碧桂园营销中心培训理手册

（2011 年 7 月版）

















营销中心力资源部









修 订 说 明


明确部门培训理职责工作规范指引部门关求做培训工作
提升部门培训工作成效提高营销中心整体力资源素质特制定手册
手册四部分分第部分碧桂园营销中心培训理办法第二部分营销
中心培训实施指引第三部分常培训工作表格第四部分营销中心培训课程参考目
录
第部分碧桂园营销中心培训理办法 培训理职责工作流程具体
工作求制定相应规定部门须该理规定执行
第二部分营销中心培训实施指引 部门部培训工作分工具体培训组
织环节工作技巧工作方法作指引部门参考具体操作指引开展培训工
作
第三部分常培训工作表格 提供常培训表格部门统求提
交
第四部分营销中心培训课程参考目录 提供营销中心现培训课程资料
BIP 统载学








营销中心力资源部
2011 年 7 月









目 录


第部分 碧桂园营销中心培训理办法………………………………1
1目
2适范围
3培训理原
4培训理体系理职责
5培训理流程
6培训师理培训课程开发
7常规性培训求
8培训积分奖励补贴
9巡检监督
10相关说明

第二部分 营销中心培训实施指引…………………………………………12
1培训项目筹备阶段
2培训项目组织实施阶段
3培训续工作

第三部分 常培训工作表格………………………………………………16

第四部分 营销中心培训课程参考目录……………………………………35
1

第部分 碧桂园营销中心培训理办法

1目
明确区域部门培训理职责工作规范提高营销中心整体力资源素
质实现发展组织发展特制定理办法

2适范围
制度适营销中心职部门 区域销售中心相关销售代理方培训理
工作

3培训理原
培训理原集团公司统工作准适营销中心层次培训理工作
前瞻性原根企业战略未组织力求预见性规划培训容
系统性原发展角度出发策划循序系统连贯培训项目系统规划课
程确保成长符合企业发展需
针性原培训象清晰象划分针性设计课程体系提供相匹
配讲师资源时培训重点应锁定关键岗位群
规范性原统标准流程规范化操作项培训理工作

4培训理体系理职责
营销中心实行总部——区域（营销总监负责区域）——项目三级培训理
41总部培训理
411 力资源部
营销中心力资源部发展培训理工作责部门负责根公司发展战略
营销系统培养培训工作进行前瞻性系统规划完善发展培训相关
理体系区域部门培养工作开展提供专业支持指导进行监控评估
公司发展提供胜力营销理确 保 营销团队素质力企业发展相匹
配
412 培训发展联动工作组
营销中心总部成立培训发展联动工作组工作组工作团队形式开展工作成 员职
部门营销区域骨干员组成工作组职责参培训理发展工
作制度流程修订完善参区域部门发展培训工作实施监控评
估参发展计划总部培训项目策划组织参部认证培训师标准化课程
标准修订
2
413 职理部门
职理部门总部区域 项 目相应职板块培训理专责部门负责定期分
析区域项目专业职方面培训需求组织专业职专题培训区域
部门支持培养专业职专题培训师区域 项 目 专业职培训工作进行检
查评估

42 区域培训理
421 区域培训中心
4211 总监区域设区域培训中心推进执行区域培训理工作营销总监区域培
训理工作区域培训中心第负责
4212 区域培训中心职推进执行营销中心总部组织求培训项目业
务发展需针性规划区域级员工培训计划制订培训方案检查指导
支持评估区域项目培训工作
422 区域培训组培训专责
4231 营销总监区域根实际情况设置区域营销理员督导核心业务骨
干员工组成区域培训组负责参落实区域培训工作开展营销区域须设名
区域培训专责
4232 区域培训专责基求
*级岗位员 凤凰子优计划选（更效推进工作建议安排
理助理岗位员）
*亲力开朗动严谨
*较强逻辑思考数分析沟通表达计划推进力
*定培训组织培训讲师验
4233 区域培训专责职责
*组建区域培训中心区域培训组
*组织开展区域培训需求分析求报批季度月度培训计划培训方案
*实施区域培训项目支持相关销售中心培训工作
*区域相关销售中心培训工作进行监控进评估
*完善整合调配区域培训师培训课程等资源
*公司相关求完成区域发展培训理相关工作
*配合力资源部区域培训中心开展相关培训发展工作
4234 营销总监职周须培训理专责名单通 BIP 流程理系统填写提交
区域部门培训专责申报（变更）表报区域营销总理办公室营销中心力资
源部培训专责名单调整须提前填写区域部门培训专责申报（变更）表
通 BIP 系统报力资源部
3
4235 销售岗位员担区域培训专责负责公事务性质参季度淘汰

43 部门培训理
431 部门培训理职责负责执行组织实施部门项目项培训工作
432 部门负责部门项目培训理工作第负责部门根实际情况组
建部门培训组指定名部门培训专责 专 责般级岗位员
凤凰子优计划选担职求参考区域培训专责相关说明
433 部门培训专责职责
*组建部门部培训组
*组织开展部门培训需求分析求报批月度培训计划培训方案
*实施部门培训项目
*公司相关求完成部门发展培训理相关工作
*配合力资源部区域培训中心开展相关培训发展工作
434 新项目区域总监结合区域实际情况安排培训专责协调培训资源

44 督导培训理职责
441 督导力资源培训理工作区域部门落实执行推动者总部
区域部门培训理工作独立评估者
442 督导般兼部门培训理专责区域总监根区域实际需阶段
性安排督导担培训专责推进区域整体培训工作时安排 12 名候选区域专责
进学协助开展相关培训发展工作
443 督导季度定期培训需求计划培训执行总结作独立分析评估协助
力资源部区域营销总理总监理推进区域培训中心项目培训工作

