团队绩效理提升方案
1团队绩效理提升方案 篇
考核目
1公效评价客服员工作业绩工作力工作态度时纠正偏差改进工作方法激励争先创优优化整体客服团队全面提升客服质量企业效益特制定考核方案
2客服员进行业绩考核结果作公司进行员薪资调整培训规划职位晋升岗位调动决策
3绩效考核融入公司理程考核中形成员工公司双沟通台增进理效率推动公司良运作
二考核原
着公公正引导激励原实施考评客服员考评结果公司业绩业绩直接挂钩业绩考评作薪资参考直接决定着收入
三考核形式
业绩考核元考核形式进行综合考量求考核效益化
四适象
方案适公司客服员请相关部门负责遵实施予认真落实特殊情况便时实施需时告知做考虑
五考核周期
基客服岗位特质客服员绩效考核实行月度考核月作考核单位具体考核时间商议（月月末月月初）
六客服员绩效考核指标
绩效考核指标员工工作业绩工作力量化形式通量化指标考量体现客服员工作业绩力态度基客服岗位身工作性质工作容客服员绩效考核指标分方面：
1指标完成率指标完成率特定月通客服员实际完成销售额计划完成销售额间率表示实际销售额计划销售额A万月
2询单转化率询单转化率顾客客服询单服务数终单数率表示终单数询单数
3终单成功率终单成功率顾客定单数终付款数间例表示终付款数单数
4客单价客单价特定时间客户购买店商品额度旺旺落实终付款销售总额单付款客户总数间例表示特定时期销售总额付款客户数充分体现客服员客户亲度工作力
5旺旺回复率旺旺回复率客服员通旺旺作出回复客户数总接客户数间率表示回复客户数总接客户数接客户予回复回复率100
6旺旺响应时间旺旺相应时间指次客户询单客服作出回应程间时间差均值般说40秒响应时间相正常做熟练客服会吧响应时间控制20~30秒直接关系着客户态度客户关系维持
7协助进服务项作种工作情况参考会根具体情况做具体调整
8执行力执行力客服员特定时间完成级交代务情况项级基客服员工作实情作出考量赋予分值
述项指标客服员实际工作情况客服绩效理系统（：赤兔名品）应数进行统计外实际考评中结合客服员实际工作表现作出评价外客服员身评权力权利终考核结果述指标考评结果综合评价
七考核实施流程
1考核者必须熟悉绩效考核制度量化指标考核流程熟练绩效考核工具考核赋值程中时考核者（客服员）沟通力争客观公正完成考评工作保证考评工作利效开展
2考核者制定考核指标标准根客服员应项指标数工作表现予评估分赋予项指标具体分值
整客服评估满分100分中指标完成率占30（30分）询单转化率占30（30分）单成功率占10（10分）客单价占5（5分）旺旺回复率占5（5分）旺旺响应时间占5（5分）协助进服务占5（5分）执行力占10（10分）
程序完结需员工做出评定负责需结合员工工作成绩时表现员工做出客观评定员工评评定作终等级评定奖惩参考
3考评者指标考核分值进行加总高低作出排序根加总分值客服员分初级客服中级客服高级客服三等级中两次考评中分值90分该客服员客服等级定高级客服两次考核分值80分~90分间客服等级定中级客服两次70~80分视初级客服考核者中次考核总分低70分者予提醒进行深度访谈指导低70分者予淘汰客服员考核等级应薪资水岗位奖金等旨鼓励创优争先
4补充建议（商议）：
季度年度基阶段客服员工总体工作业绩评选出季度年度客服专员优秀客服专员干名中客服专员占全体客服员例超5优秀客服专员例超10获类奖项者特奖励颁发特鼓励奖奖励旅游
八考核申诉
保证客服考核制度完善考核结果效公正特设定考核申诉特殊程序部门负责做出考评结果异议员工直接部门提出申诉先部门进行协调协调异议公司事部门提出申诉事部进行具体调查予协调切实保证考评结果客观公正
