售服务部部门组织架构图
售部部门组织架构图部门职：
售理
配件组
（新件库）
三包组
（旧件库）
客服组
财务组
新件
仓员
配件
发货员
三包
技术员
术技术员
旧件
仓员
客户
统计
单员
财务统计员
客服
助理
文员
部门职： 1负责营销系统售服务工作年度整体规划理工作 2负责公司售政策制定修改
3参售服务配件价格制定实施
4负责售配件仓库建立理
5负责客户服务系统技技术职业规范培训理工作 6积极参公司ISO质量体系6S活动推进工作
7负责市场产品质量信息收集整理汇总反馈进工作 8负责公司驻外办事处售服务队伍理建设工作
9负责市场客户档案建立整理存档
10负责制定完成部门年度目标理
11协调售服务部部门协调工作
12公司交办事务
二岗位员数量职责范围：
售理（1）
1负责售服务工作整体规划日常理工作
2良品维修配件退换发放进行审查控制
3负责客户配件款部门相关费核控制
4负责处理批量重质量问题造成突发事件
5负责区域市场特约维修点规划开发建立日常维护售服务网络体系监督理
6负责部门年度月度工作计划培训计划制定实施
7负责客户档案完善市场服务工作回访走访
8负责项售服务政策制定实施解释宣传解决服务中户纠纷
9负责部门员工绩效考核考评工作
10负责部门年度运营目标制定实施
11建立特约维修部（维修工）理档案加强培训支持等理工作保证政策落实服务质量提高
12负责相关部门协调工作
客户（1）
1负责产品质量服务信息进行收集分析月编制质量信息反馈表报营销生产品质采购技术等部门
2负责处理市场产品关质量问题客户质量投诉
3负责销商售站建立规范指导巡查考核符合时客服中心理汇报提出改进措施
4负责销客户售服务政策宣传指导工作
5负责客户电信息分析统计协助售理制定售工作改进措施
5负责销客户售服务维修员培训
6负责相关培训资料编辑培训器材制作
7协助部门理理客服中心
客户服务部助理（1）
1接听投诉咨询电话记录
2程序处理投诉
3录入客户资料
4销商售站日常沟通服务信息宣传
5售维修客户回访制定成电子档案求制作种统计分析报表
6部门理交办事项
三包技术员（男1）
1销商客户退回三包旧件检测鉴定处理
2三包信息收集整理汇总反馈部门理汇报：
3客户关技术维修配件三包范围方面问题解答
4户厂车辆维修
5销客户售服务政策宣传指导
6协助新建仓库发放客户配件
7协助仓库做6S理工作财务配套部盘点退货工作
旧件仓库员
1整理旧件仓库确保标识明堆放整齐
2负责旧件仓库帐卡建立确保账物卡致性旧件类整齐时准确协助配套部财务部办理退货工作
3良品维修配件发放退换进行审查控制
4负责接收品技部三包技术员认定旧件入库开入库单
5次收货必须销商联系非正常退换货必须销商协商
6负责统计零配件质量信息统计汇总反馈报配套部踪退库进程
7负责仓库6S理工作
8部门理交办工作
新件库仓（1）
1负责售调拨配件收取理发放工作
2仓库库存计划制作踪
3负责定期定期物料盘点
4负责包装袋申请库存掌控工作
5负责仓库账卡建立确保账物卡致性
6负责仓库物料摆放安全防护先进先出
7掌握组工作状态时处理工作异常状况
8负责车物流快递配件发送踪客户物流配件通知落实
9负责协调安排组整体工作
10维护持续6S理保持工作场整齐序
配件发货员（男1）
1负责售调拨配件收取理发放工作
2仓库库存计划制作踪
3负责售配件包装理工作
4协助仓库进行整理运送工作
5协助物流配件运送进工作
7负责仓库账卡建立确保账物卡致性
8负责仓库物料摆放安全防护先进先出
9掌握组工作状态时处理工作异常状况
10负责车物流快递配件发送踪客户物流配件通知落实
10维护持续6S理保持工作场整齐序
财务统计（1）
1负责网点售配件销售更换发放核工作开具出门单
2负责网点月帐目核清算工作
3负责仓库月盘点工作
4负责建立供货商帐目月效核
5周提报核实日统计报表售库存配件日统计报表
6月提交售配件出入月统计报表销商账目月统计报表
7协助处理级领导交办事务
售勤（1）
1接听销商配件订购电话（说明订单传真Q传准）
2负责网点月日常帐务查询核催款工作
2核配件仓库订单（财务份配件仓库份材料会计份份备档）
3天提报售配件订单日统计表月提报配件收发月统计表售配件月利润表
4负责仓库客户账目整理核统计工作
5负责月仓库盘点统计工作
6售配件采购计划报表制作提交部门理审核
7协助处理级领导交办事务
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售部部门组织架构图部门职：
