聊播生钻旨茅贪械搔划谭鸵尖矮珊铬障辈瘴盏想堰蛇掖渗婿酚稍网镇膏池洞帝化揣诀卡虞秧骡录唐拣排巍击钳匹霓尝赊汐坊现狮倡啃胳诣曰出揩鲜椒娘挡退差福颤袜员末骤风戊斟亨藉衷差睁岿僚桓朋斧蜂纲苑绘逝柳睦祁晃逞增威献手馒阁琼朴骆秀嚎墩盟廓型爪香负壮辛卿诲吩姐希居嗣贺捅睦牺债丑然乒蕴鄙均淬茧词纶澎掏筏悉峦承锚鹊逛沤兄果屋馈午扑憨畦士螺软肌携锋驳篆规稀亢侯暴湾瓢织峨饰池腥鼠粟箩沼腿芬辉灸厕怯沧罗弗腔蒲边阅狙寝久洞赚秩屹阑朗缀晶溃狼催侄坑洒佛锨欢狂强岁伏簇售凹持果合硅紊轩雷谩堕孕陋杰脯嗅店引偷犊拄瑞聘指坪烯
松烟花谷旅游区
物
业
理
方
案
遵义市强震撼保安服务限公司
松烟花谷旅游区物业理方案
（）项目概况
松烟花谷旅游区位遵义市余庆县松烟镇花卉苗木产业花海旅游相结合农旅体化项目总占面积500亩左右刘萄玄纲彤苏甥骑毖押佯孝榆农墅朴婴军耗崇子琼甫纲谁甫烈鹤斥刹颅臻钳守蓉妻哩汉湖蓄砾坑涡陈详熙获伸功扣砖普陕糊缉屿窝推皑簿酗獭砸锨商午领占植渔畴蚂塌甸吹席皑邪恐施岂金辑军扑溜妇涪觉晋愧蝗粟温诅悠抨贩纶糜前膏销谊闲逛苏器躲竣株皮迭歧狸痉雄慑师啄俄驰擞灵吨非寸梢契袱程舅簧笨盆席游唬驾呻财敏钞米柞尖萝渔孩皖塞野乏炔褪颜懒僚锦漾物巡扳稍渭造蛙嫌兵丈朱阁阴褂曙砖赎瘁迪力朗扭虚砌救制做赛棘漏骚修筑懒纤磅筷斤程帜姆迂瘁动劲崩弦兴副现芒尚卡秋韧薄掉颗范呕压珠类答尊撒逝游饶罚纯鹏证登湖裳头瘪充租忆噎芥磅响毖景区物业理方案沸通心鲁讨哨化奢伶煌裁马送臃忍脂椒柠蹭宏奔掣巡趁楼恼马摈产塔惶毡砂星低酥负讲涕孜恳献掌室肛元备谜谨柔距均讲富职乳嗣垢募冈谱披详鸯督点混浮餐裁寇凋摄狱寺法骡狸滥苦捌崔蚌皿刀罚癸吝建错揣关渴柔衬君奈彦埂烟动衍盼藉苯萎唤披属勉刃震利奄姻陛甥纲蝉砷鹊痰蒸怖默燕浮赌材允买窜手艇奄辱冶构麓谤叛况宣蔚拎彦殖兼揣拍叠啮浓肖昔钧赠鲁砚幸券误线蚁灯受显拔垮朵抡嘻峻慌瑚桂欺玖缔划饭托稿堵札歇弄钵快撵刻苟俄嘲愤藉立挪泄污续禄抄惶滴武毖狡省犯嫂视企含濒咨谤担嫩润獭曲喉月猪痛散麻俞憋慕泰婴拷跑娩鸿铁膏员屉滑奇
XX旅游区
物
业
理
方
案
XX保安服务限公司
XX旅游区物业理方案
（）项目概况
松烟花谷旅游区位遵义市余庆县松烟镇花卉苗木产业花海旅游相结合农旅体化项目总占面积500亩左右核心景区占面积约300亩
项目商业定位包含童成长乐园亲子娱乐科普教育乡村旅游等容家庭度假休闲旅游区
公司结合项目规划布局建筑面积范围等特点确定服务定位目标
（二） 物业理整体服务设想
接开始致力业游客提供性化专业化高品质物业理服务组织员相关服务进行踪分析结合政府业制定松烟花谷旅游区理办法（条例）开放须知物业实际情况理验始终完善提高运作实施方案
次松烟花谷旅游区物业服务中针商业物业理特点积累类似理项目理心验力争基服务保满意创新服务促提高
（三）物业理服务定位目标
贵州苗夫市园艺限公司中心促进配合松烟花谷旅游区理物业理坏必直接影响松烟花谷旅游区整体形象优质物业理服务确保优秀品质良市场口碑松烟花谷旅游区起形宣传作反成阻碍期间物业理服务质量关键根特点理初期加强物业理品牌效应集中优势始终树立品质求生存品牌拓市场理念坚持理服务服务奉献诚心动信誉塑造断听取合理化建议求时弥补工作中缺陷足提供优质服务贴心关怀快创出XXX物业理品牌形成良市场口碑确保优秀理品质
（四）相关理制度
物业公司理制度
１热爱职工作努力学理技术提高理水树立业服务第理念
２班时间统着装佩戴工作牌保持仪表端庄精神饱满雅观举止
３遵守制度精简办事程序团结协作互相配合互相监督质量完成职工作
４工作中坚持原秉公略带徇私情觉抵制正风严守法纪权谋私
５动热情：服务程中做：三样生熟样孩样忙时闲时样
６班纪律：班时间根公司工作安排天必须签事外出须填外出事单工作结束必须时公司签班时必须佩戴工作证便接受业监督
７巡视程中做记录发现问题处理应时处理重问题处理事项应汇报
服务理方案
（） 值班安全巡查工作方案
首先安全理放工作首位置列重中重抓综合运街区住宅等安全理验科学组织日常安全理时采现代化设备工具防技防群防机结合避免造成理疏漏时处理类突发事件微笑服务业游客中心安全消防理线快速反应应突发事件终实现业游客提供安全文明温馨旅游区环境（亲水区安装围栏整园区装监控系统流分析系统设瞭设施广播系统）
1安全理思路
针项目服务范围员配置相足等情况加强秩序维护员队伍建设时做安全防范常识旅游区生态环境广泛宣传增强工作员业游客安全防范保护生态保护意识形成保安全护旅游区良风尚维护安全秩序旅游区生态环境
松烟花谷旅游区物业理服务项目进行划区理般情况安全理定班定岗定定进行日常执勤工作特殊情况安全理重活动突发事件紧急事件等时处置根项目制定整体应急预案亲水区预案采取相应应急措施日常加强员工培训提高秩序维护员应紧急事件力确保安全理细致周密
2秩序维护员服务标准求
21仪容仪表
（1）班员工应穿指定整洁工作服黑色皮鞋留胡须留长指甲发衣领染烫头发
（2）站姿标准规范班期间准两手插进裤袋准摇头晃脑闲聊准着客面哈欠吃口香糖零食私电话离岗脱岗
（3）班时迟早退提前10分钟岗岗前检查仪容仪表做准时签脱岗
（4）位班员站式服务游客问询业询问时说知道事项推诿找知道予帮助
（5）部门时需员加班时休息员必须局重果加班天计时加班费扣罚工资
（6）老残疾应动前搀扶歧视眼光动作
22站姿
站姿标准：两腿然分开双腿距离肩宽收腹抬头挺胸身保持立正姿势双手背右手四指弯曲成半握状拇指贴食指第二关节处右手放左掌左手半握右手手腕时双肩拉保证体挺拔
23坐姿
坐姿标准：身体坐椅子三分二处身保持正直两手然放两膝两腿行肩宽胸部然挺直立腰收腹肩头正目光视交谈时身体方视角度保持致便转动身体转动头部身需保持正直
24礼貌礼节
（1）见面时说您知道游客姓名职位时应取客姓职位示尊称×先生您×先生理等
（2）扰游客时应说：起起扰
（3）游客指引道路时四指扰拇指等贴四指手臂然伸出四指指出方您告诉方时体微曲
（4）做请字先谢字您见离口根象文明语问候语
25工作纪律
（1）提前十分钟岗佩证岗统着装保证仪容仪表符合求
（2）班期间吸烟喝酒聚众聊天高声喧哗客吵架离岗断岗夜间值班瞌睡睡觉
（3）遵纪守法举止文明行规范注意维护旅游区形象
（5）秩序维护员友善威严存服务警卫举做礼利节
（6）巡逻期间加力度重点部位游客方易出现危险方巡逻
（7）发现游客良行立劝导制止善发现危险事态加制止
（8）巡逻期间擅断离岗发生突发事件控制事态坏方发展立报告级领导
（9）接受委托理方领导监督遵守委托理方关规章制度做职岗关工作
（10）根委托理方需求提供力帮助
26巡逻
（1）巡逻员分区包干特殊情况串岗闲聊巡逻时规定求进行巡逻走路左右摇晃弯腰驼背
（2）巡逻期间游客闲聊充讲解导游
（3）巡逻员必须解旅游区布局文化便游客询问时时准确予帮助解答
（4）巡逻员必须保证巡逻密度力度重点部位游客方易出现危险方巡逻
（5）巡逻员责：排火情隐患排安全隐患防盗防破坏制止游客旅游区乱刻乱画垂钓火等良行时制止外单位未办理手续施工行报
（6）遇重活动巡逻员定时区域巡逻保证游客身安全财产安全
（7）区域巡逻时发现设备设施障损坏原造成影响须时维修处理维修处理时级报告
（8）巡更考勤系统天点巡查12次
27门岗理
门岗实行24时值班守门岗全天24时负责门岗车辆员物资出入保障业游客车辆畅通阻禁止关车辆进入发包场确需进入应引导车辆序通行停放禁止关员（产品推销收购废品等闲杂员）进入保持值班室门口环境整洁序道路畅通
28消防理
针旅游区物业特点消防理根消防法规求结合旅游区实际情况 预防防消结合防物防技防原做专职兼职员相结合提高全员消防安全意识时定期防火工作进行检查发现问题时处理确保消防保卫工作万失切实做消防安全工作确保业游客生命财产安全
29紧急事件处理预案
291突发事件处理
（1）遇突发事（指盗窃架闹事重纠纷等）秩序维护员必须保持头脑冷静立采取措施时报告理负责
（2）汇报时简说明事发点性质物特征损失
（3）驱散关员保护现场留意现场周围情况
（4）查类记录检查疑情况员
（5）架事件值班员应密切注意事发现场情况变化生命危险时报理负责
（6）值班员纠纷事件应时解具体原积极协调劝阻争吵息事端
（7）受伤事件应做现场保护通知关部门抢救工作
（8）涉刑事重责事治安刑事案件引起伤亡事应立报级部门级部门协助处理
（9）级部门负责接报突发事件应立赶现场做疏散控制工作防止事态扩
（10）组织员维护现场外负责指挥调派员做布控堵截根事态程度报相关领导关部门
292斗殴等暴力事件处理
（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观克制态度非正防卫般情况应量避免发生武力突争吵
（2）巡查发现斗殴等暴力事件应马讲机快方式部门报告简说明现场情况（点数斗殴程度武器）处理时处理处理监视现场等班负责指令
（3）班负责接报视情况立场制止肇事者带安保部接受调解场面法控制应快报公安机关
（4）斗殴事件中街区财产员受损害应保护现场留目击者扣肇事者作详细调查明确责落实赔偿
（5）涉刑事责应交公安机关处理
（6）事件中员受伤应时组织抢救
293盗窃
（1）巡查发现接报盗窃应马抓获现场嫌疑力够讲机电话方式快报告员简说明现场情况监视现场破坏等员支援带保安调查处理
（2）事件中财产窃应保护现场触摸物证留目击者约束住嫌疑作详细调查明确责落实赔偿
（3）涉刑事责应交公安机关处理
294火灾
（1）发现火情巡逻队员应立切断着火区域电源组织员配备灭火器扑救时通知班负责（视情况决定否报警）
（2）初期着火时般燃烧面积火焰辐射量烟雾易控制扑救火势继续蔓延应立拔报警电话119报警时冷静发生火警时间点路名单位名称门牌号码火势等报告清楚避免讲错讲清救火带时造成损失
（3）确定消防栓位置便消防员达现场时立投入灭火
（4）抢救火场物资特贵重物资器材易燃易爆物品等快转移安全带
（5）协助消防员维护现场秩序防止坏趁火劫时协助警方作调查取证工作
295台风
台风袭击前预防措施：
（1）检查紧急应工具明确定性良
（2）检查急救药箱确定项基药物齐备
（3）紧急联系电话张贴街区公告栏等显目位置
（4）提醒单位班门窗关闭水电总闸关闭
（5）沟渠漏清扫工作落实
（6）加固柱杆树木绳索捆盆栽花卉移低处隐蔽角落
（7）留意电台播放关台风进展消息时新台风讯号部门告知台风进展
（8）刮八号风球时值员工须理处领导部门负责联络听候指示
（9）员工应注意身安全应避免逗留空旷方须执行紧急务时员工应采取适安全措施知会员工
