某集团关键业绩指标（KPI）手册
目：
1． 更准确握关键业绩指标企业时特殊意义
2． 清晰表明企业选取指标目指战略程度
3． KPI时统解释说明
4． 便业务单元考核时选取指标直接便利
二 代码说明：
指标名称说明：
指标类名称
指标编号
指标类名称
指标编号
财务类指标
F
营运类指标
P
客户类指标
C
学成长类指标
L
数源栏中符号部门应说明：
数源
数编号
数源
数编号
数源
数编号
XZBG
ZCZC
YYTB
XZRL
ZCCG
YYDS
XZWL
KFYY
YYSC
XZQH
JRJR
YYWL
XZTZ
PP
YYJD
XZGL
SJ
YYSM
SJB
JL
YYPS
JHCW
YW
YYWY
YJ
ZJ
YYLX
三 容：
财务类指标：
指标名称
计划费支出率
指标属性
组织效率
指标编号
BF01
数源
JHCW
指标诠释
设立目标合理配置企业现金流降低财务费提高企业计划力
指标目
设立项指标强化资金计划理理费控制适度区域
指标测度
实际费目标计划费
测度时间
月度测度
备 注
项指标系统部门
指标名称
均成
贡 献 率
指标属性
组织效率
指标编号
B－F02
数源
JHCW
指标诠释
反映基组织目标费支付力反映组织低代价取效益
指标目
设立目标成费控制适度范围支持业务实现
指标测度
采购支出部门费营销费部门费IT支出费（维修维护费软件开发费硬件设备费）部门费
测度时间
季度半年
备 注
指标名称
存货周转率(次)
指标属性
控制力
指标编号
CF01
数源
JHCW
指标诠释
反映企业存货流动性合理性深刻揭示企业市场预测力采购力营销力运营理等种力协性
指标目
设立目标降低库存增加商品销售量市场提供畅销路产品新产品
指标测度
销售成均存货成
测度时间
季度半年测度
备 注
指标名称
采购成降率
指标属性
控制力
指标编号
C－F02
数源
JHCW
指标诠释
反映企业供应商理水终体现企业成控制力
指标目
设立目标评估采购效率采购方式科学性
指标测度
(采购成基准值期采购成)采购成基准值
测度时间
月度季度测度
备注
采购成基准值定时间采购成均值
指标名称
单位建筑面积物业 支出费
指标属性
组织效率
指标编号
DF01
数源
JHCW
指标诠释
反映企业运营成水实际市场执行效率利润体现
指标目
设立目标改善物业理水加强市场运营中成费支出控制
指标测度
(物业员薪酬总额+维修费+办公费+电费+水费+营费+采暖费)建筑面积
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
费利润率
指标属性
组织效率
指标编号
FF01
数源
JHCW
指标诠释
项指标直接反映出企业获利润付出代价反应企业收益力反应企业理营效率
指标目
设立项指标通适度控制约束费改善促进组织组织成员提升组织产出
指标测度
利润总额成费总额
测度时间
季度测度
备 注
项指标转化系统部门效率指标成费包括销售成销售费理费财务费等
指标名称
关键商品周转次数
指标属性
营
力
指标编号
G－F01
数源
JHCW
指标诠释
反映企业预货力采购速度渠道建设力仓储理运营理协性终体现企业营效益提高
指标目
设立目标增加商品周转次数降低库存量资金占额度
指标测度
关键商品指考核期采购金额占总资金(20)商品(销量占20)
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
利润总额
指标属性
获利力
指标编号
LF01
数源
JHCW
指标诠释
反映企业总体利润水
指标目
设立指标目增加企业利润总额
指标测度
测度时间
年度测度
备 注
指标名称
流动资产
周转率
指标属性
财务力
指标编号
LF02
数源
JHCW
指标诠释
评价企业资产利效率重指标
指标目
设立项指标通改善项指标良性程度销售收入增幅高流动资产增幅作保证加强企业部理提高流动资产综合效率
指标测度
销售收入（净额）均流动资产总额
测度时间
季度测度
备 注
指标名称
均帐期
指标属性
财务力
指标编号
PF01
数源
JHCW
指标诠释
反映供应商企业认程度终体现企业诚信形象
指标目
设立目标完善供应商渠道建设降低资金占率
指标测度
笔累计付款时间笔数合计
测度时间
季度半年测度
备 注
指标名称
均税赋降低率
指标属性
财务力
指标编号
PF02
数源
SJ
指标诠释
反映企业财务规划策略执行等方面力揭示财务部门重统筹业务力
指标目
设立项指标促进财务部门法律法规熟知运程度策略政策执行力财务技断提升
指标测度
（期税赋期税赋） 期税赋 (口径)
测度时间
年度测度
备 注
指标名称
均控费
指标属性
控制力
指标编号
RF01
数源
JHCWXZRL
指标诠释
反映企业行政理行效率深层次反映级理员责意识
指标目
设立指标目评价级理员成费控制力促进组织效率提升
指标测度
(办公费+电话费+交通费)
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
销售增长率
指标属性
市场力
指标编号
XF01
数源
JHCW
指标诠释
反映企业营力成长空间销售收入增长状况反应出企业市场表现服务(产品)市场亲力度市场营销策略优劣时表明企业市场份额
指标目
设立项指标牵引企业关注市场成长明晰销售收入实现企业利润源泉
指标测度
（期销售收入期销售收入）期销售收入
测度时间
月度季度测度次
备 注
指标名称
销售费率
指标属性
组织效率
指标编号
XF02
数源
JHCW
指标诠释
反映企业组织市场执行效率实际企业市场销售程中投入产出效益关系
指标目
设立项指标断提高市场销售行效率更深层次求促进市场营销策略效性促进组织创新
指标测度
销售费销售收入
测度时间
月测度次
备 注
指标名称
营销费
贡 献 率
指标属性
营销效率
指标编号
XF03
数源
JHCW
指标诠释
反映市场营销执行效率实际企业营销投入产出效益关系营销投入侧重
指标目
设立项指标断提高广告活动策划行效率 更深层次促进企业营销策略效性促进组织创新
指标测度
营销费销售收入
测度时间
月度季度测度
备 注
营销费包括：媒体广告印刷品宣传品奖品销售折活动等项费
指标名称
销售收入
指标属性
市场力
指标编号
XF04
数源
JHCW
指标诠释
反映企业总体营力
指标目
设立指标目强调企业成员创收力
指标测度
总收入顾客退款减价折扣赔偿款
测度时间
月度季度测量指标测度
备 注
销售收入指总收入减顾客退款减价折扣赔偿款
指标名称
销售收入
计划完成率
指标属性
组织力
指标编号
XF05
数源
JHCW
指标诠释
反映定时期企业目标执行力深层次表现出企业营运系统数完整性市场预测力
指标目
设立指标目强化级理员计划性预测性加强企业目标理
指标测度
累计销售收入期销售收入计划
测度时间
月度季度测度
备 注
未完成工式1累计(实际销售收入期销售收入计划)期销售收入计划
指标名称
系统均毛利增 长 率
指标属性
组织效率
指标编号
X－F06
数源
JHCW
指标诠释
反应系统组织效率时反应组织成员行效率反应力资源组织效益关系
指标目
设立指标根目强调组织成员价值贡献通组织成员素质提升效率提升提高组织产出
指标测度
（期系统销售毛利系统员总额－基准）基准
测度时间
季度测度
