目录
网络营销顾客忠诚度概述 1
（） 网络营销概念 1
（二） 顾客忠诚度概念 1
（三）网络顾客购买行特性分析 1
1追求购物便捷性 2
2 性增强注重性化 2
二网络营销顾客忠诚特征涵 2
三网络营销条件顾客忠诚度双重性 3
（） 培育忠诚顾客更加困难 3
（二） 顾客增强某品牌忠诚感 3
四影响顾客满意度素 3
（）顾客满意 3
（二）顾客信 4
（三）服务质量产品质量 4
（四） 树立较良企业形象 5
五提高顾客忠诚度策 5
() 利网络体验营销培育部分顾客忠诚 5
（二） 建立信誉提高顾客信 6
（三）建立完整顾客信息系统 7
结语 7
参考文献 8
网络营销中顾客忠诚度研究
容摘：2010年网络营销基础继续扩网络营销开始崭露头角正逐渐彰显出影响力着网络营销发展消费者面着更选择企业说顾客重性提升前未高度网络营销存虚拟化建立网顾客信提高顾客满意忠诚度降低购买感知风险满足甚超出顾客期获利益文研究网络营销中顾客忠诚特点基础网络营销中顾客忠诚影响素进行分析提出针性策
关键词：网络营销 顾客忠诚度 策
网络营销顾客忠诚度概述
（） 网络营销概念
网络营销基础国际互联网络利数字化信息网络媒体交互性辅助营销目标实现种新型市场营销方式简单说网络营销互联网手段进行达定营销目营销活动笼统说网络营销互联网手段（包括EDI行业系统专线网Intranet企业部网Internet国际互联网）开展营销活动意义网络营销指组织基开放便捷互联网络服务产品做系列营性活动中达满足者组织需求全部程
（二） 顾客忠诚度概念
顾客忠诚度指顾客忠诚程度量化概念顾客忠诚度指服务价格质量等诸素影响致顾客某企业服务产品产生感情形成偏爱心理长期重复性购买企业服务者产品程度美国资深营销专家Jill Griffin称：顾客忠诚度指顾客某品牌者某企业偏心理偏爱心理常性重复购买程度
（三）网络顾客购买行特性分析
网络户网络营销消费群体购买行定义网络营销方面发展趋势想做网络市场营销工作必然网络消费者群体特征进步分析便采取相应策方案
1追求购物便捷性
方便快捷购物方式指网络顾客首先考虑素首先网络购物较传统普遍购物方式时间必须具便捷性网络虚拟购物市场达天24时全天候顾客提供销售方面服务顾客提供极便利次商品挑选具定便捷性顾客网络虚拟购物广场货百家甚千家方便快速搜索全国全世界相关类型商品信息挑选满意供货商满意产品极节省成物力力
2 性增强注重性化
网络顾客选择网购物时喜欢面面售货员里买东西讨厌售货员分热情造成压力互联网喜欢浏览参观顾客绝处网反复较选择合适商品毫干扰情况做出购买决策处隐私考虑愿意街购买易引起敏感问题商品时购物时更愿意表现性渴进行种选择
二网络营销顾客忠诚特征涵
顾客忠诚指网络济时代电子销售环境线德顾客网站品牌电子零售企业忠诚度指顾客重复选择电子销售商网站购买某特定某产品行产品网络顾客角度讲群体网站感兴趣相信喜爱愿意建设较稳定关系建设起谓顾客忠诚时会机会重复访问网站购买相关产品网络世界中具样性交互性虚拟性易变性网络方面技术日益成熟稳定特征决定网站者企业品牌顾客忠诚度着更难理建设更易理建设辩证统矛盾特征
网络市场空间中顾客选择性非常网络链接速度非常快顾客频率较外网市场指虚拟世界样种交流模式中触摸真实具体产品实实店面笑容掬服务员样说难网络顾客产生属感亲切感网络顾客忠诚度保持建设方面传统商业模式方面困难相关网络技术网站商品提供非常巨技术支持便部分企业部分客户进行数理外企业点时间原顾客潜顾客进行沟通交流网站畅通阻方面网络时代理建设顾客忠诚度具更加容易特点
