目录
摘 3
1绪 4
11研究背景研究意义 4
111研究背景 4
112研究意义 5
12研究思路方法 5
121研究思路 5
122研究方法 5
2口乐力资源战略容 6
21力资源理战略构建 6
22提拔战略 7
23际关系战略 8
24员工培训战略 9
241提供培训机会 9
241分享系统培训验 10
242培训实行分级制 10
3口乐力资源理中存问题 11
31基层销售员流失 11
32法握新生态员工 11
4口乐力资源理调研分析 12
41调查问卷目 12
42调查区象选取 12
43 问卷设计 12
44数分析 13
45分析员流失原 17
5口乐力资源理优化政策建议 17
51销售员差异化招聘 17
52新生态员工培训机制改革 17
53安排岗位轮换 18
6结 18
谢辞 19
参考文献 20
附调查问卷 21
口乐力资源理战略研究分析
摘
二十世纪已正式迈入知识济时代时代现代企业面种挑战中彼间力资源竞争激烈程度日渐增长促进企业济增长加强企业竞争力优势越越明显力资源理早已部分企业事业单位视企业核心竞争已踏入时代竞争战场口乐公司1886年诞生美国乔治亚州亚特兰市现已成世界第饮料销售企业百年营中掌握套独特完善员工理制度笔者口乐旗子公司海申美饮料食品限公司力资源部做力资源实生四月实中解口乐力资源理方针文口乐公司案例力资源理战略员工关系等视角做出简述
关键词：力资源理战略口乐员工关系
Analysis of the CocaCola＇s Strategic Human Resource Management
Abstract the 21st century has officially entered the era of knowledge economy this is an era of talent So in the modern enterprise to face the challenges degree of human resource competition between each other is growing Because talents in promoting economic growth and strengthen the enterprise competitive advantage is more and more obvious so the human resource management has been most of the enterprises public institutions as the core The talent competition the competition has already entered the era The CocaCola company was born in Atlanta Georgia USA 1886 has now become the world＇s first beverage sales enterprise he in one hundred business to master a set of unique and perfect the staff management system The author in the CocaCola subsidiary Shanghai shenmei beverage food co LTD Of the human resources department did hr intern from four months internship I learned about some coke of human resource management policy In this paper the CocaCola company as a case the strategic human resource management and employee relations perspective are briefly discussed
Keywords Strategic Human Resource ManagementCocaColaemployee interrelatio
1绪
二十世纪时代资源信息全球范围享信息高速发展已梦想已迈入知识济时代成时代抢手资源现代力资源理取代传统力资源理成时代新风流动趋势已势挡力资源理需断创新时俱进
口乐公司1886年美国诞生现已成全球饮料公司五百种汽水含气饮料品牌消费者带畅爽怡神占世界饮料市场百分五十市场份额中国口乐市场份额甚超百分六十口乐仅2013年创469亿美元净营收市场总投资达86亿年财富杂志世界五百强企业中第232位2014年受欢迎企业排名第六目前天17亿享受口乐公司产品口乐世界范围拥超70万员工
新时代力资源战术层面升战略层面战略思想贯穿力资源理核心公司够招贤纳士开始关注引入战略员工激励战略提拔战略际关系理战略等方面绞脑汁
力资源理定义包括组织运种效合适资源达成项营目标限度调动员工活力积极性创造性落实种理举措（科学理定量理学型理等）采取系列性理活动战略谋略达成企业目进行行动力资源理战略规划满足企业身力资源需求促进企业力资源效利企业理提供降低企业工成促进力资源理决策目
通口乐公司力资源理战略容纳分析发现断提高产品质量扩张企业文化时全球范围满足员工培训教育需求口乐十分重视员工概念渗入企业核心价值观值提身定位培养公司
11研究背景研究意义
111研究背景
着科学技术社会发展企业竞争济全球化背景已趋白热化时代风云变化 社会断进步着网络信息世界变终网络技术信息资源全球化程中知识济时代知识成济知识载体
十八召开国力资源社会保障部深入实施强国战略推动政府工作断取新进展队伍规模断扩稳步推进体制机制改革加强基础建设断优化发展环境构建健全服务体系
财富杂志年会公布世界500 家企业排行榜中口乐中常年位列该榜企业高绩效运营卓越理实践行业标杆称世界级企业
世界级企业包括种标准优先发展提前储备优越力资源理技术带竞争优势二拥坚守企业文化企业价值观三够根需环境变化进行理创新够技术真正加投入进行持续断创新变革四具领导力五掌握全球资源整合力全球业务应力六够肩负起社会责
世界级企业力资源理进行分析课题着非常高研究价值中获验数引鉴利帮助国企业持续健康发展
112研究意义
相较欧美已拥出色样企业力资源理技术国企业力资源理起步较晚直没突破发展技术发展正处长期处种曲折程中然新时代号角已奏响信息技术全球划济全球化知识济时代已赶法股竞争快车国企业欧美产生更差距理差异会影响整企业发展国二三线发展区然采老旧理模式员工潜法开发优秀重导致流失糟糕局面
通口乐力资源理研究解世界级企业力资源战略构成家百年饮料企业够长期处败位发展壮行销全球什够企业竞争中战胜众手值国企业探讨关注文处目分析口乐力资源理战略员工关系理品牌文化等等希追求发展企业带思考鉴时希思考止
12研究思路方法
121研究思路
（1）查阅量资料运文献研究方法调查口乐力资源战略模式发现力资源理战略优势劣势长处短处
（2）根文献研究发现口乐公司力资源理出现问题利调查问卷找出问题存原
（3）通100位销售者做出典型调查研究分析销售员工年龄薪资福利遇绩效考核离职意愿等解影响员工关系素
（4）提出针口乐力资源关系理问题策建议
122研究方法
（1）文献研究法查找国外诸学者力资源理战略研究包括种期刊文等材料进行整理分析研究口乐力资源战略优势阐述战略容致方针年材料中找出问题分析影响口乐力资源理素寻找策