备 注
指标适销售族
指标名称
应收帐款
周 转 率
指标属性
财务力
指标编号
YF01
数源
JHCW
指标诠释
反映企业真正实现销售实现价值程度深刻揭示企业营理力理效率
指标目
设立项指标牵引企业关注企业扩张成长时注重企业成长质量关注价值真正意义实现关注资周转意义
指标测度
销售收入净额均应收帐款余额
测度时间
季度测度
备 注
指标名称
资金周转次 数
指标属性
获利力
指标编号
ZF01
数源
JHCW
指标诠释
反映企业资金利效率深刻揭示企业营理力
指标目
设立目标目提高企业资金利率增加获利力减少资金占水
指标测度
销售收入资金占额
测度时间
季度半年测度
备 注
客户类指标：
指标名称
单位供应商采购金额
增 长 率
指标属性
渠道力
指标编号
DC01
数源
JHCW
指标诠释
反映企业销商品结构合理性建立良供应商资源终提高企业获利力
指标目
设立目标确定合理供应商结构提高采购效率降低采购成
指标测度
(期采购总金额期供应商数量期采购总金额期供应商数量)期采购总金额期供应商数量
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
供应商
满意度
指标属性
组织效率
指标编号
GC01
数源
XZQH
指标诠释
反映企业商业活动中信誉
指标目
设立目标建立良战略合作伙伴关系构建坚实供应链
指标测度
问卷调查
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
供应商信息
更 新 率
指标属性
渠道力
指标编号
GC02
数源
XZWL
指标诠释
反映企业采购专业化程度采购成终反映企业营成降低
指标目
设立目标保持供应商信息库全面性时性提高采购效率
指标测度
更新信息量总信息数量
测度时间
月度季度测度
备 注
供应商评价供应商覆盖面
指标名称
会员卡卡均消费增长率
指标属性
策划力
指标编号
HC01
数源
JHCW
指标诠释
反映顾客忠诚度种营模式认程度企业认知度
指标目
设立目标提高会员销售收入贡献度便增加会员服务项目决策提供
指标测度
(期卡均消费期卡均消费)期卡均消费
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
商户满意度
指标属性
市场力
指标编号
KC01
数源
XZQH
指标诠释
反映企业服务水续租率揭示企业长期发展力
指标目
设立目标促市场理员关注商户利益搭建商户营台提高商户获利力
指标测度
问卷调查
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
客户增长率
指标属性
渠道力
指标编号
KC02
数源
XZRL
指标诠释
反应企业市场营销核心力获赢客户资源保持提升客户忠诚度力
指标目
设立项指标零售部门注重市场客户渠道建设持续促进客户资源增长保证市场规模销售规模增长
指标测度
（期客户总量前期客户量）前期客户量
测度时间
季度测度
备 注
指标名称
签单增长率
指标属性
市场力
指标编号
QC01
数源
SJB
指标诠释
反映企业扩展业务力企业知名度体现
指标目
设立项指标企业注重市场客户资源持续促进客户资源增长促进业务增长扩业务规模
指标测度
(期签单数量历史期签单数量)历史期签单数量
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
市场美誉度知名度
指标属性
市场力
指标编号
SC01
数源
XZQH
指标诠释
反映企业消费者心中位实质企业长期信誉价值品牌价值
指标目
设立目标测度企业市场份额市场排名企业形象广告投入效益
指标测度
问卷调查
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
投诉流程(制度)改进率
指标属性
组织效率
指标编号
TC01
数源
XZGL
指标诠释
反映企业营理水商户质量 揭示系统方面需改善效率运营效果
指标目
设立目标通制度流程建设减少避免类事件发生根系统进行持续改善
指标测度
流程制度建设完善性执行性
测度时间
年度测度
备 注
指标名称
消费者
满意度
指标属性
市场力
指标编号
XC01
数源
XZQH
指标诠释
反映企业消费者心中位消费者消费偏揭示商户选择标准营模式创新具指导性
指标目
设立目标快速响应消费者需求提高服务质量提升企业信誉度美誉度知名度
指标测度
问卷调查(覆盖长春市)
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
员工满意度
指标属性
组织效率
指标编号
YC01
数源
XZQH
指标诠释
反映员工企业认度员工创造价值观动性终提高企业组织效率
指标目
设立目标促组织成员间合作创造竞合企业文化
指标测度
问卷调查
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
级商户例
指标属性
获力
指标编号
YC02
数源
PP
指标诠释
反映商户营力成长顾客满意度提升终实现企业业态升级
指标目
设立目标提高商户综合实力降低顾客投诉
指标测度
级商户例总商户数量
测度时间
季度半年测度
备 注
指标名称
题活动达成率
指标属性
策划力
指标编号
ZC01
数源
Sj
指标诠释
反映组织员工企业文化认度组织凝聚力心力
指标目
设立目标加强企业文化宣传效果
指标测度
(实际宣传活动次数计划活动次数)计划活动次数
测度时间
年度测度
备 注
适全员企业文化宣传题活动
指标名称
中东天关注性
指标属性
策划力
指标编号
ZC02
数源
XZQH
指标诠释
体现组织运报纸等宣传手段宣传企业文化宣传工作策略宣传工作重点投入产出效果
指标目
设立目标解中东天企业政策宣传时性深度员工工作活动反映时性宣传面层级理者报纸关注程度员工中东天喜爱程度等
指标测度
问卷调查
测度时间
月度测度季度年度合计
备 注
部运营类指标：
指标名称
良资产率
指标属性
财务力
指标编号
BP01
数源
JHCW
指标诠释
资产理角度企业资产营运状况进行监控修正项指标反应企业沉积参营运转资金状况
指标目
设立项指标控制三年应收帐款积压产品物资良投资
指标测度
期末良资产总额期末资产总额
测度时间
半年年度测度
备 注
指标名称
库存金额利率
指标属性
财务力
指标编号
数源
指标诠释
指标目
指标测度
总维修费库存总额
测度时间
半年年度测度
备 注
指标名称
次均活动费
指标属性
控制力
指标编号
CP01
数源
JHCW
指标诠释
反映活动策划预算力现场控制力库存奖品理力
指标目
设立目标控制营销策划活动费支出投入产出合理化
指标测度
活动总费活动次数
测度时间
季度半年测度
备 注
活动总费包括活动现场奖品费折宣传费
指标名称
差错率
指标属性
组织效率
指标编号
CP02
数源
SJB
指标诠释
反映员工工作责心企业忠诚度表明企业文化建设程度
指标目
设立目标提醒员工避免犯样错误增强员工责心减少企业运行程中损失
指标测度
差错金额期总金额差错笔数总笔数
测度时间
月度测度
备 注
工资发放合签订报销会计活动等
指标名称
差错金额
指标属性
组织效率
指标编号
CP03
数源
JHCW
指标诠释
