德邦物流员工培训效性评估研究
摘：企业员工培训作现代企业理部分直企业理中扮演者重角色企业作：企业发展提供高素质显著提高员工工作效率增强企业生产力国员工培训理处起步阶段培训程中存诸问题导致培训没达预期效果文强调企业员工培训重性培训效性评估必性德邦物流例分析德邦物流培训状况阐述企业员工培训足时企业员工培训存问题进行分析问题提出相应解决方案
关键词：员工培训 效性评估 培训足 提升策
Effectiveness Evaluation About Deppon Logistics Staff Training
Abstract As part of the modern enterprise managementthe corporate staff training has been an important actor in the enterprise management its effect to enterprise is that it will provide highquality personnel for the development of enterprisesimprove employee productivity significantly and enhance business productivity But in our country staff training management is still in its infancy there are many problems in the training process resulting in the training did not achieve the desired resultsThis article emphasizes the importance of staff training and the necessity of staff training effectiveness evaluationCase in Deppon logistics analyze Deppon logistics training situation describe the deficiencies as well as analysis the existing problems of staff training and finally put forward solutions on the issues
Key words：employee trainingeffectiveness evaluationinsufficient training promotion measures
目 录
绪 1
二员工培训效性评估相关文献综述 3
（）国外研究现状 4
（二）国研究现状 6
三德邦物流员工培训效性现状分析 7
()德邦物流概况 7
（二）德邦物流企业培训现状 7
四德邦物流员工培训效性提升策 18
（）企业应重视培训树立正确培训观念 18
（二）培训适应群进行准确定位 19
（三）进行科学合理培训师培养计划 20
（四）设计出满足企业发展需培训课程 22
（五）加培训资金投入 24
五结语 25
参考文献 27
致谢 29
附录 30
绪
（）研究背景
国新中国成立全国长段时间实行高度计划济体制济体制数企业培训事少关注员工缺少工作热情专业技知识水低种忽视企业培训情况直国济体制转型开始出现慢慢变化国济体制慢慢计划济市场济转型卖方市场情况逐渐消失渐渐买方成市场导企业竞争愈加激烈企业理者发现知识企业发展动力企业核心竞争力知识创新核心企业员工员工素质问题决定企业发展程度九十年代国关企业培训研究慢慢展开型新兴企业员工培训方面已独树帜者作示范海尔集团开始直贯彻提高员工素质培训思路华华强调力资断增值目标优先财务资增值目标力资增值炒作组织学
较国外企业国企业员工培训缺乏系统科学规划表现：表现：国企业实际需求认识足缺乏训练方法注重培训形式忽视培训效果造成培训投入资金力收获甚微二十世纪越越中型企业开始注重企业培训已认识企业培训身发展意义中型企业企业部门规划时安排企业专门培训机构培训专职员目企业提供需部门企业带正面推动作企业培训问题旧前企业存显著问题中网2010年策划组织第二次中国企业培训理现状调查超 3000位企业 HR 总监培训理参加次活动参次调查根调查报告显示24企业系统培训体系65企业培训基础理系统10企业表示根部进行培训培训系统差企业培训理方面遇难题进行纳总结发现难题涉五方面：评估培训结果（41）企业培训师培养（36）培训需求定位问题（35）培训结束员工学问题（34）企业发展战略企业培训计划相结合问题（31）述数分析出出企业培训效果评估存着漏洞目前众企业面难题部分企业培训评估体系企业身适合培训效果具滞性间歇性外条件培训象培训方法技巧等素会培训效果造成影响培训效果进行效性评估具定难度目前国企业培训效果评估重视程度远国外企业员工进行培训投入力资金没系统性培训效性评估体系造成参加培训员工收获甚微直接影响企业发展
（二）研究意义
国物流业起步较晚国外物流行业已开始跨度进入现代化时国物流行业正历着物资调配物资流通转变痛苦十年言国家物流业重视物流行业获高速发展物流企业雨春笋般断涌现丰德邦申通伴着市场济活跃物流企业发展势头强劲事物流工作员越越物流企业果想获持续发展需断注入高素质物流企业说储备尤重正前文提国企业培训意识淡薄物流企业例外培训资金力投入够培训体系科学培训员够专业培训环境设备差等问题直接造成培训效果差员工参加培训学知识技少员工参正式工作中时物流企业发展帮助甚会阻碍物流企业发展
物流企业员工培训进行科学准确评估定程度推动物流企业发展针国物流企业进行培训效性评估研究非常具战略意义
二员工培训效性评估相关文献综述
唐殷泽（2012）指出培训质释放学员心性解放思想学员企业理正确切实解强身企业员工强进推动企业整体前发展[1]企业想培训中企业生产成断降低存部分企业想通员工培训具更执行力企业更加直接表示需听话干活员工总结说通培训员工做出企业益改变企业带效益发展
培训效性界定李康生（2012）认培训效性评估指企业培训项目结束定评价标准企业培训项目决策设计开发实施结果等全程进行系统评价项济活动[2]企业培训活动效性进行科学合理评估判定次培训否达定目标特注意影响培训效性评估素分析出企业培训程中合理方进针培训工作提出改进意见建议
目前培训效性定义学术界没形成统说法众专家学者已角度概念予阐述