（3）调查问卷法通海市销售者问卷调查海闸北虹口区等型卖场理货处发放调查问卷通调查问卷研究销售者企业薪资福利绩效激励等方面态度解离职意愿分析影响员工流失素进提出针性建议策
2口乐力资源战略容
21力资源理战略构建
口乐力资源资源理战略基雇品牌塑造构建实现吸引留住推动企业文化建立发展产品品牌加强企业竞争力着举足轻重作设计阶段口乐通研究核心价值观企业文化设计雇品牌模型进行调研包括定性定量两方面力资源团队会员工讨雇品牌模型特征完成前期雇品牌模型设计
第二阶培训阶段企业达发展完善员工敬业满意忠诚程度部培养选拔公司需提升领导力时保证员工忠诚度流动发展系统性目阶段口乐采取九宫格方式分类理力资源重点关注员工企业忠诚度满意度等
第三阶段提升阶段阶段企业措施设计实施雇品牌服务理体系制定优渥福利遇予员工具成长性晋升机会阶段中口乐达解员工生活顾忧提高员工成感工作满意度维持现员工举仅吸引外部员工时优秀离职员工产生重回公司算
阶段推广阶段企业达成推广企业价值张提升部员工豪感目标候选公司关注度提升公司吸引保留效度目标雇品牌构建决定战略力资源优化基完成建立雇品牌桌战略性力资源理体系够针性创造潜
新时代力资源理中理战略理战略实施关键种理战略容视作公司发展第资源力资源理思想 理战略通科学开发计划企业文化塑造方法调动员工工作中积极性工作效率提高工作业绩增加达公司发展目口乐够辈出种唯贤疑理战略口乐理层灵活运层次理形态
（1）口乐资料库
口乐通构建资料库掌握潜员工力资源部先运优秀网络招聘技术吸引量求职者眼球包括职位介绍薪资福利等通收集整理网络投简历注册材料等中筛选出适岗员工简历注册材料会进入构建专门招聘提供资料库根力验求等分类
库建立口乐会定期针性传统企业信息灌输企业文化宣扬企业形象塑造外部企业信息通长期积极动沟通需求保持良联系样够求时处积极动位
（2）推行视化激励机制
提供基薪酬福利口乐员工提供视化激励机制留方案口乐员工激励计划名SPARC Rewards简化优先责薪酬庆祝等五方面入手员工提供持续性者短期奖励申美饮料实期办公室常年提供口乐雪碧芬达等等饮料实生获公司月赠送两箱饮料月部门会月生日员工开办生日会外口乐专门设计中高层理者挽留留计划诸奖金员工健康员工满意度乐关怀项目口乐2014年成功推行口乐股权激励计划
更开发员工潜力口乐公司部建立核心领导力模型员工分高中领导者口乐会通种渠道鼓励员工实行作口乐领导者权利级模型员工求全力赴赋予领导者职责外口乐通坛视频会议组织体检员工恳请会等部沟通形式员工公司现况部门运作发展方达员工沟通目解员工疑惑关注容改进理措施确保员工立志业务发展成功
口乐员工提供优渥薪酬福利时予员工充分生活保障展现员工努力贡献带清晰回报
（3）妥善处理员工离职
笔者口乐旗申美饮料食品限公司实时面试时会提出会定期联络已解劳动合老员工求专门设立离职员工关系岗位建立离职员工关系数库保持老雇员关注记录离职发展状况会发送企业部文化刊物邀请参公司活动
口乐相重视员工离职建立套完整员工离职方案外重资造离职员工关系网通友方式离职做性化
员工执意求离职口乐事部会保持真诚态度沟通种称离职面谈谈话目仅仅解员工离职原尝试努力挽留够诊断力资源理者身工作缺陷公司会执意离职员工开欢送会离职员工公司抱感情
22提拔战略
发挥员工作十分重战略问题口乐独特部选拔员工提供机会时安全感感受够公司发展乐趣
口乐乐采部晋升方式激励员工口乐坚信口乐信念文化融入骨髓够掌握口乐发展做出贡献翻口乐事档案历员工晋升重岗位前口乐公司中拼久老面孔
公司部员工晋升分两种模式台阶提升部分情况口乐部员工晋升均台阶提升茫茫口乐公司中部分出类拔萃做出显著业绩会公司发展章程提拔级领导岗位晋升负责系统理级理岗位种层层提拔足履实晋升形式仅促发展确保理者岗位工作质量
二破格提拔针员工队伍中格外出类拔萃提供越级提拔晋升更高层次加重战略口乐员工皆业精英年轻富活力极具成长性华横溢口乐敢破资排辈传统做法破格提拔重视放重岗位历练员结构复杂层级繁公司意味着进阶升级困难口乐然破格提拔种拘格晋升机制口乐营销网络够断拓展断成长精髓
正式台阶提升破格提拔两种晋升模式相益彰口乐系统提拔真正做唯贤唯
23际关系战略
员工处良工作氛围中干劲十足工作反际关系恶劣环境中家起钩心斗角全力赴公司服务员工结构复杂理层级繁公司间部门部门间容易产生矛盾口乐掌握种具格际关系处理战略口乐际关系战略种见二：
（1）高层身先士卒
口乐认减少级矛盾层领导应该先理解层职员首先摆姿态亲切员工减少矛盾产生样产生矛盾容易化解旁认口乐公司总理掌握理层定日理万机肯定没时间层沟通然种想法适口乐口乐理系统中理层层着格外紧密连系理部门月基会安排天员工沟通访高层甚会周会亲走访市场充分体现口乐公司层级高度加密谐
（2）理解支持新理员
新理员会熟悉环境等等原清楚状况容易属戏弄甚欺负影响级关系造成合作愉快局面口乐种情况鲜发生部晋升外部招聘公司会提供工作力够适应工作岗位合适干合适工作口乐会想办法刚刚入职新员工够快放包袱摆心态快消新环境带生疏感拘束感参团队合作时口乐会安排验丰富老员工带新员工相互协助工作样更快新员工建立良关系进行深入沟通基础
（3）带
仅做榜样方面花心思口乐十分著名理念口乐两方面成员工表率成优秀口乐理者员工事业篇白纸发挥应色彩作出动生宏图口乐认工作环境十分重口乐层必须致力属事创造优良工作环境严律宽真诚员工员工相轻松谐环境做出更加优秀成绩
带包含两意思层身作属事作出榜样两字阐明环境中磨练时够益道理级员工努力营造睦友善际关系氛围提高文化素质公司心部门精密相连创造出完美工作环境公司说麻烦事关系问题际协调问题口乐轻松解决
24员工培训战略
241提供培训机会
竞争中长久保持优势二法门组织永远竞争手学更学更快种长期优势旦形成会种外力够掠夺会够模仿
21世纪理者角色定位变化传统理者强调计划执行控制新时代理者强调授权激励培训样员工状态产生差异员工兢兢业业安分守现员工择业时择更加重收入成长性培训晋升脚踏实老黄牛精神已着时代远培训已成种企业福利员工收入外收获够推动员工断成长
员工培训够影响着员工否发挥力企业没忠诚度重举措口乐员工家样环境中工作会安排常性全员性广泛性系统培训公司创造价值意外磨砺员工种培训作终身受益口乐公司常常方面培训花费量心血：
（1）基础培训包括公司文化公司规章制度入职技培训等等员工进入口乐前通培训解口乐发展历史口乐公司发展状况企业文化口乐理系统等等培训程基础口乐会添加激励培训员工口乐荣仅重新燃起骨干员工热情促新员工快投入工作中迸发活力员工带口乐文化色彩培训课程中拥积极乐观心理状态强信优秀素质水良耐心极富责感保持学态度口乐员工提供培训机会工作充满成感荣誉感基层做起员工早晚会成口乐口乐工作验张白纸变成副绝伦生画卷
（2）业务技培训员工干什学什缺什什业务技培训方针培训部会根口乐发展需确定工作岗位员工进行业务培训种培训做十分细致会带口乐文化色彩般包括谈判技巧业务拜访开发技市场学培训等等新员工通培训着重提高实际工作力技巧快掌握基销售方法达成公司发展目标作快速消费品销售代表口乐希员工更加清晰表达交流提高工作业绩
口乐销售队伍够成专业水组织进行活动培训关系密分外口乐没放弃老员工培训业务骨干总定期定期相关培训老员工实践出真章断实践中总结验理指导提高业务技口乐够始终走饮料行业前头正培训口乐公司市场营销工作开展出色
241分享系统培训验
员工潜移默化培训中努力实价值理念充分发挥验口乐贯信条学指南件认真事情做起口乐工作环境广告词样充满激情充满活力口乐通创造种活力四射工作环境减轻员工压力时激发员工工作热枕培养员工间团队精神养成员工良合作精神团队意识关键手段创造谐员工关系
口乐常常员工组织团体活动申美实阶段举办周末运动会容繁篮球赛团队活动部门参中甚部门融合起 家赛中锻炼口乐团队精神
口乐世界范围培训中心甚拥口乐理学院亚特兰设立专门高层培训生产厂长者理层口乐亚特兰设立培训中心会口乐生产力资源理公关系等方面做出培训里员工学更口乐理案解先进理理念新颖科学技术
