濮阳宾馆服务营销策略探讨
摘：着时代发展济水断发展生活求断提高酒店市场竞争愈加激烈意味着求酒店营销重点逐渐产品转换服务保证产品质量前提营销核心放服务质量特色等方面文针濮阳宾馆服务方式酒店业服务基求出发分析服务方式特点足提出优化措施
关键词：濮阳宾馆服务营销策略
目 录
服务营销学概述 3
()什进行服务营销？ 3
(二)等产品等价值情况服务营销带样效果？ 3
二濮阳宾馆服务营销策略问题分析 4
()濮阳宾馆概述 4
(二)濮阳宾馆服务营销策略存问题 4
1服务营销手段缺乏整体性 4
2员工激励理缺失 4
3服务理念欠缺 4
4价格调整灵活 5
三濮阳宾馆服务营销优化策略 5
（）服务营销整体性策略 5
（二）价格优化策略 5
（三）力资源优化策略 6
（四）服务理念优化策略 6
四结 6
参考文献： 7
服务营销学概述
服务营销理通7P产品(product)价格(price)渠道(place)推广(promotion)(People)程(Process)物质环境(Physicalevidence)深度分析纳出行业营销求定培养员工服务意识服务态度服务方式形中推动营销成功文针酒店业服务重性进行分析
()什进行服务营销？
层次酒店言装修风格产品质量类似服务方面已成极重较点良富创新特色服务营销效果鲜明酒店发展言服务策略拥较口碑程度提升品牌形象增强顾客吸引力提升酒店类型中位酒店增收言顾客满意回访率幅度增长顾客间推广酒店入住率提高酒店员工言服务营销方式提高身素养改变服务观念服务顾客时实现价值顾客说入住酒店服务质量特色感受种较高性价种服务体验享受产品享受程
(二)等产品等价值情况服务营销带样效果？
着酒店业迅速发展酒店数量断增加层次酒店产品差异逐渐缩顾客选择酒店时愈加注重服务方面时代济发展旅游业已成世界发展快新兴产业酒店客源激增样黄金发展时期推进服务营销疑提高顾客吸引力竞争客源提供非常利条件濮阳宾馆重视服务营销等级提高种极正确做法提高身层次提供坚固基础
二濮阳宾馆服务营销策略问题分析
()濮阳宾馆概述
濮阳宾馆提倡心欲张体验幸福舒心生活宾馆濮阳宾馆拘束环境强力顾客助成幸福舒心亲密然住宿条件
(二)濮阳宾馆服务营销策略存问题
1服务营销手段缺乏整体性
濮阳宾馆卖出量程度会员卡新老顾客住宿时享受优惠政策目留住老顾客光顾新顾客濮阳宾馆会员卡定位明确会员卡面值折扣成正会员卡变成顾客消费卡濮阳宾馆会利放假时候酒店淡季时展开促销活动吸引顾客眼球酒店原利会员卡顾客消费更获利更会员卡方面缺乏掌控结果预期样产生问题调查中发现濮阳宾馆工作员没做全面展开营销模式服务营销方面缺乏定整体性
2员工激励理缺失
濮阳宾馆前台业绩唯增加薪资方法新老顾客出售会员卡会员卡利益需全部交总部员工薪酬需总部发麗枫加盟店关仅会员卡会引起顾客反感导致客源降员工积极性高20分钟完成务非拖30分钟基工资高提成少果顾客时候时扫房间酒店损失节假日种缺少顾客情况员工竟然房间价格会员卡起卖直接导致酒店利益降现酒店没建立激励员工积极性制度导致员工工作差
3服务理念欠缺
濮阳宾馆员工苛刻想短时间做导致员工服务程中积极性高重原时员工工作失方感员工遇前工作求样时候会感动恐慌知措中国中端连锁酒店欠缺服务方面理念客酒店印象变越越差酒店动顾客提供服务方面存严重问题缺乏确定理性原
4价格调整灵活
濮阳宾馆存问题价格调整收益理方面存问题点数酒店开业初期明显顾客时候应该时提高酒店利益利润顾客少时候时降价防剩房样酒店降低损失利润
三濮阳宾馆服务营销优化策略
（）服务营销整体性策略
