第章 社会工作目标素领域
第节 社会工作含义目标功
社会工作：利义价值观指导科学知识基础运科学方法助职业化服务活动
国社会社会工作理解：1普通社会工作（职工作外计报酬服务活动）2行政性社会工作（政府部门群团组织中事职工福利困难救助思想工作等助活动）3专业社会工作
2006年10月中中央十六届六中全会作出中中央关构建社会义谐社会干重问题决定首提建设宏社会工作队伍
二社会工作目标
类型
具体目标
服务象层面
1解救危难2缓解困难3激发潜4促进发展
社会层面
1解决社会问题2促进社会公正
文化层面
1弘扬道义2促进社会团结
三社会工作功
类型
具体功
服务象层面
1促进服务象正常生活2恢复弱化功3促进发展4促进社会环境相互适应
社会层面
1维持社会秩序2建构社会资3促进社会谐4推动社会进步
第二节 社会工作发展
区域
发展阶段
特征
西方
产生
1历史背景：宗教改革资产阶级道义张扬思想源：博爱2资产阶级工业革命引发社会问题：阶级两级分化规模社会流动破坏原社会结构家庭结构利义扩张社会问题繁31601年英国颁布伊丽莎白济贫法4美国首先出现薪社会工作者
形成
1专业教育发展1893年英格兰慈善训练学校1904年纽约社会工作学院成立2专业方法发展1917年美国玛丽里士满社会诊断什社会案工作20世纪40年代组社会工作方法确定社区工作发展3专业组织发展美国1918年美国义务社传报工作者协会
发展
1专业方法发展案组社区社会工作行政基方法确立2目标模式变化治疗预防救助发展基思路3工作象拓展困难需类生活相关方面
中国
历史
缺乏专业社会工作丰富社会福利思想
20世纪半叶
重标志：1925年燕京学建立社会学社会服务系
1949年
计划济体制行政框架解决社会问题行政性非专业社会工作
改革开放
1979：社会工作课程恢复1988年开办社会工作理专业1991成立中国社会工作者协会1994年中国社会工作者教育协会成立
21世纪
2006 年10月十六届六中全会决定提出：建设宏社会工作队伍
第三节 社会工作构成素
社会工作基程
表达需回应方服务
社会工作者 理解 帮助协助 服务象
考虑方角色需服务
二社会工作基素
1服务象：称受助者案社会工作发生基前提
2社会工作者：助行动体
3价值观：社会工作灵魂
4助活动：社会工作者服务象围绕解决困难问题展开持续互动
5专业方法：达助目效手段
第四节 社会工作者角色
社会工作者特征
1认遵循社会工作价值准2事社会福利服务3掌握定社会工作专业方法4定组织框架开展活动
角色
直接服务角色
1服务提供者（提供物质劳务心理方面服务帮助）2治疗者（系统影响服务象际互动心理功控制减轻问题症状）3支持者（服务象积极反应支持者鼓励者）4者（激发潜增强信心增强实际力）5倡导者（服务象倡导合理行）6关系协调者（协调关系缓解处理矛盾）
间接服务角色
1行政理者（助程进行效控制相关资源信息进行协调安排理）2资源筹措者（筹集服务象需资源）3政策影响者（提出政策建议解决社会问题）4研究者（服务实践进行研究发展专业知识理）
合角色
社会工作者重角色包括直接服务包括间接服务具整体性综合性特点
社会工作者角色
二社会工作者基素养
素质求
具体容
价值观
类意识帮助社会弱者乐观变迁追求社会公正
知识基础
1学科知识：哲学社会学心理学理学等知识2文化知识：知识信仰艺术伦理道德法律风俗惯等3心理素质4政策知识5技术知识
力求
1沟通建立关系力2促进力3评估计划力4提供服务干预力5组织中工作力6发展专业力
第五节 社会工作领域
童青少年社会工作（困境童救助童权益维护童青少年良行矫治）老年社会工作（老年生活服务精神关老年社会适应社会参心理健康）妇女社会工作（维护妇女权益促进女性发展）残疾社会工作（残疾康复服务业维权社会参等）矫正社会工作（司法矫治社区矫正戒毒社会工作）优抚安置社会工作（复退军安置军休烈士褒扬优抚医院社会工作）社会救助社会工作（救助象社会融入力提升心理疏导等）家庭社会工作（增强家庭力促进家庭谐）学校社会工作（学生失常心理行社会工作学生生活辅导学业辅导业辅导学校家庭沟通）社区社会工作（发展社区服务加强社区建设）医务社会工作（连接医疗资源协调医患关系）企业社会工作（维护职工权益提高发展力）
第二章 社会工作价值观专业伦理
社会工作价值观
作：保护服务象权益促进专业健康发展促进社会服务机构力建设维护社会正义
巴特利概述
1应受社会关怀2社会相互赖3负社会责4类需求5民社会实质表现潜充分发挥通社会参社会责6社会应定职责力社会中充分机会解决困难预防问题促进力实现
戈登纳
1应受社会关怀2社会相互赖3负社会责4需面相异面5民社会里潜应充分实现时通社会参社会责6社会责消实现障碍帮助实现
国际社工界认专业价值观
1服务众2践行社会公正3强调服务象尊严4注重服务中间关系重性5真诚守信6注重力培养学
国社会工作价值观
1回应需2接纳尊重3化非评判4注重谐促进发展5等注重民参6权利责重7发展社会发展相结合
二社会工作专业伦理
作：评判专业服务否适保障服务象权利减轻社会工作者伦理抉择压力两难帮助社会工作者反思价值澄清奠定社会社会工作信基础
特点：优先考虑服务象利益专业价值高价值约束鼓励重系统性权威性
服务象伦理责
1尊重保护服务象佳利益2尊重服务象决3保密原4公合理收费
事伦理责
1秉持踏实忠诚态度2团队相互协助
服务机构伦理责
1遵守机构规定2落实机构服务宗旨3负责理案
作专业员伦理责
1适工作认知2专业力表现3提供专业服务4维持服务品牌5公正服务6专业知识拓展
社会工作专业伦理责
1保障专业完整性2遵循专业评估研究
全社会伦理责
1促进整体社会福祉2鼓励公民参3倡导社会政治活动
社会工作实践中面伦理难题：保密问题情法制规定突问题价值介入客观性矛盾社会工作者利益满足职业社会责间突决定问题
社会工作伦理难题处理原：保护生命原差等原原伤害原生命质量原隐私保密原真诚原
三社会工作专业伦理守
基容
1服务2社会正义3尊严价值4类关系重性5正直6力
国社会工作者职业道德指引容
1尊重服务象全心全意服务2信支持事促进成长3践行专业命促进机构发展4提升专业力维护专业形象5勇担社会责增进社会福祉
第三章 类行社会环境
第节 类行
类需层次类型
类需层次
马斯洛需层次
1生理需2安全需3属爱需4尊重需5实现需满足低级需会产生高级需高级需出现低级需然存行影响减弱占优势需支配意识行
阿尔德弗尔ERG理
1生存需2关系需3成长需需层次某种需定时间行起作种需满足追求更高层次需会较高级需受挫会降求次某种需满足强烈程度仅会减弱增强
莱恩亚尔伊恩高夫需理
1基需（身体健康）2中介需（够促进身体健康特性）
类需类型
1生理性需社会性需2物质需精神需3生存性需发展性需
二类行类型特点
德国社会心理学家勒温认：行体环境相互作结果
类行类型：行行亲社会行反社会行正常行偏差行
类行特点：适应性样性发展性控性整合性
影响类行素：生理素心理素社会素
第二节 社会环境
社会环境：生存相关社会素生物遗传心理状态相互作形成社会系统
特点
样性复杂性层次性稳定性变动性
构成素
家庭
婚姻血缘收养关系基础建立起社会初级群体
类型
核心家庭干家庭联合家庭单亲家庭丁克家庭单身家庭等
教养模式
娇型（中心骄横贪婪）支配型（怯懦胆意志薄弱孤傲）专制型（卑消极暴躁懦弱）放型（信制差攻击性缺乏理想）突型（安全感冷酷）民型（尊信律适应性强）
功
情感支持性爱满足繁衍代社会化济功
辈群体
年龄性志趣职业社会位行方式体相组成非正式群体
特点
等性开放性认性独特性
学校
社会成员尤童青少年进行系统教育组织机构
工作单位
会中事定职业时属正式社会组织
社区
定域基础社会生活体
文化
社会发展程中类创造物总称
众传媒
信息传播程中牌传播者众间媒介体
类行社会环境关系
1行适应社会环境2社会环境影响行3社会环境生物遗传类行产生影响4类够改变社会环境5类行社会环境关系非衡性
第三节 类行社会环境理基础
理
容
弗洛伊德精神分析理
性中性驱力格发展动力性心理发展五阶段：口唇期－肛门期 －性器期－潜伏期－生殖期性器期发展关键期
贡献：潜意识动机述重视童年期验
埃里克森心理社会发展理
发展弗洛伊德理考虑社会文化素强调社会环境发展中作认生分8阶段体发展阶段会面特殊发展务会历次心理—社会危机突面解决突利进入阶段强调青少年期性发展发展关键环节
皮亚杰认知发展阶段
认童认知发展分四阶段：感觉运动期（0～2 岁）前运算期（2～7 岁）具体运算期（7～12 岁）形式运算期（12 岁）体运组织化应三原活 动系统化形成心理电图认遗传潜环境刺激作相
科尔伯格道德发展阶段
童判断存着渐进发展程：前俗水（09岁惩罚服享乐义）俗水（915岁孩子定维护权威社会秩序）俗水（15岁社会约定定普遍伦理准）－道德发展高阶段
行义理
1华生：否认遗传作强调甚夸环境教育作
2斯金纳操作行义理：认类社会行约绝数强化引起操作性行结果引起
3班杜拉社会学理：认类行形成仅通反映结果进行学通榜样示范进行学
恋理
1鲍乐认恋前恋关系阶段形成中恋关系阶段鲜明清晰恋关系阶段纠正目标恋关系阶段
2艾恩斯提出婴恋行分三种：安全型恋回避型恋反抗型恋
埃里克森类心理—社会发展八阶段
发展阶段
突务
形成美德
婴期
（01 岁）
突：基信基信重联系：护者务：周围世界信超越信
希
幼期
（13 岁）
突：羞怯疑虑重联系：父母务：怀疑羞怯中发展独立性
意志力
童早期
（36 岁）
突：动疚重联系：家庭务：断尝试新事物克服疚建立信心
目
童中期
（612 岁）
突：勤奋卑重联系：学校伴务：学重知识技生存技巧勤奋感超越卑感
力
青少年期
（1220 岁）
突：性角色混乱重联系：辈群体角色模式务：发展性
忠贞
成年早期
（2040 岁）
突：亲密孤独重联系：爱伴侣亲密朋友务：做出承诺建立亲密联系非社会疏离专注
爱
成年中期
（4065 岁）
突：繁殖停滞重联系：家族事社会规范务：培养指导代生产创造
关怀
成年晚期（老年）（65 岁～）
突：整合绝重联系：类务：回顾生坦然面死亡非失沮丧 死亡充满恐惧
智慧
第四节 生发展阶段特征
生发展阶段特征
阶段
生理发展
心理发展
社会发展
问题
婴幼阶段
身高体重脑发育迅速动作发展快时期学会独立行走手操作物体
意识记忆2岁左右形成符号思维力母婴恋情绪社会化重标志
06月单纯社会反应阶段7月2岁社会性感情联结建立阶段23岁伙伴关系发展阶段
哺乳问题母爱剥夺弃婴问题
学龄前阶段
脑重量接成年肌肉发展逐渐成熟够控制身体
语言思维相互促进发展
逐渐中心发展学会区分意识发展性认
挑食偏食攻击行电视赖闭症
学龄阶段
身体进步发育身体协调程度提高
语言发展注意稳定性增强注意分配转移力提高
意识道德社会交进步发展形成道德意识
意外伤害校园欺负性伤害
青少年阶段
生理机增强生殖系统第二性特征基发育成熟
逻辑思维验型理型渡情绪出现两极发展特征性意识
意识道德观社会交进步发展
网络成瘾青少年犯罪性行
青年阶段
生理发育成熟呈稳定状态
感知记忆想象力达成熟水心理机处相稳定高水阶段
生观友谊爱情心理适应成熟动调整
婚恋问题性歧视业问题
中年阶段
生理机逐步退化
实智力增长熟练处理种社会关系
真正承担起公民责义务
早衰综合征更年期综合征婚外恋家庭暴力
老年阶段
生理功较退化老年疾病出现
认知表现出成熟性稳定性面表现出衰退性面
社会角色逐渐消退
失智失精神健康死亡问题歧视虐
第四章 社会工作理
社会工作理分类
学者
理分类
卫豪
1支持社会工作理：社会工作涉素进行解释理社会工作服务提供理基础
2社会工作理关社会工作性质目程方法理
马尔科姆佩恩
1实证义理：实证义取社会工作理定位修正偏离社会发展方社会问题目标社会发展偏离社会基目标
2现代理：符号语言表达意义特征利益社会位等素直接相关
社会工作理学派理
学派
历史发展
观点假设
原模式
实务中运
精神分析理
1887年弗洛伊德开始运
1意识层次理：精神活动会意识层次里发生进行包括意识前意识潜意识根源潜意识2格结构理：格分超遵循享乐义具理格体系力遵循现实原超包括良心理想两层面关系社会制度规范社会现状维系治疗焦点强化3焦虑防卫机制：欲违反超原时发出警告部出现法接受突焦虑焦虑包括害怕失爱防卫机制种调适方法包括阻挠掩饰允许赞欲减少心突4性心理发展：性心理发展心理发展基础分口腔期肛门期性器期潜伏期生殖器期欲满足会出现焦虑
1治疗程中坚持化原2精神分析强调服务象签订治疗契约3治疗者服务象提供安全支持环境4精神分析治疗采基方法联想5治疗程中治疗者倾听理解服务象想法感受予支持接纳
1治疗情境：社会工作者服务象签订合约合约中明确双方角色分工治疗计划时间表2治疗关系：社会工作者服务象建立良关系理精神分析治疗程中特征建立良关系重技巧3治疗性话：包括联想治疗性倾听诠释程联想精神分析治疗基方法鼓励服务象说出心中原始想法感受治疗性倾听指社会工作者刻意针特定部分注意听运 理倾听尝试置身服务象情境中解想法感受诠释程指社会工作者服务象表达服务象心灵世界解包括面质澄清诠释整合四技巧
认知行理
行义理巴甫洛夫典条件反射学说认知学派源阿尔弗雷德阿德勒班杜拉提出社会学理贝克提出认知治疗模式
1认知情绪行：认知起着中介协调作认知行进行解读直接影响体否终采取行动认知分动思维条件性假设图式核心信念三层面2图式：关体世界事件环境重信念假设脑中已知识验网络图式旦启动会程序样严格执行3艾利斯ABC情绪理框架：A真实发生事件B真实发生事件认识C情绪反应A导致CB导致C认知治疗焦点改变错误认知建立正确认知达改变情绪行目
1界定服务象问题：服务象问题固问题外性性服务象处境差异性2确定助目标：改变错误认知切实际期偏颇理性想法修正理性话加强解决问题决策力加强控制理力3辅导程：尊重决定信念帮助服务象改变错误认知建立正确认知建立良专业关系鼓励形成积极态度实现助助
社会工作者角色：教育者陪伴者务澄清沟通服务象解释认知行模式动作方式帮助服务象学运ABC情绪理治疗模式布置家庭作业帮助服务象实现验学尝试逆操作运动态思考存深思
助步骤：1确定正确扭曲思维方式想法确认导致负面情绪良行2求受助监控错误思维方式者进行话3探索受助错误思维方式潜感受信念间关系4尝试运具正面功正常思维方式5检验受助新建立世界未基假定调整行适应环境效性
系统理
1971年贝塔朗菲提出般系统理赫恩提出全全貌概念卡斯米纳罕早运
