2021国家开放学电科消费者行学期末试题答案（试卷号：1322）
盗传必究
单项选择题（请正确答案序号填括号中题2分．20分）
1．类贸易壁垒中( )世界贸易组织认唯形式( )
A．技术壁垒
B．关税壁垒
C．绿色壁垒
D．非关税壁垒
2．集团消费者作团体行定反映消费者团体某成员愿需( )
A．货币支付力密切相关
B．货币支付力关
C．购买欲关
D．购买兴趣关
3．需产生外两方面刺激外刺激源环境( )
A．诱
B．欲
C．兴趣
D．惯
4．体外条件刺激某事物希满足时种心理紧张状态称
( )
A驱力
B．需求
C．动机
D．需
5．生活中愿否会利剥削市场中获取商业利益属( )
A．消费者
B．消费者
C．消费者
D．集团消费者
6．年绿色食品越越消费者青睐根马斯洛需求层次绿色食品追求属( )
A 生理需
B．社交需
C．安全需
D．尊重需
7．网络营销种( )导营销方式
A 销售商
B．生产者
C．营者
D．消费者
8．绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹( )
A．消费行
B．体行
C．企业行
D．产品推销
9．验实践结果发生持久相持久适应性行变化称( )
A．认识
B．学
C．知觉
D．思维
10．列表述正确( )
A 实际质量升消费者感知升消费者会重复性购买行
B．实际质量升消费者感知变购买重复性降
C．实际质量降消费者感知变购买重复性升
D．实际质量降消费者感知降消费者反应般会选择品牌
二项选择题（请正确答案序号填括号中选少选错选均分题1分10分）
11消费者想象程划分( )
A 黏合
B．抽象
C．夸张
D．记忆
E．典型化
12影响绿色消费行素( )
A．社会时尚
B．社会文化素
C．绿色教育素
D．消费者身素
E．生产水
13消费者气质具特征包括( )
A．稳定性
B．独特性
C．性
D．调节性
E．功性
14绿色消费需种满足超越理性行容般符合( )原
A 三E
B．三B
C．三C
D．三D
E．三R
15消费者购物活动中存两基选择素 二 ( )
A 商品
B．服务
C．便利
D．点
E．时间
16实际网络营销程中网折扣策略中采列形式？( )
A．点折扣
B．数量折扣
C．业务折扣
D．功折扣
E．现金折扣
17着收入水增加消费结构良性变动反映( )
A新建扩建投资重降维修投资重升
B．食品重逐步降
C．发展资料享受资料重逐步升
D．商品性消费重降性消费重升
E．服务性支出重升商品性支出重降
18列属动机特征( )
A．导性
B．层次性
C．转移性
D．隐性
E．突性
19思维具特征包括( )
A．知觉性
B．概括性
C．间接性
D．探索性
E．发散性
20消费者购买决策程方案评价阶段包括( )
A．需求确认
B．赋予属性权重
C．确定品牌信念
D．产品属性
E．效函数
三判断题（认正确题划√正确题划×题2分20分）
21国特殊济结构部分行业垄断营色彩浓重消费者权益构成侵害重原( √ )
22消费者简约义心理特征表现Less is more少Quality is quantity质量数量( √ )
23消费者购感知具观性抽象性相性全面性特点( × )
24实际应中观察法研究消费者预期行现期消费心理研究基适( × )
25尝试错误学理认学通尝试错误方式形成稳固刺激反应间联结( √ )
26面假伪劣商品猖獗消费者应假作营利手段假公民责致富渠道( × )
27绿色需致分三种存状态：①已满足绿色需②尚未满足绿色需③未满足绿色需( × )
28分析评价力消费者商品外部特征外部联系加直接反映力进步商品做出分析判断提供( × )
29安全性消费者现阶段网购物心理疑虑行障碍( √ )
30品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例( √ )
四简答题（题10分30分）
31什态度？态度具功？
答：(1)态度指特定象肯定否定反应倾性倾性表现态度作种心理倾通常语言形式意见非语言形式动作行等作身表现形式（2分）
(2)态度具功：①适应功（2分）②防御功（2分）③价值表现功(2分)④认识理解功（2分）
32什消费者行性社会性原理？二者关系？
答：(1)性消费行生理素决定然状态需（1分）(2)社会性消费行处社会环境素决定生理素基础社会状态需（2分）(3)性社会性消费行关系①性消费行社会性消费行关系行等种相互存相互联系关系（1分）前者表现基础初级行者表现发展高级行（2分）②性消费行取决生理素社会性消费行取决社会济发展水决定消费者心理素（2分）③性消费行已越越社会性消费行活动掩盖种形式发挥着质基础作社会性消费行成显现流表现形式（2分）
