区物业理方案
区物业理方案（）：
项目概况
1理位置
该项目位sh区jz区结合部面武德路北挨江津西路南北湖路2项目济指标
二物业理资料
物业理政策法规理寓理服务中建立社区服务体系住户带全方位理服务项目呈现元化全方位态势总体纳六项理三类服务房屋设施设备理环境卫生理治安消防理绿化理车辆交通理公理常规性公服务（合服务）委托性特约服务（非合零星服务）营性种服务（全方位层次综合服务）
1房屋设施设备理
11建筑公部位维修养护理范围包括：公屋面房屋承重抗震结构部位外墙面楼梯间公通道门厅排烟道
房屋建筑维护理实行养合落实方面：
A工作动性
理职责服务中心相结合落实巡查制度年度房屋建筑维护养护执行房屋修缮标准关工程施工技术规范健全档案记录持续房屋正常功完
B工作样性
根房屋完损状况季节变化住户象等采取日常修缮服务季节修缮服务重点修缮服务特殊修缮服务等形式做制度化规范化
C工作针性
工作中制宜时制宜房制宜户制宜根住户需求处特定条件采取针性服务措施
12设施设备理
范围包括：水道落水明煤气干线楼消防设施电梯水泵房
设施设备理维修理运行理两部分组成进行统理设施设备进行维修理执行相应工作质量标准建立设施设备理帐册重设备技术档案落实定期检查维修保养制度种运行记录齐备达设施设备齐全功正常运行良
13市政设施附属建筑物构筑物养护理
范围包括：道路室外水道化粪池沟渠池车库等
根设施附属建筑构筑物类指定落实巡查制度维修保养制度中修工程验收制度积累关技术资料专项类：车库制定专业理方案实施透序工作达功正常畅通达标基完
14智化设施设备
范围包括：楼宇讲系统户宽带数网系统室红外线报警系统周界红外线射报警系统门禁车库理系统电子巡更系统等
根智系统构成分系统设备组成状况建立起适合jt智系统操作性强理制度理前期介入员培训入手做智系统设备档案理智系统运行理系统维护保养理设备维护保养工作质量检查设备维修理科技先导智指挥中心统指挥全方位服务充分利现资源提升智系统功透严格理保证智系统运作正常
2环境卫生理
jt遵循高标准严求环境卫生理高质量高频度环境卫生维护实施环境卫生理环境卫生保护职做两项工作卫生理环境理
21卫生理
房屋公部位清洁卫生垃圾收集清运达环卫设施齐全实行标准化清扫保洁垃圾日清计划消毒灭鼠灭虫透区清洁卫生区域理程控制确保住户带高档次服务水准高质量生活场
22环境理
jt环境理区礼貌洁净环境质量良资源合理利生态良性循环基础设施健全生活舒适便捷构成环保意识日常理保护机结合提高住户生活质量
3绿化理
绿化功美化环境透理达绿草荫荫绿树成荫效果专业化理养护员片区负责巡查相结合科学合理保养理区绿化绿化理资料花木草坪养护
4治安消防理
治安消防理工作jt重点理工作贯彻预防防治（消）结合方针辖物业区域治安消防工作进行全面理
5车辆交通理
区类车辆（汽车摩托车行车等）进出行驶停泊实施理工作确保车辆安全交通畅通组织序停放整齐创造优美辖区环境
6公理
61住户装修理
jt物业辖区里业住户装修实行全面监确保装修设计合理隐蔽工程贴合设计规定图纸求装修材料施工程贴合消防理规定求安全保障住宅结构安全区整体美观业舒适安宁生活环境
62搞维修基金储备金核收理
63协助政府进行社会理物业辖区范围事口统计计划生育预防犯罪等方面工作
7常规性公服务
物业处履行物业理合全体业住户带常性服务业辖区住户够享受贯穿物业理中：清洁卫生服务治安保卫服务维修居住区环境服务等专业入微优质服务带业住户
8委托性特约服务
某住户群体带服务：高层住户14时开启电梯24时高层供水水泵维修保养等专业养护工作业住户带舒适便利生活环境
9营性种服务
业住户带便利高效济便民服务营造jt温馨谐社区环境努力居民生活更方便更迅捷真正居民日常生活细节思考点点滴滴积累事体现物业理亲情业服务整体水位业住户体验生活jt温暖家庭幸福业住户中心步骤开展种偿偿服务断倾听业住户意见开辟新服务项目
区物业理方案（二）：
落实市十三届三次会议审议透关法加强居民区物业理议案进步规范物业理活动切实维护业物业理企业合法权益努力提高物业理水根物业理条例关法律法规结合市物业理工作实际特制定方案：
指导思想
国家物业理条例沈阳市城市理工作会议精神指导落实关法加强居民区物业理议案重点规范理提高物业服务水宗旨进步加强居民区物业理工作推动市物业理健康发展
二目标范围
（）目标：
1效解决开发遗留问题年底前整改率达90存工程质量问题房屋时维修维修时率达90
2新建住宅区推行招投标率达1002015年新进入市场楼盘商品房销售前100签订前期物业理合业时公约
3事物业理活动企业100取物业企业资质证书
4强化物业理行监督业员培训物业企业理持证率达100建立起物业理企业诚信档案物业理企业理信档案
5力推行物业理年底前具备物业理条件住宅区物业化率达100
6加强业治律行具备条件住宅区年底前达80成立业会业委员会
（二）范围：全市实行物业理244住宅区进行排查根排查结果进行清理整顿进步规范物业理行
三工作资料
（）完善市物业理方性规章建设国家物业理条例相关配套法规规章结合市物业理实际状况透调研时鉴国先进城市取成功验快颁布实施沈阳市物业理规定法加强市物业理活动监督理
（二）全力解决开发建设遗留问题开发建设单位作行体切实承担起职责规划设计施工标准住宅区存问题新进行完善建委规划房产等相关部门部门职责落实职责单位做谁问题谁负责谁解决存开发建设遗留问题住宅区逐建立整改档案制定整改措施整改合格行消号性存工程质量问题房屋确保时维修年底前房屋维修职责全实单位维修时率确保90时关部门抓紧制定相应规定措施明确住宅区交付制度杜绝新建住宅区产生开发建设遗留问题
（三）加物业市场监督
四物业费成测算
1理服务员工资规定提取福利费
2清洁卫生费清洁卫生费测算表（04）
3保安费：保安费测算表（05）
区物业理方案（三）：
社区物业服务实施方案
深入推进区社区物业化服务工作改善居环境争创民满意城市特制定方案
指导思想
省物业理条例市建立礼貌满意城市实施办法巩固礼貌建立项成果基础居民治制宜便民利民原三先三工作思路深入开展区社区物业化服务工作建立健全全区社区物业化服务体系效提升居民社区理服务满意度
二服务范围
社区物业服务社区公部分理服务重点完善社区功提升理水目标包括方面：
（）公秩序理加强辖区流动摊担店外营车辆停放规范理
（二）公环境卫生维护做社区辖区范围（维护作业标段外）公场道路清扫保洁空中垃圾楼道堆物清理居民楼栋门店生活垃圾袋装化门收集服务等工作
（三）公安全防范协助理辖区公秩序时搞辖区治安巡查
（四）公设施理做栋间道路楼栋水网化粪池垃圾果皮筒公亮化文体器材等公设施日常理维护
（五）公绿化维护做辖区公绿修剪浇灌施肥虫补栽补种等绿化养护工作
（六）需协调解决物业服务项目
三基原
（）居民治原物业服务社区服务重组成部分参物业理条例居民治政府引导基础充分听取居民意见透偿低偿服务非赢利性营优化整合资源配置逐步理规范物业服务体间关系创新社区物业服务新机制力求解决民群众关心直接现实利益问题
（二）制宜原充分发挥街道社区推进社区物业服务工作中导作根社区实际状况制定包括费收取服务项目社区物业服务章程章程具体实施断促进社区建设物业服务协调发展社区社区区楼盘间采种模式进行分类分层次理
（三）便民利民原推进社区物业化服务作民办事项德政工程民心工程透推行社区物业化服务建立健全社区市容卫生维护体系社区治安保障体系4050员业体系居民生活服务体系净化市容时努力扩社区业提高服务水提升市民社区环境满意度
四工作务
礼貌建立标准数字化城市理求区农民安置区破产企业宿舍区纳入社区物业服务推行计划年实施10社区（区）观沙岭街道金岭农民安置区观沙岭街道黄泥塘农民安置区咸嘉湖街道白鹤嘴社区安塑区咸嘉湖街道荷叶塘社区丽臣区西湖街道裕民农民安置区南片西湖街道裕民农民安置区北片岳街道道坡农民安置区岳街道堆坊农民安置区岳麓街道洋海塘农民安置区东片岳麓街道洋海塘农民安置区西片
五工作思路
推进社区物业化服务工作中确定三先三工作思路
（）先整治理整治先理长效原先期实施物业化服务社区进行牛皮癣绿化设施沟渠围墙路灯面化粪池晾衣架等项设施专项整治透物业化服务实施进行长效理
（二）先宣传实施透广泛深入宣传动员加深居民社区物业化解取居民社区实行物业化理理解支持续工作营造良群众氛围
（三）先服务收费根社区居民中失农民破产企业岗职工较均收入较低现状实行先服务收费低偿服务原先带优质服务社区居民切实感受实施物业服务带处收取必须服务费保证物业服务正常运转
六组织领导
成立全区社区物业化服务工作领导组
组长
副组长
办公室：
办公室副：
成员单位：区政府办区综治办区发改局区财政局区城局区民政局区住房城乡建设局区工商分局区市政公司区园林公司区环卫公司街道办事处
街道办事处成立办事处组长社区物业化服务组织机构
七职责分工
区政府办：负责协调解决企业办社会职分离历史遗留问题
区综治办：负责指导支持做治安防控工作
区发改局：负责指导确定社区物业服务收费标准
区财政局：负责社区物业服务费统筹工作
区城局：负责牵头组织协调监督考核工作
区民政局协助做特困低保员业工作
区住房城乡建设局：负责行业指导工作
区工商分局：负责成立物业服务公司办证资质审批带支持
区市政园林环卫公司：社区专业维护予指导支持配合
