物流公司派送时效延误问题策
研究目意义
目：次毕业设计通北京博科华睿物流公司派送时效延误问题策分析结合前物流企业理实际维护运行派送智理物流仓理系统完成毕业设计
意义：济全球化电子商务双重推动国济高速发展物流公司言带发展空间物流业正传统物流现代物流迅速转型成前物流业发展必然趋势现代物流进入前未发展时期着物流企业断发展物流时效性需调整修改信息技术核心强化资源整合物流全程优化达效性准确性
二 调研重点问题
（1）北京博科华睿物流公司基情况
（2）派送流程存问题
（3）影响派送时效延误素
（4）问题续解决方案策
三调研方案具备条件
调研方案：利网络图书馆数库资源公司网站搜索相关资料确定需调研问题制定调研计划方案实走访调研
条件：博科华睿物流公司工作派送时效延误问题非常熟悉四调研工作进度安排
12018年11月20日2018年12月2日进行调研准备阶段准备种调研物资
2 2018年12月2日——1月30日进行调研资料收集阶段计划进行文献调查实走访调查
3 2019年2月1日——3月1日进行调研统计分析阶段整理统计收集数材料进行分析讨调研中发现问题提出解决方案
4．2019年3月 1日——4月1日进行调研统计总结解释阶段调研进行总结整理出终调研结案
五指导教师意见
指导教师：
年 月 日
目 录
调研目……… 1
二调研方法 …1
() 文献研究法 1
(二) 调查研究法： 1
(三) 访谈法 1
三调研容程 2
() 北京博科华睿物流公司现状： 2
(二) 北京博科华睿物流派送时效性面问题 2
1 物流派送时效性面技术问题 2
2 物流派送时效性面存附属问题 2
（1）观念落 2
（2）条块分割严重企业规模偏 2
（3）物流渠道畅 3
（4）服务功全 3
（5）公司匮乏设施落理水较低 3
(三) 北京博科华睿物流派送时效延误影响素 3
1 沟通利引起送货延误 3
2 车队原引起送货延误 3
3 外场原引起送货延误 4
(四) 确保物流派送时效性解决措施 4
1 加强派送方面理工作 4
2 进步操作力获提高 5
3 进步注重信息获取 5
参考文献 ……6
致 谢 ………………………………………………………………7
北京博科华睿物流公司派送时效延误问题策
调研目
前济全球化电子商务双重推动物流业正传统物流现代物流迅速转型成前物流业发展必然趋势系统工程思想指导信息技术核心强化资源整合物流全程优化现代物流质特征国国民济高速发展社会样化需求增加全球制造企业带发展空间现物流进入前未发展时期着物流企业断发展物流系统评价体系需调整修改达评价科学性效性准确性派送时效问题解决？时效延误相应策什？带着两问题探讨第三方物流服务时效性问题进行调研研究
二调研方法
展开调研程中文献研究法调查研究法访谈法
() 文献研究法
通检索国外相关文献杂志资料等阅读分析文献基础出研究题研究现状文研究提供学术理基础时文献资料进行纳演绎较分析出相关结帮助确定研究课题
(二) 调查研究法：
采调查法设计问卷调查户物流公司派送业务服务评价中满意足处通访问调查收集相关资料根调查信息数纳调查结果作定量定性研究分析
(三) 访谈法
通直接交谈探索调查者心理状态研究方法通访谈法解户听取记录法建议找出户流失原
三调研容程
() 北京博科华睿物流公司现状：
北京博科华睿物流公司营第三方国物流仓储派送等业务国服务涵盖卓越标准济时限等增值服务合物流涵盖仓储运输等供应链全程拥享誉全球品牌国知名物流品牌年着企业市场断开拓业务量出现断增加趋势服务区域简单局限北京市周边区例逐渐业务发展石家庄河北等区够适应企业断发展仅仅派送中心实施区派送远远够难够满足客户时效性求企业运营模式进行效调整分区成立业务部导致身派送时效性存着较问题
(二) 北京博科华睿物流派送时效性面问题
1 物流派送时效性面技术问题
谓时效性指生鲜产品物流派送程中客户求时间送达生鲜货物准确情况现实生活中影响物流派送程中时效性面问题问题信息问题成问题环境问题政策问题等
