国家开放学电专科旅行社营理2023期末试题答案（试卷号：2312）
盗传必究
单项选择题（题2分30分）
1．旅行社采购业务中必须遵循首原( )
A．保证供应
B．保证质量
C．降低成
D．互利互惠
2．广西篷车队旅游促销取空前成功营销方式迅速全国行道许旅游景区旅行社加入中行列动动开篷车队跨省兜风种做法违背旅行社公关策划( )原
A．创新原
B．时效原
C．行原
D．道德原
3．准备接阶段理中( )二项重容
A．建立请示汇报制度
B．抽查监督接现场
C．委派适接员
D．处理旅游者表扬投诉 ．
4．接计划细节( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
5．消费水较高( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
6．世界第位专职旅行代理商( )入托马斯·库克
A．英国
B．美国
C．德国
D．法国
7．根国家旅行社理条例规定设立国际旅行社注册资少( )民币
A．50万元
B．100万元
C．150万元
D．250万元
8．长期国旅行社业形成( )统天局面
A．团体标准等全包价文化观光
B．标准等度假全包价文化观光
C团体度假全包价文化观光
D．团体标准等度假全包价
9．团体全包价旅游产品指10名( )组成包价旅游产品
A．费旅游者
B．公费旅游者
C．成年旅游者
D．普通旅游者
10．民航公司根航班时刻表旅客提供飞行服务( )
A．旅游包机服务
B．定期航班服务
C廉价包机服务
D．旅游航空服务
11．实际接阶段理中( )项重容
A．建立接总结制度
B．抽查监督接现场
C．委派适接员
D．处理旅游者表扬投诉
12受旅行社（包括旅游公司）委派者聘负责陪国际旅游团全程旅游活动协调接方旅行社关系员称( )
A．领队
B．全陪
C陪
D．定点陪导游员
13旅行社否准确稳定顾客提供期服务反映旅行社服务( )
A．保证性
B．移情性
c．性
D．反应性
14保证旅游者身财务安全保证合法活动受干扰生活受骚扰判断旅行社服务质量项( )
A．观标准
B．客观标准
c．国家标准
D．企业标准
15．委恰工作激发员工工作热情种激励属( )
A．精神激励
B．薪金激励
C．事业激励
D．情感激励
二判断题（题1分20分）
16．旅行社资金投入较少行业壁垒较低果政府意识加数量控制话旅行社数量会增长快容易形成较激烈市场竞争( √ )
17 1845年托马斯·库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦次活动时间超24时( √ )
18旅行社资金占数量较数旅行社难获较高商业信结算手段落相互拖欠款提供导致流动资金周转速度缓慢势必旅行社济效益受影响(√ )
19事业部制组织结构优点：权力高度集中统级间实行单线领导理方式旅行社营决策权理决策权集中旅行社高理层便决策执行监督落实( × )
20根国家旅行社理条例规定设立国际旅行社注册资少100万元民币( × )
21．设立国旅行社必须拥少4名取国家旅游局颁发旅行社理资格证书部门理( × )
22．设立国旅行社必须具备业务汽车(× )
23．分离性旅行社产品重特征( × )
24．包价旅游称选择性旅游选择部分非选择部分构成选择部分包括接送住房早餐旅游费旅游者旅游前支付( × )
25．众旅游者说日常紧张生活中求短暂解脱提高情趣舒畅身心需求具代表性稳定性( √ )
26．众旅游者说量效利时间怕劳累需求具代表性稳定性 ( × )
27．综合性旅行社产品重特征( √ )
28．团体包价旅游预订周期长计价结算手续较简单易操作团体包价旅游直国旅行社业产品( √ )
29．单项服务包括代办旅游保险服务( × )
30．旅行社旅游服务采购两务保证供应降低成(√ )
31．直接预订渠道缺点：外饭店时未必解组团旅行社愿意组团旅行社提供优惠价格交纳租房预定金付款期限客房保留截止日期等方面予优惠(√ )
32饭店接旅行社租房申请果认够旅行社提出求提供客房通常会旅行社发出确认函旅行社接旅游者确认函住饭店(√ )
33．撇脂定价策略适具批量接力营缺乏垄断性需求富弹性旅游产品(× )