服务程中员工作服务营销种程营销者接触营销员工服务意识态度行见情况成功营销服务营销现代更单位企业单方面营销方式推销产品服务全员营销方式逐渐抵触单方面营销濮阳宾馆说宾馆服务营销整体性足部门间分工合作方面促销活动方面应增加服务营销整体性部门分工合作更具整体性活动设计时考虑整体
（二）价格优化策略
濮阳宾馆店长助理销售理应该做价格调控工作长期酒店工作验适合选定增加酒店利益酒店时变化降低者增加房价应该根酒店入住率高低入住率低时应降低房价OTA更低房价前台越越议价权利入住率高时应增加房价酒店更高利润制定产品时候针群体消费水中端连锁酒店应该出产品价格价格制定方面中端连锁酒店应该着现代更高消费求动态化性化发展时间房型客户求等酒店应该房价仅客户认贴酒店长时间效益价格方案
（三）力资源优化策略
予物质激励效增加服务员工积极性社会优秀员工资制度已家酒店企业正式实施季度方面评估评选员时期发放物质奖励员工积极性优秀员工工资制度极调动种制度充分增加员存感奉献感员工公司认目标奋斗
（四）服务理念优化策略
提供服务方面濮阳宾馆服务员动性强世界先进酒店扰宗旨服务理念服务员客感怠慢动客询问需什国外服务理念相国效率实性足国中端酒店应该国外酒店服务理念学做化动动动满足
四结
文分析濮阳宾馆服务营销现状笔者认濮阳宾馆果想新客户断吸引失老客户应该着时代发展现资源利开发达化时想顾客更酒店服务做酒店服务营销应该方面进行改革价格营销品牌等方面
参考文献：
[1]李妍国酒店网络营销现状策略研究——义乌酒店例[J]开发研究2011(6)
[2]李甲贵高端酒品酒店营销理探析[J]中国商贸2011(35)
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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摘：着时代发展济水断发展生活求断提高酒店市场竞争愈加激烈意味着求酒店营销重点逐渐产品转换服务保证产品质量前提营销核心放服务质量特色等方面文针濮阳宾馆服务方式酒店业服务基求出发分析服务方式特点足提出优化措施
关键词：濮阳宾馆服务营销策略
目 录
服务营销学概述 3
()什进行服务营销？ 3
(二)等产品等价值情况服务营销带样效果？ 3
二濮阳宾馆服务营销策略问题分析 4
()濮阳宾馆概述 4
(二)濮阳宾馆服务营销策略存问题 4
1服务营销手段缺乏整体性 4
2员工激励理缺失 4
3服务理念欠缺 4
4价格调整灵活 5
三濮阳宾馆服务营销优化策略 5
（）服务营销整体性策略 5
（二）价格优化策略 5
（三）力资源优化策略 6
（四）服务理念优化策略 6
四结 6
参考文献： 7
服务营销学概述
服务营销理通7P产品(product)价格(price)渠道(place)推广(promotion)(People)程(Process)物质环境(Physicalevidence)深度分析纳出行业营销求定培养员工服务意识服务态度服务方式形中推动营销成功文针酒店业服务重性进行分析
()什进行服务营销？
层次酒店言装修风格产品质量类似服务方面已成极重较点良富创新特色服务营销效果鲜明酒店发展言服务策略拥较口碑程度提升品牌形象增强顾客吸引力提升酒店类型中位酒店增收言顾客满意回访率幅度增长顾客间推广酒店入住率提高酒店员工言服务营销方式提高身素养改变服务观念服务顾客时实现价值顾客说入住酒店服务质量特色感受种较高性价种服务体验享受产品享受程
(二)等产品等价值情况服务营销带样效果？
