2026国家开放学电专科旅行社营理期末试题答案（试卷号：2312）
盗传必究
单项选择题（列题选项中答案准确．请序号填入括号中题2分20分）
1．旅行社采购业务中必须遵循首原( )
A．保证供应
B．保证质量
c．降低成
D．互利互惠
2．某家旅行社回报旅游者决定免费社会公众推出条旅游线路结果报名者甚超出旅行社初步预想接力终导致旅行社收回承诺服务质量降旅行社造成负面影响种做法违背旅行社公关策划( )原
A．创新原
B．时效原
C．行原
D．道德原
3．接员未旅游者抵达接站点时迎接旅游者种事( )
A．错接事
B．误机事
C．漏接事
D．空接事
4 1974年华侨服务总社更名( )
A．中国旅行社
B．中国国际旅行社
C．中国青年旅行杜
D．康辉旅行社
5．团体全包价旅游产品指10名( )组成包价旅游产品
A．费旅游者
B．公费旅游者
C．成年旅游者
D．普通旅游者
6．社会旅游资源包括( )
A．文物古迹
B．传统文化
C．民族风情
D．节庆
7．接阶段理中( )项重容
A．建立接总结制度
B．抽查监督接现场
C．委派适接员
D．处理旅游者表扬投诉
8．受旅行社（包括旅游公司）委派者聘跨省治区直辖市范围旅游旅行者提供全部旅程导游服务员称( )
A．领队
B．全陪
C．陪
D．定点陪导游员
9．旅行社应保证制定旅游线路日程利实施耽误删减顾客游程判断旅行社服务质量项( )
A．观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
10．旅行社否准确稳定顾客提供期服务反映旅行社服务( )
A．保证性
B．移情性
C．性
D．反应性
二判断题（列题错√错×题2分．30分）
11．旅行社资金占数量较数旅行社难获较高商业信结算手段落相互拖欠款项提供导致流动资金周转速度缓慢势必旅行杜济效益受影响( √ )
12．判定企业行业否属劳动密集型标准非表面雇佣职工数寡＇投资数额职工数例工资成全部营业成费中占例高低( √ )
13．直线职制组织结构缺点：理成高旅行社成立干区部门’部门销售计调接等功资源重复配置必然会增加成费支出’造成浪费’削弱竞争力( × )
14．购买零包价旅游产品游客必须团前离开旅游目旅游目活动完全形散客受旅游团束缚( √ )
15．谓包价旅游参加旅游团旅游者采取次性预付旅费方式种相关旅游服务全部委托家旅行社办理( √ )
16．众旅游者说量效利预算物美价廉需求具代表性稳定性( √ )
17储存性旅行社产品重特征( × )
18．国文化观光资源丰富开发较容易文化观光旅游直国旅行社行业产品( √ )
19 单项服务包括交通集散接送服务( × )
20．直接预订渠道优点：够饭店建立起较密切关系着旅行社饭店联系增加饭店方面旅行社更加信利采购业务进步开展( √ )
21．委托方接社预订优点：接社较容易察觉该区旅游住宿设施 预订出租情况( √ )
22．供应求紧张情况分散采购更易获旅游者需服务( √ )
23．专营性销售渠道策略优点极提高旅游中间商积极性推销效率旅游者提供更服务( √ )
24 导游员业务力素质包括科学决策力( × )
25．旅游社组织国旅游者国旅游接团旅行社应旅游者离开时组团旅行社应旅游者旅行结束返回原出发时作确认营业收入实现时间( √ )
三简答题（题10分30分）
26 什说旅行社工作具较强时效性？
答：旅游产品具特征决定销售数量质量价格时间素着十分紧密关系旅行社业务时效性三方面素决定：
旅游产品季节性决定旅行社工作具较明显忙闲差异（4分）
二旅行社价格呈报具时间性国际惯例旅行社年规定时间呈报第二年价格24时答复询价（3分）
三旅行社部门提供流水线式服务具较强时间衔接求（3分）
27 简述导游接工作特点
答：第工作量（4分）
第二工作难度高（3分）
第三关联性强（3分）
（注：点稍作解释满分）
28简述旅行社基业务
答：(1)组合产品设计线路（2分）
(2)促销产品传遵信息 （2分）
(3)销售产品招徕客源（2分）
(4)组织协调安排客源（2分）
(5)实接提供服务旅行社旅游团(者)预售产品安排项服务事宜提供导讲解旅途料等相关旅游接服务（2分）
四述题（10分）
38试述旅行社集团化策略
答：第政府导择优扶持（25分）
第二渠道构建集团化产权纽带发展市场网络（25分）
第三实行体化力发展旅行社集团业务（25分）
第四立足国构建新型营体系（25分）
（注：四条展开述满分）
五案例分析（10分）
30 西安某旅游学校学生刘某家住长安县处风景秀丽方通关旅游知识学认家周围开发出游参观便担导游朋友钟某合伙做起旅游程序钟某接团队刘某家然刘某担讲解员带团队家周围参观番刘某家门口竖着块醒目牌子——××旅行社年挣5万元
旅行社理导游理角度案例进行分析
答：(1)企业便事旅行社业务必须取旅游行政部门颁发许证工商行政理部门颁发营业执
(2)便事导游业务必须考取导游证接受旅行社委托
(3)钟某刘某属违法营应处罚款法取缔
