最全绩效考核KPI指标库














KPI指标库
（职排列）

目 录

生 产 4
生产理 5
生产线工艺维修总监 6
维修总监 7
工程理 8
产品理——生产 10
质量服务理 11
生产理助理 12
仓储理助理 13
业务理 14
生产 15
生产－非技术 16
罐包装 18
容器生产 19
项目工程师 20
设计工程师 21
质量控制工程师 22
工程专家 23
业务企划专家 24
制造工程师制作计划程序安排 25
生产技师 26

研 发 27
研发总监 28
研发理 29
研发支持理 31
设备 33
设备工程师 35
研发工程师 36
研发技师负责 38
安全技师负责 40
技师组长 41
机械专家 42
实验室服务技师 43
信息技师 44
信息助理 45
资料技术员 46
研究员 47
化学研究员 49
营养研究员 52
销 售 54
销售总理——系统销售 55
销售支持总监 56
政府销售总监 57
商务策划专家 58
销售副总理 60
金融服务理 61
市场调研理 62
销售工程师 63
客户代表 64
分类理助理 65
客户关系专家 66
消费市场分析师 67
销售代表 68
客户执行员 69
财 务 70
首席财政官 71
财务部总理 72
企业税务总监 73
财务副理 74
收入帐目 75
总会计师 76
济师 81
数字分析师 86
预算分析师－财政 87
预算分析师 88
部门控制员 89
会计 91
行 政 理 92
高级副总裁 93
理行政理 94
理行政财务 95
行政助理——法务 96
律师 97
区域理 98
行政服务 99
业务企划专家 100
表格分析员 101
广告员 102
艺术总监 103
设计员 105
行政助理 106
力 资 源 107
薪资事总监 108
力资源理 109
事业发展理 110
业务发展理 111
招聘 113
薪资分析师 114
效益企划 115
理员工关系安全福利专员 116
采 购 117
采购理 118
厂配送理 119
配送理 120
采购 122
客 户 服 务 123
客户服务理 124
质量服务理 125
部门索赔理 126
伤亡索赔理 127
现场服务理 128
区域索赔理 129
财产索赔理 130
现场服务专家 131
索赔处理员 132
客户咨询 133
客户服务协调员 134
客户服务代表 135
配送协调员 137
企 业 服 务 138
理行政财务 139
工艺提高理 140
项目理 141
产品原型理 142
环境服务 143
企业沟通专家 144
表格分析员 145
工艺提高分析师 146
IT 部 147
软件工程师 148
信息理工程师 149
软件开发组长 150
数库分析组 152
网页设计员 153

















生 产
























生产理
考核指标
考核标准
令客户满意：
· 会议
· 规格信息
· 价格信息
· 程序产品信息
· 业务影响
1 年召开4－6次客户会议
2 年召开4－6次效益会议
3 认客户满意生产理服务：
· 客户求获产品信息
· 客户求召开更会议
· 客户公司规格信息
· 客户求查定价信息
· 客户认公司产品符合求
操作方面：
· 判断客户求
· 满足客户求
· 分配货物
· 购买原料
· 产品客户策略
· 培训客户
· 资金开销策略
· 判断原料
· 提高工序
1 操作部门生产理支持方面投诉年超10－14次
2 操作部门认生产理提供信息帮助进行决策
3 操作部门认产品理提供足够信息职情况做出决定
4 缺少联系情况造成客户问题超16－22次
完成特殊项目
1 销售员提供培训机会
2 建立新定价策略
3 提供规格参数
销售方面
· 产品客户策略
· 会议培训
· 规格信息
· 提供定价信息
· 提供应产品信息
· 业务部门交流
1． 操作部门生产理支持方面投诉年超10－14次
2． 操作部门认生产理提供信息帮助进行决策
3． 操作部门认产品理提供足够信息职情况做出决定
研发电子组
· 规格信息
1 研发电子组认生产理提供信息帮助进行决策
2 研发电子组认产品理提供足够信息职情况做出决定
研发方面
· 交流项目信息
· 交流开发方信息
1．研发部门认产品理提供足够信息职情况做出决定
市场销售
· 公司年出版关产品规格出版物
1．确定公司标准工序列行业标准
生产线工艺维修总监

考核指标
考核标准
制定完成业务目标（35％）
· 减少事
· 提高产品质量
1． 降低TCIR
2． 降低LCIR
3． 80％－90％事作出TOR分析
4． 制定实施提高安全意识计划
5． 降低WSB
· 适设备资金
1 完成60％－80％PM OH
2 60％－70％装填员标记员包装员建立MTBFMTTR
3 65％－75％运输生产员完成
4 65％－75％设计组会议工艺员参加
5 IC成降低5％
· 开发策略
1 操作技术服务副总裁认5年设备换计划资化产品策略相符合
2 操作技术服务副总裁认5年员计划适
提高绩效（35％）
· 培训
· 实施奖励
· 制定实现目标
1 负责指导电工解决PLC问题
2 负责解决力资源问题
3 员工身设计实施职业开发计划
4 年评价表现
5 薪资绩效挂钩
6 奖励优秀表现年少次
7 制定团队目标负责领导实现目标
工艺（20％）
· 定义业务目标
1 10％－20％设备电子维修均合工
· 制定效率提高目标
1． 生产员够完成40％－50％标记工作
2． 维修员完成60％－70％润滑工作
· 提高生产维修关系
1． 生产维修部门员解决问题
2． 生产维修部门员完成70％装填工作
· 生产线总监（5％）
1． 维修员认生产线总监解维修事务够担维修总监职责
· 交叉培训总监（5％）
1． 总监够担PM总监职责








维修总监
考核指标
考核标准
样踪
高熟练合作20
理助理理部门力满意：
解决问题修理机器
提供培训
示范教导解决问题根源问题解决特殊问题解决
问题产生部门反馈

生产组20
达部门目标：
机器停工期
完成PM
交数 超12目标
规定日期完成机械手册
超完成时间定时间


月度报告
机械手册
控制预算10
100核准预算
超9599预算
执行成6月次
超23次6月
月度预算总结
成降低报表文件
项目完成10
助理理理满意：
项目成功时完成
正确数交换
部门反馈满意
时间表
理意见
工作率提升30
85机械工作时间
超8590
月度报告
安全工作环境10
零事
超附加完成机械程序安全提升
CARE 形式OSHA 记录数符合部门目标
超防止事发生月度工作报告

安全审记报告


工程理
考核指标
考核标准
理属（25％）
· 目标
· 力计划
· 优先性
· 预算
· 薪酬
· 奖励
· 反馈
· 计划
· 培训
· 纪律
总监列事项满意：
· 职员解公司目标角色
· 职员书面绩效目标
· 职员发展计划
· 职员知道完成工作目标
· 职员足够技
· 职员年进行次绩效考核
· 存正式非正式认机制
· 薪酬变化绩效挂钩
· 职员严格遵守纪律

参加调查职员认
· 解公司部门目标角色
· 解理求
· 工作分配合理
· 解绩效
· 绩效考核结果实际工作相符
· 够获必须工具资源完成工作
· 理提供足够帮助
· 掌握必技
· 需求满足
· 理种情况领导职员
· 表现认
工程理认理：
· 享资源
· 需时时提供资源
· 动解决部门发生问题
培训操作维修员（5％）
· 技术转
· 工艺培训
· 操作工序
1 操作员工作前解工作情况
2 工相关文件帮助完成工作
完成项目（20％）
· 项目设备
· 协调
· 标准
· 预测
· ROI信息

1 80％－90％项目预算偏差10％
2 规模变化降低5％－10％成
3 90％－95％项目符合规模标准
4 90％－95％项目获项目理列评价：
· 运作符合预定目标
· 运作价值
· 没投诉
· 易维修
5 没维修投诉
6 90％－95％项目够时完成
创新（20％）
· 完成业务方案
· 提高效率方法
属提供1－3建议：
· 降低操作成
· 增加生产灵活性
· 增加产品鉴性
· 改革工程工艺
总监列事项满意：
· 增加工程师工作量
· 提高部门分配效率
· 工程师够创新
· 缩短工序时间
· 工程师断提高技
策略（20％）
· 广泛计划
· 基础数
· 项目成计划信息
· 解释
工程总监企业发展物流操作研发部认工程师策略：
· 部门目标相符
· 助完成公司目标
· 达超行业基准
· 预测未三年项目
技术建议指导问题解决方案（10％）
· 行性研究
· 员工积极性分析
· 工艺知识
· 绩效
· 质检
客户认：
· 建议
· 解决方案效
· 建议时
· 咨询领域广



















产品理——生产
考核指标
考核标准
踪
单运作计划40
均<384TPLH
>60TPD SR 生产
>975OSE
>95CBV
<1 3SpGr
<250 吨TiC14
<10英尺泥浆
会缺少化工原料
维修清单

日报
信息报告20
晚九点前日报
周五午周报
XX01做月报
报告中错误
没超出成
事伤损急救
喷发
<7加班
生产反馈
紧急救助
>95 OSA
>975 OSE
日图表
公司目标完成10
期限完成

生产理反馈

















质量服务理
考核指标
考核标准
踪
制定服务计划程序
1．理列事项满意：
· 服务程序记录解释团队成员够遵循程序进行工作
· 记录容检查测试保证完整误
· 组成员根记录容工作求完成工作
2．操作员服务程序满意：
· 服务程序适
· 够遵循服务程序
· 操作员记录服务程序
部审计生产报告
制定操作手册
1．生产部门制定详细工程工艺手册
2．理外部客户手册容满意
· 手册达定标准
· 手册够准确描述工艺操作程序
· 手册容丰富条理清楚易阅读
· 手册够保持新颖性
审计报告
监视工艺发展
1．副总裁工艺监视情况满意：
· 符合定标准
· 部审计材料中详细记载
· 根项求进行定规划
· 记录容包括信息
审计报告
计划
· 员工培训
· 厂房少两名审计员培训
· 理职员工作出勤情况满意
培训记录
新项目开发
理列事项满意：
· 够完成新项目效益
· 新项目成控制预算
· 新项目引起工艺改进够利完成
理员反馈信息







生产理助理
考核指标
考核标准
踪
合格产品数量较低（20％）
· 解决问题列表中列出问题
· 规定时间解决问题
· 建立员工义务系统
问题报告数库
员工安全（20％）
· 建立安全工作环境保证员工安全
理观察
提高工效（15％）
· 组织建立够提高工效系统
组长工作表
保证时生产（15％）
· 保证产品生产
· 保证产品时运输
运输列表
理员工（10％）
1．员工认：
· 解公司运作情况贡献
· 书面绩效目标
· 知道完成绩效目标
· 够达绩效目标者理够帮助完成目标
理观察
减少成（10％）
· 衡预算
月预算报告
完成报告（5％）
· 月月末完成报告
理文件
安全监督（5％0
· 月进行安全监督
· 进行月监督
安全监督踪表

















仓储理助理
考核指标
考核标准
理仓储职员（20％）
1． 部门理列事项满意：
· 仓储职员书面绩效标准
· 仓储职员解实际表现标准差距
· 仓储职员年度绩效评估报告
· 存奖励认系统
2． 调查职员认：
· 解公司目标作
· 解期
· 解改进绩效
· 绩效评估准确反映绩效情况
· 掌握足够技知识完成工作
· 表现认表扬
令客户满意（15％）
1．客户满意程度提高
更解仓储职员（15％）
1．仓储理职员发展计划解
仓储方案（15％）
1． DM仓储表现满意：
· 暖色调
· 助产品销售
· 化销售空间
· 产品市场佳
· 新唯条目
仓储结果（10％）
1．达仓储目标
实施公司项目（10％）
1．50％－75％项目仓储表现达公司需
职员提供财政信息（5％）
1． 部门仓储信息做出分析
2． 职员认足够数衡量项目进程
清洁仓储环境（5％）
1． 仓储理DM列事项满意：
· 板清洁腊
· 设备清洁运转正常
· 陈列物品没灰尘
· 房间清洁设备摆放适位置
· 停车场入口处废弃物保护周围环境
2． 维修实际费占总预算100％－125％
· 年仓储成实际超标超5－10次
安全工作环境职工安全意识(5％)
1． 仓储理认事调查安全环境改善
2． 新职员进入公司应该掌握安全操作细节
3． 部门理掌握事造成损失
业务理
考核指标
考核标准
踪
技术协助（50％）
· 年实施2－3新创意
· 年提供效技术协助90％－97％间
· 年成功完成工作项目76－99
· 年提供维修超3－9次
· 年维修费超3％－5％
· 规定时间完成协助工作
工作报告
协调工作计划（20％）
· 规定日期星期左右完成工作
· 两月工作安排日程
· 安排年工作
· 100完成生产务
预算相较
天报告（15％）
· 7点前进行工作汇报
· 成控制超预计5％
资金报告

职员力（15％）
· 年发生符合预算情况超次
· 没发生安全事
· 完成业务
安全记录

















生产
考核指标
考核标准
质量监（35％）
1． 1000案件1942－1971工时
2． 75％－80％工作日中食品检验合格
3． 生产计划变动超10％－20％
理职员（25％）
· 满足仓库需
· 生产计划
· 生产目标
· 解决问题
· 资材
· 培训计划
· 顾问
· 奖励认
· 纪律
1 业务部门理列事项满意：
· 职员解公司运作方式角色
· 职员解业务部门目标
· 职员解公司安全质量策略
· 职员解实现业务部门目标
· 职员足够技知识完成工作
· 职员调动解决业务部门问题
· 存非正式认系统
2 职员认：
· 工作分配合理
· 策略实施合理
· 设备齐备
· 职员够解计划变动
· 职员参加培训
· 需求满足
提高工艺（25％）
· 解决问题
1 部门制定项目计划作出分析实施
2 项目成功实施
产品信息（15％）
· 生产变动
· 日志信息
· 测试数
· 工生产数
· 薪资数
· 包装仓库部间较交流
月信息延误错误受投诉超1－2次












生产－非技术
考核指标
考核标准
踪
产品质量
月减少废料8％－10％
组长记录
月总结
· 月提供书籍总结报告超4次
· 准确原造成返次数超3－4次
踪日志
提高生产力
1 月完成生产目标
2 助理理列事项满意
· 提高工艺控制减少成
· 策略程序执行
· 文件制作提高
组长月报告
助理理报告
衡预算
1 会计部门认预算：
· 够实现部门目标
· 够帮助实现公司目标
2 制定定系统踪控制预算
· 实现成控制
会计部门月度报告
月度预算解释
成节省
1．提出节省成方案
日志
理员工
1．职员认：
· 参项目
· 书面绩效目标
· 机会接受挑战
· 够达目标
· 优秀表现够回报
· 够解公司区域发展方
· 理认够时解部门状态
· 理认70％－79％职员岗前已接受较培训
· 理认果出现某岗位空缺职员够胜该岗位
· 提高团队工作效率
· 通标准化方案提高通讯系统效率
培训记录
组织记录
月度报告
客户满意
1． 月发生客户投诉超5－6次
2． 月发生督察失误情况超20％－29％
3． 月运输方面发生失误超6－7次
月报告
项目理工艺提高
1． 理认工程规定时间完成
2． 理认工程合理应资源
3． 工艺发生提高
理谈话
月度报告
严格遵守工艺策略
· 理认员工严格遵守工艺策略方面求
理谈话
组织安全工作环境
· 部门需安全工作环境做准备
· 理认提高工效项目够时完成
理安全记录
理谈话


























罐包装
考核指标
考核标准
装载产品
1 完成97％－100％目标（时2025）
2 计划实际出入25
3 年丢失产品超1
4 年客户投诉超6－13次
5 年毁坏产品超22－30
团队组员效率
· 目标
· 回馈
· 计划
· 培训
· 纪律
· 奖励
1 团队成员：
· 解目标
· 解实现目标
· 解公司运作
· 工作力
· 守纪律
· 奖励
2 团队成员：
· 解工作解产品
· 相互合作
3 团队成员：
· 工作分配合理
· 策略公
· 够执行工作
· 解计划改变
· 完成工作接受足够培训
· 实现需求
· 团队队长够控制局面
· 安全性
· 参
· 0 TCIR
· 0 LWCIR
· 缺席率超1516间














容器生产
考核指标
考核标准
产品质量
1 90—95货盘没瑕疵
2 周停工时间超15—2时
3 包装运输时间符合求
安全工作环境
1 0 TCIR
2 周执行次安全检查
3 发现问题准确时更正
4 耽误工时
效理领导：
· 完成生产计划
· 降低成
· 进行决策
1 完成预定生产计划
2 理认组长成功降低成
3 理决策满意
理属
理列事项满意：
· 进行常培训
· 严格遵守纪律
· 职员解部门目标角色
· 职员解职责
· 职员动完成检验确保产品质量
· 职员绩效受奖励
· 旷工超1—15
· 安全记录良




















