国家开放学电专科旅行社营理2024期末试题答案（试卷号：2312）
盗传必究
单项选择题（题2分30分）
1．交通工具选择应( )基标准
A．安全舒适方便低廉
B．迅速舒适方便低廉
C．迅速安全方便低廉
D．迅速安全舒适方便
2．民航公司根航班时刻表旅客提供飞行服务( )
A．旅游包机服务
B．定期航班服务
C．廉价包机服务
D．旅游航空服务
3．世界旅游组织全球旅游市场细分六市场欧洲市场美洲市场东亚太洋市场南亚市场中东市场非洲市场根( )
A理变量
B．口变量
C．心理变量
D．行变量
4．广西篷车队旅游促销取空前成功营销方式迅速全国行道许旅游景区旅行社加入中常组织篷车队跨省兜风种做法违背旅行社公关策划( )原
A．创新原
B．时效原
C．行原
D．道德原
5准备接阶段理中( )项重容
A．建立请示汇报制度
B．抽查监督接现场
C．委派适接员
D．处理旅游者表扬投诉
6．根国家旅行社理条例规定设立国际旅行社注册资少( )民币
A．50万元
B．100万元
C．150万元
D．250万元
7 1855年托马斯库克组织世界第出国包价旅游团英国莱斯特出发前( )
A．意利米兰
B．美国洛杉矶
C．德国柏林
D．法国巴黎
8．设立国际旅行社必须拥少( )名取国家旅游局颁发旅行社理资格证书部门理
A．2
B．3
C．4
D．5
9．国际旅行社设立分社应增加注册资( )民币
A．50万元
B．100万元
C．75万元
D．30万元
10．长期国旅行社业形成( )统天局面
A．团体标准等全包价文化观光
B．标准等度假全包价文化观光
C．团体度假全包价文化观光
D．团体标准等度假全包价
11．消费水较高( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
12．旅行社否愿意帮助旅游者提供快捷服务反映旅行社服务( )
A．保证性
B．移情性
C．性
D．反应性
13旅游车档次旅行社设备质量餐馆卫生导游员穿着扮等反映旅行社服务( )
A．形性
B．移情性
C．性
D．反应性
14保证旅游者身财务安全保证合法活动受干扰生活受骚扰判断旅行社服务质量项( )
A．观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
15．委恰工作激发员工工作热情种激励属( )
A．精神激励
B．薪金激励
C．事业激励
D．情感激励
二判断题（题1分20分）
16 1845年托马斯·库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦次活动具纯商业营利性( √ )
17旅行社资金投入较少企业营基础薄弱市场竞争激烈企业资金周转发生困难时旅行社极易出现亏损甚破产企业行普遍短期化投机性较强(√ )
18 1923年海商业储蓄银行旅行部成立陈光甫先生创办旅行社目营利( √ )
19．直线职制组织结构缺点：部门理素质求较高部门相独立旅行社部门理全面熟悉业务掌握市场变化动解特定旅游者需求具丰富理知识验旦会旅行社带严重损失( × )
20设立国际旅行社必须拥少3名取会计师职称专职财会员( × )
21设立国际旅行社必须拥少2名取国家旅游局颁发旅行社理资格证书总理( × )
22设立具法资格分社条件：进入全国旅行社百强排名( √ )
23国际旅游者说北京西安海桂林广州线组合优逆组合(× )
24包价旅游称选择性旅游选择部分非选择部分构成非选择部分包括导游服务参观旅游等( × )
25．众旅游者说量效利时间怕劳累需求具代表性稳定性 ( × )
26．差异性旅行社产品重特征( √ )
27．易受影响性旅行社产品重特征( √ )
28．单项服务包括导游服务( × )
29．直接预订渠道优点：够直接饭店获客房信息时掌握饭店客房出租情况直接饭店达成预订协议组团旅行社够较握保证旅游者住房够免中间环节费降低采购成( √ )
30．委托方接社预订优点：接社较熟悉该区旅游住宿服务供应状况许饭店建立良合作关系够根旅游者特点求安排适饭店( √ )
31．饭店关预订金交纳时间果旅行社未规定时间里交纳预订金饭店认旅行社取消预订客房出租客户客( √ )
32．旅行社通常功相旅游产品分豪华等标准等济等三种价位根心理价格策略( √ )
33．促销方式员推销非员推销两类( √ )
34．团体旅游相散客旅游具批量批次少特点(× )
