**岛物业管理方案


    **岛物业理方案
    1安全防范理方案
    11工作职责
        1热爱职工作努力学理技术提高理水树立品质服务第理念
        2班时间统着装佩戴工作牌保持仪表端庄精神饱满雅观举止
        3遵守制度精简办事程序团结协作互相配合互相监督保质保量时完成职工作
        4工作中坚持原秉公略带徇私情觉抵制正风严守法纪权谋私
        5动热情:服务程中做:三服务跑步服务微笑服务专业服务
        6班纪律:班时间根公司工作安排天必须签事外出须填外出事单工作结束必须时公司签班时必须佩戴工作证便接受业监督
        7巡视程中做记录发现问题处理应时处理重问题处理事项应汇报
    12理措施
        1物业理员实施准军事化理制订项物业理员理制度奖惩措施严格付诸实施增强物业理员员工作责心
        2强化物业理员员务理开展系统军事化素质培训提高物业理员员思想素质业务技
        3加强物业理员员行规范教育求服装统佩证岗言语文明举止
        4物业理员严格执行巡更点制度确保巡逻质量
        5监控中心设备天检查保养监控系统线影响监控效果杂物时清
     
     
    物业理员理运作
     
    检查登记正常
     
    定岗值勤
     
     
     
     
      发现
      问题
     
    时处理
    作记录
     
    流动巡逻
     
    交阅编号存档
     
     
     
     
     
     
     
    报记录
     
    流动巡逻机动分队紧急处理
     
    报警
     
    紧急情况通知值
     
     
     
     
    领班工作流程质量标准
    工作容
    质  量  标  准
    工作频度
    定岗检查
    疑物物品进出
    8时

    流动巡查
    景区安全
    全年安全溺水事发生盗窃案件发案率1
    班时间二~三时次突发事件
    消防监督
    全年消防安全事
    车辆停放保
    疑闲杂员接车辆未关锁门窗车辆遗忘物品时通知重点守护
    质量检查
    环境保护
    破坏绿化乱扔乱倒乱吐乱烧现象种噪声扰民
    突发事件
    般突发事件负责现场处理重事件应现场维护局面迅速报关部门
    3分钟达现场
    法规学
    带领全体物业理员员学项法律法规政策条例等知识
    月次
    思想教育
    带头遵纪守法身作学雷锋做事严明团队纪律

    技培训
    擒格斗队列行走跑步敬礼消防训练
    月次
     
     
     
    物业理员工作流程质量标准
    工作容
    质  量  标  准
    工作频度
    定岗检查
    疑物进出疑外员应做登记
    8时
    流动巡查
    安全
    盗刑事治安案件年发率1全年消防事
    8时巡逻
    违法事件
    消防监督
    全年消防事
    车辆停放保
    疑闲杂员接车辆未锁门窗车辆遗忘物品时通知重点守护
    环境保护
    破坏绿化乱扔乱倒乱吐乱烧现象种噪声扰民
     
    突发事件
    般突发事件负责现场处理重事件应现场维护局面迅速报关部门
    5分钟达现场
    法规学
    全体物业理员员车员学项法律法规政策条例等知识
    月次
    技培训
    擒格斗队列行走跑步敬礼消防训练
    月次
     
