公园旅游营销部理制度
公园旅游营销部理制度
营销工作员应严格蝴蝶泉公园员工行规范工作接游客导游时采微笑服务普通话规范语解答游客导游提出咨询着游客帝服务宗旨游客提供优质规范服务严格执行分公司部理格守职责团结进取特订营销部理制度：
1遵法制：学理解模范遵守国家政策法令公司项规章制度争名员工
2爱集体：企业荣辱关心公司营理情况济情况努力钻研业务知识断提高工作力牢固树立团队竞创协作责企业精神
3听指挥：服领导指挥折扣完成职工作领导交办切务民集中制原坚决支持热情帮助领导开展工作
4守纪律：迟早退出满勤干满点班时间串岗办私事饮酒禁烟区吸烟私损坏公物私设灶具制饮食做损团结事
5重仪表：保持衣冠头发整洁严禁酒岗岗规定着装佩标男留长发留胡须女扮适度淡妆岗
6讲礼貌：处处做文明语礼貌客肤色服饰种族信仰取客相逢动谦客行礼客先行车辆动座客先先
7讲卫生：常洗换衣服常理发常剪指甲身汗味异味戒烟酒勿食生葱生蒜保持口腔清洁
8讲站姿：
1）站直挺胸收腹沉肩
2）双脚着双膝开分约15公分
3）双臂然垂身体两侧放背放时左手放右手手背
4）头部端正目视前方面部表情然略带微笑前俯两手插兜叉腰抱肩前踢腿单腿点东张西摇头晃脑长时聊天
9敬客户
1）接客时尊重格客交谈时站立端正面带微笑态度诚恳谦语言文明分寸听取客意见时耐心抢话插话争辩必解释时起高腔冷静面时报
2）尊重客风俗惯指点讥笑议生理缺陷客孩歧视嘻戏收受客赠礼品
3）客咨询做问必答知道会行等生硬冷淡语气态度回应客
4）接电话时铃响超三声接话时先说您然细心聆听方说话回话时声调温注意岗位文明语重容电话做出电话记录时领导报告
5）会见客时必动伸手必握手时面呈笑容姿势端正力适度注意左手握手时手插入兜
6）面客化妆修指剔牙挖耳饱嗝伸懒腰响指哼调等举动
10守机密：客户外交谈中谈公司切非议客户长短透露部文件资料报表总结中容班时先资料收锁离开保证泄密
11保廉洁：图私利馈赠品数交公私留贪污受贿挪公款权谋私勇揭发法行敢良现象作斗争树立正正气击歪风邪气
12勤节俭：克服家业浪费难免消灭长明灯长流水珍惜设施设备节约器具器材做物精细算紧缩开支切忌铺张发扬勤俭兴业优良传统
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营销工作员应严格蝴蝶泉公园员工行规范工作接游客导游时采微笑服务普通话规范语解答游客导游提出咨询着游客帝服务宗旨游客提供优质规范服务严格执行分公司部理格守职责团结进取特订营销部理制度：
1遵法制：学理解模范遵守国家政策法令公司项规章制度争名员工
2爱集体：企业荣辱关心公司营理情况济情况努力钻研业务知识断提高工作力牢固树立团队竞创协作责企业精神
3听指挥：服领导指挥折扣完成职工作领导交办切务民集中制原坚决支持热情帮助领导开展工作
4守纪律：迟早退出满勤干满点班时间串岗办私事饮酒禁烟区吸烟私损坏公物私设灶具制饮食做损团结事
5重仪表：保持衣冠头发整洁严禁酒岗岗规定着装佩标男留长发留胡须女扮适度淡妆岗
6讲礼貌：处处做文明语礼貌客肤色服饰种族信仰取客相逢动谦客行礼客先行车辆动座客先先
7讲卫生：常洗换衣服常理发常剪指甲身汗味异味戒烟酒勿食生葱生蒜保持口腔清洁
8讲站姿：
1）站直挺胸收腹沉肩
2）双脚着双膝开分约15公分
3）双臂然垂身体两侧放背放时左手放右手手背
4）头部端正目视前方面部表情然略带微笑前俯两手插兜叉腰抱肩前踢腿单腿点东张西摇头晃脑长时聊天
9敬客户
1）接客时尊重格客交谈时站立端正面带微笑态度诚恳谦语言文明分寸听取客意见时耐心抢话插话争辩必解释时起高腔冷静面时报
2）尊重客风俗惯指点讥笑议生理缺陷客孩歧视嘻戏收受客赠礼品
3）客咨询做问必答知道会行等生硬冷淡语气态度回应客
4）接电话时铃响超三声接话时先说您然细心聆听方说话回话时声调温注意岗位文明语重容电话做出电话记录时领导报告
5）会见客时必动伸手必握手时面呈笑容姿势端正力适度注意左手握手时手插入兜
6）面客化妆修指剔牙挖耳饱嗝伸懒腰响指哼调等举动
10守机密：客户外交谈中谈公司切非议客户长短透露部文件资料报表总结中容班时先资料收锁离开保证泄密
11保廉洁：图私利馈赠品数交公私留贪污受贿挪公款权谋私勇揭发法行敢良现象作斗争树立正正气击歪风邪气
12勤节俭：克服家业浪费难免消灭长明灯长流水珍惜设施设备节约器具器材做物精细算紧缩开支切忌铺张发扬勤俭兴业优良传统
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