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加油站新员工简明培训教材
篇：加油站新进员工培训容
加油站新进员工培训容
中石油简介企业文化
企业宗旨：奉献源创造谐
企业精神：爱国创业求实奉献
核心营理念：诚信创新业绩谐安全发展
理念：做受信赖油品供应服务商
营销理念：客户天诚信互惠赢
服务理念：关注细节心做
质量理念：品质丝苟数量分毫差服务微
健康安全环境理念：关爱生命关注健康切事
控制避免关爱环境关爱
中国石油标识 宝石花
标识色泽红色黄色取中国国旗基色体现石油
天然气行业特点标识整体呈圆形寓意中国石油国际
化发展战略十等分花瓣图形象征中国石油营业务第 2 页 15 页
集合红色基底突显方形角仅表现中国石油雄厚
基础蕴育着中国石油限凝聚力创造力外观呈
花朵状体现中国石油创造源环境谐社会责
标识中心太阳初升光芒四射象征着中国石油蓬勃发展
前程似锦
二服务理
加油服务十三步曲
1迎候：加油员应站加油岛入口侧面
车辆进入方迎候客户
2引导车辆：车辆驶站时加油员应迅速判断
车辆油箱位臵应加油品品种五指拢抬手臂引导车
辆需加油位停泊 5 秒钟达车前做车

3开启车门：车停稳加油员应动司机开启车
门
4微笑招呼： 礼貌客户招呼： 您欢迎光
欢迎光 熟悉客户 ( 加油站新员工简明培
训教材 ) 直呼称呼（：林老板陈理张先生
王师傅等）
5礼貌询问：加油员应提醒司机熄灭发动机烟火
请顾客手机礼貌询问顾客需油品品种加
油数量先问请问您加什油？顾客未听清楚疑第 3 页 15 页
问应次询问然问： （请问）您（）加满？
肯定应声说： xx 油品加满（ xx 元
xx 升）请稍等
6开启油箱：加油员应动司机开启油箱油
箱旋塞挂油箱外盖处 司机行开启 加油员应表谢意
时加油机数码回零 顾客说：您请数码已回零
7预臵：根顾客需加油数量金额加油机
设臵预臵应加确认顾客求加满油箱须预
臵询问加油品种数量开启油箱预臵程序步进
行
8提枪加油：提枪前需确认油品误正确加油姿
势：手持加油枪手扶住加油胶根油箱位臵
采站立半蹲姿势加油 拉动油枪时 应注意松开盘
免扭断软拉长极限加油程中应密切注意油箱口
防止油品溢出
提示：提枪时应油枪口避免枪口余油滴落
9收枪复位：加油完毕应请顾客次确认数量收
枪时应注意滴净油枪余油枪口轻轻放回原位收枪
应动司机拧紧油箱盖锁关外盖肯定
否已盖应提醒司机检查提示：收枪时枪口离开油
箱口瞬间应转动手腕枪口挑避免枪口余油
10擦车：询问顾客否需擦车顾客意方进第 4 页 15 页
行擦车般加油时进行加油进行擦部
位般挡风玻璃视镜等擦车器具干净擦车动作
快捷效
11提示付款（代客户付款行收款） 应顾客开
具付油证礼貌告诉顾客加油机号加油数量需付
金额然动顾客指示付款点 目送顾客营业厅
果顾客求加油员代付款加油员行收款时加油员
收款时应唱收唱付 礼貌找零金放顾客手中
12送行：确认客户付完货款加油员应礼貌客
户道必时顾客关车门道语（ 见欢
迎等）挥手告
13清洁：果没顾客应求盘加
油胶清理场等候位顾客
三岗位职责
1认真执行加油十三步曲
2确保加油数量品号型号准确误
3时公司反映顾客油站服务 促销活动等意见
动收集顾客方面信息
4准确快速完成收银工作关规定开具发
票
5确保班期间加油场洗手间清洁卫生工作
6负责岗位范围安全监督工作发现安全素第 5 页 15 页
行立制止汇报
四加油站基安全知识
1加油站进站须知
1）加油站营理石油产品具易燃易爆易挥
发易渗漏聚集静电电荷特性
2）站严禁烟火禁止进站员加油场加油车
辆吸烟
3）严禁加油场检修车辆
4）准敲击铁器加油设备
5）严禁加油站穿脱拍化纤服装
6）严禁直接塑料容器罐装汽油
7）机动车必须熄火加油两车摩托车轻骑
等禁止站发动
8）携带危险品进站严禁载危险品车辆进站
加油
9）站禁手机 bp 机非防爆电器
10）严禁加油站事产生火花作业
2加油站十安全禁令
1）严禁烟火严禁堆放易燃物
2）严禁工作员穿带钉子鞋易产生静电服装
岗
3）严禁汽油擦洗衣服器具严禁化纤拖

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