    13仪容仪表
    1班员工应穿指定整洁工作服黑色皮鞋留胡须留长指甲发衣领染烫头发
    2站姿标准规范班期间准两手插进裤袋准摇头晃脑闲聊准着客面哈欠吃口香糖零食私电话离岗脱岗
        3班时迟早退提前15分钟岗岗前检查仪容仪表做准时签脱岗
    4位班员站式服务游客问询业询问时说知道事项推诿找知道予帮助
    5部门时需员加班时休息员必须局重果加班天计时加班费扣罚工资
    6老残疾应动前搀扶歧视眼光动作
    站姿
        站姿标准:两腿然分开双腿距离肩宽收腹抬头挺胸身保持立正姿势双手背右手四指弯曲成半握状拇指贴食指第二关节处右手放左掌左手半握右手手腕时双肩拉保证体挺拔
    坐姿
        坐姿标准:身体坐椅子三分二处身保持正直两手然放两膝两腿行肩宽胸部然挺直立腰收腹肩头正目光视交谈时身体方视角度保持致便转动身体转动头部身需保持正直
    14礼貌礼节
         1见面时说您知道游客姓名职位时应取客姓职位示尊称×先生您×先生理等
        2扰游客时应说:起起扰
        3游客指引道路时四指扰拇指等贴四指手臂然伸出四指指出方您告诉方时体微曲
        4做请字先谢字您见离口根象文明语问候语
    15工作纪律
        1提前十分钟岗佩证岗统着装保证仪容仪表符合求
        2班期间吸烟喝酒聚众聊天高声喧哗客吵架离岗断岗夜间值班瞌睡睡觉
        3遵纪守法举止文明行规范注意维护旅游区形象
        4秩序维护员友善威严存服务警卫举做礼利节
        5巡逻期间加力度重点部位游客方易出现危险方巡逻
        6发现游客良行立劝导制止善发现危险事态加制止
        7巡逻期间擅断离岗发生突发事件控制事态坏方发展立报告级领导
        8接受委托理方领导监督遵守委托理方关规章制度做职岗关工作
    9根委托理方需求提供力帮助
      16理容
        安全防范:采站岗值勤巡逻值勤相结合方式协助公安机关维护公秩序防止制止危影响物业客户游客安全行
    形象岗务
    1礼仪服务(客户行举手礼注目礼)
    2维护出入口交通船舶停放秩序
    3制止酗酒者乞讨者衣冠整者商贩进入
    4严禁携带危险品进入
    5遇外员件物品带出物核实作登记
    6客户游客提供便利性服务
    二巡逻岗务
        1规定路线巡视检查留死角巡查车辆停放情况维护道路畅通做安全防范工作进入风景区嫌疑进行检查防范
    2做治安安全检查消防安全检查
    3防范处理类治安案件
    4巡逻员分区包干特殊情况串岗闲聊巡逻时规定求采智化巡逻卡系统进行巡逻遇卡机损坏采工签方式进行卡签行进中左右摇晃弯腰驼背
    5巡逻期间游客闲聊充讲解导游
    6巡逻员必须解旅游区布局文化便游客询问时时准确予帮助解答
    7巡逻员必须保证巡逻密度力度重点部位游客方易出现危险方定时加强巡逻频次
    8巡逻员责:排火情隐患排安全隐患防火防盗防破坏制止游客旅游区乱刻乱画垂钓火等良行时制止报
        9遇重活动巡逻员定时区域巡逻保证游客身安全财产安全防范工作
    10区域巡逻时发现设备设施障损坏原造成影响须时维修处理维修处理时级报告
    11巡逻岗需巡逻路线进行巡逻点天巡逻岗针岛屿巡查次数低5次
    三交接班理
        1交接班时岗亭值班员禁止脱岗接班员提前5分钟岗
        2交接班时领班组织班前会:组织队列清点数检查着装胸卡分派工作交注意事项等
        3接班员未时接班班员必须坚守岗位离开岗位休息室事更衣等系列班前准备工作
        4交接班时班员岗位值班览表班长提前15分钟收回接班员岗前领班工作安排情况列览表
        5交班员应动需交事项告接班员事件未处理完移交应继续处理结束班
    6接班员应注意检查岗位范围物品设施器械装备发现异常情况应立报告双方签名作证
    7交班员班前负责清理岗亭休息室卫生
    17 消防理方案
    消防理物业理重组成部分根消防法规求结合姥山岛景区实际切切实实做消防安全工作确保客户游客生命财产安全
    171理容
        1做消防设施器材理
        2保持消防通道畅通
        3加强木质亭廊消防安全理
        4严禁违章燃放烟花爆竹
        5严禁游客乱扔烟头等易燃物
        6严禁携带储藏易燃易爆物品
        7防止电器短路道煤气泄漏等引发火灾素
    172理措施
        1制订落实消防制度消防安全责制做责制落实器材落实检查落实
        2制订消防事处理预案防患未然
        3建立义务消防队预防防消结合发现隐患时清
        4做消防器材设备检查 保养始终处完状态
        5制止违反消防安全行
        6积极开展防火安全宣传教育定期游客员传授消防知识
        7发生火灾时组织扑救迅速关部门报警
    消防应急处理
     
     
    接报警
     
     
     
     
    判断点立派相关员报警点
     
     
     
     
     
    灾情严重:火警119通知物业理服务部值

     
    误报:查明原
          记录案
     
    灾情轻:通知物业理员行处理
     
     
     
     
     
    现场警戒封锁入口员许出许入
     
    组织员受伤员进行救治拨救护电话
     
    组织物业理员赶现场组织灭火
     
    组织员疏散撤离安全区域
     
     
     
     
     
     
      监测火势情况防止火势蔓延
     
     
     
     
     