(1) 物流派送程中时效性面问题：派送程中理缺失没合理安排派送车辆造成派送延误没合理安排派送车辆装载量造成派送延误车辆派送路途抗素遇车祸车辆派送路途车辆身原引发抛锚等
(2) 物流派送程中时效性面信息问题：派送程中没提前解客户项需求没提前项路况信息进行解造成实际派送程中没时达
(3) 物流派送程中时效性面成问题：派送程中理失误没合理安排派送车辆装载量装载量足造成成损失项观素造成取消派送造成成损失
(4) 物流派送程中时效性面环境问题：派送程中项抗素气候变迁天气突变等素造成派送时达
(5) 物流派送程中时效性面政策问题：派送程中项政策素国家项节假日安排等造成派送时达
2 物流派送时效性面存附属问题
（1）观念落
物流作第三利润源泉错误认识受全全观念影响生产商业企业怕失采购销售控制权怕额外利润企业赚建物流系统愿外寻求物流服务
（2）条块分割严重企业规模偏
长期物流企业形成元化物流格局新兴外资民营企业外数第三方物流企业计划济时期商业物资粮食运输等部门储运企业转型条块分割严重企业缺乏整合集约化营优势明显规模效益难实现
（3）物流渠道畅
营网络合理点网第三方物流企业间企业客户间缺乏合作货源足传统仓储业运输业力剩造成浪费方面信息技术落特网条形码EDI等信息技术未广泛应物流企业客户充分享信息资源没结成相互赖伙伴关系
（4）服务功全
数物流企业提供单项分段物流服务物流功停留储存运输城市派送相关包装加工配货等增值服务形成完整物流供应链中国仓储协会2001年初调查采第三方物流需求企业中23生产企业7商业企业第三方物流服务满意
（5）公司匮乏设施落理水较低
公司处起步阶段缺乏素质高物流设施设备落老化机械化程度高符合客户特定求
(三) 北京博科华睿物流派送时效延误影响素
北京博科华睿物流时间求较高客户提供种运输方式精准卡航限时达目确保客户希时间收货物实际德邦物流种运输方式保证货物长途运输配载程中时效没针末端派送进行关注常出现问题货物长途运输程中时效保证末端派送阶段出现送货延误情况总结派送时效延误素点：
1 沟通利引起送货延误
(1) 没逐客户事先联系
派送员事先没逐客户联系核实送货相关事宜直接货物送客户处样会出现客户法时签收客户求更改送货址送货时间客户没事先安排卸货员送货址错误等原影响面货物送货时效
(2) 工作量派送员缺乏积极性
北京博科华睿物流送货前派送司机联系客户派送部座机电话限时候需派送员手机联系员工愿意承担支付费联系客户抵触情绪联系程中工作量：解客户送货求外告知金额货物体积重量等事宜便客户提前做接货准备会出现诸电话关机停机法接通电话号码错误等情况愿意处理缺乏积极性样会导致联系失败法安排派送货物延误送达客户处
2 车队原引起送货延误
(1) 车辆缺乏
北京博科华睿物流车辆车辆数限送货高峰期周午送货车辆根完成送货务更说保证送货时效性
(2) 车辆送货途中发生障
车辆送货途中出现问题差错会原定送货计划乱车货物法预定时间送达客户处导致货物延误送达
(3) 派送路线选择
北京博科华睿物流末端派送线路选择根派送员（司机）验进行货物达派送中心派送区域进行致分类然送货址区域货物名单机分配负责该区域派送员派送员根验进行送货序安排派送员根观意识选择线路没进行科学合理规划分析法保证货物时效
3 外场原引起送货延误
(1) 货物损坏变形引起送货延误理货员货物流通程中没破损货物进行时修复处理货物破损送货时旦货物出现损坏变形等客户会正常签收会求理赔样会加客户处逗留时间影响送货务正常进行货物延迟送达性变
(2) 货物卸载时理货员达派送中心货物卸载时影响送货装车时间样会引起货物延误送达
(3) 货装错件数等理货员装车时货物装错车货物件数装会货物原计划送客户处时客户拒绝收货仅造成效送货送货时效会受影响引起客户满
(四) 确保物流派送时效性解决措施
影响产品物流派送时效性项素物流企业角度考虑提高派送时效性措施：加强派送方面理工作提高派送方面操作力注重项信息获取信息运
1 加强派送方面理工作