1结构：生活社会环境分非正式原生系统正式系统社会系统三类否生活系统形成积极互动直接决定生活状态2程：助系统程包括输入产出反馈生存终止3行动：行动系统分中介系统服务象系统目标系统行动系统4机：系统外部获生态需资源保持部运行稳定衡完整系统子系统间具定互助互惠性系统子系统需断调适
1服务象遇问题生理心理根源社会环境方面原2评估问题焦点包括生理心理微观中观宏观社会结构系统3问题环境互动关系动态需断服务需求进行评估4服务象提供帮助必须针整系统非局部
1系统理念模式专业关系仅涉社会工作者服务象间关系涉社会工作者身社会工作机构社会工作服务象影响象相关系统2服务目标帮助服务象系统实现稳定衡3社会工作者处理层面问题时扮演着角色微观层面：媒介者治疗者教育者调解者中观层面：倡导者行动者协调者监督者宏观层面：倡导者计划者
生态 系统 理
玛丽里士满珍亚斯情境中杰曼吉特曼综合生态系统理
生命周期际关系胜力角色表现生态位适应力生态系统理服务象生活环境作完整整体理解必须置生长环境中支格形成环境长期交互适应结果通改变系统实现需满足
1充分认识情境重性2采积极视角利情境中改变进步性3辨识行模式性应改变处4重视程关系互动产生容结果5强调起工作重视支持网络
1社会环境中障碍导致问题产生重素2服务象提供帮助着眼点合谋放身相关系统角度分析问题着手3服务象系统关系动态社会工作者必须断服务象环境关系作出新判断4服务象帮助整生态系统出发问题放层面系统中解决
义存义理
弗兰克尔张心理治疗针类质存
1义：相信理性关注类理智力认理性进行选择
2存义：核心存具选择质选择行动决定
1义：诚实真诚温暖尊重接纳理
2存义：强调服务象责关注服务象观验致力负面素转化积极素
义：1强调价值力强调受尊重2组程中强化责感3具权属包容参聆听表达权利组实践中成组员属权利尊重包容性具参决定组事务权利充分表达情感意见4群体成员间差差尊重5具质疑挑战专业员权利
存义：应预先设定服务象应该生活应该肯定服象独特生活方式选择力社会工作者协助服务象肯定领
义存义重贡献社会工作提供基价值基础思想基础
增强权理
巴巴拉索罗门首先提出增强权概念
1力感环境压迫产生受压迫团体负评价二受压迫群体外环境互动程中形成负验三宏观环境障碍难效社会中行动2社会环境中存障碍改变3受助力价值许表面起缺少权环境压迫权发挥社会工作者作通活动帮助服务象消环境压制力感通鼓励社会环境积极互动促进潜发挥4社会工作者服务象关系种合作性伙伴社工关注焦点服务象环境间否实现效互动
1社会工作者服务象应挑战环境压迫2社会工作者应该环境采整体视角3增强权社会工作者协助者4推动具基础相互增加权5社会工作者服务象应建立互惠关系6社会工作者鼓励服务象语言进行表达7社会工作者应坚信胜利者非受害者8社会工作者应该聚焦社会持续断变迁9社会工作者服务象种合作关系10干预分层面：满足服务象眼前需教授技巧知识集体行动
1协助服务象确认改变媒介2协助服务象解社会工作员知识技巧分享运3协助服务象认识社会工作者帮助解决问题伙伴服务象者解决问题体4协助服务象明确力感改变
社会支持理
20世纪70年代斯拜科特推广社会网络治疗理
1社会支持社区社会网络亲密伙伴提供感知实际工作性表达性支持2影响社会支持程度素发展素素环境素
1正式网络非正式网络中社会工作服务正式社会支持网络2社会支持网络干预模式分两部分首先服务象社会支持网络进行评估次拟定具体帮助计划实施帮助3社会支持网络评估社区两层面进行
运社会支持网络理念解决生活中问题重点帮助学建立社会支持网络利社会支持网络1服务象社会支持网络做出必评做确定原社会支持网络够程度提供支持够帮助建立新联结2社会支持网络切实发挥支持功包括预防治疗恢复功3社会支持网络仅工作手段社会工作者工作象
优势视角理
1989年美国维希等4发表社会工作实践优势视角
1优势：事物中包含着优势挣扎困境时总环境中获某东西拥品质特征美德优势天赋惊2增强权：社区优势生发展扩展资源3成员资格：成成员享参权责增强权第步4抗逆力：社区超越克服严重麻烦负面事件伤痛历具指导意义5治愈整合：纠正倾6话合作：话确认重弥合制度间裂缝合作服务象起工作成代理顾问
1团体家庭社区 优势2创伤虐疾病抗争具伤害性机遇3服务象合作服务象服务4环境充满资源5必须建立真正等合作伙伴关系
优势视角积极服务象优势资源位真正实现社会工作者服务象间等专业关系目前优势视角理社会工作实务中缺少足够实践框架予支持
第五章 案工作方法
第节 案工作基概念
案工作：运专业知识方法技巧通连串专业工作帮助遭遇困难者家庭发掘运身力周围资源改善社会环境间适应状况实现尊重肯定程
素
1服务象生活中遇困难家庭2方法专业服务方式3目标促进环境者间谐
质
1社会功恢复：首务帮助家庭增强身力提高社会环境适应水恢复社会求功2社会功增强：关注发挥家庭潜力运周围环境资源预防问题力
第二节 案工作模式
模式
容
特点
理假设
治疗技巧
心理社会治疗模式
核心：心理素社会素间关联（1）成长发展假设成长受生理心理社会素影响 （2）服务象问题假设服务象问题概括良现实生活环境成熟者缺陷超功分严厉防卫机制超功（3）际沟通假设际沟通保证进行产沟通交流基础形成健康格重条件（4）价值假设价值开发潜
1直接治疗技巧（1）非反思性直接治疗技巧：直接服务象提供必服务关注服务象想法感受技巧包括支持直接影响探索—描述—宣泄（2）反思性直接治疗技巧：通服务象沟通交流引导服务象分析理解问题技巧包括现实情况反思心理动力反思格发展反思2间接治疗技巧：通改善周围环境者辅导第三者间接影响服务象（间接辅导服务象：父母 亲属朋友事邻里社区理员）3直接间接综合运实际治疗中直接介入方式帮助服务象外部环境做出积极回应间接介入方式改善外部环境条件
服务程分研究诊断治疗三相互紧密关联实施阶段1注重际交场景中解服务象（研究阶段）2运综合诊断方式确定服务象问题原（治疗阶段包括心理动态诊断格部分互动关系进行评估缘诊断困扰产生程变化程分析分类诊断生理心理社会三方面影响素做出判断）3采层面服务介入方式帮助服务象（治疗阶段）
认知行治疗模式
关注焦点：认知行作问题结认知行情绪三者间相互影响1包含两项原：a认知情绪行着重影响b行动够影响思维方式情绪2认知素包括三种意识状态层面：意识动念头图式
问题导短期治疗模式关注服务象时验感受般根问题复杂程度安排520次面谈次4550分钟周次
1案化概念：根服务象心理结构问题特性设计化介入计划2合作式治疗关系：理解友理原建立信等合作治疗关系起设计执行治疗计划3苏格拉底式提问：话式提问方式调动奇心探索力揭示服务象效思维行方式4结构化心理教育：帮助服务象规划生活安排提高学力5认知重塑：例举排演认知中错误辨认理性选择认识改变效动念头图式
部信息加工程外部行调整结合起1认知行素结合2采综合方式开展案辅导工作
理性情绪治疗模式
ABC理A代表引发事件(服务象遇前发生事件)B代表信念(服务象A认识评价)C代表认知情绪行服务象认知情绪行反应受信念影响帮助克服情绪行困扰效方法协助质疑非理性信念形成理性生活方式
1非理性信念检查：服务象情绪行困扰背非理性信念原进行探寻认具体方法包括反映感受角色扮演险识2非理性信念辩：产生服务象情绪行困扰非理性信念进行质疑辨析具体方法包括辩理性功课放弃评价 表露示范代性选择灾难化想象
1明确辅导求2检查非理性信念3非理性信念辩4学会理性生活方式5巩固辅导效果
务中心模式
介入焦点：服务象提供简效服务高效服务求：时间限目标清晰服务简效果明显程精密解决问题目标务实现解决问题手段关注服务象性包括：1服务象具处理问题权利义务服务象具解决问题潜力
沟通社会工作者服务象间进行交流工具助沟通想法传递服务象推动服务象发生改变1效沟通需具备素：系统（集中焦点层次分明）反应（时回应解分享）2效沟通需达功：探究（明确问题务）组织（规划沟通方式目标）意识水提升（提供资料帮助服务象提高身环境认识解）鼓励（强化激励服务象行态度）方引导（提供建议忠告）
1清晰界定问题服务象知道承认愿意处理力处理问题2明确界定服务象服务象愿意承担务做出承诺愿意尝试解决问题处正常生活状态力3合理界定务服务象问题服务象解决问题力服务象意愿融合务中
危机介入模式
危机：正常生活受意外危险事件破坏产生身心混乱状态分普通生活历危机特殊生活历危机需满足三条件：基需求法满足法方式解决问题出现心理失衡分四发展阶段：危机解组恢复重组
危机介入原：1时处理2限定目标3输入希4提供支持5恢复尊6培养力介入策略涉三基方面服务：危机中助感受处理外部社会资源挖掘服务象应危机力提升
1迅速解服务象问题2快速作出危险性判断3效稳定服务象情绪4积极协助服务象解决前问题
治疗模式
义心理学基础1性基法认质具发挥身潜追求断发展基趋2概念包括知觉评价关系知觉评价环境知觉评价3心理适应良心理适应失调
治疗策略：效辅导方式运具体辅导技巧消困扰创造种利辅导环境服务象接真实需变成够充分发挥潜力够充分运潜特征：1够准确领悟周围事物具基安全感理性2珍惜享受生活适应力强3够真实愿选择生活方式勇承担行责忠4面众选择够体会心理极5积极生活断变化环境中具丰富创造力
1注重社会工作者身品格态度：提供真诚感条件积极关怀全身心服务象交流2强调案辅导关系具备真诚感条件积极关怀3 条件包括容：表里评价感条件接纳条件爱保持独立性3关注案辅导程
家庭治疗模式
结构式
假设家庭动力组织方式问题密切相关通家庭动力组织方式改变解决家庭问题1家庭系统：家庭形成组织化系统2家庭结构：次系统系统间边界角色责分工权力结构3病态家庭结构：病态家庭结构妨碍家庭功正常发挥4家庭生命周期
1重演（家庭成员实际表现相互交突程呈现家庭基结构交方式）2集中焦点（家庭成员注意力集中家庭交方式问题关联）3感觉震撼（家庭成员明社会工作者谈话容）4划清界限（帮助家庭成员分清交边界线交变弹性）5破衡（协助家庭成员挑战家庭病态结构改变权力动作方式）6互动方式7协助建立合理观察视角8显现似非想法9强调优点
1家庭工作焦点社会工作者进入实际家庭环境中认识解家庭基结构交方式2关注家庭功失调评估评估框架包括：家庭形态结构家庭系统弹性家庭系统回馈家庭生命周期家庭成员症状家庭交方式关系3强调家庭功恢复改变家庭成员法发送家庭结构改变家庭错误观念
萨提亚
1理解相信善否充分发挥力资源取决交中感受获尊心高低2困难理解导致出现问题幸事件错误应方式3家庭理解家庭影响非常
家庭进行正确诊断工作重组成部分尊价值诊断二沟通方式诊断三家庭规诊断观察家庭时特留意妨碍家庭功发挥家庭规治疗程序分三步骤：追思事二整理旧验三整合新旧验
1尊强调提出提高价值治疗目2关注验整合新旧验整合视改善家庭功关键3注重感受改变行改变始感官印象感受变化
第三节 案工作阶段工作求
阶段
工作重点求
申请接案
1求助者服务申请：解愿倾听诉求进行简评估确认服务申请
2接案：a鼓励求助象积极面改变b明确求助求c确认受助身份
3专业关系建立：专注聆听服务象困扰运简洁明语句表达理接纳
预估问题诊断
1关资料收集：环境两方面资料资料包括生理心理社会方面情况环境资料包括家庭辈群体社区学工作环境等时二者互动情况
2问题预估：资料问题成发展变化程进行分析需横（问题形成影响素：生理心理社会层面）（问题发展变化程）两方面进行分析
3问题诊断：问题成做推断提出改善建议诊断包括四方面：问题表现问题成服务象力环境中拥资源实施干预建议
制定计划
1服务计划制定：准确分析服务象需问题二明确服务目标阶段方法三熟悉提供具体服务四清晰认识社会工作者具备力五解服务象拥资源服务计划容涉：象基情况希解决问题理服务计划目标服务开展基阶段方法服务开展期限联系方式
2服务面谈服务面谈外安排：次面谈结束设计布置行动务作面谈外务二次面谈开始时回顾总结前次行动务完成情况三次面谈中针务完成情况予面面指导四次面谈结束前解次行动务求求
3服务协议签订：包括五方面容目标二服务容方法三双方权利义务四点时间期限次数五双方签字
开展服务
1服务推进遵循原：做开始愿意合作着手采取综合服务策略
2专业解色扮演者联系教育者倡导者治疗者
3专业合作关系维持接纳条件关怀真诚
连接社会资源协调服务
1社会资源类型：a非正式资源—服务象非正式社会交中形成社会资源家庭成员亲属朋友伴等b正式资源—正式社会机构组织提供社会资源社会服务机构公益组织学校医院等
2连接社会资源方式：资源提供二资源发现三资源培训四需求表达五利益协调六权益保护
3服务协调：a服务面谈服务面谈外协调b服务象改变周围改变协调c服务象改变社会工作者改变协调
评估结案
1结案预先告诉服务象做服务结束准备二巩固已获改变进步三探讨影响问题解决素结案独立面问题做准备四鼓励表达结案时情绪探讨结案进服务
2成效评估评估容包括：服务象改变状况工作目标实现程度服务工作投入情况评做方法：服务象评估二行评估三服务机构评估
3踪服务根服务状况安排结案练巩固进步增强独立面问题力二调动服务象周围资源增强社会支持三持续评估服务工作效果
第四节 案工作常技巧
工作容
技巧
会谈
类型：a建立关系会谈b收集资料会谈c诊断性会谈d治疗性会谈e般性咨询会谈
1支持性技巧（助口头身体语言象感受理解接纳）：专注倾听理心鼓励2引导性技巧（动引导象探索验）：澄清焦摘3影响性技巧（提供必信息建议采取理解解决方法）：提供信息批露建议忠告质
记录
a记录方式：文字记录录音录b记录求：1格式求：案基情况面问题背景历力资源案诊断2现：现问题描述重点问题作补充解释3事实推断：事实描述前推断c案记录作：记载情况进服务社会工作者评估转介机构评估未研究参考
收集
资料
1会谈运：陈述答方式2调查表运：结构式调查表非结构式调查表3观察运：参观察非参观察4现资料运：文献记录实物
策划
方案
1目标清晰现实观察测量积极正2服务象范围明确服务象服务象身边重参者重支持者3策略合理服务策略服务目标致服务策略间协调
评估
1正确运评估类型针评估务评估分效果评估程评估2合理运评估方法常见评估方式问卷评估行评估心理测量等3鼓励服务象积极参服务象商评估事宜服务象导评估工作4坦诚保密
第五节 案理
案理称综融性社会工作案理种提供服务方法专业社会工作者评估服务象家庭需求安排协调监督评估倡导套包含种项目服务满足服务象复杂需求
案理特点：服务象遭遇重问题全貌工作方法双重功
案理案工作较：
角度
案理
案工作
服务象问题类型
1重2必须资源服务
1较单纯2般单资源解决
服务提供者
专业层次员
专业社会工作者
功
强化发展资源网络满足服务象需求
解决服务象问题
角色
教育者协调者倡导者
