检查执行结果预定目标检查计划执行情况否达预期效果
（4）A（Action）行动总结检查结果进行处理成功验加肯定适推广标准化失败教训加总结未解决问题放PDCA循环里
项工作需计划执行计划检查计划计划进行调整断改善样四阶段四程周复始进行循环完解决问题未解决问题进入循环样会促整体系优化程阶梯式升
PDCA循环八步骤
步骤：分析现状找出问题
强调现状握发现问题意识力发现问题解决问题第步分析问题前提
步骤二：分析产生问题原
找准问题分析产生问题原关重运头脑风暴法等种集思广益科学方法导致问题产生原统统找出
步骤三：确认
区分次效解决问题关键
步骤四：拟定措施制定计划
措施计划执行力基础具操性
步骤五：执行措施执行计划
高效执行力组织完成目标重环
步骤六：检查验证评估效果
属做检查工作做希工作IBM前CEO郭士纳句话检查验证评估效果重性语道破
步骤七：标准化固定成绩
标准化维持企业理现状滑积累沉淀验方法企业理水断提升基础样说标准化企业理系统止动力没标准化企业会进步甚滑
步骤八：处理遗留问题
问题PDCA循环中全部解决遗留问题会动转入PDCA循环周复始螺旋升
遵循PDCA循环特点
（1） 周复始PDCA循环定序进行组织力量推动车轮样前进PDCA循环四程运行次完结周复始进行循环结束解决部分问题问题没解决者出现新问题进行PDCA循环类推
（2）环带环公司科室车间工段班组直工作均PDCA循环样层层解决问题环套环环扣环环保环推动循环里环环关系通质量计划指标连接起级理循环级理循环根级理循环级理循环组成部分具体保证通循环断转动推动级循环整公司循环停转动通方面循环公司项工作机组织起实现总质量体系优化目标
（3）阶梯式升PDCA循环水循环循环次解决部分问题取部分成果工作前进步水提高步通次PDCA循环进行总结提出新目标进行第二次PDCA循环质量理车轮滚滚前PDCA循环次质量水理水均提高步
（）建立科学完善质量理体系系统循环式运行方式项工作处较严格受控状态部门建立外文件清单质量纪录清单等合理运项理机制表单进行工作控方便日常理工作通定期部质量理体系审核理评审工作质量检查运数分析等种科学手段系统适宜性充分性效性进行评价力求断改进工作促进系统理水断提高确保预期质量方针目标实现
（二）促进公司工作规范化理提高工作效率确定理者职责项部事务工作制定工作程序部门环节岗位明确工作程序工作质量求全体工作员解质量理体系容知道该做什做做样评估控制全体工作员均规定求做形成全面控制高效运转质量理体系克服种验理规范做法解决基础理弱化部协调畅等问题理工作步入科学系统规范求
（三）制定出部门质量目标部门目标理意识较提高通质量目标检查部门基实现部门质量目标部门质量体系文件求严质量关产品质量合格率达 100户满意率达95
时必然伴着风险风险果提前意识进行规避保障话会改进实施造成巨威胁功亏篑基次改进实施分析具体风险点
（１）部门间配合程度实施结果影响公司质量理体系涵盖公制度调动员工积极性整公司持续改进理念完全接受时持续改进彻底实施司流程部门实施改进程中相关分支部门否改进精神领悟位否执行位否反馈时会影响整改进效果呈现进度推进需关注风险点
（２）支持持续改进资源否充足时位关系改进成败里需考虑部外部资源中部资源包括公司身力资劳动力技员意识基础设施环境工艺测试测量设备知识验信息程度等外部资源部资源制约时组织考虑外部获资源否时位例外包业务力等资源持续改进质量理体系中具重作资源应实施改进前进行评估确保资源支持充足
（３）企业文化否会制约持续改进影响改进实施持续改进公司企业文化相致持续改进推进十分关键改进活动某部门幅度改进逐渐整企业重改进持续改进企业文化支持者企业文化部分法整公司全部接受改进推进必受阻力实施起会变异常艰难果堪设想必须预防
（４）否良部审计机制改进实施成功关键质量理体系改进持续部班程需步骤改进切实实施想实施位需套完善部审核机制断进行检查确保达成企业没样完善审机制难保证步改进实施位头场空问题需提前做准备
（）理层高度重视推动体系效运行
