14. 绩效管理激励理论的发展历史和不同理论对比分析激励理论的历史演进过程
X 理论
人是自私的,激励只能靠金钱刺激和经济惩罚
亚当斯密
泰勒“胡萝卜加大棒”
Y 理论
人是有多种需要的,不断追求自我实现的
以满足人的需要作为激励的重要条件
“需求 - 满足”
成就动机理论
不是满足一切需要都能调动积极性
强烈的成功需要
洛克/休斯 “目标设置理论”
15. 绩效管理激励理论的发展历史和不同理论对比分析激励理论的几种主要思想
马斯洛“需求层次理论”
生理需要
安全需要
社交需要
尊重需要
自我实现需要
弗鲁姆“期望理论”
F = E * V
V 是目标效价,指人对目标价值的判断,如果实现目标对人很有价值,人的积极性就高,反之就低; E 是期望值指人对目标可能性的估计,如果觉得实现该目标可能性大,就努力争取,激励程度就高,反之就低
E 和 V都是主观的
期望管理
亚当斯的“公平理论”
48. 目标 Goal
Profitability
New Technologies
Finest customer service
Flawless quality Example of KPI -Hyundai Motor Group绩效指标 Performance Measures
Gross margins, Residual income
R&D Duration
Overall Customer Satisfaction Compare with Competitors
Frequency of maintenance
49. 目标
Financial Health
Customer Relationship
High Quality
Employee Satisfaction Example of KPI -Ford Motor Company 绩效指标
RI, RONA, EVA, etc.
Overall Customer Satisfaction
Acceptable failure rate
% of satisfied employees
50. 目标
Profitability
Safety
Environmental
Employee Satisfaction Example of KPI -Volvo Motor Company 绩效指标
ROC, RONA, RI, etc.
Possibility of accident
Average oil consumption
Payment to Shareholders
63. 绩效指标(案例)Y:满足此特性 N:不满足此特性制定人力资源规划
完善人力资源组织体系
规范各项管理制度与流程
完成人才储备的网络设立
推行绩效管理
优化薪酬体系
提供发展所需的人力配置
人力资源现状分析、盘活现有资源
筹建人力资源委员会
建立共享的信息资源网络
初点素质模型、进行岗位分析
高、精、尖人才的吸引与培养
费用支出控制在财务预算内备注绩效评价指标与战略目标的联系可控性可实施性简明性可信性整合性可衡量性指标
分类人力资源部围绕公司年度生产经营目标的主要工作本年度重大专项工作Y Y Y Y Y Y NY Y Y N N Y NY Y Y N Y Y NY Y Y N Y Y NY Y Y Y Y Y NY Y Y N Y Y NY Y Y N Y Y NY N N N Y Y NY Y Y Y Y Y NY Y Y Y Y Y NY Y Y N Y Y NY N Y Y Y Y NY Y Y Y Y Y Y难以量化对于企业的运作结果没有实际意义缺乏衡量标准,难以量化定义不够明确,无法量化缺乏衡量标准,难以量化定义不够明确,无法量化定义不够明确,无法量化缺乏衡量标准,难以量化定义不够明确,无法量化非被考核部门可以控制缺乏衡量标准,无法量化缺乏衡量标准,难以量化以上为某大型国有企业的绩效考评指标
该指标系根据该公司的战略目标、关键流程、组织架构所确定的绩效考评指标体系所设计的绩效考评指标
以上指标仅作为参考意见,不同企业在具体操作时应视其不同情况进行相应调整
样本
75. 价值树帮助员工了解自身工作如何为企业创造价值关注客户退回的产品数量整体比率服务质量客户退回的产品数量产品自身
缺陷率团队职责员工职责个人目标细化指标首要指标个人要求业务战略Keep daily accurate records of product “A” returns
Investigate reasons for return by contacting customer directly within 2 business days of return of receipt
Share reasons for return with Production area by the 5th day of each month via written report
Organizing /prioritizing
Problem solving
Communication
Customer focus
Technical knowledge
Sales expertise
Communication 关注对客户需求的整体反馈和满足 理解客户 需求,不断丰富对所销售产品的知识客户认同运送时间产品及时供货情况客户服务系统运行 减少所 负责产品
的退回率”客户
满意度