汉瑞物流员工绩效评估研究
摘
绩效评估围绕员工工作实际成绩进行评估组织理控制决策体系言十分重合理效考核体系促进企业更发展课题基360度绩效评估理基础着实践调查——具体分析——优化研究思路立足实践汉瑞物流绩效考核评估相关问题进行探讨问题存原进行深层次剖析基础文试图提出针性绩效考核考核体系优化策略汉瑞物流等物流公司绩效理做出强力参考
文分三板块首先绩效评估360度绩效评估等理进行阐述文章研究奠定理基础汉瑞物流目前组织体系绩效评估体系进行探讨出实施程中问题结合身实践分析问题存原进结合相关理实践验出汉瑞物流绩效评估存问题分析问题存原笔者结合360度绩效评估方法汉瑞物流应实际情况提出具体解决方案
关键词： 绩效评估360度绩效评估问题原优化措施
Abstract
Although performance evaluation is only based on the actual performance of employees＇ work it is very important for the organization management control and decisionmaking system A reasonable and effective evaluation system can promote the better development of enterprises Based on the theoretical basis of 360degree performance evaluation this topic will be based on the research ideas of practical investigationspecific analysisoptimization based on practice and discuss the related issues of Hanrui logistics performance appraisal and evaluation and the reasons for the existence of the problem On the basis of deep analysis this paper attempts to propose a targeted performance appraisal The strategy of the evaluation system optimization is expected to provide a strong reference for the performance management of logistics companies such as Hanrui Logistics
This paper is divided into three sections Firstly it expounds the theory of performance evaluation and 360degree performance evaluation lays a theoretical foundation for the research of the article and then discusses the current organizational system and performance evaluation system of Hanrui Logistics and draws its implementation process The problems in the paper combined with their own practice to analyze the reasons for their problems and then combined with relevant theories and practical experience the problems of Hanrui logistics performance evaluation and the reasons for the problems are analyzed Finally the author combines the 360degree performance evaluation method The actual application of Hanrui Logistics proposes a specific solution
Keywords performance evaluation 360degree performance evaluation problems and causes optimization measures
目 录
摘 I
Abstract II
引言 1
（）绩效评估概念 1
1绩效概念 1
2绩效评估概念 2
3绩效评估方法 2
（三）绩效评估容 3
（四）360度绩效评估 4
1360度绩效评估概念 4
2360度绩效评估优缺点 4
三汉瑞物流绩效评估现状 5
（）业务员绩效评估现状 5
（二）客服绩效评估现状 6
（三）操作位员绩效评估现状 6
（四）财务位员绩效评估现状 7
（五）技术位员绩效评估现状 7
（六）理位员绩效评估现状 8
四汉瑞物流绩效评估存问题原 8
（）汉瑞物流绩效评估存问题 8
1汉瑞物流绩效评估认识中问题 8
2汉瑞物流绩效评估执行程中问题 8
（二）汉瑞物流绩效评估存问题原分析 10
1企业绩效评估体系重性认识足 10
2绩效评估目单公司发展需求符 11
3绩效评估体系满意度低评估双方容易产生矛盾 11
4公司员工间没效沟通 11
五汉瑞物流绩效评估优化措施 12
（）汉瑞物流组织结构优化 12
（二）汉瑞物流绩效评估优化 13
六总结 22
附件 23
参考文献 33
引言
着济迅猛发展市场变动更加开放繁荣着企业断扩展市场面着许风险挑战面着日益激烈市场竞争压力企业保持独特优势参竞争中长期稳定发展着世界开始知识济化加快济全球化进程脚步企业够获取更加完美发展空间逐步缩发展条件特信息技术日益发展迅猛逐渐缩产品技术间差异产品服务日渐缩短质化场关力资源间竞争资源理逐步成企业生存发展重组成部分企业更综合竞争力关键
理力资源仅引进留住种方法成企业具竞争力原发展够促进企业实力日益增强成长发展动力竞争力断培养需材施教方式样挖掘员工潜力激发员工热情工作增强员工企业忠诚提高员工工作效率企业发展贡献效力资源必够培养分层理专业知识够充分利岗位样提高企业营效率创造更商业价值节约力成保持企业足够优势参竞争断完善科学效力资源理体系员工绩效评价机制健全评价标准制定优势判断工作效率成果衡量指出企业员工缺点足令改正具意义非企业发展服务
换句话说现企业竞争然竞争企业理部分集中理需求理基础员工理物质层面精神层面提供员工物质理时更应该关注员工心中真实想法包括追求公激励欲等确保力资源理员工接受措施需公公正标准效评价绩效评价显格外重关成果评价员工实际工作企业发展目标结合更紧密利评估制度更真实更全面评价员工绩效力表现
（）绩效评估概念
1绩效概念
绩效工作中企业职工真实表现企业发展目标员工绩效力态度进行评价评估力员工工作直接结果仅表现绩效容包括员工日常工作程中行工作态度等
2绩效评估概念
绩效评价企业绩效理十分重采科学方法评价结合企业目标树立前发展阶段特点检查评价参工作中员工进行工作情况通定方法评价结果职工时反馈形成公奖惩制度效理资源绩效评价作项体系已然十分完善绩效理程中绩效评价手段
绩效评估企业理关键环节旨通绩效评估评价达促进企业员工工作效率提高引导员工身发展目较常见绩效评估方法种：
3绩效评估方法
种绝评价法具体包括：
（1）目标理法
难出围绕目标绩效评价方法目标理方法致基评价者工作完成效果坏具体包括工作开始时工作目标树立时间段长度规定考核工作否工作时间结束时达预期目标
（2）关键绩效指标法
关绩效根公司营现阶段发展需性质概括出够统反映职工规定时间工作情况重目标进行评价
（3）等级评估法
评定等级采评分模式考核工作效绩根相关制度分优良差优中合格等种评分选项予分数值进行综合考核工作场评价等级划分
（4）衡记分卡
衡计分卡作种广泛评价方法通元化角度权重企业财务客户业务学进行增长评估终够全面效反映企业员工具体工作状况企业发展方致握
第二种描述法具体包括：
（1）全视角评估法
全视角简单说360度全方位评价法时角度包括领导级事属客户评价特点角度层次评价 评价结果更加全面公正客观
（2）重事件法
重事件文讲关键绩效评估里重事件整企业绩效具少正面负面影响总结整理重事件获取应评价结果
第三种目标绩效评估法突出目标绩效评价中点种评价方法企业致战略目标分解众期目标然相关责部门评价评估逐步分解目标绩效
（三）绩效评估容
评价关键绩效指标行评价评价绩效两重容关键绩效指标评价量化评价目标便更评估企业企业战略目标分解独立实现期工作目标员工企业价值观进行统提高职工企业认感属感保障员工接受更高评价样促进员工公司利益相协调评估操作性提升具帮助部门职责部门负责确定职责确定部门职工绩效考核标准绩效评价核心实施行关键绩效指标
绩效包括工作中三方面具体包括业绩力态度职位员工评估优先级部门应根岗位求明确位职工考核优先级
1工作业绩
（1）务绩效具体工作容务重联系体现出员工独立完成工作代表评价务绩效指标完成程度
（2）理绩效理者理部门属评价
（3）周边绩效周边行深联系反映相关部门结果
2工作力
工作力包括专业知识综合力
3工作态度
工作态度表现工作程中职工动态工作趋势涵盖日常工作中工作态度工工作态度包括员工工作态度作风 出勤率工作动性遵纪守法工作作风工作中责感合作等指标代表日常评价杆秤
（四）360度绩效评估
1360度绩效评估概念
360度绩效评价做全方位评价法评价体关中涵盖领导事属顾客角度步进行评估360度绩效评价种综合组织行学心理学理学理方位系统评价方法众层面评价结果更全面公正客观促进评价者绩效提高成长效率
2360度绩效评估优缺点
传统绩效评价方法360度绩效评价方法存明显差异难出360度绩效评估方法优点
（1）改变绩效评价传统序绩效评价程中互动机制更加明显公性提高360绩效评价具广泛视角评价者信息渠道源更广阔评价者容易接受反馈
（2）绩效评估固方法作单方面评价种层级评估者运360度绩效评估法取结果均值更加真实显示评估结果评估者更加容易接受
（3）传统绩效评价中评价总处风状态非常动特评价缺乏沟通渠道里评价者评价基准方式表示知评价进行界定然360度绩效评估作参评估者评估机制评估中程更加公谐
