2025国家开放学电专科旅行社营理期末试题答案（试卷号：2312）
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单项选择题（列题选项中答案准确请序号填入括号中题2分20分）
1．某旅游景点策划定位中国长寿第岛公众宣传岛2000中14位超百岁老新闻媒体调查发现该岛超百岁老没社会引起强烈反响公众感受骗该景点失量客源种做法违背旅行社公关策划( )原
A．创新原
B．时效原
C．行原
D．道德原
2．风俗惯差异( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
3．受旅行社（包括旅游公司）委派者聘省治区直辖市范围旅行者提供导游服务员称( )
A．领队
B．全陪
C．陪
D．定点陪导游员
4．设立国旅行社注册资少( )民币
A．20万元
B．30万元
C．50万元
D 60万元
5．半包价旅游产品种通( )提高产品竞争力旅行社产品
A 增加产品直观价格
B．降低产品直观价格
C．增加产品包含项目
D．减少产品包含项目
6．列新产品中( )属产品差异性起始点进行开发
A 美食旅游新产品
B．周末休闲游
C．绿色森林旅
D．珠格格旅
7．旅行社否体贴旅游者旅游者关注反映旅行社服务( )
A．保证性
B．移情性
C．性
D．反应性
8．否制定容丰富路线合理劳逸适度旅游计划判断旅行社服务质量项( )
A 观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
9．( )指服务员游客行倾种心理反应法直接测定度量通游客直接感受体察出优劣
A．服务态度
B．服务项目
C．服务技术
D．服务时机
10旅行社列固定资产中准计提折旧( )
A．融资租入设备
B．营租赁方式租出固定资产
C．季节性停设备
D．营租赁方式租入固定资产
二判断题（列题错√错×题2分 30分）
11 1845年托马斯·库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦托马斯·库克专门次活动出版旅行指南 ( √ )
12 旅行社资金占数量较数旅行社难获较高商业信结算手段落相互拖欠款项提供导致流动资金周转速度缓慢势必旅行社济效益受影响( √ )
13 直线职制组织结构缺点：理成高旅行社成立干区部门部门销售计调接等功资源重复配置必然会增加成费支出造成浪费削弱竞争力( × )
14 购买零包价旅游产品游客必须团前离开旅游目旅游目活动完全形散客受旅游团束缚( √ )
15 众旅游者说量效利预算物美价廉需求具代表性稳定性 ( √ )
16．储存性旅行社产品重特征( × )
17 国文化观光资源丰富开发较容易文化观光旅游真国旅行社行业产品( √ )
18 单项服务包括交通集散接送服务( × )
19 直接预订渠道优点：够饭店建立起较密切关系着旅行社饭店联系增加饭店方面旅行社更加信利采购业务进步开展( √ )
20 委托方接社预订优点：接社较容易察觉该区旅游住宿设施预订出租情况( √ )
21．供应求紧张情况分散采购更易获旅游者需服务( √ )
22 专营性销售渠道策略优点极提高旅游中间商积极性推销效率旅游者提供更服务( √ )
23 旅行社员推销非员推销相缺点没针性( × )
24．导游员业务力素质包括科学决策力( × )
25 旅行社组织国旅游者国旅游接团旅行社应旅游者离开时组团旅行社应旅游者旅行结束返回原出发时作确认营业收入实现时间( √ )
三简答题（题10分30分）
26旅行社营理者应具备样力？
答：(1)科学决策力（3分）
(2)开拓创新力（3分）
(3)灵活应变力（2分）
(4)际交力（2分）
27简析团体旅游接业务性特点
答：(1)计划性强（4分）
(2)接技求高（4分）
(3)协调工作（2分）
28简述国旅行社应市场开放策
答：(1)加速旅行社企业制度改革增强旅行社活力（2分）