33什情绪情感？部分组成？情绪情感具功？
答：(1)含义：情绪情感客观事物观体验相应行反映（1分）情绪身体行成功性必然性生理反应评价体验（1分）情感态度整体中部分态度中感受意具协调致性（1分）态度生理种较复杂稳定评价体验（1分）
(2)组成：情绪情感观体验外部表现生理唤醒三部分组成（2分）
(3)功：情绪情感具功：促进功瓦解功调节功信号功（4分）
五案例分析题（20分）
34餐饮业转型消费行变迁
国消费者饮食行变迁致分三阶段：温饱阶段特征节俭克制吃饱a二猎奇阶段着中国济发展消费者收入增加利种台进行炫获心理满足三理性阶段着社会发展消费者虚荣心已满足更高追求阶段消费者更注重饮食消费营养保健愉悦等吃吃舒适行趋理性满足型消费保健愉悦型消费转变
正消费者行变化导致餐饮业核心素迁移餐饮核心素原吃饱逐渐吃体验社交渡餐馆菜做基础餐饮业发展说显然远远够
营业数出餐饮业变迁分析消费者餐饮行三层面：消费者需求二消费者行三运营数
消费者需求消费行密切相关社会餐饮消费行表现营业数分析体现出数理支撑菜品运营菜品排名销售额毛利率出果没菜品点击率排名法真正解菜品否受欢迎运营数十分重恰处
消费者次菜品点击次决策程简单餐饮决策实社会发展水消费者收入嗜群体交等种素交织综合反映着餐饮业竞争日益激烈竞争日益复杂化理难度断加变化面前动竞争热点变迁回动研究消费者需求动接受创新新工具新理念传统餐饮业选择餐饮业说答案：动出击
消费者餐程应成良体验程否受害定商家否营利服务水问题消费者问题握消费者饮食惯变化餐饮业竞争制胜基础消费者行变化规律循餐饮业者需站消费者行变化趋势思考满足消费者需求方法动利谓新技巧忽悠消费者样更稳定长足发展
问题：
(1)请结合教材容说明消费者决策般程（8分）
答：消费者决策般程：需求确认信息收集方案评价购买决策购评价五方面
(2)结合区情况说明消费者饮食消费阶段导？（6分）
评分求：结合考生区介绍需必说明
(3)结合认识说明餐饮消费受素影响？（6分）
评分求：少总结出3素收入生活惯社交需等
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盗传必究
单项选择题（请正确答案序号填括号中题2分．20分）
1．类贸易壁垒中( )世界贸易组织认唯形式( )
A．技术壁垒
B．关税壁垒
C．绿色壁垒
D．非关税壁垒
2．集团消费者作团体行定反映消费者团体某成员愿需( )
A．货币支付力密切相关
B．货币支付力关
C．购买欲关
D．购买兴趣关
3．需产生外两方面刺激外刺激源环境( )
A．诱
B．欲
C．兴趣
D．惯
4．体外条件刺激某事物希满足时种心理紧张状态称
( )
A驱力
B．需求
C．动机
D．需
5．生活中愿否会利剥削市场中获取商业利益属( )
A．消费者
B．消费者
C．消费者
D．集团消费者
6．年绿色食品越越消费者青睐根马斯洛需求层次绿色食品追求属( )
A 生理需
B．社交需
C．安全需
D．尊重需
7．网络营销种( )导营销方式
A 销售商
B．生产者
C．营者
D．消费者
8．绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹( )
A．消费行
B．体行
C．企业行
D．产品推销
9．验实践结果发生持久相持久适应性行变化称( )
A．认识
B．学
C．知觉
D．思维
10．列表述正确( )
A 实际质量升消费者感知升消费者会重复性购买行
B．实际质量升消费者感知变购买重复性降
C．实际质量降消费者感知变购买重复性升
D．实际质量降消费者感知降消费者反应般会选择品牌
二项选择题（请正确答案序号填括号中选少选错选均分题1分10分）
11消费者想象程划分( )
A 黏合
B．抽象
C．夸张
D．记忆
E．典型化
12影响绿色消费行素( )
A．社会时尚
B．社会文化素
C．绿色教育素
D．消费者身素
E．生产水
13消费者气质具特征包括( )
A．稳定性
B．独特性
C．性
D．调节性
E．功性
14绿色消费需种满足超越理性行容般符合( )原
A 三E
B．三B
C．三C
D．三D
E．三R
15消费者购物活动中存两基选择素 二 ( )
A 商品
B．服务
C．便利
D．点
E．时间
16实际网络营销程中网折扣策略中采列形式？( )
A．点折扣
B．数量折扣
C．业务折扣
D．功折扣
E．现金折扣