着酒店业迅速发展酒店数量断增加层次酒店产品差异逐渐缩顾客选择酒店时愈加注重服务方面时代济发展旅游业已成世界发展快新兴产业酒店客源激增样黄金发展时期推进服务营销疑提高顾客吸引力竞争客源提供非常利条件濮阳宾馆重视服务营销等级提高种极正确做法提高身层次提供坚固基础
二濮阳宾馆服务营销策略问题分析
()濮阳宾馆概述
濮阳宾馆提倡心欲张体验幸福舒心生活宾馆濮阳宾馆拘束环境强力顾客助成幸福舒心亲密然住宿条件
(二)濮阳宾馆服务营销策略存问题
1服务营销手段缺乏整体性
濮阳宾馆卖出量程度会员卡新老顾客住宿时享受优惠政策目留住老顾客光顾新顾客濮阳宾馆会员卡定位明确会员卡面值折扣成正会员卡变成顾客消费卡濮阳宾馆会利放假时候酒店淡季时展开促销活动吸引顾客眼球酒店原利会员卡顾客消费更获利更会员卡方面缺乏掌控结果预期样产生问题调查中发现濮阳宾馆工作员没做全面展开营销模式服务营销方面缺乏定整体性
2员工激励理缺失
濮阳宾馆前台业绩唯增加薪资方法新老顾客出售会员卡会员卡利益需全部交总部员工薪酬需总部发麗枫加盟店关仅会员卡会引起顾客反感导致客源降员工积极性高20分钟完成务非拖30分钟基工资高提成少果顾客时候时扫房间酒店损失节假日种缺少顾客情况员工竟然房间价格会员卡起卖直接导致酒店利益降现酒店没建立激励员工积极性制度导致员工工作差
3服务理念欠缺
濮阳宾馆员工苛刻想短时间做导致员工服务程中积极性高重原时员工工作失方感员工遇前工作求样时候会感动恐慌知措中国中端连锁酒店欠缺服务方面理念客酒店印象变越越差酒店动顾客提供服务方面存严重问题缺乏确定理性原
4价格调整灵活
濮阳宾馆存问题价格调整收益理方面存问题点数酒店开业初期明显顾客时候应该时提高酒店利益利润顾客少时候时降价防剩房样酒店降低损失利润
三濮阳宾馆服务营销优化策略
（）服务营销整体性策略
服务程中员工作服务营销种程营销者接触营销员工服务意识态度行见情况成功营销服务营销现代更单位企业单方面营销方式推销产品服务全员营销方式逐渐抵触单方面营销濮阳宾馆说宾馆服务营销整体性足部门间分工合作方面促销活动方面应增加服务营销整体性部门分工合作更具整体性活动设计时考虑整体
（二）价格优化策略
濮阳宾馆店长助理销售理应该做价格调控工作长期酒店工作验适合选定增加酒店利益酒店时变化降低者增加房价应该根酒店入住率高低入住率低时应降低房价OTA更低房价前台越越议价权利入住率高时应增加房价酒店更高利润制定产品时候针群体消费水中端连锁酒店应该出产品价格价格制定方面中端连锁酒店应该着现代更高消费求动态化性化发展时间房型客户求等酒店应该房价仅客户认贴酒店长时间效益价格方案
（三）力资源优化策略
予物质激励效增加服务员工积极性社会优秀员工资制度已家酒店企业正式实施季度方面评估评选员时期发放物质奖励员工积极性优秀员工工资制度极调动种制度充分增加员存感奉献感员工公司认目标奋斗
（四）服务理念优化策略
提供服务方面濮阳宾馆服务员动性强世界先进酒店扰宗旨服务理念服务员客感怠慢动客询问需什国外服务理念相国效率实性足国中端酒店应该国外酒店服务理念学做化动动动满足
四结
文分析濮阳宾馆服务营销现状笔者认濮阳宾馆果想新客户断吸引失老客户应该着时代发展现资源利开发达化时想顾客更酒店服务做酒店服务营销应该方面进行改革价格营销品牌等方面
参考文献：
[1]李妍国酒店网络营销现状策略研究——义乌酒店例[J]开发研究2011(6)
[2]李甲贵高端酒品酒店营销理探析[J]中国商贸2011(35)
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