李康生（2012）培训效性评估出理解：企业培训项目完成定评估标准企业培训项目制定策划实行效益等全程进行系统评价项济活动培训效性评估企业力资投资理中非常重容[3]
效表示够达预定目标目标达成方面起作里夫斯贝德纳纳质量四种类型定义分：价值卓越符合规范程度达抑超预期目标[4]
菲利普斯(Philips)指出培训效性评估意义判断企业培训活动意义价值具系统性企业培训方案员工带影响进行评价推断出培训方案否适合企业未发展[5]
综笔者培训效性定义理解通培训达预期目程度组织尤商业性组织进行培训单纯学术交流提升员工素质目提高企业收益终追求程培训效性评估适合企业身具行性样培训存足进行校准
（）国外研究现状
培训效性评估研究国外学者走前列运培训评估模型柯克帕特里克四层次模型菲力普斯(Phillips)五层次 ROI 框架模型目标导模式CIRO方法等
1柯克帕特里克四层次模型
模型柯克帕特里克(Donald Kirkpatrick)评估培训项目四层次评估中首次提出柯克帕特里克受训学员作评估象活动状况研究容进行划分[6]柯克帕特里克培训评估分 4 层次———反应知识行效果第层次评估反应层评估指培训学员培训科目法第二层次评估学层评估研究学员培训容理解程度行层评估作第三层次评估指学员培训前工作岗位行方面变化第四层次评估效果层评估考察培训学员培训结束工作中否企业业绩带积极影响
2菲力普斯 (Phillips)五级投资回报率(ROI)模型
ROI(Return on Investment)般情况表示成百分数成收益率[7]阿克帕特里克四层模型基础RIO增加第五层次：投资回报率学员培训期间反应行动学掌握知识学知识技工作中运组织培训获结果投资回报率进行评估投资回报率评估通分析企业财务数获说明培训企业济利润影响公式：
TE(E2 E1) × Ts × T C
中TE培训效益 E2培训受训者年产生收益 E1培训前受训者年产生收益 Ts培训数 T培训效益持续年限 C培训成[8]
3目标导模型
杰克逊根英国曼彻斯特机场执行方案进行改进提出容 ①关注受训者动机 ②评估受训者力提高 ③优先考虑培训绩效测量确定 ④培训执行者评估者分培训员公司员[9]
4CIRO 评估方法
CIRO 评估方法发明者沃尔伯德雷克汉姆种四级评估方法描述四基级分情境(Contextual)投入(Input)反应(Reaction )结果(Outcome)[10]
（二）国研究现状
相国外成熟研究体系国关培训效性评估研究缺乏企业深入探究相关研究成果发表理类期刊培训类文献中
林泽炎李春苗等认评价指程较综合判断通科学方法获取数信息判断某事物价值运动状态[11]
晏秋阳曹亚克等运数学模型方法硬指标软指标进行分析两种指标评估培训效性硬指标评估方式统计数作评价信息然建立数学模型数形式表达出软指标评估需专家指标进行研究分者做出判断[12]
李新畅祖钦先认企业培训效性评估提倡企业两方面收益进行全面评估没针客体采评价标准没抓住评估关键素评价重点必导致令满意评价结果[13]
三德邦物流员工培训效性现状分析
()德邦物流概况
德邦国家五A级物流企业营业务国公路运输2015年2月止公司已建立5300家直营网点全国分布9200余辆营车辆分布全国转运中心总面积达106万方米公司切业务开展围绕客户需展开保证满足客户求情况提高客户满意度德邦始终贯彻营业网点建进口车辆购运输线路优化运力成低化方针客户带方便时安全服务帮助客户创造更价值公司承载信助力成功服务理念承德邦坚持锐意进取注重品质态度强化战略通持续技术革新信息化系统建立完善运输网络标准化体系制定出优化运输模式广客户提供安全高效物流服务
（二）德邦物流企业培训现状
德邦物流先通ISO9001：2011质量体系认证年晋级国家AAAAA综合服务型物流企业2014年荣获世界济坛全球成长型公司荣誉称号公司运营中已具备基力资源理制度员工培训方面财政支出逐年增加员工培训效性评估方面重视程度存欠缺尚未形成效培训评估体系
德邦三种员工培训模式：新员工培训储备理培训储备高级理培训培训历时相[13]培训期间学员受公司统安排时间安排满培训容包括拓展训练集体游戏相关理知识学职业生涯规划公司介绍红线培训天会进行理知识考核检验学员次培训中获提升
笔者位德邦新员工身份参加德邦物流2014年11月份新员工培训历时星期培训中学德邦企业文化初步解员工技知识方面定收获时笔者发现培训存问题具体概括：次培训总体目标明确培训讲师课堂讲解较单学员兴趣培训教室环境选择存问题课堂外面吵杂声断教室设备障等
针述问题笔者柯克帕特里克四层次模型分析方法设计份问卷参加培训52进行发放实发52份收回48份
柯氏四层次评估模型
评估等级
容
询问问题
衡量方法
级评估：
反应层评估
观察学员反应
受训者喜欢该课程？
课程身否？
课程讲师培训设施意见？？
课堂反应否积极动？
相关问卷评估调查表填写评估访谈
二级评估：
学层评估
检验学员学结果
受训者培训项目中学东西？
培训前受训者知识技方面显著提高？
评估调查表填写笔试绩效考试案例研究
三级评估：
行层评估
衡量培训前工作表现
受训者学基础没改变行？
受训者工作中没培训学知识？
级事客户属进行绩效考核测试观察绩效记录
四级评估：
结果层评估
衡量公司营业绩变化
行改变组织影响否积极？
组织否培训营更？
考察事率生产率流动率士气
表
柯氏四层次评估模型培训学员研究象四层级培训效性进行评估分反应层评估学层评估行层评估结果层评估结合四层次分析结果评价企业培训效果[15]反应层评估涉学员培训中反应包括学员课程容喜程度培训容身影响讲师评价培训设备法学员课堂活跃性该层评估通相关问卷调查出学层评估信息收集较方便数企业培训结束时会进行成绩考核根考试成绩初步评估培训效性时通调查表填写相关案例研究评定层次评估容包括：学员培训中学东西相较培训前学员专业知识技方面提高行层评估容衡量员工培训前工作表现具体细分学员通培训学没身足做出改变学员培训结束工作中没运学知识技通员工公司绩效考核事该员工观察评价获取信息结果层评估四级评估层级具代表性层级直接考察培训结束企业事率生产率员工离职率企业氛围培训学员问问题设计员工培训行改变否企业带积极影响企业否培训营更等
调查48名学员中29名男性19名女性年龄集中2025岁间工作岗位分两种25名营业员23名话务员中22名实生26名正式员工
员工文化水结构图示：
图
中高中4专科32科生10科2
1德邦物流培训效性评估反应层分析
次培训总体评价
图二
图中数出次培训学员满意度6458存部分学员次培训见次培训失败未取预期效果