5培训理流程
培训理流程分培训需求分析——培训计划拟定——培训方案审批——培训组织实
施——培训评估总结反馈五部分

51 培训需求分析
511 区域部门培训需求分析
区域部门培训专责须季度开展区域培训需求分析整理总结 BIP 流程
理提交季度培训计划审批流程时步填写季度培训需求分析说明
512 督导独立分析
督导季度月 25 日前通 BIP 流程理系统填写季度培训工作独立分析报
告表提交力资源部相关区域部门负责提交季度培训需求计划分析
4
表
513 职部门专题指引
总部职部门根业务发展需求月度季度发出职理范畴培训题指引 区
域 部门须严格执行
514 记录存档
区域部门拟定培训计划组织具体培训前须进行培训需求调查分析关调
查分析记录须进行档理

52 培训计划拟定
5221 营销中心实行季度月度培训计划理
5222 区域部门须季度月旬提交季度培训计划月旬提
交月培训计划

53 培训方案审批
531 培训方案须列明培训目标讲师时间点培训费学员名单等培训事项
特殊安排外培训方案须培训开展周前报相关负责审批
532 培训审批授权
需总部支持需费报批：部门负责区域营销总监审批抄送力资
源部
需总部支持需费报批：费 50 元月 150 元季范围预算
区域总监审批项目区域培训预算费 10000 元（含）区域营销总理
审批抄报力资源部项目区域培训预算费超 10000 元区域营销总理
审核力资源部复核评估报审批
需总部支持：均区域营销总理审核力资源审核审批涉职部
门相关职部门审核审批
54 培训组织实施
541 区域部门须结合培训课程性质确定讲师源培训场培训资源
542 培训组织实施程须做课程安排考勤理积分理培训服务评估反馈
等行动学等环节工作具体标准培训实施工作指引（附件 1）培训实施
计划表（附表 6）营销中心培训项目 50 标准化节点评估表（附表 15）求
执行
543 相关部门应积极参做受训员工工作安排

55 培训评估反馈
551 次培训结束组织参加培训员工培训讲师授课技巧课程设计培训组
5
织工作进行效果评估
552 专业类培训须通笔试作业等方式检查培训效果
553 培训结束周须培训效果进行评估形成总结资料督导加注意见
培训方案审批授权相应层级报送相应级负责审阅 非 常规性重点培训项
目步送力资源部备案作培训计划实施效
554 培训结束必须培训项目需求分析材料计划方案签表课堂记录效
果评估材料等相关文字图片视频资料进行档理
555 专项培训区域统组织培训结束部门区域培训专责须填写营销中心
培训项目 50 标准化节点评估表（附表 15）相关培训总结 BIP 流程理系统
步报送力资源部
556 区域部门须月初提交完成月培训总结

56 培训 BIP 流程理
561 流程路径 BIP流程理→营销中心流程→培训理流程
562 流程类相关求
类 应流程 工作事项 BIP 提交时间审批节点
申报类
部门区域培训
专责申报(变
更)流程
部门区域培训
专责申报(变
更)
*部门专责申报（变更）流程：部门事发起
→部门理审核→区域营销总监审核→力资
源部审核
*区域专责申报（变更）流程：区域营销总监
助手发起→区域营销总监审批→区域营销总
理审批→力资源部审核
区域季度培训
计划
区域培训专责填写提交→区域营销总监审核
（季度月 25 日前）→区域总理审核
（季度月 27 日前）→力资源部审核 计划类
*季度培训计划
审批流程
*月度培训计划
审批流程 区域月度培训
计划
区域培训专责填写提交→区域营销总监审核
（月 25 日前）→区域总理审核（月 27
日前）→力资源部审核
部门季度培训
计划
部门培训专责填写提交→部门理审核（季
度月 25 日前）→部门督导审核（季度
月 26 日前）→区域营销总监审核（季
度月 28 日前）→区域总理审核（季
度月 30 日前）→力资源部审核 计划类
*季度培训计划
审批流程
*月度培训计划
审批流程 部门月度培训
计划
部门培训专责填写提交→部门理审核（月
25 日前）→部门督导审核（月 26 日前）→区
域营销总监审核（月 28 日前）→区域总理
审核（月 30 日前）→力资源部审核
总结类 月度培训总结审
批流程
区域月度培训
总结
区域培训专责填写提交→区域营销总监审阅
（月 3 日前）→区域总理审阅（月 5 日
前）→力资源部审阅
6
类 应流程 工作事项 BIP 提交时间审批节点
月度培训总结审
批流程
部门季月度培
训总结
部门培训专责填写提交→部门理审阅（
月 3 日前）→区域营销总监审阅（月 4 日前）
→区域总理审阅（月 5 日前）→力资源
部审阅
总结类
区域季度培训述
职总结审批流程
区域季度述职
培训总结（附
PPT 述职报告）
区域培训专责填写提交→区域营销总监审阅
（季度第 3 工作日前）→区域总理审
阅（季度第 5 工作日前）→力资源部
审阅
季度培训工作独
立分析审批流程
季度培训工作
独立分析
季度月 25 日前督导填写提交力资
源部
评估分析类 季度培训需求
计划分析审批流
程
季度培训需求
计划分析
季度月 25 日前督导填写提交部门
区域负责
培训方案（需
总部支持）
部门区域培训开始 2 周前发起审批流程
区域总理审批力资源审核审批
方案审批类 培训方案审批流
程 培训方案（涉
费）
部门区域培训开始 2 周前发起审批流程
*预算（50 元月）总监审批
*1 万元（含）区域总理审批
*1 万元区域总理审核力资源部复
核评估报审批