口乐家世界级企业员工交流全球化口乐鼓励员工间交流会间交流提供便利拉丁美洲东南亚部门员工：公关系力资源市场理销售部门等聚集亚特兰培训总部里交流验口乐坚信整系统验分享利企业文化输出品牌塑造
降低公司力理成口乐会重点培养合作精神意愿潜质员工制定专门培训计划旦培训带动周围员工发展种结果两甚三工作口乐够长盛衰精髓重视员工培训
242培训实行分级制
口乐公司实行培训分级制度分高中低三级底层员工培训岗位专业技方面培训会挑选力优秀潜力员工作重点培训象中层员工培训新颖理知识相关技高层员工培训会总部培训发展组提供专门培训年会批口乐高级理哈佛学商学院学教授展开月左右培训
培训针公司中层基层重点员工满足甚岗位硬性需求公司教新领域知识技强化教育付出重资新员工会敬业老员工者理进行培训老员工会参口乐学院提供专门培训断实践总结理指导提高业务技
口乐世界范围教育培训中心口乐培训基亚特兰设立培训中心会口乐生产力资源理公关系等方面做出培训里员工学更口乐理案解先进理理念新颖科学技术
3口乐力资源理中存问题
31基层销售员流失
销售行业整体流动性较特点中销售员流失尤突出年济低迷饮料行业种动消费带销量销售模式受击根2014年调查国2013年快速消费品行业员工愿离职率居然29然行业流失率基水520左右根中粮口乐2011年2013年数计4285位销售员离职中销售业务代表流失达3884
口乐旗公司海申美饮料中销售岗位根渠道类分类基业务代表批发重点客户业务代表卖场渠道业代餐饮渠道业代等等业务代表般考虑专学历二十岁五十岁年龄层身体没重残疾年销售验海区业务代表基薪资20004000元月绩效发放奖金市户口享受五险金医疗体检福利天10元餐费补贴月100元话费补贴交通补贴
销售业务代表工作容路线拜访维持老客户更新客户信息定期开发新客户整理商品牌面根业务办事处理安排推动销量持续增长位业务代表天负责区域10~20家商铺均服务220家客户位业务代表流失意味着220家客户失客户订单销量销售收入会流失销量影响外公司严重影响客户资源流失增加招聘培养新员工成
公司激励员工挽留资源离职员工会制定阶段性激励计划者增加年终奖金样年二月三月年终发放然基层销售员会离开公司寻找工作
32法握新生态员工
口乐统计年员流失分布年龄分布2029岁年轻流失率高占高达75批员工8090独生子女历高校扩招市场济熏陶家庭济中等良生活水目前社会发展企业招聘情况新生态员工正式迈入求职群体中群体特征表现意识高涨崇尚等价值观强调现实需求文化水高学力强抗压力低激情活力等特点厌恶重复性工作具独特性导致善妥协忍愿面面交新生态员工缺乏沟通协调力善合作
价值观取企业没足够高忠诚度改革开放面更工作选择没明确规划职业发展方新时代员工更加容易频繁跳槽造成高流失率
口乐倾选择验员工新时代趋势新生态员工已迈入招聘体中况口乐鼓励团队合作新时代员工眼高顶口乐工作环境法挽留刚愎
4口乐力资源理调研分析
41调查问卷目
通调查问卷更加直观解目前员工薪资公司福利绩效理培训制度满意程度观察离职意愿更分析企业员工理缺陷帮助企业解员工需求作出更员工理
调查问卷形式海区业者进行抽样调查尝试利网络渠道发布电子问卷通数分析初步出知识济时代业者求职者企业员工理态度结合关口乐案例分析解业者真正需求求职者求职理者员工理出启发
42调查区象选取
直观解海业者员工关系福利制度认知现状分海闸北虹口等区商铺销售员发放电子调查问卷进行抽样调查必会调研工作者进行现场交流会通网络发布部分问卷总计发放问卷100份终效问卷86份
43 问卷设计
次问卷题目设计通参考资料老师指导学交流完成包括两部分：
1员工基情况调查包含业者性年龄职业文化程度等信息旨解业者基信息进分析业者公司员工理制度情况总结企业员工理制度缺陷员工公司员工理制度法
2员工员工理制度满意度情况调查调查员工薪资绩效考核福利遇工作环境满意程度等信息员工培训方员通员工薪资福利遇等情况调查解员工企业员工理制度满意程度通交叉分析法提出相关意见建议
44数分析
性
男
女
样数
61
25
例
7003
2907
年龄
20岁
21~30岁
31~40岁
41~50岁
51岁
样数
2
58
14
7
5
例
233
6744
1628
814
581
受教育程度
初中
高中中专
专科
研究生
样数
3
9
68
6
例
349
1047
7907
698
月均收入
2000元
2000~3000元
3001~4000元
4001～5999元
100001元
样数
22
17
18
19
10
例
2558
1977
2093
2209
1163
企业属
国企
外资
外资
私营
样数
18
7
12
37
12
例
2093
814
1395
4302
1395
表411 调查者基资料
调查象基分析：
1）调查象中男性员工例7003女性员工例2907男性销售员远高女性销售
2）调查者年龄集中21~30岁占总调查象6744次31~40岁销售者者占例1628次41~50岁年龄段销售者占总例841三年龄段销售员合计占例达9213实际三项年龄分布国前业年龄层销售工作活跃年龄样基够反应消费者消费行调查者年龄段情况：20岁销售员者占23351岁占581
3）调查象专科学历占总体分布7907具体分布：具初中学历销售员占349高中中专学历占1047研究生学历销售员占698说明员工普遍素质正提高趋高学历基文化素质企业环境薪资福利求会更高点
基职业规划方够基掌握薪资福利遇清楚致需求
4）调查象职业私营企业占总体4302 国企单位销售员工占2093资企业业占814类型公司占1395调查销售员企业中私营企业外资企业少
5）调查象月均收入2000元2558基实生遇2000~3000元调查象占19773001~4000元占2093 4001～5999元占收入属销售行业基收入220910001元占1163
提供10000元薪资企业中外资企业占国企低
图443收入＼企业类型分布
表格出部分销售者解公司福利遇占全部样7790203员工表示太清楚清楚员工中年龄集中30岁属社会新没懂具体福利遇措施
您解公司福利遇
计
例
A
67
7790
B否
19
2209
表444企业福利遇调查表
员工期企业福利中（表）五险金占高高达8488次餐补话费补贴86份样中72份样选择图部分企业没满足员工福利需求体现餐补话费补贴车费报销医疗体检节假日补助
您期企业福利遇(选)
计
例
A五险金
73
8488
B餐补话费补贴
72
8372
C车费报销
68
7907
D医疗体检
69
8023
E提供住宿
40
4651
F节假日补助
57
6628
G
8
93
表445员工期福利遇表
员工激励制度选项中部分员工选择加薪次奖金升值值欣慰39培训加入激励制度中
表446员工选择激励方式
培训方面员工首先重专业技培训次理方法语言技
表447培训方调查表
公司员工吸引力中员工首先中学力提升机会次公司发展前景薪资遇
认公司吸引力什？
计
例
A公司良发展前景
45
5233
B薪资福利高
40
4651
C良学力提升机会
48
5581
D良成长晋升空间
32
3721
E事间良际关系
43
50
F成感
28
3256
G喜欢现工作
28
3256
H
3
349
表448公司吸引力调查表
值思考仅1628调查者中工作环境评价分布较较般评价1628调查者中部分集中私营企业中 认企业环境较差556中全部国企员工
图449工作环境＼企业性质交叉分析表
部分销售者未法然留公司继续服务公司2552员工跳槽中女性占高男性女性流失员工139男性1162
未
意
销
售
者
继续服务公司
跳槽
总计
男性
样数
30
10
9
61
例
