第章 什组织行学
简答题
1 理者职角色技角度理解组织行学概念？
答：理者职包括计划组织领导控制理者角色分际角色信息传递者角色决策角色理者技技术技际技概念技中理理者职角色技中条线称理者领导际交角色际技显易见理者想工作中效必须开发际交技际技概念普遍学科术语——组织行学
组织行学研究领域探讨体群体结构组织部行影响目应知识改善组织绩效组织行学研究涉领域：①领导行研究领导性行方式领导效等方面研究形成丰富领导理利实现理者领导职②体行研究包括性认识体心理素认识需认识关激励理研究群体行研究群体功分类压力规范突竞争交流等方面研究利实现理者际交角色际技
概言组织行学研究体群体结构行影响获知识加运理者职角色技更实践意义
2．定义组织行学理学进行较
答：(1)组织行学研究领域探讨体群体结构组织部行影响目应知识改善组织绩效含义包含三层：组织行学研究象心理行规律性组织行学研究范围定组织中心理行规律组织行学研究目掌握定组织中心理行规律性基础提高预测引导控制行力达组织定目标
组织行学研究方法：①观察法：运感官器官行进行观察分析②访谈调查法：运口头信息沟通方式(访谈调查会)传递交流分析心理行③问卷法：运标准问卷量表心理行进行分析调查④试验法心理测试法：运标准测验量表必试验设备创造必条件实验室现场心理行进行测试分析⑤案分析法：运案调查综合分析案例研究等手段心理行做出全面分析评估⑥模型法：学科研究方法样组织行学通建立模型方法反映素间关系物理模型组织行学模型动态描述型抽象性模型
(2)理学专门研究理活动基规律般方法科学研究象理活动关生产力生产关系层建筑等方面问题
组织行学理学相处两者基象处表现两者研究容方法
①组织行学研究涉领域：1)体行研究包括性认识体心理素(认知价值观性态度)认识需认识关激励理研究体行研究组织行研究基础2)群体行研究群体组织基层单位群体行组织行重影响组织行学群体功分类压力规范突竞争交流等方面进行研究3)领导行研究领导性行方式领导效等方面研究方面研究形成丰富领导理4)组织心理行方式研究应理组织设计组织诊断组织变革组织发展等问题进行研究5)组织环境研究组织视开放系统研究组织社会间交换关系社会环境文化组织行影响等
②理学研究容：1)理基问题包括理产生发展作等2)理准理规范理手段基问题包括理体理活动中应坚持基原应遵守道德规范理体理程中运基手段技术等3)理容方面基问题包括目标组织事信息财务理问题4)理职基问题包括决策计划指挥协调激励控制等研究5)理创新理国际化基问题
3．什组织？家庭单元否组织？请解释
答：(1)组织指两群体组成机体围绕目标部成员形成定关系结构规范力量协调系统组织三方面特征：第定组织具定目标第二组织成员间存明确分工机联系结构第三实现目标组织成员规定必须遵循行规范组织设立宗旨分济组织政治组织军事组织文化组织宗教组织等等
(2)家庭单元组织组织构成包括形素形素具备两者称组织家庭单元组织原拥构成组织形形素
①组织形素包括：1)员组织构成核心素家庭成员组织员．该组织核心素2)职务组织中员必须事定工作承担定义务员事工作承担义务必须实现组织目标必需家庭成员家庭中部确定辈分事相应工作父母辈承担养育女义务女辈承担赡养父母义务维护家庭幸福谐3)关系担职务处职位承担责员间必须存某种联系家庭中存着父子关系母女关系姐妹关系等亲情关系4)生存关系组织生存发展离开必物质条件包括组织运行必需资金工作场等家庭生存维持拥必需生存条件房屋工资生活必需品等
②组织形素包括：1)目标．种目标组织运背组织协调必需组织成员理解接受时必须环境条件变化做出适变更家庭目标生获幸福谐阶段短期目标家庭变化发生变化2)协作意愿指组织成员组织目标做出贡献意愿生活幸福家庭谐家庭成员会努力做该做事父母会努力工作女会心学3)信息沟通组织目标协作意愿联系起组织切活动基础家庭幸福谐维持需沟通化解家庭成员间种原造成愉快通沟通消父母女间代沟等．免出现影响家庭谐事件
4．识三种基理角色
答：明茨伯格企业理者角色理表明理者扮演着十种角色十种角色入三类：际角色信息角色决策角色
(1)际角色际角色直接产生理者正式权力基础理者处理组织成员利益相关者关系时扮演际角色理者扮演三种际角色分代表角色领导者角色联络者角色
(2)信息角色理者负责确保起工作具足够信息够利完成工作理者单位信息传递中心组织工作组信息传递渠道整组织赖理结构理者获取传递必信息便完成工作理者扮演信息角色分监督者角色传播者角色发言角色
(3)决策角色决策角色中理者处理信息出结果信息组织决策种信息丧失应价值理者负责做出组织决策工作组定路线行事井分配资源保证组计划实施理者扮演决策角色包括企业家角色干扰付者角色资源分配者角色谈判者角色
5．什组织行学权变观点？
答：组织行学权变观点指组织行学概念理必须反映情境权变条件通般性概念理加调整应特定情境中发展起组织行学中问题赖单素解决特定情境会达
权变观点强调组织行变性力图解组织变化着条件特殊环境中发展情况根目提出合具体情况组织设计理行注重实践鼓励应种模型包括古典现代种模型适合环境情况行服组织总目标组织部门采取组织设计完成目标
总权变观念实质张实际出发具体问题具体分析然找出合适办法解决问题权变理求工作性质员特殊求确定组织模式务员组织彼相适应
6．心理学杜会学组织行学贡献
答：心理学门动物行进行测量解释．时包括行进行改变科学关心研究理解体行心理学中学理家格理家咨询心理学家．重工业组织心理学家组织行学做出贡献继续该领域补充新知识早期工业组织心理学家研究焦点集中疲劳厌倦工作条件关素素会妨碍工作效性心理学组织行学贡献学知觉格情绪培训领导效性需动机工作满意度决策程绩效评估态度测量员工甄选工作设计工作压力等方面
社会学(Sociology)研究发生联系具体讲社会学组织行学贡献关组织中群体行研究特正式复杂组织社会学家组织行学领域提供价值信息包括：群体动力学工作团队设计组织文化正式组织理结构组织技术沟通权威突
心理学社会学组织行学贡献心理学家关注体社会学家研究体中扮演某种角色社会系统
7 般情况行预测没必正式研究组织行种说法什错误？
答：般情况行通常预测原种情境中存着规行预测成必通正式方法研究组织行情境存规时候明显应系统方法代直觉预测利提高解释行预测行准确性
正式研究指通事物间关系考察试图解释中原结果结建立科学证控制条件收集数采合理严谨方式数进行测量解释情境行发生变化．试图预测条件行动时肤浅惯常做法常常导致错误预测组织行进行正式研究会行做出准确合理预测避免倾性错误发生必组织行学进行正式研究
8．组织行学模型中三种分析水什？相互间关系？果什样关系？
答：(1)组织行学模型中三种分析水体水群体水组织系统水①体水指传记特征(年龄性婚姻状况等)格特征情绪框架价值观态度基力水②群体水指群体受期影响程度群体接受行标准群体受政治突水影响程度等③组织系统水指组织选复杂性成熟性水
(2)三种基分析水着紧密联系建筑砖块种水建立前种水关系图12
图12基组织行学模型阶段I
9．然工作满意度种行什作重变量？
答：工作满意度指工作种总体态度员工相信理应报酬实际报酬间差距工作满意度代表态度行
工作满意度会成变量原两点：首先绩效关重素次组织行学研究者价值偏爱
10．什效果效率组织行学什关系
答：(1)效果指投入转换产生成果效率指单位时间取效果数量反映劳动时问利状况例果家医院成功满足病需效果果低成做点效率
(2)效果效率组织行学关系：效果效率组织行学关注问题毒原组织行学关心问题生产率果组织够实现目标生产事高做点必须低成完成输入输出转换生产率(productivity)意味着效果(effectiveness)效率(efficiency)两方面关注组织行学关学问题说效果效率
二讨题
1．效理者成功理者方面研究研究实践中理者什意义？
答：卢森斯事研究发现理者事四类理活动：①传统理：决策计划控制②沟通交流：交换日常信息处理书面材料③力资源理：激励处分突理员安置培训④社交网络：社会化活动政治活动外部相互交发现理者花费四种活动时间精力相差甚远
(1)效理者根工作绩效数量质量属满意程度承诺程度界定成功理者根组织中晋升速度衡量两者关注点相径庭效理者沟通时间占例社交时间占例成功理者社交时间占例力资源理时间占例两者理者种活动时间分配图13示：
图13种活动时间分配
(2)项研究理解理者做什提供重启示均说理者四类活动分花费20％30％时间包括传统理沟通交流力资源理社会交成功理者效理者四类活动重视程度差实际两者强调重点正相反发现长久直晋升工作绩效基础假设提出挑战生动展示样事实：社交技政治技组织部发展 起着重作理者想工作中效成功必须开发际交技
2什组织行学作门学科容易批评常识罢物理学 统计学少受样批评？
答：原：(1)组织行学研究容体群体结构组织部行 影响行预测解释成行研究者幼年开始 观察活动通解读行做出正确预测结果常常视 真理常识例通组织行学研究发现学校举手恰行学校举 手行知道常识
(2)物理学统计学通定律公式等科学家出常见 结果纳出球引力充满信心宇航员送太空中修理卫星等难 想象科学家样算出球引力宇航员送太空
组织行学作门科学容易批评常识罢物理学统 计学少受样批评
3成千万工企业减员失业时组织抱怨难找 合格手填补空位解释种明显矛盾？
答：企业减员员工失业表明劳动力市场供求现象企业难找合格手抱怨体现劳动力供结构合理劳动力技低等现象两者存矛盾原：劳动力身素质行符合企业需目前量劳动力涌入市场里面乏许高素质高力劳动者具力定符合公司 需
劳动力业结构性问题特征：(1)求职者劳动技受教育程度年龄 等劳动力需求方求相符(2)求职者薪酬福利遇职业工作环境点等 求劳动力需求方提供条件相符究实质劳动力业中结构性问题实际 产业结构调整劳动者素质技水产业发展求相致劳动力 供状况产业发展劳动力求相匹配
种现象解决组织行学理：具体措施教育培训力计 划促进劳动力合理迁移业市场信息收集传播反歧视政策等
4．10级量表测量门然科学学科预测某现象时伪复杂程度数量物理学等级评10分认组织行学会落量表什位置？什？
答：认组织行学会落量表中数量物理学科等学科面组织行学作门学科容易批评常识罢组织行学身特点决 定
(1)组织行学研究容体群体结构组织部行影响行 预测解释成行研究者幼年开始观察活动 通解读行做出正确预测结果常常视真理常识认预测程复杂程度较低例通组霉珩学研究发现学校举手恰行 学校举手行知道常识
(2)数量物理学等学科通定律公式等复杂运算程科学 家出常见结果纳出球引力充满信心宇航员送太空中修理卫星 等难想象科学家样算出球引力宇航员送太空
组织行学然会落
5．认天理者面关方面重困难什？出具体证支持观点
答：认天理者面关方面重困难劳动力元化问题劳动力元化指某特定国家中间差异意味着组织性种族国籍方面构成越越样化
劳动力元化理者带诸问题：(1)理者适应女性少数民族员输入接受类型员采方式(2)员工工作时会带文化价值观生活方式偏理者针员工生活方式家庭需工作风格组织适应种样群
第2章 体行基础
简答题
1．请评价选拔新员工程中智力测验效度水
答：智力测试智力水科学测验测验效度指测评效性反映运某种技术出测试结果真正衡量测试象程度
选拔新员工程中智力测验效度水高原：(1)智商高代表定利工作定适合工作智力概念现代心理界法广义智力指适应新环境力行表现行表现心理现象测验智力单独智力特征组力包括观察力记忆力想象力思维力等般说智商较高学力较强两者间定完
全正相关智商包括社会适应力学力强社会适应力强筛选阶段运智力测试解基水工作智力高适合实际操作工中智商太高定利工作团体中认知高容易产生矛盾般说智商高担较重较高难度技术工作智商较低担般操作性工作(2)智力测验智商水精确智力水高低取决特定团队中位置种相较智力测验中智力水高低智商IQ表示智商两种表达方式：种率智商种离差智商率智商针童较常计算方法智力年龄(MA)实际年龄(CA)100：智商(IQ)(MA／CA)×100智力非永远年龄增长发展率智商成年说太适合表达成年智力水通常离差智商离差智商假设类总体智力测验分数正态分布计算离差智商时均数100标准差15计算某离差智商应该100+15Z中Z代表标准差数率智商离差智商结果较值精确表示出果智商恰均分100分说明50％分数低50％分数高果分数正标准差位置115分说明84％分数低16％分数高
2．确保体具备效事某项具体工作恰力应做步工作
答：体事具体工作力包括心理力体质力工作求员工运心理力拥体质力力工作应具匹配性力素会直接影响员工绩效水满意度水确保体具备效事某项具体工作恰力应做步工作：
(1)进行效选拔效选拔程序提高力工作匹配性工作分析堤供两方面信息：该工作目前需做什体需具备什力充分完成工作然通测验面试评估等方式解求职者必备力方面水
(2)组织中职者晋升调职进行决策时反映出候选力水应该新员工样评估职者具体工作中应具备什关键力求组织中力资源相匹配
(3)工作职者力更匹配工作进行微调改善种适应性种调整工作中完成必工作基活动方面造成明显影响更适应职者工作潜方面例子：改变设备工作组中重新委排务等
(4)员工提供培训种方法应新员工中应职者中培训保持职者前工作力时间条件变化时提供新技
4．解释典条件反射
答：典条件反射理解释学行程条件反射种类型指体通常产生反应刺激做出回应
(1)典条件反射(classical conditioning)方面量研究20世纪初俄国生理学家伊万·巴甫洛夫(Ivan Pavlov)进行实验教会狗听铃声做出分泌唾液反应巴甫洛夫狗做简单外科手术精确测量出狗分泌唾液量片肉放狗面前时狗唾液分泌量明显增加藏起片肉摇铃时狗分泌唾液然巴甫洛夫肉铃声结合起次狗食物前会听铃声反复狗听铃声立开始分泌唾液狗听铃声没食物会分泌唾液事实狗已学会种新反应听铃声分泌唾液
食物条件刺激物必然会狗做出某种具体方式反应条件刺激物出现种反应会发生种反应称条件反应（实验中种反应唾液分泌量明显增加)铃声工刺激物称条件刺溯物原中性食物(条件刺激物)铃声次匹配终条件刺激物单独出现时产生反应概念条件反应描述狗行仅铃辟时做出唾液分泌反应
(2)运概念典条件反射进行概念根说条件反射学指建立条件刺激条件刺激间联系吸引力刺激物中性刺激物次相互匹配时中性刺激物会变成条件刺激物拥条件刺激物性质
(3)运典条件反射解释什圣诞歌曲总勾起童年时代美回忆歌曲圣诞节愉快心情联系起产生扩美回忆欢乐情绪组织情境中典条件反射例子家工厂中总部高层理定期视察工作时理层总会办公室收拾窗明净种做法已持续年员工窗户擦干干净净会立刻表现出良精神风貌种清洁工作总部视察毫关系已学会窗明净总部视察间建立联系
典性条件反射动事件发生某种特定方式进行反应产生具体识事件做出反应帮助解释简单反射行然数行尤体组织中复杂行动出现诱导出动觉动反射员工准时班遇困难寻求老板帮助监督时消极怠工等等行想进歩解行应该学操作性条件反射知识
5．典条件反射理操作性条件反射理社会学理间差异
答：典条件反射理操作性条件反射理社会学理解释学行程
(1)典条件反射理量研究20世纪初俄国盛里学家伊万·巴甫洛夫(Ivan Pavlov)进行该理指体通常产生反应刺激做出回应根建立条件刺激条件刺激间联系吸引力刺激物喂性刺激物次相互匹配时中性刺激物会变成条件刺激物拥条件刺激物性质
操作性条件反射理哈佛学心理学家斯金纳(BF．Skinner)提出指期动行带奖励避免惩罚该理认行结果函数行结果否强 化影响着行重复性强化巩固行增加重复性
社会学理指体通观察直接验两种途径进行学中榜样影响该 理核心容榜样体影响包括四程：注意程保持程动力复制程强化程
(2)三者间差异：①典条件反射动产生具体识事件作出反应解决简单反射行例运典条件反射解释什圣诞歌曲总勾起童年时代美回忆歌曲圣诞节愉快心情联系起产生美回忆欢乐情绪②操作性条件反射指动行反射性先天行具体行出现果提供令满意结果会增加种行发生频率例老师会指出果想高分必须正确回答测验问题名佣金销售代表发现挣钱赖辖区域创造高销售额③社会学理认体仅通直接验进行学通观察聆听发生身事情学操作性条件反射扩展说该理认行结果函数时承认观察学存知觉学中重性根认知做出反应界定结果根客观结果身做出反应例通观察榜样——父母教师伴影视演员司等等学会东西
6．员工样工作中学道德行
答：员工工作中学道德行组织奖励系统正强化错误行员工鼓励做道德事情正强化指种反应伴着愉快事件理者称赞员工做导致学强化反应增加重复性
工作中学道德行例子组织说谎欺骗歪曲事实员工予表扬晋升加薪奖励等员工便认识道德行会报偿员工通努力已极接设定目标没达目标时员工容易弄虚作假捏造数员工时作假收益远远高成提前完成目标会领导奖励时完成目标销售员虚报销售数生产员合格产品装运发货然已完全背离目标设定根出发点获高绩效组织予员工奖励会鼓励做出道德事情行会重复发生
7．描述间断强化四种类型
答：间断强化指保证理想行够重复强化次数应该充分次予强化体分率强化间距强化率强化程序取决试做出反应数量某具体行重复定数量体强化间距强化取决次强化历时间体第次恰行历段时间会强化
间断强化四种具体类型：
(1)固定率强化指体反应积累固定数目便予奖励计件付酬方式固定率强化员工生产产品件数基础奖励果制衣工厂工缝制12根拉链5美元强化(例子中金钱)取决衣服拉链固定数目缝制12根拉链名工5美元
(2)变率强化指奖励根体行差异发生变化佣金销售员种强化程序例子时潜户需两电话做成笔买卖时120次甚更电话谈成笔交易奖励销售员电话数目间关系变化定
(3)固定间距强化指隔段固定时间予次强化里关键变量时间必须持续进行例北美国家中工薪阶层员工受种程序强化员工会周半月月预定时间闸隔基础工资种奖励方式 基固定时距强化程序
(4)变间距强化指根时间分配奖励强化物预测老师新 课程开始时告诉家学期会系列堂考试(具体考试次数学生知道) 测验成绩占总分20％位教师运变时距强化样公司总部审 计部门公司进行事先通知机视察属变时距强化
8．行校正五步骤
答：行校正指理者首先确定员工绩效相关行然实施干预战略强化理想绩效行减弱理想行意味着强化理运工作环境中体身 行校正五步骤：
(1)识关键行员工工作中做件争绩效结果言具等重 性行校正第步找出封员工工作绩效具重影响关键行 仅占总行5％～10％员江带70％～80％绩效
(2)开发基线数求理者建立基线绩效数通确定前条件 行发生次数获
(3)确定行结果进行功性分析确定行相倚性绩效效果理者解行发生先前线索前维系结昂行校正策略实施 前继续种行果获社会认避免更豹工作求
(4)开发实施干预策略旦功性分析完喇理者准备开发实施种干预策略强化理想绩效行削弱利绩效行适策略包括：改变影响绩效—报酬关系关联素结构程序技祷群体务代取更高绩效更高奖励目标
(5)评估绩效改善状况行校正步评估绩效提高幅度确定员工历 次相持久行改变
行校正已许组织采纳提高员工轷率减少失误率缺勤率迟率 事率提高客户友态度等等
9．果名员工进行处分请具体辩明会做
答：员工进行处分活动常常包括口头批评书面警告暂时停职关处分 行影响方面知识表明处分代价终会带副作
减少副作员工进行处分步骤：
（1）说明前情况简略复述事件点程首先澄清问题指出：①该员工已做什什应做未做②事情已严重必须立采取处分果前该员工讨简略复述关事件双方意计划已执行行动果员工表现改进做够应该表示注意该员工改进次量明确引手头资料说明问题严重性避免批评员工工作态度会引起员工反感针事实维护员工尊鼓励积极参讨
（2）询问导致问题产生原该程应该采开放式问题员工解释情况请员工帮忙找出问题原采开放式问题搜集具体资料注意盘问样例采想听听意见究竟什原令工作水法达标准呢等方式显示希听员工解释维护尊心
(3)专心聆听表示解方感受程核心容留心聆听解员工感受总结原留心聆听尝试解员工感受员工次讨中会激动起采取专心聆听表示解感受发泄满情绪员工次解释样请早判断表示信需意听员工解释表示理解时保持坚定立场采重步骤四前总结员工提供资料确保双方明白讨问题
(4)说明必须采取处分原明确威赫说明采取纪律处分原解释员工解决问题果甚解雇集中讨事件身助维护员工尊例停职三天犯错误非常严重：危险操作损坏公司财物应受样处分果样事情发生会解雇员工明白纪律处分立生效般情况员工发出书面通知果员工变生气安请专心聆听保持谅解态度时表示解感受立场坚决强调未解决问题需采取行动清楚指出改善避免处分快采第五项步骤商讨解决问题办法
(5)协定具体行动进日期征求采纳员工意见订立具体行动计划讨目标解决问题表示愿意提供协助维护员工尊清楚讲明员工必须达标准员工帮忙找出帮达标准方法意见基础协助克服障碍果员工变生气安请保持冷静次指出必须达标准解释必须想办法达标准定适日期员工研究进展表示问题态度认真希解决问题表示愿意支持努力
（6）表示员工信心态度诚恳肯定态度结束讨少数顽劣员工受辅导外般员工辅导纳入正轨次员工解释次讨解决问题机会员工表示信心增强信更积极解决问题
总进行处分时保持态度坚定员工必须明白采取纪律处分原果员工然改善果外应保持公正讨时专心聆听表示解员工感受维护员工尊提供支持解释次讨协助改善工作水工作惯机会处分目协助员工达定工作标准帮助员工理智处理工作问题方法失败辞退员工
10．描述成功社会学中四程
答：社会学指社会体通观察直接验进行学成功社会学程指成功榜样学程
成功社会学中四程：
(1)注意程体认识注意社会成功榜样重特点时会成功榜样学中容易受吸引力反复出现重相似成功榜样影响
(2)保持程：成功榜样影响取决成功榜样真正出现时体成功榜样活动记忆程度
(3)动力复制程：体通观察成功榜样种新行观察必须程转化成做程种转化表明体够切实执行成功榜样活动
(4)强化程：果学程中提供积极诱奖励会激发体事成功榜样 行体受强化行会予更关注社会学效果更表现更频繁
二讨题
1．组织会招募优秀员工受益否意种说法 证支持观点
答：意种观点组织招募员工应该遵循找出适合职位员工单纯招募优秀员工
否定述观点原两点：
(1)优秀员工定适合组织工作组织招募员工目获工 作适合员工适合该工作岗位员工组织带效益考虑职位实际情况 考虑应聘者性企业性否匹配便优秀员工适合工作 工作性质企业文化符合求离职必然会次招募造成浪费例 仁堂招聘总工程师年离开实业务素质力高仁堂部分干部负放眼里仁堂文化 文化意见定种谐氛围中提出假考虑团队成员天事发挥出
(2)员工优秀组织工作中容易产生矛盾果十认 流优秀集中起做事坚定张十十种张根法决断计划法推动果十中两特杰出余识 会心悦诚服遵两位识领事情反利进行现公 司拥流学毕业生业绩想象中员工公司时 干声色
组织招募员工时确实复杂考虑说选优秀 应注意工作匹配间配合恰时必须考虑员工间相互配合发挥聪明智组织带利益
2．针良力工作匹配良格组织匹配两种情况认种情况更导致成功请解释理
答：两者相良力工作匹配更导致成功原两者研究容 决定
(1)力工作匹配研究工作身力求员工具心理力体质力间匹配性心理力指事心理活动需力体质力指活动基力工作求员工运心理力例飞行员需强空间视知 觉力海救生员需强空间视知觉力躯体协调力高级理需强言语表达力高楼厦建筑工需强衡力缺乏推理力记者难达低工作绩效标准仅仅关心员工仅仅关心工作身力求够员工工作绩效取决二者间相互作
二者匹配良时员工果缺乏必需力常常会工作中失利果录取名文字处理员力水达键盘字工作基求态度诚恳工作积极性高终工作绩效低员工力远远超工作求造成力工作求匹配时结果工作绩效身会存问题时会组织缺乏效率员工满意度降低员工薪水反映应该体工作中高技水果员工力远远超工作求理层应付更薪水外力水远远超工作求时会降低员工工作满意度尤员工渴施展华时会工作局限性灰心丧气
(2)格组织匹配研究体格特点职业环境匹配程度划分六基格类型——现实型研究型社会型传统型企业型艺术型指出社会型应该事社会型工作传统型体应该事传统型工作类推现实型事现实型工作更谐社会型工作现实型合适格组织匹配关键：①体间格方面存着质差异②工作具类型③工作环境格类型协调致时会产生更高工作满意度更低离职性
通较出良力工作匹配会员工较高工作绩效较高工作满意度良格组织匹配产生高工作满意度低流动率相较高工作绩效情况容易导致员工成功良力工作匹配更容易导致成功
3．认针高层理岗位言力成功尤重
答：高层理者岗位言力成功尤重：
(1)技术力高层理者应具备企业营理竞争战略发展需推荐开发新技术力技术发展动企业影响敏锐洞察力富远见技术创新精神
(2)营力高层理者工作必须提高企业效益竞争力目标高层理者精明商业营力应解技术时种情况方面达成目标起关键作够企业投资时转变成企业回报方企业中树立起公认重贡献角色形象
(3)应变力面日新月异信息技术急剧变化竞争环境高层理者较强应变力够抓住瞬逝机遇种变化做出迅捷时反应高层理者应良心理素质承担起技术环境变化压力具敢迎接种困难挑战勇气
(4)表达力高层理者必须具备良口头文字表达力够起莫测 高深情况中低层理者基层业务员解释清楚消企业中沟通障碍引起猜忌
(5)协调力高层理者善协调企业部层次部门环节关系企业协作伙伴关系良际关系广泛亲力善话沟通够适应企业文化传统
(6)领导力高层理者领导威信支配企业资源权力建立效资源理班子指挥部门工作企业政策策略起领导作
4．根掌握关学方面知识讨条件中学生行会？
A．教师仅仅课程结束时进行次期终考试
B．教师学期进行4次考试次考试前天通知家
C．教师学期中进行量测验次事先通知学生分数测验 均分数准
答：(1)A类条件学生会出现课注意听豺作业认真完成逃课现象 教师仅仅课程结束时进行考试相学中行塑造强化程序具体指 强化程序中固定时距强化固定时距强化指隔段固定时间予次强化A条件课程开始结束固定时间进行期终考试次强化课程结束进行考试学生会课程快结束时努力学备考试时间会努力样强化学程效果学生会变懒散
(2)B类条件学生表现会A类条件表现较短时间偷懒学时间努力程度A类条件教师学期进行4次考试次考试前天通知家方法属强健程序中固定率强化B类条件考试次数固定4次具体考试时间未固定方法会学生学段时问会努力学强化学程A条件辩效果佳
(3)C类条件学生表现会述两种条件会堂课认真听讲认真完成作业逃课现象会降教师学期进行量测验次事先通知方法属强化程序中变时距强化变时距强化指根时间进行强化时间固定C类条件考试次数时间定方法会学生学中阶段紧张时候努力学防考试学生学效率效果高
综述C类条件学生表现会
第3章 态度工作满意度
简答题
1．态度认知成分情感成分
答：态度关物体物事件评价性陈述种评述赞反 反映某象心感受态度三组成成分：认知情感意 认知成分情感成分：
(1)态度认知成分指事物法评价带评价意义叙述包括某 象理解认识肯定否定评价评价种认知体系世界观价值 观密切关系直接间接涉态度表达：目标理调动积极性 种直接赞成鲜明观点强调数量容易忽视质量间接赞成态度 态度等认知含认知倾态度认知密切关系
(2)态度情感成分指态度象情感体验(喜欢讨厌羡慕追求支持回避等)态度形成核心喜欢乔歧视少数民族样观点态度情感成分
(3)态度认知成分情感成分关系复杂两者具致性工作重意 义认知清楚情感会热爱工作两者具致某领导工作称职感情喜欢
2．什认知失调态度间什联系
答：认知失调20世纪50年代末列昂·费斯廷格提出指谐体感受两更态度间者行态度间合谐费斯延格认 形式致令舒服体试图减少种协调舒服体寻 找协调少稳定状态
认知失调态度间联系：认知失调态度形成基础预测员工态度行 改变方面倾性例果工作需求做态度相突事 情努力改变态度便态度精行协调致
3．什知觉理样提高行预测力
答：知觉理指事实发生够已发生活动讲通种态度认态度活动前指导行工具事实发生态度已发生事实具意义
知觉理行进行预测时态度已发生行具意义态度够 清晰模棱两时知觉理更预测行例某事件缺乏验 4．权变素够提高态度行间统计学相关系数
答：提高态度行间统计学相关系数权变素：
(1)态度重性重态度基价值观利益反应反映重体群体认体认重态度倾行表现出高度相关性
(2)态度具体性态度行越具体间联系越力例具体问某未6月里否愿意留组织中问薪水否满意更
（3）态度提取性容易回忆起态度会容易记忆中提取出态度更预测行某客体表达态度越频繁越记住越影响体行
(4)否存社会压力社会压力某种方式拥绝权力时态度行间更出现差异解释什名持强烈反工会态度员工会参加亲工会者组织会议
(5)体种态度否具直接验果体态度针事件着直接验态度行间关系更强烈问专制工作会反应时果询问没明显工作历学生难预测实际行问题问类似工作员工时效果
5．理者帮助员工做准备愿意事工作
答：根融洽事关系提高员工工作满意度理者应该帮助员工事工作
帮助程中应做：
(1)员工知道职场中会遇合作事种情况员工应该适应便痛苦程做
(2)员工切记先态度判断值值工作应该花段时间观察
(3)员工知道建立良事关系获碍接纳支持甚提高工作绩效进会受司肯定赏识
6．解释员工工作满意度滑状况
答：工作满意度指体工作总体态度决定工作满意度素：心理挑战性工作公报酬支持性工作环境融洽事关系格工作匹配
期员工工作满意度滑原：
(1)雇试图通员工施加更重工作负荷规定更苛刻工作期限提高生产率 (2)种感觉越越员工报告工作控制程度日益降低
8．快乐工高生产率工
答：种说法总体说错误快乐工高产出工神话出现20世纪30年代40年代程度源研究者西部电气公司进行系列霍桑研究发现基结理者致力员工更加快乐努力进行活动放领导方式改善工作条件扩健康家庭福利举办公司野炊活动非正式聚会活动员工提供咨询服务等
然家长式活动建立基存疑问关领域研究总体表明快乐生产率间存正相关二者间相关性仅中低水——相关系数介017030间意味着员工满意度仅3％～9％生产率变异
基研究表明更准确结实际反关系：高生产率员工快乐员工说生产率导致满意感满意感导致生产率果工作干会心里感满足外组织总生产率进行奖励生产率越高言语表扬加薪晋职机会越奖励反会增强工作满足感9．员工工作满意时种反应方式(退出建议忠诚怠工)间差异
答：员工通途径表达满意例员工抱怨服窃取组织财产者逃避部分工作责做法辞职吏普遍
种反应方式差异具体表现：
(1)退出表示员工直接离开组织包括寻找新工作岗位者辞职
(2)建议指员工采取动建设性努力改善工作条件包括提出改进建议动司类型团体起讨面问题
(3)忠诚表示员工动乐观等环境改善包括面外部批评时站出组织说话相信组织理层会做出正确事
(4)怠工表示员工动听事态越越糟包括长期缺勤迟降低努力程度增加失误率
10．工作满意度缺勤率间什关系流动率间什关系种关系更力？
答：(1)工作满意度缺勤率间存稳定负相关满意度越高缺勤率越低反越高例项研究表明间关系西尔斯罗巴克公司进行项研究研究试图解素影响降低程度时满意度出勤率着什样直接影响研究者西尔斯芝加哥纽约两总部工作员工关满意度资料外值提重点西尔斯公司政策允许员工避免原缺勤否受惩罚芝加哥4月2日发生场年遇暴风雪较芝加哥纽约办公室工作员出勤率提供机会天纽约天气相项研究中提供趣维度暴风雪芝加哥员工工作口雪城市交通陷瘫痪状态知道天班会受惩罚然实验中较两区中满意满意员工出勤记录——方员工预期班(处正常出勤压力)方员工选择会受惩罚果满意度会导致出勤率没外部素影响时较高满意度芝加哥员工应该班满意度较低员工呆家里研究发现4月2日天纽约员工中满意群体满意群体缺勤率样高芝加哥满意度分高员工满意度低员工出勤率高
研究发现满意度缺勤率间呈负相关
(2)工作满意度流动率呈负相关两者受素影响证表明满意度流动率关系重调节变量员工绩效水具体言预测高业绩者流动情况时满意度重例般讲组织会做出相努力挽留高绩效员工会高薪更表扬认更晋升机会等等低绩效员工正相反组织少会挽留样甚会受微妙压力促辞职工作满意度低绩效者影响高绩效者影响满意度水高绩效者更呆组织里更认表扬奖励
(3)研究满意度流动率间相关性满意度缺勤率间相关性般言满意度缺勤率间相关性中等程度——通常低040满意员工更旷工点理说通素影响着二者间关系降低二者相关系数
第4章 格价值观
简答题
1．什格
答：格体反应方式交方式总常常通体表现出测量格特质进行描述影响格素三方面：遗传环境情境
作格影响者意义表现方面：
(1)格会影响工作中事物理解：事物总乐天达观总温暖色调生活社会工作倾悲观灰色眼光世界事物较独立见容易受周围环境影响暗示
(2)格会影响处理事物方法：处世谨慎事谨慎微拘节放荡羁敢险做事顾眼前局部做事运筹帷幄握整体长远利益
(3)格会影响工作中相互沟通方式：善解意体察方心情麻木仁反应迟钝善方着想固执见
(4)格会影响独特表现方式：情绪稳定心气愁善感睥气乖戾喜怒常做事行素独独善察言观色群附众研究已揭示某格较预测员工组织中行
2什迈尔斯—布里格斯类型指标？
答：迈尔斯—布利斯类型指标广泛格框架格测验包括100道问题解体具体情景中会出现感觉进行活动
根体回答区分外（EI）领悟直觉（SN）思维情感(TF)感知判断（PJ）次基础组合成16种类型例：INTJ型幻想者创造性思维强推动力实现想法目标特点怀疑批判独立决断甚常常顽固ESTJ型组织者现实理性果断实事求具事商业机械工作天生头脑擅长组织操活动ENTP型抽象思考者喜欢革新特立独行艺创业想法感兴趣种解决挑战性务方面资源丰富处理常规工作方面较消极
3．描述五模型中项素项素预测行方面价值什
答：(1)五模型中项素分：
①外倾性：维度描述体关系舒适感程度外倾者倾喜欢群居善社交决断倾者倾封闭胆害羞安静少语
②性：维度描述体服倾性高性合作热情
信赖低性冷淡敌受欢迎
③责心：维度信誉测量高度责心负责条紊值 信赖持恒该维度分低容易精力分散缺乏规划性信赖：
④情绪稳定性：维度刻画体承受压力力积极情绪稳定性者倾
信安全消极情绪稳定性者倾紧张焦虑失缺乏安
全感
⑤验开放性：维度针体新奇方面兴趣热衷程度开放性非常 高富创造性事奇具艺术敏感性处开放性维度极端保 守熟悉事物感舒适满足
(2)责心项素预测行方面价值原：责心称责感体责感知感受社会体责赋予者里接受责化心世 界种心理状态种心理状态体履行责行精神驱力高责心体高 组织性律性许组织环境中责心十分重数组织数工作中责心预示较高绩效
4．果知道名员工特点行预测样
A．低核心评价 B．低马基雅维里义分数 CA型格
答：(1)低核心评价表明该员工选择工作时更倾传统性工作更容易受外界影响希里获积极评估寻求认尊敬信念行事更注重取悦该员工少站受欢迎立场
(2)低马基雅维里义分数表明该员工行更愿意操结果赢利益少特容易说服
（3）A型格该员工总断驱动短时间里干事阻碍工作事进行攻击（果样做允许）具体表现：运动走路吃饭时通常节奏快事情进展速度感耐烦总试图时做两件事情法发休闲时光
5．国家否具格类型请解释
答：国家定具格类型
原：格指体反应方式交方式总常常通体表现出测量格特质进行描述影响格素三方面：遗传环境情境
