营销理部理制度
营销理部作销售公司营销总部设职部门负责公司级销商提供效劳理办事处销售行进行实时控提供指导帮助消费者提供专业售效劳咨询时解决消费者投诉事宜市场情况销售行做信息收集汇总公司出具工作报告公司领导指导完成公司相关销售政策理方法拟定编写等工作发挥公司营销总部销售渠道销售理职
部门工作职责：
〔〕负责公司办事处日常工作指导业务行监控政策执行控项公司统性促销活动制定执行总结等工作
〔二〕公司级销商提供公司效劳市场支持市场问题时解决反应消费者销商客户效劳工作美容指导等工作
〔三〕负责工作中健全公司市场营销工作监力监体制提高公司办事处级市场控力
〔四〕营销理部负责公司营市场会员进行理开展维护提供会员生日关心会员积分理回馈工作
〔五〕办事处相关市场签报文件意见审批理程中发现问题时汇报处理
〔六〕掌握办事处渠道开发网点拓展中状况问题拓展方案等办事处提供解决方案工作支持
〔七〕根公司求全国市场办事处区域市场作出市场规划协助办事处完成区域市场市场规划
〔八〕负责公司领导汇报反映办事处市场操作工作中情况调查意见公司领导决策提供客观
二部门员配置岗位职责：
根公司部门工作求现营销理部配置部门理名部门副理名办事处效劳专员名销商效劳专员名售效劳专员名岗位工作职责描述
营销理部理
营销理部副理
办事处效劳专员
销商效劳专员
售效劳专员
〔〕部门理岗位职责描述〔1名〕：
1全面负责部门工作进行规划实施负责部门工作布置指导部门员工开展工作组织编制部门理规定具体操作方法
2负责办事处销售工作开展中问题做汇总报告
3制订公司年度销售政策业务理方法市场理规划等办事处部门报种方案总结方案资料等进行审定
4解决消费者投诉问题提供消费者效劳沟通方案组织做会员理工作制定专案培训方案
5汇总销商回馈意见分类存档时回复客户种问题制定销商效劳培训方案
6公司提供决策支持信息参制定相关战略规划制定部门机构方案工作标准完善部理制度召集部会议部署分解工作务踪落实反应传达执行级命令检查总结汇报工作成果提出改进方案工作建议
7组织学培训属员工沟通监督指导支持属员工开展工作监督项标准制度执行落实检查考核属员工工作绩效参协助属员工职业生涯开展
8做相关部门横工作联系月制定部门工作方案报批通执行
9关心属级思想工作生活受理直接级报合理化建议程序处理
10根部门业务开展状况确定部门组织架构根工作需调配直接级工作岗位报直接级批准实行
11指导量化分配合理奖惩严明培训效沟通畅反应时关系融洽理公开公正充分调发动工工作积极性形成团结高效业绩优异工作团队
〔二〕部门副理岗位职责描述〔1名〕：
1协助部门理开展部门员工日常工作指导部门理领导方案开展项例行工作
2协助部门理开展项统计分析汇总报告等工作执行落实时工作思路理汇报争理意效落实执行
3协助部门理开展市场规划等相关工作方案办事处市场规划工作进行进监督掌控指导协助办事处完成区域市场细分调研规划
4协助部门理办事处业务员出差总结进行审核异常出差情况时分析汇报月办事处出差情况进行汇总分析形成报告报公司领导时业务员异常工作状况时办事处理沟通办事处提供相关理建议等效劳工作
5协助部门理筹划组织统区域性型促销活动品牌推广会新品市活动等相关工作时活动状况进行进分析总结形成书面报告报级领导时办事处执行相关公司统活动进行时时进监督掌控催促效完成公司指令办事处开展日常促销推广活动进行协助指导分析
6时完成部门理公司领导交办时性工作工作完成进度结果等情况时沟通汇报
7团结事尊重领导努力学掌握认公司企业文化常级领导事加强交流相互学
8工作程中方案学提升身综合素质提升业务技工作力身符合公司项求公司开展奉献力量
〔三〕办事处效劳专员岗位职责描述〔1名〕：
1负责办事处出差员绩效考核出差情况监控办事处出差情况出差总结进行分析分析报告呈报级
2协助踪办事处营市场促销活动开展做出活动总结分析分析报告呈报级
3协助办事处开展品牌推广会会做总结分析分析报告呈报级
4办事处新进业务员考核新进业务员市场调研进行评估存档力资源部办事处员绩效考核提供
5收集营销理部办事处提交项报表数统计汇总分析呈报级
6督察办事处培训工作落实情况月督察结果呈报级
7负责办事处员考勤进行定时 抽查掌控办事处工作员工作情况办事处出现异常情况时汇报级