6培训师理培训课程开发

61 部培训师培养培训课程开发考核区域部门培训理工作指标

62 培训属力理员项重理力理级理员必须结合
岗位特点专业特长开发门培训课程

62 部培训师职责
621 承担专业范围相关课程开发培训引导职责提高教学水积极开发新课程
完善旧课程
622 总结专业领域实际验时收集企业部外部营理案例优化教
学容编写教材PPT 讲义提交公司力资源部备案
623 授课计划安排努力完成授课务
624 努力创新教学方法声技术信息技术积极推行体验式教学注重互动
交流课前充分理解教学需求学员情况

7
63 部培训师评定
营销中心定期部培训师培训课程进行评定根理层次授课资历专业
力优秀部培训师授予三星级二星级星级三级资格

64 部培训讲师选拔条件
641 区域部门正式员工具专学历
642 某专业领域具两年工作验具备定专业理知识实操力
工作业绩良
643 热爱培训工作掌握定授课演讲技巧

65 部培训讲师选拔形式
651 荐：符合部培训讲师选拔条件者均荐
652 推荐：公司高中层理员力资源部推荐符合部培训讲师选拔条件
选

66 部培训讲师选拔程序
661 荐推荐报名
662 公司力资源部报名员进行资格审查
663 组织符合资格报名员参加部培训讲师培训力资源部关员培训
容掌握情况进行评估
664 关员参加培训开发专业口课程制作课件进行试讲
665 试讲效果符合求员受聘部培训讲师颁发部培训讲师证
666 部培训师评估满意度低 85 分暂停授课改进试讲达标方继续
授课
67 选聘外部讲师
671 较高端专业知识培训理知识培训部缺乏相应部培训讲师
情况聘请外部培训讲师讲授相关课程
672 区域部门应通网络资讯视频信息实考察面谈交流等种渠道详
细解候选讲师信息业背景专业知识水授课历课程纲等考察
专业知识水表 达沟通力教案准备力学创新力等进行择优选
673 部门须详细记录外聘讲师资料授课情况便日培训工作提供
参考
674 外部讲师评估满意度低 85 分般次合作
8

68 营销中心部培训师发展计划（简称 TDP 计划）
681 目：提高区域部门培训课程讲员专业水逐步完善部培训师
队伍提升区域部门培训成效
682 参象：
优先参象：总监级理级员
推荐参象：督导级岗位员 凤凰子优计划选精鹰会会员培
训专责较承担培训工作事
683 核心提升力
形象塑造力公众表达力教练引导力课堂应变力课件操作力课程研
发力等六项 TDP 核心力
684 培养发展
基础培训：根实际情况分批次组织季度 12 期期 50 左右总部省
外区域进行般标准化课程容（1 天6 时）
课程实操：担区域性培训讲师
TDP 训练营：选定核心发展象进行针性进阶性专业训练
核心发展象参星级讲师评定担营销中心标准化课程讲师结合工作成果结合
予岗位晋升

7常规性培训求
71 普通岗位入职培训
普通岗位入职培训包括基础类培训提升类培训（代理方家政员培训区域
部门参考普通岗位入职培训容拟定）
711 基础类培训属部门必须新员工组织开展培训项目
入职基础指引：入职部门须员工入职周组织培训培训重点企业基概况
岗位职责工作流程等基础性容培训课时低 3 时
日常岗位指导：新入职员工周部门必须安排名岗位指导师指导师新员
工直接司力突出资深级员工日常岗位指导期限员工试期
满新员工工作适应性工作绩效作评估指导师重指标
712 提升类培训属区域职部门总部根需选择性开展培训项目
区域集中培训：区域营销总监区域统筹组织般员工入职三月安排参加培
训重点工作心态区域项目概况通性工作技技巧验分享交流培训
时间般 23 天
专业板块培训：相应职理部门组织 般 专业板块员工入职三月组织培
训重点专业板块工作职责工作流程工作技巧培训时间根容确定
总部提升培训：力资源部组织培训象般入职满半年全国统校招优秀
9
新员工培训重点企业发展品牌文化房产行业发展际沟通职业化塑造
参观考察团队拓展等培训时间般 35 天
综合轮岗训练：总部综合评估力潜质突出优秀新员工参加综合轮岗训练
轮岗范围包括部门部岗位职部门等岗位岗位轮岗训练般 12
月
72 新培训
力资源部组织般年 34 期参加象新发展计划选（总部统校招
员区域优秀新员工）培训重点通类知识行 业 知识职 业 化 塑造 般 610
天
73 理员入职培训
理员入职培训包括基础学岗位指导集中培训三环节
基础学：新入职理员岗力资源部发出基础学指引登录 BIP 系统
载查相关工作指引手册资料包BIP 路径：知识理文档查询营
销中心力资源部新入职理员工作指引
岗位指导：直属司入职三天组织开展岗位指导容包括岗位目标职责工
作思路工作技巧等时直属司须安排名熟悉公司流程事工作询导员
新入职理员解决疑问快适应新岗位
集中培训：入职三月参加总部组织集中培训培训重点企业文化营销理
职板块专业技巧分享交流参观考察等期般 35 天
74 优计划培训
力资源部组织般年 12 期参加象优发展计划选培训重点职业
化提升理营销理专业提升等般 57 天
75 理坛
力资源部组织般年 12 期开展报告述职报告营销理专题工作研讨职
工作培训沟通参观考察等活动般 57 天
76 培训协议
参加类发展计划培训项目单项费 8000 元（ 含 8000 元）
培训公司支付培训费员工须公司签订培养培训协议

