20212022国家开放学电科消费者行学期末试题答案（试卷号：1322）
单项选择题（请正确答案序号填括号里题2分20分）
1．消费者解决问题方式价值低次数频商品购买决策属( )
A．惯性购买决策 B．寻求样性购买决策
C．常规反应行购买决策 D．限解决问题购买决策
2．关表述正确( )
A．合理原增加难度
B．情绪时候性更
C．互惠性阻碍现象发生
D．预先讨奉承增加没效果
3．香烟满足吸烟者时损害吸烟者身体健康根动机突理吸烟者讲香烟需属( )动机突
A趋避型 B．双趋型
C．双避型 D．避趋型
4．( )指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
A．绿色消费动机 B．绿色消费需
C．绿色消费程 D．绿色消费意识
5．生产消费生活消费构成广义消费涵狭义消费专指( )
A物质消费 B．精神消费
C．生活消费 D．生产消费
6．( )种根区传统增长济尊重生态学原理生态学原理方法指导济发展生态济新模式
A增长济 B．稳态济
C．牧童济 D．宇宙飞船济
7．具体观察象运动程中直接产生关信息( )
A．口碑型信息源 B．电子型信息源
C．文献型信息源 D．实物型信息源
8．心理认感消费者做出购买品牌产品决策先决条件( )正必成消费流
A性消费 B．集团消费
C．家庭消费 D．社会消费
9．面面互动形成具亲密际关系浓厚感情色彩社会群体称( )
A正式群体 B．次级群体
C．初级群体 D．非正式群体
10理智活动程中认识探求维护真理需否满足产生观体验称( )
A美感 B．激情
C．道德感 D．理智感
二项选择题（请正确答案序号填括号里选少选错选均分题1分10分）
11列项中属态度功？( )
A．力倾功 B．防御功
C．价值表现功 D．认识理解功
E．适应功
12消费者监督形式包括( )
A．消费者维权活动 B．法律监督
C．政府监督机构 D．组织监督
E．舆监督
13根购买动机源消费者购买动机划分( )a
A社会性购买动机 B．外购买动机
C．生理性购买动机 D．购买动机
E．实性购买动机
14绿色消费需种满足超越理性行容般符合( ）原
A．三E B．三B
C．三C D．三D
E．三R
15消费者购物活动中存两基选择素( )二( )
A．商品 B．服务
C．便利 D．点
E．时间
16消费者态度改变说服者列特性相关？( )
A．社会阅历 B．专家资格
C．文化水 D．信度
E．受欢迎程度
17影响口碑型信息源传播效果素包括列项？( )
A．感知风险 B．关系强度
C．消费者购买惯 D．广告信息传播程
E．口碑动搜寻
18持续发展指满足代需损害代满足需力发展涉( )系统复合性发展观念
A．济 B．然
C．生产 D．社会
E．消费
19消费者权益保护措施包括方面？( )
A．济手段 B．保护
C．积极保护 D．法律手段
E．监督手段
20列项属体力差异？( )
A．类型差异 B．民族差异
C．水差异 D．种族差异
E．年龄差异
三判断题（正确题括号划√错误划×题2分20分）
21消费者行研究目研究观察记述说明预测消费者行取企业生产营商业广告设计消费者身消费行拓展制约提供科学(√)
22动机需产生基础某种动机没满足时会推动寻找满足动机途径(×)
23动机行原行结果(√)
24群体凝聚力越强众压力越弱(×)
25国特殊济结构部分行业垄断营色彩浓重消费者权益构成损害重原(√)
26消费者行学研究方法中投射法指测定心理活动程种方法(×)
27网络营销种助消费者行性化营销方式(√)
28唤醒理简化原重复刺激唤醒水降低(√)