8协调职部门办事处效劳工作参进
9保持办事处 沟通时公司重政策通知传达办事处进办事处工作执行情况
〔四〕销商效劳专员岗位职责描述〔1名〕：
1负责公司级销商效劳理工作建立时更新客户终端网点资料
2销商市场覆盖情况终端网点市场分布情况作汇总分析公司提交相关工作报告
3耐心倾听销商投诉问题投诉事宜进行记录时办事处相关部门联系解决相应问题月销商投诉处理情况整理汇编报公司领导
4监督办事处时提交新签约销商详细资料网点资料时提交已终止合作销商名称做总部销商资料时更新汇总
5负责接听 认真耐心答复销商询问关事宜登记留言做销商反应信息负责办事处市场销商〔客户〕明细档案分类整理加密保存
6工作中断完善销商相关资料断细化理 定期完成公司部门交办事项追踪结果时汇报
7月根办事处提交销商网点资料更新表进行加工整理分类汇总月更新全国销商网点明细汇总表全国销商详细资料表公司网站销商网点明细表全国销商区域划清楚细
8做公司网站销商网点时更新
〔五〕售效劳专员岗位职责描述〔1名〕：
1时处理公司网站中顾客留言正确推荐公司产品妥善解决顾客提出种问题
2通接听客服 消费者进行 回访时顾客进行踪效劳时解决产品中出现种问题负责指导顾客正确产品
3总结消费者提出关产品方面种问题信息作纳分类提出解决建议呈报级
4季度收集消费者投诉意见加分析汇总公司反映〔方产品气味类型包装容量成效价格等〕公司产品研发营销策略时作出相应调整处理公司产品更具市场竞争力
5公司背景实力营方针产品功促销效劳容等信息传递消费者达促进销售目
6消费者产品程中出现意外事时联系相关部门进行处理根实际需 回访消费者做安抚工作消费者优质售效劳
7负责协助办事处积极解决消费者投诉事宜时提出应诉策略回访消费者相关投诉事宜作汇总报告
8根工作需培训象制定相应培训方案根需制定效劳培训工作方案报批通执行
9顾客进步解产品特性效稳固顾客群形成忠实顾客
10月收集办事处会员资料进行汇总理便提供总部效劳
三营销理部办事处相关日常工作理：
进步深化营销理部办事处日常工作理职责提高工作质量提高营销理部理系统工作运作效率时保障营销总部办事处信息传递时效终系统高效效运作开展项工作特营销理部部门职责根底深化明确工作：
〔〕办事处方案总结报表理：
1办事处需完成办事处业务套表中规定项方案总结报表完成状况进行指导理审核未公司规定时效完成办事处进行时时掌控指导形成书面报告报级领导公司规定处分
2办事处执行营销总部安排时性工作进行监控指导审核办事处项方案总结报表时性工作完成质量进行审核达规定求求办事处限期整改未规定时间完成整改符合标准办事处呈报级领导公司规定处分
3办事处员未公司领导意擅修改公司固定报表格式容擅修改合条款容营销理部严格审核发现述情况出现时报级领导进行处理
4办事处项日常工作理程中发现切问题形成汇总呈报级领导时着理原办事处出现切问题办事处理问题办事处理办事处切问题承理责
5细节事项严格办事处相关工作理细严格执行控审核
〔二〕合审批流程理：
2021年标准合6种版6版合分应合审批单提高合审批流程效率营销理部严格合审批流程审批原进行审核
1审批流程合两种形式：合 版邮寄总部合原件
2总部根办事处提交合审批单应相应合文进行审批
3合审批完毕送ERP控制中心登记合条款做销商款订货审单等准备
4合审批单存行政部行政部审核合文合审批单列示条款准确误予盖章中两份合寄回办事处份存ERP控制中心
5细节考前须知：具体细节2021年合审批流程细严格执行
〔三〕售效劳理：
1公司网站800 咨询消费者投诉疑难解答产品指导等工作效开展
2公司网站800 等消费者效劳工作程中宣扬京润珍珠企业文化周效劳树立良口碑提升公司美誉度品牌知名度
3定期消费者反映相关产品建议市场信息进行汇总分析形成报告呈报级领导时处理类消费者投诉维护公司利益保障消费者权益根底开展效劳解答工作
4定期公司网站800 等效劳台价值信息进行总结汇总形成公司产品改进开发建设性合理化建议呈报公司领导
5突发紧急投诉事件权限范围时处理超出权限处理建议时报公司领导核准效快速处理投诉事件投诉理流程效处理备案
6细节考前须知：具体细节消费者投诉处理方法严格执行
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营销理部理制度