8培训积分奖励补贴
81 培训综合积分制
811 积分构成
参积分：参加总部区域部门组织次时间超 2 时培训均获积分
课程时间 2 时时积 1 分（迟超 30 分钟积分）次培训全程参
日培训 6 分（缺勤超 2 时该日培训分） 迟（超 30 分钟）缺
席次扣减 3 分
10
作业积分：参加总部组织培训作业安排期综合评估积 05 分未求
提交作业次额外扣减 5 分
授课积分：计划作培训授课（次 1 时）部门部培训时 2 分
区域部培训时 3 分总部统培训时 4 分
轮岗积分：公司统安排指引部门部职部门轮岗次（须满月）
积 20 分
812 积分理
培训记录积分理培训组织部门培训结束两周审核确认属销售中心培训
督导审核确认相关信息事专员录入事理系统
813 积分应
培训积分作区域部门年度荣誉嘉奖季度工作绩效岗位调整晋升等环节
数指标
82 年度荣誉嘉奖
根实际情况设优秀区域培训中心优秀培训部门 优 秀 培训专责 优
秀 培训师 优 秀 指 导 师 优 秀 培训方案等奖项
83 绩效奖励
831 营销总监理相关理员培训理工作成效（含培训积分）季度计
入 KIP 绩效
832 营销中心季度根培训计划执行情况区域部门组织情况进行评
估优秀区域部门予奖励
833 区域培训专责部门培训专责分根区域（部门）数实际工作量设
定岗位工作补贴结合工作参度工作幅度工作数量工作效率工作质量等方
面进行季度评估计算工作绩效具体岗位工作补贴绩效计算标准力资源部通
知相关区域部门
84 课程开发奖励
部课程开发力资源部培训理联动工作组认定标准课程根课程
价值课程 5003000 元标准奖励课程开发员
85 培训师课酬补贴
评授三星级二星级星级部培训师课程标准化课程 150
元时100 元时50 元时计发课酬培训力资源部统安排总部
区域确认进行根实际情况申请 100 元时50 元时计发课酬
86 专业资格培训补贴
861员工职公司期间参加岗位专业口业资格执行资格培训通考试
获证书填写专业资格培训补贴申请表（附表 9）提出申请审批
确认初级 1000 元中级 2000 元高级 3000 元次性发放补贴列岗位
调整晋升评估素
11
861 业资格资格必须国家关部门签发承认职称证书职业资格证书类
包括济师法律职业资格证市场营销师房产策划师房产纪品牌策
划师景观设计师面设计师美术设计师广告设计师客户服务理师力资
源理师职业指导师企业培训师心理咨询师理咨询师网络理师企业信
息理师
862 营理需公司指派员工参加专业技术培训通考核取相
应理部门颁发培训证书培训前公司员工签订相应培训协议具体费
支付违约责等事项协议约定

9巡检监督
91 联动巡检
911 力资源部培训理联动工作组定期开展联动巡检区域部门培训
理工作进行定期检查
912 巡检容包括培训项目实际开展状况相关负责培训理成效培训专
责组织工作培训讲师实际水员工培训工作满意度等
92 督导负责区域部门培训工作进行实时动态监督

10相关说明
101 外出培训相关交通费标准碧桂园集团差旅理办法执行
102 理制度营销中心力资源部负责解释补充细修订


12
第二部分 营销中心培训工作实施指引

1培训项目筹备阶段
11 培训项目实施前两周工作点
111 成立培训工作筹备工作组召开准备会议培训计划实施步骤员分工
培训费预算课程安排说明培训注意事项进行讨形成思路
112 通员工访谈问卷调查组织分析等手段培训象进行培训需求分析调查
整理分析性总结
1121 培训需求分析层次
培训需求分析包括组织层次岗位层次员工层次三部分
组织层面：解公司营销中心部门工作目标分析组织财务时间力方
面等资源分析组织架构文化资讯传播情况等组织特质环境分析
岗位层面：通工作说明工作清单培训需求调查表分析该岗位工作容培训
需求
员工层面：通员工面谈员工绩效记录等资料分析谁需培训应该接受什
样培训
1122 培训需求分析方法
问卷法： 行 设计培训需求调查问卷调查流程调查部门运作情况员工职业发展
信息中筛选培训需求
员工面谈法：部门理员优秀员工岗位员工代表面谈解身业务
实际运行情况员工培训需求进行筛选
组织分析法：工作状况分析绩效佳问题判断原属责部门
员针性提出员工专业技专业知识等方面培训需求
1123 培训需求分析点
区域部门培训需求分析须突出集团区域化理背景营销系统部外部沟
通整合营信息通培训沟通形式加强部协调外部横部门合作
营销系统部：结合块拓展产品规划销售理市场推广巡检督导等营
销理环节反馈信息进行整合分析形成培训需求研发培训课程
横部门外部：重点结合工程进度质量监控物业理市场行情客户投诉意见
等方面进行反馈信息召集区域横部门进行培训沟通加解决问题
113 寄发讲师邀请函讲师确定课程时间授课点课程参员资料培
训需求分析点相关背景说明反馈相关讲师
114 安排培训期间车辆确定培训场培训期间餐等勤工作事项
115 完成培训项目通启培训学员名单培训课程表报部门区域负责审核发布
12 培训项目实施前周工作点
13
121 区域项目财务部沟通完成培训费支
122 记录汇总培训学员请假记录（区域性培训请假区域总监审核部门培训部门
负责审核）确定实际参加培训学员名单
123 区域总监部门负责沟通安排培训期间需支援事项区域总监部门负
责合理安排调动区域部门培训资源
124 制作培训讲义相关学员资料
125 落实培训课间游戏破冰活动项目部测试
126 制作培训道具
127 需视频语音会议提前测试相关设备确保正常
13 培训项目实施三日前工作点
131 确认培训讲师否期授课变更须部门区域负责反馈进行
调整
132 汇总相关课程课件等资料初步解课程容结合部门区域实际情况需求
点讲师沟通合理调整课程容确定培训课件资料报部门区域负责审核
133 准备培训设备音响设备麦克风摄机相机笔记电脑投影仪
线网卡录音笔激光笔视频语音设备确认设备正常
134 准备培训物料白板白板笔油性笔白纸签字笔透明胶电池（1 号5
号7 号）姓名牌列席牌学员资料包等
135 制做印文件资料签表课程讲义课程问卷评估问卷讲师谢函
毕业证书电话视频会议考勤表等
136 提前考察培训场拓展基等场场面积光线通风进行评估
137 需进行电话视频会议提前分会场事负责确认电话视频会议事宜（会
议时间参员容点注意事项等）
14 培训项目实施前清点项目
141 培训项目开展前天须需场摆放设备物料文件资料等清单列明
项目终进行核