(1)遗传指胚胎决定素身材相貌性秉性肌肉组成反射精力水生物节律等等特点全部少部分受父母影响说受生物生理心理组成影响体格特征受父母影响国家遗传素相导致格特征完全相
(2)环境素格塑造起着十分重作环境会体态度价值观等产生影响影响体格特征塑造国家生活学工作环境相国家格类型会根体环境
(3)情境格塑造产生影响体格量然总体说稳定持久
情境会改变会求体格表现出侧面国家会遇情境教堂中招聘面试中情境体格塑造会产生影响会产生格类型
6退伍军婴潮代X世代世代罗克奇价值观调查中终极价值观差异
答：终极价值观指理想终极存状态体愿意整生命实现目标
(1)退伍军代指成长程中受济萧条第二次世界战安德鲁斯姐妹柏林封锁影响员工20世纪50年代60年代初进入劳动力军勤奋工作认现状尊重权威物代旦雇佣会忠雇RVS终极价值观说工认生活舒适家庭安全重
(2)婴潮代20世纪60年代中期80年代中期进入劳动力军深受民权运动女性解放甲壳虫乐队越南战争生育高峰影响程度带嬉皮士道德观信权威更重成物质生活质量实义者相信目标手段合理化雇佣组织作职业生涯载体终极价值观中成感社会认放较高位置
(3)X世代生活受全球化双职工父母MTV艾滋病计算机影响重灵活性生活选择权工作满意感实现家庭关系群非常重团队取工作十分认金钱说十分重衡量职业绩效指标拥更闲暇时间扩生活方式选择范围宁愿舍弃加薪头衔工作稳定晋升等机会寻求生活衡X世代前代样愿意雇做出牺牲RVS评价中真正友谊幸福快乐评价更高
(4)新进入劳动力军世代繁荣时期成长起代倾较高预期相信信拥获胜力似永止境追求着心中理想工作觉频繁跳槽什方断寻求工作意义代十分乐接纳元化技术视理然第代数生活中离开CDVCR手机网络代属金钱取认钱够买渴切追求财政成功X世代样世代喜欢团队工作更赖终极价值观中倾强调舒适生活
退伍军婴潮代X世代世代罗克奇价值观调查中终极价值观差异表31
表31代价值观差异
群
进入劳动力队伍时间
目前概年龄
导工作价值观
1．退伍军
20世纪50年代60年代晚期
60岁
努力工作保守遵组织忠诚
2．婴潮代
1965～1985年
40～60岁
成功成雄心藐视权威职业忠诚
3．X世代
1985～2000年
25～40岁
工作生活间衡团队取喜欢规关系忠诚
4．世代
2000年
足25岁
信财政成功赖团队取关系忠诚
8．霍兰德划分六种格类型什
答：霍兰德划分六种格类型：现实型研究型社会型传统型企业型艺术
型六种格类型偏格特点职业范例表41说明
表41 霍兰德划分六种格类型
类型
格特点
职业范例
现实型 偏需技力量协调性体力活动
害羞真诚持久稳定实际
机械师钻井操作工装配线工农场
研究型 偏需思考组织理解活动
分析创造奇独立
生物学家济学家数学家秘
社会型 偏够帮助提高活动
社会友合作理解
社会工作者教师议员床心理学家
传统型 偏规范序清楚明确活动
高效实际缺乏想象力缺乏灵活性
会计业务理银行出纳员档案理员
企业型 偏够影响获权利言语力
信进精力充沛盛气凌
法官房产纪公关系专家企业
艺术型 偏需创造性表达模糊规循活动
富想象力序杂乱历险情绪化实际
画家音乐家作家室装潢设计师
二讨题
1．讨遗传决定格
A．找出证支持观点
B．找出证反驳观点
答：格体反应方式交方式总常常通体表现出测量格特质进行描述中遗传影响格素遗传指胚胎决定素身材相貌性秉性肌肉组成反射精力水生物节律等等特点全部少部分受父母影响说受生物生理心理组成影响
(1)支持遗传决定格观点：遗传观点认根染色体基分子结构全面解释体格特征观点三种研究取分提供确凿证支持遗传决定体格特征方面重作幼中类行性情遗传基础进行观察二刚出生分开双胞胎进行研究三情境时间工作满意度进行稳定性研究①针童研究力支持遗传观点研究证表明：特质害羞畏惧安程度基特点决定发现表明格特质影响身高头发颜色相似基编码决定②研究者100刚出生分离分家庭中成长起卵双胞胎进行研究③果遗传决定格方面起作分开抚养双胞胎身难发现相似性研究者发现方双胞胎彼分离39年相聚45英里两分成长起研究者发现驾驶汽车型号颜色完全相抽牌子香烟狗起相名字常常距离l 500英里外海滨度假研究者发现格方面约50％变异娱乐业余爱方面超30％变异源遗传素
(2)反驳遗传决定格观点：果格特点完全遗传决定会体出生固定成长程中会发生改变例果孩提时代心态易交特点基决定说太改变特点然格特点完全遗传决定例美国19世纪著名暹罗连体兄弟仅卵连体诞生时起刻没分离基完全相然性格绝然相反暴躁静思维敏捷兴趣狭窄反应迟钝兴趣广泛酒徒赌徒项研究表明害羞50％～60％受遗传影响然微笑特孩子两岁前遗传关
遗传素格影响占约半剩半应环境素影响例分开长卵孪生子表现出格差异生活环境说环境格形成重影响
2．员工格工作生产率关系中受中间变量调节工作类型否意种法请讨
答：意种法果员工格工作类型匹配工作满意度会低具较高缺勤率流动率必然会影垧工作生产率约翰·霍兰德格工作适应性理工作类型作中间变量格工作生产率间关系影响提供解释霍兰德提出六种格类型指出员互工作满意度工作生产率取决格工作类型匹配程度
现实型事现实型工作事研究型工作更谐社会型工作现实型合适体格工作类型相匹配相协调时会产生更高工作满意度更低离职意会高工作生产率
3．某天老板表现出副紧张急躁争辩样子天表现出副放松样子否表明格特点时间推移变化
答：表明格特点时问推移变化：
(1)①格体反应方式交方式总常常通体表现出测量格特质进行描述具体格夕形成总先天性生理素质基础受家庭社会潜移默化影响学校教育熏陶实现活动锤炼塑造形成性事工作处处表现出刚愎特点
②格稳定性相绝着社会实践条件知识水家庭生理心理等素变化格心理特征必然发生变化
③格特点影响素：遗传胚胎决定素身材相貌性秉性肌肉组成反射等环境包括成长文化背景早年生活条件家庭社会群体规范体验影响素情境体处环境
(2)题中老板表现反映格特点认时间变化应该受情境影响情境中会求格表现出侧面老板表现出副紧张急躁争辩样子时表明时格特点天环境造成表现出放松样子时道理
4．35年前雇年轻员工进取负责努力诚实天年轻没样价值观否意位理者评请说明理
答：意位理者评：
(1)价值观代表基信念包含着判断成分反映出体关正确错误坏取取法观念价值观解员工态度动机基础受社会影响阶段价值观具列特性：①价值观异先天条件天环境价值观形成会受影响价值观价值观体系样客观条件具价值观价值观体系动机模式产生行②价值观相稳定价值观思想认识深层基础形成世界观生观着认知力发展环境教育影响逐步培养成价值观旦形成便相稳定具持久性③价值观特定环境改变环境改变验积累知识增长价值观发生变化
代工作群体四组概括群时代者独特价值观：①退伍军(20世纪50年代60年代晚期)目前年龄60岁导工作价值观——努力工作保守遵组织忠诚②婴潮代(1965～1985)目前年龄40～60岁导工作价值观——成功成雄心藐视权威职业忠诚③X世代(1985～2000年)目前年龄25～40岁导工作价值观——工作生活间衡团队取喜欢规关系忠诚④世代(2000年)目前年龄足25岁导工作价值观——信财政成功赖团队取关系忠诚
(2)根题目中容35年前员工进取负责努力诚实该年龄段员工属婴潮代时代员工深受民权运动女性解放甲壳虫乐队越南战争生育高峰影响程度带嬉皮士道德观信权威员工更重成物质生活质量实义者相信目标手段合理化雇佣组织作职业生涯载体终极价值观中成感社会认放较高位置员工进取负责职业忠诚努力获成功成
天年轻员工繁荣时期成长起代属代工作群体中代该时代员工倾较高预期相信信拥获胜力员工似永止境追求着心中理想工作觉频繁跳槽什方断寻求工作意义代员工十分乐接纳元化技术视理然第代数生活中离开CDVCR手机网络代属金钱取认钱够买渴切极力追求财政成功世代员工喜欢团队工作更赖终极价值观中倾强调舒适生活年轻35年前年轻拥价值观表现信赖关系忠诚
综述成长时期社会价值观35年前年轻年轻价值观表现位理者评正确
5．诸美林证券公司美国全国总工会(AFLCIO)克利夫兰市警察署样组织中否认某价值观成功职业发展生涯间存着正显著关系请加讨
答：认价值观成功职业发展生涯间存着正显著关系
(1)价值观种心尺度凌驾整性中支配着行态度观察信念理解等支配着认识世界明白事物意义解定设计等认正行提供充足理价值观解员工态度动机基础受社会影响阶段职业生涯指生中工作相联系行活动相关态度价值观愿等连续性历程包括现价值观影响着职业生涯发展
(2)价值观职业生涯发展正关系体现：①价值观决定择业标准例 价值观果实现型择业标准中职业否提供良发展前景 条件常常排序第位择业标准工作中影响职业生涯发展果 价值观符合时代求会促进职业生涯发展②价值观类型职业发展生涯类型匹配程度决定事业成功否例着较强社会性价值观会吸引事种包含着量际交容职业果具种价值观事种包含着量智力活动体力活动职业会出现高缺勤率低生产率高流动率现象利职业生涯发展
第5章 知觉体决策
简答题
1出知觉定义
答：知觉指体环境赋予意义组织解释感觉印象程认识外部世界重环节
知觉特点：(1)知觉选择性：感知外部事物时优先知觉象背景中清晰分离出(2)知觉理解性：指知觉某象时根验加深理解做出解释(3)知觉整体性：指根验事物局部特征属性感知事物整体(4)知觉恒常性：指知觉条件定范围发生某变化时知觉映然保持变
影响知觉素：知觉者知觉目标象知觉进行情境
2．什理解释组织行方面什意义
答：(1)理指体判断取决特定行种意义解释说观察某体行时总试图判断部原外部原引起该理美国心理学家海德社会认知理际关系理基础美国斯坦福学教授罗斯澳利亚心理学家安德鲁斯等推动发展壮起
理程度取决三素：①区性指体情境否表现出行②致性指体面相似情境否相反应③贯性指体否表现出相行
(2)理组织行方面重指导意义①继续努力行方面重作持续行影响：果失败努力够相稳定增强努力持续行果失败稳定外偶然生病事等般会影响积极性增强努力持续性行果失败工作务重难度等稳定性外降低行者信心成动机努 力程度行持续性②组织行规律重指导意义组织活动中级领导 者注意树立通改变思想认识改变行工作方针成功者失败者行 引导成功失败原稳定素成功者言成 功完全智力水高力强引导注意稳定外 工作努力方面支持配合工作务容易完成情绪状态良等失败 者说防止失败太笨力太差水太低引导注意稳定 外精力够集中情绪够稳定没方面协调配合领导 指导力等等样成功者骄躁保持清醒头脑利工作失败者 继续工作信心坚持懈努力工作争取成功
3．活动知觉活动知觉什差异
答：两者差异体现失真错误方面
(1)活动知觉指心理行状态知觉通知觉发现解 容易犯错误：产生服务偏见成功部素失败 外部素例1996—2000年初高科技股票市场跌停回升时投资者急吹 嘘着专业知识举出种例子证明投资远见2000年春季股票 市场崩溃终跌幅超70％时批投资者中绝数指责外部素——投资分析家直隐藏技术股票股票升值着巨兴趣纪太信联邦储备局没快降低利率等等
(2)活动知觉指行做出判断容易犯错误：产生基错误低估外部素影响高估部素影响例销售员业绩佳时销售理更倾属懒惰竞争手拥革新产品
4．选择性知觉样影响知觉程举例说明选择性知觉样造成知觉失真
答：选择性知觉指体兴趣背景验态度基础选择性容做出解释知觉程影响：(1)积极方面：观察者够根物事件突出特点快速阅读提高知觉性(2)消极方面：观察者仅兴趣背景验态度进行动选择致容易信息失真风险
例蒂尔邦西蒙(Dearborn and Simon)进行项知觉研究请23位企业营员阅读份描述某钢厂组织活动综合案例23名营员中6掌销售工作5掌生产工作4掌财会工作8掌总务工作名理者写出案例中认重问题掌销售营员中83％认销售重中29％持样法结果该研究结果结合起研究者出样结：环境中知觉更倾受体解释基础(态度兴趣背景)影响容易产生知觉失真
5．什理性决策模型什条件切实行
答：理性决策模型指种决策模型描述化某种结果体应该行步骤：界定问题确定决策标准标准分配权重开发备选方案评估备选方案选择佳方案
切实行条件：(1)问题清晰问题清楚明确假定决策者决策情境拥完整全面信息（2）选项已知假设决策者确定相关标准列出行性方案更进步决策者认识备选方案结果(3)偏明确假定决策标准备选方案价值量化排序反映出重性(4)偏稳定假定具体决策标准恒定分配权重稳定时间推移改变(5)没时间费限制理性决策者获关标准备选方案方面丰富信息假定里没时间费限制(6)终选择效果佳理性决策者选择评估分数高方案
8．描述组织素会限制决策者
答：限制决策者组织素：
(1)绩效评估理者做决策时强烈受评估标准影响例学系相信教师教学生中格数应超10％——超数字反映教师教学力限想利评估结果教师会决定太学生格
(2)奖励体系组织中奖励体系影响决策者通收入状况表明什样选择利例果组织奖励风险规避理者更会做出保守决策20世纪30年代80年代中叶通汽车公司直做事低调回避争优秀团队成员理者予晋升奖励结果导致该公司理者非常擅长问题避重轻董事会决策少提出争议
(3)正规规组织正规规限制决策者选择权例家餐厅值班理描述面工作限制：规章制度覆盖做出项决策——制作墨西哥玉米饼应该隔长时间清理洗手间强工作没选择
(4)系统中强加时间限制组织会硬性规定决策期限限定条件决策者时间压力然说少难终决策前收集需信息例部门预算必须周五完成新产品开发报告必须月初完成送交执行局目竞争中保持领先优势顾客感满意相量决策需迅速做出重决策着明确时间期限导致决策者时间压力信息收集缺乏广泛性
(5)历史惯例做出决策总影响着前选择决策会真空中做出种决策相互间着承前启联系实际体决策视决策流中点更准确例已婚体会单身体见意郎君做出决策更复杂
9．效决策中知觉具什作什时候效
答：直觉决策指验中提取精华意识程错定脱离理性分析独立运作效决策中直觉作：理性分析分强调时赖知觉够提高决策水
条件效：(1)确定性水高时(2)没先例存时(3)难科学预测变量时(4)事实限时(5)事实难明确指明前进方时(6)分析性资料途时(7)需行方案中选择方案评价错时(8)时间限压力做出正确决策时
10．道德决策更决策者体影响决策者工作环境影响请解释
答：两者证表明决策者活动否道德程度受决策者体特点 决策者工作环境两方面影响
影响道德道德决策行素：(1)道德发展阶段体道德判断力评 价道德发展水越高越少受外界环境影响更倾采取道德行方式行数成达道德发展中等水水体受伴力影响会遵守组织规程序达更高水体表现：权利赋予更高价值太意数意见坚信组织做错时敢组织实践提出挑战(2)控制点指相信生活中发生事件负责程度外控者少行结果承担责更受外界环境影响相反控者更根正误标准指导行(3)组织环境指员工组织期知觉通组织环境培养较高道德决策水例道德书面界定高层理者高尚道德行符合实际绩效期高尚道德行体予明确认奖励道德行者明显惩罚等等
总缺乏高尚道德观念果处抵制道德行组织环境中会较少做出道德决策相反非常正义感允许孤立道德活动组织中会受侵蚀证明决策者活动否道德程度受决策者体特点决策者工作环境两方面影响
二讨题
1．学生老师历差异影响书面作业课堂发言认知
答：体具知识验事物会产生认知
学生果书面作业干净准确成绩较高作业中会认达标准成绩会课堂发言果回答错误受惩罚学生愿意发言
老师果学生作业完成会认学生知识掌握关课堂发言果发言数少老师会认学生没课没进行预复
2．名员工分配工作完成够请解释该员工理者会什样程员工工作绩效进行判断
答：员工工作绩效进行判断时理者结果素三方面：客观刺激物行动者处关系情境中行动者素属部客观刺激物处关系情境属外部
程：
(1)判断出员工区性区性指行动者否类刺激做出相反应众场合表现出种行仅某特定情境表现行例名天迟员工否常表现散漫违反规章纪律果行区性低观察者会行部果行区性高活动原会外部
题中理者会名没完成分配工作员工进行区性分析判断否分配工作总做出区性高低
(2)判断员工致性致性指刺激物否做出行者相方式反应果面相似情境相反应该行表现出致性走相路线土班员工迟迟行致性高观点果致性高迟行进行外部果走相路线员工准时达应认该员工迟行原
该理者第二步根致性定义判断该员工致性高低
(3)判断员工贯性贯性指行动者否情境时候刺激物做相反应行动者行否稳定持久例果名员工总班迟7月未迟表明特例行贯性较低果周迟两三次说明行贯性高行贯性越高观察者越倾作部
理者判断出员工贯性高低
(4)完成述三步理者根信息进行终出员工没够完成工作属方面素表51示：
表51 行素分析
行信息
类型
区性
贯性
致性
低
高
低
行动者
高
高
高
客观刺激物
高
低
低
情境
3．数情况组织中决策非理性程否意观点请讨
答：意观点
原：(1)理性决策描述化某种结果体应该行切实行条件限制具体：①问题清晰问题清楚明确假定决策者决策情境拥完整全面信息②选项已知假定决策者越确定相关标准列出行性方案更进步决策者认识备选方案结果③偏明确假定决策标准备选方案价值量化排序反映出重性④偏稳定假定具体决策标准恒定分配权重稳定时间推移改变⑤没时间费限制理性决策者获碍关标准备选方案方面丰富信息假定里没时间费限制⑥终选择效果佳理性决策者选择评估分数高方案
(2)决策程中理性限理性决策程中出现问题：①信息处理力限短时间记忆中数仅维持7条左右信息决策 变复杂时试图建立简单模型样问题减化理解程度导致理性决策信息完整②决策程中趋解决方法问题混合起确定问题常伴着概接受方法描述便模糊决策制定程制定方案阶段评价方案阶段客观性③感性偏见歪曲问题质决策者背景组织中位利益验注意力集中定问题忽略问题组织文化样歪曲理者认识时理者认存事情④许选择信息出易获性出质量造成重信息易获信息决策中权重更轻⑤体倾早决策程中偏某具体方案左右着决策程趋某方案⑥前决策先例制约着现选择决策极少简单孤立事件数决策实际许长期分决策积累决策程中总受先前验影响
(3)决策受组织环境影响①组织利益群体组成难甚建立起种实现单目标努力决策程中少直接指实现整组织目标问题法方案偏理者间留断商讨余利益存决定目标方案结果差异讨价价必少求达成妥协支持方案实施模糊矛盾环境中决策程度权力政治施加影响结果②组织施加着时间成压力反限制理者寻找行方案数量趋旧方案附寻找新方案③着潜见解数组织文化中存着强烈保守偏见数组织文化强化维持现状鼓励风险承担创新样文化中雇员常成合格队员兴风作浪者受奖赏错误选择决策者生涯影响发展种新思想影响更组织文化影响决策达理性程度
综述决策受类素影响决策程成非理性程
4．认素够区分出优秀决策者良决策者
答：区分优秀决策者良决策者素：
(1)决策者否释放创造性潜力采发散性思维方式问题
(2)决策者否调整身决策风格适应民族文化组织评估奖励标准
(3)决策者否认识偏差会影响身判断否改变决策做法减少 偏差
(4)决策者否理性分析知觉判断相结合
5．否项失败活动增加投入果分析做出增加投入决策解释样做原
答：失败活动增加投入
原分两种情况：(1)认必失败负责例次考试没充分准备考试结果非常糟糕责开始加倍努力学学投入更精力次考试做充分准备种失败活动增加投入应该考试失败承担责投入更精力挽回局面
(2)表明初决策没错误避免承认犯错误例次购物中买件欣赏衣服事实买喜欢件衣服价格贵便喜欢常穿着件衣服表现出高兴样子实际件衣服次投入——常穿出表明初决定买件衣服没错误喜欢穿避免承认犯错误
第6章 基动机概念
简答题
1．动机体部情境作结果请解释理
答：动机种程指体实现目标付出努力强度方坚持性仅体部情境作结果环境相互作产物
原：动机需刺激直接推动进行活动部动力动机体程行种程结果引起动机两条件条件(体部)外条件(情境作)
(1)条件(体部)需动机需基础产生离开需动机存需愿强烈满足需象存时引起动机例求职需学历学历越高求职难度越找合适工作需定层次学历种需会引起学深造动机
(2)外条件(情境作)够引起体动机满足体需外刺激称诱例饥饿食物诱应届高中毕业毕业生说考名牌学诱求进步学生说学校奖励老师表扬诱诱物质精神
2．X理Y理动机实践活动什意义
答：(1)道格拉斯·麦格雷戈提出两种完全锹性假设：种基消极称X理种基积极称Y理
X理理者持四种假设：①员工生喜欢工作会逃避工作②员工喜欢工作必须采取强制控制措施采惩罚威胁实现目标③员工会逃避承担责寻求正式指令④数员工安全感视高工作相关素雄心壮志
Y理基四项积极性假设：①员工视工作休息娱乐样然②果员工承诺完成某目标会进行引导控制③通常学会承担责甚会动寻求责④普遍具做出创造性决策力仅仅理者具备种力
(2)X理动机实践活动意义：逸恶劳天性总量逃避劳动必须采取强制措施者惩罚措施迫实现组织目标般没什抱负没雄心壮志宁愿领导力求安全般质反(工作)变化
X理理数必须指挥监督控制甚惩罚相威胁完成组织务
Y理动机实践活动意义：工作中运智利体力休息时样然工作喜爱否取决工作种满足道意组织目标时实行控制实现尊需求种需求诱导着组织目标迈进绝
数具备做出正确决策力仅仅理者具备力般适鼓励仅够承担寻求责数相高想象力创造力果员工某项工作做出承诺会进行指导控制完成务现代社会中般智慧没充分发挥Y理理理者创造方面满足工需环境智慧力充分发挥更实现组织目标
3．较马斯洛需求层次理奥尔德弗ERG理赫茨伯格双素理相似性差异性
答：(1)①马斯洛需求层次理容：美国心理学家马斯洛提出著名激励理马斯洛需重程度分五层次1)生理需2)安全需3)属需4)尊重需5)实现需马斯洛五种需划分高低两级生理需安全需属低级需属需尊重需属高级需低级需外部满足高级需部满足
②奥尔德弗ERG理容：奥尔德弗认存三类核心需：1)存需求2）关系需求3)成长需求
③赫茨伯格双素理容：赫兹伯格认类两种类型需间彼独立够方式影响行两类需激励素保健素
(2)相似性：赫兹伯格双素理马斯洛需层次兼容蓄马斯洛理中生理安全社交尊需中位需赫兹伯格双素理中保健素尊中需中晋升褒奖需实现需赫兹伯格双素理中激励素
奥尔德弗ERG理马斯洛需层次基础提出马斯洛提出生理安全需奥尔德弗ERG理中存需社交需尊需中外部分奥尔德弗ERG理中关系需相应尊需分类中部分实现需中包含素奥尔德弗ERG理中发展需相应
差异性：马斯洛理针需动机言赫兹伯格双素理针满足需目标诱言
马斯洛需层次种刚性台阶式升系列结构认较低层次需必须更高层次需满足前充分满足相反ERG理认类需刚性结构说生存联系需尚未完全满足发展需工作三类需时起作马斯洛认某层次需未满足时停留需层次直获满足止相反ERG理认某更高等级需层次受挫时作代某较低层次需会增强
4．描述麦克莱兰提出三种需员工行什关系
答：(1)麦克莱兰提出三种需：①成需指追求卓越达标准争取成功驱力②权力需指控制某种方式行方式行需③属需指建立友亲密际关系愿
(2)三种需员工行关系
①高成需员工获成功着强烈动总渴事情做前更完美更效高成需员工寻求列特点工作环境：权力做找解决问题方法够迅速获关工作绩效反馈中判断否进步工作目标具适度挑战性
②高权力需者热衷掌努力施加影响喜欢处竞争性位取情境中倾更关心威赢影响效绩效
③高属需员工追求友爱喜欢合作性非竞争性环境渴相互理解程度高关系
5．解释认知评价理理实践中作
答：认知评价理指原受部奖励行进行外部奖励时会降低体总体动机水激励理学家普遍假设部激励素独立外部激励素二者互影响认知评价理认二者相互影响认组织采外部奖励作良工作绩效回报时部奖励(喜爱取事工作动力)会降低
理实践中作：
(1)避免部动机(部动机素成责住力)降低体工资水应该工作绩效变变化该理认果工资水工作绩效水保持致种做法外部激励素代部激励素降低体工作中获部满足
(2)认知评价理适合组织中十分单调十分趣工作十分单调工作中工作身令感满意难带较高兴趣十分趣工作中外部奖励提高部动机水起激励作
7．效感目标设置中作什
答：效感指体否胜工作信心效水越高体成功完成务越信心
效感目标设置中作：
(1)决定目标设置难易程度目标设置中具低效感员工目标设置困难度低种类型员工更易降低努力干脆放弃具高效感员工目标设置困难度稍高种类型职工会努力握挑战
(2)决定目标设置反馈类型目标设置中高效感员工采取消极反馈类员工消极反馈反应更加努力低效感员工采取积极反馈
消极反馈会降低类员工努力程度
8．分配公程序公国家薪酬体系制定意义
答：(1)分配公指感仑间报酬数量报酬分配公性更影响员工满意度程序公指觉确定报酬分配程序公更影响员工组织忠诚度信度
(2)国家薪酬体系制定意义：①义国家中美国公感意味着薪水绩效间密切关系类国家中薪酬体系设计应注重分配公提高员
工满意度②集体义国家中欧东欧国家员工期奖励仅反映工作绩效应够反映需类国家中薪酬体系设计应注重程序公提高员工忠诚度信度
9．识期理中项变量
答：期理美国心理学家弗鲁姆1964年提出(1)期理认预期行动会助达某目标情况会激励起做某事情达目标 中：M激发力量V目标效价E期值
(2)期理说明激励实质选择程促做某事心理赖效价期值两素公式实际提出进行激励时处理三方面关系：①努力绩效关系：感通定程度努力达某种绩效水性②绩效奖励关系：相信达定绩效水获理想结果程度③奖励—目标关系：组织奖励满足目标需程度潜奖励吸引力
二讨题
1．认知评价理强化理期理相互矛盾否意种观点请加解释
答：意种观点说认知评价理强化理相互矛盾期理相互矛盾间点具体分析：
(1)认知评价理指原受部奖励行进行外部奖励时会降低体总体动机水激励理学家普遍假设部激励素独立外部激励素二者互影响认知评价理认二者相互影响认组织采外部奖励作良工作绩效回报时部奖励(喜爱事工作动力)会降低
强化理认诱发行原外部控制行素刺激物该理关注体采取某种行会带什样结果强调行结果函数
两者理容较知认识评价理行部素影响强化理认行外部素环境刺激影响两者理相互矛盾
(2)期理认理性决定采取种行种行够带什结果种结果说否重紧密相关激励效应取决通努力达成组织期工作绩效满足需奖酬相致相关联程度激励动态程期值效价估计发生变化时积极性变化该理基础够事某项工作达成组织目标工作组织目标会帮助达成目标满足某方面需
通认知评价理较知期理认行仅受部素影响受
外部素影响认知评价理着重部素认两者相互矛盾两者具
相容——部素影响
2．应马斯洛理赫茨伯格理分析失业口超四分非洲国加勒海国家
答：(1)马斯洛需求层次理容：美国心理学家马斯洛提出著名激励理马斯洛需重程度分五层次1）生理需2)安全需3)属需4)尊重需5)实现需马斯洛五种需划分高低两级低级需外部满足高级需部满足
赫茨伯格双素理容：赫兹伯格认类两种类型需间彼独立够方式影响行两类需：激励素保健素激励素指容易产生满情绪素素常常工作环境工作条件密切相关保健素指造成员工满素改善够解员工满员工感满意激发起员工积极性
(2)①应马斯洛需求理分析：失业口超四分国家基安全需变尤重体面失业危机仅需考虑眼前考虑考虑已获基生理需切丧失剥夺时国家应先满足体安全需满足体安全需前提需次满足
②应赫茨伯格双素理分析：失业口较国家保健素显尤重组织政策行政理工资发放劳动保护工作监督种事关系处理等素作员工位安全满足
3．否会度激励致绩效水会努力反降低请加讨
答：认激励强度越约实种错误观点事物极必反激励样度激励会员工度压力压力超员工承受力时候结果想知适激励会积极意义度激励致绩效水努力反降低现象存具体分析：
(1)济学角度事物利必然会出现收益递减现象终甚出现负收益资劳动技术等生产素投入作制度激励运资劳动技术万激励万收益递减现象必出现
(2)激励条件简单满足员工需定程度导致企业绩效提高方式满足员工需需满足方式程度予控制例员工班时间社交需会擅离职会友满足种需种需满足仅会导致企业绩效提高反企业害需度满足反会导致绩效降
(3)承受力限肩担子太重会压垮堪重负中会千方百计撂担子寻出路精神负担果勉强撑说准天进精神病院激励度必须考虑承受力否会严重影响绩效水
激励柄双刃利剑工具造成绩效水降低
4．列出真心喜欢三项活动(例网球读说逛商店)然列出真正喜欢三项活动(例牙医扫房间严格控制饮食)应期模型分析项回答加评估什活动够激发努力活动
答：(1)真心喜欢三项活动：网球读说逛商店真正喜欢三项活动：爬山严格控制饮食牙医
(2)V．弗鲁姆期理认：预期某行带吸引力结果时会采取特定行公式表示：MV×E式中：M激发力量指调动积极性激发出部潜力强度V目标效价指达目标满足需价值E期值指根验进行判断达目标导致某种结果概率
期理包括三项变量：①努力绩效联系体感觉通定程度努力达工作绩效性必须付出努力实现某工作绩效水付出努力达该绩效水②绩效奖赏联系体达定工作绩效获理想奖励结果信程度达该绩效水会什奖赏③吸引力体获奖赏体重程度：该奖赏否期高该奖赏否利实现目标
(3)①网球：目标效价身体健康充满活力期值网球件难事达强身健体目实现结果概率高根M＝V×EM代表强度较高激励作较喜欢做
②读说：目标效价充实脑懂更生道理期值时间专心理解读说充实目概率较根M＝V×EM代表强度较高激励作较喜欢做
③逛商店：目标效价满足购物心解新流行趋势期值逛商店许新流行东西解新流行趋势目概率较根MV×EM代表强度较高激励作较喜欢做
(4)爬山严格控制饮食牙医事三项动机目标效价低期值低根MV×E知激励作较低喜欢做
第7章 动机：概念应
简答题
3．解释面公式：绩效f(A×M×O)举例子说明该公式
答：绩效f(A×M×O)公式中A代表力M代表动机O代表表现机会指果准确解释预测员工绩效时考虑力动机表现机会三方面素
例刚学毕业分配公司员工希会升职升职动机较高激励作想通努力学工作实现升职中学获力事实公司少学生老板非常欣赏实现升职性实际拥表现机会总较强力动机加表现机会根述公式知该员工绩效水定高
4．解释质量圈中员工理者角色什
答：质量圈指员工组成工作组定期会面讨质量问题探讨问题成提出解决建议实施纠正措施质量圈理层推行员工卷入方案时尚简便做法质量圈中员工理者角色：员工承担解决质量问题责工作进行反馈反馈进行评价理者般保留着终决定权确定否实施建议方案责具体体现程质量圈中问题确认部分理者终实施质量圈成员没权力确定面问题里提出意见第二第四部分质量圈成员操作两部分需理者质量圈成员握部分中权利实分解质量团队成员权力力完成六务
5．什收入分成请解释十分流行原
答：收入分成浮动工资方案种具体形式指群体生产率提高决定获分配金钱数量基公式计算群体激励计划收入分成方案流行原：
(1)组织中部分固定劳动成转化变成效益降低情况节省费
(2)工资绩效联系起会员工感收入取决贡献少头衔 会激励员工断提高绩效水
(3)收入分成会提高生产率水常常员工态度产生积极影响
(4)收入分成计划工资断波动特点常理者具极吸引力
6．什员工持股计划积极影响员工动机
答：员工持股计划指建立种员工持股信托公司股票购买股票现金交信托部门然股票分配员工然员工持公司股票受雇公司—般持股票票面出售股票员工持股计划研究集中美国早领域提出张美国济学家路易斯·凯尔索双素济企业员工持股制度产生发展奠定基础马丁·魏茨曼分离济卫·壁勒曼民济90年代中期出现专门投资研究企业员工持股制度理结晶
动机影响：员工持股计划提高员工满意度提高员工努力工作动机员工够心理体验翁感觉员工仅仅拥财务股份外通持股计划定期解企业营状况机会公司业务施加影响种翁感觉参理类型够显著改善组织绩效
7．员工角度浮动工资方案优势理者角度呢
答：浮动工资方案指员工工资部分决定组织绩效水具体形式：计件工资工资奖励利润分成奖金收入分成等
员工角度浮动工资方案优势：浮动工资方案工资绩效联系起会员工感收入取决贡献少头衔资历高低员工会努力提高工作绩效赢更收入时工作满意度会提高
理者角度浮动工资方案组织中部分固定劳动成转化变成效益降低情况节省费方案提高员工动机水生产力水企业带较高利润
8．岗位工资技工资差异
答：两者差异具体：
(1)岗位工资指根体职称确定工资级技工资岗位工资代方案 根体掌握技够做工作确定工资级
(2)技工资岗位工资更灵活员工技水达互换步时容易填补职位空缺
(3)岗位工资传统官位特点技工辩员工需通职位晋升获报酬增加需提高知识技力获报酬增长
10．果作名理者采取什措施提高员工努力水
答：作名理者采取措施提高员工努力水：
(1)认清体差异员工着需刀切外花时间理解员工重容必会够异界定目标员工介入水员工奖励更符合需求
(2)运目标反馈员工应该拥困难具体目标反馈解实现目标程中做
(3)员工参影响决策员工影响决策做出贡献：设置工作目标选择福利组合解决生产质量方面问题等等样做提高员工生产率工作目标承诺工作动机工作满意度
(4)奖励绩效挂钩奖励必须绩效相联系更重员工间明确联系奖励业绩指标实际紧密联系果员工体感觉二者间关系结果样工作绩效满意度降低流动率缺勤率提高
(5)核查体制否公员工应感付出相等简单说员工验力努力方面明显付出应解释薪水职责方面差异
二讨题
1．明确组织采五种员工提供报酬标准根知识验认实践中绩效标准运广泛请讨问题
答：组织采五种标准员工提供报酬：岗位工资技工资绩效工资知识工资
实践中已广泛绩效标准基础成功案例验例绩效标准制定绩效工资绩效考核体系等遗憾数企业认绩效标准汽车座位安全带家认必善致功积极作发挥出
(1)存问题：
①企业绩效考核程中标准设计合理甚没标准没绩效考核标准法客观考核结果出种观印象感觉
②相关标准考核者进行考评极易导致全面客观公正判断工作绩效评价标准应建立工作进行分析基础样确保绩效评价标准实际工作密切相关
③工作绩效评价标准操作性差观性太强工作标准中文字性评语没客观评分标尺评价者意分数者考核结果时难避免渗透感情素里面样标准考核结果失意义
④采单省时省力综合标准样标准仅模糊性执行偏差结果评先进变成评缘选拔干部变成搞衡存着轮流坐庄现象综合标准千篇律倾——高级领导理员基层员工标准评价没顾级差异客观现实
⑧工作绩效评价果具客观性性必须实际绩效相标准进展程度者标准完成情况衡量衡量绩交际准包括数量标准包括质量标准秘书字速度数量分钟少质量应规定差错率少科学绩效考核标准难考核者考核结果感信服
(2)述问题知理者应考核中注意绩鬟标准制定严格绩效标准评估绩效标准制定原：
①绩效标准应该具体衡量
②绩效标准知考核者考核者应该事先清楚歧义解绩效标准
③绩效标准合公司发展目标层次职级绩效标准组织目分解结果搞套
④绩效标准意制定：作评估标准应理者属制定双方意考核程应该级间相互交流协调沟通程应采取双沟通型评估考核面谈指导通考核级解员工业绩求放矢进行激励指导通考核级知道级评价期根求断改进提高样绩效考核达较效果
2．员工认时激励作会长久虚强化物什百货店时会表扬交钱否意种说法请讨
答：意种说法认员工运精神激励方式虚强化物精神激励样发挥非常激励作激励昨时甚物质激励效期更长更激发员工潜精神激励方式持久运情况激励效果长久
题观点中提百货店售货员会表扬交钱实际体现激励行关系：激励组织中行动力行实现体目标组织目标相致程