3488
1162
1046
7003
女性
样数
3
12
2
25
例
348
139
232
2907
表4410 销售者未意表
述问卷分析出低薪员工集中20~30岁部分员工表示没达期薪资年轻员工更加解公司福利遇然部分企业没提供员工满意福利遇包括餐费补贴话费补贴等员工激励机制加薪奖金然部分员工表示企业培训需求少部分员工目前工作环境表示想满意认企业环境较差集中国企半员工然愿意公司服务女性流失员工高男性
45分析员流失原
（1）员工职业发展更高需求
8090新生代员工职业发展着更加高需求工作谋生手段工作中实现价值公司吸引力部分集中公司身发展前景良学力提升机会旦法现工作中发挥更高价值会开始萌发离职意愿寻找发展道路中间部分应届毕业生进入职场1年~2年积累工作验适应社会工作完成学生社会转变觉现工作法满足职业诉求会产生离职倾
（2）公性降低
根公理已晋升业务代表会未晋升销售员工带挫败感会彼薪酬职业发展等差异产生公感加速公司满促产生离职意愿
女性员工男性员工更加容易流失新中国成立国女性教育法律空前保障市场济开放妇女传统社会分工肩负生育重担家庭中表现重身份市场济处风职业女性工作发挥力量承担家庭生活中部分劳动责达生育年龄女性会选择放弃工作投入家庭建设中
5口乐力资源理优化政策建议
51销售员差异化招聘
员工薪资遇职业发展期高僧粥少公司够提供职位法满足全部员工需求法满足员工职业发展需求问题考虑力资源角度设计实施差异化招聘方案调整员架构疏通员工职业发展道路
放宽职资格前业务代表学历学专科适合底层岗位分配优化员架构建议职资格放宽中学专科销售岗位言非学历越高越减少验求增加培养应届毕业生机会
52新生态员工培训机制改革
新生态员工制定套属系统化培训机制企业培训工作做越员工忠诚度越高愿意留企业工作针新生态员工培训够循序渐进渐渐适应口乐工作环境融入合作团体中
新生态员工入职培训达保持员工性前提迅速解企业项制度加快融入组织目实现性组织化性制度性合理化三目标量采新时代员工喜欢模式开通Email类答疑通道性偏激员工做私沟通进行疏导
总新生态员工入职培训方案设计时培训容培训方式培训评估手段功夫采熟悉措施倾听心感受挽留效方法
53安排岗位轮换
解决员工公性问题走基层提高基层工资外公司针员工绩效力提供针性职业发展辅助措施尝试实施岗位轮换制度企业体规划情况员工轮换岗位做法种方法破部门间隔阂部门员工感受部门工作方法薪资遇等仅开拓员工视野高效创造出复合型增加员工间交流促进员工团结造更工作氛围
员工间相互交流彼担彼老师种制度员工必然会知识藏着掖着岗位轮换着彼早晚分担方职位女性职工生育期间担心工作问题会员工
提供轮岗机会提供员工更历练机会利专业培训脱岗学等措施员工体验工作验厌烦现单工作模式感受理层员工重视消员工间满情绪迅速实践中获提升早实现职业发展目标
6结
口乐公司拥优渥薪酬遇福利性化活动方面提升员工工作效率提高员工企业感情公司产生温暖家感觉构建良沟通环境畅沟通机制员工够认公司价值观心甘情愿事业努力奋斗员工离职口乐会妥善处理建立完善员工离职理方案员工离职关系网离职程更加性化
口乐首先培养创造出塑造品牌辉煌进入中国市场程中然创造奇迹遇种种困难通述问卷分析口乐力理案例优劣国企业点参考：
（1）性化理
国企业日常员工关系理维护程受阻碍原源部分国企然员工视达成企业目标工具阶段理带极麻烦公司性化理视种幌子具体员工喊喊口号组织中高层员工理层起出游玩玩已性化理难实现然正奉行性化理原口乐员工会口乐保持相高忠诚度
口乐百年营琢磨套独特堪称完美理系统力求工作活动章循国企业考虑制定相似苛刻制度理提倡铁纪律重视爱教育种理制度容易构建谐工作环境创造良员工际关系员工坦诚相睦相处
（2）员工理
员工口乐够十足发展员工说完全开放公司国企业应该鼓励员工部提升样着公司员工前进员工参公司程度会愈愈深员工够真正解公司发展需求方公司现状
先具独理意愿员工领导支持助理级部门员工畅欲言胆说出计划员工探讨完善支持尝试备案国企应该赋予员工工作范围较决策权促进员工磨砺提高工作力骨干精英够脱颖出公司长远发展基磐石
（3）做培训工作
培训仅提升员工实力直接加强企业竞争力员工灌输企业文化增加企业软实力做培训工作企业发展说举足轻重理员工关系作体现两方面：员工通培训提高工作技次企业够通培训员工输入企业价值理念加深员工企业文化深刻认识仅凝聚员工企业文化带沉淀企业文化传承奠基石
口乐成功必然口乐公司庞怪物公司员工够长期营难度类登月固然产品销售等成分影响口乐拥卓越营理念创造独属口乐处战略发挥口乐够占碳酸饮料市场龙头原国企业口乐典案例中解机遇够公司带短暂辉煌然想成市场常青树公司够代代运作掌握非够公司长盛衰唯圣
参考文献
1彭剑锋 童汝根 世界级饮料企业——口乐公司例佳力资源实践质性研究 中国力资源开发 2012
2丁 吕学静 雇品牌构建战略力资源优化——口乐雇品牌构建例 中国流通济 2013
3周锡冰 口乐决胜未五法宝 资源开发 2005
4王粒权 北京口乐：规范理 力资源 2008
6李凤明 中粮口乐公司销售员流失问题研究 吉林学 2015
7丁文龙 文化品牌根建筑设计理 2016
8王学秀 东亚德胜样教员工爱公司营理 2016
9孙健敏 理者工作绩效结构探索性研究类工效学 2002
10吴冬梅 力资源理案例分析 机械工业出版社 2009
11魏斌 国企业力资源理创新问题探究 吉林学 2015
12龙文元 买水哲学——处口乐 安徽民出版社 2012
13王长城 员工关系理 武汉学出版社 2010
14郑 爱激发活力 业界星光 2013
15Turnoverin_staff 2016
16CocaCola goes global A content analysis of CocaCola advertisements from six countries
附录
力资源理员工关系调查——基海区调研
您二十世纪时代资源信息全球范围享信息高速发展已梦想已迈入知识济时代成时代抢手资源现代企业面种挑战中彼间力资源竞争激烈程度日渐增长促进企业济增长加强企业竞争力优势越越明显力资源理早已部分企业事业单位视企业核心问卷涉信息数做学术研究请您实填写谢谢您配合支持
祝您工作生活愉快谢谢
基信息
1您性
A男 B女
2您年龄
A1820岁 B2130岁 C3140岁 D4150岁 E51岁
3您受教育程度
A初中 B初中 C高中中专 D学专科 E学科 F研究生
4您现状态
A职 B离职 C实 D
5您均收入
A2000元 B2001~3000元 C3001~4000元 D 4001~5999元 E10001元
6您企业
A国企 B外资 C合资 D私营 F
7您期薪资少
A2000元 B2001~3000元 C3001~4000元 D 4001~5999元 E10001元
8您解您企业提供福利遇
A解 B解
9您期企业福利遇(选)
A五险金 B餐补话补贴 C车费报销 D医疗体检 E提供住宿 F节假日补助G
10您认什方式够激励您工作呢？（选）
A加薪 B奖金 C表彰 D升职 E培训 E
11 岗位级希公司制定薪酬福利时考虑素（选）：
A工作验力 B学历 C公司服务年限 D＼绩效考评结果 E
12果公司提供培训机会会选择参加方面培训？（选）
A 英语 B理方法 C专业技 D交际力 E
13认目前工作环境
A B较 C般 D较差
14认公司吸引力什？ （选）
A公司良发展前景
B薪资福利高
C良学力提升机会
D良成长晋升空间
E事间良际关系
F成感
G喜欢现工作
H
15想法
A继续服务公司 B跳槽 C
16工作需求？者公司现理方法意见建议？
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摘 3