反映员工工作责心企业忠诚度表明企业文化建设程度
指标目
设立目标提高员工工作技降低错误金额减少企业运行程中损失
指标测度
审计时发现问题涉金额指工作程序发现工作程序中问题予改正金额
测度时间
月度测度
备 注
指标名称
持续障时间
指标属性
IT力
指标编号
CP04
数源
SJB
指标诠释
反映企业IT台建设维护水体现出企业IT赖程度
指标目
设立目标避免网络发生障限度满足企业运行求
指标测度
网络连续没发生障时间
测度时间
年度测度
备 注
指标名称
单位面积
指标属性
控制力
指标编号
DP01
数源
JHCW
源消耗
指标诠释
反映企业运营理精细化程度员工工作积极性创造性终体现出组织获利力
指标目
设立目标控制企业源支出降低企业运营成
指标测度
源净支出额建筑面积
测度时间
季度测度
备 注
源指水电煤气煤采暖费等
指标名称
负面报导数量
指标属性
策划力
指标编号
FP01
数源
XZBG
指标诠释
反映企业公关系水组织服务质量组织效率组织成员间协作意识效果终体现出企业整体形象
指标目
设立目标降低企业负面报导次数挽回形资产损失
指标测度
刊登数量
测度时间
季度测度
备 注
指标名称
计划目标完成率
指标属性
组织效率
指标编号
JP01
数源
SJ
指标诠释
反映企业定时期关注重点深刻揭示企业资源配置方式组织运营效率
指标目
设立项指标促进部门年度目标理解提高组织组织成员目标关注程度围绕目标改进效率增加年度目标实施程中控性保证年度目标实现
指标测度
实际完成目标计划目标
测度时间
月度季度测度
备 注
指难量化考核公司工作
指标名称
建议执行例
指标属性
组织效率
指标编号
JP02
数源
SJ
指标诠释
反映企业变革力执行力终体现企业适应环境变化时组织效率
指标目
设立目标降低组织次犯错误性增强规范化
指标测度
建议执行数总建议数（分析报告数准）
测度时间
季度测度
备 注
建议执行数公布制度相应部门规章准总建议数指报告中提出建议数量
指标名称
时 度
(需求反映速度)
指标属性
组织效率
指标编号
JP03
数源
XZBG
指标诠释
反应企业市场观念客户原贯彻程度表现出企业否官僚化倾组织运行效率否正常提供改进组织效率途径方
指标目
设立目标评价需求反映时间衡量组织成员工作积极性动性衡量成员工作力
指标测度
完成时间制度规定时间制度规定时间
测度时间
事记录月度季度合计测度
备 注
时性指：审批活动维修请购调配工资发放等项工作中满足客户需求时间
指标名称
行性报告分析质量
指标属性
知识力
指标编号
KP01
数源
ZJ
指标诠释
反映企业员工综合素质企业运作基规终体现企业战略决策力
指标目
设立目标加强决策科学性避免决策失误
指标测度
级
测度时间
事议累计评价
备 注
指标名称
捆绑广告例
指标属性
策划力
指标编号
KP02
数源
JHCW
指标诠释
反映公司策划力终体现出市场商户战略合作伙伴关系
指标目
设立目标加强市场联动效果服务商户时降低企业直接广告投入
指标测度
捆绑广告收入总广告支出
测度时间
季度测度
备 注
捆邦广告指企划部市场属商户进行广告宣传
指标名称
KPI指标更新率
指标属性
组织效率
指标编号
KP－03
数源
SJB
指标诠释
反映企业业绩理实施精细化程度战略组织运作联系紧密性
指标目
设立指标评价企业精细化理水
指标测度
(期KPI手册指标数期KPI手册指标数) 期KPI手册指标数
测度时间
季度测度
备 注
指标名称
品类商品销售份额
指标属性
销售力
指标编号
PP01
数源
JHCW
指标诠释
反应企业售商品市场亲度市场占力揭示企业运营效果
指标目
设立项指标牵引企业市场源头开始优化商品结构提升商品获利力顾客提供适宜商品
指标测度
品类商品销售收入总销售收入
测度时间
月测度
备 注
企业理者意识通调节品类商品销售份额改善收入结构
指标名称
集中采购金额占总金额率
指标属性
渠道力
指标编号
PP02
数源
JHCW
指标诠释
反映企业计划理程度采购理效率终体现企业组织效率
指标目
设立目标增强采购工作计划性缩短采购货时间降低采购次数促进采购工作规范化降低采购成
指标测度
集中采购金额总采购金额
测度时间
季度半年测度
备 注
含招投标采购金额集中采购类商品定时间重复采购
指标名称
品类商品展示面积分配
指标属性
销售力
指标编号
PP03
数源
XZWL
指标诠释
反映企业满足商品消费者需求相致力终体现企业营精细化程度
指标目
设立项指标销售额(利润)分配营业面积(销售空间)加强采购指导隆
指标测度
品类销售额总销售额 * 总展柜面积
测度时间
月度季度测度
备注
指标名称
均服务面积
指标属性
组织效率
指标编号
RP01
数源
XZRL
指标诠释
反映市场规模力资源配置合理性企业专业化理水揭示企业运行效率效果
指标目
设立目标提高岗位员工作协分工效果控制力成增加
指标测度
市场建筑面积(市场理员+物业工+保安员)
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
均服务规模
指标属性
组织效率
指标编号
RP02
数源
XZRL
指标诠释
反映专业理族企业营活动支持力深层次控制专业族力成增长幅度低企业营收规模增长幅度
指标目
设立目标测度专业族销售收入贡献通适度控制力成投入实现企业效益
指标测度
销售收入系统 (专业族) 数
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
均服务商户数量
指标属性
组织效率
指标编号
RP03
数源
XZRL
指标诠释
反映企业组织效率商户质量提高幅度终表现出营业态升级
指标目
设立目标衡量理员工作量理幅度
指标测度
商户数量市场理员
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
力资源结构优化
指标属性
组织效率
指标编号
RP04
数源
SJB
指标诠释
反应企业力资优良程度力资源结构化改变成组织否适应新市场环境基础条件
指标目
设立项指标加快企业力资源结构优良化进程
指标测度
（目标值部结构改善均值）目标值
测度时间
半年年度测度
备 注
指标名称
软性文章
发表数量
指标属性
策划力
指标编号
RP05
数源
XZBG
指标诠释
反映企业社会中形象政府媒体社会企业关注程度
指标目
设立目标引导企划部门利少投入产出效益提高宣传信度
指标测度
电视广播报纸杂志等媒体中发表正面文章次数
测度时间
年度测度
备 注
年度文章数少60篇包括重复刊登数量
指标名称
设备障率
指标属性
组织效率
指标编号
SP01
数源
ZCZC
指标诠释
反应企业资源利效率关注需设备完力资源期投入确保较高设备利率资源价值快速转化
指标目
设立项指标加强现设备价值利
指标测度
设备发生障时间设备应运行时间
测度时间
月度测度
备 注
指标名称
设备维修
费降低率
指标属性
控制力
指标编号
SP02
数源
ZCZC
指标诠释
反映企业运行费控制力
指标目
设立目标控制设备维修费支出合理化时保养检查
指标测度
基准费－期设备维修费基准
测度时间
季度
备 注
指标名称
投诉处理周期
指标属性
组织效率
指标编号
TP01
数源
XZBG
指标诠释
反映企业满足客户需求力改进工作流程制度执行力终体现组织效率提高