街道办事处：组织社区实施社区物业服务工作
八方法步骤
（）准备阶段
12月份全区未实施物业服务农民安置区破产企业宿舍区全面调查摸底确定推行物业服务社区（区）名单
23月旬组织相关部门召开协调会专题研究开放式居民社区推行物业化服务工作
33月旬组织召开工作部署会
（二）实施阶段
14月份年确定物业化服务社区街道统组织重点拆违法建筑改善治安交通现状整治老旧建筑外墙整修围墙道路绿路灯供排水等设施改善社区基状况强化巷区院店四理办四件实事重点解决路灯亮水通路面环境洁问题实施社区物业化服务基础
25月旬组织参观学单位验做法
35月旬全力推进社区物业化服务工作
（三）考核验收阶段
1开放式居民社区推行物业服务工作作街道全年绩效考核项重资料
26月份组织相关社区进行交流讲评
38月份区城局牵头组织相关部门进行验收社区（区）实施物业服务脏乱现象否根改变市容卫生否显著提升周边生活环境否明显改善社区物业服务模式否持续社区居民群众否满意标准社区居民门问卷调查满意度未达85社区律求补课予验收扣政府奖励资金相应绩效考核分值
九工作求
（）高度重视充分认清推行社区物业化服务重处
推行社区物业服务巩固礼貌建立成果建设民满意城市基础工程提升社区城市理水改善宜居创业环境民心工程街道社区高度重视作推进社区城市理水建立礼貌城区重抓手召开班子会专题研究部署项工作统思想充分认清开展社区物业化服务提升城市整体形象重举措提高社区居民群众生活质量重途径加强社会治安增强群众安全感重手段加快推进建设民满意城市基求
（二）充分准备全面实施社区物业化服务基础
充分思想准备街道搞社区物业化服务完成务指标作年项重工作抓明确职责标准克服切畏难情绪等充分发挥观动性项工作抓紧抓实抓出成效二搞宣传发动进行广泛宣传努力争取居民认参广泛发动辖区民间组织单位团体社区志愿者出资出力参社区物业服务工作终实现服务理常态化三制定方案落实职责街道制定切实行工作实施方案细化工作职责职责落实具体事具体身具体求质量标准
（三）全力支持利实施社区物业化服务带保障
员落实街道部门明确专抓项工作确定专责二费保证实施物业服务社区（区）明确费10万元区街道安排5万元区街道先期2万元作启动费保证社区物业化服务前期工作正常快速运行验收合格全部费位动员广社区居民心参社区物业理觉缴纳相应费逐步成社区物业理费源三合力构成努力构成齐抓促机制牵涉种专业问题部门通力协作予足够支持
区物业理方案（四）：
区物业前期理方案
根安置房特点岛外物业理物点制定广业户推出完善理服务企业造物业品牌
解区楼盘基概况服务合资料考核标准现场实查（处位置文环境面积入口设施设备等）
二服务处组织框架根现场查状况服务标准思考理成状况组建区服务处员组织框架服务处员进行相关系列培训布置区服务处简易装修采购办公物品等
三准备接验收楼盘工作包括
业资料移交工作
1资料接验收资料规划许证土合等
2综合竣工验收资料竣工图机电设备资料供水合等
3业资料已分配业房号电话号码等
区房屋体接验收
1区公部位进行验收包括楼道公楼面天台室等
2户验收
3园林绿化验收
4工程设施设备验收包括消防系统新风系统电梯二次供水监控系统道闸系统门禁系统排水道避雷针化粪池等
5钥匙接包括设备房户钥匙进行核
6公水电表户水电表读数确认
工程接验收流程：
1区产权资料技术资料进行移交确认签字缺少资料应记录相关表格中
2房屋体现状接验收确认签字接钥匙验收程中合格项记录相关表格中
3机电设备现状接验收验收程中发现合格项记录相关表格中
4汇总接验收程发现合格项分类登记整理存档
5发现合格项反馈施工单位开发商确定规定期间整改
6整改合格项进行验收记录确认签字
验收标准建设部房屋接验收标准
四区公部分进行拓荒保洁工作绿化修剪工作区持续良外观形象迎接新业入住
五做迎接新业准备工作
现场交房处布置钥匙分类业档案袋准备交房资料准备（房屋验收表住宅公约业手册装修理办法装修理协议保钥匙委托书保钥匙承诺书钥匙签收表业信息表入住资料签收表入住须知等）根实际需选取表格
入住程序：
1业户办妥手续服务处办理入住手续通知交房部门够通知业带身份证原件复印件入住通知书果委托交房应委托协议书委托身份证原件复印件
2服务处接员审核业入住通知书业身份证
3服务接员介绍区理服务状况业签订住宅公约装修理协议等文件根实际需填写表格
4服务处接员业发放入住文件请业户签收入住文件包：入住须知业手册住宅公约装修理协议根实际需发放文件
5服务处接员陪业验房抄水电表底数业验房合格办理收房钥匙交付签收手续填写房屋验收单验收合格限期整改
6入住通知书业身份证复印件住宅公约装修理协议房屋验收单入住资料签收表等文件放入业档案袋进行档
7整理验收程中业提出相关问题分类整理档送施工单位开发商进行整改
8整改通知业前进行验收查相关表格进行确认签字
六二次装修理阶段
1业服务处提出装修应携带装修图纸施工单位资质证书施工员身份证复印件服务处填写住宅装修表施工员登记表
2服务处接员业施工队介绍区理规定例装修时间土头堆放点等
3服务处理解装修申请服务处理员工程员审批合格方施工
4办妥手续接员办理施工员时出入证施工员负责持施工员身份证暂住证片服务处办理施工员时出入证填写施工员登记表缴纳施工员出入证工费10元张装修完够退款
5现场踪：理员务必天装修户施工现场踪视察解施工状况做记录必时请工程员维序员理员应日区公部份进行检查
6装修完毕服务处理员工程员验收装修申请表填写装修验收状况签名
7踪时发现违章妨碍公行应时采取措施进行整改必时填写违规整改通知单现场拍等备留档
8违章处理办法违反装修规定者关条例采取措施：
9告知规劝责令停工整改报相关执法部门
10材料进出施工员办证施工工具理土头垃圾理业装修材料搬运出区时务必业亲服务处办理物品放行条签字认否律准材料带出区办理时施工员出入证工具出区手续务必业施工负责服务处办理办理进入材料务必两天运业家中区公部份堆放长土头垃圾应定点堆放果室应土头运室堆放土头垃圾应日进行清运
11服务处理月定期抽查10次装修理状况
七入住理阶段
服务处追求目标：1房屋建筑完率达98％
2报修时率达100％
3清洁理盲点
4设备设施完率达98％
5区路灯完率达100％
6理区域发生重安全火灾职责事
7效投诉处理率100％
8服务满意率达95％
9绿化完率达98％
10道路完率达98％
11类理员岗前岗中培训100％
12全年服务安全事发生
达目标服务处制定：
1完善项理制度理规定包括维序员理规定车辆理规定机电设备理规定等系列理制度理规定
2保洁施行外包监制定服务处全体员（含维序员监权力）做清洁环境卫生死角发现问题时机制保洁员应求统装着垃圾日产日清定期进行卫生消杀工作根现场制定保洁工作流程（保洁日计划周计划月计划）二次供水水箱规定清洗水质贴合卫生求
3草坪花卉绿篱树木定期进行修剪养护定期清绿杂草杂物定期预防花草树木病虫害
4理员机电工作员求持证岗服务处员进行续相关培训进步提高全体员综合潜力服务意识规范礼貌语等
5建立电访登记记录求实完整填写时反馈相关职责相关职责调查处理状况时反馈访电员理员应天班前电访资料进行查服务处理两天电访进行检查周进行统计分析相关案例未时处理事项应建立相关报告制度进行备案
6建立工程报修处理时制度房屋修零修时率100零修24时完成急修夜修合格率达100水电维修超24时土建超3天中修持续房屋外观完破坏立面维修工程返修率超1
7理员应天理片区进行检查包括（装修户公楼道卫生公设施完全性绿化状况等）记录相关状况（严禁公绿养鸡养鸭种菜行）发现立制止劝导
8区实施封闭式理业出入实施刷卡外员进行身份证登记方进入区车辆实施刷卡进入外车辆实行时取票进入非区业车辆禁止区停车夜出租车（特殊状况）驶入区
9维序员实施24时值班制度定时定时相结合区进行巡逻检查进行记录进入区车辆进行引导停放
10客户投诉相关处理区分效投诉效投诉反馈相关职责进行落实处理时相关状况反馈业服务处应效投诉进行防止类似状况发生
11建立24时值班制度设立服务电话理解业物业理服务报修求助推荐问询投诉等类信息收集反馈时处理回访制度记录
12建立类突发事件应急预案容易危机身安全设施设备明显警世标志防范措施发生种突发设备障应急方案
13建立考核制度全体员进行效考核
14社区文化活动根现场实际状况年定期开展社区文化活动宣传精神礼貌建设（够宣传厦门市十准备相关方面资料物业服务概念等资料）
15便民服务便民服务活动理处体现业业服务宗旨重环例够透关部门联系力争常年业住户偿代办电话煤气开户线电视代订报刊杂志代发邮件代请家教保姆等职责部门服务处
16季度做考核准备工作年年底开展业满意度调查
区物业理方案（五）：
社区物业理实施方案
切实加强街道老旧区物业理工作努力构建城市理水相适应物业理新机制进步完善区公配套设施提升区居住环境规范物业理活动提高居民安居乐业满意度根区政府关加强住宅区物业理工作关求结合街道实际特制定方案
指导思想
科学发展观指导体制机制创新核心行业理属理相结合物业理社区理相结合业理社区治相结合三结合原强化属理职理物业理体制扩物业理覆盖面建立健全规范稳定效谐物业理长效机制断巩固礼貌城市建立成果进步促进礼貌社区谐宁南建设
二职职责务
（）强化属理建立责权明确工作体系
