物业公司绩效考核KPI指标方案
1 工程理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
设施设备检修
计划完成率
月季年度
×100
工程理部
2
特种设备保养
计划完成率
月季年度
×100
工程理部
3
零修急修时率
月季年度
×100
工程理部
4
公设施完率
月季年度
×100
工程理部
5
维修质量合格率
月季年度
×100
工程理部
6
机电设备完率
月季年度
×100
工程理部
7
业维
修满意率
月季年度
维修服务满意基满意业占接受维修服务业总数百分
客户服务部
2 环境理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
绿化计划完成率
月季年度
×100
环境理部
2
保洁达标率
月季年度
×100
环境理部
3
绿化完率
月季年度
×100
环境理部
4
垃圾清运时率
月季年度
×100
环境理部
5
保洁预算达成率
月季年度
×100
财务部
6
绿化预算达成率
月季年度
×100
财务部
7
业环
境满意率
月季年度
环境满意基满意业占业总数百分
客户服务部
3 秩序理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
消防安全
设施完率
月季年度
×100
秩序理部
2
消防安全
事发生率
月季年度
消防安全事发生率通辖区消防安全事发生次数进行评价
秩序理部
3
机动车辆丢失率
月季年度
机动车辆丢失率通辖区机动车辆丢失数进行评价
秩序理部
4
治安案件发生率
月季年度
×100
秩序理部
5
停车费
时收缴率
月季年度
×100
秩序理部
6
业秩序
理满意率
月季年度
秩序理状况表示满意基满意业占业总数百分
客户服务部
4 质量理部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
质量理部理
部门
质量理部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
服务标准执行率
20
考核期物业服务部门发生未服务标准执行次数 次
2
业物业
服务满意率
15
业物业服务满意率
3
ISO部审核
计划完成率
10
ISO部审核计划完成率
4
部门费
预算达成率
10
部门费预算达成率控制
5
质量体系文件
编写合格率
10
质量体系文件编写合格率
6
质量体系文件
修订时率
10
质量体系文件修订时率
7
质量体系推行工
作计划完成率
10
质量体系推行工作计划完成率达
8
质量体系文件
档时率
5
质量体系文件档时率达100
9
员工理
5
部门员工绩效考核分均 分
次考核总分
考核
指标
说明
1部门费预算达成率
部门费预算达成率＝×100
2质量体系文件档时率
质量体系文件档时率＝×100
3员工理
部门员工绩效考核均分年度综合测评分基准
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
5 市场发展部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
市场发展部理
部门
市场发展部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
物业市场开拓
计划完成率
20
物业市场开拓计划完成率
2
投资收益率
15
投资收益率
3
物业市场调研
计划完成率
15
物业市场调研计划完成率
4
部门预算达成率
10
部门预算达成率控制
5
物业服务策划
方案提交时率
10
物业服务策划方案提交时率
6
物业项目中标率
10
物业项目中标率
7
物业项目中标数
5
考核期物业项目中标数 项
8
外部关系单位
合作满意度
5
外部关系单位效投诉次数少 次
9
员工理
5
部门员工绩效考核分均 分
10
次考核总分
考核
指标
说明
1外部关系单位合作满意度
外部关系单位指公司业务单位包括竞争手
2员工理
部门员工绩效考核均分年度综合测评分基准
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
6 物业企业绩效考核制度
制度名称
物业企业绩效考核制度
受控状态
编 号
第1章 总
第1条 目
规范公司物业理工作程序提升物业服务质量提高物业服务员工作效率公司够长期持续发展实现公司中长期战略规划特制定制度
第2条 适范围
制度适公司全体员工列员工例外
1兼职特约员
2试期员工
3公司时岗员工
