2022国家开放学电专科旅行社营理期末试题答案（试卷号：2312）
盗传必究
单项选择题（列题选项中答案准确请序号填入括号中题2分20分）
1．民航公司根航班时刻表旅客提供飞行服务( )
A．旅游包机服务
B．定期航班服务
C．廉价包机服务
D．旅游航空服务
2．世界旅游组织全球旅游市场细分六市场欧洲市场美洲市场东亚太洋市场南亚市场中东市场非洲市场根( )
A．理变量
B．口变量
C．心理变量
D．行变量
3．准备接阶段理中( )项重容
A．建立请示汇报制度
B．抽查监督接现场
C．委派适接员
D．处理旅游者表扬投诉
4 1855年托马斯·库克组织世界第出国包价旅捞团英国蒜斯特出发前( )
A．意利米兰
B．美国洛杉矶
C．德国柏林
D．法国巴黎
5．长期国旅行社业形成( )统天局面
A．团体标准等全包价文化观光
B．标准等度假全包价文化观光
C．团体度假全包价文化观光
D．团体标准等度假全包价
6．交通工具选择应( )基标准
A．安全舒适方便低廉
B．迅速舒适方便低廉
C．迅速安全方便低廉
D．迅速安全舒适方便
7．消费水较高( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
8．旅游车档次旅行社设备质量餐馆卫生导游员穿着扮等反映旅行社服务( )
A．形性
B．移情性
C．性
D．反应性
9．保证旅游者身财务安全保证合法活动受干扰生活受骚扰判断旅行社服务质量项( )
A．观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
10．委恰工作激发员工工作热情种激励属( )
A．精神激励
B．薪金激励
C．事业激励
D．情感激励
二判断题（列题错√．错×题2分30分）
11．设立国际旅行社必须具备业务汽车( √ )
12 1984年前根国家旅游局关规定全国国旅中旅青旅三家总社拥旅游外联权力( √ )
13 1990年国政府开始允许中国公民出国探亲旅游1991年第出国探亲旅游团队成行国旅游业发展中重突破( √ )
14 导游员技术等级评定制度仅适全国专职导游员( × )
15综合性旅行社产品重特征( √ )
16感知性旅行社产品重特征( × )
17 购买团体包价旅游产品游客时间坐航班入住饭店进相餐食游览相景点观相节目包价旅游优势( × )
18 设立具法资格分社条件：进入全国旅行社百强排名( √ )
19．缺乏权旅行社产品重特征( √ )
20 谓包价旅游参加旅游团旅游者采取次性预付旅费方式种相关旅游服务全部委托家旅行社办理( √ )
21 设立国旅行社必须拥少2名取国家旅游局颁发旅行社理资格证书总理( × )
22 旅游服务采购指旅行社组合旅游产品定价格旅游企业旅游业相关行业部门购买相关服务项目行( √ )
23 直接预订渠道缺点：采购员必须预订家饭店逐交道仅预订时联系寄送预订申请确认住房数名单付房费等占量时间力( √ )
24 判定企业行业否属劳动密集型标准非表面雇佣职工数寡投资数额职工数例工资成全部营业成费中占例高低( √ )
25．渗透定价策略适优势明显旅游新产品销售象价格敏感具猎新猎奇旅游消费者( × )
三筒答题（题10分30分）
26 什说旅行社工作具较强时效性？
答：旅游产品具特征决定销售数量质量价格时间素着十分紧密关系旅行社业务时效性三方面素决定：
旅游产品季节性决定旅行社工作具较明显忙闲差异(4分)
二旅行社价格呈报具时间性国际惯例旅行社年规定时间呈报第二年价格24时答复询价（3分）
三旅行社部门提供流水线式服务具较强时间衔接求（3分）
27．简述导游接工作特点
答：第工作量（4分）
第二工作难度高(3分)
