2021国家开放学电专科旅行社营理期末试题答案（试卷号：2312）
盗传必究
单项选择题（列题选项中答案准确请序号填入括号中题2分20分）
1．预订周期长( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
2．总结阶段理中( )项重容
A．建立请示汇报制度
B．抽查监督接现场
C．委派适接员
D．处理旅游者表扬投诉
3．受旅行社（包括旅游公司）委派者聘参观游览点旅行者提供导游服务员称( )
A．领队
B．全陪
C．陪
D．定点陪导游员
4．二战交通条件断改善尤( )快速发展缩短旅行时间越越加入长距离旅行队伍
A．铁路
B．公路
C．民航
D．轮船
5 1928年中国第家旅行社成立名( )
A．中国旅行社
B．中国国际旅行社
C．中国青年旅行社
D．康辉旅行社
6．美国旅游代理杂志常客光顾原旅行社原作系统调查2／3客( )决定光顾该旅行社
A．投诉没令满意处理
B．搬处居住
C．旅行社缺乏售服务
D．旅行社提供价格更低服务更旅游
7．员工知识力态度等否顾客产生信赖感反映旅行社服务( )
A．保证性
B．移情性
C．性
D．反应性
8．否质量提供计划预订项服务保证饭店档次餐饮质量车辆规格导游员水文娱风味节目等判断旅行社服务质量项( )
A．观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
9．( )指旅行社具服务功服务员旅游服务设施结合组成基求：方便游客游客获省时省力方便愉快益实惠
A．服务态度
B．服务项目
C．服务技术
D．服务时机
10单团核算工作量较般适( )旅行社
A．业务量
B．业务量
C．市场份额
D．市场份额
二判断题（列题错√错×题2分30分）
11 1845年托马斯·库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦次活动具纯商业营利性( √ )
12．旅行社资金投入较少企业营基础薄弱市场竞争激烈企业资金周转发生困难时极易出现亏损甚破产企业行普遍短期化投机性较强( √ )
13 1984年前根国家旅游局关规定全国国旅中旅青旅三家总社拥旅游外联权力( √ )
14 国际旅游者说北京西安海桂林广州线组合优逆组合( × )
15 包价旅游称选择性旅游选择部分非选择部分构成非选择部分包括导游服务参观旅游等( × )
16 众旅游者说量效利时间怕劳累需求具代表性稳定性 ( × )
17．易受影响性旅行社产品重特征( × )
18．单项服务包括导游服务( × )
19 直接预订渠道优点：够直接饭店获客房信息时掌握饭店客房出租情况直接饭店达成预订协议组团旅行社够较握保证旅游者住房够免中间环节费降低采购成( √ )
20 委托方接社预订优点：接社较熟悉该区旅游住宿服务供应状况许饭店建立良合作关系够根旅游者盼特点求安排适饭店( √ )
21．饭店关预定金交纳时间果旅行社未规定时间里交纳预定金饭店认旅行社取消预订客房出租客户客( √ )
22 旅行社通常功相旅游产品分豪华等标准等济等三种价位根心理价格策略( √ )
23．促销方式员推销非员推销两类( √ )
24．团体旅游相散客旅游具批量批次少特点( × )
25．旅行社组织境外旅游者境旅游旅游者离境离开时间作确认营业收入实现时间( √ )
三简答题（题10分30分）
26．什说旅行社工作具较强时效性
答：旅游产品具特征决定销售数量质量价格时间素着十分紧密关系旅行社业务时效性三方面素决定：
旅游产品季节性决定旅行社工作具较明显忙闲差异（4分）
二旅行社价格呈报具时间性国际惯例旅行社年规定时间呈报第二年价格24时答复询价（3分）
三旅行社部门提供流水线式服务具较强时间衔接求（3分）
27简述导游接工作特点
答：第工作量（4分）
第二工作难度高（3分）
第三关联性强(3分)
28．简述旅行社集团化策略
答：第政府导择优扶持（2分）
第二渠道构建集团化产权纽带发展市场网络（3分）
第三实行体化力发展旅行社集团业务（3分）
第四立足国构建新型营体系（2分）
四案例分析（20分）
29．导游员职责
某国际旅行社接香港服装业者旅游团前贵州旅游委派导游员陈某旅游团全程陪导游员旅游团行安市时参观蜡染厂蜡染工艺产生浓厚兴趣导游员陈某提出希利第二天午活动时间请陈某协助联系蜡染厂安排次蜡染工艺座谈会需费该旅游团支付导游员陈某拟第二天午访友安排座谈会感兴趣遂行程计划项容联系安排座谈会属导游职责予拒绝旅游团三导游员陈某反映请予帮助陈某然允旅游团客十分满旅游结束旅游团投书旅游行政理部门港报披露事导游员职责提出质疑造成极良影响
结合案例说明导游员提高服务质量？旅行社开发新产品？
答：(1)游览程中导游员量满足游客合理求身事情游客合理求置理完全错误（5分）
(2)例中陈某应接导游商量接导游游客间达成致情况满足游客需求（5分）
(3)开发新产品目通产品销售获济利益应市场调查基础针游客需求设计出适销路产品（5分）
(4)例中导游应根游客求征旅行社意情况灵活增加旅游项目样满足游客需求旅行社创造济效益树立良形象（5分）