重心移属理原建立街道物业理办公室领导两站中心物业理体系承接市区物业理部门放部分职具体落实辖区住宅区物业理组织监工作
1街道物业理办公室职责
（1）会部门参辖区物业理招投标新建居住区物业承接验收物业服务企业资质审核物业理区域划分负责物业维修资金续筹审核物业服务质量检查考评物业理项目交接监等
（2）指导监督业委员会成立改选换届工作业委员会备案提出审核意见负责指导监督业会业委员会日常运作
（3）辖区没物业理物业公司弃住宅区业会没确定理方式前负责组织街道物业服务中心偿带物业基服务
（4）协调处理辖区关物业理投诉信访方面工作
（5）未规划建设配套设施社区物业理房配套房设施存质量问题提请关部门责令开发建设单位整改
（6）组织建立辖区物业理领导机构
2社区居委会职责
（1）指导成立业会筹备组派代表参加筹备工作会开发建设单位组织新开发区召开第次业会监督指导业委员会法选举指导监督业委员会换届新老业委员会交接工作等
（2）监督指导业委员会工作负责传达街道社区公利益作出决定业委员会决议提出推荐意见
（3）配合街道办事处建立辖区物业理职责体系融入社区综合理中
（4）成立物业理监督组负责物业理服务质量进行日常监督时信息反馈街道物业理办公室
（5）负责协调物业理企业业委员会间关系
3物业理服务中心职责
（1）负责老旧区住宅公设施公秩序居住环境卫生绿化停车场装修理服务工作
（2）理解业委员会业委会监督广泛听取业意见提出整改措施落实定期参加业会业带优质服务
（3）受理业访查询委托投诉等事宜解决时解决
（4）建立健全住户档案完善老旧区理台帐
（5）检查督促清洁员做楼道区环境卫生工作加强老旧区环境保护宣传工作
（6）定期检查保养公设施设备水道化粪池适时组织疏通清理发现问题时解决
（7）天少两次区巡逻遇突发事件采取必措施时关部门报告
（8）区进出车辆进行理疏导持续出入口畅通
（9）时保质完成级部门交办物业理工作
（二）完善分类理模式逐步实现物业理规范化
1已实施市场化物区理求：建立健全业委员会协调业物公司监加强物公司培训指导断提升服务水准物公司服务质量进行考评部门年审带基意见参优秀区评活动推广优秀区理服务模式推动物业理规范运行
2单位区物求：督促单位切实担负起物职责时级关检查考评状况物公司行政部门进行通报构成齐抓合力
3具备市场化运作老旧区接求：街道物业理服务中心负责偿带基物业服务段时期运行逐步渡业委员会街道物业理服务中心签订服务委托合进行基业务规范理
4济适房住宅区接求：济适房住宅区属政府保障性住房原街道物业服务中心统实施物业理实行低标准收费开发商规定建设必须例商业房收益补贴物业理费足
（三）加帮扶力度推进物业理持续健康发展
加区居民宣传力度增强居民花钱买服务意识组织社委会协助物业公司收取物业理费收费促理理促环境环境促收费构成良性循环二心争取级部门支持协助搞出新区房屋维修保洁护绿治安巡逻等工作物业理创造条件带支持三鼓励具必须实力物业理企业参竞争提高市场份额推进物业公司规模化理降低运营成提高整体水
三组织领导
领导组设办公室物业理办公室合署办公负责日常事务处理工作办公室郭治宇志兼谢洪志副社区成立社区物业理服务站站长社区担联系电话：52400834
四机构设置
便机构运转街道成立物业理办公室设立两站中心组执行机构具体负责物业理程中事务处理
1街道物业理矛盾投诉调解站
站长：储德
成员：陶芸
2街道物业理应急维修服务站
站长：丁勇
成员：加盟企业
3街道物业理服务中心
常务：谢洪
成员：袁洋王子成孙桂勇杨日富
徐长祥周明福陈杰丁勇
孙子明陶芸徐雅珍干程
4社区物业理监督组
社区居委会成立物业理监督组实行二级监级监街道物业理办公室社区组织实施履行区物业科放职权职责二级监区四位体组织实施居委会社工代表社区业代表社委会代表物业公司代表组成社委会组长负责物业理服务质量进行日常监督时信息反馈街道物业理办公室
五实施步骤
1制定方案阶段（6月12日前）
（1）调查辖区住宅性质分已实行物业理区区失区摸清范围楼幢数居民户数等状况
（2）外出调研深入试点单位调研住宅区属化理验
（3）落实办公场种制度网络流程图墙
2宣传发动阶段（6月20日前）
（1）召开领导组成员两站中心组员动员会
（2）透社区物业执行机构召开社区居民骨干楼幢长组长社区心分子进行广泛宣传发动提高社区居民实行物业理认识心协助物公司开展工作
3全面实施阶段（6月21日6月30日）
两站中心组全面开展工作切实社区居民开展物业服务
六工作求
1加强领导提高认识级领导建设新型现代社区提升城市理水促进谐社会建设推进礼貌城市建立高度出发认真领会物业理体制创新重处强化职责意识精心组织周密部署明确措施建立问责体系确保体制创新项工作落实处
2强化宣传营造氛围做舆正面引导力宣传实行规范化物业理处作物业理关政策法规采取散发宣传单印制便民手册宣传板报等方式心引导业觉遵守物业理关规定树立物业理消费商品意识营造全社会关心支持参住宅区实行规范化物业理工作良氛围
3明确职责落实求职科室齐抓相互配合落实支持物业工作项政策社区建立物业理工作领导机构建立手负总责职责体系抽出精干力量落实社区职责考核标准街道物业理办公室认真组织检查考核工作建立健全联席会议制度严格督办通报检查结果确保试点工作利进行
4突出重点加投入社区加辖区物业理监性老旧区重点扶持完善项公配套设施延伸服务资料时街道采取争取点筹点办法老旧区物业理予必投入
区物业理方案（六）：
住宅区物业理方案：
理目标：
1业委员会成立12月18月达深圳市安全礼貌（优秀住宅）区标准
2业委员会成立24月30月达广东省优秀住宅区标准
3业委员会成立36月42月达全国城市物业理优秀住宅区标准
4区实行封闭式理护卫班实行24时值班确保业住户生合财产安全
5区清洁实行专职保洁员职责制保证区24时全天候干净卫生整洁
6区车辆实行智化ic卡理车辆卡进出卡证车辆禁止驶出区外车辆未许进入区
8水电维修班实行24时值班制度业遇问题公机电设备运作正常设备完率100
9绿化时修剪维护持续花草树木茂盛美观绿化完率99
10营造区浓厚文化氛围年社区文化活动少12次次参员少300
11实施少10项特约服务物业服务资料融入业衣食住行中
二分项指标：
1房屋完率：100％
2房屋零修急修时率：99％
3维修工程质量合格率：100％
4理费收缴率：98％
5绿化完率：99％
6清洁保洁率：99％
7道路完率率：100％
8化粪池雨水井污水井沙井完率：100％
9排水明暗沟完率：100％
10路灯完率：100％
11汽车场完率：100％
12公文体设施建筑品完率：100％
13区重刑事案件发生率：0
14区治安案件发生率：1／年
15消防设施设备完率：100％
16火警发生率：1％
17火灾发生率：0％
18违章发生率：2％
19违章处理率：100％
20户效投诉率：2％
21效投诉处理率：100％
22理层员工专业培训合格率：100％
23特种作业员工持证岗率：100％
24维修服务回访率：30％
25业（住户）物业理综合满意率：98％服务特色（菜单式服务模式）
实行菜单式服务模式
物业公司带常规性公服务外带种样特约服务服务深度渗入客户衣食住行中明码标价公服务必选项目外客户根需选取特约服务支付相应费
二快速完善服务形式：首职责制+三分钟服务承诺
1首职责制
位员工职责义务接客户推荐位员工接推荐统传递办公室告诉推荐处二日反馈处理结果第接负责踪项服务推荐处理状况直客户满意止
接服务推荐时应处理时间做出适承诺量短承诺时间处理完毕未承诺时间处理应时通知方争取取理解出现件事情两次推迟处理状况承诺时间控制1~2天般超周特殊状况外处理完毕处理方交代清楚需方签字确认应留签字记录告知第接
2三分钟服务承诺
第接接客户推荐时应时客户推荐反馈办公室办公室安排相关员客户指定方客户带相应服务程超三分钟特殊状况法三分钟赶客户指定方应事先客户解释取客户谅解客户意提短时间赶现场客户服务
三突出贴心礼貌礼貌：三米微笑服务+站立式服务
1三米微笑服务
理处员见客户务必微笑示意具体做法：距离客户三米时务必然微笑示意微笑时露出八颗牙齿标准等客户身边时轻声清晰道早午晚理员见认识客户时务必遵守三米微笑服务原
2站立式服务
站立式服务表刻：
（1）固定岗（道口岗门岗护卫员）根接客户应时期进行站立服务道口岗实行16时站立服务早班中班工作服务均应树立站姿势形象门岗应客户班高峰期站立迎宾时间：730～9001130～12001345～14301730～1830
（2）接员办公室员接客户时客户进门时务必站立微笑致意客户离开时务必站立微笑送目送客户出门止
四全天候服务时间
1护卫班实行24时专服务客户需求够时服务
2维修班实行24时专服务客户普通维修事项够时服务危客户安全维修紧急处理
3客户服务中心实行16时专服务专值班时间段出示客户服务中心员联系电话便客户水值班状况够找相关员值班员接客户求助电话电话中处理客户问题应第时间赶事现场予客户时关怀帮忙
4理处全体员非特殊状况务必留守区时命便客户带服务
五丰富社区文化活动
丰富社区文化活动仅仅仅表刻举办次型活动部分客户觉加入社区文化活动中变客户动理解理处带文化活动客户动参种活动整区中构成种独特文化氛围种区文化氛围
六种样特约营服务
