第章 护士礼仪规范
第节 护士般礼仪规范
第二节 护士着装礼仪规范
第三节 护士见面礼仪规范
第四节 护士手势礼仪规范
第五节 护士电话礼仪规范
第六节 护患交流礼仪规范
第七节 护士床礼仪规范
第八节 护士文明服务规范
第九节 护士常文明语
第十节 护士服务忌语
第二章 护士服务推荐语
第节 常规入院护理服务
第二节 急诊入院护理服务
第三节 转科护理服务
第四节 急诊分诊护理服务
第五节 手术室护士患者护理服务
第六节 医生入手术室护理服务
第七节 患者进入手术间护理服务
第八节 手术患者返回病房护理服务
第九节 晨晚间护理服务
第十节 转院病护理服务
第十节 出院病护理服务
第十二节 静脉输液护理服务
第十三节 静脉输血护理服务
第十四节 测量血压护理服务
第十五节 抽血培养护理服务
第十六节 输化疗药物护理服务
第十七节 心电监护护理服务
第十八节 口腔护理服务
第十九节 超声雾化护理服务
第二十节 吸痰护理服务（口鼻腔吸痰发）
第二十节 吸氧护理服务（中心供氧）
第二十二节 静脉留置针护理服务
第章 护士礼仪规范
仪表种文化种修养护士职业需仪表特殊求护士形象语言举止音容笑貌护理象直接间接影响影响护理效果良修养礼仪规范护理质量提高重标志院二级甲等医院护士礼仪否规范直接影响院医疗护理质量社会声誉制定床护士礼仪规范
第节 护士般礼仪规范
1表情：表情然面带微笑
2目光：柔真诚亲切善印象
3语气：吐字清晰语音语速适中语调温文明语
4精神状态：工作期间保持良精神状态充沛历高度集中注意力完成职工作避免差错事发生
5淡妆岗：护士化妆淡雅强调突出然美妆容表现健康乐观口红颜色浅淡浓妆艳抹避免气味浓烈化妆品
6站立姿势：护士站立时应身姿挺拔头正颈直双目视颌微收收腹挺胸双手臂然垂放身体两侧双腿直立丁字步站立规范站立：足距离5～7cm两脚尖距离10～15cm种规范性站立具稳定性安全性护士显然方风度翩翩文明礼貌轻松省力禁忌：手叉腰弯腿倚墙门旁
7坐姿：右脚退半步稍微侧头左眼余光抬左手双手腰部扶衣裙缓缓落座坐椅子前1312处呈浅坐势双手重叠放左侧腿中13处双脚放面足尖前双脚前稍错开躯干腿呈900 角腰背挺直
工作中时表现出服务意识提供护理服务意坐出现倦怠疲倦懒散情绪正式场合端坐时注意双腿叉开保持身端正穿短裙时更应注意
8 蹲姿势：蹲时右脚退半步前脚掌着脚抬起双手左手腰部扶衣裙缓缓蹲双手分放侧腿13处需捡起物品时应身体侧转蹲避免正面蹲臀部右手捡起物品站立调整身体重心转身物品交面左手宜
9 行走：行走时应双目视前方挺胸收腹双臂然摆动步态轻盈稳健端庄然方禁忌：走路时抬脚步伐懒散：双手插口袋二勾肩搭背嬉笑闹左顾右盼双臂摆动摆动边走边吃东西
第二节 护士着装礼仪规范
1头发：戴燕帽前应头发梳理整齐发型简洁利落前刘海长眉头发垂肩耳前头发理耳
2首饰：戴耳环耳钉戒指手链手镯脚链等饰品保持良护士职业形象利护理技术操作防止交叉感染
3燕帽：燕帽职业象征声语言告诉患者：名您提供护理服务护士佩戴时帽子端正高低前适中保持两翼外翻似燕飞翔发卡燕帽方固定保持燕帽整洁皱
4护士服：护士服合体身长膝10cm宜袖口扣紧腰带整适中纽扣缺全部扣齐护士服整洁皱褶口袋装笔口罩两侧口袋避免装较物品护士服里面衣服领子袖口裙边均外露
5工作鞋：班时应穿工作鞋白色鞋面软底轻便坡声响便行走减轻疲劳常擦拭保持清洁穿拖鞋硬底鞋高鞋赤脚须着肤色白色短袜夏季穿凉鞋时须着肤色短袜夏季穿工作长裤时须着肤色长袜
6口罩：次性纺布口罩效隔离时间5时暂时戴口罩应折叠放工作服方口袋外露佩戴时遮掩口鼻系带松紧适中镜中检视口罩佩戴否端正
7胸卡：必须佩戴胸卡岗胸卡佩戴工作服方口袋边缘处便患者辨认问询监督
8挂表：挂表佩戴胸卡左侧岗前护士站标准时间核准保持时间致性
第三节 护士见面礼貌规范
1进行中：相遇领导时停止前行退半步身体正面领导面带微笑动点头礼节性示意问领导走继续前行路遇事客时应面带微笑动点头礼节性示意问动谦彬彬礼禁忌：哑然低头走言行意（认识没见样）
2楼梯：陪领导客患者楼梯时领导客患者左方行显示出谦虚礼
3楼梯：陪领导客患者楼梯时患者客前侧行适时回头顾予关保护
4楼梯行：抢救外护士应站立电梯门侧手扶手梯门手势请领导客患者先班高峰时间应先请科年资老志先避免争抢
5电梯行：法请患者客先
第四节 护士手势礼仪规范
1指引方手势：回答询问时做引路手势：单手臂肘关节然屈曲四肢拢拇指分开手掌斜方指患者询问方
2请坐手势：您请坐肘关节伸直手掌心斜方指座椅
3引导手势：请臂身体成直角时手掌心鞋方前行时时回身顾引导前行
第五节 护士电话礼仪规范
（）接电话礼仪求
时接听语调温语速语音适中容简明文明语觉做知礼守礼仪
（二） 电话礼仪规范
1电话前应选择方适合时间准备电话容
2耐心等果铃响五六声没接挂断电话
3听方声音首先问候方然报出单位姓名说出找
4通话量简明扼时间宜长
5方时应：
①起扰见谢谢结束通话
②请教方便联系时间恰联系方式
③请求留言：果话麻烦您转告×××电话
6 错电话道歉
7等方说见挂断电话
（三）接电话礼仪规范
1电话铃响应快接般铃响三声起电话适宜
2起电话首先问候方然报科室姓名应您×××科××请讲您错等语直接问答：认识知道没听说没等
3转接电话前应确认方身份接电话方没报家门时转接电话前先确认方身份：
起请问您位？
4转接电话前说请稍等您稍等时找接听
5量方便抱歉起××请问需转告留言？
6接错电话需礼貌应：起您错
7应方挂电话挂断电话
（四）电话交谈礼仪规范
1起电话听筒交谈更便说笑
2寒暄礼貌语开始时您早结束时谢谢见
3表示专心倾听理解方意见需简单字奥嗯作礼貌反馈
4认真倾听必时记录未听懂方次询问清楚切忌懂装懂避免造成转达错误
（五）注意事项
1工作期间携带手机理员应手机置静音状态
2查房操作期间回复电话
3特殊公务午治疗时间外线电话
4工作期间电话聊天
5遇障时报请通讯站员维修
6科室电话公电话应注意电话卫生处理定期消毒液擦拭
第六节 护患交流礼仪规范
1患者称呼：敬语准确称呼拉护患间距离融洽交利工作正常进行
①明确职务领导者直称姓氏＋职务
②明确职务领导直称领导
③老年称呼爷娘
④男士称呼先生
⑤女性称呼女士
⑥称呼朋友学
⑦禁忌：直接称呼××床
2 患者招呼：护士见患者患者家属应动招呼介绍语言简洁友您您早晚需呼唤患者时切忌称呼××床面相遇视见
3 患者交谈时：身体正面患者保持适距离双目注视患者认真倾听患者讲话适回答提问坐病床患者交谈
4 回答患者询问：通俗言语清楚简洁回答问题果遇懂知道问题时先请患者稍等找询问解清楚返回患者答复回答：知道清楚回应做首问负责问必答
5搀扶患者：遇需帮助患者时情况动前帮助双手单手搀扶患者侧手臂前行时注意观察患者意愿病情身体患者手臂
6安慰患者：发现患者情绪低落时护士应动询问安慰患者转移患者注意力情况谈轻松话题天气电视节目明星体育运动饮食花草等注意运语言激励患者精神安慰支持帮助患者保持治疗康复中需良心理状态
第七节 护士床礼仪规范
1领导客等进办公室（护士站前）：护士站工作护士均应立放手中工作站立面带微笑办公室护士动迎前招呼：您请问您什事？帮您做什？动安排予相应帮助视见口工作忙站立礼貌接
2清晨护士进病房：面带笑容进入病房：家护士××现整理病房时间请家配合床前问候声：您昨晚睡？生活惯？您感觉？患者护士彬彬礼话语中感受尊重理解关心患者天心情工作结束时致谢：谢谢家谢谢您配合
3端治疗盘姿势：护士端治疗盘时候应双手拇指食指撑住盘两侧余三指分开托盘底部原求双手触盘缘需开门时脚踹门左手端盘身边右手开门背部推开门
4推治疗车：正确行走姿势身略前倾车距身体前侧约
30cm双手然扶治疗车左右两侧扶手肘关节然放松前轻轻推动治疗车量减少治疗车推动程中发出声响遇路段时注意保护治疗车物品药品防止跌落进病房时先开门患者招呼推车进屋手门关
5携带病历血压计：①携带病历：正确行走姿势单手病历侧边病历侧边轻轻身体病历夹2时需双手端行走②携带血压计：听诊器挂颈单手端血压计听诊器行走
6迎接新患者入院：动站立规范手势热情招呼：您请稍等放手中工作应立患者办理住院手续暂时放手中工作应动患者表示歉意：请您稍等时快完成手中工作帮助办理入院手续减少患者等候时间
7引导新患者进病房：单手正确取病历视情况动帮助取患者携带物品引导途中身稍转患者侧前行边走边介绍病区环境：医生护士办公室位置订饭开饭时间点公洗漱间卫生间位置病房床单位等嘱患者病床等候医生进行入院候诊
8特诊检查留取标宣教：通俗语言患者详细解释检查单项目目时间点注意事项留取标时间求等必时重复解释直患者家属够完全解掌握避免告知时语言简单口气生硬盛气凌言辞意
9患者送发口服药：开病房门进门核误您爷现该吃药？
动递水杯先生：现请您服药女士：药请您饭服禁忌：5床吃药3床：取药
10患者做处置时：患者床头仔细核解释：您护士××现您抽血做化验检查稍疼痛请您紧张操作中您什舒服请告诉处理结束应谢谢患者配合时做相关解释告知
11操作失败时道歉：起重新做次？谢谢您理解换位护士您操作？然操作未成功患者感您态度认真充满诚意
12拔输液针规范：患者床头招呼：您天输液全部结束现帮您拔针拔针说：请您压针眼5分钟压棉棒置黄色垃圾袋谢谢您配合帮助患者盖子输液架放回原位禁忌：进病房患者招呼拔完输液针转身走