(1)行指表现出种动作总称环境间交互作动机性行具三特征：①行原动机引起动机行产生直接原②行目达定目标意识盲目③行激励行达预定目标前总断指目标目标越适合需结构受激励越强烈行活动越积极
(2)行环境体相互作结果行分析理中具代表性勒温场沦理公式表示：Bf(PE)中：B行P体特征E—环境特征知外条件定时某行动机强度需程度性关条件定时该行动机强度外部环境条件变化行外条件相互影响结果非机械性反应时体处环境身心状况表现出反应
综述便售货员进行表扬－—种激励方式售货员行考虑身处环境作出行带果果交钱辞退表扬激励交钱种表扬会提高工作积极性带满足感
3．绩效法衡量试图工资绩效联系起努力异想天开绩效差异常常体制造成意味着组织采取种手段终奖励环境某天天气气象预报员获奖励样 否意种说法请具体证支持立场
答：意种说法绩效法衡量事实工资绩效联系起努力异想天开绩效差异常常体制造成意味着组织采取种手段终奖励环境题中喻正确
种说法原没正确理解绩效工资标准制定实质绩效工资制定雇员工资量化业绩挂钩激励机制融企业目标业绩联系中建立科学工资标准理程序基础工资体系基特征雇员薪酬收入业绩挂钩
(1)工作业绩三方面关：员工特征工作行工作结果中特征指员工知识力性等工作行指员工工作中表现出实际行工作结果指员工工作业绩工作实际产出
(2)科学绩效工资标准仅包括产品数量质量等包括雇员企业贡献标准观标准客观标准观标准称定性标准适合员工特征工作行工作结果观描述客观标准称定量标准数字衡量员工工作结果客观评价
根绩效标准绩效差异常常体造成员工特征工作行工作结果组织业绩员工奖励体原环境
4．争事实：美国普通工收入高层营者差距越越1980年CEO均工资蓝领工42倍1992年达85倍2000年增531倍组织中种激励趋势意味着什
答：种激励方式金钱激励员工工资绩效相挂钩员工力高业绩工资必然高会出现CEO均工资蓝领工差距越越现象种激励趋势意味着：
(1)员工断提高实施绩效工资制员绩效考核作决定劳动报酬样绩效工资制劳动成果劳动贡献结合起种薪酬制度绩效工资制体现研究分配政策公性者劳劳者样利调动员工积极性动性创造性鼓励竞争提高满意度鼓励牵引员工提升知识技力促进绩效提高
(2)竞争力提高影响团队精神组织薪酬设计理中绩效工资作员工激励手段样实行绩效工资组织凝聚力较差员工缺乏组织忠诚感组织绩效薪酬制度通鼓励员工间相互竞争促进组织绩效提高种竞争形成引起机会义容易引起员工间相互猜忌阻止员工间分享劳动验阻止组织间相互学容易引起明争暗斗
5．书直强调认识员工体差异时注意成员相群体间否相互矛盾请讨
答：间相互矛盾原群体会体差异产生影响书强调员工体差异指员工价值观知觉态度性意志情感等成员群体表示群体够体产生影响
体构成组织基细胞组织行学研究基础出发点组织组成事实出探讨组织行效方法单组织成员角度出发层面通常应心理学理方法研究体特征组织中工作行工作表现影响考虑体差异价值观知觉陈度性意志情感等素工作中体行作风绩效影响进行研究时研究体行组织政策实践程反应关性需动机机理等方面理说明单组织成员行绩效
时注意成员群体群体员工体工作中合作协调情况形成群体领导者会影响群体成员力便起通力合作提高生产率群体结构特点会员工行态度产生影响群体聚力会影响体价值观等组织行中关群体体影响构成组织行研究重部分然研究层次组织行重研究
第8章 情绪心境
简答题
5．什情绪劳动什理解组织行重
答：(1)情绪劳动指际交程中体表现出令组织满意情绪情感关概念例飞机航班务员应该热情愉快丧葬顾问应该悲哀心痛医生应该情绪中性
(2)情绪劳动组织行重影响：情绪劳动工作绩效关键成分组织工作中运情绪劳动培养员工工作顾客肯定性情感助形成爱岗敬业顾客观念例许服务行业提倡微笑服务时感制度规范够员工怀着工作顾客肯定情感时会然带亲切友善衷微笑真正提高服务质量
8．情绪智力什什重
答：(1)情绪智力属种非认知技潜素质范畴影响否成功面环境求压力包括五维度：①意识：体味情感力②理：理情绪动力③激励：面挫折失败然坚持懈力④感身受：体味情感力⑤社会技：处理情绪力
(2)情绪智力重原：①现代社会工作节奏加快竞争激烈际关系紧张工作压力精神压力越越尤理者承受压力更般员工承受压力提高情绪智力缓解压力事情处理更②情绪智力工作绩效重影响
第9章 群体行基础
简答题
1．较命令型务型利益型友谊型群体异
答：命令型群体组织章程规定直接某理者汇报工作属组成务型群体组织确定指完成项务作群体务型群体仅仅限直接级关系中跨越种命令关系互利益型群体指家某关心具体目标走起群体友谊型群体拥某种某特点走起群体
四者异表现：(1)命令型务型群体正式组织中规定群体利益型友谊型群体非正式联盟（2）命令型群体务型群体务型群体跨越组织界线务型群体未必命令型群体
2．素会激发加入群体
答：(1)安全需通加入群体够降低体独处时安全感体成群体部分会感更强减少怀疑感面威胁更力抵制
(2)位需加入家认十分重群体够体获该群体成员拥社会认社会位
(3)尊需群体成员感受价值说群体成员身份外传递位外够增强群体成员价值感
(4)属需群体满足社交需会群体成员相互作中满足许说工作中际互动满足属需基途径
(5)权力需东西法实现通群体活动实现权力中
(6)目标实现需时完成某具体目标努力够需汇集众智慧知识力量完成项工作时理者赖群体完成目标
3．描述群体发展五阶段模型
答：群体发展包括五阶段：
(1)形成阶段群体目结构领导确定群体成员摸索群体接受行规范群体成员开始作群体员时阶段结束
(2)震荡阶段群体部突阶段群体成员接受群体存群体加约束然予抵制谁控制群体存争执阶段结束时群体部出现较明朗领导层级群体成员发展方达成识
(3)规范阶段阶段中群体部成员间开始形成亲密关系群体表现出定凝聚力时会产生强烈群体身份感友谊关系群体结构稳定群体什正确成员行达成识时阶段结束
(4)执行阶段阶段中群体结构已开始充分发挥作已群体成员完全接受群体成员注意力已试图相互认识理解转移完成手头务
(5)解体阶段阶段群体开始准备解散高绩效压倒切首务注意力放群体收尾工作群体成员反应差异乐观沉浸群体成中悲观惋惜工作群体中建立起友谊关系象前样继续
7．位规范关系
答：位指群体群体成员位置层次进行种社会界定规范群体成员接受行标准
位规范关系：位较高规范约束性越低例成员相位较高群体成员具更度偏离群体规范行埋位低伴更抵制群体规范众压力果名成员受群体器重需群体提供社会性奖励尤漠视众规范种关系解释什许运动明星著名演员流推销员杰出学者会约束事社会规范屑顾位较高行范围会更高位者活动会严重妨碍群体目标实现时切成现实
8．什时候群体会体做出更决策
答：群体决策体决策效果坏取决决策效果标准准确性言群体决策更准确速度言体决策占优势群体决策体决策做条件条件：
(1)成员元化两智慧优势求重技力方面相
(2)群体成员必须够开放沟通想法求间没敌威胁
(3)事复杂性工作务体相群体完成复杂性务时完成简单务时效果
9．什群体思维群体决策质量影响
答：（1）①群体思维指群体某问题事宜提议发表意见时时会长时间处集体沉默状态没发表见解会致通通常组织拥权威说话信喜欢发表意见成员想法更容易接受实数赞成提议会样群体成员感受群体规范求识压力愿表达见解时体观察力假设种情况会发生
②预防减少群体思维效方法群体决策时指定位成员专门点提出质疑逻辑提出挑战提供系列建设性批评意见种方法保证群体决策时保持理性清晰度思路外防治群体思维措施包括轮流引入新成员邀请局外参终决定前作暂停成员机会确定说出保留意见等
（2）群体思维群体决策质量影响积极消极两方面
①积极方面：明确群体认感群体成员愿意维护群体积极形象持异者屈提高群体决策性
②消极方面：常规少数派提出级受欢迎观点更难充分表达群体压力作体心理力岁事实认识道德判断出现衰退现象
二讨题
1运间断衡模型更理解群体行？
答：研究者认群体形成变化方式明显致方该模型认群体发展程中基接中间某时间作分水岭划分成两阶段图82示：
图82 间断衡模型
运间断衡模型理解群体行列点：
(1)群体成员第次会议决定群体发展方
(2)第阶段群体活动惯性进行
(3)第阶段结束时群体会发生次巨转变次转变正发生群体生命周期中间阶段
(4)次转变会激起群体重变革
(5)转变群体第二阶段活动会惯性进行
(6)群体次会议特点完成工作务显著加快活动速度
总间断衡模型特点：群体长期根惯性运行中次短暂变革时期时期群体成员意识完成务期限产生紧迫感模型适群体局限时性务群体成员限时间段里完成工作
2．找出扮演五角色什样行求角色相互突果突什形式突解决突
答：(1)扮演五种角色：女姐姐班长学密友
(2)作女行求：听话懂事孝乖巧等
作姐姐行求：稳重做出榜样耐心等
作班长行求：热心律理班级学关心学等
作学生行求：课认真听讲时完成作业努力取优异成绩等
作密友行求：认真倾听密友倾诉密友保密真诚帮助密友解决困难等
(3)角色间存突例①作班长应该够律班里学做出榜样考试时应严格考场求时情境密友答案传作密友应解决问题作班长作弊时．作班长行求作密友行求发生突②作班长应够关心学学生病时应细心料予关心作名学生逃课旷课时两者角色行求发生突
形式突属种角色知觉相互产生突情境中体知道作角色应表现时情境中作角色作表现述角色求产生突
(4)解决突办法种应具体问题具体分析第种情形应局重答案传密友考试会动道歉告诉原课帮助复功课利通次考试
第二种情况应事先老师请假先陪学病料学时学笔记落功课补样突良果降低
3．群体聚力越强生产率越高否意种说法请说明理
答：意种说法
早20世纪30年代心理学家认识提高生产萨效率必须重视改善团队成员间关系高聚力团队中成员士气满意度较高聚力益团队务完成然研究表明聚力生产率间关系简单二者关系十分复杂
聚力生产率关系仅仅取决理者诱导方取决团队态度组织目标致程度着团队目标组织目标—致程度聚力生产率关系四种情况出现：
(1)高聚力高致性说团队态度组织目标保持高度致性时团队聚力越高生产率越高
(2)高聚力低致性团队态度组织目标致时团队聚力越高生产率越高
（3）低聚力低致性团队态度支持组织目标团队聚力越低团队聚力生产率关系越明显
(4)低聚力高致性团队态度组织目标支持时聚力低生产率提高
聚力利提高生产率团队目标组织目标相致基础增强聚力利提高生产率反果团队目标组织目标背道驰高聚力反会生产率低
4．认劳动力元化群体绩效员工满意度影响
答：劳动力元化群体方面带影响例劳动力元化群体构成断变化时群体中成员带技验见解常常存未充分利
影响群体绩效素包括：角色知觉群体规范位等群体规模群体口统计学特征群体务群体聚力
(1)劳动力元化群体绩效影响：①劳动力元化会影响群体角色知觉样化角色知觉群体绩效评估间存正相关民族种族角色知觉相劳动力元化群体中相情境员工角色知觉相果员工角色知觉符合司角色期员工绩效评估成绩会高②劳动力元化群体规范制定更加复杂群体规范设定标准会影响群体绩效果理者解群体规范利解释成员行更预测体出现行性规范复杂性会理者预测体行方面困难加良果改进难度加群体绩效提高困难③劳动力元化会影响位等群体成员产生挫折感程度挫折感群体生产率员工留组织意愿造成利影响样会群体绩效产生影响④劳动力元化会影响群体规模群体规模群体绩效产生影响取决群体事务类型型群体发现事实活动中更效型群体采取行动务更效⑤劳动力元化群体成员年龄性种族进入组织时间具样性样性会影响口统计学特征口统计学决定群体成员流动率关键素果成员流动率较必然会影响群体绩效水例果群体成员年龄相进入工作群体时间相辞职性会群体绩效会高
(2)员工满意度受角色知觉群体规模影响劳动力元化角色知觉群体规模发生变化影响员工满意度①劳动力元化员工角色知觉发生变化果级员工工作认识相致员工满意度会较高②劳动力元化群体规模发生变化果规模变员工参机会越少社会互动机会越少|时群体成员越群体部越容易发生纠纷突形成亚群体结构会群体成令愉快方员工满意度会受影响
第10章 理解工作团队
简答题
1．理团队交叉功团队差异处
答：(1)理团队指1015组成队员间者工作业绩息息相关
事相互赖性工作承担前承担责般说责
范围包括：计划安排工作日程成员分配工作务总体握工作步调做出操作
层面决策出现问题采取措施供货商顾客交道完全理团队甚
挑选队员队员相互进行绩效评估
交叉功团队指等级工作领域员工组成完成项务工作
(2)两者差异处：①理团队成员等级工作领域限交叉功团队成员必须等级领域员工②理团队承担领导者承担职责交叉功团队事承担职责
2．虚拟团队面面交团队差异处
答虚拟团队指利电脑技术实际分散成员联系起实现目标工作团队
虚拟团队面面交团队差异：(1)缺少副言语非言语线索面面交谈中副言语线索(语调声音起伏音量)非言语线索(眼睛运动面部表情手势身体语言)信息提供更意义沟通容更明确虚拟团队中容存(2)限社会背景虚拟团队常常成员间缺乏社会谐缺乏直接交流受利影响法复制出正式面面沟通中听说互动程尤成员相互见面时虚拟团队更务取相互交流信息更少含社会情感容面面团队相虚拟团队成员报告说群体互动程更满意(3)克服时间限制空间限制力虚拟团队成员间远隔千山万水彼相差12时更时差够起工作方式难协作现起工作点面面交团队做
3．列举描述九种团队角色
答：(1)创造者革新者般说种富想象力善提出新观点新概念独立性较强喜欢安排工作时间方式节奏进行工作
(2)探索者倡导者乐意接受支持新观念．创造者革新者提出新创意擅长利新创意找资源支持新创意触弱点定总耐心控制追新创意
(3)评价者开发者高分析技决策前果评估分析种方案优劣合适
(4)推动者组织者喜欢制定操作程序创意成现实会设定目标制定计划组织力建立起种种制度保证时完成务
(5)总结者生产者推动者组织者相似关心活动成果着眼点：坚持必须时完成务保证承诺兑现引荣事情：生产产品合标准
(6)控制者核查者种关心事情规章制度建立贯彻执行善核查细节保证避免出现差错希核查事实数
(7)支持者维护者种做事方式强烈信念支持团队部成员时会积极保护团队受外者侵害团队言非常重够增强团队稳定性
(8)汇报者建议者听众愿观点强加愿意做出决策前更信息鼓励团队决策前充分搜集信息匆忙决策起着非常重作
(9)联络者角色重叠述角色中种扮演种角色联络者倾解法协调者调查研究者喜欢走极端力团队成员间建立起合作关系认识团队成员提高团队绩效做出种贡献存差异会努力活动整合起
6．列举描述高效团队关程变量
答：高效关程变量
（1）目
高效团队绩效团队具家公认意义目够队员指引方提供推动力团队成员做出承诺目种愿景具体目标广泛例成功团队中成员通常会量时间精力讨塑造完善集体水体水家接受目种目旦团队接受航海学知识船长作样——情况指引前进方
（2）具体目标
成功团队会目分解成具体测量现实行绩效目标目标提高体绩效水样目标群体充满活力具体目标促进明确沟通助团队精力放获结果外体目标研究样团队目标应该具挑战性发现困难目标会提高团队业绩定量化目标更提高产出数量关注速度目标更提高产出速度关注精确性目标会提高产出精确性等等
（3）团队功效
高效团队信相信够成功种特点称团队功效成功会孕育成功获成功团队会增加未成功信念反激励工作更加努力
(4)突水
团队专突未必坏事完全没突团队缺乏生气停滞落实质突改善团队效性类型突关系突——基际失调关系紧张仇恨突更功失调破坏性事非常规活动团队成员间务容方面意见致(称务突)破坏性事实常常益降低群体思维性务突激发队员间讨促进问题备选方案关键评估够带更佳团队决策高效团队适突水特点
(5)社会惰化
体会隐藏群体中势搭群体努力车中浑水摸鱼时贡献法直接衡量高效团队通队员集体体水承担责消种倾
7．高效团队化社会惰化现象
答：社会惰化现象指体工作时单独工作付出努力更少倾 高效团队通途径化社会惰化现象：
（1）积极采取措施加强团队建设培养团队精神克服惰化效法宝
(2)明确成员责义务成员清楚责家责样团队成员社会惰化现象会相应少
(3)成员付出鉴定成员付出展现时会更加努力工作害怕察觉懈怠
（4）工作务更效更趣工作认没意义时偷懒——特认司解工作难时
（5）位群体做出贡献予奖励员工集体利益会更重更增加集体责感
8．高效团队化集体思维？
答：集体思维指高效团队进行决策时常常容易出现保持意见致意见评价受压制现象
高效团队化集体思维途：
(1)团队领导应该努力做公正培养种公开咨询讨气氛团队成员够畅欲言充分发表意见
(2)团队应该支持团队计划样鼓励成员提出问题批评意见尤意见足够关注种出现情况估计
（3）高效团队应请局外专家团队成员提出挑战决定方案进行评价提出法期团队带新思路
（4）达意见团队领导应该安排第二次机会会议团队成员够萦绕心头困惑保留意见表达出广泛征求意见次反复讨形成方案真正集体决策
9．团队队员形成什条件面挑战
答：团队队员形成两种条件面挑战：
(1)民族文化高度义高度义关心直系亲属利益团队中目标放首位忽视团队目标体学会目标升华团队利益具高度义说项艰巨狂务甚意味着法完成务
(2)高度重视成感已组织中推行团队方式会员工产生影响会影响工作绩效例正AT&T福特摩托罗拉型美国公司面困难局势公司通雇奖励公司星星获繁荣昌盛公司创造种竞争气氛鼓励员工成承认种公司中突然转重视团队会员工感震惊
10．团队质量理中作什
答：质量理核心特征采工作团队进行运作
团队质量理中作：(1)团队提供质量理需环境条件——高水沟通交流回应调查协调安排例正位作者指出果离开工作团队质量理程技术法发挥作技术程求高水沟通交流回应调查协调安排概言优秀工作团队提供需环境条件
(2)质量理中团队成员工享观点实施改进工具例波音公司位质量理专家吉尔·莫萨德说：测评系统告诉工作程失控时需工作团队系统解决问题需知道样制作花哨绩效控制表格应该知道工作流程中位置样判断已否进步
二讨题
1．难道团队会产生突难道突害然理层什支持团队方式呢
答：团队具相互补充技组成群体团队中肯定会产生突突团队说害理层支持团队概念原团队优点足团队优点具体：
(1)创造团结精神(集体精神)团队成员希求相互间帮助支持团队方式开展工作促进成员间合作提高员工士气团队规范鼓励成员工作卓越时创造种增加工作满意度氛围
(2)理层时间进行战略性思考采团队形式尤理工作团队形式理者脱身作更战略规划工作体基础设计时理者花量时间监督属解决属出现问题少时间进行战略思考运工作团队理者精力转集中诸长期发展计划等重问题
(3)提高决策速度决策权放团队组织做出决策方面具更灵活性团队成员工作相关问题常常理者知道更离问题更相体基础工作设计说采团队形式决策常常更迅速
(4)促进员工队伍元化背景历组成群体问题广度单性质群体更样风格异体组成团队做出决策单体决策更创意
(5)提高绩效述素组合起团队工作绩效明显高单体工作绩效相传统体中心工作设计工作团队形式减少浪费减轻官僚义作风积极提高工作效率提高工作产量
综述团队然带害突理层熟知团队优点远远超出足支持团队工作
2．美国加相日社会中素否会团队工作场中更容易接受请解释
答：美国加相日社会中素会团队工作场中更容易
美国加相理理方面日稍逊筹团队理方面日堪称师日文化基础文化渊源关事实便西方学日团队精神团队凝聚力难学日民族中团队精神工作场中更容易接受团队
日民族生存四周环海面积山狭长岛国里耕占全国面积百分十五矿产资源贫乏饱受震台风海啸等威胁种利民族生存发展然环境剥夺日民族然索取权利说造物日丝怜悯话辽阔渔场然时生产力条件海洋捕捞件风险极艰难事面样外部环境力量微足道集体智慧力量获生存发展条件种利生存发展外部环境必然造日民族团队精神创造性日民族生存发展必然选择
日企业文化精神团队合作精神团队合作精神凝聚日民族精神：利民族生存发展外部然环境中融入团体团体智慧力量赢生存发展团结协作甘苦休戚甘愿团队民族国家计失勇奉献勇牺牲民族精神导企业精神
3．群体发展五阶段模型中团队阶段中面什问题
答：群体发展包括五阶段：
(1)形成阶段群体目结构领导确定群体成员摸索群体接受行规范群体成员开始作群体员时阶段结束
团队阶段面问题：①定义群体领域范围明确表达群体成员真正兴趣整群体正事项保持致②找已群体形成网络帮助设想群体扩展知识分享活动增加会发挥样价值③识知识需
(2)震荡阶段群体部突阶段群体成员接受群体存群体加约束然予抵制谁控制群体存争执阶段结束时群体部出现较明朗领导层级群体成员发展方达析识
团队阶段面问题：①建立群体领域分享知识价值②充分发展关系信成员够讨实践中真正复杂问题信震荡程中极重没群体成员难发现领域重方面群体真正价值③明确发现知识应该分享样分享
(3)规范阶段阶段中群体部成员间开始形成亲密关系群体表现出定凝聚力时会产生强烈群体身份感友谊关系群体结构稳定群体什正确成员行达成识时阶段结束
团队阶段面问题：①定义群体中角色群体领域关系②理群体边界时群体已仅仅事职业朋友网络定义新更广阔边界时群体必须保证脱离核心目③认真组织理群体知识着群体形成更强意识核心成员开始认识知识真正前群体知识差距感需更系统定义群体核心实践
（4）执行阶段阶段中群体结构已开始充分发挥作已群体成员完全接受群体成员注意力已试图相互认识理解转移完成手头务
团队阶段面问题：①保持领域合理性群体中发出声音②保持群体活力吸引风格关注点③保持群体前位
(5)解体阶段阶段群体开始准备解散高绩效压倒切首务注意力放群体收尾工作群体成员反应差异乐观沉浸群体成中悲观惋惜工作群体中建立起友谊关系前样继续
团队阶段面问题：群体解散群体成员良影响
4．认团队队员期会团队绩效产生什影响
答：团队成员期团队绩效产生积极影响产生消极影响
积极影响：团队队员期高目标设置具体具定难度队员努力完成时该期提高团队业绩例定量化目标更提高产出数量关注速度目标更提高产出速度关注精确性目标会提高产出精确性等等
消极方面：团队队员期低目标设置模糊者较低团队成员较容易完成样会消团队积极性团队绩效降低外果团队队员期高目标设置难务完成时会队员士气降低
5．愿意独工作愿意团队中工作什班里学回答进行较回答法
答：愿意团队中工作原：
(1)团队互补技验带起技验超团队中技验团队够更范围应付方面挑战
(2)相团队够获更更效信息目前环境变化越越快需组织掌握更效信息做出决策团队形成身目标目程中团队运作方式建立起解决问题提出倡议交流方式团队变化中事物需求灵活敏感
团队更快速准确效方法扩型组织联系网根新信息挑战调整方法着市场变化加剧产品确定性种交流重性越越组织中体现团队开发成必
(3)团队方式理工作提高业绩取提供新途径加入团队努力工作克服阻碍前真正团队发展通克服障碍团队中相互力建立起信信心相互加强追求高超职工作团队目愿克服障碍取业绩分组成团队原工作意义努力团队深化直团队业绩终成团队身奖励
(4)团队中工作具更乐趣种乐趣团队业绩致遇团队中员例外提醒会强调起工作高兴事然种高兴事包括聚会吹牛庆祝活动然聚成群体会搞聚会团队高兴事种聚会区支持团队业绩团队业绩延续侧常常佳业绩表现优团队中高度发展工作幽默感幽默感帮助付佳业绩表现中压力紧张总听样说法感满意乐事成更重某种事物部分
(5)团队情况变化出现较准备首先团队中集体负责变化团队威胁付变化时次团队中灵活性扩解决问题范围意愿团队提供工作面窄受层级制限制组提供增长变化余团队重视业绩团队成果挑战奖励等素支持试图改变做事方法
班里学反意见学认：
(1)缺乏信心学相信团队真干非寻常预料环境中认团队带麻烦带价值团队成员劳功会议讨中浪费时间实际产生牢骚建设性结果认际关系团队概工作生产成果决定行动团队麻烦认协工作授权概念广泛应组织时会取代具体组员业绩担心取代进行约束必
(2)适风险许担心讨厌团队中工作独行者——剩时工作喜欢做科学研究员学教授专业咨询员数学喜欢团队发现团队方法太费时间太稳定者风险太
总团队利弊认团队效利弊
四案例分析
[问题]
1．什群体工作团队
2．例子中做够道德
3．工作团队中特点表明存辩思维
4．戴夫效团队领导者请解释立场
5．戴夫现应该做
答：1．群体成工作团队原符合工作团队性质：
(1)工作团队具集体效应够通成员努产生积极协作例中该群体四名员工努力工作完成公司交予务该群体集体效应
(2)工作团队中责团队责案例中四名员工责完成责基础全体成员责完成代表着责完成
(3)工作团队技术员技相互补充案例中四名员工名税务会计税务会计师两名税务律师中税务律师责编程知群体机相互补充
综述该群体成工作团队实际该群体属虚拟团队赖见摸着办公场运作时完整团队着运行机制存跨越时间空间限制成员工作非常分散区完成组织工作
2．例中作领导者戴夫·里根没意情况私察属邮件属道德问题做法够道德侵犯员工隐私
3．群体思维指样种情境：群体中众压力影响严重抑制寻常少数派提出受欢迎观点
工作团队中存群体思维体现：
(1)克兰编写新版MACRO该团队成员求必须保密改变工作团队压力成员会遵守决定
(2)工作团队避免公司发现软件提高效率确定生产水
4．认戴夫效团队领导者违背效领导者素质求——道德
5．戴夫应改进领导方式员工加强沟通
沟通领导者级间传达交流思想情感信息程沟通实施领导基条件统属意志缺领导艺术
(1)戴夫沟通程中解该工作团队真实情况仅包括否新软件找出该团队出现种情况原解员工需期
(2)戴夫解员工时想法告诉员工量解决员工问题做述两点戴夫级彼解互相支持搞工作
第11章 沟通
简答题
1．指出沟通群体组织种功请分举例说明
答：群体组织中沟通四种功：控制激励情绪表达信息
(1)控制沟通通种方式控制员工行曲员工必须遵守组织中权力等级正式指导原例员工首先直接沟通工作方面满报怨工作说明书工作遵守公司政策法规等等通沟通实现种控制功外非正式沟通控制着行群体中某工作十分努力成员相形见绌时周围会通非正式沟通控制该成员行
(2)激励沟通通途径激励员工：明确告诉员工应该做什做没达标准时应改进工作目标设置理强化理中点具体目标设置实现目标程反馈理想行强化程激发员工动机程需沟通
(3)情绪表达员工说工作群体社交场员工通群体沟通表达失落感满足感沟通提供种释放情感情绪表达机制满足员工社会需
(4)信息例通沟通传递资料体群体提供决策需信息决策者够确定评估种备选方案
2．编码解码程
答：（1）编码信息发送者信息意义符号化编成定文字等语言形式形式符号编码信息受4条件影响：技态度知识社会文化系统
译码恰恰相反接受者接受信息符号化信息符号原信息意义理解信息容含义程译码编码相接受者样受技态度知识社会文化系统限制
(2)完美理沟通应该传送者理信息A编码译码两程形成理信息B信息A完全吻合说编码译码完全称称前提条件理沟通双方拥相类似背景验相类似代码系统果双方信息符号信息容缺乏背景验双方编译码代码系统致解读信息正确理解意义两程中必定会出现误差容易造成理沟通失误失败传送者编码程中必须充分考虑接受者验背景注重容符号接受者说读性接受者译码程中必须考虑传送者验背景样更准确握传送者意欲表达真正意图正确全面理解收信息意义
理沟通中编码译码代码体系致性信息背景致性尤值注意现代跨国企业中国家职员语言文化背景致该企业理沟通中际沟通团队沟通部门沟通等等容易出现畅误解问题遍沟通中外沟通广告容易解国家符号系统文化背景出现理沟通问题
3沟通沟通
答：(1)沟通指组织理层次中信息高层成员低层成员流动传统组织沟通流般命令方式传达级组织级决定政策计划规定类信息时颁发某资料供属等等
果组织结构包括层次通层层转达结果信息发生歪曲甚遗失程迟缓沟通中常发现问题
沟通中常口头沟通媒介方式：指示谈话会议电话广播流传道新闻常书面沟通方式：种备忘录信函手册册子公司政策声明工作程序电讯新闻展示等
(2)沟通指信息沟通属成员司时组织职权层次持续信息流动属规定级提出正式书面口头报告滁外许机构采取某措施鼓励沟通例意见箱建议制度组织举办征求意见座谈会态度调查等等时某层采取谓门户开放政策属员组织层次报告研究种沟通效事利害关系沟通信息发生事实符压缩情形
信息沟通启发式通常存参式理民组织环境中信息沟通典型方法正式报告外提建议制度申请请求程序控告制度调解会议学组会议汇报会成员士气问卷离职交谈信访制等
4．什非言语沟通会促进会阻碍言语沟通？
答：(1)非言语沟通相言语沟通种沟通方式包括动作表情声调等非言语沟通涵十分丰富涉领域身体言语沟通副言语沟通物体操等
身体语言沟通通动态声性目光表情手势语言等身体运动者静态声身体姿态空间距离衣着扮等等形式实现
副语言沟通通非词语声音重音声音变化哭声停顿实现
物体操指通物体运环境布置等手段进行非语言沟通
(2)非言语沟通言语沟通会起促进作会起阻碍作
非言语沟通补充言语沟通言语沟通致时言语沟通更容易理解非言语沟通果运常常言语沟通更复杂阻碍言语沟通
5．电子邮件优点缺点什
答：电子邮件指特网收发电脑生成文文件
(1)优点：①快速书写编辑储存②点击鼠标信息分发时分发千③接收者方便时进行阅读④员工发送正式电子邮件信息成仅仅相印复印分发相容信件册子成部分
(2)缺点：①信息超载天收成百千封邮件员工绝少数量涌入信息进行阅读提取回复够员工花费整天时间员工发现越越难重信息垃圾邮件关信息中区分出②缺乏情绪容面面交流中非言语线索电话沟通中语音语调传递电子邮件中法传递重信息员工试图电子邮件中创作表情标识③电子邮件更冷冰冰性化传递裁员工厂关闭挑起情绪反应需情理解社会支持信息时理想手段
8．时真正信息深埋沉默中句话什意思
答：沉默指组织行学沟通结构中受忽视部分容代表着行动行定行动
时真正信息深埋沉默中原：
(1)沉默种十分利沟通形式意味着思考种问题做出反应意味着交谈焦虑害怕表示意意失落愤怒
(2)沟通程中仔细关注交谈中沉默部分会损失关键信息容机敏沟通者会仔细观察交谈中间隙停顿迟疑聆听解释缄默例停顿作作十字路口闪亮黄灯提醒注意接发生什思考决定构想答案承受着沟通焦虑时沟通中真实信息深埋沉默中
9．请指出政治准确沟通方面阻碍效沟通
答：政治准确沟通指沟通中正确修饰词语避免产生刻板印象威胁犯
两方面阻碍效沟通：
(1)沟通程词语方面够委婉词汇减少清楚准确方式表达信息性数情况发送者接受者词汇越信息传递精确性概率越高果词汇库中删某词汇加准确沟通难度果进步意义易理解新术语代词汇更会降低接受信息符合发送者意性
(2)果语言清理工作推极端会阻碍沟通准确性
10．高情境文化低情境文化差异沟通讲意味着什？
答：(1)高情境文化指沟通时十分赖非言语线索细微情境线索低情境文化指赖词汇传递沟通中意义
(2)具高情境文化国家沟通时十分赖非言语线索细微情境线索没说出容说出容更重官方职位社会位名誉声沟通中占权重中国韩国日越南等国
具低情境文化国家赖意义传递程中词汇身体语言正式头衔重性位居口头语言书面文字欧洲北美等方国家
(3)高情境文化沟通意味着双方间更信外眼里种意重交谈实际十分重反映建构关系形成信愿高情境文化中口头协议种强承诺谁——年龄资历组织中头衔——信誉着十分重影响
低情境文化中具实际效力契约更书面精确文字具高度法律作低情境文化重指示期理者传递意图时清楚明白准确误
二讨题
1．低效沟通发送者错误否意种观点请讨
答：意种观点低效沟通原方面发送者接受者者环境素方面均会降低沟通效性造成沟通低效素：
(1)发送方面障碍
沟通首先发送者开始效沟通首先求发送者心中想法合适语言加编码成传递信息编码程质量会极影响沟通总体效果具体说四素限制着发送者生成高质量编码信息：
①编码者必须具备良口头书面表达力逻辑推理力缺乏方面技势必造成传递信息先天性缺陷
②太解事物法准确予描述发送者特定问题掌握知识范围影响着传递信息质量
③许问题难避免会先入偏见想法影响左右着体沟通信息认识描述
④社会文化系统会通发送者位信仰价值观作影响信息沟通行儒家思想导东方文化环境中体传递信息进行意识滤选择熟悉种文化背景西方说会造成沟通信息失真
(2)传递中障碍
传递需通合适通道某种特定网络连接方式进行传递中技术性障碍时常存开会时扩音器常会出现问题邮局单位收发室递送信件常会晚点甚丢失手机信号常会受屏蔽干扰电子邮件常常会莫名妙删等等外环节通道进行沟通中网络中环节会信息起某种筛选滤作研究表明中间环节信息丢失30％左右样环节越失真程度越严重
(3)接收(受)方面障碍
传递接收方等接收者会接受理解该信息接收者需收信息中包含符号通解码程翻译成理解语言形式解码程编码程样受体身技知识态度社会文化背景影响里方面存差距会影响沟通双方鸣影响沟通效果谓牛弹琴讲道理特应注意组织部级间常常权力位差距出现信息沟通失真分工度组织中部门员间沟通会面障碍
(4)信息方面障碍
认足量信息会助沟通中够存问题事实恰恰相反量信息会淹没真正价值信息接收者适面量超负荷信息会视信息存果回信件太干脆会某信件束高阁部分信息处理程中先易难惯倾会忽视掉难度较许十分关键问题
(5)方面障碍
沟通关方面素会影响沟通效性
①际关系沟通单方面事沟通双方相互信程度沟通时气氛等信息沟通效果产生影响双方诚意相互信会增进彼间理解相互猜忌会增加抵触情绪减少坦率交流机会
②沟通方式样句话跳笑沟通方式沟通效果着影响特交流方式包括声调语速声量停顿率直含蓄遣词造句提问方式笑话等等语言风格没解差异时会导致效沟通进行跨文化交流时沟通方式着更区国家居民交谈时率直含蓄甚交谈者间距离差异日交谈时美国正式更加尊重级日理者会介意交谈中长时间停顿相反美国认长时间停顿会影响气氛协调
③性差异研究发现男女处世风格差男性般较理性性格胆外交流较直接方式容易生硬女性通常较感性情感细腻温柔表达喜委婉含蓄较注意沟通方式选择重视方感受文化背景性行方式求：东方文化认女性弱者需保护行受更约束男性相宽容求更责男沟通表达方式女适宜女性沟通风格男性应性体尤异性间进行沟通交流时果注意种差异会产生误解突导致效沟通
2．提高沟通效果接受者理解信息正意应该改进
答：般说沟通效果改进方面：
(1)改进信息沟通准
沟通否效预期效果评价提出七项准帮助克服沟通中障碍提高沟通效果
①信息发送者必须()想传递信息清晰想法意味着进行沟通赫第步必须阐明信息目制订实现预期目计划
②脱离实际制订信息沟通计划相反应该协商鼓励参收集事实分析信息选合适媒体例信息传递组织中前妨
请事读份重记录信息容应该信息接收者知识水组织气氛相适应娶
③考虑信息接收者需时信息适短期较远未沟通容接收者说价值时短期会影响员工受欢迎措施果长远利话较容易接受例公司明确表明措施长期增强公司竞争位致解雇员工话缩短周工时更容易员工接受
④种说法音调组成音乐理信息沟通中声音语调措辞讲话容讲话方式间谐致等等会影响信息接收者做出反应作风专制命令属监督理员实行参理会造成难克服信差距
⑤传递没沟通情况屡见鲜信息接收者理解沟通算完整非发送者反馈否决会知道信息否理解通提问信询问鼓励信息接收者信息反响等方式取反馈
⑥信息沟通职传递信息已涉感情问题感情组织级事间际关系方面着非常重作信息沟通营造激励企业目标工作时事先间感情沟通做出贡献信息沟通种职控制诚述目标理章节中知道样控制非定意味着控制相反目标理哲学强调成员控制控制求明确信息沟通衡量业绩标准理解