指标目
设立目标缩短投诉处理时间提高投诉处理满意度挽回企业损失
指标测度
投诉时完成时间总投诉次数
测度时间
年度测度
备注
指标名称
网络技术达成性
指标属性
IT力
指标编号
WP01
数源
XZRL
指标诠释
反映企业网络技术应程度企业网络投入企业发展战略匹配度
指标目
设立目标时满足业务部门网络技术需求提高服务质量IT保证率
指标测度
完成数需求数
测度时间
年度测度
备 注
需求数指级中心办公会审议通IT计划数
指标名称
信息库更新率
指标属性
知识力
指标编号
XP01
数源
XZWL
指标诠释
反映企业信息程度赖程度终反映出企业信息化水
指标目
设立目标保持信息库提供信息时提高信息利率
指标测度
更新信息量总信息数量
测度时间
年度测度
备 注
指标名称
信息资料安全性
指标属性
IT力
指标编号
XP02
数源
SJB
指标诠释
反映组织成员保密意识责意识体现出企业信息重视赖程度
指标目
设立目标预防资料信息缺失企业造成损失增强组织成员责心
指标测度
制度规定定期备份资料
测度时间
次记录月度季度合计测度
备 注
指标名称
级档口(商铺)率
指标属性
获利力
指标编号
YP01
数源
JHCW
指标诠释
反映市场租金提高力商户综合实力增强揭示企业业态升级力
指标目
设立目标增加租金收入明确理改造服务重点改善企业资源配置
指标测度
级档口面积总出租面积
测度时间
年度测度
备 注
级档口指期单位租金高档口
指标名称
业务分析报告提供准时性质量
指标属性
组织效率
指标编号
YP02
数源
JL
指标诠释
反映企业科学化理决策水揭示企业运营质量
指标目
设立目标提高企业分析力增强预见性数指导营理决策
指标测度
直线理问卷评议
测度时间
半年年度测度
备 注
准时性(制度规定提供时间)占30权重
指标名称
药品损耗率
指标属性
控制力
指标编号
YP03
数源
JHCW
指标诠释
反映企业员工理水运营理规范性终体现企业利润水
指标目
设立目标药品损坏丢失盗降低提高全员防损意识
指标测度
∑(损失数量*零售价) ∑(进货数量*零售价)
测度时间
两月季度测度
备 注
损耗指接收进货时商品零售值售出获取零售值间差额
指标名称
业务拓展率
指标属性
市场力
指标编号
YP04
数源
SJB
指标诠释
反映企业新业务领域认识创新力
指标目
设立目标促进组织进行业务相关性扩展增加创利渠道
指标测度
新增业务数量原业务数量
测度时间
年度测度
备 注
指标名称
营销方案质量
指标属性
策划力
指标编号
YP05
数源
YW
指标诠释
反映企业市场变化敏感度终体现出企业营销策划投入产出效果
指标目
设立目标提高组织成员企划力营销方案够更满足客户需求
指标测度
问卷评定
测度时间
事记录月度季度合计测度
备 注
专家组进行投票测度
指标名称
组织员工调配 时 度
指标属性
HR指标
指标编号
ZP01
数源
XZRL
指标诠释
反映组织力资源战略实施统筹性组织业绩评价系统效性提高岗位适配度终提高组织效率
指标目
设立目标提高员配置速度增强工作计划性降低力成
指标测度
(实际岗时间制度规定应岗时间)制度规定应岗时间
测度时间
季度半年
备 注
指标名称
指导
前瞻性
指标属性
计划力
指标编号
ZP02
数源
YJ
指标诠释
反映组织力资源结构效性企业专业化理深度广度深层次体现企业战略执行力
指标目
设立目标强化行政中心部门战略理解策略制定政策指导性
指标测度
理办公会业务部门评定
测度时间
年度测度
备 注
指标名称
招投标采购
金额率
指标属性
渠道力
指标编号
ZP03
数源
SJB
指标诠释
反映企业采购理水终体现企业组织效率
指标目
设立目标促进采购工作公开性规范化合理降低采购成
指标测度
招投标金额总采购金额
测度时间
季度半年测度
备 注
指标名称
资产率
指标属性
获利力
指标编号
ZP04
数源
JHCW
指标诠释
反映企业固定资产理水控制固定资产支出降低企业运营成
指标目
设立目标提高固定资产率降低闲置资产数量
指标测度
固定资产总额固定资产总额
测度时间
半年测度
备 注
指标名称
制度建设
指标属性
学力
指标编号
ZP05
数源
YJ
指标诠释
反映企业营理规范化程度终体现企业运行赖制度
指标目
设立目标加强流程制度规范化建设进度避免营中出现类似问题
指标测度
公布执行制度数量应出台制度数量
测度时间
半年测度
备 注
指标名称
政令传达时性
指标属性
组织效率
指标编号
ZP－07
数源
SJB
指标诠释
反映公司政令运行效果体现组织运行效率
指标目
设立目标提高行政系统传达政令时性效性保证公司政令畅通
指标测度
(实际传达时间制度规定时间)制度规定时间
测度时间
次记录季度合计测度
备 注
指标名称
资支出贡献率
指标属性
控制力
指标编号
ZP08
数源
ZCZC
指标诠释
反映企业设备维修保养时性资支出合理性提高企业资产理水
指标目
设立目标控制资性支出企业固定资产支出更趋合理
指标测度
利润（维修费＋固定资产支出费＋低值易耗品支出费）
测度时间
季度半年测度
备 注
学成长类指标：
指标名称
关键流失率
指标属性
力资源
指标编号
GL01
数源
XZRL
指标诠释
反映根企业战略发展需关键岗位关键通级理者意识提高企业配置力
指标目
设立目标目反映企业关键重视程度强化级理者关键培养注重通力资源理吸引防止流失
指标测度
关键离职数系统关键数
测度时间
季度测度
备 注
关键指业务办级（含办）员企业设定关键库员
指标名称
计算机等级达标率
指标属性
学力
指标编号
JL01
数源
XZRL
指标诠释
反映企业IT水企业信息化建设程度
指标目
设立目标提高职位族员工计算机水限度发挥软件效果
指标测度
计算机水达级数应达级数
测度时间
季度测度
备 注
指标名称
培训体系健全性
指标属性
HR指标
指标编号
PL01
数源
XZRL
指标诠释
反映企业部验享性流转性企业成员长期成长进步力提高组织专业化程度组织效率改善基础性指标
指标目
设立目标强化级组织培训体系完善性知识验享性迅速提高员工适岗力
指标测度
课程体系完善性教材完备实均培训课时数门课3兼职讲师
测度时间
年度测度
备 注
指标名称
合格率
指标属性
HR指标
指标编号
RL01
数源
XZRL
指标诠释
反映企业战略发展需力资源配置企业力资源状况优良程度提高表现组织成长组织效率提升先行指标
指标目
设立项指标促进企业力资源现状改善加强专业化理力组织员工进步明确方
指标测度
系统满足职位说明书职资格数系统总数
测度时间
季度半年测度
备 注
指标名称
员流动率
指标属性
HR指标
指标编号
RL02
数源
XZRL
指标诠释
反映力资源战略实施效性员素质提高速度程度揭示组织士气组织运行效率
指标目
设立目标提高员适岗程度进提高部门整体素质
指标测度
系统变动数系统数
测度时间
半年测度
备注
指标名称
系统均培训时数
指标属性
HR指标
指标编号
XL01
数源
XZRL
指标诠释
反应企业关注组织组织成员长期成长进步组织方面改善基础指标
指标目
设立项指标强化级组织力资源投入根组织素进行持续改善
指标测度
培训总时数（时）系统总数
测度时间
月度测度
备 注
