质量理体系心
收获
建立实施iso质量理体系院转变观念规范理强化执行力提升教学质量顾客满意度起明显效果XX年贯标院先实施培养水评估国家示范院校创建验收学院理体制移交方政府等重活动均取圆满成功总结成功重素建立效运行iso质量理体系
（）观念较转变更新
1质量观念：质量生命立校质量做出考核检查出
2顾客观念：学校产品教育服务服务象顾客学校顾客包括学生学生家长单位级部门方政府等关注顾客需求努力满足顾客明示隐含求学生评价学生家长评价单位评价业率学生满意度周边满意度（行测评兄弟部门测评）等指标纳入学院绩效考核体系中
3制度观念：切章办事意省略更改流程仅普通教职工遵守制度领导干部更遵守制度特强调执行力制定计划必须认真执行委院部达重点工作计划折扣
（二）理体系更加明晰
形成质量方针质量目标程序文件作业文件工作记录部门岗位工作职责进
行规定项工作形成相应流程理更加规范基改变职责明接口清等理弊端
（三）工作目标更加明确
年学院行政工作目标进行分解落实部门年终目标完成情况进行统计分析纳入考核提出改进意见实施理评审
（四）工作程更加完善
采取程方法学院重点程标准求实施pdca控制容易忽视程控制专业建设控制程序强调课程专业调整进行评审验证采购程供方力进行定期评价教育教学特殊程需予确认强调教师力教学组织教学资源配置否满足求进行确认等
（五）项工作持续改进
学院建立持续改进整套运行机制通部审核外部监督审核理评审等质量控制措施定期学院项工作进行审核评价改进二通教学督导教学检查部审计月度济责考核关键程控制点检查等常规措施教育教学程实施常性监控发现问题时学院合格品控制程序纠正预防措施控制程序求进行改进改进程结果进行踪验证
二点体会
推行iso质量理体系程中点体会认识
（）明确组织建立实施质量理体系目
组织建立实施质量理体系达预期结果果达稳定提供符合顾客求产品力预期结果通体系认证体系作受质疑组织应建立素质理体系应审理体系空洞质量理体系文件
（二）精心编制体系文件
体系文件编制程中应坚持繁简适宜新旧相融科学行原方法
繁简适宜体系文件少详略程度应符合学校理实际需求文件越越学校文件繁琐事实证明仅未提高组织理效造成执行程中混乱困惑
新旧相融iso质量理体系建立程学校原理体系全面颠覆原理体系进行必改进完善实现新旧体系相互融合形成新满足iso质量理体系总求理体系
科学行强调体系文件充分性行性够满足iso质量理体系总求符合学校教育教学运行规律学校文化实际运行中行操作
（三）高度重视领导作
iso9000标准强调领导作发挥标准八项基原领导作描述领导者应确保组织目方致应创造保持良部环境员工充分参实现组织
目标活动显然果没学校高理者重视切实推进学校质量理体系肯定形摆设法效运行
（四）强调中层理者参
中层理者质量理体系否效运行关键素通推行iso质量理体系助理清理思路界定部门职责规范部门理减少重复效劳动提高部门理水工作质量作学院中层理者部门负责应力支持积极参贯标工作时中层理者理力执行力次考验果缺乏中层理者高度认深度参质量理体系肯定法效运行中层理者应方面参贯标工作：
1认真学转变观念认真学iso9000标准知识深刻领会八项质量理原涵重点解分工作相关程控制求条件允许话聘中层理者应具备审员资质证书
2高度关注全程参贯标工作仅院领导贯标组织部门工作应全院部门教职工工作中层理者尤高度关注体系建立运行维护全程参体系建立阶段中层理者动参相关程序文件作业文件等研讨编制重点职责相关文件进行评审确认文件否适宜行果具备适宜性体系文件执行仅影响体系效性分部门工作带问题麻烦
3履行部门高理者职责书记院长学院高理者相部门部门负责高理者高理者标准第五章求部门负责提高部
门员工质量意识二确定部门工作思路工作目标三合理分配部门资源四厘清部门岗位工作职责五保持部门部效沟通六定期年部门工作进行总结确定实施改进措施
（五）持续改进质量理体系