2团队绩效理提升方案 篇二
考核目
1客观考评员工年度工作表现贡献取良业绩成绩员工进行激励合理效分配企业资源
2作年终评优
3推行干部年度工作总结作年薪制计发
二适范围
总公司部门属分公司全体员工
三指导原
1全面考核综合考核逐级考核原
2公正公公开原
3严格求严谨控制严肃原
4考核结果薪资评优奖励干部等元化素关联原
四指导思想考核方法
1理干部单位绩效绩效相结合
2针性采绩效结果考核法核心干考评法
五实施部门职责
1总裁室（总理室）：考核决策机构负责批准考核方案组理级领导干部进行考核
2力资源部：考核统筹协调监督执行机构
3部门：考核协助执行机构
六考核象
1实施全员考核总理普通员工均须参加年度考核
2截止xx年xx月xx日（含）试期已满批准已转正员工均年度考核象
七考核周期幅度
xx年全年（1月~12月）司龄足年入职日起执行考核
八考核方式
注：九核心干评分：评（组理员需写明事实）交直接级评分级领导复审级领导评分准求直接级级领导评分误差超±03分
九考核结果应
1采AAA分段排行法考评分高低序进行排行排行范围分三类：排前10员工核定AAA类员工前1020员工核定AA类员工80员工核定A类员工层级分排行（总监级作AAA排行）：
1）门店基层员工（营业员店助）
2）分店防损员
3）总部防损员司机
4）收银员
5）理货员
6）店理
7）总部理员（部门排行）
8）组理（含代理组理）
注：AAA级员工推荐作年度评优奖候选等条件优先研究入选评分低60分视具体情景予降薪调职辞退等处分
2考核结果年终奖关系
根排行结果组理级系数确定年终奖计发标准（基数N总裁室根年运营情景员工层级确定）总监级计发标准总裁室行研究确定
注：T考核周期入职满1年年算满入职日起算日单位
十考核工作安排
1培训：xx月xx日10：00~12：00力资源部组织考核前相关培训
2评分表提交时间安排：
门店：xx月xx日前提交区域理（督导）处
总部：xx月xx日前提交部门负责处
整体时间安排：xx月xx日前全部提交力资源部xxxx处
3评分表填写求详见力资源部发关注意事项
十考核说明
1xx年xx月xx日没转正员工需参加年度考核
2考评结果均须报公司力资源部审核备案
3团队绩效理提升方案 篇三
总体设计思路
1考核目
提升项目实施员工作业绩奖励先进督促进促进团队合作贯彻公司发展战略特结合项目实施员工作特点制定方案
2适范围特点
适公司项目实施员配合项目实施技术员方案考核容仅限项目实施部分
3考核指标考核周期
针项目实施员工作性质参项目实施员考核容确定工作业绩考核考核周期分单项目考核年度绩效考核
4考核关系
总项目负责会项目理相关员项目实施进度质量理工作力设备投放社会公众满意度检测进行调查评定项目总负责做考核结果审批
二考核容设计
1工作业绩指标
项目实施员工作业绩指标根项目实施工作特点公司实际情况侧重工作力务指标完成情况两方面务指标完成情况：指公司安排务计划否时完成
考核结果分合格合格两种时完成合格
特殊原没时工作质量达标求重新实施部分工作合格
考核结果分优秀良般三种够独立熟练序完成工作优秀独立熟练序满足二良达某条件般
2项目实施考核表
3年度绩效考核表
三考核实施
项目实施考核程三阶段构成完整考核理流程分计划沟通阶段计划实施阶段考核阶段
1考核明细标准
总分数10分达8分+优秀6分+良4分+般
2计划沟通阶段
（1）项目理（考核者）考核者明确次考核项目工作务完成目标计划时间
（2）双方确定工作务等情况前提编撰工作计划书
3计划实施阶段
