社会工作综合力
第章 社会工作涵原领域
章涉分值约9~10分般会出5—6道单选题2道选题
第节 社会工作涵
社会工作含义（常考点年1道单选题）
（）社会工作概念
社会工作世界性概念指专门职业领域种职业专业助活动学科事社会工作称社会工作者20世纪半叶国学者social work类活动称社会服务社会事业
（二）社会工作定义
社会工作利义价值观指导科学知识基础运科学方法助职业化服务活动
（1） 社会工作帮助（服务象）目活动
（2） 社会工作科学知识基础活动
（3） 社会工作套科学助方法
（4） 社会工作职业化助服务活动
（三）国社会社会工作理解
普通社会工作行政性社会工作专业社会工作
十六届六中全会解释：
（1） 理念：社会义核心价值专业伦理助助
（2） 领域：社会服务社会理
（3） 核心：专业知识技方法
（4） 象：家庭群体组织社区
（5） 目标：整合社会资源协调社会关系预防解决社会问题恢复发展社会功促进社会谐
二社会工作目标（常考点1道单选）
（）服务象层面目标（重点）
1解救危难（扶危维护基生存）危生命
2缓解困难（济困恢复社会功）正常生活受严重影响
3激发潜（增提升）增加面生活勇气
4促进发展（增增强社会功）增加知识学技发展
（二）社会层面目标
1解决社会问题 2促进社会公正
（三）文化层面目标
1弘扬道义 2促进社会团结
三社会工作功（常考点1道单选1道选）
（）功含义类型
1功含义
2功基类型
（1）正功负功 （2）显功潜功
潜功正功负功
（二）社会工作服务象功
1促进服务象正常生活 物质帮助心理辅导社会支持
2恢复弱化功
3促进发展
4促进社会环境相互适应 社会工作者分析问题基观点：环境中认社会环境相互存
（三）社会工作社会功（重点）
1维持社会秩序社会工作通服务化解矛盾解决问题般行政理权力解决问题
2建构社会资
3促进社会谐
4推动社会进步
四社会工作素（常考点1道单选1道选）
（）社会工作程理解
社会工作持续渐进反复程程双方等互动双方互行动体客体
（二）社会工作基素（重点）
1服务象
（1）服务象存社会工作发生基前提
（2）服务象服务发生产生前处潜状态
（3）社会工作象群体基生活困难群
（4）社会工作服务象仅指指某家庭群体社区
2社会工作者
（1）社会工作者助行动体
（2）社会工作者界定：线社会工作者社会工作行政员
3价值观
（1）社会工作价值观利义社会工作区活动基特征
（2）社会工作价值观社会工作灵魂
（3）社会工作价值观贯彻社会工作服务全程
4助活动
助活动社会工作者服务象互动合作动态程助活动社会工作承载者表现者
5专业方法
（1）案工作处理家庭问题
（2）组工作处理需求群体问题
（3）社区工作处理社区问题
五社会工作者角色（重点掌握必考点1~2道单选选）
（）直接服务角色
1服务提供者
（1）提供物质帮助劳务服务
（2）提供心理辅导意见咨询关系支持
2治疗者
目系统影响服务象际互动心理功控制减轻问题症状帮助边缘群体进行社区矫正治疗戒毒网瘾等工作中社会工作者常扮演治疗者角色
3 支持者
（1） 鼓励服务象（受助者）情况强立克服困难助助
（2） 服务象授权增社会工作者支持者角色重组成部分
4 者
激发潜增强信心实际力协助服务象克服困难改善良境遇
5 倡导者
服务象提倡某种合理行指导成功
6 关系协调者
服务象际关系社会关系失调时社会工作者承担起缓解决矛盾建立谐关系责
（二）社会工作者间接服务角色
1行政理者
程进行效控制助相关诸资源信息进行协调安排理实现高效工作
2 资源筹措者
政府部门企事业单位社会组织（包括基金会）广社会成员筹集服务象需资源
3 政策影响者
提出政策建议影响改善社会政策
4 研究者
身服务实践进行研究
直接服务角色间接服务角色区：社会工作者服务象否面面接触
（四） 社会工作者合角色
包括直接服务包含间接服务包括角色互相连带做法（2015年新增考点）
六社会工作者基素养（较少考查般单选）
（）社会工作者价值观
1类意识
2帮助社会弱者
3乐观变迁
4追求社会公正
（二）社会工作者知识素养
1学科知识
包括哲学社会学心理学理学等知识心理学知识社会工作理方法重源
2 文化知识
包括知识信仰艺术伦理道德法律风俗等
3心理素质
4政策知识
社会政策社会福利制度社会工作开展重基础
5技术知识
包括调查研究技术口语文字表达技术现代资讯工具技术等
（三）社会工作者力求
1沟通建立关系力
2促进力
服务象提供资讯建议必时协助处危机状态服务象争取权益
3评估计划力
4体服务干预力
5组织中工作力
6发展专业力
社会工作者运专业方法助促进社会谐社会公正义专业力量
七 社会工作发展历程特点（常考点1道单选选）
（）西方社会工作发展历程特点
1社会工作发展历程
（1）英国颁布第关济贫法律——1601年伊丽莎白济贫法18世纪中期欧美等国家出现友善访问员
（2）美国战时期出现薪社会服务工作者
（3） 19世纪末20世纪初英美等国家出现慈善组织
（4） 20世纪半叶西方社会工作基形成案工作组工作社区工作三基方法逐步确立20世纪70年代社会行政成社会工作专业方法
2社会工作发展特点
（1）专业方法发展专业方法出现序次案工作组工作社区工作社会行政
（2）目标模式变化新社会工作目标模式治疗——预防救助——发展权力——服务
（3）工作象拓展社会工作象弱势群体扩展需士外社会工作象包括社区然环境等
（4）种服务模式发展义模式赋权增模式女权义模式现代模式等种模式存竞相发展
（二）中国社会工作发展历程特点
11925年燕京学设立社会学社会服务系成国社会工作发展重标志
2国社会工作发展特点：政府积极探索社会工作教育率先发展行政性社会工作专业社会工作存专业社会工作断发展
第二节 国社会工作发展基原（2018年新增考点掌握）
国社会工作发展四基原
1 坚持中国产领导
2 坚持社会义核心价值观引领
3 坚持民中心理念
4 坚持职业化专业化土化发展路径
二 国社会工作发展中职业化专业化土化相关容
1 职业化
2 专业化
3 土化
土化社会工作质属性中国社会工作专业土化程说重土化素根中国新时代社会义指导思想推进社会组织建工作
第三节 社会工作领域（必考点1~3道单选选）
社会工作服务领域
（）童青少年社会工作
基童社会工作包括弃流浪童残疾童救助受虐童援助童受教育权保护童工救助沾染良行少年童帮助等
（二）老年社会工作
包括老救助福利老家庭服务医疗保健服务老社会适应心理健康老发展服务老社会参等
（三）妇女社会工作
前国存较严重问题女婴虐女童失学业中男女等女性家庭暴力等妇女社会工作容包括维护妇女权益促进妇女发展
（四）残疾社会工作
残障士康复服务方式包括机构康复社区康复职业康复等康复服务包括物理治疗精神康复旨提高残障士机创造适宜环境条件帮助参社会生活融入社会
（五）矫正社会工作
罪犯犯罪行违法员吸毒员提供思想教育心理辅导行纠正修正行模式适应正常社会生活
（六）优抚安置社会工作
包括优抚医院社会工作光荣院社会工作复员退伍军安置社会工作军休社会工作烈士褒扬社会工作军供社会工作
（七）社会救助社会工作
政府社会服务机构济匮乏物质生活面危机社会成员提供物质方面支持帮助社会救助社会工作困难群发放金钱物资提供政策心理帮助
（八）家庭社会工作
家庭整体象家庭社会家庭成员方面原陷入困境进行专业支持性服务
（九）学校社会工作
1．治疗型学校社会工作针问题学生失常心理行开展工作
2 变迁型学校社会工作学生适应社会剧烈变迁开展工作包括生活辅导学业辅导业辅导等
3．社区——学校社会工作包括联系学生家长支持学校政策实现家——校沟通促进学校教育离校学生提供追踪服务开展社区教育利学生学成长等
（十）社区社会工作
社区象社会工作
（十）医务社会工作
针病患者进行服务工作包括医疗卫生保健等方面
（十二）企业社会工作
1 通辅导服务改善劳动关系（劳资关系）维护职工合法权益
2 通帮助改善工作条件职业生涯设计等方法提高职工积极性
二社会工作领域扩展
（）困难群需群
（二）关注社会问题关注社会谐发展
第二章 社会工作价值观专业伦理
章涉分值约9分般会出5道单选题2道选题
第节 中国西方福利思想社会工作影响（较少考查）
西方福利思想社会工作价值观影响
西方社会福利思想起源宗教理念文义思潮
社会工作价值观专业职业范围形成发展起整套事专业等总体判断核心理念社会工作价值观反映福利制度演变专业伦理重塑
二中国社会福利思想社会工作价值观影响（常考点1道单选）
儒家理秩序情结中国福利观念影响深刻中国文化元素西方社会工作价值观非立
注意区分中西方社会价值观形成区中国传统文化中思想现代政府强调富裕谐发展等理念西方社会工作价值观张推挤总体福利进步实现潜提升矛盾
第二节 社会工作价值观
社会工作价值观作（2015年新增容易出选）
（）保护服务象权益
（二）促进专业健康发展
（三）促进社会服务机构力建设
（四）维护社会正义
二国际社会工作界认专业价值观（常考点1道单选选）
1服务众
2践行社会公正
3强调服务象尊严价值
4注重服务中间关系重性
5真诚守信
6注重力培养学
三社会工作价值观操作原（必考点2道单选1道选）
1基信念
（1）尊重
（2）独特性
（3）相信改变
2实践原（重点）
（1）接纳 接纳等认
（2）非评判
（3）化
（4）保密
（5）服务象决定
四国社会工作价值观
（）回应需
（二）接纳尊重
（三）化非评判
（四）注重谐促进发展
（五）等注重民参
（六）权利责重
（七）发展社会发展相结合
第三节 社会工作专业伦理
社会工作专业伦理整套指导社会工作业员正确履行责义务预防道德风险行规范
社会工作专业伦理作（较少考查2015年新增考点）
（）评判专业服务否适
（二）保障服务象权利
（三）减轻社会工作者伦理抉择压力两难
（四）帮助社会工作者反思价值澄清
（五）奠定社会社会工作信基础
二社会工作专业伦理特点（2015年新增考点）
（）优先考虑服务象利益
（二）专业价值高价值
（三）约束鼓励重
（四）系统性权威性
三社会工作专业伦理容（较少考查1道单选选）
（）社会工作者服务象伦理责
（1）尊重保护服务象佳利益
（2）尊重服务象决
（3）保密原
（4）公合理收费
（二）社会工作者事伦理责
（1）秉持忠实忠诚态度
（2）团队相互协助
（三）社会工作者服务机构伦理责
（1）遵守机构规定
（2）落实机构服务宗旨
（3）负责理案
（四）社会工作者作专业员伦理责
（1）适工作认知
（2）专业力表现
（3）提供专业服务
（4）维持服务品质
（5）公正服务
（6）专业知识拓展
（五）社会工作者社会工作专业伦理责
（1）保障专业完整性
（2）遵循专业评估研究
（六）社会工作者全社会伦理责
（1）促进整体社会福祉
（2）鼓励公民参
（3）倡导社会政治行动
四社会工作实践中伦理难题处理（必考点1~2道题）
（）社会工作实践中伦理难题
1保密问题
2情法制规定突问题
3价值介入客观性矛盾
4社会工作者利益满足职业社会责间突
5决定问题
（二）社会工作实践中伦理难题处理
1伦理难题基处理原（重点）
（1）保护生命原
（2）差等原
（3）原
（4）伤害原
（5）生命质量原
（6）隐私保密原
（7）真诚原
（二）处理伦理难题般步骤
（1）认识案中伦理问题包括分析社会工作者身价值观责义务
（2）清楚识团体组织影响伦理决定情况
（3）正确认识伦理行动程参中分析存利益风险
（4）深入解支持反作出关伦理决定理
（5）事适专家进行咨询
（6）作出伦理决定记录决定程
（7）监督评估伦理决定
第四节 社会工作专业伦理守（较少考查）
社会工作专业伦理守含义
二社会工作专业伦理守容
（）社会工作伦理守基容
1服务
2社会正义
3尊严价值
4类关系重性
5正直
6力
（二）社会工作专业伦理守国际惯例
1社会工作者态度行
2社会工作者受助象伦理责
（1）服务象承诺负责（2）尊重服务象决定（3）服务象知情意（4）相信服务象力（5）具文化敏感性（6）保护服务象隐私保密性
3社会工作者事伦理责
（1）尊重（2）保密性（3）合作（4）利益突争议处置（5）咨询（6）教育培训（7）服务转介
4社会工作者专业伦理责
5社会工作者机构伦理责
6社会工作者社会伦理责
三国社会工作专业伦理守容（常考点1道单选）
（）社会工作专业伦理制定原
1现实需未发展相结合
2土社会伦理实践国际社会工作专业伦理规相结合
3专业实践政治实践互突
（二）社会工作者职业道德指引容（重点）
1尊重服务象 全心全意服务
2信支持事 促进成长
3践行专业命 促进机构发展
4提升专业力 维护专业形象
5勇担社会责 增进社会福祉
第三章 类行社会环境
章涉分值6~8分般会出6道单选题1道选题
第节 类行
类需层次类型
（）类需含义
需通常愿意等形式表现出作类切活动出发点宿
（二）类需层次（常考点1道单选）
1马斯洛需层次
（1）生理需
（2）安全需
（3）属爱需
（4）尊重需
（5）实现需
马斯洛动物需方面区：低级需动物高级需类特
基观点：需层次满足基低级需会产生高级需占优势需支配意识行高级需产生低级需然存行影响会减弱
2 阿尔德弗尔ERG理（重点）
（1）生存需
（2）关系需
（3）成长需
ERG理强调需层次序低级需满足会产生高级需会较高级需受挫折时会降求次某种需基满足强烈程度仅会减弱会增强
3莱恩亚尔伊恩高夫需理
（1）基需 身体健康
（2）中介需
（三）类需类型
1生理性需社会性需 起源
2物质需精神需 容角度
3生存性需发展性需 需迫切程度
二类行类型特点影响素（常考点1~2道单选选）
（）类行含义
广义类行指客观刺激通心理活动引起部外部反应狭义类行仅指外显行
行义学派行机械式刺激直接引起S→R新行义考托尔曼中介变Bf(SA)勒温行体环境相互作结果Bf(PE)较说明类行真实含义
（二）类行类型
1行行 起源
2亲社会行反社会行 根社会作积极消极
3正常行偏差行 否符合正常模式社会规范
4划分正常行偏差行常标准（重点）
（1）统计学标准 数相似致
（2）社会规范价值标准 符合社会规范价值观念
（3）行适应性标准 社会认方式行事致果社会带适
（4）观体验 观察者根验
（三）类行特点（重点）
（1）适应性
（2）样性
（3）发展性
（4）控性
（5）整合性
影响素：生理素心理素社会素
第二节 社会环境
社会环境含义特点
（）社会环境含义
1社会环境指生存相关社会素生物遗传心理状态相互作形成社会系统
2社会环境包括家庭学校单位群体社区文化等子系统微观系统（）中观系统（家庭群体）宏观系统（文化社区组织等）
（二）社会环境特点
1样性
2复杂性
3层次性
4稳定性
5变动性
二社会环境构成素
（）家庭（常考点1道单选）
1家庭含义
社会基单位原始根环境接触社会生活基础
2家庭类型（重点）
（1）核心家庭 夫妇未婚子女组成
（2）干家庭 父母已婚子女居住生活
（3）联合家庭 父母已婚子女居住生活联合家庭中少两队代夫妇直系亲属关系外存着旁系亲属关系
（4）单亲家庭
（5）丁克家庭
3家庭教养模式（重点）
（1）骄型 盲目溺爱疏束
（2）支配型 分溺爱严加束
（3）专制型 缺少爱心耐心理方式粗暴
（4）放型 缺少爱心耐心缺乏责感
（5）突型 家庭际关系紧张谐
（6）民型 互相尊重等交流约束鼓励
4家庭功
（1）情感支持
（2）性爱满足
（3）繁衍代
（4）社会化
（5）济功
5家庭类行影响
家庭体影响通家庭成员关系家庭互动发生
（二）辈群体（较少考查）
1辈群体含义
辈群体年龄性志趣职业社会位行方式体相组成种非正式群体
2辈群体特点
（1）等性
（2）开放性
（3）认性
（4）独特性
3辈群体体行影响
首先体认知发展行塑造情绪表达精神追求支持系统直接影响次形成套价值标准角色样化
（三）学校
1学校含义
学校体社会化重场
2学校类型
3学校类行影响
（1）校园文化
（2）班级规模
（3）教学模式
（4）师生关系
（四）工作单位
1工作单位类型
2工作单位类行影响
促学实践专门职业知识技道德规范二指导建立种社会关系正确调试行适应相应工作需求社会需求
（五）社区
1社区含义
2社区类型
（1）域性社区功（精神）性社区
（2）农村社区城市社区
（3）传统社区现代社区
3社区类行影响
第某特征第二存着复杂社会交关系第三行具约束作第四强烈认感属感
（六）文化
1文化含义
文化社会发展程中类创造物总称包括物质技术社会规范精神体系物质产品非物质产品总
2文化类型
（1）流文化亚文化
（2）传统文化现代文化
（3）物质文化非物质文化
3文化类行影响
文化类行影响通确立行标准达规范控制行目体行深受认文化中行模式影响
（七）众传媒
1众传媒含义
2众传媒类型
3众传媒类行影响
第增强受众固观念行第二重复传播容直接改变受众行第三受众改变原立场第四提供信息引导行第五受众提供行规范供选择
三类行社会环境基关系（常考点1道单选）
1适应社会环境
2社会环境影响行
3社会环境生物遗传影响类行
4类行够改变社会环境
5类行社会环境关系非衡性 社会环境类行影响
第三节 类行社会环境理基础
类行生物学理
（）生物进化理进化心理学
1生物进化理
2进化心理学
（二）基理
1基特点
2四种遗传异常
饶驰认4种遗传异常：单基遗传重素遗传染色体错乱环境引起遗传异常
二类行心理学理
（）弗洛伊德精神分析理（较少考查）
1格发展分五时期：口唇期肛门期性器期潜伏期生殖期时期性关特殊矛盾突格差异早期发展中性突解决方式关
2停滞现象：果某时期矛盾没利解决童会保持时期某行受挫折焦虑时会退行早期停滞发展阶段出现幼稚行
3弗洛伊德贡献意识述重视童年期验
（二）埃里克森类发展阶段 （常考点1道单选）
1婴期（0~1岁）：突务：基信基信形成美德：希
2幼期（1~3岁）：突务：羞怯疑虑形成美德：意志力
3童早期（3~6岁）：突务：动疚形成美德：目
4童中期（6~12岁）：突务：勤奋卑形成美德：力
5青少年期（12~20岁）：突务：性角色混乱形成美德：忠贞
6成年早期（20~40岁）：突务：亲密孤独形成美德：爱
7成年中期（40~60岁）：突务：繁殖停滞形成美德：关怀
8成年晚期（老年）：突务：整合绝形成美德：智慧
（三）皮亚杰认知发展理（常考点1道单选）
1童认知发展分四阶段：
（1）感知运动期（出生2岁）感觉动作认识世界
（2）前运算期（27岁）语言示意手段表征事物
（3）具体运算期（712岁）定程度推
（4）形式运算期（12岁）逻辑运算
2发展阶段体运图式化应3种原认识世界
（四）科尔伯格道德发展阶段（常考点1道单选）
三水六阶段理
1 前俗水（09岁）
第阶段：惩罚服定阶段童根行果判断行坏严重程度认受赞扬行受惩罚行坏
第二阶段：相功利取阶段童道德价值需满足评定坏否符合利益
2 俗水（915岁）
第阶段：寻求认定阶段称孩子定阶段童道德价值际关系谐导认行喜欢赞赏行
第二阶段：遵守法规秩序定阶段童道德价值服权威导服社会规数青少年成道德认识处俗水
3 俗水（15岁）
第阶段：社会契约定阶段认契约法律规定绝认识应义务责重性
第二阶段：普遍性伦理准阶段道德判断高阶段表现公正等尊严般原标准进行思考
（五）行义理（考点）
1华生行义理 强调甚夸环境教育作
2斯纳金操作行义理 机体倾重复指积极果行操作行中通强化作便塑造行
3班杜拉社会学理 强调认知程学影响观察学重性三种强化素（外部强化代强化强化）学影响
（六）恋理
1婴恋关系形成阶段
（1）前恋关系阶段
（2）形成中恋关系阶段
（3）鲜明清晰恋关系阶段
（4）纠正目标恋关系阶段
2恋类型
安全型恋回避型恋反抗型恋
三类行社会环境社会学理
（）符号互动
间互动沟通组成通语言手势行动实现互相间沟通符号互动强调行受社会素影响特受情景定义影响
1．米德关理
发展分三阶段：模仿阶段游戏阶段概化阶段分客互动程中逐渐获
2托马斯情境定义
情境定义相情境引起反应
（二）标签理
标签理强调社会越轨者反应认社会反应促初级越轨者终陷入越轨生涯重原
第四节 生发展阶段特征
婴幼阶段
（）婴幼阶段特征
1生理发展 婴幼阶段动作发展迅速时期
2心理发展 2岁左右形成符号思维力阶段孩子直观行动思维转具体形象思维关键阶段
3社会性发展 出生6月单纯社会化反应阶段7月2岁社会性感情联结建立阶段23岁伙伴关系发展阶段
（二）婴幼阶段面问题
1哺乳问题
2母爱剥夺
3弃婴问题
二学龄前阶段
（）学龄前阶段特征
1生理发展 67岁童脑重量已接成年水
2心理发展
3社会性发展 学龄前期童意识评价体验控制构成开始道德发展包括道德认识道德情感道德行发展
（二）学龄前阶段面问题
1挑食偏食
2攻击行
3电视赖
4闭症
三学龄阶段
（）学龄阶段特征
1生理发展 童掌握完整动作
2心理发展
3社会性发展
（二）学龄阶段面问题
1童意外伤害
2校园欺负
3童性伤害
四青少年阶段（常考点1道单选选）
（）青少年阶段特征
1生理发展 具备生育力
2心理发展 抽象逻辑思维发展关键期成熟期情绪发展两极性
3社会性发展 青少年社会化核心务意识道德观社会交进步发展
（二）青少年阶段面问题
1网络成瘾：（1）预防层面：青少年创造良成长环境协助青少年效融入家庭学校社会中（2）治疗层面：运类行社会环境间关系理优势视角理效帮助
2犯罪：（1）宣传预防（2）社区矫正
3性行：（1）性教育（2）帮助树立正确观念感情观
五青年阶段（较少考查）
（）青年阶段特征
1生理发展 成熟稳定黄金时期
2心理发展 认知发展表现力发展
3社会性发展 价值观道德观社会观发展成熟
（二）青年阶段面问题
1婚恋问题
2性歧视
3业问题
六中年阶段（较少考查）
（）中年阶段特征
1生理发展 更年期：情绪波动性格改变烦躁易怒消沉抑郁
2心理发展 解决问题更加充满智慧
3社会性发展 情感沉稳婚姻务实事业成败关键期
（二）中年阶段面问题
1早衰综合征
2更年期综合征
3婚外恋
4家庭暴力
七老年阶段（较少考查）
（）老年阶段特征
1生理发展
2心理发展
3社会性发展
（二）老年阶段面问题
1失智失
2精神健康问题
3死亡问题
（1）丧偶哀伤辅导（2）帮助老年形成死亡理性认识积极应死亡（3）老年提供终关怀服务
4老年歧视虐
第四章 社会工作理
章涉分值4~7分通常会出4~5道单选题0~1道选题般社会工作理1道单选题选题
第节 社会工作理含义类型
什理
理系列逻辑相互联系概念判断组成知识体系较高知识层次描述解释某类现象存变化验抽象概括
二理社会工作中功
理社会工作专业说作首先帮助专业体建立权威位取社会中合法性
（）解释问题
（二）预测判断
（三）确定干预模式方法
（四）指导服务实践发展
（五）发展新理
三社会工作理分类
（）卫豪社会工作理分类
1支持社会工作理
谓支持社会工作理指社会工作涉素进行解释理包括关社会质理社会关系理类心理行理社会结构社会制度理等
2社会工作理
社会工作理解决问题社会工作者应该服务象提供什样帮助样提供帮助提供帮助程中样利种资源实现社会工作者服务象协商统目标
（二）马尔科姆佩恩分类
1实证义理 套判断知识效性规
2现代理 知识权力反映
第二节 精神分析取社会工作理
精神分析理发展史 弗洛伊德
二精神分析理观点（必考点1道单选）
（）意识层次理
意识前意识潜（）意识（原始动种通遗传类早期验遗忘童年时期验创伤性验合伦理欲感情）
精神活动存根源潜意识解决服务象问题必须探寻潜意识意义方法解释梦联想
（二）格结构理
1 遵循享乐原
2 遵循现实原
3超 良心理想
弗洛伊德理治疗焦点放强化
（三）焦虑防卫机制性心理发展
1 欲违反超原时发出警告进产生焦虑
2防卫机制消愉快情绪体验采取方法包括阻挠掩饰允许赞欲减少心突防卫机制种调适方法包括正负
（四）性心理发展
弗洛伊德性心理发展作心理发展基础分五阶段：口腔期肛门期性器期潜伏期生殖器期欲心理发展阶段方式获满足
三精神分析理社会工作中应
（）精神分析理实务中运原
精神分析理认问题源精神突突早期验关潜藏潜意识中理性法察觉潜意识验精神分析治疗目标揭示突根源获解洞察顿悟精神分析社会工作遵循原：
（1）治疗程中坚持化原
（2）精神分析理强调服务象签订治疗契约
（3）治疗者服务象提供安全支持环境
（4）精神分析治疗采基方法联想
（5）治疗程中治疗者倾听理解服务象想法感受予支持接纳
（二）精神分析理社会工作服务程中应
1治疗情境
治疗开始时社会工作者服务象签订合约合约中明确双方角色分工治疗计划时间表
2治疗关系
治疗程中社会工作者服务象建立良关系理精神分析治疗程特征
3治疗性话
（1）联想
联想精神分析治疗基方法
（2）治疗性倾听
广泛注意理倾听逐渐建立起服务象心世界工作模型
（3）诠释程
诠释程4技巧：面质澄清诠释整合
第三节 认知行理
认知行理基观念
（）认知行理
行义理基础巴甫洛夫典条件反射学说行义理基取心理行分离开关注外显行
认知学派源阿尔弗雷德阿德勒弗洛伊德精神分析学说分道扬镳认知素类行中作充分认识
班杜拉社会学理认知行理理高峰班杜拉认行特复杂行天观察事学
（二）认知学派基观念
认知学派认知行体两面关系二者分离行心理行环境互动结果
（三）认知行理观点（较少考查）
1认知学派认认知情绪行三者中认知扮演者中介协调作认知分三层面：动思维（表层）条件性假设（中间层面）图示核心信念（深层次）
2艾利斯ABC情绪理框架理根ABC理（A）真实发生事件导致情绪反应（B）事件认知导致（C）情绪反应根ABC理行进行干预时首先质疑服务象错误认知帮助重新建立新认知进导致新情绪反应认知行理强调认知解决问题程中重性强调认知外环境间互动认外行改变认知改变会终影响行改变包括问题解决认知治疗原3方面
三认知行理社会工作实务中应（必考点1道单选1道选）
（）认知行理实务原
1界定服务象问题原