营销理部作销售公司营销总部设职部门负责公司级销商提供效劳理办事处销售行进行实时控提供指导帮助消费者提供专业售效劳咨询时解决消费者投诉事宜市场情况销售行做信息收集汇总公司出具工作报告公司领导指导完成公司相关销售政策理方法拟定编写等工作发挥公司营销总部销售渠道销售理职
部门工作职责：
〔〕负责公司办事处日常工作指导业务行监控政策执行控项公司统性促销活动制定执行总结等工作
〔二〕公司级销商提供公司效劳市场支持市场问题时解决反应消费者销商客户效劳工作美容指导等工作
〔三〕负责工作中健全公司市场营销工作监力监体制提高公司办事处级市场控力
〔四〕营销理部负责公司营市场会员进行理开展维护提供会员生日关心会员积分理回馈工作
〔五〕办事处相关市场签报文件意见审批理程中发现问题时汇报处理
〔六〕掌握办事处渠道开发网点拓展中状况问题拓展方案等办事处提供解决方案工作支持
〔七〕根公司求全国市场办事处区域市场作出市场规划协助办事处完成区域市场市场规划
〔八〕负责公司领导汇报反映办事处市场操作工作中情况调查意见公司领导决策提供客观
二部门员配置岗位职责：
根公司部门工作求现营销理部配置部门理名部门副理名办事处效劳专员名销商效劳专员名售效劳专员名岗位工作职责描述
营销理部理
营销理部副理
办事处效劳专员
销商效劳专员
售效劳专员
〔〕部门理岗位职责描述〔1名〕：
1全面负责部门工作进行规划实施负责部门工作布置指导部门员工开展工作组织编制部门理规定具体操作方法
2负责办事处销售工作开展中问题做汇总报告
3制订公司年度销售政策业务理方法市场理规划等办事处部门报种方案总结方案资料等进行审定
4解决消费者投诉问题提供消费者效劳沟通方案组织做会员理工作制定专案培训方案
5汇总销商回馈意见分类存档时回复客户种问题制定销商效劳培训方案
6公司提供决策支持信息参制定相关战略规划制定部门机构方案工作标准完善部理制度召集部会议部署分解工作务踪落实反应传达执行级命令检查总结汇报工作成果提出改进方案工作建议
7组织学培训属员工沟通监督指导支持属员工开展工作监督项标准制度执行落实检查考核属员工工作绩效参协助属员工职业生涯开展
8做相关部门横工作联系月制定部门工作方案报批通执行
9关心属级思想工作生活受理直接级报合理化建议程序处理
10根部门业务开展状况确定部门组织架构根工作需调配直接级工作岗位报直接级批准实行
11指导量化分配合理奖惩严明培训效沟通畅反应时关系融洽理公开公正充分调发动工工作积极性形成团结高效业绩优异工作团队
〔二〕部门副理岗位职责描述〔1名〕：
1协助部门理开展部门员工日常工作指导部门理领导方案开展项例行工作
2协助部门理开展项统计分析汇总报告等工作执行落实时工作思路理汇报争理意效落实执行
3协助部门理开展市场规划等相关工作方案办事处市场规划工作进行进监督掌控指导协助办事处完成区域市场细分调研规划
4协助部门理办事处业务员出差总结进行审核异常出差情况时分析汇报月办事处出差情况进行汇总分析形成报告报公司领导时业务员异常工作状况时办事处理沟通办事处提供相关理建议等效劳工作
5协助部门理筹划组织统区域性型促销活动品牌推广会新品市活动等相关工作时活动状况进行进分析总结形成书面报告报级领导时办事处执行相关公司统活动进行时时进监督掌控催促效完成公司指令办事处开展日常促销推广活动进行协助指导分析
6时完成部门理公司领导交办时性工作工作完成进度结果等情况时沟通汇报
7团结事尊重领导努力学掌握认公司企业文化常级领导事加强交流相互学
8工作程中方案学提升身综合素质提升业务技工作力身符合公司项求公司开展奉献力量
〔三〕办事处效劳专员岗位职责描述〔1名〕：
1负责办事处出差员绩效考核出差情况监控办事处出差情况出差总结进行分析分析报告呈报级
2协助踪办事处营市场促销活动开展做出活动总结分析分析报告呈报级
3协助办事处开展品牌推广会会做总结分析分析报告呈报级
4办事处新进业务员考核新进业务员市场调研进行评估存档力资源部办事处员绩效考核提供
5收集营销理部办事处提交项报表数统计汇总分析呈报级
6督察办事处培训工作落实情况月督察结果呈报级
7负责办事处员考勤进行定时 抽查掌控办事处工作员工作情况办事处出现异常情况时汇报级
