2021国家开放学电专科旅行社营理期末试题答案（试卷号：2312）
盗传必究
单项选择题（列题选项中答案准确请序号填入括号中题2分20分）
1．长期国旅行社业形成( )统天局面
A 团体标准等全包价文化观光
B．标准等度假全包价文化观光
C．团体度假全包价文化观光
D．团体标准等度假全包价
21974年华侨服务总社更名( )
A．中国旅行社
B．中国国际旅行社
C．中国青年旅行社
D．康辉旅行社
3．国际旅行社设立分社应增加注册资( )民币
A 50万元
B100万元
C．75万元
D．30万元
4．旅行社采购业务中必须遵循首原( )
A 保证供应
B．保证质量
C．降低成
D．互利互惠
5．旅游者坐汽车道路发生交通事时接员应求司机( )
A．立停车抢救伤员
B．离开现场抢救伤员
C．立停车保护现场
D．离开现场立报警
6．某家旅行社回报旅游者决定免费社会公众推出条旅游线路结果报名者甚 超出旅行社初步预想接力终导致旅行社收回承诺服务质量降旅行社 造成负面影响种做法违背旅行社公关策划( )原
A．创新原
B．时效原
C．行原
D．道德原
7．旅行社列固定资产中准计提折旧( )
A．融资租入设备
B．营租赁方式租出固定资产
C．季节性停设备
D．营租赁方式租固定资产
8．活动日程变化( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
9．旅行社否准确稳定顾客提供期服务反映旅行社服务( )
A．保证性
B．移情性
C．性
D．反应性
10．委恰工作激发员工工作热情种激励属( )
A．精神激励
B．薪金激励
C．事业激励
D．情感激励
二判断题（列题错√错×题2分30分）
11．旅行社资金投入较少行业壁垒较低果政府意识加数量控制话会增长快形成较激烈市场竞争( √ )
12旅行社资金占数量较数旅行社难获较高商业信结算手段落相互拖欠款项提供导致流动资金周转速度缓慢势必旅行社济效益受影响( √ )
13．事业部制组织结构优点：强调专业分工信息传递速度快工作效率高部门明确业务分工位员工承担务明确解减少部门部部门间相互推诿扯皮现象( × )
14．分离性旅行社产品重特征( × )
15．包价旅游称选择性旅游选择部分非选择部分构成选择部分包括接送住房早餐旅游费旅游者旅游前支付( × )
16．受设备条件服务水限制营豪华旅游团困难较标准等旅游团直国旅行社业产品( √ )
17．众旅游者说购买廉价新奇东西需求具代表性稳定性( √ )
18．促销质核心信息沟通( √ )
19．团体包价旅游预订周期长计价结算手续较简单易操作团体包价旅游．直国旅行社行业产品( √ )
20．国家旅游局颁布导游等级评定意见导游等级评定标准导游等级评定实施细导游员划分五等级( × )
21．旅行社旅游服务采购两务保证供应降低成( √ )
22．设立国旅行社必须具备业务汽车( × )
23．饭店接旅行社租房申请果认够旅行社提出求提供客房通常会旅行社发出确认函旅行社接旅游者确认函入住饭店( √ )
24．设立国旅行社必须拥少1名取会计师职称专职财会员( × )
25．促销目刺激消费者产生购买行( √ )
三简答题（题10分30分）
26旅行社营理者应具备样力？
答：(1)科学决策力（3分）
(2)开拓创新力（3分）
(3)灵活应变力（2分）
(4)际交力（2分）
27．简析团体旅游接业务性特点
答：(1)计划性强(4分)
(2)接技求高(4分)
(3)协调工作（2分）
28简述国旅行社应市场开放策
答：(1)加速旅行社企业制度改革增强旅行社活力(2分)
(2)加速旅行社营理体制调整提高企业整体效益（2分）
(3)加速行业分工体系调整提高国旅行社业整体发展水(2分)
(4)加速行业理制度建设市场全面开放类旅行社公竞争创造利环境（2分）
(5)加速旅行社跨国营战略进程逐步实现规模国际化营（2分）
四案例分析（20分）
29案例1：1997年海市18家中旅行社完全发愿基础组成联合体统品牌统价格统承诺申城旅游市场刮起散客旅游新旋风国旅游中直处垄断霸位旅行社发出挑战特点做法：(1) 18家成员皆海旅行社分布申城东南西北角角落落符合旅游超市方便散客买票市中心旅行社抢客源原(2)18家旅行社家根特长出两条硬线路30条18家旅行社统挂牌出售散客18家中家选择30条线路中条会前样买张旅游票跑许家旅行社家旅行社线路价格容(3)坚持优势互补发展原防利益均超市提出家举旗18家卖利润分配采取倒四六折账法代卖票六组团四
案例2：西安某旅游学校学生刘某家住长安县处风景秀丽方通关旅游知识学认家周围开发出游参观便担导游朋友钟某合伙做起旅游程序钟某接团队刘某家然刘某担讲解员带团队家周围参观番刘某家门口竖着块醒目牌子——××旅行社年挣5万元
(1)根案例1分析中旅行社营道（10分）
答：1)中旅行社营道正确认识优势劣势扬长避短(4分)
2)营理念新颖避免序竞争(2分)统营销网络展绝活（2分）利益均沾蛋糕做（2分）
(2)旅行社理导游理角度案例2进行分析（10分）
答： 1)企业便事旅行社业务必须取旅游行政部门颁发许证工商行政理部门颁发营业执（3分）
2)便事导游业务必须考取导游证接受旅行社委托（3分）
3)钟某刘某属违法营应处罚款法取缔（4分）