三网络营销条件顾客忠诚度双重性
顾客某企业者品牌忠诚度完全取决素第转移相关成第二代产品获性第三顾客够感知购买风险品牌消费时满意度基部分分析框架笔者认网络营销条件顾客忠诚度具双重特征
（） 培育忠诚顾客更加困难
顾客转移成指顾客消费种品牌转移种品牌发生费成包括：货币成心理成精力成较传统商业模式消费者转移成相说非常然网络营销背景网络顾客电脑屏幕前轻轻鼠标秒钟时间获取成千万条关需产品价格功品牌特征形状等相关信息样搜寻成便会降低品牌转换成会降低频繁轻易举转换品牌网络关品牌信息量商品种类非常相关代商品较容易获取顾客会停转换品牌期获更收益外竞争市场白热化企业品牌想方设法争夺市场争取相关客户网络顾客消费某企业品牌感满意搜寻成非常低便会尝试寻求令更加满意企业品牌述企业培育忠诚顾客说非常严峻挑战增加培育难度降低网络顾客忠诚度
（二） 顾客增强某品牌忠诚感
正前面讲顾客忠诚感感知相关购买风险定关系感知购买风险指顾客够感觉购买某种服务者某种产品带风险包括 身体风险心理风险财物风险社会风险时间风险通网络法接触商品实体目前技术难完全滤掉部分时者虚假信息加网络监法规制度方面完善部分消费者网络购物面着较购买风险特关商品质量方面风险角度分析消费者够降低购买风险购买消费品牌产品样倾某企业品牌忠诚更加容易增强品牌忠诚感
四影响顾客满意度素
（）顾客满意
顾客满意顾客通某种产品服务感知效果期相较形成感觉状态感知效果低期顾客会满意感知效果期相匹配顾客会感满意感知效果超期顾客会觉满意达定程度高度满意惊喜顾客满意达定程度时顾客忠诚度迅速升国际著名营销学师菲力普·科特勒认：满意指通产品服务感知效果期相较形成感觉状态研究认网络购物程中顾客满意受五次级素影响分产品相关信息质量网站方便性网站交流网站顾客关怀网站外观网络营销条件互联网顾客提供量选择通网获成千万种够满足需求产品者服务种竞争极度激烈情况满意度忠诚度相关性较越高等级满意度越加强顾客忠诚度
（二）顾客信
信顾客产生忠诚前提条件顾客信定义顾客企业履行交易诺言种感觉者信心果顾客企业没产生信顾客会长久购买企业服务产品顾客信某企业者某产品时顾客情感忠诚会发挥淋漓致网络营销中信问题体现方面：没保证顾客信息安全方面网络面顾客忧心问题信卡密码账户等盗泄露没准确时履行契约网络商家言相关实体方面服务合履行配送非常重问题交易程中存某欺诈行保证交易公性许中介性质企业顾客信进步受企业信誉网络安全互动交流等次级素影响素间接影响着网络顾客忠诚形成维护
（三）服务质量产品质量
服务作产品整体概念中重部分会整产品销售中缺少环节网络竞争越演越烈情况产品身具备硬质量外优质服务会影响顾客满意度重素相优质服务质量顾客满意舒服感觉外会力起挽留顾客作网络服务质量方面提高改善网络顾客产品认识解提高顾客总体满意度顾客购买倾提高列：更强增加量良口碑宣传重复购买意愿等购买倾方面提高会导致忠诚行终带财务绩效盈利方面提升相较高服务质量确难复制模仿服务质量代性够增强顾客忠诚度
市场济条件产品非常丰富消费者选择空间非常消费者考虑产品质量说顾客忠诚更企业提供产品价值企业身产品价值顾客提供物种感知效种效产生顾客判断顾客获利益获享该产品服务付出代价间较
（四） 树立较良企业形象
企业形象指企业实力外种重表现形式企业形象企业层次方面综合竞争力企业项较重形资产良企业形象旦形成转化成巨物质力量产生强品牌效应样更易推广新产品扩稳定消费群体占领部分市场设计企业种外观形成企业独特视觉形象树立企业外形象时培养企业文化提高企业营理念种动力会影响企业部方面扩消费者社会公益活动外企业应做相关公益活动社会做贡献顾客留较深刻印象品质外形象机结合努力扩产品知名度企业形象旦顾客觉企业形象话感情已倾企业服务产品