      配合消防员保护清理火灾现场做灾情记录公司关部门汇报追究火灾责
     
    消防员工作流程质量标准
    工作容
    质  量  标  准
    工作频度
    值班(灭火)
    报警通讯设备完离岗代班灭火迅速措施力抢救时
    8时
    流动巡查宣传
    景区安全
    堆放易燃易爆品安全电器乱搭接电线消防设备会
    日800~1600
    施工装修监督
    违章火电易燃材料装修
    公场设备
    挤占消防通道设施堆放杂物
    灭火器具
    放置合理缺损期表面清洁100完
    讲机通讯
    设备灵敏正常
    学训练演
    学训练
    熟悉消防法规知识消防情况掌握基消防技
    专职队员1次30天义务队员1次60天

    组织严密重点突出专业指导游客住户商户参加
    1次半年
     
    2 保洁方案
    保洁服务物业理服务中重组成部门衡量物业理质量第印象点推行定定时间定点定质量定务五定理方式清洁手段清洁技术通合理调度安排体现
    时服务隐性理游客提供优美清洁景区环境
    21保洁服务理
    1科学合理进行时间调配针客流环境求较高做流动保洁时刻保证旅游区卫生良环境范围卫生清洁工作放非营业时间进行严格操作规程作业游客带便
    2保洁材料选严格规定建材环境污染残害类清洁剂
    3保洁服务中需外接电源设备时确保设备电源安全存漏电现象严格保洁设备操作规定安全环境进行保洁工作
    危险场合作业时应穿戴安全防护工具严格类清洁机械清洁剂防止清洁剂身建材造成损害
    4日常服务中树立全员化保洁意识科学安排巡视保洁路线贯彻服务处物业服务员保洁工作第(达现场第接相关信息第发现问题第处理问题第)思想名物业责义务维护街区环境卫生干净整洁
    工作中清洁工具合理规范放置工作完毕带走影响行通行街区外观整洁
    22保洁员岗位职责
    1遵守公司工作纪律迟早退擅离岗急事须组长请假
    2保洁员服务热情周举止端庄礼貌方班时必须穿着清洁规定求着装工作卡端正戴左胸前时候工作场穿短裤背心拖鞋
    3做片区清洁工作认真做卫生器具整洁布置合理时保持清爽美观留卫生死角负责垃圾天进行清做垃圾日产日清保持垃圾全部进垃圾箱保持垃圾箱外垃圾做垃圾外运
    4准私公物私卖废品发现分予罚款时辞退损坏卫生工具者价赔偿拾物品应时交
    5承包岗位片区卫生必须达规定标准连续3次未达标者分予警告罚款辞退处罚
    6清扫理房道路通道公场卫生间等区域保持服务区域环境清洁卫生达规定标准求(室:卫生间天少拖洗次保持面清洁杂物积水毛发异味便池水池水道畅通墙面四周阴角做水迹蜘蛛网镜子金属部分:应保持干净浮尘污渍手印水迹锈斑天花板污渍漏水水池等现象保持干净清洁完损确保运作正常瓷砖:明显积灰水渍室外:道路树林草坪面亭子码头桥面(视线处)巡回保洁明显暴露垃圾卫生死角)
    7保工具材料正确掌握保养方法
    8检查记录报告路灯开关消防栓墙壁破损涂污等情况
    9保洁员工作期间接受委托理方领导监督遵守委托理方关规章制度
    23保洁员行规范
    1女士浓妆艳抹戴饰品发型简洁整齐梳奇异发型
    2修剪指甲系鞋带保持服饰整洁扣纽扣拉拉链 
    3走路时仪表端庄站立时姿态然理区域倚墙立坐公区域公设施休息
    4游客事见面时面带微笑点头目视(礼貌语)致意问候