35．旅行社组织境外旅游者境旅游旅游者离境离开时间作确认营业收入实现时间( √ )
三简答题（题10分20分）
36旅行社营理者应具备样力？
答：(1)科学决策力(3分)
(2)开拓创新力（3分）
(3)灵活应变力（2分）
(4)际交力（2分）
37．简析旅行社行业特点
答：(1)旅行社企业营资金投入较少(3分)
(2)旅行社营附性较强(3分)
(3)旅行社营形资产求较高(2分)
(4)旅行社营风险较（2分）
四述题（20分）
38．试述旅行社集团化策略
答：第政府导择优扶持(5分)
第二渠道构建集团化产权纽带发展市场网络(5分)
第三实行体化力发展旅行社集团业务(5分)
第四立足国构建新型营体系（5分）
五案例分析题（10分）
391998年9月刘某等8名旅游者报名参加北京某旅行社组织海南5日游双方口头约定9月30日午12点机赴海南10月4日午3点机返京派全陪导游全程服务旅行社未买全陪导游机票没派全陪导游团前海南承诺已接社联系保证接质量旅游团机赴海南北京组团社派导游送机返程机票交刘某告知时间10月4日午3点晚7点前回北京
10月3日旅游团三亚返回海口途中陪导游询问机返京时间刘某答复次日午3点10月4日午9点刘某出机票想午飞机确切时间突然发现机票午8点10分非组团社说午3点刘某旅行社交涉接社方努力重新购买12点05分返程票该旅游团购买转签退换优惠票原票全部作废刘某等旅游者考虑单位急事需办理先承担误机责支付机票款12600元
旅行社认返程机票已交刘某行保旅游程中接社导游次询问旅游者始终回答10月4日午3点飞机旅游者疏忽意造成误机损失应该旅行社承担考虑旅游者实际利益出旅游者情安抚北京组团社意补偿机票损失10刘某持相反意见双方执已见协商达成致
结合案例分析方误机事中责
答：(1)组团社违约行(4分)
(2)接社未国家标准提供服务（3分）
(3)旅游者身存失（3分）
口头约定否证证明？判断非重标准
游客失察责旅行社方未告知变更条件（取消全陪）缩短行程应消费者予更补偿
五日游变成四天半全陪应提供服务削减没补偿？
张机票责半旅行社外补偿变更旅行服务损失千元
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
盗传必究
单项选择题（题2分30分）
1．交通工具选择应( )基标准
A．安全舒适方便低廉
B．迅速舒适方便低廉
C．迅速安全方便低廉
D．迅速安全舒适方便
2．民航公司根航班时刻表旅客提供飞行服务( )
A．旅游包机服务
B．定期航班服务
C．廉价包机服务
D．旅游航空服务
3．世界旅游组织全球旅游市场细分六市场欧洲市场美洲市场东亚太洋市场南亚市场中东市场非洲市场根( )
A理变量
B．口变量
C．心理变量
D．行变量
4．广西篷车队旅游促销取空前成功营销方式迅速全国行道许旅游景区旅行社加入中常组织篷车队跨省兜风种做法违背旅行社公关策划( )原
A．创新原
B．时效原
C．行原
D．道德原
5准备接阶段理中( )项重容
A．建立请示汇报制度
B．抽查监督接现场
C．委派适接员
D．处理旅游者表扬投诉
6．根国家旅行社理条例规定设立国际旅行社注册资少( )民币
A．50万元
B．100万元
C．150万元
D．250万元
7 1855年托马斯库克组织世界第出国包价旅游团英国莱斯特出发前( )
A．意利米兰
B．美国洛杉矶
C．德国柏林
D．法国巴黎
8．设立国际旅行社必须拥少( )名取国家旅游局颁发旅行社理资格证书部门理
A．2
B．3
C．4
D．5
9．国际旅行社设立分社应增加注册资( )民币
A．50万元
B．100万元
C．75万元
D．30万元
10．长期国旅行社业形成( )统天局面
A．团体标准等全包价文化观光
B．标准等度假全包价文化观光
C．团体度假全包价文化观光
D．团体标准等度假全包价
11．消费水较高( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
12．旅行社否愿意帮助旅游者提供快捷服务反映旅行社服务( )
A．保证性
B．移情性
C．性
D．反应性
13旅游车档次旅行社设备质量餐馆卫生导游员穿着扮等反映旅行社服务( )
A．形性
B．移情性
C．性
D．反应性
14保证旅游者身财务安全保证合法活动受干扰生活受骚扰判断旅行社服务质量项( )