29消费者高级情感包括道德感理智感审美心境(×)
30气质没坏分天验历形成形成易改变(×)
四简答题（题10分30分）
31．理解消费者购买决策？消费者购买决策特点？
答：消费者购买决策指消费者谨慎评价某产品品牌服务属性选择购买满足某特定需产品程（1分）
消费者购买决策特点：
(1)目性（1分）消费者进行决策促进干消费目标实现围绕目标进行筹划选择安排实现活动目性（1分）
(2)程性（1分）消费者购买决策消费者受外部素刺激产生需求形成购买动机抉择实施购买方案购验义会反馈影响次购买决策形成完整循环程（1分）
(3)差异性（1分）购买商品行消费者客需求意愿外体现受许客观素影响着消费者支付水提高购买行中独立决策特点越越明显差异性较（1分）
(4)复杂性（1分）购买程般较复杂首先决策容复杂性次购买决策影响素复杂性（1分）
(5)情景性购买决策着时间点环境变化断发生变化消费者消费决策具明显情景性具体决策方式处情景（1分）
32．理解网络营销发展中心理行障碍？
答：网络营销作种新型营销方式具强生命力身特点发展言前消费者存诸心理认知足（1分）具体表现方面：
(1)消费者虚拟购物环境信障碍（2分）
(2)基网络安伞性产生行障碍（2分）
(3)网络营销法满足某特定心理需求（2分）
(4)消费者资源分布衡性（2分）
(5)前网络营销中法律保障（1分）
33．消费者绿色消费行特征？
答：消费者绿色消费行特征消费者行特征发展延伸质差异表现：（1分）
(1)超越绿色需（2分）
(2)简约义引入（2分）
(3)强化绿色引致效应（2分）
(4)绿色消费理智性（2分）
(5)绿色消费社会性（1分）
五案例分析题（20分）
34 餐饮业转型消费行变迁
国消费者饮食行变迁致分三阶段：温饱阶段特征节俭克制吃饱二猎奇阶段着中国济发展消费者收入增加利种台进行炫获心理满足三理性阶段着社会发展消费者虚荣心已满足更高追求阶段消费者更注重饮食消费营养保健愉悦等吃吃舒适行趋理性满足型消费保健愉悦型消费转变正消费者行变化导致餐饮业核心素迁移餐饮核心素原吃饱逐渐吃体验社交渡餐馆菜做基础餐饮业发展说显然远远够
营业数出餐饮业变迁分析消费者餐饮行三层面：消费者需求二消费者行三运营数
消费者需求消费行密切相关社会餐饮消费行表现营业数分析体现出数理支撑菜品运营菜品排名销售额毛利率出果没菜品点击率排名法真正解菜品否受欢迎运营数十分重恰处
消费者次菜品点击次决策程简单餐饮决策实社会发展水消费者收入嗜群体交等种素交织综合反映着餐饮业竞争日益激烈竞争日益复杂化理难度断加变化面前动竞争热点变迁回动研究消费者需求动接受创新新工具新理念传统餐饮业选择餐饮业说答案：动出击消费者餐程应成良体验程否受害定商家否营利服务水问题消费者问题握消费者饮食惯变化餐饮业竞争制胜基础消费者行变化规律循餐饮业者需站消费者行变化趋势思考满足消费者需求方法动利谓新技巧忽悠消费者样更稳定长足发展
问题：
(1)请结合教材容说明消费者决策般程（8分）
(2)结合区情况说明消费者饮食消费阶段导？（6分）
(3)结合认识说明餐饮消费受素影响？（6分）
答：(1)请结合教材容说明消费者决策般程（8分）
消费者决策般程：需求确认信息收集方案评价购买决策购评价五方面
(2)结合区情况说明消费者饮食消费眦阶段导？（6分）
评分求：结合考生区介绍需必说明
(3)结合认识说明餐饮消费受幽素影响？（6分）
少总结出3凼素收入生活惯社交需等
（案例分析答题求：结合学理回答问题做理观点选择正确分析条理清楚符合案例中提出问题具体答题中提问题逐回答写成篇完整分析报告总字数应低400字）