（1）服务象问题固
（2）问题外性性仅外行层面问题更认知结果
（3）服务象处境差异性
2确定助目标原
（1）改变错误认知切实际期偏颇理性想法
（2）修正理性话
（3）加强解决问题决策力
（4）加强控制理力
3辅导程中运原
（1）尊重决定信念
（2）帮助服务象改变错误认知建立正确认知
（3）正确认知基础建立良专业关系鼓励服务象形成积极态度实现助助目标
（二）认知行学派助程
1确定评估重点
评估重点服务象思想情绪行
2专业关系建立
专业关系效否关键服务象社会工作者否接纳信
3社会工作者角色（重点）
作教育者陪伴者社会工作者必须完成务：
（1）澄清沟通协助服务象察觉想法话解想法话背隐藏错误非理性认知
（2）服务象解释认知行模式运作方式
（3）布置家庭作业
（4）帮助服务象实现验学
（5）尝试逆操作
（6）运动态思考存深思
认知行学派助程中服务象改变做解控制提供外监督实现控制外控制结合
（三）助步骤
（1）确定正确扭曲思维方式想法确认导致负面情绪良行
（2）求受助监控错误思维方式者进行话
（3）探索受助错误思维方式潜感觉信念间关系
（4）尝试运具正面功正常思维方式
（5）检验受助新建立世界未基假定调整行适应环境效性
（四）结案进
第四节 系统理生态系统理
系统理（较少考查）
（）系统理历史
系统理核心观点整体视角社会社会分割开
（二）系统理观点
1结构 微观中观宏观环境
2程 输入流程产出反馈生存终止
3行动 中介系统服务象系统目标系统行动系统
4机
（三）系统理社会工作应中原程
1实务原
（1）服务象遇问题生理心理根源社会环境方面原服务象问题终身心问题环境问题造成助程必须服务象放系统中真正提供效帮助
（2）评估问题焦点包括生理心理微观中观宏观社会结构系统
（3）问题环境互动关系动态
（4）服务象提供帮助必须针整系统非局部
2系统理社会工作实务程中应
（1）专业关系界定
（2）服务目标
（3）专业员角色
二生态系统理（常考点1道单选）
（）生态系统理发展
20世纪80年代杰曼吉特曼等提出社会工作生态模型强调社会工作实务干预焦点应置生活场景中重视生活验发展时期生活空间生态资源分布等关环境交流活动生活变迁环境特性调度三层面互动中考量社会工作实施
（二）生态系统理观点
（1）生命周期
（2）际关联
（3）胜力
（4）角色表现
（5）生态位
（6）适应力
（三）生态系统理社会工作中应
1生态系统理社会工作应中基原
关键服务象放层次系统中通改变系统实现需满足
2生态系统理运程中注意事项
（1）遇许问题完全原引起社会环境中障碍导致问题产生重素
（2）社会工作者服务象提供帮助着眼点仅放身相关系统角度分析问题着手
（3）服务象系统关系动态社会工作者必须断服务象环境关系作出新判断
（4）服务象帮助整生态系统出发问题放层面系统中解决
第五节 义存义理
义社会工作观点应（较少考查）
（）义社会工作观点
1相信理性认具理性选择行动2关注类理智力相信力运理性控制命运
（二）义理社会工作中应
义案工作组工作中广泛应
（三）义社会工作实务基价值：强调价值力二社会生活中彼负责三具属包容权利四具参聆听权利五具表达权利六群体成员间差差尊重七具质疑挑战专业员权利
二存义社会工作观点应（必考点1~2道单选选）
（）存义社会工作观点
存义核心存具选择说重认识选择重性存义社会工作实践中强调责社会工作者致力负面素转化积极正面素
（二）存义理社会工作实务中应
1存义社会工作实务运中理念
觉醒二痛苦生命部分三选择四话必性五实行
2存义社会工作实务中应重点
（1）存义取社会工作床治疗者强调应预先设定服务象应该生活应该肯定服务象独特生活方式选择力社会工作者起协助作协助服务象肯定质
（2）存义社会工作强调生命意义强调价值认包括痛苦历意义
义存义社会工作贡献相关服务模式发展社会工作提供基价值基础思想基础
第六节 增强权理
增强权理观点（常考点1道单选）
增强权指增强权利力增强权取社会工作者认
1需求足问题出现环境压迫造成社会工作者受助提供帮助时应该着重增强服务象权抗外环境优势群体压迫
2权稀缺资源效互动断衍生出权般发生三层次（1）层次（感觉力影响解决问题）
（2）际层次（合作促成问题解决验）
（3）环境层次（够改变利权发展制度安排）
3增强权理基假设：
（1）力感（没权）环境压迫产生
（2）社会环境中存着直接间接障碍法实现权种障碍改变
（3）缺少权现实生活中许表现缺乏权
（4）受助力价值
（5）社会工作者服务象关系种合作性伙伴关系
4增强权取社会工作程包括5方面：服务象工作员建构起协伙伴关系二重视服务象力非缺陷三注重环境两工作焦点四确认服务象积极体告知应权利责需求申诉渠道五专业伦理意识选择长期处缺权状态中成服务象
二增强权理社会工作实务中应（较少考查）
（）服务目标 解决问题体力感改变
（二）服务原 社会工作者协助者
（三）服务中等伙伴关系
第七节 社会支持理
社会支持理发展历史
柯伯卡塞尔 工具性支持情绪性支持
二社会支持理观点
（）社会支持概念
林南综合定义：社会支持社区社会网络亲密伙伴提供感知实际工具性表达性支持工具性支持包括引导协助形支持解决问题行动等表达性支持包括心理支持情绪支持尊支持情感支持认等
（二）影响社会支持程度素
1发展素
2素
指格素包括尊程度社会性控制场域发展社会支持影响
3环境素
三社会支持网络理社会工作中应
（）运社会支持网络帮助服务象实务模式
1正式网络非正式网络
2社会支持网络取干预评估
（二）社会支持网络理社会工作服务中应
运社会支持网络理帮助服务象解决生活中问题重点帮助学建立社会支持网络利社会支持网络
第八节 优势视角理
优势视角理社会工作实务求社会工作者孤立专注集中问题服务象潜力性
优势视角理脉络
二优势视角理概念
塞利阐释优势视角理理框架
（）优势
（二）增强权
（三）成员资格
（四）抗逆力
（五）治愈整合
（六）话合作
（七）悬置怀疑
三优势视角社会工作原
（1）团体家庭社区优势
（2）创伤虐疾病抗争具伤害性挑战机遇
（3）服务象合作服务象服务
（4）环境充满资源
（5）专业关系
四理评
第五章 案工作方法
章涉分值12~15分通常会出6~7道单选题3~4道选题
第节 案工作基概念
什案工作
（）案工作素
（1）早案工作进行清晰界定美国社会工作专家玛丽里士满
（2）美国社会工作者协会社会工作百科全书
（3）国台湾社会工作学者廖荣利社会案工作
（4）中国社会工作百科全书
案工作基素感受困难单者家庭采化工作方式促进服务象周围环境者间关系更加谐
（二）案工作含义
案工作指运专业知识方法技巧通连串专业工作帮助遭遇困难单者家庭发掘运身力周围资源改善社会环境间适应状况实现尊重肯定程
二案工作质
案工作质协调服务象社会环境间适应状况恢复增强者家庭社会功
（）社会功恢复（案工作首务）
1者家庭处理困境力
2者家庭社会环境适应性
3者家庭社会环境相互促进
案工作焦点者家庭具处理困境基力
（二）社会功增强
1者家庭身力关注
2者家庭运周围环境资源力提高
3者家庭解决问题问题预防力提高
第二节 案工作模式
心理社会治疗模式容特点（必考点1道单选选）
（）心理社会治疗模式容（情境中）
1心理社会治疗模式理假设
（1）成长发展假设
生理心理社会
（2）服务象问题假设
良现实生活环境成熟者缺陷超功分严厉防卫机制超功
（3）际沟通假设
（4）价值假设
2心理社会治疗模式治疗技巧
直接治疗技巧指直接服务象进行辅导治疗具体技巧间接治疗技巧指通辅导第三者者改善环境间接影响服务象具体技巧
直接治疗技巧：
非反思性直接治疗技巧指社会工作者直接服务象提供种必服务服务象处动服位置种辅导技巧种辅导技巧关注否反映服务象心想法感受包括
（1）支持：肯定认
（2）直接影响社工直接表达态度意见
（3）探索描述宣泄：通描述宣泄情绪
反思性直接治疗技巧指社会工作者通服务象相互沟通交流引导服务象分析理解问题种具体技巧种技巧较关注反映服务象心感受想法包括（1）现实情况反思：处实际情况作出正确理解分析
（2）心理动力反思：解分析心反应方式
（3）格发展反思：帮助服务象重新认识评价历调整格
间接治疗技巧：维持直接影响探索描述宣泄现实反思等四种常见辅导技巧间接辅导技巧服务象包括服务象父母朋友事亲属邻里社区理员等
（二）心理社会治疗模式特点
1注重际交场景中解服务象
2运综合诊断方式确定服务象问题原
（1）心理动态诊断：服务象格部分间互动关系进行评估
（2）缘诊断：服务象困扰产生变化分析程进行分析
（3）分类诊断：生理心理社会
3采层面服务介入方式帮助服务象
根服务介入目标分5层面：减轻服务象安二减轻服务象系统功失调三增强服务象适应力四开发服务象潜力五改善服务象际交关系
二认知行治疗模式容特点（常考点1道单选）
（）认知行治疗模式容
1认知行治疗模式基理假设
认知行情绪三者相互影响
两项基原
（1）认知情绪行着重
（2）行动够影响思维方式情绪
三种意识状态层面
意识
动念头（意识层）
图式（意识深层次）
2认知行治疗模式治疗方法技巧
（1）案概念化
（2）合作式治疗关系
（3）苏格拉底式提问
（4）结构化心理教育
（5）认知重塑
（二）认知行治疗模式特点
1认知行素结合
2采综合方式开展案辅导工作
三理性情绪治疗模式容特点 （必考点1道单选选）
（）理性情绪治疗模式容
1理性情绪治疗模式理基础
理性情绪治疗模式义作理基础认天生种断追求成长发展趋
ABC理：服务象认知情绪行反应受服务象信念影响果服务象非理性信念引发事件求遇喜欢种非理性信念会促服务象情绪行出现困扰谓非理性信念指特定场景中验绝普遍抽象化实际情况符想法观点帮助服务象克服情绪行困扰效方法协助服务象质疑非理性信念服务象形成种理性生活方式
2理性情绪治疗模式治疗技巧
（1）非理性信念检查技巧
反映感受二角色扮演三险四识
（2）非理性信念辩技巧
辩二理性功课三放弃评价四表露五示范六代性选择七灾难化八想象
（二）理性情绪治疗模式特点
1明确辅导求
2检查非理性信念
3非理性信念辩
4学会理性生活方式
5巩固辅导效果
四务中心模式容特点（常考点1道单选）
（）务中心模式容
1务中心模式理基假设
务中心模式服务介入焦点集中服务象提供简效服务希帮助服务象限时间实现选定明确目标务中心模式认高效服务介入必须符合5方面基求：介入时间限二介入目标清晰三介入服务简四服务效果明显五介入程精密
务中心模式务服务象解决问题需做工作服务介入工作核心实现服务介入工作目标——解决问题手段
务中心模式运务实现目标程中非常关注服务象性
（1）服务象具处理问题权利义务
（2）服务象具解决问题潜力
2务中心模式治疗技巧
务中心模式认效沟通行动必须具备素实现功：
（1） 效沟通行动必须具备素：
系统：集中焦点节外生枝层次分明循序渐进
二反应：时回应鼓励服务象积极表达想法意见
（2）效沟通行动需达功：探究二组织三意识水提升四鼓励五方引导
（二）务中心模式特点
1清晰界定问题
服务象知道问题存二服务象承认问题三服务象愿意处理问题四服务象力处理问题服务外时间尝试独立处理问题
2明确界定服务象
服务象必须愿意承担务作出承诺愿意尝试完成务解决问题求助象二服务象处正常生活状态具力
3合理界定问题
服务象问题二服务象解决问题力三服务象意愿
五危机介入模式容特点（常考点1道单选选）
（）危机介入模式容
减轻危机事件负面影响二利危机事件帮助服务象解决目前面现实问题时提升服务象适应环境力
1危机介入理
（1）危机定义：普通生活历危机特殊生活历危机
（2）危机发展阶段
危机：危机出现生活压力剧增
解组：力降生活乱
恢复：寻找解决方法
重组：拾回信恢复生活
2危机介入基原
时处理
二限定目标危机介入首目标危机调试治疗中心降低危机造成危害避免良影响扩
三输入希危机中帮助服务象效方法服务象输入新希服务象重新找回行动动力
四提供支持
五恢复尊
六培养力
（二）危机介入模式特点
1迅速解服务象问题
2快速作出危险性判断
3效稳定服务象情绪
4积极协助服务象解决前问题
六治疗模式容特点（常考点1道单选）
（）治疗模式容
1治疗模式理假设
（1）性基法
质潜
（2）概念
服务象概念形成会受周围价值标准影响果服务象概念赖周围价值标准确定行动方式会真实需发生突
（3）心理适应良心理适应失调
果服务象概念真实验间突进步加剧法维持表面致时候服务象会面极困扰安严重会导致心理适应失调
2治疗模式治疗策略
效辅导方式运具体辅导技巧消服务象困扰创造种利辅导环境服务象接真实需变成够充分发挥潜力罗杰斯指出够充分运种潜力5方面特征：够准确领悟周围事物具基安全感理性二够充分握时刻珍惜享受生活适应力强三够真实愿选择生活方式勇承担行责忠四面众选择够体会心理极五积极生活断变化环境中具丰富创造力
（二）治疗模式特点
注重服务象中心创造种利服务象发展辅导环境
1注重社会工作者身品格态度
2强调案辅导关系
罗杰斯认案辅导关系需具备真诚感条件积极关怀三项充分必条件包括6方面容：表里二评价三感四条件接纳五条件爱六保持独立性
3关注案辅导程
七家庭治疗模式容特点（必考点 1~2道单选选）
（）结构式家庭治疗模式
米纽秦结构式家庭治疗模式成家庭治疗领域中具影响力服务模式
1结构式家庭治疗模式容
（1）结构式家庭治疗模式理假设
①家庭系统
②家庭结构
次系统二边界三角色责分工四权利结构
③病态家庭结构
纠缠疏离二联合抗三三角缠四倒三角
④家庭生命周期
形成期（两组成家庭）发展期（增添第孩子）发展完成期（家庭基结构稳定）收缩期（孩子逐渐长离开家庭）解组期（家庭面解体）
（2）结构式家庭治疗模式治疗技巧
①重演
②集中焦点
③感觉震撼（重复简洁词语明谈话容）
④划清界限
⑤破衡
⑥互动方式
⑦协助建立合理观察视角
⑧似非（强化问题错误想法显现出）
⑨强调优点
2结构式家庭治疗模式特点
结构式家庭治疗模式实施程包括前相连3阶段：进入家庭评估介入
（1）家庭工作焦点
（2）关注家庭功失调评估
家庭形态结构二家庭系统弹性三家庭系统问题四家庭生命周期五家庭成员症状家庭交方式关系
（3）强调家庭功恢复
结构式家庭治疗模式需完成3方面务：改变家庭成员法二改善家庭结构三改变家庭错误观念
（二）萨提亚家庭治疗模式（2015年新增考点）
1萨提亚家庭治疗容
（1）萨提亚家庭治疗模式理假设
理解
否充分发挥力资源取决交中感受获尊心高低
二困难理解
幸事件导致问题导致出现问题真正原错误应方式
三家庭理解
家庭验影响
（2）萨提亚家庭治疗模式治疗方法
家庭进行正确诊断工作重组成部分涉三方面容：尊价值诊断二沟通方式诊断三家庭规诊断
家庭治疗模式治疗程序：追思事二整理旧验三整合新旧验
萨提亚家庭治疗模式焦点治疗程治疗技巧运处次位置常见家庭重塑家庭塑家庭图家族年表等
2萨提亚家庭治疗模式特点
（1）尊强调
（2）关注验整合
（3）注重感受变化
第三节 案工作阶段工作求
案工作介入程分申请接案预估问题诊断制定计划开展服务连接社会资源协调服务评估结案6阶段
申请接案（较少考查）
社会工作者倾听求助象求初步评估求助象问题需求助象协商否愿意成服务象服务建立专业合作关系
1求助者服务申请
2接案
结案程三项基务：（1）鼓励求助象积极面改变（2）明确求助象改变求（3）确认求助象受助身份
3专业关系建立
转介前需征服务象意说明理通常两种情况允许服务象提供必转介服务：服务象需解决问题属机构服务范围二服务象生活机构服务区域外
二预估问题诊断（未考）
1服务象关资料收集
资料包括服务象生理心理社会方面情况环境资料包括服务象处家庭辈群体社区学工作环境等
2服务象问题预估
社会工作者收集资料服务象问题形成原发展变化程进行分析整理出服务象问题形成变化逻辑
3服务象问题诊断
诊断容包括4方面：服务问题表现二服务象问题成三服务象力环境中拥资源四实施干预建议
三制定计划（未考）
1服务计划制定
服务计划基容涉7方面：服务象基情况二服务象希解决问题三理四服务计划目标五服务开展基阶段采取方法六服务开展期限七联系方式
制定完备服务计划社会工作者需做5方面：准确分析服务象需问题二明确服务工作目标阶段方法三熟悉服务机构提供具体服务四清晰认识社会工作者具备力五解服务象拥资源
2服务面谈服务面谈外安排
3服务协议签订
服务协议通常包括5方面基容：服务目标二服务容采方法三服务双方应权利义务四服务点时间期限次数五服务双方签字
实际案工作中通常采口头服务协议方式
四开展服务（较少考查）
1服务推进
（1）做开始
（2）愿意合作着手
（3）采取综合服务策略
2专业角色扮演（重点）
（1）者（发挥潜力）
（2）联系（联系拥资源服务机构）
（3）教育者（学处理问题新知识新方法）
（4）倡导者（倡导争取资源服务）
（5）治疗者（问题消）
3专业合作关系维持
（1）接纳
（2）条件关怀
（3）真诚
五连接社会资源协调服务（较少考查）
1社会资源类型
（1）非正式社会资源
非正式资源指服务象非正式社会交中形成社会资源关心服务象成长家庭成员亲属朋友伴等
（2）正式社会资源
正式社会资源指正式社会机构社会组织提供社会资源社会服务机构公益组织学校医院等
2连接社会资源方式
常6种：资源提供二资源发现三资源培育四需求表达五利益协调六权益保护
3服务协调
（1）服务面谈服务面谈外协调
（2）服务象改变周围改变协调
（3）服务象改变社会工作者改变协调
六评估结案（较少考查选题）
1结案
出现5种情况结案：社会工作者服务象认工作目标已实现二然问题没彻底解决服务象已具备独立面解决问题力三社会工作者服务象关系谐希结束服务四服务象出现新求问题需社会工作者者服务机构解决五预测素需结束服务
社会工作者需做4项工作：预先告知服务象服务象服务结束做准备二巩固服务象已开展服务工作中获改变进步三服务象起进步探讨影响问题解决素服务象结案独立面问题做准备四鼓励服务象表达结案时情绪服务象起探讨结案进服务
结案形式常见3种：直接告诉服务象二延长服务间隔时间三变化联系方式
2成效评估
容
（1）服务象改变状况
（2）工作目标实现程度
（3）服务介入工作力物力资源投入
评估方法：服务象评估二社会工作行评估三服务机构评估
3踪服务
3方面务：根服务象状况安排结案练巩固服务象已取进步增强服务象独立面问题力二调动服务象周围资源增强服务象社会支持三持续评估服务工作效果
第四节 案工作常技巧
会谈（必考点1~2道单选选）
1案会谈类型
（1）建立关系会谈
（2）收集资料会谈
（3）诊断性会谈
（4）治疗性会谈
（5）般性咨询会谈
2案会谈安排
（1）案会谈准备
（2）案会谈容安排
（3）会谈会谈外衔接
3案会谈技巧（重点）
（1）支持性技巧
支持性技巧社会工作者助口头身体语言服务象感受理解接纳系列技术包括：专注二倾听三理心四鼓励
（2）引导性技巧
引导性技巧社会工作者动引导服务象探索验系列技巧包括：澄清二焦三摘
（3）影响性技巧
影响性技巧社会工作者服务象提供必信息建议服务象采取理解解决方法系列技巧包括：提供信息二披露三建议四忠告五质
二记录（未考）
1案记录方式
（1）文字记录
（2）录音
（3）录
2案记录求
（1）案记录基格式求
包括次展开5基方面：案基情况案面问题案背景历案力资源案诊断
（2）现
（3）事实推断
3案记录作
（1）进服务
（2）社会工作者评估
（3）转介
（4）机构评估
（5）未研究参考
三收集资料（未考）
1会谈运
（1）陈述
（2）答方式
2调查表运
（1）结构式调查表
（2）非结构式调查表
3观察运
（1）参观察
（2）非参观察
4现资料运
（1）文献记录
（2）实物
四策划方案（未考）
1目标清晰现实
服务目标制订需符合：
（1）观察
（2）测量
（3）积极正
2服务象范围明确
（1）服务象
（2）服务象身边重参者
（3）重支持者
3策略合理
（1）服务策略服务目标致
（2）服务策略间协调
五评估（较少考查）
1正确运评估类型
效果评估针服务介入活动效果进行评估包括服务象否发生改变改变程度实现服务目标程度等
程评估针服务介入具体程进行评估包括服务运策略方法技巧影响次服务介入活动素等
（1）根评估务选择类型评估
（2）综合运类型评估
2合理运评估方法
常见评估方式包括：问卷评估行评估心理测量等
3鼓励服务象积极参
4坦诚保密
第五节 案理
案理含义特点（常考点1~2道单选选）
（）案理
案理种提供服务方法专业社会工作者评估服务象家庭需求安排协调监督评估倡导套包含种项目服务满足特定服务象复杂需求
（二）案理特点
1服务象遭遇重问题
2全貌工作方法
3双重功
（三）案理案工作较
（1）服务提供者角度
（2）功角度
（3）角色角度
（4）服务焦点目标角度
（5）技术角度
二案理中社会工作者角色
（）教育者
（二）协调者
（三）倡导者
三案理实施原（常考点）
（）服务象参
（二）服务评估
评估案理核心务分初始评估需求评估财务评估社会工作专业评估
（三）服务协调
（四）资源整合
（五）包裹式服务专业合作
（六）服务监督
四案理工作程
（）案发掘转介
服务象通常通种转介外展等方式成服务象社会工作者发现案途径两种：案会通种转介渠道接触服务机构二机构会通外展方式深入社区
阶段社会工作者应具备技术：介绍角色询问服务象问题关信息握服务象寻求帮助程中带负面感觉建立彼信关系澄清角色期等
（二）评估选择
案理评估采短时间准确诊断方式
（三）案理服务计划执行
案理务服务者设计包裹式服务套服务方案包括服务计划治疗计划两部分
（四）监督评估
服务程中断监督评估便时调整服务保证服务适性服务结束需通追踪确保服务效果服务结束评估包括指标：服务否符合服务者需二服务者整服务否满意三服务提供目标否实现果评估结果显示服务象问题没解决必须考虑重新回案理服务计划阶段
（五）结案
准备工作包括征求服务者服务结束时间建议处理服务关系结束带情感反应检查结束工作安排转介工作安排情况等
第六章 组工作方法
章涉分值12~13分通常会出6~7道单选题3道选题
第节 组工作概念类型特点
组工作含义
组工作社会工作基方法社会工作者策划指导通组活动程组员间互动验分享帮助组组员改善社会功促进转变成长达预防解决关社会问题目标
二组工作类型（常考点1道单选）
（）教育组
教育组广泛应社区学校医院等场宗旨通帮助组组员学新知识新方法补充相关知识足促成员改变原问题正确法解决方式增进组组员适应社会（生活）知识技家长技训练组农村妇女手工艺培训组
（二）成长组
成长组运类学生边缘群体辅导工作旨帮助组员解认识探索限度启动运资源外资源充分发挥潜解决存问题促进正常健康发展成长组焦点成长正改变学生成长组青少年野外拓展训练营
（三）支持组
支持组般具某性问题组组员组成通组组员彼间提供信息建议鼓励感情支持达解决某问题成员改变效果支持组中重组组员关系建构相互交流相互支持单亲家庭强组癌症患者组针吸毒员伴治疗组社会工作者组建成般必介入该组程
（四）治疗组
治疗组组员般适应社会环境社会关系网络断裂破损导致行出现问题群吸毒员提供服务美沙酮治疗组社区矫正象开展星星点灯组针家庭暴力受害者开展治疗组等
三组工作理基础
（）场域理组动力学原理
1场域理
（1）场域理观点
第行环境第二生活空间概念第三时
（2）场域理组工作启示
场域理认行动均行动发生场域影响包括物理环境包括行相连许素场域时发生该理帮助社会工作者解组出现种影响力量变量帮助社会工作者理解组成员间互动位成员会受成员影响时组成员特质社会情境互动决定组成员行
2组动力学
（1）组动力学观点
①关组特性
作组体特征决定取决组成员相互存种关系
②关组聚分裂问题
凝聚力取决方面容：组成员间吸引力二领导者工作作风三组成员组活动兴趣四遵交
③组行着组成员改变改变
（2）组动力学理组工作启示
（二）符号互动镜中理
1符号互动 米德
（1）符号互动观点
符号互动张处互动关系体日常情境中研究类群体生活通符号互动形成改变概念建立发展相互关系处理应外变化
（2）符号互动组工作启示
①类互动产物
②类行互动符号意义引起类外部刺激产生简单反应刺激作出动反应
2镜中理 库利
（1）镜中理观点
（2）镜中理组组启示
组工作提供密切互动真实回馈帮助组员组中感知反映台建立更正确意识形象评价
（三）社会学理
1社会学观点 班杜拉
第关学模仿第二关代强化第三关认知重性第四关交互决定
2社会学理组工作启示
第组学场域第二组组员间分享历验材料
四组工作特点功
（）组工作特点
1组组员问题性相似性
2强调组组员民参
3运组治疗性素
4注重团体动力
（二）组工作功
1塑造组组员等意识体属感
2提供组组员改变肯定社会场景
3创造相互帮助成长学机会
4造增社会支持网络
第二节 组工作模式
社会目标模式（常考点1道单选）
社会目标模式运社区发展项目领域注重社会责社会变迁强调培养公民社会责社会参社会行动
（）理基础
1参提升意识增理
2系统功理
3社会变迁理中发展社会发展关系
（二）社会目标模式实施原（重点）
（1）致力培养提升组组员社会意识社会责
（2）致力发展组组员发展力社会参社会行动力特提升建立扩社会资整合社会资源参改变社会环境力
（3）致力通组领袖培养培养利社区方面发展需领袖物提升推动社区社会变迁意识力特规划执行社区发展项目影响社会政策改变力
（4）致力组工作目标社区发展目标致性特针社区需求问题吸引选择合适社区成员参加组活动结合述需求问题制订组工作目标设计活动项目
二治疗模式（常考点1~2道单选选）
组治疗模式实际种社会治疗社会康复模式旨治疗解决社会问题改变社会行组治疗模式吸引服务象行失范群者特定问题群医院病吸毒员社区矫正象等
（）理基础
1精神分析组
2阿德勒式组
3心理剧
4行治疗组（通新学历程矫正非理性认知情绪行）
5完型治疗组（利现时组验察觉）