常规物业服务资料仅公设施设备进行维修保养公场进行理全体客户带服务没办法渗透客户衣食住行中开展种样特约服务仅仅仅物业服务资料深入方便客户生活时理处获额外收入做种样特约服务社区文化活动外种新颖服务资料
七实行完全封闭式理
传统封闭式理仅仅访员关员理没外送水送饭送报员进行理实行完全封闭式理客户拜访员进出区外送水送饭送报员完全进入区完成服务进做服务工作时区安全隐患减少做种特约服务带处社区文化社区文化宗旨
提高社区文化工作质量增强社区居民综合素质
二社区文化理念
增强邻里交流复古朴素民风丰富彩文化活动成沟通心灵桥梁
三社区文化终成果展：
1走进区时候听空中传悠扬背景音乐优雅然景观呼吸着清新空气仿佛置身世外桃园中心神振
2区成员发定期融入种活动中区成员中寻找兴趣爱乐中乐疲
3走里够欣赏种样山水画名字画仿佛置身美术馆中
4生活里脸挂满满足快乐笑容忧愁里绝缘
四社区文化硬件建设：
社区文化分硬件部分软件部分社区文化硬件部分潜移默化影响心理素质重素周知现代礼貌建设具备良素质完成良居住环境够促觉养成良生活惯环境心理影响相重长期处良环境中便会知觉提高身素质果素质提高整社区文化氛围然然体现出总说社区文化硬件部分应包括：
1会包括篮球场网球场羽毛球场健身房清吧茶艺馆棋牌室游泳池乒乓球室阅览室等
2公场包括公绿道路堂走廊等
3室外健身场包括室外健身器材健身路室外操场等
4公司配置整套专业音响舞台样够提高理处社区文化活动专业性
会应利功加强现代化理公场宜挂名名画营造种浓郁文化氛围室外健身场应加适引导构成正确发性健身氛围总社区文化硬件应重利工作重点应放社区文化软件建设
五社区文化软件建设：
软件建设社区文化建设中心组成部分包括系列活动计划实施效果相关理制度理处员服务精神项活动筹备员组织协调潜力居民参配合公益活动热心程度
根社区文化活动形式活动风格社区文化软件资料概括五部分：
（）体育类
体育类社区文化目透倡导体育健身精神利区种资源引导区全体住户参体育锻炼进构成种发性组织构成心健康活泼区精神体育类社区文化适合住宅区效果明显影响面广具体体育类社区文化活动包括：
1成立种体育俱乐部定期组织训练赛
（1）球类：篮球足球排球乒乓球羽毛球网球等
（2）棋类：围棋象棋跳棋军棋等
（3）牌类：桥牌扑克牌
（4）游泳：游泳培训班游泳赛
（5）拳类：太极拳太极剑等
2年次区单位公司组织型体育活动赛
3社区公场设置室外健身器材
4利国国际种体育赛做体育锻炼宣传组织群众观重赛挂宣传标语等增强民众体育健身意识
（二）文学类
文学类社区文化定位较高利区中素质较高组织兴趣组兴趣组带动定期举办文学活动吸引更住户前参加活动透举办种文学活动提高参加者文学素养兴趣构成富特色区文化氛围类社区文化操作较困难效果难预测适合住户文化素质较高区具体文学类社区文化活动包括：
1组织互换藏书活动
2文学写作兴趣组
3种兴趣组：红学会水学会西学会三学会等
（三）艺术类
艺术类社区文化资料广泛实际工作中运形式透种俱乐部活动带动全体住户参社区文化活动中构成干发性组织类社区文化适合住宅区活动包括：
1成立种兴趣组定期组织训练汇演竞赛先区单位成熟加联合组成精英团体：
（1）声乐：民乐团合唱团独唱团戏曲团
（2）舞蹈：民族舞街舞交谊舞秧歌腰鼓等定期举行训练赛
（3）书法绘画：成立书法绘画兴趣组作品区处展览年底举办免费写春联画年画活动
（4）摄影：公司已成立摄影俱乐部基础定期组织成员进行外拍作品交流展示活动
（5）外语兴趣组：引进外语培训机构进入区定期举办外语角外语沙龙外语培训等
2营造社区艺术氛围
（1）区艺术团体成员优秀作品（书法山水画等）加装饰社区公场（堂会等）展示方面增加团体成员心性方面增加区公场艺术氛围
（2）定期组织社区家庭读书活动
（3）周末露天舞会音乐会歌会
3节假日举办型联欢会文艺汇演卡拉ok赛等
（四）康体类
处说康体类社区文化具社会效应活动仅仅够带动区住户参种社区活动进构成种生活模式够区周边带服务正良社会效应康体类活动犹异军突起社区文化中占席类活动体包括：
1带健身娱乐场（室室外）区成员长期开放加必辅导
2定期组织爬山游园驾游活动
3定期组织美容健身讲座
5定期组织群众体检（免费体检）
6暑假组织少年夏令营活动
6筹建社区健康站请专家定期长期带健康咨询急救等
（五）济类
济类社区文化目区住户相互帮忙构成商会定期组织活动区范围构成种浓郁商业气息区中住户中受益类活动目性较强较适合商业商住区类活动具体包括：
1定期邀请成功士区做创业心报告
2成立种商会
3定期邀请房产专家做房产租售交易介绍带现场咨询
4定期邀请证券专家做投资理财报告带现场咨询
5根住户具体需举办汽车名牌家私艺术品展览活动
区物业理方案（七）：
物业理实施方案
规范区理业带优质物业理服务公司采取系列理措施确保区品质
理目标
物业公司着科学规范竭诚高效安全礼貌持续发展质量方针坚持服务理念区物业实施科学理带优质服务现理验理资源基础断调整更新导入先进理理念广业真切感受高品位物业高品质理带超值享受公司河北省唐山市关标准（高标准）确保业综合满意率达90
二理原
实现定理目标追求佳环境效益社会效益济效益物业理程中始终握原：
（）服务第理严原
服务第物业理宗旨理中继续秉承理理念业需求出发强化服务机丰富服务涵带优质周时服务理严服务保障基础包括物业维护理员工理业适行理劝阻建立严格周全理制度实施法理严理科学理确保物业理服务收应成效
（二）专业理业治理相结合原
日常理中充分发挥两心性物业理公司心性业心性物业理公司应尊重广业求透服务中心区实施专业化理时努力争取业支持配合正确维护物业觉遵守业公约建立礼貌办公环境
（三）物种营原
搞日常理常规服务时物业实际出发开展系列服务性种营满足广业需求增强物业公司造血功增加济积累利更业服务
三理方法
（）实施全程物业理开发商业专业物业理公司角度物业提出合理化推荐构筑优秀物业理硬件环境
（二）成立物业服务中心配备专业理员实施专业化理
（三）公司现理资源基础充分鉴行业先进理验心培养高素质理组建支高素质物业理队伍
（四）制定套切合实际规章制度确定系列高标准物业理行规范制度促理寓理服务
（五）严格遵守关物业理法规制定切实行理方案业签订项协议法约束双方行
（六）市场化企业化运作方式带全方位服务开展元化营
区物业理方案（八）：
牌楼街道社区物业理工作实施方案
贯彻执行重庆市物业理条例规范办物业理活动维护业物业理企业合法权益改善社区居民生活工作环境现结合办实际制定物业理工作实施方案
组织领导
组长：**（牌楼街道办事处）
副组长：**（牌楼街道办事处副）
成员：**（牌楼办事处社区服务中心）
**（牌楼街道办事处城科科长）
**（印盒石社区）
**（观音岩社区）
**（万安社区）
**（太社区）
**（石峰村）
**（河沟社区）
**（搭马桥社区）
**（袁家墩社区）
**（牌楼社区）
领导组设办公室社区服务中心幸坤权兼办公室职责：负责指导社区居委会划分物业理区抓试点协调帮忙社区居委会解决关问题社区成立社区服务站作社区基层物业理协调机构
二规划目标
1区根需合理原全办城建规划176物业理区（中基础条件较居民区（类区）单位型居住区（二类区）目前方面尚具备条件区（三类区）
印盒石社区17中类区1二类区12三类区4
观音岩社区19中类区4二类区5三类区10
万安社区31中类区2二类区8三类区21
石峰村1中类区二类区三类区1
太社区30中类区5二类区9三类区16
河沟社区20中类区3二类区3三类区4
搭马桥社区29中类区二类区8三类区21
袁家墩社区21中类区4二类区6三类区11
牌楼社区8中类区2二类区4三类区2
2工作目标社区物业理工作城市理工作重基础直接关系居民切利益社会稳定发展加强社区物业理利提高城市理水改善居住环境区建立国家卫生城市礼貌城市流居环境具重处办物业理工作目标：加物业理工作宣传力度社区居民充分认识物业理工作重处取理解支持辖区物业理区逐召开业会成立业委员会力争2013年底逐步实现规范化物业理全面提升城市理水
三实施步骤
1制定方案（2012年8月1日8月30日组织街居工作员社区居民住宅进行摸底调查研究讨征求关单位社区居民意见基础划定物业理区制定社区物业理实施方案
2宣传部署（2012年9月1日9月30日）社区物业理工作动员部署运墙报黑板报专栏等形式加物业理工作宣传力度社区居民充分认识实行物业理工作必性处群众带切身利益
3抓试点（2012年10月1日10月30日）确定河沟社区牌楼社区太社区物业理试点社区
4总结推广（2012年11月1日11月30日）总结试点工作验社区加推广试点中问题足处加修正改善具体实施程中搞分类督促指导推进（重庆市物业理条例）办全面落实
四措施
1物业理领导组月召开次会议学级关文件会议精神分析进度查摆问题研究部署阶段性工作等
2建立街居二级目标理职责制街道社区居委会领导落实物业理第职责社区物业理工作做亲规划部署常解状况心协调解决问题确保全办物业理工作计划步骤推进
3强化考评严肃纪律街道定期定期社区居委会推进物业理工作状况进行督促检查评物工作落实社区表现突出年终进行表彰群众反映强烈认真宣传条例动划定物业理区域心支持业成立业委员会配合关部门推进物业理工作单位时督导责令限期改正典型予通报批评组织处理
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区物业理方案（）：
