绩效理力资源理中重组成部分着知识济知识型员工体知识团队成许公司进行高层理重项目开发建设运作方式知识团队鲜明特点现代绩效理存突逐渐呈现性化发展态势
基知识团队绩效理面挑战影响团队成员彼合作基础形成合作竞争关系程度激励员工确保知识团队目标实现求企业生搬硬套标准化方法工具必须充分认知类新生团队行方式运作特征助成熟绩效理研究成果开发适应知识团队特征绩效理系统实现工作形态理方式机结合
企业知识团队绩效理力决定否够效运作知识基础获持续稳定核心力竞争优势知识团队方方面面研究中绩效理直较薄弱环作理理实践重组成部分绩效理直理学者企业家重视文团队知识团队进行概述基础知识团队理质进行研究讨三 知识团队绩效理实施
关键词:企业知识团队绩效理
目 录
团队知识团队概述……………………………………………………………1
() 团队定义…………………………………………………………………1(二)团队理传统理区…………………………………………………1
(三)知识团队概念特征…………………………………………………………2
二知识团队理质研究………………………………………………………4
()绩效理目利益相关者满意………………………………………4
(二)绩效理中利益相关者互动关系…………………………………………4
(三)绩效理观化实践活动………………………………………………4
(四)绩效衡量系统存定污染度……………………………………………5
三知识团队绩效理实施………………………………………………………5
() 沟通团队绩效理核心………………………………………………6
(二) 保持团队绩效目标企业整体战略目标致…………………………6
(三)考核评估团队绩效理重头戏………………………………………6
(四)薪酬发展企业言 非常重战略沟通工具……………………7
(五)发展保持种优秀团队文化程度提高团队绩效………7
参考文献………………………………………………………………………………8
企业知识团队绩效理研究
团队知识团队概述
() 团队定义
着现代社会生产复杂化社会分工程度断加深团队已新鲜概念企业运作中熟悉词汇短短二三十年中团队成全球企业推崇效工作形态企业发展中正发挥着日益重作
根LawlerCohen1992年调查财富100强公司运着类型团队团队盛行标志着种时代企业高层充分意识天激烈竞争环境中诸工作呈现出合作需求态势理者禅精竭虑没员工觉协作力发挥没团队集体合力法效完成类工作究竟什团队呢现代汉语词典中团队解释具某种性质集体团体理学角度考虑团队定义会时期研究者基出发点提出种种观点
AlderHackman (1987)提出团队样体组成务相互存相互作团队总置身更社会组织系统中团队成员认属该团队外部员视体该团队员
麦肯锡顾问卡巴赫(Katzenbach)团队务角度提出团队含义团队少数互补技愿意目业绩目标相互承担责组成群体谓相互补充技指三方面技技术职专长解决问题制定决策技处理际关系技谓目业绩目标指团队中目团队具较状态动力机制特定业绩目标目重组成部分相互承担责做出承诺承担义务相互信团队理解侧重团队构成素认具备素构成团队否伪团队工作群体已
团队概念理解理解含义差异发展时期团队概念理解侧重点会般认团队指两具互补知识技组成具目标具体衡量绩效目标群体团队成员达团队目标相互负责彼赖
(二)团队理传统理区
传统行政组织结构单纯项目理越越满足许现代企业发展需种理模式具明确性稳定性特点解身务司职代价职式组织中员难明白组织整体务知身工作整体务关系形成位义种模式身会压抑员工工作动性创造力团队理更加强调员工团队中价值强调员工理工作参性限度满足发展需求价值实现变环境中团队传统部门结构形式稳定性群体更灵活反应更迅速快速组合重组解散团队理传统理相明显区
1团队理程需定程度授权根说团队工作旨委托放权授权传统级关系理会提出挑战团队基础理结构指简单摆脱权威体系束缚领导者更务学会改变组织权力运方式改变员工评估标准体系普通团队领导者必须常性权力放权力控制指令式风格协商式风格间作出分析判断较抉择
