《商务礼仪》备课教案(完整版)


    教师学期授课计划编制说明 2018-2019学年第 1学期 课程名称 《商务礼仪》 专业(班级) 教师 本学期大纲要求学时数 16 教学大纲 (名称、版本、文号) 自编 本学期教学周数 8 本学期周学时数 2 本学期使用教材(名称、主编、版本) 《商务礼仪》 唐菊 ISBN 978-7-5499-0961-2 本课程学期总时数 32 其 中 讲授 14 异动及必要说明事项 按国家规定的节假日调课或补课。 实验 0 实习(实训)课 0 复习课 0 考核 0 机动 0 节假日占用 2 其它 0 教师学期授课计划表 周次 章节名称及主要内容 授课节数 作业、实验、考核 备注 1 第一幕 面试在即 话题1 衣饰礼仪 话题2 妆容礼仪 2 服装的类别有哪些? 2 话题3 表情礼仪 话题4 面试礼仪 2 知识巩固 3 话题5 姿态礼仪 第二幕 新手上路 话题1 同事相处的礼仪 2 面试时该注意哪些? 4 话题2 与上司相处的礼仪 话题3 沟通礼仪 2 知识巩固 5 话题4 行政文秘礼仪 第三幕 小试牛刀 话题1 初见客户 2 初见客户的礼仪步骤? 6 话题2 接待与拜访 话题3 用餐礼仪 2 拜访客户需要注意什么? 7 话题4 商务会议全知道 第四幕 游刃有余 话题1 剪彩、庆典与签字仪式 2 各种场合的礼仪区别 8 话题2 馈赠礼仪 话题3 有“礼”走遍天下 2 知识巩固 9 10 教研室主任(组长):_____________(签名)   教学部负责人:_____________(签名)         年  月  日   年  月  日 课 题 第一幕 面试在即 话题1 衣饰礼仪 课时 2 教学目的 1、了解着装的原则、服饰色彩搭配,能根据场合正确着装。 2、学会常用的丝巾打法和领带打法。 3、了解饰品佩戴的原则及方法,能根据服装正确搭配。 教学重点 知道着装的原则、服饰色彩搭配,能根据场合正确着装 教学难点 懂得饰品佩戴的原则及方法,能根据服装正确搭配 教学方法 讲授法、提问法、 讨论法、示范法 教具 黑板、粉笔 授课日期 第1周 教学过程: 一、组织教学 师生问好,检查学生的课前准备,指导学生将手机放入手机袋。进行自我介绍,引导学生认真听课。 二、新课导入 面试----成功求职的临门一脚。时间飞逝,美好的校园生活已经接近尾声,你们将通过面试,迈出人生职业生涯的第一步,实现你们的人生理想。我们如何赢得用人单位的青睐呢? 三、讲授新课 1、服装的类别 1)正式服装(用于参加社交、会客、拜访、婚葬仪式等场合) ①夜礼服:用于晚间宴会或者外交场合。 ②午后礼服:在下午进行比较正式的拜访时的着装。 ③晚会服、酒会服、婚礼服等:这些服装适合喜庆的氛围。 2)职业装 3)便装:使用氛围广泛,包括旅游服、运动服、家居服等。 4)补正装包括胸衣、围腰、衬裙、马甲等。 2、着装的基本原则 1)“TPO”原则 ①与时间相适应 ②与地点相适应 ③与场合相适应 2)配色原则 ①统一法 ②对比法 ③呼应法 3)协调原则 ①穿着要和年龄相协调 ②喜欢卓要与体型相协调 ③穿着要和职业相协调 ④穿着要和环境相协调 3、男士西服着装规范 1)西装穿着的要求:整齐、清洁、挺括、大方。 2)西装的着装礼仪:①讲究规格。②穿好衬衫。③系好领带。④用好衣袋。⑤系好纽扣。⑥穿好皮鞋。 