外年度考评期累计岗超3月（包括请假种原缺岗）员工入职足５月员工参年度考评
第3条 绩效考评指标确定修改基原程序
1考评指标确定基原指考评指标形成考评考评根公司整体发展绩效计划充分沟通交流基础形成果双方未考评指标达成致意见公司总理终裁定权
2绩效考评指标确定修改基原指年初确定年员工绩效考评指标原修改确制定绩效考评指标时预测客观环境条件发生重变化发生重预测事项需调整指标时考评需填写绩效考评指标调整申请表跨级领导批准报总理办公会议审批调整申请未获批准原指标进行考评
第2章 绩效考核容
第4条 绩效考核周期
公司绩效考评周期分月度考评季度考评年度考评
第5条 绩效考核分数计算
1月度考核员工月实际绩效考核分数准
2季度考核月度考核基础加入员工力考核项目具体计算公式
季度考核成绩＝月度绩效考核分数3×70＋力考核分数×30
3年度考核月度考核季度考核基础加入员工态度考核项目具体计算公式
年度考核成绩＝月度绩效考核分数12×50＋力考核分数4×35＋态度考核分数×15
第6条 考核指标设置
1月度考核项目
部门权重
业绩考核
工程
理部
项目
工作计划制订
完成情况
受理维修单数
维修成节约率
业满意度
权重
50
30
10
10
环境
理部
项目
工作计划制订
完成情况
绿化完率
卫生达标率
业满意度
权重
50
20
20
10
秩序
理部
项目
工作计划制订
完成情况
治安状况
消防安全状况
业满意度
权重
50
20
20
10
质量
理部
项目
工作计划制订
完成情况
服务标准执行
ISO部审核
计划完成率
业满意度
权重
30
30
20
10
市场
发展部
项目
工作计划制订
完成情况
物业项目中标率
物业服务策划
业满意度
权重
50
20
20
10
客户
服务部
项目
工作计划制订
完成情况
物业理服务
费收缴完成率
受业表扬
批评次数
业满意度
权重
30
30
20
10
2季度考核增加项目
权重
部门
力考核
岗知识
掌握程度
专业培训
参度
工作
信程度
处理问题水
领导指示
理解程度
工程理部
40
20
20
10
10
环境理部
20
20
10
20
30
秩序理部
20
10
20
20
30
质量理部
40
20
10
10
20
市场发展部
30
10
30
20
10
客户服务部
30
10
30
20
10
3年度考核增加项目
权重
部门
态度考核
逃避工作中失误
工作中级提供参考
面困难
坚持懈
坚持团
队协作
工作中
需监督
遵守项
规章制度
工程理部
30
10
10
20
10
20
环境理部
30
10
10
10
20
30
秩序理部
30
10
20
10
10
20
质量理部
20
20
10
10
20
20
市场发展部
20
20
20
20
20
10
客户服务部
30
10
10
20
20
10
第3章 绩效考核培训
第7条 考核培训目
通培训考核掌握绩效考核相关技熟悉考核环节准确握考核标准避免考核中常见问题发生
第8条 绩效考核体系考核求
1考核业务相解
2熟练掌握考核基原理操作实务
3考核程中考核进行充分沟通交流
第9条 绩效考核培训容
1绩效考核标准容
2绩效考核基流程
3绩效考核方法实施程中应注意事项
第4章 绩效考核流程
第10条 月度绩效考核
1力资源部月初启动考核工作员工直接级确定部门月度工作计划
2员工直接级根员工绩效考核目标属员工分配工作务
3员工直接级部门工作计划员工工作务分配员工设定考核目标值
4月工作日员工直接级员工进行绩效沟通月初设定考核目标值月工作完成情况进行评价
5力资源部根绩效考核结果确定员工月绩效工资标准
第11条 季度绩效考核
1力资源部季度初发放季度员工力考核表部门
2公司认定考核根力考核表中考核指标项属考核象进行评价
3考核考核项指标进行分参月度考核成绩统计终分
4力资源部汇总审核部门综合考核结果
5力资源部负责考核结果送达考核
6考核根考核结果决定否提起考核申诉反馈力资源部
7力资源部形成正式季度考核结果存档
第12条 年度绩效考核
1年度绩效考核次年1月15日前展开力资源部发放员工态度考核表部门
2公司认定考核根态度考核表中考核指标项属考核象进行评价
3考核考核项指标进行分参月度业绩考核季度力考核成绩统计终分
4力资源部汇总审核部门综合考核结果
5力资源部负责考核结果送达考核
6考核根考核结果决定否提起考核申诉反馈力资源部
7力资源部形成正式年度考核结果作工资等级调整
第5章 绩效考核结果运
第13条 绩效工资发放
1确定月（季）度绩效工资公式：
月（季）度绩效工资＝月（季）度绩效工资总额×［月（季）度绩效考核成绩100］中月（季）度绩效工资总额参公司相关薪酬制度规定