2培训项目组织实施阶段
21 培训现场工作员素质求
211 形象方体亲力
212 着工作装男性领带女性化淡妆
213 认真细心责心强
214 时刻关注学员举动动学员讲师服务
22 培训现场支持工作
221 现场工作员须提前 40 分钟达培训现场课程开始 20 分钟前完成调试音响
14
设备麦克风投影设备
222 培训场会议室门口须设置签处安排专接讲师学员
223 培训场外须设置指示牌场入口明显位置张贴座位指引
224 培训开始前 20 分钟播放音乐音乐选择欢快积极歌曲勿播放情歌
轻音乐摇滚等类型歌曲培训期间指定集合音乐WE ARE READY 便
予 学 员 集合提示
225 培训场会议室须设置工作员工作台安排专职员负责进培训记录会
场纪律监督反馈拍摄视频相
226 培训场须设置信息栏张贴课程表车安排分组讨信息注意事
项等
227 培训开始前 5 分钟学员介绍次培训相关注意事项次说明培训期间
求
228 课程开始引导讲师走讲台安排持员学员介绍讲师
229 培训程中学员提问发言安排工作员递送麦克风
2210 观察讲师授课语速时间控制课堂气氛等时提示讲师调整授课方式
2211 熟悉培训场会议室安全消防通道遇突发事件火灾保持镇定秩
序指引讲师学员工作员离场
2212 培训期间保持培训场空气流通温度般保持 26 度左右
23 培训勤支持工作
231 提前解培训期间餐餐单餐期间学员解口味餐质量根数
学员求调整菜式口味
232 培训中途休息准备适点心水果学员讲师
233 培训期间安排野炊烧烤 PARTY 等活动需提前评估相关承办酒店公司
保证活动安全质量
234 公司宿舍理处沟通确保凉房热水供应冬天须准备足够御寒铺
夏天准备蚊帐蚊香凉席等基品
235 培训期间入住项目酒店提前酒店约定签单范围授权签单确认
236 参观考察需提前说明行程路线提示车队安排行程熟悉司机辆
车参观考察须辆车均安排名协调进员
237 参观活动团队户外拓展须提前参学员解身体状况病史活动期间
准备创贴晕车药止痛药止泻药等基常备药品遇员受伤突发疾病需
医时原确保伤者患者第时间救助

3培训续工作
31 回收姓名牌列席牌整理存放备
15
32 培训现场整理
33 相关调查问卷整理分析形成培训总结资料
34 整理汇总学员考勤培训期间布置作业培训期间表现资料培训制度相关规
定指引进行评估终成绩事录入 ERP 系统
35 汇总讲师课件相关视频录 音 培训资料通 EIP 营销中心学线进行享
36 培训公司酒店会议室酒店餐住宿须确认消费明细核费金额
确认误呈区域总理签单
37 宿舍理处住宿床褥
38 整理培训期间费支出明细报销培训费财务支须规定时间款
39 召集次培训项目工作员进行沟通总结次培训检讨培训筹备培训组织等
工作流程



16
第三部分 常培训工作表格

培训实施计划表（附表 1）
专业资格培训补贴申请表（附表 2）
培训需求调查问卷（附表 3）
培训方案版式（附表 4）
培训通知版式（附表 5）
营销中心新员工培训学员资料表（附表 6）
营销中心员工培训课程表（附表 7）
培训现场记录表（附表 8）
培训讨记录表（附表 9）
营销中心培训效果调查表（）（附表 10）
营销中心培训效果调查表（二）（附表 11）
培训师反馈调查表（附表 12）
拓展训练前综合调查表（附表 13）
拓展训练前健康状况调查（附表 14）
营销中心培训项目 50 标准化节点评估表（附表 15）
17
培训课程：
受训数：
请假数：
准备期 序号 工作容 责 完成情况 备注 序号 工作容 责 完成情况 备注
11 召开准备会议 16 预定餐饮茶点
12 制作课程表 17 制作交通联络图
13 相关发文 18 预定交通工具
14 寄发讲师邀请函 19 制作横幅水牌餐
台卡旁听台卡
15 预定场住宿 110 课程需求调查
21 统计培训报道 25 确定学员名单
21 领取培训费 26 排定支援事项
23 制作讲义等学员资料 27 短信通知
24 制作培训道具 28 视频会议测试
31 确认讲师 37 准备器材品
32 制作课程问卷 38 制作证书
33 制作培训总结表 39 制作讲师谢函
34 制作评估问卷 310 准备视频会议
考勤表
35 制作签表 311 考察会场
36 制作桌牌铭牌 312 HR确认视频
会议事宜
41 签表 417 彩色油性笔
42 桌铭牌 418 麦克风（24支）
43 座位表 419 扩音机
44 课满意度问卷 420 录音笔
45 培训总结表 421 电池
46 阶段性评估表 422 纸笔干
47 讲师介绍 423 胶带图钉双面胶
48 培训记录表 424 板擦
49 讲义 425 激光笔
410 奖品 426 相机摄机
411 讲师谢函 427 杯具
1培训实
施两周前
2培训实
施前周
3培训实
施三日前
4清
点项目
培训实施计划表
培训项目：
受训点：
受训时间：
附表 1
18
51 接讲师学员 58 讨时递麦
52 签 59 总部视频会议组织
53 器材调试开 510 食宿茶点确认
54 课前评估问卷 511 相摄录音
55 资料收缴发送 512 电池准备
56 项课前介绍 513 合影设计洗
57 课间组织学员准时进入
课室 514 突发情况处理
61 录音录 64 课评估问卷
62 茶水服务 65 证书合影发放
63 填写培训记录 66 学员信息览表座位
表
71 桌铭牌回收 77 学员资料登入录
72 会场整理 78 资料档
73 费报销 79 工作流程检讨
74 问卷统计 710 视频会议记录表
汇总
75 检查总结报告 711 收集作业
76 讲师资料传 712
负责 负责
5培训
日工作
6培训课
工作项目
7培训
续工作项
目
协助部门通讯录
部门 联系方式 部门 联系方式
19
姓名
部门
年龄
证书名称
证书发放机构
力资源
部意见
执行董事
意见
专业资格培训补贴申请表
填表日期： 年 月 日
基信息
入职时间
职位
学历
专业资格
概况
发放日期
专业资格描述：