售理
配件组
（新件库）
三包组
（旧件库）
客服组
财务组
新件
仓员
配件
发货员
三包
技术员
术技术员
旧件
仓员
客户
统计
单员
财务统计员
客服
助理
文员
部门职： 1负责营销系统售服务工作年度整体规划理工作 2负责公司售政策制定修改
3参售服务配件价格制定实施
4负责售配件仓库建立理
5负责客户服务系统技技术职业规范培训理工作 6积极参公司ISO质量体系6S活动推进工作
7负责市场产品质量信息收集整理汇总反馈进工作 8负责公司驻外办事处售服务队伍理建设工作
9负责市场客户档案建立整理存档
10负责制定完成部门年度目标理
11协调售服务部部门协调工作
12公司交办事务
二岗位员数量职责范围：
售理（1）
1负责售服务工作整体规划日常理工作
2良品维修配件退换发放进行审查控制
3负责客户配件款部门相关费核控制
4负责处理批量重质量问题造成突发事件
5负责区域市场特约维修点规划开发建立日常维护售服务网络体系监督理
6负责部门年度月度工作计划培训计划制定实施
7负责客户档案完善市场服务工作回访走访
8负责项售服务政策制定实施解释宣传解决服务中户纠纷
9负责部门员工绩效考核考评工作
10负责部门年度运营目标制定实施
11建立特约维修部（维修工）理档案加强培训支持等理工作保证政策落实服务质量提高
12负责相关部门协调工作
客户（1）
1负责产品质量服务信息进行收集分析月编制质量信息反馈表报营销生产品质采购技术等部门
2负责处理市场产品关质量问题客户质量投诉
3负责销商售站建立规范指导巡查考核符合时客服中心理汇报提出改进措施
4负责销客户售服务政策宣传指导工作
5负责客户电信息分析统计协助售理制定售工作改进措施
5负责销客户售服务维修员培训
6负责相关培训资料编辑培训器材制作
7协助部门理理客服中心
客户服务部助理（1）
1接听投诉咨询电话记录
2程序处理投诉
3录入客户资料
4销商售站日常沟通服务信息宣传
5售维修客户回访制定成电子档案求制作种统计分析报表
6部门理交办事项
三包技术员（男1）
1销商客户退回三包旧件检测鉴定处理
2三包信息收集整理汇总反馈部门理汇报：
3客户关技术维修配件三包范围方面问题解答
4户厂车辆维修
5销客户售服务政策宣传指导
6协助新建仓库发放客户配件
7协助仓库做6S理工作财务配套部盘点退货工作
旧件仓库员
1整理旧件仓库确保标识明堆放整齐
2负责旧件仓库帐卡建立确保账物卡致性旧件类整齐时准确协助配套部财务部办理退货工作
3良品维修配件发放退换进行审查控制
4负责接收品技部三包技术员认定旧件入库开入库单
5次收货必须销商联系非正常退换货必须销商协商
6负责统计零配件质量信息统计汇总反馈报配套部踪退库进程
7负责仓库6S理工作
8部门理交办工作
新件库仓（1）
1负责售调拨配件收取理发放工作
2仓库库存计划制作踪
3负责定期定期物料盘点
4负责包装袋申请库存掌控工作
5负责仓库账卡建立确保账物卡致性
6负责仓库物料摆放安全防护先进先出
7掌握组工作状态时处理工作异常状况
8负责车物流快递配件发送踪客户物流配件通知落实
9负责协调安排组整体工作
10维护持续6S理保持工作场整齐序
配件发货员（男1）
1负责售调拨配件收取理发放工作
2仓库库存计划制作踪
3负责售配件包装理工作
4协助仓库进行整理运送工作
5协助物流配件运送进工作
7负责仓库账卡建立确保账物卡致性
8负责仓库物料摆放安全防护先进先出
9掌握组工作状态时处理工作异常状况
10负责车物流快递配件发送踪客户物流配件通知落实
10维护持续6S理保持工作场整齐序
财务统计（1）
1负责网点售配件销售更换发放核工作开具出门单
2负责网点月帐目核清算工作
3负责仓库月盘点工作
4负责建立供货商帐目月效核
5周提报核实日统计报表售库存配件日统计报表
6月提交售配件出入月统计报表销商账目月统计报表
7协助处理级领导交办事务
售勤（1）
1接听销商配件订购电话（说明订单传真Q传准）
2负责网点月日常帐务查询核催款工作
2核配件仓库订单（财务份配件仓库份材料会计份份备档）
3天提报售配件订单日统计表月提报配件收发月统计表售配件月利润表
4负责仓库客户账目整理核统计工作
5负责月仓库盘点统计工作
6售配件采购计划报表制作提交部门理审核
7协助处理级领导交办事务
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