13送患者出院时祝福：祝您早日康复请慢走回家休息请保重时复诊禁忌：说见
第八节 护士文明服务规范
1病区开玩笑追逐闹声喧哗做四轻
2留长指甲涂指甲油（肤色外颜色）
3患者面前剪指甲挖耳掏鼻剔牙伸懒腰呵欠时侧身手遮掩
4干私活聊天报刊擅离岗位工作区聚堆吃饭
5工作时间场议住院患者更患者面前议工作员间问题
6单独操作时做损患者利益事保护患者隐私
7操作时注意散落面垃圾慎落时请时捡起
8工作员间称呼应正式称呼宜般姓氏＋医生护士等：李张医生陈护士等直接称呼：老师避免称呼：姐姨哥叔等
第九节 护士常文明语
早昨晚睡？
您您责护士××您什事请找？
您您什事？
针点痛请您紧张快会起
非常起您增添痛苦请允许次谢谢
您果什事请呼器时回
熄灯时间请做熄灯前准备祝家晚安
第十节 护士服务忌语
知道问医生吧
事找（知道）
没见正忙着等着吧
嫌慢早干什着
面写着呢
谁说谁说找谁
瞧破血扎扎进
治病疼
样见什起
解决爱找谁找谁
家属陪着干啥？着病？
第二章 护理服务推荐语
第节 常规入院护理服务
1准备 医生开具住院证家属持住院证相关证件住院办理相关手续病房接收治病通知备床改暂空床放护栏餐桌饭做接病准备
2接诊 实行接诊负责制护士热情亲切接病您班护士×××您住院证？请坐会快您安排病房查住院证收治床位您住××床请病房
3介绍 责护士：您×××您床护士您住院期间治疗护理负责希服务您满意面带您熟悉病区环境？病家属介绍医师护士病区护士长介绍病区环境呼铃作息时间探视制度关理制定等
您床位壁柜床头柜供您呼器时您里会马您提供帮助您先休息医生马您
4通知 通知床医生病进行诊疗
5处置 进行卫生处置体格检查完成入院护理评估您现先您测量体温脉搏呼吸血压体重？填写住院病历病览卡测量生命体征填写体温单书写护理文书病送开水通知配餐员病订餐医师沟通确定护理级遵医嘱实施相关治疗护理
6反馈 您现您病区环境解？需帮忙方请时联系会常您
准备
接诊
介绍
通知
处置
反馈
常规入院护理服务推荐语
推荐语：您班护士×××您住院证
？请坐会快您安排病房
推荐语：您×××全面负责您住院期间护理
工作面带您熟悉病区环境？
推荐语：×医生您××床位新病请您病
推荐语：您现先您测量体温脉搏呼吸血压体
重？
推荐语：您现您病区环境解？
第二节 急诊入院护理服务
1准备 急诊科护士通知病区您位患×××病已收治您病房请做接诊准备（提醒病病情需准备设备物品）
病区护士接电话准备床单位物必时准备氧气吸痰器输液架监护仪等
2接诊 急诊科护士病送病区病区护士迅速病安置妥监测病生命体征病情变化护送护士做交接班
3通知 通知值班医生查病进行必抢救
4救治 根病情需测量生命体征予必护理措施根医嘱药予项治疗措施
5介绍 护士病家属进行入科指导您×××抢救病病情目前暂时稳定面带您熟悉病区环境？介绍床单位病区环境探视作息制度医生病区护士长消防防盗相关容
6处置 填写住院病历病览卡体温单测量生命体征写体温单书写护理文书病送开水做科室环境宣教
7反馈 您治疗病病情目前相稳定请您担心注意休息病病情变化会时通知您需帮助方请时联系
急诊入院护理服务推荐语
准备
接诊
通知
救治
介绍
处置
反馈
推荐语：您位患×××病已收治您病房请做
接诊准备（提醒病病情需准备设备物品）
推荐语：您刚收入位患×××病病请您快
病
推荐语：您×××救治病病情目前暂时稳
定面带您熟悉病区环境？
推荐语：您治疗您病情目前相稳定请您担心
注意休息
第三节 转科护理服务
（）般病
1医嘱 接转科医嘱班护士通知治疗护士停止病切治疗注销种治疗卡结算病住院期间费
2通知 通知护士病家属做转科准备您您病情现已稳根医嘱天您转××科电话通知转科室：您××科位病转您科请做准备（告知病基情况）护士准备病历
3 转科 根病情需准备转运途中需物品协助病整理物品妥善固定种路书写护理病历专科记录单放医疗病历中护送病转科室转运途中注意观察病病情变化
4交班 携病医疗病历药品转科室认真交接病病情治疗饮食心理皮肤等情况双方确认转科病交接单签字
5反馈 征求病意见填写意见反馈表
6处置 床单位终末消毒开窗通风铺备床准备迎接新病
般病转科护理服务推荐语
医嘱
通知
转科
交接
反馈
处置
推荐语：您您病情现已稳根医嘱天您转××科
治疗请您准备送您××科您××科位
病转您科请做准备
推荐语：您××科转病请接诊
推荐语：您您住院段时间天您征求
护理工作意见建议
（二）危重病
1医嘱 接转科医嘱班护士停止病切治疗信息注销种治疗卡结算病住院期间费
2通知 通知护士病家属做转科准备耐心病家属解释您鉴您目前病情根医嘱天您转××科继续治疗请您准备送您××科电话通知转科室：您××科位病转您科请做准备（告知病基情况需医疗设备转出时间做充分准备）
3转科 根病情需准备转运需物品（氧气袋呼吸囊）协助病整理物品妥善固定种路书写护理病历放医疗病历中护送转科室转运途中注意观察病病情变化
4交班 携病医疗病历药品转科室认真交接病情治疗药物饮食心理皮肤等情况双方确认转科病交接签字
5反馈 征求病意见填写意见反馈表
6处置 床单位终末消毒开窗通风铺备床
危重病转科护理服务推荐语
医嘱
通知
转科
交接
反馈
处置
推荐语：您您病情现已稳根医嘱天您转××科
继续治疗请您准备送您××科您××科
位病转您科请做准备
推荐语：您××科转病请马接诊
推荐语：您已您住院病历住院信息转入××科
会精心护理您祝您早日康复
（三）接危重病转科
1准备 接接诊电话解病病情需准备设备物品准备床单位物呼吸囊微量泵氧气吸痰器呼吸机监护仪调备状态准备护理记录单急救物品
2通知 通知值班医生准备救治病
3接诊 急诊科护士病送病区转科病医护员起迅速病安置妥接呼吸机监测病生命体征病情变化
4交接 护送护士做交接班交接病病情全身皮肤切口种引流路情况交接携带药品医疗护理病历交接病心理情况双方确认转科交接班签字请家属等候室休息等候
5救治 根病情需医嘱予必护理措施药项治疗措施
6宣教 护士病家属进行入科指导：您×××病病情目前暂时稳定带您讲解病区制度？介绍床单位病区环境探视作息制度床医生病区护士长消防防盗相关容
接危重病转科护理服务推荐语
准备
通知
接诊
交接
救治
宣教
推荐语：您位患×××病已收治您病房请做
接诊准备（提醒病病情需准备设备物品）
推荐语：您收入位患×××病病请您做接
诊准备
推荐语：您您××科转 ××病病？已准备
接诊请
推荐语：您您护士您医生紧张
会力抢救您
推荐语：您×××救治病病情目前暂时稳定
请您担心注意休息病病情变化会时通知您您果需
帮助时联系
第四节 急诊分诊护理服务
（） 般急诊分诊
1分诊 分诊护士具定工作验护师分担急诊科入口处护士面带微笑热情接病询问：您请问您里舒服？
2评估 病沟通评估病病情病进行初步检查评估确定需病科室担心先您测量体温脉搏血压然根您情况做××检查确定位专科医师诊治
3挂号 根评估结果通知病家属需挂急诊号时告知病买份病历
4填写 协助病填写病历首页眉栏记录病体温脉搏呼吸血压化验单贴病历
5诊 指引护送病相应诊室诊
般急诊分诊护理服务推荐语
分诊
评估
挂号
填写
诊
推荐语：您请问您舒服？
推荐语：担心先您测体温脉搏血压然根您
情况做××检查确定位专科医师您诊治
推荐语：您麻烦您先挂××科急诊号购买份病历
推荐语：您您现××科诊治××方请
(二）危重病急诊分诊
1分诊 分诊护士具定工作验护师担急诊科入口处护士面带微笑迅速起身协助搀扶危重病听救护车鸣笛呼医护员车门口接病询问：您准备第×抢救室请
2安置 迅速病安置抢救室病床取合适体位吸氧保暖等
3呼 呼医生抢救病×××医生现位××病病病情危重请您马抢救室
4挂号 通知病家属需挂急诊号时告知家属买份病历
5联系 遇批量抢救通知科医务处涉民事刑事纠纷伤病员应通知保卫处联系病紧急手术联系病收住院
危重病急诊分诊护理服务推荐语
分诊
安置
呼
挂号
联系
推荐语：您请问您舒服？您准备第×抢
救室请
推荐语：×××医生现位××病病病情危重请您
马抢救室
推荐语：您麻烦您先挂××科急诊号购买份病历
推荐语：××科您现位××病病病情危重需
您科进步诊请准备接诊
第五节 手术室护士接患者护理服务
1准备 准备车床品确保车性良床单子干净整洁符合季节需求
2核 手术日手术室护士查手术通知单：手术通知时间科室姓名床号性手术名称手术部位手术方式手术间等诊手术提前05～1h病接手术室急诊立接病手术室连台手术根台手术约结束时间医生口头通知时间接病手术室
3实施 手术室专携手术通知单推车病房迎接病病房护士仔细核病相关信息术前准备情况病病历特殊药放射片病起带进手术室您手术室×××接您手术室请您紧张
4解释 病沟通做心理护理×××（老师爷娘根职业年龄性予适称呼）您现接您手术室您准备？请您假牙首饰贵重物品交家属保紧张会顾您
5转运 协助病车约束固定病确保安全
6核 病达手术室值班护士查病相关信息该台巡回护士器械护士麻醉医师次查病手术通知单病历病物品转运病手术床
7宣教 巡回洗手护士接病介绍介绍手术室求配合求
手术室护士接诊病护理服务推荐语
准备
核
实施
解释
转运
核
宣教
推荐语：您天病×××预约台手术现接病
先核病相关资料？