审核
意见
部门审核意见：
签名：
区域营销总理审核意见：
签名：
附表2









































20

培训需求调查问卷


填写姓名： 职位： 工作年限：



1 认公司培训工作重视程度：
□ 非常重视 □ 较重视 □ 般 □ 够重视 □ 重视

2 认培训提升您工作绩效促进职业发展否起实际帮助作您否愿意参加培训：
□ 非常帮助希组织种培训 □ 较帮助乐意参加 □ 少点帮助会听听
□ 帮助没时间参加 □ 基没什帮助会参加

3 认企业培训需求迫切程度：
□ 非常迫切 □ 较迫切 □ 培训需求紧迫 □ 谓 □ 没培训需
求

4 目前接受公司部门组织培训数量您认样：
□ 绰绰余 □ 足够 □ □ 够 □ 非常够 □ 根没

5 部门部关行业知识岗位工作技培训学分享否充分：
□ 非常充分 □ 充分 □ □ 够充分 □ 基没分享

6 目前学状态：
□ 常动学计划持续进行 □ 偶尔会动学没计划性坚持
□ 学念头算没时间 □ 工作需时候会针需学 □ 少学念
头



1 认效培训方法什 请选出您认效 3 种：
□ 邀请外部讲师公司进行集中讲授 □ 安排受训员外部培训机构接受系统训练
□ 公司部验员进行讲授 □ 部门部组织验交流分享讨 □ 拓展训练
□ 光碟视频等声资料学 □ 建立公司图书库供阅 □ 建立网络学台
□ ：

2 认效课堂教学方法什 请选出您认效 3 种：
□ 课堂讲授 □ 案例分析 □ 模拟角色扮演 □ 音媒体 □ 游戏竞赛 □ 研讨会 □：

3 认年举办培训课程方改进：
□ 培训容理程度应深化 □ 培训容实程度应加强 □ 提高讲师水 □ 培训组织服务更
完善
□ 培训形式应样化 □ 培训次数太少适增加 □ 培训应少精 □ 培训时间安排更合
理
□ ：

第三部分 培训组织安排
第二部分 培训认度
第分 基信息
附表 3
21
4 公司安排培训时倾选择种类型讲师：
□ 实战派知名企业专家标杆企业验 □ 学院派知名教授学者理功底深厚
□ 职业培训师丰富授课技巧验 □ 咨询公司高级顾问丰富项目验
□ 职位优秀员工公司业务解 □ ：

5 认某次课程讲长时间您较接受：
□ 23 时 □ 7 时（1 天） □ 14 时（2 天） □ 14 时
□ 根课程需定 □：

6 认培训时间安排什时候较合适：
□ 班期间周五午 23 时 □ 工作日班 23 时 □ 周末 1 天 □ 双休日 2 天
□ 根课程需定 □ ：



1 认培训需求重点方面：
□ 岗位专业技 □ 理技 □ 企业文化 □ 职业道德素养 □ 职业生涯
规划
□ 行业市场产品信息 □ 际关系沟通技 □ 通基技 □ ：

2日常工作中常会遇问题困难？希提升方面力？




3认岗位专业技需进行方面培训（请列举三项紧迫培训需求）：




4问卷涉容公司培训建议意见？











第四部分 培训需求信息
22
营销中心 部通启

时间：20**** 文档档号BGYRLB20****00*
致：相关部门
部门：****部门
题：关第**期****培训请示

部拟期举办第**期***培训具体：
培训目：******************
二培训时间：*月**日—*月**日期**天
三培训容：企业文化理制度礼仪训练参观学******
四培训数：***
五培训点：**培训室
六培训课程：
七费预算：
八说明：
安排妥否？请批示


序号 日期 星期 早晨 午 午 晚
1 *月**日
2 *月**日
3 *月**日
4 *月**日
5 *月**日
6 *月**日
7 *月**日
项目 说明（单价*数量） 预算金额（元）