项目工程师
考核指标
考核标准
踪
指导项目工作程序（60％）
· 机械方面发生错误会超总运行时间10％
· 年少完成4－6项目
· 预定设备达前先操作员解设备操作程序
记录
成估测（20％）
· 少进行10－15次成估测
· 实际成估测范围5％
· 规定时间完成成估测工作
记录
项目成果检查（5％）
· 项目完成10天完成成较项目成果检查
· 检查结果满意
记录
完成项目建议（5％）
· 理员意工程师提出少1－2新建议
记录
天报告（5％）
· 报告天早7点更新
· 理员认报告中包含新记录
报告
发票（5％）
· 发票记录显示没超支项目
· 发票20－30天报效
发票记录























设计工程师
考核指标
考核标准
踪
准确时工程记录（30％）
· 完成工程记录
· 提供安装支持
PIMS（信息理）
准确时厂房支持服务（20％）
1．操作维修员认工程师：
· 解决车间中出现问题提供准确时支持服务
· 车间提供设计支持服务
操作员
安全（10％）
· 没发生意外事
· 没良安全记录
安全日志
报告评估（10％）
· 时做出报告评估
· 时准确工程师提供关信息
PIMS
车间计划支持（10％）
1．设计操作员工程师工作满意：
· 完成必准备工作关员够进行时设计安装
· 完成必记录工作关员够进行时准确维修
设计操作员
准确成收益分析（10％）
1．理列事项满意：
· 提供分析资料保证相关工作完成
· 工程师日志中记录车间机械运行改进情况
理反馈
予技术指导
1．维修员认工程师：
· 技术性问题提供解决方案
· 维护车间机械系统运行提供足够厂商机械信息
维修员反馈
















质量控制工程师
考核指标
考核标准
踪
错误重复发生次数（20％）
1．错误重复发生次数（供货商公司客户）：
· 年超次
· 发生重复错误
客户投诉报告
鉴排导致错误根原（15％）
1．鉴排导致错误根原：
· 成功率75％－89％间
· 控制原料端排错误发生
SQI活动数库
令供货员知情（20％）
1．供货员知道工艺操作方面错误导致产品问题：
· SQI程序进行踪
供货员交谈
SQI活动数库
日总结
工作员知情（15％）
1．出现问题时工作员应够知情：
· 应SQI程序进行踪
供货员交谈
SQI活动数库
日总结
提高工艺水（15％）
1．提高1－2种工艺水
SQI活动数库
日总结

























工程专家
考核指标
考核标准
培训项目
生产部门应Kanban系统
完成项目
1． 天部门召开会议讨项目法
2． 信息提供适
3． 时完成工作团队解项目情况
4． 时实施项目



































业务企划专家
考核指标
考核标准
生产成参考信息（5％）
1． 业务计划理员认：
· 关成预算详细信息完整
· 根客户公司销售需记录工具模具详细信息
· 保存公司产品销售情况历史记录该记录完整准确
关设计变化成品信息（20％）
4． 价格方面谈判信息缺乏拖延
5． 业务计划理员认：
· 提供必须信息
· 成预算数准确完整
· 总结报告完整准确传达重数信息
提高现产品效益指导支持负责降低成项目组（25％）
1． 项目组认：
· 相关建议实施
· 具体务优先性
· 引进新建议
· 定帮助
· 规定日期前降低成意见进行考量
· 成降低额度
销售部门提供新成品系统成预算信息
1． 价格方面谈判信息缺乏拖延
2． 业务计划理员认：
· 提供必须信息
· 成预算数准确完整
· 总结报告完整准确传达重数信息

















制造工程师制作计划程序安排
考核指标
考核标准
踪
创造微型改造35
改造减少工作时间：
损失生产时间35
超>5
降低工加班
35加班
超>5
表现明显成降低
35降低成
超>5
维护项目时间表
70预定时间
超85100

生产率
月总结
理回顾
减少停工期30
减少设备停工期
35停工期
超>5
减少失生产时间
35损失时间
超>5
表现设备成降
35维修成
超>5
维修项目时间表
70定时间
超85100
生产力
月总结
理回顾
支持RBM促进活动20
月创造610工作定单
超创造>10定单
月创造610RBM活动报告
超创造>10RBM报告
70项目预定时间完成
超85100项目预定时间完成
生产力
月总结
理回顾
辅助机械修整15
支持46机械建造
超支持>6机械建造
支持46机械建造修正
超支持>6机械建造修正
70项目定时间完成
超85100项目定时间完成
生产力
月总结
理回顾
生产技师
考核指标
考核标准
踪
制定精确标准（40％）
· 70％－90％工作具体标准
· 标准原发生生产错误超2％
操作员日志
修理设备（30％）
· 技工失误发生设备二次维修超2％
· 技工20分钟准备合适材料工具信息务报告
· 技术员认技工维修设备够继续工作
职员日志
安全工作环境（20％）
· 安全事记录
· 浪费时间记录
· 没违反设计标记规定
· 遵循STAR原
· 进行工作前充分讨工作细节
安全报告
工艺提高（10％）
· 年少提供关提高工厂工艺维修标准方面建议
职员记录




































研 发






















研发总监
考核指标
考核标准
开发新产品新项目
· 雇佣合研究员（必时）
· 审核协议
· 审核试验
· 项目试验
· 产品判断
· 产品定义
1 产品性达预期标准（销售代表发出季度问卷调查获知）
2 产品满足客户需（）
3 年生产8－10件产品
4 产品规定日期前交货
5 产品唯（业务部门判断）
6 保证竞争者法复制出样产品（）
7 产品提升公司声誉形象（业务部门市场研究副总裁判断）
8 新产品旧产品改进（业务部门判断）
9 技术应产品中（研究副总裁判断）
10 符合法定求
研究计划
· 年度研究计划
· 季度研究计划
1 规定日期前制定计划
2 业务部门认产品列方面符合求：
· 唯性
· 竞争者效仿性
· 公司形象影响
· 旧产品改进程度
3 根验现实情况业务理部门认计划行
4 计划中涉步骤容详实业务理部门够根中时间表利完成工作
技术信息
· 销售部门提供技术信息
· 质检部提供产品成分信息
· 配方部门提供产品信息
相关部门季度调查中表示时准确完整收研究员提供信息总结调查结果反馈研究总监手中
资源优化配置
· 维修改进设备
· 开支
· 员素质较高
1 年中设备原引起延误执行计划超1－2次
2 研究表格正确反映问题（研究总裁判断）
3 实际开销计划90％－100％间
4 职员提供职业培训
5 保证95％－98％职员接受职业培训
通知理部门
研究部门理部门提供信息应迅速时准确



研发理
考核指标
考核标准
试验结果
· 研究协议
1 试验开始前三周拟定达成协议
2 协议中省略错误导致职员失职超1－2次
3 理判断协议行性：
· 效利资源解决研究中问题
· 协议容清楚
· 协议解决研究中问题
· 协议旨解决研究问题年度研究计划相关
· 完成试验
1． 研究员够时回答理提出列问题：
· 协议执行情况
· 产品物理特性
· 产品消费情况
· 初步结果
· 试验否够解决研究中问题
· 报告
1 总监报告表示认：
· 清楚简洁汇报结果
· 总监行动表示意
· 报告长度适中
· 产品做出判断
1 规定日期前完成70％－80％报告
2 两次次试验验证结果者次试验前验验证（总监研究员认）
研究计划
· 年度研究计划
1 规定日期前制定计划
2 业务部门认产品列方面符合求：
· 唯性
· 竞争者效仿性
· 公司形象影响
· 旧产品改进程度
3 根验现实情况业务理部门认计划行
4 计划中涉步骤容详实业务理部门够根中时间表利完成工作
· 季度研究计划
1 规定日期前制定计划
2 总监判断计划行性：
· 季度计划年度计划相协调
· 效调研报告实现生产目标
· 资源合理分配优先生产重产品
· 化配置资源
· 制定试验开始日期
· 理部门汇报产品状态
1 求必应提供报告
2 信息准确误
新产品新项目
· 产品信息
1 产品性达预期标准（销售代表发出季度问卷调查获知）
2 产品满足客户需（）
3 年生产3件产品
4 产品规定日期前交货
5 业务部门认产品列方面符合求：
· 唯性
· 竞争者效仿性
· 公司形象影响
· 旧产品改进程度
6 产品提升公司声誉形象（业务部门市场研究副总裁判断）
7 新产品旧产品改进（业务部门判断）
8 技术应产品中（研究副总裁判断）
9 符合法定求
· 完成新产品试验
1 规定日期前完成
2 法务客户部门认完成协议合
3 业务部门表示试验结果产品介绍提供信息
4 研究员够解释试验结果差异
5 销售代表认试验没影响公司形象
6 试验点符合产品途
技术信息
· 业务部门相关部门提供技术信息
· 质检部提供产品成分信息
· 配方部提供产品信息
1 规定日期前提供相关信息
2 信息完整性形式符合定求














研发支持理
考核指标
考核标准
满足研发客户需求
· 实验室解决方案设备需求
· 设计
· 采购计划
· 安装设备
· 修理设备
· 维修设备
1． 研发总理总监列服务满意
· 研发方案成功
· 成符合预先计划
· 时间超预计计划
· 解决方案符合客户计划
· 研发支持部门提供创新解决方案
· 研发支持部门完成方案细节
2．85％－90％项目超预算资金10％
3． 方案细节做出变更85％－90％客户求进行
4．85％－90％项目够准时完成
满足操作客户求
· 新技术
· 场取样
· 厂房维修
· 调试器具
· 仪器方法
· 设计
1． 客户认：
· 服务价值
· 成符合预先计划
· 时间超预计计划
· 解决方案符合客户计划
· 研发支持部门提供创新解决方案
2． 客户研发支持部门倾诉需求研发总监信问题造成投诉数量满意
3． 85％－90％项目超预算资金10％
4． 方案细节做出变更85％－90％客户求进行
5． 85％－90％项目够准时完成
满足制造客户需求
· 产品原型
· 新产品建议
· 技术指导
1 研发总监认产品原型助业务策略实施
2 制造部门认提供数助成预算
3 产品通安全检查投放市场
4 客户销售市场部门认产品符合客户需
5 时进行专利申请
6 业务客户销售部门认产品创意
7 种产品受严格专利保护
8 客户认
· 产品价格符合预定目标
· 研发认解求
理
· 安排研发部门务
1 研发总理总监研发部门完成务满意
2 生产研发支持理积极参研发项目实施
3 研发支持部职员积极参加研发项目
4 研发计划针项目实施中问题－力资源设备交货方式引进新技术收集研究资料等
5 层理员认采购方面决策充分利资源满足客户需
· 协调研发服务部门
· 专业技足解决技术问题
1 研发总监认研发服务部门参项目实施中
2 研发服务部门认参效
3 研发支持资源效利
· 财务方面决策
1 理员认研发支持理做出正确决策
2 理员赞研发支持理决策
· 调整组织结构
1 总理研发总监认组织结构助项目实施
2 总理研发总监认组织结构变动够解决项目中问题
· 关键职位准备职员
1．研发总监认关键职位列表预备职员足够力胜该职位
满足职员
· 安全工作环境
1 月执行5－7次安全检查
2 研发总监认检查记录中没合格情况
3 没重复安全记录
4 研发总监认安全问题解决
· 职员安全培训
1 职员够识操作程序中安全隐患够程序进行操作
2 职员安全时安全培训
· 优先性信息
· 绩效反馈
· 职员权
· 工具资源设备
· 培训职员
· 职业培训
1 接受调查职员认：
· 理解公司目标研发支持目标角色
· 理解期
· 理解绩效
· 绩效评估准确反映绩效表现
· 需求满足
· 意见受倾听采纳
· 足够权做出决策参部门项目实施
· 掌握工具设备方法
· 掌握足够技知识完成工作
· 工作绩效认
· 理解职业发展目标
· 理解职位求
2 职员年休假2－3次绩效计划考核结果记录
3 研发总监认研发支持职员权研发服务求相符合
4 研发总监职员职业发展计划满意
· 认奖励
1．研发总监薪资增长满意







设备
考核指标
考核标准
存货记录
90—96顾客列事项满意：
· 准备正确项目
· 提供服务快速
· 员工效解决问题
· 月均080 — 089存货出仓
· 均875 — 925罚款
· 235 — 26存货周转
维修厂房服务：
· 维修
· 创新
· 电信设备改造
· 时提供解决厂房问题服务
· 搬运设备
1． 90— 96顾客认：
· 设备够时知情
· 问题够时解决
2． 总体服务满意信息准确格式误
运输
1． 995— 100午3点前收前天运输项目够天运出
2． 60— 70午3－4：45间项目够天运出
3． 90— 96客户列事项满意：
· 时运输
· 时通知运输物品情况
4． 年标记包装原导致退货超3－5次
5． 没标记包装方面投诉
垃圾处理区
研发安全组列事项满意：
· 垃圾分隔安全储藏区
· 该区域干净清洁
· 垃圾分类
· 处理记录文件清楚新
安全
1． 超出求＝未发生伤亡
2． 求＋＝提供基急救措施
3． 实现求＝实际受伤数预计数量
4． 未达＝实际受伤数预计数量
· 安全工作环境
1． 年收投诉超4－8次
2． 没重复安全检验投诉
3． 认安全问题已解决
· 培训职员
1． 职员够掌握工序中安全环节步骤操作
2． 安全培训代表培训质量时间满意
· 工作求
1． 工作求违反安全策略
理员工
· 目标方
· 绩效反馈
1． 职员认：
· 解部门目标角色
· 解设备期
· 解绩效
· 问题够解决
· 提高工作效率方面建议够接纳
· 职业发展信息
1． 职员认：
· 设备知道职业目标
· 解期职位具体求
2． 理发展计划制定执行感满意
3． 理认时培训备员工
· 资源
1． 设备预测采购资源资金预算
2． 实际成低预计
· 更优秀职员
1． 位职员完成培训目标
建立新仓储系统
1． 研发研发控制员新系统技术细节满意
2． 理认系统价值





























设备工程师
考核指标
考核标准
技术销售支持
· 客户支持
· 产品信息
1 客户认产品没问题产品感满意时写信感谢工程师
2 产品没什规格质量变化
3 认产品信息完备
项目设计
· 流程图
1 修改处超1－2处
2 流程图项目清楚
· 预算
1 修改处超1－2处
· 材料单
1． 注意流程图材料单间差超1－2
2． 修改处超1－2处
· 设备规格
1．完成项目
· 交易产品范围
1．修改处超1－2处
产品状况报告
1．报告完备（包含四部分）
培训工程师
· 收集培训资料
· 收集操作手册
· 文件发送操作工程师
· 培训操作工程师
1． 培训计划包含方面
2． 参培训工程师达培训目
发送安装设备
1．设备需说明书安装
协调项目
· 完成预算
· 终绩效报告
1． 预算中没坏帐
2． 预算差异超5％
3． 完成终报告

















研发工程师
考核指标
考核标准
新产品新项目
· 产品
1 产品性达预期标准（销售代表发出季度问卷调查获知）
2 产品满足客户需（）
3 年生产3件产品
4 产品规定日期前交货
5 业务部门认产品列方面符合求：
· 唯性
· 竞争者效仿性
· 公司形象影响
· 旧产品改进程度
6 产品提升公司声誉形象（业务部门市场研究副总裁判断）
7 新产品旧产品改进（业务部门判断）
8 技术应产品中（研究副总裁判断）
9 符合法定求
· 协议
1 试验开始前三周制定达成协议
2 协议中省略错误导致职员失职超1－2次
3 理判断协议行性：
· 效利资源解决研究中问题
· 协议容清楚
· 协议解决研究中问题
· 协议旨解决研究问题年度研究计划相关
· 试验结果
1． 研究员够时回答理提出列问题：
· 协议执行情况
· 产品物理特性
· 产品消费情况
· 初步结果
· 试验否够解决研究中问题
· 产品做出判断
两次次试验验证结果者次试验前验验证（总监研究员认）
· 新产品试验数
1． 部门提供产品规格信息
2． 规定日期前提供
3． 信息完备
· 完成合研究
1． 规定日期前完成研究
2． 研究员法务员认协议合已完成
3． 研究员够回答理列问题：
· 协议执行情况
· 产品物理特性
· 产品消费情况
· 初步结果
· 试验否够解决研究中问题
4． 总监认协议符合公司需求
提供技术信息
· 业务销售部门提供技术信息
· 质检部门提供产品成分信息
· 配方部门提供产品信息
相关部门季度调查中表示时准确完整收研究员提供信息
完成项目