1绪 4
11研究背景研究意义 4
111研究背景 4
112研究意义 5
12研究思路方法 5
121研究思路 5
122研究方法 5
2口乐力资源战略容 6
21力资源理战略构建 6
22提拔战略 7
23际关系战略 8
24员工培训战略 9
241提供培训机会 9
241分享系统培训验 10
242培训实行分级制 10
3口乐力资源理中存问题 11
31基层销售员流失 11
32法握新生态员工 11
4口乐力资源理调研分析 12
41调查问卷目 12
42调查区象选取 12
43 问卷设计 12
44数分析 13
45分析员流失原 17
5口乐力资源理优化政策建议 17
51销售员差异化招聘 17
52新生态员工培训机制改革 17
53安排岗位轮换 18
6结 18
谢辞 19
参考文献 20
附调查问卷 21
口乐力资源理战略研究分析
摘
二十世纪已正式迈入知识济时代时代现代企业面种挑战中彼间力资源竞争激烈程度日渐增长促进企业济增长加强企业竞争力优势越越明显力资源理早已部分企业事业单位视企业核心竞争已踏入时代竞争战场口乐公司1886年诞生美国乔治亚州亚特兰市现已成世界第饮料销售企业百年营中掌握套独特完善员工理制度笔者口乐旗子公司海申美饮料食品限公司力资源部做力资源实生四月实中解口乐力资源理方针文口乐公司案例力资源理战略员工关系等视角做出简述
关键词：力资源理战略口乐员工关系
Analysis of the CocaCola＇s Strategic Human Resource Management
Abstract the 21st century has officially entered the era of knowledge economy this is an era of talent So in the modern enterprise to face the challenges degree of human resource competition between each other is growing Because talents in promoting economic growth and strengthen the enterprise competitive advantage is more and more obvious so the human resource management has been most of the enterprises public institutions as the core The talent competition the competition has already entered the era The CocaCola company was born in Atlanta Georgia USA 1886 has now become the world＇s first beverage sales enterprise he in one hundred business to master a set of unique and perfect the staff management system The author in the CocaCola subsidiary Shanghai shenmei beverage food co LTD Of the human resources department did hr intern from four months internship I learned about some coke of human resource management policy In this paper the CocaCola company as a case the strategic human resource management and employee relations perspective are briefly discussed
Keywords Strategic Human Resource ManagementCocaColaemployee interrelatio
1绪
二十世纪时代资源信息全球范围享信息高速发展已梦想已迈入知识济时代成时代抢手资源现代力资源理取代传统力资源理成时代新风流动趋势已势挡力资源理需断创新时俱进
口乐公司1886年美国诞生现已成全球饮料公司五百种汽水含气饮料品牌消费者带畅爽怡神占世界饮料市场百分五十市场份额中国口乐市场份额甚超百分六十口乐仅2013年创469亿美元净营收市场总投资达86亿年财富杂志世界五百强企业中第232位2014年受欢迎企业排名第六目前天17亿享受口乐公司产品口乐世界范围拥超70万员工
新时代力资源战术层面升战略层面战略思想贯穿力资源理核心公司够招贤纳士开始关注引入战略员工激励战略提拔战略际关系理战略等方面绞脑汁
力资源理定义包括组织运种效合适资源达成项营目标限度调动员工活力积极性创造性落实种理举措（科学理定量理学型理等）采取系列性理活动战略谋略达成企业目进行行动力资源理战略规划满足企业身力资源需求促进企业力资源效利企业理提供降低企业工成促进力资源理决策目
通口乐公司力资源理战略容纳分析发现断提高产品质量扩张企业文化时全球范围满足员工培训教育需求口乐十分重视员工概念渗入企业核心价值观值提身定位培养公司
11研究背景研究意义
111研究背景
着科学技术社会发展企业竞争济全球化背景已趋白热化时代风云变化 社会断进步着网络信息世界变终网络技术信息资源全球化程中知识济时代知识成济知识载体
十八召开国力资源社会保障部深入实施强国战略推动政府工作断取新进展队伍规模断扩稳步推进体制机制改革加强基础建设断优化发展环境构建健全服务体系
财富杂志年会公布世界500 家企业排行榜中口乐中常年位列该榜企业高绩效运营卓越理实践行业标杆称世界级企业
世界级企业包括种标准优先发展提前储备优越力资源理技术带竞争优势二拥坚守企业文化企业价值观三够根需环境变化进行理创新够技术真正加投入进行持续断创新变革四具领导力五掌握全球资源整合力全球业务应力六够肩负起社会责
世界级企业力资源理进行分析课题着非常高研究价值中获验数引鉴利帮助国企业持续健康发展
112研究意义
相较欧美已拥出色样企业力资源理技术国企业力资源理起步较晚直没突破发展技术发展正处长期处种曲折程中然新时代号角已奏响信息技术全球划济全球化知识济时代已赶法股竞争快车国企业欧美产生更差距理差异会影响整企业发展国二三线发展区然采老旧理模式员工潜法开发优秀重导致流失糟糕局面
通口乐力资源理研究解世界级企业力资源战略构成家百年饮料企业够长期处败位发展壮行销全球什够企业竞争中战胜众手值国企业探讨关注文处目分析口乐力资源理战略员工关系理品牌文化等等希追求发展企业带思考鉴时希思考止
12研究思路方法
121研究思路
（1）查阅量资料运文献研究方法调查口乐力资源战略模式发现力资源理战略优势劣势长处短处
（2）根文献研究发现口乐公司力资源理出现问题利调查问卷找出问题存原
（3）通100位销售者做出典型调查研究分析销售员工年龄薪资福利遇绩效考核离职意愿等解影响员工关系素
（4）提出针口乐力资源关系理问题策建议
122研究方法
（1）文献研究法查找国外诸学者力资源理战略研究包括种期刊文等材料进行整理分析研究口乐力资源战略优势阐述战略容致方针年材料中找出问题分析影响口乐力资源理素寻找策
（3）调查问卷法通海市销售者问卷调查海闸北虹口区等型卖场理货处发放调查问卷通调查问卷研究销售者企业薪资福利绩效激励等方面态度解离职意愿分析影响员工流失素进提出针性建议策