五提高顾客忠诚度策
() 利网络体验营销培育部分顾客忠诚
利网络体验营销引导创作满足消费者体验需求目标形产品载体服务产品舞台通整合种营销方式营造顾客忠诚度动态程利网络体验营销核心理念：仅顾客提供满意服务产品创造价值体验顾客体验包括感觉行情感感官联想等诸方面种体验般实际场景中获企业通措施顾客充分参体验移植网络
1网络建设服务产品虚拟环境组织网络顾客参企业相关活动虚拟商品中虚拟服务企业实际环境中销售程顾客身境逛商场够出谋感觉该商品企业需网络提供种较相似购物环境顾客产品获性化实物印象
2顾客网络面体验选购服务产品制作乐趣选择性化服务产品制作程中企业通顾客亲动手 方式帮助顾客完成者形成某种感兴趣体验某种特殊商品制作提供新奇独特服务等等
3充分保持住企业相关服务够顾客感更加愉快较良服务应动服务动假设切已安排妥予顾客开始拥美心情消费体验够确保顾客拥较满意消费体验企业提供较简便线式助服务：障排手册技术支持等方面服务够顾客行解决消费中产生法解决问题提供出充分供顾客购物中参考信息工具方式便捷准确完成购买程
（二） 建立信誉提高顾客信
信顾客忠诚度产生重前提条件真正顾客权益着想够获取顾客产品企业信赢顾客忠诚
1 提供值信赖信息意义相关容
顾客服务产品直接影响顾客方面忠诚度企业时刻注重企业形象方面宣传必须秉着顾客负责态度设计出更加意义网站容提供较高质量服务信息定期部分容进行更新更换促顾客够常访问该网站终成网站线忠诚顾客
2 保护顾客网安全
首先网顾客担心问题信卡密码账户信息等盗泄露企业投入足够力量保证网支付安全次顾客非常关心注重隐私安全企业注意保护顾客私隐私发布相关隐私政策企业保护信卡信息明确告诉顾客网站购物者注册时侯提供相关信息处理顾客保证果网站购物时侯欺诈犯罪邢飞蒙受损失获相应赔偿顾客更加放心网站购物消费
3时准确履行契约
顾客感信服更赖兑现诺言方面行动顾客信产生企业产品忠诚度网络企业言实体商品服务配送合履行非常重问题顾客指定商品时送达指定点非件非常容易事情求企业网勤网业务服务系统紧密结合
4 完善售服务体系
购买商品仅仅购买商品身包括售出商品前关先关服务完备客户服务体系包括：售前服务售中服务售服务环节服务衔接实施分布异区客户服务请求够时响应监督投诉系统企业部服务规范部分文档建立服务方改进提高机制：服务方面服务程中相关记录等等
5 防止交易中欺诈行
点中介性质企业例：拍卖网相重陌生进行交易时候方信顾客非常注问题企业必须保证交易时候公公正例：eBay建立套较完善信评级制度次交易完成卖方顾客间方进行系统评价会网站公开评级结果时eBay针笔交易进行担保防止顾客者卖方方欺骗样较效监督成员交易行交易中保障顾客然会回头次光该网站
（三）建立完整顾客信息系统
顾客满意重基础够建立套较完整顾客信息系统便够时解部分顾客状态动态够清晰掌握顾客特征动态企业够更位顾客提供需服务产品够位顾客感满意便利逐渐形成企业品牌忠诚度网络发展顾客信息系统建立提供非常便利条件网络营销种样工具帮助企业效低成方式搜集顾客种相关信息