A．观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
15．委恰工作激发员工工作热情种激励属( )
A．精神激励
B．薪金激励
C．事业激励
D．情感激励
二判断题（题1分20分）
16 1845年托马斯·库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦次活动具纯商业营利性( √ )
17旅行社资金投入较少企业营基础薄弱市场竞争激烈企业资金周转发生困难时旅行社极易出现亏损甚破产企业行普遍短期化投机性较强(√ )
18 1923年海商业储蓄银行旅行部成立陈光甫先生创办旅行社目营利( √ )
19．直线职制组织结构缺点：部门理素质求较高部门相独立旅行社部门理全面熟悉业务掌握市场变化动解特定旅游者需求具丰富理知识验旦会旅行社带严重损失( × )
20设立国际旅行社必须拥少3名取会计师职称专职财会员( × )
21设立国际旅行社必须拥少2名取国家旅游局颁发旅行社理资格证书总理( × )
22设立具法资格分社条件：进入全国旅行社百强排名( √ )
23国际旅游者说北京西安海桂林广州线组合优逆组合(× )
24包价旅游称选择性旅游选择部分非选择部分构成非选择部分包括导游服务参观旅游等( × )
25．众旅游者说量效利时间怕劳累需求具代表性稳定性 ( × )
26．差异性旅行社产品重特征( √ )
27．易受影响性旅行社产品重特征( √ )
28．单项服务包括导游服务( × )
29．直接预订渠道优点：够直接饭店获客房信息时掌握饭店客房出租情况直接饭店达成预订协议组团旅行社够较握保证旅游者住房够免中间环节费降低采购成( √ )
30．委托方接社预订优点：接社较熟悉该区旅游住宿服务供应状况许饭店建立良合作关系够根旅游者特点求安排适饭店( √ )
31．饭店关预订金交纳时间果旅行社未规定时间里交纳预订金饭店认旅行社取消预订客房出租客户客( √ )
32．旅行社通常功相旅游产品分豪华等标准等济等三种价位根心理价格策略( √ )
33．促销方式员推销非员推销两类( √ )
34．团体旅游相散客旅游具批量批次少特点(× )
35．旅行社组织境外旅游者境旅游旅游者离境离开时间作确认营业收入实现时间( √ )
三简答题（题10分20分）
36旅行社营理者应具备样力？
答：(1)科学决策力(3分)
(2)开拓创新力（3分）
(3)灵活应变力（2分）
(4)际交力（2分）
37．简析旅行社行业特点
答：(1)旅行社企业营资金投入较少(3分)
(2)旅行社营附性较强(3分)
(3)旅行社营形资产求较高(2分)
(4)旅行社营风险较（2分）
四述题（20分）
38．试述旅行社集团化策略
答：第政府导择优扶持(5分)
第二渠道构建集团化产权纽带发展市场网络(5分)
第三实行体化力发展旅行社集团业务(5分)
第四立足国构建新型营体系（5分）
五案例分析题（10分）
391998年9月刘某等8名旅游者报名参加北京某旅行社组织海南5日游双方口头约定9月30日午12点机赴海南10月4日午3点机返京派全陪导游全程服务旅行社未买全陪导游机票没派全陪导游团前海南承诺已接社联系保证接质量旅游团机赴海南北京组团社派导游送机返程机票交刘某告知时间10月4日午3点晚7点前回北京
10月3日旅游团三亚返回海口途中陪导游询问机返京时间刘某答复次日午3点10月4日午9点刘某出机票想午飞机确切时间突然发现机票午8点10分非组团社说午3点刘某旅行社交涉接社方努力重新购买12点05分返程票该旅游团购买转签退换优惠票原票全部作废刘某等旅游者考虑单位急事需办理先承担误机责支付机票款12600元
旅行社认返程机票已交刘某行保旅游程中接社导游次询问旅游者始终回答10月4日午3点飞机旅游者疏忽意造成误机损失应该旅行社承担考虑旅游者实际利益出旅游者情安抚北京组团社意补偿机票损失10刘某持相反意见双方执已见协商达成致
结合案例分析方误机事中责
答：(1)组团社违约行(4分)
(2)接社未国家标准提供服务（3分）
(3)旅游者身存失（3分）
口头约定否证证明？判断非重标准
游客失察责旅行社方未告知变更条件（取消全陪）缩短行程应消费者予更补偿
五日游变成四天半全陪应提供服务削减没补偿？
张机票责半旅行社外补偿变更旅行服务损失千元
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