2团队中成员岗位负责定决策权意见直接公司决策层反映传统职部门成员听部门理工作安排决策权集中部门理手中意见会反映部门理里
3团队行机构点职部门相团队组织中属调度台性质团队负责团队信息收集负责团队间矛盾协调传统职部门理中没样机构
4团队信息沟通行沟通传统理信息沟通沟通形式团队理中公司高层需直接处理事情少够理集中公司重问题决策传统组织结构中公司高层需精力放处理公司部理问题中
5团队领导团队成员属等关系没命令团队成员工作权利团队部发生突团队外交时起调解作团队领导职工作职部门理部门成员负理职责部门理工作理工作部门理甚没需亲负责工作
(三)知识团队概念特征
目前理界团队界定根团队工作务范围进行粗略划分国外专门针知识团队涵特征界定系统性成果见
美国知识团队理专家Karl Eric Sveiby认知识团队指运高智力资事创新型工作群体
国济学张体勤博士撰文知识团队界定知识型工作者构成推出某种新产品新服务基目项目团队基理学研究视角般团队相知识团队面着更外部利益相关者呈现出顾客适应性务导性时性团队成员责权称性知识团队成员动态性等特征方便进行更深层次研究必相关概念做进步阐释
1知识团队务导知识团队企业专业职部门样分工导必须项目整体务导通整合完成项目需种知识技实现项目目标知识团队存基目
2团队成员构成求技互补长团队工作务复杂性知识员工具备较高力资存量较强工作力仅力难达成工作目标选择团队成员时考虑工作求根需吸收领域专门员样性避免群体思维倾够知识员工提供交流台帮助成长
知识型员工特点知识团队具般团队基特征外具特点
1脑力劳动隐性体力劳动者需助生产工具完成种务种外显观测劳动程知识型员工劳动程全部脑完成生产工具隐藏脑中种隐观测劳动程
2信息称性知识团队中位员工领域专家代说位成员团队理者更解工作时知识型员工力工作负责程度潜力等难工作程出简单现象闭目养神努力思考员工绩效评估程带相难度
3高层次需求成导需求着济水知识水断提高员工需求越趋实现获社会尊重等高层次需求知识型员工激励容发生重变化精神激励成物质激励构成导激励素
4团队成员位等知识团队中领导种领导常常没特权召集成员间关系般特表现级关系分担风险分享利益成员某方面专家专业领域较充分发言权团队中会存传统意义权威物表现团队成员位等
5成员间相互学知识型员工般具强成长需求强烈求知欲诸领域专家工作程中会产生积极团队成员学求身发现提升身力利素断提高长期工作力种学活动客观提高企业力资存量企业长期发展带积极回报
6成员间互惠式赖关系互惠式赖情况团队成员功实现均建立方功实现基础方功实现方功实现见互惠式赖关系求高协作性知识团队务复杂性高工作中确定性较强需成员间更协作
7知识团队工作具风险性知识团队面务独特具创新性相应存程结果确定性创新性决定存种固定程序达成工作目标甚否完成工作务未知数知识工作者说挑战种安定素
8收益具递延性知识具收益性知识收益性具滞性知识团队工作成果常常产品创新服务方式创新理创新表现出具立竿见影直接衡量济形态知识团队绩效衡量评价仅仅局限期济效益指标
二 知识团队理质研究
企业开展绩效理活动中容易犯样错误理者员工开始觉陷入具体事务中反复讨绩效工具量表设计实存着种假设绩效绩效理涵清晰实际情况非绩效绩效理质容企业缺乏深刻认知理解没正确认知然法做出准确评价反馈知识团队绩效理样道理充分握质维度选择合适指标量表做放矢保证绩效理利效开展
()绩效理目利益相关者满意
知识团队简单完成务运作务背知识团队面客户称利益相关者(stakeholder)利益相关者包括实体知识团队二元性征出作开放社会系统生存发展环境产生外部利益相关者包括外部客户团队理者企业老板甚包括团队发生业务关系供应商承包商政府等果知识团队部构成团队应视边界封闭系统知识工作者成团队部客户目标实现基础满足体需求知识工作者互补互助特点间互利益相关者知识团队存价值利益相关者做出贡献生产程利益相关者生产价值程种价值知识团队绩效充分体现
(二)绩效理中利益相关者互动关系
知识团队绩效知识团队利益相关者关联关系产生保证团队效运行程度实现利益相关者团队绩效期整绩效产生程中利益相关者扮演观等者角色觉知识团队发生互动通持续断沟通反馈解团队需时时想法观点传达团队提供必资源支持期获满意绩效互动关系团队成员彼均方资源通信息知识整合承担弥补方技缺陷责时助方技完成务知识团队凝聚知识工作者智慧劳动成果作团队成员努力回报外部利益相关者种形式投入知识团队种形式产出证明价值
