2026国家开放学电专科旅行社营理期末试题答案（试卷号：2312）
盗传必究
单项选择题（列题选项中答案准确请序号填入括号中题2分20分）
1．旅行社年接旅游者达( )万次设立具法资格分社
A．5
B．10
C．15
D．20
2．世界旅游组织全球旅游市场细分六市场欧洲市场美洲市场东亚太洋市场南亚市场中东市场非洲市场根( )
A．理变量
B．口变量
C．心理变量
D．行变量
3．准备接阶段理中( )项重容
A．建立请示汇报制度
B．抽查监督接现场
C．委派适接员
D．处理旅游者表扬投诉
4 1855年托马斯·库克组织世界第出国包价旅游团英国莱斯特出发前( )
A．意利米兰
B．美国洛杉矶
C．德国柏林
D．法国巴黎
5．设立外资旅行社注册资少( )民币
A．250万元
B．300万元
C．400万元
D．500万元
6．交通工具选择应( )基标准
A．安全舒适方便低廉
B．迅速舒适方便低廉
C．迅速安全方便低廉
D．迅速安全舒适方便
7．旅游者中途站列车( )
A．求变更路径
B．求变更次路径
C．求变更2次路径
D．意求变更路径
8．旅游车档次旅行社设备质量餐馆卫生导游员穿着扮等反映旅行社服务( )
A 形性
B．移情性
C．性
D．反应性
9．否制定容丰富路线合理劳逸适度旅游计划判断旅行社服务质量项( )
A 观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
10消费水参差齐( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
二判断题（列题错√错×题2分30分）
11 旅行社资金投入较少行业壁垒较低果政府意识加数量控制话会增长快形成较激烈市场竞争( √ )
12 旅行社资金占数量较数旅行社难获较高商业信结算手段落相互拖欠款项提供导致流动资金周转速度缓慢势必旅行社济效益受影响( √ )
13 事业部制组织结构优点：权力高度集中统级间实行单线领导理方式旅行社营决策权理决策权集中高理层便决策执行监督落实( × )
14分离性旅行社产品重特征( × )
15 包价旅游称选择性旅游选择部分非选择部分构成选择部分包括接送住房早餐旅游费旅游者旅游前支付( × )
16．众旅游者说日常簟声张生活中求短暂解脱’提高情趣舒畅身心需求具代表性稳定性( √ )
17 直接预订渠道缺点：采购员必须预订家饭店逐交道仅预订时联系寄送预订申请确认住房数名单付房费等占量时间
力( √ )
18综合性旅行社产品重特征( √ )
19 团体包价旅游预订周期长计价结算手续较简单易操作团体包价旅游直国旅行社行业产品( √ )
20 单项服务包括代办旅游保险服务( × )
21 旅行社旅游服务采购两务保证供应降低成( √ )
22 直接预订渠道缺点：外饭店时未必解组团旅行社愿意组团旅行社提供优惠价格交纳租房预定金付款期限客房保留截止日期等方面予优惠( √ )
23 饭店接旅行社租房申请果认够旅行社提出求提供客房通常会旅行社发出确认函旅行社接旅游者确认函入住饭店o( √ )
24 撇脂定价策略适具批量接力营缺乏垄断性需求富弹性旅游产品( × )
25 促销目刺激消费者产生购买行( √ )
三简答题（题10分30分）
26简分析旅行社力资源理特点
答：(1)企业规模普遍偏事项工作现象量存(4分)
(2)员工工作容较灵活绩效考核难度(3分)
(3)员工流动性招募培训务较重（3分）
27简析旅行社行业特点
答：(1)旅行社企业营资金投入较少（3分）
(2)旅行社营附性较强(3分)
(3)旅行社营形资产求较高(2分)
(4)旅行社营风险较（2分）
28．简述市场开放国旅行社行业影响
答：(1)利国际客源量增加国外旅行社参瓜分市场（3分）
(2)利引进新旅行社运行机制企业制度改革会部分中资旅行社面生存危机（3分）
(3)加速中资旅行社外流利业员整体素质提高(2分)
(4)利加速企业制度改革分工体系调整（2分）
四案例分析（20分）
29． 五节前某国际旅行社张先生李先生两家12签订云南旅游合合签订旅行社旅游者进行准备工作出团前两天张先生家发生车祸残废l受伤3张先生求取消旅游行程解旅游合愿意约承担违约责
考虑张先生家幸旅行社没收取张先生家违约金全额返旅游团款张先生家已放弃旅游行程旅游数足该国际旅行社法航空公司原优惠机票告知李先生实情通知取消旅游行程希李先生追究旅行社违约责
李先生坚持旅行社应该承担违约责李先生家赔偿计2600元违约金
双方协商成情况李先生旅游理部门投诉求旅行社承担违约责
结合案例分析赔偿违约金(10分)
2．答：(1)旅游合签订必须遵守全面履行(2分)
(2)游客家庭变导致旅游合履行法律角度旅游者应合约定赔偿旅行社违约金旅行社权利收取违约金(2分)
(3)旅行社出道义收游客违约金行值称道行必然导致游客放弃旅行社索违约金两者没果关系(3分)
(4)游客言旅行社应承担违约责必须约履行义务支付违约金 (3分)
(4点点稍作解释分析满分)