合计
附表 4
23
营销中心 部通启

时间：200**** 文档档号BGY***200***00*
致：相关部门
部门：****部
题：关第***期*****培训通知

加强**********提升************部举办第***期****入职培
训具体安排：
时间：200*年*月**日（周*）*月**日（周*）**天
二点：*****培训室
三象：******（具体名单见附表）
四容：*********
五学员提示：
1集中报：*月**日（周*）午**：**集中***培训室统安排住
宿餐培训课程**：**正式开始
2携带物品：****黑色皮鞋工衣（未工衣请带整洁净色衬
衫深色西裤男学员备深色领带） 笔 笔记水杯日常
品
3注意事项：
（1）请提前做工作安排交接培训全程予请假
（2）行程安排需提早晚入住宿舍行政室统计*月**日（星
期*）午 10：00 前入住名单发******邮箱
（3 ）*******
4联系方式：***部***电话*******
特通知请相互知







附表 5
24
营销中心新员工培训学员资料表

编号 姓名 部门 岗位 性 籍贯 身高
CM 年龄 毕业学校 专业 学历 工作年
限 岗日期 联系电话 备注
例 张三 XX 部XX 销售中心 见销售助理 男 广东佛山 175 22 学校全称 专业全称 专 1 年 2008101 139XXXXXXXX









填写说明
1姓名请认真核事系统中准
2部门格式碧销售中心市场部等项目事盘实碧销售中心（浏阳项目）格式填写
3籍贯统填写省市名称广东佛山
4身高统厘米计算须填写数值
5学历填写基分高中专科硕士研究生四类高中包含中专
6工作年限指员工入职司前工作年数足年月计算
7入职日期请准确填写年月日
8联系电话请填写员工新常联系方式保证时联系





附表 6
25


营销中心****部*****培训课程表
日期 时间 课程题 点 培训师 备注
午 09：00～12：00
午 14：30～17：30
第

天
*月**日
晚 19：00～21：00
午 09：00～12：00
午 14：30～17：30
第
二
天
*月**日
晚 19：00～21：00
午 09：00～12：00
午 14：30～17：30
第
三
天
*月**日
晚 19：00～21：00
午 09：00～12：00
午 14：30～17：30
第
四
天
*月**日
晚 19：00～21：00
午 09：00～12：00
午 14：30～17：30
第
五
天
*月**日
晚 19：00～21：00
注：学员须课前10 分钟签完毕餐点***餐厅联系电话：***部 0757********培训负责 张三 139********培训
进李四 139***********餐厅 0757********
课程安排调整现场通知准敬请留意 *月**日****更新

附表 7
26
营销中心 培训现场记录表

培训课程：
日期： 年 月 日 时间： 点：
培训师： 参加数： 缺席：
缺勤员情况


现场记录




















记录： 记录日期：





附表8
27

营销中心 培训讨记录表
培训课程：
日期： 年 月 日 时间： 点：
讨持： 参加数： 缺席：
参加员名单



发言记录













附表9
28

记录：
记录日期：



讨表现评估
姓 名 表现评分 备 注














评估分数设定（满分 3 分）：
3 分——积极发言容深刻具体感染力
2 分——求发言容较
1 分——动发言容肤浅
0 分——作发言
29

营销中心培训效果调查表（）

培训项目： 培训日期：

评分指引：5 分（）4 分（较） 3分（般） 2分（较差） 1分（差）

总体调查
项目 评分 评语建议
课程设置安排
讲师水技巧
培训组织服务
总 体

二 分项调查
日期 课程 讲师
课程评分
（编排&
设计）
讲师评分
（引导&
表达）
评语建议







三 培训收获行动




四 认次培训程中表现较突出学员？（1 5 位作简评语）




附表10
30

营销中心 营销中心培训效果调查表（二）

填写说明题满分 5 分请根实际情况选择分数项

1认期培训课程安排？
□ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分 □ 0分

2认期培训课程讲师导师培训技巧？
□ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分 □ 0分

3认期培训课程工作帮助？
□ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分 □ 0分

4认期培训住宿安排？
□ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分 □ 0分

5认期培训餐安排？
□ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分 □ 0分

6期培训总体评价？
□ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分 □ 0分

7期培训安排相关组织工作改善建议？



8期课程容培训师改善建议？




9参加期培训收获？



谢谢您宝贵意见


附表11
31


营销中心 培训师反馈调查表

填写说明题满分 5 分请根实际情况选择分数项

1您认次培训组织方培训前沟通准备情况？
□ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分 □ 0分

2您认次培训工作员配合程度？
□ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分 □ 0分

3您认次培训课程气氛？
□ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分 □ 0分

4您认次培训学员整体表现？
□ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分 □ 0分

5您次培训整体评价？
□ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分 □ 0分

6次课程中表现较较学员？（附评语）




7次课程中表现差学员？（附评语建议）




8进步做培训工作您建议？





次感谢您工作支持


附表12
32
拓展训练前综合调查表

姓名： 出生： 年 月 日 性：
电话： 职务： 学历： 填写日期：

1前参加体验式培训？
□ 参加 □没参加

2您参加次训练目：
□提升领导艺术领导力 □提升沟通技巧
□发掘理盲点 □增强团队协作力应变力
□激发生命潜 □突破心理障碍挑战生命极限
□加强责心 □突破提升信意志力
：


3您工作中常遇问题什？



4 您否非常理解企业远景目标？



5．您觉影响职工作障碍什？



6．次训练活动中您希什收获？次活动求希
建议？




附表 13
33

拓展训练前健康状况调查表

欢迎您参加体验式户外训练活动
请实填写列问卷便解您身体状况帮助课程设计
执行时更效掌控意外发生性减低活动间果您身
体感适请立告知负责导师场工作员请您正楷清晰填
写您姓名身份证号码便帮助您误购买保险

姓名： 身份证号码

联络电话 紧急事联系：

联络号码址：

调查项目 否 请注明
1 您否怀孕？
2 您否素食特殊饮食惯？
3 月您否患病？
4 您现否服医生处方药物？
5 您否高低血压？
6 您否骨折脱臼？
7 您否特殊病历（心脏病癫痫病等）
8 您否会某药物敏反应？
9 您三年否接受破伤风注射？
10 您现否购买保险？
资料途：方便培训导师作出相应活动安排购买活动保险

