2031国家开放学电专科旅行社营理期末试题答案（试卷号：2312）
盗传必究
单项选择题（列题选项中答案准确请序号填入括号中题2分30分）
1．半包价旅游产品种通( )提高产品竞争力旅行社产品
A．增加产品直观价格
B．降低产品直观价格
C．增加产品包含项目
D．减少产品包含项目
2．列新产品中( )属产品差异性起始点进行开发
A．美食旅游新产品
B．周末休闲游
C．绿色森林旅
D．珠格格旅
3．旅游市场分观光娱乐旅游市场休闲度假旅游市场会议商务旅游市场奖励旅游市场体育探险旅游市场探亲访友旅游市场等根( )
A理变量
B．口变量
C．心理变量
D．行变量
4．( )年5月11日国务院颁发国旅行社业第部理法规旅行社理暂行条例
A．1965
B．1975
C．1985
D．1995
5．设立国旅行社注册资少( )民币
A 20万元
B．30万元
C．50万元
D．60万元
6．设立国际旅行社必须拥少( )名取会计师职称专职财会员
A．1
B．3
C．4
D．5
7．某旅游景点策划定位中国长寿第岛公众宣传岛2000中14位超百岁老新闻媒体调查发现该岛超百岁老没社会引起强烈反响公众感受骗该景点失量客源种做法违背旅行社公关策划( )原
A．创新原
B．时效原
C．行原
D．道德原
8．风俗惯差异( )旅游接特点
A入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
9．消费水参差齐( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
10受旅行社（包括旅游公司）委派者聘省治区直辖市范围旅行者提供导游服务员称( )
A．领队
B．全陪
C．陪
D．定点陪导游员
11旅行社否体贴旅游者旅游者关注反映旅行社服务( )
A．保证性
B．移情性
C．性
D．反应性
12．否制定容丰富路线合理劳逸适度旅游计划判断旅行社服务质量项( )
A观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
13( )指服务员游客行倾种心理反应法直接测定度量通游客直接感受体察出优劣
A．服务态度
B．服务项目
C．服务技术
D．服务时机
14鼓励员工恰参理工作满足员工成感种激励属( )
A．精神激励
B．薪金激励
C．事业激励
D．情感激励
15旅行社列固定资产中准计提折旧( )
A．融资租入设备
B．营租赁方式租出固定资产
C．季节性停设备
D．营租赁方式租入固定资产
二判断题（列题错√错×题1分20分）
16 旅行社资金投入较少行业壁垒较低果政府意识加数量控制话会增长快形成较激烈市场竞争( √ )
17 1845年托马斯库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦次活动时间超24时( √ )
18 旅行社资金占数量较数旅行社难获较高商业信结算手段落相互拖欠款项提供导致流动资金周转速度缓慢势必旅行社济效益受影响( √ )
19 事业部制组织结构优点：权力高度集中统级间实行单线领导理方式旅行社营决策权理决策权集中高理层便决策执行监督落实( × )
20 根国家旅行社理条例规定设立国际旅行社注册资少100万元民币( × )
21．设立国旅行社必须拥少4名取国家旅游局颁发旅行社理资格证书部门理( × )
22．设立国旅行社必须具备业务汽车( × )
23分离性旅行社产品重特征( × )
24．包价旅游称选择性旅游选择部分非选择部分构成选择部分包括接送住房早餐旅游费旅游者旅游前支付( × )
25 众旅游者说日常紧张生活中求短暂解脱提高情趣舒畅身心需求具代表性稳定性( √ )
26 直接预订渠道缺点：采购员必须预订家饭店逐交道仅预订时联系寄送预订申请确认住房数名单付房费等占量时间力( √ )
27综合性旅行社产品重特征( √ )
28 团体包价旅游预订周期长计价结算手续较简单易操作团体包价旅游直国旅行社行业产品( √ )
29．单项服务包括代办旅游保险服务( × )
30 旅行社旅游服务采购两务保证供应降低成( √ )
31直接预订渠道缺点：外饭店时未必解组团旅行社愿意组团旅行社提供优惠价格交纳租房预定金付款期限客房保留截止日期等方面予优惠( √ )
32 饭店接旅行社租房申请果认够旅行社提出求提供客房通常会旅行社发出确认函旅行社接旅游者确认函入住饭店( √ )