物流派送环节中派送模式直接派送模式储存派送模式直通派送模式流通加工型派送模式四种模式物流派送模式操作程中简单分营转包具体转包进步细分转包般派送方转包合作伙伴相派送模式根稳定性加理采取相措施保证较高准时性
转包派送合作模式合作前期应该物流派送承运商基力信誉控制力项应急力作相关解承运商项信息进行收集承运商日常操作做相关记录综合承运商项表现绩效做评价承运商表现处令承运商整改果客户承运商整改满意者相问题次发生调节求更改良回馈情况需时更换承运商达客户满意承运商进行合作
采取营派送模式派送环境理相说较容易控制准时性会获相应提高然需进步通理方式确保准时制期进步提高效率首先需加强公司部理进步提高服务质量效确保准时性获进步提高保证较高水范围次应该制定套应突发事件完善机制突发事件发生时公司部部门关流程快速执行项方案确保突发事件完善解决
2 进步操作力获提高
操作力物流派送程中表现般产品装载达目卸货运输程中项车辆安排调运满足客户项需求营承运商操作力直接影响提供服务效率进准时性产生影响
营派送者承运商派送操作力派送程中观察先派送程中般操作现场进行探查场员工进行交谈前合作收货方进行访问等项手段承运商操作力进行全面评估通观察总结出足处通团队商讨评估提出进步修改意见公司核心集团终确定实施通派送环节中观察做出项评估改进意见
根发现问题通企业部者承运商操作程进行观察企业部者承运商产生问题原进行总结进行分析操作程中薄弱处提出相关改进意见改进意见报企业部者承运商核心集团进行确认改进意见核心集团通进步公司部实施
3 进步注重信息获取
产品物流派送中项信息获取关重环节保证信息高效获取传递生鲜产品物流派送环节准时率具十分重积极作现代社会物流派送中信息获取方式通网络电话邮件公司部信息台等
确保派送程中验证信息准确性直接通访问客户环节签货单等形式获取关客户项服务信息信息直接源客户利考核供应商项服务水外通信息收集渠道侧面解产品物流派送商服务水准时性服务质量等信息更利改进物流派送商项服务质量
加强物流公司客户间信息交流台机制建设物流公司客户间建立起效信息交流台利信息时效性传达信息台终端时享受需信息货物派送程中状态通信息台查询时解派送员根查询结果时告知客户派送货物状态发生紧急情况时查询处理物流公司客户间信息交流台建设提高客户服务质量满意度派送程准时性等具利作
时获取项信息定程度避免造成延误提高派送货物准时性物流公司客户间设立专门部门客观信息进行收集便派送程中项信息查询期提高货物派送程中准时性
参考文献
[1] 代文锋国第三方物流发展问题策研究[J]电子商务2007(1)：1112
[2] 孟祥茹第三方物流企业运作模式策研究[J]商业研究2007(2)：2223
[3] 汪丽 紧抓第三方物流发展机遇[J] 甘肃科技 2007(1)251252
[4] 陈伟姜丹丹国第三方物流企业核心竞争力构成系统研究[J]科技理2007(2)：1315
[5] 余竑蒋晓全第三方物流发展动特征实施策略研究[J]金融济2006年(1)：2123
[6]伟 李红涛 中国第三方物流发展问题策研究[J] 物流科技 2006 29(1)13
[7] 陈雅萍 国第三方物流问题发展策略初探[J] 科技理研究 2007 27(1)252254
[8] 严瑜筱杨云电子商务第三方物流研究[J]商场现代化2007(11)12
[9] 郭秀春 第三方物流企业运作模式探讨[J] 商场现代化 2007(10)117118
[11] 贾玉萍试国第三方物流发展现状前景[J]山西冶金2006(1)：1215
[12] 李贞华 发展国第三方物流业中存问题解决策[J] 河北旅游职业学院学报 2006 11(1)3940
[13] 俞佳 探讨第三方物流[J] 商场现代化 2006(10)102102
[14] 李春燕 杜劭 浅议第三方物流济意义[J] 蒙古科技济 2006(4)3132
[15] 吴剑刚 国第三方物流业发展现状策[J] 海企业科技 2006(3)202203
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物流公司派送时效延误问题策