1 总监认项目进行排序
2 头12月完成4－5项目
3 50－100关产品创新计划
4 计划范围缩获总监意
5 12月设计完项目获业务理部门认
6 总监判断团队表现：
· 团队成员
· 团队目标
· 角色
· 行动计划
· 职责
· 讨
· 设计评判标准
· 项目研究
· 反馈
研究计划
· 年度研究计划
1 规定日期前制定计划
2 业务部门认产品列方面符合求：
· 唯性
· 竞争者效仿性
· 公司形象影响
· 旧产品改进程度
3 根验现实情况业务理部门认计划行
4 计划中涉步骤容详实业务理部门够根中时间表利完成工作
· 季度研究计划
1 规定日期前制定计划
2 总监判断计划行性：
· 季度计划年度计划相协调
· 效调研报告实现生产目标
· 资源合理分配优先生产重产品
· 化配置资源
· 制定试验开始日期
生产研究设备
· 设备优利
· 预算资源优利
1 年中设备问题发生耽误计划实行情况超1－2次
2 总监认设备描述正确误
3 设备实际开销预算开销90％－100％
4 理安排专业发展机会
研发技师负责
考核指标
考核标准
搜集质谱数
1． 年技师原造成数符合求情况超6－10次
2． 规定时间完成
3． 专家户列事项满意：
· 适技术完成分析
· 数格式符合客户需求专家解释时求
· 数准确
· 必时复制重复数
· 日志页包含分析条件相关信息
4． 动分析数做出总结提出意见原方法效时尝试方法
5． 3－5数包符合求
研究开发项目中协助技术组长
· 标准
1 技术组长列事项满意：
· 标准操作合适结果
· 信息做记录
· 正确记录标记标准
· 研究前技术
· 研究新技术
1．技术组长认研究令满意
解释质谱数
1 列事项满意：
· 客户够理解解释容
· 做出解释数求致
报告
1．认客户投诉数量接受范围
规格完成设备操作
1． 列事项满意：
· 定期进行维修
· 定期进行设备校准
· 设备时做出修理
· 独立完成修理工作
质量检测
1． 果该职员质检员质检组长列事项满意：
· 动提出问题解决方案
· 解决问题
2． 果该职员质检记录员质检组长列事项满意
· 质检记录准确
· 时完成记录工作
3． 果该职员质检协调员质检组长列事项满意：
· 完成协调工作
· 确保安排会议日程整理会议结果
· 协助质检组完成会议中提出目标
安全
· 负安全操作义务
1． 列事项满意：
· 必时保护措施设备
· 汇报安全状况
· 没记录意外事
· 时安排安全培训
· 参加安全会议
· 执行安全检查
· 安全检查
1． 认检查结果正确
· 安全会议
1． 认会者会议容感兴趣：
· 进步询问信息
· 发问
· 听众认会议持会议容感兴趣
实验室条件
1． 实验室工作满意耽误列事件造成：
· 没预约产品
· 没记录样品
· 没更新存货信息
· 实验室清洁




























安全技师负责
考核指标
考核标准
安全培训
· 灭火
1 年提供两次培训机会
2 100％员工培训够完成灭火工作
· CPR
1 年提供两次培训机会
2 100％员工够通测试
· 操作安全
1 （果需）月提供次培训
· 化学试剂清洁
1．培训者够通测试
· 实验室安全
1． 规定日期前完成项目
2． 列事项满意：
· 课程目标符合职员求
· 力测试反映职员水
· 100％培训者通测试
· 企业安全部门提供培训资料
1． 研发安全理研发部门认培训资料中包括实验室相关事项
安全建议
1． 研发安全理认研发职员理列事项满意：
· 回答建议正确反映情况
· 信息流动时
· 解职责
2． 足够数支持培训建议
安全策略安全工作操作
1． 安全策略委员科技理委员会认策略：
· 够职员理解
· 互相矛盾
· 提高职员工作安全
2． 规定时间完成策略
负伤事记录
1． 企业安全总监认事解释正确
2． 企业团体安全部门汇报记录事
安全监督
· 修改监督标准
1．安全策略委员会科技理委员会监督标准满意
· 完成监督工作
1 监督部门认监督信息准确
2 年完成约6－7次监督工作
调查事
1． 理组认调查报告够反映问题提供防治问题出现方法
2． 调查规定时间时完成
3． 类似问题场够时排问题次出现
质检工作
1． 果职员质检组长理列事项满意：
· 质检组解客户求满意程度
· 质检员积极参加工作
· 质检工作断提高
2． 果职员质检员质检组长列事项满意：
· 质检员愿解决问题
· 质检员规定时间解决
3． 果职员质检记录员质检组列事项满意：
· 记录正确
· 职员责
技师组长
考核指标
考核标准
解决客户问题
· 解决问题
· 现场客户问题分析
1 部外部客户列事项满意：
· 技术组长理解需求
· 技术组长提供必帮助
· 技术组长提供分析建议
· 分析规定日期前规定成范围完成
· 提供报告易理解
· 分析容解答客户问题
· 提供额外信息
· 专家求助
1 客户列事项满意：
· 专家问题提出解决方案
· 技术组长客户介绍专家
· 技术组长动求专家进行分析
· 技术组长满足客户求解决问题
新技术引进
· 新设备
· 实验室员新技术
· 设备建议
· 指导实验室员应新技术
1． 理列事项满意：
· 引进设备技术够缩短分析时间
· 引进新技术够增加分析力
· 分析时间合理
· 设备应收效果
2． 客户认技术组长动提出新技术建议
3． 年公司职员进行1－2次技术陈述
专业技术认
· 出版物
· 陈述
· 招贴
· 书籍
1． 年技术输出
· 年出版物
· 参加技术研讨会会议
· 陈述招贴会议
日常分析
1．85％－95％分析：
· 符合优先性求
· 符合成标准
2．客户列事项满意：
· 报告易理解
· 分析回答提出问题
· 动提供额外信息
· 提供解决问题专家名单







机械专家
考核指标
考核标准
建立系统
· 反应堆系统
· PDU
· 控制现存系统
1 规定日期前完成系统建立
2 终建造成预测值15％
3 客户工程师列事项满意：
· 设计系统符合事先求
· 系统完成指定工作
· 系统配备安全检查系统
安装系统
1 规定日期前安装系统
2 终安装成预测值15％
3 客户工程师列事项满意：
· 安装系统符合事先求
· 系统符合客户设备安全求
收集样品
1 客户样品品质样性满意
2 厂房理样品满意
3 规定时间预算完成样品收集
完成特殊项目
· 调查热交换机障
1 工程师调查情况满意
· 建立操作模型
1 操作部门认模型规定时间完成模型设计符合求
2 添加必项目考核标准
完成列工作
· 完成制作工作
· 提出设计建议
1 机械制作质检满意客户反馈反映出列问题：
· 机械专家时讨问题
· 规定时间完成工作
· 满足客户需求
· 客户没投诉
指导技术员
· 回答技术员问题
1． 根技术员问卷调查机械部门机械专家列工作满意
· 技术员指导完成工作
· 技术员提供咨询象
· 帮助技术员完成工作
· 指导工作做出绩效反馈
1．技术员解绩效
安全
· 召开安全问题会议
1 认会员会议中问题感兴趣：
· 积极发问
· 听众愿意进步解安全信息
· 安全富责
2 职员列表现满意
· 第次事某种工作时询问定工作程序
· 程序进行操作
· 安全保护措施
· 汇报安全隐患
实验室服务技师
考核指标
考核标准
分配化学制品设备
· 更新存货
· 定购新材料
· 更新数库信息
1． 部客户列方面满意：
· 提供正确条目信息
· 服务时
· 职员够助信息解决定问题
2． 月控仓储量10－12间
3． 70—80仓储量少年仓储量
4． 技师提供客户服务满意：
· 时提供服务
· 缺货时时联系新货源
· 时补充货源
· 正确回答问题
· 恪守客户承诺
运输货物
1． 设备认运输包装中出现错误限度
2． 部客户货信息时性满意
维修垃圾回收区
2． 研发安全组列事项满意：
· 垃圾分隔安全储藏区
· 该区域干净清洁
· 垃圾分类
· 处理记录文件清楚新
厂房维修
· 发布工作求信息
1． 设备服务员认工作求信息完备正确
提供改进工序建议
1． 技术员动提出完成工作建议
2． 技术员动实施建议
完成特殊项目
· 创建仓库数库
1．数库信息准确
安全
· 职员工作中未发生事
1 设备列方面满意：
· 询问完成定工作定程序
· 遵守定程序
· 求保护性工具
· 汇报安全状况
· 职员会相关设备
1 设备卫生专家列事项满意
· 完成适应性测试
· 适分配文书工作
· 实验室安全检查
1 检查委员会席列事项满意：
· 时完成检查
· 检查组工作重点
· 记录投诉
信息技师
考核指标
考核标准
订阅相关刊物
1． 年址错误未订阅刊物超2－3种
2． 年规定时间未收刊物超4－5种
3． 订单时更新
4． 刊物送递时
订阅出版物
1． 年址错误未订阅出版物超2－3种
2． 年规定时间未收出版物超4－5种
3． 订单时更新
订阅翻译作品
1． 年规定时间未收翻译作品超4－5种
2． 订单时更新
理图书馆
1．化工组图书馆流通刊物类材料感满意
回答相关问题
1． 信息技师感满意：
· 协调客户关系
· 时回答问题
· 正确回答问题
· 客户提供帮助
· 客户回答满意
职员会查询软件
1．职员接受培训够独立查询软件搜集信息
质检组参
1． 果职员质检组组长列事项满意
· 质检组长解客户求满意程度
· 质检组成员够参
· 质检组参提高工效
2． 职员质检员质检组长职员满意：
· 职员愿解决问题
· 职员执行定方案解决问题
3． 职员质检记录员质检组列事项满意
· 记录准确
· 记录时
4． 职员质检服务员质检组长团体列事项满意：
· 时协调
· 安排会议议程确保结果
· 帮助团队完成目标
安全

· 关安全会议
1． 相信听众安全会议兴趣：
· 听众愿意进步解安全信息
· 听众积极询问关事项
· 职员工作中未发生事
1． 信息助理满意：
· 汇报安全状况
· 公司没事记录
· 时安排安全方面培训
· 参加安全会议
· 解决安全问题
· 安全检查结果
1． 安全检查结果正确性放心

信息助理
考核指标
考核标准
公司部信息分类处理：
· 数库中汇总处理
· 数条目准确
2． 1－2月定时输入公司部研究报告技术信息记录毒性研究报告
3． 年数分类错误引发客户投诉超2－3次（丢失重定义确定术语等）
· 收集公司部信息查询结果
2 年未定时发布信息检索结果超3－5次
· 公司部研究体系中培训员工
1．培训90— 95员工够独立完成研究
· 公司员工解公司部研究体系
1．研究体系户解储存信息提交信息
安全
· 关安全会议
1． 相信听众安全会议兴趣：
· 听众愿意进步解安全信息
· 听众积极询问关事项
· 职员工作中未发生事
1． 信息助理满意：
· 汇报安全状况
· 公司没事记录
· 时安排安全方面培训
· 参加安全会议
· 解决安全问题
· 安全检查结果
1． 安全检查结果正确性放心
外部文献研究结果
1． 年未时发布研究超5－10次
2． 85—90研究规定时间完成
分类安全检查结果
1． 规定时间分类安全检查结果
2． 安全工程师认安全检查分类正确术语前致化学成分分类正确缩写正确标注
回答问题
1． 列事项满意：
· 协调客户关系
· 时回答问题
· 客户回答满意










资料技术员
考核指标
考核标准
动信息系统
第三季度提出正式信息系统建议中包括价格厂商完整研究
数部门图书馆
2 掌握部门信息需求产品开发中心解客户情况
3 解更客户情况
NAO拓展服务
1 年发展4－7新户
员工发展
1 年完成ISO文件工作记录作业数记录
2 员工认种安排正确合理
网络系统计划
1 计划网络资源代原印刷品
2 创建网站






























研究员
考核指标
考核标准
新产品新项目
1 产品符合标准规格
2 年生产产品数量
3 业务部门认产品唯
4 竞争者法仿制该产品
5 规定日期前完成送货
6 产品符合业务目标
7 该技术应产品
8 产品提升公司形象
9 产品符合法定标准
技术信息
1 规定日期前提供信息
2 信息符合预定标准
3 信息包括列方面：
· 产品定义
· 产品方法
· 市场份额
· 途限制
· 市场定位
· 支持信息
4 信息符合法定求
年度研究计划
1 规定日期前制定计划
2 根述产品标准产品定位较高
3 根验现实情况业务理部门认计划行
4 鉴终产品
5 计划中涉步骤容详实业务理部门够根中时间表利完成工作
质检部提供成分信息
1 规定日期前接收成分信息
2 质检部认信息完备
3 提供咨询机会
4 产品成分作
新产品试验数
1 规定日期前准备数
2 法务部顾客认协议已完成
3 业务部认新产品试验中信息产品介绍中
4 研究员够解释试验结果
5 客户愿意进行试验
6 试验点符合产品途
部门提供产品规格信息
1 规定日期前提供规格信息
2 信息完备
3 产品划算
产品状态信息（提供理部门）
1 部门请求提供信息
2 信息准确
营养专家提供技术信息
1 提供符合专家需信息
2 提供信息
3 信息完备富创新
完成合研究
1 理认研究数符合公司需
2 研究效益
季度计划
1 规定日期前制定计划
2 理判断计划行性：
· 季度计划年度计划相协调
· 效调研报告实现生产目标
· 资源合理分配优先生产重产品
· 化配置资源
· 制定试验开始日期
协议
1 试验开始前三周制定达成协议
2 协议中省略错误导致职员失职次数
3 理判断协议行性：
· 效利资源解决研究中问题
· 协议容清楚
· 协议解决研究中问题
· 协议旨解决研究问题年度研究计划相关
试验数
1 研究员够回答理列问题：
· 协议执行情况
· 产品物理特性
· 产品消费情况
· 初步结果
· 试验否够解决研究中问题
产品判断
1 两次次试验验证结果
2 者次试验前验验证（理研究员认）
产品定义
1 产品定义完整包含列容：
· 营养规格
· 成分限度
· 物理标准
· 项目特征
· 成分析








化学研究员
考核指标
考核方面
基研究成果创新：
· 成分作
· 方法相关参数
· 开发新方法
· 引进新科技
1．研究理列事项满意：
· 该结果行业公司者公司该领域新
· 该结果解决行业中问题
· 应该方法够增加产出
· 应该方法够解客户兴趣
· 该信息够确定回答客户问题
· 研究组成员认提出意见者相关数证明
2．客户列事项满意：
· 信息解决问题
· 方便信息
· 信息成预算
· 该方法收益成
· 客户该信息解决确定问题
3．研究理列事项满意：
· 研究方案步骤计划完成
· 研究方够着新研究结果变化变化
· 客户认该项目投资回报满意
文件：
· 报告
· 协议
· 日志
1．研究理客户列事项满意：
· 报告中提供步骤操作够完成样工作
· 终报告容包括实际进行工作工作进行时间点样包括工作目标前提设备发现日志建议总结
· 终报告月者规定时间完成
· 终报告送达研究委员会客户手中
技术信息：
· 培训科技员
· 客户够应培训中学知识解决业务中实际问题
· 客户够知识应实际问题解决中
公司中部门应新科技
1．研究理列事项满意：
· 引进技术够员工更理解食品制造工艺质量控制检测工艺循环时间减少者成节省
· 引进科技够提高食品工艺效率
· 考虑引进技术成实际应水回报时间合理
· 工艺应符合预计
· 考虑工艺成预期价值花费时间工艺引进值
2．客户认研究员够做出相关询问时提供新科技应信息
工艺产品特征：
· 分析结果
· 产品属性
· 工艺参数
· 产品特征
1．研究理列事项满意：
· 员工够解交流关工艺流程问题
· 工艺结果结工艺相关
· 特殊方法时定科学根
· 方法产品特征符合够提高工艺流程
· 工艺技术客户提供确定答案
· 特征描述规定日期前完成
· 客户提供结果符合定格式
2．客户列事项满意：
· 相关信息
· 理解相关结果
· 成预算
· 问题确定回答
分析结果规格
· 分析结果
· 产品特征
· 工艺参数
· 设备求

1．研究理列事项满意：
· 方法够确定参数
· 结果相关
· 方法科学
· 合书写符合求
· 方法准确快速节省成
2．客户列事项满意：
· 理解结果
· 成预算
· 提供信息够回答问题
解决客户问题
· 解决问题
· 现场分析问题
· 确定事件发生原
· 提供建议
· 解决问题方法

1．研究理列事项满意：
· 报告方案够解决问题
· 设定前提科学
· 提出方案建议够理解
· 够规定时间提出建议
2．客户列事项满意：
· 报告够解决问题
· 提出方案建议够解决
· 时提出建议
· 方案够解决现问题
· 提供信息够帮助解决问题
· 够实施提出解决方案
理职员
1．理列事项满意：
· 达培训求
· 公司纪律够遵守
· 职员理解部门目标绩效
· 职员理解绩效表现
· 职员够时解绩效情况
· 缺勤率1—15
· 没发生事













营养研究员
考核指标
考核标准
试验结果
1 研究员够时回答总监提出列问题：
· 协议执行情况
· 产品物理特性
· 产品消费情况
· 初步结果
· 试验否够解决研究中问题
研究协议
1 试验开始前三周拟定达成协议
2 总监判断：
· 协议容清楚
· 协议旨解决研究中问题年度研究计划相关
· 种资源效解决问题
· 协议解决研究中问题
· 协议中省略错误导致职员失职超1－2次
技术信息
· 录
· 介绍
· 技术公告
1 时提供信息（规定日期前）
2 信息形式完整性符合规定