33 撇脂定价策略适具批量接力营缺乏垄断性需求富弹性旅游产品( × )
34．促销目刺激消费者产生购买行( √ )
35 导游员技术等级评定制度仅适全国专职导游员( × )
三简答题（题10分20分）
36设计旅游线路时选择旅游点？
答：(1)量避免重复旅游点（2分）
(2)点间距离适中（2分）
(3)择点适量(2分)
(4)序科学（2分）
(5)特色异（2分）
37旅游服务采购务什？
答：(1)保证供应（5分）
(2)降低成（5分）
（注：简答题点加分析满分）
四述题（20分）
38 试述旅游投诉处理（原动机处理程）
答：(1)旅游投诉产生原（6分）
工作员观问题表现游客尊重缺乏热情讲解认真工作敷衍事客合理求时作出回应等等二客观条件问题表现住宿条件合符某收费欠合理旅游程中某设施条件理想交通畅旅游者身性格惯产生问题
(2)旅游投诉动机（6分）
希旅行社进步完善工作中欠缺亲身体验旅行社提出合理化建议二求尊重旅途中受公遇表示满希引起旅行社方面关注三发泄求心理衡四求补偿弥补旅途中损失
(3)旅游投诉处理（8分）
高度重视等二仔细倾听耐心三尊重客查清事实四积极反应迅速答复五记录案积极改进
五案例分析（10分）
39 违约金问题
十节前某国际旅行社张先生李先生两家12签订云南旅游合合签订旅行社旅游者进行准备工作出团前两天张先生家发生车祸残废1受伤3张先生求取消旅游行程解旅游合愿意约承担违约责
考虑张先生家幸旅行社没收取张先生家违约金全额返旅游团款张先生家已放弃旅游行程旅游数足该国际旅行社法航空公司原优惠机票告知李先生实情通知取消旅游行程希李先生追究旅行社违约责李先生坚持旅行社应该承担违约责李先生家赔偿计2600元违约金
双方协商成情况李先生旅游理部门投诉求旅行社承担违约责
结合案例分析赔偿违约金？（10分）
答：(1)旅游合签订必须遵守全面履行（2分）
(2)游客家庭变导致旅游合履行法律角度旅游者应合约定赔偿旅行社违约金旅行社权利收取违约金（2分）
(3)旅行社出道义收游客违约金行值称道行必然导致游客放弃旅行社索违约金两者没果关系（3分）
(4)游客言旅行社应承担违约责必须约履行义务支付违约金（3分）
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单项选择题（列题选项中答案准确请序号填入括号中题2分30分）
1．半包价旅游产品种通( )提高产品竞争力旅行社产品
A．增加产品直观价格
B．降低产品直观价格
C．增加产品包含项目
D．减少产品包含项目
2．列新产品中( )属产品差异性起始点进行开发
A．美食旅游新产品
B．周末休闲游
C．绿色森林旅
D．珠格格旅
3．旅游市场分观光娱乐旅游市场休闲度假旅游市场会议商务旅游市场奖励旅游市场体育探险旅游市场探亲访友旅游市场等根( )
A理变量
B．口变量
C．心理变量
D．行变量
4．( )年5月11日国务院颁发国旅行社业第部理法规旅行社理暂行条例
A．1965
B．1975
C．1985
D．1995
5．设立国旅行社注册资少( )民币
A 20万元
B．30万元
C．50万元
D．60万元
6．设立国际旅行社必须拥少( )名取会计师职称专职财会员
A．1
B．3
C．4
D．5
7．某旅游景点策划定位中国长寿第岛公众宣传岛2000中14位超百岁老新闻媒体调查发现该岛超百岁老没社会引起强烈反响公众感受骗该景点失量客源种做法违背旅行社公关策划( )原
A．创新原
B．时效原
C．行原
D．道德原
8．风俗惯差异( )旅游接特点
A入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
9．消费水参差齐( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
10受旅行社（包括旅游公司）委派者聘省治区直辖市范围旅行者提供导游服务员称( )
A．领队
B．全陪
C．陪
D．定点陪导游员
11旅行社否体贴旅游者旅游者关注反映旅行社服务( )
A．保证性
B．移情性
C．性
D．反应性
12．否制定容丰富路线合理劳逸适度旅游计划判断旅行社服务质量项( )
A观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
13( )指服务员游客行倾种心理反应法直接测定度量通游客直接感受体察出优劣
A．服务态度
B．服务项目
C．服务技术
D．服务时机
