2011年公司围绕着质量生命信誉根客户帝质量方针产品质量改善出发点持续改进工作重点力开展质量改进活动确保质量方针贯彻落实质量目标实现质量理体系保持持续改进效运行现年公司质量理体系运行情况简汇报：
公司成立20年断发展壮着市场发展客户产品质量求产越越高满足顾客求期公司年断更新生产设备已老化生产设备逐步淘汰公司年已购买台新瓦楞纸板生产线已安装正常生产外纸箱厂计划明年新购置台水墨印刷机实验室计划购置3台检测仪器满足生产检测求
二纸板脱坑直纸板质量老难问题翻查前两年纸板厂纸板脱坑数：2010年1~10月26942张纸板脱坑货值105128元占退货3972009年1~10月21963张纸板脱坑货值60059元占退货437蒸汽控制浆量调节机速调节等操作原造成生产出纸板坑纸粘合合格出现脱坑纸板生产出质检工作位没发现质量问题年纸板脱坑问题力开展质量改进活动：根班生产情况班组进行技术培训浆糊厚薄分化情况等方面分析纸板脱坑原解决粘合良情况定期班班长进行会议培训强调预防纸板脱坑加强质检工作提高淀粉采购标准15恩氏度提高1617恩氏度淀粉浆粘合改善通质量改进活动纸板厂年1~10月4964张纸板脱坑货值23121元占退货177前两年期幅度降
三客户帝公司质量方针顾客满意度衡量企业服务质量优劣指标测量顾客满意度公司季度顾客作次问卷式顾客满意度调查调查坚持全面客观尊重顾客意见原调查结果切实反映服务质量状况年已进行3次调查中部份客户较满意部分客户表示愿意公司继续合作中客户提供建议
部门
纸板厂
纸箱厂
彩印厂
调查容
顾客调查反馈率
重点顾客满意度
般顾客满意度
顾客调查反馈率
重点顾客满意度
般顾客满意度
顾客调查反馈率
重点顾客满意度
般顾客满意度
质量目标
60
85
80
60
85
80
60
85
80
第季
69
85
78
89
945
889
84
96
98
第二季
711
726
884
833
97
899
78
971
93
第三季
698
804
808
829
953
919
733
894
882
四年品部加强原材料辅料半成品成品质量控制力度批原纸淀粉烟煤均抽样检验检验覆盖率达100确保采购物料质量生产程中工序执行首检制度首件产品质量必须确认实施品制度增强员工质量意识道工序工互检形成互相监督互相促进局面产品质量提高制成品抽检合格（包括外观物理性）入库直接影响质量生产服务制定项控制措施工序处受控状态道道关全程监控进步完善品质理系统持续改善年公司产品质量提高纸板合格率目标96851月10月合格率9715完成达目标纸箱合格率目标9915 1月10月合格率9968完成达目标彩盒合格率目标9275 1月10月合格率9420完成达目标
五根公司领导求结合彩印厂实际情况彩印厂生产操作规程文件进行全面修改广泛征求工序员工意见建议更具操作性生产操作规程文件发布求工序组织学培训提高全体员工质量理意识年8月收集部门修改意见建议品制度作幅度修改制度发布利宣传画报员工进行宣传制度深入员工心
六年5月份实施质量理体系部审核审核涉体系运行全部部门审核范围覆盖求全部条款次审中未发现严重符合项属般合格项开出3份合格报告1 制浆配方中高锰酸钾草酸量已更改制浆操作规程没作修改纸板厂已重新制订纸板制浆操作规程验证程中抽查制浆记录表操作规程配方量进行制浆2 原纸仓原纸存仓日报表原纸存仓数量准通制订项纠正预防措施报表中数准确性搞高验证时抽检款原纸存数原纸仓存数量报表数量相符3 印刷车间反映版房晒版时版面出现杂点线条没时处理需印刷工序消版耽误生产进度通制订项纠正预防措施QA印刷机长反映版房晒版速度续工作处理前改善
七达公司事质量关员力够达相应岗位求公司加强全体员工培训工作满足规定求具体做工作：1分厂部门安排新员工培训工序操作技新员工快熟悉职工作2行政部制定2011年度教育培训计划计划进行年度培训培训容消防安全专业技ROHS知识财务会计知识电脑基础等等3年派出员工参加**曼顿顾问公司举办质量理体系审员知识培训通标准审知识培训交流学增强GBT 190012008
