某进出口公司KPI指标

进出口公司KPI指标
KPI指标
指标说明
数源
财务
部门费预算
（30分）
公式(实际部门费计划费1)*100
该式值1百分点扣15分负值扣分
财务部
进出口额
（20分）
公式（1实际进出口数量计划完成量）*100
该式值1百分点扣1分
财务部
客户
客户满意度
（15分）
客户满意度（第三方测评）年降1扣1分
技质部
解决投诉率
（10分）
公式(1解决投诉数投诉总数)*100
该式值1百分点扣1分
投诉记录投诉解决记录
综合部
文书档案档率
（5分）
公式(1档文档数文档总数)*100
该式值1百分点扣1分
文档记录
公司办
部运营
工作目标计划完成率
（15分）
公式(1实际完成工作量计划完成量)*100
该式值1百分点扣1分
综合部
学成长
企业文化建设达成率
（3分）
公式(1实际达企业文化建设效果年度目标) *100
该式值5百分点扣1分
企业文化部
部门培训计划完成率
（2分）
公式 (1部门培训实际完成情况计划完成量)*100
该式值5百分点扣1分
力资源部
说明：1考核满分100分
2单项指标扣分扣单项指标零分止
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