⑦效信息沟通仅发送者职责接收者职责
(2)信息沟通检查
改进组织外信息沟通方法进行信息沟通检查果信息沟通成实现组织目标种方式沟通沟通组织外信息沟通成组织目相关组沟通素
组织需加检查四信息沟通网络：
①属政策程序规级关系理网络务关网络
②包括解决问题会议提出改革建议等方面创新活动网络
③包括表扬奖赏提升联系企业目标需事项整合性网络
④包括组织出版物布告栏道新闻新闻性指导性网络
信息沟通检查种工具分析涉许关键性理活动中沟通种检查方法仅出现问题际事前防范种检查程式供采取观察问卷调查会晤访谈书面文件分析等等然信息沟通系统初次检查颇意需继续进行检查定期提出报告
(3)认真聆听双方意见
信息沟通通常沟通双方互动程程中沟通双方数方够认真倾听双方述问题意见减少许够认真聆听导致误解减少沟通程中障碍效沟通付出时间情鸣全神贯注等代价沟通者求方够倾听话求方认真听求够方理解样沟通中方便断话避免处防范心理状态应予反馈求反馈表明否理解信息沟通者知道否理解意思样沟通效起
聆听种够加开发技基思·戴维斯约翰·w·纽斯特龙提出改善聆听十条指南：(1)停止谈话(2)谈话者拘束(3)讲话者显示倾听讲话(4)克服心焉现象(5)设身处情态度谈话者(6)耐心(7)发火(8)争辩批评时宽容(9)提出问题(10)停止谈话第第十条重够倾听意见前必须停止谈话
卡尔．R．罗杰斯罗特利斯·伯格提出简单规：许准确复述原先发言者思想感觉感满意发言番规听起容易难做求聆听理解抱设身处情态度运技声称情况没准确进行沟通
(4)书面沟通改进
书面沟通信息沟通诸方式渠道中重方面乏许未认识书面沟通重性行文惯写作理解语句叙述方式方理解语句叙述方式表达书面东西时真知云沟通发生障碍书面沟通中普遍存问题：书写者报告中省略结结搞含糊辞行文拖沓语法通句子结构混乱单词拼写错误等条准助改进书面信息沟通：
①简明词词组
②短熟悉词汇
③称代词()合适
④提供图解实例图表
⑤短语短段落
⑥物动词(计划……)
⑦避免必词
书写文体应该符合想实现情景作具体说拥权力书写者文风说服力措辞应该彬彬礼坚决力书写者位信息接收者位低时采取铺直述文体书写宜果传递消息求采取措施说服请求采取私函文体传递反面消息通常非私函文体妥撰写消息广告推销函件适宜采取生动活泼花俏趣文笔外书写常业务信函采取铺直叙公函格调文采飞扬妥
3．理者利道消息利方面
答：道消息种非正式系统特点：受理层控制数员工认高级理层通正式渠道发布信息更信更程度服务部成员利益道消息产生说天生需求通种沟通途径交换传递信息常常满足某需求道消息获种信息环境组织成员会感满意
理者利道消息利方面：
(1)必须认识种重沟通方式述道消息优点分析中出道消息种效沟通方式够正式沟通方式相益彰理员应该充分认识重性
具体优点：①信息交流速度较快道消息传递信息职工利益相关没正式沟通种机械程序②信息较准确信息量覆盖面广组织中层次获需感兴趣信息③沟通效率较高道消息般选择针兴趣传播信息正式沟通常常信息传递需④满足职工需职工正式沟通获满足需满足道消息够发挥作基础良际关系
(2)充分利道消息服务例运沟通激发突时特注意运道消息激发良性突外道消息效率高信息准确效利种渠道必然会提高组织运营效率
4．运通道丰富化概念举例说明信息通电子邮件传递信息面面沟通效果信息采公司板报方式效果
答：通道丰富化指段沟通程中发送信息数量中面面交谈分高沟通程中传递信息量
采电子邮件方式传递信息时信息常规信息电子邮件传递信息程中信息量传递少例电子邮件传递事先录制演说传递影片传递电子信件等
非正规信息选面面沟通例面面谈判面面会议面面交流情感等传递思想情感方交流情感时候电子邮件种方式利沟通情感前朋友沟通时电话现电子邮件沟通时间朋友逐步变成陌生果亲长期见面采电子邮件沟通时间长感情会慢慢淡化
采书面沟通信息传递重需长期保存信息公司明文条例公司考核制度公司工作计划公司关规章制度等
5．数听众否意种说法？什？
答：听众动倾听说者断进行角色转换数总样想法：认高等知识渊博倾持容置疑告念想法态度意见倾喜欢倾谈话中胡思乱想频繁走神倾常常听者想讲者讲快
听众数列乳种糟糕倾听方式：
(1)敌意倾听——某想倾听身时会出现种情况听者感满表露出
(2)动倾听——听者想谈话时会出现种情况听者讲者感兴趣老走神
(3)非逻辑倾听——听者没心听思想行动致时会出现种情况
(4)高傲倾听——听者感已讲者解更时会出现种情况
(5)安倾听——听者身陷窘境感烦躁否安时会出现种情况刁难老板客户交谈时
述情况听着身体语言非语言信号姿势常表示出没认真倾听解决倾听问题应记住原：倾听时应该做专注客观轻易作判断确认已明白方谈话容例开放性问题表达漏掉什开放性问题会提供更信息积极身体语言表示兴趣短暂口头声响讲着鼓励例嗯哼者进行符合说没错表示认真倾听应该懂沉默力量急填补谈话中停顿者僵问话等回答时非常然产生间隔
第12章 领导基观点
简答题
1．整理领导研究发展脉络
答：领导理研究历3阶段：领导特质理领导行理领导权变理
(1)早20世纪30年代心理学家进行量研究希发现领导者非领导者性社会生理智力素方面差异领导特质理研究领导者应具备素质早期领导理争议较理理出发点：领导效率高低取决领导者特质成功领导者定某点根领导效率坏找出领导者差领导者品质特性方面差异确定优秀领导者应具特性研究者认找出成功领导者应具备特点考察某组织中领导者否具备特点断定优秀领导者
(2)领导行理继领导者特质研究领导科学实证研究第二阶段盛行时间20世纪40～60年代领导行理企图领导者行方式探讨效领导模式掌握效领导者行规律便加强优秀领导者理者培养训练
(3)20世纪60年代许理学家心理学家提出领导权变理认领导行效率仅取决领导者特质行取决领导者处具体环境领导者条件工作性质时间求组织气氛等说效领导者领导者领导者环境条件三者决定
3．什结构维度什关怀维度？
答：结构维度指领导者实现组织目标属角色进行界定建构程度包括规划工作工作关系目标方面做出努力例：高结构特点领导者描述具特点：组成员分派具体工作期员工达明确绩效标准强调工作期限
关怀维度指领导者尊重关心属法情感建立相互信工作关系程度例高关怀特点领导者属生活幸福位满意度等问题十分关心帮助属解决问题友善易公属
5．什理方格种观点俄亥俄密歇根观点进行
答：（1）理方格指罗伯特布莱克简莫顿1964年出版理方格书中提出种理种理倡导方格图表示研究领导方式纯粹生产关心领导方式关心领导方式间二者程度互相结合种领导方式企业中领导方式题提出理方格法设计张轴横轴9等分方格图轴横轴分表示企业领导者生产关心程度第1格表示关心程度第9格表示关心程度全图总81方格分表示生产关心关心两基素例结合领导方式
理方格理表明：生产关心关心两素间没必然突通情报根选择积极参相互信开放沟通目标目突解决办法责评工作活动等9方面较认理方格定方式利企业绩效企业领导者应该客观分析企业外种情况领导方式改造成99理想型理方式达高效率
（2）理方格关心关心生产风格基础领导方式描述99理想型理方式
俄亥俄观点领导行划分结构维度关怀维度结构关怀方面均高领导者（高高型）常常倾三种类型领导者(低结构低关怀二者均低)更属带高工作绩效高工作满意度
密歇根观点领导行划分员工导生产导两类出员工导领导者高群体生产率高工作满意度联系起生产导领导者低群体生产率低工作满意度联系起
理方格实际充分概括俄亥俄州立学关怀结构维度密歇根学员工工取生产取维度出结
6．费德勒三项权变变量什
答：费德勒权变模型指出效群体绩效取决两素合理匹配：领导者风格领导者情境控制程度
费德勒三项权变变量：
(1)领导者成员关系：领导者属信信赖尊重程度程度越高领导者权力影响力越
(2)务结构：工作务程序化程度(结构化非结构化)工作务规定明确程度务明确程序化程度高工作质量较容易控制组织成员工作职责容易描述清楚
(3)岗位权力：领导者拥权力变量影响程度聘解雇处罚晋升加薪具明确相高职位权力领导者缺乏种权力领导者更容易追
7．认知资源理领导领域贡献
答：认知资源理种领导理指压力会消极影响种聚力成员间相互吸引力愿意留组织中程度
认知资源理领导领域贡献：
(1)领导程中压力作相直接压制分散双重作
(2)压力理性敌压力状态领导者(实样)难进行理性分析性思考
(3)低压力情境高压力情境领导者智力验重性领导效果低压力领导者智力绩效间正相关高压力呈负相关相反低压力领导者验绩效间负相关高压力呈正相关
8．领导者员工交换理领导实践活动意义
答：领导者员工交换理指出时间压力领导者属中少部分建立特殊关系体成圈士受信领导者更关更享特权属成圈外士占领导时间较少获令满意奖励机会较少领导属关系正式权力系统基础形成
领导实践活动意义：
(1)领导者常常某属发生相互作初期倾具相似特性员工划入圈种关系相稳定时间推移改变
(2)领导者常追者(圈)形成种密切关系建立种密切关系潜动机提高组织中影响力种关系实施联盟网络政治行基础
(3)圈外员工说领导者职位权力施加影响圈员工影响形式更重事实圈员工说成领导员时领导者更广泛运权力基础(专家参权力)
(4)领导者方式属圈外事相圈属绩效评估等级更高离职率更低更满意总体满意度更高
9．路径目标理中权变变量什
答：路径目标理罗伯特·豪斯(Robert Holes)开发种关领导权变模型该模型俄亥俄州立学领导研究动机期理中吸取重元素核心容：领导者帮助属达目标提供必指导支持确保目标群体组织总体目标相致
路径目标理提出两类权变变量领导行结果间关系起着调节作分：
(1)属力控制环境(务结构正式权力系统工作群体)属产出化方面环境素决定需补充领导行类型
(2)属性特点中部分(控制点验认知力)属特点决定体环境领导者行特点解释
10．果领导者灵活难调整风格应意义什
答：应意义：领导者必须灵活根情境改变领导风格实际应中应该涉情境领导理根属成熟度调整领导风格种重视属权变理
理容：员工成长程分四阶段：第阶段没信心没力(R1)第二阶段信心没力(R2)第三阶段没信心力(R3)第四阶段信心力(R4)员工刚进公司时工作状态基没信心没力领导者激励员工带入信心没力第二阶段量工慢慢胜工作达信心力情况时作领导者应该授权更员工接着员工渐渐离开领导者庇护时常作决定会出现信心足情况进入没信心力第三阶段名员工步步走成熟领导者断定信心力第四阶段完全授权员工相员工四阶段领导者应采取四种领导模式员工第阶段时领导者采取告知式引导指示员工员工第二阶段时领导者采取推销式解释工作劝服员工员工第三阶段时领导者采取参式激励员工帮助员工解决问题果员工第四阶段领导者采取授权式工作交付员工领导者需作监控考察工作
应企业中理者领导理公作团队时成变方法着情况环境改变员工改变领导理方式核心中国讲两句名话：异制宜
二讨题
1．遗传培养争背景回顾特质理观点
答：特质理研究领导者应具备素质理出发点：领导者效率高低取决领导者特质成功领导者定某点
传统特质理认领导者生具领导特质天生没种特质成领导者领导特质遗传时研究者寻找泠性社会生理智力方面素试图描述领导者领导者非领导者差异
现代特质理认领导者特质实践中形成通训练培训加造领导特质获通培训时研究者提倡应该抛弃遗传决定认识领导动态程通培训获
特质观点少存四局限性：①没普遍适性特质情境预测领导力相反表现出特点某选择情境中特质预测领导②相强情境言特质行预测弱情境中更效强情境存强烈行规范针具体行类型采取强烈激励措施行会受奖励惩罚着明确预期情境种情境领导者表现出特质机会较少高度规范化组织拥强文化组织符合强情境描述范畴许组织中特质领导预测力受限制③分离原结果方面证尚明显例领导者具备信特质工作成功领导者建立信④预测效领导效领导间差异方面特质预测领导表现方面效果更知某体表现出特质视领导者事实必然意味着领导者定成功带领组实现目标
局限性研究者注意力转方20年中研究者特质兴趣复苏早20世纪40年代开始特质理占导位
2举例说明应费德勒模型进行实际操作
答：费德勒模型美国理学家费德勒量研究基础提出效领导权变理费德勒认：效群体绩效取决属相互作领导者风格情景属状况领导者影响程度间合理选择提出决定领导方式效性三环境素——领导者成员关系(领导者属信信赖尊重程度)务结构(工作务程序化程度结构化非结构化)岗位权力(领导者拥权力变量影响程度聘解雇处罚晋升加薪)
根费德勒模型实际操作时步骤：
(1)检测领导者基领导风格根费德勒设计LPC(难事者)问卷：果回答者敌意词句评价事趋务型领导方式(低LPC型)果评价善意词句趋关系型领导方式(高LPC型)
(2)界定情境LPC问卷体基领导风格进行评估需领导者情境进行匹配根费德勒模型确定领导效性三关键素：领导者成员关系务结构岗位权力
(3)根述三项权变变量评估情境领导者成员关系差务结构高低职位权力强弱领导者成员关系越务结构化程度越高岗位权力越强领导者拥控制力越高总三项权变变量结合起便八种潜情境类型领导者中找位置
(4)评价领导者情境匹配性根LPC分数三项权变素程度确定领导风格情境否匹配般务取领导者非常利情境非常利情境工作效果更关系取领导者中等利情境中干更
(5)提高领导者效性费德勒观点体领导风格稳定变提高领导者效性两条途径：第换领导者适应新环境第二改变环境适应领导者
3．举例说明应路径目标理进行实际操作
答：路径目标理罗伯特·豪斯提出该理轮采纳俄亥俄模型工作取关系取激励期理相结合该理认领导务帮助属达目标提供必指导支持确保属目标群体组织目标相互配合该理认领导者行想属接受必须够员工提供现时未满足感该理认领导激励作：第绩效实现员工需满足相结合第二提供效工作绩效必须辅导指导支持奖励
根路径目标理实际操作时步骤：
(1)确定领导行根路径目标理存四种领导行：指示型领导者属知道期完成工作时间安排完成务予具体指示支持型领导者十分友善属需求表现出关怀参型领导者属磋商决策前充分考虑属建议成取型领导设置挑战性目标期属实现佳水
(2)确定环境权变素环境素包括务结构证式权力系统工作群体等方面属起激励作
(3)确定属权变素属特点包括控制点验感知力等
(4)确定领导行环境权变素属权变素确定性领导行适合环境素特征环境结构领导者行相重复余时者领导者行属特点致时效果均佳领导者需选择适合属特征工作需领导风格领导效果佳
(5)提高领导者效性根该理领导者必须注意属需领导应该帮助属明确目标达目标路径果遇障碍领导需帮助属处理障碍帮助属绕障碍帮助属排障碍领导者工作通指导引导培训属帮助属实践目标
4．举例说明运情境领导理进行实际操作
答：情境领导理保罗·赫塞肯·布兰查德开发领导模型重视属权变理情境领导理四分图理成熟成熟理结合起创造三维空间领导
模型该理认效领导行应该工作行关系行领导者成熟程度结合
起考虑属成熟度水该理权变变量
根情境领导理实际操作时步骤：
(1)领导行进行划分领导行分工作行关系行两方面两方面分高低两种情况四种特定领导行：命令说服参授权含义：
命令(高工作低关系)：领导者进行角色分类告知做什合作时完成务强调指导性行通常采单沟通方式
说服(高工作高关系)：领导者提供指导性行提供支持性行领导者属布置务外属商讨工作进行较重视双沟通
参(低工作高关系)：级极少进行命令属进行决策领导者作促进工作进行沟通
授权(低工作低关系)：领导者提供指导支持通授权鼓励属做工作
(2)属成熟度分成四等级成熟度指意愿力完成某项特定务程度四等级：
R1：愿负责做事力信
R2：胜愿意承担必工作务力暂时缺乏合适技
R3：够做愿意听领导指示
R4：胜愿意完成求务
（3）根成熟度采取领导风格领导者应敏锐察觉属力动机相具备改变行领导方式力着属成熟度改变相应调整起领导行具体匹配性图112示
图112 领导风格匹配性
第二象限表示属成熟度逐渐提高(达R1阶段)需高工作行需高关系行高工作行补偿属技验足高关系行够量属愿意领导者意图行事种领导方式必命令外通说服感情沟通相互支持完成工作务
第三象限表示属成熟度较提高(处R2阶段)时会产生激励问题时种支持指导参风格解决采低工作高关系领导方式参式领导方式属参加讨加强交流注重双思想沟通领导属做出决定
第四象限表示属相成熟(R3阶段)时领导者需做什事属胜愿意承担责采低工作低关系型授权领导方式赋予属较权力领导须抓住决策监督工作低工作低关系情况提高领导行效性
第13章 代领导问题
简答题
1．果希作领袖魅力领导者应该做
答：会做：(1)制定愿景规划表述未定现状更美愿景规划重性易理解语言清楚阐述出
(2)敢险惜高成会实现愿景目标做出牺牲
(3)环境敏感够环境限制资源做出现实评估
(4)属需具敏感性力深刻解需情感做出回应
(5)反传统行常常做出认新奇合规范行
2．什时候领袖魅力必需？
答：情况领袖魅力必需：
(1)属务中包含观念成分时需具领袖魅力领导做出新颖反传统反规范行破传统获意外收获
(2)环境中带极压力确定时领袖魅力领导具环境敏感性需变革环境加限制资源进行切实行评估点说明什领袖魅力领导者更出政治宗教战争期间者企业刚刚创建面生存危机时出现
5．信三种类型关系中历联系起讨
答：组织关系中存三种类型信：基威慑信基解信基认信
(1)基威慑信基威慑信种关系脆弱次违背致破坏种关系该信结构担心违背信时会受报复基础种关系类型中体会说做害怕果履行责果
惩罚存结果清晰违背信必举惩罚时威慑基础信会效想维持种信关系体违背信时造成潜损失必须超获潜收益外受伤害方必须愿意践踏信方造成伤害(例果背叛信会毫迟疑制裁)
(2)基解信说信基行预测性两者相互作历史程掌握某足够信息足解甚精确预测出行时种信产生绝数组织关系植根基解信
基解信赖信息畏惧方认识解行预测力取代契约惩罚法律条文基威慑信手典型特点种认识时间推移断加深程度受历影响历建构值信赖预测性信心基解水信关系未必会致行破威慑水样致会破信关系例长期彼稳定开放诚实基础相互交太仅仅次违背永久破坏信关系
(3)基认信双方间存情感纽带联系时达信高水方扮演着方代理角色际交中代方种关系称基认信种信存基础：双方彼理解意图体察方需求渴方效代理方时种相互理解便发展起
信水控制程度低基认信中例子种长久快乐夫妇丈夫知道什妻子重衷希活动发生反妻子相信丈夫需问询知道重什认越双方想法越相感觉越相做出反应越相
6．成名效团队领导者
答：想成名效团队领导者团队中应扮四种角色：
(1)外联络官外机构包括级理层组织中工作团队客户供应商领导者外代表着工作团队保护必资清澄清团队期外界收集信息团队成员分享信息
(2)困难处理专家团队遇困难寻求帮助时差领导者会出现帮助解决问题团队领导者处理难题少针技术操作层面团队成员般领导者更解做具体务问题越尖锐领导者作越帮助员工针困难进行交流获解决困难必需资源例航天公司中团队发现缺少手时团队领导者会承担起找更员职责团队情况反映更高理层通公司力资源部获帮助
(3)突理者出现致意见时帮助解决突帮助明确问题例突源什谁卷入突突问题质什解决方案种方案优势劣势通方式团队成员针问题身进行处理团队部突破坏性降低程度
(4)教练明确成员期角色提供教育支持成员成功喝彩切努力帮助团队成员保持高绩效水
7什领导者愿意成导师
答：导师指验相足员工提供支持帮助资深员工领导者愿意成导师原 ：
(1)领导者说成导师仅组织处处导师——门生关系导师拥条加滤信息通道方便基层员工态度情感解门生成解潜问题提供早期预警信号良渠道门生通正式渠道快途径高层理者提供时信息导师——门生关系种重沟通渠道导师相高层理者言解公信息外更早梦关问题新消息
(2)领导者利益方面导师制高层理者提供满足感职业生涯期理者常常享受老道政治活动家荣耀判断力受尊重源年种验积累分享知识时名导师感受回报
(3)组织角度导师制潜力员工提供支持体系导师存时门生通常会受更激励会更政治基础流动性更低例项研究发现存明显导师关系时没导师相门生晋升机会更收入更高组织承诺更高职业成功水更高
8．领导者提高属领导力
答：领导者点提高属领导力：
(1)领导模式化练观察设置挑战性目标进行指导强化然实际生活中表现出行鼓励员工断练直取成效
(2)鼓励员工设立目标拥量化具体目标提高领导力中重部分
(3)鼓励奖励巩固提高理想行惩罚反应该受限制仅仅员工诚实具破坏性时
(4)形成积极思维范式鼓励员工树立心理形象进行话进步激发动机
(5)形成领导氛围重新设计工作增加工作身奖励机制着重奖励机制着重奖励特点激发员工动机
(6)鼓励批评鼓励员工绩效水感满意
9．什领导种
答：指某件事发生时总希找事情联系领导作种：
(1)领导特质理认描述领导者具样特质：智慧友率直格特点强言语表达力进取心较理解力勤奋
(2)某条件领导解释组织结果条件组织绩效处极端状况条件组织中绩效极低极高时倾业绩领导
作领导总特殊事情联系
10．领导代素抵消素
答：代素仅领导者产生影响没必产生种影响致代领导者影响抵消素领导者行属结果发生影响领导者影响失效两者通表121表示：
表12．1 领导代素抵消素
特点
关系取领导
务取领导
体
验／培训
影响
代
专业
代
代
奖励淡然态度
抵消
抵消
工作
高结构化务
影响
代
提供身反馈
代
影响
满足体需
代
影响
组织
正式明确目标
影响
代
严格规章程序
影响
代
聚力高工作群体
代
代
二讨题
1．认体信力培训什作例律师会计执法员社会工作者进行培训时信方面做法否会
答：谓培训指组织根发展业务需通学训练等手段进行皆改变员工价值观工作态度工作行提高员工工作力知识水业务技终改善提高组织绩效等计划组织培养训练活动程
(1)体信力培训作进行态度技培训首先信种态度通培训教会培训者转变态度学会信时培训教会信获信
(2)律师会计执法员社会工作者进行培训例进行说明：
①律师说信委托信原告告委托律师官司律师需委托完全信站委托方进行辩护
②会计说进行培训取公众信培训目标会计诚信问题越越受社会关注会计作假帐事件屡见鲜会计培训进行诚信培训信
③执法员说培训树立保护犯罪嫌疑意识罪判罪罪判罪两者中罪判罪果更加严重罪判罪进步犯罪嫌疑进行调查取证罪判罪损害公民权力
④社会工作者说信取信两方面样重进行培训培训信时培训取信方法技巧
总间信问题现代社会越越重行业工作员应信作重问题必时候需参加相关培训活动建立方面认知取相关技
2．令信老板时政治敏锐领导者需开放求隐蔽否意种观点？请谈谈法
处客观环境影响者说领导领导者某种定环境产物：
Sf(LFE) }
式中S代表领导方式L代表领导者特征F代表追者特征E代表环境领导方式领导者特征追者特征环境函数
(2)令信度老板时政治敏锐领导者需开放求隐蔽说法L(领导者特征)领导方式影响忽略F (追者特征)E(环境)领导者领导方式影响果事政治活动事商业活动两种完全环境中时拥完全追者特定客观环境中完全采取领导方式商业组织中令信老板政治团体中政治敏锐领导者两者突
实越越清楚认识情境素领导者领导方式影响重领导风格效性间关系表明X风格A条件恰行Y风格更适合条件BZ风格更适合条件C领导者需情境中采取领导方式
3．作名组织中新员工什希名导师找寻导师方面什女性少数民族者白男性更困难
答：(1)作名组织中新员工相说验足希支持帮助导师正解决问题
①导师指验相足员工(门生)提供支持帮助资深员工导师职包括指导咨询资助作教练角色导师指导门生开发技作咨询员角色导师帮助门生建立信作资助角色导师代表门生积极干预事件发展进程进行方游说门生获受关注工作务事政治活动门生诸晋升加薪奖励机会
②成功导师老师清晰陈述想法认真聆听方意见会门生遇问题感身受门生分享验做出行榜样享联络资源指点组织中政治迷津组织中生存发展门生提供建议指导门生直接告诉想法顾虑时充传声筒角色导师组织部快捷路线回答门生疑问适时介绍引见
基导师员工益处新员工希名导师
(2)证表明白男性相少数民族女性选定门生性更低导师制中获收益机率低原：
①导师倾选择背景学历性种族民族宗教等方面相作门生显然容易动导师心身份接进行沟通更容易例美国组织高层理岗位传统白男性掌少数种族者女性难选择门生
②关异性导师制问题高层男性理者量避免诸性吸引累死流言出现选择男性门生
组织目前已两难问题做出回应具体做法增加正式导师制方案针特殊群体（少数民族女性）潜导师进行培训指导
4果领导者更关注起领导实际做领导者里面否存道德问题？请讨
答：领导者更关注起领导者实际做领导者里面存道德问题里领导者道德问题领导者实现目标手段关分析：
(1)领导者更关注起领导实际做领导者说明领导者关注领导权力带影响没认识领导者务责领导者脱离领导者应该价值观触犯领导道德问题
①领导者价值观第问题关注权力带影响力权力基础惩罚权奖赏权合法权模范权专长权中惩罚权奖赏权合法权属职位权力领导者组织中处位置级组织赋予职权职权员工处压力惯服种职位权力例运惩罚权属表现出领导者职位权力模范权专长权属权力级领导者尊敬信引起公开私心心信服影响力较持久领导者通权力实施表现更领导者领导者关注起领导者作领导者目标错误
②领导者价值观第二问题没认清务责没真正做领导者谓领导者指身居领导岗位够组织制定目标实现目标全程施加影响领导者肩负着定责必须领导行负责领导者必须责做出承诺领导者责领导者职权成正领导者职权越领导者责越重
(2)避免领导者更关注起领导者实际做领导者道德问题领导者应该做：
①树立正确权威观a．破职位权力迷信职位权力定会威信b．正确认识权力源领导者应该认识：权力级授予权威级认c．正确权力勤政二廉政三影响力双性
②正确认识身务责完成组织目标：二满足组织成员需
③确立科学高境界价值观具体：事业国家信誉奉献荣群体高服务制胜创新命
第14章 权力政治
简答题
1．什权力获权力
答：权力指体A体B行发生影响力包含三种含义：(1)权力种潜力需具体实现(2)权力间赖关系(3)动身行定判断力权力获通七种途径：
(1)通赖关系恐惧产生果某种权力做出反应害怕果会出现恶性结果般指身体造成伤害武力手段控制等直接威胁身安全方式种权力称强制性权力
(2)拥认价值报酬权力服种服带益处种方式获权力称奖赏性权力
(3)通具控制权威职位获权力种权力包括组织成员职位权威接受认权力称法定性权力
(4)通拥需资料知识获权力种权力称信息性权力
(5)通拥专门知识技获权力种权力称专家性权力
(6)拥理想资源特质认种权力构成崇拜渴成样权力称参性权力
(7)通格特点际交风格获权力种权力基础魅力称魅力性权力
2．权力基础源源组织
答：七种权力基础分强制性权力奖赏性权力法定性权力信息性权力专家性权力参性权力魅力性权力
强制性权力建立恐惧基础果服话产生消极果组织
奖赏性权力服种权力带益处组织
法定性权力指控制组织资源正式职权组织
信息性权力通拥需资料知识获组织
专家性权力源专长技知识源
参性权力基础拥理想资源特质认
魅力性权力基础魅力植根体格特点际交风格
3．请描述关赖性总体假设意味着什
答：赖性总体假设：BA赖程度越高AB拥权力越
意味着：(1)拥需某种东西惟控制者时赖获权力
(2)赖代性供应资源成反关系果某种资源充足拥会增加权力果极富智慧智慧会具特殊优势样富豪说金钱权力古语说：失明者国度里独眼者国王果控制信息尊严渴东西形成垄断会赖反说越扩充手中特权手中权力越解释数组织开发供应商家厂商保持业务关系原外解释哦哦中渴财政保持独立原财政独立减少支配权力
4．素导致赖性请举出实际中应例子
答：掌控资源重性稀缺性代性导致赖性
(1)重性果没想掌握资源没会赖想产生赖性控制资源必须认重例宝洁公司市场营销切公司重位决定公司赖性
(2)稀缺性果某种东西充足拥会增加权力觉种资源十分稀缺时赖例天学理者费吹灰力找英语教师相电脑技术方面教师相紧缺市场需求量供十分限产生行业稀缺性继学理者产生赖性
(3)种资源越没切实行代物拥该资源控制带权力越例高校教师需发表文压力说系名教师权力该教师文发表数目成反教师通发表文获认越越容易流动说高校希著述丰硕知名度高教师需供职机会会增加然系考虑代选时会受终身教授制素限制改变种关系考核少甚根没成果教师拥少流动性受司影响程度
5．权术权力基础掌权者决定种权术时关键权变变量起作
答：权术指体权力基础转化具体行动方式权力指体A体B行发生影响力
掌权者决定种权术时关键权变变量：
(1)合理化：采事实数阐述想法时符合逻辑合理化
(2)友情：提出请求前先进行吹捧表现亲切谦恭友
(3)结盟：争取组织中拥护支持求
(4)谈判：通谈判双方互惠互利
(5)硬性指示：直接强硬做法求体服反复提醒求体指令容做指出服规求
(6)高层权威：组织更级里获支持强化求
(7)规范约束力：运组织制定奖惩规定否予加薪威胁等压低绩效评估分数予晋升等
6．什结盟什时候发展结盟
答：结盟指针某件事建立非正式群体联系获积极效果
发展成结盟种条件：
(1)组织中追求规模化组织中联盟说针结盟目标寻求广泛民意义继续支持必意味着应该扩联盟范围感兴趣包括进
(2)组织部相互赖程度高果组织中工作务资源彼赖相互交织组织中联盟数量会更相反果组织中资源充足级部门程度独立部门间相互赖性较弱结盟活动会少
(3)群体中工作务常规化越强结盟性越工作常规化越高间换性越强赖性越强削弱种赖性求助联盟
7．权力政治活动间什关系 _
答：权力指体A体B行发生影响力政治活动指组织正式角色中求活动会影响影响组织部利益分配
权力政治活动关系：
(1)政治活动权力展开权力核心
(2)权力达成政治活动目标政策必需动工具
(3)权力发展政治活动发展重容
8．政治行定义什政治活动组织生活中事实
答：政治行指组织正式角色中求活动会影响影响组织部利益分配
政治活动组织生活中事实原：（1）组织具价值观目标兴趣体群体组成形成资源潜突部门预算工作空间分配项目责薪资调整等等表明组织成员会资源分配产生突引起政治行
(2)组织中资源限常常潜突转化现实突果资源充足组织中组成部分实现目标资源限时满足利益正确否常常觉体群体获利益牺牲利益代价种压力导致群体成员争取组织中限资源展开激烈竞争形成政治活动
(3)组织生活中绝数决策充满确定环境中做出决策实施少完全客观留进行解释余组织部成员会充分运政治活动渲染事实支持目标利益
9．素会导致政治行
答：导致政治行素：
(1)素包括高监控控型高马基亚粒里义组织投资感工作机会成功期①高监控者社素线索更敏感表现出更强社会遵倾更擅长政治行②控制点属控型相信控制处环境更趋采取动行动试图愿操形势发展③具马基雅维里义格特点(特点具控制愿权力需)进步利益政治作手腕说心安理事④体组织中投资选择余感知成功预期会影响采取非法手段追求政治活动程度
(2)组织素包括资源重新分配晋升机会缺誊角色模糊绩效评估体系明确零报酬分配体系民化决策高度绩效压力私利高层理者①资源重新分配时受丧失资源威胁会采取政治行保护利益②晋升决策直组织中政治行频繁理晋升发展机会鼓励着组织成员限资源展开竞争试图决策结果产生积极影响③组织中信程度越低政治行发生频率越高政治行更非法类型高信度抑制政治行特非法政治行④角色模糊性意味着员工指定行明确员工政治活动范围功没什限制政治活动界定正式角色求范围外行角色越模糊越容易卷入政治行察觉⑤组织绩效评估中观标准太仅仅强调结果项指标：行评估时间间隔拖长时员工更参政治行争中蒙混关⑥果组织文化报酬分配体系强调零非赢输做法更员工会受激励参政治化行⑦民化决策受理者欢迎理者获拥影响力位置常常激励争夺卷入政治行⑧员工完成工作压力越越卷入政治行⑨员工私利理者时尤获成功回报组织中会形成种支持政治行氛围
10．什印象理种类型进行印象理
答：印象理试图控制形成印象程
高监控类型进行印象理高监控者善观察情境线索时调整行形象适应环境低监控者说果否利倾表现出格特点致形象
二讨题
1．假设名刚刚参加工作学毕业生权力化加速职业发展根章介绍容谈谈法
答：(1)权力指体体行发生影响力权力包括：强制性权力——建立惧怕基础果服话产生消极果奖赏性权力——服愿指示种服带益处法定性权力——组织结构中职位信息性权力——信息获控制专家性权力——源专长技知识参性权力——拥理想资源特质认魅力性权力——植根体格特点际交风格
(2)作名刚刚参加工作学毕业生权力化应着重获权力开始
①培养魅力性权力工作中突出表现出性格开朗热心善良愿意友相处际交风格等
②培养专家性权力工作分工越细专业化越强时目标越赖专家努力培养专业技获专家性权力
③获参性权力努力特质认获欣赏甚崇拜
(3)获权力必然机会获正式权力法定性权力等正式权力获职业发展起重作
2．政治活动身必然坏组织部事情成功完成种手段否意观点谈谈法
答：意观点
政治活动指组织正式角色中求活动会影响影响组织部利益分配核心权力影响组织决策
政治活动身必然坏原现实果政治活动身非法坏会面风险失组织成员身份受严厉制度惩罚足够权力次事类似活动
3．家国际软件公司销售代表取4年辉煌业绩年辖区销售量降30％减少销售额降带潜利影响请描述采三种防卫办法
答：作销售代表销售额降会带潜利影响采取三种防卫办法：
(1)辩解通道歉表示悔例销售额降十分抱歉决心定改进销售决策争取销售额升
(2)找罪羊责推该受责备外部素产品质量存着某方面问题竞争手采更具优势技术社会进步产品落伍等
(3)增加承诺增加销售决策支持继续支持前销售方式证明行信心行贯性
4工作场中性骚扰容忍工作中罗曼蒂克会然然存组织中两种观点否正确二者间彼协调
答：两种观点正确
(1)法律说性骚扰指受欢迎亲热行性方面求具性意识言语身体行性骚扰道德时超定程度会成违法行工作场中性骚扰原说容忍
(2)工作中罗曼蒂克会然然存组织中组织中男性员工女性员工避免罗曼蒂克产生时适度罗曼蒂克会造成负面影响接受
(3)处理二者间关系罗曼蒂克超定界限许成性骚扰工作场中利权利手段二者进行衡协调
5．印象理技术运印象理时否存道德问题果道德意义什
答：(1)印象理技术：众口遵歉施惠
般印象理技术种：
①众赞观点获认
例：理者告诉司：西部区办公机构重组计划绝正确非常赞成
②口解释造成困境原化事态明显严重性
例：销售理司说：未时报登出广告没会广告做出反应
③道歉动承担良事件责时请求谅解
例：雇员司说：起报告中犯私请原谅
④推销突出利品质忽略缺馅引起成注意
例：销售员司说：麦克收回笔款子干3年没成功仅6周完成公司催款员
⑤吹捧赞扬优点觉眼力惹喜欢
例：新销售员事说：名客户抱怨处理真太高明永远做
⑥施惠作事获感认
例：销售员潜客户说：两张晚戏票没时间吧花时间交谈表示感谢
⑦拉关系通理关事信息加强保护形象
例：位求职者面试考官说：巧啊老板学室友
(2) 运印象理时存道德问题印象理者必须加倍心觉真诚玩弄戏例运印象理中拉关系技术时果目做道德违法事情触犯道德问题例利口实行印象理时果采口伤害利益属道德问题
— END —
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简答题