2口乐力资源战略容
21力资源理战略构建
口乐力资源资源理战略基雇品牌塑造构建实现吸引留住推动企业文化建立发展产品品牌加强企业竞争力着举足轻重作设计阶段口乐通研究核心价值观企业文化设计雇品牌模型进行调研包括定性定量两方面力资源团队会员工讨雇品牌模型特征完成前期雇品牌模型设计
第二阶培训阶段企业达发展完善员工敬业满意忠诚程度部培养选拔公司需提升领导力时保证员工忠诚度流动发展系统性目阶段口乐采取九宫格方式分类理力资源重点关注员工企业忠诚度满意度等
第三阶段提升阶段阶段企业措施设计实施雇品牌服务理体系制定优渥福利遇予员工具成长性晋升机会阶段中口乐达解员工生活顾忧提高员工成感工作满意度维持现员工举仅吸引外部员工时优秀离职员工产生重回公司算
阶段推广阶段企业达成推广企业价值张提升部员工豪感目标候选公司关注度提升公司吸引保留效度目标雇品牌构建决定战略力资源优化基完成建立雇品牌桌战略性力资源理体系够针性创造潜
新时代力资源理中理战略理战略实施关键种理战略容视作公司发展第资源力资源理思想 理战略通科学开发计划企业文化塑造方法调动员工工作中积极性工作效率提高工作业绩增加达公司发展目口乐够辈出种唯贤疑理战略口乐理层灵活运层次理形态
（1）口乐资料库
口乐通构建资料库掌握潜员工力资源部先运优秀网络招聘技术吸引量求职者眼球包括职位介绍薪资福利等通收集整理网络投简历注册材料等中筛选出适岗员工简历注册材料会进入构建专门招聘提供资料库根力验求等分类
库建立口乐会定期针性传统企业信息灌输企业文化宣扬企业形象塑造外部企业信息通长期积极动沟通需求保持良联系样够求时处积极动位
（2）推行视化激励机制
提供基薪酬福利口乐员工提供视化激励机制留方案口乐员工激励计划名SPARC Rewards简化优先责薪酬庆祝等五方面入手员工提供持续性者短期奖励申美饮料实期办公室常年提供口乐雪碧芬达等等饮料实生获公司月赠送两箱饮料月部门会月生日员工开办生日会外口乐专门设计中高层理者挽留留计划诸奖金员工健康员工满意度乐关怀项目口乐2014年成功推行口乐股权激励计划
更开发员工潜力口乐公司部建立核心领导力模型员工分高中领导者口乐会通种渠道鼓励员工实行作口乐领导者权利级模型员工求全力赴赋予领导者职责外口乐通坛视频会议组织体检员工恳请会等部沟通形式员工公司现况部门运作发展方达员工沟通目解员工疑惑关注容改进理措施确保员工立志业务发展成功
口乐员工提供优渥薪酬福利时予员工充分生活保障展现员工努力贡献带清晰回报
（3）妥善处理员工离职
笔者口乐旗申美饮料食品限公司实时面试时会提出会定期联络已解劳动合老员工求专门设立离职员工关系岗位建立离职员工关系数库保持老雇员关注记录离职发展状况会发送企业部文化刊物邀请参公司活动
口乐相重视员工离职建立套完整员工离职方案外重资造离职员工关系网通友方式离职做性化
员工执意求离职口乐事部会保持真诚态度沟通种称离职面谈谈话目仅仅解员工离职原尝试努力挽留够诊断力资源理者身工作缺陷公司会执意离职员工开欢送会离职员工公司抱感情
22提拔战略
发挥员工作十分重战略问题口乐独特部选拔员工提供机会时安全感感受够公司发展乐趣
口乐乐采部晋升方式激励员工口乐坚信口乐信念文化融入骨髓够掌握口乐发展做出贡献翻口乐事档案历员工晋升重岗位前口乐公司中拼久老面孔
公司部员工晋升分两种模式台阶提升部分情况口乐部员工晋升均台阶提升茫茫口乐公司中部分出类拔萃做出显著业绩会公司发展章程提拔级领导岗位晋升负责系统理级理岗位种层层提拔足履实晋升形式仅促发展确保理者岗位工作质量
二破格提拔针员工队伍中格外出类拔萃提供越级提拔晋升更高层次加重战略口乐员工皆业精英年轻富活力极具成长性华横溢口乐敢破资排辈传统做法破格提拔重视放重岗位历练员结构复杂层级繁公司意味着进阶升级困难口乐然破格提拔种拘格晋升机制口乐营销网络够断拓展断成长精髓
正式台阶提升破格提拔两种晋升模式相益彰口乐系统提拔真正做唯贤唯
23际关系战略
员工处良工作氛围中干劲十足工作反际关系恶劣环境中家起钩心斗角全力赴公司服务员工结构复杂理层级繁公司间部门部门间容易产生矛盾口乐掌握种具格际关系处理战略口乐际关系战略种见二：
（1）高层身先士卒
口乐认减少级矛盾层领导应该先理解层职员首先摆姿态亲切员工减少矛盾产生样产生矛盾容易化解旁认口乐公司总理掌握理层定日理万机肯定没时间层沟通然种想法适口乐口乐理系统中理层层着格外紧密连系理部门月基会安排天员工沟通访高层甚会周会亲走访市场充分体现口乐公司层级高度加密谐
（2）理解支持新理员
新理员会熟悉环境等等原清楚状况容易属戏弄甚欺负影响级关系造成合作愉快局面口乐种情况鲜发生部晋升外部招聘公司会提供工作力够适应工作岗位合适干合适工作口乐会想办法刚刚入职新员工够快放包袱摆心态快消新环境带生疏感拘束感参团队合作时口乐会安排验丰富老员工带新员工相互协助工作样更快新员工建立良关系进行深入沟通基础
（3）带
仅做榜样方面花心思口乐十分著名理念口乐两方面成员工表率成优秀口乐理者员工事业篇白纸发挥应色彩作出动生宏图口乐认工作环境十分重口乐层必须致力属事创造优良工作环境严律宽真诚员工员工相轻松谐环境做出更加优秀成绩
带包含两意思层身作属事作出榜样两字阐明环境中磨练时够益道理级员工努力营造睦友善际关系氛围提高文化素质公司心部门精密相连创造出完美工作环境公司说麻烦事关系问题际协调问题口乐轻松解决
24员工培训战略
241提供培训机会
竞争中长久保持优势二法门组织永远竞争手学更学更快种长期优势旦形成会种外力够掠夺会够模仿
21世纪理者角色定位变化传统理者强调计划执行控制新时代理者强调授权激励培训样员工状态产生差异员工兢兢业业安分守现员工择业时择更加重收入成长性培训晋升脚踏实老黄牛精神已着时代远培训已成种企业福利员工收入外收获够推动员工断成长
员工培训够影响着员工否发挥力企业没忠诚度重举措口乐员工家样环境中工作会安排常性全员性广泛性系统培训公司创造价值意外磨砺员工种培训作终身受益口乐公司常常方面培训花费量心血：
（1）基础培训包括公司文化公司规章制度入职技培训等等员工进入口乐前通培训解口乐发展历史口乐公司发展状况企业文化口乐理系统等等培训程基础口乐会添加激励培训员工口乐荣仅重新燃起骨干员工热情促新员工快投入工作中迸发活力员工带口乐文化色彩培训课程中拥积极乐观心理状态强信优秀素质水良耐心极富责感保持学态度口乐员工提供培训机会工作充满成感荣誉感基层做起员工早晚会成口乐口乐工作验张白纸变成副绝伦生画卷
（2）业务技培训员工干什学什缺什什业务技培训方针培训部会根口乐发展需确定工作岗位员工进行业务培训种培训做十分细致会带口乐文化色彩般包括谈判技巧业务拜访开发技市场学培训等等新员工通培训着重提高实际工作力技巧快掌握基销售方法达成公司发展目标作快速消费品销售代表口乐希员工更加清晰表达交流提高工作业绩
口乐销售队伍够成专业水组织进行活动培训关系密分外口乐没放弃老员工培训业务骨干总定期定期相关培训老员工实践出真章断实践中总结验理指导提高业务技口乐够始终走饮料行业前头正培训口乐公司市场营销工作开展出色
241分享系统培训验
员工潜移默化培训中努力实价值理念充分发挥验口乐贯信条学指南件认真事情做起口乐工作环境广告词样充满激情充满活力口乐通创造种活力四射工作环境减轻员工压力时激发员工工作热枕培养员工间团队精神养成员工良合作精神团队意识关键手段创造谐员工关系
口乐常常员工组织团体活动申美实阶段举办周末运动会容繁篮球赛团队活动部门参中甚部门融合起 家赛中锻炼口乐团队精神
口乐世界范围培训中心甚拥口乐理学院亚特兰设立专门高层培训生产厂长者理层口乐亚特兰设立培训中心会口乐生产力资源理公关系等方面做出培训里员工学更口乐理案解先进理理念新颖科学技术