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目：
1． 更准确握关键业绩指标企业时特殊意义
2． 清晰表明企业选取指标目指战略程度
3． KPI时统解释说明
4． 便业务单元考核时选取指标直接便利
二 代码说明：
指标名称说明：
指标类名称
指标编号
指标类名称
指标编号
财务类指标
F
营运类指标
P
客户类指标
C
学成长类指标
L
数源栏中符号部门应说明：
数源
数编号
数源
数编号
数源
数编号
XZBG
ZCZC
YYTB
XZRL
ZCCG
YYDS
XZWL
KFYY
YYSC
XZQH
JRJR
YYWL
XZTZ
PP
YYJD
XZGL
SJ
YYSM
SJB
JL
YYPS
JHCW
YW
YYWY
YJ
ZJ
YYLX
三 容：
财务类指标：
指标名称
计划费支出率
指标属性
组织效率
指标编号
BF01
数源
JHCW
指标诠释
设立目标合理配置企业现金流降低财务费提高企业计划力
指标目
设立项指标强化资金计划理理费控制适度区域
指标测度
实际费目标计划费
测度时间
月度测度
备 注
项指标系统部门
指标名称
均成
贡 献 率
指标属性
组织效率
指标编号
B－F02
数源
JHCW
指标诠释
反映基组织目标费支付力反映组织低代价取效益
指标目
设立目标成费控制适度范围支持业务实现
指标测度
采购支出部门费营销费部门费IT支出费（维修维护费软件开发费硬件设备费）部门费
测度时间
季度半年
备 注
指标名称
存货周转率(次)
指标属性
控制力
指标编号
CF01
数源
JHCW
指标诠释
反映企业存货流动性合理性深刻揭示企业市场预测力采购力营销力运营理等种力协性
指标目
设立目标降低库存增加商品销售量市场提供畅销路产品新产品
指标测度
销售成均存货成
测度时间
季度半年测度
备 注
指标名称
采购成降率
指标属性
控制力
指标编号
C－F02
数源
JHCW
指标诠释
反映企业供应商理水终体现企业成控制力
指标目
设立目标评估采购效率采购方式科学性
指标测度
(采购成基准值期采购成)采购成基准值
测度时间
月度季度测度
备注
采购成基准值定时间采购成均值
指标名称
单位建筑面积物业 支出费
指标属性
组织效率
指标编号
DF01
数源
JHCW
指标诠释
反映企业运营成水实际市场执行效率利润体现
指标目
设立目标改善物业理水加强市场运营中成费支出控制
指标测度
(物业员薪酬总额+维修费+办公费+电费+水费+营费+采暖费)建筑面积
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
费利润率
指标属性
组织效率
指标编号
FF01
数源
JHCW
指标诠释
项指标直接反映出企业获利润付出代价反应企业收益力反应企业理营效率
指标目
设立项指标通适度控制约束费改善促进组织组织成员提升组织产出
指标测度
利润总额成费总额
测度时间
季度测度
备 注
项指标转化系统部门效率指标成费包括销售成销售费理费财务费等
指标名称
关键商品周转次数
指标属性
营
力
指标编号
G－F01
数源
JHCW
指标诠释
反映企业预货力采购速度渠道建设力仓储理运营理协性终体现企业营效益提高
指标目
设立目标增加商品周转次数降低库存量资金占额度
指标测度
关键商品指考核期采购金额占总资金(20)商品(销量占20)
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
利润总额
指标属性
获利力
指标编号
LF01
数源
JHCW
指标诠释
反映企业总体利润水
指标目
设立指标目增加企业利润总额
指标测度
测度时间
年度测度
备 注
指标名称
流动资产
周转率
指标属性
财务力
指标编号
LF02
数源
JHCW
指标诠释
评价企业资产利效率重指标
指标目
设立项指标通改善项指标良性程度销售收入增幅高流动资产增幅作保证加强企业部理提高流动资产综合效率
指标测度
销售收入（净额）均流动资产总额
测度时间
季度测度
备 注
指标名称
均帐期
指标属性
财务力
指标编号
PF01
数源
JHCW
指标诠释
反映供应商企业认程度终体现企业诚信形象
指标目
设立目标完善供应商渠道建设降低资金占率
指标测度
笔累计付款时间笔数合计
测度时间
季度半年测度
备 注
指标名称
均税赋降低率
指标属性
财务力
指标编号
PF02
数源
SJ
指标诠释
反映企业财务规划策略执行等方面力揭示财务部门重统筹业务力
指标目
设立项指标促进财务部门法律法规熟知运程度策略政策执行力财务技断提升
指标测度
（期税赋期税赋） 期税赋 (口径)
测度时间
年度测度
备 注
指标名称
均控费
指标属性
控制力
指标编号
RF01
数源
JHCWXZRL
指标诠释
反映企业行政理行效率深层次反映级理员责意识
指标目
设立指标目评价级理员成费控制力促进组织效率提升
指标测度
(办公费+电话费+交通费)
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
销售增长率
指标属性
市场力
指标编号
XF01
数源
JHCW
指标诠释
反映企业营力成长空间销售收入增长状况反应出企业市场表现服务(产品)市场亲力度市场营销策略优劣时表明企业市场份额
指标目
设立项指标牵引企业关注市场成长明晰销售收入实现企业利润源泉
指标测度
（期销售收入期销售收入）期销售收入
测度时间
月度季度测度次
备 注
指标名称
销售费率
指标属性
组织效率
指标编号
XF02
数源
JHCW
指标诠释
反映企业组织市场执行效率实际企业市场销售程中投入产出效益关系
指标目
设立项指标断提高市场销售行效率更深层次求促进市场营销策略效性促进组织创新
指标测度
销售费销售收入
测度时间
月测度次
备 注
指标名称
营销费
贡 献 率
指标属性
营销效率
指标编号
XF03
数源
JHCW
指标诠释
反映市场营销执行效率实际企业营销投入产出效益关系营销投入侧重
指标目
设立项指标断提高广告活动策划行效率 更深层次促进企业营销策略效性促进组织创新
指标测度
营销费销售收入
测度时间
月度季度测度
备 注
营销费包括：媒体广告印刷品宣传品奖品销售折活动等项费
指标名称
销售收入
指标属性
市场力
指标编号
XF04
数源
JHCW
指标诠释
反映企业总体营力
指标目
设立指标目强调企业成员创收力
指标测度
总收入顾客退款减价折扣赔偿款
测度时间
月度季度测量指标测度
备 注
销售收入指总收入减顾客退款减价折扣赔偿款
指标名称
销售收入
计划完成率
指标属性
组织力
指标编号
XF05
数源
JHCW
指标诠释
反映定时期企业目标执行力深层次表现出企业营运系统数完整性市场预测力
指标目
设立指标目强化级理员计划性预测性加强企业目标理
指标测度
累计销售收入期销售收入计划
测度时间
月度季度测度
备 注
未完成工式1累计(实际销售收入期销售收入计划)期销售收入计划
指标名称
系统均毛利增 长 率
指标属性
组织效率
指标编号
X－F06
数源
JHCW
指标诠释
反应系统组织效率时反应组织成员行效率反应力资源组织效益关系
指标目
设立指标根目强调组织成员价值贡献通组织成员素质提升效率提升提高组织产出
指标测度
（期系统销售毛利系统员总额－基准）基准
测度时间