17着收入水增加消费结构良性变动反映( )
A新建扩建投资重降维修投资重升
B．食品重逐步降
C．发展资料享受资料重逐步升
D．商品性消费重降性消费重升
E．服务性支出重升商品性支出重降
18列属动机特征( )
A．导性
B．层次性
C．转移性
D．隐性
E．突性
19思维具特征包括( )
A．知觉性
B．概括性
C．间接性
D．探索性
E．发散性
20消费者购买决策程方案评价阶段包括( )
A．需求确认
B．赋予属性权重
C．确定品牌信念
D．产品属性
E．效函数
三判断题（认正确题划√正确题划×题2分20分）
21国特殊济结构部分行业垄断营色彩浓重消费者权益构成侵害重原( √ )
22消费者简约义心理特征表现Less is more少Quality is quantity质量数量( √ )
23消费者购感知具观性抽象性相性全面性特点( × )
24实际应中观察法研究消费者预期行现期消费心理研究基适( × )
25尝试错误学理认学通尝试错误方式形成稳固刺激反应间联结( √ )
26面假伪劣商品猖獗消费者应假作营利手段假公民责致富渠道( × )
27绿色需致分三种存状态：①已满足绿色需②尚未满足绿色需③未满足绿色需( × )
28分析评价力消费者商品外部特征外部联系加直接反映力进步商品做出分析判断提供( × )
29安全性消费者现阶段网购物心理疑虑行障碍( √ )
30品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例( √ )
四简答题（题10分30分）
31什态度？态度具功？
答：(1)态度指特定象肯定否定反应倾性倾性表现态度作种心理倾通常语言形式意见非语言形式动作行等作身表现形式（2分）
(2)态度具功：①适应功（2分）②防御功（2分）③价值表现功(2分)④认识理解功（2分）
32什消费者行性社会性原理？二者关系？
答：(1)性消费行生理素决定然状态需（1分）(2)社会性消费行处社会环境素决定生理素基础社会状态需（2分）(3)性社会性消费行关系①性消费行社会性消费行关系行等种相互存相互联系关系（1分）前者表现基础初级行者表现发展高级行（2分）②性消费行取决生理素社会性消费行取决社会济发展水决定消费者心理素（2分）③性消费行已越越社会性消费行活动掩盖种形式发挥着质基础作社会性消费行成显现流表现形式（2分）
33什情绪情感？部分组成？情绪情感具功？
答：(1)含义：情绪情感客观事物观体验相应行反映（1分）情绪身体行成功性必然性生理反应评价体验（1分）情感态度整体中部分态度中感受意具协调致性（1分）态度生理种较复杂稳定评价体验（1分）
(2)组成：情绪情感观体验外部表现生理唤醒三部分组成（2分）
(3)功：情绪情感具功：促进功瓦解功调节功信号功（4分）
五案例分析题（20分）
34餐饮业转型消费行变迁
国消费者饮食行变迁致分三阶段：温饱阶段特征节俭克制吃饱a二猎奇阶段着中国济发展消费者收入增加利种台进行炫获心理满足三理性阶段着社会发展消费者虚荣心已满足更高追求阶段消费者更注重饮食消费营养保健愉悦等吃吃舒适行趋理性满足型消费保健愉悦型消费转变
正消费者行变化导致餐饮业核心素迁移餐饮核心素原吃饱逐渐吃体验社交渡餐馆菜做基础餐饮业发展说显然远远够
营业数出餐饮业变迁分析消费者餐饮行三层面：消费者需求二消费者行三运营数
消费者需求消费行密切相关社会餐饮消费行表现营业数分析体现出数理支撑菜品运营菜品排名销售额毛利率出果没菜品点击率排名法真正解菜品否受欢迎运营数十分重恰处
消费者次菜品点击次决策程简单餐饮决策实社会发展水消费者收入嗜群体交等种素交织综合反映着餐饮业竞争日益激烈竞争日益复杂化理难度断加变化面前动竞争热点变迁回动研究消费者需求动接受创新新工具新理念传统餐饮业选择餐饮业说答案：动出击
消费者餐程应成良体验程否受害定商家否营利服务水问题消费者问题握消费者饮食惯变化餐饮业竞争制胜基础消费者行变化规律循餐饮业者需站消费者行变化趋势思考满足消费者需求方法动利谓新技巧忽悠消费者样更稳定长足发展
问题：
(1)请结合教材容说明消费者决策般程（8分）
答：消费者决策般程：需求确认信息收集方案评价购买决策购评价五方面
(2)结合区情况说明消费者饮食消费阶段导？（6分）
评分求：结合考生区介绍需必说明
(3)结合认识说明餐饮消费受素影响？（6分）
评分求：少总结出3素收入生活惯社交需等
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