（10)风暴持续昼夜停员工需轮流值时刻保安值班中心必须保持值班员接听电话
（11）关闭门窗作防水防汛措施
台风应急措施：
（1）班员认真负起责勤巡查善发现问题时做现场督导工作真正做三关键：关键时候出现关键方解决关键问题加强部联系沟通做协调配合工作
（2） 台风讯号减低3号时理处应时安排员进行检查填报突发事件报告便安排保险赔偿事宜安排保洁员迅速清理台风造成垃圾淤塞渠道
210员工交接班理：
（1）交接班时岗亭值班员禁止脱岗接班员提前5分钟岗
（2）交接班时班长组织班前会：组织队列清点数检查着装胸卡分派工作交注意事项等
（3）接班员未时接班班员必须坚守岗位离开岗亭（位）休息室事更衣等系列班前准备工作
（4）交接班时班员岗位值班览表班长提前15分钟收回接班员岗前班长工作安排情况列览表
（5）交班员应动需交事项告接班员事件未处理完移交应继续处理结束班
（6）接班员应注意检查岗位范围物品设施器械装备发现异常情况应立报告双方签名作证
（7） 交班员班前负责清理岗亭休息室卫生
211相关理制度
秩序维护员理制度
加强秩序维护员队伍理工作保障公司正常工作秩序搞员车辆物品出入登记理秩序维护员值勤执行务企业卫士确保公司员财产治安消防安全特制定制度
保安工作职责
第条 责范围：适应旅游区辖区域
第二条 职责：
贯彻执行公司关部安全保卫工作方针政策关规定建立健全项秩序维护工作制度职责范围秩序维护员工作全面负责
二制度实施公司员财产治安消防安全理工作
第三条 岗位职责
秩序维护员队长工作职责：负责秩序维护员队伍建设松烟花谷旅游区安全消防工作负责监督执行安保队部项规定时天发生异常事件呈报级时传达落实级命令具体：
1负责维护辖区域治安秩序预防查处安全事做相关单位联系联防工作队长队员须样轮流值日履行秩序维护员工作职责
2制定类突发事件处理程序建立健全项安全保卫制度处理班突发事件火灾偷盗等立报警迅速消防治安等关部门联系
3建立正常巡视制度明确重点保卫目标做点面结合
4根辖区域周边社会治安情况配备相应秩序维护员秩序维护员落实24时值班制度情况进行监督检查
5密切保持秩序维护员通讯联络天定时巡视辖区域安全工作检查值班岗位员值勤情况适时进行监督指导秩序维护队长秩序维护岗坚持定时查岗查夜时指出秩序维护员工作失误规范行
二秩序维护员岗位职责
1认真做秩序维护理工作觉服级理员工作安排动提供配合做交接班记录
2做员车辆物品出入登记理私放车车辆进入城市沙滩
3秩序维护员代表公司执行相关规章制度公司员工应配合秩序维护员工作公司秩序维护勤务应日２４时执行间断班岗执勤时间安全进行合理安排
４执勤中应时刻提高警觉遇重灾变时更应危乱果断敏捷作适处理立报告级
５秩序维护员值班期间发现疑情况发现纠纷事件应时相关理者联系纠纷事件秩序维护员应稳定事态发展事双方进行劝阻制止事态扩
６正发生刑事案件疑情况应时制止疑员进行查问情况严重直接公安机关部门联系
理工具表单附录
附表1：秩序维护队日报表
日期 天气
业反映情况记录：
巡视结（安全巡更车辆维修卫生装修：
：
负责： 日期：
附表2：夜班查岗记录
部门
姓名
时间
记录： 审核： 核准：
附表3：秩序维护队会议记录
日期
编号
记录： 审核： 核准：
附表4：会议签表
日期
编号
题
持
参会员签
附表5：培训申请单
申请
讲 师
申请日期
培训方式
培训时间
培训象
培训目
培训容
申请部门负责意见
签名 日期
理者代表意见
签名 日期
附表6：秩序维护执勤表
班次
班长
岗员签名
岗时间
班时间
岗数
缺勤
原
仪表仪容
执勤情况
考勤事宜(离岗请假)
离岗
离岗时间
原
回岗时间
班未处理情况提醒班注意情况
交
接
班
记
录
︵
器
材
︶
讲机
备注
警棍
雨衣雨靴
手电
巡更器
充电器
电池板
气筒
行车
电瓶车
班班长签名
附表7：秩序维护突发（重）事件记录表
时间
点
事件种类
事件
处理结果
参加处理员
损失情况
填报
负责
日期
附表8：秩序维护员 月份事统计表
姓名
时间
点
事迹摘
奖励情况
见证
附表9：秩序维护员 月份违规违纪考核表
姓名
时间
点
违章违纪事项
处理结果
班长姓名
签名
附表10：秩序维护工作班检表
单位： 队 班： 检查：
日期
受检员
岗位
检验容
合格次数
处理结果
仪容仪表
服务态度
工作纪律
服务求
工作求
附表11：队长巡查记录表
单位： 填写日期： 年 月 日
时间
违规者姓名
违规情况处理
异常情况处理
队长日工作总结
签字：
附表12：消防器材检查表
单位： 检查： 填写日期： 年 月 日
名称
位置数量
型号规格
检查情况
异常原说明
相关处理策
说明：果检查情况正常异常原说明中填写—果检查情况异常异常填异常原代号：①缺②责明确③修理④挂放方便取⑤配置点合理
附表13：消防演练记录表
单位： 填写日期： 年 月 日
演练日期
演练项目
演练单位
演练成绩
确认
审核
附表14：员工考勤表
部门 年 月 日
姓名
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
出勤
公休
超时加班
公休加班
注⑴：（正常班）出勤 公休O 病假× 婚丧假√ 加班 ★
负责签名： 考勤签名：
附表15：员工请假条
职部门
请假类型
姓名
请假时间
请假天数
请假事（病假婚假请附证明）
请假签字
部门签字
公司领导审批
附表16：加班申请表
申请部门
加班日期
加班员
加班天数
加班容
处理办法
□调休 □发加班费
部门负责签字 领导审核
附表17：秩序维护员月度考核表
姓名
部门
职位工种
考核时间
入职时间
培训期
试期
熟练期
加 分 部 分
序号
考核容
分数
评
考评
备注
1
业车辆车门未关钥匙忘记拔掉漏油现象损坏业车辆时发现制止者（发现次1分）
2
车辆理提出方法建议（3分）
3
公司部门组织培训考试考核中成绩取前三名者（13分）
4
拾金昧捡贵重物品时交公司（16分）
5
动业游客提供佳服务积极热心受业访客书面表扬口头表扬（5分）
6
维护公司声誉利益检举揭发坏坏事（4分）
7
遵守劳动时间出满勤工作效率高表现优异者（4分）
8
班时遇突发事件处理业公司财产损失降低限度（16分）
9
敢揭发晚班瞌睡（6分）
10
公司节约成献计献策提出合理化建议取明显效果（25分）
11
抓获犯罪嫌疑维护景区区秩序作出贡献者（6分）
12
发现事苗子时采取措施防止事发生者（16分）
13
服保安部具体工作时间调整安排（1分）
14
业游客投诉态度积极进行说明解决业游客撤出投诉（4分）
15
值月期间事情发生（3分）
16
发挥特长业公司服务者（14分）
17
军事动作（队列拳术）考核成绩七十分（14分）
18
立功表现部门酌情处理
扣 分 部 分
序号
考核容
分数
评
考评
备注
1
规定着装（1分）
2
留长发胡子长鬓角怪异头者（1分）
3
班迟早退者（2分）
4
班时间坚守岗位擅离岗脱岗串岗聊天者（2分）
5
班时间说书报做工作关事（2分）
6
班时间喝酒赌博者（2分）
7
意损坏公司业财物者（3分）
8
疑员加询问意放行者（3分）
9
未请假参加种会议培训等集体活动（3分）
10
服班长部门公司领导切合理安排（2分）
11
未规定巡逻点者（2分）
12
班时发生盗窃没抓住偷造成业损失（6分）
13
物业项目吵架架影响公司业形象（3分）
14
未允许擅调班（2分）
15
工作区域工作负责造成公司业财物损失业投诉（3分）
16
班时间瞌睡睡觉者（6分）
17
影响公司业形象违反公司理规定行部门酌情处理
扣分
加分
应正负分
优点：
缺点：
队长班长意见建议：
意
见
项
目
官
意
见
考核： 审核： 核准：
附表18：秩序维护员考核分数单 年 月 日
姓 名
分 数
备 注
姓 名
分 数
备 注
制单： 审核： 批准：
附表19：秩序维护员考核汇总表 年度
姓名加减分应分
月
二月
三月
四月
五月
六月
七月
八月
九月
十月
十月
十二月
附表20：秩序维护部综合检查记录
时间
部门
检查
秩序维护队责
检查容
整改事项
整改方案
整改效果
记录： 审核： 核准：
附表21：秩序维护部整改通知
部门
部门负责
检查员
检查日期
整改事项陈述
检查员 部门负责
日期 日期
纠正方案
检查员 日期
纠正措施完成情况
部门负责 日期
纠正措施验证
部门负责 日期
（二） 保洁工作方案
保洁服务物业理服务中重组成部门衡量物业作质量第印象点推行定定时间定点定质量定务五定理方式清洁手段清洁技术通合理调度安排体现时服务隐性理业游客提供优美清洁街区环境
1保洁服务理
11科学合理进行时间调配针客流环境求较高做流动保洁时刻保证旅游区卫生良环境范围卫生清洁工作放非营业时间进行严格操作规程作业游客带便
针项目保洁范围保洁员配置相较少保洁员配置三轮保洁车便携式保洁车提高保洁员工作效率更确保环境整洁优美
12保洁材料选严格规定建材环境污染残害类清洁剂
13保洁服务中需外接电源设备时确保设备电源安全存漏电现象严格保洁设备操作规定安全环境进行保洁工作
危险场合作业时应穿戴安全防护工具严格类清洁机械清洁剂防止清洁剂身建材造成损害
14日常服务中树立全员化保洁意识科学安排巡视保洁路线贯彻服务处物业服务员保洁工作第（达现场第接相关信息第发现问题第处理问题第）思想名物业责义务维护街区环境卫生干净整洁
工作中清洁工具合理规范放置工作完毕带走影响行通行街区外观整洁
2保洁服务实施
制定完善理制度注重制度落实工作检查日常考核定期考核技技巧考核相结合断提高员工操作技定定时间定点定务定质量规范操作科学考核奖惩分明时根闭环+激励部运作机制日常保洁工作制定计划标准然组织实施实施结果进行检查分析断改进工作形成机闭环实现PDCA循环
保洁工作运作流程图
员选聘
岗前培训
紧急情况处理
保洁日常工作运行
计划标准 实施 监督检查 改进
3保洁员岗位职责
31接受领导工作安排工作认真负责
32清扫理房道路通道公场卫生间等区域保持服务区域环境清洁卫生达规定标准求（室：卫生间天少拖洗次保持面清洁杂物积水毛发异味便池水池水道畅通墙面四周阴角做水迹蜘蛛网镜子金属部分：应保持干净浮尘污渍手印水迹锈斑天花板污渍漏水水池等现象保持干净清洁完损确保运作正常瓷砖：明显积灰水渍室外：道路树林草坪面亭子码头桥面（视线处）巡回保洁明显暴露垃圾卫生死角）