1 理者职角色技角度理解组织行学概念？
答：理者职包括计划组织领导控制理者角色分际角色信息传递者角色决策角色理者技技术技际技概念技中理理者职角色技中条线称理者领导际交角色际技显易见理者想工作中效必须开发际交技际技概念普遍学科术语——组织行学
组织行学研究领域探讨体群体结构组织部行影响目应知识改善组织绩效组织行学研究涉领域：①领导行研究领导性行方式领导效等方面研究形成丰富领导理利实现理者领导职②体行研究包括性认识体心理素认识需认识关激励理研究群体行研究群体功分类压力规范突竞争交流等方面研究利实现理者际交角色际技
概言组织行学研究体群体结构行影响获知识加运理者职角色技更实践意义
2．定义组织行学理学进行较
答：(1)组织行学研究领域探讨体群体结构组织部行影响目应知识改善组织绩效含义包含三层：组织行学研究象心理行规律性组织行学研究范围定组织中心理行规律组织行学研究目掌握定组织中心理行规律性基础提高预测引导控制行力达组织定目标
组织行学研究方法：①观察法：运感官器官行进行观察分析②访谈调查法：运口头信息沟通方式(访谈调查会)传递交流分析心理行③问卷法：运标准问卷量表心理行进行分析调查④试验法心理测试法：运标准测验量表必试验设备创造必条件实验室现场心理行进行测试分析⑤案分析法：运案调查综合分析案例研究等手段心理行做出全面分析评估⑥模型法：学科研究方法样组织行学通建立模型方法反映素间关系物理模型组织行学模型动态描述型抽象性模型
(2)理学专门研究理活动基规律般方法科学研究象理活动关生产力生产关系层建筑等方面问题
组织行学理学相处两者基象处表现两者研究容方法
①组织行学研究涉领域：1)体行研究包括性认识体心理素(认知价值观性态度)认识需认识关激励理研究体行研究组织行研究基础2)群体行研究群体组织基层单位群体行组织行重影响组织行学群体功分类压力规范突竞争交流等方面进行研究3)领导行研究领导性行方式领导效等方面研究方面研究形成丰富领导理4)组织心理行方式研究应理组织设计组织诊断组织变革组织发展等问题进行研究5)组织环境研究组织视开放系统研究组织社会间交换关系社会环境文化组织行影响等
②理学研究容：1)理基问题包括理产生发展作等2)理准理规范理手段基问题包括理体理活动中应坚持基原应遵守道德规范理体理程中运基手段技术等3)理容方面基问题包括目标组织事信息财务理问题4)理职基问题包括决策计划指挥协调激励控制等研究5)理创新理国际化基问题
3．什组织？家庭单元否组织？请解释
答：(1)组织指两群体组成机体围绕目标部成员形成定关系结构规范力量协调系统组织三方面特征：第定组织具定目标第二组织成员间存明确分工机联系结构第三实现目标组织成员规定必须遵循行规范组织设立宗旨分济组织政治组织军事组织文化组织宗教组织等等
(2)家庭单元组织组织构成包括形素形素具备两者称组织家庭单元组织原拥构成组织形形素
①组织形素包括：1)员组织构成核心素家庭成员组织员．该组织核心素2)职务组织中员必须事定工作承担定义务员事工作承担义务必须实现组织目标必需家庭成员家庭中部确定辈分事相应工作父母辈承担养育女义务女辈承担赡养父母义务维护家庭幸福谐3)关系担职务处职位承担责员间必须存某种联系家庭中存着父子关系母女关系姐妹关系等亲情关系4)生存关系组织生存发展离开必物质条件包括组织运行必需资金工作场等家庭生存维持拥必需生存条件房屋工资生活必需品等
②组织形素包括：1)目标．种目标组织运背组织协调必需组织成员理解接受时必须环境条件变化做出适变更家庭目标生获幸福谐阶段短期目标家庭变化发生变化2)协作意愿指组织成员组织目标做出贡献意愿生活幸福家庭谐家庭成员会努力做该做事父母会努力工作女会心学3)信息沟通组织目标协作意愿联系起组织切活动基础家庭幸福谐维持需沟通化解家庭成员间种原造成愉快通沟通消父母女间代沟等．免出现影响家庭谐事件
4．识三种基理角色
答：明茨伯格企业理者角色理表明理者扮演着十种角色十种角色入三类：际角色信息角色决策角色
(1)际角色际角色直接产生理者正式权力基础理者处理组织成员利益相关者关系时扮演际角色理者扮演三种际角色分代表角色领导者角色联络者角色
(2)信息角色理者负责确保起工作具足够信息够利完成工作理者单位信息传递中心组织工作组信息传递渠道整组织赖理结构理者获取传递必信息便完成工作理者扮演信息角色分监督者角色传播者角色发言角色
(3)决策角色决策角色中理者处理信息出结果信息组织决策种信息丧失应价值理者负责做出组织决策工作组定路线行事井分配资源保证组计划实施理者扮演决策角色包括企业家角色干扰付者角色资源分配者角色谈判者角色
5．什组织行学权变观点？
答：组织行学权变观点指组织行学概念理必须反映情境权变条件通般性概念理加调整应特定情境中发展起组织行学中问题赖单素解决特定情境会达
权变观点强调组织行变性力图解组织变化着条件特殊环境中发展情况根目提出合具体情况组织设计理行注重实践鼓励应种模型包括古典现代种模型适合环境情况行服组织总目标组织部门采取组织设计完成目标
总权变观念实质张实际出发具体问题具体分析然找出合适办法解决问题权变理求工作性质员特殊求确定组织模式务员组织彼相适应
6．心理学杜会学组织行学贡献
答：心理学门动物行进行测量解释．时包括行进行改变科学关心研究理解体行心理学中学理家格理家咨询心理学家．重工业组织心理学家组织行学做出贡献继续该领域补充新知识早期工业组织心理学家研究焦点集中疲劳厌倦工作条件关素素会妨碍工作效性心理学组织行学贡献学知觉格情绪培训领导效性需动机工作满意度决策程绩效评估态度测量员工甄选工作设计工作压力等方面
社会学(Sociology)研究发生联系具体讲社会学组织行学贡献关组织中群体行研究特正式复杂组织社会学家组织行学领域提供价值信息包括：群体动力学工作团队设计组织文化正式组织理结构组织技术沟通权威突
心理学社会学组织行学贡献心理学家关注体社会学家研究体中扮演某种角色社会系统
7 般情况行预测没必正式研究组织行种说法什错误？
答：般情况行通常预测原种情境中存着规行预测成必通正式方法研究组织行情境存规时候明显应系统方法代直觉预测利提高解释行预测行准确性
正式研究指通事物间关系考察试图解释中原结果结建立科学证控制条件收集数采合理严谨方式数进行测量解释情境行发生变化．试图预测条件行动时肤浅惯常做法常常导致错误预测组织行进行正式研究会行做出准确合理预测避免倾性错误发生必组织行学进行正式研究
8．组织行学模型中三种分析水什？相互间关系？果什样关系？
答：(1)组织行学模型中三种分析水体水群体水组织系统水①体水指传记特征(年龄性婚姻状况等)格特征情绪框架价值观态度基力水②群体水指群体受期影响程度群体接受行标准群体受政治突水影响程度等③组织系统水指组织选复杂性成熟性水
(2)三种基分析水着紧密联系建筑砖块种水建立前种水关系图12
图12基组织行学模型阶段I
9．然工作满意度种行什作重变量？
答：工作满意度指工作种总体态度员工相信理应报酬实际报酬间差距工作满意度代表态度行
工作满意度会成变量原两点：首先绩效关重素次组织行学研究者价值偏爱
10．什效果效率组织行学什关系
答：(1)效果指投入转换产生成果效率指单位时间取效果数量反映劳动时问利状况例果家医院成功满足病需效果果低成做点效率
(2)效果效率组织行学关系：效果效率组织行学关注问题毒原组织行学关心问题生产率果组织够实现目标生产事高做点必须低成完成输入输出转换生产率(productivity)意味着效果(effectiveness)效率(efficiency)两方面关注组织行学关学问题说效果效率
二讨题
1．效理者成功理者方面研究研究实践中理者什意义？
答：卢森斯事研究发现理者事四类理活动：①传统理：决策计划控制②沟通交流：交换日常信息处理书面材料③力资源理：激励处分突理员安置培训④社交网络：社会化活动政治活动外部相互交发现理者花费四种活动时间精力相差甚远
(1)效理者根工作绩效数量质量属满意程度承诺程度界定成功理者根组织中晋升速度衡量两者关注点相径庭效理者沟通时间占例社交时间占例成功理者社交时间占例力资源理时间占例两者理者种活动时间分配图13示：
图13种活动时间分配
(2)项研究理解理者做什提供重启示均说理者四类活动分花费20％30％时间包括传统理沟通交流力资源理社会交成功理者效理者四类活动重视程度差实际两者强调重点正相反发现长久直晋升工作绩效基础假设提出挑战生动展示样事实：社交技政治技组织部发展 起着重作理者想工作中效成功必须开发际交技
2什组织行学作门学科容易批评常识罢物理学 统计学少受样批评？
答：原：(1)组织行学研究容体群体结构组织部行 影响行预测解释成行研究者幼年开始 观察活动通解读行做出正确预测结果常常视 真理常识例通组织行学研究发现学校举手恰行学校举 手行知道常识
(2)物理学统计学通定律公式等科学家出常见 结果纳出球引力充满信心宇航员送太空中修理卫星等难 想象科学家样算出球引力宇航员送太空
组织行学作门科学容易批评常识罢物理学统 计学少受样批评
3成千万工企业减员失业时组织抱怨难找 合格手填补空位解释种明显矛盾？
答：企业减员员工失业表明劳动力市场供求现象企业难找合格手抱怨体现劳动力供结构合理劳动力技低等现象两者存矛盾原：劳动力身素质行符合企业需目前量劳动力涌入市场里面乏许高素质高力劳动者具力定符合公司 需
劳动力业结构性问题特征：(1)求职者劳动技受教育程度年龄 等劳动力需求方求相符(2)求职者薪酬福利遇职业工作环境点等 求劳动力需求方提供条件相符究实质劳动力业中结构性问题实际 产业结构调整劳动者素质技水产业发展求相致劳动力 供状况产业发展劳动力求相匹配
种现象解决组织行学理：具体措施教育培训力计 划促进劳动力合理迁移业市场信息收集传播反歧视政策等
4．10级量表测量门然科学学科预测某现象时伪复杂程度数量物理学等级评10分认组织行学会落量表什位置？什？
答：认组织行学会落量表中数量物理学科等学科面组织行学作门学科容易批评常识罢组织行学身特点决 定
(1)组织行学研究容体群体结构组织部行影响行 预测解释成行研究者幼年开始观察活动 通解读行做出正确预测结果常常视真理常识认预测程复杂程度较低例通组霉珩学研究发现学校举手恰行 学校举手行知道常识
(2)数量物理学等学科通定律公式等复杂运算程科学 家出常见结果纳出球引力充满信心宇航员送太空中修理卫星 等难想象科学家样算出球引力宇航员送太空
组织行学然会落
5．认天理者面关方面重困难什？出具体证支持观点
答：认天理者面关方面重困难劳动力元化问题劳动力元化指某特定国家中间差异意味着组织性种族国籍方面构成越越样化
劳动力元化理者带诸问题：(1)理者适应女性少数民族员输入接受类型员采方式(2)员工工作时会带文化价值观生活方式偏理者针员工生活方式家庭需工作风格组织适应种样群
第2章 体行基础
简答题
1．请评价选拔新员工程中智力测验效度水
答：智力测试智力水科学测验测验效度指测评效性反映运某种技术出测试结果真正衡量测试象程度
选拔新员工程中智力测验效度水高原：(1)智商高代表定利工作定适合工作智力概念现代心理界法广义智力指适应新环境力行表现行表现心理现象测验智力单独智力特征组力包括观察力记忆力想象力思维力等般说智商较高学力较强两者间定完
全正相关智商包括社会适应力学力强社会适应力强筛选阶段运智力测试解基水工作智力高适合实际操作工中智商太高定利工作团体中认知高容易产生矛盾般说智商高担较重较高难度技术工作智商较低担般操作性工作(2)智力测验智商水精确智力水高低取决特定团队中位置种相较智力测验中智力水高低智商IQ表示智商两种表达方式：种率智商种离差智商率智商针童较常计算方法智力年龄(MA)实际年龄(CA)100：智商(IQ)(MA／CA)×100智力非永远年龄增长发展率智商成年说太适合表达成年智力水通常离差智商离差智商假设类总体智力测验分数正态分布计算离差智商时均数100标准差15计算某离差智商应该100+15Z中Z代表标准差数率智商离差智商结果较值精确表示出果智商恰均分100分说明50％分数低50％分数高果分数正标准差位置115分说明84％分数低16％分数高
2．确保体具备效事某项具体工作恰力应做步工作
答：体事具体工作力包括心理力体质力工作求员工运心理力拥体质力力工作应具匹配性力素会直接影响员工绩效水满意度水确保体具备效事某项具体工作恰力应做步工作：
(1)进行效选拔效选拔程序提高力工作匹配性工作分析堤供两方面信息：该工作目前需做什体需具备什力充分完成工作然通测验面试评估等方式解求职者必备力方面水
(2)组织中职者晋升调职进行决策时反映出候选力水应该新员工样评估职者具体工作中应具备什关键力求组织中力资源相匹配
(3)工作职者力更匹配工作进行微调改善种适应性种调整工作中完成必工作基活动方面造成明显影响更适应职者工作潜方面例子：改变设备工作组中重新委排务等
(4)员工提供培训种方法应新员工中应职者中培训保持职者前工作力时间条件变化时提供新技
4．解释典条件反射
答：典条件反射理解释学行程条件反射种类型指体通常产生反应刺激做出回应
(1)典条件反射(classical conditioning)方面量研究20世纪初俄国生理学家伊万·巴甫洛夫(Ivan Pavlov)进行实验教会狗听铃声做出分泌唾液反应巴甫洛夫狗做简单外科手术精确测量出狗分泌唾液量片肉放狗面前时狗唾液分泌量明显增加藏起片肉摇铃时狗分泌唾液然巴甫洛夫肉铃声结合起次狗食物前会听铃声反复狗听铃声立开始分泌唾液狗听铃声没食物会分泌唾液事实狗已学会种新反应听铃声分泌唾液
食物条件刺激物必然会狗做出某种具体方式反应条件刺激物出现种反应会发生种反应称条件反应（实验中种反应唾液分泌量明显增加)铃声工刺激物称条件刺溯物原中性食物(条件刺激物)铃声次匹配终条件刺激物单独出现时产生反应概念条件反应描述狗行仅铃辟时做出唾液分泌反应
(2)运概念典条件反射进行概念根说条件反射学指建立条件刺激条件刺激间联系吸引力刺激物中性刺激物次相互匹配时中性刺激物会变成条件刺激物拥条件刺激物性质
(3)运典条件反射解释什圣诞歌曲总勾起童年时代美回忆歌曲圣诞节愉快心情联系起产生扩美回忆欢乐情绪组织情境中典条件反射例子家工厂中总部高层理定期视察工作时理层总会办公室收拾窗明净种做法已持续年员工窗户擦干干净净会立刻表现出良精神风貌种清洁工作总部视察毫关系已学会窗明净总部视察间建立联系
典性条件反射动事件发生某种特定方式进行反应产生具体识事件做出反应帮助解释简单反射行然数行尤体组织中复杂行动出现诱导出动觉动反射员工准时班遇困难寻求老板帮助监督时消极怠工等等行想进歩解行应该学操作性条件反射知识
5．典条件反射理操作性条件反射理社会学理间差异
答：典条件反射理操作性条件反射理社会学理解释学行程
(1)典条件反射理量研究20世纪初俄国盛里学家伊万·巴甫洛夫(Ivan Pavlov)进行该理指体通常产生反应刺激做出回应根建立条件刺激条件刺激间联系吸引力刺激物喂性刺激物次相互匹配时中性刺激物会变成条件刺激物拥条件刺激物性质
操作性条件反射理哈佛学心理学家斯金纳(BF．Skinner)提出指期动行带奖励避免惩罚该理认行结果函数行结果否强 化影响着行重复性强化巩固行增加重复性
社会学理指体通观察直接验两种途径进行学中榜样影响该 理核心容榜样体影响包括四程：注意程保持程动力复制程强化程
(2)三者间差异：①典条件反射动产生具体识事件作出反应解决简单反射行例运典条件反射解释什圣诞歌曲总勾起童年时代美回忆歌曲圣诞节愉快心情联系起产生美回忆欢乐情绪②操作性条件反射指动行反射性先天行具体行出现果提供令满意结果会增加种行发生频率例老师会指出果想高分必须正确回答测验问题名佣金销售代表发现挣钱赖辖区域创造高销售额③社会学理认体仅通直接验进行学通观察聆听发生身事情学操作性条件反射扩展说该理认行结果函数时承认观察学存知觉学中重性根认知做出反应界定结果根客观结果身做出反应例通观察榜样——父母教师伴影视演员司等等学会东西
6．员工样工作中学道德行
答：员工工作中学道德行组织奖励系统正强化错误行员工鼓励做道德事情正强化指种反应伴着愉快事件理者称赞员工做导致学强化反应增加重复性
工作中学道德行例子组织说谎欺骗歪曲事实员工予表扬晋升加薪奖励等员工便认识道德行会报偿员工通努力已极接设定目标没达目标时员工容易弄虚作假捏造数员工时作假收益远远高成提前完成目标会领导奖励时完成目标销售员虚报销售数生产员合格产品装运发货然已完全背离目标设定根出发点获高绩效组织予员工奖励会鼓励做出道德事情行会重复发生
7．描述间断强化四种类型
答：间断强化指保证理想行够重复强化次数应该充分次予强化体分率强化间距强化率强化程序取决试做出反应数量某具体行重复定数量体强化间距强化取决次强化历时间体第次恰行历段时间会强化
间断强化四种具体类型：
(1)固定率强化指体反应积累固定数目便予奖励计件付酬方式固定率强化员工生产产品件数基础奖励果制衣工厂工缝制12根拉链5美元强化(例子中金钱)取决衣服拉链固定数目缝制12根拉链名工5美元
(2)变率强化指奖励根体行差异发生变化佣金销售员种强化程序例子时潜户需两电话做成笔买卖时120次甚更电话谈成笔交易奖励销售员电话数目间关系变化定
(3)固定间距强化指隔段固定时间予次强化里关键变量时间必须持续进行例北美国家中工薪阶层员工受种程序强化员工会周半月月预定时间闸隔基础工资种奖励方式 基固定时距强化程序
(4)变间距强化指根时间分配奖励强化物预测老师新 课程开始时告诉家学期会系列堂考试(具体考试次数学生知道) 测验成绩占总分20％位教师运变时距强化样公司总部审 计部门公司进行事先通知机视察属变时距强化
8．行校正五步骤
答：行校正指理者首先确定员工绩效相关行然实施干预战略强化理想绩效行减弱理想行意味着强化理运工作环境中体身 行校正五步骤：
(1)识关键行员工工作中做件争绩效结果言具等重 性行校正第步找出封员工工作绩效具重影响关键行 仅占总行5％～10％员江带70％～80％绩效
(2)开发基线数求理者建立基线绩效数通确定前条件 行发生次数获
(3)确定行结果进行功性分析确定行相倚性绩效效果理者解行发生先前线索前维系结昂行校正策略实施 前继续种行果获社会认避免更豹工作求
(4)开发实施干预策略旦功性分析完喇理者准备开发实施种干预策略强化理想绩效行削弱利绩效行适策略包括：改变影响绩效—报酬关系关联素结构程序技祷群体务代取更高绩效更高奖励目标
(5)评估绩效改善状况行校正步评估绩效提高幅度确定员工历 次相持久行改变
行校正已许组织采纳提高员工轷率减少失误率缺勤率迟率 事率提高客户友态度等等
9．果名员工进行处分请具体辩明会做
答：员工进行处分活动常常包括口头批评书面警告暂时停职关处分 行影响方面知识表明处分代价终会带副作
减少副作员工进行处分步骤：
（1）说明前情况简略复述事件点程首先澄清问题指出：①该员工已做什什应做未做②事情已严重必须立采取处分果前该员工讨简略复述关事件双方意计划已执行行动果员工表现改进做够应该表示注意该员工改进次量明确引手头资料说明问题严重性避免批评员工工作态度会引起员工反感针事实维护员工尊鼓励积极参讨
（2）询问导致问题产生原该程应该采开放式问题员工解释情况请员工帮忙找出问题原采开放式问题搜集具体资料注意盘问样例采想听听意见究竟什原令工作水法达标准呢等方式显示希听员工解释维护尊心
(3)专心聆听表示解方感受程核心容留心聆听解员工感受总结原留心聆听尝试解员工感受员工次讨中会激动起采取专心聆听表示解感受发泄满情绪员工次解释样请早判断表示信需意听员工解释表示理解时保持坚定立场采重步骤四前总结员工提供资料确保双方明白讨问题
(4)说明必须采取处分原明确威赫说明采取纪律处分原解释员工解决问题果甚解雇集中讨事件身助维护员工尊例停职三天犯错误非常严重：危险操作损坏公司财物应受样处分果样事情发生会解雇员工明白纪律处分立生效般情况员工发出书面通知果员工变生气安请专心聆听保持谅解态度时表示解感受立场坚决强调未解决问题需采取行动清楚指出改善避免处分快采第五项步骤商讨解决问题办法
(5)协定具体行动进日期征求采纳员工意见订立具体行动计划讨目标解决问题表示愿意提供协助维护员工尊清楚讲明员工必须达标准员工帮忙找出帮达标准方法意见基础协助克服障碍果员工变生气安请保持冷静次指出必须达标准解释必须想办法达标准定适日期员工研究进展表示问题态度认真希解决问题表示愿意支持努力
（6）表示员工信心态度诚恳肯定态度结束讨少数顽劣员工受辅导外般员工辅导纳入正轨次员工解释次讨解决问题机会员工表示信心增强信更积极解决问题
总进行处分时保持态度坚定员工必须明白采取纪律处分原果员工然改善果外应保持公正讨时专心聆听表示解员工感受维护员工尊提供支持解释次讨协助改善工作水工作惯机会处分目协助员工达定工作标准帮助员工理智处理工作问题方法失败辞退员工
10．描述成功社会学中四程
答：社会学指社会体通观察直接验进行学成功社会学程指成功榜样学程
成功社会学中四程：
(1)注意程体认识注意社会成功榜样重特点时会成功榜样学中容易受吸引力反复出现重相似成功榜样影响
(2)保持程：成功榜样影响取决成功榜样真正出现时体成功榜样活动记忆程度
(3)动力复制程：体通观察成功榜样种新行观察必须程转化成做程种转化表明体够切实执行成功榜样活动
(4)强化程：果学程中提供积极诱奖励会激发体事成功榜样 行体受强化行会予更关注社会学效果更表现更频繁
二讨题
1．组织会招募优秀员工受益否意种说法 证支持观点
答：意种观点组织招募员工应该遵循找出适合职位员工单纯招募优秀员工
否定述观点原两点：
(1)优秀员工定适合组织工作组织招募员工目获工 作适合员工适合该工作岗位员工组织带效益考虑职位实际情况 考虑应聘者性企业性否匹配便优秀员工适合工作 工作性质企业文化符合求离职必然会次招募造成浪费例 仁堂招聘总工程师年离开实业务素质力高仁堂部分干部负放眼里仁堂文化 文化意见定种谐氛围中提出假考虑团队成员天事发挥出
(2)员工优秀组织工作中容易产生矛盾果十认 流优秀集中起做事坚定张十十种张根法决断计划法推动果十中两特杰出余识 会心悦诚服遵两位识领事情反利进行现公 司拥流学毕业生业绩想象中员工公司时 干声色
组织招募员工时确实复杂考虑说选优秀 应注意工作匹配间配合恰时必须考虑员工间相互配合发挥聪明智组织带利益
2．针良力工作匹配良格组织匹配两种情况认种情况更导致成功请解释理
答：两者相良力工作匹配更导致成功原两者研究容 决定
(1)力工作匹配研究工作身力求员工具心理力体质力间匹配性心理力指事心理活动需力体质力指活动基力工作求员工运心理力例飞行员需强空间视知 觉力海救生员需强空间视知觉力躯体协调力高级理需强言语表达力高楼厦建筑工需强衡力缺乏推理力记者难达低工作绩效标准仅仅关心员工仅仅关心工作身力求够员工工作绩效取决二者间相互作
二者匹配良时员工果缺乏必需力常常会工作中失利果录取名文字处理员力水达键盘字工作基求态度诚恳工作积极性高终工作绩效低员工力远远超工作求造成力工作求匹配时结果工作绩效身会存问题时会组织缺乏效率员工满意度降低员工薪水反映应该体工作中高技水果员工力远远超工作求理层应付更薪水外力水远远超工作求时会降低员工工作满意度尤员工渴施展华时会工作局限性灰心丧气
(2)格组织匹配研究体格特点职业环境匹配程度划分六基格类型——现实型研究型社会型传统型企业型艺术型指出社会型应该事社会型工作传统型体应该事传统型工作类推现实型事现实型工作更谐社会型工作现实型合适格组织匹配关键：①体间格方面存着质差异②工作具类型③工作环境格类型协调致时会产生更高工作满意度更低离职性
通较出良力工作匹配会员工较高工作绩效较高工作满意度良格组织匹配产生高工作满意度低流动率相较高工作绩效情况容易导致员工成功良力工作匹配更容易导致成功
3．认针高层理岗位言力成功尤重
答：高层理者岗位言力成功尤重：
(1)技术力高层理者应具备企业营理竞争战略发展需推荐开发新技术力技术发展动企业影响敏锐洞察力富远见技术创新精神
(2)营力高层理者工作必须提高企业效益竞争力目标高层理者精明商业营力应解技术时种情况方面达成目标起关键作够企业投资时转变成企业回报方企业中树立起公认重贡献角色形象
(3)应变力面日新月异信息技术急剧变化竞争环境高层理者较强应变力够抓住瞬逝机遇种变化做出迅捷时反应高层理者应良心理素质承担起技术环境变化压力具敢迎接种困难挑战勇气
(4)表达力高层理者必须具备良口头文字表达力够起莫测 高深情况中低层理者基层业务员解释清楚消企业中沟通障碍引起猜忌
(5)协调力高层理者善协调企业部层次部门环节关系企业协作伙伴关系良际关系广泛亲力善话沟通够适应企业文化传统
(6)领导力高层理者领导威信支配企业资源权力建立效资源理班子指挥部门工作企业政策策略起领导作
4．根掌握关学方面知识讨条件中学生行会？
A．教师仅仅课程结束时进行次期终考试
B．教师学期进行4次考试次考试前天通知家
C．教师学期中进行量测验次事先通知学生分数测验 均分数准
答：(1)A类条件学生会出现课注意听豺作业认真完成逃课现象 教师仅仅课程结束时进行考试相学中行塑造强化程序具体指 强化程序中固定时距强化固定时距强化指隔段固定时间予次强化A条件课程开始结束固定时间进行期终考试次强化课程结束进行考试学生会课程快结束时努力学备考试时间会努力样强化学程效果学生会变懒散
(2)B类条件学生表现会A类条件表现较短时间偷懒学时间努力程度A类条件教师学期进行4次考试次考试前天通知家方法属强健程序中固定率强化B类条件考试次数固定4次具体考试时间未固定方法会学生学段时问会努力学强化学程A条件辩效果佳
(3)C类条件学生表现会述两种条件会堂课认真听讲认真完成作业逃课现象会降教师学期进行量测验次事先通知方法属强化程序中变时距强化变时距强化指根时间进行强化时间固定C类条件考试次数时间定方法会学生学中阶段紧张时候努力学防考试学生学效率效果高
综述C类条件学生表现会
第3章 态度工作满意度
简答题
1．态度认知成分情感成分
答：态度关物体物事件评价性陈述种评述赞反 反映某象心感受态度三组成成分：认知情感意 认知成分情感成分：
(1)态度认知成分指事物法评价带评价意义叙述包括某 象理解认识肯定否定评价评价种认知体系世界观价值 观密切关系直接间接涉态度表达：目标理调动积极性 种直接赞成鲜明观点强调数量容易忽视质量间接赞成态度 态度等认知含认知倾态度认知密切关系
(2)态度情感成分指态度象情感体验(喜欢讨厌羡慕追求支持回避等)态度形成核心喜欢乔歧视少数民族样观点态度情感成分
(3)态度认知成分情感成分关系复杂两者具致性工作重意 义认知清楚情感会热爱工作两者具致某领导工作称职感情喜欢
2．什认知失调态度间什联系
答：认知失调20世纪50年代末列昂·费斯廷格提出指谐体感受两更态度间者行态度间合谐费斯延格认 形式致令舒服体试图减少种协调舒服体寻 找协调少稳定状态
认知失调态度间联系：认知失调态度形成基础预测员工态度行 改变方面倾性例果工作需求做态度相突事 情努力改变态度便态度精行协调致
3．什知觉理样提高行预测力
答：知觉理指事实发生够已发生活动讲通种态度认态度活动前指导行工具事实发生态度已发生事实具意义
知觉理行进行预测时态度已发生行具意义态度够 清晰模棱两时知觉理更预测行例某事件缺乏验 4．权变素够提高态度行间统计学相关系数
答：提高态度行间统计学相关系数权变素：
(1)态度重性重态度基价值观利益反应反映重体群体认体认重态度倾行表现出高度相关性
(2)态度具体性态度行越具体间联系越力例具体问某未6月里否愿意留组织中问薪水否满意更
（3）态度提取性容易回忆起态度会容易记忆中提取出态度更预测行某客体表达态度越频繁越记住越影响体行
(4)否存社会压力社会压力某种方式拥绝权力时态度行间更出现差异解释什名持强烈反工会态度员工会参加亲工会者组织会议
(5)体种态度否具直接验果体态度针事件着直接验态度行间关系更强烈问专制工作会反应时果询问没明显工作历学生难预测实际行问题问类似工作员工时效果
5．理者帮助员工做准备愿意事工作
答：根融洽事关系提高员工工作满意度理者应该帮助员工事工作
帮助程中应做：
(1)员工知道职场中会遇合作事种情况员工应该适应便痛苦程做
(2)员工切记先态度判断值值工作应该花段时间观察
(3)员工知道建立良事关系获碍接纳支持甚提高工作绩效进会受司肯定赏识
6．解释员工工作满意度滑状况
答：工作满意度指体工作总体态度决定工作满意度素：心理挑战性工作公报酬支持性工作环境融洽事关系格工作匹配
期员工工作满意度滑原：
(1)雇试图通员工施加更重工作负荷规定更苛刻工作期限提高生产率 (2)种感觉越越员工报告工作控制程度日益降低
8．快乐工高生产率工
答：种说法总体说错误快乐工高产出工神话出现20世纪30年代40年代程度源研究者西部电气公司进行系列霍桑研究发现基结理者致力员工更加快乐努力进行活动放领导方式改善工作条件扩健康家庭福利举办公司野炊活动非正式聚会活动员工提供咨询服务等
然家长式活动建立基存疑问关领域研究总体表明快乐生产率间存正相关二者间相关性仅中低水——相关系数介017030间意味着员工满意度仅3％～9％生产率变异
基研究表明更准确结实际反关系：高生产率员工快乐员工说生产率导致满意感满意感导致生产率果工作干会心里感满足外组织总生产率进行奖励生产率越高言语表扬加薪晋职机会越奖励反会增强工作满足感9．员工工作满意时种反应方式(退出建议忠诚怠工)间差异
答：员工通途径表达满意例员工抱怨服窃取组织财产者逃避部分工作责做法辞职吏普遍
种反应方式差异具体表现：
(1)退出表示员工直接离开组织包括寻找新工作岗位者辞职
(2)建议指员工采取动建设性努力改善工作条件包括提出改进建议动司类型团体起讨面问题
(3)忠诚表示员工动乐观等环境改善包括面外部批评时站出组织说话相信组织理层会做出正确事
(4)怠工表示员工动听事态越越糟包括长期缺勤迟降低努力程度增加失误率
10．工作满意度缺勤率间什关系流动率间什关系种关系更力？
答：(1)工作满意度缺勤率间存稳定负相关满意度越高缺勤率越低反越高例项研究表明间关系西尔斯罗巴克公司进行项研究研究试图解素影响降低程度时满意度出勤率着什样直接影响研究者西尔斯芝加哥纽约两总部工作员工关满意度资料外值提重点西尔斯公司政策允许员工避免原缺勤否受惩罚芝加哥4月2日发生场年遇暴风雪较芝加哥纽约办公室工作员出勤率提供机会天纽约天气相项研究中提供趣维度暴风雪芝加哥员工工作口雪城市交通陷瘫痪状态知道天班会受惩罚然实验中较两区中满意满意员工出勤记录——方员工预期班(处正常出勤压力)方员工选择会受惩罚果满意度会导致出勤率没外部素影响时较高满意度芝加哥员工应该班满意度较低员工呆家里研究发现4月2日天纽约员工中满意群体满意群体缺勤率样高芝加哥满意度分高员工满意度低员工出勤率高
研究发现满意度缺勤率间呈负相关
(2)工作满意度流动率呈负相关两者受素影响证表明满意度流动率关系重调节变量员工绩效水具体言预测高业绩者流动情况时满意度重例般讲组织会做出相努力挽留高绩效员工会高薪更表扬认更晋升机会等等低绩效员工正相反组织少会挽留样甚会受微妙压力促辞职工作满意度低绩效者影响高绩效者影响满意度水高绩效者更呆组织里更认表扬奖励
(3)研究满意度流动率间相关性满意度缺勤率间相关性般言满意度缺勤率间相关性中等程度——通常低040满意员工更旷工点理说通素影响着二者间关系降低二者相关系数
第4章 格价值观
简答题
1．什格
答：格体反应方式交方式总常常通体表现出测量格特质进行描述影响格素三方面：遗传环境情境
作格影响者意义表现方面：
(1)格会影响工作中事物理解：事物总乐天达观总温暖色调生活社会工作倾悲观灰色眼光世界事物较独立见容易受周围环境影响暗示
(2)格会影响处理事物方法：处世谨慎事谨慎微拘节放荡羁敢险做事顾眼前局部做事运筹帷幄握整体长远利益
(3)格会影响工作中相互沟通方式：善解意体察方心情麻木仁反应迟钝善方着想固执见
(4)格会影响独特表现方式：情绪稳定心气愁善感睥气乖戾喜怒常做事行素独独善察言观色群附众研究已揭示某格较预测员工组织中行
2什迈尔斯—布里格斯类型指标？
答：迈尔斯—布利斯类型指标广泛格框架格测验包括100道问题解体具体情景中会出现感觉进行活动
根体回答区分外（EI）领悟直觉（SN）思维情感(TF)感知判断（PJ）次基础组合成16种类型例：INTJ型幻想者创造性思维强推动力实现想法目标特点怀疑批判独立决断甚常常顽固ESTJ型组织者现实理性果断实事求具事商业机械工作天生头脑擅长组织操活动ENTP型抽象思考者喜欢革新特立独行艺创业想法感兴趣种解决挑战性务方面资源丰富处理常规工作方面较消极
3．描述五模型中项素项素预测行方面价值什
答：(1)五模型中项素分：
①外倾性：维度描述体关系舒适感程度外倾者倾喜欢群居善社交决断倾者倾封闭胆害羞安静少语
②性：维度描述体服倾性高性合作热情
信赖低性冷淡敌受欢迎
③责心：维度信誉测量高度责心负责条紊值 信赖持恒该维度分低容易精力分散缺乏规划性信赖：
④情绪稳定性：维度刻画体承受压力力积极情绪稳定性者倾
信安全消极情绪稳定性者倾紧张焦虑失缺乏安
全感
⑤验开放性：维度针体新奇方面兴趣热衷程度开放性非常 高富创造性事奇具艺术敏感性处开放性维度极端保 守熟悉事物感舒适满足
(2)责心项素预测行方面价值原：责心称责感体责感知感受社会体责赋予者里接受责化心世 界种心理状态种心理状态体履行责行精神驱力高责心体高 组织性律性许组织环境中责心十分重数组织数工作中责心预示较高绩效
4．果知道名员工特点行预测样
A．低核心评价 B．低马基雅维里义分数 CA型格
答：(1)低核心评价表明该员工选择工作时更倾传统性工作更容易受外界影响希里获积极评估寻求认尊敬信念行事更注重取悦该员工少站受欢迎立场
(2)低马基雅维里义分数表明该员工行更愿意操结果赢利益少特容易说服
（3）A型格该员工总断驱动短时间里干事阻碍工作事进行攻击（果样做允许）具体表现：运动走路吃饭时通常节奏快事情进展速度感耐烦总试图时做两件事情法发休闲时光
5．国家否具格类型请解释
答：国家定具格类型
原：格指体反应方式交方式总常常通体表现出测量格特质进行描述影响格素三方面：遗传环境情境