⑴行政文员发布项目计划工作计划完成目标考核标准
⑵考核项目组根工作计划目标开展工作达成目标
⑶工作计划完成考核登记完成情况
4项目考评
（1）考核员日工作进度完成情况报考核员进度质量核实定期相关负责汇报
（2）结果审核
项目实施计划工作项目总负责签署（合格合格）行政文员评估审核结果公示公示容包括该项目完成情况质量检测社会满意度结果
（3）行政部文员项目考核结果公示项目理负责实施顾问进行沟通项目总负责技术研发员沟通双方讨绩效改进方式途径
四绩效结果运
1员奖惩
2薪酬调整
3年度绩效考核
4团队绩效理提升方案 篇四
提高收费岗位服务质量激励收费员工作积极性确保费收取正确度窗口工作高效率建立良院部窗口形象特制定月绩效考核方案
绩效考核容
1泄露病隐私者发现扣款事30元
2未执行服务规范礼仪语发现次扣发事20元
3办公区域更换工作服梳头扮发现次扣发事5元
4办公明显区域摆放私衣服包等私物品发现次扣发5元
5收费程中着病面接听私电话聊工作关话题者发现次扣发10元
6办公区时应保持整洁干净抽查卫生合格未时改正班员扣发10元
7病信息数错票符月累计5次(含5次)暂定扣发事20元
8收费处嬉戏声说话影响院部形象者发现次扣发5元
二违反情况享受月绩效奖金
1遭投诉查证属实予奖励
2月病事假次数累计超2天予奖励
3违反制度相关规定累计金额达40元者予奖励
三部分服务规范礼仪
1仪表：收费员仪表整洁方动微笑服务接医院外员咨询交费时应注视方语气温音量适中耐心解答
2收费员文明礼貌语：十字语：请您起谢谢请慢走
(1)双手接患者单子时说您
(2)请问xx先生女士(阿姨)
(3)您x元x角
(4)先生女士(阿姨)请问x零钱
(5)找您xx元请核
(6)双手递出单子时说请慢走
(7)请申请单×楼×科作检查
(8)请x科换开单子
月绩效考核奖金暂定200元妥处行讨时修订完善
生产部门员工绩效考核工作企业积极推进努力实践基层班组分制定员工工作业绩考核制度规定办法然实际运作中认识理解差异存着诸盲点误区：
(1)绩效考核班组身特点相结合
(2)绩效考核容设置合理科学
(3)注重绩效考核程中监督作
(4)劳动报酬实际付出相脱节等
种种素定程度造成员工业绩评价实际工作境况显现出诸致班组绩效考核没真正起应激励作
5团队绩效理提升方案 篇五
调动部门员工工作积极性创造性引导员工努力做职工作断提高工作效率工作质量根公司关规定结合部门实际情况特制定办法
绩效工资分配基原
1业绩岗位技贡献挂钩合理拉开差距原
2公开公公正原
3定期考核月分配原
二绩效考核容
1月度考核
部门员月度考核统员工月度绩效考核细月履行工作职责情况进行考核
2年度考核
部门员年度考核年月考核分均值年度工作力态度考核综合确定
员工年度绩效考核综合分员工月绩效考核分均值x70+力指标考核分x15+态度指标考核分x15
部门员年度绩效考核综合分位前5优秀
三月度绩效工资发放
员工月度绩效工资发放根月度绩效考核情况确定
员工月度绩效工资月绩效工资基数x绩效系数x月考评系数
部绩效工资基数根部工作指标完成情况部领导确定
四考评程序
（）组织考核
1月28日前员工月工作交部领导
2员工考核部长考核分占60副部长部长助理考核分占20
（二）绩效反馈面谈
次月5日前部门领导根员工绩效考核情况进行反馈面谈帮助改进提高工作
五规定
1请假者扣2分天连续累计假(法定休息日外)10天(含10天)享受月绩效工资
2旷工半天者扣发月绩效工资50旷工天者扣发月绩效工资
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1团队绩效理提升方案 篇