者咨询者治疗者
服务目标
协助服务象发展知识技巧争取资源
适应协助解决问题
运技巧
1社会工作者努力联结服务象资源2获取外资源技术3针系统层次处置技术
1社会工作者身服务源2问题解决相关技巧3际关系技巧
案理实施原：1服务象参2服务评估（初始评估需求评估财务评估社会工作专业评估）3服务协调4资源整合5包裹式服务专业合作（包裹式服务指需求评估利资源确认设计整套服务通种服务联结终促服务象学会独立）6服务监督
案理工作程
程
容求
发掘转介
1发现案途径：通转介渠道通外展方式2社会工作者应具备技术：介绍角色询问服务象问题关信息握服务象寻求帮助程中带负面感建立彼信关系澄清角色
评估选择
评估：问题界定测评确认案真实需求便够效运资源满足服务象独特需求采短时间准确诊断方式
计划执行
1设计包裹式服务方案包括服务计划治疗计划2计划执行：资源联结起满足服务象需求
监督评估
服务程中通监督评估时调整服务保证服务适性服务结束通监督评估踪服务确保服务效果
结案
征求服务者服务结束时间建议处理服务关系结束带情感反应检查结束工作安排转介工作安排
第六章 组工作方法
第节 组工作概念类型特点
含义
组：社会工作者指导两具需求相似社会问题成员组织起开展互动性活动团体组工作：社会工作者策划指导通组活动程组员间互动验分享帮助组组员改善社会功促进转变成长达预防解决关社会问题实务方法
类型
1教育组：通帮助组成员学新知识新方法补充相关知识足促成员改变原问题正确法解决方式增进组组员适应社会知识技助互动
2成长组：帮助组员解认识探索限度启动运资源外资源充分发挥潜解决存问题促进正常健康发展焦点成长正改变
3支持组：具性问题组组员组成通组组员彼间提供信息建议鼓励感情支持达解决某问题成员改变效果重组组员关系构建相互交流相互社会工作者指导协助组员讨重事件表达情绪感受建立体关系
4治疗组：适应社会环境者社会关系网络断裂破损导致行出现问题群众组成通组工作活动程帮助组员解问题背社会原利验交流分享辅定资源整合社会支持网络达达组组员心理社会行问题治疗
特点
1组组员问题性相似性2强调组组员民参3利组治疗性素4注重团体动力
功
1塑造组组员等意识体属感2提供组组员改变肯定社会场景3创造相互帮助成长学机会4造增社会支持网络
理基础
观点
组工作启示
场域理
行动均行动发生场域影响场域包括物理环境包括行相连许素观点：1行环境：心理场物理场心物场机体心理活动—行环境—理环境等进行动力交互作场2生活空间：定时间决定行全部事实Bf（PE）B代表行P代表特质E代表环境3时：心理事件现生活空间特质决定
帮助社会工作者解组出现种影响力量变量帮助社会工作者理解组成员间互动位成员会受成员影响时组成员特质社会情境互动决定组成员行
组动力学
组动力整体应该组部分放整体中研究1组特性：组着联系体间组关系2组聚分裂问题：组凝聚力取决组成员间吸引力领导者工作作风成员组活动兴趣遵交3组行着组成员改变改变
帮助解组工作充满动力程帮助分析影响组动力种素帮助解提升组凝聚力方法途径帮助社会工作者通组改变影响改变
符号互动
重视强调事物意义符号社会行中作符号定程度具象征意义事物包括语言文字记号等1心灵社会际符号互动程2语言心灵形成机制3心灵社会程化4行休行动程中设计5体行受身情境定义影响6世界存互动中7社会产物
组工作互动场域组员互动实现社会化性化组工作中注意组员进行正确引导促成员彼进行健康互动
镜中理
符号互动理中理1关社会关系：社会庞互动组织中部分变化避免会影响机体部分2镜中概念：互动程中通感知反映评价众建立起意识形象评价3首属组概念：指亲密面面授交直接互动合作组包括家庭邻里童游戏伙伴
组微型社会缩影成员变化会影响组组整体进程会影响组员组犹面镜子组员中发现真实加深解通探讨首属组影响帮助组员获更深入察觉
社会学理
1关学模仿榜样物观察模仿学产生新符合文化适应性行重手段2关代强化产通观察某种行受赞赏惩罚强化种强化称代强化3认知重性学成功程度认知力发挥4交互决定行解释认知行环境等诸素间连续互惠相互作结果
组学场域组员通观察模仿会学行正确利奖惩组员观察模仿正确行组员间分享历验材料充分发挥代强化作
第二节 组工作模式
模式
基概念
理基础
实施原
社会目标模式
早组工作模式运社区发展项目领域注重社会责社会变迁强调培养公民社会责社会参社会行动
1参提升增理参学民技巧激发潜提升民意识参程民化教育程增强赋予充实群体权力2系统功理系统部素相互联结发挥独特功组具发展目标体组员组间组员相互间互动具改变发展积极性3社会变迁理中发展社会发展关系社会发展社会程包括社会互动程制度化程两层面组工作通社会行互动关系推进社会制度完善改革
1致力培养提升组组员社会意识社会责2致力发展组员发展力社会参社会行动力3致力通组领袖培养培育利社区方面发展需领袖物提升推动社区社会变迁意识力4致力组工作目标社区发展目标致性
治疗模式
称组床模式康复模式旨治疗解决社会问题改变社会行强调组活动解决组员社会化缺陷象行失范群特定问题群病吸毒矫正象
1精神分析组创造分析讨解释验解决潜意识层次发展防卫抗拒解决组员童期产生功失调问题新领悟基础作出新决策2阿德勒式组体独特选择力创造力力成3心理剧通角色扮演方法帮助种发戏剧化方式表达感受程中获更深理解情绪宣泄接受关问题回馈4行治疗组问题行非理认知方法情绪新学历程矫正5完型治疗组利现时组验组觉察程组参者间积极互动鼓励组员时觉察组中角色作社会成员角色
1综合性原综合运精神病学心理学社会学等知识实务技巧2建构性原带领组员建构发展社会性治疗关系代原缺陷社会关系网络3性性相结合原设计组员性治疗计划时寻找组成长目标实施整体性组治疗计划
互动模式
基环境际音质关系建立种组模式旨通组员组社会环境三者间互动关系促组员成长
系统理场域理间社会系统间存相互赖关系组恢复发展社会功效场社会工作者通组织组活动组员间互动发掘组员身潜增强旁会交社会生活信心知识力
1开放性互动运催化刺激示范提供咨询反应质疑开放讨等方法技巧促进组互动频率加快互动质量提高2等性互动强调组员间等体独立性3面面互动
发展模式
程模式发展性组旨解决预防社会功衰减问题恢复发展服务象社会功
发展心理学社会发展理社会关系社会结构理组动力学强调发展核心关注社会功提升重视潜发掘发挥应范围：困难面危机寻求更发展群
1积极参原协调鼓励组员动表达困惑建发展建议分享学发展验2者原
第三节 组工作程
阶段
阶段特征工作求
准备阶段
1组员招募遴选招募成员遴选评估确定组员
2确定工作目标目标分总目标（指导思想总体求）具体目标（沟通目标程目标实质目标需求目标）确定目标原：目标清楚二明确时限三适合组员实际力四目标间相容相互突五目标表述量正面肯定性语言
3制定工作计划理念（机构背景组成组原组理）目标组员（特征年龄教育背景需解决问题）组特征（性质时间规模员组合集会频率时间）具体目标初步确定制程序计划日程（次集会计划草案活动程序日期时间次集会特点活动具体目社会工作者责活动准备器材设备次集会费）招募计划（组建立程序组员源宣传招募方法招募时间招收办法）需资源（器材点设备力资源特项目关员）预料中问题应变计划（组员问题社会工作者机构问题问题）预算（费总组员会费）评估方法（评估范围方法 ）
4申报协调资源
5组规模工作时间规模般350间治疗组57童组68时间治疗组时间较长务组时间较短组聚会周次宜会4060分钟宜童母亲组周末宜父亲组晚老年组白天
6活动场设施选择安排
开始阶段
1组员般特点：矛盾心理行特征心谨慎相互试探沉默动社会工作者赖性
2社会工作者务：协助组员彼认识消陌生感强化组员组认识提高组目标认识讨保密原建立契约制定组规范塑造信组气氛形成相稳定组关系结构
3社会工作者角色责：领导者角色责鼓励者角色责组织者角色责
中期转折阶段
1组员常见特征：组具较强认感互动中抗拒防卫心理角色竞争中突
2社会工作者务：处理抗拒行协调处理突保持组员整体目标意识协助组员重新构建组适控制组进程
3社会工作者角色务：社会工作者组权力位中心边缘转移担角色组协助者引导者调解者支持者
期成熟阶段
1组组员特点：组凝聚力增强组员关系亲密程度更高组员组充满信心希组关系结构趋稳定
2社会工作者务：维持组良互动协助组员组中获新认知协助组员认知转变行动协助组员解决关问题
3社会工作者角色责：信息资源提供者连接者组组员力促进者组引导支持者
结束阶段
1组组员特点：浓重离情绪组关系结构弱化
2社会工作者务：处理组中央气象台离情绪感受协助组员保持组验
3做组评估
4社会工作者角色责：引导者角色领导者角色
第四节 组工作技巧
类型
具体技巧
沟通互动技巧
1组员沟通技巧：营造轻松安全氛围专注倾听积极回应适表露信息进行磋商适帮助梳理时进行结2促进组员沟通技巧：提醒组员相互倾听鼓励组员相互表达帮助组员相互理解促进组员相互回馈示范引导
组讨技巧
1组讨事前准备：选择合适题注意讨题措辞选择合理讨形式安排活动环境挑选合适参者准备讨草案2持组讨技巧开场（介绍认识引出题阐述规）解（适时予支持鼓励反馈）提问（封闭式深究式描述告诉解释重新定型组员想反馈阐述型谁总结开方式什）鼓励（支持重复意见积极鼓励）限制（询问组员适时岔限定时间调整次序）沉默中立摘述引导结束（纳）
组治疗技巧
1直接干预法治疗者角色直接影响组员行做法：作组核心物社会工作者通身权威组员信关戊组员鼓舞组员士气帮助影响组员作改变作组规范规章制度象征物社会工作者通赞扬奖励等促成某正行形成警告惩罚等措施抑制改变某组员良行动作组员角色分配者社会工作者规定组员特定活动中角色角色需角色间关联利规范引导组员进入角色鼓励训练组员履行角色
2间接干预法通干预组程间接影响改变组组员工作技巧利组治疗元素植入希普遍性咨询建议告知利义表露互动中学接纳等促组员成长行改变运角色扮演方法通情境现方式协助组员澄清感受协助成员预演行动计划促成组员改变运行改变技巧通分析起点行确定终点行动选择渐进增强行评估改变行等促成组员改变家庭作业增强组员组外行责感运结构化组员角色技巧培育组突协调者组员认行动领袖鼓励支持参者角色扮演
组活动设计技巧
1紧扣组目标组初期：促进相互熟识—介绍相互介绍寻找朋友等组中期：角色扮演角色互换角色突情景剧2考虑组员特征力3组活动基素目标参者规模时间分配组员角色扮演角色互换环境设计资源供应费预算强度分布预期结果意外事件预案总结奖励4验分享环节
组评估技巧
1评估类型作研究方法组评估程评估（组员表现评估社会工作者表现技巧评估）结果评估（检测否完成预定目标）作工作方法组评估组前计划评估组需求评估（资料收集资料分析作出判断制订（干预计划）组程评估组效果评估2评估般流程a评估方案制订（评估目象评估者评估者假设评估指标评估方法）b评估指标体系建立（程方面：组员关系休催化组员参程度处理组事件效果维持组气氛功组员方面：目标否达成行否获改善参程度探索程度防御行出现组员倾听表露理等协助性行防卫独占等破坏性行观察记录分析社会工作者方面：理反应引导技巧尊重接纳积极关注等行表现组效方面：组否协助组员成长容否恰组效果组方案方面：行性效性执行程中出现问题c评估素间联系d评估流程实施评估e评估审核f编写评估报告3评估资料收集评估资料源测量工作选择（组记录标准化量表收集资料问卷量表测量行计量日志日记报告分析报告资料收集谁做评估
第七章 社区工作方法
第节 社区工作特点目标
社区含义功
定义
社区居住某理区域具关系社会互动服务体系群
素
口域活动设施社区意识
特点
集体性性
功
济功社会化功心理支持功感情功社会参互助功社会控制功
社区工作含义特点
定义
社区工作祉会工作者运专业方法解决社区问题促进社区发展方法活动
特征
专业社会工作者介入采种方法元工作象集体行动解决社会问题目标民价值观念指导思想
特点
分析问题视角更结构取介入问题层面更宏观具定政治性富民批判反思精神
目标
社区工作目标分类：1务目标：指解决持定社会问题包括完成项具体工作服务满足社区需达定社会福利目2程目标：达务目标程中实现中间目标指培养社区居民般力务目标解决社区问题程目标强调发展
1中心促进社区居民成长进步2推动社区居民参培养民精神3提高社区居民社会意识尊重社区决4善社区资源满足社区需求培养相互关怀社区顾美德
第二节 社区工作模式
模式
区发展模式
社会策划模式
社区顾模式
含义
核心理念强调参强调较社区范围鼓励居民通助互助广泛参社区事务解决社区问题推动社区发展
理性方法指导专家意见知识确立社区工作目标选择佳工作方案然结合社区需动员分配资源开展社区工作终解决社区问题
社区中方成员组组成非正式网络正社会服务系统相配合社区需顾士提供服务支持促成正常生活加强社区生活力达社区融合建立具具关怀性社区程
假设
1社区构成假设居民社区公事务缺乏关心居民间关系冷漠缺乏解决问题力2社区群关系假设群利益立形成交流沟通相互合作3体行动机假设具丰富潜倾团结合作兼顾需求集体行动
1社区社会构成假设典型 系统功义社会观认社区社会系统建立相客观独立系统整体正视资源权力技术承认政治素时影响清晰长远目标计划2关社区发展变迁假设社区变迁必须专业员专业技术3体行动机假设认理性追求利益化际关系者理性选择工具性交换关系
1服务象原生环境优机构环境2社区具非正式资源服务象进行支持顾
实施特点
1较关注社区性问题2通建立社区力实现社区重新整合3程目标重性超务目标4重视居民参
1注重务目标实现2强调运理性原处理问题3注重改变4指导社区未变化
1协助服务象正常融入社区2强调社区责3强调非正规顾作4提倡建立相互关怀社区
实施策略
1促进居民间交流2团结邻里3社区教育4提供服务发展资源5社区参
1明确组织命目标2分析环境形势3客观认识身力4界定分析问题5确定需6建立目标达目标标准7列出较选择行方案8测试方案9执行方案10评估结果
1社区顾强调服务非机构化2社区顾积极协助困难群体需士社区中重新建立支持网络3社区顾4整合式社区顾—建立社会支持网络5家庭顾者提供服务6社区倡导
社工角色
1者2教育者3中介者4协调者
1技术专家2方案实施者
1治疗者2辅导者教育者3纪4倡议者5顾问
评价(优点足)
1优点：营造良社区氛围提高居民力推进社区民切合中国文化传统2缺陷：法解决整体资源分配均制度合理产生社区问题调合利益群体手段足民参导致成高效率低
1优点：保证服务质量较效率2足：居民参率低服务象提供服务赖性升