季度测度
备 注
指标适销售族
指标名称
应收帐款
周 转 率
指标属性
财务力
指标编号
YF01
数源
JHCW
指标诠释
反映企业真正实现销售实现价值程度深刻揭示企业营理力理效率
指标目
设立项指标牵引企业关注企业扩张成长时注重企业成长质量关注价值真正意义实现关注资周转意义
指标测度
销售收入净额均应收帐款余额
测度时间
季度测度
备 注
指标名称
资金周转次 数
指标属性
获利力
指标编号
ZF01
数源
JHCW
指标诠释
反映企业资金利效率深刻揭示企业营理力
指标目
设立目标目提高企业资金利率增加获利力减少资金占水
指标测度
销售收入资金占额
测度时间
季度半年测度
备 注
客户类指标：
指标名称
单位供应商采购金额
增 长 率
指标属性
渠道力
指标编号
DC01
数源
JHCW
指标诠释
反映企业销商品结构合理性建立良供应商资源终提高企业获利力
指标目
设立目标确定合理供应商结构提高采购效率降低采购成
指标测度
(期采购总金额期供应商数量期采购总金额期供应商数量)期采购总金额期供应商数量
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
供应商
满意度
指标属性
组织效率
指标编号
GC01
数源
XZQH
指标诠释
反映企业商业活动中信誉
指标目
设立目标建立良战略合作伙伴关系构建坚实供应链
指标测度
问卷调查
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
供应商信息
更 新 率
指标属性
渠道力
指标编号
GC02
数源
XZWL
指标诠释
反映企业采购专业化程度采购成终反映企业营成降低
指标目
设立目标保持供应商信息库全面性时性提高采购效率
指标测度
更新信息量总信息数量
测度时间
月度季度测度
备 注
供应商评价供应商覆盖面
指标名称
会员卡卡均消费增长率
指标属性
策划力
指标编号
HC01
数源
JHCW
指标诠释
反映顾客忠诚度种营模式认程度企业认知度
指标目
设立目标提高会员销售收入贡献度便增加会员服务项目决策提供
指标测度
(期卡均消费期卡均消费)期卡均消费
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
商户满意度
指标属性
市场力
指标编号
KC01
数源
XZQH
指标诠释
反映企业服务水续租率揭示企业长期发展力
指标目
设立目标促市场理员关注商户利益搭建商户营台提高商户获利力
指标测度
问卷调查
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
客户增长率
指标属性
渠道力
指标编号
KC02
数源
XZRL
指标诠释
反应企业市场营销核心力获赢客户资源保持提升客户忠诚度力
指标目
设立项指标零售部门注重市场客户渠道建设持续促进客户资源增长保证市场规模销售规模增长
指标测度
（期客户总量前期客户量）前期客户量
测度时间
季度测度
备 注
指标名称
签单增长率
指标属性
市场力
指标编号
QC01
数源
SJB
指标诠释
反映企业扩展业务力企业知名度体现
指标目
设立项指标企业注重市场客户资源持续促进客户资源增长促进业务增长扩业务规模
指标测度
(期签单数量历史期签单数量)历史期签单数量
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
市场美誉度知名度
指标属性
市场力
指标编号
SC01
数源
XZQH
指标诠释
反映企业消费者心中位实质企业长期信誉价值品牌价值
指标目
设立目标测度企业市场份额市场排名企业形象广告投入效益
指标测度
问卷调查
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
投诉流程(制度)改进率
指标属性
组织效率
指标编号
TC01
数源
XZGL
指标诠释
反映企业营理水商户质量 揭示系统方面需改善效率运营效果
指标目
设立目标通制度流程建设减少避免类事件发生根系统进行持续改善
指标测度
流程制度建设完善性执行性
测度时间
年度测度
备 注
指标名称
消费者
满意度
指标属性
市场力
指标编号
XC01
数源
XZQH
指标诠释
反映企业消费者心中位消费者消费偏揭示商户选择标准营模式创新具指导性
指标目
设立目标快速响应消费者需求提高服务质量提升企业信誉度美誉度知名度
指标测度
问卷调查(覆盖长春市)
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
员工满意度
指标属性
组织效率
指标编号
YC01
数源
XZQH
指标诠释
反映员工企业认度员工创造价值观动性终提高企业组织效率
指标目
设立目标促组织成员间合作创造竞合企业文化
指标测度
问卷调查
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
级商户例
指标属性
获力
指标编号
YC02
数源
PP
指标诠释
反映商户营力成长顾客满意度提升终实现企业业态升级
指标目
设立目标提高商户综合实力降低顾客投诉
指标测度
级商户例总商户数量
测度时间
季度半年测度
备 注
指标名称
题活动达成率
指标属性
策划力
指标编号
ZC01
数源
Sj
指标诠释
反映组织员工企业文化认度组织凝聚力心力
指标目
设立目标加强企业文化宣传效果
指标测度
(实际宣传活动次数计划活动次数)计划活动次数
测度时间
年度测度
备 注
适全员企业文化宣传题活动
指标名称
中东天关注性
指标属性
策划力
指标编号
ZC02
数源
XZQH
指标诠释
体现组织运报纸等宣传手段宣传企业文化宣传工作策略宣传工作重点投入产出效果
指标目
设立目标解中东天企业政策宣传时性深度员工工作活动反映时性宣传面层级理者报纸关注程度员工中东天喜爱程度等
指标测度
问卷调查
测度时间
月度测度季度年度合计
备 注
部运营类指标：
指标名称
良资产率
指标属性
财务力
指标编号
BP01
数源
JHCW
指标诠释
资产理角度企业资产营运状况进行监控修正项指标反应企业沉积参营运转资金状况
指标目
设立项指标控制三年应收帐款积压产品物资良投资
指标测度
期末良资产总额期末资产总额
测度时间
半年年度测度
备 注
指标名称
库存金额利率
指标属性
财务力
指标编号
数源
指标诠释
指标目
指标测度
总维修费库存总额
测度时间
半年年度测度
备 注
指标名称
次均活动费
指标属性
控制力
指标编号
CP01
数源
JHCW
指标诠释
反映活动策划预算力现场控制力库存奖品理力
指标目
设立目标控制营销策划活动费支出投入产出合理化
指标测度
活动总费活动次数
测度时间
季度半年测度
备 注
活动总费包括活动现场奖品费折宣传费
指标名称
差错率
指标属性
组织效率
指标编号
CP02
数源
SJB
指标诠释
反映员工工作责心企业忠诚度表明企业文化建设程度
指标目
设立目标提醒员工避免犯样错误增强员工责心减少企业运行程中损失
指标测度
差错金额期总金额差错笔数总笔数
测度时间
月度测度
备 注
工资发放合签订报销会计活动等
指标名称
差错金额
指标属性
组织效率
指标编号
CP03
数源
JHCW
指标诠释