外360度绩效评估方法受方位限制：
（1）果360度绩效考核实施程全面必然会忽略定性考核
（2）绩效反馈程中难遵循设计步骤
（3）传统绩效考核工作相工作量成变更
（4）评估程中评估方参中职工作评估员作评估者理更加困难
三汉瑞物流绩效评估现状
宁波汉瑞国际物流限公司商务部批准级国际货运公司综合性运输服务具国家认证NVOCC船承运业务营资格企业
2018年12月底截汉瑞物流专职员工38涵盖1位总理2位副总理3位部门理10位销售员3位客服9位操作位员7位财务位员2位技术位员1位清洁工
市场部
操作部
副总理
总理办公室
总理
财务部
技术部
图31 汉瑞物流组织构架示意图
根图31清楚前汉瑞物流组织结构副总理总理办公室工作位员总理直接领导市场部营部副总理负责总理办公室财务部技术部位力资源相关事宜进行负责外部门部门进行监督组组成组组长负责
（）业务员绩效评估现状
汉瑞物流业务员绩效评价关键运绩效评价中目标理方法月市场部总体目标企业设立然市场理会位销售员树立目标员工实现位目标获月基酬劳未实现目标销售员根例获少数基工薪
业务员基工资计算方法：
（实际完成目标位目标）*基工资标准实际基工资
达20TEU保底公司求销售员月少业绩20TEU标准达予销售员TEU 20元箱贴月果未达20TEU销售员箱贴（根表31示）数销售员酬劳表示中肯销售员希收入够提高继续努力工作令变更加专业优秀销售员寻求建议提高成旧工作热情高涨
表31 业务员工资发放标准表
月业绩
工资
＜20TEU
基工资
≥20TEU
基工资+20元TEU
年销售员具较灵活工作时间销售员时常出差销售员利工作营造便利条件找兼职工作时间偶尔做某私事然位没完成公司交务没少位济损失公司花费量业务成资金没达预期效果强力销售员算成学生方面竞争方面精力受制约导致出现商业精英严重短缺现象果商业精英离开公司公司培养新商业精英需花费量时间金钱公司未发展带利影响制定效销售员理绩效考核方案激励销售员做出业绩力带领新销售员培养更业务精英具十分重意义
（二）客服绩效评估现状
客户服务没绩效考核日常客户维护目处理解决客户工作中遇相应麻烦关键时客服出勤表现进行评价公司客服绩效考核日卡基础天卡班班卡见会扣工资（见表32）外200元全职服务奖天准时班班获份额外奖励
表32 客服工资发放标准表
考勤天数
工资
22天
基工资+200元全勤奖
＜22天
基工资100元天
没绩效考核客户服务工资调整职位提升没帮助时客户服务位员天工作完会忘记卡累会扣款公司客户服务位员反种做法
（三）操作位员绩效评估现状
汉瑞物流采计件制度操作位员绩效进行考核海运中订舱报关种单证办理负责根订单操作量订单月获10元佣金补助
操作位员工资计算方法：基工资+10*操作票数实际工资
公司部操作位员衡分配资源操作位员希获越越高酬薪法获满足资源导致浪费操作位员力营者工作中追求数量提高造成许操作出现重失误造成济损失导致顾客表示强烈满失量客户公司造成巨济损失公司营效率似相较高准确性令满意
外公司月会选择操作方式予500元金钱奖励激励操作位员感兴趣需做操作位员点轻易举500元设立奖项意义没
（四）财务位员绩效评估现状
汉瑞物流财务员没绩效考核财务员海运费费清点结算进行负责理公司部财务然部门财务员担职位具体财务工作中难做出区财务员工资相（表34示）说财务员抱怨
表34 财务位员工资发放标准
岗位
工资
财务
6000
应收会计
4000
应付会计
4000
费会计
3800
出纳
3800
财务员觉公司应遵循营部考核办法予财务工作量定补助财务岗位工作量较工作较简单工资财务岗位相会导致财务岗位满工作积极性折扣
（五）技术位员绩效评估现状
缺少企业技术员技术员汉瑞物流没进行绩效考核技术员工资月固定导致技术员工作延误解决公司软硬件技术问题延误影响员工工作效率技术员没受影响损失
外着价格水消费支出增加没提高技术员基础工资技术员离职想法日常工作更加满优秀技术员工资足表示满方工作造成公司量流失
（六）理位员绩效评估现状
现汉瑞物流理员年次绩效考核考核结果会公布出外考虑理成工作量考核象范围较干部储备合理部分考核指标设置导致考核效果明显理者言营理操作业务中没出现情节严重失误年终评价会受影响年度考核重点涵盖年度考核表（附件表35）年度报告（附件表36）
四汉瑞物流绩效评估存问题原
（）汉瑞物流绩效评估存问题
1汉瑞物流绩效评估认识中问题
（1）绩效评估够重视
汉瑞物流调查中笔者发现汉瑞物流没书面绩效考核体制度全部考核方案口头约定解知道领导绩效评价够重视关键原认绩效考核衡量员工工资支付标准种工具没实际意义事实绩效考核员工正确工作态度树立工作效率提高积极发展具重意义
（2）绩效评估目标认识明确
提高员工绩效水重绩效考核提高企业整体绩效岗位资源理开发提供强力证终员工公司战略目标实现汉瑞物流绩效理偏见法绩效理目标真正界定
（3）绩效评估参部门认识误
汉瑞物流中高级理员缺乏绩效考核理解职责分工考核程中清楚数觉绩效考核力资源问题部门力资源部合作完成工作种思想绩效考核实施程中变异常艰难法效实施
2汉瑞物流绩效评估执行程中问题
（1）绩效评估企业战略相分离
绩效考核帮助企业实现战略目标位终目标前讲汉瑞物流清楚认识绩效考核作短期效益功夫绩效评价企业战略目标相结合企业长远发展受阻碍程度绩效考核作发挥出
（2）绩效评估程中忽视员工沟通反馈
绩效评价评价沟通汉瑞物流认绩效考核程作理者制定重指标员工理程部分绩效评价性质巨改变理员工容易产生隔阂员工情感交流表示忽视会疏远员工理间关系员工然缺乏翁精神公司理层觉公司绩效考核体系较完善通相应考核获取薪酬员工心中会出现失衡会提升公司忠诚度员工认通适沟通帮助理解绩效评价结果工作效率提升外绩效考核结果缺乏反馈员工工作环境变更加友谐互相尊重商业职员常表现暗竞争会导致员工间满问题没公司理层警觉
（3）绩效评估操作规范
汉瑞物流具相较规模考核没公司样系统化规范化常根情绪识亲属判断职位表现导致绩效考核偏离客观公正原种观错误常出现导致企业员工绩效误判容易导致员工心理极衡丧失工作信心终企业整体绩效带良影响
（4）绩效评估体系够完善
绩效理中绩效评价评价环节仅单更作系统包括绩效规划绩效考核指导反馈程中缺少项环节会极降低绩效理效性然前汉瑞物流环节握绩效理程中导致避免显露出种问题绩效理带难题外公司重事轻位具根深蒂固营理念理层未察觉位作企业核心竞争力没职位基础理理念树立起没意识运绩效考核制度解员工想法满足期员工成长起企业带更价值
（5）绩效评估指标设置合理
目前企业绩效指标体系合理建立现象十分严重绩效考核中绩效指标建立十分困难根笔者网收集数显示发现学者进行研究调查中企业中建立指标体系占6成面更问题中企业建立合理指标机制占5突出点岗位数公司采套指标真正意义绩效考核指标设计应根岗位进行调整务需工作完成工作中般需许员工起工作做运元化考核指标目岗位员工进行
（6）绩效评估方法选择
绩效考核方法合理性绩效考核效性产生巨影响现汉瑞物流绩效考核方式选择存定误解家中企业具特点中企业没根身独特特点选择合理效绩效考核方式 水土服现象会常出现时中企业身情况完全忽略毫根选择更先进绩效考核方式会该方法选择错误
（7）绩效评估周期设置合理
般情况定时期评估公司会调整员工岗位实现流动化理员工岗位业务力较强员工提拔业务力较差员工降级调整工资水增加员工间相竞争公司整体业务力理水提高研究发现汉瑞物流考核周期固定绩效考核周期应根企业实际情况灵活变恪守教条绩效评估周期合理仅会影响绩效评估实施会员工理者间产生矛盾
（二）汉瑞物流绩效评估存问题原分析
接提出汉瑞物流绩效评估体系优化措施更加具针性操作性基公司实际运行情况员工相关意见笔者汉瑞物流绩效评估存问题进行原分析：
1企业绩效评估体系重性认识足
企业里没认识绩效评估理方面重性没进行绩效评估没注重绩效评估工作企业评价体系员工薪酬体系搭建企业算薪酬重视员工满意选择辞职种现象物流企业说非常糟糕情况企业项目接交付日期时员工离开等失公司核心会公司造成巨损失段时期常会出现理员请求员工留情况种情况传染般事公司重时刻纷纷离职剩工资满意员工开始模仿重时期跳槽
2绩效评估目单公司发展需求符
绩效评估体系作员工薪酬系统简单公司数进行分析员工发展方未趋势进行规划协助公司理员更高效理公司推进公司进步薪酬制度仅仅绩效评估流程科学进行绩效评估增强员工属感激励员工努力工作提升素养公司指定绩效评估体系定合理科学详细果粗糙走形式薪酬理制度代绩效评估公司会产生问题造成员工辞职入敷出现象发生业绩评估定提前进行需公司季度者年度财政开始时提前进行规划公司年度者季度发展方目标
3绩效评估体系满意度低评估双方容易产生矛盾
文通调查出老员工新员工着公司绩效评价制度满意状况出现觉公司绩效评价制度存着问题完善方尤发现部分绩效评价制度适公司理问题表现评价标准单实操力强种岗位种评估方案忽视工作员工间区哲学家莱布尼茨说：世界没完全相树叶没两性格完全相公司进行绩效评价时应该结合员工岗位差异性制定绩效评价标准方式结合文绩效概念意思企业结合员工企业中真实表现种表现员工产生工作结果创造业绩工作室工作状态表现等等种规制定绩效评价指标应该岗位员工样汉瑞物流说公司理层公司绩效评价指标设立统标准评价师全部员工评价结果样种理方法法力资源理交发挥出
4公司员工间没效沟通
汉瑞物流员工绩效评估制度分散前期评估规划中期评估实施期评估结果反馈三方面政没形成完整联系紧密体系尤公司绩效评价结果产生没员工时交流沟通反馈结果产生员工评估等级标准明解进行评估时员工会相信评估结果种做法公司没公公正影响促进员工进会员工间相互怀疑减少公司满意程度者公司考虑成代价没解位员工真实想法造成评估结果没时反馈员工绩效评估系统产生影响效果没探机员工希标准没发挥效果总结绩效评估系统没反馈形物公司中部分员工绩效评估系统真实性猜忌员工离职种种现象提升公司员工绩效
五汉瑞物流绩效评估优化措施
（）汉瑞物流组织结构优化
公司营目标营战略会着公司规模公司外环境变化断发生改变公司组织结构应相适应滚动调整优化
1关键活动做分析确定组织结构
公司合理解决部组织问题甚存着公司组织体制明员配置剩余组织效率低现象组织结构保证绩效理利运行重规简单清晰组织结构绩效理企业运行步分工明确进行绩效理关键活动中更加高效进行保持控程进行种运行中重活动企业结构确认着关重影响结合企业运营情况关键活动制定出企业效果组织结构成绩效理效支撑结构
2进行组织理变革组织结构型态扁化流程化标准化规范化
国现新济发展时代国企业部沟通网络台建立已越越完善关紧余部门业务环节应该做出缩减减少需部门流程注重中关键环节掌握清楚组织结构运作通公司机制进行调整促进企业理工作更加效率进行增强企业组织结构分配科学性结合公司实际发展工作性质企业中职进行划分增强公司合理设置公司身绩效目标进行分工细节提高企业绩效理效率