推荐语：您手术室×××接您手术室请您
紧张
推荐语：×××您现接您手术室您准备？请您
假牙首饰贵重物品交家属保紧张会顾您
推荐语：您××科××病天行××手术请您核
推荐语：您×××天负责您手术您天行××麻
醉方式采取××体位会帮助您请紧张
第六节 医生入手术室护理服务
1登记 护士：×××教授医生您您手术间××号您衣柜鞋柜钥匙请登记
2更衣 医生换鞋进入更衣室脱服饰带帽子口罩（遮住口鼻）洗手穿手术室衣裤衣服外露
3手术 手术操作流程入相应手术间护士麻醉医生核手术病准备手术（参观医生应遵守手术室参观制度）手术完毕协助麻醉师病送苏醒室（外出应穿外勤衣鞋套）
4处置 术进行卫生处置洗手已穿手术室衣裤群弃衣入相应污衣袋帽子口罩弃入医疗垃圾桶登记处钥匙
医生入手术室护理服务推荐语
登记
更衣
手术
处置
推荐语：×××教授医生您您手术间××号您衣柜
鞋柜钥匙请登记
推荐语：您查手术病？×××先生女士
您您治医生手术护士您紧张希您配合手术
推荐语：×××先生您请手术衣柜鞋柜钥匙回谢
谢
第七节 患者进入手术间护理服务
1接病 巡回护士病房护士交接病护理员协助巡回护士推病入手术间进行介绍介绍洗手护士麻醉医师手术室环境配合求：您您巡回护士什帮您？请您紧张手术程中会直陪伴您身边
2核 巡回护士认真核病历病相关信息
3安置 安置病手术床取合适卧位时播放音乐病交接分散注意力
4穿刺 评估病血进行静脉穿刺护士：您保证手术安全手术程中输入药物现您做静脉穿刺请配合谢谢您合作
5配合麻醉 做麻醉前准备麻醉开始巡回护士站病身旁协助麻醉医师摆麻醉需体位诱导麻醉前告知病您麻醉前穿刺点会短时间痛感着麻醉进行快会消失紧张
6准备 摆病手术体位注意肢体舒适需约束带止血带时应加衬垫做心理护理予吸氧您保证充足氧气吸入手术安全术中您需面罩吸氧紧张整手术程中您睡觉样手术结束果您听您请示意（点头睁眼握拳等）
7核 器械护士认真核清点手术器械敷料纱布针线等手术程中做项配合详细记录
8护理 清醒病进行心理护理交谈抚摸予精神支持您手术进行利您现感觉样？适请时告诉
9记录 手术清点记录单准确记录术中情况（麻醉方法手术方式体位止血带时间部位电灼器输血核组织标镇痛药物情况等）生命体征关腹前次核清点手术器械敷料纱布针线等
10处置 手术结束唤醒病护士：您请醒醒您手术已结束利成功谢谢您配合病擦净血迹包扎切口注意病保暖通知病房护送病回病房
病进入手术间护理服务推荐语
接病
核
安置
穿刺
配合
准备
护理
记录
处置
推荐语：您您巡回护士什帮您？请您
紧张手术程中会直陪伴您身边
推荐语：您手术程中输入药物现您做静脉
穿刺请配合谢谢您合作
推荐语：您麻醉时穿刺点会短时间痛感意
动着麻醉进行快会消失紧张
推荐语：您保证充足氧气吸入手术安全术中您需面
罩吸氧整程中您睡觉样手术结束果您听
您请示意（点头睁眼握拳等）
推荐语：您手术进行利您现感觉样？适
请时告诉
推荐语：您请醒醒您手术已结束利成功
谢谢您配合
第八节 手术患者返回病房护理服务
1通知 通知病房护士准备迎接手术病护士：您手术室您病房×××病手术已结束请做准备接病
2搬运 推车推手术床旁搬运术病法正确病搬推车注意动作轻柔护士：您您手术已成功结束舒适感觉？适时告诉现送您回病房
3转运 转运途中种道妥善放置携带病历种手术麻醉记录单通知电梯工手术医生起护送病回病房途中保护病安全推病时面病头部利观察病面色病情变化
4交接 协助责护士病移床注意力均匀动作轻免道脱落损伤病病房护士进行严格床头交接班
5宣教 病交代注意事项护士：您您现已回病房您需枕卧×时×时暂吃东西喝水果您什舒服请马告诉
术病返回病房护理服务推荐语
通知
搬运
转运
交接
宣教
推荐语：您手术室您病房×××病手术已结束请
做准备接病
推荐语：您您手术已成功结束舒适感觉？适
时告诉现送您回病房
推荐语：您现手术病马回××科请准备谢谢
推荐语：您手术病回病房请接病您紧张会
顾您现您测×××您什需？
推荐语：您您现已回病房您需枕卧×时
×时暂吃东西喝水果您什舒服请马告诉
第九节 晨晚间护理服务
1准备 需备齐物推护理车病房门口亲切问候病：×××（老师师傅爷奶奶根职业年龄性予适称呼））早（午）天感觉样？
2评估 评估病情况倾听病反映
3护理 护理技术操作实施晨晚间护理协助病翻身体位移动拍背排痰护士：
×××（尊称）现协助您翻身您叩背请您力咳痰进行效护患沟通满足病身心需病漱口口腔护理面部清洁梳头温水擦身更换病员服非禁食病协助进食进水
4整理 整理床单位保持病房干净整洁护士：您现您整理房间保持床单位整洁舒适请配合？
5宣教 询问病需：您您什需？果需帮忙请时铃告知铃声位置
准备
评估
护理
整理
宣教
晨晚间护理服务推荐语
推荐语：×××（老师师傅爷奶奶根职业年龄
性予适称呼））早（午）天感觉样？
推荐语：×××（尊称）现协助您翻身您叩背请您
力咳痰您洗脸梳头？果您什需请马告
诉
推荐语：您现您整理房间保持床单位整洁舒
适请配合？
推荐语：：您您什需？果需帮忙请时铃
第十节 转院病护理服务
1医嘱 接转科医嘱班护士停止病切治疗信息注销种治疗卡结算病住院期间费
2通知 通知护士病家属做专员准备您根您病情需天您转××医院继续治疗请您准备送您转医院电话通知病转医院：您××医院位病转您院请做准备（告知病基情况）
3转院 根病情需准备转运途中物品妥善固定种路通知电梯工救护车护送病转医院转运途中注意观察病病情变化
4交班 携病药品转医院认真交接病病情治疗饮食心理皮肤等情况双方确认转院病交接签字
5反馈 解病住院期间感受征求意见填写护理满意度反馈表
6处置 记录相应转院程序书写护理病历放医疗病历中床单位终末消毒开窗通风铺备床准备迎接新病
医嘱
通知
转院
交班
反馈
处置
转院病护理服务推荐语
推荐语：您天×床病转××医院请做
准备
推荐语：您根您病情需天您转××医院继续治
疗请您准备送您转医院您××医院位
病转您院请做准备
推荐语：您××医院护士请接病
推荐语：您您需帮忙？电话您时
联系祝您早日康复
第十节 出院病护理服务
1医嘱 接出院医嘱班护士通知治疗班护士停止病切治疗注销种治疗卡班护士终止微机记账结算病住院期间费医生开出院带药剩余药物药退单
2通知 通知护士病家属做出院准备您您病情现已治愈根医嘱天您出院希您回家休养快康复
3指导 护士指导家属办理出院相关手续针病病情恢复情况进行出院指导包括出院注意事项服药指导饮食功锻炼遵医嘱通知病复诊时间点联系方式等
4反馈 解病住院期间感受听取病住院期间意见建议填写护理满意度反馈表
5护送 护士核结账收做登记协助病整理物护士病送出病房门口×××(老师爷娘根职业年龄性予适称呼）您回家休息医嘱求时服药复诊适时诊请慢走
6处置 做出院登记整理出院病历床单位终末消毒特殊感染病院感染求进行终末消毒开窗通风做备床准备迎接新病
医嘱
通知
指导
反馈
护送
处置
出院病护理服务推荐语
推荐语：您您病情现已痊愈根医嘱天您出院
希您回家休养快恢复
推荐语：您您出院信息已转住院处请您家住院
处结账您疑问请您找
推荐语：您您工作留宝贵意见？促
进更开展工作谢谢您支持
推荐语：×××（老师爷娘根职业年龄性予
适称呼）您回家休息医嘱求时服药祝您早日康复
第十二节 静脉输液护理服务
1准备 护士核医嘱印输液卡
2评估 评估患者护士面带微笑患者沟通：×××（采取合适称呼）您马您输液请您准备
3解释 简单介绍输液目方法输液程中注意事项配合点患者疑问进行耐心解释
4核 护士三查十检查药液
5穿刺 穿刺成功 ×××（采合适称呼）液体已输输液程中输液手您量力外输液速度调节请您行调节果输液程中适请您时通知穿刺成功应真诚道歉取患者意进行第二次试穿×××（采合适称呼）刚针没您增添痛苦实抱歉果您愿意试次？次穿刺没握请事帮忙
6整理 整理物床单位次核
7巡视 分级护理巡视病房时动更换药液观察病情
静脉输液护理服务推荐语
准备
评估
解释
核
穿刺
整理
巡视
推荐语：您马您输液您洗手间？
推荐语：现马您输液痛请您放松配合
推荐语：已您穿刺果输液程中您适请时
通知
推荐语：您现感觉样？您休息会您
第十三节 静脉输血护理服务
1准备 护士严格查静脉输血三查十容进行逐项检查
2评估 评估患者护士面带微笑患者解释：×××（采合适称呼）您根您病情现您输血请您准备
3解释 简单介绍输血目血液制品特殊性应详细说明注意事项配合点患者疑问进行耐心解释
×××（采合适称呼）输血需应特殊输血器针头稍粗穿刺时较疼痛请您忍耐配合谢
4核 两核护士长次核检查血制品质量确保效
5穿刺 输入血制品前先输入生理盐水穿刺成功×××（采合适称呼）已您针会先您输生理盐水然换血制品请您意调节滴速适请时通知穿刺成功应真诚道歉取患者意进行第2次试穿×××（采合适称呼）刚针没扎您增添痛苦实抱歉果您愿意试次？次穿刺没握请事帮忙
6整理 整理物床单位次核
7巡视 分级护理巡视病房时动更换药液观察病情
静脉输血护理服务推荐语
准备
评估
解释
核
穿刺
整理
巡视
推荐语：您马您输血请您准备
推荐语：输血需应特殊输血器针头稍粗穿刺
时较疼痛请您忍耐配合谢
推荐语：已您穿刺会先您输生理盐水然
换血制品请您意调节滴速适请时通知穿刺