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单项选择题（列题选项中答案准确．请序号填入括号中题2分20分）
1．旅行社采购业务中必须遵循首原( )
A．保证供应
B．保证质量
c．降低成
D．互利互惠
2．某家旅行社回报旅游者决定免费社会公众推出条旅游线路结果报名者甚超出旅行社初步预想接力终导致旅行社收回承诺服务质量降旅行社造成负面影响种做法违背旅行社公关策划( )原
A．创新原
B．时效原
C．行原
D．道德原
3．接员未旅游者抵达接站点时迎接旅游者种事( )
A．错接事
B．误机事
C．漏接事
D．空接事
4 1974年华侨服务总社更名( )
A．中国旅行社
B．中国国际旅行社
C．中国青年旅行杜
D．康辉旅行社
5．团体全包价旅游产品指10名( )组成包价旅游产品
A．费旅游者
B．公费旅游者
C．成年旅游者
D．普通旅游者
6．社会旅游资源包括( )
A．文物古迹
B．传统文化
C．民族风情
D．节庆
7．接阶段理中( )项重容
A．建立接总结制度
B．抽查监督接现场
C．委派适接员
D．处理旅游者表扬投诉
8．受旅行社（包括旅游公司）委派者聘跨省治区直辖市范围旅游旅行者提供全部旅程导游服务员称( )
A．领队
B．全陪
C．陪
D．定点陪导游员
9．旅行社应保证制定旅游线路日程利实施耽误删减顾客游程判断旅行社服务质量项( )
A．观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
10．旅行社否准确稳定顾客提供期服务反映旅行社服务( )
A．保证性
B．移情性
C．性
D．反应性
二判断题（列题错√错×题2分．30分）
11．旅行社资金占数量较数旅行社难获较高商业信结算手段落相互拖欠款项提供导致流动资金周转速度缓慢势必旅行杜济效益受影响( √ )
12．判定企业行业否属劳动密集型标准非表面雇佣职工数寡＇投资数额职工数例工资成全部营业成费中占例高低( √ )
13．直线职制组织结构缺点：理成高旅行社成立干区部门’部门销售计调接等功资源重复配置必然会增加成费支出’造成浪费’削弱竞争力( × )
14．购买零包价旅游产品游客必须团前离开旅游目旅游目活动完全形散客受旅游团束缚( √ )
15．谓包价旅游参加旅游团旅游者采取次性预付旅费方式种相关旅游服务全部委托家旅行社办理( √ )
16．众旅游者说量效利预算物美价廉需求具代表性稳定性( √ )
17储存性旅行社产品重特征( × )
18．国文化观光资源丰富开发较容易文化观光旅游直国旅行社行业产品( √ )
19 单项服务包括交通集散接送服务( × )
20．直接预订渠道优点：够饭店建立起较密切关系着旅行社饭店联系增加饭店方面旅行社更加信利采购业务进步开展( √ )
21．委托方接社预订优点：接社较容易察觉该区旅游住宿设施 预订出租情况( √ )
22．供应求紧张情况分散采购更易获旅游者需服务( √ )
23．专营性销售渠道策略优点极提高旅游中间商积极性推销效率旅游者提供更服务( √ )
24 导游员业务力素质包括科学决策力( × )
25．旅游社组织国旅游者国旅游接团旅行社应旅游者离开时组团旅行社应旅游者旅行结束返回原出发时作确认营业收入实现时间( √ )
三简答题（题10分30分）
26 什说旅行社工作具较强时效性？
答：旅游产品具特征决定销售数量质量价格时间素着十分紧密关系旅行社业务时效性三方面素决定：
旅游产品季节性决定旅行社工作具较明显忙闲差异（4分）
二旅行社价格呈报具时间性国际惯例旅行社年规定时间呈报第二年价格24时答复询价（3分）
三旅行社部门提供流水线式服务具较强时间衔接求（3分）
27 简述导游接工作特点
答：第工作量（4分）
第二工作难度高（3分）
第三关联性强（3分）
（注：点稍作解释满分）
28简述旅行社基业务
答：(1)组合产品设计线路（2分）
(2)促销产品传遵信息 （2分）
(3)销售产品招徕客源（2分）
(4)组织协调安排客源（2分）
(5)实接提供服务旅行社旅游团(者)预售产品安排项服务事宜提供导讲解旅途料等相关旅游接服务（2分）
四述题（10分）
38试述旅行社集团化策略
答：第政府导择优扶持（25分）
第二渠道构建集团化产权纽带发展市场网络（25分）
第三实行体化力发展旅行社集团业务（25分）
第四立足国构建新型营体系（25分）
（注：四条展开述满分）
五案例分析（10分）
30 西安某旅游学校学生刘某家住长安县处风景秀丽方通关旅游知识学认家周围开发出游参观便担导游朋友钟某合伙做起旅游程序钟某接团队刘某家然刘某担讲解员带团队家周围参观番刘某家门口竖着块醒目牌子——××旅行社年挣5万元
旅行社理导游理角度案例进行分析
答：(1)企业便事旅行社业务必须取旅游行政部门颁发许证工商行政理部门颁发营业执
(2)便事导游业务必须考取导游证接受旅行社委托
(3)钟某刘某属违法营应处罚款法取缔
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