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单项选择题（请正确答案序号填括号里题2分20分）
1．消费者解决问题方式价值低次数频商品购买决策属( )
A．惯性购买决策 B．寻求样性购买决策
C．常规反应行购买决策 D．限解决问题购买决策
2．关表述正确( )
A．合理原增加难度
B．情绪时候性更
C．互惠性阻碍现象发生
D．预先讨奉承增加没效果
3．香烟满足吸烟者时损害吸烟者身体健康根动机突理吸烟者讲香烟需属( )动机突
A趋避型 B．双趋型
C．双避型 D．避趋型
4．( )指宣传绿色消费提倡绿色消费绿色消费觉服动追求程外压力转化动力约束
A．绿色消费动机 B．绿色消费需
C．绿色消费程 D．绿色消费意识
5．生产消费生活消费构成广义消费涵狭义消费专指( )
A物质消费 B．精神消费
C．生活消费 D．生产消费
6．( )种根区传统增长济尊重生态学原理生态学原理方法指导济发展生态济新模式
A增长济 B．稳态济
C．牧童济 D．宇宙飞船济
7．具体观察象运动程中直接产生关信息( )
A．口碑型信息源 B．电子型信息源
C．文献型信息源 D．实物型信息源
8．心理认感消费者做出购买品牌产品决策先决条件( )正必成消费流
A性消费 B．集团消费
C．家庭消费 D．社会消费
9．面面互动形成具亲密际关系浓厚感情色彩社会群体称( )
A正式群体 B．次级群体
C．初级群体 D．非正式群体
10理智活动程中认识探求维护真理需否满足产生观体验称( )
A美感 B．激情
C．道德感 D．理智感
二项选择题（请正确答案序号填括号里选少选错选均分题1分10分）
11列项中属态度功？( )
A．力倾功 B．防御功
C．价值表现功 D．认识理解功
E．适应功
12消费者监督形式包括( )
A．消费者维权活动 B．法律监督
C．政府监督机构 D．组织监督
E．舆监督
13根购买动机源消费者购买动机划分( )a
A社会性购买动机 B．外购买动机
C．生理性购买动机 D．购买动机
E．实性购买动机
14绿色消费需种满足超越理性行容般符合( ）原
A．三E B．三B
C．三C D．三D
E．三R
15消费者购物活动中存两基选择素( )二( )
A．商品 B．服务
C．便利 D．点
E．时间
16消费者态度改变说服者列特性相关？( )
A．社会阅历 B．专家资格
C．文化水 D．信度
E．受欢迎程度
17影响口碑型信息源传播效果素包括列项？( )
A．感知风险 B．关系强度
C．消费者购买惯 D．广告信息传播程
E．口碑动搜寻
18持续发展指满足代需损害代满足需力发展涉( )系统复合性发展观念
A．济 B．然
C．生产 D．社会
E．消费
19消费者权益保护措施包括方面？( )
A．济手段 B．保护
C．积极保护 D．法律手段
E．监督手段
20列项属体力差异？( )
A．类型差异 B．民族差异
C．水差异 D．种族差异
E．年龄差异
三判断题（正确题括号划√错误划×题2分20分）
21消费者行研究目研究观察记述说明预测消费者行取企业生产营商业广告设计消费者身消费行拓展制约提供科学(√)
22动机需产生基础某种动机没满足时会推动寻找满足动机途径(×)
23动机行原行结果(√)
24群体凝聚力越强众压力越弱(×)
25国特殊济结构部分行业垄断营色彩浓重消费者权益构成损害重原(√)
26消费者行学研究方法中投射法指测定心理活动程种方法(×)
27网络营销种助消费者行性化营销方式(√)
28唤醒理简化原重复刺激唤醒水降低(√)
29消费者高级情感包括道德感理智感审美心境(×)
30气质没坏分天验历形成形成易改变(×)