3基岗位特点进行绩效规划提高绩效理专业度
想提升企业绩效理水绩效规划尤需重视公司否合理绩效规划绩效评估目标否明信息公司绩效理利实施着影响想公司绩效理更加效实施面三点定做：
第企业部门相行功种样定企业中部门业务进行分析解认识务责职标准制定出套详细工作指导手册职务信息制定评价指标评估方法
第二针岗位工作设定清晰明评定目标目标明确员工奋斗目标测评指标定详细结合员工工作性质工作力高低进行规定
第三企业绩效理定注重员工间区前期规划阶段进行充分调查深入解员工特色差公司战略目标员工特色发展基础制定出公司独特绩效规划考察标准运行程
4设计部门岗位制定出职权指挥集分权控系统
建成发挥效组织体系充分考虑企业理素企业权利指挥控制规进行规定时定需制定条理明责科学分工理工作利进行特需注重解放业务繁重理员时间监控发现理系统问题整体进行考虑解决产生问题企业中员工专门负责工作充分展现工作水进行提升促进企业理体系利进行
5握组织设计优化五项基原
第项原：扁化原缩减必流程理清工作分工提升反应力
第二项原：分工协调原明确分工权责分明协调工作
第三项原：集分权原序指挥项命令权力条条分明
第四项原：权责利相统原定职责权限利益理相统
第四项原：精简高效原掉繁琐简出发企业发展目标定清楚认知精简组织结构岗位职定清晰 提升工作效率
（二）汉瑞物流绩效评估优化
针目前公司发现问题制定汉瑞物流360度绩效评估方案：
1目
（1）绩效理作全面发挥出全方面提高员工积极性发现员工潜推动进步促进公司战略发展员工进步两方面发展
（2）推动公司员工岗位认识区分区提升绩效评估针性实操性公司提出选拔调动职位规划职业详信息
（3）提高公司公公正性创建公谐工作环境绩效评估中公公正重核心基础员工公司薪酬工作安排满意程度源员工身劳动付出工作伙伴较原先情况较公开透明方面员加入评估流程中员工认识贡献工作薪资相等
2评估原
评估月计量单位评估时间定样月1号10号进行月绩效评价评价定做公公正公开明确评价员工工作状况杜绝偏见偏等作风
3适范围
公司全体理员员工
4评估员组成
工作部门中进行评估员组成样总数固定五权重分总分100分然结合权重进行加权终出结（表51示）
表51 岗位评估权重表
评估岗位
评估数计
评估者构成
级
级事
级
评
部门
部门
理层
5
1
0
2
1
1
权重
100
30
20*2
15
15
业务
5
1
2
1
1
权重
100
30
20*2
15
15
客服
5
1
2
1
1
权重
100
30
20*2
15
15
操作
5
1
1
1
1
1
权重
100
30
20
20
15
15
财务
5
1
2
1
1
权重
100
30
20*2
15
15
技术员
5
1
2
1
1
权重
100
30
20*2
15
15
备注：部门事足两部门选择员参评估
4评估容评估分数计算
公司发展业务实际岗位设置评估容侧重点具体包括岗位评估方面：
（1）理者评估水：计划协调分析决策理者激励工作态度作风
（2）业务员评估：业务水专业力沟通合作力工作责态度
（3）客服评估：专业文化运沟通合作力工作责态度
（4）操作员工评估：专业力实操力沟通力合作力工作责态度
（5）财务员工评估：财务工作力工作态度责沟通力合作力
（6）技术员工评价：工作力专业力工作责态度沟通合作力
严格遵守绩效评估公公正性实行原公司员工进行全面评估公司岗位进行评估问题样评估表中问题数高分分20道5分明白问题放弃作答果题目没进行评分分数题目进行均分计算
5评估者提名
评估者提名绩效评估中程流程首先选择适合配评估者相关评估者名单然名单公布出相应合格性进行审核审核完成传递专员进行评估评估者进行统评估需注意评估时定避免评估者评估者间亲属关系货值间利益联系出现种关系时更换评估员
6评估细
（1）业务员绩效评估
制作相应业务员评估报表（表中部分表52详细见附件）员工进行月评测结合部门直属领导该部门事外级事评分进行评定全部分数中级评估分数部门评估分数级员工评估分数评分34：1515例进行评分终成绩计入报表（附表59）评估标准员工专业知识工作水前月份工作完成程度进行评分结合工作员工作期间态度责部门交流辅助果需话结合客户意见评估
表52 业务员评估表
评估者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
评估者姓名
评估者职务
评估者属部门
评估日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
评估项目
评估容
评分
备注
专业技术知识
1十分解岗位产品涉产品
2针市场反馈情况指出前产品存问题提出相应具备行性意见
3够新产品较高敏感度
4准确描述出客户产品求
确认公司重绩效标准种关键标准员工工作完成程度公司需员工日提供天询盘订货报告单天工作效果进行总结月天会没月工作进行评价作员工月工作完成程度评价月员工进行相关知识测试成绩合格者进行重新准备考试合格取消月基工资月会员工进行定期抽查市场运价情况熟悉程度会训练合格员工
（2）客服绩效评估
公司制作客服评价表（部分见表53详见附件）公司客服进行月评估评估参者部门直属领导部门员工级部门员工评价评分占30401515总结终成绩（附件表59）客服绩效评估评测客服服务水效率否完整解决客户问题者结合客服服务质量态度否部门效沟通等情况事需结合顾客反馈意见进行评估
表53 客服评估表
评估者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
评估者姓名
评估者职务
评估者属部门
评估日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
评估项目
评估容
评分
备注
专业技术知识
1丰富专业知识实践力
2时高效处理种复杂性问题
3矛盾够应谈话技巧进行化解
4解决现场突发性事件包括事件产生原产生结果等等进行全面分析问题迅速解决
确认部门绩效标准客服绩效标准客服顾客服务态度否效解决顾客问题公司需客服次服务程结果天制定交工作情况报表作月末评价信息客服业绩进行评价
公司进行评价时总结出月常发生问题进行模拟评测考验公司客服解决问题水成绩格客服进行针训练公司设定顾客评分系统顾客客服次服务进行分月分数高客服进行额外奖励月顾客进行访问询问公司意见建议针性进行改正终开通专门投诉电话针投诉情况进行惩罚
（3）操作员绩效评估
制作操作员评估报表（部分见表54详见附件）操作员进行月评测参者直属领导部时级事级事评综合评分四占结合评定分3020201515汇报总成绩进表评价时根操作员专业性操作熟练力出错度操作量进行评测辅助结合操作员工作认真度责感否部门进行效合作沟通结合拖车报关等等单位建议进行评估
表54 操作员评估表
评估者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
评估者姓名
评估者职务
评估者属部门
评估日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
评估项目
评估容
评分
备注
专业技术知识
1熟知岗位相关操作程序
2全面专业知识面
3迅速处理种复杂性问题
4岗位需软件仪器等极熟悉
确认部门中绩效标准种绩效标准根员工专业知识熟悉度否流畅操作准确操作进行设定公司月操作员操作力熟练度否精准进行考验操作力佳进行扣工资处罚
公司设定月佳操作员工规定低评定标准操作佳员工进行夸奖奖金奖励促进员工努力工作激情
公司员工工作量进行合理分配公司中工作力高想进行更工作量进行领导申请设定定标准公司中工作认真员工进行惩罚情况严重者进行辞退惩罚
（4）财务员绩效评估
财务员进行评估表（部分见表55详见附表）财务员进行月评测综合直属领导部门员工级员工评评分总分中直属领导部员工级事评分占30401515出终分进入表中（附表59）评估时评估财务员专业知识掌握情况算账否准确否时进行检测次结合财务员工作态度责感部门沟通交流程度进行评估财务员月工作量进行评测进行奖励
表55 财务员评估表
评估者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
评估者姓名
评估者职务
评估者属部门
评估日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
评估项目
评估容
评分
备注
专业力
1时处理种账务结账账等
2时准确提交财务报表
3确保账单准确性
4较强执行度决策力
制定部门绩效标准财务员指标记账账时准确性
财务员需天制定财务报表提级公司需结合报表正确路进行财务工作坏评定
（5）技术员绩效评估
制作技术员评估报表（部分见表56详见附表）技术员进行月评评估员部门直属领导部员工级员工评相结合直属领导部员工级员工评分占30401515终成绩记录表（附件表59）评估时进行技术员专业性技术熟练度进行评测者需技术员工作态度责感否部门员工进行交流合作进行评价
表56 技术员评估表
评估者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
评估者姓名
评估者职务
评估者属部门
评估日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
评估项目
评估容
评分
备注
专业技术知识
1岗位涉产品技术相解
2够时发现现产品技术足提出改善意见意见证明行
3产品属性十分解
4够熟练工作中需软件仪器
公司需该部门评价指标进行明确规定技术员技术熟练度否时解决问题员工专业性进行月检测技术操作熟练性掌握力进行评测结合检测结果技术员分三等做工资分发指标
（6）理员绩效评估
理员制定评估报表（部分见表57详见附表）理员进行月评估评估员部门直属领导级员工评相结合直属领导级事评分占30401515终分计入表（附表59）评估时评估标准理员工作计划理力决策力评估辅助结合理员工作态度责感否部门进行效交流合作
表57 理员评估表
评估者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
评估者姓名
评估者职务
评估者属部门
评估日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
评估项目
评估容
评分
备注
计划控制力
1结合公司具体情况制定出恰年月计划等
2工作重性进行划分合理规划工作
3够员工力工作具体情况进行划分
4时知员工工作中情况处理确保务完成