企业品牌应种网络营销工具系统理利挖掘消费者信息资料消费者解认识达细致深入程度然够充分运相关信息准确调整服务产品相关容满足位顾客独特爱求网络营销工具够帮助企业品牌顾客相关信息系统化总结纳加运条理清晰供众享够成企业战略方面资产终企业决策中发挥关重作建立位客户详细档案位消费者分门类通客户档案分类理企业更识解位顾客应身价值便够采取策略提高顾客满意度增强顾客间信关系够效提高顾客转换企业时付出全部情感成
结语
网络营销时代已企业市场营销活动方面提供新市场环境传统营销方法透电子传播媒体面媒体会遭遇实效性成高法切实锁定特定消费群等种缺点然网络营销方面正避免传统营销方式缺点疑前景更加广阔网络营销中扩深入企业顾客群体培育出忠诚顾客会网络营销方面成功关键问题深入研究会更加助企业实施网络营销战略时够握网络营销战略实施重点提高企业品牌核心竞争力
参考文献
[1] 段琼枝 基效理网络购物模式顾客感知风险研究 [期刊文] 商场现代化2008(14)
[2] 翠媛 浅析网络营销诚信危机策 [期刊文] 商场现代化2008(13)
[3] 李田田程金辉 网络营销中顾客忠诚探析 [期刊文] 市场坛2008(5)
[4] 石青辉张贵华 浅谈树立网络诚信营销观念 [期刊文] 中国集体济2007(27)
[5] 陈亮王孝炯汤纪青 中国互联网营销市场素浅析 [期刊文] 安徽教育学院学报2006(6)
[6] 毕雄飞 网络环境顾客忠诚维系 [期刊文] 山西财政税务专科学校学报2006(2)
[7] 查金祥 B2C电子商务顾客价值顾客忠诚度关系研究 [学位文] 博士2006
[8] 覃丽 浅谈网络营销条件顾客忠诚培育 [期刊文] 技术市场（半月）2005(6)
[9] 李琪薛君 基顾客忠诚网消费者行研究
[10] 常莉 企业顾客忠诚价值分析 [期刊文] 济理2004(07)
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网络营销顾客忠诚度概述 1
（） 网络营销概念 1
（二） 顾客忠诚度概念 1
（三）网络顾客购买行特性分析 1
1追求购物便捷性 2
2 性增强注重性化 2
二网络营销顾客忠诚特征涵 2
三网络营销条件顾客忠诚度双重性 3
（） 培育忠诚顾客更加困难 3
（二） 顾客增强某品牌忠诚感 3
四影响顾客满意度素 3
（）顾客满意 3
（二）顾客信 4
（三）服务质量产品质量 4
（四） 树立较良企业形象 5
五提高顾客忠诚度策 5
() 利网络体验营销培育部分顾客忠诚 5
（二） 建立信誉提高顾客信 6
（三）建立完整顾客信息系统 7
结语 7
参考文献 8
网络营销中顾客忠诚度研究
容摘：2010年网络营销基础继续扩网络营销开始崭露头角正逐渐彰显出影响力着网络营销发展消费者面着更选择企业说顾客重性提升前未高度网络营销存虚拟化建立网顾客信提高顾客满意忠诚度降低购买感知风险满足甚超出顾客期获利益文研究网络营销中顾客忠诚特点基础网络营销中顾客忠诚影响素进行分析提出针性策
关键词：网络营销 顾客忠诚度 策
网络营销顾客忠诚度概述
（） 网络营销概念
网络营销基础国际互联网络利数字化信息网络媒体交互性辅助营销目标实现种新型市场营销方式简单说网络营销互联网手段进行达定营销目营销活动笼统说网络营销互联网手段（包括EDI行业系统专线网Intranet企业部网Internet国际互联网）开展营销活动意义网络营销指组织基开放便捷互联网络服务产品做系列营性活动中达满足者组织需求全部程
（二） 顾客忠诚度概念
顾客忠诚度指顾客忠诚程度量化概念顾客忠诚度指服务价格质量等诸素影响致顾客某企业服务产品产生感情形成偏爱心理长期重复性购买企业服务者产品程度美国资深营销专家Jill Griffin称：顾客忠诚度指顾客某品牌者某企业偏心理偏爱心理常性重复购买程度