33负责垃圾天进行清做垃圾日产日清保持垃圾全部进垃圾箱保持垃圾箱外垃圾做垃圾外运
34保工具材料正确掌握保养方法
35检查记录报告路灯开关消防栓墙壁破损涂污等情况
36注意发现查问疑员时报告协助抓捕违法员
37保洁员工作期间接受委托理方领导监督遵守委托理方关规章制度
4 保洁员行规范
41女士浓妆艳抹戴饰品发型简洁整齐梳奇异发型
42修剪指甲系鞋带保持服饰整洁扣纽扣拉拉链
43走路时仪表端庄站立时姿态然理区域倚墙立坐公区域公设施休息
44业游客事见面时面带微笑点头目视（礼貌语）致意问候
45保洁作业时应动避业游客防止碰撞业游客旦碰撞应立业访客道歉规范语：起请原谅
46礼貌语回答业游客询问允许业访客讥讽理睬更应业游客争辩吵架
47班前喝酒吃辛辣味强食品防口腔异味影响业游客
48作业区允许抽烟闲聊吃零食阅读书报做保洁工作关事
49保洁作业时作业区拣物品（：手机包等）应交负责统处理允许
410保洁作业结束应收拾工具整理场方离场保洁工具应规定位置摆放意堆放
5保洁服务标准求
51基求
·保洁员应理处规定统着装佩带胸牌仪容仪表整洁端庄
·服务区域实行8时滚动保洁遗漏卫生死角
·操作规范化适时时准时进行保洁服务
·员出入频繁进行间断走动保洁
·爱护物业项设施财物
·节约电水遵守安全条例操作程序
·文明序作业限度减少周围环境业游客影响
·实施全天候全方位保洁保洁员班发现问题动转保安巡逻岗处理解决
52卫生间保洁
程序：
·询问卫生间否确定方操作
·警示牌放卫生间门口
·开门窗通风水洗便器
·清扫面垃圾倾倒垃圾篓垃圾放回原处
·毛巾里外次墙面台面开关标牌擦抹尘
·洁厕剂均匀喷洒便器毛球刷洗刷便器洗洁精均匀喷洒洗手盆白洁布擦试水盆然清水洗干净
·先湿毛巾擦玻璃镜面利玻璃清洗器玻璃镜面清洗干净
·拖布拖干净面
·适量喷洒空气清新剂
注意事项：
·禁止强酸强碱清洗剂免损伤瓷面
·水道堵塞现象应时疏通疏通时时报请工程维修员前疏通
标准：
·天花板墙角灯具目视灰尘蜘蛛网
·目视墙壁干净整洁瓷器便器洗手盆光洁明亮污渍
·卫生间异味臭味
·烟头纸屑污渍积水
·玻璃镜面整洁光亮门窗隔板灰尘污渍杂物
·水道水流畅通
53公设施设备保洁
程序：
微湿抹布设施设备进行尘清理周边环境卫生
标准：
目视明显灰尘垃圾污水乱贴乱画
54理房等室区域清洁标准
岗位责制求物处卫生保洁员劳动定额实行早班集中清理保洁全天巡回保洁办法指定专分负责室区域卫生保洁工作天楼层室设施公区域指示牌悬挂牌果皮箱垃圾筒防火通道消防器材等进行擦试保洁保证述部位设施光洁明亮污渍痰渍尘迹卫生死角防火通道干净整洁杂物扶手灰尘污渍
确保面光亮整洁污渍水渍痰渍尘迹
门手玻璃门镜子天时进行擦拭保洁确保水渍印迹污渍明亮
55公场停车场道路等室外公区域卫生保洁
·清扫干道重点区域
·清扫次干道区域
·施行循环式保洁时巡视时清扫垃圾
·班前垃圾清运指定点做日产日清
6保洁物品领操作规程
61日常清洁具领
·常清洁工具负责办理领手续实际需求分配清洁工
·申领工具存放工具间工具行保需时行取
·清洁工具损坏影响行领领时需旧换新
·工具中应爱护清洁工具
·工具完毕清理干净时放回工具间意放置丢弃
62易耗品领
·消耗品物料指种清洁剂空气清新剂污剂等消耗性品
·消耗品物料负责办理领手续实际规定分发清洁员
·批准领取清洁品必须清洁专挪者私发现规定处理
·领取物料次未完暂时存放工具间次时取出意浪费物料完行仓库领取
·清洁员工领物料应厉行节约避免意浪费
理工具表单附录
通类表格员工考勤表员工请假条加班申请表等保安员相关表单
63相关理制度
保洁理制度
值班组长交接班制度
值组长应提前１０分钟岗做保洁员交接班前准备工作
二认真填写交接班登记填写容：
１员工岗情况：应数实数缺勤原
２时交办务
保洁岗位职责
热爱职工作负责监督执行公司部门项规章制度负责检查辖范围责区清洁卫生状况根日工作务负责日工作分配指派
二负责检查保洁员仪容仪表岗情况作考核评估记录时检查保洁员工作状况时调整种工具力配置
三负责保洁员工作态度工作质量作出恰批评纠正指导作出正确评估协助处理涉外纠纷投诉
四负责清洁工具设备维护进行指导检查设备工具清洁保养工作
五负责日工作记录填写交接班工作
六完成领导交办务
保洁组长岗位职责
接受保洁督导清洁工作程序带领属员工负责完成日清洁工作检查辖范围清洁成效
二合理调配员工班清洁重点难点部位进行保洁督导员工做责片区清洁工作留卫生死角做天保洁工作记录表
三察班员工出勤情况缺勤情况查明原时采取补救措施合理安排属员工确保日工作务完成时汇报相关情况
四督导员工爱护保洁工具合理种器具免造成损坏科学种清洁药剂免污染腐蚀公设施保洁器具体造成伤害
五观察掌握属员工工作情绪批评纠正指导评估属员工工作成绩
保洁员岗位职责
保洁员负责繁重辛劳清洁卫生工作衡量保洁公司理工作质量高低重基层组织提高保洁服务工作质量特制定保洁员岗位责制度位员工必须做热爱职工作服工作安排加强责心遵守劳动纪律时岗位具体应做：
１遵守公司工作纪律迟早退擅离岗急事须组长请假班员做职工作关事
２保洁员服务热情周举止端庄礼貌方班时必须穿着清洁规定求着装工作卡端正戴左胸前时候工作场穿短裤背心拖鞋
３做片区清洁工作认真做卫生器具整洁布置合理时保持清爽美观保证城市沙滩外清洁卫生留卫生死角区域垃圾时清干净垃圾桶垃圾袋时运送出场外指定点
４准私公物私卖废品发现分予罚款时辞退损坏卫生工具者价赔偿拾物品应时交
５承包岗位片区卫生必须达规定标准连续３次未达标者分予警告罚款辞退处罚日组长须做详细记录
６保洁员必须严格保洁员清洁工作程序执行
绿化养护工工作职责
绿化养护员热爱职工作服工作安排加强责心遵守劳动纪律时岗位具体应做：
１负责花木常规理争取栽株活株种片活片
２搞松烟花谷旅游区景区行道树绿篱花带修剪整型做形状逼真整齐美观修剪枯枝坏叶等杂物进行妥善处理
３负责绿化区杂草残枝败叶垃圾纸屑等清理工作保持绿化区基杂草杂物
４搞松烟花谷旅游区花木虫害防治定期花木进行防虫杀虫刷浆等工作
５时处理非正常气候造成折断树木花卉清理工作折断枯死花木时补苗
６做工具化肥农药等物品保做出库入库手续清楚注意药油安全防止浪费
７爱护工具负责剪草机等机械设备简单维修检查工作搞工具房卫生保持整洁干净做防火防盗工作防止切事发生
８完成交办工作
道路保洁理制度
质量求：通二洁四六清
通：窨井沟眼通
二洁：车辆工具完整洁
四：堆垃圾废弃砖石积存污水漏扫
六清：路面清行道清沟底清墙角清树眼清隔离障清
保洁员理制度
１遵守公司工作纪律迟早退擅离岗急事须组长请假
２保洁员服务热情周举止端庄礼貌方班时必须穿着清洁规定求着装工作卡端正戴左胸前时候工作场穿短裤背心拖鞋
３做片区清洁工作认真做卫生器具整洁布置合理时保持清爽美观保证城市沙滩外清洁卫生留卫生死角区域垃圾时清干净垃圾桶垃圾袋时运送出场外指定点
４准私公物私卖废品发现分予罚款时辞退损坏卫生工具者价赔偿拾物品应时交
６保洁员必须严格保洁员清洁工作程序执行
市政养护理制度
道路清洁整坑塘明显沉陷板块断裂等影响行车安全严重病害
二雨污水保证畅通水设置稳缺损定期清捞进水口连保持畅通
三桥头跳车桥面严重露骨坑槽伸缩缝良栏杆标示标牌齐全效桥垃圾
四行道整缺损沉陷类线盖框行道连接整缺损乱堆物现象
五路名牌设置规范清晰歪斜缺损隔离栏完整效行道树等绿化影响行车视线交通标志信号路名牌设施
六网格化理巡视位记录整改时
七障碍设施设置规范缺损堆积物坡道接口整沉陷积水
八施工现场安全理位作业伤亡事
河道保洁理制度
河道保洁员须责心事业心遵纪守法服单位工作安排
二准时班迟早退中途离岗事必须请假
三划分片区责做河道岸清洁两岸绿化养护求意堆放垃圾
四工作时必须穿救生衣准酒班事请代岗作业时准穿拖鞋硬底鞋
五爱护保作业船工具
保洁工作检查记录表
保洁员姓名： 年 月 日 月 日
保洁
位置
时间
检查签名附言
班长
月
日
月
日
月
日
月
日
月
日
月
日
月
日
月
日
月
日
月
日
月
日
注：员工查合格0形式填写检查员巡查抽查合格√现场整改A开具合格报告B
保洁员考核表
项目 姓名 月份
考核
项目
具体标准
考核额（元）
标准
记录：违规（减—） 表扬（增+）
工作态度
1公司规定着装保持服装干净整
20
5元次
2遵守公司项规章制度迟早退（1015分钟）事级理员请示
20
5元次
3服级理员指示认真完成务出现拖拉意完成
20
20元次
4遵守公司项规章制度严格执行保洁服务
20
5元次
5工作时间翻掏垃圾桶等影响工作行
20
10元次
6明事搬弄非影响工作
20
5元次
7公司贡献（公司形象取评者等）
20
20元次
8良行积极举报情况属实
20
10元次
9认真听取业访客意见建议时报
20
5元次
10工作中受业投诉情况属实
20
10元次
部门加减分请说明原
合 计
考核： 审核： 核准：
（三） 物业维修工作方案
1 维修服务工作程序
11报修容接收确认
服务处接员接业报修求应业确认信息：
（1）报修联系姓名
（2）报修址
（3）维修项目
（4）维修时间
（5）联系电话
12服务处接员应容记录业电访接记录
13理处接员根容记录维修单：
（1）报修部门联系
（2）报修址
（3）维修项目
（4）维修时间
（5）联系电话
（6）单时间
填单完毕时维修单传维修员
14报修服务实施
（1）维修员接维修单确认维修项目容分类明确维修责进行维修
1）急修项目维修责30分钟达维修现场查维修
2）般维修项目根约定时间进行查维修
（2）维修员达现场应动出示证件业核维修单项容
（3）维修单项容确认误应维修服务手册求进行维修遇需更换配件设备等维修员应立服务处报理处核实报更换费业认关维修服务手册操作规程进行维修开工时间收费情况记录维修单维修需维修材料原方代购业付费维修员应负责材料质量材料进行验证记录维修单
（4）马解决维修项目应业表示歉意说明原时报告总公司工程部工程理业行约定时间修理
（5）生活水电修原日修（夜）
15维修结果确认
（1）维修结束维修员请业试检查确认否正常
（2）维修员报修单填写维修容材料维修完工时间
（3）请业检查认维修单签字确认
16维修结果回访
确保维修时性质量保证服务中心建立投诉处理维修服务效果回访工作流程规章制度
（1）综合部业投诉处理记录投诉100进行回访回访时间投诉容具体确定
（2）天早会总结前天维修情况投诉容安排处理进程做件漏
（3）周末开例会周服务中心开维修单列出相关责已处理维修工程进行次回访