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单项选择题（列题选项中答案准确请序号填入括号中题2分20分）
1．长期国旅行社业形成( )统天局面
A 团体标准等全包价文化观光
B．标准等度假全包价文化观光
C．团体度假全包价文化观光
D．团体标准等度假全包价
21974年华侨服务总社更名( )
A．中国旅行社
B．中国国际旅行社
C．中国青年旅行社
D．康辉旅行社
3．国际旅行社设立分社应增加注册资( )民币
A 50万元
B100万元
C．75万元
D．30万元
4．旅行社采购业务中必须遵循首原( )
A 保证供应
B．保证质量
C．降低成
D．互利互惠
5．旅游者坐汽车道路发生交通事时接员应求司机( )
A．立停车抢救伤员
B．离开现场抢救伤员
C．立停车保护现场
D．离开现场立报警
6．某家旅行社回报旅游者决定免费社会公众推出条旅游线路结果报名者甚 超出旅行社初步预想接力终导致旅行社收回承诺服务质量降旅行社 造成负面影响种做法违背旅行社公关策划( )原
A．创新原
B．时效原
C．行原
D．道德原
7．旅行社列固定资产中准计提折旧( )
A．融资租入设备
B．营租赁方式租出固定资产
C．季节性停设备
D．营租赁方式租固定资产
8．活动日程变化( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
9．旅行社否准确稳定顾客提供期服务反映旅行社服务( )
A．保证性
B．移情性
C．性
D．反应性
10．委恰工作激发员工工作热情种激励属( )
A．精神激励
B．薪金激励
C．事业激励
D．情感激励
二判断题（列题错√错×题2分30分）
11．旅行社资金投入较少行业壁垒较低果政府意识加数量控制话会增长快形成较激烈市场竞争( √ )
12旅行社资金占数量较数旅行社难获较高商业信结算手段落相互拖欠款项提供导致流动资金周转速度缓慢势必旅行社济效益受影响( √ )
13．事业部制组织结构优点：强调专业分工信息传递速度快工作效率高部门明确业务分工位员工承担务明确解减少部门部部门间相互推诿扯皮现象( × )
14．分离性旅行社产品重特征( × )
15．包价旅游称选择性旅游选择部分非选择部分构成选择部分包括接送住房早餐旅游费旅游者旅游前支付( × )
16．受设备条件服务水限制营豪华旅游团困难较标准等旅游团直国旅行社业产品( √ )
17．众旅游者说购买廉价新奇东西需求具代表性稳定性( √ )
18．促销质核心信息沟通( √ )
19．团体包价旅游预订周期长计价结算手续较简单易操作团体包价旅游．直国旅行社行业产品( √ )
20．国家旅游局颁布导游等级评定意见导游等级评定标准导游等级评定实施细导游员划分五等级( × )
21．旅行社旅游服务采购两务保证供应降低成( √ )
22．设立国旅行社必须具备业务汽车( × )
23．饭店接旅行社租房申请果认够旅行社提出求提供客房通常会旅行社发出确认函旅行社接旅游者确认函入住饭店( √ )
24．设立国旅行社必须拥少1名取会计师职称专职财会员( × )
25．促销目刺激消费者产生购买行( √ )
三简答题（题10分30分）
26旅行社营理者应具备样力？
答：(1)科学决策力（3分）
(2)开拓创新力（3分）
(3)灵活应变力（2分）
(4)际交力（2分）
27．简析团体旅游接业务性特点
答：(1)计划性强(4分)
(2)接技求高(4分)
(3)协调工作（2分）
28简述国旅行社应市场开放策
答：(1)加速旅行社企业制度改革增强旅行社活力(2分)
(2)加速旅行社营理体制调整提高企业整体效益（2分）
(3)加速行业分工体系调整提高国旅行社业整体发展水(2分)
(4)加速行业理制度建设市场全面开放类旅行社公竞争创造利环境（2分）
(5)加速旅行社跨国营战略进程逐步实现规模国际化营（2分）
四案例分析（20分）
29案例1：1997年海市18家中旅行社完全发愿基础组成联合体统品牌统价格统承诺申城旅游市场刮起散客旅游新旋风国旅游中直处垄断霸位旅行社发出挑战特点做法：(1) 18家成员皆海旅行社分布申城东南西北角角落落符合旅游超市方便散客买票市中心旅行社抢客源原(2)18家旅行社家根特长出两条硬线路30条18家旅行社统挂牌出售散客18家中家选择30条线路中条会前样买张旅游票跑许家旅行社家旅行社线路价格容(3)坚持优势互补发展原防利益均超市提出家举旗18家卖利润分配采取倒四六折账法代卖票六组团四
案例2：西安某旅游学校学生刘某家住长安县处风景秀丽方通关旅游知识学认家周围开发出游参观便担导游朋友钟某合伙做起旅游程序钟某接团队刘某家然刘某担讲解员带团队家周围参观番刘某家门口竖着块醒目牌子——××旅行社年挣5万元
(1)根案例1分析中旅行社营道（10分）
答：1)中旅行社营道正确认识优势劣势扬长避短(4分)
2)营理念新颖避免序竞争(2分)统营销网络展绝活（2分）利益均沾蛋糕做（2分）
(2)旅行社理导游理角度案例2进行分析（10分）
答： 1)企业便事旅行社业务必须取旅游行政部门颁发许证工商行政理部门颁发营业执（3分）
2)便事导游业务必须考取导游证接受旅行社委托（3分）
3)钟某刘某属违法营应处罚款法取缔（4分）
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