精力考核
1 根试验数准确作出生产预测（次年）
2 生产变化（次年）
季度研究计划
1 规定日期前制定计划
2 总监判断计划行性：
· 季度计划年度计划相协调
· 效调研报告实现生产目标
· 资源合理分配优先生产重产品
· 化配置资源
· 制定试验开始日期
产品判断
1 两次次试验验证结果者
2 次试验前验验证（总监研究员认）
年度研究计划
1 规定日期前制定计划
2 根验现实情况业务理部门认计划行
3 计划中涉步骤容详实业务理部门够根中时间表利完成工作
4 计划中终目标




















销 售
























销售总理——系统销售
考核指标
考核标准
令客户满意（35％）
· 达客户预期
98％－99％客户系统满意：
· 月保证提供合中约定数量
· 系统安装规定时间完成
· 保证合规定时间进行维修
· 没重复发生错误没发生整系统崩溃
高速数网络服务（30％）
· 客户设备满意
· 更换适场
· 网络服务
· 合理
· 安装
· 设备操作
· 合期月份中80％－85％时间网络连接
· 网络连接发生错误情况维修员够2－4时修复
职员力（10％）
90％－95％职员完成技术发展计划
公司销售员关系（10％）
· 销售前提供效性信息
· 安装时进行状态测试
90％－95％销售员认：
· 时提供信息保证性
· 操作员认设计系统法正常工作时够解释原提供效解决方案
· 操作员理解销售员求需
· 操作员够清楚交流传递求需
部门关系（5％）
95％－98％联系认：
· 公司操作员理解操作求需
· 公司操作员清楚交流传递求需
理职员（5％）
· 目标
· 知道
· 力资源理
· 优先性
· 预算
· 薪资
· 奖励
· 计划
· 培训
· 纪律
1．总理总裁列事项满意：
· 职员理解公司目标角色
· 职员书面绩效计划
· 职员知道完成绩效
· 职员足够力完成工作
· 职员年度绩效考核结果
· 存非正式认系统
· 薪资水职员绩效挂钩
2．调查职员认：
· 理解公司目标部门目标角色
· 理解理期
· 理解实际绩效应该改进
· 绩效评估准确反映实际绩效
· 掌握必工具资源完成工作
· 足够力
· 优秀绩效认
进行战略联合（5％）
进行企业联合时起定作
销售支持总监
考核指标
考核标准
收益
实施项目均获定收益
令客户满意
客户满意度统计表均分4－5分
系统设置价格
· 统计项目理投标理系统理方面分4分更高
· 总理认支持部门提出求合理较解决
· 规定时间完成系统设置
· 项目理设置情况满意
· 项目理认设置容包括客户需部分
· 系统包括独二设置提高系统质量降低成
达价格目标
· 财政部门认项目运行结果财政目标相符合
· 价格体系国家规定相符合
· 销售总理销售支持总监表现满意认帮助项目理解决复杂定价问题
回答技术问题
提问者认技术问题回答正确效理解规定时间获答案
预算优化
总预算差异超3
项目实施组联系
项目组认够规定时间收相关文件文件中包括实施项目充分细节
发布投标信息
· 工艺提高成降低3％－5％
· 规定时间发布投标信息
· 项目理认客户规定时间够接受投标信息
· 发布投标信息符合预定求
· 投标理投标书满意
· 销售总理副总裁认销售支持总监工作竞争力工作中够断新创意
职员力
· 90％－95％职员完成技术发展计划
· 总理认职员胜现产品服务技术提供支持工作
· 总理认销售支持总监成功吸纳新职员
理职员
· 目标
· 知道
· 优先性
· 薪资
· 回报
· 反馈
总理列事项满意：
· 职员解销售支持工作目标工作中角色
· 职员书面绩效计划
· 职员知道实际绩效情况
· 职员足够力完成工作
· 存非正式认系统
· 薪资提升职员表现挂钩定差
政府销售总监
考核指标
考核标准
提高客户服务水（45％）
· 够减少成提高生产率者增加客户满意程度
1．组组长认提供建议满意：
· 建议够效实施
· 实施该建议够公司业绩正面影响
副总裁意见（20％）
· 财务分析决策报告
· 业务分析情景分析
1．副总裁分析容满意：
· 分析容包括业务决策方面
· 分析结果正确格式显示正确信息
· 协调员工间会议
· 会议间2－4天够准备日程安排表发送关部门
· 时间安排合适
高级财务理意见（20％）
· 销售数请求优先性
1．高级财务理列事项满意：
· 发出请求会忽略
· 请求回复形式应请求形式保持致

· 请求做出相应
· 没回复错误受投诉
完成特殊项目（15％）
· 项目确定出定义

















商务策划专家
KPI
完成标准
踪
产品成细节参考信息5
商务策划理求：
成估算信息已准备应
完整精确工具检修记录已准备公司客户
完整精确产品利润编年史已准备部门


成预算文件（6月两机产品）周期性回顾机选择产品利润总结

设计成改变影响信息20
顾客价格协商没成细节缺乏延误
商务策划理求
必须信息收集
成估算信息准确完整
超 增加VAVE 者发展见解确认流通提交中

销售员反馈
成控制计划利润提升引导支持 (25)

项目组团队求：
建议采纳
条款文件先次序排列
新原想法引进
帮助建立完成目标
评估成降低法指定日期完成
成降低额度
1 3 提高前利润阶段
超 3 6 提升I >500000公司贡献

保养维护成估算工具需时提供
销售市场新产品系统成估算信息35
顾客价格协商没成细节缺乏延误商务策划理求
必须信息收集
成估算信息准确完整
概完整全面包括重信息问题关注问题
超积极参价格谈判价格策略
公司销售员反馈
商务策划理评估成预测草案

































销售副总理
考核指标
考核标准
财务指标(F)

1 理费预算达成率
2 回款额
3 合额
4．坏帐率

客户指标(C)

1 市场份额市场占率
2 客户满意度
3 客户保留率
4．新客户拓展率

部营运指标(I)

1 重点区域客户档案质量数量
2 呆帐死帐解决率
3 合文审核通率
4．属员工工作目标完成率

学成长指标(L)

1 培训参加率
2 职业发展接班培养
3．员工流失率












金融服务理

考核指标
考核标准
利润（35％）
· 月生产报告
1 5–12产出
2 月75－200贷款
3 月出30－110万美元
4 年276万坏帐
5 12–38浪费贷款数目
6 2–4浪费贷款金额
7 2–55失
职员高效率
· 职业培训
· 交叉培训
· 优先性
· 反馈
· 期
· 公司目标
· 知道
1 公司副总裁列事项感满意：
· 位职员书面绩效标准
· 位职员解标准工作
· 位职员年少次非正式休假
· 位职员年参加绩效考核
· 位职员符合绩效标准提高绩效计划
· 休假病休工作超负荷情况关键工作完成利
· 良奖励系统
· 薪资变动绩效挂钩
2 调查职员认：
· 解部门目标角色
· 解期
· 解绩效改进工作
· 足够权完成工作
· 绩效考核准确反映实际工作情况
· 足够力完成工作
· 绩效承认
· 决定建议够足够重视
提高代理商绩效（10％）
需帮助职员够部门理帮助
汇报（10％）
部门理解部门中发生问题
渊博代理商办公室职员区域理（10％）
1 保险代理区域理全国总监解发生变化
2 理周5－8时办公室
3 培训业务量增加
4 职员富激情
客户满意（5％）
1 现贷款中10％－25％客户贷款
2 客户代理商感谢信令副总裁满意
汽车销售（5％）
1 汽车30天销售掉
2 汽车标价销售
租赁贷款
1 月超1－3次
市场调研理
考核指标
考核标准
踪
客户提供信息建议
客户认：
· 提供信息够帮助进行决策
· 市场情报够帮助相关员决定需信息
· 信息详细认真统计
· 信息符合预期需求
· 客户信息求指定时间完成
· 获取信息成未超预算
部客户调查
反馈
关竞争市场联合外部环境市场条件等信息相应影响
· 标准述标准致

报告
职员力
· 职员够达绩效目标
· 理员客户认组成员工作帮助
· 组成员够参种策略策划会议
年度报告
绩效考核
职员踪






















销售工程师
考核指标
考核指标
提议介绍
1 3－4新客户
2 收益5001500亿元间
3 利润0－30万元间
4 总监销售代表销售工程师表扬投诉次数满意：
· 客户反应
· 客户提供质量信息
· 客户工程师感
· 工程师销售代表合作
实施优化设备
1．设备情况良令客户满意设备够满足客户求
新产品计划
· 新产品计划
· 完成测试
· 完成检查
1．年提供关新产品计划
市场调查数
· 收集市场信息
· 选择市场
· 培训销售代表
1． 总监工程师选择市场表示认
2． 工程师选择市场研究客户问题解决方案确定实施方案
3． 总监认培训助销售代表完成销售业绩
客户感满意
1．质量调查结果显示投诉正确处理
设计安装设备
1．设备够规定规格完成




















客户代表
考核指标
考核标准
销售收益
1． 计划相百分
2． 项目收益
3． 未销售掉项目
4． 计划达公司计划
5． 较客户收益情况
令客户满意：
· 解决客户问题
1． 客户认：
· 问题快速效处理
· 问题预测采取相应计划解决问题
2． 理解决方案评价：
· 方案公司计划程序相符
· 计划客户公司够获益
· 增加销售量建议
1． 客户认：
· 够听创意意见
· 认种意见
· 意计划方案运作
· 计划够增加销售量
· 重组时间新计划加入计划中
准确预见
1．准确预见实际销售增长
项目带收益
· 项目分析
1． 回报率少115
2． 成功项目进行具体分析
更新推销订单信息
1．时准确订单推销信息进行更新
准确帐目更新
1． 区域理区域销售理认帐目中信息完整
2． 销售期第二星期五完成销售帐单理
时调查
1． 区域理调查具体性事实性感满意
2． 提前少6星期发出调查表格












分类理助理
考核指标
考核标准
部门运行情况良
2． 农产品理列事项满意：
· 陈列新鲜农产品
· 类中种产品
· 类陈列符合求
· 件农产品价格描述代码准确列出
3． 陈列显示方法做出创新
令客户满意客户汇报
3． 农产品理分类理助理列事项满意：
· 客户没提出求情况客户提供帮助
· 客户提供样品配方烹调关建议
· 客户介绍法找产品
4． 客户工作表示满意
增加销售量
1． 年度销售业绩年
2． 新产品投入市场
3． 新促销方案
4． 提供农产品途说明
培训职员
1． 农产品理职员列事项感满意
· 够区分质量产品
· 够独立进行分类工作
· 解工作方面产品知识质量清洁度
2． 参加培训员培训
卫生安全部门
1． 农产品理仓储理列事项满意：
· 产品进行消毒杀菌产品需通ppm测试
· 板保持清洁
· 房间冰柜工作区保持清洁
· 职员辨认安全危险















客户关系专家
考核指标
考核标准
时准确交流信息（35％）
· 通讯
· 交换
· 册子
· 电邮
· 策略
· 客户关系专家理列事项满意：
· 材料完备
· 材料包括必信息
· 材料交付时
提高信息交换系统（10％）
1． 客户关系支持中心列事项满意：
· Lotus交换程序运行正常符合客户需
· 公司信息交付时间缩短
· 非电子交换信息较少75％
解决信息交换问题（30％）
1．请求者问题解决方案满意
公众公司形象邮积极认识（10％）
1． 企业服务员列事项满意：
· 公司媒体较关系
· 网站维护更新
通知决策者（5％）
1．力资源部门操作副总监企业事务副总监信息更新情况满意
理员信息（10％）
1．企业服务理信息完整性性满意




















消费市场分析师
考核指标
考核标准
界定实际计划间差距
1． 市场总监列事项满意：
· 发现第二年存差距
· 设计出缩差距计划
· 季度监督计划实施情况
2． 发现6更差距
新市场
· 信息
· 建议
1 行政理总监认：
· 工作总监市场策划帮助
· 工作广告策划帮助
2．次提供3建议
3．A职位—进入市场前两月进行市场调查
4．B职位—解消费者关信息
5．帮助总监进行市场策划
新竞争者
· 信息
· 建议
1． 执行理总监列事项满意
· 次提供3市场建议
· 建议容包括具体市场预测市场计划
· 季度回顾市场方案
新产品
新产品进行测评确定具体产品消费者需求
市场计划
1 市场总监列事项满意：
· 评估市场员绩效
· 时准备绩效考核结果备职位调动需
做出特分析
1． 项目理列事项满意：
· 数分析项目求
· 信时反馈意见
· 具体目标：项目理接受中更意见
· 季度回顾具体项目计划实施情况
2． 项目采纳意见数量3更
发展团队
· 新技巧
1． 项目中新技巧高级数处理相关分析
2． 团队中发生定员调动
减少浪费
1． 副总裁市场总监列事项满意：
· 评价现项目
· 根现数做出更决策
· 季度汇报减少浪费情况
2． 部门节省300000元
项目安排
1．副总裁市场总监认项目优先次序安排符合公司利益会增加公司负担



销售代表

考核指标
考核标准
销售（60％）
· 现业务
· 新业务
· 研发产品
· 新行业
· 手业务
2 现客户14—16亿年收入
3 新合5－10亿年收入
4 研发产品够签订新合
满足客户（30％）
· 安排培训安装
· 解决问题
· 满足客户求
· 客户够安全环境操作
1 调查结果显示90％－95％客户感满意
2 客户认安装两星期开始工作
3 客户认需安全培训
完成报告（5％）
· 制定报告
· 合报告
1 年出现合报告错误问题超1次
2 年出现合报告耽误问题超1次
3 报告中信息新
逾期帐款（5％）
没严重逾期帐款问题























客户执行员
考核指标
考核标准
销售量（25％）
1． 谷物销售量增长5—7
2． 吃销售量增长20—25
3． 饼干销售量增长4—5
策略（20％）
· 广告方面建议
· 客户方面建议
1 区域总监列事项满意：
· 该策略企业业务策略相协调
· 客户品牌策略没负面影响
· 针系列项目
· 化技术员项目

1 客户执行员次提出5项目项目总监认中少3
2 策略提出时间符合市场需
分类理（15）
· 理货价
1．效理货价
· 分配
1． 产品分配符合求：
· 列出产品正确名称
· 增加公司产品份额
· 新产品介绍
1． 产品生产4周达仓库
2． 6周完成产品配送
产品销售执行（20％）
1． 项目完成需媒体＼支持
2． 产品够安全配送
3． 广告份额稍高市场份额
解决问题（10％）
1． 区域总监部客户列事项满意：
· 客户问题够时答复解决
· 出现问题时提出实际解决方案
联系（5％）
· 通知项目销售代表
· 通知部门
· 掌握手信息
· 掌握信息
1． 项目销售代表够时信息
2． 代表认信息
3． 项目执行员够应邮件等方式客户总监项目代表交流
4． 项目执行员够获新项目
完成文书工作（5％）
· 销售项目
1． 销售预测时新终结果符合定目标
2． 项目相关部门解订单细节
月报告
1． 月项目分析报告详细充实
2． 销售理员认客户没产品提出投诉
3． 首先处理客户报告





















财 务
























首席财政官
考核指标
考核标准
财务预算控制率

{1（公司预算总费公司实际支出总费）公司预算财务总费}*100

投资回报率

（投资收益投资资产时间加权均余额）*100

公司偿付力

保监会规定低偿付力定义定义源保监发[2001]53号

良帐款率基准

中央银行贷款分类标准逾期收回资产占投资资产重年初投资委员会确定基准 （Benchmark投资委员会年初批准例）

公司发展目标计划完成率

(实际完成公司发展目标计划完成公司发展目标)*100

追加预算程序求符合度

符合预算程序求追加预算项目全部追加预算项目

公司层面危机事件处理成功率

（公司实际处理成功公司层面危机事件实际发生公司层面危机事件）*100



财务部总理
绩效考核项目
(工作结果)
关键绩效
指标
考核标准（基准）
2002年年度目标
权重
财务收益(4)
预算目标达成率
根财务数
总成控制 万元
40
客户（10）
税收报告质量
没遗漏合法遭受处罚够规定期限提交没遭受处罚
准确时完成税务报告
10
流程
（35）
报告建议提案质量
数遗漏数进行核实规定求第时间提交报告审计员理解报告数结构
定期提供财务报告提出建设性提案
10
部客户满意度
根调查
部客户满意度100
5
书面流程制度占百分
中介机构认财务理规范符合国家行业规范
财务环节控制充分理层认财务流程效公司属营业部门没明显财务漏洞遭受损失
建立完善财务理制度流程
10
流程操作规范性
员工没缺乏操作流程流程规范导致工作失误
全年部门没流程失误错误
10
学创新
（15）
培训参加率
根力资源部统计数
100
5
部门培训计划达成率
根力资源部统计数
100
5
员工满意度
根调查
100
5