（三）网络顾客购买行特性分析
网络户网络营销消费群体购买行定义网络营销方面发展趋势想做网络市场营销工作必然网络消费者群体特征进步分析便采取相应策方案
1追求购物便捷性
方便快捷购物方式指网络顾客首先考虑素首先网络购物较传统普遍购物方式时间必须具便捷性网络虚拟购物市场达天24时全天候顾客提供销售方面服务顾客提供极便利次商品挑选具定便捷性顾客网络虚拟购物广场货百家甚千家方便快速搜索全国全世界相关类型商品信息挑选满意供货商满意产品极节省成物力力
2 性增强注重性化
网络顾客选择网购物时喜欢面面售货员里买东西讨厌售货员分热情造成压力互联网喜欢浏览参观顾客绝处网反复较选择合适商品毫干扰情况做出购买决策处隐私考虑愿意街购买易引起敏感问题商品时购物时更愿意表现性渴进行种选择
二网络营销顾客忠诚特征涵
顾客忠诚指网络济时代电子销售环境线德顾客网站品牌电子零售企业忠诚度指顾客重复选择电子销售商网站购买某特定某产品行产品网络顾客角度讲群体网站感兴趣相信喜爱愿意建设较稳定关系建设起谓顾客忠诚时会机会重复访问网站购买相关产品网络世界中具样性交互性虚拟性易变性网络方面技术日益成熟稳定特征决定网站者企业品牌顾客忠诚度着更难理建设更易理建设辩证统矛盾特征
网络市场空间中顾客选择性非常网络链接速度非常快顾客频率较外网市场指虚拟世界样种交流模式中触摸真实具体产品实实店面笑容掬服务员样说难网络顾客产生属感亲切感网络顾客忠诚度保持建设方面传统商业模式方面困难相关网络技术网站商品提供非常巨技术支持便部分企业部分客户进行数理外企业点时间原顾客潜顾客进行沟通交流网站畅通阻方面网络时代理建设顾客忠诚度具更加容易特点
三网络营销条件顾客忠诚度双重性
顾客某企业者品牌忠诚度完全取决素第转移相关成第二代产品获性第三顾客够感知购买风险品牌消费时满意度基部分分析框架笔者认网络营销条件顾客忠诚度具双重特征
（） 培育忠诚顾客更加困难
顾客转移成指顾客消费种品牌转移种品牌发生费成包括：货币成心理成精力成较传统商业模式消费者转移成相说非常然网络营销背景网络顾客电脑屏幕前轻轻鼠标秒钟时间获取成千万条关需产品价格功品牌特征形状等相关信息样搜寻成便会降低品牌转换成会降低频繁轻易举转换品牌网络关品牌信息量商品种类非常相关代商品较容易获取顾客会停转换品牌期获更收益外竞争市场白热化企业品牌想方设法争夺市场争取相关客户网络顾客消费某企业品牌感满意搜寻成非常低便会尝试寻求令更加满意企业品牌述企业培育忠诚顾客说非常严峻挑战增加培育难度降低网络顾客忠诚度
（二） 顾客增强某品牌忠诚感
正前面讲顾客忠诚感感知相关购买风险定关系感知购买风险指顾客够感觉购买某种服务者某种产品带风险包括 身体风险心理风险财物风险社会风险时间风险通网络法接触商品实体目前技术难完全滤掉部分时者虚假信息加网络监法规制度方面完善部分消费者网络购物面着较购买风险特关商品质量方面风险角度分析消费者够降低购买风险购买消费品牌产品样倾某企业品牌忠诚更加容易增强品牌忠诚感
四影响顾客满意度素
（）顾客满意
顾客满意顾客通某种产品服务感知效果期相较形成感觉状态感知效果低期顾客会满意感知效果期相匹配顾客会感满意感知效果超期顾客会觉满意达定程度高度满意惊喜顾客满意达定程度时顾客忠诚度迅速升国际著名营销学师菲力普·科特勒认：满意指通产品服务感知效果期相较形成感觉状态研究认网络购物程中顾客满意受五次级素影响分产品相关信息质量网站方便性网站交流网站顾客关怀网站外观网络营销条件互联网顾客提供量选择通网获成千万种够满足需求产品者服务种竞争极度激烈情况满意度忠诚度相关性较越高等级满意度越加强顾客忠诚度