次培训满意学员17名部分学员进行进步分析首先文化水结构进行统计分析
图三
中高中4专科8科3科2高中学员全部认次培训效果差样两名科学员持相观点相较言专科生科生次培训满意度较高75专科生70科生认次培训效果较身文化水呈现出学员层次理解接受力文化程度低学员认次培训讲容复杂难理解文化程度高学员认培训涉知识已掌握培训重复教育浪费时间精力文化程度高较强接受力专科生科生次培训中学知识技认次培训意义培训计划时考虑学员文化水参加培训员工接受力做初步解样助培训项目开展
男
女
差
5
0
较差
9
3
般
15
8
0
8
表二
性会导致培训评价差异4827男生次培训满意满意原许课程容许培训讲师讲课方式许次培训时间安排等等8421女生认次培训相说女生次培训认度较高女生较安静男生较动培训期间更女生安心听课培训期间培训师学员分组方面考虑问题量男女定例进行分组例培训师握求达良培训效果
营业员
话务员
差
1
4
较差
2
10
般
15
8
7
1
表三
职业次培训法样次培训存意见学员中8235话务员总结出职位会培训效果造成影响找出适合职位培训方法培训效性评估重
表三中次培训评价较差14名话务员进行分析出数：中3名高中学历剩余11中专科数7科数4科学历14中11名女性3名男性
笔者述数分析出学历高低影响学员培训容理解接受程度工作性质缘14名话务员中11名女性表示企业开展培训时考虑员工工作性质性例次培训应该营业员话务员分开培训营业员男性男性动手力强女性课堂知识接受稍弱女性培训课程安排时应考虑种情况制定合适课程开展计划话务员女性针女性动手力弱情况培训中应安排锻炼动手力项目
实生
正式员工
差
3
2
较差
7
5
般
10
13
2
6
表四
时员工性质会培训造成定影响认次培训效果差员工中5882实生909实生认次培训意义实生校学生应届毕业生尚未正式进入社会果混合社会起培训运样培训模式方法结果许徒劳功
均值
标准差
培训达预期目标层度
2435
0135
课程满意度
2783
0534
课程容作
3124
0241
培训师法
2536
0036
培训设备法
2521
0024
培训时间安排法
3158
0065
培训教材法
2165
0031
表五
（数源问卷调查A差 应1D 应4）
表五中数进行分析首先学员次培训否达预期目标评价均值2435说明学员认次培训未达预期目标标准差0135表示学员法较统部分学员满意次培训课程满意度均值出学员课程满意度较差标准差较说明培训者项法太致时培训者次培训课程容满意度较高标准差较低说明法较统学员培训讲师设备意见较均值较出标准差00360024完全说明次培训培训设备存问题次培训时间安排学员较满意均值3158表示点0065标准差说明学员时间安排法差异性较培训教材法中学员满意度差均值2165述均值中较标准差说明学员培训法致性总说次培训满意度较低
培训师做进步分析问卷涉培训师问题培训师调动课堂气氛保持学员学兴趣力培训师家间沟通力培训师学员态度培训师课前准备述问题培训师专业技素养方面做简单覆盖学员培训师评价直接反映培训师业务水工作力
均值
标准差
培训师调动课堂气氛保持学员学员兴趣方面力
2685
0254
培训师学员沟通力
2468
0052
培训师学员态度
3057
0267
培训师课前准备
3158
0153
表六
表六数进行分析培训师调节学员学兴趣方面学员法较差标准差0254说明学员法存差异较统培训师学员交流沟通方面广学员法较差均值仅24680052标准差说明学员法出奇致培训师学员态度方面学员总体较满意较均值说明学员法较差异性培训师课前准备学员予肯定肯定培训讲师努力德邦部员工培训培训师根培训课程安排需企业部专业知识技较强员工择优相优异者作该次培训时培训师类方法会造成培训师专业知识关培训技巧方面存欠缺直接会影响整体培训效果次培训学员培训师调节课堂气氛力学员沟通力太满意说明培训师专业技存欠缺呼应前面提德邦培训师选择现状出系统科学培训师选择培养流程企业说非常重学员培训师态度较满意时肯定培训师课程开展做努力说明德邦部培训工作员态度较端正欠缺专业系统培训科学合理培训师培养计划德邦说非常必
2德邦物流培训效性评估学层分析
次培训学层分析通培训结业考试初步出结果表示：
图四
学员中6名学员60分部分6070分间见次培训中学员知识方面获定提升部分学员培训前行表现较中出信息：
①学员初步具备物流方面相关方面知识
②学员相处交流方面相应提高
③部分学员表示专业技方面知甚少工作抱
走步步想法
④部分学员认次培训没意义
3德邦物流培训效性评估行层分析
行层分析通培训者培训结束正式工作中表现出级事客户属进行绩效考核测试观察绩效记录条件限笔者通通讯方式部分受训者工作状况进行解通社交软件受训者事取联系获取部分受训者工作表现信息中存问题总结：①部分受训者工作热情欠缺存急躁耐烦情绪②部分受训者未转变学生身份观念工作怠慢③旷工现象④少数受训者已离职
信息知培训取效果理想
4德邦物流培训效性评估结果层分析
结果层分析衡量公司营业绩变化通考察事率生产率流动率士气判定次培训效性培训者分布较广部门相独立部门事率生产率员工流动率等数收集较困难笔者部门作调查象数均营业部营销数
培训前月
培训月
事率
121‰
119 ‰
员工流动率
452
446
营业额
173451
195243
表七
总体事率员工流动率定降部门营业额定提高考虑部门正常营销数浮动范围总说培训带影响
四德邦物流员工培训效性提升策
通次德邦培训效性评估调查出培训存众问题培训目标定位模糊导致学员学效果差培训讲师培训技方面存欠缺致学员较难配合缺乏兴趣终难获满意培训结果培训课程设计安排合理培训设备落老化严重影响培训开展等
（）企业应重视培训树立正确培训观念
企业第资源实现济社会发展关键培养恰恰需断学培训通培训员工提高更新知识技进步挖掘潜企业必须重视企业员工培训发展力资源程中树立正确培训观念更利现资源
首先转变老套旧观念德邦物流公司需培训重性系统性认识培训目标制定方面做目标明确强针性建立效培训体系企业培训完美满足企业发展员工专业知识专业技求提高员工工作热情推动企业发展
次树立培训新理念培训力资源理工作中扮演着重角色培训支出作企业成项支出企业采购支出工薪水支出作企业纯粹成费企业项具战略意思投资企业带巨收益培训容制定结合企业战略企业文化时考虑员工职业生涯规划员工力素质相匹配
（二）培训适应群进行准确定位
培训作企业力资源理中重环节企业发展中起着关重作德邦物流员工培训目标定位直较模糊种职位员工起培训样课接受样技指导然定程度节省企业成培训带效果差正文提培训话务员营业员起培训结果8235话务员次培训满意样造成次培训满意度较低素文化水差异性差异工作性质差异针差异问题笔者提出策：