14鼓励员工恰参理工作满足员工成感种激励属( )
A．精神激励
B．薪金激励
C．事业激励
D．情感激励
15旅行社列固定资产中准计提折旧( )
A．融资租入设备
B．营租赁方式租出固定资产
C．季节性停设备
D．营租赁方式租入固定资产
二判断题（列题错√错×题1分20分）
16 旅行社资金投入较少行业壁垒较低果政府意识加数量控制话会增长快形成较激烈市场竞争( √ )
17 1845年托马斯库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦次活动时间超24时( √ )
18 旅行社资金占数量较数旅行社难获较高商业信结算手段落相互拖欠款项提供导致流动资金周转速度缓慢势必旅行社济效益受影响( √ )
19 事业部制组织结构优点：权力高度集中统级间实行单线领导理方式旅行社营决策权理决策权集中高理层便决策执行监督落实( × )
20 根国家旅行社理条例规定设立国际旅行社注册资少100万元民币( × )
21．设立国旅行社必须拥少4名取国家旅游局颁发旅行社理资格证书部门理( × )
22．设立国旅行社必须具备业务汽车( × )
23分离性旅行社产品重特征( × )
24．包价旅游称选择性旅游选择部分非选择部分构成选择部分包括接送住房早餐旅游费旅游者旅游前支付( × )
25 众旅游者说日常紧张生活中求短暂解脱提高情趣舒畅身心需求具代表性稳定性( √ )
26 直接预订渠道缺点：采购员必须预订家饭店逐交道仅预订时联系寄送预订申请确认住房数名单付房费等占量时间力( √ )
27综合性旅行社产品重特征( √ )
28 团体包价旅游预订周期长计价结算手续较简单易操作团体包价旅游直国旅行社行业产品( √ )
29．单项服务包括代办旅游保险服务( × )
30 旅行社旅游服务采购两务保证供应降低成( √ )
31直接预订渠道缺点：外饭店时未必解组团旅行社愿意组团旅行社提供优惠价格交纳租房预定金付款期限客房保留截止日期等方面予优惠( √ )
32 饭店接旅行社租房申请果认够旅行社提出求提供客房通常会旅行社发出确认函旅行社接旅游者确认函入住饭店( √ )
33 撇脂定价策略适具批量接力营缺乏垄断性需求富弹性旅游产品( × )
34．促销目刺激消费者产生购买行( √ )
35 导游员技术等级评定制度仅适全国专职导游员( × )
三简答题（题10分20分）
36设计旅游线路时选择旅游点？
答：(1)量避免重复旅游点（2分）
(2)点间距离适中（2分）
(3)择点适量(2分)
(4)序科学（2分）
(5)特色异（2分）
37旅游服务采购务什？
答：(1)保证供应（5分）
(2)降低成（5分）
（注：简答题点加分析满分）
四述题（20分）
38 试述旅游投诉处理（原动机处理程）
答：(1)旅游投诉产生原（6分）
工作员观问题表现游客尊重缺乏热情讲解认真工作敷衍事客合理求时作出回应等等二客观条件问题表现住宿条件合符某收费欠合理旅游程中某设施条件理想交通畅旅游者身性格惯产生问题
(2)旅游投诉动机（6分）
希旅行社进步完善工作中欠缺亲身体验旅行社提出合理化建议二求尊重旅途中受公遇表示满希引起旅行社方面关注三发泄求心理衡四求补偿弥补旅途中损失
(3)旅游投诉处理（8分）
高度重视等二仔细倾听耐心三尊重客查清事实四积极反应迅速答复五记录案积极改进
五案例分析（10分）
39 违约金问题
十节前某国际旅行社张先生李先生两家12签订云南旅游合合签订旅行社旅游者进行准备工作出团前两天张先生家发生车祸残废1受伤3张先生求取消旅游行程解旅游合愿意约承担违约责
考虑张先生家幸旅行社没收取张先生家违约金全额返旅游团款张先生家已放弃旅游行程旅游数足该国际旅行社法航空公司原优惠机票告知李先生实情通知取消旅游行程希李先生追究旅行社违约责李先生坚持旅行社应该承担违约责李先生家赔偿计2600元违约金
双方协商成情况李先生旅游理部门投诉求旅行社承担违约责
结合案例分析赔偿违约金？（10分）
答：(1)旅游合签订必须遵守全面履行（2分）
(2)游客家庭变导致旅游合履行法律角度旅游者应合约定赔偿旅行社违约金旅行社权利收取违约金（2分）
(3)旅行社出道义收游客违约金行值称道行必然导致游客放弃旅行社索违约金两者没果关系（3分）
(4)游客言旅行社应承担违约责必须约履行义务支付违约金（3分）
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