项目概况
1理位置
该项目位sh区jz区结合部面武德路北挨江津西路南北湖路2项目济指标
二物业理资料
物业理政策法规理寓理服务中建立社区服务体系住户带全方位理服务项目呈现元化全方位态势总体纳六项理三类服务房屋设施设备理环境卫生理治安消防理绿化理车辆交通理公理常规性公服务（合服务）委托性特约服务（非合零星服务）营性种服务（全方位层次综合服务）
1房屋设施设备理
11建筑公部位维修养护理范围包括：公屋面房屋承重抗震结构部位外墙面楼梯间公通道门厅排烟道
房屋建筑维护理实行养合落实方面：
A工作动性
理职责服务中心相结合落实巡查制度年度房屋建筑维护养护执行房屋修缮标准关工程施工技术规范健全档案记录持续房屋正常功完
B工作样性
根房屋完损状况季节变化住户象等采取日常修缮服务季节修缮服务重点修缮服务特殊修缮服务等形式做制度化规范化
C工作针性
工作中制宜时制宜房制宜户制宜根住户需求处特定条件采取针性服务措施
12设施设备理
范围包括：水道落水明煤气干线楼消防设施电梯水泵房
设施设备理维修理运行理两部分组成进行统理设施设备进行维修理执行相应工作质量标准建立设施设备理帐册重设备技术档案落实定期检查维修保养制度种运行记录齐备达设施设备齐全功正常运行良
13市政设施附属建筑物构筑物养护理
范围包括：道路室外水道化粪池沟渠池车库等
根设施附属建筑构筑物类指定落实巡查制度维修保养制度中修工程验收制度积累关技术资料专项类：车库制定专业理方案实施透序工作达功正常畅通达标基完
14智化设施设备
范围包括：楼宇讲系统户宽带数网系统室红外线报警系统周界红外线射报警系统门禁车库理系统电子巡更系统等
根智系统构成分系统设备组成状况建立起适合jt智系统操作性强理制度理前期介入员培训入手做智系统设备档案理智系统运行理系统维护保养理设备维护保养工作质量检查设备维修理科技先导智指挥中心统指挥全方位服务充分利现资源提升智系统功透严格理保证智系统运作正常
2环境卫生理
jt遵循高标准严求环境卫生理高质量高频度环境卫生维护实施环境卫生理环境卫生保护职做两项工作卫生理环境理
21卫生理
房屋公部位清洁卫生垃圾收集清运达环卫设施齐全实行标准化清扫保洁垃圾日清计划消毒灭鼠灭虫透区清洁卫生区域理程控制确保住户带高档次服务水准高质量生活场
22环境理
jt环境理区礼貌洁净环境质量良资源合理利生态良性循环基础设施健全生活舒适便捷构成环保意识日常理保护机结合提高住户生活质量
3绿化理
绿化功美化环境透理达绿草荫荫绿树成荫效果专业化理养护员片区负责巡查相结合科学合理保养理区绿化绿化理资料花木草坪养护
4治安消防理
治安消防理工作jt重点理工作贯彻预防防治（消）结合方针辖物业区域治安消防工作进行全面理
5车辆交通理
区类车辆（汽车摩托车行车等）进出行驶停泊实施理工作确保车辆安全交通畅通组织序停放整齐创造优美辖区环境
6公理
61住户装修理
jt物业辖区里业住户装修实行全面监确保装修设计合理隐蔽工程贴合设计规定图纸求装修材料施工程贴合消防理规定求安全保障住宅结构安全区整体美观业舒适安宁生活环境
62搞维修基金储备金核收理
63协助政府进行社会理物业辖区范围事口统计计划生育预防犯罪等方面工作
7常规性公服务
物业处履行物业理合全体业住户带常性服务业辖区住户够享受贯穿物业理中：清洁卫生服务治安保卫服务维修居住区环境服务等专业入微优质服务带业住户
8委托性特约服务
某住户群体带服务：高层住户14时开启电梯24时高层供水水泵维修保养等专业养护工作业住户带舒适便利生活环境
9营性种服务
业住户带便利高效济便民服务营造jt温馨谐社区环境努力居民生活更方便更迅捷真正居民日常生活细节思考点点滴滴积累事体现物业理亲情业服务整体水位业住户体验生活jt温暖家庭幸福业住户中心步骤开展种偿偿服务断倾听业住户意见开辟新服务项目
区物业理方案（二）：
落实市十三届三次会议审议透关法加强居民区物业理议案进步规范物业理活动切实维护业物业理企业合法权益努力提高物业理水根物业理条例关法律法规结合市物业理工作实际特制定方案：
指导思想
国家物业理条例沈阳市城市理工作会议精神指导落实关法加强居民区物业理议案重点规范理提高物业服务水宗旨进步加强居民区物业理工作推动市物业理健康发展
二目标范围
（）目标：
1效解决开发遗留问题年底前整改率达90存工程质量问题房屋时维修维修时率达90
2新建住宅区推行招投标率达1002015年新进入市场楼盘商品房销售前100签订前期物业理合业时公约
3事物业理活动企业100取物业企业资质证书
4强化物业理行监督业员培训物业企业理持证率达100建立起物业理企业诚信档案物业理企业理信档案
5力推行物业理年底前具备物业理条件住宅区物业化率达100
6加强业治律行具备条件住宅区年底前达80成立业会业委员会
（二）范围：全市实行物业理244住宅区进行排查根排查结果进行清理整顿进步规范物业理行
三工作资料
（）完善市物业理方性规章建设国家物业理条例相关配套法规规章结合市物业理实际状况透调研时鉴国先进城市取成功验快颁布实施沈阳市物业理规定法加强市物业理活动监督理
（二）全力解决开发建设遗留问题开发建设单位作行体切实承担起职责规划设计施工标准住宅区存问题新进行完善建委规划房产等相关部门部门职责落实职责单位做谁问题谁负责谁解决存开发建设遗留问题住宅区逐建立整改档案制定整改措施整改合格行消号性存工程质量问题房屋确保时维修年底前房屋维修职责全实单位维修时率确保90时关部门抓紧制定相应规定措施明确住宅区交付制度杜绝新建住宅区产生开发建设遗留问题
（三）加物业市场监督
四物业费成测算
1理服务员工资规定提取福利费
2清洁卫生费清洁卫生费测算表（04）
3保安费：保安费测算表（05）
区物业理方案（三）：
社区物业服务实施方案
深入推进区社区物业化服务工作改善居环境争创民满意城市特制定方案
指导思想
省物业理条例市建立礼貌满意城市实施办法巩固礼貌建立项成果基础居民治制宜便民利民原三先三工作思路深入开展区社区物业化服务工作建立健全全区社区物业化服务体系效提升居民社区理服务满意度
二服务范围
社区物业服务社区公部分理服务重点完善社区功提升理水目标包括方面：
（）公秩序理加强辖区流动摊担店外营车辆停放规范理
（二）公环境卫生维护做社区辖区范围（维护作业标段外）公场道路清扫保洁空中垃圾楼道堆物清理居民楼栋门店生活垃圾袋装化门收集服务等工作
（三）公安全防范协助理辖区公秩序时搞辖区治安巡查
（四）公设施理做栋间道路楼栋水网化粪池垃圾果皮筒公亮化文体器材等公设施日常理维护
（五）公绿化维护做辖区公绿修剪浇灌施肥虫补栽补种等绿化养护工作
（六）需协调解决物业服务项目
三基原
（）居民治原物业服务社区服务重组成部分参物业理条例居民治政府引导基础充分听取居民意见透偿低偿服务非赢利性营优化整合资源配置逐步理规范物业服务体间关系创新社区物业服务新机制力求解决民群众关心直接现实利益问题
（二）制宜原充分发挥街道社区推进社区物业服务工作中导作根社区实际状况制定包括费收取服务项目社区物业服务章程章程具体实施断促进社区建设物业服务协调发展社区社区区楼盘间采种模式进行分类分层次理
（三）便民利民原推进社区物业化服务作民办事项德政工程民心工程透推行社区物业化服务建立健全社区市容卫生维护体系社区治安保障体系4050员业体系居民生活服务体系净化市容时努力扩社区业提高服务水提升市民社区环境满意度
四工作务
礼貌建立标准数字化城市理求区农民安置区破产企业宿舍区纳入社区物业服务推行计划年实施10社区（区）观沙岭街道金岭农民安置区观沙岭街道黄泥塘农民安置区咸嘉湖街道白鹤嘴社区安塑区咸嘉湖街道荷叶塘社区丽臣区西湖街道裕民农民安置区南片西湖街道裕民农民安置区北片岳街道道坡农民安置区岳街道堆坊农民安置区岳麓街道洋海塘农民安置区东片岳麓街道洋海塘农民安置区西片
五工作思路
推进社区物业化服务工作中确定三先三工作思路
（）先整治理整治先理长效原先期实施物业化服务社区进行牛皮癣绿化设施沟渠围墙路灯面化粪池晾衣架等项设施专项整治透物业化服务实施进行长效理
（二）先宣传实施透广泛深入宣传动员加深居民社区物业化解取居民社区实行物业化理理解支持续工作营造良群众氛围
（三）先服务收费根社区居民中失农民破产企业岗职工较均收入较低现状实行先服务收费低偿服务原先带优质服务社区居民切实感受实施物业服务带处收取必须服务费保证物业服务正常运转
六组织领导
成立全区社区物业化服务工作领导组
组长
副组长
办公室：
办公室副：
成员单位：区政府办区综治办区发改局区财政局区城局区民政局区住房城乡建设局区工商分局区市政公司区园林公司区环卫公司街道办事处
街道办事处成立办事处组长社区物业化服务组织机构
七职责分工
区政府办：负责协调解决企业办社会职分离历史遗留问题
区综治办：负责指导支持做治安防控工作
区发改局：负责指导确定社区物业服务收费标准
区财政局：负责社区物业服务费统筹工作
区城局：负责牵头组织协调监督考核工作
区民政局协助做特困低保员业工作
区住房城乡建设局：负责行业指导工作
区工商分局：负责成立物业服务公司办证资质审批带支持
区市政园林环卫公司：社区专业维护予指导支持配合