成功应真诚道歉取患者意进行第2次试穿
第十四节 测量血压护理服务
1准备 根医嘱准备物时测量血压
2 评估 评估患者半时剧烈活动情绪激动吸烟等护士面带微笑患者沟通：×××（采合适称呼）您检测您病情指导床治疗现需测血压请您配合
3测量 帮助患者采舒适体位手臂位置（肱动脉）心脏水请您脱侧衣袖（天气寒冷注意保暖卷袖肘）
4告知 测量完毕准确告知患者血压予相应健康指导×××（采合适称呼）您血压××××血压正常请您继续注意饮食时服药配合治疗×××（采合适称呼）您血压××××血压偏低建议您休息吃蛋白丰富营养饮食会您血压汇报医生便采取时治疗：×××（采合适称呼）您血压××××血压偏高您先着急汇报您医生否需调整治疗方案
5整理记录 整理床单位时记录
6通知医生 血压异常波动太时通知医生
准备
评估
测量
告知
整理记录
通知医生
测量血压护理服务推荐语
推荐语：您监测您病情指导床治疗现需
您测血压请您配合
推荐语：请您脱侧衣袖（天气寒冷注意保暖卷袖肘）
推荐语：您血压××××正常鼓励患者继续配合治疗
偏高安抚患者请您着急会时通知医生帮您
偏低予相应指导您血压偏低建议您休息吃蛋白丰 富营养饮食
第十五节 抽血培养护理服务
1准备 根医嘱准备物携床旁
2评估 评估患者护士面带微笑患者沟通：×××（采合适称呼）您指导床治疗效抗生素现您抽血做血培养皿请您配合外提高检测效果准确率需您身部位采血您增加痛苦处请见谅
3消毒 帮助患者采舒适部位脱衣袖暴露肘窝处静脉严格仔细消毒处理限度减低皮肤污染
4穿刺 患者沟通：×××（采合适称呼）现您抽血抽血程中痛请您耐心消毒液干抽取需血标量
5送检 消毒培养瓶瓶塞血标注入培养瓶迅速送检
6整理 帮助患者穿衣服采舒适体位：×××（采合适称呼）血抽请您压穿刺点防出血果您适请时通知
准备
评估
消毒
穿刺
送检
整理
抽血培养护理服务推荐语
推荐语：您指导床治疗效抗生素现
您抽血做血培养皿请您配合外提高检出效果准确率
需您身部位采血您增加痛苦处请见谅
推荐语：现您抽血抽血程中痛请您忍耐
推荐语：请您压穿刺点防出血果您适请
时通知
第十六节 输化疗药物护理服务
1准备 根医嘱准备物携患者床旁
2评估 评估患者护士面带微笑患者沟通：×××（采合适称呼）您您输注化疗药物请您准备
3解释 简单介绍化疗目方法输注程中注意事项配合点患者疑问进行耐心解释药物化疗方案起良反应患者家属应解出现良反应应请医护员联系便时处理鼓励患者树立治疗信心×××
（采合适称呼）化疗发生种良反应您疾病治疗具必性数情况正确选择化疗药物方案剂量治疗良反应恢复请您理解配合治疗
4核 护士三查十检查药液
5穿刺 严格消毒进行穿刺首先输入少许生理盐水患者未述适连接化疗药物
6整理 整理物床单位次核×××（采合适称呼）果输液程中发现穿刺处渗液疼痛适症状请时通知
7巡视 分级护理巡视病房时动更换药液观察病情
输化疗药物护理服务推荐语
准备
评估
解释
核
穿刺
整理
巡视
推荐语：您您输注化疗药物请您准备
推荐语：化疗发生种良反应课您疾病治疗具必
性数情况正确选择化疗药物方案剂量治疗良反
应恢复请您理解配合治疗
推荐语：果输液程中发现穿刺处渗液疼痛
适症状请时通知
第十七节 心电监测护理服务
1准备 根医嘱准备物携患者床旁接线电源线监护仪导联线检查监测仪功导线连接否正常
2评估 核评估患者般情况护士面带微笑患者沟通：×××（采合适称呼）您根病情需您进行心电监护请您配合
3解释 操作前患者解释征患者意适遮掩暴露患者胸部（冬季注意保暖）面您贴心电监护必需电极片请您脱衣暴露胸部？外保证监护仪正常工作家属说明请您监护仪附手机免影响监护仪正常监测
4连接 局部乙醇棉球脱脂导联线电极膜连接
5整理 观察出现监护波形监护仪正常工作协助患者扣衣扣整理床单位×××（采合适称呼）现已您心电活动进行监测电极片会引起局部皮肤适请您行撕果痛痒感觉请您告诉帮您处理
6记录 时准确记录
7巡视 定期巡视果出现异常心率心律时报告医生处理
心电监护护理服务推荐语
准备
评估
解释
连接
整理
记录
推荐语：您根病情需您进行心电监护请您配合
推荐语：心电监护需您胸部黏贴电极片暴露您隐私部位
会量您遮蔽请您配合
推荐语：电极片会引起局部皮肤适请您行撕
果痛痒感觉请您告诉帮您处理
第十八节 口腔护理服务
1准备 根医嘱准备物携患者床旁
2解释 查解释×××（采合适称呼）您保持您口腔清洁预防感染您做口腔护理请您配合协助患者取舒适卧位询问患者感受活动性假牙应先取
3实施 嘱患者头偏护士侧铺治疗巾患者颌枕弯盘患者口角旁协助患者漱口观察口腔情况逐次擦洗×××（采合适称呼）请您量张嘴便彻底擦洗颗牙齿
4整理 告知患者操作完毕询问患者感受协助患者恢复舒适体位整理床单位×××（采合适称呼）现做完口腔护理知您否感觉口气清新果您什需请您时告知
5清点 清点核棉球数量整理物
口腔护理服务推荐语
准备
解释
实施
整理
清点
推荐语：保持您口腔清洁预防感染您做口
腔护理请您配合
推荐语：请您量张嘴彻底擦洗颗牙齿
推荐语：现做完口腔护理知您否感觉口气清新
果您什需请您时告知
第十九节 超声雾化护理服务
1准备 根医嘱准备物携患者床旁
2评估 评估患者情况说明×××（采合适称呼）您帮助您效咳嗽预防感染您做超声雾化吸入请您配合
3连接 检查机器部门正确连接添加药液蒸馏水
4实施 开雾化器开关根需调节雾量协助患者口含器面罩放置指导患者学会口深吸气鼻呼吸×××（采合适称呼）请您量深长吸气药液量进入呼吸道然鼻轻轻呼气样效果会更
5整理 治疗毕取口含器面罩关电源开关帮患者擦净面部取舒适体位协助患者叩背吸痰雾化吸入现做完请您尝试咳嗽否行咳嗽患者咳嗽然困难协助患者坐位叩背帮您叩背样许咳嗽容易
6记录 记录病雾化效果肺部呼吸音等情况
超声雾化护理服务推荐语
准备
评估
连接
实施
整理
记录
推荐语：帮助您效咳嗽预防感染您超声雾化吸
入请您配合
推荐语：请您量深长吸气药液量进入呼吸道然
鼻轻轻呼气样效果会更
推荐语：雾化吸入现做完请您尝试咳嗽否行咳
嗽
第二十节 吸痰护理服务 （鼻口腔吸痰法）
1准备 根医嘱准备物携患者床旁
2评估 核评估患者情况×××（采合适称呼）您防止您痰液淤积气阻塞气引发感染面您吸痰请您配合
3解释 吸痰前先患者翻身叩背患者体位摆头转操作者侧患者解释征意：吸痰程中会量动作轻柔您会恶心呕吐感觉请您量忍耐果坚持请示意会终止操作连接吸痰调节负压
4实施 吸痰生理盐水中湿润鼻插入气插深度适宜开放负压吸痰时轻轻左右旋转吸痰提吸注意观察生命体征变化
5整理 吸痰导手套扔入医疗垃圾桶洗手听诊双肺呼吸音纱布擦净口角分泌物观察口腔黏膜损伤×××（采合适称呼）吸痰做完请您饮水做深呼吸勤咳嗽样效预防肺部感染
6记录 详细记录吸出痰量性质颜色
吸痰护理服务推荐语
准备
评估
解释
实施
整理
记录
推荐语：防止您痰液淤积气阻塞气引发感染
面您吸痰请您配合
推荐语：吸痰程中您会恶心呕吐感觉请您忍耐
果坚持请示意会终止操作
推荐语：请您饮水做深呼吸勤咳嗽样效
预防肺部感染
第二十节 吸氧护理服务 （中心供氧）
1准备 携物患者旁查患者
2评估 评估患者情况×××（采合适称呼）您改善您缺氧状态现现您吸氧请您配合
3连接 安装氧气表湿化瓶连接氧气道清洁鼻孔调节氧流量鼻塞轻轻插入鼻孔固定胶布已氧流量调节请您意调节氧流量行摘鼻导果您氧疗期间感鼻咽部干燥适者胸闷憋气时请您时通知
4解释 患者解释氧期间注意事项氧气易燃易爆气体请您您家属病房吸烟明火防发生意外
5记录 时记录氧停时间
吸氧护理服务推荐语
准备
评估
连接
解释
记录
推荐语：改善您缺氧状态现您吸氧请
您配合
推荐语：请您意调节氧流量行摘鼻导果您
氧疗期间感鼻咽部干燥适者胸闷憋气时请您时通知
推荐语：氧气易燃易爆气体请您您家属病
房吸烟明火防发生意外
第二十二节 静脉留置针护理服务
1准备 携物患者旁查患者
2评估 评估患者情况×××（采合适称呼）您天您留置针进行穿刺种针般情况保留3天样减少反复穿刺您带痛苦请您配合
3穿刺 三查十协助患者做准备取舒适体位选择合适静脉留置针准备透明贴胶布种穿刺针针头较粗穿刺时候较痛请您暂时忍耐选择血扎止血带距离穿刺点10cm穿刺点中心环形消毒穿部位直径>8cm进针速度宜慢见回血降低角度（5～15°）行前进02cm左手持留置针延长根部前送时右手退出针芯软全部送入静脉穿刺成功松开止血带开输液调节器根患者情况调节滴速
4整理 开菌透明贴膜做封闭式固定留置针U形胶布固定注明穿刺日期
×××（采合适称呼）现已穿刺输液侧肢体请便动意调节滴速协助患者取舒适卧位
5记录 做护理记录输液完毕封患者解释停止输液期间留置针处理留置针连接3天输液期间请您量避免肢体垂姿势常观察放置留置针侧肢体静脉走红肿留置针行脱出果您适请时通知
静脉留置针护理服务推荐语
准备
评估
穿刺
整理
记录
推荐语：留置针般情况保留3天样减少反复
穿刺您带痛苦请您配合
推荐语：输液肢体请便动意调节滴速
推荐语：请您量避免肢体垂姿势常观察放置留置针侧
肢体静脉走红肿留置针行脱出果您适请
时通知
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第章 护士礼仪规范