标准理解较掌握审技巧增强参训员发现问题分析问题处理问题力通部外部培训交流进步增强全体员工质量意识
八年纸板脱坑问题力开展质量改进活动取定成绩纸板厂退货率076‰控制目标09‰彩印规定抽检频率客户颜色求高印刷难度高产品调精度相海德堡CP2000罗兰900机生产印刷质量提高年彩印厂退货率079‰控制目标10‰年期退货率230‰降纸箱厂质量受控制退货率056‰控制目标07‰
九然清楚知道质量理体系中存定问题：
1批量合格然存年质量事年9月彩印厂印刷工序责印长嘉C3712单时粗心意AB版专色版装反首检时没发现导致印刷容AB版出错造成4800彩盒直送货客户发现良品退货报废处理样质量事首检走场质量意识淡薄造成造成批量合格原损失责等进行曝光加强舆监督加处罚力度
2纸板厂文员开错单问题严重文员责开错单导致退货占总退货274文员开错单情况：1接单缺乏客户沟通没理解清楚客户求2粗心意开错坑型开错尺寸3进够客户取消订单文员没时取消生产送货导致送货文员开错单问题理评审纸板厂开出份整改报告希纸板厂制订彻实效措施减少方面退货
3年初彩印厂版房质量问题特出年年初版房发生数次质量事例年3月份发生次严重质量事版房拼徐记两款菲林时两款彩盒改纸尺寸操作未注意贴边处菲林号刀模号品名等露出彩盒色位造成16550张彩纸良公司3月份决定撤换版房版房进行严厉整改收较效果目前止(10月底)版房甚少发生质量事QA印刷机长反映版房晒版速度续工作处理前改善
总结年质量理体系运行公司质量理体系基符合GBT19001—2008标准求符合公司实际情况效控制体系中生产服务程全部质量活动通全体员工努力进步改进完善质量理体系增强市场竞争力提高质量理水
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公司成立20年断发展壮着市场发展客户产品质量求产越越高满足顾客求期公司年断更新生产设备已老化生产设备逐步淘汰公司年已购买台新瓦楞纸板生产线已安装正常生产外纸箱厂计划明年新购置台水墨印刷机实验室计划购置3台检测仪器满足生产检测求
二纸板脱坑直纸板质量老难问题翻查前两年纸板厂纸板脱坑数：2010年1~10月26942张纸板脱坑货值105128元占退货3972009年1~10月21963张纸板脱坑货值60059元占退货437蒸汽控制浆量调节机速调节等操作原造成生产出纸板坑纸粘合合格出现脱坑纸板生产出质检工作位没发现质量问题年纸板脱坑问题力开展质量改进活动：根班生产情况班组进行技术培训浆糊厚薄分化情况等方面分析纸板脱坑原解决粘合良情况定期班班长进行会议培训强调预防纸板脱坑加强质检工作提高淀粉采购标准15恩氏度提高1617恩氏度淀粉浆粘合改善通质量改进活动纸板厂年1~10月4964张纸板脱坑货值23121元占退货177前两年期幅度降
三客户帝公司质量方针顾客满意度衡量企业服务质量优劣指标测量顾客满意度公司季度顾客作次问卷式顾客满意度调查调查坚持全面客观尊重顾客意见原调查结果切实反映服务质量状况年已进行3次调查中部份客户较满意部分客户表示愿意公司继续合作中客户提供建议
部门
纸板厂
纸箱厂
彩印厂
调查容
顾客调查反馈率
重点顾客满意度
般顾客满意度
顾客调查反馈率
重点顾客满意度
般顾客满意度
顾客调查反馈率
重点顾客满意度
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质量目标
60
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第季
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第二季
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第三季
698
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829