街道办事处：组织社区实施社区物业服务工作
八方法步骤
（）准备阶段
12月份全区未实施物业服务农民安置区破产企业宿舍区全面调查摸底确定推行物业服务社区（区）名单
23月旬组织相关部门召开协调会专题研究开放式居民社区推行物业化服务工作
33月旬组织召开工作部署会
（二）实施阶段
14月份年确定物业化服务社区街道统组织重点拆违法建筑改善治安交通现状整治老旧建筑外墙整修围墙道路绿路灯供排水等设施改善社区基状况强化巷区院店四理办四件实事重点解决路灯亮水通路面环境洁问题实施社区物业化服务基础
25月旬组织参观学单位验做法
35月旬全力推进社区物业化服务工作
（三）考核验收阶段
1开放式居民社区推行物业服务工作作街道全年绩效考核项重资料
26月份组织相关社区进行交流讲评
38月份区城局牵头组织相关部门进行验收社区（区）实施物业服务脏乱现象否根改变市容卫生否显著提升周边生活环境否明显改善社区物业服务模式否持续社区居民群众否满意标准社区居民门问卷调查满意度未达85社区律求补课予验收扣政府奖励资金相应绩效考核分值
九工作求
（）高度重视充分认清推行社区物业化服务重处
推行社区物业服务巩固礼貌建立成果建设民满意城市基础工程提升社区城市理水改善宜居创业环境民心工程街道社区高度重视作推进社区城市理水建立礼貌城区重抓手召开班子会专题研究部署项工作统思想充分认清开展社区物业化服务提升城市整体形象重举措提高社区居民群众生活质量重途径加强社会治安增强群众安全感重手段加快推进建设民满意城市基求
（二）充分准备全面实施社区物业化服务基础
充分思想准备街道搞社区物业化服务完成务指标作年项重工作抓明确职责标准克服切畏难情绪等充分发挥观动性项工作抓紧抓实抓出成效二搞宣传发动进行广泛宣传努力争取居民认参广泛发动辖区民间组织单位团体社区志愿者出资出力参社区物业服务工作终实现服务理常态化三制定方案落实职责街道制定切实行工作实施方案细化工作职责职责落实具体事具体身具体求质量标准
（三）全力支持利实施社区物业化服务带保障
员落实街道部门明确专抓项工作确定专责二费保证实施物业服务社区（区）明确费10万元区街道安排5万元区街道先期2万元作启动费保证社区物业化服务前期工作正常快速运行验收合格全部费位动员广社区居民心参社区物业理觉缴纳相应费逐步成社区物业理费源三合力构成努力构成齐抓促机制牵涉种专业问题部门通力协作予足够支持
区物业理方案（四）：
区物业前期理方案
根安置房特点岛外物业理物点制定广业户推出完善理服务企业造物业品牌
解区楼盘基概况服务合资料考核标准现场实查（处位置文环境面积入口设施设备等）
二服务处组织框架根现场查状况服务标准思考理成状况组建区服务处员组织框架服务处员进行相关系列培训布置区服务处简易装修采购办公物品等
三准备接验收楼盘工作包括
业资料移交工作
1资料接验收资料规划许证土合等
2综合竣工验收资料竣工图机电设备资料供水合等
3业资料已分配业房号电话号码等
区房屋体接验收
1区公部位进行验收包括楼道公楼面天台室等
2户验收
3园林绿化验收
4工程设施设备验收包括消防系统新风系统电梯二次供水监控系统道闸系统门禁系统排水道避雷针化粪池等
5钥匙接包括设备房户钥匙进行核
6公水电表户水电表读数确认
工程接验收流程：
1区产权资料技术资料进行移交确认签字缺少资料应记录相关表格中
2房屋体现状接验收确认签字接钥匙验收程中合格项记录相关表格中
3机电设备现状接验收验收程中发现合格项记录相关表格中
4汇总接验收程发现合格项分类登记整理存档
5发现合格项反馈施工单位开发商确定规定期间整改
6整改合格项进行验收记录确认签字
验收标准建设部房屋接验收标准
四区公部分进行拓荒保洁工作绿化修剪工作区持续良外观形象迎接新业入住
五做迎接新业准备工作
现场交房处布置钥匙分类业档案袋准备交房资料准备（房屋验收表住宅公约业手册装修理办法装修理协议保钥匙委托书保钥匙承诺书钥匙签收表业信息表入住资料签收表入住须知等）根实际需选取表格
入住程序：
1业户办妥手续服务处办理入住手续通知交房部门够通知业带身份证原件复印件入住通知书果委托交房应委托协议书委托身份证原件复印件
2服务处接员审核业入住通知书业身份证
3服务接员介绍区理服务状况业签订住宅公约装修理协议等文件根实际需填写表格
4服务处接员业发放入住文件请业户签收入住文件包：入住须知业手册住宅公约装修理协议根实际需发放文件
5服务处接员陪业验房抄水电表底数业验房合格办理收房钥匙交付签收手续填写房屋验收单验收合格限期整改
6入住通知书业身份证复印件住宅公约装修理协议房屋验收单入住资料签收表等文件放入业档案袋进行档
7整理验收程中业提出相关问题分类整理档送施工单位开发商进行整改
8整改通知业前进行验收查相关表格进行确认签字
六二次装修理阶段
1业服务处提出装修应携带装修图纸施工单位资质证书施工员身份证复印件服务处填写住宅装修表施工员登记表
2服务处接员业施工队介绍区理规定例装修时间土头堆放点等
3服务处理解装修申请服务处理员工程员审批合格方施工
4办妥手续接员办理施工员时出入证施工员负责持施工员身份证暂住证片服务处办理施工员时出入证填写施工员登记表缴纳施工员出入证工费10元张装修完够退款
5现场踪：理员务必天装修户施工现场踪视察解施工状况做记录必时请工程员维序员理员应日区公部份进行检查
6装修完毕服务处理员工程员验收装修申请表填写装修验收状况签名
7踪时发现违章妨碍公行应时采取措施进行整改必时填写违规整改通知单现场拍等备留档
8违章处理办法违反装修规定者关条例采取措施：
9告知规劝责令停工整改报相关执法部门
10材料进出施工员办证施工工具理土头垃圾理业装修材料搬运出区时务必业亲服务处办理物品放行条签字认否律准材料带出区办理时施工员出入证工具出区手续务必业施工负责服务处办理办理进入材料务必两天运业家中区公部份堆放长土头垃圾应定点堆放果室应土头运室堆放土头垃圾应日进行清运
11服务处理月定期抽查10次装修理状况
七入住理阶段
服务处追求目标：1房屋建筑完率达98％
2报修时率达100％
3清洁理盲点
4设备设施完率达98％
5区路灯完率达100％
6理区域发生重安全火灾职责事
7效投诉处理率100％
8服务满意率达95％
9绿化完率达98％
10道路完率达98％
11类理员岗前岗中培训100％
12全年服务安全事发生
达目标服务处制定：
1完善项理制度理规定包括维序员理规定车辆理规定机电设备理规定等系列理制度理规定
2保洁施行外包监制定服务处全体员（含维序员监权力）做清洁环境卫生死角发现问题时机制保洁员应求统装着垃圾日产日清定期进行卫生消杀工作根现场制定保洁工作流程（保洁日计划周计划月计划）二次供水水箱规定清洗水质贴合卫生求
3草坪花卉绿篱树木定期进行修剪养护定期清绿杂草杂物定期预防花草树木病虫害
4理员机电工作员求持证岗服务处员进行续相关培训进步提高全体员综合潜力服务意识规范礼貌语等
5建立电访登记记录求实完整填写时反馈相关职责相关职责调查处理状况时反馈访电员理员应天班前电访资料进行查服务处理两天电访进行检查周进行统计分析相关案例未时处理事项应建立相关报告制度进行备案
6建立工程报修处理时制度房屋修零修时率100零修24时完成急修夜修合格率达100水电维修超24时土建超3天中修持续房屋外观完破坏立面维修工程返修率超1
7理员应天理片区进行检查包括（装修户公楼道卫生公设施完全性绿化状况等）记录相关状况（严禁公绿养鸡养鸭种菜行）发现立制止劝导
8区实施封闭式理业出入实施刷卡外员进行身份证登记方进入区车辆实施刷卡进入外车辆实行时取票进入非区业车辆禁止区停车夜出租车（特殊状况）驶入区
9维序员实施24时值班制度定时定时相结合区进行巡逻检查进行记录进入区车辆进行引导停放
10客户投诉相关处理区分效投诉效投诉反馈相关职责进行落实处理时相关状况反馈业服务处应效投诉进行防止类似状况发生
11建立24时值班制度设立服务电话理解业物业理服务报修求助推荐问询投诉等类信息收集反馈时处理回访制度记录
12建立类突发事件应急预案容易危机身安全设施设备明显警世标志防范措施发生种突发设备障应急方案
13建立考核制度全体员进行效考核
14社区文化活动根现场实际状况年定期开展社区文化活动宣传精神礼貌建设（够宣传厦门市十准备相关方面资料物业服务概念等资料）
15便民服务便民服务活动理处体现业业服务宗旨重环例够透关部门联系力争常年业住户偿代办电话煤气开户线电视代订报刊杂志代发邮件代请家教保姆等职责部门服务处
16季度做考核准备工作年年底开展业满意度调查
区物业理方案（五）：
社区物业理实施方案
切实加强街道老旧区物业理工作努力构建城市理水相适应物业理新机制进步完善区公配套设施提升区居住环境规范物业理活动提高居民安居乐业满意度根区政府关加强住宅区物业理工作关求结合街道实际特制定方案
指导思想
科学发展观指导体制机制创新核心行业理属理相结合物业理社区理相结合业理社区治相结合三结合原强化属理职理物业理体制扩物业理覆盖面建立健全规范稳定效谐物业理长效机制断巩固礼貌城市建立成果进步促进礼貌社区谐宁南建设
二职职责务
（）强化属理建立责权明确工作体系
重心移属理原建立街道物业理办公室领导两站中心物业理体系承接市区物业理部门放部分职具体落实辖区住宅区物业理组织监工作