第节 护士般礼仪规范
第二节 护士着装礼仪规范
第三节 护士见面礼仪规范
第四节 护士手势礼仪规范
第五节 护士电话礼仪规范
第六节 护患交流礼仪规范
第七节 护士床礼仪规范
第八节 护士文明服务规范
第九节 护士常文明语
第十节 护士服务忌语
第二章 护士服务推荐语
第节 常规入院护理服务
第二节 急诊入院护理服务
第三节 转科护理服务
第四节 急诊分诊护理服务
第五节 手术室护士患者护理服务
第六节 医生入手术室护理服务
第七节 患者进入手术间护理服务
第八节 手术患者返回病房护理服务
第九节 晨晚间护理服务
第十节 转院病护理服务
第十节 出院病护理服务
第十二节 静脉输液护理服务
第十三节 静脉输血护理服务
第十四节 测量血压护理服务
第十五节 抽血培养护理服务
第十六节 输化疗药物护理服务
第十七节 心电监护护理服务
第十八节 口腔护理服务
第十九节 超声雾化护理服务
第二十节 吸痰护理服务（口鼻腔吸痰发）
第二十节 吸氧护理服务（中心供氧）
第二十二节 静脉留置针护理服务
第章 护士礼仪规范
仪表种文化种修养护士职业需仪表特殊求护士形象语言举止音容笑貌护理象直接间接影响影响护理效果良修养礼仪规范护理质量提高重标志院二级甲等医院护士礼仪否规范直接影响院医疗护理质量社会声誉制定床护士礼仪规范
第节 护士般礼仪规范
1表情：表情然面带微笑
2目光：柔真诚亲切善印象
3语气：吐字清晰语音语速适中语调温文明语
4精神状态：工作期间保持良精神状态充沛历高度集中注意力完成职工作避免差错事发生
5淡妆岗：护士化妆淡雅强调突出然美妆容表现健康乐观口红颜色浅淡浓妆艳抹避免气味浓烈化妆品
6站立姿势：护士站立时应身姿挺拔头正颈直双目视颌微收收腹挺胸双手臂然垂放身体两侧双腿直立丁字步站立规范站立：足距离5～7cm两脚尖距离10～15cm种规范性站立具稳定性安全性护士显然方风度翩翩文明礼貌轻松省力禁忌：手叉腰弯腿倚墙门旁
7坐姿：右脚退半步稍微侧头左眼余光抬左手双手腰部扶衣裙缓缓落座坐椅子前1312处呈浅坐势双手重叠放左侧腿中13处双脚放面足尖前双脚前稍错开躯干腿呈900 角腰背挺直
工作中时表现出服务意识提供护理服务意坐出现倦怠疲倦懒散情绪正式场合端坐时注意双腿叉开保持身端正穿短裙时更应注意
8 蹲姿势：蹲时右脚退半步前脚掌着脚抬起双手左手腰部扶衣裙缓缓蹲双手分放侧腿13处需捡起物品时应身体侧转蹲避免正面蹲臀部右手捡起物品站立调整身体重心转身物品交面左手宜
9 行走：行走时应双目视前方挺胸收腹双臂然摆动步态轻盈稳健端庄然方禁忌：走路时抬脚步伐懒散：双手插口袋二勾肩搭背嬉笑闹左顾右盼双臂摆动摆动边走边吃东西
第二节 护士着装礼仪规范
1头发：戴燕帽前应头发梳理整齐发型简洁利落前刘海长眉头发垂肩耳前头发理耳
2首饰：戴耳环耳钉戒指手链手镯脚链等饰品保持良护士职业形象利护理技术操作防止交叉感染
3燕帽：燕帽职业象征声语言告诉患者：名您提供护理服务护士佩戴时帽子端正高低前适中保持两翼外翻似燕飞翔发卡燕帽方固定保持燕帽整洁皱
4护士服：护士服合体身长膝10cm宜袖口扣紧腰带整适中纽扣缺全部扣齐护士服整洁皱褶口袋装笔口罩两侧口袋避免装较物品护士服里面衣服领子袖口裙边均外露
5工作鞋：班时应穿工作鞋白色鞋面软底轻便坡声响便行走减轻疲劳常擦拭保持清洁穿拖鞋硬底鞋高鞋赤脚须着肤色白色短袜夏季穿凉鞋时须着肤色短袜夏季穿工作长裤时须着肤色长袜
6口罩：次性纺布口罩效隔离时间5时暂时戴口罩应折叠放工作服方口袋外露佩戴时遮掩口鼻系带松紧适中镜中检视口罩佩戴否端正
7胸卡：必须佩戴胸卡岗胸卡佩戴工作服方口袋边缘处便患者辨认问询监督
8挂表：挂表佩戴胸卡左侧岗前护士站标准时间核准保持时间致性
第三节 护士见面礼貌规范
1进行中：相遇领导时停止前行退半步身体正面领导面带微笑动点头礼节性示意问领导走继续前行路遇事客时应面带微笑动点头礼节性示意问动谦彬彬礼禁忌：哑然低头走言行意（认识没见样）
2楼梯：陪领导客患者楼梯时领导客患者左方行显示出谦虚礼
3楼梯：陪领导客患者楼梯时患者客前侧行适时回头顾予关保护
4楼梯行：抢救外护士应站立电梯门侧手扶手梯门手势请领导客患者先班高峰时间应先请科年资老志先避免争抢
5电梯行：法请患者客先
第四节 护士手势礼仪规范
1指引方手势：回答询问时做引路手势：单手臂肘关节然屈曲四肢拢拇指分开手掌斜方指患者询问方
2请坐手势：您请坐肘关节伸直手掌心斜方指座椅
3引导手势：请臂身体成直角时手掌心鞋方前行时时回身顾引导前行
第五节 护士电话礼仪规范
（）接电话礼仪求
时接听语调温语速语音适中容简明文明语觉做知礼守礼仪
（二） 电话礼仪规范
1电话前应选择方适合时间准备电话容
2耐心等果铃响五六声没接挂断电话
3听方声音首先问候方然报出单位姓名说出找
4通话量简明扼时间宜长
5方时应：
①起扰见谢谢结束通话
②请教方便联系时间恰联系方式
③请求留言：果话麻烦您转告×××电话
6 错电话道歉
7等方说见挂断电话
（三）接电话礼仪规范
1电话铃响应快接般铃响三声起电话适宜
2起电话首先问候方然报科室姓名应您×××科××请讲您错等语直接问答：认识知道没听说没等
3转接电话前应确认方身份接电话方没报家门时转接电话前先确认方身份：
起请问您位？
4转接电话前说请稍等您稍等时找接听
5量方便抱歉起××请问需转告留言？
6接错电话需礼貌应：起您错
7应方挂电话挂断电话
（四）电话交谈礼仪规范
1起电话听筒交谈更便说笑
2寒暄礼貌语开始时您早结束时谢谢见
3表示专心倾听理解方意见需简单字奥嗯作礼貌反馈
4认真倾听必时记录未听懂方次询问清楚切忌懂装懂避免造成转达错误
（五）注意事项
1工作期间携带手机理员应手机置静音状态
2查房操作期间回复电话
3特殊公务午治疗时间外线电话
4工作期间电话聊天
5遇障时报请通讯站员维修
6科室电话公电话应注意电话卫生处理定期消毒液擦拭
第六节 护患交流礼仪规范
1患者称呼：敬语准确称呼拉护患间距离融洽交利工作正常进行
①明确职务领导者直称姓氏＋职务
②明确职务领导直称领导
③老年称呼爷娘
④男士称呼先生
⑤女性称呼女士
⑥称呼朋友学
⑦禁忌：直接称呼××床
2 患者招呼：护士见患者患者家属应动招呼介绍语言简洁友您您早晚需呼唤患者时切忌称呼××床面相遇视见
3 患者交谈时：身体正面患者保持适距离双目注视患者认真倾听患者讲话适回答提问坐病床患者交谈
4 回答患者询问：通俗言语清楚简洁回答问题果遇懂知道问题时先请患者稍等找询问解清楚返回患者答复回答：知道清楚回应做首问负责问必答
5搀扶患者：遇需帮助患者时情况动前帮助双手单手搀扶患者侧手臂前行时注意观察患者意愿病情身体患者手臂
6安慰患者：发现患者情绪低落时护士应动询问安慰患者转移患者注意力情况谈轻松话题天气电视节目明星体育运动饮食花草等注意运语言激励患者精神安慰支持帮助患者保持治疗康复中需良心理状态
第七节 护士床礼仪规范
1领导客等进办公室（护士站前）：护士站工作护士均应立放手中工作站立面带微笑办公室护士动迎前招呼：您请问您什事？帮您做什？动安排予相应帮助视见口工作忙站立礼貌接
2清晨护士进病房：面带笑容进入病房：家护士××现整理病房时间请家配合床前问候声：您昨晚睡？生活惯？您感觉？患者护士彬彬礼话语中感受尊重理解关心患者天心情工作结束时致谢：谢谢家谢谢您配合
3端治疗盘姿势：护士端治疗盘时候应双手拇指食指撑住盘两侧余三指分开托盘底部原求双手触盘缘需开门时脚踹门左手端盘身边右手开门背部推开门
4推治疗车：正确行走姿势身略前倾车距身体前侧约
30cm双手然扶治疗车左右两侧扶手肘关节然放松前轻轻推动治疗车量减少治疗车推动程中发出声响遇路段时注意保护治疗车物品药品防止跌落进病房时先开门患者招呼推车进屋手门关
5携带病历血压计：①携带病历：正确行走姿势单手病历侧边病历侧边轻轻身体病历夹2时需双手端行走②携带血压计：听诊器挂颈单手端血压计听诊器行走
6迎接新患者入院：动站立规范手势热情招呼：您请稍等放手中工作应立患者办理住院手续暂时放手中工作应动患者表示歉意：请您稍等时快完成手中工作帮助办理入院手续减少患者等候时间
7引导新患者进病房：单手正确取病历视情况动帮助取患者携带物品引导途中身稍转患者侧前行边走边介绍病区环境：医生护士办公室位置订饭开饭时间点公洗漱间卫生间位置病房床单位等嘱患者病床等候医生进行入院候诊
8特诊检查留取标宣教：通俗语言患者详细解释检查单项目目时间点注意事项留取标时间求等必时重复解释直患者家属够完全解掌握避免告知时语言简单口气生硬盛气凌言辞意
9患者送发口服药：开病房门进门核误您爷现该吃药？
动递水杯先生：现请您服药女士：药请您饭服禁忌：5床吃药3床：取药
10患者做处置时：患者床头仔细核解释：您护士××现您抽血做化验检查稍疼痛请您紧张操作中您什舒服请告诉处理结束应谢谢患者配合时做相关解释告知
11操作失败时道歉：起重新做次？谢谢您理解换位护士您操作？然操作未成功患者感您态度认真充满诚意
12拔输液针规范：患者床头招呼：您天输液全部结束现帮您拔针拔针说：请您压针眼5分钟压棉棒置黄色垃圾袋谢谢您配合帮助患者盖子输液架放回原位禁忌：进病房患者招呼拔完输液针转身走