2确定年度绩效工资年度绩效工资发放金额根公司年济效益指标完成情况部门指标完成情况总体绩效优良程度等公司总理办公会研究决定
3年度绩效考核成绩特突出员工总理特奖中予次性奖励
第14条 员工岗位工资调整
1年度绩效考核成绩90分员工岗位工资等级岗位工资级范围动升档
2连续两年年度绩效考核成绩80分员工岗位工资等级岗位工资级范围动升档
3连续三年年度绩效考核成绩70分员工岗位工资等级岗位工资级范围动升档
4年度绩效考核成绩60分员工岗位工资等级岗位工资级范围降低档
第15条 员工岗位调整
1员工晋升
2工作调动
3辞退
第6章 绩效考核容修订
第16条 绩效考核容修订形式
绩效考核容修订定期修订般年度绩效考核结束两周出现情况进行定期修订力资源部提请总理办公会讨通
1目前绩效考核体系已适应公司发展严重阻碍公司正常营活动
2公司发生重变更必须改变绩效考核体系
第17条 修订议案提出
绩效考核制度疑问员工力资源部提出修订议案提案发起议案修订期提出书面修改报告报送力资源部
第18条 修订议案处理
力资源部统绩效考核修订议案建议进行汇总形成力资源部绩效考核制度修订稿送总理办公会讨通
第7章 绩效考核结果申诉
第19条 申诉时限
员工果认绩效考核程中受公正遇权考核结果送达三日力资源部提起申诉逾期视默认考核结果
第20条 申诉形式
员工提出绩效考核成绩申诉需书面报告形式提出力资源部负责相关资料记录备案员工申诉报告送交力资源部理
第21条 申诉处理
1力资源部收员工申诉报告应5日申诉确认审核报告容处理意见送交力资源部理
2力资源部理会申诉部门理申诉报告进行评审力资源部负责评审结果通知申诉
3果申诉容属实力资源部负责组织重新进行绩效考核
4果申诉评审结果满意评审结果送达5日力资源部提起二次申诉否视评审结果默认
第8章 附
第22条 制度力资源部负责解释修订
第23条 制度发布日起执行
相关说明
编制员
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
— END —
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1 工程理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
设施设备检修
计划完成率
月季年度
×100
工程理部
2
特种设备保养
计划完成率
月季年度
×100
工程理部
3
零修急修时率
月季年度
×100
工程理部
4
公设施完率
月季年度
×100
工程理部
5
维修质量合格率
月季年度
×100
工程理部
6
机电设备完率
月季年度
×100
工程理部
7
业维
修满意率
月季年度
维修服务满意基满意业占接受维修服务业总数百分
客户服务部
2 环境理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
绿化计划完成率
月季年度
×100
环境理部
2
保洁达标率
月季年度
×100
环境理部
3
绿化完率
月季年度
×100
环境理部
4
垃圾清运时率
月季年度
×100
环境理部
5
保洁预算达成率
月季年度
×100
财务部
6
绿化预算达成率
月季年度
×100
财务部
7
业环
境满意率
月季年度
环境满意基满意业占业总数百分
客户服务部
3 秩序理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义公式
资料源
1
消防安全
设施完率
月季年度
×100
秩序理部
2
消防安全
事发生率
月季年度
消防安全事发生率通辖区消防安全事发生次数进行评价
秩序理部
3
机动车辆丢失率
月季年度
机动车辆丢失率通辖区机动车辆丢失数进行评价
秩序理部
4
治安案件发生率
月季年度
×100
秩序理部
5
停车费
时收缴率
月季年度
×100
秩序理部
6
业秩序
理满意率
月季年度
秩序理状况表示满意基满意业占业总数百分
客户服务部
4 质量理部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
质量理部理
部门
质量理部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
服务标准执行率
20
考核期物业服务部门发生未服务标准执行次数 次
2
业物业
服务满意率
15
业物业服务满意率
3
ISO部审核
计划完成率
10
ISO部审核计划完成率
4
部门费
预算达成率
10
部门费预算达成率控制
5
质量体系文件
编写合格率
10