第三关联性强（3分）
28．简述旅行社集团化策略
答：第政府导择优扶持(2分)
第二渠道构建集团化产权纽带发展市场网络（2分）
第三实行体化力发展旅行社集团业务（3分）
第四立足国构建新型营体系（3分）
四案例分析（20分）
29．案例1：违约金问题
十节前某国际旅行社张先生李先生两家12签订云南旅游合合签订旅行社旅游者进行准备工作出团前两天张先生家发生车祸残废1受伤3张先生求取消旅游行程解旅游合愿意约承担违约责
考虑张先生家幸旅行社没收取张先生家违约金全额返旅游团款张先生家已放弃旅游行程旅游数足该国际旅行社法航空公司原优惠机票告知李先生实情通知取消旅游行程希李先生追究旅行社违约责a李先生坚持旅行社应该承担违约责李先生家赔偿计2600元违约金双方协商成情况李先生旅游理部门投诉求旅行社承担违约责
案例2：西安某旅游学校学生刘某家住长安县处风景秀丽方通关旅游知识学认家周围开发出游参观便担导游朋友钟某合伙做起旅游程序钟某接团队刘某家然刘某担讲解员带团队家周围参观番刘某家门口竖着块醒目牌子——×X旅行社年挣5万元
(1)结合案例1旅行社理导游理角度案例2进行分析(10分)
答：①旅游合签订必须遵守全面履行（2分）
②游客家庭变导致旅游合履行法律角度旅游者应合约定赔偿旅行社违约金旅行社权利收取违约金(3分)
③旅行社出道义收游客违约金行值称道行必然导致游客放弃旅行社索违约金两者没果关系（3分）
④游客言旅行社应承担违约责必须约履行义务支付违约金 （2分）
(2)结合案例2分析赔偿违约金？(10分)
答：①企业便事旅行社业务必须取旅游行政部门颁发许证工商行政理部门颁发营业执(4分)
②便事导游业务必须考取导游证接受旅行社委托(3分)
③钟某刘某属违法营应处罚款法取缔(3分)
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单项选择题（列题选项中答案准确请序号填入括号中题2分20分）
1．民航公司根航班时刻表旅客提供飞行服务( )
A．旅游包机服务
B．定期航班服务
C．廉价包机服务
D．旅游航空服务
2．世界旅游组织全球旅游市场细分六市场欧洲市场美洲市场东亚太洋市场南亚市场中东市场非洲市场根( )
A．理变量
B．口变量
C．心理变量
D．行变量
3．准备接阶段理中( )项重容
A．建立请示汇报制度
B．抽查监督接现场
C．委派适接员
D．处理旅游者表扬投诉
4 1855年托马斯·库克组织世界第出国包价旅捞团英国蒜斯特出发前( )
A．意利米兰
B．美国洛杉矶
C．德国柏林
D．法国巴黎
5．长期国旅行社业形成( )统天局面
A．团体标准等全包价文化观光
B．标准等度假全包价文化观光
C．团体度假全包价文化观光
D．团体标准等度假全包价
6．交通工具选择应( )基标准
A．安全舒适方便低廉
B．迅速舒适方便低廉
C．迅速安全方便低廉
D．迅速安全舒适方便
7．消费水较高( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
8．旅游车档次旅行社设备质量餐馆卫生导游员穿着扮等反映旅行社服务( )
A．形性
B．移情性
C．性
D．反应性
9．保证旅游者身财务安全保证合法活动受干扰生活受骚扰判断旅行社服务质量项( )
A．观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
10．委恰工作激发员工工作热情种激励属( )
A．精神激励
B．薪金激励
C．事业激励
D．情感激励
二判断题（列题错√．错×题2分30分）
11．设立国际旅行社必须具备业务汽车( √ )