制定部门绩效标准理员工绩效标准理力决策力理员需制定周工作计划进行身总结计划完成程度评价完成结果理决策力级评估员时提出相应反应进行记录月底进行综评
（7）问题说明
做法需行添加评面谈反馈环节
考核者需月提交评报告月工作情况进行总结身工作力工作态度工作责团队协作力进行评价时需月足方做总结进做出整改计划根评报告员评估结果进行判断评估结果准确性
评估结束进行绩效反馈面谈进行记录总理绩效评估详细情况告知评估者进行总结工作提供改进方评估者评估中出现问题进行反映提出意见改进评估办法提供信息保证评估准确度效性
7评估结果运
结合评估结果员工评价结果分成五级详见图51
图51 评估结果等级划分
（1）月份奖金年度奖金发放
工作员奖金分发根评估分数奖金基数结合公司相应奖金理制度定奖金系数根评估结果定见表510
表510 奖金系数计算标准
等级说明
A（优秀）
B(良)
C（职称）
D（基职称）
E（合格）
奖金系数
15
12
08
05
（2）绩效改进
评估评估5员工进行期评估目标策划制作评估成绩连续三月成绩5员工会面辞退果
（3）岗位工资调整
岗位调整工资水变动绩效评估结果体现重途径两项行评估结果高低
六总结
汉瑞物流实施全方位公司绩效考核举例明显国应360度绩效考核已取重影响进步问题未解决应范围部分储备干部等问题然360度绩效考核旧探索发展出现难题避免种绩效考核方法终目标工作考核更加公公正达员工工作效率提高公司发展时代竞争十分激烈时代优化绩效考核机制应着眼员工外考虑企业长期发展提供更发展机遇员工需发展壮企业规模什公司优化绩效考核机制绩效考核机制优化关键点需令员工发展满足已达增强公司核心竞争力促进公司发展立足点目衡企业战略员工发展间关系
简言固绩效考核中部分需继承学忽视发展公司中现实问题盲目追求创新取绩效考核变毫意义知名理师W戴明认检验提高质量检验前质量已产生见绩效考核促进发展真正目考核考核
附件
表35 理员年度考核表
考核时限： 考核：
考核项目
应分
实分
评分说明
月度绩效考核情况（55）
55
全年绩效考核均分*55
岗位职责完成质量（15）
15
岗位职责履行情况
力评价（10）
2
业务知识相关联知识全面
2
积极指导属提高属力素质
2
服领导安排目标清晰决策果断
2
动开展项工作善发现工作中足时改进
2
时候团队利益重工作创造性
工作忠诚度（10）
4
高度认公司营理念公司发展前景非常
6
公司作家公司事情作事情做事公司角度处罚公司发展
高领导评价（10）
10
加扣分原：
签名：
总分
100
说明：总标准分100分根表现酌情加减分
表36 理员年度述职报告
姓 名
部 门
职 位
部门营策略
计
划
完
成
情
况
绩效指标衡量标准
实际完成情况
已完成未完成（原）
计划调整
理
改
进
项目
期计划改进处
完成情况
部门目标理促进企业决策
企业文化建设团队建设
流程理部门协作
员工辅导员工培养
绩效改进
述绩效改进情况
评
□优秀
□良
□满意
□合格
□改进
评价者签名：
日期
评价组评价
标准结合预期目标情况工作结果进行恰评价（注：需考虑工作难度）
□杰出
□良
□满意
□合格
□改进
评价组评价
评价组组长签名
日期
表52 业务员考核表
考核者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
考核者姓名
考评者职务
考评者属部门
考评日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
考核项目
考核容
评分
备注
专业技术知识
1十分解岗位产品涉产品
2针市场反馈情况指出前产品存问题提出相应具备行性意见
3够新产品较高敏感度
4准确描述出客户产品求
工作态度
5遵守种制度外维护公司良形象
6够热情客户
7积极学验
8部分积极配合
沟通协作
9出现问题时沟通解决
10够逻辑进行沟通
11听取意见予恰反馈
12工作相关信息进行全面搜集分析
团队协作
13团队成员积极合作促进团队合作
14动进行配合完成工作务
15团队决定认支持
16帮助事积极处理种问题
工作责
17工作认真计划
18项目定承担性
19时认真高效率完成务
20够动承担种工作中务
考评者意见：
总计：
表53 客服考核表
考核者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
考核者姓名
考评者职务
考评者属部门
考评日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
考核项目
考核容
评分
备注
专业技术知识
1丰富专业知识实践力
2时高效处理种复杂性问题
3矛盾够应谈话技巧进行化解
4解决现场突发性事件包括事件产生原产生结果等等进行全面分析问题迅速解决
工作态度
5遵守公司规章制度
6工作需热情时带动
7前辈建议前验需认真学
8够动积极配合部门工作
沟通力
9出现问题够时沟通解决
10沟通中必须逻辑清晰语言准确
11意见需积极采纳
12积极搜集工作相关信息进行分析
团队协作
13采取措施促进团队成员间效合作
14相关合作性工作需积极动合作
15团队决定持支持态度
16帮助事解决相关困难
工作责
17够工作具体化条理化
18够工作进度进行合理安排
19时完成务
20工作中失误需积极承担
考评者意见：
总计：
表54 操作员考核表
考核者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
考核者姓名
考评者职务
考评者属部门
考评日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
考核项目
考核容
评分
备注
专业技术知识
1熟知岗位相关操作程序
2全面专业知识面
3迅速处理种复杂性问题
4岗位需软件仪器等极熟悉
工作态度
5公司种制度需完全遵守
6岗位工作热爱感染
7够积极学前辈知识
8动配合工作
沟通协作
9出现问题够时进行沟通
10够逻辑性进行沟通
12积极搜集工作相关信息进行分析
13采取措施促进团队成员间效合作
团队协作
14相关合作性工作需积极动合作
15团队决定持支持态度
16帮助事解决相关困难
17够工作具体化条理化
工作责
18够工作进度进行合理安排
19时完成务
20工作中失误需积极承担
12积极搜集工作相关信息进行分析
考评者意见：
总计：
表55 财务员考核表
考核者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
考核者姓名
考评者职务
考评者属部门
考评日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
考核项目
考核容
评分
备注
专业力
1时处理种账务结账账等
2时准确提交财务报表
3确保账单准确性
4较强执行度决策力
工作态度
5公司种制度需完全遵守
6岗位工作热爱感染
7够积极学前辈知识
8动配合工作
沟通力
9出现问题够时进行沟通
10够逻辑性进行沟通
12积极搜集工作相关信息进行分析
13采取措施促进团队成员间效合作
团队协作
14相关合作性工作需积极动合作
15团队决定持支持态度
16帮助事解决相关困难
17够工作具体化条理化
工作责
18够工作进度进行合理安排
19时完成务
20工作中失误需积极承担
12积极搜集工作相关信息进行分析
考评者意见：
总计：
表56 技术员考核表
考核者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
考核者姓名
考评者职务
考评者属部门
考评日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
考核项目
考核容
评分
备注
专业技术知识
1解岗位涉技术相应产品
2分析知现产品存问题提出相应具备实施性意见
3产品种属性十分清楚
4工作中种软件仪器均极熟知
工作态度
5公司种制度需完全遵守
6岗位工作热爱感染
7够积极学前辈知识
8动配合工作
沟通协作
9出现问题够时进行沟通
10够逻辑性进行沟通
12积极搜集工作相关信息进行分析
13采取措施促进团队成员间效合作
团队协作
14相关合作性工作需积极动合作
15团队决定持支持态度
16帮助事解决相关困难
17够工作具体化条理化
工作责
18够工作进度进行合理安排
19时完成务
20工作中失误需积极承担
12积极搜集工作相关信息进行分析
考评者意见：
总计：
表57 理员考核表
考核者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
考核者姓名
考评者职务
考评者属部门
考评日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
考核项目
考核容
评分
备注
计划控制力
1结合公司具体情况制定出恰年月计划等
2工作重性进行划分合理规划工作
3够员工力工作具体情况进行划分
4时知员工工作中情况处理确保务完成
分析决策力
5时发现员工工作问题处理
6决策需具备时性
7全面考虑问题具备较强逻辑思维力
8时处理种突发问题避免事态扩
授权激励力
9知善结合员工具体工作情况委派务
10解员工工作情况赏罚分明
11采相应措施激发员工工作热情
12时鼓励员工员工积极性充分发挥
沟通协作力
13属时沟通解情况
14部门进行沟通
15促进团队成员间效合作
16员工间矛盾突够效化解
工作责态度
17身作起表率作
18合理排解工作中压力转压力动力
19工作需热爱时起定带动作
20进行配合项务利完成
考评者意见
总计：
表58 绩效反馈面谈记录表
单位名称： 面谈时期： 年 月 日
姓名：
部门：
职位：
职起算时间
评价区间： 年 月∽ 年 月
工作中成功处？
工作中存问题改进处？
否需进行恰培训？
认工作部门全公司中处种状况？
认部门中佳员工欠佳者谁？
认全公司佳者欠佳者谁？
次绩效评价意见什？
希公司帮助？
步工作绩效改进方什？
备注
受评： 面谈： 审核：
表59 绩效考核汇总表
考核时间： 年 月
部门
工号
姓名
级评 （30）
评（15）
级 评（40）
级 评 分（15）
总评分
备注
注：总评分级评分*50+评分*20+（级评分总分评分数）*20+（级评分总分评分数）*10
汇总日期 审核日期 批准日期
参考文献
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汉瑞物流员工绩效评估研究
摘