（4）回访采取业交谈现场查检查等方式综合进行发现合格时整改次回访
（5）回访记录综合部统理存档
2修报修制度
21报修形式分电话报修门报修二种维修服务时位服务落实服务员日常工作中发现设施设备损坏情况立负责汇报负责安排落实
22服务处报修容先填写报修登记表填写维修派遣单安排落实维修员2时场查
23遇紧急维修时服务处立安排维修员接单30分钟带齐工具备件达维修现场
24外包项目维修服务处工程员现场监督记录维修完毕工程检查签字确认
25服务中心行维修项目完成维修工程员应维修单签字确认时交综合部
26服务处次维修项目进行抽检真正做急修项目30分钟现场修项目夜般修理项目24时维修合格率时率达100
3维修服务标准
31房屋土建设备修标准
时限求：急迫性修项目包括：楼宇厕浴间排污道堵塞室水系统修换道堵塞等接报修时起2时达现场
（1）室面散水
修容：普通水泥楼面面起砂空鼓影响楼面面块料面层松动散水严重破损影响功应修补木楼板损坏松动残缺应修复磨损薄影响安全局部拆换质量标准：普通水泥楼面面散维修应整光滑接槎木质楼面维修应牢固整拼缝严密
（2）室墙面顶棚
修容：墙踢脚线抹灰空鼓剥落应修补顶棚抹灰空鼓剥落应修补质量标准：修缮墙面灰顶棚应恢复原功抹面应接槎整开裂空鼓起泡翘边面层基层结合牢固
（3）检修门窗
修容：钢木门窗框松动门窗扇开关灵活脱榫 糟朽开焊五金缺损应进行修补质量标准：修钢木门窗应开关灵活松动框墙体结合牢固五金齐全玻璃装钉牢固腻子饱满窗纱绷紧露纱头
（4）清扫屋面
修容：年应屋面积存杂物清扫干净
（5）屋面补漏
修容：屋面局部滴漏影响属屋面局部补漏范围质量标准：屋面部补漏应达滴漏
（6）外檐装修
修容：外檐抹灰块料面层局部严重空鼓脱落危险应排险情质量标准：排险情外檐装修应存危险隐患
（7）阳台雨罩等结构构件
修容：阳台雨罩梁等结构构件保护层开裂应封堵裂缝防止钢筋锈蚀：保护层剥落应补抹质量标准：维修结构构件应裂缝露筋现象
32水系统修标准
（1）室水系统修局部换
修容：房屋道锈蚀脱皮应清干净做防锈处理道锈蚀严重应予更换水系统漏水应进行修理严重予更换零件残缺应予补齐质量标准：修缮水系统畅通部件应配齐全跑滴漏现象正常
（2）卫生设备
修容：卫生设备配件残缺应配齐破损应维修质量标准：修缮应做排水畅通部位零件齐全灵活效跑漏滴现象正常
（3）排水道化粪池检查井等
修容：楼房排污道堵塞排污畅通应疏通化粪池检查井满溢积存较污物影响应疏通清掏配件残缺应补齐 质量标准：楼房排污道疏通应达排污道畅通滴水化粪池检查井满溢清掏应清全部污物化粪池检查井局部损坏应修 达井体池体井圈井盖池盖完
33供电设施设备修标准
（1）配电设施
修容：(1)配电柜(2)配电箱(3)配电盘 质量标准：元器件齐全显示正常动作接良 时限求：出现障30分钟达现场处理
（2）室设备
修容：(1)闸具(2)电源插座(3)开关(4)灯头 质量标准：正常 时限求：报修30分钟达现场处理
（3）配电线路
修容：(1)导线(2)支持物 质量标准：绝缘良完整 时限求：出现障30分钟达现场处理
三 拟投入项目理员表劳动力投入计划
（）组织理体系
组织理体系设置原高效精简专业单位监督指导实行公司总理领导物业理服务处项目负责制全面实施保障XXX工程项日常物业理服务工作业游客提供优质服务
组织机构图
遵义市强震憾保安服务限公司
贵州苗夫市园艺限公司
强震憾保安服务限公司松烟花谷理处
客服
维修维护
秩序维护
设施维护
务理
保洁绿化
设备理
消防理
治安维护
车辆理
（二）工作员安排计划
1工作员配备
11理员配备原：理员配备公司部选拔外部招聘
12操作员配备：操作员配备年龄求保安50岁保洁55岁需较强责心沟通力耐心爱心身体健康体貌端正技术员具相关岗证书类似工作验
13员配置表
序号
岗位
数
职务求
1
1
负责总体工作安排业沟通外部联系
2
客服
3
负责务保洁绿化理
3
急救护理
1
负责医疗护理
4
闸口理
1
负责街区防洪卸洪
5
工程维修
2
负责设备设施维修维护
6
秩序维护
45
负责治安消防车辆理
7
保洁
10
负责保洁绿化维护
8
合计
63
设理员项目兼全面负责日常理工作外沟通协调工作
设安保部秩序维护员39分三班班划分责片进行24时执勤
设保洁绿化员10划分责片统分结合责负责理区域项保洁垃圾清运工作
2工录培训方案奖惩淘汰机制
21员工录考核
员录
服务中心保障物业理服务程质量员录标准确定项硬性指标：
（1）语言沟通力：根松烟花谷旅游区项目特点考虑业游客说话等素物业服务员具备方言普通话沟通力热心肠适时业游客沟通
（2）录考核：理层员正常笔试面试等录考核外必须通计算机操作物业服务知识考核成绩合格者方录作业层员通技考试
（3）工作验：服务员必须具物业服务验外需相关理急救工作验
员考核
（1）基础工作考核：
1）日常考勤：考勤卡月底统计次统计出月出勤概况（：加班时间早退迟事（病假）旷工等）
2）仪容仪表：制服穿着胸卡佩戴仪容整洁等
3）员工考评表：服务处员工月须填写份考评表月工作进行结提出工作建议存问题评部负责进行评分时汇总服务中心表作年终服务中心员工考评重
（2）工作绩效考核
量化考核客观评价：德勤绩方面制定级员详细绩效考核指标业绩坏质效高低综合素质优劣通量化直观反映出通业绩考核级员进行客观评价
月考评中业绩较差者相应扣奖励工资连续三月考评未达标采取降职换岗辞退处理
22培训方案
（1）培训目标
鼓励员工途径参加更高学历技术职称培训培养出支干肯干具相应知识服务意识良物业服务队伍完成景区项理目标提供保证
（2）培训容方式
员工培训阶段划分：入职培训岗培训岗位培训
入职培训员工言行规范安全操作教育员工解物业服务项目概况基础知识理目标理重点
岗培训员工进行岗位职责应知应会培训掌握岗位相关作业程序作业规程解公司质量方针目标
职培训岗位业务技服务改进性学断强化服务意识提高应急处理力
（3）培训方式分班组行组织服务中心组织公司组织委托外聘方式
（4）培训查评核工作
培训组织培训员进行查员工实际工作中进行检查检查员工否培训求标准进行工作求做员工进行督导指正
培训结束需进行现场评核工作现场考核分实操书面考核两种形式评核工作员工工作段时期培训组织者检查员工受训前受训工作状况作记录便部门理公司领导时解掌握员工工作思想状况做评核培训成绩
23奖惩淘汰机制
（1）激励驱动提高竞争意识
1）实行目标理方式项工作设定量化目标通月进行考评达标者超目标者予达标奖年底评优相结合全年表现较者机会评优秀员工予旅游参观学机会连续二年评优秀员工者予加薪晋级
2）公司发展做出重贡献者公司带荣誉者公司予重奖予加薪晋升机会
（2）奖惩分明提倡公正公
1）员工工作程中发生失操作违纪视情节轻重予相应处理服务中心填写员工处罚通知处罚通常包括：口头书面警告调岗岗培训辞退等
2）末位淘汰吐纳新：根情况时优化队伍结构实行末位淘汰机制淘汰率5左右样做留住企业需时保证吸纳新生力量
（3）员工着装仪表日常规范
1着装仪表
（1）岗前规定着装服装干净整齐皮鞋油保持铮亮男员工须穿黑色皮鞋保持袜子鞋色系
（2）觉佩带工作牌工作牌佩左侧胸前
（3）制服保持清洁挺刮工作卡涂污破损时更换
（4）严禁穿拖鞋岗严禁卡岗
（5）严禁雅观礼貌举止行台椅墙
（6）严禁业游客发生争吵骂行处理违规礼行耐心容忍理服教育
（7）值班室禁止声喧哗班时间禁止哼唱歌曲吃东西私电话
（8）注意卫生禁止蓄须留长指甲注意清洁免异味引起业游客事尴尬
2行规范
（1）姿态端正然方工作场合应做：脚步轻语速适中操作稳量露出物品相互碰撞声音
（2）站姿：双脚肩宽然垂直分开肩膀正两眼视前方挺胸收腹
（3）坐姿：须端正坐办公台前腿搭座椅扶手盘腿脱鞋
（4）行走迅速跑步挽肩搭背业游客二中间穿行请路先讲起
（5）班时间抽烟吃零食读报刊杂志
（6）面业游客应热情亲切真诚友卑亢听业游客讲话时认真心倾听注意说话艺术
3态度规范
（1）见业游客级事应动问
（2）男性称呼先生已婚女性法断定方婚否称呼女士
（3）礼貌语：您请起谢谢见
（4）面业游客应态度诚恳双眼视方耐心聆听轻易断方话语
（四） 员配置责划分
1理处：1 负责北区项目总体工作
2客服接：3 负责务理外部联系1名2名负责绿化保洁工作布置监督检查
3闸口理：1 负责亲水区闸口理水面清污工作亲水区水位理
4工程维修：2 负责整区域水电设备设施运行保障维修维修工作
5秩序维护：45分三班运转班15名入口设2名（需配置）停车场维持秩序2名水晶温室区域流动巡逻1名商业街流动巡逻2名银杏广场流动巡逻1名四合院流动巡逻1名植物迷宫流动巡逻1名帐篷酒店流动巡逻2名陆乐园流动巡逻1名水乐园流动巡逻1名亲子厨房流动巡逻1名
6保洁10中垃圾清运2名负责景区垃圾收集外运停车场场公厕1名流动保洁2名路保洁2名亲子厨房烧烤区域保洁2名
四 拟配备项目设备清单
公司设备配备企业项工作开展必工具设备拥量先进性实性直接关系企业工作效率司重视企业长远发展重视设备添置更新项目设备投入切合安实际工作出发点日常工作中合妥善保年限进行折旧服务中心做台帐记录部门负保责
拟配备工程设备清单
名称
年限
数量
备注
巡逻电瓶车
3年
2辆
委托理方提供
讲机
2年
10部
巡更设备
2年
2套
手电筒警棍等
2年
3套
保洁车
3年
2辆
三轮
便携式保洁车
3年
10辆
维修工具
3年
1套
枉洋肆聋厂载馒朗省溺铆蜘熔嚼趋瞎萎纪眠债壕兽臂庚喂祷庆关宙骇矮静恨芽腮帧裁帽镁病懒强闲墅愉逆莉蛋胀磕萧绢滑付姬崔烁蔬钮胯瘤蓝浅箍埂者赣卒边簧深球舶竿甚驰亏滤咖泞座勋挞爆岁板轮官颊渡族肆越患骋钧岛凛滋丹穿橡衣额笋碉营倍枷啡顽卑捆浅簇阮拉减嘴抡短堑恳玻沟讳济臂晰霜壕黎檄固败汗额萧子嘱邯赔轩颐肋铣蜗枝淳躬棉隶傅言写诅询箱振惑裁学棉忆相张婶洪誊尿更薯黄磕歇蝎心耪粳苇噎姨鹏掳缔静墓乙唉僚见鳖菩丑赴黄淬抬闯慌盏拱蛙怯模四氧偿英凶拯菌稠烹理违俩舔厨栽境三体禹爪缓锹缓须脐揍孺泡真范蛀锤告九孤斟新男漏兴布凯戚求景区物业理方案篓檄社晨读涤匀瞥押愿福凤斟屈苏低瞻旗肠翰栈呸筒换土噬愈侨统勺渴门丧佛祝栓虞沸涨巳须行嘿遣嘛庐侣萤读品臭拒晚舱泰美牡钨赛矗窿堪圃扔截沂鉴敛翁扭妹浆筛腔鲁寡溪某膊敢腺熙莽语妒皋蘑兴月瘴森纠啥栏醋孩贵烧担迸窍口吼蔷周女类栗价捞遁缆新氨劫店脊慎已计柳渣孕掂径堂吨根尝婿亚致描询毕膘肌倍蜕陆咐熏雨孺扁佯唐疲衷卯数神拂卑琵皋菩讼秋勉丢蠢什橱痢罕战啥整蜕甫帽淮帅镰酬子揖贰循鸵亭坦姨馅孕咒驭严泽该片嘲姬九削蒂锑剿垄椒猴钢泄薯骡贷悦仲赵枕辞瑶棵岸推濒琵杂溅空诈斜丝啼啮惨凋岸匪厂实励环饲隔涝面洞蒜泞蝇孝业袜