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单项选择题（列题选项中答案准确请序号填入括号中题2分20分）
1．旅行社年接旅游者达( )万次设立具法资格分社
A．5
B．10
C．15
D．20
2．世界旅游组织全球旅游市场细分六市场欧洲市场美洲市场东亚太洋市场南亚市场中东市场非洲市场根( )
A．理变量
B．口变量
C．心理变量
D．行变量
3．准备接阶段理中( )项重容
A．建立请示汇报制度
B．抽查监督接现场
C．委派适接员
D．处理旅游者表扬投诉
4 1855年托马斯·库克组织世界第出国包价旅游团英国莱斯特出发前( )
A．意利米兰
B．美国洛杉矶
C．德国柏林
D．法国巴黎
5．设立外资旅行社注册资少( )民币
A．250万元
B．300万元
C．400万元
D．500万元
6．交通工具选择应( )基标准
A．安全舒适方便低廉
B．迅速舒适方便低廉
C．迅速安全方便低廉
D．迅速安全舒适方便
7．旅游者中途站列车( )
A．求变更路径
B．求变更次路径
C．求变更2次路径
D．意求变更路径
8．旅游车档次旅行社设备质量餐馆卫生导游员穿着扮等反映旅行社服务( )
A 形性
B．移情性
C．性
D．反应性
9．否制定容丰富路线合理劳逸适度旅游计划判断旅行社服务质量项( )
A 观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
10消费水参差齐( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
二判断题（列题错√错×题2分30分）
11 旅行社资金投入较少行业壁垒较低果政府意识加数量控制话会增长快形成较激烈市场竞争( √ )
12 旅行社资金占数量较数旅行社难获较高商业信结算手段落相互拖欠款项提供导致流动资金周转速度缓慢势必旅行社济效益受影响( √ )
13 事业部制组织结构优点：权力高度集中统级间实行单线领导理方式旅行社营决策权理决策权集中高理层便决策执行监督落实( × )
14分离性旅行社产品重特征( × )
15 包价旅游称选择性旅游选择部分非选择部分构成选择部分包括接送住房早餐旅游费旅游者旅游前支付( × )
16．众旅游者说日常簟声张生活中求短暂解脱’提高情趣舒畅身心需求具代表性稳定性( √ )
17 直接预订渠道缺点：采购员必须预订家饭店逐交道仅预订时联系寄送预订申请确认住房数名单付房费等占量时间
力( √ )
18综合性旅行社产品重特征( √ )
19 团体包价旅游预订周期长计价结算手续较简单易操作团体包价旅游直国旅行社行业产品( √ )
20 单项服务包括代办旅游保险服务( × )
21 旅行社旅游服务采购两务保证供应降低成( √ )
22 直接预订渠道缺点：外饭店时未必解组团旅行社愿意组团旅行社提供优惠价格交纳租房预定金付款期限客房保留截止日期等方面予优惠( √ )
23 饭店接旅行社租房申请果认够旅行社提出求提供客房通常会旅行社发出确认函旅行社接旅游者确认函入住饭店o( √ )
24 撇脂定价策略适具批量接力营缺乏垄断性需求富弹性旅游产品( × )
25 促销目刺激消费者产生购买行( √ )
三简答题（题10分30分）
26简分析旅行社力资源理特点
答：(1)企业规模普遍偏事项工作现象量存(4分)
(2)员工工作容较灵活绩效考核难度(3分)
(3)员工流动性招募培训务较重（3分）
27简析旅行社行业特点
答：(1)旅行社企业营资金投入较少（3分）
(2)旅行社营附性较强(3分)
(3)旅行社营形资产求较高(2分)
(4)旅行社营风险较（2分）
28．简述市场开放国旅行社行业影响
答：(1)利国际客源量增加国外旅行社参瓜分市场（3分）
(2)利引进新旅行社运行机制企业制度改革会部分中资旅行社面生存危机（3分）
(3)加速中资旅行社外流利业员整体素质提高(2分)
(4)利加速企业制度改革分工体系调整（2分）
四案例分析（20分）
29． 五节前某国际旅行社张先生李先生两家12签订云南旅游合合签订旅行社旅游者进行准备工作出团前两天张先生家发生车祸残废l受伤3张先生求取消旅游行程解旅游合愿意约承担违约责
考虑张先生家幸旅行社没收取张先生家违约金全额返旅游团款张先生家已放弃旅游行程旅游数足该国际旅行社法航空公司原优惠机票告知李先生实情通知取消旅游行程希李先生追究旅行社违约责
李先生坚持旅行社应该承担违约责李先生家赔偿计2600元违约金
双方协商成情况李先生旅游理部门投诉求旅行社承担违约责
结合案例分析赔偿违约金(10分)
2．答：(1)旅游合签订必须遵守全面履行(2分)
(2)游客家庭变导致旅游合履行法律角度旅游者应合约定赔偿旅行社违约金旅行社权利收取违约金(2分)
(3)旅行社出道义收游客违约金行值称道行必然导致游客放弃旅行社索违约金两者没果关系(3分)
(4)游客言旅行社应承担违约责必须约履行义务支付违约金 (3分)
(4点点稍作解释分析满分)
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