细分企业培训项目员工进行针性培训企业想获专业技方面突出员工员工进行针性强培训种培训成果方面想获专业方面想节省成现实
培训结果进行科学总结分析断改进培训方案培训结束培训部门需次培训效果做次系统调查评价次培训适应群定位否准确果30学员认次培训身效果说明次培训适应群定位模糊存定偏差培训部门应总结关次培训定位方面信息找出存漏洞争取次进行培训适应群定位时避免发生类情况
（三）进行科学合理培训师培养计划
目前德邦物流公司培养培训师方面投入资金力较少原没充分认识具备专业技培训师培训工作开展起作忽视培训师发展培养培训开展程中培训效果受培训师专业知识技水直接影响时培训效性进行评估程中培训师缺少专业知识欠缺培训结果进行科学系统评估力
想胜培训师职位需四方面满足求分专业知识专业培训技学员心理诊断力培训中出现问题分析解决力目前德邦部选择培训师方式简单根培训课程安排需部门领导推荐具相应专业知识部员进行授课讲解类时培训师定局限性未系统培训师培养训练难运科学合理方法学员进行培训针德邦物流存部培训师短缺现象笔者提出解决方案：
进行部培训师开发培养1全体员工中进行培训师招募动员取公司高层意情况负责培训部门全公司范围发布招募信息提出选拔培训师资格求中包括员工业务知识专业技交流力问题处理力等公司建立网报名系统通公司部网络系统公司意培训师员工网报名培训部门报名员工进行面谈试讲方法选定培养象2培训部门选拔员工进行进步系统培训培训容包括培训师职业性质工作范围培训师应具备基知识技等次系统培训参加培训员工进行考核选择专业知识技相突出员次培训落选者进行开导指出足3企业领导层培训师认定表示足够关心培训结束新选取培训师颁发证书方式进行资格认证予表扬4培训师工作发展方面培训部门制定系列激励措施根培训师培训期间表现进行等级评定培训师遇直接培训师等级相挂钩5公司应积极专业培训机构高校科研院等相联系建立战略合作伙伴关系保证企业部培训师专业性
（四）设计出满足企业发展需培训课程
培训课程开发方面德邦物流目前没建立完整流程培训授课效果情况培训师场发挥保证容易导致学员培训容兴趣缺乏课堂沉闷进影响整体培训效性评估结果
培训课程研发研究培训课程规划实行评估断改善程包含确定课程目标选择课程容两方面具体实施参课程开发模型[16]进行
修正
课程评价
课程实施
编选教材教学方法
确定考核标准
拟定课程目标
培训象分析
公司发展战略分析
工作类分析
拟定通类课程目标
拟定员工差异化课程目标
图五
公司进行培训课程开发时应该考虑点关键素
首先开展企业培训课程设计开发项目时考虑企业时处状态包括企业时营目标发展环境企业部员工业务力水等状况培训部门应该深入解企业培训需求状况应企业营目标进行培训工作样效体现培训工作企业发展中价值适合企业发展实际需培训课程显著提高企业培训效性
次培训课程企业发展步伐定程度具前瞻性[17]新知识新技培训课程开展重点培训部门企业前发展状况社会存先进水进行较解企业发展足处培训课程设计方面考虑企业前技术业务发展水方面考虑满足定时期企业发展员工学新知识掌握新技术力求保证企业持续发展动力
适应培训象培训课程开发方面做出相应改变培训课程开发模式两种分全员开发特定开发员工健康安全劳动法规相关知识公司5S理等该类培训课程适合全体学员培训项目非常针性企业中员工分工知识技求需该类员工进行培训课程特定开发
（五）加培训资金投入
目前国部分企业培训重视程度够认培训成增加企业生产成导致收益减少员工培训方面作杉杉投资董事局席郑永刚认国企业缩减成减少培训投资种目光短浅表现培训工作资金投入少造成培训设备落老化培训环境较差培训课程设计开发缓慢培训讲师专业水相较低进影响整体培训效果培训投资[20]具生产性表面资金支出员工进行系统性针性培训情况仅提升员工职业素质工作力提高企业赖程度真正企业做家家庭员提高员工工作力转变员工工作态度鼓舞士气企业生产效益出现幅度增长培训企业项重战略性投资
德邦物流公司然逐年增加培训资金投入企业整体生产总值说太少培训系统相落专业性培训员较少专业技水相较低培训设备较落培训环境造成切培训资金位结果受训员工培训容接受程度较低严重影响培训效性德邦物流公司需加培训工作资金投入改善员工培训效果
五结语
通国外培训效性评估研究成果分析针德邦物流员工培训效性评估存问题出结：
企业应该全面深入认识重视企业培训树立战略理观念实现企业身长远发展首目标培训目标群进行准确定位制定出合理培训容企业部力培养专业培训师套属身成熟培训师选拔培养系统培训课程开发设计考虑企业发展需时企业文化加入培训课程中增强员工凝聚力树立良企业风气充分激励员工职业生涯发展实现企业员工双赢局面加培训资金投入力度购买先进培训器材选择合适培训环境企业培训中严格遵循培训原整培训程中强调培训长期性实性全方位性化发挥培训作培训阶段需进行时反馈改良工作真正做效序培训培训中运样培训技术理方法培训工作效系统实施终发挥员工培训作
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附 录
德邦培训效性评估问卷表
培训评估问卷
调查问卷仅毕业文数调查请告诉您次培训法您评价帮助改进培训您写名字作记名答复希您真实客观发表意见谢谢您配合
1 您性：A男 B女
2 您年龄：
3 您岗位：
4 您学历：A高中级 B专科 C科 D科
5 工作性质：A实生 B正式员工
6总体评价(目容资料接受程度讲师板书投影讨环境服务收获等)
A差 B较差 C般 D
7总说您觉次培训否达您预期效果
A 点没达预期效果 B较差 C般
D达预期效果
8总说您培训讲师评价
A非常差 B较差 C般 D
9讲师调动课堂气氛保持学员学兴趣
A非常差 B较差 C般 D
10讲师家间沟通效果
A非常差 B较差 C般 D
11讲师态度（友愿意帮助学员）
A非常差 B较差 C般 D
12讲师课前准备
A非常差 B较差 C般 D
13总说您觉次培训设备
A非常差 B较差 C般 D
14总说您觉次培训时间安排
A非常差 B较差 C般 D
15总说您觉次培训容
A非常差 B较差 C般 D
16培训中涉容工作关
A 意 B勉强意 C意 D意
18培训材料编排兴趣
A意 B勉强意 C意 D意
19培训材料帮助
B 意 B勉强意 C意 D意
20够应培训中资料工作中
A意 B勉强意 C意 D意