4、职业女性着装规范 1)版型选择:H型、X型、Y型、A型 2)套裙的搭配衣物 四、课堂小结 今天我们学习了衣饰礼仪,请同学们利用课后时间加强巩固。 作业布置 服装的类别有哪些? 教学后记 课 题 话题2 妆容礼仪 课时 2 教学目的 1、了解职业发型的修饰要求。 2、学会职业妆容的面部修饰。 教学重点 了解职业发型的修饰要求 教学难点 了解妆容的步骤。 教学方法 讲授法、提问法、 讨论法、示范法 教具 黑板、粉笔 授课日期 第2周 教学过程: 一、组织教学 师生问好,检查学生的课前准备,指导学生将手机放入手机袋,引导学生认真听课。 二、新课导入 同学们,这两节课我们一起来认识一下不同的职业对发型有什么要求,并且了解一下职业的妆容如何进行修饰。 三、讲授新课 探索1:美丽从“头”开始 1、头发的要求 ①职业女性发型要求:发色自然,应保持自然黑或棕黑色。 ②职业男性发型要求:前发不遮前额,后发长度不过衣领,侧发不遮住耳朵,至少半个月理一次发。 2、发型的选择 ①脸型与发型(椭圆脸、圆脸、方脸、三角脸、倒三角脸、长脸型、菱形脸) ②体型和发型(瘦长型、肥胖型、短小型、高大型、溜肩型) ③职业和发型(工作时需佩戴安全帽的人员、运动员、学生、文秘、公关人员、教师、机关工作人员、文艺工作者、服装模样、服务人员) 探索2:妆容体现尊重 1、化妆的基本知识 1)色彩学原理 2)五官的比例关系 3)化妆品和化妆工具:①彩妆需要准备的化妆品 ②彩妆需要准备的化妆工具 2、化妆步骤 1)脸部化妆:脸部化妆的基本步骤 2)化妆注意事项 3)职业淡妆化妆品的颜色要求 四、课堂小结 今天我们学习了妆容礼仪,请同学们利用课后时间加强巩固。 作业布置 发型和脸型的搭配? 教学后记 课 题 话题3 表情礼仪 课时 2 教学目的 1、了解微笑的内涵。 2、学会正确使用微笑。 3、了解眼神的作用,学会正确的目光交流。 教学重点 学会正确使用微笑 教学难点 了解眼神的作用,学会正确的目光交流 教学方法 讲授法、提问法、 讨论法、示范法 教具 黑板、粉笔 授课日期 第3周 教学过程: 一、组织教学 师生问好,检查学生的课前准备,指导学生将手机放入手机袋,引导学生认真听课。 二、新课导入 同学们,这两节课我们一起来了解微笑的内涵,并且学会正确使用微笑,了解眼神的作用,学会正确的目光交流。 三、讲授新课 探索1:微笑,发自内心的真诚 1、微笑的基本要求 1)笑眼传神,要口眼结合 2)笑与神、情、气质相结合 3)笑与语言相结合 4)笑与仪表、举止相结合 2、微笑训练 1)情绪记忆法 2)镜子练习法 3)独处练习法 4)诱导练习法 在下述情况下,面露微笑是不合适的: 1、进入氛围庄严的场所。 2、对方满面哀愁。 3、对方有某些先天的生理缺陷。 4、对方出了洋相而感到极其尴尬。 探索2:眼睛是心灵的窗户 1、眼神的内涵:①注视的时间 ②视线 ③瞳孔的变化 ④注视范围 2、眼神训练 ①注视的部位训练:○注视对方的眼神 ○注视对方的面部 ○注视对方的全身 ○注视对方身体的局部 ②注视的角度训练:○正视对方 ○平视对方 ○仰视对方 社交上忌讳的几种目光:盯视、眯视、东瞟西看、鄙视或不屑、咄咄逼人。 四、课堂小结 今天我们学习了微笑的内涵,并且学会正确使用微笑,了解眼神的作用,学会正确的目光交流,请同学们利用课后时间加强巩固。 