考核目
1公效评价客服员工作业绩工作力工作态度时纠正偏差改进工作方法激励争先创优优化整体客服团队全面提升客服质量企业效益特制定考核方案
2客服员进行业绩考核结果作公司进行员薪资调整培训规划职位晋升岗位调动决策
3绩效考核融入公司理程考核中形成员工公司双沟通台增进理效率推动公司良运作
二考核原
着公公正引导激励原实施考评客服员考评结果公司业绩业绩直接挂钩业绩考评作薪资参考直接决定着收入
三考核形式
业绩考核元考核形式进行综合考量求考核效益化
四适象
方案适公司客服员请相关部门负责遵实施予认真落实特殊情况便时实施需时告知做考虑
五考核周期
基客服岗位特质客服员绩效考核实行月度考核月作考核单位具体考核时间商议（月月末月月初）
六客服员绩效考核指标
绩效考核指标员工工作业绩工作力量化形式通量化指标考量体现客服员工作业绩力态度基客服岗位身工作性质工作容客服员绩效考核指标分方面：
1指标完成率指标完成率特定月通客服员实际完成销售额计划完成销售额间率表示实际销售额计划销售额A万月
2询单转化率询单转化率顾客客服询单服务数终单数率表示终单数询单数
3终单成功率终单成功率顾客定单数终付款数间例表示终付款数单数
4客单价客单价特定时间客户购买店商品额度旺旺落实终付款销售总额单付款客户总数间例表示特定时期销售总额付款客户数充分体现客服员客户亲度工作力
5旺旺回复率旺旺回复率客服员通旺旺作出回复客户数总接客户数间率表示回复客户数总接客户数接客户予回复回复率100
6旺旺响应时间旺旺相应时间指次客户询单客服作出回应程间时间差均值般说40秒响应时间相正常做熟练客服会吧响应时间控制20~30秒直接关系着客户态度客户关系维持
7协助进服务项作种工作情况参考会根具体情况做具体调整
8执行力执行力客服员特定时间完成级交代务情况项级基客服员工作实情作出考量赋予分值
述项指标客服员实际工作情况客服绩效理系统（：赤兔名品）应数进行统计外实际考评中结合客服员实际工作表现作出评价外客服员身评权力权利终考核结果述指标考评结果综合评价
七考核实施流程
1考核者必须熟悉绩效考核制度量化指标考核流程熟练绩效考核工具考核赋值程中时考核者（客服员）沟通力争客观公正完成考评工作保证考评工作利效开展
2考核者制定考核指标标准根客服员应项指标数工作表现予评估分赋予项指标具体分值
整客服评估满分100分中指标完成率占30（30分）询单转化率占30（30分）单成功率占10（10分）客单价占5（5分）旺旺回复率占5（5分）旺旺响应时间占5（5分）协助进服务占5（5分）执行力占10（10分）
程序完结需员工做出评定负责需结合员工工作成绩时表现员工做出客观评定员工评评定作终等级评定奖惩参考
3考评者指标考核分值进行加总高低作出排序根加总分值客服员分初级客服中级客服高级客服三等级中两次考评中分值90分该客服员客服等级定高级客服两次考核分值80分~90分间客服等级定中级客服两次70~80分视初级客服考核者中次考核总分低70分者予提醒进行深度访谈指导低70分者予淘汰客服员考核等级应薪资水岗位奖金等旨鼓励创优争先
4补充建议（商议）：
季度年度基阶段客服员工总体工作业绩评选出季度年度客服专员优秀客服专员干名中客服专员占全体客服员例超5优秀客服专员例超10获类奖项者特奖励颁发特鼓励奖奖励旅游
八考核申诉
保证客服考核制度完善考核结果效公正特设定考核申诉特殊程序部门负责做出考评结果异议员工直接部门提出申诉先部门进行协调协调异议公司事部门提出申诉事部进行具体调查予协调切实保证考评结果客观公正