8协调职部门办事处效劳工作参进
9保持办事处 沟通时公司重政策通知传达办事处进办事处工作执行情况
〔四〕销商效劳专员岗位职责描述〔1名〕：
1负责公司级销商效劳理工作建立时更新客户终端网点资料
2销商市场覆盖情况终端网点市场分布情况作汇总分析公司提交相关工作报告
3耐心倾听销商投诉问题投诉事宜进行记录时办事处相关部门联系解决相应问题月销商投诉处理情况整理汇编报公司领导
4监督办事处时提交新签约销商详细资料网点资料时提交已终止合作销商名称做总部销商资料时更新汇总
5负责接听 认真耐心答复销商询问关事宜登记留言做销商反应信息负责办事处市场销商〔客户〕明细档案分类整理加密保存
6工作中断完善销商相关资料断细化理 定期完成公司部门交办事项追踪结果时汇报
7月根办事处提交销商网点资料更新表进行加工整理分类汇总月更新全国销商网点明细汇总表全国销商详细资料表公司网站销商网点明细表全国销商区域划清楚细
8做公司网站销商网点时更新
〔五〕售效劳专员岗位职责描述〔1名〕：
1时处理公司网站中顾客留言正确推荐公司产品妥善解决顾客提出种问题
2通接听客服 消费者进行 回访时顾客进行踪效劳时解决产品中出现种问题负责指导顾客正确产品
3总结消费者提出关产品方面种问题信息作纳分类提出解决建议呈报级
4季度收集消费者投诉意见加分析汇总公司反映〔方产品气味类型包装容量成效价格等〕公司产品研发营销策略时作出相应调整处理公司产品更具市场竞争力
5公司背景实力营方针产品功促销效劳容等信息传递消费者达促进销售目
6消费者产品程中出现意外事时联系相关部门进行处理根实际需 回访消费者做安抚工作消费者优质售效劳
7负责协助办事处积极解决消费者投诉事宜时提出应诉策略回访消费者相关投诉事宜作汇总报告
8根工作需培训象制定相应培训方案根需制定效劳培训工作方案报批通执行
9顾客进步解产品特性效稳固顾客群形成忠实顾客
10月收集办事处会员资料进行汇总理便提供总部效劳
三营销理部办事处相关日常工作理：
进步深化营销理部办事处日常工作理职责提高工作质量提高营销理部理系统工作运作效率时保障营销总部办事处信息传递时效终系统高效效运作开展项工作特营销理部部门职责根底深化明确工作：
〔〕办事处方案总结报表理：
1办事处需完成办事处业务套表中规定项方案总结报表完成状况进行指导理审核未公司规定时效完成办事处进行时时掌控指导形成书面报告报级领导公司规定处分
2办事处执行营销总部安排时性工作进行监控指导审核办事处项方案总结报表时性工作完成质量进行审核达规定求求办事处限期整改未规定时间完成整改符合标准办事处呈报级领导公司规定处分
3办事处员未公司领导意擅修改公司固定报表格式容擅修改合条款容营销理部严格审核发现述情况出现时报级领导进行处理
4办事处项日常工作理程中发现切问题形成汇总呈报级领导时着理原办事处出现切问题办事处理问题办事处理办事处切问题承理责
5细节事项严格办事处相关工作理细严格执行控审核
〔二〕合审批流程理：
2021年标准合6种版6版合分应合审批单提高合审批流程效率营销理部严格合审批流程审批原进行审核
1审批流程合两种形式：合 版邮寄总部合原件
2总部根办事处提交合审批单应相应合文进行审批
3合审批完毕送ERP控制中心登记合条款做销商款订货审单等准备
4合审批单存行政部行政部审核合文合审批单列示条款准确误予盖章中两份合寄回办事处份存ERP控制中心
5细节考前须知：具体细节2021年合审批流程细严格执行
〔三〕售效劳理：
1公司网站800 咨询消费者投诉疑难解答产品指导等工作效开展
2公司网站800 等消费者效劳工作程中宣扬京润珍珠企业文化周效劳树立良口碑提升公司美誉度品牌知名度
3定期消费者反映相关产品建议市场信息进行汇总分析形成报告呈报级领导时处理类消费者投诉维护公司利益保障消费者权益根底开展效劳解答工作
4定期公司网站800 等效劳台价值信息进行总结汇总形成公司产品改进开发建设性合理化建议呈报公司领导
5突发紧急投诉事件权限范围时处理超出权限处理建议时报公司领导核准效快速处理投诉事件投诉理流程效处理备案
6细节考前须知：具体细节消费者投诉处理方法严格执行
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