作业布置 知识巩固 教学后记 课 题 话题4 面试礼仪 课时 2 教学目的 1、了解常用的称呼礼节,学会正确使用称呼。 2、了解常用的见面礼,学会正确的行礼。 3、了解面试前的准备事项。 教学重点 了解常用的见面礼,学会正确的行礼 教学难点 了解面试前的准备事项 教学方法 讲授法、提问法、 讨论法、示范法 教具 黑板、粉笔 授课日期 第4周 教学过程: 一、组织教学 师生问好,检查学生的课前准备,指导学生将手机放入手机袋,引导学生认真听课。 二、新课导入 同学们,上次课我们学习了正确使用微笑,了解眼神的作用,学会正确的目光交流。这次课我们来学习面试礼仪当中的称呼礼节,学习正确使用称呼,了解常用的见面礼,学会正确的行礼。 三、讲授新课 称呼礼仪 1、称呼正规 在不同的工作岗位上,人们所使用的称呼各有不同。下述五种正规的称呼方式是广泛采用的:①称呼行政职务 ②称呼技术职务 ③称呼学位职务 ④称呼职业名称 ⑤称呼通行尊称 2、区分对象:①政务活动 ②军事交往 ②宗教活动 ④一般场合 3、称呼顺序:①由尊而卑 ②由疏而亲 ③由近而远 ④统一称呼 4、称呼禁忌:①错误的称呼 ②庸俗的称呼 ③绰号性称呼 ④地域性称呼⑤简化性称呼 ⑥无称呼 ⑦距离不当的称呼 选择恰当见面礼节 1、握手礼:一般尊者贤伸手,另一方及时呼应。地位低的人不可贸然抢先伸手,不然就是失礼。 2、脱帽礼:在庄重、正式的场合应自觉脱帽。 3、拥抱礼:拥抱礼流行于欧美国家。 4、鞠躬礼:盛行于日本、韩国和朝鲜,是那里的常见礼节。 5、拱手礼:主要用于佳节团拜活动、元旦春节等节日的相互祝贺。 6、亲吻礼 7、合十礼:流行于南亚和东南亚信奉佛教的国家。 不打无准备之仗 1、面试前的资料搜集 ①搜集招聘单位和目标岗位的资料 ②搜集主考官的有关情况 ③把自己的资料准备妥当 2、面试前的心理准备 ①身心调整到最佳状态 ②认清你自己 ③克服不良心态 ④调节情绪 3、预设问题 1)面试官可能会问你的问题:问题包括自我介绍、工作和学习的成就、兴趣爱好、家庭情况、对学校生活的感受、与朋友家人的关系等。 2)你想提出的问题 求职者可以问的问题包括: ①关于我的资历,不知是否还有需要补充的地方? ②你们最近新设的厂址是否理想? ③是否可以简略介绍一下这各岗位的工作范围? ④公司会提供多少在职培训?是哪一类的? ⑤公司对我们是不是会定期考核? ⑥贵公司长远来看有什么发展计划? ⑦大概何时我可获知面试结果? ⑧我可否稍后再和你们联系? 四、课堂小结 我们今天学习了面试礼仪当中的称呼礼节,学习正确使用称呼,了解常用的见面礼,学会正确的行礼。请同学们利用课后时间加强巩固,并完成课后练习。 作业布置 面试时该注意哪些? 教学后记 课 题 话题5 姿态礼仪 课时 2 教学目的 1、了解姿态、仪态的重要性。 2、学会站、坐、蹲、走的礼仪规范。 教学重点 站、坐、蹲、走的礼仪规范。 教学难点 熟悉并能灵活掌握站、坐、蹲、走的礼仪规范。 教学方法 讲授法、提问法、 讨论法、示范法 教具 黑板、粉笔 授课日期 第5周 教学过程: 一、组织教学 师生问好,检查学生的课前准备,指导学生将手机放入手机袋,引导学生认真听课。 二、新课导入 同学们,上次课我们学习了面试礼仪当中的称呼礼节,学习正确使用称呼,了解常用的见面礼,学会正确的行礼。这次课我们来了解姿态、仪态的重要性,学会站、坐、蹲、走的礼仪规范。 