(2)加速旅行社营理体制调整提高企业整体效益(2分)
(3)加速行业分工体系调整提高国旅行社业整体发展水（2分）
(4)加速行业理制度建设市场全面开放类旅行社公竞争创造利环境（2分）
(5)加速旅行社跨国营战略进程逐步实现规模国际化营（2分）
四案例分析（20分）
29案例1：1994年4月某国际旅行社接香港服装业者旅游团前贵州旅游委派导游员陈某旅游团全程陪导游员旅游团行安市时参观蜡染厂蜡染工艺产生浓厚兴趣导游员陈某提出希利第二天午活动时间请陈某协助联系蜡染厂安排次蜡染工艺座谈会需费该旅游团支付导游员陈某拟第二天午访友安排座谈会感兴趣遂行程计划项容联系安排座谈会属导游职责予拒绝旅游团三导游员陈某反映请予帮助陈某然允旅游团客十分满旅游结束旅游团投书旅游行政理部门港报披露事导游员职责提出质疑造成极良影响
案例2：年海南豪华双飞五日游成沪市长线旅游热点中热点竞争战烽起旅游包价原3000元滑现1780元旅行社提供三星级宾馆空调车膳食门票回飞机令思议回机票价格民航公布票价2660元海南游价格低令瞠目结舌千做万做蚀做笔账究竟算？
问题：
(1)结合案例1说明导游员提高服务质量旅行社开发新产品（10分）
(2)结合案例2说明：旅行社算笔账（10分）
答：(1)结合案例1说明导游员提高服务质量旅行社开发新产品（10分）
1)游览程中导游员量满足游客合理求身事情游客合理求置理完全错误（3分）
2)例中陈某应接导游商量接导游游客间达成致情况满足游客需求（2分）
3)开发新产品目通产品销售获济利益应市场调查基础针游客需求设计出适销路产品（2分）
4)例中导游应根游客求征旅行社意情况灵活增加旅游项目样满足游客需求旅行社创造济效益树立良形象（3分）
(2)结合案例2说明旅行社算笔账（10分）
1)旅行社通跑量降低成机票住宿车费享受半价甚更低旅行社优惠利游客（5分）
2)通众收费项目增加收入旅行社售价中包括潜水海游艇观歌舞娱乐购物等项目正旅行社财路（4分）
3)种做法利弊（1分）
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单项选择题（列题选项中答案准确请序号填入括号中题2分20分）
1．某旅游景点策划定位中国长寿第岛公众宣传岛2000中14位超百岁老新闻媒体调查发现该岛超百岁老没社会引起强烈反响公众感受骗该景点失量客源种做法违背旅行社公关策划( )原
A．创新原
B．时效原
C．行原
D．道德原
2．风俗惯差异( )旅游接特点
A．入境团体
B．出境团体
C．国团体
D．系列团
3．受旅行社（包括旅游公司）委派者聘省治区直辖市范围旅行者提供导游服务员称( )
A．领队
B．全陪
C．陪
D．定点陪导游员
4．设立国旅行社注册资少( )民币
A．20万元
B．30万元
C．50万元
D 60万元
5．半包价旅游产品种通( )提高产品竞争力旅行社产品
A 增加产品直观价格
B．降低产品直观价格
C．增加产品包含项目
D．减少产品包含项目
6．列新产品中( )属产品差异性起始点进行开发
A 美食旅游新产品
B．周末休闲游
C．绿色森林旅
D．珠格格旅
7．旅行社否体贴旅游者旅游者关注反映旅行社服务( )
A．保证性
B．移情性
C．性
D．反应性
8．否制定容丰富路线合理劳逸适度旅游计划判断旅行社服务质量项( )
A 观标准
B．客观标准
C．国家标准
D．企业标准
9．( )指服务员游客行倾种心理反应法直接测定度量通游客直接感受体察出优劣
A．服务态度
B．服务项目
C．服务技术
D．服务时机
10旅行社列固定资产中准计提折旧( )
A．融资租入设备
B．营租赁方式租出固定资产
C．季节性停设备
D．营租赁方式租入固定资产
二判断题（列题错√错×题2分 30分）
11 1845年托马斯·库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦托马斯·库克专门次活动出版旅行指南 ( √ )