（二）治疗模式实施原（重点）
（1）综合性原
（2）建构性原
（3）性性相结合原
三互动模式（常考点1~2道单选选）
互动模式旨通组员间组员组社会环境间组社会环境互动关系促组员组体相互存中成长增强组员社会功提升发展力互动模式组工作焦点互动关系效果
（）理基础
系统理场域理符号互动镜中理等
（二）互动模式实施原（重点）
1开放性互动（运刺激催化示范提供咨询反应质疑开放讨等促进组互动）
2等性互动（组员组中培养等关系）
3面面互动（澄清问题需求）
四发展模式（较少考查）
发展模式旨解决预防服务象社会功衰减问题恢复发展服务象社会功模式应范围广泛种困难群面危机群寻求更发展群等
（）理基础
发展心理学社会发展理社会关系社会结构理组动力学
发展模式强调发展核心重视组员潜力发展发挥治疗性辅导
（二）发展模式实施原
1积极参原
2者原
第三节 组工作程
准备阶段（较少考查）
（）组员招募遴选
1招募成员
2遴选评估
3确定组员
（二）确定工作目标
1组工作目标分类
总目标具体目标（沟通目标程目标实质目标需求目标）
2确定组工作目标原
目标清楚测量评估二明确时间限定三目标适合组组员实际力四具体目标间相容性相互突五目标表述量正面肯定性语言
（三）制定工作计划
（四）申报协调资源
（五）组规模工作时间
1组规模
350间
2组时间
工作期限二组聚会频率周次宜三会期长短四聚会时间
（六）活动场设施选择安排
（1）组活动场选择
（2）活动需座位安排
（3）准备活动需设施辅助材料做完善应急预案
二开始阶段（常考点1~2道单选选）
（）开始阶段组员般特点
1矛盾心理行特征
2心谨慎相互试探
3沉默动
4社会工作者赖性
（二）社会工作者务
1协助组组员彼认识消陌生感
2强化组组员组期提高组目标认识
3讨保密原建立契约
4制订组规范
秩序性规范（互动准）二角色规范（界定具体角色行）三文化规范（信念基价值）
5塑造信组气氛
方法：动组员沟通建立信关系二创造机会组员表达想法通组员间相互回馈关怀然产生信三寻找强调组员间相似性四澄清组员间误解五培养组员积极倾听意见良惯
6形成相稳定组关系结构
包括：沟通结构二接纳结构三权利结构（困难组员肯定增权）四领导结构五角色结构
（三）社会工作者角色责
1领导者角色责
2鼓励者角色责
3组织者角色责
三中期转折阶段（常考点1~2道单选选）
（）组员常见特征
1组具较强认感
2互动中抗拒防卫心理
3角色竞争中突
（二）社会工作者务（重点）
转折阶段工作重点处理组突
1处理抗拒行（帮助组员解组分享表达感受重场）
2协调处理突
（1）帮助组员澄清突质
（2）增进组组员理解
（3）重新调整组规范契约
（4）协助组员面解决突带紧张情绪紧张际关系
（5）运焦点回法问题抛回组员组员解决
3保持组员整体目标意识
4协助组员重新建构组
5适控制组进程
（三）社会工作者角色责
1．转换阶段社会工作者组权力位逐渐中心位置边缘位置转移担组领导者决策者组协助者引导者
2．处理突程中社会工作者仅充工作者辅导者调解支持者
四期成熟阶段（常考点1~2道单选选）
（）组组员般特点
1组凝聚力增强
2组员关系亲密程度更高
3组员组充满信心希
4组关系结构趋稳定
（二）社会工作者务
社会工作者工作重点协助组员解决问题
1维持组良互动
2协助组员组中获新认知
3协助组员认知转变行动
4协助组员解决关问题
（三）社会工作者角色责
1信息资源提供者连接者
2组组员力促进者
3组引导支持者（组员异常行特殊变化关注必专业辅导）
五结束阶段（常考点1~2道单选选）
（）组组员般特点
1浓重离情绪（采取逃避态度出现退化行）
2组关系结构弱化（约束力影响力减弱互动减少）
（二）社会工作者务
1处理组员离情绪感受
2协助组员保持组验（重点）
方法：模拟练二树立信心三寻求支持四鼓励独立五进服务
（三）做组评估
评估方式包括社会工作者评组员评观察员督导评估
社会工作者评包括工作容工作表现
组员评包括参组目标否达成二参加组程感受三组效
观察员督导员包括组员观察评估组效评估
（四）社会工作者角色责
社会工作者角色回组中心
1引导者角色
2领导者角色
第四节 组工作技巧
沟通互动技巧（较少考查）
（）社会工作者组员沟通技巧
1营造轻松安全氛围
2专注倾听
3积极回应
4适表露
5信息进行磋商
6适帮助梳理
7时进行结
（二）促进组员组员间沟通技巧
1提醒组员相互倾听
2鼓励组员相互表达
3帮助组员相互理解
4促进组员相互回馈
5示范引导
二组讨技巧（常考点1~2道单选选）
（）组讨事前准备
1选择合适题
2注意讨题措辞
3选择合适讨形式
4安排活动环境
5调戏合适参者
6准备讨草案
（二）持组讨（重点）
1开场技巧
2解技巧
3提问技巧
（1）封闭式提问（2）深究回答型提问描述解释告诉等词提问（3）重新定型提问针XX提问题家样想？（4）反馈阐述型问题问题已讨段时间谁总结（5）开放式提问样什等次提问
4鼓励技巧
5限制技巧
（1）适情形：组员垄断讨时组员发言太抽象时组讨脱离题范围时
（2）限制手段：问询成员时切断话题限定发言时间调整发言次序
6沉默技巧
7中立技巧
8摘述技巧
9引导技巧（适情形：组讨气氛热烈偏离方情况时）
10讨结束技巧
三组治疗技巧（必考点1~2道单选选）
（）直接干预法
直接干预法指社会工作者治疗者角色直接影响组员行般发生组身缺乏相应资源验法协助组员解决面问题时组员孤立组外时候
具体做法：（1）关心组员鼓舞组员士气（2通赞扬奖励等促成组员正行形成警告惩罚等措施抑制改变组员良行（3）角色分配者
（二）间接干预法
间接干预法社会工作者通干预组程间接影响改变组组员工作技巧
（1）利组治疗元素（植入希普遍性咨询建议告知利义表露互动中学接纳等）
（2）运角色扮演方法
（3）运行改变技巧
（4）家庭作业
（5）运结构化组员角色技巧（培育组突协调者组组员认行动领袖）
四组活动设计技巧（常考点1~2道单选选）
（）紧扣组目标
（二）考虑组员特征力
（三）组活动基素
（四）验分享环节
五组评估技巧（常考点1道单选选）
（）组工作评估类型
1作研究方法组评估
程评估结果评估
2作工作方法组评估
（1）组前计划评估
（2）组需求评估
（3）组程评估
（4）组效果评估
行治疗组中检查目标行频率严重性持续性引发行前果发展组中检测重点组员参程度完成家庭作业情况
（二）评估般流程
1评估方案制订
2评估指标体系建立
3评估素间联系
4评估流程实施评估
5评估审核
6编写评估报告
（三）评估资料收集
1评估资料源
2测量工具选择
3资料收集
4谁做评估
第七章 社区工作方法
章容涉分值11~15分通常会出7道单选题2~4道选题
第节 社区工作特点目标
社区含义功
（）社区含义
社区居住某理区域具关系社会互动服务体系群组成素五：口域活动设施社区意识
想成社区需具备素：住邻衔接区彼常二具干利益彼需支援三具干服务四面干问题五产生干需
（二）社区特点
集体性二性
（三）社区功
1济功
2社会化功
3心理支持功感情功
4社会参互助功
5社会控制功
二社区工作含义特点（较少考查）
（）社区工作含义
社区工作社会工作者运专业方法解决社区问题促进社区发展方法活动社区居民工作象服务象通专业社会工作者介入旨确定社区问题需求发掘社区资源动员组织社区居民实现助互助社区治化解社区矛盾社区突预防解决社会问题促进社区服务质量福利水提高整社会进步基特征：专业社会工作者介入二采种方法三元化工作象四集体行动五解决社会问题目标六民价值观念指导思想
（二）社区工作特点（重点）
1分析问题视角更结构取
2介入问题层面更宏观
3具定政治性
4富批判反思精神
三社区工作目标（常考点1道单选选）
（）社区工作目标分类
1务目标
指解决特定社会问题包括完成项具体工作服务满足社区需达定社会福利目标等
2程目标
指达务目标程中实现中间目标指培养社区居民般力
（二）社区工作具体目标实践原
1中心促进社区居民成长进步
社区工作重目标实践原
2推动社区居民参培养民精神
社会工作者强调社区居民参基理：首先培养社区决次践行民参激发成长
促进居民参程社会工作者应保持理性：充分认识清楚服务社区具体状况二社区居民采取切行动参活动应该民理性应受社区利益群体控制
3提高社区居民社会意识尊重社区决
4善社区资源满足社区需求培养相互关怀社区顾美德
第二节 社区工作模式
区发展模式（常考点1~2道单选选）
（）区发展模式含义
杰克罗斯曼提出该模式强调较社区范围鼓励社区居民通助互助方式广泛参社区事务解决社区问题推动社区发展
（二）区发展模式假设
1社区构成假设
2社区群关系假设
3体行动动机假设
（三）区发展模式实施特点
1区发展模式实施取
（1）创新改革
（2）俗改变
（3）行改变
（4）工作程
2区发展模式实施特点
（1）较关注社区性问题
（2）通建立社区力实现社区重新整合
（3）程目标重性超务目标
（4）特重视居民参
（四）区发展模式实施策略
1促进居民发展（针冷漠疏离）
2团结邻里（针邻里关系良）
3社区教育（针熟悉陌生问题居民骨干培养）
4提供服务发展资源（针社区资源缺乏）
5社区参（针问题）
（五）区发展模式中社会工作者角色
1者
2教育者
3中介者
4协调者
（六）区发展模式评价
1优点
（1）营造良社区气氛
（2）提高居民力
（3）推进社区民
（4）切合中国文化传统
2缺陷
（1）法解决整体资源分配均制度合理产生社区问题
（2）调利益群体手段足
（3）民参导致成高效率低
二社会策划模式（常考点1~2道单选选）
（）社会策划模式含义
社会策划社会计划模式指理性方法指导专家意见知识确定社区工作目标预选方案中选择佳工作方案进行工作终解决社区问题
（二）社会策划模式基假设
1社区社会构成假设
2关社区发展变迁假设
3体行动机假设
（三）社会策划模式特点
1注重务目标实现
2强调运理性原处理问题
3注重改变
4指导社区未变化
（四）社会策划模式实施策略
1解组织命目标
2分析环境形势
3评估
4界定分析问题
5确定社区需
评估需方法：参性方法二社会指标方法三服务情况方法四社区调查方法
6确定目标达目标标准
7列出较选择方案
8测试方案
9执行方案
10评估结果
（五）社会策划模式中社区工作者角色
1技术专家
2方案实施者
（六）社会策划模式评价
1优点
（1）保证服务质量
（2）较效率
2足
（1）居民参率低
（2）服务象提供服务赖性升导致动居民群体出现
三社区顾模式（必考点1~2道单选选）
（）社区顾模式含义产生背景
1社区顾模式含义
社区顾模式指社区中方成员组成非正式网络种正式社会服务系统相配合社区需顾士提供服务支持促成正常生活加强社区生活力达社区融合建立具关怀性社区程中社区顾非正式网络般家亲戚朋友邻居志愿者组成正式社会服务系统般指医院养老机构精神障碍顾机构残障康复机构等政府非营利机构包括少量营利机构需顾士般包括老年童残障士精神障碍士等
2社区顾模式产生背景
（1）型机构顾反思
（2）正常化强调
（3）福利国家困境
（二）社区顾模式基假设
1服务象原生环境优机构环境
2社区具非正式资源服务象进行支持顾
（三）社区顾模式特点
1协助服务象正常融入社区
2强调社区责
3强调非正规顾作
4提倡建立相互关怀社区
社区顾程目标建立具关怀性社区社区顾理想追求终极目标
（四）社区顾模式实施策略
1社区顾（强调非机构化）
指服务象放社区开展服务指需赖外顾困难士社区型服务机构住中获专业员顾
社区顾服务形式种：顾者迁回熟悉社区中家庭里生活辅社区支援性服务家务助理社区护士日间料中心二型机构改造更接社区型机构型养老院老庇护型童家等三远离市区型机构迁回社区服务象机会接触社区方便亲友探访见面
2社区顾（强调非正式顾）
指家庭亲友邻里志愿者等提供顾服务
社区顾核心强调动员社区资源发动社区亲戚朋友居民协助需提供顾
社区顾重点积极协助困难群体需士社区中重新建立支持网络支持网络致分3类：
（1）提供直接服务网络类服务较域社区基础社区动员亲邻居志愿者居民组织开展样性服务关怀社区需士逐步建立支援系统
（2）服务象助网络指建立服务象核心成员互助组帮助助助理念分享验提升信提供建议等形成相互支持
（3）社区紧急支援网络帮助家庭预防突发事危机建立支持网络例独居老电铃呼系统社区综合治安巡逻等
3社区顾（强调顾者关怀）
沃克认成功进行社区顾单社区家力量够顾者耗需充足支援性社区服务辅助措施社区顾持续社区顾更加明确指出正规顾非正规顾相互融合重性
4整合式社区顾（强调正式顾非正式顾相结合）
5家庭顾者提供服务
6社区倡导
（五）社区顾模式中社会工作者角色
社区顾模式中社会工作者工作象两类：传统服务象老残疾童精神病等二家庭中顾服务象顾者理高龄老子女智障童家长等
1治疗者
2辅导者教育者
3纪
4倡议者（争取权益资源）
5顾问（服务象情况关机构提供意见）
（六）社区顾模式评价
1优点
（1）予服务象性化关怀
（2）动员社区普通居民参社区顾
（3）倡导社区层面服务综合化
2足
（1）资源权力放引发政府责角色问题
（2）社区资源状况符合社区顾求
（3）激励机制问题
（4）非正规顾服务质量难保证
（5）社区困难士排斥歧视问题
第三节 社区工作阶段工作重点
进入社区（较少考查）
（）进入社区前准备
1解职机构
2解机构分工工作容
3认识事
（二）进入社区方式
1积极参社区重活动
2办社区活动
3积极介入社区事务
4常出现社区居民中
5报道社区活动
二认识社区（常考点1~2道单选选）
（）社区基情况分析
1社区理环境
2社区口状况
3社区资源
位置日常运作社区居民生活影响二资源利情况三社区居民参状况
4社区权力结构
解社区权力结构社会工作者未组织动员策略重意义通常类社区组织中领导社区重影响力访问社区居民拜访社区居委会参社区重会议活动解社区权力结构渠道
5社区文化特色
（二）社区问题分析
1描述问题
2界定问题
3明确问题范围
4问题起源动力
（三）社区需分析
1规范性需（专家指出）
种需专业员行政员专家学者专业知识现规定规范指出特定情况需标准
2感觉性需（感觉）
社区中部分居民感觉某需期未满足时说出便居民感觉性需
3表达性需（通行动争取）
身感觉性需通行动表达展现时成表达性需
4较性需（较）
社区较产生需称较性需居民提出专家提出
三组织社区（较少考查）
（）建立社区组织
1招收成员
2订立组织规
3推选领导者
4建立工作组
5筹措费
（二）制定社区工作计划
1．明确目标
（1）目标构成
（2）制订目标原：社区参社区决
2．制定策略
（1）提出策略
头脑风暴鼓励搭便车
（2）评估策略
符合性接受性行性三指标
（3）筛选策略
SWOT分析法：SW部优势足OT外部机会威胁
3．设计方案
通常份方案计划书应包括：工作目标工作容工作时间工作点工作员服务象工作方法预算预案
四实施社区工作计划（未考）
（）动员理社区资源
1资源分析
2资源开发
3资源连接
4资源维系
（二）执行工作方案
1筹备阶段
2开展阶段
3结束阶段
六社区工作评估（常考点）
（）评估分类
1程评估：关工作程进行描述
2成果评估：考察工作成果程度实现预定目标
3效益评估：注重服务成收益分析
（二）评估步骤
1明确评估目标
2建立测评标准
3设计评估研究方案
（1）测评时应包括素
（2）否设置组
（3）什时候进行测评
（4）进行次测评
4收集分析资料
5评估结果
第四节 社区工作技巧
建立发展社区关系技巧（较少考查）
（）解类组织运作情况
（二）分析组织间关系
组织间关系基分3种类型：交换关系二权力赖关系三授权式关系
（三）握组织间交准
1组织间交般准
（1）早组织交未合作奠定基础
（2）交时协助方解获利益树立利益享印象
（3）交方签订合作协议表达合作期目标守强化规范合作关系
（4）注意动维系组织间交关系
2组织间交特殊准
（1）具交换关系组织间交准
（2）具权力赖关系组织间交准
（3）具授权式关系组织间交准
（四）活组织接触技巧
1注意组织形象衡统
2增加接触机会
3求存异加强沟通
运种技巧组织交合作应服务象利益优先首原
二发展社区支持网络技巧（必考点1~3道单选选）
（）社区支持网络功
1提供话沟通渠道增进解信
2提供分享信息学创新机会
3促进社区凝聚力
4促进社区增权
（二）发展社区支持网络目标策略
1增进情感关怀
2促进沟通理解
3促进信尊重
4维持弹性适应性
（三）发展社区支持网络方法
1网络分析
（1）网络形态
指网络广度强度
（2）网络功
2发展助组
（1）发展助组织技巧
①联结
特殊需者面某困难士联结起社会工作者发展助组首技巧效技巧
②鼓励正面强化
③组织活动体验式学
④辈榜样
（2）助组织发生问题时应技巧
①助组织出现问题时应策略
扮演矛盾缓者角色适时机介入避免偏袒方二协助助组织重新界定功助组织建议未考虑发展方功活动三成员分享助组织发展程出现困难鼓励家努力渡难关四成员保持定距离需时提出中肯批评建议五协助助组织社区中继续发掘新动力新启示
②助组织中问题成员处理方法
③正面问题
3发掘培养志愿者技巧
（1）动邀请远
（2）建立等合作关系
（3）提供参成长机会
（4）明确方提供资源回应需加鼓励
三社区教育技巧（较少考查）
社区互助领袖培养社会行动政策倡议推广离开社区教育社会工作者通社区教育传播知识解决问题效方法提升居民意识力争取社区环境改善
（）社区教育目标
社区教育目标培养朔造知识力社区发展优秀居民必须态度知识行3方面促进社区居民改变进步
（1）态度方面促进社区居民服务象形成积极正价值观
（2）知识方面帮助社区居民服务象提升理性思考力
（3）行方面帮助居民掌握定力
（二）宣传工作技巧
1宣传教育程
2宣传教育方法
（1）采吸引力方法
（2）信息明确目标具体化
（3）重复信息
（4）媒体推广
（5）正面宣传负面宣传
（三）社区带头培训技巧
1社区带头培训目标
（1）鼓励积极参
（2）提升家做意识
（3）建立总结反思惯
（4）协助建立民领导风格
（5）建立权责分工意识
2社区带头培训容
社区带头培训核心容：沟通技巧际关系技巧二筹备持会议演讲技巧三组带领技巧四组织理技巧五谈判游说等政治技巧六运战略战术技巧七传媒接触技巧八资源动员技巧
3社区带头培训注意事项
次学容宜宜宜少宜二次学宜集中学两种技巧宜三验中学技巧效果佳四学课题必须社区带头兴趣五学目标扬长避短
四动员群众技巧（常考点1~2道单选选）
群众教育动员社区工作容居民参提升居民社区事务关注利提升居民社区属感认感
（）直接接触技巧
直接接触指社会工作者志愿者群众接触间直接接触
1已知居民姓名联络方法
（1）信件 文字解释
（2）家访 效果
（3）电话联络 短时间进行量群众动员效方式交代简单具体信息
2知道居民姓名联络方法
（1）设立街头宣传站
（2）逐户拜访
（3）户外喊话
（4）召开居民会
（二）间接接触途径
间接接触途径指通众传媒展架广告宣传册海报横幅等途径信息传递居民需间直接接触
（三）选择动员方法应考虑素
1参加动员工作力
2动员居民参事务否已引起居民广泛关注
3动员象覆盖范围
4动员象参动机
（四）说服居民参技巧
动员居民力够拒绝参时社会工作者通强调熟参互相帮助成功先例等策略说服方
果动员群众没时间作拒绝参理社会工作者通减少参代价说服方
时候动员居民会目前参数太少没信心社会工作者赞赏方体谅力改变现状动情等策略回应方
（五）注意事项
1言实
2推动群众参时宜力足宜力猛
3注意分辨动员象真实想法
4持相反意见居民争辩
五运传播媒介技巧
（）制订媒介策略发展媒介关系
1接触传媒工作者
2发展媒介关系
（二）关注媒介事件吸引传媒报道
（三）运媒介途径技巧
1邀请记者新闻稿撰写
2举办记者招会
3接受媒体访问
第八章 社会工作行政
章容涉分值10~12分通常会出6~8道单选题2道选题
直接社会服务直接面服务象服务间接社会服务通支持线工作员进行服务社会工作行政属间接社会服务社会工作行政社会服务机构部行政理协调活动包括计划组织事协调控制等系列容
第节 社会服务计划
社会服务机构规划计划
（）社会服务机构规划（常考点1~2道单选选）
1规划含义特征
机构规划指机构通分析现未环境中存机会威胁供资源确定机构务设立目标制定机构够环境中成功运行战略描述机构利现环境条件资源实现服务发展目标
规划特征：机构高理层作出二涉量资源分配三长期效应（通常三五年甚更长时间）四关注机构外部环境相互作
2社会服务规划意义
规划明确机构发展目标二规划集中机构命目标思考增强凝聚力三规划提供行政控制标准手段
3社会服务机构规划容
（1）命宣言
社会服务机构决策者高层理者拟定命宣言普遍宏观长远没规定具体实现期限
（2）策略性计划
种中长期计划般机构中高层中层理者拟定未35年发展作出预估制定工作方针机构整体目标方
（3）运作性计划
社会服务机构中层基层理者拟定机构目前工作订立具体测量短期服务指标较常见机构年度计划机构具体行动计划
4社会服务机构规划基步骤
（1）选择目标
（2）考虑机构资源
（3）性方案列举说明
（4）选择佳方案
（5）规划具体行动方案
（6）方案修正
二社会服务机构计划（较少考查）
行动计划基层理者制订时间跨度较短般超年
三社会服务方案策划（必考点1~3道单选选）
（）社会服务方案策划含义
社会服务方案策划运理性方法通清解服务机构工作理念政策资源发展方确立服务目标服务方案中选取理想方案然分配动员资源推行服务活动中结合实际修改服务计划程
社会服务策划般评估服务象需建立具体服务目标选择效行动策略设计资源筹集分配方案服务象提供服务构想组成
（二）社会服务方案策划基步骤方法（重点）
1问题认识分析阶段
问题认识需评估社会服务方案首基础全面问题认识需评估程包括认识问题寻求解决问题资源根问题严重性排列优先次序开展方案策划提供服务
（1）问题认识分析
认识方法两种：问题认识工作表应考虑问题：关注问题什问题里发生谁受问题影响问题时发生问题感受程度二分支法首先确定解决全面性问题次列明形成问题明确问题逐列明造成问题原
（2）需求评估
评估某种需求群范围程度包括界定处危机口目标象口求助者受影响口服务方案般真正帮助里圈求助者受问题影响群
2目标制定阶段
（1）界定总目标影响性目标
（2）建立目标优先次序
重点考虑拥动员资源
3方案安排阶段
（1）制订种实现目标行性方案
（2）选择理想行方案
6筛选标准：效率二效果三行性四重性五公六附加结果
（3）决定资源需求争取资源：济否效率社会否接纳政治否行
（4）制订行动计划
完成服务方案重活动什谁负责完成项活动务重活动应时开始时完成完成项活动需基资源什等
简单时间线条表方法列明完成活动负责活动工作员姓名活动开始时间完成时间
4考虑服务评估
（1）程评估：服务象数变化工作项目完成情况资源情况费支出情况否预定日期进行
（2）效果评估：方案实施产生效果
四社会服务机构信息理系统规划
考虑8方面进行规划设计：相关行政文书事务工作理二财务理三社会工作力资源开发理四项社会服务工作理整合五社会工作研究六志愿者理七社会服务项目服务方案推广八项服务信息理
第二节 社会服务机构类型运作
社会服务机构指政府社会团体兴办通社会福利业员包括专业社会工作者专业服务员辅助工作员等特定需服务象提供专业服务非营利组织目提高服务象社会功协助面问题解决问题促进发展
社会服务机构性质类型（未考）
（）社会服务机构性质
1社会服务机构非营利机构费源政府财政拨款社会捐助国际援助宗旨服务象谋取幸福促进社会进步获取利润
2社会服务机构强调社会命社会责
3社会服务机构功提供福利服务
（二）社会服务机构类型
（1）政府社会保障（福利）事务行政机构
国民政部力资源社会保障部社会福利公行政职混合行政机构
（2）事公服务公益服务机构
2国社会服务机构类型
（1）政府
民政部力资源社会保障部等
（2）群众团体
指青团妇女联合会工会老龄工作委员会残疾联合会红十字会红十字会外类群服务象
（3）社会公益类事业单位
公益类事业单位：承担政府规定社会公益性服务务面社会偿提供公益服务国家财政全额拨款童福利院社会救助理站等
公益二类事业单位：面社会提供公益服务差额拨款普通高等教育院校非营利性医疗机构街道层面社区服务中心等
公益三类事业单位：事业务活动具定公益属性社会化程度较高市场接轨力较强基实现市场配置资源事业单位
（4）社会服务类民间组织
政府支持民间组织：中华慈善总会中国青少年发展基金会中国扶贫基金会中国社会工作协会
纯民间组织：服务智障士北京慧灵服务闭症童北京星星雨教育中心服务民工工者协作者文化传播中心服务妇女红枫妇女热线方成立社会工作事务等
契约型社会工作服务机构：海强服务总社深圳鹏星社会工作服务社广州市街道设立家庭综合服务中心等政府提供服务场社会工作者工资甚拨付部分服务费包括政府资助求公服务根服务象需提供专业服务等
（三）国社会服务机构发展
二社会服务机构组织结构运作（较少考查）
（）社会服务机构组织结构
1社会服务机构般结构类型
直线式组织结构职式组织结构直线参谋式组织结构
2社会服务机构团队结构类型
（1）问题解决型团队
般部门512名员工组成
（2）跨专业团队
部门领域专业员组成
三社会服务机构运作
（）社会服务机构运作功性环节
1授权
授权目社会服务机构发挥效率授权助提高属员工满意度社会服务机构授权容包括：授权务二授权权力三授权力进行明确限制强调权力仅限事某特定务
2协调
协调目包括：促进部门密切配合分工合作二推动部门员工步调致
协调活动分：程序性协调（制订活动计划时）工作性协调（服务进行程中）
3沟通
社会服务机构理者沟通方面扮演着非常重角色包括情达情达事协调公众交代等
（二）社会服务机构项目化运作方式
1社会服务项目特征