三、讲授新课 挺拔的站姿 中国人讲究“站有站姿,坐有坐相”,温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代人的文明标志。仪态作为一种姿势语言,可帮助人们传递不同的信息。 仪态,又称“体态”,是指人们的身体姿态和风度。 1、站姿的基本要领:头正、平视、微笑、颈直、肩展、挺胸、收复、立腰、提臀、并膝、并脚。 2、站姿的种类 ①正步站姿 ②分腿站姿 ③丁字步站姿 ④扇形站姿 ⑤不同站姿的含义 3、站姿训练 ①靠墙练习 ②顶物平衡训练 ③芭蕾手位动作训练 ④商务站姿训练 ⑤常见错误 优雅的坐姿 1、优雅坐姿的基本要领:①入座姿态 ②坐定后姿态 ③离座姿态 2、坐姿的种类:①正坐姿 ②测坐姿 ③开关式坐 ④女士侧身重叠坐姿 ⑤女士右侧挂式坐姿 ⑥男士前伸式坐姿 ⑦男士后点式坐姿 ⑧男士开关式坐姿 ⑨男士正身重叠式坐姿 3、坐姿训练:①入座和离座的训练 ②坐定训练 ③常见错误 良好的走姿 1、良好走姿的基本要领 2、走姿的种类:①前行式走姿 ②后退式走姿 ③侧行式走姿 ④前行转身式走姿 ⑤后退转身式走姿 3、走姿训练:①直线行走训练 ②顶书行走训练 ③掐腰训练 ④原地摆臂练习 ⑤不同着装的行走训练 ⑥常见错误:1)内八字、外八字行走。 2)前倾行走,头部先伸出去而腰臀部在后。 3)弯腰驼背,身体松垮,摇头晃脑,无精打采。 4)原地摆臂训练。 5)步速过快。 6)膝盖弯曲。 7)行走线路不成直线。 8)晃肩或髋部左右摆动。 含蓄的蹲姿 1、蹲姿的基本要领:三部曲(直腰下蹲→弯腰拾物→直腰站起) 2、蹲姿训练 ①高低式蹲姿 ②单膝点地式蹲姿 ③交叉式蹲姿 四、课堂小结 我们今天学习了姿态、仪态的重要性,学会站、坐、蹲、走的礼仪规范。请同学们利用课后时间加强巩固,并完成课后练习。 作业布置 站姿、坐姿、走姿的正确姿势 教学后记 课 题 第二幕 新手上路 话题1 同事相处的礼仪 课时 2 教学目的 1、了解同事间的距离美。 2、了解避免同事间摩擦的方法。 教学重点 学会避免同事间摩擦的方法。 教学难点 认识同事间的距离美。 教学方法 讲授法、提问法、 讨论法、示范法 教具 黑板、粉笔 授课日期 第6周 教学过程: 一、组织教学 师生问好,检查学生的课前准备,指导学生将手机放入手机袋,引导学生认真听课。 二、新课导入 同学们,上次课我们学习了姿态、仪态的重要性,学会站、坐、蹲、走的礼仪规范。请同学们利用课后时间加强巩固,并完成课后练习。这次课我们来学习同事间相处的礼仪。 三、讲授新课 同事间的距离美 1、以礼相待 主动问候他人,并使用正确的称呼,对老员工尽量用“您”称呼;不可随便与人称兄道弟或者使用不雅的绰号和昵称。保持亲切的微笑,无论是对茶水阿姨、暑期实习生还是总经理,无时无刻不向人展示灿烂友善的笑容,这样必然能赢取公司上下的好感。 2、真诚合作 一份工作往往需要多方的协调才能做好,在办公室中一定要有团队精神,同心协力,相互协作,互相支持。 3、学会赞美 善于发现别人的优点,适时给予赞美。 4、乐于助人 5、公私分明 摩擦----不可避免的调节剂 1、避免争吵 2、学会倾听 3、学会道歉 4、学会忍耐 四、课堂小结 我们今天学习了同事间相处的礼仪。请同学们利用课后时间加强巩固,并完成课后练习。 