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摘：企业员工培训作现代企业理部分直企业理中扮演者重角色企业作：企业发展提供高素质显著提高员工工作效率增强企业生产力国员工培训理处起步阶段培训程中存诸问题导致培训没达预期效果文强调企业员工培训重性培训效性评估必性德邦物流例分析德邦物流培训状况阐述企业员工培训足时企业员工培训存问题进行分析问题提出相应解决方案
关键词：员工培训 效性评估 培训足 提升策
Effectiveness Evaluation About Deppon Logistics Staff Training
Abstract As part of the modern enterprise managementthe corporate staff training has been an important actor in the enterprise management its effect to enterprise is that it will provide highquality personnel for the development of enterprisesimprove employee productivity significantly and enhance business productivity But in our country staff training management is still in its infancy there are many problems in the training process resulting in the training did not achieve the desired resultsThis article emphasizes the importance of staff training and the necessity of staff training effectiveness evaluationCase in Deppon logistics analyze Deppon logistics training situation describe the deficiencies as well as analysis the existing problems of staff training and finally put forward solutions on the issues
Key words：employee trainingeffectiveness evaluationinsufficient training promotion measures
目 录
绪 1
二员工培训效性评估相关文献综述 3
（）国外研究现状 4
（二）国研究现状 6
三德邦物流员工培训效性现状分析 7
()德邦物流概况 7
（二）德邦物流企业培训现状 7
四德邦物流员工培训效性提升策 18
（）企业应重视培训树立正确培训观念 18
（二）培训适应群进行准确定位 19
（三）进行科学合理培训师培养计划 20
（四）设计出满足企业发展需培训课程 22
（五）加培训资金投入 24
五结语 25
参考文献 27
致谢 29
附录 30
绪
（）研究背景
国新中国成立全国长段时间实行高度计划济体制济体制数企业培训事少关注员工缺少工作热情专业技知识水低种忽视企业培训情况直国济体制转型开始出现慢慢变化国济体制慢慢计划济市场济转型卖方市场情况逐渐消失渐渐买方成市场导企业竞争愈加激烈企业理者发现知识企业发展动力企业核心竞争力知识创新核心企业员工员工素质问题决定企业发展程度九十年代国关企业培训研究慢慢展开型新兴企业员工培训方面已独树帜者作示范海尔集团开始直贯彻提高员工素质培训思路华华强调力资断增值目标优先财务资增值目标力资增值炒作组织学
较国外企业国企业员工培训缺乏系统科学规划表现：表现：国企业实际需求认识足缺乏训练方法注重培训形式忽视培训效果造成培训投入资金力收获甚微二十世纪越越中型企业开始注重企业培训已认识企业培训身发展意义中型企业企业部门规划时安排企业专门培训机构培训专职员目企业提供需部门企业带正面推动作企业培训问题旧前企业存显著问题中网2010年策划组织第二次中国企业培训理现状调查超 3000位企业 HR 总监培训理参加次活动参次调查根调查报告显示24企业系统培训体系65企业培训基础理系统10企业表示根部进行培训培训系统差企业培训理方面遇难题进行纳总结发现难题涉五方面：评估培训结果（41）企业培训师培养（36）培训需求定位问题（35）培训结束员工学问题（34）企业发展战略企业培训计划相结合问题（31）述数分析出出企业培训效果评估存着漏洞目前众企业面难题部分企业培训评估体系企业身适合培训效果具滞性间歇性外条件培训象培训方法技巧等素会培训效果造成影响培训效果进行效性评估具定难度目前国企业培训效果评估重视程度远国外企业员工进行培训投入力资金没系统性培训效性评估体系造成参加培训员工收获甚微直接影响企业发展
（二）研究意义
国物流业起步较晚国外物流行业已开始跨度进入现代化时国物流行业正历着物资调配物资流通转变痛苦十年言国家物流业重视物流行业获高速发展物流企业雨春笋般断涌现丰德邦申通伴着市场济活跃物流企业发展势头强劲事物流工作员越越物流企业果想获持续发展需断注入高素质物流企业说储备尤重正前文提国企业培训意识淡薄物流企业例外培训资金力投入够培训体系科学培训员够专业培训环境设备差等问题直接造成培训效果差员工参加培训学知识技少员工参正式工作中时物流企业发展帮助甚会阻碍物流企业发展
物流企业员工培训进行科学准确评估定程度推动物流企业发展针国物流企业进行培训效性评估研究非常具战略意义
二员工培训效性评估相关文献综述
唐殷泽（2012）指出培训质释放学员心性解放思想学员企业理正确切实解强身企业员工强进推动企业整体前发展[1]企业想培训中企业生产成断降低存部分企业想通员工培训具更执行力企业更加直接表示需听话干活员工总结说通培训员工做出企业益改变企业带效益发展
培训效性界定李康生（2012）认培训效性评估指企业培训项目结束定评价标准企业培训项目决策设计开发实施结果等全程进行系统评价项济活动[2]企业培训活动效性进行科学合理评估判定次培训否达定目标特注意影响培训效性评估素分析出企业培训程中合理方进针培训工作提出改进意见建议
目前培训效性定义学术界没形成统说法众专家学者已角度概念予阐述