13送患者出院时祝福：祝您早日康复请慢走回家休息请保重时复诊禁忌：说见
第八节 护士文明服务规范
1病区开玩笑追逐闹声喧哗做四轻
2留长指甲涂指甲油（肤色外颜色）
3患者面前剪指甲挖耳掏鼻剔牙伸懒腰呵欠时侧身手遮掩
4干私活聊天报刊擅离岗位工作区聚堆吃饭
5工作时间场议住院患者更患者面前议工作员间问题
6单独操作时做损患者利益事保护患者隐私
7操作时注意散落面垃圾慎落时请时捡起
8工作员间称呼应正式称呼宜般姓氏＋医生护士等：李张医生陈护士等直接称呼：老师避免称呼：姐姨哥叔等
第九节 护士常文明语
早昨晚睡？
您您责护士××您什事请找？
您您什事？
针点痛请您紧张快会起
非常起您增添痛苦请允许次谢谢
您果什事请呼器时回
熄灯时间请做熄灯前准备祝家晚安
第十节 护士服务忌语
知道问医生吧
事找（知道）
没见正忙着等着吧
嫌慢早干什着
面写着呢
谁说谁说找谁
瞧破血扎扎进
治病疼
样见什起
解决爱找谁找谁
家属陪着干啥？着病？
第二章 护理服务推荐语
第节 常规入院护理服务
1准备 医生开具住院证家属持住院证相关证件住院办理相关手续病房接收治病通知备床改暂空床放护栏餐桌饭做接病准备
2接诊 实行接诊负责制护士热情亲切接病您班护士×××您住院证？请坐会快您安排病房查住院证收治床位您住××床请病房
3介绍 责护士：您×××您床护士您住院期间治疗护理负责希服务您满意面带您熟悉病区环境？病家属介绍医师护士病区护士长介绍病区环境呼铃作息时间探视制度关理制定等
您床位壁柜床头柜供您呼器时您里会马您提供帮助您先休息医生马您
4通知 通知床医生病进行诊疗
5处置 进行卫生处置体格检查完成入院护理评估您现先您测量体温脉搏呼吸血压体重？填写住院病历病览卡测量生命体征填写体温单书写护理文书病送开水通知配餐员病订餐医师沟通确定护理级遵医嘱实施相关治疗护理
6反馈 您现您病区环境解？需帮忙方请时联系会常您
准备
接诊
介绍
通知
处置
反馈
常规入院护理服务推荐语
推荐语：您班护士×××您住院证
？请坐会快您安排病房
推荐语：您×××全面负责您住院期间护理
工作面带您熟悉病区环境？
推荐语：×医生您××床位新病请您病
推荐语：您现先您测量体温脉搏呼吸血压体
重？
推荐语：您现您病区环境解？
第二节 急诊入院护理服务
1准备 急诊科护士通知病区您位患×××病已收治您病房请做接诊准备（提醒病病情需准备设备物品）
病区护士接电话准备床单位物必时准备氧气吸痰器输液架监护仪等
2接诊 急诊科护士病送病区病区护士迅速病安置妥监测病生命体征病情变化护送护士做交接班
3通知 通知值班医生查病进行必抢救
4救治 根病情需测量生命体征予必护理措施根医嘱药予项治疗措施
5介绍 护士病家属进行入科指导您×××抢救病病情目前暂时稳定面带您熟悉病区环境？介绍床单位病区环境探视作息制度医生病区护士长消防防盗相关容
6处置 填写住院病历病览卡体温单测量生命体征写体温单书写护理文书病送开水做科室环境宣教
7反馈 您治疗病病情目前相稳定请您担心注意休息病病情变化会时通知您需帮助方请时联系
急诊入院护理服务推荐语
准备
接诊
通知
救治
介绍
处置
反馈
推荐语：您位患×××病已收治您病房请做
接诊准备（提醒病病情需准备设备物品）
推荐语：您刚收入位患×××病病请您快
病
推荐语：您×××救治病病情目前暂时稳
定面带您熟悉病区环境？
推荐语：您治疗您病情目前相稳定请您担心
注意休息
第三节 转科护理服务
（）般病
1医嘱 接转科医嘱班护士通知治疗护士停止病切治疗注销种治疗卡结算病住院期间费
2通知 通知护士病家属做转科准备您您病情现已稳根医嘱天您转××科电话通知转科室：您××科位病转您科请做准备（告知病基情况）护士准备病历
3 转科 根病情需准备转运途中需物品协助病整理物品妥善固定种路书写护理病历专科记录单放医疗病历中护送病转科室转运途中注意观察病病情变化
4交班 携病医疗病历药品转科室认真交接病病情治疗饮食心理皮肤等情况双方确认转科病交接单签字
5反馈 征求病意见填写意见反馈表
6处置 床单位终末消毒开窗通风铺备床准备迎接新病
般病转科护理服务推荐语
医嘱
通知
转科
交接
反馈
处置
推荐语：您您病情现已稳根医嘱天您转××科
治疗请您准备送您××科您××科位
病转您科请做准备
推荐语：您××科转病请接诊
推荐语：您您住院段时间天您征求
护理工作意见建议
（二）危重病
1医嘱 接转科医嘱班护士停止病切治疗信息注销种治疗卡结算病住院期间费
2通知 通知护士病家属做转科准备耐心病家属解释您鉴您目前病情根医嘱天您转××科继续治疗请您准备送您××科电话通知转科室：您××科位病转您科请做准备（告知病基情况需医疗设备转出时间做充分准备）
3转科 根病情需准备转运需物品（氧气袋呼吸囊）协助病整理物品妥善固定种路书写护理病历放医疗病历中护送转科室转运途中注意观察病病情变化
4交班 携病医疗病历药品转科室认真交接病情治疗药物饮食心理皮肤等情况双方确认转科病交接签字
5反馈 征求病意见填写意见反馈表
6处置 床单位终末消毒开窗通风铺备床
危重病转科护理服务推荐语
医嘱
通知
转科
交接
反馈
处置
推荐语：您您病情现已稳根医嘱天您转××科
继续治疗请您准备送您××科您××科
位病转您科请做准备
推荐语：您××科转病请马接诊
推荐语：您已您住院病历住院信息转入××科
会精心护理您祝您早日康复
（三）接危重病转科
1准备 接接诊电话解病病情需准备设备物品准备床单位物呼吸囊微量泵氧气吸痰器呼吸机监护仪调备状态准备护理记录单急救物品
2通知 通知值班医生准备救治病
3接诊 急诊科护士病送病区转科病医护员起迅速病安置妥接呼吸机监测病生命体征病情变化
4交接 护送护士做交接班交接病病情全身皮肤切口种引流路情况交接携带药品医疗护理病历交接病心理情况双方确认转科交接班签字请家属等候室休息等候
5救治 根病情需医嘱予必护理措施药项治疗措施
6宣教 护士病家属进行入科指导：您×××病病情目前暂时稳定带您讲解病区制度？介绍床单位病区环境探视作息制度床医生病区护士长消防防盗相关容
接危重病转科护理服务推荐语
准备
通知
接诊
交接
救治
宣教
推荐语：您位患×××病已收治您病房请做
接诊准备（提醒病病情需准备设备物品）
推荐语：您收入位患×××病病请您做接
诊准备
推荐语：您您××科转 ××病病？已准备
接诊请
推荐语：您您护士您医生紧张
会力抢救您
推荐语：您×××救治病病情目前暂时稳定
请您担心注意休息病病情变化会时通知您您果需
帮助时联系
第四节 急诊分诊护理服务
（） 般急诊分诊
1分诊 分诊护士具定工作验护师分担急诊科入口处护士面带微笑热情接病询问：您请问您里舒服？
2评估 病沟通评估病病情病进行初步检查评估确定需病科室担心先您测量体温脉搏血压然根您情况做××检查确定位专科医师诊治
3挂号 根评估结果通知病家属需挂急诊号时告知病买份病历
4填写 协助病填写病历首页眉栏记录病体温脉搏呼吸血压化验单贴病历
5诊 指引护送病相应诊室诊
般急诊分诊护理服务推荐语
分诊
评估
挂号
填写
诊
推荐语：您请问您舒服？
推荐语：担心先您测体温脉搏血压然根您
情况做××检查确定位专科医师您诊治
推荐语：您麻烦您先挂××科急诊号购买份病历
推荐语：您您现××科诊治××方请
(二）危重病急诊分诊
1分诊 分诊护士具定工作验护师担急诊科入口处护士面带微笑迅速起身协助搀扶危重病听救护车鸣笛呼医护员车门口接病询问：您准备第×抢救室请
2安置 迅速病安置抢救室病床取合适体位吸氧保暖等
3呼 呼医生抢救病×××医生现位××病病病情危重请您马抢救室
4挂号 通知病家属需挂急诊号时告知家属买份病历
5联系 遇批量抢救通知科医务处涉民事刑事纠纷伤病员应通知保卫处联系病紧急手术联系病收住院
危重病急诊分诊护理服务推荐语
分诊
安置
呼
挂号
联系
推荐语：您请问您舒服？您准备第×抢
救室请
推荐语：×××医生现位××病病病情危重请您
马抢救室
推荐语：您麻烦您先挂××科急诊号购买份病历
推荐语：××科您现位××病病病情危重需
您科进步诊请准备接诊
第五节 手术室护士接患者护理服务
1准备 准备车床品确保车性良床单子干净整洁符合季节需求
2核 手术日手术室护士查手术通知单：手术通知时间科室姓名床号性手术名称手术部位手术方式手术间等诊手术提前05～1h病接手术室急诊立接病手术室连台手术根台手术约结束时间医生口头通知时间接病手术室
3实施 手术室专携手术通知单推车病房迎接病病房护士仔细核病相关信息术前准备情况病病历特殊药放射片病起带进手术室您手术室×××接您手术室请您紧张
4解释 病沟通做心理护理×××（老师爷娘根职业年龄性予适称呼）您现接您手术室您准备？请您假牙首饰贵重物品交家属保紧张会顾您
5转运 协助病车约束固定病确保安全
6核 病达手术室值班护士查病相关信息该台巡回护士器械护士麻醉医师次查病手术通知单病历病物品转运病手术床
7宣教 巡回洗手护士接病介绍介绍手术室求配合求
手术室护士接诊病护理服务推荐语
准备
核
实施
解释
转运
核
宣教
推荐语：您天病×××预约台手术现接病
先核病相关资料？