作业布置 知识巩固 教学后记 课 题 话题2 与上司相处的礼仪 课时 2 教学目的 1、了解正确与上司相处的技巧。 2、学习正确对待上司批评的态度。 教学重点 掌握正确与上司相处的技巧 教学难点 正确对待上司批评的态度 教学方法 讲授法、提问法、 讨论法、示范法 教具 黑板、粉笔 授课日期 第7周 教学过程: 一、组织教学 师生问好,检查学生的课前准备,指导学生将手机放入手机袋,引导学生认真听课。 二、新课导入 同学们,上次课我们学习了同事间相处的礼仪。这次课我们来学习与上司相处的技巧和正确对待上司批评的态度。 三、讲授新课 面对上司的基本礼仪 1、时时讲礼貌 在各种场合见到上司都要面带微笑,主动问好;上班时要向上司道“早上好”,下班时说“再会”;对上司用其职务来称呼,不可在任何场合直呼其名;如遇见上司不便打扰,可用手势或点头致意。 2、服从是美德 1)尊重上司意见 碰到决断不了的事,要向上司请教,不论上司年龄大小,阅历深浅,水平高低,都应尊重其作出的决定。 2)维护上司尊严 无论在什么场合,与上司说话都要有分寸,不要随便开玩笑,不要议论上司,更不能散步对上司的不满情绪。 3)创造性地完成交代的工作 对上司交代的工作,下属应愉快地、创造地完成,完不成要向上司说明情况。 4)行事不能“越位” 下属不可一昧表现自己,重要事项应主动向上司征求意见,工作越位会让上司觉得不尊重他。 5)保持距离 要与上司保持一定的距离,不要交往过密,不要以知道对方的秘密为荣。 被上司当中批评 1、保持良好心态 对待上司的批评应该要保持良好的心态,抱着自责和检讨的心理去接受批评。 2、保持良好仪态 对待上司的批评应该尽可能地保持谦逊的态度。 3、保持良好沟通 对待上司的批评应该积极地谋求改善。 4、控制情绪 有时候在公开场合受到上司的批评指责,下属难免会觉得难堪,特别是觉得上司的职责没有道理的时候。 在众目睽睽之下,下属可能会感到颜面尽失而失去冷静,反驳上司的批评以显示自己的无辜。 四、课堂小结 我们今天学习了与上司相处的技巧和正确对待上司批评的态度。请同学们利用课后时间加强巩固,并完成课后练习。 作业布置 与上司相处要注意哪些礼仪? 教学后记 课 题 话题3 沟通礼仪 课时 2 教学目的 1、学习塑造动听的声音。 2、了解让沟通有效的方法。 3、学习正确使用肢体语言。 教学重点 知道如何正确使用肢体语言 教学难点 学习塑造动听的声音 教学方法 讲授法、提问法、 讨论法、示范法 教具 黑板、粉笔 授课日期 第8周 教学过程: 一、组织教学 师生问好,检查学生的课前准备,指导学生将手机放入手机袋,引导学生认真听课。 二、新课导入 同学们,上次课我们学习了与上司相处的技巧和正确对待上司批评的态度。这次课我们来学习塑造动听的声音,了解让沟通有效的方法,并且学习正确使用肢体语言。 三、讲授新课 让你的声音悦耳动听 1、语音标准 2、音量适度 商务人员进行口头交流时,音量以对方能听清楚为宜,过高或过强会使自己的态度显得生硬、粗暴,使对方有不舒适的感受。音量过低或过弱,则会使人觉得有气无力,让人产生被怠慢的感觉。适度的音量,往往显得语气婉转、平稳,让人倍感亲切,增强话语的感染力和吸引力。 3、语速适中 4、语气正确:说话时的口气就是语气。语气是交谈者感情的流露,不同的语气有不同的含义。 