1优点：予服务象性化关怀动员社区普通居民参社区顾倡导社区层面服务综合化2足：资源权力放引发政府责角色问题社区资源状况符合社区顾求激励机制问题非正规顾服务质量难保证社区困难士排斥歧视问题
第三节 社区工作阶段工作重点
阶段
工作
进入社区
1进入社区前准备：解职机构机构分工工作容认识事
2进入社区方式：积极参社区重活动办社区活动积极介入社区事务常出现社区居民中报道社区活动
认识社区
1社区基情况分析：理环境口状况资源权力结构文化特色
2社区问题分析：描述问题界定问题明确问题范围问题起源动力
3社区需分析：规范性需（专业员行政员专家学者专业知识现规定规范制定标准）感觉性需（期需求想服务）表达性需（社会服务数量需求）较性需（社区较产生需）
组织社区
1建立社区组织：招收成员订立组织规推选领导者建立工作组筹措费
2理社区组织：设计服务规划行销理财务理力资源理研究发展
制定社区工作计划
1明确目标目标构成（整体目标阶段性目标）制订目标原（社区参社区决原）
2制订策略提出策略评估策略筛选策略（SWOT分析法策略实施部条件外部环境进行综合考虑）
3设计方案工作目标工作容工作时间工作点工作员服务象工作方法预算预案
实施社区工作计划
1动员理社区资源资源分析资源开发资源连接资源维系
2执行工作计划筹备阶段（确认工作环节员分工）开展阶段（掌握环节执行情况机动处理弹性调整）结束阶段（建立工作档案费结算总结反思）
社区工作评估
1评估分类：程评估成果评估效益评估
2评估步骤：明确评估目标建立测评标准设计评估研究方案收集分析资料评估结果
第四节 社区工作技巧
类型
具体技巧
建立发展社区关系技巧
1解类组织运作情况解组织正式非正式模式解组织影响力关键士成员2分析组织间关系交换关系权力赖关系授权式关系3握组织间交准4活组织接触技巧注意组织形象衡统增加接触机会求存异加强沟通
发展社区支持网络技巧
1社区支持网络功：提供话沟通渠道增进解信提供分享信息学创新机会促进社区凝聚力促进社区增权2发展社区支持网络目标策略：增进情感关怀促进沟通理解促成信尊重维持弹性适应性3发展社区支持网络方法：网络分析发展助组发掘培育志愿者技巧
社区教育技巧
1社区教育目标促进社区居民服务象形成积极正价值观帮助提升理性思考力指导社区领袖熟练掌握群众沟通技2宣传工作技巧采吸引力方法信息明确目标具体重复信息媒体推广正面宣传负面宣传3社区带头培训技巧次学容宜宜宜少宜次学宜集中两种技巧验中学技巧效果佳学课题必须社区带头兴趣学目标扬长避短
动员群众技巧
1直接接触途径信件家访电话联络设立街头宣传站逐户拜访户外喊话召开居民会2间接接触途径众传媒展架广告宣传册海报横幅等3选择动员方法应考虑素参加动员工作力动员居民参事务否已引起居民广泛关注动员象覆盖范围动员象参动机4说服居民参技巧强调熟参成功先例减少参代价赞赏方体谅力改变现状动情
运传媒技巧
1制订媒介策略发展媒介关系接触传媒工作者发展媒介关系2关注媒介事件吸引传媒报道3运媒介途径技巧邀请记者新闻稿撰写举办记者招会接受媒体访误码
第八章 社会工作行政
第节 社会服务计划
社会服务机构规划计划
社会服务机构规划：社会服务机构实现机构命长远目标作出重战略性计划种未分析选择程序
意义
1明确机构发展方2集中机构命目标思考增强凝聚力3提供行政控制标准手段
层次容
1命宣言：通文字表述出机构宗旨容般反映机构身信念价值观期社会建立位2策略性计划：中期计划未35年发展作出预估制定工作方针机构整体目标方3运作性计划：机构目前工作订立具体测量短期服务指标机构具体行动计划
基步骤
1选择目标2考虑机构资源3性方案列举说明4选择佳方案5规划具体行动方案6方案修订
社会服务机构计划：实现战略规划分阶段职部门等机构资源进行调配更效率实施战略计划实现战略目标执行性计划行动计划务具体操作性
二社会服务方案策划
含义
运理性方法通清楚解机构工作理念政策资源发展方确立服务目标方案中选取理想方案然分配动员资源推行服务活动中结合实际修改服务计划程
步骤方法
1问题认识分析阶段认识问题寻求解决问题资源根问题严重性排列优先次序开展方案策划提供服务认识问题方法：问题认识工作表分支法
2目标制定阶段界定总目标影响性目标建立目标优先次序
3方案安排阶段a制订种实现目标行性方案方案容包括：目标象活动形式日期时间场服务程序表力分配财政预算设备预期困难应方法等b选择理想行方案6筛选标准：效率效果行性重性公附加结果c决定资源需求争取资源d制订行动计划简单时间线条表方法
4考虑服务评估程评估效果评估
三社会服务机构信息理系统规划
8方面进行规划设计：1相关行政文书事务工作理2财务理3社会工作力资源开发理4项社会服务工作理整合5社会工作研究6志愿者理7社会服务项目服务方案推广8项服务信息理
第二节 社会服务机构类型运作
社会服务机构指政府社团兴办通社会福利业员特定需服务象提供专业服务非营利组织目提高服务象社会功协助面问题解决问题促进发展
社会服务机构性质类型
性质
非营利性强调社会命社会责功提供福利服务
类型
般类型：政府社会保障（福利）事务行政机构事公服务公益服务机构
国类型：政府群众团体分益类事业单位社会服务类民间组织
二社会服务机构组织结构运作
组织结构
般结构类型：直线式组织结构职式组织结构直线参谋式组织结构
团队结构类型：问题解决型团队（部门512）跨专业团队
运作
功性环节：授权（授权务授予权力限制）协调（程序性协调工作性协调）沟通
项目化运作方式：设定目标—制订计划—采取行动—检讨结果
第三节 社会服务机构领导
社会工作服务机构领导特征：1较少运职位赋予合法权力领导属2较运指导诱导方式影响属3注重影响力技巧
二社会服务机构领导方式特点
专制型
民型
放型
焦点
领导中心
团体中心
体中心
决定
领导决定
属参决定
属决定
独立性
允许行动
培养独立性
完全独立
沟通
单沟通
双沟通
开放沟通
权力
利权力纪律
试着说服强制
控制
属感受
考虑
考虑
占支配位
取
工作中心
员团体中心
成中心
领导者角色
予指导
团体参
提供支持资源
心理影响
服务赖
合作参
独立表现
三社会服务机构激励措施：1解员工体差异2目标引导员工增进工作兴趣3提供员工参决策机会4协助员工制订职业生涯发展计划
第四节 社会服务机构力资源理志愿者理
社会服务机构力资源理
含义：指机构专业员半专业员志愿员培训发展激励维持活动
容：训练发展绩效评估激励薪酬理员工关系维持
二志愿者理
职
志愿者力资源理
说明
规划
1需求评定2整体性方案规划3阶段性方案规划4费5相关策略：行销创新网络合作等
1解机构力资源理方调查需力目前志愿者参动机形态2根机构宗旨规划志愿者服务方案3设立长期中期短期阶段性志愿者发展理目标4编列志愿者预算筹款财务理5宣传创新方案区域网络联系等
组织
1志愿者组织结构设计2志愿者分组分工3规范制定4制度制定5授权6志愿者工作流程7志愿者招募甄选8志愿者教育训练
1志愿者服务章程出缺席规定伦理守工作规范2志愿者甄选奖励考评制度福利制度制度规3参决策团队运作4详志愿者工作规划明确工作说明书5志愿者源资格限定甄选方式6注重技巧成长职前训练职训练
领导
1督导形式2沟通协调3福利激励
1督导领导形态督导志愿者关系2志愿者组织间际间沟通3保险表扬志愿者联系活动
控制
1建立志愿者工作评估标准方法2志愿者基资料建档3志愿者需求满意度评估
1做记录服务次数出勤状况评估方面谁评估2服务时数登记参加训练记录等作半年度计划参考标准
第五节 社会服务机构财务筹资理
财务理容
1资预算2长期融资3动作资金理
资金源
1政府资助2社会捐助3商业交易
财务预算方法
1单项预算法2方案预算法3零基预算法
筹资理
1社会捐助2政府购买服务
筹资方式
1项目申请2私恳请电话劝募3特事件筹资活动
第六节 社会服务机构公信力公关系理
社会服务机构公信力
社会服务机构公信力：社会服务机构获政府社会公众信力
公信力展现
1财务交代2政治交代3专业交代4服务交代5行政交代
公信力评估
1资金合理运作2服务活动组织命宗旨保持致3财务信息透明化4规范治理结构
二社会服务机构开展公关系方法：写新闻稿开记者会接受媒体采访制作机构刊物建设机构网站等媒体台公演讲筹备特活动
第九章 社会工作督导
第节 社会工作督导含义象
含义
专业训练种方法机构资深工作者机构新工作员线初级工作员实生志愿者通种定期持续监督指导传授专业服务知识技术增进专业技巧进促进成长确保服务质量活动
意义
1保障服务机构正常运行2提高社会工作服务质量3促进社会工作者成长4推进社会工作专业发展
类型
师徒式督导训练式督导—强调学程理式督导咨询式督导—强调实务工作完成情况服务质量
第二节 社会工作督导功容
社会工作督导功容
行政功
教育功
支持功
关注点
组织理障碍
督导者知识技足
情感障碍
提供
渠道资源协助督导者完成工作
工作需知识技
心理方面关系方面支持促督导者动员力量达成良工作表现
权力源
位 奖赏惩罚力
专业知识技巧
友情关怀正面工作关系
强调
效率
称职胜力
督导者解组织树立正确工作态度
容
社会工作者招募选择安置引导工作员工作计划分配工作授权协调沟通工作监督总结评估
教导关服务象群社会问题工作程工作者身知识提供专业性建议咨询
疏导情绪予关怀发现成效寻求满足
二志愿者督导
1行政性督导功—培养效志愿者2教育性督导功—培养干志愿乾3支持性督导功—解关怀志愿者
第三节 社会工作督导原方法
社会工作督导原：1利机构目标实现2支持持续反思3促进完善
二社会工作督导方式技巧
督导方法
方式
技巧
优点
缺点
督导
周两周1次051时次
诚恳倾听指出督导者足处接纳态度委婉建议提供示范性方法技术
辅导时间充分具较高隐蔽性充分掌握督导者工作进度情况够提供充分效服务示范
督导者会产生指导信息偏差赖性较强欠缺期服务方法
团体督导
28组成组讨周两周月次12时次
督导者督导者建立良关系引导团体成员注意力心力促团体成员动发发表建议适处理团体成员潜感受善引导某特质成员时做阶段性总结纳
防止产生服务偏见盲点更机会分享督导事处理种案问题工作验进行角色扮演节省时间费专业员
辅导足容易产生突团体隐蔽性较低
事督导
超7层次组
注意价值性团体成员般超七签订明确契约反馈信息
专家权威性降低没权威现象方便组织安排会议需付费更容易获取验
参成员时冷静没形成终权利义务建议
三社会工作督导程技巧
1程：督导前期（相互熟悉建立关系）2开展期（确定督导形式）3工作期（分享验解疑释惑指导工作）4终结期（回顾梳理）
2技巧a督导相互契合技巧：解关心督导者处境寻求问题面处理问题公开理性讨问题b订立协议：督导双方求期断更新c开展话题技巧：简入难包容专注聆听提问保持沉默d感分享感受技巧：性化督导e求督导者努力工作分享资料f督导会谈结束技巧：总结会谈讨事项
第十章 社会工作研究
社会工作研究含义功
概念
获取发现社会工作相关知识事实程
特征
困难群体议题象采社会工作视角恪守社会工作伦理社会研究伦理旨促进实务提升理推进福利体现研究者角色样性
目
1治疗预防社会问题2发送社会工作实践3提升社会理4推进福利正义
研究伦理
1研究选题伦理：注意研究正性留意实务应性清楚费源2社会工作伦理：恪守工作原注重社会公正注重专业行3社会研究伦理
功
1直接功：治疗预防社会问题社会危机协助服务象力意识层面提升改善社会工作实践提升社会理推进福利促进公正2间接功：研究参者言助感受社会事实社会众面言助解社会工作涵社会工作者服务机构言助实现身增社会言助激发系统正面功
二社会工作研究方法
方法
观点特征
实证义(19世纪340年代)
1社会研究象纯客观存必然重复规律2行外部力量引起3社会研究务说明社会现象规律什说明社会现象应该必须什4然科学方法适合社会研究5强调价值中立6注重现实社会生活进行干预改造
反实证义(19世纪末20世纪初)
1社会现象然现象重复性没般规律2反社会生活作性社会事实社会结构相互作3认社会研究方法应着重分析社会整体素4方法描述性历史方法说明社会现象5认识方法考察体认识力6注重意识程
建构义
1否认存客观事实观察会形成版事实2建构磋商调整修正受历史域情境验等素影响3问题建构4强调研究者研究者间话
马克思义
1哲学层次强调验事实先理存强调知识源实践2研究方法强调研究程验性实践性重视历史事实社会事实说明社会规律
三研究范式
较点
定量研究
定性研究
特点
研究着研究象关系
排研究者研究象影响
求研究者研究象间关系进行动态反思量象研究者视
研究理关系
定量研究假设开始通分析数验证假设
定事先设定假设研究程中逐步形成理假设
研究策略
事先形成研究设计追究研究资料结精确性
研究设计灵活变化根情况修改
资料特征
收集分析量化资料操作性变量统计数
获取描述性信息
结果范围
注重研究问题普遍性代表性普遍指导意义
注重研究象助发现问题性特殊性次提出问题发现问题新视角
适范围
适研究问题已量资料资料收集相容易需探讨变量关系宏观层面规模调查预测等场合
适熟悉社会系统权威受控制场景时需低度观念概化学术建构微观层面进行细致动态描述分析
四社会工作研究具体方法
方法
含义类型
设计特点
评价
问卷调查
托问卷针取某种社会群体样收集资料通统计分析认识社会现象
问卷信度效度考虑研究目研究类型回答者视角保证操作性
优点：匿名方式易获真实信息格式统便处理缺点：研究者求高填答质量
实验研究
研究问题置特定场景中通严格控制策划研究变更关系体现
否回答题变量控制推性误差控制
优点：变量清楚节省资源误差少缺点：难复制伦理困境
观察法
出具体目利感觉器官手段系统悼念资料进行实质性解释
参观察非参观察结构式非结构式观察直接观察间接观察
优点：简便易行缺点：费时费力范围限
访谈法
研究者探访研究者通问答获取关资料
良程控制关键耐心细微理智等中立讨重守
优点：适应面广弹性缺点：观作强规模
案研究
单象某项特定行问题进行整体深入研究
凸显研究象维度技术资料元化研究步骤甚严格资料详深入
优点：认识全面深入利客观深入准确握问题需原利提出方案缺点：花费时间样少进行推
非接触性研究
直接接触研究象握资料质研究技术
现存资料分析较法容分析法
优点：方式灵活节省力物力财务时间缺点：原始资料难取质量难保证
行动研究
问题关员起参研究行动问题情境进行全程干预
注重实务导研究场域实务场域合重视民参兼具批判建构功
社会工作价值伦理较致辞较广泛关注
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第节 社会工作含义目标功