绩效评估围绕员工工作实际成绩进行评估组织理控制决策体系言十分重合理效考核体系促进企业更发展课题基360度绩效评估理基础着实践调查——具体分析——优化研究思路立足实践汉瑞物流绩效考核评估相关问题进行探讨问题存原进行深层次剖析基础文试图提出针性绩效考核考核体系优化策略汉瑞物流等物流公司绩效理做出强力参考
文分三板块首先绩效评估360度绩效评估等理进行阐述文章研究奠定理基础汉瑞物流目前组织体系绩效评估体系进行探讨出实施程中问题结合身实践分析问题存原进结合相关理实践验出汉瑞物流绩效评估存问题分析问题存原笔者结合360度绩效评估方法汉瑞物流应实际情况提出具体解决方案
关键词： 绩效评估360度绩效评估问题原优化措施
Abstract
Although performance evaluation is only based on the actual performance of employees＇ work it is very important for the organization management control and decisionmaking system A reasonable and effective evaluation system can promote the better development of enterprises Based on the theoretical basis of 360degree performance evaluation this topic will be based on the research ideas of practical investigationspecific analysisoptimization based on practice and discuss the related issues of Hanrui logistics performance appraisal and evaluation and the reasons for the existence of the problem On the basis of deep analysis this paper attempts to propose a targeted performance appraisal The strategy of the evaluation system optimization is expected to provide a strong reference for the performance management of logistics companies such as Hanrui Logistics
This paper is divided into three sections Firstly it expounds the theory of performance evaluation and 360degree performance evaluation lays a theoretical foundation for the research of the article and then discusses the current organizational system and performance evaluation system of Hanrui Logistics and draws its implementation process The problems in the paper combined with their own practice to analyze the reasons for their problems and then combined with relevant theories and practical experience the problems of Hanrui logistics performance evaluation and the reasons for the problems are analyzed Finally the author combines the 360degree performance evaluation method The actual application of Hanrui Logistics proposes a specific solution
Keywords performance evaluation 360degree performance evaluation problems and causes optimization measures
目 录
摘 I
Abstract II
引言 1
（）绩效评估概念 1
1绩效概念 1
2绩效评估概念 2
3绩效评估方法 2
（三）绩效评估容 3
（四）360度绩效评估 4
1360度绩效评估概念 4
2360度绩效评估优缺点 4
三汉瑞物流绩效评估现状 5
（）业务员绩效评估现状 5
（二）客服绩效评估现状 6
（三）操作位员绩效评估现状 6
（四）财务位员绩效评估现状 7
（五）技术位员绩效评估现状 7
（六）理位员绩效评估现状 8
四汉瑞物流绩效评估存问题原 8
（）汉瑞物流绩效评估存问题 8
1汉瑞物流绩效评估认识中问题 8
2汉瑞物流绩效评估执行程中问题 8
（二）汉瑞物流绩效评估存问题原分析 10
1企业绩效评估体系重性认识足 10
2绩效评估目单公司发展需求符 11
3绩效评估体系满意度低评估双方容易产生矛盾 11
4公司员工间没效沟通 11
五汉瑞物流绩效评估优化措施 12
（）汉瑞物流组织结构优化 12
（二）汉瑞物流绩效评估优化 13
六总结 22
附件 23
参考文献 33
引言
着济迅猛发展市场变动更加开放繁荣着企业断扩展市场面着许风险挑战面着日益激烈市场竞争压力企业保持独特优势参竞争中长期稳定发展着世界开始知识济化加快济全球化进程脚步企业够获取更加完美发展空间逐步缩发展条件特信息技术日益发展迅猛逐渐缩产品技术间差异产品服务日渐缩短质化场关力资源间竞争资源理逐步成企业生存发展重组成部分企业更综合竞争力关键
理力资源仅引进留住种方法成企业具竞争力原发展够促进企业实力日益增强成长发展动力竞争力断培养需材施教方式样挖掘员工潜力激发员工热情工作增强员工企业忠诚提高员工工作效率企业发展贡献效力资源必够培养分层理专业知识够充分利岗位样提高企业营效率创造更商业价值节约力成保持企业足够优势参竞争断完善科学效力资源理体系员工绩效评价机制健全评价标准制定优势判断工作效率成果衡量指出企业员工缺点足令改正具意义非企业发展服务
换句话说现企业竞争然竞争企业理部分集中理需求理基础员工理物质层面精神层面提供员工物质理时更应该关注员工心中真实想法包括追求公激励欲等确保力资源理员工接受措施需公公正标准效评价绩效评价显格外重关成果评价员工实际工作企业发展目标结合更紧密利评估制度更真实更全面评价员工绩效力表现
（）绩效评估概念
1绩效概念
绩效工作中企业职工真实表现企业发展目标员工绩效力态度进行评价评估力员工工作直接结果仅表现绩效容包括员工日常工作程中行工作态度等
2绩效评估概念
绩效评价企业绩效理十分重采科学方法评价结合企业目标树立前发展阶段特点检查评价参工作中员工进行工作情况通定方法评价结果职工时反馈形成公奖惩制度效理资源绩效评价作项体系已然十分完善绩效理程中绩效评价手段
绩效评估企业理关键环节旨通绩效评估评价达促进企业员工工作效率提高引导员工身发展目较常见绩效评估方法种：
3绩效评估方法
种绝评价法具体包括：
（1）目标理法
难出围绕目标绩效评价方法目标理方法致基评价者工作完成效果坏具体包括工作开始时工作目标树立时间段长度规定考核工作否工作时间结束时达预期目标
（2）关键绩效指标法
关绩效根公司营现阶段发展需性质概括出够统反映职工规定时间工作情况重目标进行评价
（3）等级评估法
评定等级采评分模式考核工作效绩根相关制度分优良差优中合格等种评分选项予分数值进行综合考核工作场评价等级划分
（4）衡记分卡
衡计分卡作种广泛评价方法通元化角度权重企业财务客户业务学进行增长评估终够全面效反映企业员工具体工作状况企业发展方致握
第二种描述法具体包括：
（1）全视角评估法
全视角简单说360度全方位评价法时角度包括领导级事属客户评价特点角度层次评价 评价结果更加全面公正客观
（2）重事件法
重事件文讲关键绩效评估里重事件整企业绩效具少正面负面影响总结整理重事件获取应评价结果
第三种目标绩效评估法突出目标绩效评价中点种评价方法企业致战略目标分解众期目标然相关责部门评价评估逐步分解目标绩效
（三）绩效评估容
评价关键绩效指标行评价评价绩效两重容关键绩效指标评价量化评价目标便更评估企业企业战略目标分解独立实现期工作目标员工企业价值观进行统提高职工企业认感属感保障员工接受更高评价样促进员工公司利益相协调评估操作性提升具帮助部门职责部门负责确定职责确定部门职工绩效考核标准绩效评价核心实施行关键绩效指标
绩效包括工作中三方面具体包括业绩力态度职位员工评估优先级部门应根岗位求明确位职工考核优先级
1工作业绩
（1）务绩效具体工作容务重联系体现出员工独立完成工作代表评价务绩效指标完成程度
（2）理绩效理者理部门属评价
（3）周边绩效周边行深联系反映相关部门结果
2工作力
工作力包括专业知识综合力
3工作态度
工作态度表现工作程中职工动态工作趋势涵盖日常工作中工作态度工工作态度包括员工工作态度作风 出勤率工作动性遵纪守法工作作风工作中责感合作等指标代表日常评价杆秤
（四）360度绩效评估
1360度绩效评估概念
360度绩效评价做全方位评价法评价体关中涵盖领导事属顾客角度步进行评估360度绩效评价种综合组织行学心理学理学理方位系统评价方法众层面评价结果更全面公正客观促进评价者绩效提高成长效率
2360度绩效评估优缺点
传统绩效评价方法360度绩效评价方法存明显差异难出360度绩效评估方法优点
（1）改变绩效评价传统序绩效评价程中互动机制更加明显公性提高360绩效评价具广泛视角评价者信息渠道源更广阔评价者容易接受反馈
（2）绩效评估固方法作单方面评价种层级评估者运360度绩效评估法取结果均值更加真实显示评估结果评估者更加容易接受
（3）传统绩效评价中评价总处风状态非常动特评价缺乏沟通渠道里评价者评价基准方式表示知评价进行界定然360度绩效评估作参评估者评估机制评估中程更加公谐
外360度绩效评估方法受方位限制：