质量体系文件编写合格率
6
质量体系文件
修订时率
10
质量体系文件修订时率
7
质量体系推行工
作计划完成率
10
质量体系推行工作计划完成率达
8
质量体系文件
档时率
5
质量体系文件档时率达100
9
员工理
5
部门员工绩效考核分均 分
次考核总分
考核
指标
说明
1部门费预算达成率
部门费预算达成率＝×100
2质量体系文件档时率
质量体系文件档时率＝×100
3员工理
部门员工绩效考核均分年度综合测评分基准
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
5 市场发展部理绩效考核指标量表
考核姓名
职位
市场发展部理
部门
市场发展部
考核姓名
职位
总理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
物业市场开拓
计划完成率
20
物业市场开拓计划完成率
2
投资收益率
15
投资收益率
3
物业市场调研
计划完成率
15
物业市场调研计划完成率
4
部门预算达成率
10
部门预算达成率控制
5
物业服务策划
方案提交时率
10
物业服务策划方案提交时率
6
物业项目中标率
10
物业项目中标率
7
物业项目中标数
5
考核期物业项目中标数 项
8
外部关系单位
合作满意度
5
外部关系单位效投诉次数少 次
9
员工理
5
部门员工绩效考核分均 分
10
次考核总分
考核
指标
说明
1外部关系单位合作满意度
外部关系单位指公司业务单位包括竞争手
2员工理
部门员工绩效考核均分年度综合测评分基准
考核
考核
复核
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
6 物业企业绩效考核制度
制度名称
物业企业绩效考核制度
受控状态
编 号
第1章 总
第1条 目
规范公司物业理工作程序提升物业服务质量提高物业服务员工作效率公司够长期持续发展实现公司中长期战略规划特制定制度
第2条 适范围
制度适公司全体员工列员工例外
1兼职特约员
2试期员工
3公司时岗员工
外年度考评期累计岗超3月（包括请假种原缺岗）员工入职足５月员工参年度考评
第3条 绩效考评指标确定修改基原程序
1考评指标确定基原指考评指标形成考评考评根公司整体发展绩效计划充分沟通交流基础形成果双方未考评指标达成致意见公司总理终裁定权
2绩效考评指标确定修改基原指年初确定年员工绩效考评指标原修改确制定绩效考评指标时预测客观环境条件发生重变化发生重预测事项需调整指标时考评需填写绩效考评指标调整申请表跨级领导批准报总理办公会议审批调整申请未获批准原指标进行考评
第2章 绩效考核容
第4条 绩效考核周期
公司绩效考评周期分月度考评季度考评年度考评
第5条 绩效考核分数计算
1月度考核员工月实际绩效考核分数准
2季度考核月度考核基础加入员工力考核项目具体计算公式
季度考核成绩＝月度绩效考核分数3×70＋力考核分数×30
3年度考核月度考核季度考核基础加入员工态度考核项目具体计算公式
年度考核成绩＝月度绩效考核分数12×50＋力考核分数4×35＋态度考核分数×15
第6条 考核指标设置
1月度考核项目
部门权重
业绩考核
工程
理部
项目
工作计划制订
完成情况
受理维修单数
维修成节约率
业满意度
权重
50
30
10
10
环境
理部
项目
工作计划制订
完成情况
绿化完率
卫生达标率
业满意度
权重
50
20
20
10
秩序
理部
项目
工作计划制订
完成情况
治安状况
消防安全状况
业满意度
权重
50
20
20
10
质量
理部
项目
工作计划制订
完成情况
服务标准执行
ISO部审核
计划完成率
业满意度
权重
30
30
20
10
市场
发展部
项目
工作计划制订
完成情况
物业项目中标率
物业服务策划
业满意度
权重
50
20
20
10
客户
服务部
项目
工作计划制订
完成情况
物业理服务
费收缴完成率
受业表扬
批评次数
业满意度
权重
30
30
20
10
2季度考核增加项目
权重
部门
力考核
岗知识
掌握程度
专业培训
参度
工作
信程度
处理问题水
领导指示
理解程度
工程理部
40
20
20
10
10
环境理部
20
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秩序理部
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质量理部
40
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市场发展部