明确具体目标二具明显时间周期特征三行动体协调活动四种资源动员整合
2项目理社会服务意义
明确目标服务活动更趋理性化二合理资源三激发社会服务机构员力四更加客观踪检查项社会服务进程质量效果存问题
3社会服务项目实施程
设定目标制订计划采取行动检讨结果
第三节 社会服务机构领导
社会服务机构领导含义特征（较少考查）
（）社会服务机构领导含义
领导社会服务方案理核心机构中职位（岗位）存差异高层行政务执行董事会（理事会）确定政策中层方面确认员工工作效实现机构目标方面妥善配置资源协助员工服务程中获成长完成交付工作
（二）社会服务机构领导特征
领导具影响力源3方面：魅力二权力三力
特征：
1较少运职位赋予合法权力领导属
2较运指导诱导方式影响属
3注重影响力技巧
力技巧包括：理性运种客观事实数观点说服运机构制定政策原合理求影响员工利吸引力学识验关系情等影响
二社会服务机构领导方式（常考点1道单选）
（）领导方式类型
1专制型
2民型（参型）
3放型
（二）社会服务机构领导方式
1获取员工合作
2领导组权威
3引导沟通
4维持纪律督导训练
5发挥团队精神
三社会服务机构激励措施（常考点1道单选选）
（）解员工差异
（二）目标引导员工增进工作兴趣
通工作轮换工作务拓展工作丰富化降低枯燥感觉
（三）提供员工参决策机会
（四）协助员工制订职业生涯发展计划
第四节 社会服务机构力资源理志愿者理
社会服务机构力资源理（较少考查）
社会服务机构活动动员组织资源开展服务程中力资源占重位社会服务机构提供专业化服务性质决定
（）力资源理含义
力资源理规划组织领导控制行重理功面组织中素
（二）社会服务机构力资源理特点重性
社会福利领域力资源密集行业赖员工力（知识技巧）服务象提供高质量服务员工社会服务机构重资产
社会服务机构力资源理指针机构专业员半专业员志愿员培训发展激励维持活动
意义：员工角度二组织角度三服务者角度
（三）社会服务机构力资源理容
1
2训练发展
3绩效评估激励
绩效评估指持续评估团体组织贡献时相关员沟通评估结果评估目决定训练需求改进机构工作决定奖惩标准谓激励指促员工意愿追求组织目标策略包括选择适激励方法工作设计降低员工疏离感提升员工工作满足感报酬绩效相结合处理员工抱怨等
4薪酬理
5员工关系维持
二志愿者理（常考点1道单选选）
（）志愿者理概述
1志愿者理特点
（1）志愿者机构正式员工高性发性
（2）志愿者热情兴趣力提供服务 根机构正式岗位求参服务
（3）志愿者希受尊重支持肯定
2志愿者需理必性
（1）机构期
（2）志愿服务带负面效果
（3）志愿者收获
（4）志愿者参志愿服务方式类型元化：配置专职员事志愿者理工作重视志愿者工作科学合理规划计划配合志愿者时间培训志愿者志愿者潜力限度发挥加强志愿服务网络服务台建设
（二）志愿者理容（案例）
规划：1需求评定2整体性方案规划3阶段性方案规划4费5相关策略——行销创新网络合作等
组织：1志愿者组织结构设计2志愿者分组分工3规范制定4制度制定5授权6志愿者工作流程7志愿者招募甄选8志愿者教育训练
领导：1督导形态2沟通协调3福利激励
控制：1建立志愿者工作评估标准方法2志愿者基资料建档3志愿者需求满意度评估
第五节 社会服务机构财务筹资理
社会服务机构财务理（常考点1道单选选）
（）社会服务机构财务理概述
1社会服务机构财务理含义目标
社会服务机构财务理指关服务输送方案需财务费资源确认获取确保资源效妥善记录
社会服务机构财务理目标命服务根出发点着重点稳定长期发展
2社会服务机构财务理容
（1）资预算
（2）长期融资
（3）运作资金理
3社会服务机构财务理功（重点）
提供费支持方案执行通成分析监控预算等环节执行更效率更节约成方案二避免社会服务机构财务危机保障机构正常运行三强化机构公信力捐款更愿意捐款四通投资理基金增值开辟更财源
（二）社会服务机构资金源
政府资助：般通购买服务奖励实现奖励分补助协议合作
社会捐助
商业交易
（三）社会服务机构财务预算
1单项预算法
基常年预算作规划年预算基准渐进方式基础规划年预算
2方案预算法
某项活动计划基础适某基金会申请资助
3零基预算法
没钱出发点根机构年实际需作出预算
（四）社会服务机构财务控制
1会计系统记录
2财务控制
3审计
二社会服务机构筹资理（常考点1道单选）
（）社会捐助
1捐款
捐款动机分3种：需二外界影响三利动机
2企业捐款
企业捐款动机纳5种：市场营销二公关系三利益四税法策略五社会联谊（俱乐部）
（二）政府购买
（三）社会服务机构筹资方法
1项目申请：意义途重性原样预期效果社会交代方法
2私恳请电话劝募
3特事件筹资活动
第六节 社会服务机构公信力公关系理
社会服务机构公信力（必考点1~2道单选）
（）社会服务机构公信力含义
社会服务机构公信力指社会服务机构获政府社会公众信力社会服务机构必须通评估社会众资源赞助提交服务表现成果证明服务效种社会交代会直接影响社会公众该机构信
（二）社会服务机构公信力展现（重点）
财务交代：提供财政报告
二政治交代：履行社会责义务情况
三专业交代：遵守社会工作守坚守专业操守
四服务交代：服务象提供令满意服务
五行政交代：机构部理制度程序正常运作
（三）社会服务机构公信力评估
评估建立社会服务机构公信重途径机构信影响捐助（包括政府基金会）行重素社会服务机构评估包括社会服务机构身评估社会服务绩效评估公信力评估确保社会服务机构诚信种制度安排作帮助社会服务机构树立强化社会公信公信力评估外部评估政府外界力量求进行包括4方面：
1资金合理运作
2服务活动组织命宗旨保持致
3财务信息透明化
4规范治理结构
董事会社会服务机构结构治理容社会服务机构必机构治理情况作出说明
二社会服务机构公关系理（较少考查）
（）社会服务机构公关系含义特点
1社会服务机构公关系含义
公关系机构更生存努力促进公众间理解适应活动公众调研传播合道德沟通交社会服务机构公关系基手段
2社会服务机构公关系特点
（1）公关系全面长期传播策略活动
（2）公关系工作事实
（3）公关系需根象选择合适沟通媒介
（4）公关系象服务象社会众传媒等社会服务机构外部群外包括社会服务机构部群
（二）社会服务机构开展公关系意义
1社会众正确深入认识
2机构建立良形象关系
3提升社会界机构命新计划新观念认
4政策制定立法修订进行游说工作
（三）社会服务机构开展公关系方法
1写新闻稿
第新发生第二涉公众利益公众关心议题第三写重吸引读者东西
2开记者会
3接受媒体采访
首先解采访细节清楚访问题目估量采访角度
4制作机构刊物
解读者群二根力财政决定定期定期三确定容专栏
5建设机构网站等媒体台
6公开演讲
7筹备特活动
考虑素：机构形象举办活动时间服务象兴趣需机构力财力物力资源
做工作：场选择布置嘉宾讲邀请工作员配置志愿者配合决定宣传方式准备宣传品
第七节 国社会福利行政体系
国社会福利行政体系构成（未考）
（）民政部社会福利方面职
1优抚安置工作
2救灾工作
3城乡社会救助工作
4基层政权社区建设工作
5特殊困难群体权益维护社会保护工作
（二）力资源社会保障部社会福利社会保障方面职
1力资源社会保障规划工作
2城乡社会保障工作
3促进业工作
4劳动保护工作
5类群福利保障工作
（三）国家卫生计划生育委员会社会福利方面职
1医疗理服务工作
2基层卫生妇幼保健卫生工作
3计划生育服务理
4疾病预防工作
述三政府部门外教育住房城乡建设文化等政府部门部分群众团体组织承担福利职青团妇联工会残疾联合会老龄委等负责监督推进未成年妇女职工残疾老年权益保护福利红十字会救灾紧急援助社会救助等方面发挥作
二国社会福利行政体系运作方式（较少考查）
（）国社会福利行政体系运作基方式
（二）国社会福利行政体系运作方式改革
国社会福利行政体系运行方式呈现出元体互动局面
1 政治模式占导位政策实施进程受层政策象影响
2 社会福利责级政府分担
3 政府社会政策实施问责制度中重点强调外部监督
三国社会福利行政体系特点（常考点1道单选选）
（）强调科学发展观执政理念
（二）政府导政府——社会合作社会福利行政模式发展
1重视社会力量参2更运社会力量3讲究科学程序专业方法4完全行政化检查
（三）社会福利行政专业化
第九章 社会工作督导
督导社会行政员督促引导工作员正确效实施社会服务程
第节 社会工作督导含义象
督导社会工作中重意义
督导工作种间接服务方法运专业训练方式实现服务目标方法
（）保障服务机构正常运行
（二）提高社会工作服务质量
（三）促进社会工作者成长
（四）推动社会工作专业发展
二社会工作督导含义象
（）社会工作督导
社会工作督导专业训练种方法机构资深工作者机构新进工作员线初级工作员实生志愿者通种定期持续监督指导传授专业服务知识技术增进专业技巧进促进成长确保服务质量活动
（二）社会工作督导象督导者
1社会工作督导象
4种：新进社会服务机构社会工作者二服务年限较短验足初级社会工作者三社会服务机构实学生四社会服务机构非正式员志愿者
2社会工作督导者
般机构中资深社会工作者担
（三）社会工作督导类型 见P279 图91
（1）师徒式督导
强调学程焦点集中般议题督导者承担更责
（2）训练式督导
强调学程焦点集中般议题督导者承担更责
（3）理式督导
强调实务工作完成服务质量焦点集中特殊议题督导者承担更责
（4）咨询式督导
强调实务工作完成服务质量焦点集中特殊议题督导者承担更责
第二节 社会工作督导功容
社会工作督导功
行政功教育功支持功
见P280 表91
二社会工作督导容
（）行政性督导容
行政性督导提供组织结构性完成工作需资源性支持行政性督导工作容：
1社会工作者招募选择
2安置引进工作员
3工作计划分配
4工作授权协调沟通
督导行政控制中心负责收集处理传达级级资讯
5工作监督总结评估
监督务包括听取工作员口头汇报阅读书面记录统计报告
6督导者扮演种角色
（1）缓器角色
（2）倡导者角色
（3）机构变迁推动
（二）教育性督导容
督导者仅求提供督导者完成工作需知识协助社会工作者知转做
具体容包括方面：
1教导关服务象群特殊知识
2教导社会服务机构知识
3教导关社会问题知识
4教导关工作程知识
5教导关工作者身知识
6提供专业性建议咨询
（三）支持性督导容
1社会工作者常面压力源
（1）服务象压力
（2）工作压力
（3）服务机构行政压力
（4）社会社会工作认识压力
2缓解社会工作者压力感受提升工作士气督导原
（1）充分认识督导者性年龄工作年限格特质等特性素
（2）善激励催化妥善处理突紧张关系
3支持性督导工作容
（1）疏导情绪
（2）予关怀
（3）发现成效
（4）寻求满足
（四）志愿者督导
1志愿者督导目
（1）协助志愿者认清肯定志愿服务价值提供维持志愿服务工作兴趣热情团队士气
（2）协助志愿者解组织机构功遵守机构工作程序相关纪律规定
（3）评估志愿者工作效果提出改善建议
2志愿者督导功
（1）行政性督导功——培养效志愿者
（2）教育性督导功——培养干志愿者
（3）支持性督导功——解关怀志愿者
3志愿者督导工作态度容
（1）志愿者督导工作态度
①志愿者成机构工作伙伴
②志愿者作机构应提供服务象
③正确认识志愿者基心理需求服务限性
④志愿者放分苛求
（2）志愿者督导工作容
①根志愿者基需求协助志愿者建立适服务价值工作态度
②握志愿者督导志愿者双方角色职责期建立彼信督导关系
③确保志愿者社会服务机构目标行政程序提供服务做志愿者机构沟通工作
④切实做工作安排分配
⑤时表扬志愿者优良工作表现良工作表现予建设性批评
⑥妥善处理志愿者突问题
第三节 社会工作督导原方法
社会工作督导原
（）利机构目标实现
认实现服务机构目标督导程务社会工作督导工作目标服务象提供效高质量服务
（二）支持持续反思
督导者提供情绪支持提高性格素高度相关工作动机士气社会工作督导独特处行业督导处
（三）促进完善
社会工作专业价值观价值观角度社会工作督导者基原做真实高高权威士督察者指导者
二社会工作督导方式技巧
（）社会工作督导方式
1督导
传统督导方式面面定期定时（周两周次次半时时）举行讨
优点：较高隐秘性二解督导者情况三提供充分效服务示范
足：信息限二发展成谋划关系三法较策略技巧
2团体督导
组讨方式定期（通常周两周月举行次次两时）组数二三七八等
优点：矫正单督导产生偏差盲点二分享学验三角色扮演四节省时间费专业力
足：时间足二隐藏忽视问题竞争三容易产生突四隐秘性较低
3事督导
具相需求观点技术层次群社会工作者工作互惠方式团队讨方式进行互动
优点：没权威现象二方便时间第三需付费四更容易收获
足：没终权利义务二避免争三法分享四形成谋
（二）社会工作督导方式中技巧点
1督导技巧点
聆听二补充三提出疑问四进行评价五提出建议
需注意事项：督导者诚恳倾听二发现足提出教育重点三接纳态度四提出评价建议时语气应委婉五时提供示范建议行方法技术
2团队督导技巧点
（1）督导团体组成运作技巧
①督导团体规模
27
②督导团体成员
督导团体督导者督导者般工作团队项目团队成员
③督导团体运作
周月举行次次约12时
④团体督导记录
（2）团体督导持技巧
3事督导技巧点
（1）事督导团体组成技巧
①注意价值性
②团体成员般超7
③团体成员签订明确契约
④注意事督导会议反馈
（2）事督导会议组织技巧
①设定基规
②安排定时间成员表达
③安排非正式交流时间
三社会工作督导程技巧
（）社会工作督导般程
1督导前期
建立关系基础期时期重务相互熟悉
2开展期
建立互相信双方意督导形式口头书面形式确定
3工作期
工作期督导历程重阶段督导者督导者分享实践验感受解疑释惑指导工作促进发展支持督导者做服务
4终结期
综述学程成长程回督导者长处弱点帮助督导者更加清醒握加强改进
（二）社会工作督导程中技巧
1督导相互契合技巧
督导前期重技巧相互契合指督导者次督导中定时间解关心督导者处境表示关心相互契合重点寻求问题面处理问题感情淡化困难甚拒绝面困难
2订立协议
聆听提供资料答案督导者更帮助尤定验督导者
3开展话题技巧
简入难二包容三专注聆听四提问五保持沉默
4感分享感受技巧
感社会工作基重技巧
5求督导者努力工作分享资料
督导终目保持服务效率质量提出相关问题确保工作利完成
6督导会谈结束技巧
督导安排出现问题需督导形式结构议程作出检讨重新安排
第十章 社会工作研究
第节 社会工作研究含义功
社会工作研究含义
（）基概念
社会工作研究视获取发现社会工作相关知识事实程
（二）类型
容言分基础理研究体知识研究
体知识社会工作身知识回答做社会工作程关基础理研究探讨某外理发展体知识探索某体知识土修正
社会工作研究细化四类：基础理整体研究基础理部分研究体知识整体研究体知识部分研究
二社会工作研究特征
社会工作研究社会工作重部分社会研究组成体系社会工作研究应该体现社会研究价值体象方法目标隐含社会工作特性
（）困难群体议题象
困难群体问题需核心象社会工作研究社会研究重区
（二）采社会工作视角
（三）恪守社会工作伦理社会研究伦理
（四）旨促进实务提升理推进福利
（五）体现研究者角色样性
资料搜集者分析者研究成果应者
三社会工作研究目
（）治疗预防社会问题
社会问题视服务象外场景间互动结果社会工作实践应社会问题重架构社会工作研究重视角
1治疗社会问题果
2预防社会问题原
（二）改善社会工作实践
1探索描述解释社会议题
2协助方案形成
3指导计划推进
4评估项目效果
（三）提升社会理
1推进策略模式修订建立
2发展社会工作理
（四）推进福利正义
1提高民众整体福利
2促进社会公正义
综社会工作研究目分3层面基础目治疗预防社会问题中间目社会工作专业发展终目促进宏观场景优化
四社会工作研究伦理
（）研究选题伦理
注意研究正性否具必性二留意实务应性三清楚费源
（二）社会工作伦理
恪守工作原包括尊重服务象决权提升参权整体视角服务象弄清开发服务象优势二注重社会公正三注重专业行
（三）社会研究伦理
意隐瞒欺骗愿意价值中立表达意见带危险伤害保密客观全面公开
五社会工作研究功
（）直接功
象层面社会工作研究治疗预防社会问题社会危机协助服务象功意识层面提升专业层面改善社会工作实践提升社会理社会层面推进福利促进公
（二）间接功
1研究参者言助感受社会事实
2社会众言助解社会工作涵
3社会工作者社会服务机构言助实现身增
4社会言助激发系统正面功
第二节 社会工作研究方法研究范式
方法
（）实证义方法 然客观规律
孔德杜尔凯姆 社会学方法规杀
基观点：第纯客观规律第二感知概括客观计量第三说明社会现象规律什说明社会现象应该必须什第四假设演绎法第五作价值判断第六实践功
（二）反实证义 文义
特征：第没般规律第二反作性第三整体成分关系第四描述性历史方法第五观相第六产生程
（三）建构义方法
伯杰鲁克曼 现实社会建构
特征：第造第二意建构第三建构第四视域融合
（四）马克思义方法
辩证唯物义历史唯物义
（五）方法较
实证义强调社会现象客观性外部原具然义倾忽视素历史文化素
反实证义偏重构成观验现象观素强调行应观素方面理解否认客观认识性
建构义认存唯变客观事实事实研究者研究者价值互动达成生成性理解
马克思义方法思想辩证性历史性较具综合性
二研究范式
（）基概念
1定量研究
严格设计基础采定量测量手段搜集资料进行统计分析
2定性研究
搜集分析非数字化资料描述理解回答者历现实含义特征隐喻象征等探索社会关系
（二）定量研究定性研究特点
1研究理关系
演绎推理纳推理
2研究者研究象关系
价值中立价值涉入
3研究策略
文献回顾实探索参观察深度访谈生活史等
4资料特性
统计数描述性信息
5结果范围
普遍性性特殊性
（三）适场景
1定量研究
已量资料资料搜集相容易需探讨变量关系宏观层面规模调查预测等场合
2定性研究
熟悉社会系统权威受控制场景时需低度观念概化学术建构适微观层面事物进行细致动态描述分析
（四）定量研究定性研究联系
第三节 社会工作研究般程
社会工作研究般逻辑
（）科学环逻辑架构
（二）纳推理演绎推理假设演绎法
（三）逻辑方法
解析综合具体抽象历史逻辑
二基程序：社会工作社会研究
（）社会工作般程
需求评估诊断方案制订计划执行总结评估4阶段
（二）社会研究般程
拟定研究题界定研究问题进行文献回顾完成研究设计收集资料整理分析资料撰写研究报告成果应等
（三）社会工作社会研究程构性
三定量研究般程
定量研究社会工作尤宏观社会工作重基础实证义方法基础
（）研究准备
1确定研究议题
确定研究问题明确研究题关键
查阅文献初步探索确定研究问题前期工作
确定研究问题应该遵循3原：必性二创造性三行性
2建立研究假设
3进行研究设计
（二）资料收集
（三）资料研究
1资料整理
进行资料编码二完成编码资料输入电脑进行逻辑检查幅度检查否合情理否超出设定范围
2统计分析
统计分析分析变量状况变量关系手段
（1）描述单变量集中趋势离中趋势
（2）发现双变量间关联状况
（3）探索变量间关系
（4）果研究采机抽样选择研究象根样指标值推总体相应指标值（参数值）
（四）研究总结
四定性研究般程
（）研究准备
非概率抽样研究象案数十选择收集资料方法做联络研究象收集相关资料形成初步资料收集思路等准备
（二）资料收集整理分析
（1）研究者通正式非正式联络方式进入现场
（2）收集记录资料
（3）整理资料建立档案
（4）分析收集互动
（三）研究总结
定性研究特色资料收集整理分析动态互动
分析解释定性研究核心定性研究事者视角握事实质整体
定性研究品质取决研究者综合实力研究者断提升综合分析力判断力创造力洞察力抽样思维力采旋进思维
五报告撰写成果应
（）报告撰写基原
1标题容呼应
2资料完整性逻辑性
3定量资料定性资料结合
4风格朴实积极
（二）研究报告般结构
普通报告学术报告学位文
1社会工作研究报告般结构
（1）标题
（2）引
（3）研究问题目标意义
（4）文献回顾
（5）研究方法
（6）研究发现
（7）讨建议
（8）附录
（9）参考文献
2社会工作实务研究报告基结构
需求评估报告项目计划书总结评估报告特殊社会工作研究报告需求评估报告结构研究报告般结构致相类项目方案书项目总结结构特色
（三）成果应
成果应社会社会工作研究特色
第四节 社会工作研究具体方法
调查研究实验研究非接触性研究三类
问卷调查
问卷调查定量研究重方法
（）含义
（二）问卷类型
（1）填问卷
（2）访问问卷
（三）问卷结构
1标题
2封面信
旨说明研究者身份研究目容象选择方法保密原署明研究机构
3指导语
4问题答案
5编码
6
（四）问卷设计
1原
（1）问卷信度效度
（2）考虑研究目研究类型
（3）回答者视角
（4）保证操作行性
2步骤
（1）进行探索性工作
（2）设计问卷初稿
（3）试修改
（4）定稿印刷
3问题答案
第关注问题特性第二注意语言表达问题语言应简明避免重含义含混清提问带倾性敏感问题注意提问方式第三问题数量时间适般2030分钟宜第四问题序排列
（五）问卷资料收集
1象选取
2访问员选拔培训
3物质准备
4质量控制
（1）调查程督导
（2）资料回收检查
（六）评价
1优点
利获真实信息中极端回答便较分析节省资源
2缺点
求调查员素质研究者求质量难保证
二实验研究 定量研究
（）三素
1变量变量
2实验组控制组
3前测测
（二）常类型 见P320
1标准实验室设计
（1）前测控制组设计
（2）单测控制组设计
（3）罗门四组设计
2准实验设计
（1）非等控制组设计
（2）简单时间序列设计
（3）组时间列分析
3实实验
（三）成功实验设计标准
（1）否回答题
（2）变量控制
（3）推性
（4）方面
（四）实验研究评价
1优点
测量工具较精确误差较少
2缺点
精细难复制面伦理困境
三观察法 定性研究
（）概念类型
根观察者否融入观察群体分参观察非参观察
二根程控制程度分结构式观察非结构式观察
三根观察者观察者接触程度分直接观察间接观察
（二）观察准备
（三）观察容
（四）观察记录
（五）评价
1优点
简便易行
2缺点
费时费力观察偏差
四访谈法 定性研究
（）概念类型
根双方接触程度分直接访问间接防卫
二根访者数分访问集体访问
三根否访问指引分结构式访问非结构式访问
（二）常形式
非正式会话式访问引导式访问标准化开放式访问
（三）深度访谈
（四）焦点组
10左右批评重原
（五）访谈程
良程控制研究者获取资料关键表现语言表情动作三种控制
（六）访员素质
（七）评价
适实研究尤案研究优点适应面广弹性利双方发挥动性创造性缺点观作强规模便涉敏感性问题
五案研究
（）概念
寻找问题提出策略建构理协助发展提升绩效目标
（二）特点
1凸显研究象维度
2技术资料元化
3研究步骤甚严格
4资料详深入
（三）般步骤
确定研究象获准进入取信建立友善关系收集资料（观察访谈）整理分析资料报告研究结果
（四）拓展案法
1基概念
2维度
（1）观察者拓展参者
（2）拓展时空观察
（3）程拓展力量
（4）拓展理
3基特色
（1）情境话基础前提
（2）理具重位
（3）权利彰显特殊效应
（五）评价
1案研究优点
认识深入准确
2案研究缺点
花费时间推
六非接触性研究
（）定义
非接触性研究直接接触研究象握资料质研究技术
（二）类型
1现存统计资料分析
（1）定义
（2）步骤
2较法
（1）定义
（2）避免资料错误
（3）工作原
3容分析法
（1）定义
（2）步骤
（3）特性
（三）评价
非接触性研究采定量研究采取定性研究
非接触性研究反应性消研究身导致偏差节省适合贯分析然原始资料质量难保证资料缺乏标准化方法研究发现品质受定影响
七行动研究
起源第二次世界战柯立尔勒温
（）定义
行动进行研究行动研究行动中研究行动者研究等重含义
（二）特点
1注重实务导
2研究场域实务场域合
3重视民参
4兼具批判建构功
（三）类型
1研究侧重点分类
行动者科学方法行动进行研究
二行动者解决实践中问题进行研究
三行动者实践进行批判性反思
2参者行动做反思划分
行动中认识
二行动中反思
三行动进行反思
3参研究成员成分
合作模式
二支持模式
三独立模式
（四）步骤
1分析问题
2拟订方案
3开展行动
4评估回馈
（五）行动研究评价
第五节 社会工作项目评估
基含义
（）基概念
项目评估利具体研究方法社会服务项目业务（结果程）事务（行政）等方面进行评价
委托者希解项目否达目标社会影戏公众希解服务项目覆盖情况服务象评价服务机构希握项目质量原
（二）基素
1体
项目委托者项目执行者独立第三方
评估体应具备3条件：解评项目领域业务事务财务熟悉社会工作研究方法具良职业操守研究伦理
2象
服务前期服务中期服务期
3目标
基础目标达成评估象表现评价中间目标前述程中协助社会工作者机构获综合提升评促建终目标兼达前述两目标时协助服务象成长
4伦理
5方法
二类型
（）服务前期评估
需求评估方案评估
针性整体性具体性行性动机性良方案重标准
（二）服务中期评估
服务中期评估评价项目执行中相关活动状况
（三）服务期评估
结果评估：进行效率分析二判断服务象改变程度满意程度
影响评估：解项目否获社会效益二解项目否拓展相关实务三解项目否推进场景改变
三般程序
（）基步骤
1开始准备阶段
评估目评估焦点提出评估问题制订评估计划签订评估协议
2实施阶段
成功进入现场评估者实施阶段第项工作决定评估研究成败
3总结应阶段
评估报告进行评审伴咨询成员检查常见两种形式
（二）关键步骤
形成问题研究设计分析成败原项目评估关键阶段
分析成败原项目评估中具特殊价值相互较研究者项目评估中常思路诸变量指标没绝标准
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第章 社会工作涵原领域