企业税务总监
考核指标
考核标准
企业税务策略（30％）
· 节省税收
1．提供企业税务策略够效节省年度成理员认：
· 策略成较低
· 策略成功率较
· 公司够利节省税收机会
理决策税务方面影响：
· 投资决策税务影响
· 法律事务税务影响
· 薪酬决策税务影响
· 解决税务问题
· 产品设计建议
决策者认收列影响税务信息：
· 相关员解技术信息
· 潜事务解决
· 果相关决策影响税务企业税务总监够提供选决策问题化支持业务方面需
· 关税务问题预计正确
· 信息时效
理职员（20％）
· 目标
· 优先性
· 期
· 反馈
· 培训
· 员
· 奖励
· 认
1． 控制员认：
· 职员书面绩效标准
· 职员解实际工作标准差异
· 职员达绩效标准已制定相关绩效提高计划
· 职员年次休假
· 职员年收绩效评估
· 奖励认系统
· 薪资提高职员绩效相联系
2． 调查职员认：
· 解公司目标部门目标角色
· 解期
· 解实际工作绩效标准差异
· 绩效评估准确发应实际绩效
· 足够力
· 优秀绩效认
审计法务方面（15％）
控制员认：
· 公司方面结果差企业类似事务方面结果
· 没总监预计事件发生
· 审计法律事务方面问题分析
公司税务状况公司利（10％）
控制员认：
· 总监够准确预计税务公司行业影响
· 公司行业中位理想
财务副理
考核指标
考核标准
部营运指标(I)

1 书面流程制度占百分率(ISO标准)
2 新改进流程制度实施百分率
3 财务会计服务满意度
4 财务报表出错率
5 财务报表延误提交率
6 工作目标计划完成率


学成长指标(L)

1 培训参加率






















收入帐目
考核指标
考核标准
踪
财务报告解释
1．理该解释满意：
· 第八工作日完成财务报告解释
· 财务报告清楚简洁
理日志
理职员
1．职员认：
· 书面绩效标准
· 该标准清楚
· 成记录奖励
职员回馈
数精确性
95％－99％时间数准确
工作表
报告效性
· 95％－99％报告够准时制定
· 97％－99％历史纪录准确
· 90％－95％估测数准确
报告
实施新程序
· 少较年减少5％部门成
· 少较年减少10％错误率
预算较

· 较年减少客户投诉
投诉报告
帐目分析
· 理季度够收帐目分析报告
· 报告条目够迅速达理
· 月帐目做出分析
理反馈
收入监督
· 理认公司部门收入情况解
生产电子表格




















总会计师
填表时间： 年 月 日
评员工姓名

工作部门

职务

职务说明书编号

考核容
考核
项目
考核点
区间分值
直接级评分
点提示
考核标准





工
作
绩
效
（60分）
制度建设
（ 分）
1 完备性
S围绕公司项财务活动制定全面相应计划规章制度完全做法


D：项公司财务活动相应计划制度规定严重缺失企业财务活动混乱
2 规范性
S：订制度规中定义操作步骤统明确执行


D：订财务制度规章规意解释没统明确执行定义操作步骤
3 先进性
S：财务制度建设贯穿着先进理理念理方法效反映着企业项财务发生情况


D：财务制度建设理理念落僵化效反映企业项财务发生情况
4 执行严肃性
S：执行中出灵活性极慎重合理


D：执行中出灵活性轻率徇私
预算理
1． XX股份胜利油田董事会达项财务指标落实程度
S：预算理分解措施步骤够围绕集团公司战略目标实现XX股份胜利油田董事会达项财务指标


D 预算理分解措施步骤脱离集团公司战略目标XX股份胜利油田董事会达项重财务指标远未达求
2 提意见前瞻性
S：预算理计划预期市场发展趋势企业预期未动


D：预算理未预期市场发展趋势企业陷入动局面
3 提意见行性
S：预算理计划充分考虑企业方面资源现状潜力


D：预算理没考虑企业方面资源现状潜力计划某种资源短缺部份执行
4执行严肃性
S：部门生产理科研专项资金活动预算纲严肃进行执行中出灵活性极慎重合理


D：部门生产理科研专项资金活动完全视预算纲意进行执行中出灵活性轻率徇私
5发现问题时准确性
S预算中够预料财务未风险潜危机问题发生前做应措施事发生够综合协调时效解决问题延误


会计核算财务报表
1．执行规范严肃性
S：部门财务发生活动严格会计核算准进行


D：部门财务发生活动视会计核算准轻率徇私进行
2．准确性
S：财务数实际支出发放情况严格记载帐务清晰误准确


D：财务数视实际发生情况记载意杜撰纂改数行帐务伪造符实
3．时性
S：次财务发生情况时记账拖延


D：次财务发生情况时记账严重拖延造成财务数失实财务活动混乱
财务分析
1 洞察力
S：善财务行中发现营理存问题财务舞弊行透现象质财务分析准确误


D：表面现象透数分析营理财务行存问题判断清
2 责心
S：热爱职工作勇承担属工作中责够专业角度动发现企业营问题提出意见工作态度严肃认真工作作风勤谨私


D：职工作草率马虎认真常常推卸责企业营存问题视见事关高高挂起
3 提意见方案效性
S：提财务分析报告完全切中实际公司决策重价值提意见公司问题克服解决防范具重作


D：提分析报告堆积没加工手信息总结容浅显浮面公司决策毫协助意义提意见空毫实际意义
资金理（ 分）
· 1．执行计划严肃性
S严格公司实际情况计划效益分配资金时调整资金执行计划中出灵活性极慎重合理


D：视公司实际情况轻率意毫计划分配调整资金造成资金效流失资金执行计划中出灵活性轻率徇私
2． 发现问题时效性
S资金计划中预料资金风险资金流转潜危机问题发生前做应措施事发生够综合协调时效解决问题延误


D 资金计划预料资金风险资金流转潜危机事发生前做应准备事发生延误问题解决措施进程缓慢力
3． 提出方案效性
S：资金方案信息确凿考虑全面证充分未预料事件少发生没决策失误造成重突发事件发生（抗力事件外）


D：资金方案考虑简单极端容全面没充分证未预料事件常发生决策失误造成重突发事件（抗力事件外）发生频繁
资产理
1．执行计划严肃性

S根公司目标实现企业资产保值增值计划目标资产理程中出灵活性极慎重合理


D：轻率意毫计划理企业资产造成企业资产流失资产理程中出灵活性轻率徇私
2．发现问题时效性
S资产理中时发现效解决资产流失问题延误


D资产理中时发现解决问题发现问题解决措施进程然缓慢手段力
3．提出方案效性
S：资产理方案信息确凿考虑全面证充分保证企业资产保值增值目标实现


D：资产理方案制定草率考虑简单步骤手段力没充分证法保证企业资产保值增值目标实现
涉税理
1．执行计划严肃性
S集团公司利益国家税法调整时效提出企业税调整方案保证企业利益实现企业税程中提出灵活性处理措施极慎重合理


D：未根国家税法调整规定时效提出企业税调整方案企业税程中提出灵活性处理措施轻率徇私妨碍国家企业利益
2．提出方案效性
S：企业税方案信息确凿考虑全面证充分保证衡国家企业利润目标实现


D：企业税方案制定草率考虑简单没充分证伤害国家企业利润目标实现
职责（ 分）
完成程度
S：效完成


D：效完成
考核总分（满分100分）
级复核意见





考评等级 S（优秀） A（良） B（格） C（足） D（较差）
考核者签名


直接级签名：
级签名：
注：标H者考核项目核心条款该条款评分D时整考核项目评分D

济师
填表时间： 年 月 日
评员工姓名

工作部门

职务

职务说明书编号

考核容
考核项目
考核点
区间分值
直接级评分
点提示
考核标准





工
作
绩
效
（60分）
制度建设
（ 分）
5 完备性
S围绕生产营活动制定相应全面计划规章制度完全做法


D：生产营活动基没计划制度规定企业营理活动意散乱
6 规范性
S：订计划制度规中定义操作步骤统明确执行


D：订制度规意解释没统明确执行定义操作步骤
7 先进性
S：制度建设贯穿着先进理理念理方法效理着企业营活动


D：制度建设理理念落理僵化效理企业营活动
8 执行严肃性
S：执行中出灵活性极慎重合理


D：执行中出灵活性轻率徇私
计划理（ 分）
4 XX股份公司达项济指标落实程度
S：计划理够围绕集团公司战略目标实现XX股份胜利油田董事会达项济指标全面完成


D 计划理脱离集团公司战略目标XX股份胜利油田董事会达项重济指标远未达求
2计划前瞻性
S：企业战略营计划预期市场发展趋势企业预期未动


D：企业战略营计划未预期市场发展趋势企业陷入动局面
3计划行性
S：制定战略营计划充分考虑企业方面资源现状潜力


D：制定战略营计划没考虑企业方面资源现状潜力计划某种资源短缺部份执行
4实施方案周密性
S：未预料事件少发生没决策失误造成重突发事件发生（抗力事件外）


D：常未预料事件发生决策失误造成重突发事件发生（抗力事件外）

5发现问题时准确性
S计划中够预料生产营投资理未风险潜危机问题发生前做应措施事发生够综合协调时效解决问题延误


D预料未风险潜危机意识力极差事发生前做应准备事发生延误问题解决措施进程缓慢力
7 考核意见客观性
S：考核程序公公正考核结果员工普遍肯定


D：考核程序公公正考核结果引起员工普遍指责否定
投资项目理（ 分）
1XX股份公司投资战略落实程度
S：投资战略目标时质量期完成


D 投资战略目标时质量完成情况方面远未达求
2提出项目前瞻性
S：项目营计划预期市场发展趋势企业预期未动


D：项目营计划未预期市场发展趋势企业陷入动局面
5 提出项目行性
S：项目营计划充分考虑企业方面资源现状潜力


D：项目营计划没考虑企业方面资源现状潜力计划某种资源短缺部份执行
6 项目实施方案济性
S：项目营计划确保必支出避免必支出


D：项目营计划未确保必支出必支出没控制
7 项目实施组织效率
S：项目实施程中决策时组织合理指挥效项目实施完成进展利


D：决策时组织部合理指挥失灵常出现严重影响工作正常进行情况
8 考核意见客观性
S：项目考核程序公公正考核结果员工普遍肯定


D：项目考核程序公公正考核结果引起员工普遍指责否定
营理（ 分）
1 XX股份公司改革目标落实程度
S集团公司规定目标时效提出公司生产营投资项目实施改革步骤全面落实集团公司达改革目标促进企业发展


D：未时采取效改革步骤集团公司关生产营投资项目改革目标部份未落实造成企业生产营活动出现混乱
2 发现问题时效性
S营投资理中预料未风险潜危机问题发生前做应措施事发生够综合协调时效解决问题延误


D 营投资理中预料未风险潜危机事发生前做应准备事发生延误问题解决措施进程缓慢力
3 提出方案周密性
S：营理方案信息确凿考虑全面证充分未预料事件少发生没决策失误造成重突发事件发生（抗力事件外）


D：营理方案考虑简单极端容全面没充分证未预料事件常发生决策失误造成重突发事件（抗力事件外）发生频繁
4 提出方案行性
S：制定营理计划充分考虑企业方面资源现状潜力


D：制定战略营计划没考虑企业方面资源现状潜力计划某种资源短缺部份执行
5 提出方案济性
S：确保必支出避免必支出


D：未确保必支出必支出没控制
物质供应理
1 XX股份公司物资供应价格政策贯彻程度
S：全面贯彻XX股份公司物资供应价格政策


D：贯彻XX股份公司物资供应价格政策力
2 发现问题时性
S物质供应理中够预料未风险潜危机问题发生前做应措施事发生够综合协调时效解决问题延误


D预料未风险潜危机意识力极差事发生前做应准备事发生延误问题解决措施进程缓慢力
3 方案济性
S：确保必支出避免必支出


D：未确保必支出必支出没控制
4 方案协调性
S：方案规定供应交易责条款明确清晰程序步骤章循确保发生交易双方进行协调时章循


D：方案供应交易责条款程序步骤规章制度交易双方发生突时协调观力
理信息系统建设
1系统网络化提高程度
S：系统网络设备计划逐年更新增添维护时改善设备性促进公司现代化信息化发展速度


D：系统网络设备逐年更新增添维护毫计划系统设备陈旧性落极妨碍公司现代化信息化发展进程
2理信息化提高程度
S：信息设备计划逐年改善技术掌握培训纳入正规计划严肃展开理程完全信息化


D：信息设备改善毫计划设备陈旧落信息技术掌握极滞理程信息化程度极低
3档案理规范健全程度
S：档案理分类序制度明晰保全面时保密程度完


D：档案分类混乱序理意资料保全面时保密资料意流失
职责（ 分）
完成程度
S：效完成


D：效完成
考核总分（满分100分）
级复核意见






考评等级 S（优秀） A（良） B（格） C（足） D（较差）
考核者签名


直接级签名：
级签名：

注：标H者考核项目核心条款该条款评分D时整考核项目评分D

数字分析师
考核指标
考核标准
符合数字预算法（30％）
1．理认：
· 数字分析够反应出更深层次问题
· 成分析
· 数字运算法够解决计算般问题
· 运数字运算法够结果层面结构中问题
· 通编辑计算机程序简化数字运算
· 通运算进行必分析
· 运算处理数字型数
2．终端户分析师提供数分析结果表示满意
3．项目进行程中够进行必数分析
分析数技术
（6％）
理列事项满意：
· 前分析数够重新分析
· 分析结果价值
· 终端户够理解分析结果中出现技术语言
实软件（12％）
1．终端户认：
· 提供实软件
· 提供硬件
· 软件运行结果符合户需
· 应软件花费时间仅占解决问题时间部分
· 应软件时间开发学软件时间
· 软件帮助分析员解决相应问题
· 终端户通修改软件程序更符合需求
· 记录
· 终端户认问题解决方案够时提供
更期文件（5）
1．期文件够
· 提出需重新研究解决问题
· 运新技者新方法解决问题分析数
效合作（12％）
· 学
1．理进行合作团队法：
· 团队够均分配工作相互学团队员研究方法
· 某合作言应该争取项目资金
· 企业
· 终端户意新技术
· 理够记录中发现技术进步
持续断增加资金（8％）
· 够项目争取资金

新资金注入（10％）
新资金注入时做必记录
理工作团队（10％）
· 团队工作显然优工作
· 理方面
· 80％－90％团队工作时间够研发工作
· 更力团队
· 团队成员绩效水断进步
· 新雇员力
· 第年年底新雇员进行绩效考核
· 计算力

专利权版税（7％）
· 检查工艺时检查专利权

预算分析师－财政
考核指标
考核标准
信息助业务决策
1．操作工程企划财政部门认：
· 考虑业务决策方方面面影响
· 中数字准确需重新确定
· 分析报告逻辑性中数分析支持结
· 分析结果效够解决问题
· 规定日期前完成分析
降低成增加收益（35％）
· 业务备方案
· 节省成增加收益方案
· 业务流程评价分析
1 客户认：
· 项目符合部门公司策略方
· 分析报告逻辑性中数分析支持结
2 年设计少节省成提高效率增加灵活性方案
3 效提高效率
财政建议策略方案（15％）
· 成分析
· 绩效
· 参团队
1 客户认：
· 考虑业务决策方方面面影响
· 分析报告逻辑性中数分析支持结
· 信息
· 项目分析效
改进财政系统（15％）
· 设计
· 开发
· 执行
财政操作部门理客户列事项满意：
· 完全控制系统变化
· 系统改变信息更效率更准确
· 系统改变时间客户发生突

















预算分析师
考核指标
考核标准
项目发起技术员理组织部门汇报（45％）
2． 够规定时间完成预算
· 理解衡量影响决策成信息
· 数准确需次确定
· 报告分析够逻辑性陈述事件
· 分析够解答相关问题
3． 理认报告助做出正确决策
财政报告中证明项目行性（25％）
1． 预算具体情况：
· 5—10＝达求
· 1—5 超求
· > 10 需求修改
2． 掌握客户表现考核数
3． 项目发起汇报准确性时性满意
新项目（10）
1．理文件市场表现满意
成减少改进业务表现(15)
1． 理列事项满意：
· 陈述建议
· 实施
· 市场
团队团结效率
1．理团队效率预算实施情况表示满意






