（1）果360度绩效考核实施程全面必然会忽略定性考核
（2）绩效反馈程中难遵循设计步骤
（3）传统绩效考核工作相工作量成变更
（4）评估程中评估方参中职工作评估员作评估者理更加困难
三汉瑞物流绩效评估现状
宁波汉瑞国际物流限公司商务部批准级国际货运公司综合性运输服务具国家认证NVOCC船承运业务营资格企业
2018年12月底截汉瑞物流专职员工38涵盖1位总理2位副总理3位部门理10位销售员3位客服9位操作位员7位财务位员2位技术位员1位清洁工
市场部
操作部
副总理
总理办公室
总理
财务部
技术部
图31 汉瑞物流组织构架示意图
根图31清楚前汉瑞物流组织结构副总理总理办公室工作位员总理直接领导市场部营部副总理负责总理办公室财务部技术部位力资源相关事宜进行负责外部门部门进行监督组组成组组长负责
（）业务员绩效评估现状
汉瑞物流业务员绩效评价关键运绩效评价中目标理方法月市场部总体目标企业设立然市场理会位销售员树立目标员工实现位目标获月基酬劳未实现目标销售员根例获少数基工薪
业务员基工资计算方法：
（实际完成目标位目标）*基工资标准实际基工资
达20TEU保底公司求销售员月少业绩20TEU标准达予销售员TEU 20元箱贴月果未达20TEU销售员箱贴（根表31示）数销售员酬劳表示中肯销售员希收入够提高继续努力工作令变更加专业优秀销售员寻求建议提高成旧工作热情高涨
表31 业务员工资发放标准表
月业绩
工资
＜20TEU
基工资
≥20TEU
基工资+20元TEU
年销售员具较灵活工作时间销售员时常出差销售员利工作营造便利条件找兼职工作时间偶尔做某私事然位没完成公司交务没少位济损失公司花费量业务成资金没达预期效果强力销售员算成学生方面竞争方面精力受制约导致出现商业精英严重短缺现象果商业精英离开公司公司培养新商业精英需花费量时间金钱公司未发展带利影响制定效销售员理绩效考核方案激励销售员做出业绩力带领新销售员培养更业务精英具十分重意义
（二）客服绩效评估现状
客户服务没绩效考核日常客户维护目处理解决客户工作中遇相应麻烦关键时客服出勤表现进行评价公司客服绩效考核日卡基础天卡班班卡见会扣工资（见表32）外200元全职服务奖天准时班班获份额外奖励
表32 客服工资发放标准表
考勤天数
工资
22天
基工资+200元全勤奖
＜22天
基工资100元天
没绩效考核客户服务工资调整职位提升没帮助时客户服务位员天工作完会忘记卡累会扣款公司客户服务位员反种做法
（三）操作位员绩效评估现状
汉瑞物流采计件制度操作位员绩效进行考核海运中订舱报关种单证办理负责根订单操作量订单月获10元佣金补助
操作位员工资计算方法：基工资+10*操作票数实际工资
公司部操作位员衡分配资源操作位员希获越越高酬薪法获满足资源导致浪费操作位员力营者工作中追求数量提高造成许操作出现重失误造成济损失导致顾客表示强烈满失量客户公司造成巨济损失公司营效率似相较高准确性令满意
外公司月会选择操作方式予500元金钱奖励激励操作位员感兴趣需做操作位员点轻易举500元设立奖项意义没
（四）财务位员绩效评估现状
汉瑞物流财务员没绩效考核财务员海运费费清点结算进行负责理公司部财务然部门财务员担职位具体财务工作中难做出区财务员工资相（表34示）说财务员抱怨
表34 财务位员工资发放标准
岗位
工资
财务
6000
应收会计
4000
应付会计
4000
费会计
3800
出纳
3800
财务员觉公司应遵循营部考核办法予财务工作量定补助财务岗位工作量较工作较简单工资财务岗位相会导致财务岗位满工作积极性折扣
（五）技术位员绩效评估现状
缺少企业技术员技术员汉瑞物流没进行绩效考核技术员工资月固定导致技术员工作延误解决公司软硬件技术问题延误影响员工工作效率技术员没受影响损失
外着价格水消费支出增加没提高技术员基础工资技术员离职想法日常工作更加满优秀技术员工资足表示满方工作造成公司量流失
（六）理位员绩效评估现状
现汉瑞物流理员年次绩效考核考核结果会公布出外考虑理成工作量考核象范围较干部储备合理部分考核指标设置导致考核效果明显理者言营理操作业务中没出现情节严重失误年终评价会受影响年度考核重点涵盖年度考核表（附件表35）年度报告（附件表36）
四汉瑞物流绩效评估存问题原
（）汉瑞物流绩效评估存问题
1汉瑞物流绩效评估认识中问题
（1）绩效评估够重视
汉瑞物流调查中笔者发现汉瑞物流没书面绩效考核体制度全部考核方案口头约定解知道领导绩效评价够重视关键原认绩效考核衡量员工工资支付标准种工具没实际意义事实绩效考核员工正确工作态度树立工作效率提高积极发展具重意义
（2）绩效评估目标认识明确
提高员工绩效水重绩效考核提高企业整体绩效岗位资源理开发提供强力证终员工公司战略目标实现汉瑞物流绩效理偏见法绩效理目标真正界定
（3）绩效评估参部门认识误
汉瑞物流中高级理员缺乏绩效考核理解职责分工考核程中清楚数觉绩效考核力资源问题部门力资源部合作完成工作种思想绩效考核实施程中变异常艰难法效实施
2汉瑞物流绩效评估执行程中问题
（1）绩效评估企业战略相分离
绩效考核帮助企业实现战略目标位终目标前讲汉瑞物流清楚认识绩效考核作短期效益功夫绩效评价企业战略目标相结合企业长远发展受阻碍程度绩效考核作发挥出
（2）绩效评估程中忽视员工沟通反馈
绩效评价评价沟通汉瑞物流认绩效考核程作理者制定重指标员工理程部分绩效评价性质巨改变理员工容易产生隔阂员工情感交流表示忽视会疏远员工理间关系员工然缺乏翁精神公司理层觉公司绩效考核体系较完善通相应考核获取薪酬员工心中会出现失衡会提升公司忠诚度员工认通适沟通帮助理解绩效评价结果工作效率提升外绩效考核结果缺乏反馈员工工作环境变更加友谐互相尊重商业职员常表现暗竞争会导致员工间满问题没公司理层警觉
（3）绩效评估操作规范
汉瑞物流具相较规模考核没公司样系统化规范化常根情绪识亲属判断职位表现导致绩效考核偏离客观公正原种观错误常出现导致企业员工绩效误判容易导致员工心理极衡丧失工作信心终企业整体绩效带良影响
（4）绩效评估体系够完善
绩效理中绩效评价评价环节仅单更作系统包括绩效规划绩效考核指导反馈程中缺少项环节会极降低绩效理效性然前汉瑞物流环节握绩效理程中导致避免显露出种问题绩效理带难题外公司重事轻位具根深蒂固营理念理层未察觉位作企业核心竞争力没职位基础理理念树立起没意识运绩效考核制度解员工想法满足期员工成长起企业带更价值
（5）绩效评估指标设置合理
目前企业绩效指标体系合理建立现象十分严重绩效考核中绩效指标建立十分困难根笔者网收集数显示发现学者进行研究调查中企业中建立指标体系占6成面更问题中企业建立合理指标机制占5突出点岗位数公司采套指标真正意义绩效考核指标设计应根岗位进行调整务需工作完成工作中般需许员工起工作做运元化考核指标目岗位员工进行
（6）绩效评估方法选择
绩效考核方法合理性绩效考核效性产生巨影响现汉瑞物流绩效考核方式选择存定误解家中企业具特点中企业没根身独特特点选择合理效绩效考核方式 水土服现象会常出现时中企业身情况完全忽略毫根选择更先进绩效考核方式会该方法选择错误
（7）绩效评估周期设置合理
般情况定时期评估公司会调整员工岗位实现流动化理员工岗位业务力较强员工提拔业务力较差员工降级调整工资水增加员工间相竞争公司整体业务力理水提高研究发现汉瑞物流考核周期固定绩效考核周期应根企业实际情况灵活变恪守教条绩效评估周期合理仅会影响绩效评估实施会员工理者间产生矛盾
（二）汉瑞物流绩效评估存问题原分析
接提出汉瑞物流绩效评估体系优化措施更加具针性操作性基公司实际运行情况员工相关意见笔者汉瑞物流绩效评估存问题进行原分析：
1企业绩效评估体系重性认识足
企业里没认识绩效评估理方面重性没进行绩效评估没注重绩效评估工作企业评价体系员工薪酬体系搭建企业算薪酬重视员工满意选择辞职种现象物流企业说非常糟糕情况企业项目接交付日期时员工离开等失公司核心会公司造成巨损失段时期常会出现理员请求员工留情况种情况传染般事公司重时刻纷纷离职剩工资满意员工开始模仿重时期跳槽
2绩效评估目单公司发展需求符
绩效评估体系作员工薪酬系统简单公司数进行分析员工发展方未趋势进行规划协助公司理员更高效理公司推进公司进步薪酬制度仅仅绩效评估流程科学进行绩效评估增强员工属感激励员工努力工作提升素养公司指定绩效评估体系定合理科学详细果粗糙走形式薪酬理制度代绩效评估公司会产生问题造成员工辞职入敷出现象发生业绩评估定提前进行需公司季度者年度财政开始时提前进行规划公司年度者季度发展方目标
3绩效评估体系满意度低评估双方容易产生矛盾
文通调查出老员工新员工着公司绩效评价制度满意状况出现觉公司绩效评价制度存着问题完善方尤发现部分绩效评价制度适公司理问题表现评价标准单实操力强种岗位种评估方案忽视工作员工间区哲学家莱布尼茨说：世界没完全相树叶没两性格完全相公司进行绩效评价时应该结合员工岗位差异性制定绩效评价标准方式结合文绩效概念意思企业结合员工企业中真实表现种表现员工产生工作结果创造业绩工作室工作状态表现等等种规制定绩效评价指标应该岗位员工样汉瑞物流说公司理层公司绩效评价指标设立统标准评价师全部员工评价结果样种理方法法力资源理交发挥出
4公司员工间没效沟通
汉瑞物流员工绩效评估制度分散前期评估规划中期评估实施期评估结果反馈三方面政没形成完整联系紧密体系尤公司绩效评价结果产生没员工时交流沟通反馈结果产生员工评估等级标准明解进行评估时员工会相信评估结果种做法公司没公公正影响促进员工进会员工间相互怀疑减少公司满意程度者公司考虑成代价没解位员工真实想法造成评估结果没时反馈员工绩效评估系统产生影响效果没探机员工希标准没发挥效果总结绩效评估系统没反馈形物公司中部分员工绩效评估系统真实性猜忌员工离职种种现象提升公司员工绩效
五汉瑞物流绩效评估优化措施
（）汉瑞物流组织结构优化
公司营目标营战略会着公司规模公司外环境变化断发生改变公司组织结构应相适应滚动调整优化
1关键活动做分析确定组织结构
公司合理解决部组织问题甚存着公司组织体制明员配置剩余组织效率低现象组织结构保证绩效理利运行重规简单清晰组织结构绩效理企业运行步分工明确进行绩效理关键活动中更加高效进行保持控程进行种运行中重活动企业结构确认着关重影响结合企业运营情况关键活动制定出企业效果组织结构成绩效理效支撑结构
2进行组织理变革组织结构型态扁化流程化标准化规范化
国现新济发展时代国企业部沟通网络台建立已越越完善关紧余部门业务环节应该做出缩减减少需部门流程注重中关键环节掌握清楚组织结构运作通公司机制进行调整促进企业理工作更加效率进行增强企业组织结构分配科学性结合公司实际发展工作性质企业中职进行划分增强公司合理设置公司身绩效目标进行分工细节提高企业绩效理效率
3基岗位特点进行绩效规划提高绩效理专业度