2团队绩效理提升方案 篇二
考核目
1客观考评员工年度工作表现贡献取良业绩成绩员工进行激励合理效分配企业资源
2作年终评优
3推行干部年度工作总结作年薪制计发
二适范围
总公司部门属分公司全体员工
三指导原
1全面考核综合考核逐级考核原
2公正公公开原
3严格求严谨控制严肃原
4考核结果薪资评优奖励干部等元化素关联原
四指导思想考核方法
1理干部单位绩效绩效相结合
2针性采绩效结果考核法核心干考评法
五实施部门职责
1总裁室（总理室）：考核决策机构负责批准考核方案组理级领导干部进行考核
2力资源部：考核统筹协调监督执行机构
3部门：考核协助执行机构
六考核象
1实施全员考核总理普通员工均须参加年度考核
2截止xx年xx月xx日（含）试期已满批准已转正员工均年度考核象
七考核周期幅度
xx年全年（1月~12月）司龄足年入职日起执行考核
八考核方式
注：九核心干评分：评（组理员需写明事实）交直接级评分级领导复审级领导评分准求直接级级领导评分误差超±03分
九考核结果应
1采AAA分段排行法考评分高低序进行排行排行范围分三类：排前10员工核定AAA类员工前1020员工核定AA类员工80员工核定A类员工层级分排行（总监级作AAA排行）：
1）门店基层员工（营业员店助）
2）分店防损员
3）总部防损员司机
4）收银员
5）理货员
6）店理
7）总部理员（部门排行）
8）组理（含代理组理）
注：AAA级员工推荐作年度评优奖候选等条件优先研究入选评分低60分视具体情景予降薪调职辞退等处分
2考核结果年终奖关系
根排行结果组理级系数确定年终奖计发标准（基数N总裁室根年运营情景员工层级确定）总监级计发标准总裁室行研究确定
注：T考核周期入职满1年年算满入职日起算日单位
十考核工作安排
1培训：xx月xx日10：00~12：00力资源部组织考核前相关培训
2评分表提交时间安排：
门店：xx月xx日前提交区域理（督导）处
总部：xx月xx日前提交部门负责处
整体时间安排：xx月xx日前全部提交力资源部xxxx处
3评分表填写求详见力资源部发关注意事项
十考核说明
1xx年xx月xx日没转正员工需参加年度考核
2考评结果均须报公司力资源部审核备案
3团队绩效理提升方案 篇三
总体设计思路
1考核目
提升项目实施员工作业绩奖励先进督促进促进团队合作贯彻公司发展战略特结合项目实施员工作特点制定方案
2适范围特点
适公司项目实施员配合项目实施技术员方案考核容仅限项目实施部分
3考核指标考核周期
针项目实施员工作性质参项目实施员考核容确定工作业绩考核考核周期分单项目考核年度绩效考核
4考核关系
总项目负责会项目理相关员项目实施进度质量理工作力设备投放社会公众满意度检测进行调查评定项目总负责做考核结果审批
二考核容设计
1工作业绩指标
项目实施员工作业绩指标根项目实施工作特点公司实际情况侧重工作力务指标完成情况两方面务指标完成情况：指公司安排务计划否时完成
考核结果分合格合格两种时完成合格
特殊原没时工作质量达标求重新实施部分工作合格
考核结果分优秀良般三种够独立熟练序完成工作优秀独立熟练序满足二良达某条件般
2项目实施考核表
3年度绩效考核表
三考核实施
项目实施考核程三阶段构成完整考核理流程分计划沟通阶段计划实施阶段考核阶段
1考核明细标准
总分数10分达8分+优秀6分+良4分+般
2计划沟通阶段
（1）项目理（考核者）考核者明确次考核项目工作务完成目标计划时间
（2）双方确定工作务等情况前提编撰工作计划书
3计划实施阶段
⑴行政文员发布项目计划工作计划完成目标考核标准