部门控制员
考核指标
考核标准
提供财务绩效报告
· 部门利润额
· 资产衡表
· 已收项目存货报告
· 成中心绩效报告
1．年进行次报告户报告评价：
· 报告数准确
· 赖报告进行工作
· 理解报告中数数符合逻辑
· 报告时
2．审计员认报告符合行业标准
3．控制员够没请求事项做出必报告
制定财务计划
· 成报告
· 预算
· 预测
1．理员认：
· 计划中涉数准确
· 计划中包括需数
· 数容符合逻辑理解
· 计划够帮助进行决策决策达成致
2．理员认根非常态趋势分析提供问题解决方案
3．规定日期前制定计划
提高操作水节省成建议
1．理员认：
· 预计收益成
· 建议效节省成
· 理员认建议
2．理员认建议够节约成
培训财务数户
· 终端户认通数解应该做方面改进
· 控制员认职员够胜工作
· 该项培训容公司培训计划相符合
维护改善财会系统
1．理员认：
· 轻松进行日常报告需会计部门参
· 普遍认系统改善需时间减少
· 财会系统绩效优秀
2．改善系统需成预算
3．改善工作够规定时间完成
令客户满意
· 解决问题
· 回答问题
1．理员终端户处反馈：
· 问题回答准确解决方案够预期运作
· 回答解决方案够时达户手中
· 策略公正贯执行
会计政策程序
1．理员政策程序满意：
· 政策程序够帮助实施业务目标
· 系统致
· 符合会计行业标准
· 清楚明白够执行
· 保持新
支付薪金
理员认没常出现薪资错误
处理帐目
· 理员认没常出现记帐错误
· 薪资表帐目致
· 现金收帐目致
· 进行帐目确认
理职员
· 绩效评估系统效
· 绩效标准
· 时评估
· 终评估
1．列事项满意：
· 职员书面绩效标准
· 职员知道实际绩效标准差距
· 职员年少休假次
· 职员年均收绩效评估结果
· 职员奖励方式认方式接受
2．薪资差距完全绩效相联系
3．调查职员认：
· 解公司方部门目标
· 解角色
· 解期
· 理解绩效表现
· 掌握工具资源完成工作
· 掌握足够技完成工作
· 绩效认
培训职员
· 理员认位职员完成培训目标
· 理员认位职员培训计划持续更新
完成特殊项目
· 项目确定进行定义



















会计

考核指标
考核标准
处理支付帐目
1 月错误率超015—02
支票编码
1．月发生编码错误超5－15
改正错误
1．根银行反馈改正错误超1－3
准备存款
1． 票赢余存入银行
2． 存款时间符合求
回复信件
1． 信件够时恢复
2． 回复时出现错误
返票
1． 两天返票
2． 时做出应调整
票寄回客户
1．充分准备票
















































行 政 理






















高级副总裁
考核指标
考核标准
财务方面
1． 操作利润X－Y亿元间
2． 资产回报率Z％
3． X－Y亿元现金流动
4． X－Y亿元净现金流动
5． 股息红利符合五年计划
策略计划
1 CEO董事会计划满意：
· 计划根严格计算确定
· 制定合理商业目标
2 实际实施计划相符
3 失败验中教训
4 市场定位：
· 前五名：A产品市场份额
· 前四名：单位差距
· 前三名：单位成分配
· 前六名：美单位收入
· 优类企业
5 成结构统
效重组
2 发掘新
3 收购公司
4 CEO公司扩展计划满意
5 企业结构业务需相符合
提高职员力
· 总理力
· 发掘新
1 力提高
新企业策略
执行员新策略满意
企业文化改变
· 样化员工队伍
1 职员认新企业文化

合作完成决策
· 投资决策
1 CEO策略容感满意
2 CEO列事项满意：
· 决策反映公司利益
3 投资效果符合需
理职员
2 CEO列事项满意：
· 职员绩效表现
· 职员解应该表现
· 职员记录绩效
· 职员消极绩效做出反映
· 认奖励系统
· 薪资系统职员绩效挂钩
3 调查职员认：
· 解公司方部门目标
· 解角色
· 解期
· 理解绩效表现
· 掌握工具资源完成工作
· 掌握足够技完成工作
· 绩效认
理行政理
部门：集团服务
考核指标
考核标准
踪
分享信息25
分割理
员工反馈
信息完整准时
集中技术性问题

员工反馈
部门财务系统20
项目部门理反映信息避免预算超支掌握趋势避免错误帮助
反馈意见
契约工具15
项目理反合约完成时间完成质量满意
反馈
电脑系统20
终者电脑培训满意
反馈
产品属20
终者非技术性服务感满意
客户调查
























理行政财务
考核指标
考核标准
踪
总裁理汇报信息
总裁销售理信息支持感满意
时正确销售支出报告
时报告信问题
时回答总结客户服务付款运输系统问题
调查
令满意产品传递
8090时交货
8595CRSD交货
8595运送正确货物
8095运送货物完损
运送成超预算90100
7090客户满意度
客户调查
客户期报告
停顿运转XYZ电脑系统
8090者受培训
理者受适培训感满意
者调查

9598系统运行
系统日志

23周系统日志记录问题
系统运行报告510工作日解决
问题日志
客户满意度
8090通知单正确
少510部错误导致信记录
少510部错误导致定货改变
错误踪

8090调查顾客感满意
客户调查
接受收集
6075天突出销售
6080客户效
少01坏帐

客户分析
销售代表客户信状况感满意
销售理代表反馈感满意
销售代表调查






行政助理——法务
考核指标
考核标准
协助律师工作（60％）
1．企业负责律师认行政助理工作满意：
· 行政助理工作够时效处理法律事务
· 进行太查找够找必信息
· 信息资料完整准确
· 解目标达目标没达
· 相关客户会议时已掌握较充足资料
· 处理行政助理已力处理事务
通信
1．企业负责律师认行政助理起草信件需较改动
2．信件够规定时间时准备
信件符合定法律文书格式
1．律师客户信件满意：
· 信件标点格式正确
· 信件规定时间完成
日程安排
1．企业负责律师列事项满意：
· 公司时公司部门员然找
· 日程安排中包括飞行信息
· 计划中会议已取消会议够日程中反应
· 没重复会议
· 日程安排需添加容时够通知
差旅安排
1．行政员列事项满意：
· 没必差旅安排
· 达目交通方式供选择
· 差旅安排中已包括住宿饮食等必容
· 果应更廉价交通方式
· 理文件
· 年中文件资料够时查找情况会超5－6次
· 行政助理公司部门员快速查找需资料
· 配送邮件
· 电话信息
1．法务助理认：
· 邮件排列符合优先性序
· 邮件配送时附带相关背景资料
· 般日常事务行政助理完成
2．法务助理认：
· 负责接听重紧急电话
· 日常电话行政助理接听必须汇报电话会谈容结果
· 需回电话时行政助理需提供准备信息
工作环境（25％）
· 信息日志
1．部门律师认：
· 日志中包括案件完整准确新信息
· 部客户够需时获日志副
广告标记政府事务（15％）
· 年中法时相关文件信息次数超10－12次
· 行政助理公司时部门外部员够迅速查找资料
律师
考核指标
考核标准
负责公司产品市场方面法律事务
· 部客户认解部门业务相关国家法律法规特殊条例
· 部客户进行外部活动时够获律师相关意见
法律建议
1．部客户行具体业务操作符合律师求
2．部客户列事项满意：
· 律师提供法律建议解具体处境情况做出
· 需够满足根法律建议做出决策够收益
· 规定时间获相关建议
合执行
1．客户厂商合列方面满意：
· 合完整易理解
· 合够时拟定
2．部客户合满意：
· 包含公司利条款
· 常易理解常术语
避免起诉
1．企业负责律师列事项满意：
· 公司起诉次数减少
· 部客户够律师建议行事
· 部客户够必时候迅速获律师建议
应诉
· 诉讼解决符合公司利益
· 案件规定时间解决


















区域理
考核指标
考核标准
销售生产支持（40％）
· 销售
· 没时做出支持发生计划未达成次数超5－8次
· 合准备数搜集成等总销售量08－12
· 开支退
· 开支报告规定时间完成
· 报告提交星期开支退职员
· 工资支付
· 周星期四进行支付
· 符合政府规定
· 没违规情况发生
· 力资源支持
· 政策解释
· 处理索赔
· 处理工索赔
· 没报告数原进行投诉
采购维修设备（15％）
· 设备够1－4周位
· 定期进行维护
· 维修成低预算
· 设备价格较低
维护设备（5％）
· 提交必书面报告
· 设备问题发生工时耽误超两时
信息提供总部（5％）
· 力资源信息
· 交通信息
· 财务记录
· 周问题进行报告
· 进行特报告时够时完成

理属（20％）
· 招聘职员
· 培训职员
· 职员够达绩效标准
· 关键职位职员岗
· 没缺乏必技出现职员绩效问题
通知部门理员（15％）
· 预算
· 报告
· 职员问题
· 周问题进行报告
· 时进行特殊报告









行政服务
考核指标
考核标准
副总裁理提供行政支持服务（20％）
· 规定时间提供支持服务
· 理副总裁数准确完善缺席会议
工作员制定工作计划（20％）
项目分配适合员够时完成满足客户求
相关员汇报（20％）
汇报容错误完善情况
效交流（15％）
· 保证职员外部联系
· 理认公司部够进行效交流
部门财务状况（10％）
· 分类帐目条目总帐相符
· 规定时间完成预算
处理合（5％）
· 合够送达法务采购部门认
提高生产率（5％）
· 部门职位保证胜
· 员工准备相关办公措施
· 职员够参加培训课程
· 理员够理解月度报告中职员工作量说明
设备（5％）
· 部门未设备原未完成工作























业务企划专家
考核指标
考核标准
踪
产品成详细信息参考信息（5％）
业务企划理员认：
· 提供必成估测信息信息容完整
· 客户公司销售员求提供完整准确记录信息
· 提供完整准确产品利润历史记录部门工作员均获相关资料
· 成估测文件容检查
· 业务员定期抽签选择样检查结果
设计变化成影响信息（20％）
· 客户间进行产品价格协商没成信息详细者完整耽误
1．业务企划理员认
· 组织必信息
· 成估测数准确完整
公司销售员反馈
指导支持成降低项目（25％）
1．项目组员认：
· 实施种项目建议
· 种项目分配工作优先性安排
· 引进新建议
· 必帮助实现目标
· 成功降低成
维护成估测日志
销售市场员提供系统产品成估测信息（35％）
· 客户间进行产品价格协商没成信息详细者完整耽误
1．业务企划理员认
· 组织必信息
· 成估测数准确完整
· 公司销售员反馈
· 业务理员简单估计












表格分析员
考核指标
考核标准
行业情报（15％）
1．委员会表格理情报意见：
· 情报符合需
· 情报帮助进行公司决策
· 情报提供时
· 情报准确
表格分析师力：
· 培训
· 技术支持
· 新雇佣表格分析师力设计表格
· 表格分析师获必力
· 表格分析师够解决操作系统问题
设计表格
· 新设计
· 改变原设计
· 终端户认表格易阅读表格容符合逻辑包含必信息信息复制
效处理表格
终端户认：
· 果表格提供信息工作相关结果
· 够毫疑问表格进行工作
通知表格理
表格理认：
· 够表格分析师提供表格中发现问题
· 够规定时间回答问题
解决表格问题
· 没收表格分析师投诉




















广告员
考核指标
考核标准
完整准确广告（50％）
1．列衡量广告标准忽略
· 长短适中
· 必广告词
· 否达终目标
2．月发生错误次数超1－4次
3．列事项满意：
· 够时完成工作
· 职员工作效率高
· 职员愿意提供帮助
4．规定时间发布广告
5．发生错误列原：
· 错误艺术形式
· 版太旧
· 错误显示
广告部门部流通（15％）
25％－50％广告够返回部门部进行更新改正
质量理（20％）
1．90％－95％广告够达列求：
· 广告长度适中
· 广告解析度足够高
· 广告光线衡
令客户满意（10％）
1．80％－85％销售代表列事项满意：
· 正确镜头焦距
· 没光线衡情况
· 广告标语清楚
· 图片适















艺术总监
考核指标
考核标准
设计服务（60％）
· 国国际广告
1．广告均够规定时间完成
2．制作广告成预算
3．列事项满意：
· 广告风格陈旧符合潮流
· 广告风格符合产品特征
· 广告中图片艺术手法水
· 相竞争手制作广告说质量较高
· 客户认广告中传达必信息传达信息方式新颖
4．客户列事项满意：
· 广告客户传达信息准确
· 广告客户传达信息清楚
· 广告中语句意义
5．广告中包含企业相关信息
广告艺术效果（30％）
· 广告艺术效果符合客户求
· 规定预算范围完成广告
· 规定日期完成广告
设计方案选择建议（10％）
1．艺术总监意见满意：
· 客户认艺术总监解需求
· 客户接受艺术总监设计建议
· 设计建议够产生优秀设计
· 设计建议新颖
· 销售员业绩提高
1．规定时间完成
2．规定预算完成
3．列事项满意：
· 广告风格陈旧符合潮流
· 广告风格符合产品特征
· 广告中图片艺术手法水
· 相竞争手制作广告说质量较高
· 客户认广告中传达必信息传达信息方式新颖
4．客户列事项满意：
· 广告客户传达信息准确
· 广告客户传达信息清楚
· 广告中语句意义
· 企业标志设计
1．企业标志设计满意：
· 够三维形式设计
· 配色方案齐全
· 够简介绍公司产品
· 易辨识记忆
· 风格独二
· 较高艺术品味
2．客户列事项满意：
· 传达客户形象客户需
· 广告中传达信息清楚
· 公司标志够易辨识
· 标志风格产品项目风格致
· 成预算
客户解项目状态（10％）
· 预算
· 计划
1．客户解项目状态：
· 解工作细节状态
· 没令意外情况发生































设计员
考核指标
考核标准
令客户满意（30％）
1．销售员列事项满意：
· 够设计员时帮助
· 设计员够提供效帮助
· 设计员提供关部门程序必信息
· 设计员达求
效设计方案（30％）
1．具体设计方案符合定设计求标准：
· 标题中包含设计具体信息
· 够符合客户求
· 设计方案中必元素排列符合优先性求
· 设计方案风格适
· 设计方案易理解
· 配色方案合理
效工作（20％）
· 设计员必须规定时间开始工作完成工作
· 果工作量工作求允许提供必备份
效团队（20％）
1．理设计员满意：
· 团队成员间够享相关信息资源
· 够效寻找发展开发机会
· 够必时候开始工作






















行政助理
考核指标
考核标准
生产行政
力资源部副总裁评价：
· 时职员解情况
· 时接收邮件
· 职员提供帮助
· 时讨会议做准备
· 信息充分
招聘程（15％）
· 日程安排
· 解答问题
· 计划
· 旅行安排
· 支付费
· 提供公司信息
招聘理列方面感满意：
· 规定日期前安排见面
· 面试计划实行
· 应聘没浪费时间等
· 旅行安排合理
安排会议（15％）
会者参加会议领导列方面满意：
· 房间规模合适
· 没通知失误缺席
· 会者解会议情况
· 会议时召开
解答问题（10％）
年信息错误力资源副总裁投诉超1－2次
提出改进部门工作建议（10％）
1 行政助理提出建议采纳执行
2 关部门认建议极价值
理文件系统（10％）
1 年时找文件材料次数超5－6次
2 行政助理时力资源部副总裁够找需材料
接电话
负责90％电话
起草信件
1 起草写联系信件
2 信件草稿认
时进行计划
理计划包括列方面
· 约会时间合适
· 重事件优先性
· 次事件安排灵活
· 事件安排午9时午5：30时间
· 天会议时间超5时
提供信息
动搜集相关材料
准备会议材料
1 总监认：
· 文件材料清楚简洁准确
· 版面吸引
· 材料提前准备
2 材料措辞格式均令满意
准备备忘记事
根相关信息客户联系
理邮件
1．总监认：
· 90％时间行政助理处理信件
· 联系排列优先次序
· 联系附背景信息




















力 资 源






















薪资事总监
考核指标
考核标准
优化配置部门资源
· 建立项目策略计划
1． 副专员列事项满意：
· 薪资策略符合公司利益
· 制定计划助项目实施
· 关员够时解资金力设备情况
关键决定
· 策略
· 组织结构
· 事
1． 副专员列事项满意：
· 策略成功率达60％－75％
· 决策够效实施
理职员
1． 副专员列事项满意：
· 职员书面绩效标准
· 职员知道目前表现标准差距
· 项目成功实施庆祝
· 薪资职员绩效发放

1． 调查职员认：
· 解部门方部门目标
· 解期
· 够利适资源工具完成工作
· 具备应技
· 出色表现够认表扬
令客户满意：
· 部门定形象
· 客户业务正面影响
1． 客户认：
· 客户够解项目细节事件问题
· 够倾听客户意见
2． 90％－95％客户部门情况感满意
3． 85—90客户部门工作满意
4． 80—85客户认部门业务积极影响















力资源理

考核指标
考核标准
挑选新员工（40％）
1． 季度计划进行招聘
2． 5080求职者提供机会
3． 季度实现规定目标
薪资计划（25％）
1． 薪资预算偏差超3
员工计划（10％）
1． 时反馈员工意见
2． 时员工沟通
3． 周更新计划
完成力资源计划（10％）
1． 编写员工数
2． 规定日期前完成计划
编制员工级（10％）
1． 员工级员工计划相符
2． 月控制员汇报情况
完成时计划（10％）
1． 月完成定计划
2． 定期发布结果


