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733
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四年品部加强原材料辅料半成品成品质量控制力度批原纸淀粉烟煤均抽样检验检验覆盖率达100确保采购物料质量生产程中工序执行首检制度首件产品质量必须确认实施品制度增强员工质量意识道工序工互检形成互相监督互相促进局面产品质量提高制成品抽检合格（包括外观物理性）入库直接影响质量生产服务制定项控制措施工序处受控状态道道关全程监控进步完善品质理系统持续改善年公司产品质量提高纸板合格率目标96851月10月合格率9715完成达目标纸箱合格率目标9915 1月10月合格率9968完成达目标彩盒合格率目标9275 1月10月合格率9420完成达目标
五根公司领导求结合彩印厂实际情况彩印厂生产操作规程文件进行全面修改广泛征求工序员工意见建议更具操作性生产操作规程文件发布求工序组织学培训提高全体员工质量理意识年8月收集部门修改意见建议品制度作幅度修改制度发布利宣传画报员工进行宣传制度深入员工心
六年5月份实施质量理体系部审核审核涉体系运行全部部门审核范围覆盖求全部条款次审中未发现严重符合项属般合格项开出3份合格报告1 制浆配方中高锰酸钾草酸量已更改制浆操作规程没作修改纸板厂已重新制订纸板制浆操作规程验证程中抽查制浆记录表操作规程配方量进行制浆2 原纸仓原纸存仓日报表原纸存仓数量准通制订项纠正预防措施报表中数准确性搞高验证时抽检款原纸存数原纸仓存数量报表数量相符3 印刷车间反映版房晒版时版面出现杂点线条没时处理需印刷工序消版耽误生产进度通制订项纠正预防措施QA印刷机长反映版房晒版速度续工作处理前改善
七达公司事质量关员力够达相应岗位求公司加强全体员工培训工作满足规定求具体做工作：1分厂部门安排新员工培训工序操作技新员工快熟悉职工作2行政部制定2011年度教育培训计划计划进行年度培训培训容消防安全专业技ROHS知识财务会计知识电脑基础等等3年派出员工参加**曼顿顾问公司举办质量理体系审员知识培训通标准审知识培训交流学增强GBT 190012008
标准理解较掌握审技巧增强参训员发现问题分析问题处理问题力通部外部培训交流进步增强全体员工质量意识
八年纸板脱坑问题力开展质量改进活动取定成绩纸板厂退货率076‰控制目标09‰彩印规定抽检频率客户颜色求高印刷难度高产品调精度相海德堡CP2000罗兰900机生产印刷质量提高年彩印厂退货率079‰控制目标10‰年期退货率230‰降纸箱厂质量受控制退货率056‰控制目标07‰
九然清楚知道质量理体系中存定问题：
1批量合格然存年质量事年9月彩印厂印刷工序责印长嘉C3712单时粗心意AB版专色版装反首检时没发现导致印刷容AB版出错造成4800彩盒直送货客户发现良品退货报废处理样质量事首检走场质量意识淡薄造成造成批量合格原损失责等进行曝光加强舆监督加处罚力度
2纸板厂文员开错单问题严重文员责开错单导致退货占总退货274文员开错单情况：1接单缺乏客户沟通没理解清楚客户求2粗心意开错坑型开错尺寸3进够客户取消订单文员没时取消生产送货导致送货文员开错单问题理评审纸板厂开出份整改报告希纸板厂制订彻实效措施减少方面退货
3年初彩印厂版房质量问题特出年年初版房发生数次质量事例年3月份发生次严重质量事版房拼徐记两款菲林时两款彩盒改纸尺寸操作未注意贴边处菲林号刀模号品名等露出彩盒色位造成16550张彩纸良公司3月份决定撤换版房版房进行严厉整改收较效果目前止(10月底)版房甚少发生质量事QA印刷机长反映版房晒版速度续工作处理前改善
总结年质量理体系运行公司质量理体系基符合GBT19001—2008标准求符合公司实际情况效控制体系中生产服务程全部质量活动通全体员工努力进步改进完善质量理体系增强市场竞争力提高质量理水
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