(1)遗传指胚胎决定素身材相貌性秉性肌肉组成反射精力水生物节律等等特点全部少部分受父母影响说受生物生理心理组成影响体格特征受父母影响国家遗传素相导致格特征完全相
(2)环境素格塑造起着十分重作环境会体态度价值观等产生影响影响体格特征塑造国家生活学工作环境相国家格类型会根体环境
(3)情境格塑造产生影响体格量然总体说稳定持久
情境会改变会求体格表现出侧面国家会遇情境教堂中招聘面试中情境体格塑造会产生影响会产生格类型
6退伍军婴潮代X世代世代罗克奇价值观调查中终极价值观差异
答：终极价值观指理想终极存状态体愿意整生命实现目标
(1)退伍军代指成长程中受济萧条第二次世界战安德鲁斯姐妹柏林封锁影响员工20世纪50年代60年代初进入劳动力军勤奋工作认现状尊重权威物代旦雇佣会忠雇RVS终极价值观说工认生活舒适家庭安全重
(2)婴潮代20世纪60年代中期80年代中期进入劳动力军深受民权运动女性解放甲壳虫乐队越南战争生育高峰影响程度带嬉皮士道德观信权威更重成物质生活质量实义者相信目标手段合理化雇佣组织作职业生涯载体终极价值观中成感社会认放较高位置
(3)X世代生活受全球化双职工父母MTV艾滋病计算机影响重灵活性生活选择权工作满意感实现家庭关系群非常重团队取工作十分认金钱说十分重衡量职业绩效指标拥更闲暇时间扩生活方式选择范围宁愿舍弃加薪头衔工作稳定晋升等机会寻求生活衡X世代前代样愿意雇做出牺牲RVS评价中真正友谊幸福快乐评价更高
(4)新进入劳动力军世代繁荣时期成长起代倾较高预期相信信拥获胜力似永止境追求着心中理想工作觉频繁跳槽什方断寻求工作意义代十分乐接纳元化技术视理然第代数生活中离开CDVCR手机网络代属金钱取认钱够买渴切追求财政成功X世代样世代喜欢团队工作更赖终极价值观中倾强调舒适生活
退伍军婴潮代X世代世代罗克奇价值观调查中终极价值观差异表31
表31代价值观差异
群
进入劳动力队伍时间
目前概年龄
导工作价值观
1．退伍军
20世纪50年代60年代晚期
60岁
努力工作保守遵组织忠诚
2．婴潮代
1965～1985年
40～60岁
成功成雄心藐视权威职业忠诚
3．X世代
1985～2000年
25～40岁
工作生活间衡团队取喜欢规关系忠诚
4．世代
2000年
足25岁
信财政成功赖团队取关系忠诚
8．霍兰德划分六种格类型什
答：霍兰德划分六种格类型：现实型研究型社会型传统型企业型艺术
型六种格类型偏格特点职业范例表41说明
表41 霍兰德划分六种格类型
类型
格特点
职业范例
现实型 偏需技力量协调性体力活动
害羞真诚持久稳定实际
机械师钻井操作工装配线工农场
研究型 偏需思考组织理解活动
分析创造奇独立
生物学家济学家数学家秘
社会型 偏够帮助提高活动
社会友合作理解
社会工作者教师议员床心理学家
传统型 偏规范序清楚明确活动
高效实际缺乏想象力缺乏灵活性
会计业务理银行出纳员档案理员
企业型 偏够影响获权利言语力
信进精力充沛盛气凌
法官房产纪公关系专家企业
艺术型 偏需创造性表达模糊规循活动
富想象力序杂乱历险情绪化实际
画家音乐家作家室装潢设计师
二讨题
1．讨遗传决定格
A．找出证支持观点
B．找出证反驳观点
答：格体反应方式交方式总常常通体表现出测量格特质进行描述中遗传影响格素遗传指胚胎决定素身材相貌性秉性肌肉组成反射精力水生物节律等等特点全部少部分受父母影响说受生物生理心理组成影响
(1)支持遗传决定格观点：遗传观点认根染色体基分子结构全面解释体格特征观点三种研究取分提供确凿证支持遗传决定体格特征方面重作幼中类行性情遗传基础进行观察二刚出生分开双胞胎进行研究三情境时间工作满意度进行稳定性研究①针童研究力支持遗传观点研究证表明：特质害羞畏惧安程度基特点决定发现表明格特质影响身高头发颜色相似基编码决定②研究者100刚出生分离分家庭中成长起卵双胞胎进行研究③果遗传决定格方面起作分开抚养双胞胎身难发现相似性研究者发现方双胞胎彼分离39年相聚45英里两分成长起研究者发现驾驶汽车型号颜色完全相抽牌子香烟狗起相名字常常距离l 500英里外海滨度假研究者发现格方面约50％变异娱乐业余爱方面超30％变异源遗传素
(2)反驳遗传决定格观点：果格特点完全遗传决定会体出生固定成长程中会发生改变例果孩提时代心态易交特点基决定说太改变特点然格特点完全遗传决定例美国19世纪著名暹罗连体兄弟仅卵连体诞生时起刻没分离基完全相然性格绝然相反暴躁静思维敏捷兴趣狭窄反应迟钝兴趣广泛酒徒赌徒项研究表明害羞50％～60％受遗传影响然微笑特孩子两岁前遗传关
遗传素格影响占约半剩半应环境素影响例分开长卵孪生子表现出格差异生活环境说环境格形成重影响
2．员工格工作生产率关系中受中间变量调节工作类型否意种法请讨
答：意种法果员工格工作类型匹配工作满意度会低具较高缺勤率流动率必然会影垧工作生产率约翰·霍兰德格工作适应性理工作类型作中间变量格工作生产率间关系影响提供解释霍兰德提出六种格类型指出员互工作满意度工作生产率取决格工作类型匹配程度
现实型事现实型工作事研究型工作更谐社会型工作现实型合适体格工作类型相匹配相协调时会产生更高工作满意度更低离职意会高工作生产率
3．某天老板表现出副紧张急躁争辩样子天表现出副放松样子否表明格特点时间推移变化
答：表明格特点时问推移变化：
(1)①格体反应方式交方式总常常通体表现出测量格特质进行描述具体格夕形成总先天性生理素质基础受家庭社会潜移默化影响学校教育熏陶实现活动锤炼塑造形成性事工作处处表现出刚愎特点
②格稳定性相绝着社会实践条件知识水家庭生理心理等素变化格心理特征必然发生变化
③格特点影响素：遗传胚胎决定素身材相貌性秉性肌肉组成反射等环境包括成长文化背景早年生活条件家庭社会群体规范体验影响素情境体处环境
(2)题中老板表现反映格特点认时间变化应该受情境影响情境中会求格表现出侧面老板表现出副紧张急躁争辩样子时表明时格特点天环境造成表现出放松样子时道理
4．35年前雇年轻员工进取负责努力诚实天年轻没样价值观否意位理者评请说明理
答：意位理者评：
(1)价值观代表基信念包含着判断成分反映出体关正确错误坏取取法观念价值观解员工态度动机基础受社会影响阶段价值观具列特性：①价值观异先天条件天环境价值观形成会受影响价值观价值观体系样客观条件具价值观价值观体系动机模式产生行②价值观相稳定价值观思想认识深层基础形成世界观生观着认知力发展环境教育影响逐步培养成价值观旦形成便相稳定具持久性③价值观特定环境改变环境改变验积累知识增长价值观发生变化
代工作群体四组概括群时代者独特价值观：①退伍军(20世纪50年代60年代晚期)目前年龄60岁导工作价值观——努力工作保守遵组织忠诚②婴潮代(1965～1985)目前年龄40～60岁导工作价值观——成功成雄心藐视权威职业忠诚③X世代(1985～2000年)目前年龄25～40岁导工作价值观——工作生活间衡团队取喜欢规关系忠诚④世代(2000年)目前年龄足25岁导工作价值观——信财政成功赖团队取关系忠诚
(2)根题目中容35年前员工进取负责努力诚实该年龄段员工属婴潮代时代员工深受民权运动女性解放甲壳虫乐队越南战争生育高峰影响程度带嬉皮士道德观信权威员工更重成物质生活质量实义者相信目标手段合理化雇佣组织作职业生涯载体终极价值观中成感社会认放较高位置员工进取负责职业忠诚努力获成功成
天年轻员工繁荣时期成长起代属代工作群体中代该时代员工倾较高预期相信信拥获胜力员工似永止境追求着心中理想工作觉频繁跳槽什方断寻求工作意义代员工十分乐接纳元化技术视理然第代数生活中离开CDVCR手机网络代属金钱取认钱够买渴切极力追求财政成功世代员工喜欢团队工作更赖终极价值观中倾强调舒适生活年轻35年前年轻拥价值观表现信赖关系忠诚
综述成长时期社会价值观35年前年轻年轻价值观表现位理者评正确
5．诸美林证券公司美国全国总工会(AFLCIO)克利夫兰市警察署样组织中否认某价值观成功职业发展生涯间存着正显著关系请加讨
答：认价值观成功职业发展生涯间存着正显著关系
(1)价值观种心尺度凌驾整性中支配着行态度观察信念理解等支配着认识世界明白事物意义解定设计等认正行提供充足理价值观解员工态度动机基础受社会影响阶段职业生涯指生中工作相联系行活动相关态度价值观愿等连续性历程包括现价值观影响着职业生涯发展
(2)价值观职业生涯发展正关系体现：①价值观决定择业标准例 价值观果实现型择业标准中职业否提供良发展前景 条件常常排序第位择业标准工作中影响职业生涯发展果 价值观符合时代求会促进职业生涯发展②价值观类型职业发展生涯类型匹配程度决定事业成功否例着较强社会性价值观会吸引事种包含着量际交容职业果具种价值观事种包含着量智力活动体力活动职业会出现高缺勤率低生产率高流动率现象利职业生涯发展
第5章 知觉体决策
简答题
1出知觉定义
答：知觉指体环境赋予意义组织解释感觉印象程认识外部世界重环节
知觉特点：(1)知觉选择性：感知外部事物时优先知觉象背景中清晰分离出(2)知觉理解性：指知觉某象时根验加深理解做出解释(3)知觉整体性：指根验事物局部特征属性感知事物整体(4)知觉恒常性：指知觉条件定范围发生某变化时知觉映然保持变
影响知觉素：知觉者知觉目标象知觉进行情境
2．什理解释组织行方面什意义
答：(1)理指体判断取决特定行种意义解释说观察某体行时总试图判断部原外部原引起该理美国心理学家海德社会认知理际关系理基础美国斯坦福学教授罗斯澳利亚心理学家安德鲁斯等推动发展壮起
理程度取决三素：①区性指体情境否表现出行②致性指体面相似情境否相反应③贯性指体否表现出相行
(2)理组织行方面重指导意义①继续努力行方面重作持续行影响：果失败努力够相稳定增强努力持续行果失败稳定外偶然生病事等般会影响积极性增强努力持续性行果失败工作务重难度等稳定性外降低行者信心成动机努 力程度行持续性②组织行规律重指导意义组织活动中级领导 者注意树立通改变思想认识改变行工作方针成功者失败者行 引导成功失败原稳定素成功者言成 功完全智力水高力强引导注意稳定外 工作努力方面支持配合工作务容易完成情绪状态良等失败 者说防止失败太笨力太差水太低引导注意稳定 外精力够集中情绪够稳定没方面协调配合领导 指导力等等样成功者骄躁保持清醒头脑利工作失败者 继续工作信心坚持懈努力工作争取成功
3．活动知觉活动知觉什差异
答：两者差异体现失真错误方面
(1)活动知觉指心理行状态知觉通知觉发现解 容易犯错误：产生服务偏见成功部素失败 外部素例1996—2000年初高科技股票市场跌停回升时投资者急吹 嘘着专业知识举出种例子证明投资远见2000年春季股票 市场崩溃终跌幅超70％时批投资者中绝数指责外部素——投资分析家直隐藏技术股票股票升值着巨兴趣纪太信联邦储备局没快降低利率等等
(2)活动知觉指行做出判断容易犯错误：产生基错误低估外部素影响高估部素影响例销售员业绩佳时销售理更倾属懒惰竞争手拥革新产品
4．选择性知觉样影响知觉程举例说明选择性知觉样造成知觉失真
答：选择性知觉指体兴趣背景验态度基础选择性容做出解释知觉程影响：(1)积极方面：观察者够根物事件突出特点快速阅读提高知觉性(2)消极方面：观察者仅兴趣背景验态度进行动选择致容易信息失真风险
例蒂尔邦西蒙(Dearborn and Simon)进行项知觉研究请23位企业营员阅读份描述某钢厂组织活动综合案例23名营员中6掌销售工作5掌生产工作4掌财会工作8掌总务工作名理者写出案例中认重问题掌销售营员中83％认销售重中29％持样法结果该研究结果结合起研究者出样结：环境中知觉更倾受体解释基础(态度兴趣背景)影响容易产生知觉失真
5．什理性决策模型什条件切实行
答：理性决策模型指种决策模型描述化某种结果体应该行步骤：界定问题确定决策标准标准分配权重开发备选方案评估备选方案选择佳方案
切实行条件：(1)问题清晰问题清楚明确假定决策者决策情境拥完整全面信息（2）选项已知假设决策者确定相关标准列出行性方案更进步决策者认识备选方案结果(3)偏明确假定决策标准备选方案价值量化排序反映出重性(4)偏稳定假定具体决策标准恒定分配权重稳定时间推移改变(5)没时间费限制理性决策者获关标准备选方案方面丰富信息假定里没时间费限制(6)终选择效果佳理性决策者选择评估分数高方案
8．描述组织素会限制决策者
答：限制决策者组织素：
(1)绩效评估理者做决策时强烈受评估标准影响例学系相信教师教学生中格数应超10％——超数字反映教师教学力限想利评估结果教师会决定太学生格
(2)奖励体系组织中奖励体系影响决策者通收入状况表明什样选择利例果组织奖励风险规避理者更会做出保守决策20世纪30年代80年代中叶通汽车公司直做事低调回避争优秀团队成员理者予晋升奖励结果导致该公司理者非常擅长问题避重轻董事会决策少提出争议
(3)正规规组织正规规限制决策者选择权例家餐厅值班理描述面工作限制：规章制度覆盖做出项决策——制作墨西哥玉米饼应该隔长时间清理洗手间强工作没选择
(4)系统中强加时间限制组织会硬性规定决策期限限定条件决策者时间压力然说少难终决策前收集需信息例部门预算必须周五完成新产品开发报告必须月初完成送交执行局目竞争中保持领先优势顾客感满意相量决策需迅速做出重决策着明确时间期限导致决策者时间压力信息收集缺乏广泛性
(5)历史惯例做出决策总影响着前选择决策会真空中做出种决策相互间着承前启联系实际体决策视决策流中点更准确例已婚体会单身体见意郎君做出决策更复杂
9．效决策中知觉具什作什时候效
答：直觉决策指验中提取精华意识程错定脱离理性分析独立运作效决策中直觉作：理性分析分强调时赖知觉够提高决策水
条件效：(1)确定性水高时(2)没先例存时(3)难科学预测变量时(4)事实限时(5)事实难明确指明前进方时(6)分析性资料途时(7)需行方案中选择方案评价错时(8)时间限压力做出正确决策时
10．道德决策更决策者体影响决策者工作环境影响请解释
答：两者证表明决策者活动否道德程度受决策者体特点 决策者工作环境两方面影响
影响道德道德决策行素：(1)道德发展阶段体道德判断力评 价道德发展水越高越少受外界环境影响更倾采取道德行方式行数成达道德发展中等水水体受伴力影响会遵守组织规程序达更高水体表现：权利赋予更高价值太意数意见坚信组织做错时敢组织实践提出挑战(2)控制点指相信生活中发生事件负责程度外控者少行结果承担责更受外界环境影响相反控者更根正误标准指导行(3)组织环境指员工组织期知觉通组织环境培养较高道德决策水例道德书面界定高层理者高尚道德行符合实际绩效期高尚道德行体予明确认奖励道德行者明显惩罚等等
总缺乏高尚道德观念果处抵制道德行组织环境中会较少做出道德决策相反非常正义感允许孤立道德活动组织中会受侵蚀证明决策者活动否道德程度受决策者体特点决策者工作环境两方面影响
二讨题
1．学生老师历差异影响书面作业课堂发言认知
答：体具知识验事物会产生认知
学生果书面作业干净准确成绩较高作业中会认达标准成绩会课堂发言果回答错误受惩罚学生愿意发言
老师果学生作业完成会认学生知识掌握关课堂发言果发言数少老师会认学生没课没进行预复
2．名员工分配工作完成够请解释该员工理者会什样程员工工作绩效进行判断
答：员工工作绩效进行判断时理者结果素三方面：客观刺激物行动者处关系情境中行动者素属部客观刺激物处关系情境属外部
程：
(1)判断出员工区性区性指行动者否类刺激做出相反应众场合表现出种行仅某特定情境表现行例名天迟员工否常表现散漫违反规章纪律果行区性低观察者会行部果行区性高活动原会外部
题中理者会名没完成分配工作员工进行区性分析判断否分配工作总做出区性高低
(2)判断员工致性致性指刺激物否做出行者相方式反应果面相似情境相反应该行表现出致性走相路线土班员工迟迟行致性高观点果致性高迟行进行外部果走相路线员工准时达应认该员工迟行原
该理者第二步根致性定义判断该员工致性高低
(3)判断员工贯性贯性指行动者否情境时候刺激物做相反应行动者行否稳定持久例果名员工总班迟7月未迟表明特例行贯性较低果周迟两三次说明行贯性高行贯性越高观察者越倾作部
理者判断出员工贯性高低
(4)完成述三步理者根信息进行终出员工没够完成工作属方面素表51示：
表51 行素分析
行信息
类型
区性
贯性
致性
低
高
低
行动者
高
高
高
客观刺激物
高
低
低
情境
3．数情况组织中决策非理性程否意观点请讨
答：意观点
原：(1)理性决策描述化某种结果体应该行切实行条件限制具体：①问题清晰问题清楚明确假定决策者决策情境拥完整全面信息②选项已知假定决策者越确定相关标准列出行性方案更进步决策者认识备选方案结果③偏明确假定决策标准备选方案价值量化排序反映出重性④偏稳定假定具体决策标准恒定分配权重稳定时间推移改变⑤没时间费限制理性决策者获碍关标准备选方案方面丰富信息假定里没时间费限制⑥终选择效果佳理性决策者选择评估分数高方案
(2)决策程中理性限理性决策程中出现问题：①信息处理力限短时间记忆中数仅维持7条左右信息决策 变复杂时试图建立简单模型样问题减化理解程度导致理性决策信息完整②决策程中趋解决方法问题混合起确定问题常伴着概接受方法描述便模糊决策制定程制定方案阶段评价方案阶段客观性③感性偏见歪曲问题质决策者背景组织中位利益验注意力集中定问题忽略问题组织文化样歪曲理者认识时理者认存事情④许选择信息出易获性出质量造成重信息易获信息决策中权重更轻⑤体倾早决策程中偏某具体方案左右着决策程趋某方案⑥前决策先例制约着现选择决策极少简单孤立事件数决策实际许长期分决策积累决策程中总受先前验影响
(3)决策受组织环境影响①组织利益群体组成难甚建立起种实现单目标努力决策程中少直接指实现整组织目标问题法方案偏理者间留断商讨余利益存决定目标方案结果差异讨价价必少求达成妥协支持方案实施模糊矛盾环境中决策程度权力政治施加影响结果②组织施加着时间成压力反限制理者寻找行方案数量趋旧方案附寻找新方案③着潜见解数组织文化中存着强烈保守偏见数组织文化强化维持现状鼓励风险承担创新样文化中雇员常成合格队员兴风作浪者受奖赏错误选择决策者生涯影响发展种新思想影响更组织文化影响决策达理性程度
综述决策受类素影响决策程成非理性程
4．认素够区分出优秀决策者良决策者
答：区分优秀决策者良决策者素：
(1)决策者否释放创造性潜力采发散性思维方式问题
(2)决策者否调整身决策风格适应民族文化组织评估奖励标准
(3)决策者否认识偏差会影响身判断否改变决策做法减少 偏差
(4)决策者否理性分析知觉判断相结合
5．否项失败活动增加投入果分析做出增加投入决策解释样做原
答：失败活动增加投入
原分两种情况：(1)认必失败负责例次考试没充分准备考试结果非常糟糕责开始加倍努力学学投入更精力次考试做充分准备种失败活动增加投入应该考试失败承担责投入更精力挽回局面
(2)表明初决策没错误避免承认犯错误例次购物中买件欣赏衣服事实买喜欢件衣服价格贵便喜欢常穿着件衣服表现出高兴样子实际件衣服次投入——常穿出表明初决定买件衣服没错误喜欢穿避免承认犯错误
第6章 基动机概念
简答题
1．动机体部情境作结果请解释理
答：动机种程指体实现目标付出努力强度方坚持性仅体部情境作结果环境相互作产物
原：动机需刺激直接推动进行活动部动力动机体程行种程结果引起动机两条件条件(体部)外条件(情境作)
(1)条件(体部)需动机需基础产生离开需动机存需愿强烈满足需象存时引起动机例求职需学历学历越高求职难度越找合适工作需定层次学历种需会引起学深造动机
(2)外条件(情境作)够引起体动机满足体需外刺激称诱例饥饿食物诱应届高中毕业毕业生说考名牌学诱求进步学生说学校奖励老师表扬诱诱物质精神
2．X理Y理动机实践活动什意义
答：(1)道格拉斯·麦格雷戈提出两种完全锹性假设：种基消极称X理种基积极称Y理
X理理者持四种假设：①员工生喜欢工作会逃避工作②员工喜欢工作必须采取强制控制措施采惩罚威胁实现目标③员工会逃避承担责寻求正式指令④数员工安全感视高工作相关素雄心壮志
Y理基四项积极性假设：①员工视工作休息娱乐样然②果员工承诺完成某目标会进行引导控制③通常学会承担责甚会动寻求责④普遍具做出创造性决策力仅仅理者具备种力
(2)X理动机实践活动意义：逸恶劳天性总量逃避劳动必须采取强制措施者惩罚措施迫实现组织目标般没什抱负没雄心壮志宁愿领导力求安全般质反(工作)变化
X理理数必须指挥监督控制甚惩罚相威胁完成组织务
Y理动机实践活动意义：工作中运智利体力休息时样然工作喜爱否取决工作种满足道意组织目标时实行控制实现尊需求种需求诱导着组织目标迈进绝
数具备做出正确决策力仅仅理者具备力般适鼓励仅够承担寻求责数相高想象力创造力果员工某项工作做出承诺会进行指导控制完成务现代社会中般智慧没充分发挥Y理理理者创造方面满足工需环境智慧力充分发挥更实现组织目标
3．较马斯洛需求层次理奥尔德弗ERG理赫茨伯格双素理相似性差异性
答：(1)①马斯洛需求层次理容：美国心理学家马斯洛提出著名激励理马斯洛需重程度分五层次1)生理需2)安全需3)属需4)尊重需5)实现需马斯洛五种需划分高低两级生理需安全需属低级需属需尊重需属高级需低级需外部满足高级需部满足
②奥尔德弗ERG理容：奥尔德弗认存三类核心需：1)存需求2）关系需求3)成长需求
③赫茨伯格双素理容：赫兹伯格认类两种类型需间彼独立够方式影响行两类需激励素保健素
(2)相似性：赫兹伯格双素理马斯洛需层次兼容蓄马斯洛理中生理安全社交尊需中位需赫兹伯格双素理中保健素尊中需中晋升褒奖需实现需赫兹伯格双素理中激励素
奥尔德弗ERG理马斯洛需层次基础提出马斯洛提出生理安全需奥尔德弗ERG理中存需社交需尊需中外部分奥尔德弗ERG理中关系需相应尊需分类中部分实现需中包含素奥尔德弗ERG理中发展需相应
差异性：马斯洛理针需动机言赫兹伯格双素理针满足需目标诱言
马斯洛需层次种刚性台阶式升系列结构认较低层次需必须更高层次需满足前充分满足相反ERG理认类需刚性结构说生存联系需尚未完全满足发展需工作三类需时起作马斯洛认某层次需未满足时停留需层次直获满足止相反ERG理认某更高等级需层次受挫时作代某较低层次需会增强
4．描述麦克莱兰提出三种需员工行什关系
答：(1)麦克莱兰提出三种需：①成需指追求卓越达标准争取成功驱力②权力需指控制某种方式行方式行需③属需指建立友亲密际关系愿
(2)三种需员工行关系
①高成需员工获成功着强烈动总渴事情做前更完美更效高成需员工寻求列特点工作环境：权力做找解决问题方法够迅速获关工作绩效反馈中判断否进步工作目标具适度挑战性
②高权力需者热衷掌努力施加影响喜欢处竞争性位取情境中倾更关心威赢影响效绩效
③高属需员工追求友爱喜欢合作性非竞争性环境渴相互理解程度高关系
5．解释认知评价理理实践中作
答：认知评价理指原受部奖励行进行外部奖励时会降低体总体动机水激励理学家普遍假设部激励素独立外部激励素二者互影响认知评价理认二者相互影响认组织采外部奖励作良工作绩效回报时部奖励(喜爱取事工作动力)会降低
理实践中作：
(1)避免部动机(部动机素成责住力)降低体工资水应该工作绩效变变化该理认果工资水工作绩效水保持致种做法外部激励素代部激励素降低体工作中获部满足
(2)认知评价理适合组织中十分单调十分趣工作十分单调工作中工作身令感满意难带较高兴趣十分趣工作中外部奖励提高部动机水起激励作
7．效感目标设置中作什
答：效感指体否胜工作信心效水越高体成功完成务越信心
效感目标设置中作：
(1)决定目标设置难易程度目标设置中具低效感员工目标设置困难度低种类型员工更易降低努力干脆放弃具高效感员工目标设置困难度稍高种类型职工会努力握挑战
(2)决定目标设置反馈类型目标设置中高效感员工采取消极反馈类员工消极反馈反应更加努力低效感员工采取积极反馈
消极反馈会降低类员工努力程度
8．分配公程序公国家薪酬体系制定意义
答：(1)分配公指感仑间报酬数量报酬分配公性更影响员工满意度程序公指觉确定报酬分配程序公更影响员工组织忠诚度信度
(2)国家薪酬体系制定意义：①义国家中美国公感意味着薪水绩效间密切关系类国家中薪酬体系设计应注重分配公提高员
工满意度②集体义国家中欧东欧国家员工期奖励仅反映工作绩效应够反映需类国家中薪酬体系设计应注重程序公提高员工忠诚度信度
9．识期理中项变量
答：期理美国心理学家弗鲁姆1964年提出(1)期理认预期行动会助达某目标情况会激励起做某事情达目标 中：M激发力量V目标效价E期值
(2)期理说明激励实质选择程促做某事心理赖效价期值两素公式实际提出进行激励时处理三方面关系：①努力绩效关系：感通定程度努力达某种绩效水性②绩效奖励关系：相信达定绩效水获理想结果程度③奖励—目标关系：组织奖励满足目标需程度潜奖励吸引力
二讨题
1．认知评价理强化理期理相互矛盾否意种观点请加解释
答：意种观点说认知评价理强化理相互矛盾期理相互矛盾间点具体分析：
(1)认知评价理指原受部奖励行进行外部奖励时会降低体总体动机水激励理学家普遍假设部激励素独立外部激励素二者互影响认知评价理认二者相互影响认组织采外部奖励作良工作绩效回报时部奖励(喜爱事工作动力)会降低
强化理认诱发行原外部控制行素刺激物该理关注体采取某种行会带什样结果强调行结果函数
两者理容较知认识评价理行部素影响强化理认行外部素环境刺激影响两者理相互矛盾
(2)期理认理性决定采取种行种行够带什结果种结果说否重紧密相关激励效应取决通努力达成组织期工作绩效满足需奖酬相致相关联程度激励动态程期值效价估计发生变化时积极性变化该理基础够事某项工作达成组织目标工作组织目标会帮助达成目标满足某方面需
通认知评价理较知期理认行仅受部素影响受
外部素影响认知评价理着重部素认两者相互矛盾两者具
相容——部素影响
2．应马斯洛理赫茨伯格理分析失业口超四分非洲国加勒海国家
答：(1)马斯洛需求层次理容：美国心理学家马斯洛提出著名激励理马斯洛需重程度分五层次1）生理需2)安全需3)属需4)尊重需5)实现需马斯洛五种需划分高低两级低级需外部满足高级需部满足
赫茨伯格双素理容：赫兹伯格认类两种类型需间彼独立够方式影响行两类需：激励素保健素激励素指容易产生满情绪素素常常工作环境工作条件密切相关保健素指造成员工满素改善够解员工满员工感满意激发起员工积极性
(2)①应马斯洛需求理分析：失业口超四分国家基安全需变尤重体面失业危机仅需考虑眼前考虑考虑已获基生理需切丧失剥夺时国家应先满足体安全需满足体安全需前提需次满足
②应赫茨伯格双素理分析：失业口较国家保健素显尤重组织政策行政理工资发放劳动保护工作监督种事关系处理等素作员工位安全满足
3．否会度激励致绩效水会努力反降低请加讨
答：认激励强度越约实种错误观点事物极必反激励样度激励会员工度压力压力超员工承受力时候结果想知适激励会积极意义度激励致绩效水努力反降低现象存具体分析：
(1)济学角度事物利必然会出现收益递减现象终甚出现负收益资劳动技术等生产素投入作制度激励运资劳动技术万激励万收益递减现象必出现
(2)激励条件简单满足员工需定程度导致企业绩效提高方式满足员工需需满足方式程度予控制例员工班时间社交需会擅离职会友满足种需种需满足仅会导致企业绩效提高反企业害需度满足反会导致绩效降
(3)承受力限肩担子太重会压垮堪重负中会千方百计撂担子寻出路精神负担果勉强撑说准天进精神病院激励度必须考虑承受力否会严重影响绩效水
激励柄双刃利剑工具造成绩效水降低
4．列出真心喜欢三项活动(例网球读说逛商店)然列出真正喜欢三项活动(例牙医扫房间严格控制饮食)应期模型分析项回答加评估什活动够激发努力活动
答：(1)真心喜欢三项活动：网球读说逛商店真正喜欢三项活动：爬山严格控制饮食牙医
(2)V．弗鲁姆期理认：预期某行带吸引力结果时会采取特定行公式表示：MV×E式中：M激发力量指调动积极性激发出部潜力强度V目标效价指达目标满足需价值E期值指根验进行判断达目标导致某种结果概率
期理包括三项变量：①努力绩效联系体感觉通定程度努力达工作绩效性必须付出努力实现某工作绩效水付出努力达该绩效水②绩效奖赏联系体达定工作绩效获理想奖励结果信程度达该绩效水会什奖赏③吸引力体获奖赏体重程度：该奖赏否期高该奖赏否利实现目标
(3)①网球：目标效价身体健康充满活力期值网球件难事达强身健体目实现结果概率高根M＝V×EM代表强度较高激励作较喜欢做
②读说：目标效价充实脑懂更生道理期值时间专心理解读说充实目概率较根M＝V×EM代表强度较高激励作较喜欢做
③逛商店：目标效价满足购物心解新流行趋势期值逛商店许新流行东西解新流行趋势目概率较根MV×EM代表强度较高激励作较喜欢做
(4)爬山严格控制饮食牙医事三项动机目标效价低期值低根MV×E知激励作较低喜欢做
第7章 动机：概念应
简答题
3．解释面公式：绩效f(A×M×O)举例子说明该公式
答：绩效f(A×M×O)公式中A代表力M代表动机O代表表现机会指果准确解释预测员工绩效时考虑力动机表现机会三方面素
例刚学毕业分配公司员工希会升职升职动机较高激励作想通努力学工作实现升职中学获力事实公司少学生老板非常欣赏实现升职性实际拥表现机会总较强力动机加表现机会根述公式知该员工绩效水定高
4．解释质量圈中员工理者角色什
答：质量圈指员工组成工作组定期会面讨质量问题探讨问题成提出解决建议实施纠正措施质量圈理层推行员工卷入方案时尚简便做法质量圈中员工理者角色：员工承担解决质量问题责工作进行反馈反馈进行评价理者般保留着终决定权确定否实施建议方案责具体体现程质量圈中问题确认部分理者终实施质量圈成员没权力确定面问题里提出意见第二第四部分质量圈成员操作两部分需理者质量圈成员握部分中权利实分解质量团队成员权力力完成六务
5．什收入分成请解释十分流行原
答：收入分成浮动工资方案种具体形式指群体生产率提高决定获分配金钱数量基公式计算群体激励计划收入分成方案流行原：
(1)组织中部分固定劳动成转化变成效益降低情况节省费
(2)工资绩效联系起会员工感收入取决贡献少头衔 会激励员工断提高绩效水
(3)收入分成会提高生产率水常常员工态度产生积极影响
(4)收入分成计划工资断波动特点常理者具极吸引力
6．什员工持股计划积极影响员工动机
答：员工持股计划指建立种员工持股信托公司股票购买股票现金交信托部门然股票分配员工然员工持公司股票受雇公司—般持股票票面出售股票员工持股计划研究集中美国早领域提出张美国济学家路易斯·凯尔索双素济企业员工持股制度产生发展奠定基础马丁·魏茨曼分离济卫·壁勒曼民济90年代中期出现专门投资研究企业员工持股制度理结晶
动机影响：员工持股计划提高员工满意度提高员工努力工作动机员工够心理体验翁感觉员工仅仅拥财务股份外通持股计划定期解企业营状况机会公司业务施加影响种翁感觉参理类型够显著改善组织绩效
7．员工角度浮动工资方案优势理者角度呢
答：浮动工资方案指员工工资部分决定组织绩效水具体形式：计件工资工资奖励利润分成奖金收入分成等
员工角度浮动工资方案优势：浮动工资方案工资绩效联系起会员工感收入取决贡献少头衔资历高低员工会努力提高工作绩效赢更收入时工作满意度会提高
理者角度浮动工资方案组织中部分固定劳动成转化变成效益降低情况节省费方案提高员工动机水生产力水企业带较高利润
8．岗位工资技工资差异
答：两者差异具体：
(1)岗位工资指根体职称确定工资级技工资岗位工资代方案 根体掌握技够做工作确定工资级
(2)技工资岗位工资更灵活员工技水达互换步时容易填补职位空缺
(3)岗位工资传统官位特点技工辩员工需通职位晋升获报酬增加需提高知识技力获报酬增长
10．果作名理者采取什措施提高员工努力水
答：作名理者采取措施提高员工努力水：
(1)认清体差异员工着需刀切外花时间理解员工重容必会够异界定目标员工介入水员工奖励更符合需求
(2)运目标反馈员工应该拥困难具体目标反馈解实现目标程中做
(3)员工参影响决策员工影响决策做出贡献：设置工作目标选择福利组合解决生产质量方面问题等等样做提高员工生产率工作目标承诺工作动机工作满意度
(4)奖励绩效挂钩奖励必须绩效相联系更重员工间明确联系奖励业绩指标实际紧密联系果员工体感觉二者间关系结果样工作绩效满意度降低流动率缺勤率提高
(5)核查体制否公员工应感付出相等简单说员工验力努力方面明显付出应解释薪水职责方面差异
二讨题
1．明确组织采五种员工提供报酬标准根知识验认实践中绩效标准运广泛请讨问题
答：组织采五种标准员工提供报酬：岗位工资技工资绩效工资知识工资
实践中已广泛绩效标准基础成功案例验例绩效标准制定绩效工资绩效考核体系等遗憾数企业认绩效标准汽车座位安全带家认必善致功积极作发挥出
(1)存问题：
①企业绩效考核程中标准设计合理甚没标准没绩效考核标准法客观考核结果出种观印象感觉
②相关标准考核者进行考评极易导致全面客观公正判断工作绩效评价标准应建立工作进行分析基础样确保绩效评价标准实际工作密切相关
③工作绩效评价标准操作性差观性太强工作标准中文字性评语没客观评分标尺评价者意分数者考核结果时难避免渗透感情素里面样标准考核结果失意义
④采单省时省力综合标准样标准仅模糊性执行偏差结果评先进变成评缘选拔干部变成搞衡存着轮流坐庄现象综合标准千篇律倾——高级领导理员基层员工标准评价没顾级差异客观现实
⑧工作绩效评价果具客观性性必须实际绩效相标准进展程度者标准完成情况衡量衡量绩交际准包括数量标准包括质量标准秘书字速度数量分钟少质量应规定差错率少科学绩效考核标准难考核者考核结果感信服
(2)述问题知理者应考核中注意绩鬟标准制定严格绩效标准评估绩效标准制定原：
①绩效标准应该具体衡量
②绩效标准知考核者考核者应该事先清楚歧义解绩效标准
③绩效标准合公司发展目标层次职级绩效标准组织目分解结果搞套
④绩效标准意制定：作评估标准应理者属制定双方意考核程应该级间相互交流协调沟通程应采取双沟通型评估考核面谈指导通考核级解员工业绩求放矢进行激励指导通考核级知道级评价期根求断改进提高样绩效考核达较效果
2．员工认时激励作会长久虚强化物什百货店时会表扬交钱否意种说法请讨
答：意种说法认员工运精神激励方式虚强化物精神激励样发挥非常激励作激励昨时甚物质激励效期更长更激发员工潜精神激励方式持久运情况激励效果长久
题观点中提百货店售货员会表扬交钱实际体现激励行关系：激励组织中行动力行实现体目标组织目标相致程