（二）顾客信
信顾客产生忠诚前提条件顾客信定义顾客企业履行交易诺言种感觉者信心果顾客企业没产生信顾客会长久购买企业服务产品顾客信某企业者某产品时顾客情感忠诚会发挥淋漓致网络营销中信问题体现方面：没保证顾客信息安全方面网络面顾客忧心问题信卡密码账户等盗泄露没准确时履行契约网络商家言相关实体方面服务合履行配送非常重问题交易程中存某欺诈行保证交易公性许中介性质企业顾客信进步受企业信誉网络安全互动交流等次级素影响素间接影响着网络顾客忠诚形成维护
（三）服务质量产品质量
服务作产品整体概念中重部分会整产品销售中缺少环节网络竞争越演越烈情况产品身具备硬质量外优质服务会影响顾客满意度重素相优质服务质量顾客满意舒服感觉外会力起挽留顾客作网络服务质量方面提高改善网络顾客产品认识解提高顾客总体满意度顾客购买倾提高列：更强增加量良口碑宣传重复购买意愿等购买倾方面提高会导致忠诚行终带财务绩效盈利方面提升相较高服务质量确难复制模仿服务质量代性够增强顾客忠诚度
市场济条件产品非常丰富消费者选择空间非常消费者考虑产品质量说顾客忠诚更企业提供产品价值企业身产品价值顾客提供物种感知效种效产生顾客判断顾客获利益获享该产品服务付出代价间较
（四） 树立较良企业形象
企业形象指企业实力外种重表现形式企业形象企业层次方面综合竞争力企业项较重形资产良企业形象旦形成转化成巨物质力量产生强品牌效应样更易推广新产品扩稳定消费群体占领部分市场设计企业种外观形成企业独特视觉形象树立企业外形象时培养企业文化提高企业营理念种动力会影响企业部方面扩消费者社会公益活动外企业应做相关公益活动社会做贡献顾客留较深刻印象品质外形象机结合努力扩产品知名度企业形象旦顾客觉企业形象话感情已倾企业服务产品
五提高顾客忠诚度策
() 利网络体验营销培育部分顾客忠诚
利网络体验营销引导创作满足消费者体验需求目标形产品载体服务产品舞台通整合种营销方式营造顾客忠诚度动态程利网络体验营销核心理念：仅顾客提供满意服务产品创造价值体验顾客体验包括感觉行情感感官联想等诸方面种体验般实际场景中获企业通措施顾客充分参体验移植网络
1网络建设服务产品虚拟环境组织网络顾客参企业相关活动虚拟商品中虚拟服务企业实际环境中销售程顾客身境逛商场够出谋感觉该商品企业需网络提供种较相似购物环境顾客产品获性化实物印象
2顾客网络面体验选购服务产品制作乐趣选择性化服务产品制作程中企业通顾客亲动手 方式帮助顾客完成者形成某种感兴趣体验某种特殊商品制作提供新奇独特服务等等
3充分保持住企业相关服务够顾客感更加愉快较良服务应动服务动假设切已安排妥予顾客开始拥美心情消费体验够确保顾客拥较满意消费体验企业提供较简便线式助服务：障排手册技术支持等方面服务够顾客行解决消费中产生法解决问题提供出充分供顾客购物中参考信息工具方式便捷准确完成购买程
（二） 建立信誉提高顾客信
信顾客忠诚度产生重前提条件真正顾客权益着想够获取顾客产品企业信赢顾客忠诚
1 提供值信赖信息意义相关容
顾客服务产品直接影响顾客方面忠诚度企业时刻注重企业形象方面宣传必须秉着顾客负责态度设计出更加意义网站容提供较高质量服务信息定期部分容进行更新更换促顾客够常访问该网站终成网站线忠诚顾客
2 保护顾客网安全