口乐家世界级企业员工交流全球化口乐鼓励员工间交流会间交流提供便利拉丁美洲东南亚部门员工：公关系力资源市场理销售部门等聚集亚特兰培训总部里交流验口乐坚信整系统验分享利企业文化输出品牌塑造
降低公司力理成口乐会重点培养合作精神意愿潜质员工制定专门培训计划旦培训带动周围员工发展种结果两甚三工作口乐够长盛衰精髓重视员工培训
242培训实行分级制
口乐公司实行培训分级制度分高中低三级底层员工培训岗位专业技方面培训会挑选力优秀潜力员工作重点培训象中层员工培训新颖理知识相关技高层员工培训会总部培训发展组提供专门培训年会批口乐高级理哈佛学商学院学教授展开月左右培训
培训针公司中层基层重点员工满足甚岗位硬性需求公司教新领域知识技强化教育付出重资新员工会敬业老员工者理进行培训老员工会参口乐学院提供专门培训断实践总结理指导提高业务技
口乐世界范围教育培训中心口乐培训基亚特兰设立培训中心会口乐生产力资源理公关系等方面做出培训里员工学更口乐理案解先进理理念新颖科学技术
3口乐力资源理中存问题
31基层销售员流失
销售行业整体流动性较特点中销售员流失尤突出年济低迷饮料行业种动消费带销量销售模式受击根2014年调查国2013年快速消费品行业员工愿离职率居然29然行业流失率基水520左右根中粮口乐2011年2013年数计4285位销售员离职中销售业务代表流失达3884
口乐旗公司海申美饮料中销售岗位根渠道类分类基业务代表批发重点客户业务代表卖场渠道业代餐饮渠道业代等等业务代表般考虑专学历二十岁五十岁年龄层身体没重残疾年销售验海区业务代表基薪资20004000元月绩效发放奖金市户口享受五险金医疗体检福利天10元餐费补贴月100元话费补贴交通补贴
销售业务代表工作容路线拜访维持老客户更新客户信息定期开发新客户整理商品牌面根业务办事处理安排推动销量持续增长位业务代表天负责区域10~20家商铺均服务220家客户位业务代表流失意味着220家客户失客户订单销量销售收入会流失销量影响外公司严重影响客户资源流失增加招聘培养新员工成
公司激励员工挽留资源离职员工会制定阶段性激励计划者增加年终奖金样年二月三月年终发放然基层销售员会离开公司寻找工作
32法握新生态员工
口乐统计年员流失分布年龄分布2029岁年轻流失率高占高达75批员工8090独生子女历高校扩招市场济熏陶家庭济中等良生活水目前社会发展企业招聘情况新生态员工正式迈入求职群体中群体特征表现意识高涨崇尚等价值观强调现实需求文化水高学力强抗压力低激情活力等特点厌恶重复性工作具独特性导致善妥协忍愿面面交新生态员工缺乏沟通协调力善合作
价值观取企业没足够高忠诚度改革开放面更工作选择没明确规划职业发展方新时代员工更加容易频繁跳槽造成高流失率
口乐倾选择验员工新时代趋势新生态员工已迈入招聘体中况口乐鼓励团队合作新时代员工眼高顶口乐工作环境法挽留刚愎
4口乐力资源理调研分析
41调查问卷目
通调查问卷更加直观解目前员工薪资公司福利绩效理培训制度满意程度观察离职意愿更分析企业员工理缺陷帮助企业解员工需求作出更员工理
调查问卷形式海区业者进行抽样调查尝试利网络渠道发布电子问卷通数分析初步出知识济时代业者求职者企业员工理态度结合关口乐案例分析解业者真正需求求职者求职理者员工理出启发
42调查区象选取
直观解海业者员工关系福利制度认知现状分海闸北虹口等区商铺销售员发放电子调查问卷进行抽样调查必会调研工作者进行现场交流会通网络发布部分问卷总计发放问卷100份终效问卷86份
43 问卷设计
次问卷题目设计通参考资料老师指导学交流完成包括两部分：
1员工基情况调查包含业者性年龄职业文化程度等信息旨解业者基信息进分析业者公司员工理制度情况总结企业员工理制度缺陷员工公司员工理制度法
2员工员工理制度满意度情况调查调查员工薪资绩效考核福利遇工作环境满意程度等信息员工培训方员通员工薪资福利遇等情况调查解员工企业员工理制度满意程度通交叉分析法提出相关意见建议
44数分析
性
男
女
样数
61
25
例
7003
2907
年龄
20岁
21~30岁
31~40岁
41~50岁
51岁
样数
2
58
14
7
5
例
233
6744
1628
814
581
受教育程度
初中
高中中专
专科
研究生
样数
3
9
68
6
例
349
1047
7907
698
月均收入
2000元
2000~3000元
3001~4000元
4001～5999元
100001元
样数
22
17
18
19
10
例
2558
1977
2093
2209
1163
企业属
国企
外资
外资
私营
样数
18
7
12
37
12
例
2093
814
1395
4302
1395
表411 调查者基资料
调查象基分析：
1）调查象中男性员工例7003女性员工例2907男性销售员远高女性销售
2）调查者年龄集中21~30岁占总调查象6744次31~40岁销售者者占例1628次41~50岁年龄段销售者占总例841三年龄段销售员合计占例达9213实际三项年龄分布国前业年龄层销售工作活跃年龄样基够反应消费者消费行调查者年龄段情况：20岁销售员者占23351岁占581
3）调查象专科学历占总体分布7907具体分布：具初中学历销售员占349高中中专学历占1047研究生学历销售员占698说明员工普遍素质正提高趋高学历基文化素质企业环境薪资福利求会更高点
基职业规划方够基掌握薪资福利遇清楚致需求
4）调查象职业私营企业占总体4302 国企单位销售员工占2093资企业业占814类型公司占1395调查销售员企业中私营企业外资企业少
5）调查象月均收入2000元2558基实生遇2000~3000元调查象占19773001~4000元占2093 4001～5999元占收入属销售行业基收入220910001元占1163
提供10000元薪资企业中外资企业占国企低
图443收入＼企业类型分布
表格出部分销售者解公司福利遇占全部样7790203员工表示太清楚清楚员工中年龄集中30岁属社会新没懂具体福利遇措施
您解公司福利遇
计
例
A
67
7790
B否
19
2209
表444企业福利遇调查表
员工期企业福利中（表）五险金占高高达8488次餐补话费补贴86份样中72份样选择图部分企业没满足员工福利需求体现餐补话费补贴车费报销医疗体检节假日补助
您期企业福利遇(选)
计
例
A五险金
73
8488
B餐补话费补贴
72
8372
C车费报销
68
7907
D医疗体检
69
8023
E提供住宿
40
4651
F节假日补助
57
6628
G
8
93
表445员工期福利遇表
员工激励制度选项中部分员工选择加薪次奖金升值值欣慰39培训加入激励制度中
表446员工选择激励方式
培训方面员工首先重专业技培训次理方法语言技
表447培训方调查表
公司员工吸引力中员工首先中学力提升机会次公司发展前景薪资遇
认公司吸引力什？
计
例
A公司良发展前景
45
5233
B薪资福利高
40
4651
C良学力提升机会
48
5581
D良成长晋升空间
32
3721
E事间良际关系
43
50
F成感
28
3256
G喜欢现工作
28
3256
H
3
349
表448公司吸引力调查表
值思考仅1628调查者中工作环境评价分布较较般评价1628调查者中部分集中私营企业中 认企业环境较差556中全部国企员工
图449工作环境＼企业性质交叉分析表
部分销售者未法然留公司继续服务公司2552员工跳槽中女性占高男性女性流失员工139男性1162
未
意
销
售
者
继续服务公司
跳槽
总计
男性
样数
30
10
9
61
例
3488