12 旅行社资金占数量较数旅行社难获较高商业信结算手段落相互拖欠款项提供导致流动资金周转速度缓慢势必旅行社济效益受影响( √ )
13 直线职制组织结构缺点：理成高旅行社成立干区部门部门销售计调接等功资源重复配置必然会增加成费支出造成浪费削弱竞争力( × )
14 购买零包价旅游产品游客必须团前离开旅游目旅游目活动完全形散客受旅游团束缚( √ )
15 众旅游者说量效利预算物美价廉需求具代表性稳定性 ( √ )
16．储存性旅行社产品重特征( × )
17 国文化观光资源丰富开发较容易文化观光旅游真国旅行社行业产品( √ )
18 单项服务包括交通集散接送服务( × )
19 直接预订渠道优点：够饭店建立起较密切关系着旅行社饭店联系增加饭店方面旅行社更加信利采购业务进步开展( √ )
20 委托方接社预订优点：接社较容易察觉该区旅游住宿设施预订出租情况( √ )
21．供应求紧张情况分散采购更易获旅游者需服务( √ )
22 专营性销售渠道策略优点极提高旅游中间商积极性推销效率旅游者提供更服务( √ )
23 旅行社员推销非员推销相缺点没针性( × )
24．导游员业务力素质包括科学决策力( × )
25 旅行社组织国旅游者国旅游接团旅行社应旅游者离开时组团旅行社应旅游者旅行结束返回原出发时作确认营业收入实现时间( √ )
三简答题（题10分30分）
26旅行社营理者应具备样力？
答：(1)科学决策力（3分）
(2)开拓创新力（3分）
(3)灵活应变力（2分）
(4)际交力（2分）
27简析团体旅游接业务性特点
答：(1)计划性强（4分）
(2)接技求高（4分）
(3)协调工作（2分）
28简述国旅行社应市场开放策
答：(1)加速旅行社企业制度改革增强旅行社活力（2分）
(2)加速旅行社营理体制调整提高企业整体效益(2分)
(3)加速行业分工体系调整提高国旅行社业整体发展水（2分）
(4)加速行业理制度建设市场全面开放类旅行社公竞争创造利环境（2分）
(5)加速旅行社跨国营战略进程逐步实现规模国际化营（2分）
四案例分析（20分）
29案例1：1994年4月某国际旅行社接香港服装业者旅游团前贵州旅游委派导游员陈某旅游团全程陪导游员旅游团行安市时参观蜡染厂蜡染工艺产生浓厚兴趣导游员陈某提出希利第二天午活动时间请陈某协助联系蜡染厂安排次蜡染工艺座谈会需费该旅游团支付导游员陈某拟第二天午访友安排座谈会感兴趣遂行程计划项容联系安排座谈会属导游职责予拒绝旅游团三导游员陈某反映请予帮助陈某然允旅游团客十分满旅游结束旅游团投书旅游行政理部门港报披露事导游员职责提出质疑造成极良影响
案例2：年海南豪华双飞五日游成沪市长线旅游热点中热点竞争战烽起旅游包价原3000元滑现1780元旅行社提供三星级宾馆空调车膳食门票回飞机令思议回机票价格民航公布票价2660元海南游价格低令瞠目结舌千做万做蚀做笔账究竟算？
问题：
(1)结合案例1说明导游员提高服务质量旅行社开发新产品（10分）
(2)结合案例2说明：旅行社算笔账（10分）
答：(1)结合案例1说明导游员提高服务质量旅行社开发新产品（10分）
1)游览程中导游员量满足游客合理求身事情游客合理求置理完全错误（3分）
2)例中陈某应接导游商量接导游游客间达成致情况满足游客需求（2分）
3)开发新产品目通产品销售获济利益应市场调查基础针游客需求设计出适销路产品（2分）
4)例中导游应根游客求征旅行社意情况灵活增加旅游项目样满足游客需求旅行社创造济效益树立良形象（3分）
(2)结合案例2说明旅行社算笔账（10分）
1)旅行社通跑量降低成机票住宿车费享受半价甚更低旅行社优惠利游客（5分）
2)通众收费项目增加收入旅行社售价中包括潜水海游艇观歌舞娱乐购物等项目正旅行社财路（4分）
3)种做法利弊（1分）
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