想提升企业绩效理水绩效规划尤需重视公司否合理绩效规划绩效评估目标否明信息公司绩效理利实施着影响想公司绩效理更加效实施面三点定做：
第企业部门相行功种样定企业中部门业务进行分析解认识务责职标准制定出套详细工作指导手册职务信息制定评价指标评估方法
第二针岗位工作设定清晰明评定目标目标明确员工奋斗目标测评指标定详细结合员工工作性质工作力高低进行规定
第三企业绩效理定注重员工间区前期规划阶段进行充分调查深入解员工特色差公司战略目标员工特色发展基础制定出公司独特绩效规划考察标准运行程
4设计部门岗位制定出职权指挥集分权控系统
建成发挥效组织体系充分考虑企业理素企业权利指挥控制规进行规定时定需制定条理明责科学分工理工作利进行特需注重解放业务繁重理员时间监控发现理系统问题整体进行考虑解决产生问题企业中员工专门负责工作充分展现工作水进行提升促进企业理体系利进行
5握组织设计优化五项基原
第项原：扁化原缩减必流程理清工作分工提升反应力
第二项原：分工协调原明确分工权责分明协调工作
第三项原：集分权原序指挥项命令权力条条分明
第四项原：权责利相统原定职责权限利益理相统
第四项原：精简高效原掉繁琐简出发企业发展目标定清楚认知精简组织结构岗位职定清晰 提升工作效率
（二）汉瑞物流绩效评估优化
针目前公司发现问题制定汉瑞物流360度绩效评估方案：
1目
（1）绩效理作全面发挥出全方面提高员工积极性发现员工潜推动进步促进公司战略发展员工进步两方面发展
（2）推动公司员工岗位认识区分区提升绩效评估针性实操性公司提出选拔调动职位规划职业详信息
（3）提高公司公公正性创建公谐工作环境绩效评估中公公正重核心基础员工公司薪酬工作安排满意程度源员工身劳动付出工作伙伴较原先情况较公开透明方面员加入评估流程中员工认识贡献工作薪资相等
2评估原
评估月计量单位评估时间定样月1号10号进行月绩效评价评价定做公公正公开明确评价员工工作状况杜绝偏见偏等作风
3适范围
公司全体理员员工
4评估员组成
工作部门中进行评估员组成样总数固定五权重分总分100分然结合权重进行加权终出结（表51示）
表51 岗位评估权重表
评估岗位
评估数计
评估者构成
级
级事
级
评
部门
部门
理层
5
1
0
2
1
1
权重
100
30
20*2
15
15
业务
5
1
2
1
1
权重
100
30
20*2
15
15
客服
5
1
2
1
1
权重
100
30
20*2
15
15
操作
5
1
1
1
1
1
权重
100
30
20
20
15
15
财务
5
1
2
1
1
权重
100
30
20*2
15
15
技术员
5
1
2
1
1
权重
100
30
20*2
15
15
备注：部门事足两部门选择员参评估
4评估容评估分数计算
公司发展业务实际岗位设置评估容侧重点具体包括岗位评估方面：
（1）理者评估水：计划协调分析决策理者激励工作态度作风
（2）业务员评估：业务水专业力沟通合作力工作责态度
（3）客服评估：专业文化运沟通合作力工作责态度
（4）操作员工评估：专业力实操力沟通力合作力工作责态度
（5）财务员工评估：财务工作力工作态度责沟通力合作力
（6）技术员工评价：工作力专业力工作责态度沟通合作力
严格遵守绩效评估公公正性实行原公司员工进行全面评估公司岗位进行评估问题样评估表中问题数高分分20道5分明白问题放弃作答果题目没进行评分分数题目进行均分计算
5评估者提名
评估者提名绩效评估中程流程首先选择适合配评估者相关评估者名单然名单公布出相应合格性进行审核审核完成传递专员进行评估评估者进行统评估需注意评估时定避免评估者评估者间亲属关系货值间利益联系出现种关系时更换评估员
6评估细
（1）业务员绩效评估
制作相应业务员评估报表（表中部分表52详细见附件）员工进行月评测结合部门直属领导该部门事外级事评分进行评定全部分数中级评估分数部门评估分数级员工评估分数评分34：1515例进行评分终成绩计入报表（附表59）评估标准员工专业知识工作水前月份工作完成程度进行评分结合工作员工作期间态度责部门交流辅助果需话结合客户意见评估
表52 业务员评估表
评估者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
评估者姓名
评估者职务
评估者属部门
评估日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
评估项目
评估容
评分
备注
专业技术知识
1十分解岗位产品涉产品
2针市场反馈情况指出前产品存问题提出相应具备行性意见
3够新产品较高敏感度
4准确描述出客户产品求
确认公司重绩效标准种关键标准员工工作完成程度公司需员工日提供天询盘订货报告单天工作效果进行总结月天会没月工作进行评价作员工月工作完成程度评价月员工进行相关知识测试成绩合格者进行重新准备考试合格取消月基工资月会员工进行定期抽查市场运价情况熟悉程度会训练合格员工
（2）客服绩效评估
公司制作客服评价表（部分见表53详见附件）公司客服进行月评估评估参者部门直属领导部门员工级部门员工评价评分占30401515总结终成绩（附件表59）客服绩效评估评测客服服务水效率否完整解决客户问题者结合客服服务质量态度否部门效沟通等情况事需结合顾客反馈意见进行评估
表53 客服评估表
评估者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
评估者姓名
评估者职务
评估者属部门
评估日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
评估项目
评估容
评分
备注
专业技术知识
1丰富专业知识实践力
2时高效处理种复杂性问题
3矛盾够应谈话技巧进行化解
4解决现场突发性事件包括事件产生原产生结果等等进行全面分析问题迅速解决
确认部门绩效标准客服绩效标准客服顾客服务态度否效解决顾客问题公司需客服次服务程结果天制定交工作情况报表作月末评价信息客服业绩进行评价
公司进行评价时总结出月常发生问题进行模拟评测考验公司客服解决问题水成绩格客服进行针训练公司设定顾客评分系统顾客客服次服务进行分月分数高客服进行额外奖励月顾客进行访问询问公司意见建议针性进行改正终开通专门投诉电话针投诉情况进行惩罚
（3）操作员绩效评估
制作操作员评估报表（部分见表54详见附件）操作员进行月评测参者直属领导部时级事级事评综合评分四占结合评定分3020201515汇报总成绩进表评价时根操作员专业性操作熟练力出错度操作量进行评测辅助结合操作员工作认真度责感否部门进行效合作沟通结合拖车报关等等单位建议进行评估
表54 操作员评估表
评估者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
评估者姓名
评估者职务
评估者属部门
评估日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
评估项目
评估容
评分
备注
专业技术知识
1熟知岗位相关操作程序
2全面专业知识面
3迅速处理种复杂性问题
4岗位需软件仪器等极熟悉
确认部门中绩效标准种绩效标准根员工专业知识熟悉度否流畅操作准确操作进行设定公司月操作员操作力熟练度否精准进行考验操作力佳进行扣工资处罚
公司设定月佳操作员工规定低评定标准操作佳员工进行夸奖奖金奖励促进员工努力工作激情
公司员工工作量进行合理分配公司中工作力高想进行更工作量进行领导申请设定定标准公司中工作认真员工进行惩罚情况严重者进行辞退惩罚
（4）财务员绩效评估
财务员进行评估表（部分见表55详见附表）财务员进行月评测综合直属领导部门员工级员工评评分总分中直属领导部员工级事评分占30401515出终分进入表中（附表59）评估时评估财务员专业知识掌握情况算账否准确否时进行检测次结合财务员工作态度责感部门沟通交流程度进行评估财务员月工作量进行评测进行奖励
表55 财务员评估表
评估者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
评估者姓名
评估者职务
评估者属部门
评估日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
评估项目
评估容
评分
备注
专业力
1时处理种账务结账账等
2时准确提交财务报表
3确保账单准确性
4较强执行度决策力
制定部门绩效标准财务员指标记账账时准确性
财务员需天制定财务报表提级公司需结合报表正确路进行财务工作坏评定
（5）技术员绩效评估
制作技术员评估报表（部分见表56详见附表）技术员进行月评评估员部门直属领导部员工级员工评相结合直属领导部员工级员工评分占30401515终成绩记录表（附件表59）评估时进行技术员专业性技术熟练度进行评测者需技术员工作态度责感否部门员工进行交流合作进行评价
表56 技术员评估表
评估者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
评估者姓名
评估者职务
评估者属部门
评估日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
评估项目
评估容
评分
备注
专业技术知识
1岗位涉产品技术相解
2够时发现现产品技术足提出改善意见意见证明行
3产品属性十分解
4够熟练工作中需软件仪器
公司需该部门评价指标进行明确规定技术员技术熟练度否时解决问题员工专业性进行月检测技术操作熟练性掌握力进行评测结合检测结果技术员分三等做工资分发指标
（6）理员绩效评估
理员制定评估报表（部分见表57详见附表）理员进行月评估评估员部门直属领导级员工评相结合直属领导级事评分占30401515终分计入表（附表59）评估时评估标准理员工作计划理力决策力评估辅助结合理员工作态度责感否部门进行效交流合作
表57 理员评估表
评估者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
评估者姓名
评估者职务
评估者属部门
评估日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
评估项目
评估容
评分
备注
计划控制力
1结合公司具体情况制定出恰年月计划等
2工作重性进行划分合理规划工作
3够员工力工作具体情况进行划分
4时知员工工作中情况处理确保务完成
制定部门绩效标准理员工绩效标准理力决策力理员需制定周工作计划进行身总结计划完成程度评价完成结果理决策力级评估员时提出相应反应进行记录月底进行综评