    5保洁作业时应动避游客防止碰撞游客旦碰撞应立访客道歉规范语:起请原谅
    6礼貌语回答游客询问允许访客讥讽理睬更应游客争辩吵架
    7班前喝酒吃辛辣味强食品防口腔异味影响游客
    8作业区允许抽烟闲聊吃零食阅读书报做保洁工作关事
    9保洁作业时作业区拣物品(:手机包等)应交负责统处理允许
    10保洁作业结束应收拾工具整理场方离场保洁工具应规定位置摆放意堆放
    23保洁服务标准求
    基求
    1保洁员应理处规定统着装佩带胸牌仪容仪表整洁端庄
    2服务区域实行8时滚动保洁遗漏卫生死角
    3操作规范化适时时准时进行保洁服务
    4员出入频繁进行间断走动保洁
    5爱护物业项设施财物
    6节约电水遵守安全条例操作程序
    7文明序作业限度减少周围环境业游客影响
    8实施全天候全方位保洁保洁员班发现问题动转保安巡逻岗处理解决
    二卫生间保洁
    程序:
    1询问卫生间否确定方操作
    2警示牌放卫生间门口
    3开门窗通风水洗便器
    4清扫面垃圾倾倒垃圾篓垃圾放回原处
    5毛巾里外次墙面台面开关标牌擦抹尘
    6洁厕剂均匀喷洒便器毛球刷洗刷便器洗洁精均匀喷洒洗手盆白洁布擦试水盆然清水洗干净
    7先湿毛巾擦玻璃镜面利玻璃清洗器玻璃镜面清洗干净
    8拖**干净面
    9适量喷洒空气清新剂
    注意事项:
    1禁止强酸强碱清洗剂免损伤瓷面
    2水道堵塞现象应时疏通疏通时时报请工程维修员前疏通
    标准:
    1天花板墙角灯具目视灰尘蜘蛛网
    2目视墙壁干净整洁瓷器便器洗手盆光洁明亮污渍
    3卫生间异味臭味
    4烟头纸屑污渍积水
    5玻璃镜面整洁光亮门窗隔板灰尘污渍杂物
    6水道水流畅通
    三公设施设备保洁
    程序:
    微湿抹布设施设备进行尘清理周边环境卫生
    标准:
    目视明显灰尘垃圾污水乱贴乱画
    四理房等室区域清洁标准
    岗位责制求物处卫生保洁员劳动定额实行早班集中清理保洁全天巡回保洁办法指定专分负责室区域卫生保洁工作           公区域指示牌悬挂牌果皮箱垃圾筒防火通道消防器材等进行擦试保洁保证述部位设施光洁明亮污渍痰渍尘迹卫生死角防火通道干净整洁杂物扶手灰尘污渍
    确保面光亮整洁污渍水渍痰渍尘迹
    门手玻璃门镜子天时进行擦拭保洁确保水渍印迹污渍明亮
    五公场停车场道路等室外公区域卫生保洁
    1清扫干道重点区域
    2清扫次干道区域
    3施行循环式保洁时巡视时清扫垃圾
    4班前垃圾清运指定点做日产日清
    六保洁物品领操作规程
    1日常清洁具领
    常清洁工具负责办理领手续实际需求分配清洁工
    申领工具存放工具间工具行保需时行取
    清洁工具损坏影响行领领时需旧换新
    工具中应爱护清洁工具
    工具完毕清理干净时放回工具间意放置丢弃
    2易耗品领
    消耗品物料指种清洁剂空气清新剂污剂等消耗性品
    消耗品物料负责办理领手续实际规定分发清洁员
    批准领取清洁品必须清洁专挪者私发现规定处理
    领取物料次未完暂时存放工具间次时取出意浪费物料完行仓库领取
    清洁员工领物料应厉行节约避免意浪费
     
