客户理制度
11 总
公司增加客户理规范化效化提升公司客户服务水特制定办法
12 客户界定
公司客户指公司业务客户
公司客户分四类：目标客户般客户重点客户潜客户
13 客户存档
1发展新客户均应建立客户档案户头
2客户档案须标准化规范化具客户基信息客户名称客户类企业性质单位址联系联系电话等
3客户档案更新修改
（1）客户方面重变动事件须录入客户档案
（2）公司客户方面重变动事项须录入客户档案
14 客户备案
1业务部门接触新客户须5工作日市场推广部进行备案填写客户基信息表
2已备案客户新变动情况业务部门均须5工作日市场推广部反馈填写客户信息维护表
15 客户档案查阅
1业务部门客户档案部门理批准进行查阅
2非业务部门客户档案总理批准进行查阅
16 客户理
1接客户公司外接办法处理重客户贵宾级接
2客户信函传真长话交均应公司项理办法记录案整合客户档案
3较重未发展潜力巨新客户公司两名员联系建立联系报告制度
4负责客户联系员工调离公司时应公司时通知关客户指派员工代调离员工迅速客户建立联系
17 客户维护
1类客户市场推广部根公司市场客户理办法进行分类维护制定相应客户拜访关系维护方案
2公司定期客户进行回访满意度调查做业务部门相应考核
3公司定期组织统层面客户答谢业务部门须提供相应名单
18 惩罚措施
1没备案客户涉客户相关招差旅礼品等费财务部门律予报销
2时进行客户存档备案市场理员次督促均配合月底KPI考核时予相应惩罚
19 附
制度市场推广部解释补充总理批准颁行2013年7月1日起实行
二 客户理流程
客户理程中涉三流程客户备案流程客户拜访流程客户费报销流程流程图示：
21 客户备案流程
22 客户拜访流程
23 客户费报销流程
— END —
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公司增加客户理规范化效化提升公司客户服务水特制定办法
12 客户界定
公司客户指公司业务客户
公司客户分四类：目标客户般客户重点客户潜客户
13 客户存档
1发展新客户均应建立客户档案户头
2客户档案须标准化规范化具客户基信息客户名称客户类企业性质单位址联系联系电话等
3客户档案更新修改
（1）客户方面重变动事件须录入客户档案
（2）公司客户方面重变动事项须录入客户档案
14 客户备案
1业务部门接触新客户须5工作日市场推广部进行备案填写客户基信息表
2已备案客户新变动情况业务部门均须5工作日市场推广部反馈填写客户信息维护表
15 客户档案查阅
1业务部门客户档案部门理批准进行查阅
2非业务部门客户档案总理批准进行查阅
16 客户理
1接客户公司外接办法处理重客户贵宾级接
2客户信函传真长话交均应公司项理办法记录案整合客户档案
3较重未发展潜力巨新客户公司两名员联系建立联系报告制度
4负责客户联系员工调离公司时应公司时通知关客户指派员工代调离员工迅速客户建立联系
17 客户维护
1类客户市场推广部根公司市场客户理办法进行分类维护制定相应客户拜访关系维护方案
2公司定期客户进行回访满意度调查做业务部门相应考核
3公司定期组织统层面客户答谢业务部门须提供相应名单
18 惩罚措施
1没备案客户涉客户相关招差旅礼品等费财务部门律予报销
2时进行客户存档备案市场理员次督促均配合月底KPI考核时予相应惩罚
19 附
制度市场推广部解释补充总理批准颁行2013年7月1日起实行
二 客户理流程
客户理程中涉三流程客户备案流程客户拜访流程客户费报销流程流程图示：
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22 客户拜访流程
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