事业发展理
考核指标
考核标准
完成项目（50％）
6． 列事项满意：
· 完成85—95目标
· 两周交流次信息
· 根部门计划制定出适培训服务计划

1．90—95客户认：
· 正确履行服务协议条款
· 解决方案行部门目标价值致
理职员（50％）
3． 总监职员列事项满意：
· 令满意绩效发展计划
· 达绩效标准
· 薪资增长绩效致

1．90—95职员认：
· 解部门目标
· 解期
· 足够技完成工作
· 解工作情况
























业务发展理

考核指标
考核标准
充分完整绩效理系统
5． 级理员认：
· 绩效考核系统易操控
· 需时间合适
· 考核系统够帮助理员更进行理
6． 公司理员理系统满意：
· 系统评估相关员相关岗位优劣点
· 系统创建效职业发展计划
· 系统准确应标准职员绩效进行评估
7． 公司职员够接收相关材料相关培训
8． 创建系统符合公司预算求
更力理
· 理资源
3． 公司总监工厂理公司理业绩满意创建绩效理系统
4． 工厂理职工等绩效考核问题时公司理咨询
5． 工厂理职工等业务方面疑问时公司理咨询
理员工：
· 资源
· 培训
1 总监列事项满意：
· 相关职员解公司业绩角色
· 相关职员书面绩效职业发展计划
· 相关职员解现工作绩效目标差距
· 相关职员受年度考核
· 存非正式认系统
2．调查职员认：
· 解公司方部门目标角色
· 解部门理期
· 解绩效情况提高绩效方法
· 绩效评估真实反映实际绩效情况
· 掌握必工具资源完成工作
· 优秀表现认
总监汇报
1． 公司总监认：
· 解理发展计划实际进程
· 预先考虑具体事实问题
2． 公司高层开会时够掌握时报告
年度部门理发展培训计划
1． 公司总监列事项满意：
· 制定未三年公司理发展方
· 确定公司优先发展秩序
· 达公司求
· 规定预算时间完成务
完成项目
· 年度市场数概
1． 公司总监概容满意：
· 概包括公司绩效发展定位蓝图
· 概中回答相关问题
· 级理层汇报两周前够完成报告
· 进行区域绩效考核
1． 公司部门认
· 考核系统易
· 占太时间
· 系统帮助进行更理
2． 公司部门系统满意：
· 系统够相关部门长处缺点做出评价
· 系统够帮助制定效发展计划
· 系统够准确应绩效标准进行绩效考核
准确培训信息
1． 公司总监列事项满意：
· 数库够帮助解答问题
· 出勤率数时更新
· 输出




























招聘
考核指标
考核标准
问题建议解决方案
1．客户列事项满意
· 建议行
· 时提供抱住
2．理够建议解决方案容完成工作
理职员
· 资料理
· 新职员资料
· 数录入
· 时安排
· 资料保证完整准确
· 新职员够解公司福利
· 收入支出信息够规定时间完成
· 招聘理招聘职员满意
法律事务处理
· 完成必表格
· 没招聘失误发生法务方面错误
理职员
· 总理部门绩效满意
· 职员够学新技新技应实际工作中
· 职员认努力认回报
· 职员认够出现问题提供解决方案
职员够实现目标
· 规定时间完成培训计划
· 80％－90％培训员认培训目标已达
· 认参加培训认够新技应工作中
完成特殊计划
· 项目确定进行定义





















薪资分析师
考核指标
考核标准
市场竞争力（25％）
1 力资源部门效雇佣高级员工
2 职员薪资行业中竞争力
3 岗位薪资定位符合行业标准
4 时进行调查
5 董事会议前完成年度薪资计划
相关法律咨询（20％）
1 职员获法律方面咨询
2 没投诉
薪资预测（20％）
实际发放工资预测值差距超02—05
选薪资方案（15％）
1 理认薪资方案成效
2 会增加额外成
3 节省成
薪资咨询（10％）
理认咨询意见配合公司薪资策略
薪资结构（5％）
理职员认薪资机构易理解
岗位描述（5％）
理职员岗位描述意见：
· 准确
· 规定时间完成
























效益企划
考核指标
考核标准
准确项目信息（25％）
1． 收银行通知3－4周完成协调工作
2． 文件陈述容相致
3． 陈述90％－95％准确度
4． 协调日期1－2周寄出陈述

1． 银行表示公司季度结束1－2周收贷款帐户信息

1． 时登记时更新系统
2． 次输入错误超10－20
准确退休计划信息（25％）
1． 收银行通知3－4周开始进行协调
2． 协调进行完1－2周发送陈述邮件
3． 年系统错误超10－20条

1． 确定计划参次数工作时间
2． 年错误超5－10次
3． 够时完成SPD
令客户满意（25％）
1．80％－90％职员够清楚解计划容
2．80％－90％职员清楚解收益情况
3．24时80％－90％职员问题做出反映
企划建议（10％）
1． 收益理总监认收益变化模型够准确反映实际情况提供变通方案
2． 寻找节省成机会
企划较（10％）
1． 谈判组认薪资收益较效
2． 够建立更加效方案
历史信息（5％）
1．14天更新历史信息

















理员工关系安全福利专员
考核指标
考核标准
踪
政策法律条例解释30
法律解释致性
公司赢XY官司

理反馈
帮助解决问题宣传者25
理者赞成结实践相关联
相关联部门表示：
愿意建议
建议确实帮助
建议公司质量支持作
员工投诉
员工安全员工关系问题25
法律纠纷投诉年期减少2025
事件记录
技理总监20
理员工工作技知识感满意
理反馈













































采 购






















采购理
考核指标
考核标准
踪
采购计划（20％
1．副总裁列事项满意：
· 采购计划目标明确
· 采购结果够时报告副总裁销售员
总裁回馈
生产成（20％）
副总裁原材料成感满意
月度成报告
原材料供（20％）
· 仓库中总原材料储备
· 仓储量较年减少30％
月度仓储报告
运输计划（20％）
1．副总裁列事项满意：
· 运输计划目标
· 运输结果报告副总裁销售员
副总裁反馈
质量监控数（20％）
副总裁实际监控结果满意
月度报告




























厂配送理
考核指标
考核标准
工作环境安全
· 培训员工
年员机械发生事超55－60次
部顾客满意：
· 计划
· 提供设备
· 提供产品
1 95％－98％工时没计划投诉
2 次缺少设备引起误工时间超2－5天
3 次缺少产品引起误工时间超2－5天
理员工
· 绩效理
· 掌握结果
· 纪律
· 安全
· 考勤
2 副总裁列事项满意：
· 位员工获年度绩效评估
· 足够力
· 资源符合顾客需求
· 位员工解角色
· 副总裁员工纪律表现满意
3 缺勤时间超总工时5—1
财政成效
· 力理
· 年度财政计划
财政计划偏差5％
完成特殊项目
· 热启动

1 热启动节省时间原料
2 规定时间完成项目
3 预算完成项目





















配送理
考核指标
考核标准
配送产品（25％）
· 设备
4． 月配送投诉超2％－5％：
· 未提供食品货价车
· 货价车规格合适
· 冰箱
· 未时达
· 未时装货
5． 天够完成92％－98％工作计划
· 工具货盘
1．85％－90％货盘够返回公司
· 线配送
1．超4％－5％配送遭投诉
· 新配送工具
1．年超1量新车符合配送求
预测计算配送成
· 预算更新
· 配送预算
2． 月10号收关预算更新信息
3． 预算中没差错
配送系统改进
· 停止合计划
1． 第年实际节省成500000元
2． 客户未发现订单已进行合配送没合发生耽误
· 淘汰旧配送工具
2． 已淘汰工具利率90
3． 淘汰计划公司需完成
· 重新安排配送系统务
2． 配送总监新安排系统满意：
· 汇报现系统运行情况
· 建立户数库收集回收运输数
· 化利配送工具提供建议
· 记录配送系统绩效情况
3． 周系统进行更新规定日期完成设计求
优化运输成（20％）
· 运输定价谈判
· 路线手册
· 运输效率系统
· 客户满意度
2． 谈判达成价格少预算相等
3． 实际运输价格少预算相等
4． 客户运输效率效果满意
理职员（15％）
· 目标
· 指导
· 力理
· 优先性
· 预算
· 薪资
· 奖励
· 反馈
· 计划
· 培训
· 纪律
2． 总监列事项满意
· 职员解公司绩效角色
· 职员书面绩效标准
· 职员解实际工作绩效标准差距
· 职员够力达绩效标准
· 职员具基技素质完成工作
· 职员收关绩效反馈信息
· 存非正式认系统
· 薪资变动严格绩效相结合

3． 受调查职员认
· 解部门目标角色
· 解期
· 解绩效改进工作
· 足够权完成工作
· 绩效考核准确反映实际工作情况
· 足够力完成工作
· 绩效承认
· 决定建议够足够重视
建议指导解释（10％）
· 计划解决
· 问题回答
· 解释
5． 受调查销售代表认：
· 问题提出天解决
· 配送部门够时解决问题
· 已出现问题会次发生
· 客户配送部门反应感满意


























采购
考核指标
考核标准
时准确订单（20％）
1． 客户列事项满意：
· 订单2日处理
· 90％机会收订单中产品
· 发票准确误
2． 仓储员列事项满意：
· PO信息准确
· 分类信息正确
时交货（20％）

降低成（20％）
1． 理列事项满意：
· 厂商提供公司信息
· 参观关厂商工艺做出评估
· 厂商提供月度评估
理汇报（10％）
理列事项满意：
· 利原料提供者
· 客户交货求满足
· 识产品差异
· 厂商做出准确评估
客户汇报（10％）
理列事项满意：
· 客户获必信息
· 客户问题时解决
足够材料信息（10％）
1． 制造组现存量
2． 时理存货信息



































客 户 服 务
























客户服务理
考核指标
考核标准
令客户满意（35％）
1．客户认列事项满意：
· 问题够时处理
· 问题重方面处理
· 需求满足
· 客户服务理员够提供必服务
效交流系统（25％）
· 系统建立
· 维修服务
· 建议问题服务方案
· 90％－95％系统够规定时间建立
· 90％－95％服务求够2－4时反映
· 客户够需服务

销售导（15％）
· 季度2－6销售
· 季度2－3销售意转化订单
定价（10％）
· 年超2－4次客户间突
·
























质量服务理
考核指标
考核标准
踪
定义明确程序
理总监程满意
文字形式出现附带解释组成员效利
已检验证明效完整
执行者满意程序性
精确度做测试
容易理解精确掌握
文字精美

部审计生产报告
手册问题
手册时准备
机械理总监外部客户手册满意
符合标准求
准确形容生产程序行
便阅读
效适
审计报告
发展审阅步骤
总监审阅程满意
规定时间完成
文字精美便阅读
文件时间表执行规范

审计报告
时间表
100员工接受培训
理员工完成务感满意未求新培训

培训记录
发展新计划
理满意：
操作利
成预算限制
程序改变变容易
理反馈





部门索赔理
考核指标
考核标准
满足客户索赔者求（30％）
· 快速公正处理索赔求
· 回答种问题
· 进行适调查
· 处理结果做出合理解释
1．85％－95％客户认：
· 处理索赔程速度满意
· 解决程迅速简单没引起异议
· 解决结果方公正
· 够联系必
· 理解解决结果

索赔服务程提高（15％）
· 少年位职员提出1提高索赔服务建议
· 少年3－4提高服务建议够效客户满意程度产生正面影响
预算理（10％）
· 区域索赔理认开支合理够帮助完成业务目标
厂商卖方质量服务（10％）
· 准确信息
· 支付
· 合理程序
1．95％－98％客户认列事项满意：
· 质量工作厂商完成
· 厂商够承诺进行工作
2．没厂商收客户投诉
理部门职员（20％）
· 企业前景
· 理培训
· 工具设备
· 权威
· 支持
· 期
· 反馈
· 奖励认
· 信息
1．区域索赔理认：
· 职员书面绩效标准
· 职员知道实际工作标准间差异
· 职员年少收次非正式休假
· 职员年度书面绩效评估结果
· 职员够达绩效标准
· 存非正式认系统
· 薪资级绩效标准
2．调查区域职员认：
· 解公司目标部门目标角色
· 解期
· 理解具体表现需提高方面
· 必工具设备完成工作
· 必权力完成工作
· 优秀表现认
· 决策没原返回
效部门（5％）
· 回答调查问题
· 培训部门职员
· 反馈
1．98％－99％部门认：
· 培训值
· 够参必培训
· 够时回答问题
新业务导（5％）
1．少年开发次新业务
完成特项目（5％）
特项目确定行定义
伤亡索赔理
考核指标
考核标准
理工作组（30％）
· 目标
· 指导
· 培训
· 优先性
· 正面反馈
· 决策支持
· 设备
· 预算
· 解决问题权力
1．部门索赔理列事项满意
· 职员书面绩效标准
· 职员知道实际工作标准间差异
· 职员年少收次非正式休假
· 职员年度书面绩效评估结果
· 职员够达绩效标准
· 存非正式认系统
· 薪资级绩效标准
2．调查区域职员认：
· 解公司目标部门目标角色
· 解期
· 理解具体表现需提高方面
· 必工具设备完成工作
· 必权力完成工作
· 优秀表现认
· 决策没原返回
合理索赔决定（20％）
· 索赔决定适解释
· 年层理返回索赔决定超1－3次
· 部门索赔理认投诉合理时间处理
回答部门提出问题（5％）
年部门伤亡索赔理帮助区域理提出投诉超2－4次
季度报告（5％）
· 规定时间发布季度报告
· 季度报告中包括适信息
令客户满意（25％）
· 解决问题
1．60％－70％收调查客户索赔者认
· 够必帮助完成工作
· 认伤亡索赔理理解处境具体情况
· 认公司决策相公正
· 伤亡索赔理间较沟通
· 解决方案
1．60％－70％接受调查客户索赔者认：
· 问题接受处理速度满意
· 认索赔检察员理解处境具体情况
· 够相关工作员保持良沟通
· 够必帮助解决问题
· 认解决方案相公正
招聘新雇员（5％）
· 70％－80％理培训员够接受少年培训
· 70％－80％办公室职员够接受少8－10月培训
· 办公室职员2－3月够达岗位绩效标准
现场服务理
考核指标
考核标准
令客户满意（30％）
1．客户调查表明服务满意程度4－45
2．服务系统踪报告显示：
· 月重复性服务求超2％－5％
· 提供服务符合合求
3．总理认没现场服务合理投诉
· 回答技术性问题
· 客户认技术性解决方案建议够奏效
· 够收请求6－8时做出恢复
· 解决技术员客户突
1．现场服务理知道问题存2－3时够客户做出反应
2．客户列事项满意：
· 问题会重复出现
· 技术员够解问题客户解决方案求
· 现场服务理够听取客户意见客户需做出反应
销售市场营销方面绩效提高（10％）
· 销售建议合更新陈述技术支持
1．项目理认：
· 提供技术支持新颖没应场合
· 提供技术支持符合客户情况需
· 提供技术支持竞争力
2．技术支持合中规定时间提供者项目理规定时间提供
3．合更新提议够合签订日前3－4星期前达客户
服务员求
（10％）
· 时客户服务中心报告需力
· 提供员符合具体服务项目求
收益利润（30％）
· 财务目标
· 力
1．总理现场服务意见：
· 够收未6月服务求信息
· 总理认项目相应现场服务
理职员（20％）
· 目标
· 指导
· 优先性
· 预算
· 薪资
· 收益
· 反馈
· 计划
· 发展
1．总理列事项满意：
· 职员解公司目标角色
· 职员书面绩效目标
· 职员发展计划
· 职员知道完成工作目标
· 职员足够技
· 职员年进行次绩效考核
· 存正式非正式认机制
· 薪资变化绩效挂钩
· 职员严格遵守纪律


区域索赔理
考核指标
考核标准
理区域索赔组
1．区域操作总监列事项满意：
· 职员解公司目标角色
· 职员书面绩效目标
· 职员发展计划
· 职员知道完成工作目标
· 职员足够技
· 职员年进行次绩效考核
· 存正式非正式认机制
· 薪资变化绩效挂钩
· 职员严格遵守纪律
2．调查区域职员认：
· 解公司部门目标角色
· 解理希
· 工作分配合理
· 解绩效
· 绩效考核结果实际工作相符
· 够获必须工具资源完成工作
· 理提供足够帮助
· 掌握必技
· 需求满足
· 理种情况领导职员
· 表现认
3．决策理返回建议够严肃
令客户索赔者满意
1．85％－95％客户认：
· 处理索赔程速度满意
· 解决程迅速简单没引起异议
· 解决结果方公正
· 够联系必
· 理解解决结果
2．65％－70％调查索赔者认理解终解决方案
改善区域索赔服务
· 职员够进行简单决策
· 职员处理索赔案件够增加4％－5％
· 处理索赔开支够减少
令方满意
· 解释索赔解决方案相关政策
· 解决突
· 年没时处理索赔求发生投诉超10－15次
· 年索赔方案原发生投诉超5－10次
政府保险机构保持良关系
· 减少投诉数量
· 通知客户相关政策
· 季度政府保险机构汇报关索赔情况
· 政府保险机构反馈意见够公司业务产生正面影响
财产索赔理
考核指标
考核标准
令客户索赔者满意
1．60％－80％客户认：
· 处理索赔程速度满意
· 认索赔检察员解处境
· 解决程迅速简单没引起异议
· 解决结果方公正
· 够联系必
· 理解解决结果
处理索赔
· 够收索赔求24时拟定索赔合
· 处理项索赔时间30－45天间
· 认解决方案中95％符合政策求
完成索赔相关文件
1．文件样品满意：
· 文件服务企业索赔文件统求
· 文件简洁
· 文件完整具体
令部门满意
1．90％－95％调查部门认
· 索赔短时间做出
· 没索赔处理方面原受投诉
· 理解索赔具体容
改进索赔处理程序（5％）
总理认索赔处理机构绩效改进



