推荐语：您手术室×××接您手术室请您
紧张
推荐语：×××您现接您手术室您准备？请您
假牙首饰贵重物品交家属保紧张会顾您
推荐语：您××科××病天行××手术请您核
推荐语：您×××天负责您手术您天行××麻
醉方式采取××体位会帮助您请紧张
第六节 医生入手术室护理服务
1登记 护士：×××教授医生您您手术间××号您衣柜鞋柜钥匙请登记
2更衣 医生换鞋进入更衣室脱服饰带帽子口罩（遮住口鼻）洗手穿手术室衣裤衣服外露
3手术 手术操作流程入相应手术间护士麻醉医生核手术病准备手术（参观医生应遵守手术室参观制度）手术完毕协助麻醉师病送苏醒室（外出应穿外勤衣鞋套）
4处置 术进行卫生处置洗手已穿手术室衣裤群弃衣入相应污衣袋帽子口罩弃入医疗垃圾桶登记处钥匙
医生入手术室护理服务推荐语
登记
更衣
手术
处置
推荐语：×××教授医生您您手术间××号您衣柜
鞋柜钥匙请登记
推荐语：您查手术病？×××先生女士
您您治医生手术护士您紧张希您配合手术
推荐语：×××先生您请手术衣柜鞋柜钥匙回谢
谢
第七节 患者进入手术间护理服务
1接病 巡回护士病房护士交接病护理员协助巡回护士推病入手术间进行介绍介绍洗手护士麻醉医师手术室环境配合求：您您巡回护士什帮您？请您紧张手术程中会直陪伴您身边
2核 巡回护士认真核病历病相关信息
3安置 安置病手术床取合适卧位时播放音乐病交接分散注意力
4穿刺 评估病血进行静脉穿刺护士：您保证手术安全手术程中输入药物现您做静脉穿刺请配合谢谢您合作
5配合麻醉 做麻醉前准备麻醉开始巡回护士站病身旁协助麻醉医师摆麻醉需体位诱导麻醉前告知病您麻醉前穿刺点会短时间痛感着麻醉进行快会消失紧张
6准备 摆病手术体位注意肢体舒适需约束带止血带时应加衬垫做心理护理予吸氧您保证充足氧气吸入手术安全术中您需面罩吸氧紧张整手术程中您睡觉样手术结束果您听您请示意（点头睁眼握拳等）
7核 器械护士认真核清点手术器械敷料纱布针线等手术程中做项配合详细记录
8护理 清醒病进行心理护理交谈抚摸予精神支持您手术进行利您现感觉样？适请时告诉
9记录 手术清点记录单准确记录术中情况（麻醉方法手术方式体位止血带时间部位电灼器输血核组织标镇痛药物情况等）生命体征关腹前次核清点手术器械敷料纱布针线等
10处置 手术结束唤醒病护士：您请醒醒您手术已结束利成功谢谢您配合病擦净血迹包扎切口注意病保暖通知病房护送病回病房
病进入手术间护理服务推荐语
接病
核
安置
穿刺
配合
准备
护理
记录
处置
推荐语：您您巡回护士什帮您？请您
紧张手术程中会直陪伴您身边
推荐语：您手术程中输入药物现您做静脉
穿刺请配合谢谢您合作
推荐语：您麻醉时穿刺点会短时间痛感意
动着麻醉进行快会消失紧张
推荐语：您保证充足氧气吸入手术安全术中您需面
罩吸氧整程中您睡觉样手术结束果您听
您请示意（点头睁眼握拳等）
推荐语：您手术进行利您现感觉样？适
请时告诉
推荐语：您请醒醒您手术已结束利成功
谢谢您配合
第八节 手术患者返回病房护理服务
1通知 通知病房护士准备迎接手术病护士：您手术室您病房×××病手术已结束请做准备接病
2搬运 推车推手术床旁搬运术病法正确病搬推车注意动作轻柔护士：您您手术已成功结束舒适感觉？适时告诉现送您回病房
3转运 转运途中种道妥善放置携带病历种手术麻醉记录单通知电梯工手术医生起护送病回病房途中保护病安全推病时面病头部利观察病面色病情变化
4交接 协助责护士病移床注意力均匀动作轻免道脱落损伤病病房护士进行严格床头交接班
5宣教 病交代注意事项护士：您您现已回病房您需枕卧×时×时暂吃东西喝水果您什舒服请马告诉
术病返回病房护理服务推荐语
通知
搬运
转运
交接
宣教
推荐语：您手术室您病房×××病手术已结束请
做准备接病
推荐语：您您手术已成功结束舒适感觉？适
时告诉现送您回病房
推荐语：您现手术病马回××科请准备谢谢
推荐语：您手术病回病房请接病您紧张会
顾您现您测×××您什需？
推荐语：您您现已回病房您需枕卧×时
×时暂吃东西喝水果您什舒服请马告诉
第九节 晨晚间护理服务
1准备 需备齐物推护理车病房门口亲切问候病：×××（老师师傅爷奶奶根职业年龄性予适称呼））早（午）天感觉样？
2评估 评估病情况倾听病反映
3护理 护理技术操作实施晨晚间护理协助病翻身体位移动拍背排痰护士：
×××（尊称）现协助您翻身您叩背请您力咳痰进行效护患沟通满足病身心需病漱口口腔护理面部清洁梳头温水擦身更换病员服非禁食病协助进食进水
4整理 整理床单位保持病房干净整洁护士：您现您整理房间保持床单位整洁舒适请配合？
5宣教 询问病需：您您什需？果需帮忙请时铃告知铃声位置
准备
评估
护理
整理
宣教
晨晚间护理服务推荐语
推荐语：×××（老师师傅爷奶奶根职业年龄
性予适称呼））早（午）天感觉样？
推荐语：×××（尊称）现协助您翻身您叩背请您
力咳痰您洗脸梳头？果您什需请马告
诉
推荐语：您现您整理房间保持床单位整洁舒
适请配合？
推荐语：：您您什需？果需帮忙请时铃
第十节 转院病护理服务
1医嘱 接转科医嘱班护士停止病切治疗信息注销种治疗卡结算病住院期间费
2通知 通知护士病家属做专员准备您根您病情需天您转××医院继续治疗请您准备送您转医院电话通知病转医院：您××医院位病转您院请做准备（告知病基情况）
3转院 根病情需准备转运途中物品妥善固定种路通知电梯工救护车护送病转医院转运途中注意观察病病情变化
4交班 携病药品转医院认真交接病病情治疗饮食心理皮肤等情况双方确认转院病交接签字
5反馈 解病住院期间感受征求意见填写护理满意度反馈表
6处置 记录相应转院程序书写护理病历放医疗病历中床单位终末消毒开窗通风铺备床准备迎接新病
医嘱
通知
转院
交班
反馈
处置
转院病护理服务推荐语
推荐语：您天×床病转××医院请做
准备
推荐语：您根您病情需天您转××医院继续治
疗请您准备送您转医院您××医院位
病转您院请做准备
推荐语：您××医院护士请接病
推荐语：您您需帮忙？电话您时
联系祝您早日康复
第十节 出院病护理服务
1医嘱 接出院医嘱班护士通知治疗班护士停止病切治疗注销种治疗卡班护士终止微机记账结算病住院期间费医生开出院带药剩余药物药退单
2通知 通知护士病家属做出院准备您您病情现已治愈根医嘱天您出院希您回家休养快康复
3指导 护士指导家属办理出院相关手续针病病情恢复情况进行出院指导包括出院注意事项服药指导饮食功锻炼遵医嘱通知病复诊时间点联系方式等
4反馈 解病住院期间感受听取病住院期间意见建议填写护理满意度反馈表
5护送 护士核结账收做登记协助病整理物护士病送出病房门口×××(老师爷娘根职业年龄性予适称呼）您回家休息医嘱求时服药复诊适时诊请慢走
6处置 做出院登记整理出院病历床单位终末消毒特殊感染病院感染求进行终末消毒开窗通风做备床准备迎接新病
医嘱
通知
指导
反馈
护送
处置
出院病护理服务推荐语
推荐语：您您病情现已痊愈根医嘱天您出院
希您回家休养快恢复
推荐语：您您出院信息已转住院处请您家住院
处结账您疑问请您找
推荐语：您您工作留宝贵意见？促
进更开展工作谢谢您支持
推荐语：×××（老师爷娘根职业年龄性予
适称呼）您回家休息医嘱求时服药祝您早日康复
第十二节 静脉输液护理服务
1准备 护士核医嘱印输液卡
2评估 评估患者护士面带微笑患者沟通：×××（采取合适称呼）您马您输液请您准备
3解释 简单介绍输液目方法输液程中注意事项配合点患者疑问进行耐心解释
4核 护士三查十检查药液
5穿刺 穿刺成功 ×××（采合适称呼）液体已输输液程中输液手您量力外输液速度调节请您行调节果输液程中适请您时通知穿刺成功应真诚道歉取患者意进行第二次试穿×××（采合适称呼）刚针没您增添痛苦实抱歉果您愿意试次？次穿刺没握请事帮忙
6整理 整理物床单位次核
7巡视 分级护理巡视病房时动更换药液观察病情
静脉输液护理服务推荐语
准备
评估
解释
核
穿刺
整理
巡视
推荐语：您马您输液您洗手间？
推荐语：现马您输液痛请您放松配合
推荐语：已您穿刺果输液程中您适请时
通知
推荐语：您现感觉样？您休息会您
第十三节 静脉输血护理服务
1准备 护士严格查静脉输血三查十容进行逐项检查
2评估 评估患者护士面带微笑患者解释：×××（采合适称呼）您根您病情现您输血请您准备
3解释 简单介绍输血目血液制品特殊性应详细说明注意事项配合点患者疑问进行耐心解释
×××（采合适称呼）输血需应特殊输血器针头稍粗穿刺时较疼痛请您忍耐配合谢
4核 两核护士长次核检查血制品质量确保效
5穿刺 输入血制品前先输入生理盐水穿刺成功×××（采合适称呼）已您针会先您输生理盐水然换血制品请您意调节滴速适请时通知穿刺成功应真诚道歉取患者意进行第2次试穿×××（采合适称呼）刚针没扎您增添痛苦实抱歉果您愿意试次？次穿刺没握请事帮忙
6整理 整理物床单位次核
7巡视 分级护理巡视病房时动更换药液观察病情
静脉输血护理服务推荐语
准备
评估
解释
核
穿刺
整理
巡视
推荐语：您马您输血请您准备
推荐语：输血需应特殊输血器针头稍粗穿刺
时较疼痛请您忍耐配合谢
推荐语：已您穿刺会先您输生理盐水然
换血制品请您意调节滴速适请时通知穿刺