（7）问题说明
做法需行添加评面谈反馈环节
考核者需月提交评报告月工作情况进行总结身工作力工作态度工作责团队协作力进行评价时需月足方做总结进做出整改计划根评报告员评估结果进行判断评估结果准确性
评估结束进行绩效反馈面谈进行记录总理绩效评估详细情况告知评估者进行总结工作提供改进方评估者评估中出现问题进行反映提出意见改进评估办法提供信息保证评估准确度效性
7评估结果运
结合评估结果员工评价结果分成五级详见图51
图51 评估结果等级划分
（1）月份奖金年度奖金发放
工作员奖金分发根评估分数奖金基数结合公司相应奖金理制度定奖金系数根评估结果定见表510
表510 奖金系数计算标准
等级说明
A（优秀）
B(良)
C（职称）
D（基职称）
E（合格）
奖金系数
15
12
08
05
（2）绩效改进
评估评估5员工进行期评估目标策划制作评估成绩连续三月成绩5员工会面辞退果
（3）岗位工资调整
岗位调整工资水变动绩效评估结果体现重途径两项行评估结果高低
六总结
汉瑞物流实施全方位公司绩效考核举例明显国应360度绩效考核已取重影响进步问题未解决应范围部分储备干部等问题然360度绩效考核旧探索发展出现难题避免种绩效考核方法终目标工作考核更加公公正达员工工作效率提高公司发展时代竞争十分激烈时代优化绩效考核机制应着眼员工外考虑企业长期发展提供更发展机遇员工需发展壮企业规模什公司优化绩效考核机制绩效考核机制优化关键点需令员工发展满足已达增强公司核心竞争力促进公司发展立足点目衡企业战略员工发展间关系
简言固绩效考核中部分需继承学忽视发展公司中现实问题盲目追求创新取绩效考核变毫意义知名理师W戴明认检验提高质量检验前质量已产生见绩效考核促进发展真正目考核考核
附件
表35 理员年度考核表
考核时限： 考核：
考核项目
应分
实分
评分说明
月度绩效考核情况（55）
55
全年绩效考核均分*55
岗位职责完成质量（15）
15
岗位职责履行情况
力评价（10）
2
业务知识相关联知识全面
2
积极指导属提高属力素质
2
服领导安排目标清晰决策果断
2
动开展项工作善发现工作中足时改进
2
时候团队利益重工作创造性
工作忠诚度（10）
4
高度认公司营理念公司发展前景非常
6
公司作家公司事情作事情做事公司角度处罚公司发展
高领导评价（10）
10
加扣分原：
签名：
总分
100
说明：总标准分100分根表现酌情加减分
表36 理员年度述职报告
姓 名
部 门
职 位
部门营策略
计
划
完
成
情
况
绩效指标衡量标准
实际完成情况
已完成未完成（原）
计划调整
理
改
进
项目
期计划改进处
完成情况
部门目标理促进企业决策
企业文化建设团队建设
流程理部门协作
员工辅导员工培养
绩效改进
述绩效改进情况
评
□优秀
□良
□满意
□合格
□改进
评价者签名：
日期
评价组评价
标准结合预期目标情况工作结果进行恰评价（注：需考虑工作难度）
□杰出
□良
□满意
□合格
□改进
评价组评价
评价组组长签名
日期
表52 业务员考核表
考核者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
考核者姓名
考评者职务
考评者属部门
考评日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
考核项目
考核容
评分
备注
专业技术知识
1十分解岗位产品涉产品
2针市场反馈情况指出前产品存问题提出相应具备行性意见
3够新产品较高敏感度
4准确描述出客户产品求
工作态度
5遵守种制度外维护公司良形象
6够热情客户
7积极学验
8部分积极配合
沟通协作
9出现问题时沟通解决
10够逻辑进行沟通
11听取意见予恰反馈
12工作相关信息进行全面搜集分析
团队协作
13团队成员积极合作促进团队合作
14动进行配合完成工作务
15团队决定认支持
16帮助事积极处理种问题
工作责
17工作认真计划
18项目定承担性
19时认真高效率完成务
20够动承担种工作中务
考评者意见：
总计：
表53 客服考核表
考核者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
考核者姓名
考评者职务
考评者属部门
考评日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
考核项目
考核容
评分
备注
专业技术知识
1丰富专业知识实践力
2时高效处理种复杂性问题
3矛盾够应谈话技巧进行化解
4解决现场突发性事件包括事件产生原产生结果等等进行全面分析问题迅速解决
工作态度
5遵守公司规章制度
6工作需热情时带动
7前辈建议前验需认真学
8够动积极配合部门工作
沟通力
9出现问题够时沟通解决
10沟通中必须逻辑清晰语言准确
11意见需积极采纳
12积极搜集工作相关信息进行分析
团队协作
13采取措施促进团队成员间效合作
14相关合作性工作需积极动合作
15团队决定持支持态度
16帮助事解决相关困难
工作责
17够工作具体化条理化
18够工作进度进行合理安排
19时完成务
20工作中失误需积极承担
考评者意见：
总计：
表54 操作员考核表
考核者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
考核者姓名
考评者职务
考评者属部门
考评日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
考核项目
考核容
评分
备注
专业技术知识
1熟知岗位相关操作程序
2全面专业知识面
3迅速处理种复杂性问题
4岗位需软件仪器等极熟悉
工作态度
5公司种制度需完全遵守
6岗位工作热爱感染
7够积极学前辈知识
8动配合工作
沟通协作
9出现问题够时进行沟通
10够逻辑性进行沟通
12积极搜集工作相关信息进行分析
13采取措施促进团队成员间效合作
团队协作
14相关合作性工作需积极动合作
15团队决定持支持态度
16帮助事解决相关困难
17够工作具体化条理化
工作责
18够工作进度进行合理安排
19时完成务
20工作中失误需积极承担
12积极搜集工作相关信息进行分析
考评者意见：
总计：
表55 财务员考核表
考核者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
考核者姓名
考评者职务
考评者属部门
考评日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
考核项目
考核容
评分
备注
专业力
1时处理种账务结账账等
2时准确提交财务报表
3确保账单准确性
4较强执行度决策力
工作态度
5公司种制度需完全遵守
6岗位工作热爱感染
7够积极学前辈知识
8动配合工作
沟通力
9出现问题够时进行沟通
10够逻辑性进行沟通
12积极搜集工作相关信息进行分析
13采取措施促进团队成员间效合作
团队协作
14相关合作性工作需积极动合作
15团队决定持支持态度
16帮助事解决相关困难
17够工作具体化条理化
工作责
18够工作进度进行合理安排
19时完成务
20工作中失误需积极承担
12积极搜集工作相关信息进行分析
考评者意见：
总计：
表56 技术员考核表
考核者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
考核者姓名
考评者职务
考评者属部门
考评日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
考核项目
考核容
评分
备注
专业技术知识
1解岗位涉技术相应产品
2分析知现产品存问题提出相应具备实施性意见
3产品种属性十分清楚
4工作中种软件仪器均极熟知
工作态度
5公司种制度需完全遵守
6岗位工作热爱感染
7够积极学前辈知识
8动配合工作
沟通协作
9出现问题够时进行沟通
10够逻辑性进行沟通
12积极搜集工作相关信息进行分析
13采取措施促进团队成员间效合作
团队协作
14相关合作性工作需积极动合作
15团队决定持支持态度
16帮助事解决相关困难
17够工作具体化条理化
工作责
18够工作进度进行合理安排
19时完成务
20工作中失误需积极承担
12积极搜集工作相关信息进行分析
考评者意见：
总计：
表57 理员考核表
考核者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
考核者姓名
考评者职务
考评者属部门
考评日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
考核项目
考核容
评分
备注
计划控制力
1结合公司具体情况制定出恰年月计划等
2工作重性进行划分合理规划工作
3够员工力工作具体情况进行划分
4时知员工工作中情况处理确保务完成
分析决策力
5时发现员工工作问题处理
6决策需具备时性
7全面考虑问题具备较强逻辑思维力
8时处理种突发问题避免事态扩
授权激励力
9知善结合员工具体工作情况委派务
10解员工工作情况赏罚分明
11采相应措施激发员工工作热情
12时鼓励员工员工积极性充分发挥
沟通协作力
13属时沟通解情况
14部门进行沟通
15促进团队成员间效合作
16员工间矛盾突够效化解
工作责态度
17身作起表率作
18合理排解工作中压力转压力动力
19工作需热爱时起定带动作
20进行配合项务利完成
考评者意见
总计：
表58 绩效反馈面谈记录表
单位名称： 面谈时期： 年 月 日
姓名：
部门：
职位：
职起算时间
评价区间： 年 月∽ 年 月
工作中成功处？
工作中存问题改进处？
否需进行恰培训？
认工作部门全公司中处种状况？
认部门中佳员工欠佳者谁？
认全公司佳者欠佳者谁？
次绩效评价意见什？
希公司帮助？
步工作绩效改进方什？
备注
受评： 面谈： 审核：
表59 绩效考核汇总表
考核时间： 年 月
部门
工号
姓名
级评 （30）
评（15）
级 评（40）
级 评 分（15）
总评分
备注
注：总评分级评分*50+评分*20+（级评分总分评分数）*20+（级评分总分评分数）*10
汇总日期 审核日期 批准日期
参考文献
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[13]郭慧 企业绩效理问题策研究[J] 中国储运2018(08)129136
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