5、声音训练 1)基本功的训练 2)刻度女性尖噪音和男性常见鼻音的训练 3)录音训练 4)模仿、学习播音员的声音 有效沟通的基本途径 1、不同的沟通对象要区别对待 俗话说“见什么人说什么话”,就其积极意义而言,就是想要与他人有效沟通,要先了解对方的个性,随机应变地采用不同的沟通方法。 2、学会说、学会文问 在倾听时,不时发出“嗯”“是”之类的声音,但不打断对方的说话,等到他停止发言时,再发表自己的意见,是比较合适的行为。我们在表达不同意见时,尽量用“很赞同······同时······”的模式,先对别人表示支持,客观地评价别人的观点,然后再推出自己的观点。 3、学会换位思考 如果你是调节者或决策者,换位思考有助于你保持客观公正的立场,良好的心态有助于打开对方关系的和谐局面,为工作顺利进行铺路。 如果你是单位领导,下属犯错误你会怎么处理?有些事情照顾一个人并不难,难的是你必须对每一个人都不公平,不能失去大多数人的尊重和信任。上司也不是故意让某一个人为难,有些失误从全局的角度考虑是不能不了了之的,必须对相关人员作出处理。 4、建立“共识领域” 所谓“共识领域”,是指沟通双方所具有 的共同经验范围。 沟通的双方必须存在一定的“共识领域”,才能正确领会对方真实的意图,反之,沟通就会“卡壳”,“穿而班通”或“传而不通”。 使用合适的肢体语言 在人际交往中55%的信息是靠肢体语言传递的。 很多时候我们不讲话,身体语言显示了我们的情绪和状态。 1、不同手势的寓意和使用 1)指示性手势:这种手势明确表明方向、地点或某个物体。 2)情绪性手势:这种手势表达人的情绪。 3)象征性手势:①翘大拇指 ②伸小指 ③OK ④“V”字手势 ⑤挥手致意 ⑥招手 ⑦鼓掌 ⑧任何时候,任何国家,手指握拳,单伸出食指指向某个人,都是一种令人不快的手势。 2、其他肢体语言 点头是最普遍的礼仪肢体语言,简单实用,可以拉近人与人之间的距离。 四、课堂小结 我们今天学习了与上司相处的技巧和正确对待上司批评的态度。这次课我们来学习塑造动听的声音,了解让沟通有效的方法,并且学习正确使用肢体语言。请同学们利用课后时间加强巩固,并完成课后练习。 作业布置 教学后记 课 题 话题4 行政文秘礼仪 课时 2 教学目的 1、了解接打工作电话的礼仪,学会接打工作电话。 2、了解发达电子邮件的礼仪。 3、了解办公室其他设备的使用礼仪。 4、了解引导的礼仪。 5、了解办公司内奉茶礼仪,学会奉茶的基本动作。 教学重点 熟悉行政文秘礼仪的内容。 教学难点 了解办公室礼仪的内容。 教学方法 讲授法、提问法、 讨论法、示范法 教具 黑板、粉笔 授课日期 第9周 教学过程: 一、组织教学 师生问好,检查学生的课前准备,指导学生将手机放入手机袋,引导学生认真听课。 二、新课导入 同学们,上次课我们学习了与上司相处的技巧和正确对待上司批评的态度。这次课我们来学习塑造动听的声音,了解让沟通有效的方法,并且学习正确使用肢体语言。这次课我们来学习行政文秘礼仪的内容。 三、讲授新课 接打电话工作 1、工作电话基本礼仪 1)面带微笑 2)坐姿端正:一般打电话时应左手持电话听筒,以便右手做记录。 3)语音语气:讲话时,嘴部与话筒之间应保持3厘米的距离,不会使对方接听电话时因语音过高或过低而感到难受。 