现场服务专家
考核指标
考核标准
财务方面改进
· 帐目显示销售情况断改善
· 帐目显示清偿数额增加
· 现场服务成降低
令客户满意
· 现场服务正常运作时间较年增加
· 客户投诉较年较少
合项目培训
· 组长认培训服务组工作够帮助增加销售量
存货理

销售协调员联系
· 销售量增加
· 服务正常运作时间增加客户满意程度提高





























索赔处理员
考核指标
考核标准
理算员意见（35％）
· 邮件分类
· 电话通知
· 查找资料
· 政策信息
· 记录文件
1．理算员认索赔处理员工作更效率：
· 知道种邮件优先级
· 掌握种邮件电话通知相关文件
· 文件易处理员处理
· 需时够查找相关文件
· 索赔处理员够时处理紧急事务
· 索赔处理员够时客户请求做出反应
理文件（30％）
· 种相关文件理
1．理算员列事项满意：
· 够索赔处理员场时候迅速查找文件
· 够第时间查找文件
相关信息录入电脑中（20％）
· 兑现支票
· 信卡
· 汇票
· 月发生错误次数超3－5次
· 支票汇票信息时输入进计算机
· 接受信卡48时输入计算机
备份文件（10％）
· 机构
· 机构
· 客户服务
1．备份索赔信息时：
· 机构部门理算分析师认索赔处理员备份符合求
2．客户服务备份索赔处理员工作满意：
· 够礼貌客户讲话
· 够提供准确信息
· 够客户介绍适员
· 客户等2－3分钟
· 够情绪客户冷静
3．年客户处收投诉超2次
客户介绍适处理员（5％）
1．索赔处理员意见：
· 索赔处理员够客户提供关处理员号码名字等信息
· 客户介绍处理员时索赔处理员应客户介绍处理员接洽离开










客户咨询
考核指标
考核标准
踪
接客户电话
· 次接电话时间超9分钟
· 95％－97％电话询问够30妙予答复
· 月接客户电话次数超5次
· 年收投诉超两次
报告
令客户满意
客户咨询员分时认热情程度90分
调查报告
准确信息
认98％－99％时间客户够收准确信息
观察

年提供信息够准确进行投诉超2次
报告
解决分歧
· 年产生分歧超7次
· 30天解决分歧
分歧报告
性
· 发生紧急事件时够做出时报告
· 年发生缺席超7次
报告

























客户服务协调员
考核指标
考核标准
协调计划
· 78％信息够保持更新
· 较年言减少25％订货时间合期前完成订货
· 安排订货计划
· 策划种订货优先性序
· 客户联系讨服务细节安装具体日期
· 适工具方法事理员解该区域客户服务开展情况
客户关注点满意度
· 专业标准礼仪回答电话
· 客户解服务进行情况
· 进行服务踪调查解客户服务满意程度
· 安装产品5天展开期服务调查
· 通必工具信息解决部外部客户请求问题必时候开始期服务
· 预测期服务关情况
理系统维护
· 准确CSS数库
· 输入关订货信息通知工程师相关订货信息
· 需做出更改时线更新CSS系统通知合服务助理关更改
· 提供清楚简SAM报告提交
· 检查分析月度分析报告
· 天检查区域理分析报告容服务做出定分析


















客户服务代表
考核指标
考核标准
工作描述（25％）
· 新建立岗位做出定描述
· 销售生产部门提供必咨询意见
· 外部客户提供专家意见
1．列事项满意：
· 新岗位描述格式容符合原系统
· 部专家确认该描述信息效性
2．根调查请求者认：
· 提供信息够理解
· 请求信息提供

回答相关问题解决问题（25％）
1．列事项满意：
· 回答问题答案符合求
· 部专家确认答案中信息
2．根调查请求者认：
· 提供信息理解
· 请求信息提供
· 服务代表规定日期前提供新信息
· 问题解决
1．够影响成公司计划问题销售员列事项满意：
· 问题够第时间解决
· 解决问题方案会造成新问题
· 客户问题定解解决方案满意
· 解决问题方案需参
2．列事项满意：
· 服务代表请求帮助前问题解决做出努力
· 服务代表独解决问题够请求帮助
· 销售代表够某时候事先预计问题存采取定措施解决问题
· 销售员认问题够规定时间解决
相关部门够关公司计划新信息（25％）
1．计划信息接收者列事项满意：
· 信息够时达避免出现问题
· 够信息

通系统协调种工作（7％）
· 提供生产控制求
· 年系统分析师认准确生产控制次数超1－2次
· 年耽误生产控制次数超1－2次
· 检查报告
1．销售员客户列事项满意：
· 提供销售订单关数
· 数排列正确
· 数格式易理解
· 印刷出数清楚
通计算机中心协调种工作（7％）
· 检查报告
1．销售员客户列事项满意
· 提供销售订单关数
· 数排列正确
· 数格式易理解
· 印刷出数清楚
· 运输方法适
备份助理（11％）
· 更新务列表
· 理办公室事务
· 培训备份员
1．备份支持满意
2．备份员种工作职责熟悉
3．公司数准确备份






























配送协调员
考核指标
考核标准
顾客满意
季度客户服务方面投诉超次
工作改进
终端理认配送协调员满足驾驶员求：
· 准备费
· 工作调动方面准备
· 分配设备
· 予适指导
· 准备票
· 协调员驾驶员良关系
分配驾驶员设备路线
1 80 90货车准确送货
2 公里成171—180间
装货配送商品
装货员足够时间完成装货
确认路线
2 路线错误超45
3 日班完成工作计划90 95夜班完成9599
时更新计算机数
1． 次日班完成90 95数录入夜班完成9599
2． 班次中没错误发生
维修准备车辆
1． 维修工认配送协调员予足够时间完成工作












































企 业 服 务



















理行政财务
考核指标
考核标准
踪
总裁理汇报信息
总裁销售理信息支持感满意
时正确销售支出报告
时报告信问题
时回答总结客户服务付款运输系统问题
调查
令满意产品传递
8090时交货
8595CRSD交货
8595运送正确货物
8095运送货物完损
运送成超预算90100
7090客户满意度
客户调查
客户期报告
停顿运转XYZ电脑系统
8090者受培训
理者受适培训感满意
者调查

9598系统运行
系统日志

23周系统日志记录问题
系统运行报告510工作日解决
问题日志
客户满意度
8090通知单正确
少510部错误导致信记录
少510部错误导致定货改变
错误踪

8090调查顾客感满意
客户调查
接受收集
6075天突出销售
6080客户效
少01坏帐

客户分析
销售代表客户信状况感满意
销售理代表反馈感满意
销售代表调查




工艺提高理
考核指标
考核标准
质量体系
· 通NSAI测试
· 通FDA测试
· 80％－90％关键岗位工艺操作具体说明
· 80％－90％工艺实施
提高工艺
· 完成6CPI项目节省时间成
· 90％－95％DDC培训动STD表格方式记录
· 80％－90％说明书出版时语言版
培训职员－QPI
· 90％－95％职员客户认理解工具方法够进行操作
· 100200名客户QPI123中培训
培训职员－PMS
· 90％－95％职员客户认理解工艺操作方法够进行操作
· 培训数达100－200名



























项目理
考核指标
考核标准
效安全系统
· β测试显示系统具效性
· β测试显示系统障时间会超总时间5％－10％
· 系统通UL CSACE测试
· 测试数显示系统安全
理项目组成员
1．职业发展部门定标准项目组工作进行评估
2．项目组成员认：
· 项目组成员目标原
· 项目组成员理解实施项目程中角色
· 项目组技术求清楚明白
· 项目组成员知道组员间具相互存关系够合作
· 项目组成员够实施项目努力工作
项目组成员项目状态解
· 没组员项目实施情况解
理预算
· 项目成应该控制预算
· 月劳务方面成变化进行报告























产品原型理
考核指标
考核标准
产品原型制造
· 产品原型规定时间完成
· 制造产品原型成够控制预算范围
· 年年底客户反馈
理职员
· 统计数显示50％职员技较年度提高
· 接受交叉培训职员数较年度增加
原型改进
· 产品设计成预算
· 生产部门反馈够缩短原型改进时间降低成
新技术开发应
· 客户够更快速定购产品

安全
· 年发生意外事超2－3次
· 职员工作力方面提高
预算
· 预算符合实际应情况



























环境服务
考核指标
考核标准
踪
干净环境
· 公区域
· 办公区域
· 公区域卫生分达87－92
· 办公区域卫生分达87－92
周期性卫生检查
员工环境情况满意
1．接受调查办公员认：
· 环境服务员没回收垃圾普通垃圾混淆
· 物件办公物品表面灰
· 垃圾桶时清理
· 毯收洗尘处理
周期性卫生检查
安全工作环境
1．理观察列安全操作方式：
· 装载车化学试剂进行正确标记
· 正确化学试剂
· 正确护目镜手套
· 安全提示标记
· 正确清洗方法
· 火灾安全通道没封闭
抽签区域检查结果
理职员
· 例行工作规定时间完成
· 项目工作规定日期前完成
· 职员书面绩效考核评估结果
· 职员够达绩效标准
理观察
充分原料供
· 月缺少原料情况超1－2次
· 月缺少原料种类超2－3
理仓储记录
时通知理
· 月理员处汇报次数超1次
理记录
资源优先性决策
1．月理优先性决策满意次数超1－2次
· 决策没规定时间做出
· 理够问题提出更决策

理决策










企业沟通专家
考核指标
考核标准
踪
时准确沟通信息（35％）
· 通讯
· 交换意见
· 手册
· 电子邮件
· 政策
1．请求者＼沟通理列事项满意：
· 信息编辑
· 提供信息必正确
· 信息时提供符合请求者求
请求者反馈
提高信息发布系统（10％）
1．沟通支持列事项满意：
· Lotus Notes Exchange系统够利工作符合客户需求
· 公司发布信息时间较短
· 交换意见时纸制品减少75％
员反馈
系统日志
沟通中出现问题解决（30％）
请求者认问题适迅速解决
理反馈
公众公司正面意见（10％）
企业服务理列事项满意：
· 公司媒体中形象正面
· 网站维护更新
理反馈媒体意见
决策者获适信息（5％）
力资源企业服务部门公司企业事务副总裁信息更新情况满意
官员反馈
理员部门意见（10％）
企业服务理反馈意见时性完整性性满意
理反馈


















表格分析员
考核指标
考核标准
行业情报（15％）
1．委员会表格理情报意见：
· 情报符合需
· 情报帮助进行公司决策
· 情报提供时
· 情报准确
表格分析师力：
· 培训
· 技术支持
· 新雇佣表格分析师力设计表格
· 表格分析师获必力
· 表格分析师够解决操作系统问题
设计表格
· 新设计
· 改变原设计
· 终端户认表格易阅读表格容符合逻辑包含必信息信息复制
效处理表格
终端户认：
· 果表格提供信息工作相关结果
· 够毫疑问表格进行工作
通知表格理
表格理认：
· 够表格分析师提供表格中发现问题
· 够规定时间回答问题
解决表格问题
· 没收表格分析师投诉




















工艺提高分析师
考核指标
考核标准
踪
改善薪资控制方法（35％）
年部门计划总结意见进行修改
记录

75％－80％部门理计划总结意见：
· 提供准确计划信息
· 计划工具
· 显示季度绩效考核结果
仓储调查

· 少仓储区域理提供次月度报告
调查

· 少年次项目提高
· 实施时定计划参
文件记录
仓储员满意（25％）
1．80％－90％仓储理部门理认：
· 时请求问题予分析
· 问题答复正确效
· 提供建议
· 必时提供持续意见
调查
总监满意（2％）
1．部门总监认
· 时请求问题予分析
· 问题答复正确效
· 提供建议
· 必时提供持续意见
面面会议
准确效价格系统（15％）
1．95％－99％仓储理认：
· 价格系统效
· 部门理理解整价格系统
· 果价格系统表现时提改进建议
仓储调查
完成特殊项目（5％）
理认项目够规定时间完成
理反馈






























IT 部






















软件工程师
考核项目
考核标准
业务软件系统维护(25)
系统收费系统
业务时间0 事机（CS&T部门参指标考核）
3 7秒屏幕反应时间 x秒报告表格生成时间
x时间90 to 99 bug修复
时响应者问题投诉
业务产出报告正确率 x时率y
系统二事理软件系统
标准
数库维护 (25)
数载
月x次数库中排问题数
软件系统设计方案 (10)
· 标准流程设计
· 设计结果满足全部需求
· 方案实施费控制预算
· 成利润率合标准
· 方案现体系兼容
· 期限提交
现系统升级(20)
安装时候缺憾
期提交
开发业务流程软件
· 报告数
· 求数等资源标准未提高
· 未增加成
· 影响操作系统正常运行
· 符合公司远景战略
· 业务带 x时间金钱效益
特项目(5)
2000年recoding
· 系统进行实施
提交两方案



信息理工程师

财务指标(F)
1 网络维护成预算达成率
2 网络投入费预算达成率
3 办公费预算达成率

客户指标(C)




部营运指标(I)
部网络建立安全性
信息技术服务满意度
信息技术资产完率
信息技术服务时提供率
代码规范评估系数
文档评估系数

学成长指标(L)
培训参加率
信息收集准确率
培训网络户时间
应系统模块线成功度
应系统非正常停时间


软件开发组长
ValueAdded Results
1 数生成准确时
2 软件试运行前8周510问题
3 5分钟完成95 运作
4 月5时系统downtime
5 天7 AM ——9 PM系统正常98 to 100
6 新系统实现预计时间成节省额度90
7 次严重障（系统破坏业务停滞消耗50时修复）

监控部门满意度
· 时完成项目
· 系统实现预定功
· 系统符合业务部门目标标准
· 达预期投入时限
· 软件文说明：
起培训troubleshooting作
需额外提问懂
包括90实践中遇问题
行业标准
现行软件配套
出解决问题步骤需找帮助

客户支持：
90 to 95 问题成功解决
· 客户认解决
· S解决方案未引发新问题
· 第二次尝试前解决
· 解决方案影响正常运行标准
（严重问题标准）

客户满意度
· 设计者花时间听客户合适员提问解答
· 设计者听客户合适员建议反馈
· 时通知项目进程
· 设计项目进程充分解客户业务压力特点
· 培训客户效参加项目讨会中
· 必时占时间参
· 设计者寻找正确合适时机外部参
· 户培训
· 收关正常理解系统提问（help desk）
· 培训期完成
团队指标：
· 团队长时发现业绩问题督导
· 团队长确定培训需求
· 团队成员知道角色
· 团队成员时获帮助T
· 团队长帮助成员克服前进障碍
· 团队长家提问机会
· 认激励团队成员
· 相关培训
· 成员解工作组成全队工作流程
· 沟通效整体
数库分析组
考核指标
考核标准
解决问题
客户认：
· 问题够立刻解决
· 够1－8时提供答案
· 问题回答准确迅速
培训客户
培训员组员反馈表示：
· 职员会次提问题
· 职员解职责
· 职员工作信心
· 职员合理时间完成工作
完成特殊项目
1． 项目规定时间完成
2． 职员够动采取节省时间方案
3． 项目认：
· 项目完成理员认
· 客户项目满意
数库条目
1． 达质量监督标准
2． 部门认文件适修改
3． 组员非组员认：
· 该组完成目标
· 该组具吸引力
· 组较形象
4． 索引条目范围达超预定标准
5． 规定时间完成数库条目输入
6． 10－14天完成文件
7． 24－48时完成文件
8． 95％文件规定时间完成
9． 组解决问题需理参














网页设计员
考核指标
考核标准
1网站online相关设计

1创意设计网站整体风格
2网站频道界面设计
3配合网站宣传相关设计bannerbutton浮动图标等
4设计线宣传minisite
5聊天室背景卡通物
6产品界面包装
2flash面设计

1设计创意flash
2制作flash动画
3部分offline面设计
3网站新技术WEB视觉应

1 应网站新技术设计网页界面




文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档