李康生（2012）培训效性评估出理解：企业培训项目完成定评估标准企业培训项目制定策划实行效益等全程进行系统评价项济活动培训效性评估企业力资投资理中非常重容[3]
效表示够达预定目标目标达成方面起作里夫斯贝德纳纳质量四种类型定义分：价值卓越符合规范程度达抑超预期目标[4]
菲利普斯(Philips)指出培训效性评估意义判断企业培训活动意义价值具系统性企业培训方案员工带影响进行评价推断出培训方案否适合企业未发展[5]
综笔者培训效性定义理解通培训达预期目程度组织尤商业性组织进行培训单纯学术交流提升员工素质目提高企业收益终追求程培训效性评估适合企业身具行性样培训存足进行校准
（）国外研究现状
培训效性评估研究国外学者走前列运培训评估模型柯克帕特里克四层次模型菲力普斯(Phillips)五层次 ROI 框架模型目标导模式CIRO方法等
1柯克帕特里克四层次模型
模型柯克帕特里克(Donald Kirkpatrick)评估培训项目四层次评估中首次提出柯克帕特里克受训学员作评估象活动状况研究容进行划分[6]柯克帕特里克培训评估分 4 层次———反应知识行效果第层次评估反应层评估指培训学员培训科目法第二层次评估学层评估研究学员培训容理解程度行层评估作第三层次评估指学员培训前工作岗位行方面变化第四层次评估效果层评估考察培训学员培训结束工作中否企业业绩带积极影响
2菲力普斯 (Phillips)五级投资回报率(ROI)模型
ROI(Return on Investment)般情况表示成百分数成收益率[7]阿克帕特里克四层模型基础RIO增加第五层次：投资回报率学员培训期间反应行动学掌握知识学知识技工作中运组织培训获结果投资回报率进行评估投资回报率评估通分析企业财务数获说明培训企业济利润影响公式：
TE(E2 E1) × Ts × T C
中TE培训效益 E2培训受训者年产生收益 E1培训前受训者年产生收益 Ts培训数 T培训效益持续年限 C培训成[8]
3目标导模型
杰克逊根英国曼彻斯特机场执行方案进行改进提出容 ①关注受训者动机 ②评估受训者力提高 ③优先考虑培训绩效测量确定 ④培训执行者评估者分培训员公司员[9]
4CIRO 评估方法
CIRO 评估方法发明者沃尔伯德雷克汉姆种四级评估方法描述四基级分情境(Contextual)投入(Input)反应(Reaction )结果(Outcome)[10]
（二）国研究现状
相国外成熟研究体系国关培训效性评估研究缺乏企业深入探究相关研究成果发表理类期刊培训类文献中
林泽炎李春苗等认评价指程较综合判断通科学方法获取数信息判断某事物价值运动状态[11]
晏秋阳曹亚克等运数学模型方法硬指标软指标进行分析两种指标评估培训效性硬指标评估方式统计数作评价信息然建立数学模型数形式表达出软指标评估需专家指标进行研究分者做出判断[12]
李新畅祖钦先认企业培训效性评估提倡企业两方面收益进行全面评估没针客体采评价标准没抓住评估关键素评价重点必导致令满意评价结果[13]
三德邦物流员工培训效性现状分析
()德邦物流概况
德邦国家五A级物流企业营业务国公路运输2015年2月止公司已建立5300家直营网点全国分布9200余辆营车辆分布全国转运中心总面积达106万方米公司切业务开展围绕客户需展开保证满足客户求情况提高客户满意度德邦始终贯彻营业网点建进口车辆购运输线路优化运力成低化方针客户带方便时安全服务帮助客户创造更价值公司承载信助力成功服务理念承德邦坚持锐意进取注重品质态度强化战略通持续技术革新信息化系统建立完善运输网络标准化体系制定出优化运输模式广客户提供安全高效物流服务
（二）德邦物流企业培训现状
德邦物流先通ISO9001：2011质量体系认证年晋级国家AAAAA综合服务型物流企业2014年荣获世界济坛全球成长型公司荣誉称号公司运营中已具备基力资源理制度员工培训方面财政支出逐年增加员工培训效性评估方面重视程度存欠缺尚未形成效培训评估体系
德邦三种员工培训模式：新员工培训储备理培训储备高级理培训培训历时相[13]培训期间学员受公司统安排时间安排满培训容包括拓展训练集体游戏相关理知识学职业生涯规划公司介绍红线培训天会进行理知识考核检验学员次培训中获提升
笔者位德邦新员工身份参加德邦物流2014年11月份新员工培训历时星期培训中学德邦企业文化初步解员工技知识方面定收获时笔者发现培训存问题具体概括：次培训总体目标明确培训讲师课堂讲解较单学员兴趣培训教室环境选择存问题课堂外面吵杂声断教室设备障等
针述问题笔者柯克帕特里克四层次模型分析方法设计份问卷参加培训52进行发放实发52份收回48份
柯氏四层次评估模型
评估等级
容
询问问题
衡量方法
级评估：
反应层评估
观察学员反应
受训者喜欢该课程？
课程身否？
课程讲师培训设施意见？？
课堂反应否积极动？
相关问卷评估调查表填写评估访谈
二级评估：
学层评估
检验学员学结果
受训者培训项目中学东西？
培训前受训者知识技方面显著提高？
评估调查表填写笔试绩效考试案例研究
三级评估：
行层评估
衡量培训前工作表现
受训者学基础没改变行？
受训者工作中没培训学知识？
级事客户属进行绩效考核测试观察绩效记录
四级评估：
结果层评估
衡量公司营业绩变化
行改变组织影响否积极？
组织否培训营更？
考察事率生产率流动率士气
表
柯氏四层次评估模型培训学员研究象四层级培训效性进行评估分反应层评估学层评估行层评估结果层评估结合四层次分析结果评价企业培训效果[15]反应层评估涉学员培训中反应包括学员课程容喜程度培训容身影响讲师评价培训设备法学员课堂活跃性该层评估通相关问卷调查出学层评估信息收集较方便数企业培训结束时会进行成绩考核根考试成绩初步评估培训效性时通调查表填写相关案例研究评定层次评估容包括：学员培训中学东西相较培训前学员专业知识技方面提高行层评估容衡量员工培训前工作表现具体细分学员通培训学没身足做出改变学员培训结束工作中没运学知识技通员工公司绩效考核事该员工观察评价获取信息结果层评估四级评估层级具代表性层级直接考察培训结束企业事率生产率员工离职率企业氛围培训学员问问题设计员工培训行改变否企业带积极影响企业否培训营更等
调查48名学员中29名男性19名女性年龄集中2025岁间工作岗位分两种25名营业员23名话务员中22名实生26名正式员工
员工文化水结构图示：
图
中高中4专科32科生10科2
1德邦物流培训效性评估反应层分析
次培训总体评价
图二
图中数出次培训学员满意度6458存部分学员次培训见次培训失败未取预期效果
