国家开放学电专科旅行社营理2025期末试题答案（试卷号：2312）
盗传必究
单项选择题（题2分30分）
1．员工知识力态度等否顾客产生信赖感反映旅行社服务( )
A．保证性
B．移情性
C．性
D．反应性
2．否质量提供计划预订项服务保证饭店档次餐饮质量车辆规格导游员水文娱风味节目等判断旅行社服务质量项( )
A．观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
3( )指旅行社具服务功服务员旅游服务设施结合组成基求：方便游客游客获省时省力方便愉快益实惠
A．服务态度
B．服务项目
C．服务技术
D．服务时机
4．劳索酬高薪养导种激励属( )
A．精神激励
B．薪金激励
C．事业激励
D．情感激励
5．旅行社营业成指营业收入( )间差额
A．利润总额
B．营业税金
C．营利润
D．毛利
6．单团核算工作量较般适( )旅行社
A．业务量
B．业务量
C．市场份额
D．市场份额
7．二战交通条件断改善尤( )快速发展缩短旅行时间越越加入长距离旅行队伍
A．铁路
B．公路
C．民航
D．轮船
8．观光旅游产品般提供( )
A．文娱活动
B．购物活动
C．参性活动
D．活动
9．美国旅游代理杂志常客光顾原旅行社原作系统调查2／3客( )决定光顾该旅行社
A．投诉没令满意处理
B．搬处居住
C．旅行社缺乏售服务
D．旅行社提供价格更低服务更旅游
10．( )员推销基形式
A．门推销
B．门市推销
C．会议推销
D．电视推销
11．预订周期长( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
12．活动日程变化( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
13．成团时间短( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
14．总结阶段理中( )项重容
A．建立请示汇报制度
B．抽查监督接现场
C．委派适接员
D．处理旅游者表扬投诉
15．受旅行社（包括旅游公司）委派者聘参观游览点旅行者提供导游服务员称( )
A．领队
B．全陪
C．陪
D．定点陪导游员
二判断题（题1分20分）
16 1845年托马斯·库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦整活动全程陪方导游引导游客活动 ( √ )
17 1984年前根国家旅游局关规定全国国旅中旅青旅三家总社拥旅游外联权力( √ )
18 19 90年国政府开始允许中国公民出国探亲旅游1991年第出国探亲旅游团队成行国旅游业发展中重突破( √ )
19．事业部制组织结构优点：强调专业分工信息传递速度快工作效率高部门明确业务分工位员工承担务明确解减少部门部部门间相互推诿扯皮现象( × )
20根国家旅行社理条例规定设立国旅行社注册资少50万元民币( × )
21．设立国旅行社必须拥少5名取国家旅游局颁发旅行社理资格证书部门理( × )
22设立国际旅行社必须具备业务汽车( √ )
23．感知性旅行社产品重特征( × )
24购买团体包价旅游产品游客时间坐航班入住饭店进相餐食游览相景点观相节目包价旅游优势(× )
25．众旅游者说未方增广见闻姿旅程需求具代表性稳定性( √ )
26．众旅游者说购买廉价新奇东西需求具代表性稳定性(√ )
27．缺乏权旅行社产品重特征( √ )
28受设备条件服务水限制营豪华旅游团困难较标准等旅游团直国旅行社业产品( √ )
29．单项服务包括代办签证服务( × )
30．旅游服务采购指旅行社组合旅游产品定价格旅游企业旅游业相关行业部门购买相关服务项目行( √ )
31．直接预订渠道缺点：采购员必须预订家饭店逐交道仅预订时联系寄送预订申请确认住房数名单付房费等占量时间力(√ )
32．委托方接社预订缺点：接社饭店旅行社批量采购予折扣留部分作代订饭店报酬( √ )
33．渗透定价策略适优势明显旅游新产品销售象价格敏感具猎新猎奇心理旅游消费者( × )
34．促销质核心信息沟通( √ )