首先网顾客担心问题信卡密码账户信息等盗泄露企业投入足够力量保证网支付安全次顾客非常关心注重隐私安全企业注意保护顾客私隐私发布相关隐私政策企业保护信卡信息明确告诉顾客网站购物者注册时侯提供相关信息处理顾客保证果网站购物时侯欺诈犯罪邢飞蒙受损失获相应赔偿顾客更加放心网站购物消费
3时准确履行契约
顾客感信服更赖兑现诺言方面行动顾客信产生企业产品忠诚度网络企业言实体商品服务配送合履行非常重问题顾客指定商品时送达指定点非件非常容易事情求企业网勤网业务服务系统紧密结合
4 完善售服务体系
购买商品仅仅购买商品身包括售出商品前关先关服务完备客户服务体系包括：售前服务售中服务售服务环节服务衔接实施分布异区客户服务请求够时响应监督投诉系统企业部服务规范部分文档建立服务方改进提高机制：服务方面服务程中相关记录等等
5 防止交易中欺诈行
点中介性质企业例：拍卖网相重陌生进行交易时候方信顾客非常注问题企业必须保证交易时候公公正例：eBay建立套较完善信评级制度次交易完成卖方顾客间方进行系统评价会网站公开评级结果时eBay针笔交易进行担保防止顾客者卖方方欺骗样较效监督成员交易行交易中保障顾客然会回头次光该网站
（三）建立完整顾客信息系统
顾客满意重基础够建立套较完整顾客信息系统便够时解部分顾客状态动态够清晰掌握顾客特征动态企业够更位顾客提供需服务产品够位顾客感满意便利逐渐形成企业品牌忠诚度网络发展顾客信息系统建立提供非常便利条件网络营销种样工具帮助企业效低成方式搜集顾客种相关信息
企业品牌应种网络营销工具系统理利挖掘消费者信息资料消费者解认识达细致深入程度然够充分运相关信息准确调整服务产品相关容满足位顾客独特爱求网络营销工具够帮助企业品牌顾客相关信息系统化总结纳加运条理清晰供众享够成企业战略方面资产终企业决策中发挥关重作建立位客户详细档案位消费者分门类通客户档案分类理企业更识解位顾客应身价值便够采取策略提高顾客满意度增强顾客间信关系够效提高顾客转换企业时付出全部情感成
结语
网络营销时代已企业市场营销活动方面提供新市场环境传统营销方法透电子传播媒体面媒体会遭遇实效性成高法切实锁定特定消费群等种缺点然网络营销方面正避免传统营销方式缺点疑前景更加广阔网络营销中扩深入企业顾客群体培育出忠诚顾客会网络营销方面成功关键问题深入研究会更加助企业实施网络营销战略时够握网络营销战略实施重点提高企业品牌核心竞争力
参考文献
[1] 段琼枝 基效理网络购物模式顾客感知风险研究 [期刊文] 商场现代化2008(14)
[2] 翠媛 浅析网络营销诚信危机策 [期刊文] 商场现代化2008(13)
[3] 李田田程金辉 网络营销中顾客忠诚探析 [期刊文] 市场坛2008(5)
[4] 石青辉张贵华 浅谈树立网络诚信营销观念 [期刊文] 中国集体济2007(27)
[5] 陈亮王孝炯汤纪青 中国互联网营销市场素浅析 [期刊文] 安徽教育学院学报2006(6)
[6] 毕雄飞 网络环境顾客忠诚维系 [期刊文] 山西财政税务专科学校学报2006(2)
[7] 查金祥 B2C电子商务顾客价值顾客忠诚度关系研究 [学位文] 博士2006
[8] 覃丽 浅谈网络营销条件顾客忠诚培育 [期刊文] 技术市场（半月）2005(6)
[9] 李琪薛君 基顾客忠诚网消费者行研究
[10] 常莉 企业顾客忠诚价值分析 [期刊文] 济理2004(07)
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