章涉分值约9~10分般会出5—6道单选题2道选题
第节 社会工作涵
社会工作含义（常考点年1道单选题）
（）社会工作概念
社会工作世界性概念指专门职业领域种职业专业助活动学科事社会工作称社会工作者20世纪半叶国学者social work类活动称社会服务社会事业
（二）社会工作定义
社会工作利义价值观指导科学知识基础运科学方法助职业化服务活动
（1） 社会工作帮助（服务象）目活动
（2） 社会工作科学知识基础活动
（3） 社会工作套科学助方法
（4） 社会工作职业化助服务活动
（三）国社会社会工作理解
普通社会工作行政性社会工作专业社会工作
十六届六中全会解释：
（1） 理念：社会义核心价值专业伦理助助
（2） 领域：社会服务社会理
（3） 核心：专业知识技方法
（4） 象：家庭群体组织社区
（5） 目标：整合社会资源协调社会关系预防解决社会问题恢复发展社会功促进社会谐
二社会工作目标（常考点1道单选）
（）服务象层面目标（重点）
1解救危难（扶危维护基生存）危生命
2缓解困难（济困恢复社会功）正常生活受严重影响
3激发潜（增提升）增加面生活勇气
4促进发展（增增强社会功）增加知识学技发展
（二）社会层面目标
1解决社会问题 2促进社会公正
（三）文化层面目标
1弘扬道义 2促进社会团结
三社会工作功（常考点1道单选1道选）
（）功含义类型
1功含义
2功基类型
（1）正功负功 （2）显功潜功
潜功正功负功
（二）社会工作服务象功
1促进服务象正常生活 物质帮助心理辅导社会支持
2恢复弱化功
3促进发展
4促进社会环境相互适应 社会工作者分析问题基观点：环境中认社会环境相互存
（三）社会工作社会功（重点）
1维持社会秩序社会工作通服务化解矛盾解决问题般行政理权力解决问题
2建构社会资
3促进社会谐
4推动社会进步
四社会工作素（常考点1道单选1道选）
（）社会工作程理解
社会工作持续渐进反复程程双方等互动双方互行动体客体
（二）社会工作基素（重点）
1服务象
（1）服务象存社会工作发生基前提
（2）服务象服务发生产生前处潜状态
（3）社会工作象群体基生活困难群
（4）社会工作服务象仅指指某家庭群体社区
2社会工作者
（1）社会工作者助行动体
（2）社会工作者界定：线社会工作者社会工作行政员
3价值观
（1）社会工作价值观利义社会工作区活动基特征
（2）社会工作价值观社会工作灵魂
（3）社会工作价值观贯彻社会工作服务全程
4助活动
助活动社会工作者服务象互动合作动态程助活动社会工作承载者表现者
5专业方法
（1）案工作处理家庭问题
（2）组工作处理需求群体问题
（3）社区工作处理社区问题
五社会工作者角色（重点掌握必考点1~2道单选选）
（）直接服务角色
1服务提供者
（1）提供物质帮助劳务服务
（2）提供心理辅导意见咨询关系支持
2治疗者
目系统影响服务象际互动心理功控制减轻问题症状帮助边缘群体进行社区矫正治疗戒毒网瘾等工作中社会工作者常扮演治疗者角色
3 支持者
（1） 鼓励服务象（受助者）情况强立克服困难助助
（2） 服务象授权增社会工作者支持者角色重组成部分
4 者
激发潜增强信心实际力协助服务象克服困难改善良境遇
5 倡导者
服务象提倡某种合理行指导成功
6 关系协调者
服务象际关系社会关系失调时社会工作者承担起缓解决矛盾建立谐关系责
（二）社会工作者间接服务角色
1行政理者
程进行效控制助相关诸资源信息进行协调安排理实现高效工作
2 资源筹措者
政府部门企事业单位社会组织（包括基金会）广社会成员筹集服务象需资源
3 政策影响者
提出政策建议影响改善社会政策
4 研究者
身服务实践进行研究
直接服务角色间接服务角色区：社会工作者服务象否面面接触
（四） 社会工作者合角色
包括直接服务包含间接服务包括角色互相连带做法（2015年新增考点）
六社会工作者基素养（较少考查般单选）
（）社会工作者价值观
1类意识
2帮助社会弱者
3乐观变迁
4追求社会公正
（二）社会工作者知识素养
1学科知识
包括哲学社会学心理学理学等知识心理学知识社会工作理方法重源
2 文化知识
包括知识信仰艺术伦理道德法律风俗等
3心理素质
4政策知识
社会政策社会福利制度社会工作开展重基础
5技术知识
包括调查研究技术口语文字表达技术现代资讯工具技术等
（三）社会工作者力求
1沟通建立关系力
2促进力
服务象提供资讯建议必时协助处危机状态服务象争取权益
3评估计划力
4体服务干预力
5组织中工作力
6发展专业力
社会工作者运专业方法助促进社会谐社会公正义专业力量
七 社会工作发展历程特点（常考点1道单选选）
（）西方社会工作发展历程特点
1社会工作发展历程
（1）英国颁布第关济贫法律——1601年伊丽莎白济贫法18世纪中期欧美等国家出现友善访问员
（2）美国战时期出现薪社会服务工作者
（3） 19世纪末20世纪初英美等国家出现慈善组织
（4） 20世纪半叶西方社会工作基形成案工作组工作社区工作三基方法逐步确立20世纪70年代社会行政成社会工作专业方法
2社会工作发展特点
（1）专业方法发展专业方法出现序次案工作组工作社区工作社会行政
（2）目标模式变化新社会工作目标模式治疗——预防救助——发展权力——服务
（3）工作象拓展社会工作象弱势群体扩展需士外社会工作象包括社区然环境等
（4）种服务模式发展义模式赋权增模式女权义模式现代模式等种模式存竞相发展
（二）中国社会工作发展历程特点
11925年燕京学设立社会学社会服务系成国社会工作发展重标志
2国社会工作发展特点：政府积极探索社会工作教育率先发展行政性社会工作专业社会工作存专业社会工作断发展
第二节 国社会工作发展基原（2018年新增考点掌握）
国社会工作发展四基原
1 坚持中国产领导
2 坚持社会义核心价值观引领
3 坚持民中心理念
4 坚持职业化专业化土化发展路径
二 国社会工作发展中职业化专业化土化相关容
1 职业化
2 专业化
3 土化
土化社会工作质属性中国社会工作专业土化程说重土化素根中国新时代社会义指导思想推进社会组织建工作
第三节 社会工作领域（必考点1~3道单选选）
社会工作服务领域
（）童青少年社会工作
基童社会工作包括弃流浪童残疾童救助受虐童援助童受教育权保护童工救助沾染良行少年童帮助等
（二）老年社会工作
包括老救助福利老家庭服务医疗保健服务老社会适应心理健康老发展服务老社会参等
（三）妇女社会工作
前国存较严重问题女婴虐女童失学业中男女等女性家庭暴力等妇女社会工作容包括维护妇女权益促进妇女发展
（四）残疾社会工作
残障士康复服务方式包括机构康复社区康复职业康复等康复服务包括物理治疗精神康复旨提高残障士机创造适宜环境条件帮助参社会生活融入社会
（五）矫正社会工作
罪犯犯罪行违法员吸毒员提供思想教育心理辅导行纠正修正行模式适应正常社会生活
（六）优抚安置社会工作
包括优抚医院社会工作光荣院社会工作复员退伍军安置社会工作军休社会工作烈士褒扬社会工作军供社会工作
（七）社会救助社会工作
政府社会服务机构济匮乏物质生活面危机社会成员提供物质方面支持帮助社会救助社会工作困难群发放金钱物资提供政策心理帮助
（八）家庭社会工作
家庭整体象家庭社会家庭成员方面原陷入困境进行专业支持性服务
（九）学校社会工作
1．治疗型学校社会工作针问题学生失常心理行开展工作
2 变迁型学校社会工作学生适应社会剧烈变迁开展工作包括生活辅导学业辅导业辅导等
3．社区——学校社会工作包括联系学生家长支持学校政策实现家——校沟通促进学校教育离校学生提供追踪服务开展社区教育利学生学成长等
（十）社区社会工作
社区象社会工作
（十）医务社会工作
针病患者进行服务工作包括医疗卫生保健等方面
（十二）企业社会工作
1 通辅导服务改善劳动关系（劳资关系）维护职工合法权益
2 通帮助改善工作条件职业生涯设计等方法提高职工积极性
二社会工作领域扩展
（）困难群需群
（二）关注社会问题关注社会谐发展
第二章 社会工作价值观专业伦理
章涉分值约9分般会出5道单选题2道选题
第节 中国西方福利思想社会工作影响（较少考查）
西方福利思想社会工作价值观影响
西方社会福利思想起源宗教理念文义思潮
社会工作价值观专业职业范围形成发展起整套事专业等总体判断核心理念社会工作价值观反映福利制度演变专业伦理重塑
二中国社会福利思想社会工作价值观影响（常考点1道单选）
儒家理秩序情结中国福利观念影响深刻中国文化元素西方社会工作价值观非立
注意区分中西方社会价值观形成区中国传统文化中思想现代政府强调富裕谐发展等理念西方社会工作价值观张推挤总体福利进步实现潜提升矛盾
第二节 社会工作价值观
社会工作价值观作（2015年新增容易出选）
（）保护服务象权益
（二）促进专业健康发展
（三）促进社会服务机构力建设
（四）维护社会正义
二国际社会工作界认专业价值观（常考点1道单选选）
1服务众
2践行社会公正
3强调服务象尊严价值
4注重服务中间关系重性
5真诚守信
6注重力培养学
三社会工作价值观操作原（必考点2道单选1道选）
1基信念
（1）尊重
（2）独特性
（3）相信改变
2实践原（重点）
（1）接纳 接纳等认
（2）非评判
（3）化
（4）保密
（5）服务象决定
四国社会工作价值观
（）回应需
（二）接纳尊重
（三）化非评判
（四）注重谐促进发展
（五）等注重民参
（六）权利责重
（七）发展社会发展相结合
第三节 社会工作专业伦理
社会工作专业伦理整套指导社会工作业员正确履行责义务预防道德风险行规范
社会工作专业伦理作（较少考查2015年新增考点）
（）评判专业服务否适
（二）保障服务象权利
（三）减轻社会工作者伦理抉择压力两难
（四）帮助社会工作者反思价值澄清
（五）奠定社会社会工作信基础
二社会工作专业伦理特点（2015年新增考点）
（）优先考虑服务象利益
（二）专业价值高价值
（三）约束鼓励重
（四）系统性权威性
三社会工作专业伦理容（较少考查1道单选选）
（）社会工作者服务象伦理责
（1）尊重保护服务象佳利益
（2）尊重服务象决
（3）保密原
（4）公合理收费
（二）社会工作者事伦理责
（1）秉持忠实忠诚态度
（2）团队相互协助
（三）社会工作者服务机构伦理责
（1）遵守机构规定
（2）落实机构服务宗旨
（3）负责理案
（四）社会工作者作专业员伦理责
（1）适工作认知
（2）专业力表现
（3）提供专业服务
（4）维持服务品质
（5）公正服务
（6）专业知识拓展
（五）社会工作者社会工作专业伦理责
（1）保障专业完整性
（2）遵循专业评估研究
（六）社会工作者全社会伦理责
（1）促进整体社会福祉
（2）鼓励公民参
（3）倡导社会政治行动
四社会工作实践中伦理难题处理（必考点1~2道题）
（）社会工作实践中伦理难题
1保密问题
2情法制规定突问题
3价值介入客观性矛盾
4社会工作者利益满足职业社会责间突
5决定问题
（二）社会工作实践中伦理难题处理
1伦理难题基处理原（重点）
（1）保护生命原
（2）差等原
（3）原
（4）伤害原
（5）生命质量原
（6）隐私保密原
（7）真诚原
（二）处理伦理难题般步骤
（1）认识案中伦理问题包括分析社会工作者身价值观责义务
（2）清楚识团体组织影响伦理决定情况
（3）正确认识伦理行动程参中分析存利益风险
（4）深入解支持反作出关伦理决定理
（5）事适专家进行咨询
（6）作出伦理决定记录决定程
（7）监督评估伦理决定
第四节 社会工作专业伦理守（较少考查）
社会工作专业伦理守含义
二社会工作专业伦理守容
（）社会工作伦理守基容
1服务
2社会正义
3尊严价值
4类关系重性
5正直
6力
（二）社会工作专业伦理守国际惯例
1社会工作者态度行
2社会工作者受助象伦理责
（1）服务象承诺负责（2）尊重服务象决定（3）服务象知情意（4）相信服务象力（5）具文化敏感性（6）保护服务象隐私保密性
3社会工作者事伦理责
（1）尊重（2）保密性（3）合作（4）利益突争议处置（5）咨询（6）教育培训（7）服务转介
4社会工作者专业伦理责
5社会工作者机构伦理责
6社会工作者社会伦理责
三国社会工作专业伦理守容（常考点1道单选）
（）社会工作专业伦理制定原
1现实需未发展相结合
2土社会伦理实践国际社会工作专业伦理规相结合
3专业实践政治实践互突
（二）社会工作者职业道德指引容（重点）
1尊重服务象 全心全意服务
2信支持事 促进成长
3践行专业命 促进机构发展
4提升专业力 维护专业形象
5勇担社会责 增进社会福祉
第三章 类行社会环境
章涉分值6~8分般会出6道单选题1道选题
第节 类行
类需层次类型
（）类需含义
需通常愿意等形式表现出作类切活动出发点宿
（二）类需层次（常考点1道单选）
1马斯洛需层次
（1）生理需
（2）安全需
（3）属爱需
（4）尊重需
（5）实现需
马斯洛动物需方面区：低级需动物高级需类特
基观点：需层次满足基低级需会产生高级需占优势需支配意识行高级需产生低级需然存行影响会减弱
2 阿尔德弗尔ERG理（重点）
（1）生存需
（2）关系需
（3）成长需
ERG理强调需层次序低级需满足会产生高级需会较高级需受挫折时会降求次某种需基满足强烈程度仅会减弱会增强
3莱恩亚尔伊恩高夫需理
（1）基需 身体健康
（2）中介需
（三）类需类型
1生理性需社会性需 起源
2物质需精神需 容角度
3生存性需发展性需 需迫切程度
二类行类型特点影响素（常考点1~2道单选选）
（）类行含义
广义类行指客观刺激通心理活动引起部外部反应狭义类行仅指外显行
行义学派行机械式刺激直接引起S→R新行义考托尔曼中介变Bf(SA)勒温行体环境相互作结果Bf(PE)较说明类行真实含义
（二）类行类型
1行行 起源
2亲社会行反社会行 根社会作积极消极
3正常行偏差行 否符合正常模式社会规范
4划分正常行偏差行常标准（重点）
（1）统计学标准 数相似致
（2）社会规范价值标准 符合社会规范价值观念
（3）行适应性标准 社会认方式行事致果社会带适
（4）观体验 观察者根验
（三）类行特点（重点）
（1）适应性
（2）样性
（3）发展性
（4）控性
（5）整合性
影响素：生理素心理素社会素
第二节 社会环境
社会环境含义特点
（）社会环境含义
1社会环境指生存相关社会素生物遗传心理状态相互作形成社会系统
2社会环境包括家庭学校单位群体社区文化等子系统微观系统（）中观系统（家庭群体）宏观系统（文化社区组织等）
（二）社会环境特点
1样性
2复杂性
3层次性
4稳定性
5变动性
二社会环境构成素
（）家庭（常考点1道单选）
1家庭含义
社会基单位原始根环境接触社会生活基础
2家庭类型（重点）
（1）核心家庭 夫妇未婚子女组成
（2）干家庭 父母已婚子女居住生活
（3）联合家庭 父母已婚子女居住生活联合家庭中少两队代夫妇直系亲属关系外存着旁系亲属关系
（4）单亲家庭
（5）丁克家庭
3家庭教养模式（重点）
（1）骄型 盲目溺爱疏束
（2）支配型 分溺爱严加束
（3）专制型 缺少爱心耐心理方式粗暴
（4）放型 缺少爱心耐心缺乏责感
（5）突型 家庭际关系紧张谐
（6）民型 互相尊重等交流约束鼓励
4家庭功
（1）情感支持
（2）性爱满足
（3）繁衍代
（4）社会化
（5）济功
5家庭类行影响
家庭体影响通家庭成员关系家庭互动发生
（二）辈群体（较少考查）
1辈群体含义
辈群体年龄性志趣职业社会位行方式体相组成种非正式群体
2辈群体特点
（1）等性
（2）开放性
（3）认性
（4）独特性
3辈群体体行影响
首先体认知发展行塑造情绪表达精神追求支持系统直接影响次形成套价值标准角色样化
（三）学校
1学校含义
学校体社会化重场
2学校类型
3学校类行影响
（1）校园文化
（2）班级规模
（3）教学模式
（4）师生关系
（四）工作单位
1工作单位类型
2工作单位类行影响
促学实践专门职业知识技道德规范二指导建立种社会关系正确调试行适应相应工作需求社会需求
（五）社区
1社区含义
2社区类型
（1）域性社区功（精神）性社区
（2）农村社区城市社区
（3）传统社区现代社区
3社区类行影响
第某特征第二存着复杂社会交关系第三行具约束作第四强烈认感属感
（六）文化
1文化含义
文化社会发展程中类创造物总称包括物质技术社会规范精神体系物质产品非物质产品总
2文化类型
（1）流文化亚文化
（2）传统文化现代文化
（3）物质文化非物质文化
3文化类行影响
文化类行影响通确立行标准达规范控制行目体行深受认文化中行模式影响
（七）众传媒
1众传媒含义
2众传媒类型
3众传媒类行影响
第增强受众固观念行第二重复传播容直接改变受众行第三受众改变原立场第四提供信息引导行第五受众提供行规范供选择
三类行社会环境基关系（常考点1道单选）
1适应社会环境
2社会环境影响行
3社会环境生物遗传影响类行
4类行够改变社会环境
5类行社会环境关系非衡性 社会环境类行影响
第三节 类行社会环境理基础
类行生物学理
（）生物进化理进化心理学
1生物进化理
2进化心理学
（二）基理
1基特点
2四种遗传异常
饶驰认4种遗传异常：单基遗传重素遗传染色体错乱环境引起遗传异常
二类行心理学理
（）弗洛伊德精神分析理（较少考查）
1格发展分五时期：口唇期肛门期性器期潜伏期生殖期时期性关特殊矛盾突格差异早期发展中性突解决方式关
2停滞现象：果某时期矛盾没利解决童会保持时期某行受挫折焦虑时会退行早期停滞发展阶段出现幼稚行
3弗洛伊德贡献意识述重视童年期验
（二）埃里克森类发展阶段 （常考点1道单选）
1婴期（0~1岁）：突务：基信基信形成美德：希
2幼期（1~3岁）：突务：羞怯疑虑形成美德：意志力
3童早期（3~6岁）：突务：动疚形成美德：目
4童中期（6~12岁）：突务：勤奋卑形成美德：力
5青少年期（12~20岁）：突务：性角色混乱形成美德：忠贞
6成年早期（20~40岁）：突务：亲密孤独形成美德：爱
7成年中期（40~60岁）：突务：繁殖停滞形成美德：关怀
8成年晚期（老年）：突务：整合绝形成美德：智慧
（三）皮亚杰认知发展理（常考点1道单选）
1童认知发展分四阶段：
（1）感知运动期（出生2岁）感觉动作认识世界
（2）前运算期（27岁）语言示意手段表征事物
（3）具体运算期（712岁）定程度推
（4）形式运算期（12岁）逻辑运算
2发展阶段体运图式化应3种原认识世界
（四）科尔伯格道德发展阶段（常考点1道单选）
三水六阶段理
1 前俗水（09岁）
第阶段：惩罚服定阶段童根行果判断行坏严重程度认受赞扬行受惩罚行坏
第二阶段：相功利取阶段童道德价值需满足评定坏否符合利益
2 俗水（915岁）
第阶段：寻求认定阶段称孩子定阶段童道德价值际关系谐导认行喜欢赞赏行
第二阶段：遵守法规秩序定阶段童道德价值服权威导服社会规数青少年成道德认识处俗水
3 俗水（15岁）
第阶段：社会契约定阶段认契约法律规定绝认识应义务责重性
第二阶段：普遍性伦理准阶段道德判断高阶段表现公正等尊严般原标准进行思考
（五）行义理（考点）
1华生行义理 强调甚夸环境教育作
2斯纳金操作行义理 机体倾重复指积极果行操作行中通强化作便塑造行
3班杜拉社会学理 强调认知程学影响观察学重性三种强化素（外部强化代强化强化）学影响
（六）恋理
1婴恋关系形成阶段
（1）前恋关系阶段
（2）形成中恋关系阶段
（3）鲜明清晰恋关系阶段
（4）纠正目标恋关系阶段
2恋类型
安全型恋回避型恋反抗型恋
三类行社会环境社会学理
（）符号互动
间互动沟通组成通语言手势行动实现互相间沟通符号互动强调行受社会素影响特受情景定义影响
1．米德关理
发展分三阶段：模仿阶段游戏阶段概化阶段分客互动程中逐渐获
2托马斯情境定义
情境定义相情境引起反应
（二）标签理
标签理强调社会越轨者反应认社会反应促初级越轨者终陷入越轨生涯重原
第四节 生发展阶段特征
婴幼阶段
（）婴幼阶段特征
1生理发展 婴幼阶段动作发展迅速时期
2心理发展 2岁左右形成符号思维力阶段孩子直观行动思维转具体形象思维关键阶段
3社会性发展 出生6月单纯社会化反应阶段7月2岁社会性感情联结建立阶段23岁伙伴关系发展阶段
（二）婴幼阶段面问题
1哺乳问题
2母爱剥夺
3弃婴问题
二学龄前阶段
（）学龄前阶段特征
1生理发展 67岁童脑重量已接成年水
2心理发展
3社会性发展 学龄前期童意识评价体验控制构成开始道德发展包括道德认识道德情感道德行发展
（二）学龄前阶段面问题
1挑食偏食
2攻击行
3电视赖
4闭症
三学龄阶段
（）学龄阶段特征
1生理发展 童掌握完整动作
2心理发展
3社会性发展
（二）学龄阶段面问题
1童意外伤害
2校园欺负
3童性伤害
四青少年阶段（常考点1道单选选）
（）青少年阶段特征
1生理发展 具备生育力
2心理发展 抽象逻辑思维发展关键期成熟期情绪发展两极性
3社会性发展 青少年社会化核心务意识道德观社会交进步发展
（二）青少年阶段面问题
1网络成瘾：（1）预防层面：青少年创造良成长环境协助青少年效融入家庭学校社会中（2）治疗层面：运类行社会环境间关系理优势视角理效帮助
2犯罪：（1）宣传预防（2）社区矫正
3性行：（1）性教育（2）帮助树立正确观念感情观
五青年阶段（较少考查）
（）青年阶段特征
1生理发展 成熟稳定黄金时期
2心理发展 认知发展表现力发展
3社会性发展 价值观道德观社会观发展成熟
（二）青年阶段面问题
1婚恋问题
2性歧视
3业问题
六中年阶段（较少考查）
（）中年阶段特征
1生理发展 更年期：情绪波动性格改变烦躁易怒消沉抑郁
2心理发展 解决问题更加充满智慧
3社会性发展 情感沉稳婚姻务实事业成败关键期
（二）中年阶段面问题
1早衰综合征
2更年期综合征
3婚外恋
4家庭暴力
七老年阶段（较少考查）
（）老年阶段特征
1生理发展
2心理发展
3社会性发展
（二）老年阶段面问题
1失智失
2精神健康问题
3死亡问题
（1）丧偶哀伤辅导（2）帮助老年形成死亡理性认识积极应死亡（3）老年提供终关怀服务
4老年歧视虐
第四章 社会工作理
章涉分值4~7分通常会出4~5道单选题0~1道选题般社会工作理1道单选题选题
第节 社会工作理含义类型
什理
理系列逻辑相互联系概念判断组成知识体系较高知识层次描述解释某类现象存变化验抽象概括
二理社会工作中功
理社会工作专业说作首先帮助专业体建立权威位取社会中合法性
（）解释问题
（二）预测判断
（三）确定干预模式方法
（四）指导服务实践发展
（五）发展新理
三社会工作理分类
（）卫豪社会工作理分类
1支持社会工作理
谓支持社会工作理指社会工作涉素进行解释理包括关社会质理社会关系理类心理行理社会结构社会制度理等
2社会工作理
社会工作理解决问题社会工作者应该服务象提供什样帮助样提供帮助提供帮助程中样利种资源实现社会工作者服务象协商统目标
（二）马尔科姆佩恩分类
1实证义理 套判断知识效性规
2现代理 知识权力反映
第二节 精神分析取社会工作理
精神分析理发展史 弗洛伊德
二精神分析理观点（必考点1道单选）
（）意识层次理
意识前意识潜（）意识（原始动种通遗传类早期验遗忘童年时期验创伤性验合伦理欲感情）
精神活动存根源潜意识解决服务象问题必须探寻潜意识意义方法解释梦联想
（二）格结构理
1 遵循享乐原
2 遵循现实原
3超 良心理想
弗洛伊德理治疗焦点放强化
（三）焦虑防卫机制性心理发展
1 欲违反超原时发出警告进产生焦虑
2防卫机制消愉快情绪体验采取方法包括阻挠掩饰允许赞欲减少心突防卫机制种调适方法包括正负
（四）性心理发展
弗洛伊德性心理发展作心理发展基础分五阶段：口腔期肛门期性器期潜伏期生殖器期欲心理发展阶段方式获满足
三精神分析理社会工作中应
（）精神分析理实务中运原
精神分析理认问题源精神突突早期验关潜藏潜意识中理性法察觉潜意识验精神分析治疗目标揭示突根源获解洞察顿悟精神分析社会工作遵循原：
（1）治疗程中坚持化原
（2）精神分析理强调服务象签订治疗契约
（3）治疗者服务象提供安全支持环境
（4）精神分析治疗采基方法联想
（5）治疗程中治疗者倾听理解服务象想法感受予支持接纳
（二）精神分析理社会工作服务程中应
1治疗情境
治疗开始时社会工作者服务象签订合约合约中明确双方角色分工治疗计划时间表
2治疗关系
治疗程中社会工作者服务象建立良关系理精神分析治疗程特征
3治疗性话
（1）联想
联想精神分析治疗基方法
（2）治疗性倾听
广泛注意理倾听逐渐建立起服务象心世界工作模型
（3）诠释程
诠释程4技巧：面质澄清诠释整合
第三节 认知行理
认知行理基观念
（）认知行理
行义理基础巴甫洛夫典条件反射学说行义理基取心理行分离开关注外显行
认知学派源阿尔弗雷德阿德勒弗洛伊德精神分析学说分道扬镳认知素类行中作充分认识
班杜拉社会学理认知行理理高峰班杜拉认行特复杂行天观察事学
（二）认知学派基观念
认知学派认知行体两面关系二者分离行心理行环境互动结果
（三）认知行理观点（较少考查）
1认知学派认认知情绪行三者中认知扮演者中介协调作认知分三层面：动思维（表层）条件性假设（中间层面）图示核心信念（深层次）
2艾利斯ABC情绪理框架理根ABC理（A）真实发生事件导致情绪反应（B）事件认知导致（C）情绪反应根ABC理行进行干预时首先质疑服务象错误认知帮助重新建立新认知进导致新情绪反应认知行理强调认知解决问题程中重性强调认知外环境间互动认外行改变认知改变会终影响行改变包括问题解决认知治疗原3方面
三认知行理社会工作实务中应（必考点1道单选1道选）
（）认知行理实务原
1界定服务象问题原