成功应真诚道歉取患者意进行第2次试穿
第十四节 测量血压护理服务
1准备 根医嘱准备物时测量血压
2 评估 评估患者半时剧烈活动情绪激动吸烟等护士面带微笑患者沟通：×××（采合适称呼）您检测您病情指导床治疗现需测血压请您配合
3测量 帮助患者采舒适体位手臂位置（肱动脉）心脏水请您脱侧衣袖（天气寒冷注意保暖卷袖肘）
4告知 测量完毕准确告知患者血压予相应健康指导×××（采合适称呼）您血压××××血压正常请您继续注意饮食时服药配合治疗×××（采合适称呼）您血压××××血压偏低建议您休息吃蛋白丰富营养饮食会您血压汇报医生便采取时治疗：×××（采合适称呼）您血压××××血压偏高您先着急汇报您医生否需调整治疗方案
5整理记录 整理床单位时记录
6通知医生 血压异常波动太时通知医生
准备
评估
测量
告知
整理记录
通知医生
测量血压护理服务推荐语
推荐语：您监测您病情指导床治疗现需
您测血压请您配合
推荐语：请您脱侧衣袖（天气寒冷注意保暖卷袖肘）
推荐语：您血压××××正常鼓励患者继续配合治疗
偏高安抚患者请您着急会时通知医生帮您
偏低予相应指导您血压偏低建议您休息吃蛋白丰 富营养饮食
第十五节 抽血培养护理服务
1准备 根医嘱准备物携床旁
2评估 评估患者护士面带微笑患者沟通：×××（采合适称呼）您指导床治疗效抗生素现您抽血做血培养皿请您配合外提高检测效果准确率需您身部位采血您增加痛苦处请见谅
3消毒 帮助患者采舒适部位脱衣袖暴露肘窝处静脉严格仔细消毒处理限度减低皮肤污染
4穿刺 患者沟通：×××（采合适称呼）现您抽血抽血程中痛请您耐心消毒液干抽取需血标量
5送检 消毒培养瓶瓶塞血标注入培养瓶迅速送检
6整理 帮助患者穿衣服采舒适体位：×××（采合适称呼）血抽请您压穿刺点防出血果您适请时通知
准备
评估
消毒
穿刺
送检
整理
抽血培养护理服务推荐语
推荐语：您指导床治疗效抗生素现
您抽血做血培养皿请您配合外提高检出效果准确率
需您身部位采血您增加痛苦处请见谅
推荐语：现您抽血抽血程中痛请您忍耐
推荐语：请您压穿刺点防出血果您适请
时通知
第十六节 输化疗药物护理服务
1准备 根医嘱准备物携患者床旁
2评估 评估患者护士面带微笑患者沟通：×××（采合适称呼）您您输注化疗药物请您准备
3解释 简单介绍化疗目方法输注程中注意事项配合点患者疑问进行耐心解释药物化疗方案起良反应患者家属应解出现良反应应请医护员联系便时处理鼓励患者树立治疗信心×××
（采合适称呼）化疗发生种良反应您疾病治疗具必性数情况正确选择化疗药物方案剂量治疗良反应恢复请您理解配合治疗
4核 护士三查十检查药液
5穿刺 严格消毒进行穿刺首先输入少许生理盐水患者未述适连接化疗药物
6整理 整理物床单位次核×××（采合适称呼）果输液程中发现穿刺处渗液疼痛适症状请时通知
7巡视 分级护理巡视病房时动更换药液观察病情
输化疗药物护理服务推荐语
准备
评估
解释
核
穿刺
整理
巡视
推荐语：您您输注化疗药物请您准备
推荐语：化疗发生种良反应课您疾病治疗具必
性数情况正确选择化疗药物方案剂量治疗良反
应恢复请您理解配合治疗
推荐语：果输液程中发现穿刺处渗液疼痛
适症状请时通知
第十七节 心电监测护理服务
1准备 根医嘱准备物携患者床旁接线电源线监护仪导联线检查监测仪功导线连接否正常
2评估 核评估患者般情况护士面带微笑患者沟通：×××（采合适称呼）您根病情需您进行心电监护请您配合
3解释 操作前患者解释征患者意适遮掩暴露患者胸部（冬季注意保暖）面您贴心电监护必需电极片请您脱衣暴露胸部？外保证监护仪正常工作家属说明请您监护仪附手机免影响监护仪正常监测
4连接 局部乙醇棉球脱脂导联线电极膜连接
5整理 观察出现监护波形监护仪正常工作协助患者扣衣扣整理床单位×××（采合适称呼）现已您心电活动进行监测电极片会引起局部皮肤适请您行撕果痛痒感觉请您告诉帮您处理
6记录 时准确记录
7巡视 定期巡视果出现异常心率心律时报告医生处理
心电监护护理服务推荐语
准备
评估
解释
连接
整理
记录
推荐语：您根病情需您进行心电监护请您配合
推荐语：心电监护需您胸部黏贴电极片暴露您隐私部位
会量您遮蔽请您配合
推荐语：电极片会引起局部皮肤适请您行撕
果痛痒感觉请您告诉帮您处理
第十八节 口腔护理服务
1准备 根医嘱准备物携患者床旁
2解释 查解释×××（采合适称呼）您保持您口腔清洁预防感染您做口腔护理请您配合协助患者取舒适卧位询问患者感受活动性假牙应先取
3实施 嘱患者头偏护士侧铺治疗巾患者颌枕弯盘患者口角旁协助患者漱口观察口腔情况逐次擦洗×××（采合适称呼）请您量张嘴便彻底擦洗颗牙齿
4整理 告知患者操作完毕询问患者感受协助患者恢复舒适体位整理床单位×××（采合适称呼）现做完口腔护理知您否感觉口气清新果您什需请您时告知
5清点 清点核棉球数量整理物
口腔护理服务推荐语
准备
解释
实施
整理
清点
推荐语：保持您口腔清洁预防感染您做口
腔护理请您配合
推荐语：请您量张嘴彻底擦洗颗牙齿
推荐语：现做完口腔护理知您否感觉口气清新
果您什需请您时告知
第十九节 超声雾化护理服务
1准备 根医嘱准备物携患者床旁
2评估 评估患者情况说明×××（采合适称呼）您帮助您效咳嗽预防感染您做超声雾化吸入请您配合
3连接 检查机器部门正确连接添加药液蒸馏水
4实施 开雾化器开关根需调节雾量协助患者口含器面罩放置指导患者学会口深吸气鼻呼吸×××（采合适称呼）请您量深长吸气药液量进入呼吸道然鼻轻轻呼气样效果会更
5整理 治疗毕取口含器面罩关电源开关帮患者擦净面部取舒适体位协助患者叩背吸痰雾化吸入现做完请您尝试咳嗽否行咳嗽患者咳嗽然困难协助患者坐位叩背帮您叩背样许咳嗽容易
6记录 记录病雾化效果肺部呼吸音等情况
超声雾化护理服务推荐语
准备
评估
连接
实施
整理
记录
推荐语：帮助您效咳嗽预防感染您超声雾化吸
入请您配合
推荐语：请您量深长吸气药液量进入呼吸道然
鼻轻轻呼气样效果会更
推荐语：雾化吸入现做完请您尝试咳嗽否行咳
嗽
第二十节 吸痰护理服务 （鼻口腔吸痰法）
1准备 根医嘱准备物携患者床旁
2评估 核评估患者情况×××（采合适称呼）您防止您痰液淤积气阻塞气引发感染面您吸痰请您配合
3解释 吸痰前先患者翻身叩背患者体位摆头转操作者侧患者解释征意：吸痰程中会量动作轻柔您会恶心呕吐感觉请您量忍耐果坚持请示意会终止操作连接吸痰调节负压
4实施 吸痰生理盐水中湿润鼻插入气插深度适宜开放负压吸痰时轻轻左右旋转吸痰提吸注意观察生命体征变化
5整理 吸痰导手套扔入医疗垃圾桶洗手听诊双肺呼吸音纱布擦净口角分泌物观察口腔黏膜损伤×××（采合适称呼）吸痰做完请您饮水做深呼吸勤咳嗽样效预防肺部感染
6记录 详细记录吸出痰量性质颜色
吸痰护理服务推荐语
准备
评估
解释
实施
整理
记录
推荐语：防止您痰液淤积气阻塞气引发感染
面您吸痰请您配合
推荐语：吸痰程中您会恶心呕吐感觉请您忍耐
果坚持请示意会终止操作
推荐语：请您饮水做深呼吸勤咳嗽样效
预防肺部感染
第二十节 吸氧护理服务 （中心供氧）
1准备 携物患者旁查患者
2评估 评估患者情况×××（采合适称呼）您改善您缺氧状态现现您吸氧请您配合
3连接 安装氧气表湿化瓶连接氧气道清洁鼻孔调节氧流量鼻塞轻轻插入鼻孔固定胶布已氧流量调节请您意调节氧流量行摘鼻导果您氧疗期间感鼻咽部干燥适者胸闷憋气时请您时通知
4解释 患者解释氧期间注意事项氧气易燃易爆气体请您您家属病房吸烟明火防发生意外
5记录 时记录氧停时间
吸氧护理服务推荐语
准备
评估
连接
解释
记录
推荐语：改善您缺氧状态现您吸氧请
您配合
推荐语：请您意调节氧流量行摘鼻导果您
氧疗期间感鼻咽部干燥适者胸闷憋气时请您时通知
推荐语：氧气易燃易爆气体请您您家属病
房吸烟明火防发生意外
第二十二节 静脉留置针护理服务
1准备 携物患者旁查患者
2评估 评估患者情况×××（采合适称呼）您天您留置针进行穿刺种针般情况保留3天样减少反复穿刺您带痛苦请您配合
3穿刺 三查十协助患者做准备取舒适体位选择合适静脉留置针准备透明贴胶布种穿刺针针头较粗穿刺时候较痛请您暂时忍耐选择血扎止血带距离穿刺点10cm穿刺点中心环形消毒穿部位直径>8cm进针速度宜慢见回血降低角度（5～15°）行前进02cm左手持留置针延长根部前送时右手退出针芯软全部送入静脉穿刺成功松开止血带开输液调节器根患者情况调节滴速
4整理 开菌透明贴膜做封闭式固定留置针U形胶布固定注明穿刺日期
×××（采合适称呼）现已穿刺输液侧肢体请便动意调节滴速协助患者取舒适卧位
5记录 做护理记录输液完毕封患者解释停止输液期间留置针处理留置针连接3天输液期间请您量避免肢体垂姿势常观察放置留置针侧肢体静脉走红肿留置针行脱出果您适请时通知
静脉留置针护理服务推荐语
准备
评估
穿刺
整理
记录
推荐语：留置针般情况保留3天样减少反复
穿刺您带痛苦请您配合
推荐语：输液肢体请便动意调节滴速
推荐语：请您量避免肢体垂姿势常观察放置留置针侧
肢体静脉走红肿留置针行脱出果您适请
时通知
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