伍、客户接待流程

流程总览
场景
位置
目
相关员执行联系
销售员执行


准备

B1通知S3（组长）
通知（赵）
1
警卫亭01
识
(S1)a识车　 （B1）客户已
　b识身份 （S2）驱前引导
　　c放行引导
（B1）门廊迎接
（赵）门廊迎接
（B2）By桌





2
门廊
02
迎接
（D1）（S2）（）行注目礼
（D1）开车门
（赵）代表东迎接问候
（D1）开门
（B1）（赵）行注目礼



（D2）开门

3
堂沙发03
针
（S3）警戒
（）侍侧
（赵）坐沙发：说明销售流程
（B1）站立接入口



（）开门（D2）开门
（B3）楼检查切带准备
（赵）介绍（B1）客户
（S3）进入接警戒
（赵）（B3）销售服务员站立目视微笑
4
卡司区
带
（）帮忙开卡司门侍




拉开幕帘

5
模型区
带

（）通知接区服务员准备（）
（B）操控灯光
（B1）模展墙房解说



作高级服务

6
销售区
解客户想法接受国宾接
（）（W1）（W2）服务
（赵）解客户前段参观感受
（B1）销售展板带说




（）通知（S3）楼参观
请客户起身（）开门
（S4）电梯1楼命回报（）（B1）时考虑销售or家先楼等着

7
堂1
带
（S3）警戒（）侍（2组客户家层接）
（B1）解说
（赵）or（B2）
8
堂2
门禁解说示范
（S3）警戒（）侍（2组客户家层接）
B1示范门禁
9
首层门厅
带
（S3）警戒（）侍（2组客户家层接）通知（S5）客户楼
（B1）解说
（赵）or（B2）
10
电梯车厢
带
（）or
（B1）解说
（赵）or（B2）
11
4F门厅
带
（）or（S5）警戒
（B）迎接
12
4F门厅
带
（）侍
（S5）警戒厅
（C1）准备鞋套交家
（B1）解说示范门禁
13
B户
带
（S5）警戒厅
（）侍
（B1）解说
（B2）
14
A户
带
（S5）通知
（S4）电梯等
（S6）准备
（B1）解说
（B2）

3F门厅

（S6）电梯口警戒
（B1）询问客感受
（赵）询问客感受
15
C户
带
（）侍（S6）通知（S4）电梯等（S3）通知接中心
（B1）解说
（B2）



（S3）电梯口警戒开梯间门引领接中心余员进场时

16


组客户销售员时排列遮挡

17
第接桌
销售工具解说

（B1）解说
（B2）站立旁听讯息传达予（赵）
18
第接桌
收网
（）通知（S3）（S2）（S1）
（赵）结尾流程约定
19

送客
（S3）（S2）门廊
侧（S2）环岛处警戒引导
　　（S1）开门行礼
（赵）（B1）（B2）送门廊目送车驶离门



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