（1）服务象问题固
（2）问题外性性仅外行层面问题更认知结果
（3）服务象处境差异性
2确定助目标原
（1）改变错误认知切实际期偏颇理性想法
（2）修正理性话
（3）加强解决问题决策力
（4）加强控制理力
3辅导程中运原
（1）尊重决定信念
（2）帮助服务象改变错误认知建立正确认知
（3）正确认知基础建立良专业关系鼓励服务象形成积极态度实现助助目标
（二）认知行学派助程
1确定评估重点
评估重点服务象思想情绪行
2专业关系建立
专业关系效否关键服务象社会工作者否接纳信
3社会工作者角色（重点）
作教育者陪伴者社会工作者必须完成务：
（1）澄清沟通协助服务象察觉想法话解想法话背隐藏错误非理性认知
（2）服务象解释认知行模式运作方式
（3）布置家庭作业
（4）帮助服务象实现验学
（5）尝试逆操作
（6）运动态思考存深思
认知行学派助程中服务象改变做解控制提供外监督实现控制外控制结合
（三）助步骤
（1）确定正确扭曲思维方式想法确认导致负面情绪良行
（2）求受助监控错误思维方式者进行话
（3）探索受助错误思维方式潜感觉信念间关系
（4）尝试运具正面功正常思维方式
（5）检验受助新建立世界未基假定调整行适应环境效性
（四）结案进
第四节 系统理生态系统理
系统理（较少考查）
（）系统理历史
系统理核心观点整体视角社会社会分割开
（二）系统理观点
1结构 微观中观宏观环境
2程 输入流程产出反馈生存终止
3行动 中介系统服务象系统目标系统行动系统
4机
（三）系统理社会工作应中原程
1实务原
（1）服务象遇问题生理心理根源社会环境方面原服务象问题终身心问题环境问题造成助程必须服务象放系统中真正提供效帮助
（2）评估问题焦点包括生理心理微观中观宏观社会结构系统
（3）问题环境互动关系动态
（4）服务象提供帮助必须针整系统非局部
2系统理社会工作实务程中应
（1）专业关系界定
（2）服务目标
（3）专业员角色
二生态系统理（常考点1道单选）
（）生态系统理发展
20世纪80年代杰曼吉特曼等提出社会工作生态模型强调社会工作实务干预焦点应置生活场景中重视生活验发展时期生活空间生态资源分布等关环境交流活动生活变迁环境特性调度三层面互动中考量社会工作实施
（二）生态系统理观点
（1）生命周期
（2）际关联
（3）胜力
（4）角色表现
（5）生态位
（6）适应力
（三）生态系统理社会工作中应
1生态系统理社会工作应中基原
关键服务象放层次系统中通改变系统实现需满足
2生态系统理运程中注意事项
（1）遇许问题完全原引起社会环境中障碍导致问题产生重素
（2）社会工作者服务象提供帮助着眼点仅放身相关系统角度分析问题着手
（3）服务象系统关系动态社会工作者必须断服务象环境关系作出新判断
（4）服务象帮助整生态系统出发问题放层面系统中解决
第五节 义存义理
义社会工作观点应（较少考查）
（）义社会工作观点
1相信理性认具理性选择行动2关注类理智力相信力运理性控制命运
（二）义理社会工作中应
义案工作组工作中广泛应
（三）义社会工作实务基价值：强调价值力二社会生活中彼负责三具属包容权利四具参聆听权利五具表达权利六群体成员间差差尊重七具质疑挑战专业员权利
二存义社会工作观点应（必考点1~2道单选选）
（）存义社会工作观点
存义核心存具选择说重认识选择重性存义社会工作实践中强调责社会工作者致力负面素转化积极正面素
（二）存义理社会工作实务中应
1存义社会工作实务运中理念
觉醒二痛苦生命部分三选择四话必性五实行
2存义社会工作实务中应重点
（1）存义取社会工作床治疗者强调应预先设定服务象应该生活应该肯定服务象独特生活方式选择力社会工作者起协助作协助服务象肯定质
（2）存义社会工作强调生命意义强调价值认包括痛苦历意义
义存义社会工作贡献相关服务模式发展社会工作提供基价值基础思想基础
第六节 增强权理
增强权理观点（常考点1道单选）
增强权指增强权利力增强权取社会工作者认
1需求足问题出现环境压迫造成社会工作者受助提供帮助时应该着重增强服务象权抗外环境优势群体压迫
2权稀缺资源效互动断衍生出权般发生三层次（1）层次（感觉力影响解决问题）
（2）际层次（合作促成问题解决验）
（3）环境层次（够改变利权发展制度安排）
3增强权理基假设：
（1）力感（没权）环境压迫产生
（2）社会环境中存着直接间接障碍法实现权种障碍改变
（3）缺少权现实生活中许表现缺乏权
（4）受助力价值
（5）社会工作者服务象关系种合作性伙伴关系
4增强权取社会工作程包括5方面：服务象工作员建构起协伙伴关系二重视服务象力非缺陷三注重环境两工作焦点四确认服务象积极体告知应权利责需求申诉渠道五专业伦理意识选择长期处缺权状态中成服务象
二增强权理社会工作实务中应（较少考查）
（）服务目标 解决问题体力感改变
（二）服务原 社会工作者协助者
（三）服务中等伙伴关系
第七节 社会支持理
社会支持理发展历史
柯伯卡塞尔 工具性支持情绪性支持
二社会支持理观点
（）社会支持概念
林南综合定义：社会支持社区社会网络亲密伙伴提供感知实际工具性表达性支持工具性支持包括引导协助形支持解决问题行动等表达性支持包括心理支持情绪支持尊支持情感支持认等
（二）影响社会支持程度素
1发展素
2素
指格素包括尊程度社会性控制场域发展社会支持影响
3环境素
三社会支持网络理社会工作中应
（）运社会支持网络帮助服务象实务模式
1正式网络非正式网络
2社会支持网络取干预评估
（二）社会支持网络理社会工作服务中应
运社会支持网络理帮助服务象解决生活中问题重点帮助学建立社会支持网络利社会支持网络
第八节 优势视角理
优势视角理社会工作实务求社会工作者孤立专注集中问题服务象潜力性
优势视角理脉络
二优势视角理概念
塞利阐释优势视角理理框架
（）优势
（二）增强权
（三）成员资格
（四）抗逆力
（五）治愈整合
（六）话合作
（七）悬置怀疑
三优势视角社会工作原
（1）团体家庭社区优势
（2）创伤虐疾病抗争具伤害性挑战机遇
（3）服务象合作服务象服务
（4）环境充满资源
（5）专业关系
四理评
第五章 案工作方法
章涉分值12~15分通常会出6~7道单选题3~4道选题
第节 案工作基概念
什案工作
（）案工作素
（1）早案工作进行清晰界定美国社会工作专家玛丽里士满
（2）美国社会工作者协会社会工作百科全书
（3）国台湾社会工作学者廖荣利社会案工作
（4）中国社会工作百科全书
案工作基素感受困难单者家庭采化工作方式促进服务象周围环境者间关系更加谐
（二）案工作含义
案工作指运专业知识方法技巧通连串专业工作帮助遭遇困难单者家庭发掘运身力周围资源改善社会环境间适应状况实现尊重肯定程
二案工作质
案工作质协调服务象社会环境间适应状况恢复增强者家庭社会功
（）社会功恢复（案工作首务）
1者家庭处理困境力
2者家庭社会环境适应性
3者家庭社会环境相互促进
案工作焦点者家庭具处理困境基力
（二）社会功增强
1者家庭身力关注
2者家庭运周围环境资源力提高
3者家庭解决问题问题预防力提高
第二节 案工作模式
心理社会治疗模式容特点（必考点1道单选选）
（）心理社会治疗模式容（情境中）
1心理社会治疗模式理假设
（1）成长发展假设
生理心理社会
（2）服务象问题假设
良现实生活环境成熟者缺陷超功分严厉防卫机制超功
（3）际沟通假设
（4）价值假设
2心理社会治疗模式治疗技巧
直接治疗技巧指直接服务象进行辅导治疗具体技巧间接治疗技巧指通辅导第三者者改善环境间接影响服务象具体技巧
直接治疗技巧：
非反思性直接治疗技巧指社会工作者直接服务象提供种必服务服务象处动服位置种辅导技巧种辅导技巧关注否反映服务象心想法感受包括
（1）支持：肯定认
（2）直接影响社工直接表达态度意见
（3）探索描述宣泄：通描述宣泄情绪
反思性直接治疗技巧指社会工作者通服务象相互沟通交流引导服务象分析理解问题种具体技巧种技巧较关注反映服务象心感受想法包括（1）现实情况反思：处实际情况作出正确理解分析
（2）心理动力反思：解分析心反应方式
（3）格发展反思：帮助服务象重新认识评价历调整格
间接治疗技巧：维持直接影响探索描述宣泄现实反思等四种常见辅导技巧间接辅导技巧服务象包括服务象父母朋友事亲属邻里社区理员等
（二）心理社会治疗模式特点
1注重际交场景中解服务象
2运综合诊断方式确定服务象问题原
（1）心理动态诊断：服务象格部分间互动关系进行评估
（2）缘诊断：服务象困扰产生变化分析程进行分析
（3）分类诊断：生理心理社会
3采层面服务介入方式帮助服务象
根服务介入目标分5层面：减轻服务象安二减轻服务象系统功失调三增强服务象适应力四开发服务象潜力五改善服务象际交关系
二认知行治疗模式容特点（常考点1道单选）
（）认知行治疗模式容
1认知行治疗模式基理假设
认知行情绪三者相互影响
两项基原
（1）认知情绪行着重
（2）行动够影响思维方式情绪
三种意识状态层面
意识
动念头（意识层）
图式（意识深层次）
2认知行治疗模式治疗方法技巧
（1）案概念化
（2）合作式治疗关系
（3）苏格拉底式提问
（4）结构化心理教育
（5）认知重塑
（二）认知行治疗模式特点
1认知行素结合
2采综合方式开展案辅导工作
三理性情绪治疗模式容特点 （必考点1道单选选）
（）理性情绪治疗模式容
1理性情绪治疗模式理基础
理性情绪治疗模式义作理基础认天生种断追求成长发展趋
ABC理：服务象认知情绪行反应受服务象信念影响果服务象非理性信念引发事件求遇喜欢种非理性信念会促服务象情绪行出现困扰谓非理性信念指特定场景中验绝普遍抽象化实际情况符想法观点帮助服务象克服情绪行困扰效方法协助服务象质疑非理性信念服务象形成种理性生活方式
2理性情绪治疗模式治疗技巧
（1）非理性信念检查技巧
反映感受二角色扮演三险四识
（2）非理性信念辩技巧
辩二理性功课三放弃评价四表露五示范六代性选择七灾难化八想象
（二）理性情绪治疗模式特点
1明确辅导求
2检查非理性信念
3非理性信念辩
4学会理性生活方式
5巩固辅导效果
四务中心模式容特点（常考点1道单选）
（）务中心模式容
1务中心模式理基假设
务中心模式服务介入焦点集中服务象提供简效服务希帮助服务象限时间实现选定明确目标务中心模式认高效服务介入必须符合5方面基求：介入时间限二介入目标清晰三介入服务简四服务效果明显五介入程精密
务中心模式务服务象解决问题需做工作服务介入工作核心实现服务介入工作目标——解决问题手段
务中心模式运务实现目标程中非常关注服务象性
（1）服务象具处理问题权利义务
（2）服务象具解决问题潜力
2务中心模式治疗技巧
务中心模式认效沟通行动必须具备素实现功：
（1） 效沟通行动必须具备素：
系统：集中焦点节外生枝层次分明循序渐进
二反应：时回应鼓励服务象积极表达想法意见
（2）效沟通行动需达功：探究二组织三意识水提升四鼓励五方引导
（二）务中心模式特点
1清晰界定问题
服务象知道问题存二服务象承认问题三服务象愿意处理问题四服务象力处理问题服务外时间尝试独立处理问题
2明确界定服务象
服务象必须愿意承担务作出承诺愿意尝试完成务解决问题求助象二服务象处正常生活状态具力
3合理界定问题
服务象问题二服务象解决问题力三服务象意愿
五危机介入模式容特点（常考点1道单选选）
（）危机介入模式容
减轻危机事件负面影响二利危机事件帮助服务象解决目前面现实问题时提升服务象适应环境力
1危机介入理
（1）危机定义：普通生活历危机特殊生活历危机
（2）危机发展阶段
危机：危机出现生活压力剧增
解组：力降生活乱
恢复：寻找解决方法
重组：拾回信恢复生活
2危机介入基原
时处理
二限定目标危机介入首目标危机调试治疗中心降低危机造成危害避免良影响扩
三输入希危机中帮助服务象效方法服务象输入新希服务象重新找回行动动力
四提供支持
五恢复尊
六培养力
（二）危机介入模式特点
1迅速解服务象问题
2快速作出危险性判断
3效稳定服务象情绪
4积极协助服务象解决前问题
六治疗模式容特点（常考点1道单选）
（）治疗模式容
1治疗模式理假设
（1）性基法
质潜
（2）概念
服务象概念形成会受周围价值标准影响果服务象概念赖周围价值标准确定行动方式会真实需发生突
（3）心理适应良心理适应失调
果服务象概念真实验间突进步加剧法维持表面致时候服务象会面极困扰安严重会导致心理适应失调
2治疗模式治疗策略
效辅导方式运具体辅导技巧消服务象困扰创造种利辅导环境服务象接真实需变成够充分发挥潜力罗杰斯指出够充分运种潜力5方面特征：够准确领悟周围事物具基安全感理性二够充分握时刻珍惜享受生活适应力强三够真实愿选择生活方式勇承担行责忠四面众选择够体会心理极五积极生活断变化环境中具丰富创造力
（二）治疗模式特点
注重服务象中心创造种利服务象发展辅导环境
1注重社会工作者身品格态度
2强调案辅导关系
罗杰斯认案辅导关系需具备真诚感条件积极关怀三项充分必条件包括6方面容：表里二评价三感四条件接纳五条件爱六保持独立性
3关注案辅导程
七家庭治疗模式容特点（必考点 1~2道单选选）
（）结构式家庭治疗模式
米纽秦结构式家庭治疗模式成家庭治疗领域中具影响力服务模式
1结构式家庭治疗模式容
（1）结构式家庭治疗模式理假设
①家庭系统
②家庭结构
次系统二边界三角色责分工四权利结构
③病态家庭结构
纠缠疏离二联合抗三三角缠四倒三角
④家庭生命周期
形成期（两组成家庭）发展期（增添第孩子）发展完成期（家庭基结构稳定）收缩期（孩子逐渐长离开家庭）解组期（家庭面解体）
（2）结构式家庭治疗模式治疗技巧
①重演
②集中焦点
③感觉震撼（重复简洁词语明谈话容）
④划清界限
⑤破衡
⑥互动方式
⑦协助建立合理观察视角
⑧似非（强化问题错误想法显现出）
⑨强调优点
2结构式家庭治疗模式特点
结构式家庭治疗模式实施程包括前相连3阶段：进入家庭评估介入
（1）家庭工作焦点
（2）关注家庭功失调评估
家庭形态结构二家庭系统弹性三家庭系统问题四家庭生命周期五家庭成员症状家庭交方式关系
（3）强调家庭功恢复
结构式家庭治疗模式需完成3方面务：改变家庭成员法二改善家庭结构三改变家庭错误观念
（二）萨提亚家庭治疗模式（2015年新增考点）
1萨提亚家庭治疗容
（1）萨提亚家庭治疗模式理假设
理解
否充分发挥力资源取决交中感受获尊心高低
二困难理解
幸事件导致问题导致出现问题真正原错误应方式
三家庭理解
家庭验影响
（2）萨提亚家庭治疗模式治疗方法
家庭进行正确诊断工作重组成部分涉三方面容：尊价值诊断二沟通方式诊断三家庭规诊断
家庭治疗模式治疗程序：追思事二整理旧验三整合新旧验
萨提亚家庭治疗模式焦点治疗程治疗技巧运处次位置常见家庭重塑家庭塑家庭图家族年表等
2萨提亚家庭治疗模式特点
（1）尊强调
（2）关注验整合
（3）注重感受变化
第三节 案工作阶段工作求
案工作介入程分申请接案预估问题诊断制定计划开展服务连接社会资源协调服务评估结案6阶段
申请接案（较少考查）
社会工作者倾听求助象求初步评估求助象问题需求助象协商否愿意成服务象服务建立专业合作关系
1求助者服务申请
2接案
结案程三项基务：（1）鼓励求助象积极面改变（2）明确求助象改变求（3）确认求助象受助身份
3专业关系建立
转介前需征服务象意说明理通常两种情况允许服务象提供必转介服务：服务象需解决问题属机构服务范围二服务象生活机构服务区域外
二预估问题诊断（未考）
1服务象关资料收集
资料包括服务象生理心理社会方面情况环境资料包括服务象处家庭辈群体社区学工作环境等
2服务象问题预估
社会工作者收集资料服务象问题形成原发展变化程进行分析整理出服务象问题形成变化逻辑
3服务象问题诊断
诊断容包括4方面：服务问题表现二服务象问题成三服务象力环境中拥资源四实施干预建议
三制定计划（未考）
1服务计划制定
服务计划基容涉7方面：服务象基情况二服务象希解决问题三理四服务计划目标五服务开展基阶段采取方法六服务开展期限七联系方式
制定完备服务计划社会工作者需做5方面：准确分析服务象需问题二明确服务工作目标阶段方法三熟悉服务机构提供具体服务四清晰认识社会工作者具备力五解服务象拥资源
2服务面谈服务面谈外安排
3服务协议签订
服务协议通常包括5方面基容：服务目标二服务容采方法三服务双方应权利义务四服务点时间期限次数五服务双方签字
实际案工作中通常采口头服务协议方式
四开展服务（较少考查）
1服务推进
（1）做开始
（2）愿意合作着手
（3）采取综合服务策略
2专业角色扮演（重点）
（1）者（发挥潜力）
（2）联系（联系拥资源服务机构）
（3）教育者（学处理问题新知识新方法）
（4）倡导者（倡导争取资源服务）
（5）治疗者（问题消）
3专业合作关系维持
（1）接纳
（2）条件关怀
（3）真诚
五连接社会资源协调服务（较少考查）
1社会资源类型
（1）非正式社会资源
非正式资源指服务象非正式社会交中形成社会资源关心服务象成长家庭成员亲属朋友伴等
（2）正式社会资源
正式社会资源指正式社会机构社会组织提供社会资源社会服务机构公益组织学校医院等
2连接社会资源方式
常6种：资源提供二资源发现三资源培育四需求表达五利益协调六权益保护
3服务协调
（1）服务面谈服务面谈外协调
（2）服务象改变周围改变协调
（3）服务象改变社会工作者改变协调
六评估结案（较少考查选题）
1结案
出现5种情况结案：社会工作者服务象认工作目标已实现二然问题没彻底解决服务象已具备独立面解决问题力三社会工作者服务象关系谐希结束服务四服务象出现新求问题需社会工作者者服务机构解决五预测素需结束服务
社会工作者需做4项工作：预先告知服务象服务象服务结束做准备二巩固服务象已开展服务工作中获改变进步三服务象起进步探讨影响问题解决素服务象结案独立面问题做准备四鼓励服务象表达结案时情绪服务象起探讨结案进服务
结案形式常见3种：直接告诉服务象二延长服务间隔时间三变化联系方式
2成效评估
容
（1）服务象改变状况
（2）工作目标实现程度
（3）服务介入工作力物力资源投入
评估方法：服务象评估二社会工作行评估三服务机构评估
3踪服务
3方面务：根服务象状况安排结案练巩固服务象已取进步增强服务象独立面问题力二调动服务象周围资源增强服务象社会支持三持续评估服务工作效果
第四节 案工作常技巧
会谈（必考点1~2道单选选）
1案会谈类型
（1）建立关系会谈
（2）收集资料会谈
（3）诊断性会谈
（4）治疗性会谈
（5）般性咨询会谈
2案会谈安排
（1）案会谈准备
（2）案会谈容安排
（3）会谈会谈外衔接
3案会谈技巧（重点）
（1）支持性技巧
支持性技巧社会工作者助口头身体语言服务象感受理解接纳系列技术包括：专注二倾听三理心四鼓励
（2）引导性技巧
引导性技巧社会工作者动引导服务象探索验系列技巧包括：澄清二焦三摘
（3）影响性技巧
影响性技巧社会工作者服务象提供必信息建议服务象采取理解解决方法系列技巧包括：提供信息二披露三建议四忠告五质
二记录（未考）
1案记录方式
（1）文字记录
（2）录音
（3）录
2案记录求
（1）案记录基格式求
包括次展开5基方面：案基情况案面问题案背景历案力资源案诊断
（2）现
（3）事实推断
3案记录作
（1）进服务
（2）社会工作者评估
（3）转介
（4）机构评估
（5）未研究参考
三收集资料（未考）
1会谈运
（1）陈述
（2）答方式
2调查表运
（1）结构式调查表
（2）非结构式调查表
3观察运
（1）参观察
（2）非参观察
4现资料运
（1）文献记录
（2）实物
四策划方案（未考）
1目标清晰现实
服务目标制订需符合：
（1）观察
（2）测量
（3）积极正
2服务象范围明确
（1）服务象
（2）服务象身边重参者
（3）重支持者
3策略合理
（1）服务策略服务目标致
（2）服务策略间协调
五评估（较少考查）
1正确运评估类型
效果评估针服务介入活动效果进行评估包括服务象否发生改变改变程度实现服务目标程度等
程评估针服务介入具体程进行评估包括服务运策略方法技巧影响次服务介入活动素等
（1）根评估务选择类型评估
（2）综合运类型评估
2合理运评估方法
常见评估方式包括：问卷评估行评估心理测量等
3鼓励服务象积极参
4坦诚保密
第五节 案理
案理含义特点（常考点1~2道单选选）
（）案理
案理种提供服务方法专业社会工作者评估服务象家庭需求安排协调监督评估倡导套包含种项目服务满足特定服务象复杂需求
（二）案理特点
1服务象遭遇重问题
2全貌工作方法
3双重功
（三）案理案工作较
（1）服务提供者角度
（2）功角度
（3）角色角度
（4）服务焦点目标角度
（5）技术角度
二案理中社会工作者角色
（）教育者
（二）协调者
（三）倡导者
三案理实施原（常考点）
（）服务象参
（二）服务评估
评估案理核心务分初始评估需求评估财务评估社会工作专业评估
（三）服务协调
（四）资源整合
（五）包裹式服务专业合作
（六）服务监督
四案理工作程
（）案发掘转介
服务象通常通种转介外展等方式成服务象社会工作者发现案途径两种：案会通种转介渠道接触服务机构二机构会通外展方式深入社区
阶段社会工作者应具备技术：介绍角色询问服务象问题关信息握服务象寻求帮助程中带负面感觉建立彼信关系澄清角色期等
（二）评估选择
案理评估采短时间准确诊断方式
（三）案理服务计划执行
案理务服务者设计包裹式服务套服务方案包括服务计划治疗计划两部分
（四）监督评估
服务程中断监督评估便时调整服务保证服务适性服务结束需通追踪确保服务效果服务结束评估包括指标：服务否符合服务者需二服务者整服务否满意三服务提供目标否实现果评估结果显示服务象问题没解决必须考虑重新回案理服务计划阶段
（五）结案
准备工作包括征求服务者服务结束时间建议处理服务关系结束带情感反应检查结束工作安排转介工作安排情况等
第六章 组工作方法
章涉分值12~13分通常会出6~7道单选题3道选题
第节 组工作概念类型特点
组工作含义
组工作社会工作基方法社会工作者策划指导通组活动程组员间互动验分享帮助组组员改善社会功促进转变成长达预防解决关社会问题目标
二组工作类型（常考点1道单选）
（）教育组
教育组广泛应社区学校医院等场宗旨通帮助组组员学新知识新方法补充相关知识足促成员改变原问题正确法解决方式增进组组员适应社会（生活）知识技家长技训练组农村妇女手工艺培训组
（二）成长组
成长组运类学生边缘群体辅导工作旨帮助组员解认识探索限度启动运资源外资源充分发挥潜解决存问题促进正常健康发展成长组焦点成长正改变学生成长组青少年野外拓展训练营
（三）支持组
支持组般具某性问题组组员组成通组组员彼间提供信息建议鼓励感情支持达解决某问题成员改变效果支持组中重组组员关系建构相互交流相互支持单亲家庭强组癌症患者组针吸毒员伴治疗组社会工作者组建成般必介入该组程
（四）治疗组
治疗组组员般适应社会环境社会关系网络断裂破损导致行出现问题群吸毒员提供服务美沙酮治疗组社区矫正象开展星星点灯组针家庭暴力受害者开展治疗组等
三组工作理基础
（）场域理组动力学原理
1场域理
（1）场域理观点
第行环境第二生活空间概念第三时
（2）场域理组工作启示
场域理认行动均行动发生场域影响包括物理环境包括行相连许素场域时发生该理帮助社会工作者解组出现种影响力量变量帮助社会工作者理解组成员间互动位成员会受成员影响时组成员特质社会情境互动决定组成员行
2组动力学
（1）组动力学观点
①关组特性
作组体特征决定取决组成员相互存种关系
②关组聚分裂问题
凝聚力取决方面容：组成员间吸引力二领导者工作作风三组成员组活动兴趣四遵交
③组行着组成员改变改变
（2）组动力学理组工作启示
（二）符号互动镜中理
1符号互动 米德
（1）符号互动观点
符号互动张处互动关系体日常情境中研究类群体生活通符号互动形成改变概念建立发展相互关系处理应外变化
（2）符号互动组工作启示
①类互动产物
②类行互动符号意义引起类外部刺激产生简单反应刺激作出动反应
2镜中理 库利
（1）镜中理观点
（2）镜中理组组启示
组工作提供密切互动真实回馈帮助组员组中感知反映台建立更正确意识形象评价
（三）社会学理
1社会学观点 班杜拉
第关学模仿第二关代强化第三关认知重性第四关交互决定
2社会学理组工作启示
第组学场域第二组组员间分享历验材料
四组工作特点功
（）组工作特点
1组组员问题性相似性
2强调组组员民参
3运组治疗性素
4注重团体动力
（二）组工作功
1塑造组组员等意识体属感
2提供组组员改变肯定社会场景
3创造相互帮助成长学机会
4造增社会支持网络
第二节 组工作模式
社会目标模式（常考点1道单选）
社会目标模式运社区发展项目领域注重社会责社会变迁强调培养公民社会责社会参社会行动
（）理基础
1参提升意识增理
2系统功理
3社会变迁理中发展社会发展关系
（二）社会目标模式实施原（重点）
（1）致力培养提升组组员社会意识社会责
（2）致力发展组组员发展力社会参社会行动力特提升建立扩社会资整合社会资源参改变社会环境力
（3）致力通组领袖培养培养利社区方面发展需领袖物提升推动社区社会变迁意识力特规划执行社区发展项目影响社会政策改变力
（4）致力组工作目标社区发展目标致性特针社区需求问题吸引选择合适社区成员参加组活动结合述需求问题制订组工作目标设计活动项目
二治疗模式（常考点1~2道单选选）
组治疗模式实际种社会治疗社会康复模式旨治疗解决社会问题改变社会行组治疗模式吸引服务象行失范群者特定问题群医院病吸毒员社区矫正象等
（）理基础
1精神分析组
2阿德勒式组
3心理剧
4行治疗组（通新学历程矫正非理性认知情绪行）
5完型治疗组（利现时组验察觉）