34．促销目刺激消费者产生购买行( √ )
35．导游员技术等级评定制度仅适全国专职导游员( × )
三简答题（题10分20分）
36．设计旅游线路时选择旅游点？
答：(1)量避免重复旅游点(2分)
(2)点间距离适中(2分)
(3)择点适量（2分）
(4)序科学(2分)
(5)特色异（2分）
37旅游服务采购务什？
答：（）保证供应（5分）
（二）降低成(5分)
1特色方买土特产超市买
2少处起码做礼物送朋友
3列须送礼物员清单做量入出
4国国外出行前定网做功课
四述题（20分）
38．试述国旅行社应市场开放策
答：(1)加速旅行社企业制度改革增强旅行社活力(4分)
(2)加速旅行社营理体制调整提高企业整体效益(4分)
(3)加速行业分工体系调整提高国旅行社业整体发展水(4分)
(4)加速行业理制度建设市场全面开放类旅行社公竞争创造利环境(4分)
(5)加速旅行社跨国营战略进程逐步实现规模国际化营（4分）
五案例分析题（10分）
39．某旅行社某公司组织商务旅游团全陪陪度假山庄举行3天会议早晨出发中午达山庄里午餐时位游客发现菜里苍蝇生气求服务员换菜服务员答应客吵起客全陪求处理件事全陪说换菜时客答应原服务员态度极差客求赔偿济损失求精神赔偿服务员意说：样样次激怒客客仅房费餐费拒付会开旅行社求该公司违约行进行赔偿支付房费餐费公司旅行社服务质量差求旅行社退预付金双方争执家公司告旅游局旅游局裁定公司胜诉求旅行社赔偿损失面客道歉
根案例说明旅行社搞餐饮服务采购理
答：(1)严格选择餐馆（卫生条件餐饮产品质量高餐厅服务规范价格公道餐厅）餐饮行业忌讳量原材料库存般采购量少保持两天原辅料库存然干调料外添置型冷冻箱格式分布存放食品外库存帐目做便会计结算知道会计结算知道没利润呀
(2)旅行社餐馆间协议监督机制
首先客安排住bai宿餐饮否合安排果符合公司责客沟通促成交易时候应该讲清楚什团费应什住宿餐饮标准果前期工作做位相挑刺旅行社没什责
果求更高级旅行社协助游客安排然费形式
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
盗传必究
单项选择题（题2分30分）
1．旅行社采购业务中必须遵循首原( )
A．保证供应
B．保证质量
C．降低成
D．互利互惠
2．广西篷车队旅游促销取空前成功营销方式迅速全国行道许旅游景区旅行社加入中行列动动开篷车队跨省兜风种做法违背旅行社公关策划( )原
A．创新原
B．时效原
C．行原
D．道德原
3．准备接阶段理中( )二项重容
A．建立请示汇报制度
B．抽查监督接现场
C．委派适接员
D．处理旅游者表扬投诉 ．
4．接计划细节( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
5．消费水较高( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
6．世界第位专职旅行代理商( )入托马斯·库克
A．英国
B．美国
C．德国
D．法国
7．根国家旅行社理条例规定设立国际旅行社注册资少( )民币
A．50万元
B．100万元
C．150万元
D．250万元
8．长期国旅行社业形成( )统天局面
A．团体标准等全包价文化观光
B．标准等度假全包价文化观光
C团体度假全包价文化观光
D．团体标准等度假全包价
9．团体全包价旅游产品指10名( )组成包价旅游产品
A．费旅游者
B．公费旅游者
C．成年旅游者
D．普通旅游者
10．民航公司根航班时刻表旅客提供飞行服务( )
A．旅游包机服务
B．定期航班服务
C廉价包机服务
D．旅游航空服务
11．实际接阶段理中( )项重容
A．建立接总结制度
B．抽查监督接现场
C．委派适接员
D．处理旅游者表扬投诉
12受旅行社（包括旅游公司）委派者聘负责陪国际旅游团全程旅游活动协调接方旅行社关系员称( )
A．领队
B．全陪
C陪
D．定点陪导游员
13旅行社否准确稳定顾客提供期服务反映旅行社服务( )
A．保证性
B．移情性
c．性
D．反应性
14保证旅游者身财务安全保证合法活动受干扰生活受骚扰判断旅行社服务质量项( )
A．观标准