(三)绩效理观化实践活动
谈绩效理时容易绩效身混淆起绩效维结构观察测量角度结果会绩效身言种客观存者说种实现状态具优劣坏分企业事绩效理活动时赋予绩效观色彩强调绩效客观性评估者够面没加工处理原始事实数信息失真前提评估体选择参角度绩效解释评价绩效理企业观化实践活动知识团队成员投入努力劳动外部利益相关者资源支持持续反馈协作中促成团队绩效实现种绩效团队状态种产出物总反映种客观存知识团队利益相关者互动绩效理活动已突出显现出事中控制特点进入客观事实观评价转变种转变实现图中示虚线框中利益相关者团队绩效会持心理预期预期利益相关者价值观念身份密切相关选择心理预期作参系知识团队绩效事实进行较做出解释根绩效信息带感受影响出观化绩效评估结果利益相关者期目标元化出绩效结果存致性特征
保证知识团队绩效够程度满足利益相关者种需求绩效理初期利益相关者应心理期传达知识团队着团队运作做出持续意见反馈期修正知识团队绩效理质着眼知识团队利益相关者互动关系满足利益相关者需求目利益相关者心理预期准绳形成持续反馈改善程绩效事实心理预期形成观化实践活动
(四)绩效衡量系统存定污染度
基础绩效衡量系统中存着绩效系统效度问题绩效关相关方面进行评价程度绩效标准想效必须量减少缺失污染程度缺失意指绩效标准涵盖方面绩效事实够做完全衡量污染种程度法员工体控制素衡量绩效实际问题二者兼顾绩效衡量系统低缺失性常常伴着绩效标准污染程度提升知识团队绩效衡量系统中反映尤明显
区传统绩效理中体工作分析基础定标准完成工作知识团队绩效知识工作者利益相关者整知识团队系统素环境谐互动产生知识工作者团队运作中缺重素然足证明够程度控制绩效利益相关者种投入心理预期改变团队运作环境突发事件知识老化技术更新等规律性问题绩效事实产生定影响尤知识团队仅完成利益相关者交付务开发出新产品新服务终结果新成果接受市场消费者检验利益相关者更关注带济非济收益时知识工作者种绩效事实影响程度更低区济状况政府政策区购买力潜客户竞争手数量等非控制素成举足轻重影响素全面反映绩效事实满足利益相关者种需求知识团队绩效衡量系统中必须包括利益性指标会绩效评估污染度升绩效具备非完全性显著特征
三 知识团队绩效理实施
绩效理员工直接间达成协议 实现双式互动沟通程绩效理等传统意义绩效考核 考核中部分 绩效理系统 持续循环程 核心通提高员工绩效 达提高团队绩效企业整体绩效目 企业团队达高绩效 团队绩效理实施非常重部分团队绩效理包括三步骤 团队领导成员成员成员间进行沟通 明确团队完成务目标 团队绩效进行考核评估 考核薪酬激励培训激励等结合起
() 沟通团队绩效理核心
沟通贯穿绩效理整程 目标制定实现绩效考核结果反馈 没环节离开沟通沟通做 产生诸良效果 变事考核程理 早发现问题 时加解决 避免团队目标执行中偏离 确保目标完成避免成员领导反馈缺乏动力现象发生 团队成员分享完成务需组织团队信息知识 增强组织团队团队成员团队成员间信感
团队沟通两种形式 正式非正式正式沟通包括定期举行团队会议定期发布报表数报告等 非正式沟通团队成员间机交流 包括谈话座谈会建议等正式沟通具信息准确性性系统性定期性 保存评估 定缺点 决策层全面信息 特情绪化信息 信息准确牺牲速度代价 沟通速度慢 反馈速度慢 便利非正式沟通传递速度快 建立际关系基础 传递更具动性 效率高 性系统性程度低 准确性受员素影响 效团队沟通需建立种合理正式沟通体系 时保持较合理负责非正式沟通作补充两者偏废
(二) 保持团队绩效目标企业整体战略目标致
团队目标制定中 明确团队绩效组织绩效组织整体战略关系企业应根整体战略 制定出公司层面绩效目标 然具体目标分解团队 团队利益组织整体利益保持致 防止出现团队利益高切思想否 会极易滋生团体义 维护团队身利益损害团队企业整体利益 终影响企业战略目标实现
(三) 考核评估团队绩效理重头戏