(1)行指表现出种动作总称环境间交互作动机性行具三特征：①行原动机引起动机行产生直接原②行目达定目标意识盲目③行激励行达预定目标前总断指目标目标越适合需结构受激励越强烈行活动越积极
(2)行环境体相互作结果行分析理中具代表性勒温场沦理公式表示：Bf(PE)中：B行P体特征E—环境特征知外条件定时某行动机强度需程度性关条件定时该行动机强度外部环境条件变化行外条件相互影响结果非机械性反应时体处环境身心状况表现出反应
综述便售货员进行表扬－—种激励方式售货员行考虑身处环境作出行带果果交钱辞退表扬激励交钱种表扬会提高工作积极性带满足感
3．绩效法衡量试图工资绩效联系起努力异想天开绩效差异常常体制造成意味着组织采取种手段终奖励环境某天天气气象预报员获奖励样 否意种说法请具体证支持立场
答：意种说法绩效法衡量事实工资绩效联系起努力异想天开绩效差异常常体制造成意味着组织采取种手段终奖励环境题中喻正确
种说法原没正确理解绩效工资标准制定实质绩效工资制定雇员工资量化业绩挂钩激励机制融企业目标业绩联系中建立科学工资标准理程序基础工资体系基特征雇员薪酬收入业绩挂钩
(1)工作业绩三方面关：员工特征工作行工作结果中特征指员工知识力性等工作行指员工工作中表现出实际行工作结果指员工工作业绩工作实际产出
(2)科学绩效工资标准仅包括产品数量质量等包括雇员企业贡献标准观标准客观标准观标准称定性标准适合员工特征工作行工作结果观描述客观标准称定量标准数字衡量员工工作结果客观评价
根绩效标准绩效差异常常体造成员工特征工作行工作结果组织业绩员工奖励体原环境
4．争事实：美国普通工收入高层营者差距越越1980年CEO均工资蓝领工42倍1992年达85倍2000年增531倍组织中种激励趋势意味着什
答：种激励方式金钱激励员工工资绩效相挂钩员工力高业绩工资必然高会出现CEO均工资蓝领工差距越越现象种激励趋势意味着：
(1)员工断提高实施绩效工资制员绩效考核作决定劳动报酬样绩效工资制劳动成果劳动贡献结合起种薪酬制度绩效工资制体现研究分配政策公性者劳劳者样利调动员工积极性动性创造性鼓励竞争提高满意度鼓励牵引员工提升知识技力促进绩效提高
(2)竞争力提高影响团队精神组织薪酬设计理中绩效工资作员工激励手段样实行绩效工资组织凝聚力较差员工缺乏组织忠诚感组织绩效薪酬制度通鼓励员工间相互竞争促进组织绩效提高种竞争形成引起机会义容易引起员工间相互猜忌阻止员工间分享劳动验阻止组织间相互学容易引起明争暗斗
5．书直强调认识员工体差异时注意成员相群体间否相互矛盾请讨
答：间相互矛盾原群体会体差异产生影响书强调员工体差异指员工价值观知觉态度性意志情感等成员群体表示群体够体产生影响
体构成组织基细胞组织行学研究基础出发点组织组成事实出探讨组织行效方法单组织成员角度出发层面通常应心理学理方法研究体特征组织中工作行工作表现影响考虑体差异价值观知觉陈度性意志情感等素工作中体行作风绩效影响进行研究时研究体行组织政策实践程反应关性需动机机理等方面理说明单组织成员行绩效
时注意成员群体群体员工体工作中合作协调情况形成群体领导者会影响群体成员力便起通力合作提高生产率群体结构特点会员工行态度产生影响群体聚力会影响体价值观等组织行中关群体体影响构成组织行研究重部分然研究层次组织行重研究
第8章 情绪心境
简答题
5．什情绪劳动什理解组织行重
答：(1)情绪劳动指际交程中体表现出令组织满意情绪情感关概念例飞机航班务员应该热情愉快丧葬顾问应该悲哀心痛医生应该情绪中性
(2)情绪劳动组织行重影响：情绪劳动工作绩效关键成分组织工作中运情绪劳动培养员工工作顾客肯定性情感助形成爱岗敬业顾客观念例许服务行业提倡微笑服务时感制度规范够员工怀着工作顾客肯定情感时会然带亲切友善衷微笑真正提高服务质量
8．情绪智力什什重
答：(1)情绪智力属种非认知技潜素质范畴影响否成功面环境求压力包括五维度：①意识：体味情感力②理：理情绪动力③激励：面挫折失败然坚持懈力④感身受：体味情感力⑤社会技：处理情绪力
(2)情绪智力重原：①现代社会工作节奏加快竞争激烈际关系紧张工作压力精神压力越越尤理者承受压力更般员工承受压力提高情绪智力缓解压力事情处理更②情绪智力工作绩效重影响
第9章 群体行基础
简答题
1．较命令型务型利益型友谊型群体异
答：命令型群体组织章程规定直接某理者汇报工作属组成务型群体组织确定指完成项务作群体务型群体仅仅限直接级关系中跨越种命令关系互利益型群体指家某关心具体目标走起群体友谊型群体拥某种某特点走起群体
四者异表现：(1)命令型务型群体正式组织中规定群体利益型友谊型群体非正式联盟（2）命令型群体务型群体务型群体跨越组织界线务型群体未必命令型群体
2．素会激发加入群体
答：(1)安全需通加入群体够降低体独处时安全感体成群体部分会感更强减少怀疑感面威胁更力抵制
(2)位需加入家认十分重群体够体获该群体成员拥社会认社会位
(3)尊需群体成员感受价值说群体成员身份外传递位外够增强群体成员价值感
(4)属需群体满足社交需会群体成员相互作中满足许说工作中际互动满足属需基途径
(5)权力需东西法实现通群体活动实现权力中
(6)目标实现需时完成某具体目标努力够需汇集众智慧知识力量完成项工作时理者赖群体完成目标
3．描述群体发展五阶段模型
答：群体发展包括五阶段：
(1)形成阶段群体目结构领导确定群体成员摸索群体接受行规范群体成员开始作群体员时阶段结束
(2)震荡阶段群体部突阶段群体成员接受群体存群体加约束然予抵制谁控制群体存争执阶段结束时群体部出现较明朗领导层级群体成员发展方达成识
(3)规范阶段阶段中群体部成员间开始形成亲密关系群体表现出定凝聚力时会产生强烈群体身份感友谊关系群体结构稳定群体什正确成员行达成识时阶段结束
(4)执行阶段阶段中群体结构已开始充分发挥作已群体成员完全接受群体成员注意力已试图相互认识理解转移完成手头务
(5)解体阶段阶段群体开始准备解散高绩效压倒切首务注意力放群体收尾工作群体成员反应差异乐观沉浸群体成中悲观惋惜工作群体中建立起友谊关系象前样继续
7．位规范关系
答：位指群体群体成员位置层次进行种社会界定规范群体成员接受行标准
位规范关系：位较高规范约束性越低例成员相位较高群体成员具更度偏离群体规范行埋位低伴更抵制群体规范众压力果名成员受群体器重需群体提供社会性奖励尤漠视众规范种关系解释什许运动明星著名演员流推销员杰出学者会约束事社会规范屑顾位较高行范围会更高位者活动会严重妨碍群体目标实现时切成现实
8．什时候群体会体做出更决策
答：群体决策体决策效果坏取决决策效果标准准确性言群体决策更准确速度言体决策占优势群体决策体决策做条件条件：
(1)成员元化两智慧优势求重技力方面相
(2)群体成员必须够开放沟通想法求间没敌威胁
(3)事复杂性工作务体相群体完成复杂性务时完成简单务时效果
9．什群体思维群体决策质量影响
答：（1）①群体思维指群体某问题事宜提议发表意见时时会长时间处集体沉默状态没发表见解会致通通常组织拥权威说话信喜欢发表意见成员想法更容易接受实数赞成提议会样群体成员感受群体规范求识压力愿表达见解时体观察力假设种情况会发生
②预防减少群体思维效方法群体决策时指定位成员专门点提出质疑逻辑提出挑战提供系列建设性批评意见种方法保证群体决策时保持理性清晰度思路外防治群体思维措施包括轮流引入新成员邀请局外参终决定前作暂停成员机会确定说出保留意见等
（2）群体思维群体决策质量影响积极消极两方面
①积极方面：明确群体认感群体成员愿意维护群体积极形象持异者屈提高群体决策性
②消极方面：常规少数派提出级受欢迎观点更难充分表达群体压力作体心理力岁事实认识道德判断出现衰退现象
二讨题
1运间断衡模型更理解群体行？
答：研究者认群体形成变化方式明显致方该模型认群体发展程中基接中间某时间作分水岭划分成两阶段图82示：
图82 间断衡模型
运间断衡模型理解群体行列点：
(1)群体成员第次会议决定群体发展方
(2)第阶段群体活动惯性进行
(3)第阶段结束时群体会发生次巨转变次转变正发生群体生命周期中间阶段
(4)次转变会激起群体重变革
(5)转变群体第二阶段活动会惯性进行
(6)群体次会议特点完成工作务显著加快活动速度
总间断衡模型特点：群体长期根惯性运行中次短暂变革时期时期群体成员意识完成务期限产生紧迫感模型适群体局限时性务群体成员限时间段里完成工作
2．找出扮演五角色什样行求角色相互突果突什形式突解决突
答：(1)扮演五种角色：女姐姐班长学密友
(2)作女行求：听话懂事孝乖巧等
作姐姐行求：稳重做出榜样耐心等
作班长行求：热心律理班级学关心学等
作学生行求：课认真听讲时完成作业努力取优异成绩等
作密友行求：认真倾听密友倾诉密友保密真诚帮助密友解决困难等
(3)角色间存突例①作班长应该够律班里学做出榜样考试时应严格考场求时情境密友答案传作密友应解决问题作班长作弊时．作班长行求作密友行求发生突②作班长应够关心学学生病时应细心料予关心作名学生逃课旷课时两者角色行求发生突
形式突属种角色知觉相互产生突情境中体知道作角色应表现时情境中作角色作表现述角色求产生突
(4)解决突办法种应具体问题具体分析第种情形应局重答案传密友考试会动道歉告诉原课帮助复功课利通次考试
第二种情况应事先老师请假先陪学病料学时学笔记落功课补样突良果降低
3．群体聚力越强生产率越高否意种说法请说明理
答：意种说法
早20世纪30年代心理学家认识提高生产萨效率必须重视改善团队成员间关系高聚力团队中成员士气满意度较高聚力益团队务完成然研究表明聚力生产率间关系简单二者关系十分复杂
聚力生产率关系仅仅取决理者诱导方取决团队态度组织目标致程度着团队目标组织目标—致程度聚力生产率关系四种情况出现：
(1)高聚力高致性说团队态度组织目标保持高度致性时团队聚力越高生产率越高
(2)高聚力低致性团队态度组织目标致时团队聚力越高生产率越高
（3）低聚力低致性团队态度支持组织目标团队聚力越低团队聚力生产率关系越明显
(4)低聚力高致性团队态度组织目标支持时聚力低生产率提高
聚力利提高生产率团队目标组织目标相致基础增强聚力利提高生产率反果团队目标组织目标背道驰高聚力反会生产率低
4．认劳动力元化群体绩效员工满意度影响
答：劳动力元化群体方面带影响例劳动力元化群体构成断变化时群体中成员带技验见解常常存未充分利
影响群体绩效素包括：角色知觉群体规范位等群体规模群体口统计学特征群体务群体聚力
(1)劳动力元化群体绩效影响：①劳动力元化会影响群体角色知觉样化角色知觉群体绩效评估间存正相关民族种族角色知觉相劳动力元化群体中相情境员工角色知觉相果员工角色知觉符合司角色期员工绩效评估成绩会高②劳动力元化群体规范制定更加复杂群体规范设定标准会影响群体绩效果理者解群体规范利解释成员行更预测体出现行性规范复杂性会理者预测体行方面困难加良果改进难度加群体绩效提高困难③劳动力元化会影响位等群体成员产生挫折感程度挫折感群体生产率员工留组织意愿造成利影响样会群体绩效产生影响④劳动力元化会影响群体规模群体规模群体绩效产生影响取决群体事务类型型群体发现事实活动中更效型群体采取行动务更效⑤劳动力元化群体成员年龄性种族进入组织时间具样性样性会影响口统计学特征口统计学决定群体成员流动率关键素果成员流动率较必然会影响群体绩效水例果群体成员年龄相进入工作群体时间相辞职性会群体绩效会高
(2)员工满意度受角色知觉群体规模影响劳动力元化角色知觉群体规模发生变化影响员工满意度①劳动力元化员工角色知觉发生变化果级员工工作认识相致员工满意度会较高②劳动力元化群体规模发生变化果规模变员工参机会越少社会互动机会越少|时群体成员越群体部越容易发生纠纷突形成亚群体结构会群体成令愉快方员工满意度会受影响
第10章 理解工作团队
简答题
1．理团队交叉功团队差异处
答：(1)理团队指1015组成队员间者工作业绩息息相关
事相互赖性工作承担前承担责般说责
范围包括：计划安排工作日程成员分配工作务总体握工作步调做出操作
层面决策出现问题采取措施供货商顾客交道完全理团队甚
挑选队员队员相互进行绩效评估
交叉功团队指等级工作领域员工组成完成项务工作
(2)两者差异处：①理团队成员等级工作领域限交叉功团队成员必须等级领域员工②理团队承担领导者承担职责交叉功团队事承担职责
2．虚拟团队面面交团队差异处
答虚拟团队指利电脑技术实际分散成员联系起实现目标工作团队
虚拟团队面面交团队差异：(1)缺少副言语非言语线索面面交谈中副言语线索(语调声音起伏音量)非言语线索(眼睛运动面部表情手势身体语言)信息提供更意义沟通容更明确虚拟团队中容存(2)限社会背景虚拟团队常常成员间缺乏社会谐缺乏直接交流受利影响法复制出正式面面沟通中听说互动程尤成员相互见面时虚拟团队更务取相互交流信息更少含社会情感容面面团队相虚拟团队成员报告说群体互动程更满意(3)克服时间限制空间限制力虚拟团队成员间远隔千山万水彼相差12时更时差够起工作方式难协作现起工作点面面交团队做
3．列举描述九种团队角色
答：(1)创造者革新者般说种富想象力善提出新观点新概念独立性较强喜欢安排工作时间方式节奏进行工作
(2)探索者倡导者乐意接受支持新观念．创造者革新者提出新创意擅长利新创意找资源支持新创意触弱点定总耐心控制追新创意
(3)评价者开发者高分析技决策前果评估分析种方案优劣合适
(4)推动者组织者喜欢制定操作程序创意成现实会设定目标制定计划组织力建立起种种制度保证时完成务
(5)总结者生产者推动者组织者相似关心活动成果着眼点：坚持必须时完成务保证承诺兑现引荣事情：生产产品合标准
(6)控制者核查者种关心事情规章制度建立贯彻执行善核查细节保证避免出现差错希核查事实数
(7)支持者维护者种做事方式强烈信念支持团队部成员时会积极保护团队受外者侵害团队言非常重够增强团队稳定性
(8)汇报者建议者听众愿观点强加愿意做出决策前更信息鼓励团队决策前充分搜集信息匆忙决策起着非常重作
(9)联络者角色重叠述角色中种扮演种角色联络者倾解法协调者调查研究者喜欢走极端力团队成员间建立起合作关系认识团队成员提高团队绩效做出种贡献存差异会努力活动整合起
6．列举描述高效团队关程变量
答：高效关程变量
（1）目
高效团队绩效团队具家公认意义目够队员指引方提供推动力团队成员做出承诺目种愿景具体目标广泛例成功团队中成员通常会量时间精力讨塑造完善集体水体水家接受目种目旦团队接受航海学知识船长作样——情况指引前进方
（2）具体目标
成功团队会目分解成具体测量现实行绩效目标目标提高体绩效水样目标群体充满活力具体目标促进明确沟通助团队精力放获结果外体目标研究样团队目标应该具挑战性发现困难目标会提高团队业绩定量化目标更提高产出数量关注速度目标更提高产出速度关注精确性目标会提高产出精确性等等
（3）团队功效
高效团队信相信够成功种特点称团队功效成功会孕育成功获成功团队会增加未成功信念反激励工作更加努力
(4)突水
团队专突未必坏事完全没突团队缺乏生气停滞落实质突改善团队效性类型突关系突——基际失调关系紧张仇恨突更功失调破坏性事非常规活动团队成员间务容方面意见致(称务突)破坏性事实常常益降低群体思维性务突激发队员间讨促进问题备选方案关键评估够带更佳团队决策高效团队适突水特点
(5)社会惰化
体会隐藏群体中势搭群体努力车中浑水摸鱼时贡献法直接衡量高效团队通队员集体体水承担责消种倾
7．高效团队化社会惰化现象
答：社会惰化现象指体工作时单独工作付出努力更少倾 高效团队通途径化社会惰化现象：
（1）积极采取措施加强团队建设培养团队精神克服惰化效法宝
(2)明确成员责义务成员清楚责家责样团队成员社会惰化现象会相应少
(3)成员付出鉴定成员付出展现时会更加努力工作害怕察觉懈怠
（4）工作务更效更趣工作认没意义时偷懒——特认司解工作难时
（5）位群体做出贡献予奖励员工集体利益会更重更增加集体责感
8．高效团队化集体思维？
答：集体思维指高效团队进行决策时常常容易出现保持意见致意见评价受压制现象
高效团队化集体思维途：
(1)团队领导应该努力做公正培养种公开咨询讨气氛团队成员够畅欲言充分发表意见
(2)团队应该支持团队计划样鼓励成员提出问题批评意见尤意见足够关注种出现情况估计
（3）高效团队应请局外专家团队成员提出挑战决定方案进行评价提出法期团队带新思路
（4）达意见团队领导应该安排第二次机会会议团队成员够萦绕心头困惑保留意见表达出广泛征求意见次反复讨形成方案真正集体决策
9．团队队员形成什条件面挑战
答：团队队员形成两种条件面挑战：
(1)民族文化高度义高度义关心直系亲属利益团队中目标放首位忽视团队目标体学会目标升华团队利益具高度义说项艰巨狂务甚意味着法完成务
(2)高度重视成感已组织中推行团队方式会员工产生影响会影响工作绩效例正AT&T福特摩托罗拉型美国公司面困难局势公司通雇奖励公司星星获繁荣昌盛公司创造种竞争气氛鼓励员工成承认种公司中突然转重视团队会员工感震惊
10．团队质量理中作什
答：质量理核心特征采工作团队进行运作
团队质量理中作：(1)团队提供质量理需环境条件——高水沟通交流回应调查协调安排例正位作者指出果离开工作团队质量理程技术法发挥作技术程求高水沟通交流回应调查协调安排概言优秀工作团队提供需环境条件
(2)质量理中团队成员工享观点实施改进工具例波音公司位质量理专家吉尔·莫萨德说：测评系统告诉工作程失控时需工作团队系统解决问题需知道样制作花哨绩效控制表格应该知道工作流程中位置样判断已否进步
二讨题
1．难道团队会产生突难道突害然理层什支持团队方式呢
答：团队具相互补充技组成群体团队中肯定会产生突突团队说害理层支持团队概念原团队优点足团队优点具体：
(1)创造团结精神(集体精神)团队成员希求相互间帮助支持团队方式开展工作促进成员间合作提高员工士气团队规范鼓励成员工作卓越时创造种增加工作满意度氛围
(2)理层时间进行战略性思考采团队形式尤理工作团队形式理者脱身作更战略规划工作体基础设计时理者花量时间监督属解决属出现问题少时间进行战略思考运工作团队理者精力转集中诸长期发展计划等重问题
(3)提高决策速度决策权放团队组织做出决策方面具更灵活性团队成员工作相关问题常常理者知道更离问题更相体基础工作设计说采团队形式决策常常更迅速
(4)促进员工队伍元化背景历组成群体问题广度单性质群体更样风格异体组成团队做出决策单体决策更创意
(5)提高绩效述素组合起团队工作绩效明显高单体工作绩效相传统体中心工作设计工作团队形式减少浪费减轻官僚义作风积极提高工作效率提高工作产量
综述团队然带害突理层熟知团队优点远远超出足支持团队工作
2．美国加相日社会中素否会团队工作场中更容易接受请解释
答：美国加相日社会中素会团队工作场中更容易
美国加相理理方面日稍逊筹团队理方面日堪称师日文化基础文化渊源关事实便西方学日团队精神团队凝聚力难学日民族中团队精神工作场中更容易接受团队
日民族生存四周环海面积山狭长岛国里耕占全国面积百分十五矿产资源贫乏饱受震台风海啸等威胁种利民族生存发展然环境剥夺日民族然索取权利说造物日丝怜悯话辽阔渔场然时生产力条件海洋捕捞件风险极艰难事面样外部环境力量微足道集体智慧力量获生存发展条件种利生存发展外部环境必然造日民族团队精神创造性日民族生存发展必然选择
日企业文化精神团队合作精神团队合作精神凝聚日民族精神：利民族生存发展外部然环境中融入团体团体智慧力量赢生存发展团结协作甘苦休戚甘愿团队民族国家计失勇奉献勇牺牲民族精神导企业精神
3．群体发展五阶段模型中团队阶段中面什问题
答：群体发展包括五阶段：
(1)形成阶段群体目结构领导确定群体成员摸索群体接受行规范群体成员开始作群体员时阶段结束
团队阶段面问题：①定义群体领域范围明确表达群体成员真正兴趣整群体正事项保持致②找已群体形成网络帮助设想群体扩展知识分享活动增加会发挥样价值③识知识需
(2)震荡阶段群体部突阶段群体成员接受群体存群体加约束然予抵制谁控制群体存争执阶段结束时群体部出现较明朗领导层级群体成员发展方达析识
团队阶段面问题：①建立群体领域分享知识价值②充分发展关系信成员够讨实践中真正复杂问题信震荡程中极重没群体成员难发现领域重方面群体真正价值③明确发现知识应该分享样分享
(3)规范阶段阶段中群体部成员间开始形成亲密关系群体表现出定凝聚力时会产生强烈群体身份感友谊关系群体结构稳定群体什正确成员行达成识时阶段结束
团队阶段面问题：①定义群体中角色群体领域关系②理群体边界时群体已仅仅事职业朋友网络定义新更广阔边界时群体必须保证脱离核心目③认真组织理群体知识着群体形成更强意识核心成员开始认识知识真正前群体知识差距感需更系统定义群体核心实践
（4）执行阶段阶段中群体结构已开始充分发挥作已群体成员完全接受群体成员注意力已试图相互认识理解转移完成手头务
团队阶段面问题：①保持领域合理性群体中发出声音②保持群体活力吸引风格关注点③保持群体前位
(5)解体阶段阶段群体开始准备解散高绩效压倒切首务注意力放群体收尾工作群体成员反应差异乐观沉浸群体成中悲观惋惜工作群体中建立起友谊关系前样继续
团队阶段面问题：群体解散群体成员良影响
4．认团队队员期会团队绩效产生什影响
答：团队成员期团队绩效产生积极影响产生消极影响
积极影响：团队队员期高目标设置具体具定难度队员努力完成时该期提高团队业绩例定量化目标更提高产出数量关注速度目标更提高产出速度关注精确性目标会提高产出精确性等等
消极方面：团队队员期低目标设置模糊者较低团队成员较容易完成样会消团队积极性团队绩效降低外果团队队员期高目标设置难务完成时会队员士气降低
5．愿意独工作愿意团队中工作什班里学回答进行较回答法
答：愿意团队中工作原：
(1)团队互补技验带起技验超团队中技验团队够更范围应付方面挑战
(2)相团队够获更更效信息目前环境变化越越快需组织掌握更效信息做出决策团队形成身目标目程中团队运作方式建立起解决问题提出倡议交流方式团队变化中事物需求灵活敏感
团队更快速准确效方法扩型组织联系网根新信息挑战调整方法着市场变化加剧产品确定性种交流重性越越组织中体现团队开发成必
(3)团队方式理工作提高业绩取提供新途径加入团队努力工作克服阻碍前真正团队发展通克服障碍团队中相互力建立起信信心相互加强追求高超职工作团队目愿克服障碍取业绩分组成团队原工作意义努力团队深化直团队业绩终成团队身奖励
(4)团队中工作具更乐趣种乐趣团队业绩致遇团队中员例外提醒会强调起工作高兴事然种高兴事包括聚会吹牛庆祝活动然聚成群体会搞聚会团队高兴事种聚会区支持团队业绩团队业绩延续侧常常佳业绩表现优团队中高度发展工作幽默感幽默感帮助付佳业绩表现中压力紧张总听样说法感满意乐事成更重某种事物部分
(5)团队情况变化出现较准备首先团队中集体负责变化团队威胁付变化时次团队中灵活性扩解决问题范围意愿团队提供工作面窄受层级制限制组提供增长变化余团队重视业绩团队成果挑战奖励等素支持试图改变做事方法
班里学反意见学认：
(1)缺乏信心学相信团队真干非寻常预料环境中认团队带麻烦带价值团队成员劳功会议讨中浪费时间实际产生牢骚建设性结果认际关系团队概工作生产成果决定行动团队麻烦认协工作授权概念广泛应组织时会取代具体组员业绩担心取代进行约束必
(2)适风险许担心讨厌团队中工作独行者——剩时工作喜欢做科学研究员学教授专业咨询员数学喜欢团队发现团队方法太费时间太稳定者风险太
总团队利弊认团队效利弊
四案例分析
[问题]
1．什群体工作团队
2．例子中做够道德
3．工作团队中特点表明存辩思维
4．戴夫效团队领导者请解释立场
5．戴夫现应该做
答：1．群体成工作团队原符合工作团队性质：
(1)工作团队具集体效应够通成员努产生积极协作例中该群体四名员工努力工作完成公司交予务该群体集体效应
(2)工作团队中责团队责案例中四名员工责完成责基础全体成员责完成代表着责完成
(3)工作团队技术员技相互补充案例中四名员工名税务会计税务会计师两名税务律师中税务律师责编程知群体机相互补充
综述该群体成工作团队实际该群体属虚拟团队赖见摸着办公场运作时完整团队着运行机制存跨越时间空间限制成员工作非常分散区完成组织工作
2．例中作领导者戴夫·里根没意情况私察属邮件属道德问题做法够道德侵犯员工隐私
3．群体思维指样种情境：群体中众压力影响严重抑制寻常少数派提出受欢迎观点
工作团队中存群体思维体现：
(1)克兰编写新版MACRO该团队成员求必须保密改变工作团队压力成员会遵守决定
(2)工作团队避免公司发现软件提高效率确定生产水
4．认戴夫效团队领导者违背效领导者素质求——道德
5．戴夫应改进领导方式员工加强沟通
沟通领导者级间传达交流思想情感信息程沟通实施领导基条件统属意志缺领导艺术
(1)戴夫沟通程中解该工作团队真实情况仅包括否新软件找出该团队出现种情况原解员工需期
(2)戴夫解员工时想法告诉员工量解决员工问题做述两点戴夫级彼解互相支持搞工作
第11章 沟通
简答题
1．指出沟通群体组织种功请分举例说明
答：群体组织中沟通四种功：控制激励情绪表达信息
(1)控制沟通通种方式控制员工行曲员工必须遵守组织中权力等级正式指导原例员工首先直接沟通工作方面满报怨工作说明书工作遵守公司政策法规等等通沟通实现种控制功外非正式沟通控制着行群体中某工作十分努力成员相形见绌时周围会通非正式沟通控制该成员行
(2)激励沟通通途径激励员工：明确告诉员工应该做什做没达标准时应改进工作目标设置理强化理中点具体目标设置实现目标程反馈理想行强化程激发员工动机程需沟通
(3)情绪表达员工说工作群体社交场员工通群体沟通表达失落感满足感沟通提供种释放情感情绪表达机制满足员工社会需
(4)信息例通沟通传递资料体群体提供决策需信息决策者够确定评估种备选方案
2．编码解码程
答：（1）编码信息发送者信息意义符号化编成定文字等语言形式形式符号编码信息受4条件影响：技态度知识社会文化系统
译码恰恰相反接受者接受信息符号化信息符号原信息意义理解信息容含义程译码编码相接受者样受技态度知识社会文化系统限制
(2)完美理沟通应该传送者理信息A编码译码两程形成理信息B信息A完全吻合说编码译码完全称称前提条件理沟通双方拥相类似背景验相类似代码系统果双方信息符号信息容缺乏背景验双方编译码代码系统致解读信息正确理解意义两程中必定会出现误差容易造成理沟通失误失败传送者编码程中必须充分考虑接受者验背景注重容符号接受者说读性接受者译码程中必须考虑传送者验背景样更准确握传送者意欲表达真正意图正确全面理解收信息意义
理沟通中编码译码代码体系致性信息背景致性尤值注意现代跨国企业中国家职员语言文化背景致该企业理沟通中际沟通团队沟通部门沟通等等容易出现畅误解问题遍沟通中外沟通广告容易解国家符号系统文化背景出现理沟通问题
3沟通沟通
答：(1)沟通指组织理层次中信息高层成员低层成员流动传统组织沟通流般命令方式传达级组织级决定政策计划规定类信息时颁发某资料供属等等
果组织结构包括层次通层层转达结果信息发生歪曲甚遗失程迟缓沟通中常发现问题
沟通中常口头沟通媒介方式：指示谈话会议电话广播流传道新闻常书面沟通方式：种备忘录信函手册册子公司政策声明工作程序电讯新闻展示等
(2)沟通指信息沟通属成员司时组织职权层次持续信息流动属规定级提出正式书面口头报告滁外许机构采取某措施鼓励沟通例意见箱建议制度组织举办征求意见座谈会态度调查等等时某层采取谓门户开放政策属员组织层次报告研究种沟通效事利害关系沟通信息发生事实符压缩情形
信息沟通启发式通常存参式理民组织环境中信息沟通典型方法正式报告外提建议制度申请请求程序控告制度调解会议学组会议汇报会成员士气问卷离职交谈信访制等
4．什非言语沟通会促进会阻碍言语沟通？
答：(1)非言语沟通相言语沟通种沟通方式包括动作表情声调等非言语沟通涵十分丰富涉领域身体言语沟通副言语沟通物体操等
身体语言沟通通动态声性目光表情手势语言等身体运动者静态声身体姿态空间距离衣着扮等等形式实现
副语言沟通通非词语声音重音声音变化哭声停顿实现
物体操指通物体运环境布置等手段进行非语言沟通
(2)非言语沟通言语沟通会起促进作会起阻碍作
非言语沟通补充言语沟通言语沟通致时言语沟通更容易理解非言语沟通果运常常言语沟通更复杂阻碍言语沟通
5．电子邮件优点缺点什
答：电子邮件指特网收发电脑生成文文件
(1)优点：①快速书写编辑储存②点击鼠标信息分发时分发千③接收者方便时进行阅读④员工发送正式电子邮件信息成仅仅相印复印分发相容信件册子成部分
(2)缺点：①信息超载天收成百千封邮件员工绝少数量涌入信息进行阅读提取回复够员工花费整天时间员工发现越越难重信息垃圾邮件关信息中区分出②缺乏情绪容面面交流中非言语线索电话沟通中语音语调传递电子邮件中法传递重信息员工试图电子邮件中创作表情标识③电子邮件更冷冰冰性化传递裁员工厂关闭挑起情绪反应需情理解社会支持信息时理想手段
8．时真正信息深埋沉默中句话什意思
答：沉默指组织行学沟通结构中受忽视部分容代表着行动行定行动
时真正信息深埋沉默中原：
(1)沉默种十分利沟通形式意味着思考种问题做出反应意味着交谈焦虑害怕表示意意失落愤怒
(2)沟通程中仔细关注交谈中沉默部分会损失关键信息容机敏沟通者会仔细观察交谈中间隙停顿迟疑聆听解释缄默例停顿作作十字路口闪亮黄灯提醒注意接发生什思考决定构想答案承受着沟通焦虑时沟通中真实信息深埋沉默中
9．请指出政治准确沟通方面阻碍效沟通
答：政治准确沟通指沟通中正确修饰词语避免产生刻板印象威胁犯
两方面阻碍效沟通：
(1)沟通程词语方面够委婉词汇减少清楚准确方式表达信息性数情况发送者接受者词汇越信息传递精确性概率越高果词汇库中删某词汇加准确沟通难度果进步意义易理解新术语代词汇更会降低接受信息符合发送者意性
(2)果语言清理工作推极端会阻碍沟通准确性
10．高情境文化低情境文化差异沟通讲意味着什？
答：(1)高情境文化指沟通时十分赖非言语线索细微情境线索低情境文化指赖词汇传递沟通中意义
(2)具高情境文化国家沟通时十分赖非言语线索细微情境线索没说出容说出容更重官方职位社会位名誉声沟通中占权重中国韩国日越南等国
具低情境文化国家赖意义传递程中词汇身体语言正式头衔重性位居口头语言书面文字欧洲北美等方国家
(3)高情境文化沟通意味着双方间更信外眼里种意重交谈实际十分重反映建构关系形成信愿高情境文化中口头协议种强承诺谁——年龄资历组织中头衔——信誉着十分重影响
低情境文化中具实际效力契约更书面精确文字具高度法律作低情境文化重指示期理者传递意图时清楚明白准确误
二讨题
1．低效沟通发送者错误否意种观点请讨
答：意种观点低效沟通原方面发送者接受者者环境素方面均会降低沟通效性造成沟通低效素：
(1)发送方面障碍
沟通首先发送者开始效沟通首先求发送者心中想法合适语言加编码成传递信息编码程质量会极影响沟通总体效果具体说四素限制着发送者生成高质量编码信息：
①编码者必须具备良口头书面表达力逻辑推理力缺乏方面技势必造成传递信息先天性缺陷
②太解事物法准确予描述发送者特定问题掌握知识范围影响着传递信息质量
③许问题难避免会先入偏见想法影响左右着体沟通信息认识描述
④社会文化系统会通发送者位信仰价值观作影响信息沟通行儒家思想导东方文化环境中体传递信息进行意识滤选择熟悉种文化背景西方说会造成沟通信息失真
(2)传递中障碍
传递需通合适通道某种特定网络连接方式进行传递中技术性障碍时常存开会时扩音器常会出现问题邮局单位收发室递送信件常会晚点甚丢失手机信号常会受屏蔽干扰电子邮件常常会莫名妙删等等外环节通道进行沟通中网络中环节会信息起某种筛选滤作研究表明中间环节信息丢失30％左右样环节越失真程度越严重
(3)接收(受)方面障碍
传递接收方等接收者会接受理解该信息接收者需收信息中包含符号通解码程翻译成理解语言形式解码程编码程样受体身技知识态度社会文化背景影响里方面存差距会影响沟通双方鸣影响沟通效果谓牛弹琴讲道理特应注意组织部级间常常权力位差距出现信息沟通失真分工度组织中部门员间沟通会面障碍
(4)信息方面障碍
认足量信息会助沟通中够存问题事实恰恰相反量信息会淹没真正价值信息接收者适面量超负荷信息会视信息存果回信件太干脆会某信件束高阁部分信息处理程中先易难惯倾会忽视掉难度较许十分关键问题
(5)方面障碍
沟通关方面素会影响沟通效性
①际关系沟通单方面事沟通双方相互信程度沟通时气氛等信息沟通效果产生影响双方诚意相互信会增进彼间理解相互猜忌会增加抵触情绪减少坦率交流机会
②沟通方式样句话跳笑沟通方式沟通效果着影响特交流方式包括声调语速声量停顿率直含蓄遣词造句提问方式笑话等等语言风格没解差异时会导致效沟通进行跨文化交流时沟通方式着更区国家居民交谈时率直含蓄甚交谈者间距离差异日交谈时美国正式更加尊重级日理者会介意交谈中长时间停顿相反美国认长时间停顿会影响气氛协调
③性差异研究发现男女处世风格差男性般较理性性格胆外交流较直接方式容易生硬女性通常较感性情感细腻温柔表达喜委婉含蓄较注意沟通方式选择重视方感受文化背景性行方式求：东方文化认女性弱者需保护行受更约束男性相宽容求更责男沟通表达方式女适宜女性沟通风格男性应性体尤异性间进行沟通交流时果注意种差异会产生误解突导致效沟通
2．提高沟通效果接受者理解信息正意应该改进
答：般说沟通效果改进方面：
(1)改进信息沟通准
沟通否效预期效果评价提出七项准帮助克服沟通中障碍提高沟通效果
①信息发送者必须()想传递信息清晰想法意味着进行沟通赫第步必须阐明信息目制订实现预期目计划
②脱离实际制订信息沟通计划相反应该协商鼓励参收集事实分析信息选合适媒体例信息传递组织中前妨
请事读份重记录信息容应该信息接收者知识水组织气氛相适应娶
③考虑信息接收者需时信息适短期较远未沟通容接收者说价值时短期会影响员工受欢迎措施果长远利话较容易接受例公司明确表明措施长期增强公司竞争位致解雇员工话缩短周工时更容易员工接受
④种说法音调组成音乐理信息沟通中声音语调措辞讲话容讲话方式间谐致等等会影响信息接收者做出反应作风专制命令属监督理员实行参理会造成难克服信差距
⑤传递没沟通情况屡见鲜信息接收者理解沟通算完整非发送者反馈否决会知道信息否理解通提问信询问鼓励信息接收者信息反响等方式取反馈
⑥信息沟通职传递信息已涉感情问题感情组织级事间际关系方面着非常重作信息沟通营造激励企业目标工作时事先间感情沟通做出贡献信息沟通种职控制诚述目标理章节中知道样控制非定意味着控制相反目标理哲学强调成员控制控制求明确信息沟通衡量业绩标准理解