社会工作：利义价值观指导科学知识基础运科学方法助职业化服务活动
国社会社会工作理解：1普通社会工作（职工作外计报酬服务活动）2行政性社会工作（政府部门群团组织中事职工福利困难救助思想工作等助活动）3专业社会工作
2006年10月中中央十六届六中全会作出中中央关构建社会义谐社会干重问题决定首提建设宏社会工作队伍
二社会工作目标
类型
具体目标
服务象层面
1解救危难2缓解困难3激发潜4促进发展
社会层面
1解决社会问题2促进社会公正
文化层面
1弘扬道义2促进社会团结
三社会工作功
类型
具体功
服务象层面
1促进服务象正常生活2恢复弱化功3促进发展4促进社会环境相互适应
社会层面
1维持社会秩序2建构社会资3促进社会谐4推动社会进步
第二节 社会工作发展
区域
发展阶段
特征
西方
产生
1历史背景：宗教改革资产阶级道义张扬思想源：博爱2资产阶级工业革命引发社会问题：阶级两级分化规模社会流动破坏原社会结构家庭结构利义扩张社会问题繁31601年英国颁布伊丽莎白济贫法4美国首先出现薪社会工作者
形成
1专业教育发展1893年英格兰慈善训练学校1904年纽约社会工作学院成立2专业方法发展1917年美国玛丽里士满社会诊断什社会案工作20世纪40年代组社会工作方法确定社区工作发展3专业组织发展美国1918年美国义务社传报工作者协会
发展
1专业方法发展案组社区社会工作行政基方法确立2目标模式变化治疗预防救助发展基思路3工作象拓展困难需类生活相关方面
中国
历史
缺乏专业社会工作丰富社会福利思想
20世纪半叶
重标志：1925年燕京学建立社会学社会服务系
1949年
计划济体制行政框架解决社会问题行政性非专业社会工作
改革开放
1979：社会工作课程恢复1988年开办社会工作理专业1991成立中国社会工作者协会1994年中国社会工作者教育协会成立
21世纪
2006 年10月十六届六中全会决定提出：建设宏社会工作队伍
第三节 社会工作构成素
社会工作基程
表达需回应方服务
社会工作者 理解 帮助协助 服务象
考虑方角色需服务
二社会工作基素
1服务象：称受助者案社会工作发生基前提
2社会工作者：助行动体
3价值观：社会工作灵魂
4助活动：社会工作者服务象围绕解决困难问题展开持续互动
5专业方法：达助目效手段
第四节 社会工作者角色
社会工作者特征
1认遵循社会工作价值准2事社会福利服务3掌握定社会工作专业方法4定组织框架开展活动
角色
直接服务角色
1服务提供者（提供物质劳务心理方面服务帮助）2治疗者（系统影响服务象际互动心理功控制减轻问题症状）3支持者（服务象积极反应支持者鼓励者）4者（激发潜增强信心增强实际力）5倡导者（服务象倡导合理行）6关系协调者（协调关系缓解处理矛盾）
间接服务角色
1行政理者（助程进行效控制相关资源信息进行协调安排理）2资源筹措者（筹集服务象需资源）3政策影响者（提出政策建议解决社会问题）4研究者（服务实践进行研究发展专业知识理）
合角色
社会工作者重角色包括直接服务包括间接服务具整体性综合性特点
社会工作者角色
二社会工作者基素养
素质求
具体容
价值观
类意识帮助社会弱者乐观变迁追求社会公正
知识基础
1学科知识：哲学社会学心理学理学等知识2文化知识：知识信仰艺术伦理道德法律风俗惯等3心理素质4政策知识5技术知识
力求
1沟通建立关系力2促进力3评估计划力4提供服务干预力5组织中工作力6发展专业力
第五节 社会工作领域
童青少年社会工作（困境童救助童权益维护童青少年良行矫治）老年社会工作（老年生活服务精神关老年社会适应社会参心理健康）妇女社会工作（维护妇女权益促进女性发展）残疾社会工作（残疾康复服务业维权社会参等）矫正社会工作（司法矫治社区矫正戒毒社会工作）优抚安置社会工作（复退军安置军休烈士褒扬优抚医院社会工作）社会救助社会工作（救助象社会融入力提升心理疏导等）家庭社会工作（增强家庭力促进家庭谐）学校社会工作（学生失常心理行社会工作学生生活辅导学业辅导业辅导学校家庭沟通）社区社会工作（发展社区服务加强社区建设）医务社会工作（连接医疗资源协调医患关系）企业社会工作（维护职工权益提高发展力）
第二章 社会工作价值观专业伦理
社会工作价值观
作：保护服务象权益促进专业健康发展促进社会服务机构力建设维护社会正义
巴特利概述
1应受社会关怀2社会相互赖3负社会责4类需求5民社会实质表现潜充分发挥通社会参社会责6社会应定职责力社会中充分机会解决困难预防问题促进力实现
戈登纳
1应受社会关怀2社会相互赖3负社会责4需面相异面5民社会里潜应充分实现时通社会参社会责6社会责消实现障碍帮助实现
国际社工界认专业价值观
1服务众2践行社会公正3强调服务象尊严4注重服务中间关系重性5真诚守信6注重力培养学
国社会工作价值观
1回应需2接纳尊重3化非评判4注重谐促进发展5等注重民参6权利责重7发展社会发展相结合
二社会工作专业伦理
作：评判专业服务否适保障服务象权利减轻社会工作者伦理抉择压力两难帮助社会工作者反思价值澄清奠定社会社会工作信基础
特点：优先考虑服务象利益专业价值高价值约束鼓励重系统性权威性
服务象伦理责
1尊重保护服务象佳利益2尊重服务象决3保密原4公合理收费
事伦理责
1秉持踏实忠诚态度2团队相互协助
服务机构伦理责
1遵守机构规定2落实机构服务宗旨3负责理案
作专业员伦理责
1适工作认知2专业力表现3提供专业服务4维持服务品牌5公正服务6专业知识拓展
社会工作专业伦理责
1保障专业完整性2遵循专业评估研究
全社会伦理责
1促进整体社会福祉2鼓励公民参3倡导社会政治活动
社会工作实践中面伦理难题：保密问题情法制规定突问题价值介入客观性矛盾社会工作者利益满足职业社会责间突决定问题
社会工作伦理难题处理原：保护生命原差等原原伤害原生命质量原隐私保密原真诚原
三社会工作专业伦理守
基容
1服务2社会正义3尊严价值4类关系重性5正直6力
国社会工作者职业道德指引容
1尊重服务象全心全意服务2信支持事促进成长3践行专业命促进机构发展4提升专业力维护专业形象5勇担社会责增进社会福祉
第三章 类行社会环境
第节 类行
类需层次类型
类需层次
马斯洛需层次
1生理需2安全需3属爱需4尊重需5实现需满足低级需会产生高级需高级需出现低级需然存行影响减弱占优势需支配意识行
阿尔德弗尔ERG理
1生存需2关系需3成长需需层次某种需定时间行起作种需满足追求更高层次需会较高级需受挫会降求次某种需满足强烈程度仅会减弱增强
莱恩亚尔伊恩高夫需理
1基需（身体健康）2中介需（够促进身体健康特性）
类需类型
1生理性需社会性需2物质需精神需3生存性需发展性需
二类行类型特点
德国社会心理学家勒温认：行体环境相互作结果
类行类型：行行亲社会行反社会行正常行偏差行
类行特点：适应性样性发展性控性整合性
影响类行素：生理素心理素社会素
第二节 社会环境
社会环境：生存相关社会素生物遗传心理状态相互作形成社会系统
特点
样性复杂性层次性稳定性变动性
构成素
家庭
婚姻血缘收养关系基础建立起社会初级群体
类型
核心家庭干家庭联合家庭单亲家庭丁克家庭单身家庭等
教养模式
娇型（中心骄横贪婪）支配型（怯懦胆意志薄弱孤傲）专制型（卑消极暴躁懦弱）放型（信制差攻击性缺乏理想）突型（安全感冷酷）民型（尊信律适应性强）
功
情感支持性爱满足繁衍代社会化济功
辈群体
年龄性志趣职业社会位行方式体相组成非正式群体
特点
等性开放性认性独特性
学校
社会成员尤童青少年进行系统教育组织机构
工作单位
会中事定职业时属正式社会组织
社区
定域基础社会生活体
文化
社会发展程中类创造物总称
众传媒
信息传播程中牌传播者众间媒介体
类行社会环境关系
1行适应社会环境2社会环境影响行3社会环境生物遗传类行产生影响4类够改变社会环境5类行社会环境关系非衡性
第三节 类行社会环境理基础
理
容
弗洛伊德精神分析理
性中性驱力格发展动力性心理发展五阶段：口唇期－肛门期 －性器期－潜伏期－生殖期性器期发展关键期
贡献：潜意识动机述重视童年期验
埃里克森心理社会发展理
发展弗洛伊德理考虑社会文化素强调社会环境发展中作认生分8阶段体发展阶段会面特殊发展务会历次心理—社会危机突面解决突利进入阶段强调青少年期性发展发展关键环节
皮亚杰认知发展阶段
认童认知发展分四阶段：感觉运动期（0～2 岁）前运算期（2～7 岁）具体运算期（7～12 岁）形式运算期（12 岁）体运组织化应三原活 动系统化形成心理电图认遗传潜环境刺激作相
科尔伯格道德发展阶段
童判断存着渐进发展程：前俗水（09岁惩罚服享乐义）俗水（915岁孩子定维护权威社会秩序）俗水（15岁社会约定定普遍伦理准）－道德发展高阶段
行义理
1华生：否认遗传作强调甚夸环境教育作
2斯金纳操作行义理：认类社会行约绝数强化引起操作性行结果引起
3班杜拉社会学理：认类行形成仅通反映结果进行学通榜样示范进行学
恋理
1鲍乐认恋前恋关系阶段形成中恋关系阶段鲜明清晰恋关系阶段纠正目标恋关系阶段
2艾恩斯提出婴恋行分三种：安全型恋回避型恋反抗型恋
埃里克森类心理—社会发展八阶段
发展阶段
突务
形成美德
婴期
（01 岁）
突：基信基信重联系：护者务：周围世界信超越信
希
幼期
（13 岁）
突：羞怯疑虑重联系：父母务：怀疑羞怯中发展独立性
意志力
童早期
（36 岁）
突：动疚重联系：家庭务：断尝试新事物克服疚建立信心
目
童中期
（612 岁）
突：勤奋卑重联系：学校伴务：学重知识技生存技巧勤奋感超越卑感
力
青少年期
（1220 岁）
突：性角色混乱重联系：辈群体角色模式务：发展性
忠贞
成年早期
（2040 岁）
突：亲密孤独重联系：爱伴侣亲密朋友务：做出承诺建立亲密联系非社会疏离专注
爱
成年中期
（4065 岁）
突：繁殖停滞重联系：家族事社会规范务：培养指导代生产创造
关怀
成年晚期（老年）（65 岁～）
突：整合绝重联系：类务：回顾生坦然面死亡非失沮丧 死亡充满恐惧
智慧
第四节 生发展阶段特征
生发展阶段特征
阶段
生理发展
心理发展
社会发展
问题
婴幼阶段
身高体重脑发育迅速动作发展快时期学会独立行走手操作物体
意识记忆2岁左右形成符号思维力母婴恋情绪社会化重标志
06月单纯社会反应阶段7月2岁社会性感情联结建立阶段23岁伙伴关系发展阶段
哺乳问题母爱剥夺弃婴问题
学龄前阶段
脑重量接成年肌肉发展逐渐成熟够控制身体
语言思维相互促进发展
逐渐中心发展学会区分意识发展性认
挑食偏食攻击行电视赖闭症
学龄阶段
身体进步发育身体协调程度提高
语言发展注意稳定性增强注意分配转移力提高
意识道德社会交进步发展形成道德意识
意外伤害校园欺负性伤害
青少年阶段
生理机增强生殖系统第二性特征基发育成熟
逻辑思维验型理型渡情绪出现两极发展特征性意识
意识道德观社会交进步发展
网络成瘾青少年犯罪性行
青年阶段
生理发育成熟呈稳定状态
感知记忆想象力达成熟水心理机处相稳定高水阶段
生观友谊爱情心理适应成熟动调整
婚恋问题性歧视业问题
中年阶段
生理机逐步退化
实智力增长熟练处理种社会关系
真正承担起公民责义务
早衰综合征更年期综合征婚外恋家庭暴力
老年阶段
生理功较退化老年疾病出现
认知表现出成熟性稳定性面表现出衰退性面
社会角色逐渐消退
失智失精神健康死亡问题歧视虐
第四章 社会工作理
社会工作理分类
学者
理分类
卫豪
1支持社会工作理：社会工作涉素进行解释理社会工作服务提供理基础
2社会工作理关社会工作性质目程方法理
马尔科姆佩恩
1实证义理：实证义取社会工作理定位修正偏离社会发展方社会问题目标社会发展偏离社会基目标
2现代理：符号语言表达意义特征利益社会位等素直接相关
社会工作理学派理
学派
历史发展
观点假设
原模式
实务中运
精神分析理
1887年弗洛伊德开始运
1意识层次理：精神活动会意识层次里发生进行包括意识前意识潜意识根源潜意识2格结构理：格分超遵循享乐义具理格体系力遵循现实原超包括良心理想两层面关系社会制度规范社会现状维系治疗焦点强化3焦虑防卫机制：欲违反超原时发出警告部出现法接受突焦虑焦虑包括害怕失爱防卫机制种调适方法包括阻挠掩饰允许赞欲减少心突4性心理发展：性心理发展心理发展基础分口腔期肛门期性器期潜伏期生殖器期欲满足会出现焦虑
1治疗程中坚持化原2精神分析强调服务象签订治疗契约3治疗者服务象提供安全支持环境4精神分析治疗采基方法联想5治疗程中治疗者倾听理解服务象想法感受予支持接纳
1治疗情境：社会工作者服务象签订合约合约中明确双方角色分工治疗计划时间表2治疗关系：社会工作者服务象建立良关系理精神分析治疗程中特征建立良关系重技巧3治疗性话：包括联想治疗性倾听诠释程联想精神分析治疗基方法鼓励服务象说出心中原始想法感受治疗性倾听指社会工作者刻意针特定部分注意听运 理倾听尝试置身服务象情境中解想法感受诠释程指社会工作者服务象表达服务象心灵世界解包括面质澄清诠释整合四技巧
认知行理
行义理巴甫洛夫典条件反射学说认知学派源阿尔弗雷德阿德勒班杜拉提出社会学理贝克提出认知治疗模式
1认知情绪行：认知起着中介协调作认知行进行解读直接影响体否终采取行动认知分动思维条件性假设图式核心信念三层面2图式：关体世界事件环境重信念假设脑中已知识验网络图式旦启动会程序样严格执行3艾利斯ABC情绪理框架：A真实发生事件B真实发生事件认识C情绪反应A导致CB导致C认知治疗焦点改变错误认知建立正确认知达改变情绪行目
1界定服务象问题：服务象问题固问题外性性服务象处境差异性2确定助目标：改变错误认知切实际期偏颇理性想法修正理性话加强解决问题决策力加强控制理力3辅导程：尊重决定信念帮助服务象改变错误认知建立正确认知建立良专业关系鼓励形成积极态度实现助助
社会工作者角色：教育者陪伴者务澄清沟通服务象解释认知行模式动作方式帮助服务象学运ABC情绪理治疗模式布置家庭作业帮助服务象实现验学尝试逆操作运动态思考存深思
助步骤：1确定正确扭曲思维方式想法确认导致负面情绪良行2求受助监控错误思维方式者进行话3探索受助错误思维方式潜感受信念间关系4尝试运具正面功正常思维方式5检验受助新建立世界未基假定调整行适应环境效性
系统理
1971年贝塔朗菲提出般系统理赫恩提出全全貌概念卡斯米纳罕早运