研究目意义
目：次毕业设计通北京博科华睿物流公司派送时效延误问题策分析结合前物流企业理实际维护运行派送智理物流仓理系统完成毕业设计
意义：济全球化电子商务双重推动国济高速发展物流公司言带发展空间物流业正传统物流现代物流迅速转型成前物流业发展必然趋势现代物流进入前未发展时期着物流企业断发展物流时效性需调整修改信息技术核心强化资源整合物流全程优化达效性准确性
二 调研重点问题
（1）北京博科华睿物流公司基情况
（2）派送流程存问题
（3）影响派送时效延误素
（4）问题续解决方案策
三调研方案具备条件
调研方案：利网络图书馆数库资源公司网站搜索相关资料确定需调研问题制定调研计划方案实走访调研
条件：博科华睿物流公司工作派送时效延误问题非常熟悉四调研工作进度安排
12018年11月20日2018年12月2日进行调研准备阶段准备种调研物资
2 2018年12月2日——1月30日进行调研资料收集阶段计划进行文献调查实走访调查
3 2019年2月1日——3月1日进行调研统计分析阶段整理统计收集数材料进行分析讨调研中发现问题提出解决方案
4．2019年3月 1日——4月1日进行调研统计总结解释阶段调研进行总结整理出终调研结案
五指导教师意见
指导教师：
年 月 日
目 录
调研目……… 1
二调研方法 …1
() 文献研究法 1
(二) 调查研究法： 1
(三) 访谈法 1
三调研容程 2
() 北京博科华睿物流公司现状： 2
(二) 北京博科华睿物流派送时效性面问题 2
1 物流派送时效性面技术问题 2
2 物流派送时效性面存附属问题 2
（1）观念落 2
（2）条块分割严重企业规模偏 2
（3）物流渠道畅 3
（4）服务功全 3
（5）公司匮乏设施落理水较低 3
(三) 北京博科华睿物流派送时效延误影响素 3
1 沟通利引起送货延误 3
2 车队原引起送货延误 3
3 外场原引起送货延误 4
(四) 确保物流派送时效性解决措施 4
1 加强派送方面理工作 4
2 进步操作力获提高 5
3 进步注重信息获取 5
参考文献 ……6
致 谢 ………………………………………………………………7
北京博科华睿物流公司派送时效延误问题策
调研目
前济全球化电子商务双重推动物流业正传统物流现代物流迅速转型成前物流业发展必然趋势系统工程思想指导信息技术核心强化资源整合物流全程优化现代物流质特征国国民济高速发展社会样化需求增加全球制造企业带发展空间现物流进入前未发展时期着物流企业断发展物流系统评价体系需调整修改达评价科学性效性准确性派送时效问题解决？时效延误相应策什？带着两问题探讨第三方物流服务时效性问题进行调研研究
二调研方法
展开调研程中文献研究法调查研究法访谈法
() 文献研究法
通检索国外相关文献杂志资料等阅读分析文献基础出研究题研究现状文研究提供学术理基础时文献资料进行纳演绎较分析出相关结帮助确定研究课题
(二) 调查研究法：
采调查法设计问卷调查户物流公司派送业务服务评价中满意足处通访问调查收集相关资料根调查信息数纳调查结果作定量定性研究分析
(三) 访谈法
通直接交谈探索调查者心理状态研究方法通访谈法解户听取记录法建议找出户流失原
三调研容程
() 北京博科华睿物流公司现状：
北京博科华睿物流公司营第三方国物流仓储派送等业务国服务涵盖卓越标准济时限等增值服务合物流涵盖仓储运输等供应链全程拥享誉全球品牌国知名物流品牌年着企业市场断开拓业务量出现断增加趋势服务区域简单局限北京市周边区例逐渐业务发展石家庄河北等区够适应企业断发展仅仅派送中心实施区派送远远够难够满足客户时效性求企业运营模式进行效调整分区成立业务部导致身派送时效性存着较问题
(二) 北京博科华睿物流派送时效性面问题
1 物流派送时效性面技术问题
谓时效性指生鲜产品物流派送程中客户求时间送达生鲜货物准确情况现实生活中影响物流派送程中时效性面问题问题信息问题成问题环境问题政策问题等
