2029国家开放学电专科旅行社营理期末试题答案（试卷号：2312）
盗传必究
单项选择题（列题选项中答案准确请序号填入括号中题2分．20分）
1．美国旅游代理杂志常客光顾原旅行社原作系统调查23客( )决定光顾该旅行社
A 投诉没令满意处理
B．搬处居住
C．旅行社缺乏售服务
D．旅行社提供价格更低服务更旅游
2．预订周期长( )旅游接特点
A 入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团体
3．受旅行社（包括旅游公司）委派者聘参观游览点旅行者提供导游服务员称( )
A．领队
B．全陪
C．陪
D．定点陪导游员
4 1928年中国第家旅行社成立名( )
A 中国旅行社
B．中国国际旅行社
C．中国青年旅行社
D．康辉旅行社
5．观光旅游产品般提供( )
A．文娱活动
B．购物活动
C．参性活动
D．活动
6．组团旅行社应针性旅游目旅行社中间进行挑选较选择适旅行社作接社接旅行社应该具备条件：( )
A．信誉良较强接力真诚合作愿收费合理
B．信誉良较强接力真诚合作愿理位置优越
C．信誉良较强接力理位置优越收费合理
D．知名度高较强接力真诚合作愿收费合理
7．员工知识力态度等否顾客产生信赖感反映旅行社服务( )
A．保证性
B．移情性
C．性
D．反应性
8．( )指旅行社具服务功服务员旅游服务设施结合组成基求：方便游客游客获省时省力方便愉快益实惠
A 服务态度
B．服务项目
C．服务技术
D．服务时机
9．劳索酬高薪养导种激励属( )
A．精神激励
B．薪金激励
C．事业激励
D．情感激励
10单团核算工作量较般适(．)旅行社
A．业务量
B．业务量
C．市场份额
D．市场份额
二判断题（列题错√错×题2分30分）
11 1984年前根国家旅游局关规定全国国旅中旅青旅三家总社拥旅游外联权力( √ )
12 1990年国政府开始允许中国公民出国探亲旅游1991年第出国探亲旅游团队成行国旅游业发展中重突破( √ )
13 事业部制组织结构优点：强调专业分工信息传递速度快工作效率高部门明确业务分工位员工承担务明确解减少部门部部门间相互推诿扯皮现象( × )
14综合性旅行社产品重特征（ √ ）
15感知性旅行社产品重特征（ × ）
16 赡买团体包价旅游产品游客时间坐航班入住饭店进相餐食游览相景点观相节目包价旅游优势( × )
17 众旅游者说购买廉价新奇东西需求具代表性稳定性( √ )
18缺乏权旅行社产品重特征( √ )
19 受设备条件服务水限制营豪华旅游团困难较标准等旅游团直国旅行社业产品( √ )
20 单项服务包括代办签证服务( × )
21 旅游服务采购指旅行社组合旅游产品定价格旅游企业旅游业相关行业部门赡买相关服务项目行( √ )
22．直接预订渠道缺点：采购员必须预订家饭店逐交道仅预订时联系耍寄送预订申请确认住房数名单付房费等占量时间力( √ )
23．委托方接社预订缺点：接社饭店旅行社批量采购予折扣留部分作代订饭店报酬( √ )
24 渗透定价策略适优势明显旅游新产品销售象价格敏感具猎新猎奇旅游消费者( × )
25 国家旅游局颁布导游等级评定意见导游等级评定标准导游等级评定实施细导游员划分五等级( × )
三简答题（题6分18分）
26．旅行社营理者应具备样力？
答：(1)科学决策力
(2)开拓创新力
(3)灵活应变力
(4)际交力
27．简析团体旅游接业务性特点
答：(1)计划性强
(2)接技求高
(3)协调工作
28．筒述国旅行社应市场开放策
答：(1)加速旅行社企业制度改革增强旅行社活力
(2)加速旅行社营理体制调整提高企业整体效益
(3)加速行业分工体系调整提高国旅行社业整体发展水
(4)加速行业理制度建设市场全面开放类旅行社公竞争创造利环境
(5)加速旅行社跨国营战略进程逐步实现规模国际化营
四述题（12分）
29 试述市场开放国旅行社业影响
答：(1)利国际客源量增加国外旅行社参瓜分市场
(2)利引进新旅行社运行机制企业制度改革会部分中资旅行社面生存危机
(3)加速中资旅行社外流利业员整体素质提高
(4)利加速企业制度改革分工体系调整
五案例分析（20分）
30 年海南豪华双飞五日游成沪市长线旅游热点中热点竞争战烽起旅游包价原3000元滑现1780元旅行社提供三星级宾馆空调车膳食门票回飞机令思议回机票价格民航公布票价2660元海南游价格低令瞠目结舌千做万做蚀做笔帐究竟算
结合案例说明：旅行社算笔帐
答：(1)旅行社通跑量降低成机票住宿车费享受半价甚更低旅行社优惠利游客(8分)
(2)通众收费项目增加收入旅行社售价中包括潜水海游艇观歌舞娱乐购物等项目正旅行社财路(8分)
(3)种做法利弊(4分)