1结构：生活社会环境分非正式原生系统正式系统社会系统三类否生活系统形成积极互动直接决定生活状态2程：助系统程包括输入产出反馈生存终止3行动：行动系统分中介系统服务象系统目标系统行动系统4机：系统外部获生态需资源保持部运行稳定衡完整系统子系统间具定互助互惠性系统子系统需断调适
1服务象遇问题生理心理根源社会环境方面原2评估问题焦点包括生理心理微观中观宏观社会结构系统3问题环境互动关系动态需断服务需求进行评估4服务象提供帮助必须针整系统非局部
1系统理念模式专业关系仅涉社会工作者服务象间关系涉社会工作者身社会工作机构社会工作服务象影响象相关系统2服务目标帮助服务象系统实现稳定衡3社会工作者处理层面问题时扮演着角色微观层面：媒介者治疗者教育者调解者中观层面：倡导者行动者协调者监督者宏观层面：倡导者计划者
生态 系统 理
玛丽里士满珍亚斯情境中杰曼吉特曼综合生态系统理
生命周期际关系胜力角色表现生态位适应力生态系统理服务象生活环境作完整整体理解必须置生长环境中支格形成环境长期交互适应结果通改变系统实现需满足
1充分认识情境重性2采积极视角利情境中改变进步性3辨识行模式性应改变处4重视程关系互动产生容结果5强调起工作重视支持网络
1社会环境中障碍导致问题产生重素2服务象提供帮助着眼点合谋放身相关系统角度分析问题着手3服务象系统关系动态社会工作者必须断服务象环境关系作出新判断4服务象帮助整生态系统出发问题放层面系统中解决
义存义理
弗兰克尔张心理治疗针类质存
1义：相信理性关注类理智力认理性进行选择
2存义：核心存具选择质选择行动决定
1义：诚实真诚温暖尊重接纳理
2存义：强调服务象责关注服务象观验致力负面素转化积极素
义：1强调价值力强调受尊重2组程中强化责感3具权属包容参聆听表达权利组实践中成组员属权利尊重包容性具参决定组事务权利充分表达情感意见4群体成员间差差尊重5具质疑挑战专业员权利
存义：应预先设定服务象应该生活应该肯定服象独特生活方式选择力社会工作者协助服务象肯定领
义存义重贡献社会工作提供基价值基础思想基础
增强权理
巴巴拉索罗门首先提出增强权概念
1力感环境压迫产生受压迫团体负评价二受压迫群体外环境互动程中形成负验三宏观环境障碍难效社会中行动2社会环境中存障碍改变3受助力价值许表面起缺少权环境压迫权发挥社会工作者作通活动帮助服务象消环境压制力感通鼓励社会环境积极互动促进潜发挥4社会工作者服务象关系种合作性伙伴社工关注焦点服务象环境间否实现效互动
1社会工作者服务象应挑战环境压迫2社会工作者应该环境采整体视角3增强权社会工作者协助者4推动具基础相互增加权5社会工作者服务象应建立互惠关系6社会工作者鼓励服务象语言进行表达7社会工作者应坚信胜利者非受害者8社会工作者应该聚焦社会持续断变迁9社会工作者服务象种合作关系10干预分层面：满足服务象眼前需教授技巧知识集体行动
1协助服务象确认改变媒介2协助服务象解社会工作员知识技巧分享运3协助服务象认识社会工作者帮助解决问题伙伴服务象者解决问题体4协助服务象明确力感改变
社会支持理
20世纪70年代斯拜科特推广社会网络治疗理
1社会支持社区社会网络亲密伙伴提供感知实际工作性表达性支持2影响社会支持程度素发展素素环境素
1正式网络非正式网络中社会工作服务正式社会支持网络2社会支持网络干预模式分两部分首先服务象社会支持网络进行评估次拟定具体帮助计划实施帮助3社会支持网络评估社区两层面进行
运社会支持网络理念解决生活中问题重点帮助学建立社会支持网络利社会支持网络1服务象社会支持网络做出必评做确定原社会支持网络够程度提供支持够帮助建立新联结2社会支持网络切实发挥支持功包括预防治疗恢复功3社会支持网络仅工作手段社会工作者工作象
优势视角理
1989年美国维希等4发表社会工作实践优势视角
1优势：事物中包含着优势挣扎困境时总环境中获某东西拥品质特征美德优势天赋惊2增强权：社区优势生发展扩展资源3成员资格：成成员享参权责增强权第步4抗逆力：社区超越克服严重麻烦负面事件伤痛历具指导意义5治愈整合：纠正倾6话合作：话确认重弥合制度间裂缝合作服务象起工作成代理顾问
1团体家庭社区 优势2创伤虐疾病抗争具伤害性机遇3服务象合作服务象服务4环境充满资源5必须建立真正等合作伙伴关系
优势视角积极服务象优势资源位真正实现社会工作者服务象间等专业关系目前优势视角理社会工作实务中缺少足够实践框架予支持
第五章 案工作方法
第节 案工作基概念
案工作：运专业知识方法技巧通连串专业工作帮助遭遇困难者家庭发掘运身力周围资源改善社会环境间适应状况实现尊重肯定程
素
1服务象生活中遇困难家庭2方法专业服务方式3目标促进环境者间谐
质
1社会功恢复：首务帮助家庭增强身力提高社会环境适应水恢复社会求功2社会功增强：关注发挥家庭潜力运周围环境资源预防问题力
第二节 案工作模式
模式
容
特点
理假设
治疗技巧
心理社会治疗模式
核心：心理素社会素间关联（1）成长发展假设成长受生理心理社会素影响 （2）服务象问题假设服务象问题概括良现实生活环境成熟者缺陷超功分严厉防卫机制超功（3）际沟通假设际沟通保证进行产沟通交流基础形成健康格重条件（4）价值假设价值开发潜
1直接治疗技巧（1）非反思性直接治疗技巧：直接服务象提供必服务关注服务象想法感受技巧包括支持直接影响探索—描述—宣泄（2）反思性直接治疗技巧：通服务象沟通交流引导服务象分析理解问题技巧包括现实情况反思心理动力反思格发展反思2间接治疗技巧：通改善周围环境者辅导第三者间接影响服务象（间接辅导服务象：父母 亲属朋友事邻里社区理员）3直接间接综合运实际治疗中直接介入方式帮助服务象外部环境做出积极回应间接介入方式改善外部环境条件
服务程分研究诊断治疗三相互紧密关联实施阶段1注重际交场景中解服务象（研究阶段）2运综合诊断方式确定服务象问题原（治疗阶段包括心理动态诊断格部分互动关系进行评估缘诊断困扰产生程变化程分析分类诊断生理心理社会三方面影响素做出判断）3采层面服务介入方式帮助服务象（治疗阶段）
认知行治疗模式
关注焦点：认知行作问题结认知行情绪三者间相互影响1包含两项原：a认知情绪行着重影响b行动够影响思维方式情绪2认知素包括三种意识状态层面：意识动念头图式
问题导短期治疗模式关注服务象时验感受般根问题复杂程度安排520次面谈次4550分钟周次
1案化概念：根服务象心理结构问题特性设计化介入计划2合作式治疗关系：理解友理原建立信等合作治疗关系起设计执行治疗计划3苏格拉底式提问：话式提问方式调动奇心探索力揭示服务象效思维行方式4结构化心理教育：帮助服务象规划生活安排提高学力5认知重塑：例举排演认知中错误辨认理性选择认识改变效动念头图式
部信息加工程外部行调整结合起1认知行素结合2采综合方式开展案辅导工作
理性情绪治疗模式
ABC理A代表引发事件(服务象遇前发生事件)B代表信念(服务象A认识评价)C代表认知情绪行服务象认知情绪行反应受信念影响帮助克服情绪行困扰效方法协助质疑非理性信念形成理性生活方式
1非理性信念检查：服务象情绪行困扰背非理性信念原进行探寻认具体方法包括反映感受角色扮演险识2非理性信念辩：产生服务象情绪行困扰非理性信念进行质疑辨析具体方法包括辩理性功课放弃评价 表露示范代性选择灾难化想象
1明确辅导求2检查非理性信念3非理性信念辩4学会理性生活方式5巩固辅导效果
务中心模式
介入焦点：服务象提供简效服务高效服务求：时间限目标清晰服务简效果明显程精密解决问题目标务实现解决问题手段关注服务象性包括：1服务象具处理问题权利义务服务象具解决问题潜力
沟通社会工作者服务象间进行交流工具助沟通想法传递服务象推动服务象发生改变1效沟通需具备素：系统（集中焦点层次分明）反应（时回应解分享）2效沟通需达功：探究（明确问题务）组织（规划沟通方式目标）意识水提升（提供资料帮助服务象提高身环境认识解）鼓励（强化激励服务象行态度）方引导（提供建议忠告）
1清晰界定问题服务象知道承认愿意处理力处理问题2明确界定服务象服务象愿意承担务做出承诺愿意尝试解决问题处正常生活状态力3合理界定务服务象问题服务象解决问题力服务象意愿融合务中
危机介入模式
危机：正常生活受意外危险事件破坏产生身心混乱状态分普通生活历危机特殊生活历危机需满足三条件：基需求法满足法方式解决问题出现心理失衡分四发展阶段：危机解组恢复重组
危机介入原：1时处理2限定目标3输入希4提供支持5恢复尊6培养力介入策略涉三基方面服务：危机中助感受处理外部社会资源挖掘服务象应危机力提升
1迅速解服务象问题2快速作出危险性判断3效稳定服务象情绪4积极协助服务象解决前问题
治疗模式
义心理学基础1性基法认质具发挥身潜追求断发展基趋2概念包括知觉评价关系知觉评价环境知觉评价3心理适应良心理适应失调
治疗策略：效辅导方式运具体辅导技巧消困扰创造种利辅导环境服务象接真实需变成够充分发挥潜力够充分运潜特征：1够准确领悟周围事物具基安全感理性2珍惜享受生活适应力强3够真实愿选择生活方式勇承担行责忠4面众选择够体会心理极5积极生活断变化环境中具丰富创造力
1注重社会工作者身品格态度：提供真诚感条件积极关怀全身心服务象交流2强调案辅导关系具备真诚感条件积极关怀3 条件包括容：表里评价感条件接纳条件爱保持独立性3关注案辅导程
家庭治疗模式
结构式
假设家庭动力组织方式问题密切相关通家庭动力组织方式改变解决家庭问题1家庭系统：家庭形成组织化系统2家庭结构：次系统系统间边界角色责分工权力结构3病态家庭结构：病态家庭结构妨碍家庭功正常发挥4家庭生命周期
1重演（家庭成员实际表现相互交突程呈现家庭基结构交方式）2集中焦点（家庭成员注意力集中家庭交方式问题关联）3感觉震撼（家庭成员明社会工作者谈话容）4划清界限（帮助家庭成员分清交边界线交变弹性）5破衡（协助家庭成员挑战家庭病态结构改变权力动作方式）6互动方式7协助建立合理观察视角8显现似非想法9强调优点
1家庭工作焦点社会工作者进入实际家庭环境中认识解家庭基结构交方式2关注家庭功失调评估评估框架包括：家庭形态结构家庭系统弹性家庭系统回馈家庭生命周期家庭成员症状家庭交方式关系3强调家庭功恢复改变家庭成员法发送家庭结构改变家庭错误观念
萨提亚
1理解相信善否充分发挥力资源取决交中感受获尊心高低2困难理解导致出现问题幸事件错误应方式3家庭理解家庭影响非常
家庭进行正确诊断工作重组成部分尊价值诊断二沟通方式诊断三家庭规诊断观察家庭时特留意妨碍家庭功发挥家庭规治疗程序分三步骤：追思事二整理旧验三整合新旧验
1尊强调提出提高价值治疗目2关注验整合新旧验整合视改善家庭功关键3注重感受改变行改变始感官印象感受变化
第三节 案工作阶段工作求
阶段
工作重点求
申请接案
1求助者服务申请：解愿倾听诉求进行简评估确认服务申请
2接案：a鼓励求助象积极面改变b明确求助求c确认受助身份
3专业关系建立：专注聆听服务象困扰运简洁明语句表达理接纳
预估问题诊断
1关资料收集：环境两方面资料资料包括生理心理社会方面情况环境资料包括家庭辈群体社区学工作环境等时二者互动情况
2问题预估：资料问题成发展变化程进行分析需横（问题形成影响素：生理心理社会层面）（问题发展变化程）两方面进行分析
3问题诊断：问题成做推断提出改善建议诊断包括四方面：问题表现问题成服务象力环境中拥资源实施干预建议
制定计划
1服务计划制定：准确分析服务象需问题二明确服务目标阶段方法三熟悉提供具体服务四清晰认识社会工作者具备力五解服务象拥资源服务计划容涉：象基情况希解决问题理服务计划目标服务开展基阶段方法服务开展期限联系方式
2服务面谈服务面谈外安排：次面谈结束设计布置行动务作面谈外务二次面谈开始时回顾总结前次行动务完成情况三次面谈中针务完成情况予面面指导四次面谈结束前解次行动务求求
3服务协议签订：包括五方面容目标二服务容方法三双方权利义务四点时间期限次数五双方签字
开展服务
1服务推进遵循原：做开始愿意合作着手采取综合服务策略
2专业解色扮演者联系教育者倡导者治疗者
3专业合作关系维持接纳条件关怀真诚
连接社会资源协调服务
1社会资源类型：a非正式资源—服务象非正式社会交中形成社会资源家庭成员亲属朋友伴等b正式资源—正式社会机构组织提供社会资源社会服务机构公益组织学校医院等
2连接社会资源方式：资源提供二资源发现三资源培训四需求表达五利益协调六权益保护
3服务协调：a服务面谈服务面谈外协调b服务象改变周围改变协调c服务象改变社会工作者改变协调
评估结案
1结案预先告诉服务象做服务结束准备二巩固已获改变进步三探讨影响问题解决素结案独立面问题做准备四鼓励表达结案时情绪探讨结案进服务
2成效评估评估容包括：服务象改变状况工作目标实现程度服务工作投入情况评做方法：服务象评估二行评估三服务机构评估
3踪服务根服务状况安排结案练巩固进步增强独立面问题力二调动服务象周围资源增强社会支持三持续评估服务工作效果
第四节 案工作常技巧
工作容
技巧
会谈
类型：a建立关系会谈b收集资料会谈c诊断性会谈d治疗性会谈e般性咨询会谈
1支持性技巧（助口头身体语言象感受理解接纳）：专注倾听理心鼓励2引导性技巧（动引导象探索验）：澄清焦摘3影响性技巧（提供必信息建议采取理解解决方法）：提供信息批露建议忠告质
记录
a记录方式：文字记录录音录b记录求：1格式求：案基情况面问题背景历力资源案诊断2现：现问题描述重点问题作补充解释3事实推断：事实描述前推断c案记录作：记载情况进服务社会工作者评估转介机构评估未研究参考
收集
资料
1会谈运：陈述答方式2调查表运：结构式调查表非结构式调查表3观察运：参观察非参观察4现资料运：文献记录实物
策划
方案
1目标清晰现实观察测量积极正2服务象范围明确服务象服务象身边重参者重支持者3策略合理服务策略服务目标致服务策略间协调
评估
1正确运评估类型针评估务评估分效果评估程评估2合理运评估方法常见评估方式问卷评估行评估心理测量等3鼓励服务象积极参服务象商评估事宜服务象导评估工作4坦诚保密
第五节 案理
案理称综融性社会工作案理种提供服务方法专业社会工作者评估服务象家庭需求安排协调监督评估倡导套包含种项目服务满足服务象复杂需求
案理特点：服务象遭遇重问题全貌工作方法双重功
案理案工作较：
角度
案理
案工作
服务象问题类型
1重2必须资源服务
1较单纯2般单资源解决
服务提供者
专业层次员
专业社会工作者
功
强化发展资源网络满足服务象需求
解决服务象问题
角色
教育者协调者倡导者