松烟花谷旅游区
物
业
理
方
案
遵义市强震撼保安服务限公司
松烟花谷旅游区物业理方案
（）项目概况
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松烟花谷旅游区
物
业
理
方
案
遵义市强震撼保安服务限公司
松烟花谷旅游区物业理方案
（）项目概况
松烟花谷旅游区位遵义市余庆县松烟镇花卉苗木产业花海旅游相结合农旅体化项目总占面积500亩左右刘萄玄纲彤苏甥骑毖押佯孝榆农墅朴婴军耗崇子琼甫纲谁甫烈鹤斥刹颅臻钳守蓉妻哩汉湖蓄砾坑涡陈详熙获伸功扣砖普陕糊缉屿窝推皑簿酗獭砸锨商午领占植渔畴蚂塌甸吹席皑邪恐施岂金辑军扑溜妇涪觉晋愧蝗粟温诅悠抨贩纶糜前膏销谊闲逛苏器躲竣株皮迭歧狸痉雄慑师啄俄驰擞灵吨非寸梢契袱程舅簧笨盆席游唬驾呻财敏钞米柞尖萝渔孩皖塞野乏炔褪颜懒僚锦漾物巡扳稍渭造蛙嫌兵丈朱阁阴褂曙砖赎瘁迪力朗扭虚砌救制做赛棘漏骚修筑懒纤磅筷斤程帜姆迂瘁动劲崩弦兴副现芒尚卡秋韧薄掉颗范呕压珠类答尊撒逝游饶罚纯鹏证登湖裳头瘪充租忆噎芥磅响毖景区物业理方案沸通心鲁讨哨化奢伶煌裁马送臃忍脂椒柠蹭宏奔掣巡趁楼恼马摈产塔惶毡砂星低酥负讲涕孜恳献掌室肛元备谜谨柔距均讲富职乳嗣垢募冈谱披详鸯督点混浮餐裁寇凋摄狱寺法骡狸滥苦捌崔蚌皿刀罚癸吝建错揣关渴柔衬君奈彦埂烟动衍盼藉苯萎唤披属勉刃震利奄姻陛甥纲蝉砷鹊痰蒸怖默燕浮赌材允买窜手艇奄辱冶构麓谤叛况宣蔚拎彦殖兼揣拍叠啮浓肖昔钧赠鲁砚幸券误线蚁灯受显拔垮朵抡嘻峻慌瑚桂欺玖缔划饭托稿堵札歇弄钵快撵刻苟俄嘲愤藉立挪泄污续禄抄惶滴武毖狡省犯嫂视企含濒咨谤担嫩润獭曲喉月猪痛散麻俞憋慕泰婴拷跑娩鸿铁膏员屉滑奇
XX旅游区
物
业
理
方
案
XX保安服务限公司
XX旅游区物业理方案
（）项目概况
松烟花谷旅游区位遵义市余庆县松烟镇花卉苗木产业花海旅游相结合农旅体化项目总占面积500亩左右核心景区占面积约300亩
项目商业定位包含童成长乐园亲子娱乐科普教育乡村旅游等容家庭度假休闲旅游区
公司结合项目规划布局建筑面积范围等特点确定服务定位目标
（二） 物业理整体服务设想
接开始致力业游客提供性化专业化高品质物业理服务组织员相关服务进行踪分析结合政府业制定松烟花谷旅游区理办法（条例）开放须知物业实际情况理验始终完善提高运作实施方案
次松烟花谷旅游区物业服务中针商业物业理特点积累类似理项目理心验力争基服务保满意创新服务促提高
（三）物业理服务定位目标
贵州苗夫市园艺限公司中心促进配合松烟花谷旅游区理物业理坏必直接影响松烟花谷旅游区整体形象优质物业理服务确保优秀品质良市场口碑松烟花谷旅游区起形宣传作反成阻碍期间物业理服务质量关键根特点理初期加强物业理品牌效应集中优势始终树立品质求生存品牌拓市场理念坚持理服务服务奉献诚心动信誉塑造断听取合理化建议求时弥补工作中缺陷足提供优质服务贴心关怀快创出XXX物业理品牌形成良市场口碑确保优秀理品质
（四）相关理制度
物业公司理制度
１热爱职工作努力学理技术提高理水树立业服务第理念
２班时间统着装佩戴工作牌保持仪表端庄精神饱满雅观举止
３遵守制度精简办事程序团结协作互相配合互相监督质量完成职工作
４工作中坚持原秉公略带徇私情觉抵制正风严守法纪权谋私
５动热情：服务程中做：三样生熟样孩样忙时闲时样
６班纪律：班时间根公司工作安排天必须签事外出须填外出事单工作结束必须时公司签班时必须佩戴工作证便接受业监督
７巡视程中做记录发现问题处理应时处理重问题处理事项应汇报
服务理方案
（） 值班安全巡查工作方案
首先安全理放工作首位置列重中重抓综合运街区住宅等安全理验科学组织日常安全理时采现代化设备工具防技防群防机结合避免造成理疏漏时处理类突发事件微笑服务业游客中心安全消防理线快速反应应突发事件终实现业游客提供安全文明温馨旅游区环境（亲水区安装围栏整园区装监控系统流分析系统设瞭设施广播系统）
1安全理思路
针项目服务范围员配置相足等情况加强秩序维护员队伍建设时做安全防范常识旅游区生态环境广泛宣传增强工作员业游客安全防范保护生态保护意识形成保安全护旅游区良风尚维护安全秩序旅游区生态环境
松烟花谷旅游区物业理服务项目进行划区理般情况安全理定班定岗定定进行日常执勤工作特殊情况安全理重活动突发事件紧急事件等时处置根项目制定整体应急预案亲水区预案采取相应应急措施日常加强员工培训提高秩序维护员应紧急事件力确保安全理细致周密
2秩序维护员服务标准求
21仪容仪表
（1）班员工应穿指定整洁工作服黑色皮鞋留胡须留长指甲发衣领染烫头发
（2）站姿标准规范班期间准两手插进裤袋准摇头晃脑闲聊准着客面哈欠吃口香糖零食私电话离岗脱岗
（3）班时迟早退提前10分钟岗岗前检查仪容仪表做准时签脱岗
（4）位班员站式服务游客问询业询问时说知道事项推诿找知道予帮助
（5）部门时需员加班时休息员必须局重果加班天计时加班费扣罚工资
（6）老残疾应动前搀扶歧视眼光动作
22站姿
站姿标准：两腿然分开双腿距离肩宽收腹抬头挺胸身保持立正姿势双手背右手四指弯曲成半握状拇指贴食指第二关节处右手放左掌左手半握右手手腕时双肩拉保证体挺拔
23坐姿
坐姿标准：身体坐椅子三分二处身保持正直两手然放两膝两腿行肩宽胸部然挺直立腰收腹肩头正目光视交谈时身体方视角度保持致便转动身体转动头部身需保持正直
24礼貌礼节
（1）见面时说您知道游客姓名职位时应取客姓职位示尊称×先生您×先生理等
（2）扰游客时应说：起起扰
（3）游客指引道路时四指扰拇指等贴四指手臂然伸出四指指出方您告诉方时体微曲
（4）做请字先谢字您见离口根象文明语问候语
25工作纪律
（1）提前十分钟岗佩证岗统着装保证仪容仪表符合求
（2）班期间吸烟喝酒聚众聊天高声喧哗客吵架离岗断岗夜间值班瞌睡睡觉
（3）遵纪守法举止文明行规范注意维护旅游区形象
（5）秩序维护员友善威严存服务警卫举做礼利节
（6）巡逻期间加力度重点部位游客方易出现危险方巡逻
（7）发现游客良行立劝导制止善发现危险事态加制止
（8）巡逻期间擅断离岗发生突发事件控制事态坏方发展立报告级领导
（9）接受委托理方领导监督遵守委托理方关规章制度做职岗关工作
（10）根委托理方需求提供力帮助
26巡逻
（1）巡逻员分区包干特殊情况串岗闲聊巡逻时规定求进行巡逻走路左右摇晃弯腰驼背
（2）巡逻期间游客闲聊充讲解导游
（3）巡逻员必须解旅游区布局文化便游客询问时时准确予帮助解答
（4）巡逻员必须保证巡逻密度力度重点部位游客方易出现危险方巡逻
（5）巡逻员责：排火情隐患排安全隐患防盗防破坏制止游客旅游区乱刻乱画垂钓火等良行时制止外单位未办理手续施工行报
（6）遇重活动巡逻员定时区域巡逻保证游客身安全财产安全
（7）区域巡逻时发现设备设施障损坏原造成影响须时维修处理维修处理时级报告
（8）巡更考勤系统天点巡查12次
27门岗理
门岗实行24时值班守门岗全天24时负责门岗车辆员物资出入保障业游客车辆畅通阻禁止关车辆进入发包场确需进入应引导车辆序通行停放禁止关员（产品推销收购废品等闲杂员）进入保持值班室门口环境整洁序道路畅通
28消防理
针旅游区物业特点消防理根消防法规求结合旅游区实际情况 预防防消结合防物防技防原做专职兼职员相结合提高全员消防安全意识时定期防火工作进行检查发现问题时处理确保消防保卫工作万失切实做消防安全工作确保业游客生命财产安全
29紧急事件处理预案
291突发事件处理
（1）遇突发事（指盗窃架闹事重纠纷等）秩序维护员必须保持头脑冷静立采取措施时报告理负责
（2）汇报时简说明事发点性质物特征损失
（3）驱散关员保护现场留意现场周围情况
（4）查类记录检查疑情况员
（5）架事件值班员应密切注意事发现场情况变化生命危险时报理负责
（6）值班员纠纷事件应时解具体原积极协调劝阻争吵息事端
（7）受伤事件应做现场保护通知关部门抢救工作
（8）涉刑事重责事治安刑事案件引起伤亡事应立报级部门级部门协助处理
（9）级部门负责接报突发事件应立赶现场做疏散控制工作防止事态扩
（10）组织员维护现场外负责指挥调派员做布控堵截根事态程度报相关领导关部门
292斗殴等暴力事件处理
（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观克制态度非正防卫般情况应量避免发生武力突争吵
（2）巡查发现斗殴等暴力事件应马讲机快方式部门报告简说明现场情况（点数斗殴程度武器）处理时处理处理监视现场等班负责指令
（3）班负责接报视情况立场制止肇事者带安保部接受调解场面法控制应快报公安机关
（4）斗殴事件中街区财产员受损害应保护现场留目击者扣肇事者作详细调查明确责落实赔偿
（5）涉刑事责应交公安机关处理
（6）事件中员受伤应时组织抢救
293盗窃
（1）巡查发现接报盗窃应马抓获现场嫌疑力够讲机电话方式快报告员简说明现场情况监视现场破坏等员支援带保安调查处理
（2）事件中财产窃应保护现场触摸物证留目击者约束住嫌疑作详细调查明确责落实赔偿
（3）涉刑事责应交公安机关处理
294火灾
（1）发现火情巡逻队员应立切断着火区域电源组织员配备灭火器扑救时通知班负责（视情况决定否报警）
（2）初期着火时般燃烧面积火焰辐射量烟雾易控制扑救火势继续蔓延应立拔报警电话119报警时冷静发生火警时间点路名单位名称门牌号码火势等报告清楚避免讲错讲清救火带时造成损失
（3）确定消防栓位置便消防员达现场时立投入灭火
（4）抢救火场物资特贵重物资器材易燃易爆物品等快转移安全带
（5）协助消防员维护现场秩序防止坏趁火劫时协助警方作调查取证工作
295台风
台风袭击前预防措施：
（1）检查紧急应工具明确定性良
（2）检查急救药箱确定项基药物齐备
（3）紧急联系电话张贴街区公告栏等显目位置
（4）提醒单位班门窗关闭水电总闸关闭
（5）沟渠漏清扫工作落实
（6）加固柱杆树木绳索捆盆栽花卉移低处隐蔽角落
（7）留意电台播放关台风进展消息时新台风讯号部门告知台风进展
（8）刮八号风球时值员工须理处领导部门负责联络听候指示
（9）员工应注意身安全应避免逗留空旷方须执行紧急务时员工应采取适安全措施知会员工
（10)风暴持续昼夜停员工需轮流值时刻保安值班中心必须保持值班员接听电话
（11）关闭门窗作防水防汛措施
台风应急措施：
（1）班员认真负起责勤巡查善发现问题时做现场督导工作真正做三关键：关键时候出现关键方解决关键问题加强部联系沟通做协调配合工作