（二）治疗模式实施原（重点）
（1）综合性原
（2）建构性原
（3）性性相结合原
三互动模式（常考点1~2道单选选）
互动模式旨通组员间组员组社会环境间组社会环境互动关系促组员组体相互存中成长增强组员社会功提升发展力互动模式组工作焦点互动关系效果
（）理基础
系统理场域理符号互动镜中理等
（二）互动模式实施原（重点）
1开放性互动（运刺激催化示范提供咨询反应质疑开放讨等促进组互动）
2等性互动（组员组中培养等关系）
3面面互动（澄清问题需求）
四发展模式（较少考查）
发展模式旨解决预防服务象社会功衰减问题恢复发展服务象社会功模式应范围广泛种困难群面危机群寻求更发展群等
（）理基础
发展心理学社会发展理社会关系社会结构理组动力学
发展模式强调发展核心重视组员潜力发展发挥治疗性辅导
（二）发展模式实施原
1积极参原
2者原
第三节 组工作程
准备阶段（较少考查）
（）组员招募遴选
1招募成员
2遴选评估
3确定组员
（二）确定工作目标
1组工作目标分类
总目标具体目标（沟通目标程目标实质目标需求目标）
2确定组工作目标原
目标清楚测量评估二明确时间限定三目标适合组组员实际力四具体目标间相容性相互突五目标表述量正面肯定性语言
（三）制定工作计划
（四）申报协调资源
（五）组规模工作时间
1组规模
350间
2组时间
工作期限二组聚会频率周次宜三会期长短四聚会时间
（六）活动场设施选择安排
（1）组活动场选择
（2）活动需座位安排
（3）准备活动需设施辅助材料做完善应急预案
二开始阶段（常考点1~2道单选选）
（）开始阶段组员般特点
1矛盾心理行特征
2心谨慎相互试探
3沉默动
4社会工作者赖性
（二）社会工作者务
1协助组组员彼认识消陌生感
2强化组组员组期提高组目标认识
3讨保密原建立契约
4制订组规范
秩序性规范（互动准）二角色规范（界定具体角色行）三文化规范（信念基价值）
5塑造信组气氛
方法：动组员沟通建立信关系二创造机会组员表达想法通组员间相互回馈关怀然产生信三寻找强调组员间相似性四澄清组员间误解五培养组员积极倾听意见良惯
6形成相稳定组关系结构
包括：沟通结构二接纳结构三权利结构（困难组员肯定增权）四领导结构五角色结构
（三）社会工作者角色责
1领导者角色责
2鼓励者角色责
3组织者角色责
三中期转折阶段（常考点1~2道单选选）
（）组员常见特征
1组具较强认感
2互动中抗拒防卫心理
3角色竞争中突
（二）社会工作者务（重点）
转折阶段工作重点处理组突
1处理抗拒行（帮助组员解组分享表达感受重场）
2协调处理突
（1）帮助组员澄清突质
（2）增进组组员理解
（3）重新调整组规范契约
（4）协助组员面解决突带紧张情绪紧张际关系
（5）运焦点回法问题抛回组员组员解决
3保持组员整体目标意识
4协助组员重新建构组
5适控制组进程
（三）社会工作者角色责
1．转换阶段社会工作者组权力位逐渐中心位置边缘位置转移担组领导者决策者组协助者引导者
2．处理突程中社会工作者仅充工作者辅导者调解支持者
四期成熟阶段（常考点1~2道单选选）
（）组组员般特点
1组凝聚力增强
2组员关系亲密程度更高
3组员组充满信心希
4组关系结构趋稳定
（二）社会工作者务
社会工作者工作重点协助组员解决问题
1维持组良互动
2协助组员组中获新认知
3协助组员认知转变行动
4协助组员解决关问题
（三）社会工作者角色责
1信息资源提供者连接者
2组组员力促进者
3组引导支持者（组员异常行特殊变化关注必专业辅导）
五结束阶段（常考点1~2道单选选）
（）组组员般特点
1浓重离情绪（采取逃避态度出现退化行）
2组关系结构弱化（约束力影响力减弱互动减少）
（二）社会工作者务
1处理组员离情绪感受
2协助组员保持组验（重点）
方法：模拟练二树立信心三寻求支持四鼓励独立五进服务
（三）做组评估
评估方式包括社会工作者评组员评观察员督导评估
社会工作者评包括工作容工作表现
组员评包括参组目标否达成二参加组程感受三组效
观察员督导员包括组员观察评估组效评估
（四）社会工作者角色责
社会工作者角色回组中心
1引导者角色
2领导者角色
第四节 组工作技巧
沟通互动技巧（较少考查）
（）社会工作者组员沟通技巧
1营造轻松安全氛围
2专注倾听
3积极回应
4适表露
5信息进行磋商
6适帮助梳理
7时进行结
（二）促进组员组员间沟通技巧
1提醒组员相互倾听
2鼓励组员相互表达
3帮助组员相互理解
4促进组员相互回馈
5示范引导
二组讨技巧（常考点1~2道单选选）
（）组讨事前准备
1选择合适题
2注意讨题措辞
3选择合适讨形式
4安排活动环境
5调戏合适参者
6准备讨草案
（二）持组讨（重点）
1开场技巧
2解技巧
3提问技巧
（1）封闭式提问（2）深究回答型提问描述解释告诉等词提问（3）重新定型提问针XX提问题家样想？（4）反馈阐述型问题问题已讨段时间谁总结（5）开放式提问样什等次提问
4鼓励技巧
5限制技巧
（1）适情形：组员垄断讨时组员发言太抽象时组讨脱离题范围时
（2）限制手段：问询成员时切断话题限定发言时间调整发言次序
6沉默技巧
7中立技巧
8摘述技巧
9引导技巧（适情形：组讨气氛热烈偏离方情况时）
10讨结束技巧
三组治疗技巧（必考点1~2道单选选）
（）直接干预法
直接干预法指社会工作者治疗者角色直接影响组员行般发生组身缺乏相应资源验法协助组员解决面问题时组员孤立组外时候
具体做法：（1）关心组员鼓舞组员士气（2通赞扬奖励等促成组员正行形成警告惩罚等措施抑制改变组员良行（3）角色分配者
（二）间接干预法
间接干预法社会工作者通干预组程间接影响改变组组员工作技巧
（1）利组治疗元素（植入希普遍性咨询建议告知利义表露互动中学接纳等）
（2）运角色扮演方法
（3）运行改变技巧
（4）家庭作业
（5）运结构化组员角色技巧（培育组突协调者组组员认行动领袖）
四组活动设计技巧（常考点1~2道单选选）
（）紧扣组目标
（二）考虑组员特征力
（三）组活动基素
（四）验分享环节
五组评估技巧（常考点1道单选选）
（）组工作评估类型
1作研究方法组评估
程评估结果评估
2作工作方法组评估
（1）组前计划评估
（2）组需求评估
（3）组程评估
（4）组效果评估
行治疗组中检查目标行频率严重性持续性引发行前果发展组中检测重点组员参程度完成家庭作业情况
（二）评估般流程
1评估方案制订
2评估指标体系建立
3评估素间联系
4评估流程实施评估
5评估审核
6编写评估报告
（三）评估资料收集
1评估资料源
2测量工具选择
3资料收集
4谁做评估
第七章 社区工作方法
章容涉分值11~15分通常会出7道单选题2~4道选题
第节 社区工作特点目标
社区含义功
（）社区含义
社区居住某理区域具关系社会互动服务体系群组成素五：口域活动设施社区意识
想成社区需具备素：住邻衔接区彼常二具干利益彼需支援三具干服务四面干问题五产生干需
（二）社区特点
集体性二性
（三）社区功
1济功
2社会化功
3心理支持功感情功
4社会参互助功
5社会控制功
二社区工作含义特点（较少考查）
（）社区工作含义
社区工作社会工作者运专业方法解决社区问题促进社区发展方法活动社区居民工作象服务象通专业社会工作者介入旨确定社区问题需求发掘社区资源动员组织社区居民实现助互助社区治化解社区矛盾社区突预防解决社会问题促进社区服务质量福利水提高整社会进步基特征：专业社会工作者介入二采种方法三元化工作象四集体行动五解决社会问题目标六民价值观念指导思想
（二）社区工作特点（重点）
1分析问题视角更结构取
2介入问题层面更宏观
3具定政治性
4富批判反思精神
三社区工作目标（常考点1道单选选）
（）社区工作目标分类
1务目标
指解决特定社会问题包括完成项具体工作服务满足社区需达定社会福利目标等
2程目标
指达务目标程中实现中间目标指培养社区居民般力
（二）社区工作具体目标实践原
1中心促进社区居民成长进步
社区工作重目标实践原
2推动社区居民参培养民精神
社会工作者强调社区居民参基理：首先培养社区决次践行民参激发成长
促进居民参程社会工作者应保持理性：充分认识清楚服务社区具体状况二社区居民采取切行动参活动应该民理性应受社区利益群体控制
3提高社区居民社会意识尊重社区决
4善社区资源满足社区需求培养相互关怀社区顾美德
第二节 社区工作模式
区发展模式（常考点1~2道单选选）
（）区发展模式含义
杰克罗斯曼提出该模式强调较社区范围鼓励社区居民通助互助方式广泛参社区事务解决社区问题推动社区发展
（二）区发展模式假设
1社区构成假设
2社区群关系假设
3体行动动机假设
（三）区发展模式实施特点
1区发展模式实施取
（1）创新改革
（2）俗改变
（3）行改变
（4）工作程
2区发展模式实施特点
（1）较关注社区性问题
（2）通建立社区力实现社区重新整合
（3）程目标重性超务目标
（4）特重视居民参
（四）区发展模式实施策略
1促进居民发展（针冷漠疏离）
2团结邻里（针邻里关系良）
3社区教育（针熟悉陌生问题居民骨干培养）
4提供服务发展资源（针社区资源缺乏）
5社区参（针问题）
（五）区发展模式中社会工作者角色
1者
2教育者
3中介者
4协调者
（六）区发展模式评价
1优点
（1）营造良社区气氛
（2）提高居民力
（3）推进社区民
（4）切合中国文化传统
2缺陷
（1）法解决整体资源分配均制度合理产生社区问题
（2）调利益群体手段足
（3）民参导致成高效率低
二社会策划模式（常考点1~2道单选选）
（）社会策划模式含义
社会策划社会计划模式指理性方法指导专家意见知识确定社区工作目标预选方案中选择佳工作方案进行工作终解决社区问题
（二）社会策划模式基假设
1社区社会构成假设
2关社区发展变迁假设
3体行动机假设
（三）社会策划模式特点
1注重务目标实现
2强调运理性原处理问题
3注重改变
4指导社区未变化
（四）社会策划模式实施策略
1解组织命目标
2分析环境形势
3评估
4界定分析问题
5确定社区需
评估需方法：参性方法二社会指标方法三服务情况方法四社区调查方法
6确定目标达目标标准
7列出较选择方案
8测试方案
9执行方案
10评估结果
（五）社会策划模式中社区工作者角色
1技术专家
2方案实施者
（六）社会策划模式评价
1优点
（1）保证服务质量
（2）较效率
2足
（1）居民参率低
（2）服务象提供服务赖性升导致动居民群体出现
三社区顾模式（必考点1~2道单选选）
（）社区顾模式含义产生背景
1社区顾模式含义
社区顾模式指社区中方成员组成非正式网络种正式社会服务系统相配合社区需顾士提供服务支持促成正常生活加强社区生活力达社区融合建立具关怀性社区程中社区顾非正式网络般家亲戚朋友邻居志愿者组成正式社会服务系统般指医院养老机构精神障碍顾机构残障康复机构等政府非营利机构包括少量营利机构需顾士般包括老年童残障士精神障碍士等
2社区顾模式产生背景
（1）型机构顾反思
（2）正常化强调
（3）福利国家困境
（二）社区顾模式基假设
1服务象原生环境优机构环境
2社区具非正式资源服务象进行支持顾
（三）社区顾模式特点
1协助服务象正常融入社区
2强调社区责
3强调非正规顾作
4提倡建立相互关怀社区
社区顾程目标建立具关怀性社区社区顾理想追求终极目标
（四）社区顾模式实施策略
1社区顾（强调非机构化）
指服务象放社区开展服务指需赖外顾困难士社区型服务机构住中获专业员顾
社区顾服务形式种：顾者迁回熟悉社区中家庭里生活辅社区支援性服务家务助理社区护士日间料中心二型机构改造更接社区型机构型养老院老庇护型童家等三远离市区型机构迁回社区服务象机会接触社区方便亲友探访见面
2社区顾（强调非正式顾）
指家庭亲友邻里志愿者等提供顾服务
社区顾核心强调动员社区资源发动社区亲戚朋友居民协助需提供顾
社区顾重点积极协助困难群体需士社区中重新建立支持网络支持网络致分3类：
（1）提供直接服务网络类服务较域社区基础社区动员亲邻居志愿者居民组织开展样性服务关怀社区需士逐步建立支援系统
（2）服务象助网络指建立服务象核心成员互助组帮助助助理念分享验提升信提供建议等形成相互支持
（3）社区紧急支援网络帮助家庭预防突发事危机建立支持网络例独居老电铃呼系统社区综合治安巡逻等
3社区顾（强调顾者关怀）
沃克认成功进行社区顾单社区家力量够顾者耗需充足支援性社区服务辅助措施社区顾持续社区顾更加明确指出正规顾非正规顾相互融合重性
4整合式社区顾（强调正式顾非正式顾相结合）
5家庭顾者提供服务
6社区倡导
（五）社区顾模式中社会工作者角色
社区顾模式中社会工作者工作象两类：传统服务象老残疾童精神病等二家庭中顾服务象顾者理高龄老子女智障童家长等
1治疗者
2辅导者教育者
3纪
4倡议者（争取权益资源）
5顾问（服务象情况关机构提供意见）
（六）社区顾模式评价
1优点
（1）予服务象性化关怀
（2）动员社区普通居民参社区顾
（3）倡导社区层面服务综合化
2足
（1）资源权力放引发政府责角色问题
（2）社区资源状况符合社区顾求
（3）激励机制问题
（4）非正规顾服务质量难保证
（5）社区困难士排斥歧视问题
第三节 社区工作阶段工作重点
进入社区（较少考查）
（）进入社区前准备
1解职机构
2解机构分工工作容
3认识事
（二）进入社区方式
1积极参社区重活动
2办社区活动
3积极介入社区事务
4常出现社区居民中
5报道社区活动
二认识社区（常考点1~2道单选选）
（）社区基情况分析
1社区理环境
2社区口状况
3社区资源
位置日常运作社区居民生活影响二资源利情况三社区居民参状况
4社区权力结构
解社区权力结构社会工作者未组织动员策略重意义通常类社区组织中领导社区重影响力访问社区居民拜访社区居委会参社区重会议活动解社区权力结构渠道
5社区文化特色
（二）社区问题分析
1描述问题
2界定问题
3明确问题范围
4问题起源动力
（三）社区需分析
1规范性需（专家指出）
种需专业员行政员专家学者专业知识现规定规范指出特定情况需标准
2感觉性需（感觉）
社区中部分居民感觉某需期未满足时说出便居民感觉性需
3表达性需（通行动争取）
身感觉性需通行动表达展现时成表达性需
4较性需（较）
社区较产生需称较性需居民提出专家提出
三组织社区（较少考查）
（）建立社区组织
1招收成员
2订立组织规
3推选领导者
4建立工作组
5筹措费
（二）制定社区工作计划
1．明确目标
（1）目标构成
（2）制订目标原：社区参社区决
2．制定策略
（1）提出策略
头脑风暴鼓励搭便车
（2）评估策略
符合性接受性行性三指标
（3）筛选策略
SWOT分析法：SW部优势足OT外部机会威胁
3．设计方案
通常份方案计划书应包括：工作目标工作容工作时间工作点工作员服务象工作方法预算预案
四实施社区工作计划（未考）
（）动员理社区资源
1资源分析
2资源开发
3资源连接
4资源维系
（二）执行工作方案
1筹备阶段
2开展阶段
3结束阶段
六社区工作评估（常考点）
（）评估分类
1程评估：关工作程进行描述
2成果评估：考察工作成果程度实现预定目标
3效益评估：注重服务成收益分析
（二）评估步骤
1明确评估目标
2建立测评标准
3设计评估研究方案
（1）测评时应包括素
（2）否设置组
（3）什时候进行测评
（4）进行次测评
4收集分析资料
5评估结果
第四节 社区工作技巧
建立发展社区关系技巧（较少考查）
（）解类组织运作情况
（二）分析组织间关系
组织间关系基分3种类型：交换关系二权力赖关系三授权式关系
（三）握组织间交准
1组织间交般准
（1）早组织交未合作奠定基础
（2）交时协助方解获利益树立利益享印象
（3）交方签订合作协议表达合作期目标守强化规范合作关系
（4）注意动维系组织间交关系
2组织间交特殊准
（1）具交换关系组织间交准
（2）具权力赖关系组织间交准
（3）具授权式关系组织间交准
（四）活组织接触技巧
1注意组织形象衡统
2增加接触机会
3求存异加强沟通
运种技巧组织交合作应服务象利益优先首原
二发展社区支持网络技巧（必考点1~3道单选选）
（）社区支持网络功
1提供话沟通渠道增进解信
2提供分享信息学创新机会
3促进社区凝聚力
4促进社区增权
（二）发展社区支持网络目标策略
1增进情感关怀
2促进沟通理解
3促进信尊重
4维持弹性适应性
（三）发展社区支持网络方法
1网络分析
（1）网络形态
指网络广度强度
（2）网络功
2发展助组
（1）发展助组织技巧
①联结
特殊需者面某困难士联结起社会工作者发展助组首技巧效技巧
②鼓励正面强化
③组织活动体验式学
④辈榜样
（2）助组织发生问题时应技巧
①助组织出现问题时应策略
扮演矛盾缓者角色适时机介入避免偏袒方二协助助组织重新界定功助组织建议未考虑发展方功活动三成员分享助组织发展程出现困难鼓励家努力渡难关四成员保持定距离需时提出中肯批评建议五协助助组织社区中继续发掘新动力新启示
②助组织中问题成员处理方法
③正面问题
3发掘培养志愿者技巧
（1）动邀请远
（2）建立等合作关系
（3）提供参成长机会
（4）明确方提供资源回应需加鼓励
三社区教育技巧（较少考查）
社区互助领袖培养社会行动政策倡议推广离开社区教育社会工作者通社区教育传播知识解决问题效方法提升居民意识力争取社区环境改善
（）社区教育目标
社区教育目标培养朔造知识力社区发展优秀居民必须态度知识行3方面促进社区居民改变进步
（1）态度方面促进社区居民服务象形成积极正价值观
（2）知识方面帮助社区居民服务象提升理性思考力
（3）行方面帮助居民掌握定力
（二）宣传工作技巧
1宣传教育程
2宣传教育方法
（1）采吸引力方法
（2）信息明确目标具体化
（3）重复信息
（4）媒体推广
（5）正面宣传负面宣传
（三）社区带头培训技巧
1社区带头培训目标
（1）鼓励积极参
（2）提升家做意识
（3）建立总结反思惯
（4）协助建立民领导风格
（5）建立权责分工意识
2社区带头培训容
社区带头培训核心容：沟通技巧际关系技巧二筹备持会议演讲技巧三组带领技巧四组织理技巧五谈判游说等政治技巧六运战略战术技巧七传媒接触技巧八资源动员技巧
3社区带头培训注意事项
次学容宜宜宜少宜二次学宜集中学两种技巧宜三验中学技巧效果佳四学课题必须社区带头兴趣五学目标扬长避短
四动员群众技巧（常考点1~2道单选选）
群众教育动员社区工作容居民参提升居民社区事务关注利提升居民社区属感认感
（）直接接触技巧
直接接触指社会工作者志愿者群众接触间直接接触
1已知居民姓名联络方法
（1）信件 文字解释
（2）家访 效果
（3）电话联络 短时间进行量群众动员效方式交代简单具体信息
2知道居民姓名联络方法
（1）设立街头宣传站
（2）逐户拜访
（3）户外喊话
（4）召开居民会
（二）间接接触途径
间接接触途径指通众传媒展架广告宣传册海报横幅等途径信息传递居民需间直接接触
（三）选择动员方法应考虑素
1参加动员工作力
2动员居民参事务否已引起居民广泛关注
3动员象覆盖范围
4动员象参动机
（四）说服居民参技巧
动员居民力够拒绝参时社会工作者通强调熟参互相帮助成功先例等策略说服方
果动员群众没时间作拒绝参理社会工作者通减少参代价说服方
时候动员居民会目前参数太少没信心社会工作者赞赏方体谅力改变现状动情等策略回应方
（五）注意事项
1言实
2推动群众参时宜力足宜力猛
3注意分辨动员象真实想法
4持相反意见居民争辩
五运传播媒介技巧
（）制订媒介策略发展媒介关系
1接触传媒工作者
2发展媒介关系
（二）关注媒介事件吸引传媒报道
（三）运媒介途径技巧
1邀请记者新闻稿撰写
2举办记者招会
3接受媒体访问
第八章 社会工作行政
章容涉分值10~12分通常会出6~8道单选题2道选题
直接社会服务直接面服务象服务间接社会服务通支持线工作员进行服务社会工作行政属间接社会服务社会工作行政社会服务机构部行政理协调活动包括计划组织事协调控制等系列容
第节 社会服务计划
社会服务机构规划计划
（）社会服务机构规划（常考点1~2道单选选）
1规划含义特征
机构规划指机构通分析现未环境中存机会威胁供资源确定机构务设立目标制定机构够环境中成功运行战略描述机构利现环境条件资源实现服务发展目标
规划特征：机构高理层作出二涉量资源分配三长期效应（通常三五年甚更长时间）四关注机构外部环境相互作
2社会服务规划意义
规划明确机构发展目标二规划集中机构命目标思考增强凝聚力三规划提供行政控制标准手段
3社会服务机构规划容
（1）命宣言
社会服务机构决策者高层理者拟定命宣言普遍宏观长远没规定具体实现期限
（2）策略性计划
种中长期计划般机构中高层中层理者拟定未35年发展作出预估制定工作方针机构整体目标方
（3）运作性计划
社会服务机构中层基层理者拟定机构目前工作订立具体测量短期服务指标较常见机构年度计划机构具体行动计划
4社会服务机构规划基步骤
（1）选择目标
（2）考虑机构资源
（3）性方案列举说明
（4）选择佳方案
（5）规划具体行动方案
（6）方案修正
二社会服务机构计划（较少考查）
行动计划基层理者制订时间跨度较短般超年
三社会服务方案策划（必考点1~3道单选选）
（）社会服务方案策划含义
社会服务方案策划运理性方法通清解服务机构工作理念政策资源发展方确立服务目标服务方案中选取理想方案然分配动员资源推行服务活动中结合实际修改服务计划程
社会服务策划般评估服务象需建立具体服务目标选择效行动策略设计资源筹集分配方案服务象提供服务构想组成
（二）社会服务方案策划基步骤方法（重点）
1问题认识分析阶段
问题认识需评估社会服务方案首基础全面问题认识需评估程包括认识问题寻求解决问题资源根问题严重性排列优先次序开展方案策划提供服务
（1）问题认识分析
认识方法两种：问题认识工作表应考虑问题：关注问题什问题里发生谁受问题影响问题时发生问题感受程度二分支法首先确定解决全面性问题次列明形成问题明确问题逐列明造成问题原
（2）需求评估
评估某种需求群范围程度包括界定处危机口目标象口求助者受影响口服务方案般真正帮助里圈求助者受问题影响群
2目标制定阶段
（1）界定总目标影响性目标
（2）建立目标优先次序
重点考虑拥动员资源
3方案安排阶段
（1）制订种实现目标行性方案
（2）选择理想行方案
6筛选标准：效率二效果三行性四重性五公六附加结果
（3）决定资源需求争取资源：济否效率社会否接纳政治否行
（4）制订行动计划
完成服务方案重活动什谁负责完成项活动务重活动应时开始时完成完成项活动需基资源什等
简单时间线条表方法列明完成活动负责活动工作员姓名活动开始时间完成时间
4考虑服务评估
（1）程评估：服务象数变化工作项目完成情况资源情况费支出情况否预定日期进行
（2）效果评估：方案实施产生效果
四社会服务机构信息理系统规划
考虑8方面进行规划设计：相关行政文书事务工作理二财务理三社会工作力资源开发理四项社会服务工作理整合五社会工作研究六志愿者理七社会服务项目服务方案推广八项服务信息理
第二节 社会服务机构类型运作
社会服务机构指政府社会团体兴办通社会福利业员包括专业社会工作者专业服务员辅助工作员等特定需服务象提供专业服务非营利组织目提高服务象社会功协助面问题解决问题促进发展
社会服务机构性质类型（未考）
（）社会服务机构性质
1社会服务机构非营利机构费源政府财政拨款社会捐助国际援助宗旨服务象谋取幸福促进社会进步获取利润
2社会服务机构强调社会命社会责
3社会服务机构功提供福利服务
（二）社会服务机构类型
（1）政府社会保障（福利）事务行政机构
国民政部力资源社会保障部社会福利公行政职混合行政机构
（2）事公服务公益服务机构
2国社会服务机构类型
（1）政府
民政部力资源社会保障部等
（2）群众团体
指青团妇女联合会工会老龄工作委员会残疾联合会红十字会红十字会外类群服务象
（3）社会公益类事业单位
公益类事业单位：承担政府规定社会公益性服务务面社会偿提供公益服务国家财政全额拨款童福利院社会救助理站等
公益二类事业单位：面社会提供公益服务差额拨款普通高等教育院校非营利性医疗机构街道层面社区服务中心等
公益三类事业单位：事业务活动具定公益属性社会化程度较高市场接轨力较强基实现市场配置资源事业单位
（4）社会服务类民间组织
政府支持民间组织：中华慈善总会中国青少年发展基金会中国扶贫基金会中国社会工作协会
纯民间组织：服务智障士北京慧灵服务闭症童北京星星雨教育中心服务民工工者协作者文化传播中心服务妇女红枫妇女热线方成立社会工作事务等
契约型社会工作服务机构：海强服务总社深圳鹏星社会工作服务社广州市街道设立家庭综合服务中心等政府提供服务场社会工作者工资甚拨付部分服务费包括政府资助求公服务根服务象需提供专业服务等
（三）国社会服务机构发展
二社会服务机构组织结构运作（较少考查）
（）社会服务机构组织结构
1社会服务机构般结构类型
直线式组织结构职式组织结构直线参谋式组织结构
2社会服务机构团队结构类型
（1）问题解决型团队
般部门512名员工组成
（2）跨专业团队
部门领域专业员组成
三社会服务机构运作
（）社会服务机构运作功性环节
1授权
授权目社会服务机构发挥效率授权助提高属员工满意度社会服务机构授权容包括：授权务二授权权力三授权力进行明确限制强调权力仅限事某特定务
2协调
协调目包括：促进部门密切配合分工合作二推动部门员工步调致
协调活动分：程序性协调（制订活动计划时）工作性协调（服务进行程中）
3沟通
社会服务机构理者沟通方面扮演着非常重角色包括情达情达事协调公众交代等
（二）社会服务机构项目化运作方式
1社会服务项目特征