(1) 类型团队考核侧重点现代企业中团队通常包括 项目团队固定工作团队(理团队生产团队服务团队研发团队) 功团队(质量圈 时解决问题团队) 网络化团队四种类型国际新研究成果表明 团队绩效测评遵循固定流程 首先确定团队层面绩效评估层面绩效评估维度 然 划分团队绩效占权重例 基础 分解考核关键素 考虑具体考核指标衡量素团队绩效测评维度确定中 团队满足客户需求时 常采方法客户关系图法 张图够显示出团队提供服务外客户类型 客户需团队获产品服务 团队帮助组织改进绩效目标时 常采方法支持组织绩效业绩方法 够支持组织目标实现团队需做出业绩作考核维度 团队组织间联系重 团队组织间关系甚明时 常采方法团队业绩金字塔法 团队业绩组织绩效紧密联系起保证团队成功会利整组织 团队工作具清楚明确工作流程时 常采方法工作流程图法
(2) 业绩考核素质评估相结合团队团队成员 业绩考核 素质评估业绩考核仅指济指标衡量业绩结果 包括工作进展完成业务情况素质评估团队成员职业道德品德理知识理力团队协作精神等素质方面评价业绩考核引导团队重实效重实绩 素质评估引导注重全面发展团体协作 二者均积极意义方面分强调 会形成弊端重素质 会束手束脚 分重视行际关系讲实效 妨碍性创造力发挥终利组织社会发展重业绩易鼓励侥幸心理 令投机取巧走捷径急功利择手段 利团队企业健康发展应业绩素质间安排恰例考核价值取趋积极 引导员工成积极开拓者 企业须侧重业绩方面考核 业绩考核容易量化 较客观准确 素质考评较观模糊 考核侧重业绩利提高考核结果客观准确性
业绩考核中 考核指标进行量化 制定科学评价标准 避免流空泛模糊形式义素质考评中 抓住关键指标 面面俱
(四)薪酬发展企业言 非常重战略沟通工具
企业员工进行绩效考核 应相关信息反馈员工 提出表扬改进建议时企业应薪酬杠杆员工业绩行进行强化 通培训晋升岗位轮换等手段发展员工资质薪酬激励政策培训等发展政策 体现出企业发展战略 科学绩效考核体系 领导绩效考核准绳制定相应激励机制 确实体现出员工团队贡献团队薪酬般三部分决定 团队绩效团队贡献满足薪酬结构贡献 薪酬水 体现出差异性薪酬公薪酬种统标准薪酬水说公
(五)发展保持种优秀团队文化程度提高团队绩效
团队文化团队发展程中形成团队成员思想作风价值观念行规范 种具团队性信念行方式实际 企业团队文化言 企业文化集中体现 组织文化团队中创造性应 塑造企业员工形象种科学效手段团队文化团队成员行着潜移默化影响绝数成员清楚 做鼓励 做会受处分 什样行会引起重视 什样行会忽视时 成员明白团队中问题解决方式 事件环境变化做出反应享观点构建起团队文化优秀团队文化含价值理念行规范提高团队绩效 促进企业效益 强生命力发展动力落消极团队文化包容惰性 断磨损创造力进取心 终影响团队绩效企业效益团队文化欧美日舶品欧美等西方国家20 世纪80 年代90 年代中期 通日济迅速腾飞奇迹进行深入研究 发现种弥漫日企业处团队文化发挥企业员工整体团队合力 日济够跃居世界首位竞争力真正根源20 世纪90 年代 团队文化风靡全球 国宝钢长虹联想等知名企业早已涉足团队文化研究应 提升企业竞争力 缩短国外名牌企业差距发挥作
参考文献
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[2] [英] 尼基·海斯著 杨蓓译 成功团队理[M] 北京 清华学出版社 2002
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[4] [英] 迈克尔·科伦索P著 李晓辉 李璞译 团队业绩改善策略[M] 北京 济理出版社 2003
[5] 张体勤知识团队绩效理第l版北京科学出版社2002
[6] 徐芳团队绩效测评技术实践第1版北京中国民学出版社2003
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[8] 张新民吴格绩效理北京中信出版社20009134154
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