反映员工工作责心企业忠诚度表明企业文化建设程度
指标目
设立目标提高员工工作技降低错误金额减少企业运行程中损失
指标测度
审计时发现问题涉金额指工作程序发现工作程序中问题予改正金额
测度时间
月度测度
备 注
指标名称
持续障时间
指标属性
IT力
指标编号
CP04
数源
SJB
指标诠释
反映企业IT台建设维护水体现出企业IT赖程度
指标目
设立目标避免网络发生障限度满足企业运行求
指标测度
网络连续没发生障时间
测度时间
年度测度
备 注
指标名称
单位面积
指标属性
控制力
指标编号
DP01
数源
JHCW
源消耗
指标诠释
反映企业运营理精细化程度员工工作积极性创造性终体现出组织获利力
指标目
设立目标控制企业源支出降低企业运营成
指标测度
源净支出额建筑面积
测度时间
季度测度
备 注
源指水电煤气煤采暖费等
指标名称
负面报导数量
指标属性
策划力
指标编号
FP01
数源
XZBG
指标诠释
反映企业公关系水组织服务质量组织效率组织成员间协作意识效果终体现出企业整体形象
指标目
设立目标降低企业负面报导次数挽回形资产损失
指标测度
刊登数量
测度时间
季度测度
备 注
指标名称
计划目标完成率
指标属性
组织效率
指标编号
JP01
数源
SJ
指标诠释
反映企业定时期关注重点深刻揭示企业资源配置方式组织运营效率
指标目
设立项指标促进部门年度目标理解提高组织组织成员目标关注程度围绕目标改进效率增加年度目标实施程中控性保证年度目标实现
指标测度
实际完成目标计划目标
测度时间
月度季度测度
备 注
指难量化考核公司工作
指标名称
建议执行例
指标属性
组织效率
指标编号
JP02
数源
SJ
指标诠释
反映企业变革力执行力终体现企业适应环境变化时组织效率
指标目
设立目标降低组织次犯错误性增强规范化
指标测度
建议执行数总建议数（分析报告数准）
测度时间
季度测度
备 注
建议执行数公布制度相应部门规章准总建议数指报告中提出建议数量
指标名称
时 度
(需求反映速度)
指标属性
组织效率
指标编号
JP03
数源
XZBG
指标诠释
反应企业市场观念客户原贯彻程度表现出企业否官僚化倾组织运行效率否正常提供改进组织效率途径方
指标目
设立目标评价需求反映时间衡量组织成员工作积极性动性衡量成员工作力
指标测度
完成时间制度规定时间制度规定时间
测度时间
事记录月度季度合计测度
备 注
时性指：审批活动维修请购调配工资发放等项工作中满足客户需求时间
指标名称
行性报告分析质量
指标属性
知识力
指标编号
KP01
数源
ZJ
指标诠释
反映企业员工综合素质企业运作基规终体现企业战略决策力
指标目
设立目标加强决策科学性避免决策失误
指标测度
级
测度时间
事议累计评价
备 注
指标名称
捆绑广告例
指标属性
策划力
指标编号
KP02
数源
JHCW
指标诠释
反映公司策划力终体现出市场商户战略合作伙伴关系
指标目
设立目标加强市场联动效果服务商户时降低企业直接广告投入
指标测度
捆绑广告收入总广告支出
测度时间
季度测度
备 注
捆邦广告指企划部市场属商户进行广告宣传
指标名称
KPI指标更新率
指标属性
组织效率
指标编号
KP－03
数源
SJB
指标诠释
反映企业业绩理实施精细化程度战略组织运作联系紧密性
指标目
设立指标评价企业精细化理水
指标测度
(期KPI手册指标数期KPI手册指标数) 期KPI手册指标数
测度时间
季度测度
备 注
指标名称
品类商品销售份额
指标属性
销售力
指标编号
PP01
数源
JHCW
指标诠释
反应企业售商品市场亲度市场占力揭示企业运营效果
指标目
设立项指标牵引企业市场源头开始优化商品结构提升商品获利力顾客提供适宜商品
指标测度
品类商品销售收入总销售收入
测度时间
月测度
备 注
企业理者意识通调节品类商品销售份额改善收入结构
指标名称
集中采购金额占总金额率
指标属性
渠道力
指标编号
PP02
数源
JHCW
指标诠释
反映企业计划理程度采购理效率终体现企业组织效率
指标目
设立目标增强采购工作计划性缩短采购货时间降低采购次数促进采购工作规范化降低采购成
指标测度
集中采购金额总采购金额
测度时间
季度半年测度
备 注
含招投标采购金额集中采购类商品定时间重复采购
指标名称
品类商品展示面积分配
指标属性
销售力
指标编号
PP03
数源
XZWL
指标诠释
反映企业满足商品消费者需求相致力终体现企业营精细化程度
指标目
设立项指标销售额(利润)分配营业面积(销售空间)加强采购指导隆
指标测度
品类销售额总销售额 * 总展柜面积
测度时间
月度季度测度
备注
指标名称
均服务面积
指标属性
组织效率
指标编号
RP01
数源
XZRL
指标诠释
反映市场规模力资源配置合理性企业专业化理水揭示企业运行效率效果
指标目
设立目标提高岗位员工作协分工效果控制力成增加
指标测度
市场建筑面积(市场理员+物业工+保安员)
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
均服务规模
指标属性
组织效率
指标编号
RP02
数源
XZRL
指标诠释
反映专业理族企业营活动支持力深层次控制专业族力成增长幅度低企业营收规模增长幅度
指标目
设立目标测度专业族销售收入贡献通适度控制力成投入实现企业效益
指标测度
销售收入系统 (专业族) 数
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
均服务商户数量
指标属性
组织效率
指标编号
RP03
数源
XZRL
指标诠释
反映企业组织效率商户质量提高幅度终表现出营业态升级
指标目
设立目标衡量理员工作量理幅度
指标测度
商户数量市场理员
测度时间
月度季度测度
备 注
指标名称
力资源结构优化
指标属性
组织效率
指标编号
RP04
数源
SJB
指标诠释
反应企业力资优良程度力资源结构化改变成组织否适应新市场环境基础条件
指标目
设立项指标加快企业力资源结构优良化进程
指标测度
（目标值部结构改善均值）目标值
测度时间
半年年度测度
备 注
指标名称
软性文章
发表数量
指标属性
策划力
指标编号
RP05
数源
XZBG
指标诠释
反映企业社会中形象政府媒体社会企业关注程度
指标目
设立目标引导企划部门利少投入产出效益提高宣传信度
指标测度
电视广播报纸杂志等媒体中发表正面文章次数
测度时间
年度测度
备 注
年度文章数少60篇包括重复刊登数量
指标名称
设备障率
指标属性
组织效率
指标编号
SP01
数源
ZCZC
指标诠释
反应企业资源利效率关注需设备完力资源期投入确保较高设备利率资源价值快速转化
指标目
设立项指标加强现设备价值利
指标测度
设备发生障时间设备应运行时间
测度时间
月度测度
备 注
指标名称
设备维修
费降低率
指标属性
控制力
指标编号
SP02
数源
ZCZC
指标诠释
反映企业运行费控制力
指标目
设立目标控制设备维修费支出合理化时保养检查
指标测度
基准费－期设备维修费基准
测度时间
季度
备 注
指标名称
投诉处理周期
指标属性
组织效率
指标编号
TP01
数源
XZBG
指标诠释
反映企业满足客户需求力改进工作流程制度执行力终体现组织效率提高
指标目