职业院校质量理体系运行效性高症结质量理体系适宜性强质量方针质量目标程序文件作业文件写纸实际执行程中学校教育教学规律相悖具操作性落学校发展时陈旧学校建立起质量理体系贯标工作开始持续改进组织永恒目标般说通年部审核监督审核理评审学校质量理体系总进行定改进运行周期（三年）结束者学校理体制运行机制发生重变化组织体系文件进行换版轮修订质量理体系必越越符合iso9000标准求适宜学校教育教学规律
（六）断增强组织执行力
学校高理者应增强组织执行力作学校理工作队伍建设重点应学校文化思想观念干部选拔考核奖惩等方面进行系统改进改革质量理体系执行力说强调写作作写记做日常工作必须体系文件求严格认真执行留追溯性记录坚决克服学校理中意性
（七）建立支专业队伍
学校运行质量理体系程中需批懂标准会运iso质量理专业承担学校质量理体系维护职责根校规模员情况建立支审员队
伍成员职部门质量理专干系部秘书进行较系统iso质量理标准培训获专业培训机构颁发审员证书批员负责述工作：协助部门负责推行质量理体系理部门质量理工作关文件纪录协助部门负责接受针部门外部审核部门属单位教职员工推行质量理体系提供iso9000质量理标准关专业技术方面咨询参学校部审核
（八）认真实施外部审核理评审
外部审核理评审持续改进质量理体系效性重手段质量理工作项常性活动扎实认真进行外部审核理评审根审核评审结果认真实施纠正预防措施学校符合iso质量理基求学校保证学校质量理体系基效需说明部审核形式定年次集中审核日常教学检查教学督导行政督察部审计等均纳入审范围审求进行组织审核定实施纠正预防措施理评审学校高理者组织学校质量理体系适宜性充分性效性进行评审活动实质类似学校年终工作总结年工作策划活动样活动学校应该理评审求进行策划提供相应评审输入获相应评审输出保持记录
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建立实施iso质量理体系院转变观念规范理强化执行力提升教学质量顾客满意度起明显效果XX年贯标院先实施培养水评估国家示范院校创建验收学院理体制移交方政府等重活动均取圆满成功总结成功重素建立效运行iso质量理体系
（）观念较转变更新
1质量观念：质量生命立校质量做出考核检查出
2顾客观念：学校产品教育服务服务象顾客学校顾客包括学生学生家长单位级部门方政府等关注顾客需求努力满足顾客明示隐含求学生评价学生家长评价单位评价业率学生满意度周边满意度（行测评兄弟部门测评）等指标纳入学院绩效考核体系中
3制度观念：切章办事意省略更改流程仅普通教职工遵守制度领导干部更遵守制度特强调执行力制定计划必须认真执行委院部达重点工作计划折扣
（二）理体系更加明晰
形成质量方针质量目标程序文件作业文件工作记录部门岗位工作职责进
行规定项工作形成相应流程理更加规范基改变职责明接口清等理弊端
（三）工作目标更加明确
年学院行政工作目标进行分解落实部门年终目标完成情况进行统计分析纳入考核提出改进意见实施理评审
（四）工作程更加完善
采取程方法学院重点程标准求实施pdca控制容易忽视程控制专业建设控制程序强调课程专业调整进行评审验证采购程供方力进行定期评价教育教学特殊程需予确认强调教师力教学组织教学资源配置否满足求进行确认等
（五）项工作持续改进
学院建立持续改进整套运行机制通部审核外部监督审核理评审等质量控制措施定期学院项工作进行审核评价改进二通教学督导教学检查部审计月度济责考核关键程控制点检查等常规措施教育教学程实施常性监控发现问题时学院合格品控制程序纠正预防措施控制程序求进行改进改进程结果进行踪验证
二点体会
推行iso质量理体系程中点体会认识
（）明确组织建立实施质量理体系目
组织建立实施质量理体系达预期结果果达稳定提供符合顾客求产品力预期结果通体系认证体系作受质疑组织应建立素质理体系应审理体系空洞质量理体系文件