4)避免同时做其他事 2、拨打电话礼仪 1)时间选择:休息时间除非万不得已别打电话,包括午休时间,晚上10点之后,早上7点之前;三餐的时间别打电话;上班后10分钟内或下班前10分钟尽量不打电话;节假日非要事不要打电话;如果是打给国外,还要注意时差的问题。 2)注意童话的长度:长话短说,废话不说。 3)通话准备:通话之前应该核对对方的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名;写出通话要点及询问要点;准备好纸和比以及必要的资料和文件。 4)通话过程 5)终止电话 3、接听电话礼仪 ①迅速接听 ②主动问候 ③认真倾听 ④认真记录 ⑤代同时传电话内容 ⑥真诚地致谢 ⑦控制情绪,尊重别人 发送电子邮件 1、规范要求 2、确定标题 3、及时回复 4、正确使用 5、防止病毒 6、主题明确,行文流畅7、注意安全 8、慎用符号 9、其他提示 使用其他办公设备 1、传真机礼仪 ①发送传真的操作力求标准规范,以提高清晰度为要旨。 ②在设备使用高峰期内不要长期占用设备。 ③在公司里不要发私人传真稿件。 ④如果遇到传真纸用完时,应及时更换新传真纸。 ⑤如果传真机设定在自动接收的状态,发送应该尽快通知其他方式或收件人取得联系,确认传真是否收到。 ⑥收到传真的一方应及时给予恢复,以免对方惦念。 ⑦尽快处理需要办理或转交、转送他人发来的传真,避免因疏漏造成传真丢失。 ⑧使用完毕后,不要忘记将原件拿走,否则容易丢失原稿,或走漏消息;发传真时不可中途离开,以免其他不相关人员无意中看到传真件的内容,导致泄密。 ⑨对于企业重要秘密文件不通过传真形式,可以亲手交付,确保企业秘密信息的万无一失。 2、复印机礼仪 引导礼仪 1、基本原则 1)引导者应站在贵宾侧前方1米左右,半转身面朝着客人。 2)前行时尽可能用右手引导,也可情况选用左手。 2、引导手势 3、引导方法 ①走廊 ②电梯 ③楼梯 ④进会课室 ⑤会客室入座 奉茶礼仪 1、茶水的选择:这里的“茶水”,是广义的,包括矿泉水、热泡茶、咖啡、饮料等。 2、奉茶的方法 ①会议桌奉茶 ②会客室内茶几奉茶 ③奉茶顺序 ④切忌茶具不洁 ⑤敬茶过程中注意事项 四、课堂小结 我们今天学习了行政文秘礼仪的内容。请同学们利用课后时间加强巩固,并完成课后练习。 作业布置 接打电话、发送邮件的礼仪有哪些? 教学后记 课 题 考 查 课时 2 教学目的 为了检查上半个学期的《商务礼仪》学习成果 教学重点 教学难点 教学方法 讲授法、提问法、 讨论法、示范法 教具 黑板、粉笔 授课日期 第10周 教学过程: 1、两人为一组,每组选取一个场景进行模拟。 2、主题选取要与所学内容相关,并且要充分把所学的礼仪知识运用到模拟的场景中。 3、每个模拟职场场景人数为2人,各自承担角色自行决定(主题选择以下:工作中与同事相处的场景、工作中与上司相处的主场景、商务上接听或拨打电话的场景、与客户初次见面的场景、接待或拜访客户的场景、西餐或中餐的用餐场景) 4、动作、表情到位,商务礼仪知识扎实音量适中;吐字清晰、流畅;富有创意。 作业布置 教学后记 — END — 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    文档贡献者

    徐***计

    贡献于2022-08-04

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