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客户服务部
30
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10
3年度考核增加项目
权重
部门
态度考核
逃避工作中失误
工作中级提供参考
面困难
坚持懈
坚持团
队协作
工作中
需监督
遵守项
规章制度
工程理部
30
10
10
20
10
20
环境理部
30
10
10
10
20
30
秩序理部
30
10
20
10
10
20
质量理部
20
20
10
10
20
20
市场发展部
20
20
20
20
20
10
客户服务部
30
10
10
20
20
10
第3章 绩效考核培训
第7条 考核培训目
通培训考核掌握绩效考核相关技熟悉考核环节准确握考核标准避免考核中常见问题发生
第8条 绩效考核体系考核求
1考核业务相解
2熟练掌握考核基原理操作实务
3考核程中考核进行充分沟通交流
第9条 绩效考核培训容
1绩效考核标准容
2绩效考核基流程
3绩效考核方法实施程中应注意事项
第4章 绩效考核流程
第10条 月度绩效考核
1力资源部月初启动考核工作员工直接级确定部门月度工作计划
2员工直接级根员工绩效考核目标属员工分配工作务
3员工直接级部门工作计划员工工作务分配员工设定考核目标值
4月工作日员工直接级员工进行绩效沟通月初设定考核目标值月工作完成情况进行评价
5力资源部根绩效考核结果确定员工月绩效工资标准
第11条 季度绩效考核
1力资源部季度初发放季度员工力考核表部门
2公司认定考核根力考核表中考核指标项属考核象进行评价
3考核考核项指标进行分参月度考核成绩统计终分
4力资源部汇总审核部门综合考核结果
5力资源部负责考核结果送达考核
6考核根考核结果决定否提起考核申诉反馈力资源部
7力资源部形成正式季度考核结果存档
第12条 年度绩效考核
1年度绩效考核次年1月15日前展开力资源部发放员工态度考核表部门
2公司认定考核根态度考核表中考核指标项属考核象进行评价
3考核考核项指标进行分参月度业绩考核季度力考核成绩统计终分
4力资源部汇总审核部门综合考核结果
5力资源部负责考核结果送达考核
6考核根考核结果决定否提起考核申诉反馈力资源部
7力资源部形成正式年度考核结果作工资等级调整
第5章 绩效考核结果运
第13条 绩效工资发放
1确定月（季）度绩效工资公式：
月（季）度绩效工资＝月（季）度绩效工资总额×［月（季）度绩效考核成绩100］中月（季）度绩效工资总额参公司相关薪酬制度规定
2确定年度绩效工资年度绩效工资发放金额根公司年济效益指标完成情况部门指标完成情况总体绩效优良程度等公司总理办公会研究决定
3年度绩效考核成绩特突出员工总理特奖中予次性奖励
第14条 员工岗位工资调整
1年度绩效考核成绩90分员工岗位工资等级岗位工资级范围动升档
2连续两年年度绩效考核成绩80分员工岗位工资等级岗位工资级范围动升档
3连续三年年度绩效考核成绩70分员工岗位工资等级岗位工资级范围动升档
4年度绩效考核成绩60分员工岗位工资等级岗位工资级范围降低档
第15条 员工岗位调整
1员工晋升
2工作调动
3辞退
第6章 绩效考核容修订
第16条 绩效考核容修订形式
绩效考核容修订定期修订般年度绩效考核结束两周出现情况进行定期修订力资源部提请总理办公会讨通
1目前绩效考核体系已适应公司发展严重阻碍公司正常营活动
2公司发生重变更必须改变绩效考核体系
第17条 修订议案提出
绩效考核制度疑问员工力资源部提出修订议案提案发起议案修订期提出书面修改报告报送力资源部
第18条 修订议案处理
力资源部统绩效考核修订议案建议进行汇总形成力资源部绩效考核制度修订稿送总理办公会讨通
第7章 绩效考核结果申诉
第19条 申诉时限
员工果认绩效考核程中受公正遇权考核结果送达三日力资源部提起申诉逾期视默认考核结果
第20条 申诉形式
员工提出绩效考核成绩申诉需书面报告形式提出力资源部负责相关资料记录备案员工申诉报告送交力资源部理
第21条 申诉处理
1力资源部收员工申诉报告应5日申诉确认审核报告容处理意见送交力资源部理
2力资源部理会申诉部门理申诉报告进行评审力资源部负责评审结果通知申诉
3果申诉容属实力资源部负责组织重新进行绩效考核
4果申诉评审结果满意评审结果送达5日力资源部提起二次申诉否视评审结果默认
第8章 附
第22条 制度力资源部负责解释修订
第23条 制度发布日起执行
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