1街道物业理办公室职责
（1）会部门参辖区物业理招投标新建居住区物业承接验收物业服务企业资质审核物业理区域划分负责物业维修资金续筹审核物业服务质量检查考评物业理项目交接监等
（2）指导监督业委员会成立改选换届工作业委员会备案提出审核意见负责指导监督业会业委员会日常运作
（3）辖区没物业理物业公司弃住宅区业会没确定理方式前负责组织街道物业服务中心偿带物业基服务
（4）协调处理辖区关物业理投诉信访方面工作
（5）未规划建设配套设施社区物业理房配套房设施存质量问题提请关部门责令开发建设单位整改
（6）组织建立辖区物业理领导机构
2社区居委会职责
（1）指导成立业会筹备组派代表参加筹备工作会开发建设单位组织新开发区召开第次业会监督指导业委员会法选举指导监督业委员会换届新老业委员会交接工作等
（2）监督指导业委员会工作负责传达街道社区公利益作出决定业委员会决议提出推荐意见
（3）配合街道办事处建立辖区物业理职责体系融入社区综合理中
（4）成立物业理监督组负责物业理服务质量进行日常监督时信息反馈街道物业理办公室
（5）负责协调物业理企业业委员会间关系
3物业理服务中心职责
（1）负责老旧区住宅公设施公秩序居住环境卫生绿化停车场装修理服务工作
（2）理解业委员会业委会监督广泛听取业意见提出整改措施落实定期参加业会业带优质服务
（3）受理业访查询委托投诉等事宜解决时解决
（4）建立健全住户档案完善老旧区理台帐
（5）检查督促清洁员做楼道区环境卫生工作加强老旧区环境保护宣传工作
（6）定期检查保养公设施设备水道化粪池适时组织疏通清理发现问题时解决
（7）天少两次区巡逻遇突发事件采取必措施时关部门报告
（8）区进出车辆进行理疏导持续出入口畅通
（9）时保质完成级部门交办物业理工作
（二）完善分类理模式逐步实现物业理规范化
1已实施市场化物区理求：建立健全业委员会协调业物公司监加强物公司培训指导断提升服务水准物公司服务质量进行考评部门年审带基意见参优秀区评活动推广优秀区理服务模式推动物业理规范运行
2单位区物求：督促单位切实担负起物职责时级关检查考评状况物公司行政部门进行通报构成齐抓合力
3具备市场化运作老旧区接求：街道物业理服务中心负责偿带基物业服务段时期运行逐步渡业委员会街道物业理服务中心签订服务委托合进行基业务规范理
4济适房住宅区接求：济适房住宅区属政府保障性住房原街道物业服务中心统实施物业理实行低标准收费开发商规定建设必须例商业房收益补贴物业理费足
（三）加帮扶力度推进物业理持续健康发展
加区居民宣传力度增强居民花钱买服务意识组织社委会协助物业公司收取物业理费收费促理理促环境环境促收费构成良性循环二心争取级部门支持协助搞出新区房屋维修保洁护绿治安巡逻等工作物业理创造条件带支持三鼓励具必须实力物业理企业参竞争提高市场份额推进物业公司规模化理降低运营成提高整体水
三组织领导
领导组设办公室物业理办公室合署办公负责日常事务处理工作办公室郭治宇志兼谢洪志副社区成立社区物业理服务站站长社区担联系电话：52400834
四机构设置
便机构运转街道成立物业理办公室设立两站中心组执行机构具体负责物业理程中事务处理
1街道物业理矛盾投诉调解站
站长：储德
成员：陶芸
2街道物业理应急维修服务站
站长：丁勇
成员：加盟企业
3街道物业理服务中心
常务：谢洪
成员：袁洋王子成孙桂勇杨日富
徐长祥周明福陈杰丁勇
孙子明陶芸徐雅珍干程
4社区物业理监督组
社区居委会成立物业理监督组实行二级监级监街道物业理办公室社区组织实施履行区物业科放职权职责二级监区四位体组织实施居委会社工代表社区业代表社委会代表物业公司代表组成社委会组长负责物业理服务质量进行日常监督时信息反馈街道物业理办公室
五实施步骤
1制定方案阶段（6月12日前）
（1）调查辖区住宅性质分已实行物业理区区失区摸清范围楼幢数居民户数等状况
（2）外出调研深入试点单位调研住宅区属化理验
（3）落实办公场种制度网络流程图墙
2宣传发动阶段（6月20日前）
（1）召开领导组成员两站中心组员动员会
（2）透社区物业执行机构召开社区居民骨干楼幢长组长社区心分子进行广泛宣传发动提高社区居民实行物业理认识心协助物公司开展工作
3全面实施阶段（6月21日6月30日）
两站中心组全面开展工作切实社区居民开展物业服务
六工作求
1加强领导提高认识级领导建设新型现代社区提升城市理水促进谐社会建设推进礼貌城市建立高度出发认真领会物业理体制创新重处强化职责意识精心组织周密部署明确措施建立问责体系确保体制创新项工作落实处
2强化宣传营造氛围做舆正面引导力宣传实行规范化物业理处作物业理关政策法规采取散发宣传单印制便民手册宣传板报等方式心引导业觉遵守物业理关规定树立物业理消费商品意识营造全社会关心支持参住宅区实行规范化物业理工作良氛围
3明确职责落实求职科室齐抓相互配合落实支持物业工作项政策社区建立物业理工作领导机构建立手负总责职责体系抽出精干力量落实社区职责考核标准街道物业理办公室认真组织检查考核工作建立健全联席会议制度严格督办通报检查结果确保试点工作利进行
4突出重点加投入社区加辖区物业理监性老旧区重点扶持完善项公配套设施延伸服务资料时街道采取争取点筹点办法老旧区物业理予必投入
区物业理方案（六）：
住宅区物业理方案：
理目标：
1业委员会成立12月18月达深圳市安全礼貌（优秀住宅）区标准
2业委员会成立24月30月达广东省优秀住宅区标准
3业委员会成立36月42月达全国城市物业理优秀住宅区标准
4区实行封闭式理护卫班实行24时值班确保业住户生合财产安全
5区清洁实行专职保洁员职责制保证区24时全天候干净卫生整洁
6区车辆实行智化ic卡理车辆卡进出卡证车辆禁止驶出区外车辆未许进入区
8水电维修班实行24时值班制度业遇问题公机电设备运作正常设备完率100
9绿化时修剪维护持续花草树木茂盛美观绿化完率99
10营造区浓厚文化氛围年社区文化活动少12次次参员少300
11实施少10项特约服务物业服务资料融入业衣食住行中
二分项指标：
1房屋完率：100％
2房屋零修急修时率：99％
3维修工程质量合格率：100％
4理费收缴率：98％
5绿化完率：99％
6清洁保洁率：99％
7道路完率率：100％
8化粪池雨水井污水井沙井完率：100％
9排水明暗沟完率：100％
10路灯完率：100％
11汽车场完率：100％
12公文体设施建筑品完率：100％
13区重刑事案件发生率：0
14区治安案件发生率：1／年
15消防设施设备完率：100％
16火警发生率：1％
17火灾发生率：0％
18违章发生率：2％
19违章处理率：100％
20户效投诉率：2％
21效投诉处理率：100％
22理层员工专业培训合格率：100％
23特种作业员工持证岗率：100％
24维修服务回访率：30％
25业（住户）物业理综合满意率：98％服务特色（菜单式服务模式）
实行菜单式服务模式
物业公司带常规性公服务外带种样特约服务服务深度渗入客户衣食住行中明码标价公服务必选项目外客户根需选取特约服务支付相应费
二快速完善服务形式：首职责制+三分钟服务承诺
1首职责制
位员工职责义务接客户推荐位员工接推荐统传递办公室告诉推荐处二日反馈处理结果第接负责踪项服务推荐处理状况直客户满意止
接服务推荐时应处理时间做出适承诺量短承诺时间处理完毕未承诺时间处理应时通知方争取取理解出现件事情两次推迟处理状况承诺时间控制1~2天般超周特殊状况外处理完毕处理方交代清楚需方签字确认应留签字记录告知第接
2三分钟服务承诺
第接接客户推荐时应时客户推荐反馈办公室办公室安排相关员客户指定方客户带相应服务程超三分钟特殊状况法三分钟赶客户指定方应事先客户解释取客户谅解客户意提短时间赶现场客户服务
三突出贴心礼貌礼貌：三米微笑服务+站立式服务
1三米微笑服务
理处员见客户务必微笑示意具体做法：距离客户三米时务必然微笑示意微笑时露出八颗牙齿标准等客户身边时轻声清晰道早午晚理员见认识客户时务必遵守三米微笑服务原
2站立式服务
站立式服务表刻：
（1）固定岗（道口岗门岗护卫员）根接客户应时期进行站立服务道口岗实行16时站立服务早班中班工作服务均应树立站姿势形象门岗应客户班高峰期站立迎宾时间：730～9001130～12001345～14301730～1830
（2）接员办公室员接客户时客户进门时务必站立微笑致意客户离开时务必站立微笑送目送客户出门止
四全天候服务时间
1护卫班实行24时专服务客户需求够时服务
2维修班实行24时专服务客户普通维修事项够时服务危客户安全维修紧急处理
3客户服务中心实行16时专服务专值班时间段出示客户服务中心员联系电话便客户水值班状况够找相关员值班员接客户求助电话电话中处理客户问题应第时间赶事现场予客户时关怀帮忙
4理处全体员非特殊状况务必留守区时命便客户带服务
五丰富社区文化活动
丰富社区文化活动仅仅仅表刻举办次型活动部分客户觉加入社区文化活动中变客户动理解理处带文化活动客户动参种活动整区中构成种独特文化氛围种区文化氛围
六种样特约营服务