1162
1046
7003
女性
样数
3
12
2
25
例
348
139
232
2907
表4410 销售者未意表
述问卷分析出低薪员工集中20~30岁部分员工表示没达期薪资年轻员工更加解公司福利遇然部分企业没提供员工满意福利遇包括餐费补贴话费补贴等员工激励机制加薪奖金然部分员工表示企业培训需求少部分员工目前工作环境表示想满意认企业环境较差集中国企半员工然愿意公司服务女性流失员工高男性
45分析员流失原
（1）员工职业发展更高需求
8090新生代员工职业发展着更加高需求工作谋生手段工作中实现价值公司吸引力部分集中公司身发展前景良学力提升机会旦法现工作中发挥更高价值会开始萌发离职意愿寻找发展道路中间部分应届毕业生进入职场1年~2年积累工作验适应社会工作完成学生社会转变觉现工作法满足职业诉求会产生离职倾
（2）公性降低
根公理已晋升业务代表会未晋升销售员工带挫败感会彼薪酬职业发展等差异产生公感加速公司满促产生离职意愿
女性员工男性员工更加容易流失新中国成立国女性教育法律空前保障市场济开放妇女传统社会分工肩负生育重担家庭中表现重身份市场济处风职业女性工作发挥力量承担家庭生活中部分劳动责达生育年龄女性会选择放弃工作投入家庭建设中
5口乐力资源理优化政策建议
51销售员差异化招聘
员工薪资遇职业发展期高僧粥少公司够提供职位法满足全部员工需求法满足员工职业发展需求问题考虑力资源角度设计实施差异化招聘方案调整员架构疏通员工职业发展道路
放宽职资格前业务代表学历学专科适合底层岗位分配优化员架构建议职资格放宽中学专科销售岗位言非学历越高越减少验求增加培养应届毕业生机会
52新生态员工培训机制改革
新生态员工制定套属系统化培训机制企业培训工作做越员工忠诚度越高愿意留企业工作针新生态员工培训够循序渐进渐渐适应口乐工作环境融入合作团体中
新生态员工入职培训达保持员工性前提迅速解企业项制度加快融入组织目实现性组织化性制度性合理化三目标量采新时代员工喜欢模式开通Email类答疑通道性偏激员工做私沟通进行疏导
总新生态员工入职培训方案设计时培训容培训方式培训评估手段功夫采熟悉措施倾听心感受挽留效方法
53安排岗位轮换
解决员工公性问题走基层提高基层工资外公司针员工绩效力提供针性职业发展辅助措施尝试实施岗位轮换制度企业体规划情况员工轮换岗位做法种方法破部门间隔阂部门员工感受部门工作方法薪资遇等仅开拓员工视野高效创造出复合型增加员工间交流促进员工团结造更工作氛围
员工间相互交流彼担彼老师种制度员工必然会知识藏着掖着岗位轮换着彼早晚分担方职位女性职工生育期间担心工作问题会员工
提供轮岗机会提供员工更历练机会利专业培训脱岗学等措施员工体验工作验厌烦现单工作模式感受理层员工重视消员工间满情绪迅速实践中获提升早实现职业发展目标
6结
口乐公司拥优渥薪酬遇福利性化活动方面提升员工工作效率提高员工企业感情公司产生温暖家感觉构建良沟通环境畅沟通机制员工够认公司价值观心甘情愿事业努力奋斗员工离职口乐会妥善处理建立完善员工离职理方案员工离职关系网离职程更加性化
口乐首先培养创造出塑造品牌辉煌进入中国市场程中然创造奇迹遇种种困难通述问卷分析口乐力理案例优劣国企业点参考：
（1）性化理
国企业日常员工关系理维护程受阻碍原源部分国企然员工视达成企业目标工具阶段理带极麻烦公司性化理视种幌子具体员工喊喊口号组织中高层员工理层起出游玩玩已性化理难实现然正奉行性化理原口乐员工会口乐保持相高忠诚度
口乐百年营琢磨套独特堪称完美理系统力求工作活动章循国企业考虑制定相似苛刻制度理提倡铁纪律重视爱教育种理制度容易构建谐工作环境创造良员工际关系员工坦诚相睦相处
（2）员工理
员工口乐够十足发展员工说完全开放公司国企业应该鼓励员工部提升样着公司员工前进员工参公司程度会愈愈深员工够真正解公司发展需求方公司现状
先具独理意愿员工领导支持助理级部门员工畅欲言胆说出计划员工探讨完善支持尝试备案国企应该赋予员工工作范围较决策权促进员工磨砺提高工作力骨干精英够脱颖出公司长远发展基磐石
（3）做培训工作
培训仅提升员工实力直接加强企业竞争力员工灌输企业文化增加企业软实力做培训工作企业发展说举足轻重理员工关系作体现两方面：员工通培训提高工作技次企业够通培训员工输入企业价值理念加深员工企业文化深刻认识仅凝聚员工企业文化带沉淀企业文化传承奠基石
口乐成功必然口乐公司庞怪物公司员工够长期营难度类登月固然产品销售等成分影响口乐拥卓越营理念创造独属口乐处战略发挥口乐够占碳酸饮料市场龙头原国企业口乐典案例中解机遇够公司带短暂辉煌然想成市场常青树公司够代代运作掌握非够公司长盛衰唯圣
参考文献
1彭剑锋 童汝根 世界级饮料企业——口乐公司例佳力资源实践质性研究 中国力资源开发 2012
2丁 吕学静 雇品牌构建战略力资源优化——口乐雇品牌构建例 中国流通济 2013
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6李凤明 中粮口乐公司销售员流失问题研究 吉林学 2015
7丁文龙 文化品牌根建筑设计理 2016
8王学秀 东亚德胜样教员工爱公司营理 2016
9孙健敏 理者工作绩效结构探索性研究类工效学 2002
10吴冬梅 力资源理案例分析 机械工业出版社 2009
11魏斌 国企业力资源理创新问题探究 吉林学 2015
12龙文元 买水哲学——处口乐 安徽民出版社 2012
13王长城 员工关系理 武汉学出版社 2010
14郑 爱激发活力 业界星光 2013
15Turnoverin_staff 2016
16CocaCola goes global A content analysis of CocaCola advertisements from six countries
附录
力资源理员工关系调查——基海区调研
您二十世纪时代资源信息全球范围享信息高速发展已梦想已迈入知识济时代成时代抢手资源现代企业面种挑战中彼间力资源竞争激烈程度日渐增长促进企业济增长加强企业竞争力优势越越明显力资源理早已部分企业事业单位视企业核心问卷涉信息数做学术研究请您实填写谢谢您配合支持
祝您工作生活愉快谢谢
基信息
1您性
A男 B女
2您年龄
A1820岁 B2130岁 C3140岁 D4150岁 E51岁
3您受教育程度
A初中 B初中 C高中中专 D学专科 E学科 F研究生
4您现状态
A职 B离职 C实 D
5您均收入
A2000元 B2001~3000元 C3001~4000元 D 4001~5999元 E10001元
6您企业
A国企 B外资 C合资 D私营 F
7您期薪资少
A2000元 B2001~3000元 C3001~4000元 D 4001~5999元 E10001元
8您解您企业提供福利遇
A解 B解
9您期企业福利遇(选)
A五险金 B餐补话补贴 C车费报销 D医疗体检 E提供住宿 F节假日补助G
10您认什方式够激励您工作呢？（选）
A加薪 B奖金 C表彰 D升职 E培训 E
11 岗位级希公司制定薪酬福利时考虑素（选）：
A工作验力 B学历 C公司服务年限 D＼绩效考评结果 E
12果公司提供培训机会会选择参加方面培训？（选）
A 英语 B理方法 C专业技 D交际力 E
13认目前工作环境
A B较 C般 D较差
14认公司吸引力什？ （选）
A公司良发展前景
B薪资福利高
C良学力提升机会
D良成长晋升空间
E事间良际关系
F成感
G喜欢现工作
H
15想法
A继续服务公司 B跳槽 C
16工作需求？者公司现理方法意见建议？
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