者咨询者治疗者
服务目标
协助服务象发展知识技巧争取资源
适应协助解决问题
运技巧
1社会工作者努力联结服务象资源2获取外资源技术3针系统层次处置技术
1社会工作者身服务源2问题解决相关技巧3际关系技巧
案理实施原：1服务象参2服务评估（初始评估需求评估财务评估社会工作专业评估）3服务协调4资源整合5包裹式服务专业合作（包裹式服务指需求评估利资源确认设计整套服务通种服务联结终促服务象学会独立）6服务监督
案理工作程
程
容求
发掘转介
1发现案途径：通转介渠道通外展方式2社会工作者应具备技术：介绍角色询问服务象问题关信息握服务象寻求帮助程中带负面感建立彼信关系澄清角色
评估选择
评估：问题界定测评确认案真实需求便够效运资源满足服务象独特需求采短时间准确诊断方式
计划执行
1设计包裹式服务方案包括服务计划治疗计划2计划执行：资源联结起满足服务象需求
监督评估
服务程中通监督评估时调整服务保证服务适性服务结束通监督评估踪服务确保服务效果
结案
征求服务者服务结束时间建议处理服务关系结束带情感反应检查结束工作安排转介工作安排
第六章 组工作方法
第节 组工作概念类型特点
含义
组：社会工作者指导两具需求相似社会问题成员组织起开展互动性活动团体组工作：社会工作者策划指导通组活动程组员间互动验分享帮助组组员改善社会功促进转变成长达预防解决关社会问题实务方法
类型
1教育组：通帮助组成员学新知识新方法补充相关知识足促成员改变原问题正确法解决方式增进组组员适应社会知识技助互动
2成长组：帮助组员解认识探索限度启动运资源外资源充分发挥潜解决存问题促进正常健康发展焦点成长正改变
3支持组：具性问题组组员组成通组组员彼间提供信息建议鼓励感情支持达解决某问题成员改变效果重组组员关系构建相互交流相互社会工作者指导协助组员讨重事件表达情绪感受建立体关系
4治疗组：适应社会环境者社会关系网络断裂破损导致行出现问题群众组成通组工作活动程帮助组员解问题背社会原利验交流分享辅定资源整合社会支持网络达达组组员心理社会行问题治疗
特点
1组组员问题性相似性2强调组组员民参3利组治疗性素4注重团体动力
功
1塑造组组员等意识体属感2提供组组员改变肯定社会场景3创造相互帮助成长学机会4造增社会支持网络
理基础
观点
组工作启示
场域理
行动均行动发生场域影响场域包括物理环境包括行相连许素观点：1行环境：心理场物理场心物场机体心理活动—行环境—理环境等进行动力交互作场2生活空间：定时间决定行全部事实Bf（PE）B代表行P代表特质E代表环境3时：心理事件现生活空间特质决定
帮助社会工作者解组出现种影响力量变量帮助社会工作者理解组成员间互动位成员会受成员影响时组成员特质社会情境互动决定组成员行
组动力学
组动力整体应该组部分放整体中研究1组特性：组着联系体间组关系2组聚分裂问题：组凝聚力取决组成员间吸引力领导者工作作风成员组活动兴趣遵交3组行着组成员改变改变
帮助解组工作充满动力程帮助分析影响组动力种素帮助解提升组凝聚力方法途径帮助社会工作者通组改变影响改变
符号互动
重视强调事物意义符号社会行中作符号定程度具象征意义事物包括语言文字记号等1心灵社会际符号互动程2语言心灵形成机制3心灵社会程化4行休行动程中设计5体行受身情境定义影响6世界存互动中7社会产物
组工作互动场域组员互动实现社会化性化组工作中注意组员进行正确引导促成员彼进行健康互动
镜中理
符号互动理中理1关社会关系：社会庞互动组织中部分变化避免会影响机体部分2镜中概念：互动程中通感知反映评价众建立起意识形象评价3首属组概念：指亲密面面授交直接互动合作组包括家庭邻里童游戏伙伴
组微型社会缩影成员变化会影响组组整体进程会影响组员组犹面镜子组员中发现真实加深解通探讨首属组影响帮助组员获更深入察觉
社会学理
1关学模仿榜样物观察模仿学产生新符合文化适应性行重手段2关代强化产通观察某种行受赞赏惩罚强化种强化称代强化3认知重性学成功程度认知力发挥4交互决定行解释认知行环境等诸素间连续互惠相互作结果
组学场域组员通观察模仿会学行正确利奖惩组员观察模仿正确行组员间分享历验材料充分发挥代强化作
第二节 组工作模式
模式
基概念
理基础
实施原
社会目标模式
早组工作模式运社区发展项目领域注重社会责社会变迁强调培养公民社会责社会参社会行动
1参提升增理参学民技巧激发潜提升民意识参程民化教育程增强赋予充实群体权力2系统功理系统部素相互联结发挥独特功组具发展目标体组员组间组员相互间互动具改变发展积极性3社会变迁理中发展社会发展关系社会发展社会程包括社会互动程制度化程两层面组工作通社会行互动关系推进社会制度完善改革
1致力培养提升组组员社会意识社会责2致力发展组员发展力社会参社会行动力3致力通组领袖培养培育利社区方面发展需领袖物提升推动社区社会变迁意识力4致力组工作目标社区发展目标致性
治疗模式
称组床模式康复模式旨治疗解决社会问题改变社会行强调组活动解决组员社会化缺陷象行失范群特定问题群病吸毒矫正象
1精神分析组创造分析讨解释验解决潜意识层次发展防卫抗拒解决组员童期产生功失调问题新领悟基础作出新决策2阿德勒式组体独特选择力创造力力成3心理剧通角色扮演方法帮助种发戏剧化方式表达感受程中获更深理解情绪宣泄接受关问题回馈4行治疗组问题行非理认知方法情绪新学历程矫正5完型治疗组利现时组验组觉察程组参者间积极互动鼓励组员时觉察组中角色作社会成员角色
1综合性原综合运精神病学心理学社会学等知识实务技巧2建构性原带领组员建构发展社会性治疗关系代原缺陷社会关系网络3性性相结合原设计组员性治疗计划时寻找组成长目标实施整体性组治疗计划
互动模式
基环境际音质关系建立种组模式旨通组员组社会环境三者间互动关系促组员成长
系统理场域理间社会系统间存相互赖关系组恢复发展社会功效场社会工作者通组织组活动组员间互动发掘组员身潜增强旁会交社会生活信心知识力
1开放性互动运催化刺激示范提供咨询反应质疑开放讨等方法技巧促进组互动频率加快互动质量提高2等性互动强调组员间等体独立性3面面互动
发展模式
程模式发展性组旨解决预防社会功衰减问题恢复发展服务象社会功
发展心理学社会发展理社会关系社会结构理组动力学强调发展核心关注社会功提升重视潜发掘发挥应范围：困难面危机寻求更发展群
1积极参原协调鼓励组员动表达困惑建发展建议分享学发展验2者原
第三节 组工作程
阶段
阶段特征工作求
准备阶段
1组员招募遴选招募成员遴选评估确定组员
2确定工作目标目标分总目标（指导思想总体求）具体目标（沟通目标程目标实质目标需求目标）确定目标原：目标清楚二明确时限三适合组员实际力四目标间相容相互突五目标表述量正面肯定性语言
3制定工作计划理念（机构背景组成组原组理）目标组员（特征年龄教育背景需解决问题）组特征（性质时间规模员组合集会频率时间）具体目标初步确定制程序计划日程（次集会计划草案活动程序日期时间次集会特点活动具体目社会工作者责活动准备器材设备次集会费）招募计划（组建立程序组员源宣传招募方法招募时间招收办法）需资源（器材点设备力资源特项目关员）预料中问题应变计划（组员问题社会工作者机构问题问题）预算（费总组员会费）评估方法（评估范围方法 ）
4申报协调资源
5组规模工作时间规模般350间治疗组57童组68时间治疗组时间较长务组时间较短组聚会周次宜会4060分钟宜童母亲组周末宜父亲组晚老年组白天
6活动场设施选择安排
开始阶段
1组员般特点：矛盾心理行特征心谨慎相互试探沉默动社会工作者赖性
2社会工作者务：协助组员彼认识消陌生感强化组员组认识提高组目标认识讨保密原建立契约制定组规范塑造信组气氛形成相稳定组关系结构
3社会工作者角色责：领导者角色责鼓励者角色责组织者角色责
中期转折阶段
1组员常见特征：组具较强认感互动中抗拒防卫心理角色竞争中突
2社会工作者务：处理抗拒行协调处理突保持组员整体目标意识协助组员重新构建组适控制组进程
3社会工作者角色务：社会工作者组权力位中心边缘转移担角色组协助者引导者调解者支持者
期成熟阶段
1组组员特点：组凝聚力增强组员关系亲密程度更高组员组充满信心希组关系结构趋稳定
2社会工作者务：维持组良互动协助组员组中获新认知协助组员认知转变行动协助组员解决关问题
3社会工作者角色责：信息资源提供者连接者组组员力促进者组引导支持者
结束阶段
1组组员特点：浓重离情绪组关系结构弱化
2社会工作者务：处理组中央气象台离情绪感受协助组员保持组验
3做组评估
4社会工作者角色责：引导者角色领导者角色
第四节 组工作技巧
类型
具体技巧
沟通互动技巧
1组员沟通技巧：营造轻松安全氛围专注倾听积极回应适表露信息进行磋商适帮助梳理时进行结2促进组员沟通技巧：提醒组员相互倾听鼓励组员相互表达帮助组员相互理解促进组员相互回馈示范引导
组讨技巧
1组讨事前准备：选择合适题注意讨题措辞选择合理讨形式安排活动环境挑选合适参者准备讨草案2持组讨技巧开场（介绍认识引出题阐述规）解（适时予支持鼓励反馈）提问（封闭式深究式描述告诉解释重新定型组员想反馈阐述型谁总结开方式什）鼓励（支持重复意见积极鼓励）限制（询问组员适时岔限定时间调整次序）沉默中立摘述引导结束（纳）
组治疗技巧
1直接干预法治疗者角色直接影响组员行做法：作组核心物社会工作者通身权威组员信关戊组员鼓舞组员士气帮助影响组员作改变作组规范规章制度象征物社会工作者通赞扬奖励等促成某正行形成警告惩罚等措施抑制改变某组员良行动作组员角色分配者社会工作者规定组员特定活动中角色角色需角色间关联利规范引导组员进入角色鼓励训练组员履行角色
2间接干预法通干预组程间接影响改变组组员工作技巧利组治疗元素植入希普遍性咨询建议告知利义表露互动中学接纳等促组员成长行改变运角色扮演方法通情境现方式协助组员澄清感受协助成员预演行动计划促成组员改变运行改变技巧通分析起点行确定终点行动选择渐进增强行评估改变行等促成组员改变家庭作业增强组员组外行责感运结构化组员角色技巧培育组突协调者组员认行动领袖鼓励支持参者角色扮演
组活动设计技巧
1紧扣组目标组初期：促进相互熟识—介绍相互介绍寻找朋友等组中期：角色扮演角色互换角色突情景剧2考虑组员特征力3组活动基素目标参者规模时间分配组员角色扮演角色互换环境设计资源供应费预算强度分布预期结果意外事件预案总结奖励4验分享环节
组评估技巧
1评估类型作研究方法组评估程评估（组员表现评估社会工作者表现技巧评估）结果评估（检测否完成预定目标）作工作方法组评估组前计划评估组需求评估（资料收集资料分析作出判断制订（干预计划）组程评估组效果评估2评估般流程a评估方案制订（评估目象评估者评估者假设评估指标评估方法）b评估指标体系建立（程方面：组员关系休催化组员参程度处理组事件效果维持组气氛功组员方面：目标否达成行否获改善参程度探索程度防御行出现组员倾听表露理等协助性行防卫独占等破坏性行观察记录分析社会工作者方面：理反应引导技巧尊重接纳积极关注等行表现组效方面：组否协助组员成长容否恰组效果组方案方面：行性效性执行程中出现问题c评估素间联系d评估流程实施评估e评估审核f编写评估报告3评估资料收集评估资料源测量工作选择（组记录标准化量表收集资料问卷量表测量行计量日志日记报告分析报告资料收集谁做评估
第七章 社区工作方法
第节 社区工作特点目标
社区含义功
定义
社区居住某理区域具关系社会互动服务体系群
素
口域活动设施社区意识
特点
集体性性
功
济功社会化功心理支持功感情功社会参互助功社会控制功
社区工作含义特点
定义
社区工作祉会工作者运专业方法解决社区问题促进社区发展方法活动
特征
专业社会工作者介入采种方法元工作象集体行动解决社会问题目标民价值观念指导思想
特点
分析问题视角更结构取介入问题层面更宏观具定政治性富民批判反思精神
目标
社区工作目标分类：1务目标：指解决持定社会问题包括完成项具体工作服务满足社区需达定社会福利目2程目标：达务目标程中实现中间目标指培养社区居民般力务目标解决社区问题程目标强调发展
1中心促进社区居民成长进步2推动社区居民参培养民精神3提高社区居民社会意识尊重社区决4善社区资源满足社区需求培养相互关怀社区顾美德
第二节 社区工作模式
模式
区发展模式
社会策划模式
社区顾模式
含义
核心理念强调参强调较社区范围鼓励居民通助互助广泛参社区事务解决社区问题推动社区发展
理性方法指导专家意见知识确立社区工作目标选择佳工作方案然结合社区需动员分配资源开展社区工作终解决社区问题
社区中方成员组组成非正式网络正社会服务系统相配合社区需顾士提供服务支持促成正常生活加强社区生活力达社区融合建立具具关怀性社区程
假设
1社区构成假设居民社区公事务缺乏关心居民间关系冷漠缺乏解决问题力2社区群关系假设群利益立形成交流沟通相互合作3体行动机假设具丰富潜倾团结合作兼顾需求集体行动
1社区社会构成假设典型 系统功义社会观认社区社会系统建立相客观独立系统整体正视资源权力技术承认政治素时影响清晰长远目标计划2关社区发展变迁假设社区变迁必须专业员专业技术3体行动机假设认理性追求利益化际关系者理性选择工具性交换关系
1服务象原生环境优机构环境2社区具非正式资源服务象进行支持顾
实施特点
1较关注社区性问题2通建立社区力实现社区重新整合3程目标重性超务目标4重视居民参
1注重务目标实现2强调运理性原处理问题3注重改变4指导社区未变化
1协助服务象正常融入社区2强调社区责3强调非正规顾作4提倡建立相互关怀社区
实施策略
1促进居民间交流2团结邻里3社区教育4提供服务发展资源5社区参
1明确组织命目标2分析环境形势3客观认识身力4界定分析问题5确定需6建立目标达目标标准7列出较选择行方案8测试方案9执行方案10评估结果
1社区顾强调服务非机构化2社区顾积极协助困难群体需士社区中重新建立支持网络3社区顾4整合式社区顾—建立社会支持网络5家庭顾者提供服务6社区倡导
社工角色
1者2教育者3中介者4协调者
1技术专家2方案实施者
1治疗者2辅导者教育者3纪4倡议者5顾问
评价(优点足)
1优点：营造良社区氛围提高居民力推进社区民切合中国文化传统2缺陷：法解决整体资源分配均制度合理产生社区问题调合利益群体手段足民参导致成高效率低
1优点：保证服务质量较效率2足：居民参率低服务象提供服务赖性升
1优点：予服务象性化关怀动员社区普通居民参社区顾倡导社区层面服务综合化2足：资源权力放引发政府责角色问题社区资源状况符合社区顾求激励机制问题非正规顾服务质量难保证社区困难士排斥歧视问题