次培训满意学员17名部分学员进行进步分析首先文化水结构进行统计分析
图三
中高中4专科8科3科2高中学员全部认次培训效果差样两名科学员持相观点相较言专科生科生次培训满意度较高75专科生70科生认次培训效果较身文化水呈现出学员层次理解接受力文化程度低学员认次培训讲容复杂难理解文化程度高学员认培训涉知识已掌握培训重复教育浪费时间精力文化程度高较强接受力专科生科生次培训中学知识技认次培训意义培训计划时考虑学员文化水参加培训员工接受力做初步解样助培训项目开展
男
女
差
5
0
较差
9
3
般
15
8
0
8
表二
性会导致培训评价差异4827男生次培训满意满意原许课程容许培训讲师讲课方式许次培训时间安排等等8421女生认次培训相说女生次培训认度较高女生较安静男生较动培训期间更女生安心听课培训期间培训师学员分组方面考虑问题量男女定例进行分组例培训师握求达良培训效果
营业员
话务员
差
1
4
较差
2
10
般
15
8
7
1
表三
职业次培训法样次培训存意见学员中8235话务员总结出职位会培训效果造成影响找出适合职位培训方法培训效性评估重
表三中次培训评价较差14名话务员进行分析出数：中3名高中学历剩余11中专科数7科数4科学历14中11名女性3名男性
笔者述数分析出学历高低影响学员培训容理解接受程度工作性质缘14名话务员中11名女性表示企业开展培训时考虑员工工作性质性例次培训应该营业员话务员分开培训营业员男性男性动手力强女性课堂知识接受稍弱女性培训课程安排时应考虑种情况制定合适课程开展计划话务员女性针女性动手力弱情况培训中应安排锻炼动手力项目
实生
正式员工
差
3
2
较差
7
5
般
10
13
2
6
表四
时员工性质会培训造成定影响认次培训效果差员工中5882实生909实生认次培训意义实生校学生应届毕业生尚未正式进入社会果混合社会起培训运样培训模式方法结果许徒劳功
均值
标准差
培训达预期目标层度
2435
0135
课程满意度
2783
0534
课程容作
3124
0241
培训师法
2536
0036
培训设备法
2521
0024
培训时间安排法
3158
0065
培训教材法
2165
0031
表五
（数源问卷调查A差 应1D 应4）
表五中数进行分析首先学员次培训否达预期目标评价均值2435说明学员认次培训未达预期目标标准差0135表示学员法较统部分学员满意次培训课程满意度均值出学员课程满意度较差标准差较说明培训者项法太致时培训者次培训课程容满意度较高标准差较低说明法较统学员培训讲师设备意见较均值较出标准差00360024完全说明次培训培训设备存问题次培训时间安排学员较满意均值3158表示点0065标准差说明学员时间安排法差异性较培训教材法中学员满意度差均值2165述均值中较标准差说明学员培训法致性总说次培训满意度较低
培训师做进步分析问卷涉培训师问题培训师调动课堂气氛保持学员学兴趣力培训师家间沟通力培训师学员态度培训师课前准备述问题培训师专业技素养方面做简单覆盖学员培训师评价直接反映培训师业务水工作力
均值
标准差
培训师调动课堂气氛保持学员学员兴趣方面力
2685
0254
培训师学员沟通力
2468
0052
培训师学员态度
3057
0267
培训师课前准备
3158
0153
表六
表六数进行分析培训师调节学员学兴趣方面学员法较差标准差0254说明学员法存差异较统培训师学员交流沟通方面广学员法较差均值仅24680052标准差说明学员法出奇致培训师学员态度方面学员总体较满意较均值说明学员法较差异性培训师课前准备学员予肯定肯定培训讲师努力德邦部员工培训培训师根培训课程安排需企业部专业知识技较强员工择优相优异者作该次培训时培训师类方法会造成培训师专业知识关培训技巧方面存欠缺直接会影响整体培训效果次培训学员培训师调节课堂气氛力学员沟通力太满意说明培训师专业技存欠缺呼应前面提德邦培训师选择现状出系统科学培训师选择培养流程企业说非常重学员培训师态度较满意时肯定培训师课程开展做努力说明德邦部培训工作员态度较端正欠缺专业系统培训科学合理培训师培养计划德邦说非常必
2德邦物流培训效性评估学层分析
次培训学层分析通培训结业考试初步出结果表示：
图四
学员中6名学员60分部分6070分间见次培训中学员知识方面获定提升部分学员培训前行表现较中出信息：
①学员初步具备物流方面相关方面知识
②学员相处交流方面相应提高
③部分学员表示专业技方面知甚少工作抱
走步步想法
④部分学员认次培训没意义
3德邦物流培训效性评估行层分析
行层分析通培训者培训结束正式工作中表现出级事客户属进行绩效考核测试观察绩效记录条件限笔者通通讯方式部分受训者工作状况进行解通社交软件受训者事取联系获取部分受训者工作表现信息中存问题总结：①部分受训者工作热情欠缺存急躁耐烦情绪②部分受训者未转变学生身份观念工作怠慢③旷工现象④少数受训者已离职
信息知培训取效果理想
4德邦物流培训效性评估结果层分析
结果层分析衡量公司营业绩变化通考察事率生产率流动率士气判定次培训效性培训者分布较广部门相独立部门事率生产率员工流动率等数收集较困难笔者部门作调查象数均营业部营销数
培训前月
培训月
事率
121‰
119 ‰
员工流动率
452
446
营业额
173451
195243
表七
总体事率员工流动率定降部门营业额定提高考虑部门正常营销数浮动范围总说培训带影响
四德邦物流员工培训效性提升策
通次德邦培训效性评估调查出培训存众问题培训目标定位模糊导致学员学效果差培训讲师培训技方面存欠缺致学员较难配合缺乏兴趣终难获满意培训结果培训课程设计安排合理培训设备落老化严重影响培训开展等
（）企业应重视培训树立正确培训观念
企业第资源实现济社会发展关键培养恰恰需断学培训通培训员工提高更新知识技进步挖掘潜企业必须重视企业员工培训发展力资源程中树立正确培训观念更利现资源
首先转变老套旧观念德邦物流公司需培训重性系统性认识培训目标制定方面做目标明确强针性建立效培训体系企业培训完美满足企业发展员工专业知识专业技求提高员工工作热情推动企业发展
次树立培训新理念培训力资源理工作中扮演着重角色培训支出作企业成项支出企业采购支出工薪水支出作企业纯粹成费企业项具战略意思投资企业带巨收益培训容制定结合企业战略企业文化时考虑员工职业生涯规划员工力素质相匹配
（二）培训适应群进行准确定位
培训作企业力资源理中重环节企业发展中起着关重作德邦物流员工培训目标定位直较模糊种职位员工起培训样课接受样技指导然定程度节省企业成培训带效果差正文提培训话务员营业员起培训结果8235话务员次培训满意样造成次培训满意度较低素文化水差异性差异工作性质差异针差异问题笔者提出策：