（二）精心编制体系文件
体系文件编制程中应坚持繁简适宜新旧相融科学行原方法
繁简适宜体系文件少详略程度应符合学校理实际需求文件越越学校文件繁琐事实证明仅未提高组织理效造成执行程中混乱困惑
新旧相融iso质量理体系建立程学校原理体系全面颠覆原理体系进行必改进完善实现新旧体系相互融合形成新满足iso质量理体系总求理体系
科学行强调体系文件充分性行性够满足iso质量理体系总求符合学校教育教学运行规律学校文化实际运行中行操作
（三）高度重视领导作
iso9000标准强调领导作发挥标准八项基原领导作描述领导者应确保组织目方致应创造保持良部环境员工充分参实现组织
目标活动显然果没学校高理者重视切实推进学校质量理体系肯定形摆设法效运行
（四）强调中层理者参
中层理者质量理体系否效运行关键素通推行iso质量理体系助理清理思路界定部门职责规范部门理减少重复效劳动提高部门理水工作质量作学院中层理者部门负责应力支持积极参贯标工作时中层理者理力执行力次考验果缺乏中层理者高度认深度参质量理体系肯定法效运行中层理者应方面参贯标工作：
1认真学转变观念认真学iso9000标准知识深刻领会八项质量理原涵重点解分工作相关程控制求条件允许话聘中层理者应具备审员资质证书
2高度关注全程参贯标工作仅院领导贯标组织部门工作应全院部门教职工工作中层理者尤高度关注体系建立运行维护全程参体系建立阶段中层理者动参相关程序文件作业文件等研讨编制重点职责相关文件进行评审确认文件否适宜行果具备适宜性体系文件执行仅影响体系效性分部门工作带问题麻烦
3履行部门高理者职责书记院长学院高理者相部门部门负责高理者高理者标准第五章求部门负责提高部
门员工质量意识二确定部门工作思路工作目标三合理分配部门资源四厘清部门岗位工作职责五保持部门部效沟通六定期年部门工作进行总结确定实施改进措施
（五）持续改进质量理体系
职业院校质量理体系运行效性高症结质量理体系适宜性强质量方针质量目标程序文件作业文件写纸实际执行程中学校教育教学规律相悖具操作性落学校发展时陈旧学校建立起质量理体系贯标工作开始持续改进组织永恒目标般说通年部审核监督审核理评审学校质量理体系总进行定改进运行周期（三年）结束者学校理体制运行机制发生重变化组织体系文件进行换版轮修订质量理体系必越越符合iso9000标准求适宜学校教育教学规律
（六）断增强组织执行力
学校高理者应增强组织执行力作学校理工作队伍建设重点应学校文化思想观念干部选拔考核奖惩等方面进行系统改进改革质量理体系执行力说强调写作作写记做日常工作必须体系文件求严格认真执行留追溯性记录坚决克服学校理中意性
（七）建立支专业队伍
学校运行质量理体系程中需批懂标准会运iso质量理专业承担学校质量理体系维护职责根校规模员情况建立支审员队
伍成员职部门质量理专干系部秘书进行较系统iso质量理标准培训获专业培训机构颁发审员证书批员负责述工作：协助部门负责推行质量理体系理部门质量理工作关文件纪录协助部门负责接受针部门外部审核部门属单位教职员工推行质量理体系提供iso9000质量理标准关专业技术方面咨询参学校部审核
（八）认真实施外部审核理评审
外部审核理评审持续改进质量理体系效性重手段质量理工作项常性活动扎实认真进行外部审核理评审根审核评审结果认真实施纠正预防措施学校符合iso质量理基求学校保证学校质量理体系基效需说明部审核形式定年次集中审核日常教学检查教学督导行政督察部审计等均纳入审范围审求进行组织审核定实施纠正预防措施理评审学校高理者组织学校质量理体系适宜性充分性效性进行评审活动实质类似学校年终工作总结年工作策划活动样活动学校应该理评审求进行策划提供相应评审输入获相应评审输出保持记录
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