    4紧急事件处理预案
    41突发事件处理
        1遇突发事(指盗窃架闹事重纠纷等)物业理员必须保持头脑冷静立采取措施时报告负责
        2汇报时简说明事发点性质物特征损失
        3驱散关员保护现场留意现场周围情况
        4查类记录检查疑情况员
       
    5架事件值班员应密切注意事发现场情况变化生命危险时报理负责
        6值班员纠纷事件应时解具体原积极协调劝阻争吵息事端
        7受伤事件应做现场保护通知关部门抢救工作
        8涉刑事重责事治安刑事案件引起伤亡事应立报级级部门协助处理
        9级部门负责接报突发事件应立赶现场做疏散控制工作防止事态扩
        10组织员维护现场外负责指挥调派员做布控堵截根事态程度报相关领导关部门
    42斗殴等暴力事件处理
        1处理斗殴等暴力事件应保持客观克制态度非正防卫般情况应量避免发生武力突争吵
        2巡查发现斗殴等暴力事件应马讲机快方式部门报告简说明现场情况(点数斗殴程度武器)处理时处理处理监视现场等班负责指令
        3班负责接报视情况立场制止肇事者带安保部接受调解场面法控制应快报公安机关
        4斗殴事件中街区财产员受损害应保护现场留目击者扣肇事者作详细调查明确责落实赔偿
        5涉刑事责应交公安机关处理
        6事件中员受伤应时组织抢救
        7做书面记录时报
    43盗窃
        1巡查发现接报盗窃应马抓获现场嫌疑力够讲机电话方式快报告员简说明现场情况监视现场破坏等员支援带物业理员调查处理
        2事件中财产窃应保护现场触摸物证留目击者约束住嫌疑作详细调查明确责落实赔偿
        3涉刑事责应交公安机关处理
    44火灾
        1发现火情巡逻队员应立切断着火区域电源组织员配备灭火器扑救时通知班负责(视情况决定否报警)
        2初期着火时般燃烧面积火焰辐射量烟雾易控制扑救火势继续蔓延应立拔报警电话119报警时冷静发生火警时间点路名单位名称门牌号码火势等报告清楚避免讲错讲清救火带时造成损失
        3确定消防栓位置便消防员达现场时立投入灭火
        4抢救火场物资特贵重物资器材易燃易爆物品等快转移安全带
        5协助消防员维护现场秩序防止坏趁火劫时协助警方作调查取证工作
    45台风
    台风袭击前预防措施:
        1检查紧急应工具明确定性良
        2检查急救药箱确定项基药物齐备
        3紧急联系电话张贴街区公告栏等显目位置
        4提醒单位班门窗关闭水电总闸关闭
        5沟渠漏清扫工作落实
        6加固柱杆树木绳索捆盆栽花卉移低处隐蔽角落
        7留意电台播放关台风进展消息时新台风讯号部门告知台风进展
        8值员工须理处领导部门负责联络听候指示
        9员工应注意身安全应避免逗留空旷方须执行紧急务时员工应采取适安全措施知会员工
        10风暴持续昼夜停员工需轮流值时刻物业理员值班中心必须保持值班员接听电话
        11关闭门窗作防水防汛措施指引船舶停放位置
    台风应急措施:
        班员认真负起责勤巡查善发现问题时做现场督导工作真正做三关键:关键时候出现关键方解决关键问题加强部联系沟通做协调配合工作
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
                                 ***********公司**中庙分公司
                                       2015年12月30日


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    物业管理服务方案

    第一章 本项目物业管理服务的整体设想 第一节 本项目基本情况 物业名称:军事经济学院新建住房 物业类型:集体住房 物业坐落地址:武汉市硚口区古田二路 物业四至范围:东至 ...

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    超市物业管理方案

    超市物业管理方案  近年来,在商业中出现了一种新的购物场所――超市,在城市中十分火爆。这种直接、方便、快捷的购物方式,不仅倍受顾客的青睐,而且这种购物场所日益增多。笔者认为,如果将社会化、专业...

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    某广场物业管理方案

    ***物业治理有限责任公司于1992年***区创建,在北京市工商局注册,公司及所属子公司注册资金550万元,日常可运作资金1000余万元,治理着包罗商用物业、居住物业、公益物业在内的10余个项目...

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    写字楼物业管理方案

    写字楼物业管理方案  大厦的物业管理由早期物业管理介入阶段(物业预售至交付前三个月)与前期物业管理实施阶段(物业交付前三个月至业主委员会成立)组成。在实际操作中,应分阶段有重点、有步骤地落实相...

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    物业管理项目接管方案

    物业管理项目接管方案一、目的根据《XX物业管理采购项目竞争性评估文件》的要求,及各类设施设备使用情况、安装位置、楼内外装饰材料和本物业项目的特点,以提供一个洁净、舒适、优美、安全的工作环境为标...

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    办公楼物业管理方案

    ****物业管理有限公司受**市人民代表大会常务委员会办公厅委托,拟对**市人民代表大会常务委员会办公楼(以下简称“XX办公大楼”)提供全委托物业管理服务。针对该办公楼的特点,制定本方案。

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    某菀区物业管理方案

    四季雅苑物业治理方案目 录一、楼盘介绍………………………………………………………………1二、佳兆业物业治理述要…………………………………………………1三、治理目标和设想…………………...

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    小区物业管理方案7篇

     物业管理将政策和法规为理论依据,寓管理与服务之中,建立社区服务体系。为住户带给全方位管理,服务项目呈现多元化、全方位态势,总体归纳为六项管理、三类服务,即房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安...

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    某小区物业管理方案

    建荆州 荆州太阳城物业管理方案天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司2004年7月15日目 录一、 项目概况二、 物业管理内容三、 前期物业管理1.早期介入服务 2.接管服...

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    物业管理公司交房方案

    为确保交房工作顺利开展,圆满完成交房任务。二、 交房时间安排2007年7月18日办理: 1、2栋住房的交付。2007年7月19日办理: 3、4栋住房的交付。2007年7月20日办理: 5、6栋住...

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    物业管理前期介入服务方案

    ()物业服务有限公司成立于2003年3月,现属于贰级资质企业,多年以来一直致力于为各类型物业提供优质的物业服务,并向有需求的企业提供全面物业服务,受到业内外人士的广泛好评。 为了使相关方对...

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