(请签名)明白培训期间需正常体力心理精神
状态疑问会先咨询关医生专业士承诺
健康心理精神负责活动期间遵场安全指引确保
身安全


附表 14
34











































阶段 序号 标准容 评分 备注说明
1 培训组组建
2 培训需求调查
3 培训需求研讨
4 培训计划拟写
5 培训海报推广
6 培训通知发布
7 培训讲师指引
8 培训讲师试讲
9 培训课件整理
10 培训教案汇编
11 培训短信提示
12 培训旁听安排
13 培训食宿安排
14 培训标牌指示
15 培训横幅布置
16 培训座牌摆放
17 培训挂牌制作
18 教具设备调校
19 培训分组安排
20 现场音乐播放
21 列名欢迎
22 培训签指引
23 培训现场摄录
24 培训开场持
25 培训互动游戏
26 培训课堂记录
27 培训现场服务
28 培训茶点安排
29 培训课间调查
30 培训讲师建议
31 教练技术引导
32 答疑沟通互动
33 培训考核作业
34 培训现场评估
35 培训证书颁发
36 培训现场合
37 培训现场整理
38 培训评估统计
39 通讯简讯发布
40 行动计划调查
41 培训讲师致谢
42 学员司致函
43 支持方致谢
44 培训总结讨
45 培训总结提交
46 培训积分录入
47 文件资料档
48 续访谈指导
49 行动计划评估
50 培训项目总结
营销中心培训项目50标准化节点评估表
评分标准：0分未开展1分已开展成效较差般15分已开展成效较2分已开展
成效非常作简说明
培训前
培训中
培训
附表 15
35
类 象 课程 部门负责 备注
企业文化 市场理部
碧桂园概况发展历程 市场理部
营销中心概况 力资源部
商务礼仪 督导理组
职业化塑造 力资源部
活办公软件 力资源部
销售流程相关理制度 销售理部
房产基制度政策 销售理部
房产贷款贷款保险知识 销售理部
产品知识理 产品定价组
客户理 客户关系部
揭理日常工作 销售理部
收楼理日常工作 销售理部
开盘前期准备集中式销售流程 销售理部
认购理日常工作 销售理部
客户理日常工作 客户关系部
价格理 产品定价组
追款流程 销售理部
咨讯理日常工作 销售理部
合理日常工作 销售理部
产权理 销售理部
行政员绩效机制 销售理部
VI视觉创作模版操作指引 市场理部
面网络户外广告创意欣赏 市场理部
营销策略执行监控调整 市场理部
常见面设计问题注意事项 市场理部
面创作规范模版设计点 市场理部
资源营销广告培训 市场理部
体验区销售环境理 市场理部
新闻稿撰写操作 市场理部
效利线媒体 市场理部
优 力资源部
高效沟通力塑造提升 力资源部
产品知识理 产品定价组
卫·奥格威广告观点 市场理部
价格理 产品定价组
角色理 广东区域
通类 新入职员
销售板块 销售板块
新入职员
行政板块 行政板块
新入职员
策划板块 策划板块
新入职员
理类（） 优员
第四部分 营销中心现培训课程参考目录

BIP 查询载路径：知识理→文件理→营销中心→力资源部→
培训资料







































36
开盘流程 销售理部
客户理 客户关系部
渠道拓展 营销拓展部
体验区标准统筹中心工作 市场理部
危机危机理 战略发展部 集团横部门
现场服务理 督导理组
线推广案例分享 市场理部
线推广渠道建立拓展 市场理部
销售计划制定数理 销售理部
行政办理 销售理部
法律文书理 销售理部
银企合作 销售理部
优秀广告创作案例分享 市场理部
效利线媒体 市场理部
职部门职责求 相关职部门
数理培训 销售理部
产品规划定价 产品定价组
法律文书培训讲义 销售理部
广告设计点注意事项 市场理部
品牌导入项目推广 市场理部
品质营销 市场理部
行政办理工作 市场理部
银企合作 销售理部
影视广告创作工作概述 市场理部
效利线媒体 市场理部
价格产品理讨 产品定价组
精鹰会宣贯会 营销拓展部
做区域部门培训工作 力资源部
2011市场理工作沟通交流 市场理部
IPAD售楼系统演示客户理系
统演示BIP网文件审批系统
讲解
销售理部
代理销售台监控点 销售理部
督导岗位职责2011年重点推进
工作 督导理组
房产税收简介 集团财务部 集团横部门
绩效考核 市场理部
竞争手市场分析国八
条房产税解读 市场理部
项目团队组建理 力资源部
培训理 力资源部
调研理 拓展研究组
项目导入推广 市场理部
外展点展厅理 市场理部
理类（） 优员
理员理类（三）
理类（二） 新晋新入职
理员
课程2010年
理员职培训
相关课题研发
组开发












































37
客户拓展活动理 拓展研究组
线推广工作理 市场理部
线媒体工作理 市场理部
销售环境服务理 市场理部
开盘营销理 广东区域
配套资源整合利信息推广 商业部
价格理 产品定价组
产品理货量组织 广东区域
收楼工作理 销售理部
客户服务理 客户关系部
客户购房关键触点分析 销售理部
法律文书 销售理部
揭理 销售理部
统计数分析理 销售理部
销售流程理 销售理部
商业理 商业部
媒介购买工作指引 战略发展部 集团横部门
TDP培训师专业塑造提升 力资源部
课程设计部讲师基础技巧 力资源部
课程2010年
理员职培训
相关课题研发
组开发
TDP培训 部培训师
理类（三） 理员



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