某粮油工业公司销售部销售管理员kpi指标及评估标准

某粮油工业公司销售部销售理员〔〕KPI 指标评估标准
客户投诉理〔30〕
指标定义
客户投诉理效果测评
设立目
1促进客户投诉信息时传递处理
2促进相关项工作利执行
1 提高售效劳水
计算公式
① 客户投诉处置记录传递质量理部时性延误1次扣3分
② 客户投诉信息记录完善性少1次记录扣3分
③ 客户投诉处置记录文件整理资料完整5分条理性5分准确性5分
④ 客户投诉处理结果传递延误1次扣3分
数源
销售理相关工作握相关工作抽查
数提供
销售理
数审核
销售理
统计周期
月次
考核说明：
¨ 评估标准
优秀
良
尚
般
差
30分
25分30分
20分25分
15分20分
15分
量化考核理〔30〕
指标定义
部门费报销审核报销部门费手工账目记录部门费控制提醒相关工作操作处理情况测评
设立目
1促进部门费标准理
1 提高部门费报销时性准确性
2 提高部门费控制水
3 促进整体工作利进行
计算公式
①费报销造成延误次数延误1次扣3分
②费报销准确性产生错误次数填写失误计算错误写金额错误发票问题报销行承错误1次扣3分
③量化费进度超标情况时提醒部门理假设应提醒未提醒1次扣3次
④部门费账目记录满意度完整性5分准确性5分条理性5分
⑤相关数提供满意度完整性5分准确性5分时性5分
数源
销售理相关工作握相关工作抽查
数提供
销售理
数审核
销售理
统计周期
月次
考核说明：
¨ 评估标准
优秀
良
尚
般
差
30分
25分30分
20分25分
15分20分
15分
审文档理〔25〕
指标定义
部门合文档理部门文件资料理审等9000工作情况测评
设立目
1促进部门项工作标准
2促进部门项工作利进行
3业务工作时全面快速提供种文件资料
4促进部门文档标准保存
计算公式
① 质量记录检查审合格10分
② 文档完整性5分
③ 文档条理性5分
④ 机密文件保密性5分
⑤ 文件传递时性延误1次扣5分
数源
销售理相关工作握相关工作抽查
数提供
销售理
数审核
销售理
统计周期
月次
考核说明：
¨ 评估标准
优秀
良
尚
般
差
25分
20分25分
15分20分
10分15分
10分
工作满意度〔15〕
指标定义
工作态度工作责感工作配合度工作力团队协作客户效劳态度等状况测评
设立目
1促进工作积极性动性热情
2提高工作执行力
3促进团队合作
计算公式
A外部协调沟通效果合理投诉1次扣3分
B工作务执行完成合格1次扣3分未完成扣5分
C重失误1次扣3分时妥善解决追加3分
D妥善处理工作中失败时追加工作务加5分
数源
销售理相关工作握相关工作抽查
数提供
销售理
数审核
部门理
统计周期
月次
考核说明：
¨ 评估标准
优秀
良
尚
般
差
15分
1215分
912分
69分
6分

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