常规物业服务资料仅公设施设备进行维修保养公场进行理全体客户带服务没办法渗透客户衣食住行中开展种样特约服务仅仅仅物业服务资料深入方便客户生活时理处获额外收入做种样特约服务社区文化活动外种新颖服务资料
七实行完全封闭式理
传统封闭式理仅仅访员关员理没外送水送饭送报员进行理实行完全封闭式理客户拜访员进出区外送水送饭送报员完全进入区完成服务进做服务工作时区安全隐患减少做种特约服务带处社区文化社区文化宗旨
提高社区文化工作质量增强社区居民综合素质
二社区文化理念
增强邻里交流复古朴素民风丰富彩文化活动成沟通心灵桥梁
三社区文化终成果展：
1走进区时候听空中传悠扬背景音乐优雅然景观呼吸着清新空气仿佛置身世外桃园中心神振
2区成员发定期融入种活动中区成员中寻找兴趣爱乐中乐疲
3走里够欣赏种样山水画名字画仿佛置身美术馆中
4生活里脸挂满满足快乐笑容忧愁里绝缘
四社区文化硬件建设：
社区文化分硬件部分软件部分社区文化硬件部分潜移默化影响心理素质重素周知现代礼貌建设具备良素质完成良居住环境够促觉养成良生活惯环境心理影响相重长期处良环境中便会知觉提高身素质果素质提高整社区文化氛围然然体现出总说社区文化硬件部分应包括：
1会包括篮球场网球场羽毛球场健身房清吧茶艺馆棋牌室游泳池乒乓球室阅览室等
2公场包括公绿道路堂走廊等
3室外健身场包括室外健身器材健身路室外操场等
4公司配置整套专业音响舞台样够提高理处社区文化活动专业性
会应利功加强现代化理公场宜挂名名画营造种浓郁文化氛围室外健身场应加适引导构成正确发性健身氛围总社区文化硬件应重利工作重点应放社区文化软件建设
五社区文化软件建设：
软件建设社区文化建设中心组成部分包括系列活动计划实施效果相关理制度理处员服务精神项活动筹备员组织协调潜力居民参配合公益活动热心程度
根社区文化活动形式活动风格社区文化软件资料概括五部分：
（）体育类
体育类社区文化目透倡导体育健身精神利区种资源引导区全体住户参体育锻炼进构成种发性组织构成心健康活泼区精神体育类社区文化适合住宅区效果明显影响面广具体体育类社区文化活动包括：
1成立种体育俱乐部定期组织训练赛
（1）球类：篮球足球排球乒乓球羽毛球网球等
（2）棋类：围棋象棋跳棋军棋等
（3）牌类：桥牌扑克牌
（4）游泳：游泳培训班游泳赛
（5）拳类：太极拳太极剑等
2年次区单位公司组织型体育活动赛
3社区公场设置室外健身器材
4利国国际种体育赛做体育锻炼宣传组织群众观重赛挂宣传标语等增强民众体育健身意识
（二）文学类
文学类社区文化定位较高利区中素质较高组织兴趣组兴趣组带动定期举办文学活动吸引更住户前参加活动透举办种文学活动提高参加者文学素养兴趣构成富特色区文化氛围类社区文化操作较困难效果难预测适合住户文化素质较高区具体文学类社区文化活动包括：
1组织互换藏书活动
2文学写作兴趣组
3种兴趣组：红学会水学会西学会三学会等
（三）艺术类
艺术类社区文化资料广泛实际工作中运形式透种俱乐部活动带动全体住户参社区文化活动中构成干发性组织类社区文化适合住宅区活动包括：
1成立种兴趣组定期组织训练汇演竞赛先区单位成熟加联合组成精英团体：
（1）声乐：民乐团合唱团独唱团戏曲团
（2）舞蹈：民族舞街舞交谊舞秧歌腰鼓等定期举行训练赛
（3）书法绘画：成立书法绘画兴趣组作品区处展览年底举办免费写春联画年画活动
（4）摄影：公司已成立摄影俱乐部基础定期组织成员进行外拍作品交流展示活动
（5）外语兴趣组：引进外语培训机构进入区定期举办外语角外语沙龙外语培训等
2营造社区艺术氛围
（1）区艺术团体成员优秀作品（书法山水画等）加装饰社区公场（堂会等）展示方面增加团体成员心性方面增加区公场艺术氛围
（2）定期组织社区家庭读书活动
（3）周末露天舞会音乐会歌会
3节假日举办型联欢会文艺汇演卡拉ok赛等
（四）康体类
处说康体类社区文化具社会效应活动仅仅够带动区住户参种社区活动进构成种生活模式够区周边带服务正良社会效应康体类活动犹异军突起社区文化中占席类活动体包括：
1带健身娱乐场（室室外）区成员长期开放加必辅导
2定期组织爬山游园驾游活动
3定期组织美容健身讲座
5定期组织群众体检（免费体检）
6暑假组织少年夏令营活动
6筹建社区健康站请专家定期长期带健康咨询急救等
（五）济类
济类社区文化目区住户相互帮忙构成商会定期组织活动区范围构成种浓郁商业气息区中住户中受益类活动目性较强较适合商业商住区类活动具体包括：
1定期邀请成功士区做创业心报告
2成立种商会
3定期邀请房产专家做房产租售交易介绍带现场咨询
4定期邀请证券专家做投资理财报告带现场咨询
5根住户具体需举办汽车名牌家私艺术品展览活动
区物业理方案（七）：
物业理实施方案
规范区理业带优质物业理服务公司采取系列理措施确保区品质
理目标
物业公司着科学规范竭诚高效安全礼貌持续发展质量方针坚持服务理念区物业实施科学理带优质服务现理验理资源基础断调整更新导入先进理理念广业真切感受高品位物业高品质理带超值享受公司河北省唐山市关标准（高标准）确保业综合满意率达90
二理原
实现定理目标追求佳环境效益社会效益济效益物业理程中始终握原：
（）服务第理严原
服务第物业理宗旨理中继续秉承理理念业需求出发强化服务机丰富服务涵带优质周时服务理严服务保障基础包括物业维护理员工理业适行理劝阻建立严格周全理制度实施法理严理科学理确保物业理服务收应成效
（二）专业理业治理相结合原
日常理中充分发挥两心性物业理公司心性业心性物业理公司应尊重广业求透服务中心区实施专业化理时努力争取业支持配合正确维护物业觉遵守业公约建立礼貌办公环境
（三）物种营原
搞日常理常规服务时物业实际出发开展系列服务性种营满足广业需求增强物业公司造血功增加济积累利更业服务
三理方法
（）实施全程物业理开发商业专业物业理公司角度物业提出合理化推荐构筑优秀物业理硬件环境
（二）成立物业服务中心配备专业理员实施专业化理
（三）公司现理资源基础充分鉴行业先进理验心培养高素质理组建支高素质物业理队伍
（四）制定套切合实际规章制度确定系列高标准物业理行规范制度促理寓理服务
（五）严格遵守关物业理法规制定切实行理方案业签订项协议法约束双方行
（六）市场化企业化运作方式带全方位服务开展元化营
区物业理方案（八）：
牌楼街道社区物业理工作实施方案
贯彻执行重庆市物业理条例规范办物业理活动维护业物业理企业合法权益改善社区居民生活工作环境现结合办实际制定物业理工作实施方案
组织领导
组长：**（牌楼街道办事处）
副组长：**（牌楼街道办事处副）
成员：**（牌楼办事处社区服务中心）
**（牌楼街道办事处城科科长）
**（印盒石社区）
**（观音岩社区）
**（万安社区）
**（太社区）
**（石峰村）
**（河沟社区）
**（搭马桥社区）
**（袁家墩社区）
**（牌楼社区）
领导组设办公室社区服务中心幸坤权兼办公室职责：负责指导社区居委会划分物业理区抓试点协调帮忙社区居委会解决关问题社区成立社区服务站作社区基层物业理协调机构
二规划目标
1区根需合理原全办城建规划176物业理区（中基础条件较居民区（类区）单位型居住区（二类区）目前方面尚具备条件区（三类区）
印盒石社区17中类区1二类区12三类区4
观音岩社区19中类区4二类区5三类区10
万安社区31中类区2二类区8三类区21
石峰村1中类区二类区三类区1
太社区30中类区5二类区9三类区16
河沟社区20中类区3二类区3三类区4
搭马桥社区29中类区二类区8三类区21
袁家墩社区21中类区4二类区6三类区11
牌楼社区8中类区2二类区4三类区2
2工作目标社区物业理工作城市理工作重基础直接关系居民切利益社会稳定发展加强社区物业理利提高城市理水改善居住环境区建立国家卫生城市礼貌城市流居环境具重处办物业理工作目标：加物业理工作宣传力度社区居民充分认识物业理工作重处取理解支持辖区物业理区逐召开业会成立业委员会力争2013年底逐步实现规范化物业理全面提升城市理水
三实施步骤
1制定方案（2012年8月1日8月30日组织街居工作员社区居民住宅进行摸底调查研究讨征求关单位社区居民意见基础划定物业理区制定社区物业理实施方案
2宣传部署（2012年9月1日9月30日）社区物业理工作动员部署运墙报黑板报专栏等形式加物业理工作宣传力度社区居民充分认识实行物业理工作必性处群众带切身利益
3抓试点（2012年10月1日10月30日）确定河沟社区牌楼社区太社区物业理试点社区
4总结推广（2012年11月1日11月30日）总结试点工作验社区加推广试点中问题足处加修正改善具体实施程中搞分类督促指导推进（重庆市物业理条例）办全面落实
四措施
1物业理领导组月召开次会议学级关文件会议精神分析进度查摆问题研究部署阶段性工作等
2建立街居二级目标理职责制街道社区居委会领导落实物业理第职责社区物业理工作做亲规划部署常解状况心协调解决问题确保全办物业理工作计划步骤推进
3强化考评严肃纪律街道定期定期社区居委会推进物业理工作状况进行督促检查评物工作落实社区表现突出年终进行表彰群众反映强烈认真宣传条例动划定物业理区域心支持业成立业委员会配合关部门推进物业理工作单位时督导责令限期改正典型予通报批评组织处理
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