第三节 社区工作阶段工作重点
阶段
工作
进入社区
1进入社区前准备：解职机构机构分工工作容认识事
2进入社区方式：积极参社区重活动办社区活动积极介入社区事务常出现社区居民中报道社区活动
认识社区
1社区基情况分析：理环境口状况资源权力结构文化特色
2社区问题分析：描述问题界定问题明确问题范围问题起源动力
3社区需分析：规范性需（专业员行政员专家学者专业知识现规定规范制定标准）感觉性需（期需求想服务）表达性需（社会服务数量需求）较性需（社区较产生需）
组织社区
1建立社区组织：招收成员订立组织规推选领导者建立工作组筹措费
2理社区组织：设计服务规划行销理财务理力资源理研究发展
制定社区工作计划
1明确目标目标构成（整体目标阶段性目标）制订目标原（社区参社区决原）
2制订策略提出策略评估策略筛选策略（SWOT分析法策略实施部条件外部环境进行综合考虑）
3设计方案工作目标工作容工作时间工作点工作员服务象工作方法预算预案
实施社区工作计划
1动员理社区资源资源分析资源开发资源连接资源维系
2执行工作计划筹备阶段（确认工作环节员分工）开展阶段（掌握环节执行情况机动处理弹性调整）结束阶段（建立工作档案费结算总结反思）
社区工作评估
1评估分类：程评估成果评估效益评估
2评估步骤：明确评估目标建立测评标准设计评估研究方案收集分析资料评估结果
第四节 社区工作技巧
类型
具体技巧
建立发展社区关系技巧
1解类组织运作情况解组织正式非正式模式解组织影响力关键士成员2分析组织间关系交换关系权力赖关系授权式关系3握组织间交准4活组织接触技巧注意组织形象衡统增加接触机会求存异加强沟通
发展社区支持网络技巧
1社区支持网络功：提供话沟通渠道增进解信提供分享信息学创新机会促进社区凝聚力促进社区增权2发展社区支持网络目标策略：增进情感关怀促进沟通理解促成信尊重维持弹性适应性3发展社区支持网络方法：网络分析发展助组发掘培育志愿者技巧
社区教育技巧
1社区教育目标促进社区居民服务象形成积极正价值观帮助提升理性思考力指导社区领袖熟练掌握群众沟通技2宣传工作技巧采吸引力方法信息明确目标具体重复信息媒体推广正面宣传负面宣传3社区带头培训技巧次学容宜宜宜少宜次学宜集中两种技巧验中学技巧效果佳学课题必须社区带头兴趣学目标扬长避短
动员群众技巧
1直接接触途径信件家访电话联络设立街头宣传站逐户拜访户外喊话召开居民会2间接接触途径众传媒展架广告宣传册海报横幅等3选择动员方法应考虑素参加动员工作力动员居民参事务否已引起居民广泛关注动员象覆盖范围动员象参动机4说服居民参技巧强调熟参成功先例减少参代价赞赏方体谅力改变现状动情
运传媒技巧
1制订媒介策略发展媒介关系接触传媒工作者发展媒介关系2关注媒介事件吸引传媒报道3运媒介途径技巧邀请记者新闻稿撰写举办记者招会接受媒体访误码
第八章 社会工作行政
第节 社会服务计划
社会服务机构规划计划
社会服务机构规划：社会服务机构实现机构命长远目标作出重战略性计划种未分析选择程序
意义
1明确机构发展方2集中机构命目标思考增强凝聚力3提供行政控制标准手段
层次容
1命宣言：通文字表述出机构宗旨容般反映机构身信念价值观期社会建立位2策略性计划：中期计划未35年发展作出预估制定工作方针机构整体目标方3运作性计划：机构目前工作订立具体测量短期服务指标机构具体行动计划
基步骤
1选择目标2考虑机构资源3性方案列举说明4选择佳方案5规划具体行动方案6方案修订
社会服务机构计划：实现战略规划分阶段职部门等机构资源进行调配更效率实施战略计划实现战略目标执行性计划行动计划务具体操作性
二社会服务方案策划
含义
运理性方法通清楚解机构工作理念政策资源发展方确立服务目标方案中选取理想方案然分配动员资源推行服务活动中结合实际修改服务计划程
步骤方法
1问题认识分析阶段认识问题寻求解决问题资源根问题严重性排列优先次序开展方案策划提供服务认识问题方法：问题认识工作表分支法
2目标制定阶段界定总目标影响性目标建立目标优先次序
3方案安排阶段a制订种实现目标行性方案方案容包括：目标象活动形式日期时间场服务程序表力分配财政预算设备预期困难应方法等b选择理想行方案6筛选标准：效率效果行性重性公附加结果c决定资源需求争取资源d制订行动计划简单时间线条表方法
4考虑服务评估程评估效果评估
三社会服务机构信息理系统规划
8方面进行规划设计：1相关行政文书事务工作理2财务理3社会工作力资源开发理4项社会服务工作理整合5社会工作研究6志愿者理7社会服务项目服务方案推广8项服务信息理
第二节 社会服务机构类型运作
社会服务机构指政府社团兴办通社会福利业员特定需服务象提供专业服务非营利组织目提高服务象社会功协助面问题解决问题促进发展
社会服务机构性质类型
性质
非营利性强调社会命社会责功提供福利服务
类型
般类型：政府社会保障（福利）事务行政机构事公服务公益服务机构
国类型：政府群众团体分益类事业单位社会服务类民间组织
二社会服务机构组织结构运作
组织结构
般结构类型：直线式组织结构职式组织结构直线参谋式组织结构
团队结构类型：问题解决型团队（部门512）跨专业团队
运作
功性环节：授权（授权务授予权力限制）协调（程序性协调工作性协调）沟通
项目化运作方式：设定目标—制订计划—采取行动—检讨结果
第三节 社会服务机构领导
社会工作服务机构领导特征：1较少运职位赋予合法权力领导属2较运指导诱导方式影响属3注重影响力技巧
二社会服务机构领导方式特点
专制型
民型
放型
焦点
领导中心
团体中心
体中心
决定
领导决定
属参决定
属决定
独立性
允许行动
培养独立性
完全独立
沟通
单沟通
双沟通
开放沟通
权力
利权力纪律
试着说服强制
控制
属感受
考虑
考虑
占支配位
取
工作中心
员团体中心
成中心
领导者角色
予指导
团体参
提供支持资源
心理影响
服务赖
合作参
独立表现
三社会服务机构激励措施：1解员工体差异2目标引导员工增进工作兴趣3提供员工参决策机会4协助员工制订职业生涯发展计划
第四节 社会服务机构力资源理志愿者理
社会服务机构力资源理
含义：指机构专业员半专业员志愿员培训发展激励维持活动
容：训练发展绩效评估激励薪酬理员工关系维持
二志愿者理
职
志愿者力资源理
说明
规划
1需求评定2整体性方案规划3阶段性方案规划4费5相关策略：行销创新网络合作等
1解机构力资源理方调查需力目前志愿者参动机形态2根机构宗旨规划志愿者服务方案3设立长期中期短期阶段性志愿者发展理目标4编列志愿者预算筹款财务理5宣传创新方案区域网络联系等
组织
1志愿者组织结构设计2志愿者分组分工3规范制定4制度制定5授权6志愿者工作流程7志愿者招募甄选8志愿者教育训练
1志愿者服务章程出缺席规定伦理守工作规范2志愿者甄选奖励考评制度福利制度制度规3参决策团队运作4详志愿者工作规划明确工作说明书5志愿者源资格限定甄选方式6注重技巧成长职前训练职训练
领导
1督导形式2沟通协调3福利激励
1督导领导形态督导志愿者关系2志愿者组织间际间沟通3保险表扬志愿者联系活动
控制
1建立志愿者工作评估标准方法2志愿者基资料建档3志愿者需求满意度评估
1做记录服务次数出勤状况评估方面谁评估2服务时数登记参加训练记录等作半年度计划参考标准
第五节 社会服务机构财务筹资理
财务理容
1资预算2长期融资3动作资金理
资金源
1政府资助2社会捐助3商业交易
财务预算方法
1单项预算法2方案预算法3零基预算法
筹资理
1社会捐助2政府购买服务
筹资方式
1项目申请2私恳请电话劝募3特事件筹资活动
第六节 社会服务机构公信力公关系理
社会服务机构公信力
社会服务机构公信力：社会服务机构获政府社会公众信力
公信力展现
1财务交代2政治交代3专业交代4服务交代5行政交代
公信力评估
1资金合理运作2服务活动组织命宗旨保持致3财务信息透明化4规范治理结构
二社会服务机构开展公关系方法：写新闻稿开记者会接受媒体采访制作机构刊物建设机构网站等媒体台公演讲筹备特活动
第九章 社会工作督导
第节 社会工作督导含义象
含义
专业训练种方法机构资深工作者机构新工作员线初级工作员实生志愿者通种定期持续监督指导传授专业服务知识技术增进专业技巧进促进成长确保服务质量活动
意义
1保障服务机构正常运行2提高社会工作服务质量3促进社会工作者成长4推进社会工作专业发展
类型
师徒式督导训练式督导—强调学程理式督导咨询式督导—强调实务工作完成情况服务质量
第二节 社会工作督导功容
社会工作督导功容
行政功
教育功
支持功
关注点
组织理障碍
督导者知识技足
情感障碍
提供
渠道资源协助督导者完成工作
工作需知识技
心理方面关系方面支持促督导者动员力量达成良工作表现
权力源
位 奖赏惩罚力
专业知识技巧
友情关怀正面工作关系
强调
效率
称职胜力
督导者解组织树立正确工作态度
容
社会工作者招募选择安置引导工作员工作计划分配工作授权协调沟通工作监督总结评估
教导关服务象群社会问题工作程工作者身知识提供专业性建议咨询
疏导情绪予关怀发现成效寻求满足
二志愿者督导
1行政性督导功—培养效志愿者2教育性督导功—培养干志愿乾3支持性督导功—解关怀志愿者
第三节 社会工作督导原方法
社会工作督导原：1利机构目标实现2支持持续反思3促进完善
二社会工作督导方式技巧
督导方法
方式
技巧
优点
缺点
督导
周两周1次051时次
诚恳倾听指出督导者足处接纳态度委婉建议提供示范性方法技术
辅导时间充分具较高隐蔽性充分掌握督导者工作进度情况够提供充分效服务示范
督导者会产生指导信息偏差赖性较强欠缺期服务方法
团体督导
28组成组讨周两周月次12时次
督导者督导者建立良关系引导团体成员注意力心力促团体成员动发发表建议适处理团体成员潜感受善引导某特质成员时做阶段性总结纳
防止产生服务偏见盲点更机会分享督导事处理种案问题工作验进行角色扮演节省时间费专业员
辅导足容易产生突团体隐蔽性较低
事督导
超7层次组
注意价值性团体成员般超七签订明确契约反馈信息
专家权威性降低没权威现象方便组织安排会议需付费更容易获取验
参成员时冷静没形成终权利义务建议
三社会工作督导程技巧
1程：督导前期（相互熟悉建立关系）2开展期（确定督导形式）3工作期（分享验解疑释惑指导工作）4终结期（回顾梳理）
2技巧a督导相互契合技巧：解关心督导者处境寻求问题面处理问题公开理性讨问题b订立协议：督导双方求期断更新c开展话题技巧：简入难包容专注聆听提问保持沉默d感分享感受技巧：性化督导e求督导者努力工作分享资料f督导会谈结束技巧：总结会谈讨事项
第十章 社会工作研究
社会工作研究含义功
概念
获取发现社会工作相关知识事实程
特征
困难群体议题象采社会工作视角恪守社会工作伦理社会研究伦理旨促进实务提升理推进福利体现研究者角色样性
目
1治疗预防社会问题2发送社会工作实践3提升社会理4推进福利正义
研究伦理
1研究选题伦理：注意研究正性留意实务应性清楚费源2社会工作伦理：恪守工作原注重社会公正注重专业行3社会研究伦理
功
1直接功：治疗预防社会问题社会危机协助服务象力意识层面提升改善社会工作实践提升社会理推进福利促进公正2间接功：研究参者言助感受社会事实社会众面言助解社会工作涵社会工作者服务机构言助实现身增社会言助激发系统正面功
二社会工作研究方法
方法
观点特征
实证义(19世纪340年代)
1社会研究象纯客观存必然重复规律2行外部力量引起3社会研究务说明社会现象规律什说明社会现象应该必须什4然科学方法适合社会研究5强调价值中立6注重现实社会生活进行干预改造
反实证义(19世纪末20世纪初)
1社会现象然现象重复性没般规律2反社会生活作性社会事实社会结构相互作3认社会研究方法应着重分析社会整体素4方法描述性历史方法说明社会现象5认识方法考察体认识力6注重意识程
建构义
1否认存客观事实观察会形成版事实2建构磋商调整修正受历史域情境验等素影响3问题建构4强调研究者研究者间话
马克思义
1哲学层次强调验事实先理存强调知识源实践2研究方法强调研究程验性实践性重视历史事实社会事实说明社会规律
三研究范式
较点
定量研究
定性研究
特点
研究着研究象关系
排研究者研究象影响
求研究者研究象间关系进行动态反思量象研究者视
研究理关系
定量研究假设开始通分析数验证假设
定事先设定假设研究程中逐步形成理假设
研究策略
事先形成研究设计追究研究资料结精确性
研究设计灵活变化根情况修改
资料特征
收集分析量化资料操作性变量统计数
获取描述性信息
结果范围
注重研究问题普遍性代表性普遍指导意义
注重研究象助发现问题性特殊性次提出问题发现问题新视角
适范围
适研究问题已量资料资料收集相容易需探讨变量关系宏观层面规模调查预测等场合
适熟悉社会系统权威受控制场景时需低度观念概化学术建构微观层面进行细致动态描述分析
四社会工作研究具体方法
方法
含义类型
设计特点
评价
问卷调查
托问卷针取某种社会群体样收集资料通统计分析认识社会现象
问卷信度效度考虑研究目研究类型回答者视角保证操作性
优点：匿名方式易获真实信息格式统便处理缺点：研究者求高填答质量
实验研究
研究问题置特定场景中通严格控制策划研究变更关系体现
否回答题变量控制推性误差控制
优点：变量清楚节省资源误差少缺点：难复制伦理困境
观察法
出具体目利感觉器官手段系统悼念资料进行实质性解释
参观察非参观察结构式非结构式观察直接观察间接观察
优点：简便易行缺点：费时费力范围限
访谈法
研究者探访研究者通问答获取关资料
良程控制关键耐心细微理智等中立讨重守
优点：适应面广弹性缺点：观作强规模
案研究
单象某项特定行问题进行整体深入研究
凸显研究象维度技术资料元化研究步骤甚严格资料详深入
优点：认识全面深入利客观深入准确握问题需原利提出方案缺点：花费时间样少进行推
非接触性研究
直接接触研究象握资料质研究技术
现存资料分析较法容分析法
优点：方式灵活节省力物力财务时间缺点：原始资料难取质量难保证
行动研究
问题关员起参研究行动问题情境进行全程干预
注重实务导研究场域实务场域合重视民参兼具批判建构功
社会工作价值伦理较致辞较广泛关注
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