设立目标缩短投诉处理时间提高投诉处理满意度挽回企业损失
指标测度
投诉时完成时间总投诉次数
测度时间
年度测度
备注
指标名称
网络技术达成性
指标属性
IT力
指标编号
WP01
数源
XZRL
指标诠释
反映企业网络技术应程度企业网络投入企业发展战略匹配度
指标目
设立目标时满足业务部门网络技术需求提高服务质量IT保证率
指标测度
完成数需求数
测度时间
年度测度
备 注
需求数指级中心办公会审议通IT计划数
指标名称
信息库更新率
指标属性
知识力
指标编号
XP01
数源
XZWL
指标诠释
反映企业信息程度赖程度终反映出企业信息化水
指标目
设立目标保持信息库提供信息时提高信息利率
指标测度
更新信息量总信息数量
测度时间
年度测度
备 注
指标名称
信息资料安全性
指标属性
IT力
指标编号
XP02
数源
SJB
指标诠释
反映组织成员保密意识责意识体现出企业信息重视赖程度
指标目
设立目标预防资料信息缺失企业造成损失增强组织成员责心
指标测度
制度规定定期备份资料
测度时间
次记录月度季度合计测度
备 注
指标名称
级档口(商铺)率
指标属性
获利力
指标编号
YP01
数源
JHCW
指标诠释
反映市场租金提高力商户综合实力增强揭示企业业态升级力
指标目
设立目标增加租金收入明确理改造服务重点改善企业资源配置
指标测度
级档口面积总出租面积
测度时间
年度测度
备 注
级档口指期单位租金高档口
指标名称
业务分析报告提供准时性质量
指标属性
组织效率
指标编号
YP02
数源
JL
指标诠释
反映企业科学化理决策水揭示企业运营质量
指标目
设立目标提高企业分析力增强预见性数指导营理决策
指标测度
直线理问卷评议
测度时间
半年年度测度
备 注
准时性(制度规定提供时间)占30权重
指标名称
药品损耗率
指标属性
控制力
指标编号
YP03
数源
JHCW
指标诠释
反映企业员工理水运营理规范性终体现企业利润水
指标目
设立目标药品损坏丢失盗降低提高全员防损意识
指标测度
∑(损失数量*零售价) ∑(进货数量*零售价)
测度时间
两月季度测度
备 注
损耗指接收进货时商品零售值售出获取零售值间差额
指标名称
业务拓展率
指标属性
市场力
指标编号
YP04
数源
SJB
指标诠释
反映企业新业务领域认识创新力
指标目
设立目标促进组织进行业务相关性扩展增加创利渠道
指标测度
新增业务数量原业务数量
测度时间
年度测度
备 注
指标名称
营销方案质量
指标属性
策划力
指标编号
YP05
数源
YW
指标诠释
反映企业市场变化敏感度终体现出企业营销策划投入产出效果
指标目
设立目标提高组织成员企划力营销方案够更满足客户需求
指标测度
问卷评定
测度时间
事记录月度季度合计测度
备 注
专家组进行投票测度
指标名称
组织员工调配 时 度
指标属性
HR指标
指标编号
ZP01
数源
XZRL
指标诠释
反映组织力资源战略实施统筹性组织业绩评价系统效性提高岗位适配度终提高组织效率
指标目
设立目标提高员配置速度增强工作计划性降低力成
指标测度
(实际岗时间制度规定应岗时间)制度规定应岗时间
测度时间
季度半年
备 注
指标名称
指导
前瞻性
指标属性
计划力
指标编号
ZP02
数源
YJ
指标诠释
反映组织力资源结构效性企业专业化理深度广度深层次体现企业战略执行力
指标目
设立目标强化行政中心部门战略理解策略制定政策指导性
指标测度
理办公会业务部门评定
测度时间
年度测度
备 注
指标名称
招投标采购
金额率
指标属性
渠道力
指标编号
ZP03
数源
SJB
指标诠释
反映企业采购理水终体现企业组织效率
指标目
设立目标促进采购工作公开性规范化合理降低采购成
指标测度
招投标金额总采购金额
测度时间
季度半年测度
备 注
指标名称
资产率
指标属性
获利力
指标编号
ZP04
数源
JHCW
指标诠释
反映企业固定资产理水控制固定资产支出降低企业运营成
指标目
设立目标提高固定资产率降低闲置资产数量
指标测度
固定资产总额固定资产总额
测度时间
半年测度
备 注
指标名称
制度建设
指标属性
学力
指标编号
ZP05
数源
YJ
指标诠释
反映企业营理规范化程度终体现企业运行赖制度
指标目
设立目标加强流程制度规范化建设进度避免营中出现类似问题
指标测度
公布执行制度数量应出台制度数量
测度时间
半年测度
备 注
指标名称
政令传达时性
指标属性
组织效率
指标编号
ZP－07
数源
SJB
指标诠释
反映公司政令运行效果体现组织运行效率
指标目
设立目标提高行政系统传达政令时性效性保证公司政令畅通
指标测度
(实际传达时间制度规定时间)制度规定时间
测度时间
次记录季度合计测度
备 注
指标名称
资支出贡献率
指标属性
控制力
指标编号
ZP08
数源
ZCZC
指标诠释
反映企业设备维修保养时性资支出合理性提高企业资产理水
指标目
设立目标控制资性支出企业固定资产支出更趋合理
指标测度
利润（维修费＋固定资产支出费＋低值易耗品支出费）
测度时间
季度半年测度
备 注
学成长类指标：
指标名称
关键流失率
指标属性
力资源
指标编号
GL01
数源
XZRL
指标诠释
反映根企业战略发展需关键岗位关键通级理者意识提高企业配置力
指标目
设立目标目反映企业关键重视程度强化级理者关键培养注重通力资源理吸引防止流失
指标测度
关键离职数系统关键数
测度时间
季度测度
备 注
关键指业务办级（含办）员企业设定关键库员
指标名称
计算机等级达标率
指标属性
学力
指标编号
JL01
数源
XZRL
指标诠释
反映企业IT水企业信息化建设程度
指标目
设立目标提高职位族员工计算机水限度发挥软件效果
指标测度
计算机水达级数应达级数
测度时间
季度测度
备 注
指标名称
培训体系健全性
指标属性
HR指标
指标编号
PL01
数源
XZRL
指标诠释
反映企业部验享性流转性企业成员长期成长进步力提高组织专业化程度组织效率改善基础性指标
指标目
设立目标强化级组织培训体系完善性知识验享性迅速提高员工适岗力
指标测度
课程体系完善性教材完备实均培训课时数门课3兼职讲师
测度时间
年度测度
备 注
指标名称
合格率
指标属性
HR指标
指标编号
RL01
数源
XZRL
指标诠释
反映企业战略发展需力资源配置企业力资源状况优良程度提高表现组织成长组织效率提升先行指标
指标目
设立项指标促进企业力资源现状改善加强专业化理力组织员工进步明确方
指标测度
系统满足职位说明书职资格数系统总数
测度时间
季度半年测度
备 注
指标名称
员流动率
指标属性
HR指标
指标编号
RL02
数源
XZRL
指标诠释
反映力资源战略实施效性员素质提高速度程度揭示组织士气组织运行效率
指标目
设立目标提高员适岗程度进提高部门整体素质
指标测度
系统变动数系统数
测度时间
半年测度
备注
指标名称
系统均培训时数
指标属性
HR指标
指标编号
XL01
数源
XZRL
指标诠释
反应企业关注组织组织成员长期成长进步组织方面改善基础指标
指标目
设立项指标强化级组织力资源投入根组织素进行持续改善
指标测度
培训总时数（时）系统总数
测度时间
月度测度
备 注
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