12 1984年前根国家旅游局关规定全国国旅中旅青旅三家总社拥旅游外联权力( √ )
13 1990年国政府开始允许中国公民出国探亲旅游1991年第出国探亲旅游团队成行国旅游业发展中重突破( √ )
14 导游员技术等级评定制度仅适全国专职导游员( × )
15综合性旅行社产品重特征( √ )
16感知性旅行社产品重特征( × )
17 购买团体包价旅游产品游客时间坐航班入住饭店进相餐食游览相景点观相节目包价旅游优势( × )
18 设立具法资格分社条件：进入全国旅行社百强排名( √ )
19．缺乏权旅行社产品重特征( √ )
20 谓包价旅游参加旅游团旅游者采取次性预付旅费方式种相关旅游服务全部委托家旅行社办理( √ )
21 设立国旅行社必须拥少2名取国家旅游局颁发旅行社理资格证书总理( × )
22 旅游服务采购指旅行社组合旅游产品定价格旅游企业旅游业相关行业部门购买相关服务项目行( √ )
23 直接预订渠道缺点：采购员必须预订家饭店逐交道仅预订时联系寄送预订申请确认住房数名单付房费等占量时间力( √ )
24 判定企业行业否属劳动密集型标准非表面雇佣职工数寡投资数额职工数例工资成全部营业成费中占例高低( √ )
25．渗透定价策略适优势明显旅游新产品销售象价格敏感具猎新猎奇旅游消费者( × )
三筒答题（题10分30分）
26 什说旅行社工作具较强时效性？
答：旅游产品具特征决定销售数量质量价格时间素着十分紧密关系旅行社业务时效性三方面素决定：
旅游产品季节性决定旅行社工作具较明显忙闲差异(4分)
二旅行社价格呈报具时间性国际惯例旅行社年规定时间呈报第二年价格24时答复询价（3分）
三旅行社部门提供流水线式服务具较强时间衔接求（3分）
27．简述导游接工作特点
答：第工作量（4分）
第二工作难度高(3分)
第三关联性强（3分）
28．简述旅行社集团化策略
答：第政府导择优扶持(2分)
第二渠道构建集团化产权纽带发展市场网络（2分）
第三实行体化力发展旅行社集团业务（3分）
第四立足国构建新型营体系（3分）
四案例分析（20分）
29．案例1：违约金问题
十节前某国际旅行社张先生李先生两家12签订云南旅游合合签订旅行社旅游者进行准备工作出团前两天张先生家发生车祸残废1受伤3张先生求取消旅游行程解旅游合愿意约承担违约责
考虑张先生家幸旅行社没收取张先生家违约金全额返旅游团款张先生家已放弃旅游行程旅游数足该国际旅行社法航空公司原优惠机票告知李先生实情通知取消旅游行程希李先生追究旅行社违约责a李先生坚持旅行社应该承担违约责李先生家赔偿计2600元违约金双方协商成情况李先生旅游理部门投诉求旅行社承担违约责
案例2：西安某旅游学校学生刘某家住长安县处风景秀丽方通关旅游知识学认家周围开发出游参观便担导游朋友钟某合伙做起旅游程序钟某接团队刘某家然刘某担讲解员带团队家周围参观番刘某家门口竖着块醒目牌子——×X旅行社年挣5万元
(1)结合案例1旅行社理导游理角度案例2进行分析(10分)
答：①旅游合签订必须遵守全面履行（2分）
②游客家庭变导致旅游合履行法律角度旅游者应合约定赔偿旅行社违约金旅行社权利收取违约金(3分)
③旅行社出道义收游客违约金行值称道行必然导致游客放弃旅行社索违约金两者没果关系（3分）
④游客言旅行社应承担违约责必须约履行义务支付违约金 （2分）
(2)结合案例2分析赔偿违约金？(10分)
答：①企业便事旅行社业务必须取旅游行政部门颁发许证工商行政理部门颁发营业执(4分)
②便事导游业务必须考取导游证接受旅行社委托(3分)
③钟某刘某属违法营应处罚款法取缔(3分)
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