⑦效信息沟通仅发送者职责接收者职责
(2)信息沟通检查
改进组织外信息沟通方法进行信息沟通检查果信息沟通成实现组织目标种方式沟通沟通组织外信息沟通成组织目相关组沟通素
组织需加检查四信息沟通网络：
①属政策程序规级关系理网络务关网络
②包括解决问题会议提出改革建议等方面创新活动网络
③包括表扬奖赏提升联系企业目标需事项整合性网络
④包括组织出版物布告栏道新闻新闻性指导性网络
信息沟通检查种工具分析涉许关键性理活动中沟通种检查方法仅出现问题际事前防范种检查程式供采取观察问卷调查会晤访谈书面文件分析等等然信息沟通系统初次检查颇意需继续进行检查定期提出报告
(3)认真聆听双方意见
信息沟通通常沟通双方互动程程中沟通双方数方够认真倾听双方述问题意见减少许够认真聆听导致误解减少沟通程中障碍效沟通付出时间情鸣全神贯注等代价沟通者求方够倾听话求方认真听求够方理解样沟通中方便断话避免处防范心理状态应予反馈求反馈表明否理解信息沟通者知道否理解意思样沟通效起
聆听种够加开发技基思·戴维斯约翰·w·纽斯特龙提出改善聆听十条指南：(1)停止谈话(2)谈话者拘束(3)讲话者显示倾听讲话(4)克服心焉现象(5)设身处情态度谈话者(6)耐心(7)发火(8)争辩批评时宽容(9)提出问题(10)停止谈话第第十条重够倾听意见前必须停止谈话
卡尔．R．罗杰斯罗特利斯·伯格提出简单规：许准确复述原先发言者思想感觉感满意发言番规听起容易难做求聆听理解抱设身处情态度运技声称情况没准确进行沟通
(4)书面沟通改进
书面沟通信息沟通诸方式渠道中重方面乏许未认识书面沟通重性行文惯写作理解语句叙述方式方理解语句叙述方式表达书面东西时真知云沟通发生障碍书面沟通中普遍存问题：书写者报告中省略结结搞含糊辞行文拖沓语法通句子结构混乱单词拼写错误等条准助改进书面信息沟通：
①简明词词组
②短熟悉词汇
③称代词()合适
④提供图解实例图表
⑤短语短段落
⑥物动词(计划……)
⑦避免必词
书写文体应该符合想实现情景作具体说拥权力书写者文风说服力措辞应该彬彬礼坚决力书写者位信息接收者位低时采取铺直述文体书写宜果传递消息求采取措施说服请求采取私函文体传递反面消息通常非私函文体妥撰写消息广告推销函件适宜采取生动活泼花俏趣文笔外书写常业务信函采取铺直叙公函格调文采飞扬妥
3．理者利道消息利方面
答：道消息种非正式系统特点：受理层控制数员工认高级理层通正式渠道发布信息更信更程度服务部成员利益道消息产生说天生需求通种沟通途径交换传递信息常常满足某需求道消息获种信息环境组织成员会感满意
理者利道消息利方面：
(1)必须认识种重沟通方式述道消息优点分析中出道消息种效沟通方式够正式沟通方式相益彰理员应该充分认识重性
具体优点：①信息交流速度较快道消息传递信息职工利益相关没正式沟通种机械程序②信息较准确信息量覆盖面广组织中层次获需感兴趣信息③沟通效率较高道消息般选择针兴趣传播信息正式沟通常常信息传递需④满足职工需职工正式沟通获满足需满足道消息够发挥作基础良际关系
(2)充分利道消息服务例运沟通激发突时特注意运道消息激发良性突外道消息效率高信息准确效利种渠道必然会提高组织运营效率
4．运通道丰富化概念举例说明信息通电子邮件传递信息面面沟通效果信息采公司板报方式效果
答：通道丰富化指段沟通程中发送信息数量中面面交谈分高沟通程中传递信息量
采电子邮件方式传递信息时信息常规信息电子邮件传递信息程中信息量传递少例电子邮件传递事先录制演说传递影片传递电子信件等
非正规信息选面面沟通例面面谈判面面会议面面交流情感等传递思想情感方交流情感时候电子邮件种方式利沟通情感前朋友沟通时电话现电子邮件沟通时间朋友逐步变成陌生果亲长期见面采电子邮件沟通时间长感情会慢慢淡化
采书面沟通信息传递重需长期保存信息公司明文条例公司考核制度公司工作计划公司关规章制度等
5．数听众否意种说法？什？
答：听众动倾听说者断进行角色转换数总样想法：认高等知识渊博倾持容置疑告念想法态度意见倾喜欢倾谈话中胡思乱想频繁走神倾常常听者想讲者讲快
听众数列乳种糟糕倾听方式：
(1)敌意倾听——某想倾听身时会出现种情况听者感满表露出
(2)动倾听——听者想谈话时会出现种情况听者讲者感兴趣老走神
(3)非逻辑倾听——听者没心听思想行动致时会出现种情况
(4)高傲倾听——听者感已讲者解更时会出现种情况
(5)安倾听——听者身陷窘境感烦躁否安时会出现种情况刁难老板客户交谈时
述情况听着身体语言非语言信号姿势常表示出没认真倾听解决倾听问题应记住原：倾听时应该做专注客观轻易作判断确认已明白方谈话容例开放性问题表达漏掉什开放性问题会提供更信息积极身体语言表示兴趣短暂口头声响讲着鼓励例嗯哼者进行符合说没错表示认真倾听应该懂沉默力量急填补谈话中停顿者僵问话等回答时非常然产生间隔
第12章 领导基观点
简答题
1．整理领导研究发展脉络
答：领导理研究历3阶段：领导特质理领导行理领导权变理
(1)早20世纪30年代心理学家进行量研究希发现领导者非领导者性社会生理智力素方面差异领导特质理研究领导者应具备素质早期领导理争议较理理出发点：领导效率高低取决领导者特质成功领导者定某点根领导效率坏找出领导者差领导者品质特性方面差异确定优秀领导者应具特性研究者认找出成功领导者应具备特点考察某组织中领导者否具备特点断定优秀领导者
(2)领导行理继领导者特质研究领导科学实证研究第二阶段盛行时间20世纪40～60年代领导行理企图领导者行方式探讨效领导模式掌握效领导者行规律便加强优秀领导者理者培养训练
(3)20世纪60年代许理学家心理学家提出领导权变理认领导行效率仅取决领导者特质行取决领导者处具体环境领导者条件工作性质时间求组织气氛等说效领导者领导者领导者环境条件三者决定
3．什结构维度什关怀维度？
答：结构维度指领导者实现组织目标属角色进行界定建构程度包括规划工作工作关系目标方面做出努力例：高结构特点领导者描述具特点：组成员分派具体工作期员工达明确绩效标准强调工作期限
关怀维度指领导者尊重关心属法情感建立相互信工作关系程度例高关怀特点领导者属生活幸福位满意度等问题十分关心帮助属解决问题友善易公属
5．什理方格种观点俄亥俄密歇根观点进行
答：（1）理方格指罗伯特布莱克简莫顿1964年出版理方格书中提出种理种理倡导方格图表示研究领导方式纯粹生产关心领导方式关心领导方式间二者程度互相结合种领导方式企业中领导方式题提出理方格法设计张轴横轴9等分方格图轴横轴分表示企业领导者生产关心程度第1格表示关心程度第9格表示关心程度全图总81方格分表示生产关心关心两基素例结合领导方式
理方格理表明：生产关心关心两素间没必然突通情报根选择积极参相互信开放沟通目标目突解决办法责评工作活动等9方面较认理方格定方式利企业绩效企业领导者应该客观分析企业外种情况领导方式改造成99理想型理方式达高效率
（2）理方格关心关心生产风格基础领导方式描述99理想型理方式
俄亥俄观点领导行划分结构维度关怀维度结构关怀方面均高领导者（高高型）常常倾三种类型领导者(低结构低关怀二者均低)更属带高工作绩效高工作满意度
密歇根观点领导行划分员工导生产导两类出员工导领导者高群体生产率高工作满意度联系起生产导领导者低群体生产率低工作满意度联系起
理方格实际充分概括俄亥俄州立学关怀结构维度密歇根学员工工取生产取维度出结
6．费德勒三项权变变量什
答：费德勒权变模型指出效群体绩效取决两素合理匹配：领导者风格领导者情境控制程度
费德勒三项权变变量：
(1)领导者成员关系：领导者属信信赖尊重程度程度越高领导者权力影响力越
(2)务结构：工作务程序化程度(结构化非结构化)工作务规定明确程度务明确程序化程度高工作质量较容易控制组织成员工作职责容易描述清楚
(3)岗位权力：领导者拥权力变量影响程度聘解雇处罚晋升加薪具明确相高职位权力领导者缺乏种权力领导者更容易追
7．认知资源理领导领域贡献
答：认知资源理种领导理指压力会消极影响种聚力成员间相互吸引力愿意留组织中程度
认知资源理领导领域贡献：
(1)领导程中压力作相直接压制分散双重作
(2)压力理性敌压力状态领导者(实样)难进行理性分析性思考
(3)低压力情境高压力情境领导者智力验重性领导效果低压力领导者智力绩效间正相关高压力呈负相关相反低压力领导者验绩效间负相关高压力呈正相关
8．领导者员工交换理领导实践活动意义
答：领导者员工交换理指出时间压力领导者属中少部分建立特殊关系体成圈士受信领导者更关更享特权属成圈外士占领导时间较少获令满意奖励机会较少领导属关系正式权力系统基础形成
领导实践活动意义：
(1)领导者常常某属发生相互作初期倾具相似特性员工划入圈种关系相稳定时间推移改变
(2)领导者常追者(圈)形成种密切关系建立种密切关系潜动机提高组织中影响力种关系实施联盟网络政治行基础
(3)圈外员工说领导者职位权力施加影响圈员工影响形式更重事实圈员工说成领导员时领导者更广泛运权力基础(专家参权力)
(4)领导者方式属圈外事相圈属绩效评估等级更高离职率更低更满意总体满意度更高
9．路径目标理中权变变量什
答：路径目标理罗伯特·豪斯(Robert Holes)开发种关领导权变模型该模型俄亥俄州立学领导研究动机期理中吸取重元素核心容：领导者帮助属达目标提供必指导支持确保目标群体组织总体目标相致
路径目标理提出两类权变变量领导行结果间关系起着调节作分：
(1)属力控制环境(务结构正式权力系统工作群体)属产出化方面环境素决定需补充领导行类型
(2)属性特点中部分(控制点验认知力)属特点决定体环境领导者行特点解释
10．果领导者灵活难调整风格应意义什
答：应意义：领导者必须灵活根情境改变领导风格实际应中应该涉情境领导理根属成熟度调整领导风格种重视属权变理
理容：员工成长程分四阶段：第阶段没信心没力(R1)第二阶段信心没力(R2)第三阶段没信心力(R3)第四阶段信心力(R4)员工刚进公司时工作状态基没信心没力领导者激励员工带入信心没力第二阶段量工慢慢胜工作达信心力情况时作领导者应该授权更员工接着员工渐渐离开领导者庇护时常作决定会出现信心足情况进入没信心力第三阶段名员工步步走成熟领导者断定信心力第四阶段完全授权员工相员工四阶段领导者应采取四种领导模式员工第阶段时领导者采取告知式引导指示员工员工第二阶段时领导者采取推销式解释工作劝服员工员工第三阶段时领导者采取参式激励员工帮助员工解决问题果员工第四阶段领导者采取授权式工作交付员工领导者需作监控考察工作
应企业中理者领导理公作团队时成变方法着情况环境改变员工改变领导理方式核心中国讲两句名话：异制宜
二讨题
1．遗传培养争背景回顾特质理观点
答：特质理研究领导者应具备素质理出发点：领导者效率高低取决领导者特质成功领导者定某点
传统特质理认领导者生具领导特质天生没种特质成领导者领导特质遗传时研究者寻找泠性社会生理智力方面素试图描述领导者领导者非领导者差异
现代特质理认领导者特质实践中形成通训练培训加造领导特质获通培训时研究者提倡应该抛弃遗传决定认识领导动态程通培训获
特质观点少存四局限性：①没普遍适性特质情境预测领导力相反表现出特点某选择情境中特质预测领导②相强情境言特质行预测弱情境中更效强情境存强烈行规范针具体行类型采取强烈激励措施行会受奖励惩罚着明确预期情境种情境领导者表现出特质机会较少高度规范化组织拥强文化组织符合强情境描述范畴许组织中特质领导预测力受限制③分离原结果方面证尚明显例领导者具备信特质工作成功领导者建立信④预测效领导效领导间差异方面特质预测领导表现方面效果更知某体表现出特质视领导者事实必然意味着领导者定成功带领组实现目标
局限性研究者注意力转方20年中研究者特质兴趣复苏早20世纪40年代开始特质理占导位
2举例说明应费德勒模型进行实际操作
答：费德勒模型美国理学家费德勒量研究基础提出效领导权变理费德勒认：效群体绩效取决属相互作领导者风格情景属状况领导者影响程度间合理选择提出决定领导方式效性三环境素——领导者成员关系(领导者属信信赖尊重程度)务结构(工作务程序化程度结构化非结构化)岗位权力(领导者拥权力变量影响程度聘解雇处罚晋升加薪)
根费德勒模型实际操作时步骤：
(1)检测领导者基领导风格根费德勒设计LPC(难事者)问卷：果回答者敌意词句评价事趋务型领导方式(低LPC型)果评价善意词句趋关系型领导方式(高LPC型)
(2)界定情境LPC问卷体基领导风格进行评估需领导者情境进行匹配根费德勒模型确定领导效性三关键素：领导者成员关系务结构岗位权力
(3)根述三项权变变量评估情境领导者成员关系差务结构高低职位权力强弱领导者成员关系越务结构化程度越高岗位权力越强领导者拥控制力越高总三项权变变量结合起便八种潜情境类型领导者中找位置
(4)评价领导者情境匹配性根LPC分数三项权变素程度确定领导风格情境否匹配般务取领导者非常利情境非常利情境工作效果更关系取领导者中等利情境中干更
(5)提高领导者效性费德勒观点体领导风格稳定变提高领导者效性两条途径：第换领导者适应新环境第二改变环境适应领导者
3．举例说明应路径目标理进行实际操作
答：路径目标理罗伯特·豪斯提出该理轮采纳俄亥俄模型工作取关系取激励期理相结合该理认领导务帮助属达目标提供必指导支持确保属目标群体组织目标相互配合该理认领导者行想属接受必须够员工提供现时未满足感该理认领导激励作：第绩效实现员工需满足相结合第二提供效工作绩效必须辅导指导支持奖励
根路径目标理实际操作时步骤：
(1)确定领导行根路径目标理存四种领导行：指示型领导者属知道期完成工作时间安排完成务予具体指示支持型领导者十分友善属需求表现出关怀参型领导者属磋商决策前充分考虑属建议成取型领导设置挑战性目标期属实现佳水
(2)确定环境权变素环境素包括务结构证式权力系统工作群体等方面属起激励作
(3)确定属权变素属特点包括控制点验感知力等
(4)确定领导行环境权变素属权变素确定性领导行适合环境素特征环境结构领导者行相重复余时者领导者行属特点致时效果均佳领导者需选择适合属特征工作需领导风格领导效果佳
(5)提高领导者效性根该理领导者必须注意属需领导应该帮助属明确目标达目标路径果遇障碍领导需帮助属处理障碍帮助属绕障碍帮助属排障碍领导者工作通指导引导培训属帮助属实践目标
4．举例说明运情境领导理进行实际操作
答：情境领导理保罗·赫塞肯·布兰查德开发领导模型重视属权变理情境领导理四分图理成熟成熟理结合起创造三维空间领导
模型该理认效领导行应该工作行关系行领导者成熟程度结合
起考虑属成熟度水该理权变变量
根情境领导理实际操作时步骤：
(1)领导行进行划分领导行分工作行关系行两方面两方面分高低两种情况四种特定领导行：命令说服参授权含义：
命令(高工作低关系)：领导者进行角色分类告知做什合作时完成务强调指导性行通常采单沟通方式
说服(高工作高关系)：领导者提供指导性行提供支持性行领导者属布置务外属商讨工作进行较重视双沟通
参(低工作高关系)：级极少进行命令属进行决策领导者作促进工作进行沟通
授权(低工作低关系)：领导者提供指导支持通授权鼓励属做工作
(2)属成熟度分成四等级成熟度指意愿力完成某项特定务程度四等级：
R1：愿负责做事力信
R2：胜愿意承担必工作务力暂时缺乏合适技
R3：够做愿意听领导指示
R4：胜愿意完成求务
（3）根成熟度采取领导风格领导者应敏锐察觉属力动机相具备改变行领导方式力着属成熟度改变相应调整起领导行具体匹配性图112示
图112 领导风格匹配性
第二象限表示属成熟度逐渐提高(达R1阶段)需高工作行需高关系行高工作行补偿属技验足高关系行够量属愿意领导者意图行事种领导方式必命令外通说服感情沟通相互支持完成工作务
第三象限表示属成熟度较提高(处R2阶段)时会产生激励问题时种支持指导参风格解决采低工作高关系领导方式参式领导方式属参加讨加强交流注重双思想沟通领导属做出决定
第四象限表示属相成熟(R3阶段)时领导者需做什事属胜愿意承担责采低工作低关系型授权领导方式赋予属较权力领导须抓住决策监督工作低工作低关系情况提高领导行效性
第13章 代领导问题
简答题
1．果希作领袖魅力领导者应该做
答：会做：(1)制定愿景规划表述未定现状更美愿景规划重性易理解语言清楚阐述出
(2)敢险惜高成会实现愿景目标做出牺牲
(3)环境敏感够环境限制资源做出现实评估
(4)属需具敏感性力深刻解需情感做出回应
(5)反传统行常常做出认新奇合规范行
2．什时候领袖魅力必需？
答：情况领袖魅力必需：
(1)属务中包含观念成分时需具领袖魅力领导做出新颖反传统反规范行破传统获意外收获
(2)环境中带极压力确定时领袖魅力领导具环境敏感性需变革环境加限制资源进行切实行评估点说明什领袖魅力领导者更出政治宗教战争期间者企业刚刚创建面生存危机时出现
5．信三种类型关系中历联系起讨
答：组织关系中存三种类型信：基威慑信基解信基认信
(1)基威慑信基威慑信种关系脆弱次违背致破坏种关系该信结构担心违背信时会受报复基础种关系类型中体会说做害怕果履行责果
惩罚存结果清晰违背信必举惩罚时威慑基础信会效想维持种信关系体违背信时造成潜损失必须超获潜收益外受伤害方必须愿意践踏信方造成伤害(例果背叛信会毫迟疑制裁)
(2)基解信说信基行预测性两者相互作历史程掌握某足够信息足解甚精确预测出行时种信产生绝数组织关系植根基解信
基解信赖信息畏惧方认识解行预测力取代契约惩罚法律条文基威慑信手典型特点种认识时间推移断加深程度受历影响历建构值信赖预测性信心基解水信关系未必会致行破威慑水样致会破信关系例长期彼稳定开放诚实基础相互交太仅仅次违背永久破坏信关系
(3)基认信双方间存情感纽带联系时达信高水方扮演着方代理角色际交中代方种关系称基认信种信存基础：双方彼理解意图体察方需求渴方效代理方时种相互理解便发展起
信水控制程度低基认信中例子种长久快乐夫妇丈夫知道什妻子重衷希活动发生反妻子相信丈夫需问询知道重什认越双方想法越相感觉越相做出反应越相
6．成名效团队领导者
答：想成名效团队领导者团队中应扮四种角色：
(1)外联络官外机构包括级理层组织中工作团队客户供应商领导者外代表着工作团队保护必资清澄清团队期外界收集信息团队成员分享信息
(2)困难处理专家团队遇困难寻求帮助时差领导者会出现帮助解决问题团队领导者处理难题少针技术操作层面团队成员般领导者更解做具体务问题越尖锐领导者作越帮助员工针困难进行交流获解决困难必需资源例航天公司中团队发现缺少手时团队领导者会承担起找更员职责团队情况反映更高理层通公司力资源部获帮助
(3)突理者出现致意见时帮助解决突帮助明确问题例突源什谁卷入突突问题质什解决方案种方案优势劣势通方式团队成员针问题身进行处理团队部突破坏性降低程度
(4)教练明确成员期角色提供教育支持成员成功喝彩切努力帮助团队成员保持高绩效水
7什领导者愿意成导师
答：导师指验相足员工提供支持帮助资深员工领导者愿意成导师原 ：
(1)领导者说成导师仅组织处处导师——门生关系导师拥条加滤信息通道方便基层员工态度情感解门生成解潜问题提供早期预警信号良渠道门生通正式渠道快途径高层理者提供时信息导师——门生关系种重沟通渠道导师相高层理者言解公信息外更早梦关问题新消息
(2)领导者利益方面导师制高层理者提供满足感职业生涯期理者常常享受老道政治活动家荣耀判断力受尊重源年种验积累分享知识时名导师感受回报
(3)组织角度导师制潜力员工提供支持体系导师存时门生通常会受更激励会更政治基础流动性更低例项研究发现存明显导师关系时没导师相门生晋升机会更收入更高组织承诺更高职业成功水更高
8．领导者提高属领导力
答：领导者点提高属领导力：
(1)领导模式化练观察设置挑战性目标进行指导强化然实际生活中表现出行鼓励员工断练直取成效
(2)鼓励员工设立目标拥量化具体目标提高领导力中重部分
(3)鼓励奖励巩固提高理想行惩罚反应该受限制仅仅员工诚实具破坏性时
(4)形成积极思维范式鼓励员工树立心理形象进行话进步激发动机
(5)形成领导氛围重新设计工作增加工作身奖励机制着重奖励机制着重奖励特点激发员工动机
(6)鼓励批评鼓励员工绩效水感满意
9．什领导种
答：指某件事发生时总希找事情联系领导作种：
(1)领导特质理认描述领导者具样特质：智慧友率直格特点强言语表达力进取心较理解力勤奋
(2)某条件领导解释组织结果条件组织绩效处极端状况条件组织中绩效极低极高时倾业绩领导
作领导总特殊事情联系
10．领导代素抵消素
答：代素仅领导者产生影响没必产生种影响致代领导者影响抵消素领导者行属结果发生影响领导者影响失效两者通表121表示：
表12．1 领导代素抵消素
特点
关系取领导
务取领导
体
验／培训
影响
代
专业
代
代
奖励淡然态度
抵消
抵消
工作
高结构化务
影响
代
提供身反馈
代
影响
满足体需
代
影响
组织
正式明确目标
影响
代
严格规章程序
影响
代
聚力高工作群体
代
代
二讨题
1．认体信力培训什作例律师会计执法员社会工作者进行培训时信方面做法否会
答：谓培训指组织根发展业务需通学训练等手段进行皆改变员工价值观工作态度工作行提高员工工作力知识水业务技终改善提高组织绩效等计划组织培养训练活动程
(1)体信力培训作进行态度技培训首先信种态度通培训教会培训者转变态度学会信时培训教会信获信
(2)律师会计执法员社会工作者进行培训例进行说明：
①律师说信委托信原告告委托律师官司律师需委托完全信站委托方进行辩护
②会计说进行培训取公众信培训目标会计诚信问题越越受社会关注会计作假帐事件屡见鲜会计培训进行诚信培训信
③执法员说培训树立保护犯罪嫌疑意识罪判罪罪判罪两者中罪判罪果更加严重罪判罪进步犯罪嫌疑进行调查取证罪判罪损害公民权力
④社会工作者说信取信两方面样重进行培训培训信时培训取信方法技巧
总间信问题现代社会越越重行业工作员应信作重问题必时候需参加相关培训活动建立方面认知取相关技
2．令信老板时政治敏锐领导者需开放求隐蔽否意种观点？请谈谈法
处客观环境影响者说领导领导者某种定环境产物：
Sf(LFE) }
式中S代表领导方式L代表领导者特征F代表追者特征E代表环境领导方式领导者特征追者特征环境函数
(2)令信度老板时政治敏锐领导者需开放求隐蔽说法L(领导者特征)领导方式影响忽略F (追者特征)E(环境)领导者领导方式影响果事政治活动事商业活动两种完全环境中时拥完全追者特定客观环境中完全采取领导方式商业组织中令信老板政治团体中政治敏锐领导者两者突
实越越清楚认识情境素领导者领导方式影响重领导风格效性间关系表明X风格A条件恰行Y风格更适合条件BZ风格更适合条件C领导者需情境中采取领导方式
3．作名组织中新员工什希名导师找寻导师方面什女性少数民族者白男性更困难
答：(1)作名组织中新员工相说验足希支持帮助导师正解决问题
①导师指验相足员工(门生)提供支持帮助资深员工导师职包括指导咨询资助作教练角色导师指导门生开发技作咨询员角色导师帮助门生建立信作资助角色导师代表门生积极干预事件发展进程进行方游说门生获受关注工作务事政治活动门生诸晋升加薪奖励机会
②成功导师老师清晰陈述想法认真聆听方意见会门生遇问题感身受门生分享验做出行榜样享联络资源指点组织中政治迷津组织中生存发展门生提供建议指导门生直接告诉想法顾虑时充传声筒角色导师组织部快捷路线回答门生疑问适时介绍引见
基导师员工益处新员工希名导师
(2)证表明白男性相少数民族女性选定门生性更低导师制中获收益机率低原：
①导师倾选择背景学历性种族民族宗教等方面相作门生显然容易动导师心身份接进行沟通更容易例美国组织高层理岗位传统白男性掌少数种族者女性难选择门生
②关异性导师制问题高层男性理者量避免诸性吸引累死流言出现选择男性门生
组织目前已两难问题做出回应具体做法增加正式导师制方案针特殊群体（少数民族女性）潜导师进行培训指导
4果领导者更关注起领导实际做领导者里面否存道德问题？请讨
答：领导者更关注起领导者实际做领导者里面存道德问题里领导者道德问题领导者实现目标手段关分析：
(1)领导者更关注起领导实际做领导者说明领导者关注领导权力带影响没认识领导者务责领导者脱离领导者应该价值观触犯领导道德问题
①领导者价值观第问题关注权力带影响力权力基础惩罚权奖赏权合法权模范权专长权中惩罚权奖赏权合法权属职位权力领导者组织中处位置级组织赋予职权职权员工处压力惯服种职位权力例运惩罚权属表现出领导者职位权力模范权专长权属权力级领导者尊敬信引起公开私心心信服影响力较持久领导者通权力实施表现更领导者领导者关注起领导者作领导者目标错误
②领导者价值观第二问题没认清务责没真正做领导者谓领导者指身居领导岗位够组织制定目标实现目标全程施加影响领导者肩负着定责必须领导行负责领导者必须责做出承诺领导者责领导者职权成正领导者职权越领导者责越重
(2)避免领导者更关注起领导者实际做领导者道德问题领导者应该做：
①树立正确权威观a．破职位权力迷信职位权力定会威信b．正确认识权力源领导者应该认识：权力级授予权威级认c．正确权力勤政二廉政三影响力双性
②正确认识身务责完成组织目标：二满足组织成员需
③确立科学高境界价值观具体：事业国家信誉奉献荣群体高服务制胜创新命
第14章 权力政治
简答题
1．什权力获权力
答：权力指体A体B行发生影响力包含三种含义：(1)权力种潜力需具体实现(2)权力间赖关系(3)动身行定判断力权力获通七种途径：
(1)通赖关系恐惧产生果某种权力做出反应害怕果会出现恶性结果般指身体造成伤害武力手段控制等直接威胁身安全方式种权力称强制性权力
(2)拥认价值报酬权力服种服带益处种方式获权力称奖赏性权力
(3)通具控制权威职位获权力种权力包括组织成员职位权威接受认权力称法定性权力
(4)通拥需资料知识获权力种权力称信息性权力
(5)通拥专门知识技获权力种权力称专家性权力
(6)拥理想资源特质认种权力构成崇拜渴成样权力称参性权力
(7)通格特点际交风格获权力种权力基础魅力称魅力性权力
2．权力基础源源组织
答：七种权力基础分强制性权力奖赏性权力法定性权力信息性权力专家性权力参性权力魅力性权力
强制性权力建立恐惧基础果服话产生消极果组织
奖赏性权力服种权力带益处组织
法定性权力指控制组织资源正式职权组织
信息性权力通拥需资料知识获组织
专家性权力源专长技知识源
参性权力基础拥理想资源特质认
魅力性权力基础魅力植根体格特点际交风格
3．请描述关赖性总体假设意味着什
答：赖性总体假设：BA赖程度越高AB拥权力越
意味着：(1)拥需某种东西惟控制者时赖获权力
(2)赖代性供应资源成反关系果某种资源充足拥会增加权力果极富智慧智慧会具特殊优势样富豪说金钱权力古语说：失明者国度里独眼者国王果控制信息尊严渴东西形成垄断会赖反说越扩充手中特权手中权力越解释数组织开发供应商家厂商保持业务关系原外解释哦哦中渴财政保持独立原财政独立减少支配权力
4．素导致赖性请举出实际中应例子
答：掌控资源重性稀缺性代性导致赖性
(1)重性果没想掌握资源没会赖想产生赖性控制资源必须认重例宝洁公司市场营销切公司重位决定公司赖性
(2)稀缺性果某种东西充足拥会增加权力觉种资源十分稀缺时赖例天学理者费吹灰力找英语教师相电脑技术方面教师相紧缺市场需求量供十分限产生行业稀缺性继学理者产生赖性
(3)种资源越没切实行代物拥该资源控制带权力越例高校教师需发表文压力说系名教师权力该教师文发表数目成反教师通发表文获认越越容易流动说高校希著述丰硕知名度高教师需供职机会会增加然系考虑代选时会受终身教授制素限制改变种关系考核少甚根没成果教师拥少流动性受司影响程度
5．权术权力基础掌权者决定种权术时关键权变变量起作
答：权术指体权力基础转化具体行动方式权力指体A体B行发生影响力
掌权者决定种权术时关键权变变量：
(1)合理化：采事实数阐述想法时符合逻辑合理化
(2)友情：提出请求前先进行吹捧表现亲切谦恭友
(3)结盟：争取组织中拥护支持求
(4)谈判：通谈判双方互惠互利
(5)硬性指示：直接强硬做法求体服反复提醒求体指令容做指出服规求
(6)高层权威：组织更级里获支持强化求
(7)规范约束力：运组织制定奖惩规定否予加薪威胁等压低绩效评估分数予晋升等
6．什结盟什时候发展结盟
答：结盟指针某件事建立非正式群体联系获积极效果
发展成结盟种条件：
(1)组织中追求规模化组织中联盟说针结盟目标寻求广泛民意义继续支持必意味着应该扩联盟范围感兴趣包括进
(2)组织部相互赖程度高果组织中工作务资源彼赖相互交织组织中联盟数量会更相反果组织中资源充足级部门程度独立部门间相互赖性较弱结盟活动会少
(3)群体中工作务常规化越强结盟性越工作常规化越高间换性越强赖性越强削弱种赖性求助联盟
7．权力政治活动间什关系 _
答：权力指体A体B行发生影响力政治活动指组织正式角色中求活动会影响影响组织部利益分配
权力政治活动关系：
(1)政治活动权力展开权力核心
(2)权力达成政治活动目标政策必需动工具
(3)权力发展政治活动发展重容
8．政治行定义什政治活动组织生活中事实
答：政治行指组织正式角色中求活动会影响影响组织部利益分配
政治活动组织生活中事实原：（1）组织具价值观目标兴趣体群体组成形成资源潜突部门预算工作空间分配项目责薪资调整等等表明组织成员会资源分配产生突引起政治行
(2)组织中资源限常常潜突转化现实突果资源充足组织中组成部分实现目标资源限时满足利益正确否常常觉体群体获利益牺牲利益代价种压力导致群体成员争取组织中限资源展开激烈竞争形成政治活动
(3)组织生活中绝数决策充满确定环境中做出决策实施少完全客观留进行解释余组织部成员会充分运政治活动渲染事实支持目标利益
9．素会导致政治行
答：导致政治行素：
(1)素包括高监控控型高马基亚粒里义组织投资感工作机会成功期①高监控者社素线索更敏感表现出更强社会遵倾更擅长政治行②控制点属控型相信控制处环境更趋采取动行动试图愿操形势发展③具马基雅维里义格特点(特点具控制愿权力需)进步利益政治作手腕说心安理事④体组织中投资选择余感知成功预期会影响采取非法手段追求政治活动程度
(2)组织素包括资源重新分配晋升机会缺誊角色模糊绩效评估体系明确零报酬分配体系民化决策高度绩效压力私利高层理者①资源重新分配时受丧失资源威胁会采取政治行保护利益②晋升决策直组织中政治行频繁理晋升发展机会鼓励着组织成员限资源展开竞争试图决策结果产生积极影响③组织中信程度越低政治行发生频率越高政治行更非法类型高信度抑制政治行特非法政治行④角色模糊性意味着员工指定行明确员工政治活动范围功没什限制政治活动界定正式角色求范围外行角色越模糊越容易卷入政治行察觉⑤组织绩效评估中观标准太仅仅强调结果项指标：行评估时间间隔拖长时员工更参政治行争中蒙混关⑥果组织文化报酬分配体系强调零非赢输做法更员工会受激励参政治化行⑦民化决策受理者欢迎理者获拥影响力位置常常激励争夺卷入政治行⑧员工完成工作压力越越卷入政治行⑨员工私利理者时尤获成功回报组织中会形成种支持政治行氛围
10．什印象理种类型进行印象理
答：印象理试图控制形成印象程
高监控类型进行印象理高监控者善观察情境线索时调整行形象适应环境低监控者说果否利倾表现出格特点致形象
二讨题
1．假设名刚刚参加工作学毕业生权力化加速职业发展根章介绍容谈谈法
答：(1)权力指体体行发生影响力权力包括：强制性权力——建立惧怕基础果服话产生消极果奖赏性权力——服愿指示种服带益处法定性权力——组织结构中职位信息性权力——信息获控制专家性权力——源专长技知识参性权力——拥理想资源特质认魅力性权力——植根体格特点际交风格
(2)作名刚刚参加工作学毕业生权力化应着重获权力开始
①培养魅力性权力工作中突出表现出性格开朗热心善良愿意友相处际交风格等
②培养专家性权力工作分工越细专业化越强时目标越赖专家努力培养专业技获专家性权力
③获参性权力努力特质认获欣赏甚崇拜
(3)获权力必然机会获正式权力法定性权力等正式权力获职业发展起重作
2．政治活动身必然坏组织部事情成功完成种手段否意观点谈谈法
答：意观点
政治活动指组织正式角色中求活动会影响影响组织部利益分配核心权力影响组织决策
政治活动身必然坏原现实果政治活动身非法坏会面风险失组织成员身份受严厉制度惩罚足够权力次事类似活动
3．家国际软件公司销售代表取4年辉煌业绩年辖区销售量降30％减少销售额降带潜利影响请描述采三种防卫办法
答：作销售代表销售额降会带潜利影响采取三种防卫办法：
(1)辩解通道歉表示悔例销售额降十分抱歉决心定改进销售决策争取销售额升
(2)找罪羊责推该受责备外部素产品质量存着某方面问题竞争手采更具优势技术社会进步产品落伍等
(3)增加承诺增加销售决策支持继续支持前销售方式证明行信心行贯性
4工作场中性骚扰容忍工作中罗曼蒂克会然然存组织中两种观点否正确二者间彼协调
答：两种观点正确
(1)法律说性骚扰指受欢迎亲热行性方面求具性意识言语身体行性骚扰道德时超定程度会成违法行工作场中性骚扰原说容忍
(2)工作中罗曼蒂克会然然存组织中组织中男性员工女性员工避免罗曼蒂克产生时适度罗曼蒂克会造成负面影响接受
(3)处理二者间关系罗曼蒂克超定界限许成性骚扰工作场中利权利手段二者进行衡协调
5．印象理技术运印象理时否存道德问题果道德意义什
答：(1)印象理技术：众口遵歉施惠
般印象理技术种：
①众赞观点获认
例：理者告诉司：西部区办公机构重组计划绝正确非常赞成
②口解释造成困境原化事态明显严重性
例：销售理司说：未时报登出广告没会广告做出反应
③道歉动承担良事件责时请求谅解
例：雇员司说：起报告中犯私请原谅
④推销突出利品质忽略缺馅引起成注意
例：销售员司说：麦克收回笔款子干3年没成功仅6周完成公司催款员
⑤吹捧赞扬优点觉眼力惹喜欢
例：新销售员事说：名客户抱怨处理真太高明永远做
⑥施惠作事获感认
例：销售员潜客户说：两张晚戏票没时间吧花时间交谈表示感谢
⑦拉关系通理关事信息加强保护形象
例：位求职者面试考官说：巧啊老板学室友
(2) 运印象理时存道德问题印象理者必须加倍心觉真诚玩弄戏例运印象理中拉关系技术时果目做道德违法事情触犯道德问题例利口实行印象理时果采口伤害利益属道德问题
— END —
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