⑵考核项目组根工作计划目标开展工作达成目标
⑶工作计划完成考核登记完成情况
4项目考评
（1）考核员日工作进度完成情况报考核员进度质量核实定期相关负责汇报
（2）结果审核
项目实施计划工作项目总负责签署（合格合格）行政文员评估审核结果公示公示容包括该项目完成情况质量检测社会满意度结果
（3）行政部文员项目考核结果公示项目理负责实施顾问进行沟通项目总负责技术研发员沟通双方讨绩效改进方式途径
四绩效结果运
1员奖惩
2薪酬调整
3年度绩效考核
4团队绩效理提升方案 篇四
提高收费岗位服务质量激励收费员工作积极性确保费收取正确度窗口工作高效率建立良院部窗口形象特制定月绩效考核方案
绩效考核容
1泄露病隐私者发现扣款事30元
2未执行服务规范礼仪语发现次扣发事20元
3办公区域更换工作服梳头扮发现次扣发事5元
4办公明显区域摆放私衣服包等私物品发现次扣发5元
5收费程中着病面接听私电话聊工作关话题者发现次扣发10元
6办公区时应保持整洁干净抽查卫生合格未时改正班员扣发10元
7病信息数错票符月累计5次(含5次)暂定扣发事20元
8收费处嬉戏声说话影响院部形象者发现次扣发5元
二违反情况享受月绩效奖金
1遭投诉查证属实予奖励
2月病事假次数累计超2天予奖励
3违反制度相关规定累计金额达40元者予奖励
三部分服务规范礼仪
1仪表：收费员仪表整洁方动微笑服务接医院外员咨询交费时应注视方语气温音量适中耐心解答
2收费员文明礼貌语：十字语：请您起谢谢请慢走
(1)双手接患者单子时说您
(2)请问xx先生女士(阿姨)
(3)您x元x角
(4)先生女士(阿姨)请问x零钱
(5)找您xx元请核
(6)双手递出单子时说请慢走
(7)请申请单×楼×科作检查
(8)请x科换开单子
月绩效考核奖金暂定200元妥处行讨时修订完善
生产部门员工绩效考核工作企业积极推进努力实践基层班组分制定员工工作业绩考核制度规定办法然实际运作中认识理解差异存着诸盲点误区：
(1)绩效考核班组身特点相结合
(2)绩效考核容设置合理科学
(3)注重绩效考核程中监督作
(4)劳动报酬实际付出相脱节等
种种素定程度造成员工业绩评价实际工作境况显现出诸致班组绩效考核没真正起应激励作
5团队绩效理提升方案 篇五
调动部门员工工作积极性创造性引导员工努力做职工作断提高工作效率工作质量根公司关规定结合部门实际情况特制定办法
绩效工资分配基原
1业绩岗位技贡献挂钩合理拉开差距原
2公开公公正原
3定期考核月分配原
二绩效考核容
1月度考核
部门员月度考核统员工月度绩效考核细月履行工作职责情况进行考核
2年度考核
部门员年度考核年月考核分均值年度工作力态度考核综合确定
员工年度绩效考核综合分员工月绩效考核分均值x70+力指标考核分x15+态度指标考核分x15
部门员年度绩效考核综合分位前5优秀
三月度绩效工资发放
员工月度绩效工资发放根月度绩效考核情况确定
员工月度绩效工资月绩效工资基数x绩效系数x月考评系数
部绩效工资基数根部工作指标完成情况部领导确定
四考评程序
（）组织考核
1月28日前员工月工作交部领导
2员工考核部长考核分占60副部长部长助理考核分占20
（二）绩效反馈面谈
次月5日前部门领导根员工绩效考核情况进行反馈面谈帮助改进提高工作
五规定
1请假者扣2分天连续累计假(法定休息日外)10天(含10天)享受月绩效工资
2旷工半天者扣发月绩效工资50旷工天者扣发月绩效工资
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