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单项选择题（列题选项中答案准确请序号填入括号中题2分20分）
1．预订周期长( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
2．总结阶段理中( )项重容
A．建立请示汇报制度
B．抽查监督接现场
C．委派适接员
D．处理旅游者表扬投诉
3．受旅行社（包括旅游公司）委派者聘参观游览点旅行者提供导游服务员称( )
A．领队
B．全陪
C．陪
D．定点陪导游员
4．二战交通条件断改善尤( )快速发展缩短旅行时间越越加入长距离旅行队伍
A．铁路
B．公路
C．民航
D．轮船
5 1928年中国第家旅行社成立名( )
A．中国旅行社
B．中国国际旅行社
C．中国青年旅行社
D．康辉旅行社
6．美国旅游代理杂志常客光顾原旅行社原作系统调查2／3客( )决定光顾该旅行社
A．投诉没令满意处理
B．搬处居住
C．旅行社缺乏售服务
D．旅行社提供价格更低服务更旅游
7．员工知识力态度等否顾客产生信赖感反映旅行社服务( )
A．保证性
B．移情性
C．性
D．反应性
8．否质量提供计划预订项服务保证饭店档次餐饮质量车辆规格导游员水文娱风味节目等判断旅行社服务质量项( )
A．观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
9．( )指旅行社具服务功服务员旅游服务设施结合组成基求：方便游客游客获省时省力方便愉快益实惠
A．服务态度
B．服务项目
C．服务技术
D．服务时机
10单团核算工作量较般适( )旅行社
A．业务量
B．业务量
C．市场份额
D．市场份额
二判断题（列题错√错×题2分30分）
11 1845年托马斯·库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦次活动具纯商业营利性( √ )
12．旅行社资金投入较少企业营基础薄弱市场竞争激烈企业资金周转发生困难时极易出现亏损甚破产企业行普遍短期化投机性较强( √ )
13 1984年前根国家旅游局关规定全国国旅中旅青旅三家总社拥旅游外联权力( √ )
14 国际旅游者说北京西安海桂林广州线组合优逆组合( × )
15 包价旅游称选择性旅游选择部分非选择部分构成非选择部分包括导游服务参观旅游等( × )
16 众旅游者说量效利时间怕劳累需求具代表性稳定性 ( × )
17．易受影响性旅行社产品重特征( × )
18．单项服务包括导游服务( × )
19 直接预订渠道优点：够直接饭店获客房信息时掌握饭店客房出租情况直接饭店达成预订协议组团旅行社够较握保证旅游者住房够免中间环节费降低采购成( √ )
20 委托方接社预订优点：接社较熟悉该区旅游住宿服务供应状况许饭店建立良合作关系够根旅游者盼特点求安排适饭店( √ )
21．饭店关预定金交纳时间果旅行社未规定时间里交纳预定金饭店认旅行社取消预订客房出租客户客( √ )
22 旅行社通常功相旅游产品分豪华等标准等济等三种价位根心理价格策略( √ )
23．促销方式员推销非员推销两类( √ )
24．团体旅游相散客旅游具批量批次少特点( × )
25．旅行社组织境外旅游者境旅游旅游者离境离开时间作确认营业收入实现时间( √ )
三简答题（题10分30分）
26．什说旅行社工作具较强时效性
答：旅游产品具特征决定销售数量质量价格时间素着十分紧密关系旅行社业务时效性三方面素决定：
旅游产品季节性决定旅行社工作具较明显忙闲差异（4分）
二旅行社价格呈报具时间性国际惯例旅行社年规定时间呈报第二年价格24时答复询价（3分）
三旅行社部门提供流水线式服务具较强时间衔接求（3分）
27简述导游接工作特点
答：第工作量（4分）
第二工作难度高（3分）
第三关联性强(3分)
28．简述旅行社集团化策略
答：第政府导择优扶持（2分）
第二渠道构建集团化产权纽带发展市场网络（3分）
第三实行体化力发展旅行社集团业务（3分）
第四立足国构建新型营体系（2分）
四案例分析（20分）
29．导游员职责
某国际旅行社接香港服装业者旅游团前贵州旅游委派导游员陈某旅游团全程陪导游员旅游团行安市时参观蜡染厂蜡染工艺产生浓厚兴趣导游员陈某提出希利第二天午活动时间请陈某协助联系蜡染厂安排次蜡染工艺座谈会需费该旅游团支付导游员陈某拟第二天午访友安排座谈会感兴趣遂行程计划项容联系安排座谈会属导游职责予拒绝旅游团三导游员陈某反映请予帮助陈某然允旅游团客十分满旅游结束旅游团投书旅游行政理部门港报披露事导游员职责提出质疑造成极良影响
结合案例说明导游员提高服务质量？旅行社开发新产品？
答：(1)游览程中导游员量满足游客合理求身事情游客合理求置理完全错误（5分）
(2)例中陈某应接导游商量接导游游客间达成致情况满足游客需求（5分）
(3)开发新产品目通产品销售获济利益应市场调查基础针游客需求设计出适销路产品（5分）
(4)例中导游应根游客求征旅行社意情况灵活增加旅游项目样满足游客需求旅行社创造济效益树立良形象（5分）
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