35．国家旅游局颁布导游等级评定意见导游等级评定标准导游等级评定实施细导游员划分五等级( × )
三简答题（题10分20分）
36什说旅行社工作具较强时效性
答：旅游产品具特征决定销售数量质量价格时间素着十分紧密关系旅行社业务时效性三方面素决定：
旅游产品季节性决定旅行社工作具较明显忙闲差异(4分)
二旅行社价格呈报具时间性国际惯例旅行社年规定时间呈报第二年价格24时答复询价(3分)
三旅行社部门提供流水线式服务具较强时间衔接求（3分）
37．简述导游接工作特点
答：第工作量（4分）
第二工作难度高（3分）
第三关联性强（3分）
四述题（20分）
38．试述市场开放国旅行社业影响
答：(1)利国际客源量增加国外旅行社参瓜分市场（5分）
(2)利引进新旅行社运行机制企业制度改革会部分中资旅行社面生存危机（5分）
(3)加速中资旅行社外流利业员整体素质提高(5分)
(4)利加速企业制度改革分工体系调整（5分）
五案例分析题（10分）
39．陕西A旅行社2004年8月中旬成B旅行社发22团队旅游路线成B旅行社合中明确规定：成市区景点（包括杜甫草堂武侯祠）江堰青城山加路时间四天住三星级标准间空调车接送包餐旅游活动中住宿交通工具皆未合规定安排游客极满游程中领队次电话A旅行社联系反映情况A旅行社成B旅行社情况进行交涉B旅行社未做出积极响应A旅行社扣20金额相应游客定赔偿总理亲出面道歉游客精神物质方面获定补偿维护旅行社形象
根案例说明旅行社搞接服务采购理
答：第慎重选择接社（信誉良较强接力真诚合作愿收费合理）
第二组团接社间权利义务合规定监督机制
接旅行社重环节接水仅直接反映客满意度更反映接社接水接力甚区旅游形象直接影响树立旅游接服务事思想观念必须接工作中做事巨细细致入微细微处见真情认真做三点提高旅行社接服务水：
体现核心思想树立正确观念意识理念仅体现客服务理更注重性化理努力导游服务工作员创造良工作氛围顾忧全身心投入客服务工作中样导游全身心客服务
坚持换位思考工作方法着高度负责精神着诚质取胜宗旨进行换位思考
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盗传必究
单项选择题（题2分30分）
1．员工知识力态度等否顾客产生信赖感反映旅行社服务( )
A．保证性
B．移情性
C．性
D．反应性
2．否质量提供计划预订项服务保证饭店档次餐饮质量车辆规格导游员水文娱风味节目等判断旅行社服务质量项( )
A．观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
3( )指旅行社具服务功服务员旅游服务设施结合组成基求：方便游客游客获省时省力方便愉快益实惠
A．服务态度
B．服务项目
C．服务技术
D．服务时机
4．劳索酬高薪养导种激励属( )
A．精神激励
B．薪金激励
C．事业激励
D．情感激励
5．旅行社营业成指营业收入( )间差额
A．利润总额
B．营业税金
C．营利润
D．毛利
6．单团核算工作量较般适( )旅行社
A．业务量
B．业务量
C．市场份额
D．市场份额
7．二战交通条件断改善尤( )快速发展缩短旅行时间越越加入长距离旅行队伍
A．铁路
B．公路
C．民航
D．轮船
8．观光旅游产品般提供( )
A．文娱活动
B．购物活动
C．参性活动
D．活动
9．美国旅游代理杂志常客光顾原旅行社原作系统调查2／3客( )决定光顾该旅行社
A．投诉没令满意处理
B．搬处居住
C．旅行社缺乏售服务
D．旅行社提供价格更低服务更旅游
10．( )员推销基形式
A．门推销
B．门市推销
C．会议推销
D．电视推销
11．预订周期长( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
12．活动日程变化( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
13．成团时间短( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
14．总结阶段理中( )项重容
A．建立请示汇报制度
B．抽查监督接现场
C．委派适接员
D．处理旅游者表扬投诉