明确具体目标二具明显时间周期特征三行动体协调活动四种资源动员整合
2项目理社会服务意义
明确目标服务活动更趋理性化二合理资源三激发社会服务机构员力四更加客观踪检查项社会服务进程质量效果存问题
3社会服务项目实施程
设定目标制订计划采取行动检讨结果
第三节 社会服务机构领导
社会服务机构领导含义特征（较少考查）
（）社会服务机构领导含义
领导社会服务方案理核心机构中职位（岗位）存差异高层行政务执行董事会（理事会）确定政策中层方面确认员工工作效实现机构目标方面妥善配置资源协助员工服务程中获成长完成交付工作
（二）社会服务机构领导特征
领导具影响力源3方面：魅力二权力三力
特征：
1较少运职位赋予合法权力领导属
2较运指导诱导方式影响属
3注重影响力技巧
力技巧包括：理性运种客观事实数观点说服运机构制定政策原合理求影响员工利吸引力学识验关系情等影响
二社会服务机构领导方式（常考点1道单选）
（）领导方式类型
1专制型
2民型（参型）
3放型
（二）社会服务机构领导方式
1获取员工合作
2领导组权威
3引导沟通
4维持纪律督导训练
5发挥团队精神
三社会服务机构激励措施（常考点1道单选选）
（）解员工差异
（二）目标引导员工增进工作兴趣
通工作轮换工作务拓展工作丰富化降低枯燥感觉
（三）提供员工参决策机会
（四）协助员工制订职业生涯发展计划
第四节 社会服务机构力资源理志愿者理
社会服务机构力资源理（较少考查）
社会服务机构活动动员组织资源开展服务程中力资源占重位社会服务机构提供专业化服务性质决定
（）力资源理含义
力资源理规划组织领导控制行重理功面组织中素
（二）社会服务机构力资源理特点重性
社会福利领域力资源密集行业赖员工力（知识技巧）服务象提供高质量服务员工社会服务机构重资产
社会服务机构力资源理指针机构专业员半专业员志愿员培训发展激励维持活动
意义：员工角度二组织角度三服务者角度
（三）社会服务机构力资源理容
1
2训练发展
3绩效评估激励
绩效评估指持续评估团体组织贡献时相关员沟通评估结果评估目决定训练需求改进机构工作决定奖惩标准谓激励指促员工意愿追求组织目标策略包括选择适激励方法工作设计降低员工疏离感提升员工工作满足感报酬绩效相结合处理员工抱怨等
4薪酬理
5员工关系维持
二志愿者理（常考点1道单选选）
（）志愿者理概述
1志愿者理特点
（1）志愿者机构正式员工高性发性
（2）志愿者热情兴趣力提供服务 根机构正式岗位求参服务
（3）志愿者希受尊重支持肯定
2志愿者需理必性
（1）机构期
（2）志愿服务带负面效果
（3）志愿者收获
（4）志愿者参志愿服务方式类型元化：配置专职员事志愿者理工作重视志愿者工作科学合理规划计划配合志愿者时间培训志愿者志愿者潜力限度发挥加强志愿服务网络服务台建设
（二）志愿者理容（案例）
规划：1需求评定2整体性方案规划3阶段性方案规划4费5相关策略——行销创新网络合作等
组织：1志愿者组织结构设计2志愿者分组分工3规范制定4制度制定5授权6志愿者工作流程7志愿者招募甄选8志愿者教育训练
领导：1督导形态2沟通协调3福利激励
控制：1建立志愿者工作评估标准方法2志愿者基资料建档3志愿者需求满意度评估
第五节 社会服务机构财务筹资理
社会服务机构财务理（常考点1道单选选）
（）社会服务机构财务理概述
1社会服务机构财务理含义目标
社会服务机构财务理指关服务输送方案需财务费资源确认获取确保资源效妥善记录
社会服务机构财务理目标命服务根出发点着重点稳定长期发展
2社会服务机构财务理容
（1）资预算
（2）长期融资
（3）运作资金理
3社会服务机构财务理功（重点）
提供费支持方案执行通成分析监控预算等环节执行更效率更节约成方案二避免社会服务机构财务危机保障机构正常运行三强化机构公信力捐款更愿意捐款四通投资理基金增值开辟更财源
（二）社会服务机构资金源
政府资助：般通购买服务奖励实现奖励分补助协议合作
社会捐助
商业交易
（三）社会服务机构财务预算
1单项预算法
基常年预算作规划年预算基准渐进方式基础规划年预算
2方案预算法
某项活动计划基础适某基金会申请资助
3零基预算法
没钱出发点根机构年实际需作出预算
（四）社会服务机构财务控制
1会计系统记录
2财务控制
3审计
二社会服务机构筹资理（常考点1道单选）
（）社会捐助
1捐款
捐款动机分3种：需二外界影响三利动机
2企业捐款
企业捐款动机纳5种：市场营销二公关系三利益四税法策略五社会联谊（俱乐部）
（二）政府购买
（三）社会服务机构筹资方法
1项目申请：意义途重性原样预期效果社会交代方法
2私恳请电话劝募
3特事件筹资活动
第六节 社会服务机构公信力公关系理
社会服务机构公信力（必考点1~2道单选）
（）社会服务机构公信力含义
社会服务机构公信力指社会服务机构获政府社会公众信力社会服务机构必须通评估社会众资源赞助提交服务表现成果证明服务效种社会交代会直接影响社会公众该机构信
（二）社会服务机构公信力展现（重点）
财务交代：提供财政报告
二政治交代：履行社会责义务情况
三专业交代：遵守社会工作守坚守专业操守
四服务交代：服务象提供令满意服务
五行政交代：机构部理制度程序正常运作
（三）社会服务机构公信力评估
评估建立社会服务机构公信重途径机构信影响捐助（包括政府基金会）行重素社会服务机构评估包括社会服务机构身评估社会服务绩效评估公信力评估确保社会服务机构诚信种制度安排作帮助社会服务机构树立强化社会公信公信力评估外部评估政府外界力量求进行包括4方面：
1资金合理运作
2服务活动组织命宗旨保持致
3财务信息透明化
4规范治理结构
董事会社会服务机构结构治理容社会服务机构必机构治理情况作出说明
二社会服务机构公关系理（较少考查）
（）社会服务机构公关系含义特点
1社会服务机构公关系含义
公关系机构更生存努力促进公众间理解适应活动公众调研传播合道德沟通交社会服务机构公关系基手段
2社会服务机构公关系特点
（1）公关系全面长期传播策略活动
（2）公关系工作事实
（3）公关系需根象选择合适沟通媒介
（4）公关系象服务象社会众传媒等社会服务机构外部群外包括社会服务机构部群
（二）社会服务机构开展公关系意义
1社会众正确深入认识
2机构建立良形象关系
3提升社会界机构命新计划新观念认
4政策制定立法修订进行游说工作
（三）社会服务机构开展公关系方法
1写新闻稿
第新发生第二涉公众利益公众关心议题第三写重吸引读者东西
2开记者会
3接受媒体采访
首先解采访细节清楚访问题目估量采访角度
4制作机构刊物
解读者群二根力财政决定定期定期三确定容专栏
5建设机构网站等媒体台
6公开演讲
7筹备特活动
考虑素：机构形象举办活动时间服务象兴趣需机构力财力物力资源
做工作：场选择布置嘉宾讲邀请工作员配置志愿者配合决定宣传方式准备宣传品
第七节 国社会福利行政体系
国社会福利行政体系构成（未考）
（）民政部社会福利方面职
1优抚安置工作
2救灾工作
3城乡社会救助工作
4基层政权社区建设工作
5特殊困难群体权益维护社会保护工作
（二）力资源社会保障部社会福利社会保障方面职
1力资源社会保障规划工作
2城乡社会保障工作
3促进业工作
4劳动保护工作
5类群福利保障工作
（三）国家卫生计划生育委员会社会福利方面职
1医疗理服务工作
2基层卫生妇幼保健卫生工作
3计划生育服务理
4疾病预防工作
述三政府部门外教育住房城乡建设文化等政府部门部分群众团体组织承担福利职青团妇联工会残疾联合会老龄委等负责监督推进未成年妇女职工残疾老年权益保护福利红十字会救灾紧急援助社会救助等方面发挥作
二国社会福利行政体系运作方式（较少考查）
（）国社会福利行政体系运作基方式
（二）国社会福利行政体系运作方式改革
国社会福利行政体系运行方式呈现出元体互动局面
1 政治模式占导位政策实施进程受层政策象影响
2 社会福利责级政府分担
3 政府社会政策实施问责制度中重点强调外部监督
三国社会福利行政体系特点（常考点1道单选选）
（）强调科学发展观执政理念
（二）政府导政府——社会合作社会福利行政模式发展
1重视社会力量参2更运社会力量3讲究科学程序专业方法4完全行政化检查
（三）社会福利行政专业化
第九章 社会工作督导
督导社会行政员督促引导工作员正确效实施社会服务程
第节 社会工作督导含义象
督导社会工作中重意义
督导工作种间接服务方法运专业训练方式实现服务目标方法
（）保障服务机构正常运行
（二）提高社会工作服务质量
（三）促进社会工作者成长
（四）推动社会工作专业发展
二社会工作督导含义象
（）社会工作督导
社会工作督导专业训练种方法机构资深工作者机构新进工作员线初级工作员实生志愿者通种定期持续监督指导传授专业服务知识技术增进专业技巧进促进成长确保服务质量活动
（二）社会工作督导象督导者
1社会工作督导象
4种：新进社会服务机构社会工作者二服务年限较短验足初级社会工作者三社会服务机构实学生四社会服务机构非正式员志愿者
2社会工作督导者
般机构中资深社会工作者担
（三）社会工作督导类型 见P279 图91
（1）师徒式督导
强调学程焦点集中般议题督导者承担更责
（2）训练式督导
强调学程焦点集中般议题督导者承担更责
（3）理式督导
强调实务工作完成服务质量焦点集中特殊议题督导者承担更责
（4）咨询式督导
强调实务工作完成服务质量焦点集中特殊议题督导者承担更责
第二节 社会工作督导功容
社会工作督导功
行政功教育功支持功
见P280 表91
二社会工作督导容
（）行政性督导容
行政性督导提供组织结构性完成工作需资源性支持行政性督导工作容：
1社会工作者招募选择
2安置引进工作员
3工作计划分配
4工作授权协调沟通
督导行政控制中心负责收集处理传达级级资讯
5工作监督总结评估
监督务包括听取工作员口头汇报阅读书面记录统计报告
6督导者扮演种角色
（1）缓器角色
（2）倡导者角色
（3）机构变迁推动
（二）教育性督导容
督导者仅求提供督导者完成工作需知识协助社会工作者知转做
具体容包括方面：
1教导关服务象群特殊知识
2教导社会服务机构知识
3教导关社会问题知识
4教导关工作程知识
5教导关工作者身知识
6提供专业性建议咨询
（三）支持性督导容
1社会工作者常面压力源
（1）服务象压力
（2）工作压力
（3）服务机构行政压力
（4）社会社会工作认识压力
2缓解社会工作者压力感受提升工作士气督导原
（1）充分认识督导者性年龄工作年限格特质等特性素
（2）善激励催化妥善处理突紧张关系
3支持性督导工作容
（1）疏导情绪
（2）予关怀
（3）发现成效
（4）寻求满足
（四）志愿者督导
1志愿者督导目
（1）协助志愿者认清肯定志愿服务价值提供维持志愿服务工作兴趣热情团队士气
（2）协助志愿者解组织机构功遵守机构工作程序相关纪律规定
（3）评估志愿者工作效果提出改善建议
2志愿者督导功
（1）行政性督导功——培养效志愿者
（2）教育性督导功——培养干志愿者
（3）支持性督导功——解关怀志愿者
3志愿者督导工作态度容
（1）志愿者督导工作态度
①志愿者成机构工作伙伴
②志愿者作机构应提供服务象
③正确认识志愿者基心理需求服务限性
④志愿者放分苛求
（2）志愿者督导工作容
①根志愿者基需求协助志愿者建立适服务价值工作态度
②握志愿者督导志愿者双方角色职责期建立彼信督导关系
③确保志愿者社会服务机构目标行政程序提供服务做志愿者机构沟通工作
④切实做工作安排分配
⑤时表扬志愿者优良工作表现良工作表现予建设性批评
⑥妥善处理志愿者突问题
第三节 社会工作督导原方法
社会工作督导原
（）利机构目标实现
认实现服务机构目标督导程务社会工作督导工作目标服务象提供效高质量服务
（二）支持持续反思
督导者提供情绪支持提高性格素高度相关工作动机士气社会工作督导独特处行业督导处
（三）促进完善
社会工作专业价值观价值观角度社会工作督导者基原做真实高高权威士督察者指导者
二社会工作督导方式技巧
（）社会工作督导方式
1督导
传统督导方式面面定期定时（周两周次次半时时）举行讨
优点：较高隐秘性二解督导者情况三提供充分效服务示范
足：信息限二发展成谋划关系三法较策略技巧
2团体督导
组讨方式定期（通常周两周月举行次次两时）组数二三七八等
优点：矫正单督导产生偏差盲点二分享学验三角色扮演四节省时间费专业力
足：时间足二隐藏忽视问题竞争三容易产生突四隐秘性较低
3事督导
具相需求观点技术层次群社会工作者工作互惠方式团队讨方式进行互动
优点：没权威现象二方便时间第三需付费四更容易收获
足：没终权利义务二避免争三法分享四形成谋
（二）社会工作督导方式中技巧点
1督导技巧点
聆听二补充三提出疑问四进行评价五提出建议
需注意事项：督导者诚恳倾听二发现足提出教育重点三接纳态度四提出评价建议时语气应委婉五时提供示范建议行方法技术
2团队督导技巧点
（1）督导团体组成运作技巧
①督导团体规模
27
②督导团体成员
督导团体督导者督导者般工作团队项目团队成员
③督导团体运作
周月举行次次约12时
④团体督导记录
（2）团体督导持技巧
3事督导技巧点
（1）事督导团体组成技巧
①注意价值性
②团体成员般超7
③团体成员签订明确契约
④注意事督导会议反馈
（2）事督导会议组织技巧
①设定基规
②安排定时间成员表达
③安排非正式交流时间
三社会工作督导程技巧
（）社会工作督导般程
1督导前期
建立关系基础期时期重务相互熟悉
2开展期
建立互相信双方意督导形式口头书面形式确定
3工作期
工作期督导历程重阶段督导者督导者分享实践验感受解疑释惑指导工作促进发展支持督导者做服务
4终结期
综述学程成长程回督导者长处弱点帮助督导者更加清醒握加强改进
（二）社会工作督导程中技巧
1督导相互契合技巧
督导前期重技巧相互契合指督导者次督导中定时间解关心督导者处境表示关心相互契合重点寻求问题面处理问题感情淡化困难甚拒绝面困难
2订立协议
聆听提供资料答案督导者更帮助尤定验督导者
3开展话题技巧
简入难二包容三专注聆听四提问五保持沉默
4感分享感受技巧
感社会工作基重技巧
5求督导者努力工作分享资料
督导终目保持服务效率质量提出相关问题确保工作利完成
6督导会谈结束技巧
督导安排出现问题需督导形式结构议程作出检讨重新安排
第十章 社会工作研究
第节 社会工作研究含义功
社会工作研究含义
（）基概念
社会工作研究视获取发现社会工作相关知识事实程
（二）类型
容言分基础理研究体知识研究
体知识社会工作身知识回答做社会工作程关基础理研究探讨某外理发展体知识探索某体知识土修正
社会工作研究细化四类：基础理整体研究基础理部分研究体知识整体研究体知识部分研究
二社会工作研究特征
社会工作研究社会工作重部分社会研究组成体系社会工作研究应该体现社会研究价值体象方法目标隐含社会工作特性
（）困难群体议题象
困难群体问题需核心象社会工作研究社会研究重区
（二）采社会工作视角
（三）恪守社会工作伦理社会研究伦理
（四）旨促进实务提升理推进福利
（五）体现研究者角色样性
资料搜集者分析者研究成果应者
三社会工作研究目
（）治疗预防社会问题
社会问题视服务象外场景间互动结果社会工作实践应社会问题重架构社会工作研究重视角
1治疗社会问题果
2预防社会问题原
（二）改善社会工作实践
1探索描述解释社会议题
2协助方案形成
3指导计划推进
4评估项目效果
（三）提升社会理
1推进策略模式修订建立
2发展社会工作理
（四）推进福利正义
1提高民众整体福利
2促进社会公正义
综社会工作研究目分3层面基础目治疗预防社会问题中间目社会工作专业发展终目促进宏观场景优化
四社会工作研究伦理
（）研究选题伦理
注意研究正性否具必性二留意实务应性三清楚费源
（二）社会工作伦理
恪守工作原包括尊重服务象决权提升参权整体视角服务象弄清开发服务象优势二注重社会公正三注重专业行
（三）社会研究伦理
意隐瞒欺骗愿意价值中立表达意见带危险伤害保密客观全面公开
五社会工作研究功
（）直接功
象层面社会工作研究治疗预防社会问题社会危机协助服务象功意识层面提升专业层面改善社会工作实践提升社会理社会层面推进福利促进公
（二）间接功
1研究参者言助感受社会事实
2社会众言助解社会工作涵
3社会工作者社会服务机构言助实现身增
4社会言助激发系统正面功
第二节 社会工作研究方法研究范式
方法
（）实证义方法 然客观规律
孔德杜尔凯姆 社会学方法规杀
基观点：第纯客观规律第二感知概括客观计量第三说明社会现象规律什说明社会现象应该必须什第四假设演绎法第五作价值判断第六实践功
（二）反实证义 文义
特征：第没般规律第二反作性第三整体成分关系第四描述性历史方法第五观相第六产生程
（三）建构义方法
伯杰鲁克曼 现实社会建构
特征：第造第二意建构第三建构第四视域融合
（四）马克思义方法
辩证唯物义历史唯物义
（五）方法较
实证义强调社会现象客观性外部原具然义倾忽视素历史文化素
反实证义偏重构成观验现象观素强调行应观素方面理解否认客观认识性
建构义认存唯变客观事实事实研究者研究者价值互动达成生成性理解
马克思义方法思想辩证性历史性较具综合性
二研究范式
（）基概念
1定量研究
严格设计基础采定量测量手段搜集资料进行统计分析
2定性研究
搜集分析非数字化资料描述理解回答者历现实含义特征隐喻象征等探索社会关系
（二）定量研究定性研究特点
1研究理关系
演绎推理纳推理
2研究者研究象关系
价值中立价值涉入
3研究策略
文献回顾实探索参观察深度访谈生活史等
4资料特性
统计数描述性信息
5结果范围
普遍性性特殊性
（三）适场景
1定量研究
已量资料资料搜集相容易需探讨变量关系宏观层面规模调查预测等场合
2定性研究
熟悉社会系统权威受控制场景时需低度观念概化学术建构适微观层面事物进行细致动态描述分析
（四）定量研究定性研究联系
第三节 社会工作研究般程
社会工作研究般逻辑
（）科学环逻辑架构
（二）纳推理演绎推理假设演绎法
（三）逻辑方法
解析综合具体抽象历史逻辑
二基程序：社会工作社会研究
（）社会工作般程
需求评估诊断方案制订计划执行总结评估4阶段
（二）社会研究般程
拟定研究题界定研究问题进行文献回顾完成研究设计收集资料整理分析资料撰写研究报告成果应等
（三）社会工作社会研究程构性
三定量研究般程
定量研究社会工作尤宏观社会工作重基础实证义方法基础
（）研究准备
1确定研究议题
确定研究问题明确研究题关键
查阅文献初步探索确定研究问题前期工作
确定研究问题应该遵循3原：必性二创造性三行性
2建立研究假设
3进行研究设计
（二）资料收集
（三）资料研究
1资料整理
进行资料编码二完成编码资料输入电脑进行逻辑检查幅度检查否合情理否超出设定范围
2统计分析
统计分析分析变量状况变量关系手段
（1）描述单变量集中趋势离中趋势
（2）发现双变量间关联状况
（3）探索变量间关系
（4）果研究采机抽样选择研究象根样指标值推总体相应指标值（参数值）
（四）研究总结
四定性研究般程
（）研究准备
非概率抽样研究象案数十选择收集资料方法做联络研究象收集相关资料形成初步资料收集思路等准备
（二）资料收集整理分析
（1）研究者通正式非正式联络方式进入现场
（2）收集记录资料
（3）整理资料建立档案
（4）分析收集互动
（三）研究总结
定性研究特色资料收集整理分析动态互动
分析解释定性研究核心定性研究事者视角握事实质整体
定性研究品质取决研究者综合实力研究者断提升综合分析力判断力创造力洞察力抽样思维力采旋进思维
五报告撰写成果应
（）报告撰写基原
1标题容呼应
2资料完整性逻辑性
3定量资料定性资料结合
4风格朴实积极
（二）研究报告般结构
普通报告学术报告学位文
1社会工作研究报告般结构
（1）标题
（2）引
（3）研究问题目标意义
（4）文献回顾
（5）研究方法
（6）研究发现
（7）讨建议
（8）附录
（9）参考文献
2社会工作实务研究报告基结构
需求评估报告项目计划书总结评估报告特殊社会工作研究报告需求评估报告结构研究报告般结构致相类项目方案书项目总结结构特色
（三）成果应
成果应社会社会工作研究特色
第四节 社会工作研究具体方法
调查研究实验研究非接触性研究三类
问卷调查
问卷调查定量研究重方法
（）含义
（二）问卷类型
（1）填问卷
（2）访问问卷
（三）问卷结构
1标题
2封面信
旨说明研究者身份研究目容象选择方法保密原署明研究机构
3指导语
4问题答案
5编码
6
（四）问卷设计
1原
（1）问卷信度效度
（2）考虑研究目研究类型
（3）回答者视角
（4）保证操作行性
2步骤
（1）进行探索性工作
（2）设计问卷初稿
（3）试修改
（4）定稿印刷
3问题答案
第关注问题特性第二注意语言表达问题语言应简明避免重含义含混清提问带倾性敏感问题注意提问方式第三问题数量时间适般2030分钟宜第四问题序排列
（五）问卷资料收集
1象选取
2访问员选拔培训
3物质准备
4质量控制
（1）调查程督导
（2）资料回收检查
（六）评价
1优点
利获真实信息中极端回答便较分析节省资源
2缺点
求调查员素质研究者求质量难保证
二实验研究 定量研究
（）三素
1变量变量
2实验组控制组
3前测测
（二）常类型 见P320
1标准实验室设计
（1）前测控制组设计
（2）单测控制组设计
（3）罗门四组设计
2准实验设计
（1）非等控制组设计
（2）简单时间序列设计
（3）组时间列分析
3实实验
（三）成功实验设计标准
（1）否回答题
（2）变量控制
（3）推性
（4）方面
（四）实验研究评价
1优点
测量工具较精确误差较少
2缺点
精细难复制面伦理困境
三观察法 定性研究
（）概念类型
根观察者否融入观察群体分参观察非参观察
二根程控制程度分结构式观察非结构式观察
三根观察者观察者接触程度分直接观察间接观察
（二）观察准备
（三）观察容
（四）观察记录
（五）评价
1优点
简便易行
2缺点
费时费力观察偏差
四访谈法 定性研究
（）概念类型
根双方接触程度分直接访问间接防卫
二根访者数分访问集体访问
三根否访问指引分结构式访问非结构式访问
（二）常形式
非正式会话式访问引导式访问标准化开放式访问
（三）深度访谈
（四）焦点组
10左右批评重原
（五）访谈程
良程控制研究者获取资料关键表现语言表情动作三种控制
（六）访员素质
（七）评价
适实研究尤案研究优点适应面广弹性利双方发挥动性创造性缺点观作强规模便涉敏感性问题
五案研究
（）概念
寻找问题提出策略建构理协助发展提升绩效目标
（二）特点
1凸显研究象维度
2技术资料元化
3研究步骤甚严格
4资料详深入
（三）般步骤
确定研究象获准进入取信建立友善关系收集资料（观察访谈）整理分析资料报告研究结果
（四）拓展案法
1基概念
2维度
（1）观察者拓展参者
（2）拓展时空观察
（3）程拓展力量
（4）拓展理
3基特色
（1）情境话基础前提
（2）理具重位
（3）权利彰显特殊效应
（五）评价
1案研究优点
认识深入准确
2案研究缺点
花费时间推
六非接触性研究
（）定义
非接触性研究直接接触研究象握资料质研究技术
（二）类型
1现存统计资料分析
（1）定义
（2）步骤
2较法
（1）定义
（2）避免资料错误
（3）工作原
3容分析法
（1）定义
（2）步骤
（3）特性
（三）评价
非接触性研究采定量研究采取定性研究
非接触性研究反应性消研究身导致偏差节省适合贯分析然原始资料质量难保证资料缺乏标准化方法研究发现品质受定影响
七行动研究
起源第二次世界战柯立尔勒温
（）定义
行动进行研究行动研究行动中研究行动者研究等重含义
（二）特点
1注重实务导
2研究场域实务场域合
3重视民参
4兼具批判建构功
（三）类型
1研究侧重点分类
行动者科学方法行动进行研究
二行动者解决实践中问题进行研究
三行动者实践进行批判性反思
2参者行动做反思划分
行动中认识
二行动中反思
三行动进行反思
3参研究成员成分
合作模式
二支持模式
三独立模式
（四）步骤
1分析问题
2拟订方案
3开展行动
4评估回馈
（五）行动研究评价
第五节 社会工作项目评估
基含义
（）基概念
项目评估利具体研究方法社会服务项目业务（结果程）事务（行政）等方面进行评价
委托者希解项目否达目标社会影戏公众希解服务项目覆盖情况服务象评价服务机构希握项目质量原
（二）基素
1体
项目委托者项目执行者独立第三方
评估体应具备3条件：解评项目领域业务事务财务熟悉社会工作研究方法具良职业操守研究伦理
2象
服务前期服务中期服务期
3目标
基础目标达成评估象表现评价中间目标前述程中协助社会工作者机构获综合提升评促建终目标兼达前述两目标时协助服务象成长
4伦理
5方法
二类型
（）服务前期评估
需求评估方案评估
针性整体性具体性行性动机性良方案重标准
（二）服务中期评估
服务中期评估评价项目执行中相关活动状况
（三）服务期评估
结果评估：进行效率分析二判断服务象改变程度满意程度
影响评估：解项目否获社会效益二解项目否拓展相关实务三解项目否推进场景改变
三般程序
（）基步骤
1开始准备阶段
评估目评估焦点提出评估问题制订评估计划签订评估协议
2实施阶段
成功进入现场评估者实施阶段第项工作决定评估研究成败
3总结应阶段
评估报告进行评审伴咨询成员检查常见两种形式
（二）关键步骤
形成问题研究设计分析成败原项目评估关键阶段
分析成败原项目评估中具特殊价值相互较研究者项目评估中常思路诸变量指标没绝标准
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