理者推动关键理者特高理者高度重视强力领导提高质量理体系运行效性关键首先理者树立质量意识做履行质量职责明白带头谓明白指级理者必须明确：整质量理体系某程中处什位应执行质量职责什什方法实现执行什程度满足质量理体系求谓带头求级理者身作折扣完成负责质量职质量活动带动级相关员完成质量职责次建立质量责制组织质量职活动层层分解落实实施质量目标理严格考核奖惩次关程部门质量职质量活动提供履行质量理体系求指导性文件评价准诸作业指导书评价验证规范等配臵必资源理者做组织协调工作强化日常监督理信息反馈机制时解沟通质量理体系运行情况部门岗位业绩问题针发现问题采取纠正措施预防措施
（二） 提高质量意识加强质量培训
质量体系运行效性员工质量意识力密分提升质量意识加强质量理水抓质量理培训质量理培训容质量意识质量知识质量技培训组成求断提高程培训象言高层领导质量理员线操作员全员培训横程见质量教育培训贯穿公司全面质量理员质量相关程质量培训重性显易见 质量理培训前提提高企业员工质量意识首先求级员工理解岗位工作质量理体系中作意义明确履行岗位职责实现公司质量目标做出积极贡献然针事质量关工作员工进行层次培训领导培训容应质量法律法规营理念决策方法等着重质量理理方法质量理技术容文素基层员工培训应岗位质量控制质量保证需知识时抓技培训学新方法掌握新技术
（三）重视质量参质量
质量理仅仅某某质量理员质量理部门部门事需环节密切配合需全员参高理者名员工首先高理者质量理驱动者观念意识态度行方式公司全体员工参效仿典范正艘船舵手掌握着航行方次科室基层单位组成质量理链节点节点失控会导致质量理运行畅部门应积极投入质量理活动中齐心协力完成服务实现程中承担工作职者参团队单元工程施工具体操作者必须清楚解服务符合质量标准求重性符合质量标准求会造成损失进觉识解决服务程中时出现问题员工第次事情做减少差错防微杜渐实现低成创造效益体系效运行
（四）加强质量理程控制
质量理体系通程实施公司提高质量理体系运行效性必须程进行控制程控制重点抓工艺理工艺产品建设理程中活跃素公司操作规程理生产理材料理力调配生产环境等操作规程提供基着信息化普市场竞争越越激烈客户服务质量求会更加严格ISO90012008 标准质量理八项原积极开展程控制客户满意度测量服务纠正预防措施等效持续改进工作事中体系优化步工作重点资源提前评估调配质量理体系持续改进需足够资源予支持实施改进前需外部资源进行评估资源欠缺情况需时调配资源进行支持资源法时位先资源充足方进行改善逐步完成达更效果进行半时候发现资源短缺功返
（五）持续改进加入企业文化中首先确保持续改进成组织文化部分通授权企业中员提供参改善活动机会外建立表彰奖励改进制度调动员工积极性整公司持续改进理念完全接受时持续改进彻底实施
（六）完善审机制企业部首先建立完善审制度培训定数量审员部门间穿插审査定期定期样保证部门断发现问题持续改进问题终改进结果帮助巨
第质量决定企业竞争力战略型素企业质量理保证产品服务质量效途径G公司必须全面质量理指导理重视全员参强调程理质量理方法达满足顾客需求优化公司质量理体系提升公司质量理水
第二运全面质量理理G公司质量理现状进行分析笔者认G公司质量理体系中存质量理职分布清关键程控制薄弱全员质量理积极性高质量理方法落等问题
第兰通分析笔者认G公司质量理体系问题产生原质量理组织机构健全关键程缺乏程方法理员工绩效激励机制健全质量理方法认识位等
第四G公司质量理体系优化策略方面笔者认公司应确定优化体思路通方面进行体系优化：推动全面质量理完善公司质量理体系加强全程质量理提高公司产品质量强化全员质量理调动全员积极性丰富质量理方法落实全面质量理
第五保证实施效果G公司应强化领导作加强质量理体系运行审核强化员工教育创造美质量文化氛围等
客观方面等限制文存足处会笔者未研究方：
第文研究G公司质量理运全面质量理理没较涉先进理理念实际运六西格玛理念精益生产理等进步细化质量理解决G公司质量理问题细节更思路
第二文中未涉质量成开发设计等方面分析容更深入进行研究
第三文涉绝部分数时间力物力等方面限制实际情况存定偏差文提出质量理改进方法应实践中加断完善
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