15．受旅行社（包括旅游公司）委派者聘参观游览点旅行者提供导游服务员称( )
A．领队
B．全陪
C．陪
D．定点陪导游员
二判断题（题1分20分）
16 1845年托马斯·库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦整活动全程陪方导游引导游客活动 ( √ )
17 1984年前根国家旅游局关规定全国国旅中旅青旅三家总社拥旅游外联权力( √ )
18 19 90年国政府开始允许中国公民出国探亲旅游1991年第出国探亲旅游团队成行国旅游业发展中重突破( √ )
19．事业部制组织结构优点：强调专业分工信息传递速度快工作效率高部门明确业务分工位员工承担务明确解减少部门部部门间相互推诿扯皮现象( × )
20根国家旅行社理条例规定设立国旅行社注册资少50万元民币( × )
21．设立国旅行社必须拥少5名取国家旅游局颁发旅行社理资格证书部门理( × )
22设立国际旅行社必须具备业务汽车( √ )
23．感知性旅行社产品重特征( × )
24购买团体包价旅游产品游客时间坐航班入住饭店进相餐食游览相景点观相节目包价旅游优势(× )
25．众旅游者说未方增广见闻姿旅程需求具代表性稳定性( √ )
26．众旅游者说购买廉价新奇东西需求具代表性稳定性(√ )
27．缺乏权旅行社产品重特征( √ )
28受设备条件服务水限制营豪华旅游团困难较标准等旅游团直国旅行社业产品( √ )
29．单项服务包括代办签证服务( × )
30．旅游服务采购指旅行社组合旅游产品定价格旅游企业旅游业相关行业部门购买相关服务项目行( √ )
31．直接预订渠道缺点：采购员必须预订家饭店逐交道仅预订时联系寄送预订申请确认住房数名单付房费等占量时间力(√ )
32．委托方接社预订缺点：接社饭店旅行社批量采购予折扣留部分作代订饭店报酬( √ )
33．渗透定价策略适优势明显旅游新产品销售象价格敏感具猎新猎奇心理旅游消费者( × )
34．促销质核心信息沟通( √ )
35．国家旅游局颁布导游等级评定意见导游等级评定标准导游等级评定实施细导游员划分五等级( × )
三简答题（题10分20分）
36什说旅行社工作具较强时效性
答：旅游产品具特征决定销售数量质量价格时间素着十分紧密关系旅行社业务时效性三方面素决定：
旅游产品季节性决定旅行社工作具较明显忙闲差异(4分)
二旅行社价格呈报具时间性国际惯例旅行社年规定时间呈报第二年价格24时答复询价(3分)
三旅行社部门提供流水线式服务具较强时间衔接求（3分）
37．简述导游接工作特点
答：第工作量（4分）
第二工作难度高（3分）
第三关联性强（3分）
四述题（20分）
38．试述市场开放国旅行社业影响
答：(1)利国际客源量增加国外旅行社参瓜分市场（5分）
(2)利引进新旅行社运行机制企业制度改革会部分中资旅行社面生存危机（5分）
(3)加速中资旅行社外流利业员整体素质提高(5分)
(4)利加速企业制度改革分工体系调整（5分）
五案例分析题（10分）
39．陕西A旅行社2004年8月中旬成B旅行社发22团队旅游路线成B旅行社合中明确规定：成市区景点（包括杜甫草堂武侯祠）江堰青城山加路时间四天住三星级标准间空调车接送包餐旅游活动中住宿交通工具皆未合规定安排游客极满游程中领队次电话A旅行社联系反映情况A旅行社成B旅行社情况进行交涉B旅行社未做出积极响应A旅行社扣20金额相应游客定赔偿总理亲出面道歉游客精神物质方面获定补偿维护旅行社形象
根案例说明旅行社搞接服务采购理
答：第慎重选择接社（信誉良较强接力真诚合作愿收费合理）
第二组团接社间权利义务合规定监督机制
接旅行社重环节接水仅直接反映客满意度更反映接社接水接力甚区旅游形象直接影响树立旅游接服务事思想观念必须接工作中做事巨细细致入微细微处见真情认真做三点提高旅行社接服务水：
体现核心思想树立正确观念意识理念仅体现客服务理更注重性化理努力导游服务工作员创造良工作氛围顾忧全身心投入客服务工作中样导游全身心客服务
坚持换位思考工作方法着高度负责精神着诚质取胜宗旨进行换位思考
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