(1) 物流派送程中时效性面问题：派送程中理缺失没合理安排派送车辆造成派送延误没合理安排派送车辆装载量造成派送延误车辆派送路途抗素遇车祸车辆派送路途车辆身原引发抛锚等
(2) 物流派送程中时效性面信息问题：派送程中没提前解客户项需求没提前项路况信息进行解造成实际派送程中没时达
(3) 物流派送程中时效性面成问题：派送程中理失误没合理安排派送车辆装载量装载量足造成成损失项观素造成取消派送造成成损失
(4) 物流派送程中时效性面环境问题：派送程中项抗素气候变迁天气突变等素造成派送时达
(5) 物流派送程中时效性面政策问题：派送程中项政策素国家项节假日安排等造成派送时达
2 物流派送时效性面存附属问题
（1）观念落
物流作第三利润源泉错误认识受全全观念影响生产商业企业怕失采购销售控制权怕额外利润企业赚建物流系统愿外寻求物流服务
（2）条块分割严重企业规模偏
长期物流企业形成元化物流格局新兴外资民营企业外数第三方物流企业计划济时期商业物资粮食运输等部门储运企业转型条块分割严重企业缺乏整合集约化营优势明显规模效益难实现
（3）物流渠道畅
营网络合理点网第三方物流企业间企业客户间缺乏合作货源足传统仓储业运输业力剩造成浪费方面信息技术落特网条形码EDI等信息技术未广泛应物流企业客户充分享信息资源没结成相互赖伙伴关系
（4）服务功全
数物流企业提供单项分段物流服务物流功停留储存运输城市派送相关包装加工配货等增值服务形成完整物流供应链中国仓储协会2001年初调查采第三方物流需求企业中23生产企业7商业企业第三方物流服务满意
（5）公司匮乏设施落理水较低
公司处起步阶段缺乏素质高物流设施设备落老化机械化程度高符合客户特定求
(三) 北京博科华睿物流派送时效延误影响素
北京博科华睿物流时间求较高客户提供种运输方式精准卡航限时达目确保客户希时间收货物实际德邦物流种运输方式保证货物长途运输配载程中时效没针末端派送进行关注常出现问题货物长途运输程中时效保证末端派送阶段出现送货延误情况总结派送时效延误素点：
1 沟通利引起送货延误
(1) 没逐客户事先联系
派送员事先没逐客户联系核实送货相关事宜直接货物送客户处样会出现客户法时签收客户求更改送货址送货时间客户没事先安排卸货员送货址错误等原影响面货物送货时效
(2) 工作量派送员缺乏积极性
北京博科华睿物流送货前派送司机联系客户派送部座机电话限时候需派送员手机联系员工愿意承担支付费联系客户抵触情绪联系程中工作量：解客户送货求外告知金额货物体积重量等事宜便客户提前做接货准备会出现诸电话关机停机法接通电话号码错误等情况愿意处理缺乏积极性样会导致联系失败法安排派送货物延误送达客户处
2 车队原引起送货延误
(1) 车辆缺乏
北京博科华睿物流车辆车辆数限送货高峰期周午送货车辆根完成送货务更说保证送货时效性
(2) 车辆送货途中发生障
车辆送货途中出现问题差错会原定送货计划乱车货物法预定时间送达客户处导致货物延误送达
(3) 派送路线选择
北京博科华睿物流末端派送线路选择根派送员（司机）验进行货物达派送中心派送区域进行致分类然送货址区域货物名单机分配负责该区域派送员派送员根验进行送货序安排派送员根观意识选择线路没进行科学合理规划分析法保证货物时效
3 外场原引起送货延误
(1) 货物损坏变形引起送货延误理货员货物流通程中没破损货物进行时修复处理货物破损送货时旦货物出现损坏变形等客户会正常签收会求理赔样会加客户处逗留时间影响送货务正常进行货物延迟送达性变
(2) 货物卸载时理货员达派送中心货物卸载时影响送货装车时间样会引起货物延误送达
(3) 货装错件数等理货员装车时货物装错车货物件数装会货物原计划送客户处时客户拒绝收货仅造成效送货送货时效会受影响引起客户满
(四) 确保物流派送时效性解决措施
影响产品物流派送时效性项素物流企业角度考虑提高派送时效性措施：加强派送方面理工作提高派送方面操作力注重项信息获取信息运
1 加强派送方面理工作
