流程优化系列培训之流程的概念
- 1. 流程优化系列培训之 －－－－流程的概念 Nina
- 2. 什么是流程Process流程
- 3. 什么是流程 我满意，是因为流程为我创造了价值输入资源输出结果若干活动六要素：输入资源 活动 活动的相互作用 输入结果 顾客 价值
- 4. 什么是流程流程的特点 目标性 普遍性 整体性 动态性 层次性 结构性
- 5. 流程的特点目标性 有明确的输出（目标或任务）。这个目标可以是一次满意的客户服务，可以是一次及时的产品送达，等等
- 6. 流程的特点普遍性 包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：输入的是什么资源，输出了什么结果，输出的过程是怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值
- 7. 流程的特点整体性 至少由两个活动组成。流程顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转
- 8. 流程的特点层次性 组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动
- 9. 流程的特点结构性 流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响
- 10. 如何划分一个流程 如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程 －－－哈默博士（流程重组概念指出者）
- 11. 流程管理与其他管理体系的关系（1）“流程管理”是“管理丛林”中的一棵树木 流程管理瓶颈管理质量管理 其他管理如何理解？
- 12. 流程管理与其他管理体系的关系（2）所有的管理体系都从不同的角度，不同的层面对管理进行切入，有各自关注焦点，各以一套体系为结果，有着自己的方法、技术和工具 瓶颈管理－－认识瓶颈、识别瓶颈、突破瓶颈 质量管理－－重视质量、分析质量、保证质量、 改善质量 流程管理－－认识流程、建立流程、动作流程、 优化流程 结 果完善公司管理
- 13. 面向流程的管理流程管理带来角色和观念的变化 将来人事开发营销生产公司过去以客户为导向 灵活的组织结构流程管理Order ProcessingProduct DevelopmentCustomer ServiceFinancial ReportingDevel- opmentMarketing/ SalesPro- ductionServiceFinances and Accounting Business ProcessesPerson- nel有竞争力的销售和市场体系面向职能部门的管理财务
- 14. 流程管理与ISO9000的关系ISO9000 规范过程流程管理的优化过程 目标统一，相互融合， 不断优化过程
- 15. 谢谢
相关PPT