（2） 台风讯号减低3号时理处应时安排员进行检查填报突发事件报告便安排保险赔偿事宜安排保洁员迅速清理台风造成垃圾淤塞渠道
210员工交接班理：
（1）交接班时岗亭值班员禁止脱岗接班员提前5分钟岗
（2）交接班时班长组织班前会：组织队列清点数检查着装胸卡分派工作交注意事项等
（3）接班员未时接班班员必须坚守岗位离开岗亭（位）休息室事更衣等系列班前准备工作
（4）交接班时班员岗位值班览表班长提前15分钟收回接班员岗前班长工作安排情况列览表
（5）交班员应动需交事项告接班员事件未处理完移交应继续处理结束班
（6）接班员应注意检查岗位范围物品设施器械装备发现异常情况应立报告双方签名作证
（7） 交班员班前负责清理岗亭休息室卫生
211相关理制度
秩序维护员理制度
加强秩序维护员队伍理工作保障公司正常工作秩序搞员车辆物品出入登记理秩序维护员值勤执行务企业卫士确保公司员财产治安消防安全特制定制度
保安工作职责
第条 责范围：适应旅游区辖区域
第二条 职责：
贯彻执行公司关部安全保卫工作方针政策关规定建立健全项秩序维护工作制度职责范围秩序维护员工作全面负责
二制度实施公司员财产治安消防安全理工作
第三条 岗位职责
秩序维护员队长工作职责：负责秩序维护员队伍建设松烟花谷旅游区安全消防工作负责监督执行安保队部项规定时天发生异常事件呈报级时传达落实级命令具体：
1负责维护辖区域治安秩序预防查处安全事做相关单位联系联防工作队长队员须样轮流值日履行秩序维护员工作职责
2制定类突发事件处理程序建立健全项安全保卫制度处理班突发事件火灾偷盗等立报警迅速消防治安等关部门联系
3建立正常巡视制度明确重点保卫目标做点面结合
4根辖区域周边社会治安情况配备相应秩序维护员秩序维护员落实24时值班制度情况进行监督检查
5密切保持秩序维护员通讯联络天定时巡视辖区域安全工作检查值班岗位员值勤情况适时进行监督指导秩序维护队长秩序维护岗坚持定时查岗查夜时指出秩序维护员工作失误规范行
二秩序维护员岗位职责
1认真做秩序维护理工作觉服级理员工作安排动提供配合做交接班记录
2做员车辆物品出入登记理私放车车辆进入城市沙滩
3秩序维护员代表公司执行相关规章制度公司员工应配合秩序维护员工作公司秩序维护勤务应日２４时执行间断班岗执勤时间安全进行合理安排
４执勤中应时刻提高警觉遇重灾变时更应危乱果断敏捷作适处理立报告级
５秩序维护员值班期间发现疑情况发现纠纷事件应时相关理者联系纠纷事件秩序维护员应稳定事态发展事双方进行劝阻制止事态扩
６正发生刑事案件疑情况应时制止疑员进行查问情况严重直接公安机关部门联系
理工具表单附录
附表1：秩序维护队日报表
日期 天气
业反映情况记录：
巡视结（安全巡更车辆维修卫生装修：
：
负责： 日期：
附表2：夜班查岗记录
部门
姓名
时间
记录： 审核： 核准：
附表3：秩序维护队会议记录
日期
编号
记录： 审核： 核准：
附表4：会议签表
日期
编号
题
持
参会员签
附表5：培训申请单
申请
讲 师
申请日期
培训方式
培训时间
培训象
培训目
培训容
申请部门负责意见
签名 日期
理者代表意见
签名 日期
附表6：秩序维护执勤表
班次
班长
岗员签名
岗时间
班时间
岗数
缺勤
原
仪表仪容
执勤情况
考勤事宜(离岗请假)
离岗
离岗时间
原
回岗时间
班未处理情况提醒班注意情况
交
接
班
记
录
︵
器
材
︶
讲机
备注
警棍
雨衣雨靴
手电
巡更器
充电器
电池板
气筒
行车
电瓶车
班班长签名
附表7：秩序维护突发（重）事件记录表
时间
点
事件种类
事件
处理结果
参加处理员
损失情况
填报
负责
日期
附表8：秩序维护员 月份事统计表
姓名
时间
点
事迹摘
奖励情况
见证
附表9：秩序维护员 月份违规违纪考核表
姓名
时间
点
违章违纪事项
处理结果
班长姓名
签名
附表10：秩序维护工作班检表
单位： 队 班： 检查：
日期
受检员
岗位
检验容
合格次数
处理结果
仪容仪表
服务态度
工作纪律
服务求
工作求
附表11：队长巡查记录表
单位： 填写日期： 年 月 日
时间
违规者姓名
违规情况处理
异常情况处理
队长日工作总结
签字：
附表12：消防器材检查表
单位： 检查： 填写日期： 年 月 日
名称
位置数量
型号规格
检查情况
异常原说明
相关处理策
说明：果检查情况正常异常原说明中填写—果检查情况异常异常填异常原代号：①缺②责明确③修理④挂放方便取⑤配置点合理
附表13：消防演练记录表
单位： 填写日期： 年 月 日
演练日期
演练项目
演练单位
演练成绩
确认
审核
附表14：员工考勤表
部门 年 月 日
姓名
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
出勤
公休
超时加班
公休加班
注⑴：（正常班）出勤 公休O 病假× 婚丧假√ 加班 ★
负责签名： 考勤签名：
附表15：员工请假条
职部门
请假类型
姓名
请假时间
请假天数
请假事（病假婚假请附证明）
请假签字
部门签字
公司领导审批
附表16：加班申请表
申请部门
加班日期
加班员
加班天数
加班容
处理办法
□调休 □发加班费
部门负责签字 领导审核
附表17：秩序维护员月度考核表
姓名
部门
职位工种
考核时间
入职时间
培训期
试期
熟练期
加 分 部 分
序号
考核容
分数
评
考评
备注
1
业车辆车门未关钥匙忘记拔掉漏油现象损坏业车辆时发现制止者（发现次1分）
2
车辆理提出方法建议（3分）
3
公司部门组织培训考试考核中成绩取前三名者（13分）
4
拾金昧捡贵重物品时交公司（16分）
5
动业游客提供佳服务积极热心受业访客书面表扬口头表扬（5分）
6
维护公司声誉利益检举揭发坏坏事（4分）
7
遵守劳动时间出满勤工作效率高表现优异者（4分）
8
班时遇突发事件处理业公司财产损失降低限度（16分）
9
敢揭发晚班瞌睡（6分）
10
公司节约成献计献策提出合理化建议取明显效果（25分）
11
抓获犯罪嫌疑维护景区区秩序作出贡献者（6分）
12
发现事苗子时采取措施防止事发生者（16分）
13
服保安部具体工作时间调整安排（1分）
14
业游客投诉态度积极进行说明解决业游客撤出投诉（4分）
15
值月期间事情发生（3分）
16
发挥特长业公司服务者（14分）
17
军事动作（队列拳术）考核成绩七十分（14分）
18
立功表现部门酌情处理
扣 分 部 分
序号
考核容
分数
评
考评
备注
1
规定着装（1分）
2
留长发胡子长鬓角怪异头者（1分）
3
班迟早退者（2分）
4
班时间坚守岗位擅离岗脱岗串岗聊天者（2分）
5
班时间说书报做工作关事（2分）
6
班时间喝酒赌博者（2分）
7
意损坏公司业财物者（3分）
8
疑员加询问意放行者（3分）
9
未请假参加种会议培训等集体活动（3分）
10
服班长部门公司领导切合理安排（2分）
11
未规定巡逻点者（2分）
12
班时发生盗窃没抓住偷造成业损失（6分）
13
物业项目吵架架影响公司业形象（3分）
14
未允许擅调班（2分）
15
工作区域工作负责造成公司业财物损失业投诉（3分）
16
班时间瞌睡睡觉者（6分）
17
影响公司业形象违反公司理规定行部门酌情处理
扣分
加分
应正负分
优点：
缺点：
队长班长意见建议：
意
见
项
目
官
意
见
考核： 审核： 核准：
附表18：秩序维护员考核分数单 年 月 日
姓 名
分 数
备 注
姓 名
分 数
备 注
制单： 审核： 批准：
附表19：秩序维护员考核汇总表 年度
姓名加减分应分
月
二月
三月
四月
五月
六月
七月
八月
九月
十月
十月
十二月
附表20：秩序维护部综合检查记录
时间
部门
检查
秩序维护队责
检查容
整改事项
整改方案
整改效果
记录： 审核： 核准：
附表21：秩序维护部整改通知
部门
部门负责
检查员
检查日期
整改事项陈述
检查员 部门负责
日期 日期
纠正方案
检查员 日期
纠正措施完成情况
部门负责 日期
纠正措施验证
部门负责 日期
（二） 保洁工作方案
保洁服务物业理服务中重组成部门衡量物业作质量第印象点推行定定时间定点定质量定务五定理方式清洁手段清洁技术通合理调度安排体现时服务隐性理业游客提供优美清洁街区环境
1保洁服务理
11科学合理进行时间调配针客流环境求较高做流动保洁时刻保证旅游区卫生良环境范围卫生清洁工作放非营业时间进行严格操作规程作业游客带便
针项目保洁范围保洁员配置相较少保洁员配置三轮保洁车便携式保洁车提高保洁员工作效率更确保环境整洁优美
12保洁材料选严格规定建材环境污染残害类清洁剂
13保洁服务中需外接电源设备时确保设备电源安全存漏电现象严格保洁设备操作规定安全环境进行保洁工作
危险场合作业时应穿戴安全防护工具严格类清洁机械清洁剂防止清洁剂身建材造成损害
14日常服务中树立全员化保洁意识科学安排巡视保洁路线贯彻服务处物业服务员保洁工作第（达现场第接相关信息第发现问题第处理问题第）思想名物业责义务维护街区环境卫生干净整洁
工作中清洁工具合理规范放置工作完毕带走影响行通行街区外观整洁
2保洁服务实施
制定完善理制度注重制度落实工作检查日常考核定期考核技技巧考核相结合断提高员工操作技定定时间定点定务定质量规范操作科学考核奖惩分明时根闭环+激励部运作机制日常保洁工作制定计划标准然组织实施实施结果进行检查分析断改进工作形成机闭环实现PDCA循环
保洁工作运作流程图
员选聘
岗前培训
紧急情况处理
保洁日常工作运行
计划标准 实施 监督检查 改进
3保洁员岗位职责
31接受领导工作安排工作认真负责
32清扫理房道路通道公场卫生间等区域保持服务区域环境清洁卫生达规定标准求（室：卫生间天少拖洗次保持面清洁杂物积水毛发异味便池水池水道畅通墙面四周阴角做水迹蜘蛛网镜子金属部分：应保持干净浮尘污渍手印水迹锈斑天花板污渍漏水水池等现象保持干净清洁完损确保运作正常瓷砖：明显积灰水渍室外：道路树林草坪面亭子码头桥面（视线处）巡回保洁明显暴露垃圾卫生死角）
33负责垃圾天进行清做垃圾日产日清保持垃圾全部进垃圾箱保持垃圾箱外垃圾做垃圾外运
34保工具材料正确掌握保养方法
35检查记录报告路灯开关消防栓墙壁破损涂污等情况
36注意发现查问疑员时报告协助抓捕违法员