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单项选择题（列题选项中答案准确请序号填入括号中题2分．20分）
1．美国旅游代理杂志常客光顾原旅行社原作系统调查23客( )决定光顾该旅行社
A 投诉没令满意处理
B．搬处居住
C．旅行社缺乏售服务
D．旅行社提供价格更低服务更旅游
2．预订周期长( )旅游接特点
A 入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团体
3．受旅行社（包括旅游公司）委派者聘参观游览点旅行者提供导游服务员称( )
A．领队
B．全陪
C．陪
D．定点陪导游员
4 1928年中国第家旅行社成立名( )
A 中国旅行社
B．中国国际旅行社
C．中国青年旅行社
D．康辉旅行社
5．观光旅游产品般提供( )
A．文娱活动
B．购物活动
C．参性活动
D．活动
6．组团旅行社应针性旅游目旅行社中间进行挑选较选择适旅行社作接社接旅行社应该具备条件：( )
A．信誉良较强接力真诚合作愿收费合理
B．信誉良较强接力真诚合作愿理位置优越
C．信誉良较强接力理位置优越收费合理
D．知名度高较强接力真诚合作愿收费合理
7．员工知识力态度等否顾客产生信赖感反映旅行社服务( )
A．保证性
B．移情性
C．性
D．反应性
8．( )指旅行社具服务功服务员旅游服务设施结合组成基求：方便游客游客获省时省力方便愉快益实惠
A 服务态度
B．服务项目
C．服务技术
D．服务时机
9．劳索酬高薪养导种激励属( )
A．精神激励
B．薪金激励
C．事业激励
D．情感激励
10单团核算工作量较般适(．)旅行社
A．业务量
B．业务量
C．市场份额
D．市场份额
二判断题（列题错√错×题2分30分）
11 1984年前根国家旅游局关规定全国国旅中旅青旅三家总社拥旅游外联权力( √ )
12 1990年国政府开始允许中国公民出国探亲旅游1991年第出国探亲旅游团队成行国旅游业发展中重突破( √ )
13 事业部制组织结构优点：强调专业分工信息传递速度快工作效率高部门明确业务分工位员工承担务明确解减少部门部部门间相互推诿扯皮现象( × )
14综合性旅行社产品重特征（ √ ）
15感知性旅行社产品重特征（ × ）
16 赡买团体包价旅游产品游客时间坐航班入住饭店进相餐食游览相景点观相节目包价旅游优势( × )
17 众旅游者说购买廉价新奇东西需求具代表性稳定性( √ )
18缺乏权旅行社产品重特征( √ )
19 受设备条件服务水限制营豪华旅游团困难较标准等旅游团直国旅行社业产品( √ )
20 单项服务包括代办签证服务( × )
21 旅游服务采购指旅行社组合旅游产品定价格旅游企业旅游业相关行业部门赡买相关服务项目行( √ )
22．直接预订渠道缺点：采购员必须预订家饭店逐交道仅预订时联系耍寄送预订申请确认住房数名单付房费等占量时间力( √ )
23．委托方接社预订缺点：接社饭店旅行社批量采购予折扣留部分作代订饭店报酬( √ )
24 渗透定价策略适优势明显旅游新产品销售象价格敏感具猎新猎奇旅游消费者( × )
25 国家旅游局颁布导游等级评定意见导游等级评定标准导游等级评定实施细导游员划分五等级( × )
三简答题（题6分18分）
26．旅行社营理者应具备样力？
答：(1)科学决策力
(2)开拓创新力
(3)灵活应变力
(4)际交力
27．简析团体旅游接业务性特点
答：(1)计划性强
(2)接技求高
(3)协调工作
28．筒述国旅行社应市场开放策
答：(1)加速旅行社企业制度改革增强旅行社活力
(2)加速旅行社营理体制调整提高企业整体效益
(3)加速行业分工体系调整提高国旅行社业整体发展水
(4)加速行业理制度建设市场全面开放类旅行社公竞争创造利环境
(5)加速旅行社跨国营战略进程逐步实现规模国际化营
四述题（12分）
29 试述市场开放国旅行社业影响
答：(1)利国际客源量增加国外旅行社参瓜分市场
(2)利引进新旅行社运行机制企业制度改革会部分中资旅行社面生存危机
(3)加速中资旅行社外流利业员整体素质提高
(4)利加速企业制度改革分工体系调整
五案例分析（20分）
30 年海南豪华双飞五日游成沪市长线旅游热点中热点竞争战烽起旅游包价原3000元滑现1780元旅行社提供三星级宾馆空调车膳食门票回飞机令思议回机票价格民航公布票价2660元海南游价格低令瞠目结舌千做万做蚀做笔帐究竟算
结合案例说明：旅行社算笔帐
答：(1)旅行社通跑量降低成机票住宿车费享受半价甚更低旅行社优惠利游客(8分)
(2)通众收费项目增加收入旅行社售价中包括潜水海游艇观歌舞娱乐购物等项目正旅行社财路(8分)
(3)种做法利弊(4分)
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