细分企业培训项目员工进行针性培训企业想获专业技方面突出员工员工进行针性强培训种培训成果方面想获专业方面想节省成现实
培训结果进行科学总结分析断改进培训方案培训结束培训部门需次培训效果做次系统调查评价次培训适应群定位否准确果30学员认次培训身效果说明次培训适应群定位模糊存定偏差培训部门应总结关次培训定位方面信息找出存漏洞争取次进行培训适应群定位时避免发生类情况
（三）进行科学合理培训师培养计划
目前德邦物流公司培养培训师方面投入资金力较少原没充分认识具备专业技培训师培训工作开展起作忽视培训师发展培养培训开展程中培训效果受培训师专业知识技水直接影响时培训效性进行评估程中培训师缺少专业知识欠缺培训结果进行科学系统评估力
想胜培训师职位需四方面满足求分专业知识专业培训技学员心理诊断力培训中出现问题分析解决力目前德邦部选择培训师方式简单根培训课程安排需部门领导推荐具相应专业知识部员进行授课讲解类时培训师定局限性未系统培训师培养训练难运科学合理方法学员进行培训针德邦物流存部培训师短缺现象笔者提出解决方案：
进行部培训师开发培养1全体员工中进行培训师招募动员取公司高层意情况负责培训部门全公司范围发布招募信息提出选拔培训师资格求中包括员工业务知识专业技交流力问题处理力等公司建立网报名系统通公司部网络系统公司意培训师员工网报名培训部门报名员工进行面谈试讲方法选定培养象2培训部门选拔员工进行进步系统培训培训容包括培训师职业性质工作范围培训师应具备基知识技等次系统培训参加培训员工进行考核选择专业知识技相突出员次培训落选者进行开导指出足3企业领导层培训师认定表示足够关心培训结束新选取培训师颁发证书方式进行资格认证予表扬4培训师工作发展方面培训部门制定系列激励措施根培训师培训期间表现进行等级评定培训师遇直接培训师等级相挂钩5公司应积极专业培训机构高校科研院等相联系建立战略合作伙伴关系保证企业部培训师专业性
（四）设计出满足企业发展需培训课程
培训课程开发方面德邦物流目前没建立完整流程培训授课效果情况培训师场发挥保证容易导致学员培训容兴趣缺乏课堂沉闷进影响整体培训效性评估结果
培训课程研发研究培训课程规划实行评估断改善程包含确定课程目标选择课程容两方面具体实施参课程开发模型[16]进行
修正
课程评价
课程实施
编选教材教学方法
确定考核标准
拟定课程目标
培训象分析
公司发展战略分析
工作类分析
拟定通类课程目标
拟定员工差异化课程目标
图五
公司进行培训课程开发时应该考虑点关键素
首先开展企业培训课程设计开发项目时考虑企业时处状态包括企业时营目标发展环境企业部员工业务力水等状况培训部门应该深入解企业培训需求状况应企业营目标进行培训工作样效体现培训工作企业发展中价值适合企业发展实际需培训课程显著提高企业培训效性
次培训课程企业发展步伐定程度具前瞻性[17]新知识新技培训课程开展重点培训部门企业前发展状况社会存先进水进行较解企业发展足处培训课程设计方面考虑企业前技术业务发展水方面考虑满足定时期企业发展员工学新知识掌握新技术力求保证企业持续发展动力
适应培训象培训课程开发方面做出相应改变培训课程开发模式两种分全员开发特定开发员工健康安全劳动法规相关知识公司5S理等该类培训课程适合全体学员培训项目非常针性企业中员工分工知识技求需该类员工进行培训课程特定开发
（五）加培训资金投入
目前国部分企业培训重视程度够认培训成增加企业生产成导致收益减少员工培训方面作杉杉投资董事局席郑永刚认国企业缩减成减少培训投资种目光短浅表现培训工作资金投入少造成培训设备落老化培训环境较差培训课程设计开发缓慢培训讲师专业水相较低进影响整体培训效果培训投资[20]具生产性表面资金支出员工进行系统性针性培训情况仅提升员工职业素质工作力提高企业赖程度真正企业做家家庭员提高员工工作力转变员工工作态度鼓舞士气企业生产效益出现幅度增长培训企业项重战略性投资
德邦物流公司然逐年增加培训资金投入企业整体生产总值说太少培训系统相落专业性培训员较少专业技水相较低培训设备较落培训环境造成切培训资金位结果受训员工培训容接受程度较低严重影响培训效性德邦物流公司需加培训工作资金投入改善员工培训效果
五结语
通国外培训效性评估研究成果分析针德邦物流员工培训效性评估存问题出结：
企业应该全面深入认识重视企业培训树立战略理观念实现企业身长远发展首目标培训目标群进行准确定位制定出合理培训容企业部力培养专业培训师套属身成熟培训师选拔培养系统培训课程开发设计考虑企业发展需时企业文化加入培训课程中增强员工凝聚力树立良企业风气充分激励员工职业生涯发展实现企业员工双赢局面加培训资金投入力度购买先进培训器材选择合适培训环境企业培训中严格遵循培训原整培训程中强调培训长期性实性全方位性化发挥培训作培训阶段需进行时反馈改良工作真正做效序培训培训中运样培训技术理方法培训工作效系统实施终发挥员工培训作
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附 录
德邦培训效性评估问卷表
培训评估问卷
调查问卷仅毕业文数调查请告诉您次培训法您评价帮助改进培训您写名字作记名答复希您真实客观发表意见谢谢您配合
1 您性：A男 B女
2 您年龄：
3 您岗位：
4 您学历：A高中级 B专科 C科 D科
5 工作性质：A实生 B正式员工
6总体评价(目容资料接受程度讲师板书投影讨环境服务收获等)
A差 B较差 C般 D
7总说您觉次培训否达您预期效果
A 点没达预期效果 B较差 C般
D达预期效果
8总说您培训讲师评价
A非常差 B较差 C般 D
9讲师调动课堂气氛保持学员学兴趣
A非常差 B较差 C般 D
10讲师家间沟通效果
A非常差 B较差 C般 D
11讲师态度（友愿意帮助学员）
A非常差 B较差 C般 D
12讲师课前准备
A非常差 B较差 C般 D
13总说您觉次培训设备
A非常差 B较差 C般 D
14总说您觉次培训时间安排
A非常差 B较差 C般 D
15总说您觉次培训容
A非常差 B较差 C般 D
16培训中涉容工作关
A 意 B勉强意 C意 D意
18培训材料编排兴趣
A意 B勉强意 C意 D意
19培训材料帮助
B 意 B勉强意 C意 D意
20够应培训中资料工作中
A意 B勉强意 C意 D意
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