B．客观标准
c．国家标准
D．企业标准
15．委恰工作激发员工工作热情种激励属( )
A．精神激励
B．薪金激励
C．事业激励
D．情感激励
二判断题（题1分20分）
16．旅行社资金投入较少行业壁垒较低果政府意识加数量控制话旅行社数量会增长快容易形成较激烈市场竞争( √ )
17 1845年托马斯·库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦次活动时间超24时( √ )
18旅行社资金占数量较数旅行社难获较高商业信结算手段落相互拖欠款提供导致流动资金周转速度缓慢势必旅行社济效益受影响(√ )
19事业部制组织结构优点：权力高度集中统级间实行单线领导理方式旅行社营决策权理决策权集中旅行社高理层便决策执行监督落实( × )
20根国家旅行社理条例规定设立国际旅行社注册资少100万元民币( × )
21．设立国旅行社必须拥少4名取国家旅游局颁发旅行社理资格证书部门理( × )
22．设立国旅行社必须具备业务汽车(× )
23．分离性旅行社产品重特征( × )
24．包价旅游称选择性旅游选择部分非选择部分构成选择部分包括接送住房早餐旅游费旅游者旅游前支付( × )
25．众旅游者说日常紧张生活中求短暂解脱提高情趣舒畅身心需求具代表性稳定性( √ )
26．众旅游者说量效利时间怕劳累需求具代表性稳定性 ( × )
27．综合性旅行社产品重特征( √ )
28．团体包价旅游预订周期长计价结算手续较简单易操作团体包价旅游直国旅行社业产品( √ )
29．单项服务包括代办旅游保险服务( × )
30．旅行社旅游服务采购两务保证供应降低成(√ )
31．直接预订渠道缺点：外饭店时未必解组团旅行社愿意组团旅行社提供优惠价格交纳租房预定金付款期限客房保留截止日期等方面予优惠(√ )
32饭店接旅行社租房申请果认够旅行社提出求提供客房通常会旅行社发出确认函旅行社接旅游者确认函住饭店(√ )
33．撇脂定价策略适具批量接力营缺乏垄断性需求富弹性旅游产品(× )
34．促销目刺激消费者产生购买行( √ )
35．导游员技术等级评定制度仅适全国专职导游员( × )
三简答题（题10分20分）
36．设计旅游线路时选择旅游点？
答：(1)量避免重复旅游点(2分)
(2)点间距离适中(2分)
(3)择点适量（2分）
(4)序科学(2分)
(5)特色异（2分）
37旅游服务采购务什？
答：（）保证供应（5分）
（二）降低成(5分)
1特色方买土特产超市买
2少处起码做礼物送朋友
3列须送礼物员清单做量入出
4国国外出行前定网做功课
四述题（20分）
38．试述国旅行社应市场开放策
答：(1)加速旅行社企业制度改革增强旅行社活力(4分)
(2)加速旅行社营理体制调整提高企业整体效益(4分)
(3)加速行业分工体系调整提高国旅行社业整体发展水(4分)
(4)加速行业理制度建设市场全面开放类旅行社公竞争创造利环境(4分)
(5)加速旅行社跨国营战略进程逐步实现规模国际化营（4分）
五案例分析题（10分）
39．某旅行社某公司组织商务旅游团全陪陪度假山庄举行3天会议早晨出发中午达山庄里午餐时位游客发现菜里苍蝇生气求服务员换菜服务员答应客吵起客全陪求处理件事全陪说换菜时客答应原服务员态度极差客求赔偿济损失求精神赔偿服务员意说：样样次激怒客客仅房费餐费拒付会开旅行社求该公司违约行进行赔偿支付房费餐费公司旅行社服务质量差求旅行社退预付金双方争执家公司告旅游局旅游局裁定公司胜诉求旅行社赔偿损失面客道歉
根案例说明旅行社搞餐饮服务采购理
答：(1)严格选择餐馆（卫生条件餐饮产品质量高餐厅服务规范价格公道餐厅）餐饮行业忌讳量原材料库存般采购量少保持两天原辅料库存然干调料外添置型冷冻箱格式分布存放食品外库存帐目做便会计结算知道会计结算知道没利润呀
(2)旅行社餐馆间协议监督机制
首先客安排住bai宿餐饮否合安排果符合公司责客沟通促成交易时候应该讲清楚什团费应什住宿餐饮标准果前期工作做位相挑刺旅行社没什责
果求更高级旅行社协助游客安排然费形式
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