37保洁员工作期间接受委托理方领导监督遵守委托理方关规章制度
4 保洁员行规范
41女士浓妆艳抹戴饰品发型简洁整齐梳奇异发型
42修剪指甲系鞋带保持服饰整洁扣纽扣拉拉链
43走路时仪表端庄站立时姿态然理区域倚墙立坐公区域公设施休息
44业游客事见面时面带微笑点头目视（礼貌语）致意问候
45保洁作业时应动避业游客防止碰撞业游客旦碰撞应立业访客道歉规范语：起请原谅
46礼貌语回答业游客询问允许业访客讥讽理睬更应业游客争辩吵架
47班前喝酒吃辛辣味强食品防口腔异味影响业游客
48作业区允许抽烟闲聊吃零食阅读书报做保洁工作关事
49保洁作业时作业区拣物品（：手机包等）应交负责统处理允许
410保洁作业结束应收拾工具整理场方离场保洁工具应规定位置摆放意堆放
5保洁服务标准求
51基求
·保洁员应理处规定统着装佩带胸牌仪容仪表整洁端庄
·服务区域实行8时滚动保洁遗漏卫生死角
·操作规范化适时时准时进行保洁服务
·员出入频繁进行间断走动保洁
·爱护物业项设施财物
·节约电水遵守安全条例操作程序
·文明序作业限度减少周围环境业游客影响
·实施全天候全方位保洁保洁员班发现问题动转保安巡逻岗处理解决
52卫生间保洁
程序：
·询问卫生间否确定方操作
·警示牌放卫生间门口
·开门窗通风水洗便器
·清扫面垃圾倾倒垃圾篓垃圾放回原处
·毛巾里外次墙面台面开关标牌擦抹尘
·洁厕剂均匀喷洒便器毛球刷洗刷便器洗洁精均匀喷洒洗手盆白洁布擦试水盆然清水洗干净
·先湿毛巾擦玻璃镜面利玻璃清洗器玻璃镜面清洗干净
·拖布拖干净面
·适量喷洒空气清新剂
注意事项：
·禁止强酸强碱清洗剂免损伤瓷面
·水道堵塞现象应时疏通疏通时时报请工程维修员前疏通
标准：
·天花板墙角灯具目视灰尘蜘蛛网
·目视墙壁干净整洁瓷器便器洗手盆光洁明亮污渍
·卫生间异味臭味
·烟头纸屑污渍积水
·玻璃镜面整洁光亮门窗隔板灰尘污渍杂物
·水道水流畅通
53公设施设备保洁
程序：
微湿抹布设施设备进行尘清理周边环境卫生
标准：
目视明显灰尘垃圾污水乱贴乱画
54理房等室区域清洁标准
岗位责制求物处卫生保洁员劳动定额实行早班集中清理保洁全天巡回保洁办法指定专分负责室区域卫生保洁工作天楼层室设施公区域指示牌悬挂牌果皮箱垃圾筒防火通道消防器材等进行擦试保洁保证述部位设施光洁明亮污渍痰渍尘迹卫生死角防火通道干净整洁杂物扶手灰尘污渍
确保面光亮整洁污渍水渍痰渍尘迹
门手玻璃门镜子天时进行擦拭保洁确保水渍印迹污渍明亮
55公场停车场道路等室外公区域卫生保洁
·清扫干道重点区域
·清扫次干道区域
·施行循环式保洁时巡视时清扫垃圾
·班前垃圾清运指定点做日产日清
6保洁物品领操作规程
61日常清洁具领
·常清洁工具负责办理领手续实际需求分配清洁工
·申领工具存放工具间工具行保需时行取
·清洁工具损坏影响行领领时需旧换新
·工具中应爱护清洁工具
·工具完毕清理干净时放回工具间意放置丢弃
62易耗品领
·消耗品物料指种清洁剂空气清新剂污剂等消耗性品
·消耗品物料负责办理领手续实际规定分发清洁员
·批准领取清洁品必须清洁专挪者私发现规定处理
·领取物料次未完暂时存放工具间次时取出意浪费物料完行仓库领取
·清洁员工领物料应厉行节约避免意浪费
理工具表单附录
通类表格员工考勤表员工请假条加班申请表等保安员相关表单
63相关理制度
保洁理制度
值班组长交接班制度
值组长应提前１０分钟岗做保洁员交接班前准备工作
二认真填写交接班登记填写容：
１员工岗情况：应数实数缺勤原
２时交办务
保洁岗位职责
热爱职工作负责监督执行公司部门项规章制度负责检查辖范围责区清洁卫生状况根日工作务负责日工作分配指派
二负责检查保洁员仪容仪表岗情况作考核评估记录时检查保洁员工作状况时调整种工具力配置
三负责保洁员工作态度工作质量作出恰批评纠正指导作出正确评估协助处理涉外纠纷投诉
四负责清洁工具设备维护进行指导检查设备工具清洁保养工作
五负责日工作记录填写交接班工作
六完成领导交办务
保洁组长岗位职责
接受保洁督导清洁工作程序带领属员工负责完成日清洁工作检查辖范围清洁成效
二合理调配员工班清洁重点难点部位进行保洁督导员工做责片区清洁工作留卫生死角做天保洁工作记录表
三察班员工出勤情况缺勤情况查明原时采取补救措施合理安排属员工确保日工作务完成时汇报相关情况
四督导员工爱护保洁工具合理种器具免造成损坏科学种清洁药剂免污染腐蚀公设施保洁器具体造成伤害
五观察掌握属员工工作情绪批评纠正指导评估属员工工作成绩
保洁员岗位职责
保洁员负责繁重辛劳清洁卫生工作衡量保洁公司理工作质量高低重基层组织提高保洁服务工作质量特制定保洁员岗位责制度位员工必须做热爱职工作服工作安排加强责心遵守劳动纪律时岗位具体应做：
１遵守公司工作纪律迟早退擅离岗急事须组长请假班员做职工作关事
２保洁员服务热情周举止端庄礼貌方班时必须穿着清洁规定求着装工作卡端正戴左胸前时候工作场穿短裤背心拖鞋
３做片区清洁工作认真做卫生器具整洁布置合理时保持清爽美观保证城市沙滩外清洁卫生留卫生死角区域垃圾时清干净垃圾桶垃圾袋时运送出场外指定点
４准私公物私卖废品发现分予罚款时辞退损坏卫生工具者价赔偿拾物品应时交
５承包岗位片区卫生必须达规定标准连续３次未达标者分予警告罚款辞退处罚日组长须做详细记录
６保洁员必须严格保洁员清洁工作程序执行
绿化养护工工作职责
绿化养护员热爱职工作服工作安排加强责心遵守劳动纪律时岗位具体应做：
１负责花木常规理争取栽株活株种片活片
２搞松烟花谷旅游区景区行道树绿篱花带修剪整型做形状逼真整齐美观修剪枯枝坏叶等杂物进行妥善处理
３负责绿化区杂草残枝败叶垃圾纸屑等清理工作保持绿化区基杂草杂物
４搞松烟花谷旅游区花木虫害防治定期花木进行防虫杀虫刷浆等工作
５时处理非正常气候造成折断树木花卉清理工作折断枯死花木时补苗
６做工具化肥农药等物品保做出库入库手续清楚注意药油安全防止浪费
７爱护工具负责剪草机等机械设备简单维修检查工作搞工具房卫生保持整洁干净做防火防盗工作防止切事发生
８完成交办工作
道路保洁理制度
质量求：通二洁四六清
通：窨井沟眼通
二洁：车辆工具完整洁
四：堆垃圾废弃砖石积存污水漏扫
六清：路面清行道清沟底清墙角清树眼清隔离障清
保洁员理制度
１遵守公司工作纪律迟早退擅离岗急事须组长请假
２保洁员服务热情周举止端庄礼貌方班时必须穿着清洁规定求着装工作卡端正戴左胸前时候工作场穿短裤背心拖鞋
３做片区清洁工作认真做卫生器具整洁布置合理时保持清爽美观保证城市沙滩外清洁卫生留卫生死角区域垃圾时清干净垃圾桶垃圾袋时运送出场外指定点
４准私公物私卖废品发现分予罚款时辞退损坏卫生工具者价赔偿拾物品应时交
６保洁员必须严格保洁员清洁工作程序执行
市政养护理制度
道路清洁整坑塘明显沉陷板块断裂等影响行车安全严重病害
二雨污水保证畅通水设置稳缺损定期清捞进水口连保持畅通
三桥头跳车桥面严重露骨坑槽伸缩缝良栏杆标示标牌齐全效桥垃圾
四行道整缺损沉陷类线盖框行道连接整缺损乱堆物现象
五路名牌设置规范清晰歪斜缺损隔离栏完整效行道树等绿化影响行车视线交通标志信号路名牌设施
六网格化理巡视位记录整改时
七障碍设施设置规范缺损堆积物坡道接口整沉陷积水
八施工现场安全理位作业伤亡事
河道保洁理制度
河道保洁员须责心事业心遵纪守法服单位工作安排
二准时班迟早退中途离岗事必须请假
三划分片区责做河道岸清洁两岸绿化养护求意堆放垃圾
四工作时必须穿救生衣准酒班事请代岗作业时准穿拖鞋硬底鞋
五爱护保作业船工具
保洁工作检查记录表
保洁员姓名： 年 月 日 月 日
保洁
位置
时间
检查签名附言
班长
月
日
月
日
月
日
月
日
月
日
月
日
月
日
月
日
月
日
月
日
月
日
注：员工查合格0形式填写检查员巡查抽查合格√现场整改A开具合格报告B
保洁员考核表
项目 姓名 月份
考核
项目
具体标准
考核额（元）
标准
记录：违规（减—） 表扬（增+）
工作态度
1公司规定着装保持服装干净整
20
5元次
2遵守公司项规章制度迟早退（1015分钟）事级理员请示
20
5元次
3服级理员指示认真完成务出现拖拉意完成
20
20元次
4遵守公司项规章制度严格执行保洁服务
20
5元次
5工作时间翻掏垃圾桶等影响工作行
20
10元次
6明事搬弄非影响工作
20
5元次
7公司贡献（公司形象取评者等）
20
20元次
8良行积极举报情况属实
20
10元次
9认真听取业访客意见建议时报
20
5元次
10工作中受业投诉情况属实
20
10元次
部门加减分请说明原
合 计
考核： 审核： 核准：
（三） 物业维修工作方案
1 维修服务工作程序
11报修容接收确认
服务处接员接业报修求应业确认信息：
（1）报修联系姓名
（2）报修址
（3）维修项目
（4）维修时间
（5）联系电话
12服务处接员应容记录业电访接记录
13理处接员根容记录维修单：
（1）报修部门联系
（2）报修址
（3）维修项目
（4）维修时间
（5）联系电话
（6）单时间
填单完毕时维修单传维修员
14报修服务实施
（1）维修员接维修单确认维修项目容分类明确维修责进行维修
1）急修项目维修责30分钟达维修现场查维修
2）般维修项目根约定时间进行查维修
（2）维修员达现场应动出示证件业核维修单项容
（3）维修单项容确认误应维修服务手册求进行维修遇需更换配件设备等维修员应立服务处报理处核实报更换费业认关维修服务手册操作规程进行维修开工时间收费情况记录维修单维修需维修材料原方代购业付费维修员应负责材料质量材料进行验证记录维修单
（4）马解决维修项目应业表示歉意说明原时报告总公司工程部工程理业行约定时间修理
（5）生活水电修原日修（夜）
15维修结果确认
（1）维修结束维修员请业试检查确认否正常
（2）维修员报修单填写维修容材料维修完工时间
（3）请业检查认维修单签字确认
16维修结果回访
确保维修时性质量保证服务中心建立投诉处理维修服务效果回访工作流程规章制度
（1）综合部业投诉处理记录投诉100进行回访回访时间投诉容具体确定
（2）天早会总结前天维修情况投诉容安排处理进程做件漏
（3）周末开例会周服务中心开维修单列出相关责已处理维修工程进行次回访
（4）回访采取业交谈现场查检查等方式综合进行发现合格时整改次回访
（5）回访记录综合部统理存档
2修报修制度
21报修形式分电话报修门报修二种维修服务时位服务落实服务员日常工作中发现设施设备损坏情况立负责汇报负责安排落实