四简答题（题10分30分）
31．理解消费者购买决策？消费者购买决策特点？
答：消费者购买决策指消费者谨慎评价某产品品牌服务属性选择购买满足某特定需产品程（1分）
消费者购买决策特点：
(1)目性（1分）消费者进行决策促进干消费目标实现围绕目标进行筹划选择安排实现活动目性（1分）
(2)程性（1分）消费者购买决策消费者受外部素刺激产生需求形成购买动机抉择实施购买方案购验义会反馈影响次购买决策形成完整循环程（1分）
(3)差异性（1分）购买商品行消费者客需求意愿外体现受许客观素影响着消费者支付水提高购买行中独立决策特点越越明显差异性较（1分）
(4)复杂性（1分）购买程般较复杂首先决策容复杂性次购买决策影响素复杂性（1分）
(5)情景性购买决策着时间点环境变化断发生变化消费者消费决策具明显情景性具体决策方式处情景（1分）
32．理解网络营销发展中心理行障碍？
答：网络营销作种新型营销方式具强生命力身特点发展言前消费者存诸心理认知足（1分）具体表现方面：
(1)消费者虚拟购物环境信障碍（2分）
(2)基网络安伞性产生行障碍（2分）
(3)网络营销法满足某特定心理需求（2分）
(4)消费者资源分布衡性（2分）
(5)前网络营销中法律保障（1分）
33．消费者绿色消费行特征？
答：消费者绿色消费行特征消费者行特征发展延伸质差异表现：（1分）
(1)超越绿色需（2分）
(2)简约义引入（2分）
(3)强化绿色引致效应（2分）
(4)绿色消费理智性（2分）
(5)绿色消费社会性（1分）
五案例分析题（20分）
34 餐饮业转型消费行变迁
国消费者饮食行变迁致分三阶段：温饱阶段特征节俭克制吃饱二猎奇阶段着中国济发展消费者收入增加利种台进行炫获心理满足三理性阶段着社会发展消费者虚荣心已满足更高追求阶段消费者更注重饮食消费营养保健愉悦等吃吃舒适行趋理性满足型消费保健愉悦型消费转变正消费者行变化导致餐饮业核心素迁移餐饮核心素原吃饱逐渐吃体验社交渡餐馆菜做基础餐饮业发展说显然远远够
营业数出餐饮业变迁分析消费者餐饮行三层面：消费者需求二消费者行三运营数
消费者需求消费行密切相关社会餐饮消费行表现营业数分析体现出数理支撑菜品运营菜品排名销售额毛利率出果没菜品点击率排名法真正解菜品否受欢迎运营数十分重恰处
消费者次菜品点击次决策程简单餐饮决策实社会发展水消费者收入嗜群体交等种素交织综合反映着餐饮业竞争日益激烈竞争日益复杂化理难度断加变化面前动竞争热点变迁回动研究消费者需求动接受创新新工具新理念传统餐饮业选择餐饮业说答案：动出击消费者餐程应成良体验程否受害定商家否营利服务水问题消费者问题握消费者饮食惯变化餐饮业竞争制胜基础消费者行变化规律循餐饮业者需站消费者行变化趋势思考满足消费者需求方法动利谓新技巧忽悠消费者样更稳定长足发展
问题：
(1)请结合教材容说明消费者决策般程（8分）
(2)结合区情况说明消费者饮食消费阶段导？（6分）
(3)结合认识说明餐饮消费受素影响？（6分）
答：(1)请结合教材容说明消费者决策般程（8分）
消费者决策般程：需求确认信息收集方案评价购买决策购评价五方面
(2)结合区情况说明消费者饮食消费眦阶段导？（6分）
评分求：结合考生区介绍需必说明
(3)结合认识说明餐饮消费受幽素影响？（6分）
少总结出3凼素收入生活惯社交需等
（案例分析答题求：结合学理回答问题做理观点选择正确分析条理清楚符合案例中提出问题具体答题中提问题逐回答写成篇完整分析报告总字数应低400字）
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