物流派送环节中派送模式直接派送模式储存派送模式直通派送模式流通加工型派送模式四种模式物流派送模式操作程中简单分营转包具体转包进步细分转包般派送方转包合作伙伴相派送模式根稳定性加理采取相措施保证较高准时性
转包派送合作模式合作前期应该物流派送承运商基力信誉控制力项应急力作相关解承运商项信息进行收集承运商日常操作做相关记录综合承运商项表现绩效做评价承运商表现处令承运商整改果客户承运商整改满意者相问题次发生调节求更改良回馈情况需时更换承运商达客户满意承运商进行合作
采取营派送模式派送环境理相说较容易控制准时性会获相应提高然需进步通理方式确保准时制期进步提高效率首先需加强公司部理进步提高服务质量效确保准时性获进步提高保证较高水范围次应该制定套应突发事件完善机制突发事件发生时公司部部门关流程快速执行项方案确保突发事件完善解决
2 进步操作力获提高
操作力物流派送程中表现般产品装载达目卸货运输程中项车辆安排调运满足客户项需求营承运商操作力直接影响提供服务效率进准时性产生影响
营派送者承运商派送操作力派送程中观察先派送程中般操作现场进行探查场员工进行交谈前合作收货方进行访问等项手段承运商操作力进行全面评估通观察总结出足处通团队商讨评估提出进步修改意见公司核心集团终确定实施通派送环节中观察做出项评估改进意见
根发现问题通企业部者承运商操作程进行观察企业部者承运商产生问题原进行总结进行分析操作程中薄弱处提出相关改进意见改进意见报企业部者承运商核心集团进行确认改进意见核心集团通进步公司部实施
3 进步注重信息获取
产品物流派送中项信息获取关重环节保证信息高效获取传递生鲜产品物流派送环节准时率具十分重积极作现代社会物流派送中信息获取方式通网络电话邮件公司部信息台等
确保派送程中验证信息准确性直接通访问客户环节签货单等形式获取关客户项服务信息信息直接源客户利考核供应商项服务水外通信息收集渠道侧面解产品物流派送商服务水准时性服务质量等信息更利改进物流派送商项服务质量
加强物流公司客户间信息交流台机制建设物流公司客户间建立起效信息交流台利信息时效性传达信息台终端时享受需信息货物派送程中状态通信息台查询时解派送员根查询结果时告知客户派送货物状态发生紧急情况时查询处理物流公司客户间信息交流台建设提高客户服务质量满意度派送程准时性等具利作
时获取项信息定程度避免造成延误提高派送货物准时性物流公司客户间设立专门部门客观信息进行收集便派送程中项信息查询期提高货物派送程中准时性
参考文献
[1] 代文锋国第三方物流发展问题策研究[J]电子商务2007(1)：1112
[2] 孟祥茹第三方物流企业运作模式策研究[J]商业研究2007(2)：2223
[3] 汪丽 紧抓第三方物流发展机遇[J] 甘肃科技 2007(1)251252
[4] 陈伟姜丹丹国第三方物流企业核心竞争力构成系统研究[J]科技理2007(2)：1315
[5] 余竑蒋晓全第三方物流发展动特征实施策略研究[J]金融济2006年(1)：2123
[6]伟 李红涛 中国第三方物流发展问题策研究[J] 物流科技 2006 29(1)13
[7] 陈雅萍 国第三方物流问题发展策略初探[J] 科技理研究 2007 27(1)252254
[8] 严瑜筱杨云电子商务第三方物流研究[J]商场现代化2007(11)12
[9] 郭秀春 第三方物流企业运作模式探讨[J] 商场现代化 2007(10)117118
[11] 贾玉萍试国第三方物流发展现状前景[J]山西冶金2006(1)：1215
[12] 李贞华 发展国第三方物流业中存问题解决策[J] 河北旅游职业学院学报 2006 11(1)3940
[13] 俞佳 探讨第三方物流[J] 商场现代化 2006(10)102102
[14] 李春燕 杜劭 浅议第三方物流济意义[J] 蒙古科技济 2006(4)3132
[15] 吴剑刚 国第三方物流业发展现状策[J] 海企业科技 2006(3)202203
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