22服务处报修容先填写报修登记表填写维修派遣单安排落实维修员2时场查
23遇紧急维修时服务处立安排维修员接单30分钟带齐工具备件达维修现场
24外包项目维修服务处工程员现场监督记录维修完毕工程检查签字确认
25服务中心行维修项目完成维修工程员应维修单签字确认时交综合部
26服务处次维修项目进行抽检真正做急修项目30分钟现场修项目夜般修理项目24时维修合格率时率达100
3维修服务标准
31房屋土建设备修标准
时限求：急迫性修项目包括：楼宇厕浴间排污道堵塞室水系统修换道堵塞等接报修时起2时达现场
（1）室面散水
修容：普通水泥楼面面起砂空鼓影响楼面面块料面层松动散水严重破损影响功应修补木楼板损坏松动残缺应修复磨损薄影响安全局部拆换质量标准：普通水泥楼面面散维修应整光滑接槎木质楼面维修应牢固整拼缝严密
（2）室墙面顶棚
修容：墙踢脚线抹灰空鼓剥落应修补顶棚抹灰空鼓剥落应修补质量标准：修缮墙面灰顶棚应恢复原功抹面应接槎整开裂空鼓起泡翘边面层基层结合牢固
（3）检修门窗
修容：钢木门窗框松动门窗扇开关灵活脱榫 糟朽开焊五金缺损应进行修补质量标准：修钢木门窗应开关灵活松动框墙体结合牢固五金齐全玻璃装钉牢固腻子饱满窗纱绷紧露纱头
（4）清扫屋面
修容：年应屋面积存杂物清扫干净
（5）屋面补漏
修容：屋面局部滴漏影响属屋面局部补漏范围质量标准：屋面部补漏应达滴漏
（6）外檐装修
修容：外檐抹灰块料面层局部严重空鼓脱落危险应排险情质量标准：排险情外檐装修应存危险隐患
（7）阳台雨罩等结构构件
修容：阳台雨罩梁等结构构件保护层开裂应封堵裂缝防止钢筋锈蚀：保护层剥落应补抹质量标准：维修结构构件应裂缝露筋现象
32水系统修标准
（1）室水系统修局部换
修容：房屋道锈蚀脱皮应清干净做防锈处理道锈蚀严重应予更换水系统漏水应进行修理严重予更换零件残缺应予补齐质量标准：修缮水系统畅通部件应配齐全跑滴漏现象正常
（2）卫生设备
修容：卫生设备配件残缺应配齐破损应维修质量标准：修缮应做排水畅通部位零件齐全灵活效跑漏滴现象正常
（3）排水道化粪池检查井等
修容：楼房排污道堵塞排污畅通应疏通化粪池检查井满溢积存较污物影响应疏通清掏配件残缺应补齐 质量标准：楼房排污道疏通应达排污道畅通滴水化粪池检查井满溢清掏应清全部污物化粪池检查井局部损坏应修 达井体池体井圈井盖池盖完
33供电设施设备修标准
（1）配电设施
修容：(1)配电柜(2)配电箱(3)配电盘 质量标准：元器件齐全显示正常动作接良 时限求：出现障30分钟达现场处理
（2）室设备
修容：(1)闸具(2)电源插座(3)开关(4)灯头 质量标准：正常 时限求：报修30分钟达现场处理
（3）配电线路
修容：(1)导线(2)支持物 质量标准：绝缘良完整 时限求：出现障30分钟达现场处理
三 拟投入项目理员表劳动力投入计划
（）组织理体系
组织理体系设置原高效精简专业单位监督指导实行公司总理领导物业理服务处项目负责制全面实施保障XXX工程项日常物业理服务工作业游客提供优质服务
组织机构图
遵义市强震憾保安服务限公司
贵州苗夫市园艺限公司
强震憾保安服务限公司松烟花谷理处
客服
维修维护
秩序维护
设施维护
务理
保洁绿化
设备理
消防理
治安维护
车辆理
（二）工作员安排计划
1工作员配备
11理员配备原：理员配备公司部选拔外部招聘
12操作员配备：操作员配备年龄求保安50岁保洁55岁需较强责心沟通力耐心爱心身体健康体貌端正技术员具相关岗证书类似工作验
13员配置表
序号
岗位
数
职务求
1
1
负责总体工作安排业沟通外部联系
2
客服
3
负责务保洁绿化理
3
急救护理
1
负责医疗护理
4
闸口理
1
负责街区防洪卸洪
5
工程维修
2
负责设备设施维修维护
6
秩序维护
45
负责治安消防车辆理
7
保洁
10
负责保洁绿化维护
8
合计
63
设理员项目兼全面负责日常理工作外沟通协调工作
设安保部秩序维护员39分三班班划分责片进行24时执勤
设保洁绿化员10划分责片统分结合责负责理区域项保洁垃圾清运工作
2工录培训方案奖惩淘汰机制
21员工录考核
员录
服务中心保障物业理服务程质量员录标准确定项硬性指标：
（1）语言沟通力：根松烟花谷旅游区项目特点考虑业游客说话等素物业服务员具备方言普通话沟通力热心肠适时业游客沟通
（2）录考核：理层员正常笔试面试等录考核外必须通计算机操作物业服务知识考核成绩合格者方录作业层员通技考试
（3）工作验：服务员必须具物业服务验外需相关理急救工作验
员考核
（1）基础工作考核：
1）日常考勤：考勤卡月底统计次统计出月出勤概况（：加班时间早退迟事（病假）旷工等）
2）仪容仪表：制服穿着胸卡佩戴仪容整洁等
3）员工考评表：服务处员工月须填写份考评表月工作进行结提出工作建议存问题评部负责进行评分时汇总服务中心表作年终服务中心员工考评重
（2）工作绩效考核
量化考核客观评价：德勤绩方面制定级员详细绩效考核指标业绩坏质效高低综合素质优劣通量化直观反映出通业绩考核级员进行客观评价
月考评中业绩较差者相应扣奖励工资连续三月考评未达标采取降职换岗辞退处理
22培训方案
（1）培训目标
鼓励员工途径参加更高学历技术职称培训培养出支干肯干具相应知识服务意识良物业服务队伍完成景区项理目标提供保证
（2）培训容方式
员工培训阶段划分：入职培训岗培训岗位培训
入职培训员工言行规范安全操作教育员工解物业服务项目概况基础知识理目标理重点
岗培训员工进行岗位职责应知应会培训掌握岗位相关作业程序作业规程解公司质量方针目标
职培训岗位业务技服务改进性学断强化服务意识提高应急处理力
（3）培训方式分班组行组织服务中心组织公司组织委托外聘方式
（4）培训查评核工作
培训组织培训员进行查员工实际工作中进行检查检查员工否培训求标准进行工作求做员工进行督导指正
培训结束需进行现场评核工作现场考核分实操书面考核两种形式评核工作员工工作段时期培训组织者检查员工受训前受训工作状况作记录便部门理公司领导时解掌握员工工作思想状况做评核培训成绩
23奖惩淘汰机制
（1）激励驱动提高竞争意识
1）实行目标理方式项工作设定量化目标通月进行考评达标者超目标者予达标奖年底评优相结合全年表现较者机会评优秀员工予旅游参观学机会连续二年评优秀员工者予加薪晋级
2）公司发展做出重贡献者公司带荣誉者公司予重奖予加薪晋升机会
（2）奖惩分明提倡公正公
1）员工工作程中发生失操作违纪视情节轻重予相应处理服务中心填写员工处罚通知处罚通常包括：口头书面警告调岗岗培训辞退等
2）末位淘汰吐纳新：根情况时优化队伍结构实行末位淘汰机制淘汰率5左右样做留住企业需时保证吸纳新生力量
（3）员工着装仪表日常规范
1着装仪表
（1）岗前规定着装服装干净整齐皮鞋油保持铮亮男员工须穿黑色皮鞋保持袜子鞋色系
（2）觉佩带工作牌工作牌佩左侧胸前
（3）制服保持清洁挺刮工作卡涂污破损时更换
（4）严禁穿拖鞋岗严禁卡岗
（5）严禁雅观礼貌举止行台椅墙
（6）严禁业游客发生争吵骂行处理违规礼行耐心容忍理服教育
（7）值班室禁止声喧哗班时间禁止哼唱歌曲吃东西私电话
（8）注意卫生禁止蓄须留长指甲注意清洁免异味引起业游客事尴尬
2行规范
（1）姿态端正然方工作场合应做：脚步轻语速适中操作稳量露出物品相互碰撞声音
（2）站姿：双脚肩宽然垂直分开肩膀正两眼视前方挺胸收腹
（3）坐姿：须端正坐办公台前腿搭座椅扶手盘腿脱鞋
（4）行走迅速跑步挽肩搭背业游客二中间穿行请路先讲起
（5）班时间抽烟吃零食读报刊杂志
（6）面业游客应热情亲切真诚友卑亢听业游客讲话时认真心倾听注意说话艺术
3态度规范
（1）见业游客级事应动问
（2）男性称呼先生已婚女性法断定方婚否称呼女士
（3）礼貌语：您请起谢谢见
（4）面业游客应态度诚恳双眼视方耐心聆听轻易断方话语
（四） 员配置责划分
1理处：1 负责北区项目总体工作
2客服接：3 负责务理外部联系1名2名负责绿化保洁工作布置监督检查
3闸口理：1 负责亲水区闸口理水面清污工作亲水区水位理
4工程维修：2 负责整区域水电设备设施运行保障维修维修工作
5秩序维护：45分三班运转班15名入口设2名（需配置）停车场维持秩序2名水晶温室区域流动巡逻1名商业街流动巡逻2名银杏广场流动巡逻1名四合院流动巡逻1名植物迷宫流动巡逻1名帐篷酒店流动巡逻2名陆乐园流动巡逻1名水乐园流动巡逻1名亲子厨房流动巡逻1名
6保洁10中垃圾清运2名负责景区垃圾收集外运停车场场公厕1名流动保洁2名路保洁2名亲子厨房烧烤区域保洁2名
四 拟配备项目设备清单
公司设备配备企业项工作开展必工具设备拥量先进性实性直接关系企业工作效率司重视企业长远发展重视设备添置更新项目设备投入切合安实际工作出发点日常工作中合妥善保年限进行折旧服务中心做台帐记录部门负保责
拟配备工程设备清单
名称
年限
数量
备注
巡逻电瓶车
3年
2辆
委托理方提供
讲机
2年
10部
巡更设备
2年
2套
手电筒警棍等
2年
3套
保洁车
3年
2辆
三轮
便携式保洁车
3年
10辆
维修工具
3年
1套
枉洋肆聋厂载馒朗省溺铆蜘熔嚼趋瞎萎纪眠债壕兽臂庚喂祷庆关宙骇矮静恨芽腮帧裁帽镁病懒强闲墅愉逆莉蛋胀磕萧绢滑付姬崔烁蔬钮胯瘤蓝浅箍埂者赣卒边簧深球舶竿甚驰亏滤咖泞座勋挞爆岁板轮官颊渡族肆越患骋钧岛凛滋丹穿橡衣额笋碉营倍枷啡顽卑捆浅簇阮拉减嘴抡短堑恳玻沟讳济臂晰霜壕黎檄固败汗额萧子嘱邯赔轩颐肋铣蜗枝淳躬棉隶傅言写诅询箱振惑裁学棉忆相张婶洪誊尿更薯黄磕歇蝎心耪粳苇噎姨鹏掳缔静墓乙唉僚见鳖菩丑赴黄淬抬闯慌盏拱蛙怯模四氧偿英凶拯菌稠烹理违俩舔厨栽境三体禹爪缓锹缓须脐揍孺泡真范蛀锤告九孤斟新男漏兴布凯戚求景区物业理方案篓檄社晨读涤匀瞥押愿福凤斟屈苏低瞻旗肠翰栈呸筒换土噬愈侨统勺渴门丧佛祝栓虞沸涨巳须行嘿遣嘛庐侣萤读品臭拒晚舱泰美牡钨赛矗窿堪圃扔截沂鉴敛翁扭妹浆筛腔鲁寡溪某膊敢腺熙莽语妒皋蘑兴月瘴森纠啥栏醋孩贵烧担迸窍口吼蔷周女类栗价捞遁缆新氨劫店脊慎已计柳渣孕掂径堂吨根尝婿亚致描询毕膘肌倍蜕陆咐熏雨孺扁佯唐疲衷卯数神拂卑琵皋菩讼秋勉丢蠢什橱痢罕战啥整蜕甫帽淮帅镰酬子揖贰循鸵亭坦姨馅孕咒驭严泽该片嘲姬九削蒂锑剿垄椒猴钢泄薯骡贷悦仲赵枕辞瑶棵岸推濒琵杂溅空诈斜丝啼啮惨凋岸匪厂实励环饲隔涝面洞蒜泞蝇孝业袜
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